1.

Para empezar, tienes que "sintonizarte" con lo que quieren tus clientes. Recuerda
que para que la publicidad sea exitosa, tiene que ser recordada por tu pblico
meta. As que sigue estos seis tips bsicos y crea un anuncio que genere
resultados efectivos.
1. Toma en cuenta el entorno del anuncio.
Existen cientos de formas para publicitarse: desde espectaculares y banners en
pginas de Internet, hasta menciones en las pantallas digitales ubicadas en los
supermercados.

El ambiente de un anuncio a veces cambia de un medio a otro. Por ejemplo,

piensa en la diferencia que hay entre los anuncios a todo color de las revistas y los
pequeos destacados que aparecen en los directorios comerciales. Familiarzate
con las particularidades del medio que elijas y disea tu anuncio de tal manera
que cubra tanto las especificaciones visuales como los requerimientos editoriales.
2. Dirgete al pblico correcto.
Qu tan bien entiendes a tu pblico meta? Para lograr este objetivo tu anuncio
tiene que llamar de inmediato la atencin de los prospectos y hablar en su propio
idioma. Esto incluye palabras y expresiones de moda.

Los anuncios deben sonar naturales; sin gnero, estereotipos culturales ni

afirmaciones exageradas, de manera que automticamente las personas
identifiquen que tu oferta est relacionada con sus necesidades y deseos.

3. Define un foco visual.

A menos que se trate de un anuncio para promocionar mltiples productos en un
peridico, utiliza un solo elemento visual atractivo que sirva como foco de
atencin.

En medio de tanta competencia que hay de anuncios en las calles, Internet y

revistas, asegrate de que el tuyo destaque por su limpieza, diseo claro, foco
visual atractivo y elementos simples.
4. Crea un momento "revelador".
Alguna vez te has preguntado por qu la palabra "nuevo" se usa tan a menudo
en la publicidad? Sencillo. Porque el cerebro se pone en alerta para captar
informacin fresca.

Uno de los aspectos ms emocionantes de hacer publicidad es que los grandes

anuncios tienen la habilidad de abrir la mente. Por lo tanto, tu publicidad debe
mostrarle a los clientes una nueva manera de alcanzar una meta u ofrecer una
alternativa nica. Si lo haces bien, la recompensa ser doble: mayor atencin del
pblico y un incremento en la tasa de respuestas.
5. Haz que algo pase.
Un aviso que vale la pena debe invitar a los clientes potenciales a emprender
alguna forma de accin. Si destacas un gran beneficio en el encabezado e
incluyes detalles en el cuerpo del anuncio, seguramente tus prospectos querrn
enterarse sobre cmo aprovechar aquello que se promete.

Por eso, es esencial concluir con un llamado que motive a las personas a dar el

siguiente paso, ya sea hacer una compra o visitar tu pgina Web para averiguar
ms al respecto. Regla de oro: los buenos anuncios captan el inters del pblico,
son recordados y dan resultados.
6. Presenta un beneficio poderoso. Quieres crear un encabezado que capte la
atencin de los lectores? Entonces, salo para destacar una ventaja u oferta
deseable.

Entiende qu es aquello que tus clientes quieren y que t les puedes dar a travs
de tu producto o servicio. Coloca esa promesa en el encabezado y emplea el
cuerpo del anuncio para explicar de qu manera proporcionars dicho beneficio.

2.
Ser capaces de ver las cosas en contexto es una de las funciones ms
importantes de la inteligencia humana y vital a la hora de establecer y
gestionar relaciones con los dems. Para las empresas es clave poder
profundizar en el contexto de sus relaciones con los clientes y as
garantizar una mayor fidelizacin y unos mrgenes ms altos.
Una relacin, por definicin, es inherentemente interactiva. Exige una
comunicacin entre las dos partes y cada una de ellas espera de su
interlocutor que responda y reaccione a su estmulo. Y cuanto ms
profundo sea el contexto en que se desarrollen estas relaciones, ms
eficientes sern las interacciones. Por eso mismo, cuando un cliente
hace conocer a la empresa que le gusta el producto que ha recibido y
sta recuerda las preferencias, se est utilizando el contexto de la
relacin entre ambas partes para ahorrar tiempo y problemas para los
dos. Es el contexto tambin el que estructura la interaccin cuando se
alquila un coche y no hay que rellenar el mismo contrato una y otra vez,
o cuando se hacen compras en una tienda online y no hace falta rellenar
los datos con cada compra.
Pero el xito va mucho ms all. Las marcas y las empresas tienen que
ser conscientes de que cuanto ms profundo sea el contexto en una
relacin ms fuerte ser sta. Ms all del nmero de la tarjeta de
crdito o la informacin de contacto, conocer cules son sus colores

