Instituto Tecnolgico de Chetumal

NDICE
Resumen Ejecutivo.............................................................................................. 8
Capitulo 1. Definicin del Negocio....................................................................10
1.1

Carpeta informativa.............................................................................. 11

1.1.1

Descripcin de la empresa.............................................................11

1.1.2

Composicin del capital.................................................................11

1.1.3

Breve historia de la empresa.........................................................12

1.1.4

Sector productivo de las actividades de la empresa......................13

1.1.5

Visin, misin, objetivos de la empresa o negocio.........................13

1.1.6

Anlisis de los factores externos e internos de la empresa (FODA)14

1.1.7

Descripcin del conocimiento del negocio.....................................15

1.1.8

Identificacin de los productos o servicios que la empresa ofrece.16

1.1.9 Indicacin de la distribucin del producto y los costos en que se

incurre 16
1.1.10 Descripcin de los proveedores e insumos....................................17
1.1.11 Tendencia exportadora...................................................................17
1.1.12 Valoracin actual del entorno de la empresa.................................18
Capitulo 2. Mercadotecnia................................................................................ 19
2.1 Anlisis del mercado................................................................................ 20
2.1.1. Qu requiere el mercado?...............................................................20
2.1.2. Cmo lo requiere y si la empresa tiene la capacidad de satisfacer
esas necesidades?...................................................................................... 20
2.2 Investigacin de mercados......................................................................20
2.2.1. Segmento de mercado......................................................................20
2.2.1.1. Tamao estimado, tasa de crecimiento.........................................21
2.2.1.2. Extensin geogrfica y segmentos................................................21
2.2.1.3. Clientes, necesidades, percepciones, comportamiento de compra.
................................................................................................................... 22
2.2.1.4. Las formas en que opera el mercado y los principales medios de
competencia: precio, calidad, servicio y reputacin...................................22
2.2.1.5. Definicin del grupo potencial de clientes, explicando cmo est
segmentado el mercado general e identifique los segmentos que son de
inters para su negocio.............................................................................. 23

Sistemas de Negocios Pgina 1

2.3. Productos (servicios)............................................................................... 25

2.3.1. Qu necesidad se quiere satisfacer?...............................................25
2.3.2. Por qu dijo que lo hace o pretende cubrir?....................................25
2.3.3. En qu momento satisface esa necesidad?....................................26
2.3.4. Dnde satisface esa necesidad?.....................................................26
2.3.5. Cmo satisface esa necesidad?......................................................26
2.3.6. Qu necesidades no cubre mi producto o servicio?........................26
2.4. Caractersticas del producto...................................................................27
2.5. El mercado.............................................................................................. 27
2.5.1. Tamao del mercado.........................................................................27
2.5.2. Las tendencias generales del mercado.............................................28
2.5.3. La distribucin geogrfica del mercado............................................28
2.5.4. Caractersticas especficas del mercado...........................................28
2.5.5. El perfil del cliente............................................................................29
2.5.6. Segmento de mercado......................................................................30
2.5.7. Estratificacin de mercado...............................................................30
2.5.8. Diferenciacin del producto..............................................................31
2.5.9. Motivos de atraccin del producto o servicio....................................31
2.5.10. Identificacin de los canales de distribucin existentes.................31
2.6. Anlisis de la competencia.....................................................................32
2.7. Anlisis FODA.......................................................................................... 33
2.8 Plan de Marketing.................................................................................... 35
2.8.1. La fijacin de objetivos comerciales.................................................35
2.8.2. Poltica de Producto..........................................................................38
2.8.3. Polticas de precio............................................................................. 39
2.8.4. Poltica de distribucin......................................................................40
2.8.5 Polticas de Comunicacin.................................................................41
2.8.6. Tcnicas de pronstico de demanda y oferta....................................42
2.9. El uso de escenarios............................................................................... 42
Capitulo 3. Plan operativo................................................................................. 43
3.1. La localizacin de su negocio..................................................................44
3.2. Determinacin del plan operativo...........................................................44
3.3. Seleccin de la tecnologa adecuada......................................................46

3.4. Estrategias ante cambios de la demanda...............................................50

3.5. Caractersticas generales del proceso de produccin.............................51
3.6 Anlisis del flujo del proceso de produccin...........................................52
3.7 Distribucin de la planta o del rea de produccin..................................53
3.8. Prestacin de servicios...........................................................................53
3.9. Gestin de inventarios............................................................................54
3.9.1. Funciones de los inventarios.............................................................54
3.9.2. Gestin de inventarios......................................................................55
3.9.2.1. Aspectos clave del aprovisionamiento...........................................55
3.9.2.2. Gestin del almacenamiento.........................................................55
3.9.3. Las alternativas en inversiones en activo fijo...................................56
Capitulo 4. Plan administrativo.........................................................................57
4.1 Objetivos del plan administrativo............................................................58
4.2. reas administrativas (sustantivas)........................................................58
4.3. Los perfiles profesionales y humanos necesarios...................................60
4.4. Marco normativo laboral.........................................................................62
4.5. Necesidades y categoras de personal....................................................63
4.6. Proceso de capacitacin de personal......................................................65
4.7. La estructura de la empresa...................................................................67
4.8. La definicin de funciones......................................................................68
4.9. Polticas de administracin.....................................................................68
4.10. Aspectos legales de la creacin de una empresa.................................69
4.10.1. Formas o modalidades legales para operar....................................69
4.10.1.1. Personas fsicas........................................................................... 70
4.10.2. Licencias y permisos para iniciar operaciones................................70
4.10.3. Franquicias, patentes, marcas y derechos de autor........................75
4.10.4. Consultora legal............................................................................. 76
4.10.5. Contratacin de seguros.................................................................77
Capitulo 5. Estudio financiero..........................................................................81
5.1. Definicin y anlisis de los rubros que integran las proyecciones
financieras..................................................................................................... 82
5.1.1. Proyeccin de ventas y costos..........................................................82
5.1.2. Sistema de cobro a clientes y pago a proveedores...........................82

