Unidad 2.

Planificacin Estratgica de la Calidad

Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad

En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los
aspectos que la organizacin debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura,
recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la implementacin
de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de
implementacin de un SGC que es la planeacin estratgica organizacional, que
le servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos.

Disear plan estratgico organizacional:

Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del
cliente, suministrndole mejores bienes y servicios, as como ventajas
econmicas, de tiempo de entrega y de calidad.
El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la
organizacin, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo
que sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo;
mediante el uso de indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso hacia
el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.
En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable si
prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente
ejemplo presentado en la pgina siguiente:

JUANA MARIELAJUJUJUJUA
ZARUMA TORRES

PLAN ESTRATGICO: EJEMPLO EMPRESA PRINTING COMPANY

Factores claves
1
para el xito
1. Proporcionar un
servicio completo
en el rea de
impresin y
reproduccin.
2. Ofrecer un servicio
completo en el
proceso de diseo.
3. Emplear
diseadores
talentosos y
tcnicos hbiles.
4. Ofrecer material
impreso de calidad,
utilizando servicios
rentables.
5. Certificar la
empresa bajo ISO
9001.

Visin

PRINTING
COMPANY,
ser
reconocida
como la
mejor
alternativa
en impresin
y
reproduccin
de material.

Misin

PRINTING
COMPANY, es
un negocio
especializado
en ofrecer un
servicio
completo de
diseo,
impresin y
reproduccin,
comprometido
con el servicio
a la comunidad
mediante la
generacin de
productos de
alta calidad, de
la forma ms
rentable.

Metas
Organizacionales

Objetivos
organizacionales

Indicadores
de gestin

Mejorar el
conocimiento del
cliente acerca de
nuestros servicios.

Promover los
servicios en toda la
comunidad.

Nmero de
clientes
Nmero de
ventas
respetivas.

Incrementar el valor
para el cliente.

Mejorar la calidad y
reducir el costo.

Eliminacin de
actividades que
no agreguen
valor.

Acciones/
Planes de
7
contingencia
Mantener
buenas
relaciones con
otros
impresores, en
caso de
descompostura
de la
maquinaria.

N Requisitos
cumplidos/Total
Requisitos ISO
9001.

Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el

formato presentado en la siguiente pgina:

Defina mnimo 5 factores de xito a los que la empresa debe prestar atencin sin falta, si quiere prosperar.
Visin: direccin estratgica que tomar la organizacin en el fututo previsible.
3
Misin: define Quines somos? Cmo lo hacemos?
4
Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de xito.
5
Objetivos: son acciones especficas y cuantificables que la organizacin debe realizar para contribuir al logro
de las metas, de la misin y de la visin.
6
Indicadores: mediciones del desempeo que indican si la organizacin est avanzando hacia la consecucin
de sus objetivos, metas, misin y visin.
7
Los planes que se ponen en prctica para permitir que la organizacin siga siendo flexible en un entorno
complejo y competitivo.
2

JUANA MARIELAJUJUJUJUA
ZARUMA TORRES

Empresa: AGROCALIDAD
Tipo de productos o servicios: CERTIFICCION ZOOSANITARIA
PLAN ESTRATGICO:AGROCALIDAD
Factores
claves para el
xito

Proporcionar
un
servicio
completo en
el rea de
Sanidad
Animal

Vigilar
el
estatus
zoosanitario
del
pas,
analizar
los
riesgos
y
disear planes
de
contingencia
para
la
aplicacin de
medidas de
prevencin,
control
y
atencin de
problemas
sanitarios.

Visin

Ser uno de los

pilares
fundamentales
del cambio de
matriz
productiva del
pas
siendo
reconocido
como uno de
los
mejores
servicios
sanitarios de
Amrica,
debido al alto
grado
de
credibilidad
internacional
alcanzada, al
elevado nivel
de eficiencia y
transparencia
en la gestin y
ejecucin de
sus procesos.

Misin
Garantizar el
acceso
a
mercados
internacionales
de
animales,
productos
y
subproductos
de
origen
animal,
certificando su
calidad
sanitaria,
a
travs de la
homologacin
de requisitos
para
el
mejoramiento
de los flujos
comerciales
pecuarios

Contratar
personal
especializado
en el rea y
que
estn
comprometid
os con el
servicio a la
comunidad.

JUANA MARIELAJUJUJUJUA
ZARUMA TORRES

Metas
Organizacionale
s
1.

