UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE

SAN MARCOS
Facultad de Ciencias Administrativas
Escuela Acadmico Profesional de
Administracin

Programa de actualizacin profesional para Bachilleres en

Administracin 2016-I
Grupo B
Mdulo
Gerencia De Recursos Humanos
Expositor
Robert Alfonso Miranda Castillo
Alumna
Victoria Medianero Pachamoro
Propuesta de gestin del Talento Humano en KPMG

Propuesta de gestin del Talento Humanos en KPMG

ndice

Pgina

Sobre KPMG

Principios de Sustentabilidad de KPMG

Manejo del liderazgo efectivo

Los 7 hbitos de las personas altamente efectivas de Franklin Covey

Plan de accin genrico para conseguir la Transformacin Organizacional

1. Sobre KPMG
KPMG es una red global de firmas de servicios profesionales que ofrece
servicios de auditora, fiscales y de asesoramiento financiero y de negocio
en 156 pases. En Per, la firma que lleva trabajando por ms de 40 aos
con KPMG es Caipo y Asociados S. Civil de R.L.
KPMG en Per combina un enfoque multi-disciplinario para ayudar a sus
clientes a afrontar retos y responder a las oportunidades en cada rubro de
servicio.
Audit
Conociendo los objetivos que tienen los clientes sobre credibilidad y
transparencia en la informacin financiera. Cada profesional de KPMG est
comprometido a entregar informes de auditora de calidad: confiables e
independientes.
Tax & Legal
Al conocer el sistema tributario peruano e interactuar con los de otros
pases. KPMG ofrece una amplia gama de servicios de asesoramiento
tributario y legal con un enfoque que, a partir del entendimiento integral
del negocio del cliente, elabora soluciones a la medida.
Advisory
KPMG brinda apoyo a las empresas para gestionar el riesgo, aumentar su
rentabilidad y crear valor. El trabajo estrecho con los clientes tiene como fin
mejorar el rendimiento de sus operaciones e incrementar el valor de sus
transacciones.
Como muchas empresas en la actualidad, KPMG tambin maneja el
concepto de eficiencia: Hacer ms con menos. Maneja los tres pilares de la
competitividad: Ms pequea, mejor y diferente.
Misin Transformar el conocimiento en valor para el beneficio de nuestros
clientes, nuestra gente y los mercados de capitales.
Visin

Construir y afianzar nuestra reputacin como la mejor firma para

trabajar, asegurando que nuestra gente, nuestros clientes y
nuestras comunidades desarrollen su mximo potencial.

Valores Nuestra Gente es Extraordinaria

Nuestro Propsito: Impulsamos el cambio
Lideramos con el ejemplo.
Trabajamos juntos.
Respetamos a las personas.
Buscamos los hechos y entregamos conocimiento.
Nos comunicamos de forma abierta y honesta.
Estamos comprometidos con nuestras comunidades.
Ante todo, actuamos con integridad.
1

2. Principios de Sustentabilidad
Eficiencia en los procesos
Personas
KPMGente: Iniciativa que promueve la integracin de los miembros de la
organizacin, cuenta con pgina de Facebook, twitter, y es el espacio
principal en el intranet donde se comunican los diferentes eventos
durante el da a da.
MyPD: My Personal Development , programa de la firma
internacionalizado que sirve como nexo formal de las evaluaciones entre
los colaboradores y los gerentes de cada rea. En esta base de
informacin se registran las metas anuales, los avances, las metas
personales, puntuaciones otorgadas en la calificacin 360 y dems
indicadores para la retroalimentacin peridica.
Desarrollo del talento: Todas las actividades del rea de Gestin Humana
tienen como objetivo principal desarrollar al mximo las habilidades de
los colaboradores. No solo fortalecer el rea del conocimiento, adems
KPMG se interesa en todos los aspectos de la gente con la que trabaja,
pasatiempos, destrezas, deporte, familia, etc.
Optimizacin del capital humano: Las capacitaciones constantes son la
clave del sistema KPMGino. La promocin de puesto de acuerdo a las
habilidades y conocimientos de los miembros logran sacar el mximo
provecho de su esfuerzo.