favoritos, la talla que utiliza, sus intereses personales o las horas a las
que puede recibir un envo pueden cambiar por completo esta relacin.
Cuando ms individual sea la interaccin de un consumidor con una
marca y pueda especificar qu necesita y cmo lo necesita, ms
profundo ser el contexto de la relacin y, como consecuencia, mayor
ser la fidelidad de ese cliente. De esta forma el cliente es el que
colabora con la marca para crear la configuracin producto-servicio
nica y ms valiosa posible, ya que el servicio que finalmente ofrecer la
marca se ha creado en colaboracin, segn recoge FastCo.
No hay que olvidar que hay que tratar a cada cliente diferente de forma
diferente, marcando cada una de sus preferencias y recordndolas. Es
cierto que esto es difcil de plantear cuando un producto o servicio es
visto como un commodity, pero sea cual sea, siempre habr diferencias
que perciban los consumidores, que deseen, y que utilicen de cada
producto.
Las marcas tienen que buscar qu es lo que las diferencia y hace que los
clientes las prefieran por encima de la competencia, cmo utiliza cada
cliente sus productos, o cmo prefiere cada cliente recibir la factura, el
envo, las promociones o la atencin al cliente. Adems, hay que buscar
estrategias para ahorrar tiempo y esfuerzo de los clientes a la hora de
recordar detalles o datos especficos, determinar las tareas que un
cliente tiene que realizar para aprovechar al mximo un producto, qu
tipos de clientes con mayores problemas tiene una marca y qu
servicios auxiliares pueden necesitar los consumidores en conjuncin
con su producto.

3. mercadotecnia y la gerencia administrativas

La Mercadotecnia y el proceso administrativo
El proceso administrativo del marketing consiste en una serie de pasos o
etapas que tienen como objetivo el desarrollo eficiente de la labor del
marketing.
El proceso administrativo en el marketing se resume en 3 etapas.

Planeacin

Instrumentacin

Evaluacin del desempeo

De esta forma se aplica el proceso administrativo a la mercadotecnia;

tomando en cuenta esta aplicacin detallamos las 3 etapas del proceso
administrativo aplicado a la mercadotecnia.
Planeacin
Es la etapa que consiste en seleccionar los mercados meta como disear
un plan estratgico para satisfacer sus necesidades.
En esta etapa del proceso se definen: las metas y objetivos de
mercadotecnia por alcanzar, las estrategiasy tcticas para alcanzar
dichos objetivos y metas as tambin la mezcla de marketing para los
mercados que se pretende atender.
Instrumentacin
Es la etapa operacional en la que una organizacin trata de poner en
prctica los planes de mercadotecnia que se han establecido. Esta etapa
abarca las siguientes actividades:
a La organizacin de toda la compaa; con respecto a la creacin
del departamento de mercadotecnia.
b La integracin de personal de la organizacin.
c La direccin de las actividades de mercadotecnia, en la cual
intervienen elementos como la delegacin, coordinacin,
motivacin y comunicacin.
Evaluacin del desempeo
Es una mirada retrospectiva y una mirada hacia delante, es el nexo
entre el desempeo pasado y la planeacin y operaciones futuras. En
esta etapa se determina la eficaciacon la que se est esta obteniendo
las metas incluidas en el plan estratgico.
El proceso de evaluacin de la mercadotecnia consta de los siguientes
pasos:
a Averiguar lo que ocurri: se descubren los hechos, se comparan
resultados reales con los objetivos para determinar en que
difieren.
b Averiguar porque ocurri: investigar a que factores de
mercadotecnia se deben los resultados.
c Decidir que hacer al respecto: se planea el programa del siguiente
periodo para mejorar y se aprovecha lo que se hizo bien.
ORGANIZACIN DE MARKETING EN LA EMPRESA