2.

Dar charlas
continuas
a nuestros
usuarios
acerca de
los
servicios
que presta
la
institucin
Increment
ar la
afluencia
de
usuarios
que se
dedican a
la
ganadera,
avicultura
y a todas
las
actividades
de origen
animal.

Objetivos
organizacionales
1.

2.

Garantizar
el
compromis
o con la
mejora
continua a
travs de
procesos
controlado
s, para el
logro de
eficacia,
eficiencia y
efectividad
de los
procedimi
entos de
inspeccin
sanitaria
de registro
de Centros
de
Produccin
.
Entregar al
usuario en
todas las
instancias
informaci
n de
calidad en
cantidad,
claridad y
oportunida
d,
requerida
para este
procedimi
ento.

Indicadores de
gestin
1.

2.

3.

Nmero de
usuarios
que visitan
nuestra
institucin
diariament
e,
solicitando
nuestros
servicios.
Eliminacin
de
actividades
que no
agregan
valor a
nuestros
servicios
Nmero de
requisitos
cumplidos/
total
requisitos
sanitarios
para
exportaci
n de
productos
pecuarios

Acciones / Planes de
contingencia
1.

2.

3.

Mantener
controles
permanentes
de los
productos que
van a ser
exportados
Dar charlas
continuas
sobre procesos
de
mejoramiento
de la
produccin
Mantener
buenas
relaciones con
los
productores

Disear plan estratgico de calidad:

PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD:AGROCALIDAD

POLTICA DE CALIDAD
AGROCALIDAD, es la
Autoridad Nacional Sanitaria,
Fitosanitaria y de Inocuidad de
los Alimentos, encargada de la
regulacin y control sanitario
agropecuario, con la finalidad
de mantener y mejorar el
estatus Fito y zoosanitario;
procurar la inocuidad de la
produccin primaria; apoyar
los flujos comerciales; y,
contribuir a la soberana
alimentaria. Nos
comprometemos a impulsar
una cultura de calidad basada
en la honestidad, respeto,
lealtad y responsabilidad,
asignando los recursos
necesarios y cumpliendo con
todos los requisitos legales y
reglamentarios que satisfagan
las necesidades y expectativas
de nuestros clientes y partes
interesadas entregando
servicios de calidad,
mejorando continuamente el
desarrollo de nuestros
procesos internos y del talento
humano.

OBJETIVOS DE
CALIDAD
Crear
estndares
de
evaluacin de los diferentes
puestos de trabajo, para
medir sus capacidades,
actitudes y aptitudes

Que los productos que

ofrezcan nuestros usuarios
sean reconocidos a nivel
internacional
por
su
calidad, confiabilidad para
su consumo.

INDICADOR

META

RESPONSABLE (S)

La demanda en las
visitas de nuestros
usuarios para
capacitarse en lo que
es sanidad animal y
que esta sea brindada
con eficiencia, eficacia
y calidad

Lograr que
nuestro
personal
contratado
sea
especializado
y ubicado de
acuerdo a sus
competencias.

RESPONSABLE DE
TALENTO HUMANO

La demanda en las
ventas que mantienen
nuestros usuarios, por
ser un producto de alta
calidad

Apoyar los
flujos
comerciales y
contribuir a la
soberana
alimentaria

TECNICOS DE
SANIDAD ANIMAL

Conclusiones

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente
actividad.

JUANA MARIELAJUJUJUJUA
ZARUMA TORRES

La Planeacin estratgica de una Organizacin constituye uno de los pasos ms importantes a los
que esta debe acogerse si es que desea tener xito. En ella, se busca dictaminar hacia dnde va
a ir dirigida, que desea lograr y como lo va a medir. Se realiza a travs de la determinacin de
objetivos y metas estratgicas evaluadas a partir de indicadores de gestin. Esto permite que la
empresa tenga un control global y directo de sus procesos y lo que quiere medir para
poder corregirlos y modificarlos. En cuanto a los esquemas de calidad la empresa debe
determinar a qu se compromete y qu desea lograr, esto lo realiza a travs de la poltica de
calidad (supervisada, comunicada, evaluada y por supuesto modificada si es el caso), esta es
desglosada por objetivos y metas de calidad y evaluada a partir de indicadores

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 2, la actividad interactiva y

la evaluacin en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades
unidad 2.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad.
Define la poltica y objetivos de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

JUANA MARIELAJUJUJUJUA
ZARUMA TORRES