5.1.3. Proyeccin de la inversin y su financiamiento................................83

5.1.4. Proyeccin de los ingresos................................................................83
5.2. Evaluacin financiera bsica...................................................................84
5.2.1. Estado de prdidas y ganancias proyectado.....................................84
5.2.2. Balance general proyectado.............................................................86
5.2.3. El flujo de caja.................................................................................. 89
5.2.4. El costo de oportunidad de capital (COK) o tasa de descuento........91
5.2.5. Indicadores financieros de Rentabilidad...........................................91
5.2.6. Anlisis de sensibilidad.....................................................................92
5.2.7. ndices financieros............................................................................93
5.2.7.1. Razones financieras.......................................................................94
Referencias bibliogrficas................................................................................. 95

NDICE DE FIGURAS
FIGURA 2. 2 TOTAL DE MUJERES A FAVOR DEL PRODUCTO...............................24
FIGURA 2. 1 TOTAL DE HOMBRES A FAVOR DEL PRODUCTO.............................24

FIGURA 3. 1 LOCALIZACIN DE TPR CHETUMAL................................................44

FIGURA 3. 2 DIAGRAMA DE FLUJO DE PRODUCCIN..........................................52
FIGURA 3. 3 REA DE PRODUCCIN..................................................................53

FIGURA 4. 1 ORGANIGRAMA TPR.......................................................................67

FIGURA 4. 2 ORGANIGRAMA DETALLADO DE TPR.............................................68
FIGURA 4. 3 FORMATO SRE............................................................................... 71
FIGURA 4. 4 FORMATO DE LA COMISIN DEL AGUA POTABLE...........................72
FIGURA 4. 5 FORMATO DE LA CMARA NACIONAL............................................73
FIGURA 4. 6 FORMATO DEL GOBIERNO DEL ESTADO........................................73
FIGURA 4. 7 FORMATO SH................................................................................. 74
FIGURA 4. 8 FORMATO DE SEGURO DE TRABAJO..............................................75

NDICE DE TABLAS
TABLA 2. 1 HOMBRES Y MUJERES DISPUESTOS A COMPRAR PRODUCTOS
RECICLADOS..................................................................................................... 23
TABLA 2. 2 MATRIZ FODA.................................................................................. 34
TABLA 2. 3 MATRIZ EFI...................................................................................... 34
TABLA 2. 4 DOMINIO DE ARTCULOS EN EL MERCADO......................................36
TABLA 2. 5 VOLUMEN DE VENTAS A 5 AOS.....................................................38

TABLA 4. 1 PERFILES LABORALES......................................................................62

TABLA 4. 2 CATEGORAS DEL PERSONAL...........................................................63
TABLA 4. 3 PLANES DE CAPACITACIN..............................................................66
TABLA 4. 4 MODALIDADES DE SEGUROS CONTRA DAOS................................78
TABLA 4. 5 SEGUROS DE PERSONAS.................................................................80

TABLA 5. 1 ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS..............................................85

TABLA 5. 2 BALANCE GENERAL.........................................................................88
TABLA 5. 3 FLUJO DE CAJA................................................................................. 91

Resumen Ejecutivo
Se presenta en el siguiente resumen ejecutivo de manera general aspectos
relacionados con el Plan de negocios de CERRAJERA CALIZ el cual contiene
puntos significativos acerca de los productos que nuestra empresa, as como su
misin y visin, objetivo general y objetivos especficos; de la misma manera se
presentan las principales caractersticas de cada una de ellas, as como la
tecnologa que utilizaran; tambin se presenta los posibles tipos de mercado en
donde se pueda comercializar.

En cuanto a la mercadotecnia se presenta el anlisis de mercado en donde

de manera general se presenta las principales caractersticas que se desea
satisfacer en cuanto al servicio que se le ofrece al cliente,

se plantea la

segmentacin del mercado considerando el tamao del mercado, la tasa de

crecimiento, la extensin geogrfica, los clientes, las necesidades, y el tipo de
comportamiento que se refleja en el mercado; de la misma manera el tipo de
mercado, y los mtodos que se utilizaran para la comercializacin de los servicios
y productos.

En el plan administrativo se contemplan las reas administrativas con las

que contara nuestra empresa se presenta tambin aspectos generales acerca de
la organizacin de nuestra empresa, el tipo de personal que labora, el perfil, el
desempeo y otras caractersticas que se toman en cuenta para la seleccin del
personal laboral; la estructura de la empresa, las funciones que cada uno de los
empleados realizara, las formas o modalidades legales para operar, entre otras
mas.

De la misma manera se presenta el estudio financiero entre otros aspectos;

se contempla la proyeccin de ventas y costos, el sistema que se emplea para
cobrar a los clientes y proveedores, proyeccin de ingresos y proyeccin de
egresos, se considera la evaluacin financiera bsica tomando en cuenta el plan
contable, como son: los estados de prdidas y ganancias, balance general y el
flujo de caja, todo esto proyectado a 5 aos.

Capitulo 1. Definicin del Negocio

1.1 Carpeta informativa

1.1.1 Descripcin de la empresa
Taller de Productos Reciclados es un taller Mexicano, situado en el Municipio de
Othn P. Blanco del Estado de Quintana Roo en la Ciudad de Chetumal,
actualmente cuenta con sus instalaciones en la Av. Insurgente con Jos Mara
Morelos S/N. Dedicada a la elaboracin de productos convencionales, los cuales
se pueden elaborar con materiales al alcance de los consumidores.
La caracterstica principal del taller es la innovacin de productos ya
existentes como lmparas, parrillas de fuego, ventiladores etc. Tomando
principalmente como materia prima todos aquellos materiales que ya no se
consideren como utilizables, (botellas, latas, plsticos, etc.) y de esta forma
contribuir con la preservacin del medio ambiente.
Adems de la produccin de toda la lnea de productos, se tiene como fin
ensear a los nios de nivel bsico la elaboracin de los productos como una
actividad recreativa, y as lograr que los nios sean motivados a reciclar
permitindoles cuidar su medio ambiente.
Por ser una empresa joven y de clase local nuestro principal inters es dar
a conocer nuestros productos y/o desarrollar actividades de enseanza para la
elaboracin de productos con materiales reciclables a los nios de nivel bsico.