En esta seccin se vera la organizacin del departamento de MK: la

forma como evoluciona este departamento dentro de las compaas y su
organizacin
Evolucin detallada del departamento de mercadotecnia
El departamento moderno de mercadotecnia es el producto de una larga
evolucin, por lo menos pueden distinguirse cinco etapas:

Departamento de ventas

Todas las compaas comienzan con cuatro funciones sencillas: finanzas,

contabilidad, operaciones y ventas. La funcin de ventas esta
encabezada por un vicepresidente de ventas que dirige la fuerza de
ventas y tambin lleva a cabo algunas ventas
Departamento de ventas con funciones auxiliares
A medida que la compaa se expande, necesita investigacin de
mercadotecnia, publicidad y servicio al cliente en un rgimen ms
continuo y experto.

Departamento de mercadotecnia separado

El crecimiento continuo acrecienta la importancia de otras funciones de

mercadotecnia, investigacin de mercados, desarrollo de productos
nuevos, publicidad y promocin de ventas, servicio al cliente.

Departamento moderno de mercadotecnia

Aunque se supone que los vicepresidentes de ventas y mercadotecnia

trabajan armoniosamente, sus relaciones frecuentemente se
caracterizan por rivalidad y desconfianza. El vicepresidente de ventas se
resiste a permitir que la fuerza de ventas se vuelva menos importante
en la mezcla de la mercadotecnia, el vicepresidente de mercadotecnia
busca mas poder para las funciones que no son de la fuerza de ventas.
El de ventas tiende a una organizacin u orientacin a corto plazo y a
preocuparse por lograr las ventas al presente. El de mercadotecnia
tiende a mostrar orientacin a largo plazo y a preocuparse por la
planeacin de los productos adecuados y la estrategia correcta a la
mercadotecnia para satisfacer las necesidades de los comunicadores a
largo plazo.

Compaa moderna de mercadotecnia

Una firma puede tener un departamento moderno de mercadotecnia y,

sin embargo, no operar como una compaa moderna de mercadotecnia.
Esto ltimo depende de cmo ven los otros funcionarios la funcin de

mercadotecnia. Si la consideran principalmente como una funcin de

ventas, estn cometiendo un error. Solo cuando ven que todos los
departamentos estn trabajando para el cliente, y que la mercadotecnia
no es el nombre de un departamento, sino del pensamiento de una
empresa, se convertirn en una compaa moderna de mercadotecnia.
Formas de organizar el departamento de mercadotecnia
Los departamentos modernos de mercadotecnia muestran numerosos
arreglos. Cada arreglo debe permitirle a la organizacin de
mercadotecnia acomodarse a las cuatro dimensiones bsicas de su
actividad: funciones, reas geogrficas, productos y mercados de
consumo.
Organizacin funcional
La forma ms comn de organizacin consiste en especialistas
funcionales que son responsables ante un vicepresidente de
mercadotecnia que coordina sus actividades cinco especialistas: Gerente
de administracinde mercadotecnia, gerente de publicidad y promocin
de ventas, gerente de ventas, gerente de investigacin de
mercadotecnia y gerente de productos nuevos. La principal ventaja es su
sencillez administrativa.
Organizacin geogrfica
Una compaa que vende en un mercado nacional a menudo organiza su
fuerza de ventas a lo largo de lneas geogrficas.
Organizacin de la gerencia de producto
Las compaas con una gran variedad de productos o marcas a menudo
establecen una organizacin de gerencia de producto o de marca. La
gerencia de producto est encabezada por un director de producto que
supervisa a los gerentes a cargo de productos especficos.