Deficiencia: Dependiendo de la fecha de ingreso, las capacitaciones se

pueden dar a tiempo o con mucho retraso.
Falta de flexibilidad y rapidez en los procesos de evaluacin para
promocin o rotacin.

Gestin del cambio: KPMG maneja una buena gestin del cambio, el
compromiso del personal es fuerte y el trabajo en equipo logra agilizar el
aprendizaje.
Proyecto Happiness: Promueve armonizar el ambiente de trabajo, las
buenas relaciones y el sentirse en casa. Con la implementacin de
Happiness este 2016, se adhirieron clases de gimnasia afterwork, pausas
activas, ambientes mejor estructurados y ambientados, la lonchera
KPMG, entre otras actividades.

Fsicos
100% Calidad: Los productos finales en fsico que entrega KPMG, son de
la mejor calidad. Cada informe se somete al control de calidad, previo
delivery.
Mejora de eficiencia: La distribucin de las reas busca ahorrar tiempos
al equipo encargado del servicio, a los administrativos y cualquier otro
empleado, para brindar un mejor producto final.
Optimizacin de los recursos: Todos los recursos usados, se reciclan para
evitar desperdicios.
3

Costo beneficio: La Gerencia solicita todos los anlisis correspondientes

antes de dar luz verde a cualquier adquisicin de los recursos materiales.

Financieros
Funcin financiera alineada con visin de KPMG: Como mencionbamos
previamente KPMG tambin busca obtener mayor competitividad y
eficacia con una organizacin ms compacta. La funcin financiera no es
restrictiva, ya que sobrepone la calidad a la inversin (obviamente,
tomando en consideracin el costo-beneficio).
Mayor valor: La valoracin de los esfuerzos financieros se justifican por el
valor que agregan a la empresa, las inversiones en Gestin Humana,
campaas, eventos, adquisicin de licencias, software, proveedores
nuevos, etc.; deben en primer lugar agregar un valor de diferenciacin a
la firma, en segundo lugar beneficiar equitativamente a los miembros de
la misma y finalmente, lograr la respuesta esperada en los ingresos de
KPMG.
Flexibilidad ante cambios: En cuanto a las decisiones de inversin, KPMG
es muy gil y adaptable. No existe una burocracia engorrosa como
clsicamente se acostumbra a ver.
Tecnolgicos
Gestin de riesgos tecnolgicos: La firma refuerza mucho el cuidado con
la informacin que se maneja, lgicamente es confidencial ya que est
relacionada con el manejo de la empresa cliente. El sistema de data
interno es altamente efectivo, el rea de Sistemas tiene un desempeo
excelente de acuerdo a los resultados de la encuesta del primer
trimestre del 2016.
Sistemas de anlisis de datos de alta calidad: Cada rubro de la empresa
maneja sistemas diferentes los cuales funcionan de manera impecable.
Efectividad organizacional
Decisiones a corto plazo que generen resultados ptimos a largo plazo.
Eficacia en los resultados
Satisfaccin de todos los interesados.
Toda inversin tiene como objetivo un mejor desempeo del equipo en
cada proyecto, lo cual brinda la mxima satisfaccin a los clientes. Durante
la toma de decisiones se incluye cada aspecto de la organizacin,
permitiendo abarcar los intereses de los colaboradores, accionistas y la
comunidad en s.
En KPMG, se puede apreciar una buena gestin por resultados. Los clientes
demuestran su satisfaccin mediante la lealtad a la empresa. Siendo una
de las Big 4s y habiendo recibido varios reconocimientos, como aparecer
dentro de las empresas con mejor ambiente laboral o dentro del ranking de
las 10 empresas ms diversificadas, KPMG lleva ms de 40 aos en el pas
ofreciendo servicios de calidad a cientos de empresas peruanas.