1.1.2 Composicin del capital

El capital que se manejar es nacional ya que los productos que se elaborarn
para la comercializacin se realizarn nicamente en el territorio nacional pues el
negocio que se crear ser para las comunidades de bajos recursos y si se llegar

a tener el xito esperado se extendera tambin en la ciudad, por lo tanto, no se

requerir de capital extranjero para llevar a cabo el negocio porque por el
momento no se tiene pensado extenderlo a nivel extranjero. Para poder llevar a
cabo el negocio pediremos sustento a la incubadora de negocios del Instituto
Tecnolgico de Chetumal para que nos ayuden a crear el negocio.

1.1.3 Breve historia de la empresa

La empresa tiene como antecedentes principales la preocupacin de la
preservacin del medio ambiente, es por eso que se basa en la construccin y
elaboracin de productos no dainos al medio ambiente.
En Mxico se producen ms de 10 Millones de m 3 de basura
mensualmente, depositados en ms de 50 mil tiraderos de basura legales y
clandestinos, que afectan de manera directa nuestra calidad de vida, pues
nuestros recursos naturales son utilizados desproporcionalmente, como materias
primas que luego desechamos y tiramos convirtindolos en materiales intiles y
focos de infeccin.
Es por eso que se tiene el inters de reutilizar (Reutilizar: consiste en darle
la mxima utilidad a las cosas sin necesidad de destruirlas o deshacernos de
ellas) algunos de esos materiales pueden servir para la elaboracin de productos
que sean tiles para la comunidad.
Algunos de nuestros intereses primordiales como taller a lo largo de nuestra
carrera han sido los siguientes:

Importantes ahorros de energa.

Ahorro de materias primas.

Menor impacto en los ecosistemas y sus recursos naturales.

Ahorra de tiempo, dinero y esfuerzo.

1.1.4 Sector productivo de las actividades de la empresa

El Taller de Productos Reciclados, est enfocado a un sector de actividad
secundaria o de transformacin, ya que se transforma los productos obtenidos en
el sector primario o en el secundario convirtindolo en un producto nuevo,
bsicamente nuestra materia prima son residuos de otros productos o ms bien la
basura de los mismos, los cuales pueden ser cartn, botellas de vidrio, plsticos,
cables, latas entre otros.
Nuestra empresa esta defina por su forma jurdica en sociedades, por la
razn de que somos un conjunto de personas relacionadas con el mismo fin de
aportar presupuesto y conocimientos para la realizacin de los productos.
Los productos que se realizarn se distribuirn a nivel nacional
principalmente en los poblados del estado de Quintana Roo.

1.1.5 Visin, misin, objetivos de la empresa o negocio

Elaborar productos tiles para los hogares mediante tcnicas de reciclaje,
innovacin y ahorro de recursos; as como dirigir programas de reciclaje,
capacitacin y atencin a la comunidad; que les permita obtener conocimiento
sobre nuestros productos y forjar una actitud ecologista en los hogares Mexicanos.
Nuestra visin es que el taller se desarrolle de forma confiable, segura,
flexible y rentable, construyendo un cambio para nuestro medio ambiente,
apoyndonos de la audacia y calidad humana de nuestra gente, poder
anticiparnos y adaptarnos al cambio, capaces de aprender de la experiencia e
innovacin permanentemente.

Los objetivos que tiene el Taller de Productos Reciclados son los siguientes:

Elevar la eficiencia de produccin en un 20% cada mes.

Elaborar productos de calidad con costos ms bajos.
Extender los talleres a otras comunidades del pas.
Contribuir con el medio ambiente.

1.1.6 Anlisis de los factores externos e internos de la empresa (FODA)

FORTALEZAS

Bajos costos de operacin

Creatividad
Conocimiento en los productos que desarrollamos
Somos administradores de nuestro propio negocio
Ventas forneas
Los precios de los productos sern bajos

OPORTUNIDADES

Riqueza y variedad de los productos

Apoyo de instituciones gubernamentales
Introduccin de los productos en zonas marginadas
Atender a grupos adicionales de clientes.
Ampliacin de la cartera de productos para satisfacer nuevas necesidades
de los clientes.

DEBILIDADES

Falta de experiencia en el mercado especializado

Baja capacidad de produccin
Poco prestigio
Falta de personal
El presupuesto para comprar materiales.
Dbil imagen en el mercado.

AMENAZAS

Los productos no sean tan atractivos.

Competidores especializados.
Entrada de nuevos competidores con costes ms bajos.
Crecimiento lento del mercado.
Cambio en las necesidades y gustos de los consumidores.
Incremento de barreras y requisitos reglamentarios costosos.

1.1.7 Descripcin del conocimiento del negocio

Esta empresa tiene como objetivo fundamental difundir la cultura del reciclaje y la
capacitacin en sta materia en los sectores social, educativo, industrial y
gubernamental, as mismo, establecer acciones de colecta y separacin para un
reciclaje de los residuos urbanos (cartn, papel, plstico, vidrio, aluminio, metales
y piezas de computadoras inservibles).
La palabra reciclar significa utilizar los residuos desechados que ya no
usamos para, tras un proceso de recuperacin, volver a obtener el mismo
producto sin haber malgastado las fuentes de las que se obtuvo la primera vez,
usando tcnicas y herramientas para la construccin de productos ya existentes,
pero con material reciclado.
Grupo MAREMEX es una empresa en la ciudad de Playa del Carmen
Quintana Roo, Carretera Cancn-Tulum, Km. 288, esquina 27 Sur, Colonia Ejidal.
Que se enfoca a difundir la cultura del reciclaje tiene como principales objetivos:
ahorro de energa, optimizar los recurso econmicos (reduccin de costos),
materiales y humanos.
Actualmente existen algunas empresas que fomentan la cultura del reciclaje
en nuestro estado, tomando como referencia lo anterior, nuestra empresa tiene
objetivos similares dado la sociedad actual en la que nos encontramos. Se busca
concientizar a las personas para la recoleccin y reciclaje de productos que

puedan ser reutilizados y de esta manera poder ofrecerles productos ya existentes

pero con material reciclado.
Dar a conocer los objetivos principales de nuestra empresa conlleva una
gran responsabilidad por nuestra parte as como la de futuras generaciones.

1.1.8 Identificacin de los productos o servicios que la empresa ofrece

Los productos que ofrecer el taller son los siguientes:

Lmparas con conexin USB

Saleros
Hornillas
Ventilador con conexin USB
Lmparas creadas con perchas
Lmpara con cujas de CD vacas

De igual forma se ofrecer cursos de enseanza a los nios de nivel bsico, para
inculcar en ellos el reciclado y la conservacin de la naturaleza.