4.
Las cualidades del director de marketing del futuro
Es cierto que, tal y como sostiene el documento, nadie tiene una bola
mgica para averiguar cmo ser el futuro, pero lo que s hay son
expertos que pueden anticipar algunas de las caractersticas que reunir
esta figura tan importante en las organizaciones.
Estas son las 10 cualidades del director de marketing del futuro que ms
destacaron los profesionales consultados:

1.- Perfil tecnolgico. Deber tener altos conocimientos de tecnologa

y de los nuevos canales de comunicacin; ser un heavy user de
Internet, en opinin de Emilio Fernndez, director y socio fundador de
Emilius Fogg. No existe lo digital, todo es digital, aade Fernando de la
Rosa, fundador de Foxize School.
2.- Tolerancia al cambio. El director de marketing tiene que disfrutar
con los cambios de ritmo, saltar minas, esquivar balas, indica Albert
Garca Pujadas, cofundador de Foxize School. Tal y como seala Lourdes
Sopranis, directora de Marketing en Puig, debe ser flexible y con gran
capacidad de adaptacin a los cambios en un entorno que evolucionar
a gran velocidad.
3.- Ser movilcntrico. Desde el punto de vista de Alex Cabr,
cofundador de WINC, la posibilidad de llevar todas las tiendas del mundo
en el bolsillo es un fenmeno brutal y ahora el director de marketing
tiene esa oportunidad.
4.- Perfil financiero. Deber ser un hombre de negocios, pensando
continuamente en el ROI y en el valor de negocio de su cartera de
productos, apunta Emilio Fernndez.
5.- Ser lder. El director de marketing del futuro deber ser ms lder
que un director, saber sacar lo mejor de sus colaboradores, tanto
externos como internos, resume Conrad Llorens, fundador de SUMMA
Branding.
6.- Orientacin al cliente. Para Jos Cantero, director de Marketing
experiencial y contenidos en M2M Innovation Factory, ser una figura
capaz de salir de su zona cmoda y pensar obsesivamente y
diariamente qu puede hacer para superar las expectativas de sus
clientes y cmo puede sorprenderles.
7.- Innovador. Se esforzar en descubrir nuevas vas de
comercializacin como hizo Marco Polo; explorar nuevos mundos por
nadie conocidos como Cristbal Coln; utilizar la creatividad en toda su
amplitud y reas como Da Vinci, opina Javier Oliete, managing
director de Neo@Ogilvy Espaa.
8.- Formacin permanente. Para Beatriz Navarro, directora de
Marketing y Comunicacin en FNAC, deber ser un curioso incansable,
siempre queriendo aprender cosas nuevas, nuevos medios, tecnologas y
soportes.
9.- Inteligencia emocional. Los directores de marketing han de
entender la vinculacin emocional de los consumidores con sus marcas y

reforzar estos vnculos, afirma Neus Sanz, directora de Marketing en

Henkel.
10.- Polifactico. Tiene que saber de todo; nuevos medios, nuevas
tecnologas, comunicacin, costumer experience, sentencia Beatriz
Navarro.

5. . Mercadotecnia las empresas del futuro

En este BLOG sealamos que la administracin y la gerencia existe en
diversas instancias del diario vivir, por ejemplo, los hogares, las iglesias,
el gobierno, las empresas econmicas y las instituciones educativas. La
administracin educativa es un conjunto de funciones que van
orientadas hacia el ofrecimiento de servicios educativos efectivos y
eficientes. Por lo tanto, el administrador educativo deber planificar,
tomar decisiones, utilizar los recursos sabiamente, coordinar el personal
docente y administrativo, ejercer liderazgo, administracin y Gerencia
desarrollar un clima organizacional saludable, utilizar tcnicas y
prcticas gerenciales adecuadas a la empresa educativa y facilitar los
cambios pertinentes que permitan a la institucin responder a las
necesidades de la sociedad.
A continuacin estudiaremos el rol del gerente educativo entre ellas es
gerenciar el sistema que representa la escuela que dirige o la red
escolar que coordina, a fin de satisfacer las necesidades de los
diferentes actores internos o vinculados a la institucin y as contribuir a
cubrir la demanda cuantitativa y cualitativa de educacin. Todo directivo
al gerenciar la escuela aplica, de manera continua, en conjunto con los
dems actores, el ciclo PLANIFICAR-EJECUTAR-REVISAR-ACTUAR
(Deming, 1989a; Gudez, 1998).
La aplicacin de este ciclo es el proceso de direccin de la institucin, a
travs del cual se planifica, organiza, dirige, controla y da seguimiento a
la gestin escolar, optimizando la utilizacin de los recursos materiales,
financieros, tecnolgicos y humanos disponibles (Koontz et al., 1983;
Chiavenato, 1999; Amarate, 2000), componentes que analizaremos a
continuacin:
LA PLANIFICACIN, en esta fase el Gerente con su equipo, decide qu
y cmo hacerlo, para convertir a la escuela en un centro de excelencia
pedaggica, de acuerdo al proyecto educativo que orienta los procesos
de enseanza en el aula, a partir de un diagnstico de su realidad, la