3. Manejo de Liderazgo efectivo

Resultados para la Organizacin

Innovacin en los procesos. Alta velocidad de respuesta
frente a problemas. Cultura de aprendizaje
multidisciplinario.
Gestin del cambio.

Liderazgoefectivo

Resultados para los clientes

Orientacin 100% al cliente.
Respaldo de KPMG.

Resultados para los inversores

Mayor rentabilidad.
Aumento del valor de la marca.

Resultados para los empleados

Desarrollo autopersonal.
Vinculacin clave.
Crecimiento integral de cada colaborador.
Resultados para la Sociedad
Iniciativas de apoyo a la comunidad
Promocin del cuidado ambiental
Apoyo a asociaciones sin fines de lucro.

4. Los 7 hbitos de las personas altamente efectivas

La premisa bsica al practicar estas enseanzas es que los hbitos forman

el carcter. Al aplicarlos se logra el desarrollo personal e interpersonal, lo
que repercute en una mejora de la eficiencia y eficacia.
Se ha analizado en el siguiente cuadro la relacin actual de la empresa con
respecto a estas costumbres, qu tanto se aplican, cual es el nivel de
dependencia o independencia de los colaboradores y dems informacin.
La cual ser vital para la retroalimentacin y posteriormente para la
propuesta de mejora en la gestin.
Liderazgo Personal
Confiabilidad
Ser
proactivo

Liderazgo
Interpersonal
Confianza

Liderazgo Gerencial
Facultamiento

Liderazgo
Organizacional
Alineacin

Las iniciativas son

valoradas y
recompensadas. El
proyecto Happiness
promueve el
reconocimiento
pblico por
desempao
notable.

Al generar ms
confianza a los
dems, se nos
considera para
diferentes
oportunidades.
Incentiva a otros a
serlo.

El liderazgo
democrtico facilita
oportunidades de
crecimiento y
desarrollo (clientes
de mayor nivel).
Empowerment.

One Firm:
Convergen todas las
partes de los
trabajos para as
brindar un mejor
producto al ciente.
Un manejo
proactivo en todo el
proceso.

Comenzar Un objetivo
con el fin
personal que
en la mente contribuya en
cualquier actividad.

Equipos
personalizados:
Personal adecuado
para el papel
adecuado.
Concretar la visin

Relacionar la meta
del equipo a la de la
organizacin.
Delegando la
gestin de recursos
al mismo. Un

Involucrar las metas

de la organizacin y
convertirlas en
parte de las metas
de cada
colaborador.

Poner
primero lo
primero

Administracin
personal. Conocer
nuestra capacidad y
darle la importancia
a lo realmente
importante. La
cultura KPMG valora
el compromiso de
todos los miembros.

conjunta.

ejemplo es la
Campaa por cierre
de ao fiscal.

En KPMG la
constante
interaccin nos
permite conocer no
slo el aspecto
laboral de nuestros
compaeros,
es por eso que en
esa confianza se
produce
un ambiente
flexible
que prioriza el
crecimiento ntegro
de los
colaboradores.

El compromiso con
la firma es
altamente valorado,
incluso
durante la
priorizacin de
metas en el rea y
los planes de accin
que conllevan.

Se busca facilitar
las condiciones de
trabajo para la
realizacin de las
tareas segn su
relevancia. Si es
necesaria la
modificacin de
procesos, cadena
de produccin o
dems.

Pensar
GanarGanar

Los proyectos que

maneja la firma
desarrollan este
hbito al mximo.

Esto fortalece el
vnculo entre los
miembros
de la organizacin.

Las gerencias
establecen sus
planes para
satisfacer a las
dems reas o
involucrados
dependientes de
estas.

Propiciar el
pensamiento GanarGanar a travs de
toda la organizacin

Primero
busca
entender,
luego ser
entendido

Muchas veces esto

se requiere ms en
la comunicacin
diaria e informal de
los colaboradores.

Evita conflictos
entre los
colaboradores y
promueve un
ambiente
armonioso.

