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FORMATO DE ENTREGA
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, debern cumplir los siguientes requisitos
formales:
1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.
2. El
nombre
del
fichero
deber
TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc
tener
la
siguiente
estructura:
3. As por ejemplo el Alumno Julio Daz Garca, con un TI llamado La Gestin de las
Relaciones nombrara el fichero como: TI_GestionRelaciones_Daz_Garca.doc
4. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las pginas del documento tienen que estar numeradas.
5. En la parte superior del documento se deber cumplimentar el campo Nombre y Apellidos
del Participante.
El Trabajo Individual que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con el nico
objetivo pedaggico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.
De la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su Web. Los datos
aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar la
actuacin de la empresa.
PARTE A: MECANOSA
La actividad de la empresa comenz hace veinte aos, cuando varios familiares con una amplia experiencia
en fabricacin de piezas mecanizadas decidieron poner en marcha una pequea empresa.
En los cinco primeros aos experiment un importante crecimiento llegando a los 40 empleados, lo que hizo
necesario recurrir a la incorporacin de socios capitalistas para hacer frente a las inversiones en adquisicin
de maquinaria y una nueva nave.
La empresa consigui unos excelentes resultados en los siguientes ocho aos, pero a partir de ah las
cosas comenzaron a cambiar. Al principio sus socios creyeron que se trataba de unos malos aos que ya
pasaran.
En su zona de influencia se haban instalado algunas empresas que realizaban el mismo tipo de actividad y
haban comenzado a introducirse en sus clientes habituales.
D. Antonio, el Gerente de MECANOSA, haba reaccionado visitando a sus clientes para conocer lo que
estaba pasando, al final haba conseguido mantener parte de los pedidos reduciendo los precios de venta, a
pesar de que las materias primas y los costes salariales seguan aumentando.
Por otra parte se contrat a un comercial para que vendiese fuera de la regin, consiguindose algunos
pedidos importantes. Los nuevos clientes eran ms exigentes en las especificaciones de diseos y
cambiaban con frecuencia los planos de fabricacin.
D. Antonio est convencido de que no se trata de una situacin pasajera, los problemas con los clientes
aumentan de da en da y la facturacin viene bajando desde hace tres aos, hasta el punto de que en el
ltimo ejercicio econmico ya se cerr casi sin beneficios.
Los otros socios de la empresa en el ltimo Consejo de Administracin le han preguntado qu medidas se
pueden tomar, ya que la facturacin ha descendido un 30%.
Para D. Antonio, el comportamiento de los clientes tampoco est siendo el mejor, despus de tantos aos
de trabajar para ellos se plantean dejarle abandonado. Los pequeos problemas que han tenido siempre se
han solucionado con buena voluntad.
El desencadenante de las conversaciones que se transcriben, comienza cuando se recibe una factura con
un cargo de 64.060 de Construcciones Reunidas, S.A. - CONRESA, uno de los clientes ms importantes,
en concepto de recuperacin de piezas defectuosas.
La facturacin mensual de MECANOSA a CONRESA es aproximadamente de 83.200 /mes.
CONRESA adjunt con la factura una carta a D. Antonio informndole de las paradas que les ocasiona en
su lnea de produccin las continuas entregas de material defectuoso y, que de seguir as, tendrn que
cambiar de proveedor.
En este mes ya se ha recibido otro comunicado similar de otro de los clientes ms importantes en trminos
parecidos.
Antonio (Gerente): Ya se ha enterado del cargo que nos pasa CONRESA por el ltimo envo de piezas?
58.236 . Iban todas a falta de un taladro roscado, el 35% estaban altas de medida en el dimetro 72 y hay
que reponerles 1.650 que han tenido que separar porque iban con otra clase de material. Qu me dice de
todo esto?
Rodrguez (Control de Calidad): Ya le dije a Quique que me pareca raro que se tuviese que mandar sin
taladro, porque las partidas anteriores lo llevaban. La verdad es que en el plano no vena dibujado.
Antonio (Gerente) (cortndole): Si es as lo del plano me libro de pagar una buena parte, pero lo del
material y el error de medida?
Rodrguez (Control de Calidad): Me acuerdo que med bastantes piezas de esa partida...
Antonio (Gerente): Cuntas?
