REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

ASOCIACION VENEZOLANA DE SERVICIOS DE SALUD CON ORIENTACION

CRISTIANA
UNIVERSIDAD CATOLICA ANDRES BELLO

Resumen analtico de Gerencia y competencias distintivas dinmicas en

instituciones prestadoras de servicios de salud

Adarvelys Valor
V. 17884552
Caracas, Julio de 2016

Gerencia y competencias distintivas dinmicas en instituciones

prestadoras de servicios de salud

Las ventajas competitivas no se logran por azar, ni siquiera por una buena
organizacin y una buena gestin; hacerlo implica que la gerencia tome
conciencia de su papel en el desarrollo de competencias distintivas dinmicas,
la mayora de ellas asociadas con activos intangibles, desarrollados por el
recurso humano.
Para la realizacin del estudio se construy una propuesta terica
fundamentada en la teora de recursos y capacidades, la cual se sustent
en la importancia de las relaciones entre competencias dinmicas y la
competitividad organizacional, el papel de la gerencia en el desarrollo de las
competencias dinmicas y las dimensiones y categoras que integran el
concepto de competencias dinmicas.
Uno de los mayores avances tericos es la comprensin del papel central de la
gerencia: lograr la competitividad de la organizacin la cual se ha tratado de
alcanzar mediante la construccin de una ventaja competitiva sostenida, sin
una ventaja competitiva solida, la empresa, o fracasa, o tiene xito por
casualidad, generalmente de una modo efmero o limitado
La gerencia en salud tiende hacia un modelo integrado centrado en el paciente
que simplifique y mejore las relaciones con todos los profesionales con los que
se tiene que relacionar, se espera que una visin holista desde el campo
mdico pero con el apoyo de perspectivas de la gestin permita entender entre
otras cosas la importancia de los costos de la atencin sin tener que afectar la
calidad del servicio y del efecto sobre la comunidad.
El esfuerzo en gestin humana debe ser mayor y focalizado en el logro de
objetivos, en la motivacin y en la construccin de una cultura de servicio; se
tendr que hacer un esfuerzo desde el mercadeo para mostrarle al usuario una
nueva cara de las entidades de salud, desde lo financiero para gerenciar los
recursos escasos y desde lo organizacional para desarrollar las capacidades
internas de las instituciones.
Gestionar implica ir ms all de los asuntos operativos y de las contingencias
del da a da, es incidir sobre el desarrollo, la innovacin y la transformacin
organizacional.

Enfoque estratgico

La accin estratgica tiene dos fases, la formulacin que describe por

anticipado lo que la institucin pretende hacer para alcanzar una ventaja
competitiva sostenible, y la implementacin de la estrategia a partir de las
capacidades requeridas para ello.
La competitividad se alcanza con el diseo de estrategias para el
aprovechamiento de los recursos, capacidades y competencias de la
organizacin, bajo la condicin de que sean activos estratgicos y de que
estn en permanente proceso de renovacin para controlar el riesgo de
imitacin por parte de la competencia.
El enfoque estratgico y las competencias directivas (aprovechar y conservar
las competencias distintivas, desarrollar el capital humano, mantener una
cultura de organizacin eficaz, impulsar las prcticas ticas y establecer
controles equilibrados de organizacin) se combinan para ser el background
con que cuenta la gerencia, para promover la explicacin y renovacin de las
competencias distintivas. Con ellas la organizacin podr alcanzar la ventaja
competitiva sobre sus rivales, y por consecuente, obtener rendimientos
superiores, econmicos o sociales, al promedio de la actividad.
Teora de recursos y capacidades
Segn este enfoque, una empresa alcanza ventaja competitiva cuando
implementa una estrategia creadora de valor que no est siendo
implementada de manera simultnea por actuales o potenciales competidores,
y que adems dichos competidores sean incapaces de adquirir, copiar, imitar o
desarrollar los recursos y capacidades fuente de dicha ventaja.
Los recursos son todos aquellos factores de produccin sobre los cuales la
empresa puede ejercer un control efectivo. Las capacidades son las habilidades
de saber hacer aunados a los conocimientos que poseen la organizacin, sus
directivos y sus miembros, para el aprovechamiento de los recursos en el
desarrollo de actividades que permitan el logro de objetivos.