Se filtra
cuidadosamente la
informacin
referente a los
proyectos, evitando
malinterpretaciones
. Entendiendo las
necesidades de
todas las personas
clave.

Informar
adecuadamente a
los interesados a
travs de toda la
organizacin
mediante sistemas
y estructuras
apropiadas.

Sinergizar

Equipos
personalizados.
La rotacin
constante en los
equipos de trabajo
fomenta la
interaccin de los
miembros y adems
combina las
diferentes
habilidades de los
mismos, creando

Las interacciones
entre reas mejoran
esta sinergia
combinando
nuestras
habilidades al
mayor nivel y
generando un mejor
resultado.

Cada gerencia o
rea puede
vincularse con las
dems de manera
interdependiente.

La organizacin
adopta la sinergia
como filosofa,
impulsndola en
cada actividad
interna (equipos de
trabajo, reas,
sedes) sino tambin
como posibilidad
externa (alianzas,
foros de
intercambio, etc.)

as un mayor valor
en los resultados
finales.
Afilar la
sierra

Multiplicar las
habilidades
constructivas y
restar lo
innecesario.
El programa MyPD
nos ayuda a fijar
metas personales y
obtener
retroalimentacin
directa de los
Gerentes sobre el
crecimiento del
personal durante
todo el ao.

Optimizar nuestras
relaciones en el
trabajo, las salidas
de integracin, los
cierres de campaa,
das especiales y
dems
interacciones
ayudan a acercar a
los miembros entre
ellos, unindonos
como uno solo.

Con los resultados

de las evaluaciones
respectivas, se
procede al balance
en el que se
deciden que
iniciativas
promover, continuar
y cuales culminar.

KPMG posee una

gestin de cambio
velozmente
adaptable.

En el cuadro anterior tambin deberamos notar que los cuatro niveles de

cambio y efectividad se entrelazan con los 4 roles del lder que deben ser:
modelar, establecer caminos con la misin y visin, alinear la estructura y
procesos y, finalmente, facultar a otros.
A continuacin en base al anlisis de KPMG, sus cualidades para el cambio
organizacional y sus oportunidades de mejora, se presentar la propuesta a
plantear. Se sigui el esquema estratgico de xito
a) Desarrollo de caso convincente de cambio parta el negocio.
En este caso, el anlisis actual de KPMG y el planteamiento de la
oportunidad de mejora.
b) Establecer la infraestructura de gente.
Contar con el personal clave en su rol clave.
c) Plan de Proyecto global.
Elaboracin del plan de transformacin organizacional
d) Elaborar acuerdos: Ganar-Ganar
Lograr el compromiso de cada miembro de la organizacin con su
equipo de trabajo y as mismo, desarrollar relaciones sinrgicas entre
estos equipos.
e) Desarrollo de confiabilidad en cada colaborador
El coaching es una gran herramienta para lograr que los miembros de
la organizacin interioricen los 7 hbitos y a su vez los hagan parte de
sus valores personales en su da a da.
f) Modelar conductas y hbitos
Al practicar cada herramienta de mejora de manera constante, se
pueden afinar detalles en el trabajo personal y en el de equipo.
Adems, se adapta cada vez ms la teora a las caractersticas de la
organizacin.
g) Superar la resistencia y asegurar la aceptacin.
El aprendizaje organizacional es pieza clave para lograr esta meta.

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5. Plan de accin genrico para conseguir la Transformacin Organizacional

Fases

Meses
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Primera fase
Comprensin de las necesidades de la Organizacin
Diagnstico de personas clave
Sesiones de trabajo sobre la Efectividad Organizacional
Anlisis y ubicacin de oportunidades de mejora
Introduccin de la Transformacin Organizacional
Segunda fase
Planificacin del proceso de cambio
Establecimiento de las actividades de cambio
Comunicacin sobre el Liderazgo Efectivo
Comunicacin sobre los 7 hbitos a travs de la
Organizacin
Tercera fase
Compromiso con la estrategia y objetivo general
Colocacin de las personas clave en el rol clave
Realizacin de transformaciones a corto plazo (Cross
Over)
Optimizacin de las herramientas
Cuarta fase
Retroalimentacin de los cambios a corto plazo
Ajustes
Realizacin de transformaciones a largo plazo (Success)
Monitoreo y mejora de la efectividad continua

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Primera fase
Fase inicial de estudio sobre la organizacin. Descubriendo las reas con
deficiencias.