fijacin de objetivos a lograr, los cursos de accin a seguir y los recursos

a asignar (Ander-Egg, 1993; Graffe, 2000b). Adems, servir de insumo
fundamental a las otras etapas del proceso de direccin.
LA ORGANIZACIN, que implica el diseo de la estructura formal
para el desarrollo de la gestin de la escuela, facilitando la integracin y
coordinacin de las actividades de los docentes, alumnos y otros
agentes; y el empleo de los recursos para desarrollar los procesos,
programas y proyectos, que involucran la divisin del trabajo y de
funciones, a travs de una jerarqua de autoridad y responsabilidad y un
esquema de las relaciones entre sus actores y con su entorno (Schein,
1982; Amarante, 2000).
LA DIRECCIN, asociada con el liderazgo, la motivacin y la
creacin de un clima organizacional por parte del directivo, que integre
las potencialidades de los diferentes sujetos, a partir del compromiso de
todos con el proyecto educativo para mejorar la docencia y la
administracin de los recursos de la escuela (Koontz et al., l983: 423;
Ander-Egg, 1993; Graffe, 2000a).
EL CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA GESTIN, para asegurar la
ejecucin de la programacin de acuerdo al esquema de
responsabilidades y distribucin del trabajo que se dise, para lograr
los objetivos y metas asignados a los diferentes actores o unidades del
centro escolar; e introducir ajustes a la programacin y a la asignacin
de recursos.

Estrategia de diferenciacin
Supone que la empresa se especialice en algn aspecto concreto que la
haga nica y que sea valorado por la totalidad del mercado, o sea, se
trata de conseguir el liderazgo bien en calidad, o bien en tecnologa, en
innovacin, en servicio, etc.
Estrategias de diferenciacin: Qu me hace nico? Posicionarse en la
mente del consumidor se vuelve cada vez ms retador. Desde que nos
levantamos estamos expuestos a diferentes marcas, anuncios y
recomendaciones de productos, lo que hace difcil que las recordemos
todas. Especialistas afirman que una persona promedio puede recordar
hasta 7 marcas de una categora. Si no nos recuerdan, no existimos para
nuestro cliente.
La diferenciacin de productos es una estrategia de comercializacin
que las empresas utilizan para distinguir un producto de ofertas

similares en el mercado. Esta estrategia puede proporcionarle a las

pequeas empresas una ventaja competitiva en un mercado dominado
por las grandes compaas. La estrategia de diferenciacin que la
empresa utilice debe dirigirse a un segmento del mercado y entregar el
mensaje de que el producto es positivamente distinto de todos los
dems productos similares.
Crea valor
Cuando una empresa utiliza una estrategia de diferenciacin que se
centra en el valor de coste del producto frente a otros productos
similares en el mercado, crea un valor percibido entre los consumidores
y posibles clientes. Una estrategia que se centra en el valor resalta los
ahorros de costes o la durabilidad de un producto en comparacin con
otros productos.
Competencia no basada en los precios
La estrategia de diferenciacin de producto tambin les permite a las
empresas a competir en otras reas ms all del precio. Por ejemplo,
una empresa de golosinas puede diferenciar sus caramelos de las otras
marcas en trminos de sabor y calidad. Un fabricante de automviles
puede diferenciar su lnea de vehculos como una mejora de imagen o
smbolo de estatus, mientras que otras empresas se centran en el ahorro
de los costes. Las pequeas empresas pueden enfocar la estrategia de
diferenciacin en la calidad y diseo de sus productos y obtener una
ventaja competitiva en el mercado sin bajar sus precios.
Necesidades bsicas del cliente
Las principales necesidades bsicas de un cliente son:
Ser comprendido.
Sentirse bienvenido.
Sentirse importante.
Sentir comodidad.
Sentir confianza.
Sentirse escuchado.
SER COMPRENDIDO
Los seres humanos nos gusta ser juicios precipitados. Tenemos opiniones
acerca de todo, incluso cuando no sabemos nada de estos temas;
desperdiciamos gran cantidad de tiempo haciendo predicciones,
estimando, especulando, decidiendo y criticando, habitualmente sin
ningun fundamento.
De esto se deduce que una mejor comprension de nosotros mismos nos