1.1.9 Indicacin de la distribucin del producto y los costos en que se

incurre
La distribucin del producto se realizar de forma terrestre porque los artculos
solo sern producidos en un slo lugar y se pretende abarcar slo las
comunidades de ese sitio, por lo tanto, no se requiere de otro tipo de transporte,
adems los costos de distribucin de los productos se requerir que sean
econmicos por qu el alcance del taller no ser demasiado extenso y esto
afectara a la economa del negocio.

1.1.10 Descripcin de los proveedores e insumos

El taller no tendr un proveedores directos, ya que muchos de los materiales que
se utilizarn para la elaboracin de los productos son aquellos que desechan otras
personas, es decir, nuestros proveedores podran ser las personas, ya que al
momento que compran un producto ellos al terminar el ciclo de vida de dicho
producto, desechan los recipientes, son estos los que a nosotros nos sirven para
la produccin de nuestros producto; siendo nuestros insumos. De igual forma se
adquirirn los insumos informticos.
La manera en la que se obtendrn estos insumos es de la siguiente manera:
1. Visitar escuelas pblicas y/o privadas para motivar entre los alumnos el
fomento del reciclaje.
2. Realizar campaas en colonias para recolectar los recipientes, usando
como eslogan el Reciclaje en tu colonia para un ambiente ms limpio.
3. Visitar los ciber para recolectar los insumos informticos que ya no utilicen
o no sirvan.

1.1.11 Tendencia exportadora

Nuestro negocio no tiene planeado exportar los productos, ya que aun no
contamos con el suficiente capital para hacerlo, aunque planeamos introducir
nuestros productos en el mercado de los poblados, ya que es un mercado que no
ha sido aprovechado por la competencia. Posteriormente se pretende expandirse
a diferentes zonas del estado paulatinamente. Y siempre teniendo en cuenta la
excelente calidad de la materia prima, como del producto final.

1.1.12 Valoracin actual del entorno de la empresa

El taller se encontrar en una buena ubicacin ya que se pretende ubicar en la

avenida principal de la ciudad. Adems se tomara en cuenta las condiciones
ambientales, de igual forma se tomara en cuenta que cuente los servicios bsicos
como luz, agua, drenaje, telfono, recoleccin de basura, etc., para dar una buena
imagen y as poder conseguir mayores ventas.
Tambin el precio del producto se tomara en cuenta, ya que cada producto
tiene su propia demanda y sus propios costos, estos se enfrentarn a diferentes
cambios de valoracin segn la situacin econmica nacional o internacional, ya
que esto repercutir en la economa del negocio y de la sociedad.

Capitulo 2. Mercadotecnia

2.1 Anlisis del mercado.

2.1.1. Qu requiere el mercado?
El estudio del mercado ha indicado que en su mayora, los consumidores tienen
preferencia por los productos que presentan un bajo costo y que cumplen con las
funcionalidades descritas de acuerdo a sus necesidades, aunque el resto de los
consumidores les cuesta trabajo remplazar un producto nuevo por el de
costumbre.

2.1.2. Cmo lo requiere y si la empresa tiene la capacidad de satisfacer

esas necesidades?

El cliente requiere un producto que no solamente tenga buen precio, si no, que
sea prctico, confiable, manejable, de un tamao moderado para su transporte y
sobre todo que cumpla con su funcionalidad descrita.
Por lo consiguiente nuestra empresa est dedicada a crear productos
innovadores que satisfagan algunas de las necesidades primordiales (ahorro de
energa, espacio, etc.) aun costo relativamente mas bajo al de la competencia.

2.2 Investigacin de mercados

2.2.1. Segmento de mercado
La divisin del mercado en el estado de Quintana Roo sobre todo la zona sur, es
muy baja a causa de la poca variedad, por lo que los consumidores (de todas
edades) se tienen que conformar con lo que se les ofrece, ya que no existen
grandes centros comerciales, ni variedad de productos y/o empresas en la regin;
sin embargo en esta zona es algo comn el mercado del revendedor, sobre todo el
minoristas y aprecios altos comparados con otras ciudades en la repblica.

Entre los segmentos sobre los cuales va dirigido nuestro producto son para
hombres y mujeres de 12 aos en adelante, de una economa media baja, ya que
son posiblemente los mayores interesados en adquirir productos econmicos,
innovadores, atractivos y fciles de adaptar a sus necesidades.

2.2.1.1. Tamao estimado, tasa de crecimiento

Segn lo publicado por Pymes, empresas y negocios con nuestro mismo giro en
Quintana Roo; obtuvieron un crecimiento econmico de 20% anual desde el 2007,
con base al PIB que fue del 9.04% mayor a la de cualquier otro estado de la
Repblica donde San Luis Potos se ubico en el segundo lugar con el 17% de
rendimiento anual y 8.19% en PIB.
Por lo que consideramos que si el estado se mantiene igual con la tasa de
crecimiento econmico para las pequeas y medianas empresas, nosotros
podremos llegar al 20% igual que nuestros competidores.

2.2.1.2. Extensin geogrfica y segmentos

Como ya hemos indicado por el momento pensamos movernos en el mercado

regional empezar por tomar la altura y prestigio de nuestros competidores para
poder ingresar al resto del estado principalmente la zona centro (Felipe Carrillo
Puerto, Jos Mara Morelos y Solidaridad) donde podra ser de gran utilidad los
productos que pretendemos ofrecer; as como a zonas tursticas y metropolitanas
para sobre salir en el mercado nacional.

Tambin consideramos ir optando por extender nuestra gama de posibles

consumidores, abarcando cada vez a ms nuevos segmentos de mercado como el

infantil y las clases econmicamente ms altas, por lo que necesitaremos refinar

nuestros productos a sus gustos y necesidades de estos dos grandes segmentos.