Planteamos las principales necesidades de KPMG:

En base a las deficiencias detectadas.
-

Deficiencia: Dependiendo de la fecha de ingreso, las inducciones se

pueden dar a tiempo o con mucho retraso.
Falta de flexibilidad y rapidez en los procesos de evaluacin para
promocin o rotacin.

Se propone la realizacin de las inducciones y capacitaciones por rea.

Sobre todo durante temporadas como campaa se realiza la
contratacin de personal y muchas veces no se brinda la induccin como
debe ser. Se propone que la capacitacin se realice los primeros 2 o 3
das, slo durante el horario matutino. Durante el resto del horario se
darn tareas y actividades al ingresante para que ponga en prctica y
ayude con el trabajo del rea.
Se necesita por otro lado, una mayor rapidez al procesar los anlisis de
competencias de los miembros de la organizacin. Con esto se podr
afrontar rpidamente el requerimiento de personal, ya que se podr
contar con fuerza de trabajo ya consciente de las caractersticas de la
empresa y de los procesos que la misma realiza.

Como personas clave se cuenta con el rea de Gestin Humana y los

equipos lder de la organizacin, tanto gerentes como Socios. Los cuales
deben comprometer a sus diferentes equipos en la bsqueda del cambio
efectivo en la empresa. Las reuniones informales como almuerzos,
visitas y dems son frecuentes para este tipo de temas.
Se comienza con la introduccin sobre la Efectividad Organizacional, sta
debe realizarse como sesin hacia todo miembro de la organizacin. Se
informar al respecto previamente a las conferencias y lo ideal es la
realizacin de una capacitacin en el tema. Estas reuniones se llevarn
constantemente durante la aplicacin de las actividades de cambio, de
modo que se conozcan las mejoras y avances.
Posterior a la presentacin del tema, se llevar como trabajo conjunto de
cada rea un anlisis de sus procesos, ubicando oportunidades de
mejora. Conforme se vaya avanzando en estos anlisis, deber
establecerse un grupo de indicadores para poder medir el desempeo en
cada actividad.
Como parte del ciclo de capacitaciones se incluye en las siguientes
semanas la presentacin de la Transformacin Organizacional.

Segunda fase
Planificando el cambio.

Al realizar el plan del proyecto se deben establecer los siguientes

puntos:
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Visin

La comunicacin y difusin de conocimiento dentro de la

organizacin es precisa y oportuna en todas las
direcciones. KPMG posee un excelente modelo de
integracin, capacitacin e induccin, que desarrolla al
mximo el potencial de cada trabajador conociendo sus
intereses y capacidades.

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Misin

Incluir programas para la difusin de informacin de

manera instantnea, promover el trabajo en equipo al
capacitar al nuevo personal en su propia rea y acelerar
el proceso de reclutamiento interno con herramientas de
medicin ms exactas y propias de los puestos a cubrir.

Programas

El programa Cross Over lograr el intercambio de

informacin ms acelerado durante el proceso de
induccin y capacitacin. Se aplicar a todo nivel de la
organizacin.
Por su parte el programa Success nos permitir
establecer indicadores especficos para cada puesto que
requiera ser cubierto. Si bien MyPD, sirve para el
recogimiento de informacin. Muchas veces la
informacin no es tomada en cuenta para el proceso de
promocin o rotacin del personal y adems, los datos
que brinda MyPD son meramente cualitativos ms no
miden verdaderamente el potencial que un miembro ya
podra tener.
Muy aparte, cumpliendo el objetivo de comunicar la
informacin fluidamente y en todas las direcciones,
Success contar con toda la informacin disponible de
manera transparente a cada KPMGino.