conduciria ms cerca de una comprensin de los dems.

Aquellos que solicitan tus servicios necesitan sentir que estn
comunicando efectivamente Esto significa que los mensajes que ellos
envan deben ser interpretados correctamente. Pueden interponerse en
el camino del entendimiento algunas barreras emocionales o de
lenguaje.
SENTIRSE BIENVENIDO
Cualquiera que tenga relaciones de trabajo contigo, y se sienta un
extrao, no regresar. La gente necesita sentir que te alegra verla y que
sus necesidades son importantes para ti.
SENTIRSE IMPORTANTE
La autoestima es una poderosa necesidad humana. Todos necesitamos
sentirnos importantes. Cualquier cosa para hacer que una persona se
sienta especial, es un paso en el camino correcto.
SENTIR COMODIDAD
Los clientes necesitan sentirse cmodos fsicamente: un lugar para
esperar, descansar, hablar o tratar asuntos de trabajo. Ellos tambin
necesitan sentirse psicolgicamente cmodos, tener la seguridad de que
van a ser atendidos adecuadamente, y la confianza de que reconocers
sus necesidades.
SENTIR CONFIANZA
La confianza es el mbito de desarrollo de la sinceridad, las
competencias y la responsabilidad. Cuando somos sinceros,
demostramos poseer las competencias adecuadas para la tarea que se
nos solicita y tenemos el compromiso (tambin un sntoma de la
responsabilidad), estaremos dando la respuesta adecuada.
SENTIRSE ESCUCHADO
Sentirse escuchado y comprendido en profundidad es
una de las cosas que mejor nos hacen sentir con nosotros mismos y con
los dems.
Sentirse escuchado es sentirse :
ATENDIDO: me toman en cuenta, lo que digo es importante para
alguien.
APRECIADO: me valoran, soy digno de ser escuchado
ACEPTADO: como soy, en todo lo que digo, en lo quemanifiesto
ACOMPAADO: tengo a alguien con quien compartir y con quien
aclarar mis ideas y pensamientos

Caractersticas de la mercadotecnia

La mercadotecnia es un proceso social y administrativo: Se considera

un proceso social porque intervienen grupos de personas, con
necesidades, deseos y demandas. Segn Kotler, el punto de partida de
la disciplina de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos
humanos [1].
Adems, se considera un proceso administrativo, porque
la mercadotecnia necesita de sus elementos bsicos, como son: la
planeacin, la organizacin, la implementacin y el control, para el
desarrollo de sus actividades.
Ambas caractersticas bsicas y que forman parte de la "definicin de
mercadotecnia", nos ayudan a recordar dos puntos muy importantes:
1. La mercadotecnia es realizada por personas y dirigida hacia
personas (proceso social): Este aspecto es fundamental para
no perder de vista la "humanizacin" de sus distintas
actividades.
2. La mercadotecnia necesita ser administrada: Hoy en da no
es suficiente tener ideas brillantes, hay que planificarlas,
organizarlas, implementarlas y controlarlas, para de esa
manera, incrementar las posibilidades de xito y que la
empresa sea ms competitiva.
La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con
sus semejantes: Intercambio es el acto en el que alguien obtiene algo (p.
eje. un producto o servicio) entregando alguna cosa a cambio (p. eje.
dinero).
Segn Philip Kotler, para que el intercambio tenga lugar deben reunirse
cinco condiciones: 1) Que existan al menos dos partes, 2) que cada
parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte, 3) que cada
parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega, 4) que cada parte
tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta, 5) que cada parte
considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte.
Teniendo esto en cuenta, se puede llegar a la conclusin de que
la mercadotecnia promueve los procesos de intercambio para lograr la
satisfaccin de todas la partes que intervienen en l.
La mercadotecnia es una funcin de la empresa: En un sentido amplio,
una empresa est compuesta por diferentes departamentos (p. ej.
Finanzas, Recursos Humanos, Marketing, etc..); los cuales, realizan
diversas funciones pero de una forma coordinada entre s.
La mercadotecnia, por su parte, es una funcin porque comprende una
serie de actividades (identificacin de oportunidades, investigacin de
mercados, formulacin de estrategias y tcticas, etc...) con objetivos
propios, pero que estn estrechamente interrelacionados con los otros

