1.1.1. Anlisis de causa raz del problema.

En este paso, se identificaron las posibles causas del problema y se realizaron las
siguientes actividades:
a. Se realiz el listado de las posibles causas races utilizando la herramienta de
Tormenta de Ideas con sus fases:

Falta de Abastecimiento.
Personal no Capacitado.
Productos no conformes.
Alta Rotacin de Personal.
Incumplimiento de Instructivos.
Mala Planificacin.
Software con Incidencias.
Indicadores no Alineados al PE.
Sistemas no Integrados.
Mal Diseo de Indicadores.
Equipos Obsoletos.
Reportes no actualizados.
Incumplimiento de Normativas.
Procesos desactualizados.

b. Se agruparon las mismas en bloques de: Materiales, Mano de Obra, Mtodos,

Mediciones, Maquina e Informacin
Falta de Abastecimiento
Personal no Capacitado

Productos no conformes
Alta Rotacin de Personal
Incumplimiento de Instructivos
Mala Planificacin
Software con Incidencias
Indicadores no Alineados al PE
Sistemas no Integrados
Mal Diseo de Indicadores
Equipos Obsoletos
Reportes no actualizados
Incumplimiento de Normativas
Procesos desactualizados

Materiales
Mano de
Obra
Mtodos
Mediciones
Mquina
Informacin

METODOS

MANO DE OBRA

MATERIALES
Falta de Controles
de Verificacin

Mala Planificacin

Personal no
capacitado

Desconocimiento del
personal

Incumplimiento de
Controles

Clima Laboral
Falta de Indicadores

Falta de
Abastecimiento

Productos
No Conformes

Stock insufiente

Falta Compromiso

Alta Rotacin

Sueldos bajos

Software con
incidencias

Falta Mantenimiento
de Software

Desconocimiento

Mal Diseo de
Indicadores

Mala comunicacin

Equipos Obsoletos
Diferentes lenguajes
de programacin
Limitados
recursos

MAQUINA

Tiempo de Atencin de
Proceso de Farmacia

Sistemas no Integrados

Reportes Desactualizados

Informacin duplicada

Informacin desactualizada

MEDICIONES

Procesos Desactualizados

reas aisladas

Mala Verificacin

Indicadores No
alineados

Incumplimiento
de Instructivos

INFORMACION

N
Causas
1
Falta de Abastecimiento
2
Personal no capacitado
3
Productos no conformes
4
Alta Rotacin de Personal
5
Incumplimiento de Instructivos
6
Mala Planificacin
7
Software con Incidencias
8
Indicadores no alineados al PE
9
Sistemas no integrados
10
Mal Diseo de indicadores
11
Equipos obsoletos
12
Reportes no actualizados
13
Incumplimiento de normativas
14
Procesos desactualizados
15
Stock insuficientes
16
Falta de controles de verificacin
17
Mala verificacin
18
Incumplimiento de controles
19
Informacin desactualizada
20
Falta de compromiso
21
Falta de Mantenimiento de Software
22
Clima Laboral
23
Sueldos bajos
24
Limitados recursos
25
Falta de indicadores
26
Mala comunicacin
27
Desconocimiento del personal
28
reas aisladas
29
Diferentes lenguajes de programacin
30
Informacin Duplicada
TOTAL

A
B
C
D
E

Viabilidad (V)
Costo (C)
Beneficio (B)
Esfuerzo (E)
Aceptacin de la Direccin (AD)

V
3
2
2
2
2
4
2
3
3
3
3
2
2
2
3
2
2
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
84

C
4
2
3
4
2
5
2
4
3
4
2
3
2
3
3
2
2
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4
4
97

1
2
3
4
5

B
4
3
3
3
3
5
3
4
5
4
3
4
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
2
3
4
102

Muy baja
Baja
Media
Alta
Muy Alta

E
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
95

AD
3
2
3
3
2
5
2
4
4
4
2
4
2
4
3
2
2
5
4
4
4
4
3
2
5
4
3
3
4
4
100

TOTAL
17
12
14
16
12
23
12
18
19
18
13
17
12
17
15
12
12
20
18
16
17
16
17
15
19
16
17
15
17
18

N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

CAUSAS
Mala planificacin
Incumplimiento de controles
Sistemas no integrados
Falta de indicadores
Indicadores no alineados al PE
Mal diseo de indicadores
Informacin desactualizada
Informacin duplicada
Falta de abastecimiento
Reportes no actualizados
Procesos desactualizados
Falta de mantenimiento de software
Sueldos bajos
Desconocimiento del personal
Diferentes Lenguajes de Programacin
Alta rotacin de personal
Falta de compromiso
Clima laboral
Mala comunicacin
Stock insuficiente
Limitados recursos
reas aisladas
Productos no conformes
Equipos obsoletos
Personal no capacitado
Incumplimiento de instructivos
Software con incidencias
Incumplimiento de normativas
Falta de controles de verificacin
Mala verificacin

TOTAL
23
20
19
19
18
18
18
18
17
17
17
17
17
17
17
16
16
16
16
15
15
15
14
13
12
12
12
12
12
12