2.2.1.3. Clientes, necesidades, percepciones, comportamiento de compra.

Los consumidores de esta zona, tiene la actitud de adquirir productos de precios
bajos omitiendo la calidad de los mismos, por lo que no les resulta y se
desmotivan por adquirir otro nuevo a otra empresa pero a mayor calidad, sin
embargo otro grupo de consumidores por necesidad adquieren productos de
buena calidad pero a precios a veces del hasta el triple sobre su precio normal,
debido a la zona del pas en que nos encontramos y a que no existe empresas
que elaboren sus propios productos y lo vendad aqu mismo.
Las poblaciones cercanas a la capital en su mayora de bajos recursos
necesitan una alternativa de ahorro en su economa, permitindoles seguir
desarrollando sus mismas actividades pero con resultados mas ptimos, por otro
lado en la capital del estado se podra implementar una alternativa de apoyo con la
elaboracin y adquisicin de este tipo de productos fciles de elaborar, que
permiten de una forma reciclar desperdicios de papelera, as como tener en mano
una opcin mas.

2.2.1.4. Las formas en que opera el mercado y los principales medios de

competencia: precio, calidad, servicio y reputacin.
Nuestra competencia podra ser a simple vista las empresas n a la industria del
reciclaje de papel, plstico, metales, aunque nuestra empresa elabora artculos a
partir de materiales reciclables, y el giro podra ser el mismo, sin embargo estamos
ms enfocados a realizar artculos elctricos como lmparas, entre otros para el
hogar; es por esto que nuestra competencia directa son tiendas departamentales
distribuidoras de este mismo tipo de productos.

La competencia mantiene cierto prestigio por las marcas que maneja,

adems que tienen una buena publicidad y en la zona han logrado monopolizar el
mercado, debido a que dan servicios y prestaciones como crditos fcil, servicio a
domicilio entre otros.

2.2.1.5. Definicin del grupo potencial de clientes, explicando cmo est

segmentado el mercado general e identifique los segmentos que son
de inters para su negocio.
De un total de 250 encuestados de una economa media baja en promedio, sin
distincin de ocupacin, se refleja la siguiente tabla (Tabla 2.1) con un total de 138
personas que favorecen nuestros productos; a continuacin tambin presentamos
dos graficas (Figura 2.1 y 2.2) obtenidas despus del anlisis de las encuestas:

Edad
Mayores a 56
31-55
21-30
15-20
Menores a 15
Total

Dispuestos a comprar nuestros productos

Hombres
Mujeres
1
5
20
17
18
22
15
20
8
12
62
76
138

Tabla 2. 1 Hombres y mujeres dispuestos a comprar productos reciclados

Hombres que prefieren nuestros productos, total 62 de 122:

Figura 2. 1 Total de hombres a favor del producto

Mujeres que prefieren nuestros productos, total 76 de 128:

Figura 2. 2 Total de mujeres a favor del producto

2.3. Productos (servicios).

2.3.1. Qu necesidad se quiere satisfacer?
La necesidad que se quiere satisfacer son las necesidades bsicas de las familias,
pretendiendo facilitar las actividades relacionadas con el hogar y de igual forma
mejorar el medio ambiente; adems de ser una de las empresas que venden
productos eficientes, hechos en su mayora con materiales reciclados, de igual
forma se pretende que sea un taller que cumpla con muchas de las expectativas
de nuestros clientes y ofrezca gran variedad de productos ajustndonos a la
economa de la sociedad.
Las hornillas sern de gran ayuda para las amas de casa, ya que podrn realizar
sus comidas mas rpidamente sin tener que lidiar con la instalacin del tanque de
gas y el estorbo del tamao de una estufa, de igual forma podrn llevarla a
cualquier lado sin ningn esfuerzo.
Los electrnicos con cable USB es una forma esttica de ahorro de espacio y
energa, adems que ofrece una luz de intensa a tenue para la vista, con un
atractivo diseo.

2.3.2. Por qu dijo que lo hace o pretende cubrir?

La elaboracin de estos productos se realizar con el fin de apoyar a las personas
con escasos recursos, ya que muchas familias no tienen la posibilidad de adquirir
algunos de los productos que venden las otras empresas.
Nuestros productos sern ms accesibles para las familias porque tendrn
costos bajos, de igual manera contarn con una buena calidad, su portabilidad y
uso ser mucho ms fcil para las familias.

2.3.3. En qu momento satisface esa necesidad?

En el momento que el cliente entra a nuestras instalaciones tendr la certeza de
que est entrando a un taller de calidad y comprometido con sus clientes, un taller
que refleje la calidez en el trato de sus empleados para con los clientes.
Los precios accesibles nos colocaran en primer lugar en las mentes de los
consumidores, las promociones que se tendrn confirmarn lo antes mencionado.

2.3.4. Dnde satisface esa necesidad?

Primordialmente en los lugares alejados de la ciudad donde tienen un alto ndice
de pobreza, para los estudiantes que son forneos y tambin para las familias de
la ciudad que sean de escasos recursos, podrn adquirir estos productos de
calidad, de forma accesible a un costo mucho mas bajo que las otras empresas.

2.3.5. Cmo satisface esa necesidad?

Tomando los elementos fundamentales de productos ya existentes que cuenten
con un buen funcionamiento y por medio de estos disear un producto nuevo con
el mismo fin de satisfacer una necesidad pero con un costo mas bajo, utilizando
material reciclado y de esa misma manera conservando el medio ambiente.

2.3.6. Qu necesidades no cubre mi producto o servicio?

El traslado de productos a otro estado que no sea Quintana Roo por el momento
no es posible ya que no se prestan servicios a lugares que estn fuera del estado.

2.4. Caractersticas del producto

Todos los productos sern elaborados con material reciclado, para la elaboracin
de las lmparas con conexin USB se necesitar, cable de USB, foco, papel y CDROM, para las lmparas con aceite o alcohol se necesitar un foco, aceite o
alcohol y una mecha. Para la hornilla se necesitar latas de aluminio, estopa y
petrleo. El tamao de estos productos ser mediano, se empaquetaran en cajas
y en el etiquetado llevaran donde se crearon, el lugar, fecha y el nombre el taller.
Se manejar material de excelente calidad, los precios que tendrn los
productos sern entre 50 y 60 pesos de acuerdo al producto que se adquiera, la
venta de los productos se realizar en todo el estado de Quintana Roo.
Nos anunciaremos en radio, televisin y publicaremos anuncios en el
peridico anunciando nuestras promociones de verano y las de fin de ao.