Competencias distintivas dinmicas

Consiste en identificar las competencias esenciales existentes, establecer un

programa de adquisicin adquirirlas, utilizarlas y protegerlas y defender el
liderazgo en esas competencias.
Tres niveles
1er nivel: marketing, gestin tecnolgica, produccin y finanzas.

2do nivel: integracin de actividades funcionales, creacin de valor de la

empresa
3er nivel: fomentar innovacin y aprendizaje, compromiso individual y colectivo
(cultura) y diseo organizacional.
Desde la perspectiva dinmica, el recurso ms valioso de una
organizacin es su capacidad para aprender y procesar conocimiento,
extrayendo todo su potencial, para as modificar su conducta en funcin de las
exigencias del entorno. Tal proceso de absorcin satisface dos funciones: a)
entender y explotar nuevos avances en un rea del conocimiento y b) evaluar
la importancia de los desarrollos tecnolgicos actuales para futuras
aplicaciones.
Pero adems, el conocimiento y la innovacin adquieren significado cuando se
incorporan a la actividad cotidiana de la empresa y generen valor para la
organizacin y para sus clientes, lo que se evidencia despus de la repeticin,
la prctica y la experimentacin al interior de la empresa. Esta competencia de
incorporacin de los nuevos desarrollos se obtiene por su difusin entre todos
los miembros de la organizacin y por su integracin al logro de objetivos
comunes.
Un elemento fundamental es la participacin que se d a los empleados en la
formulacin de los planes, programas y metas de la organizacin. En segundo
lugar, en ambientes dinmicos con altos niveles de recursos de capital
humano, se requiere de una sensibilizacin al cambio que permita la
construccin de un nuevo conjunto de recursos y capacidades. Con los
procesos de transformacin, el cambio aumenta el nivel de competitividad de
la organizacin, convirtindose en una variable estratgica para el desarrollo,
as se dispone de un activo estratgico de gran valor, difcil de imitar e
idiosincrsico y por tanto fuente de ventaja competitiva sostenible, que la
gerencia puede aprovechar, generando una sensibilizacin entre los
trabajadores, de tal manera que haya lugar a la competitividad.
La gerencia podra propiciar los canales para una comunicacin abierta y
franca, en la que todos tengan claridad de la informacin que circula por la
organizacin y tengan adems la oportunidad para dar respuesta al mensaje.
La tarea es disear el mbito interno de la organizacin, para facilitar sus
esfuerzos para la puesta en prctica de las estrategias en un ambiente en
particular este comprende la estructura organizacional, las rutinas, la gestin
del riesgo y los sistemas de informacin.
La gestin del riesgo sostiene que un gerente se desenvuelve en un escenario
de incertidumbre para la toma de decisiones. La gerencia consigue un factor
diferenciador de eficiencia, haciendo coherente la tecnologa aplicada con la

estrategia de la organizacin, de cuyas operaciones, se dice, obedecen

directamente los propsitos de la firma. La seleccin y uso apropiados de las
tecnologas posibilitan a la organizacin para ganar competitividad, en razn
de su efectividad por la gestin interna y por su comunicacin con el enfoque
estratgico.
En esta investigacin realizaron una entrevista a los gerentes que consider
cuatro preguntas abiertas para conocer su percepcin sobre el papel de la
gerencia en el desarrollo de las competencias distintivas dinmicas.

Fomentar la innovacin en la organizacin

Fomentar el aprendizaje en la organizacin
Lograr una cultura organizacional que sea favorable a la competitividad
y
Conseguir un diseo organizacional que facilite la exploracin y
explotacin de los recursos y capacidades de la organizacin.