Estrategias

Trabajo entrelazado de todas las reas.

Plan de conferencias sobre los temas a inyectar en la
organizacin
Uso de teora y puesta en prctica constantes
Actividades que promuevan el compromiso de los
equipos de trabajo
Reconocimientos al finalizar cada fase de la
transformacin organizacional.

Indicadores

Cross Over: Evaluaciones por correo sobre el

funcionamiento del rea a cada ingresante, feedback de
los colaboradores tutores (encargados en cada
capacitacin).
Success: Nmero de puestos que se ocupen mediante
reclutamiento interno, niveles de eficiencia de estos
colaboradores, nivel de acceso de los Gerentes a la
informacin, velocidad de actualizacin, entre otros.

Controles

Para cada programa se establecer un formato de

recopilacin de informacin de control.

Equipos

Cada rea de la organizacin se volver un equipo para la

implementacin de la transformacin. En el proyecto
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Success se podra requerir mucha ms integracin de

estos, as que los equipos pueden crecer agrupando 2 o
ms reas, o seleccionando personal clave para cada
actividad de diferentes equipos.

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Estructuracin

Continuo

Entender las necesidades de KPMG

Ajuste
Monitore
oy

Transformacin Organizacional

Ubicar
oportunidades
de mejora

Fortalecer el
compromiso

Lideraz
go
efectivo

Efectividad

Personal clave en
roles clave
Establecer
proyectos a
corto y largo
plazo: Cross
Over y Success

vxc
v

7 hbitos de la gente altamente efectiva

dsfsd

Planificacin de la
transformacin

Capacitacin: Liderazgo efectivo

Capacitacin: Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva

Tercera fase
Aprobado el plan, se asegura la comunicacin a los involucrados todos.
Mayor detalle en la planificacin.

Actividades en equipo para reafirmar el compromiso con la meta en

comn.
Roles clave: al tener diseados los equipos se procede a determinar los
papeles de cada miembro, se puede tomar como base el modelo de los
5 roles.
Patrocinador
Comit timn
Encargados de diseo
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Consultor (es)
Miembros
Con los equipos ya formados se busca el entendimiento y
funcionamiento de la estructura bsica de operacin. El eje de estas
relaciones es el acuerdo Ganar-Ganar.

Ya con el equipo capacitado completamente, buscamos poner en

prctica lo aprendido en los procesos o proyectos a corto plazo. Los
pequeos cambios que estn ms al alcance y sean ms sencillos de
llevar a cabo.
Al empezar a activar el trabajo en equipo, optimizaremos el uso de las
herramientas como indicadores, encuestas, y modelos. La prctica nos
permitir afinar los detalles y adaptar ms la teora a la cultura de KPMG.

Cuarta fase
Implementacin de los cambios.

Retroalimentacin de los cambios a corto plazo, vemos como se ha

progresado en base a las herramientas de medicin. Se perfila si el
cambio es aceptable, si es efectivo entonces se fomenta la continuacin
del mismo y en caso contrario se detiene.
Los ajustes se pueden realizar en cualquier aspecto del trabajo, sea en el
mismo grupo, ajustes en las herramientas, en los procesos, pequeos
cambios en la estructura de informacin, etc. Con los ajustes realizados,
tambin se establece el cuadro de revisiones peridicas para verificar el
avance.
Se procede a implementar el grupo de transformaciones ms duraderas.
Estas transformaciones pueden requerir un equipo ms grande (fusin
de dos equipos ya existentes o formacin de nuevos equipos
especializados), lgicamente por la envergadura del cambio necesitan
ms tiempo, una mayor evaluacin de costo-beneficio y dems.
El monitoreo se lleva a cabo durante cualquier proceso de cambio, es
constante y sirve para detectar cualquier anomala o falta.

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