2.5. El mercado
2.5.1. Tamao del mercado.
Mxico posee un mercado muy amplio. Para satisfacer sus necesidades
existen diversas organizaciones, clasificadas en distintos tipos que pueden
proporcionar bienes y servicios a los consumidores.
Se puede afirmar que el mercado mexicano es sumamente heterogneo y
es necesario agrupar a los consumidores que posean las mismas caractersticas,
adems, los compradores buscan una cierta calidad y cantidad en los productos y
que tienen distintos intereses y necesidades de compra; por otro lado tambin
existen mercados constituidos por los compradores con deseos, requerimientos y
necesidades similares.

El tamao del mercado de este plan de negocio est dirigido a la poblacin

adolecente, hombres y mujeres que tienen una economa media-baja, como son
las amas de casa, nios que quieran aprender a crear productos reciclables, y
personas que se interesen en el producto.

2.5.2. Las tendencias generales del mercado.

TPR Chetumal se encuentra en un mercado creciente que tendr una tendencia
de venta considerable al momento en que empiece a presentar sus productos en
el mercado. Porque sus productos tendrn la calidad que los consumidores
requieran y el servicio que se prestar ser asignado a personas capacitadas en el
rea.

2.5.3. La distribucin geogrfica del mercado.

La distribucin geogrfica del mercado pertenece a una segmentacin
demogrfica por la zona geogrfica en la que ser distribuido el producto, en la
cual cuentan las caractersticas como la edad y el nivel socioeconmico.
Las zonas que se pretenden principalmente tomar son los pueblos cercanos
a la ciudad de Chetumal, Quintana Roo, posteriormente la zona centro y norte del
estado, de la misma forma empezando con pequeas poblaciones y expandirnos a
las ciudades.

2.5.4. Caractersticas especficas del mercado.

Los productos en el mercado sern varios por lo que no habr un
desequilibrio en las ventas, en cuanto a los lmites legales no se tendr problema
alguno porque los procesos de fabricacin no son complicados, adems el diseo

de los productos ser diferente innovando la funcionalidad, dando como resultado

la comercializacin de estos en pueblos.
2.5.5. El perfil del cliente.
2.5.5.1. Consumidores.

El cliente ser segn los siguientes factores:

Datos demogrficos:

De 12 aos de edad en adelante.

Mujeres o hombres

Economa media-baja

Familia numerosa

Mexicano

Pueblos

Ama de casa / estudiante / trabajador

Datos psicolgicos

Estilo de vida normal

Actitud sana

Datos econmicos

1, 000 clientes

2, 000 unidades anuales

Los consumidores de este producto estarn satisfechos de adquirir

productos nuevos que ayuden a su economa, pues no cuentan con los recursos
necesarios para comprar productos lujosos o de marcas caras.

2.5.5.2. Negocios.

El negocio ser de un producto de consumo final y tendr las siguientes

caractersticas:

Elaboracin de productos y prestar un servicio de aprendizaje

Se pretende atender a 1000 clientes

Sector econmico medio-bajo

Compras regulares

Pagos de contado o a crdito

2.5.6. Segmento de mercado.

Se estudian las necesidades del consumidor para conocer las preferencias,
necesidades y comportamiento de esa forma se ha identificado que el grupo de
compradores del producto son de economa media-baja.
Dedicarse a la comercializacin de productos reciclables, los cuales estn
dirigidos al segmento de mercado de personas cuya prioridad son los productos
econmicos y de calidad. Los canales de comercializacin adecuados seran los
pueblos e individuos de una clase media-baja.
Se producir una variedad de productos para satisfacer las necesidades de
los consumidores.

2.5.7. Estratificacin de mercado.

El producto ser bien visto por los clientes pues ellos requerirn de su uso, y son
productos que se ajustan a su economa; adems al ser hechos de material
reciclado ayudan a que el medio ambiente no se deteriore rpidamente y eso har
conciencia en los compradores.
2.5.8. Diferenciacin del producto.
Los productos resaltaran la importancia de reciclar y que de esos materiales se
pueden crear nuevos productos sin tener que contaminar el ambiente, de esa
forma los competidores que en este caso son los que comercializan productos
hechos en industrias se darn cuenta que puedes crear un producto sin tener que
destruir la naturaleza.

2.5.9. Motivos de atraccin del producto o servicio.

Los clientes de estos productos y servicio consideraran los siguientes motivos por
los cuales compraran este producto:

Precio econmico

Fcil de usar

Bajo costo de reparacin

Fcil mantenimiento

Novedoso

Diseo innovador

Presentacin

No lo ofrece otro competidor

2.5.10. Identificacin de los canales de distribucin existentes.

El canal de distribucin de la mercanca ser precisamente en poblados cercanos
a la capital del estado, por ser una pequea empresa los distribuidores sern los
algunos de los empleados y su medio de transporte sern carros compactos ya
que suelen ser mas baratos y fcil de dar mantenimiento, adems que los artculos
que produciremos no ocupan demasiado espacio, ni son muy pesado pues por lo
que no hace falta camiones de carga. Las distancias son cortas para la
distribucin de los productos.

2.6. Anlisis de la competencia.

Principales competidores:

Office Depot
Home Depot
Tiendas departamentales (Hogar, Oficina, Aparatos Electrnicos)
Talleres y/o programas de reciclaje del Estado.

Las caractersticas principales de la competencia son:

Prestigio
Buena publicidad
Promociones
Atencin al cliente
Variedad de precios segn la marca del producto
Servicio a domicilio
Comercio electrnico
Ofrecen crdito

Nuestra ventaja sobre la competencia:

Precios mas bajos y de igual calidad

Elaboramos nuestros propios productos

Procesamos nuestra materia prima

Mayor variedad de productos
Facilidades de intercambio
Ventas al mayoreo
Productos elaborados a la medida y necesidades de cliente

Otros factores a valorar de la competencia:

Disponen de cierto numero de proveedores

Mucha similitud entre ellas
Precios en su mayora muy altos
Artculos para determinado segmentos del mercado

2.7. Anlisis FODA

Para realizar el anlisis FODA es necesario hacer la matriz como se muestra en la
Tabla 2.2:

FORTALEZAS

Bajos costos en producto y servicio

Servicios 24 horas por 365 das
Personal capacitado y profesional
para el manejo de las herramientas

de trabajo
Capacitados para los servicios que

vendemos
Somos administradores de nuestro

propio negocio
Servicios forneas
Brindamos seguridad y confianza
Tcnicas especializadas para la

calidad en el trabajo
Experiencia en el mercado

DEBILIDADES

Falta de algunos equipos costosos

Solo pagos en efectivo
El presupuesto para comprar
materiales.

especializado
OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Riqueza y variedad de los

productos y servicios
Introduccin de los servicios en

zonas rurales
Ampliacin de la cartera de
productos para satisfacer nuevas

necesidades de los clientes.