Rodrguez (Control de Calidad): No s, creo que unas 1.500 y estaban todas bien. Ya sabe que si yo veo
algo que est mal, aviso enseguida. De lo del material, francamente, ni idea; es ms, no tenemos medios
para analizarlos ni distinguir ms que el hierro del latn.
Antonio (Gerente): Pues midiendo 1.500 piezas tena que haber visto algo. Seguro que fueron 1.500 y no
150? ltimamente estn viniendo bastantes reclamaciones y me parece que est Ud. perdiendo forma. No
s lo que hace. Le veo ms tiempo metido en su garita que dando vueltas por el taller a controlar lo que
hacen las mquinas.
Rodrguez (Control de Calidad): Es que me dijo Quique que no tena que andar por el taller, que tena que
medir ms.
Antonio (Gerente): Llamen a Quique.
Antonio (Gerente): Quique, te has enterado del cargo de CONRESA? Estoy tratando de ver las causas
con Rodrguez, pero no llego a ninguna conclusin.
Despus de leer detenidamente el Trabajo individual y, utilizando las fuentes de informacin que consideres
necesarias, se te solicita que des solucin a las siguientes cuestiones:
PARTE A:
Para ser competitivos hoy en da, es necesario que se garantice al mximo la calidad de los productos y
procesos productos.
MECANOSA.
P2.
Valorade en
qu aspectos
a los problemas
de de la
El hecho
implantar
un SistemaladeNorma
Gestin ISO
de la 9001
Calidadaporta
es unasoluciones
decisin estratgica
de la direccin
empresa. La actual Norma ISO 9001 define y aclara los requisitos que la organizacin debe cumplir de
modo interno de forma que se satisfagan las necesidades y requisitos exigidos por los clientes.
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Por lo tanto las soluciones que puedo plantear son las siguientes:
Implementar control documental y registros. (Informacin documentada)
Identificar los distintos procesos. (Enfoque basado en procesos)
La direccin tiene que estar implicada en el sistema de gestin. (Compromiso de la direccin)
Se debe comunicar a la organizacin la importancia que tiene el cliente. (enfoque a cliente)
Establecer un sistema que se pueda revisar. (Mejora continua)
La empresa debe conocer los requisitos de los clientes. (Enfoque al cliente)
Comunicar estos requisitos a todos los colaboradores para satisfacerlos. (Enfoque al
cliente)
La organizacin debe establecer unos objetivos que sean medibles y coherentes para cada
una de las funciones que se realizan. (Poltica de calidad)
La Direccin debe estar comprometida a generar responsabilidades para atender
las reclamaciones, quejas y sugerencias de los clientes. (Operacin)
Mejora la motivacin y el trabajo en equipo del personal, factores determinantes para un
eficiente desarrollo colectivo de la empresa, que permita alcanzar las metas y objetivos
propuestos. (Soporte)
Infraestructura para operacin de sus procesos. (Soporte)
Recuperar y mantener la confianza de los clientes mejorando la capacidad de respuesta sobre
los productos, servicios acordados. (Operacin y Mejora)
14. Evaluacin y seleccin de los proveedores de materias primas e insumos para la elaboracin
de los productos comprobando requisitos y condiciones sean adecuados. (Operacin)
15. Los diseos y planos de fabricacin deben ser revisados, verificados y validados asignando
responsabilidades a los colaboradores en estas funciones. (Operacin, Diseo y desarrollo)
16. Optimizar los procedimientos operativos y realizar excelentes entregas del producto final.
(Operacin)
17. Tener identificacin y control de productos no conformes. (Operacin, Mejora)
18. Las medidas correctivas servirn para la eliminacin de causas potenciales de no
conformidad. (Mejora)
19. La realizacin de estas actividades deben contribuir a demostrar la conformidad de los
productos y servicios, midiendo el sistema de gestin de calidad a travs de la satisfaccin del
cliente y auditoras. (Evaluacin del desempeo)
PARTE B:
Completa el flujograma que representa la implantacin de un SGC conforme a los requisitos de
ISO 9001:2015 teniendo en cuenta las actividades mencionadas en el enunciado de la parte B.
De
Determinar proce
Determinar partes interesadas pertinentes 2
Determinar y
Mantener y
Establecer e implementar el SG Deter
Enva la respuesta al Tutor en este mismo archivo
Determinar el prop
Determinar resultados deseados
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MECANOSA
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