Los colaboradores son la principal fuente de innovacin

Un aspecto importante es la manera como se solucionan los conflictos se
tiene un esquema de trabajo con respeto toda organizacin tiene conflictos,
la diferencia est en la forma como se resuelve
Las instituciones estudiadas en la investigacin presentaron una significativa
combinacin de capacidades deducible por el alto nivel de correlacin entre las
variables existentes al interior de cada dimensin, pero ms fuerte aun es la
correlacin entre dimensiones, mostrando una notable afinidad entre ellas,
especialmente entre cultura organizacional y diseo organizacional.
Los gerentes de las organizaciones consideran tener unos factores
diferenciados en el entorno de la salud y de la regin, para lo cual establecen la
combinacin y coherencia de unos elementos crticos, que son necesarios para
mantenerse competitivos: el buen trato a los pacientes y la percepcin que los
tengan de la organizacin, la sensibilizacin del capital humano de la empresa
y la experiencia en el servicio, la renovacin tecnolgica y las transformaciones
organizacionales y culturales; las mejoras en calidad con logros de carcter
econmico, entre otros. Reconocen el efecto de todos estos componentes
sobre la calidad del servicio y sobre los rendimientos de la empresa.
La revisin de la literatura permiti concluir la importancia de las competencias
dinmicas en la construccin de las ventajas sostenibles que darn a las
instituciones competitividad y posibilidad de ser perdurables en el tiempo.
Un aspecto interesante en los hallazgos es el desarrollo simultneo de
competencias diversas que generan ambigedad causal y por lo tanto pueden
constituirse en ventajas difcilmente imitables por competidores.

El estudio no presenta resultados de causalidad ni de carcter explicativo por

ser un estudio descriptivo.
Caso SEMOVASALUD
SEMOVASALUD es una micro organizacin fundada por m para llevar la gestin
de servicios de Salud y Seguridad en el Trabajo para diferentes organizaciones.
El principal problemas es que no he logrado reclutar recurso humano propio. El
trabajo se realiza a travs de mi persona y otros profesionales que se enlazan
de acuerdo a los proyectos que se presentan.
Los procesos de esta organizacin desde el punto de vista de riesgos laborales,
son centrados en la poblacin trabajadora de diferentes empresas que
acompaamos en este proceso, buscando empresas con salud y a pesar que
estamos inmersos en resolver contingencias del da a da existe la visin
constante del desarrollo de nuevos servicios y cumplir mejor con nuestra
misin que es asesorar y acompaar a estas poblaciones trabajadoras en la
prevencin del riesgo laboral.
Hasta el da de hoy, no he logrado ventaja competitiva de mi organizacin pero
he logrado sobrevivir en el mercado, y crecer levemente gracias a la
personalizacin de los servicios que presto. No considero que esta fortaleza sea
una ventaja competitiva sino ms bien la columna vertebral del servicio y su
razn de ser.
La estrategia principal vendra dada por alianzas comerciales con diversos
especialistas del equipo multidisciplinario en salud.
La meta es incrementar la cobertura de servicio a otros clientes. Pero no se ha
desarrollado un plan de mercadeo por limitaciones financieras. Es por esto que
la estrategia para tal fin es conectar con organizaciones de capacitacin
gerencial que cuentan con amplias redes de contactos y buscar establecer una
alianza comercial con ellos, a travs de la oferta de nuestros cursos
especializados en Salud y Seguridad Laboral, a travs de sus organizaciones.
Dimensiones y categoras de anlisis utilizadas en mi organizacin

Absorcin de nuevos conocimiento

Gestin del conocimiento para innovacin
Significacin de conocimiento e innovacin
Sensibilizacin al cambio
Canales de comunicacin
No hay participacin de empleados porque soy sola
Los sistemas de informacin son aprovechados y al mximo
Aprendizaje a travs de experiencias.