Gama de clientes
Seguridad en el hogar
Insatisfaccin del cliente por el
servicio ofrecido por otra empresa

dedicada a la misma actividad

Poca gente capacitada en estos

Los productos no sean tan

atractivos.
Competidores ms especializados.
Entrada de nuevos competidores

con costes ms bajos.

Crecimiento lento del mercado.
Cambio en las necesidades y

gustos de los consumidores.

Incremento de barreras y requisitos

reglamentarios costosos.
La economa del pas
La seguridad de la zona

servicios
Tabla 2. 2 Matriz FODA

Matriz de Evaluacin de Factores Internos (EFI)

#

Factores

Peso

Calificacin

Evaluacin

Fortalezas
1
2
3

Bajos costos de operacin

Creatividad
Conocimiento en los productos

0.089
0.088
0.075

4
4
3

0.022
0.022
0.023

que desarrollamos
Somos administradores de

0.088

0.022

0.087
0.086

4
3

0.021
0.028

0.077

0.077

5
6

nuestro propio negocio

Ventas forneas
Los precios de los productos
sern bajos
Debilidades
Falta de experiencia en el
mercado especializado

2
3
4
5

Baja capacidad de produccin

Poco prestigio
Falta de personal
El presupuesto para comprar

materiales.
Dbil imagen en el mercado.

0.080
0.076
0.077
0.089

1
2
2
1

0.080
0.038
0.038
0.089

0.088
1

0.044
0.504

Tabla 2. 3 Matriz EFI

2.8 Plan de Marketing

2.8.1. La fijacin de objetivos comerciales.
Nuestra empresa est comprometida a satisfacer algunas de las necesidades de
nuestros clientes y de esta manera obtener un lugar en el mercado regional,
tomando en cuenta como posibles clientes a personas a jvenes estudiantes,
amas de casa y personas mayores de edad, por tal motivo se toma en cuenta lo
siguiente:

Participacin en el Mercado: Los productos que nuestra empresa ofrece a

la sociedad son productos no dainos al medio ambiente, de acuerdo a las
necesidades que el cliente podra tener. Planeando que nuestros productos
sean de buena calidad, econmicos y que incluyan caractersticas nicas;
obtener una posicin considerable de nuestra empresa en la ciudad de
Chetumal Quintana Roo y sus alrededores, representado mediante la
siguiente Tabla 2.4 a un plan de 5 aos y 10 aos respectivamente:

Porcentaje (%)
Del
Local
Hornillas
Lmparas
USB

conexin

Mercado Del Mercado Total

50

88

30

53

Lmparas
con
papel
22
Tabla 2. 4 Dominio de artculos en el mercado
reciclado

45

Mini aire acondicionado de

mesa con conexin USB

30

60

Lmparas con vasos y/o

plstico reciclado

30

50

Artculos hechos de con

discos y disquetes

15

45

Lmparas de botellas

30

55

Sillas con rines y llantas de

bicicletas

20

43

Lmparas de
discos vacas

de

20

50

conexin

50

90

20

45

Ventilador
USB
Saleros

con

Porcentaje (%)

con

cujas

Volumen de ventas a alcanzar: Se contempla que nuestra empresa tiene

un futuro considerable dado a que en la regin donde habitamos, las
personas tiran muchos productos que aun puede ser reutilizados, adems
se considera que en Chetumal, Quintana Roo, no muchas personas tienen
la cultura de reciclar, por lo que esto es adems una gran ventaja para
concientizar a las personas, y de esta manera hacerles ver que aun con
productos inservibles se pueden hacer grandes cosas, el volumen de
ventas a alcanzar es muy grande ya que se han considerado factores muy
sustanciales en cuanto a la demanda de los productos que se desean

fabricar, ya que otras empresas que se dedican a la elaboracin de

productos reciclados, no son los mismo que se tienen contemplado para
nuestra empresa. A continuacin se considera que el volumen de ventas a
alcanzar en un plan de 5 aos, sea el siguiente (Tabla 2.5):

Producto
Mini

aire Unidades

Ao 1

Ao 2

Ao 3

Ao 4

Ao 5

360

390

400

450

500

18,000

19,500

20,000

22,500

25,000

360

390

400

450

500

14,400

15,600

16,000

18,000

20,000

360

390

400

450

500

18,000

19,500

20,000

22,500

25,000

100

50

100

50

100

1,500

3,000

acondicionado Toneladas
de mesa con Pesos
conexin USB
($ 50)
Parrillas

Unidades

($ 40)

Toneladas
Pesos

Lmparas con Unidades

papel

Toneladas

reciclado

Pesos

($50)
Lmparas con Unidades
conexin USB

Toneladas

($30)

Pesos Tabla 2.3,000

5 Volumen1,500
de ventas a3,000
5 aos

Lmparas con Unidades

vasos

200

250

200

200

200

20,000

20,500

20,000

20,000

20,000

300

300

200

200

250

9,000

9,000

6,000

6,000

7,500

100

150

200

150

100

20,000

30,000

20,000

30,000

20,000

250

250

250

250

250

20,000

20,000

20,000

20,000

20,000

100

100

500

200

200

10000

10000

50000

20000

20000

50

100

150

200

150

y/o Toneladas

plstico

Pesos

reciclado
($100)
Artculos
hechos

Unidades
de Toneladas

con discos y Pesos

disquetes
($30)
Sillas

con Unidades

rines y llantas Toneladas

de bicicletas

Pesos

($200)
Lmparas de Unidades
cujas

de Toneladas

discos vacas

Pesos

($80)
Ventilador con Unidades
conexin USB Toneladas
($100)

Pesos

Saleros

Unidades
Toneladas

2.8.2. Poltica de Producto.

Diseo y desarrollo del producto o servicio: Realizando un estudio de mercado
previo sobre las necesidades que

el cliente busca satisfacer con nuestros

productos. Se han determinados ciertas caractersticas esenciales del servicio que

va desde la envoltura donde ser entregado el trabajo final como el mismo servicio
otorgado.
Dentro de las polticas del producto o servicio estn las siguientes:

Ofrecer un servicio de calidad, reutilizando material desechable

Presentacin en los artculos finales
Los productos contaran con caractersticas sobresalientes,

convencionales
Seguridad en cuanto a las caractersticas y componentes del producto
Ciclo de vida perdurable.
Garanta del servicio ofrecido.

los

La presentacin
En cuanto a la presentacin de nuestros productos, se contemplan que sern
limpios, sencillos y de fcil manejo para los clientes finales, tambin se toma en
cuenta la fcil adaptacin de los mismos. Para esto se busca utilizar materiales
reciclados pero en buen estado y de esta manera tener a la calidad siempre
presente como una caracterstica principal de nuestra empresa; se requiere
presentar los mismos con un empaque de cartn con el logotipo impreso en cada
una de ellas, con la direccin de nuestra empresa y una frase ecolgica.

El nombre o la marca
El nombre y la marca de nuestra empresa estarn en los empaques de nuestro
producto, se contempla poner el nombre completo de nuestra empresa en la
envoltura del producto, la marca y otras caractersticas esenciales.

Las garantas
Muchos de los productos hechos con material reciclado no cuentan con una
garanta, por lo que nuestra empresa adems de la calidad, tambin se preocupa
por el servicio y uso que estos puedan tener, por lo que cada uno de nuestros
productos contara con una garanta de 3 meses que constara de cambiar el
producto por uno nuevo, en caso de que este sea defectuoso.

2.8.3. Polticas de precio.

Las polticas de precio se ajustan a las necesidades de las personas, como se

menciono a lo largo de este plan de negocios, nuestra materia prima son los
desechos inorgnicos que por lo general muchas de las personas desechan
despus usarlo una sola vez, considerando lo anterior en cuanto a costos no se
tendr que obtener materia prima comprada a otras empresas, si no que se
reutilizaran productos o desechos inorgnicos mediante programas de reciclaje,
esto quiere decir que los precios sern accesibles a cualquier persona.
Para esto se plantean las siguientes polticas de precios:
1. Obtener utilidades

Establecer precios accesibles

Precios sujetos a cambios
Obtener ganancias por metas y/o objetivos
Obtener mayor utilidades

2. obtener Ventas

Obtener recursos necesarios para que las ventas sean constantes

Organizar ventas en lugares estratgicos
Fomentar el reciclaje para concientizar acerca de la importancia de
reciclar para

que de esta manera se tenga una mayor venta

3. Enfrentar la competencia

Reducir precios constantemente

Tener un plan de difusin de nuestros productos
Realizar promociones constantemente
Tener precios a la par con nuestros competidores

2.8.4. Poltica de distribucin.

Se pretende que nuestra empresa tenga un crecimiento importante en el mercado,
es por eso que para la distribucin de mercado, se tenga puestos estratgicos en
donde el cliente o las personas en general, tengan un fcil acceso y uso de cada
uno de los productos que ofrecemos; considerando que en un futuro se puedan
implementar mas sucursales para que la empresa se vaya extendiendo a lo amplio
de nuestro estado (Quintana Roo).
Para esto se consideran los siguientes puntos:

Ventas en puntos estratgicos de la ciudad

Ventas en lugares de concentracin masiva de personas
Ventas en plazas, parques, y otros lugares pblicos
Abarcar aproximadamente 5 puntos importantes de la ciudad
Realizar ventas en horarios accesibles
Servicio a domicilio.

2.8.5 Polticas de Comunicacin.

En la poltica de comunicacin se toman aspectos muy importantes que

determinan que un cliente este informado acerca de los productos que nuestra
empresa realiza y que vende, es por eso que se contemplan algunas estrategias
que permitirn que nuestra empresa tenga la promocin adecuada para que se
posicione en el mercado actual.

De esta manera se contempla a continuacin alguna de las estrategias:

Establecer publicidad mediante los medios masivos de comunicacin como

son radio y televisin.

Publicidad por medio de anuncios, espectaculares, folletos, trpticos.
Hacer uso del internet como el medio ms importante para establecer la
publicidad haciendo convenios con las diversas pginas con mayor
frecuencia de la Ciudad de Chetumal.

2.8.6. Tcnicas de pronstico de demanda y oferta.

En cuanto a la demanda de nuestros productos, se considera como un hecho, de
igual manera se considera que se debern realizar promociones de oferta por
adquisicin de alguno de los productos que nuestra empresa este promocionando
o sacando al mercado.

2.9. El uso de escenarios.

Se toma en cuenta las circunstancias en las cueles nuestra empresa pueda tener
un descenso en sus flujos de efectivo, es por eso que se han considerado planes
estratgicos para mantener el equilibrio de nuestra empresa y sus ingresos, ya
que de este ultimo depende su futuro en el mercado.

En alguno de los escenarios que se podra topar nuestra empresa es que la

competencia empiece a invertir mas en volver o vender productos que no sean

dainos para el medio ambiente, otro caso podra ser que el gobierno invierta en
programas de reciclaje, dejndonos muy pocos recursos para nuestros artculos y
que debido a eso tengamos que comprar materiales nuevos.

Sin embargo esperamos que podamos contribuir con la sociedad, para

crear conciencia y que a su vez nos permitan generar ingresos y una fuente de
trabajo en Chetumal.

Sobre todo esperamos crecer como empresa y que se nos reconozca por la
calidad en nuestros productos, permitindonos llegar a otras zonas de bajos
recursos y otros mercados.

Referencias bibliogrficas
1. http://www.monografias.com/trabajos15/analisis-de-mercados/analisis-demercados.shtml
2. http://www.monografias.com/trabajos28/tipos-mercados/tiposmercados.shtml
3. http://www.monografias.com/trabajos10/foda/foda.shtml
4. www.fondopyme.gob.mx/
5. http://www.articulosinformativos.com.mx/Gestion_de_Inventarioa854148.html
6. www.mef.gob.pe/DGAES/Seminarios.../Metodologia_ingresos.pdf
7. http://www.monografias.com/trabajos5/estafinan/estafinan.shtml
8. http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/razonesfina
ncieras/