departamentos, para de esta manera servir a los objetivos globales de la

empresa [6].
La mercadotecnia est orientada a la identificacin y satisfaccin de
necesidades y deseos: Las necesidades estn relacionadas con los
satisfactores bsicos (alimento, abrigo, vivienda, seguridad), en cambio,
los deseos tienen que ver con los satisfactores especficos (por ejemplo:
una hamburguesa Mc Donalds para saciar el hambre). Por tanto, una de
las tareas ms importantes de la mercadotecnia es identificar las
necesidades y deseos que existen en el mercado, para luego,
satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto o servicio,
lgicamente, a cambio de una utilidad o beneficio.
La mercadotecnia evala la capacidad productiva de la empresa: Segn
John A. Howard, una de las funciones de la mercadotecnia consiste en
conceptualizar las necesidades o deseos del mercado meta en productos
o servicios de acuerdo a la capacidad productiva de la empresa.
Para cumplir esta funcin, los mercadlogos necesitan evaluar las reales
capacidades productivas de la empresa por 3 razones fundamentales:
Asegurar la calidad, conocer el "tope" de su capacidad productiva y
determinar los puntos de equilibrio.
La mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades comerciales: Un
sistema es un conjunto de elementos que actan e interactan entre s
para lograr objetivos determinados en un periodo de tiempo especfico.
Entonces, la mercadotecnia es un sistema porque tiene un conjunto de
elementos que actan e interactan entre s para coadyuvar al logro de
los objetivos de la empresa. La mercadotecnia debe cumplir las metas
de la empresa para mantenerla en vigencia: Las actividades
de mercadotecnia se realizan para coadyuvar al logro de aquellos
objetivos (a corto, mediano y largo plazo) que la empresa se ha
propuesto. Para ello, debe participar de forma sinrgica con todas las
dems actividades (financiera, administrativa, produccin, etc...).
La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en
beneficio de la organizacin:"No tenemos un departamento de
mercadotecnia: tenemos un departamento de clientes" afirma el
Director General de Southwest Airlines, Hell Kellner.
Esta afirmacin muestra la conviccin de una empresa orientada a
mantener relaciones a largo plazo con sus clientes, lo cual, es sin lugar a
dudas, una de las actividades ms importantes de la mercadotecnia.En
todo caso, el establecer vnculos permanentes entre la empresa y los
clientes con la finalidad de generar (si es posible) "clientes de por vida",
es uno de los objetivos ms importantes de la mercadotecnia moderna.

La mercadotecnia es un instrumento para competir con otras

empresas: Segn Al Ries y Jack Trout, todas las empresas tienen un
segmento que conquistar y competidores que vencer o de quienes
defenderse [3]. Esta definicin, recuerda el principio bsico de que
ninguna empresa es una "isla"; por lo tanto, necesita interiorizarse de
las caractersticas de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus
competidores; para luego, establecer un plan de accin que le permita
posicionarse, defenderse y atacar.

Concepto de empresa de servicio

Se denominan empresas de servicios a aquellas que tienen por funcin
brindar una actividad que las personas necesitan para la satisfaccin de
sus necesidades (de recreacin, de capacitacin, de medicina, de
asesoramiento, de construccin, de turismo, de televisin por cable,
de organizacin de una fiesta, de luz, gas etctera) a cambio de un
precio. Pueden ser pblicas o privadas.
El producto que ofrecen es intangible (no puede percibirse con los
sentidos), aunque s podemos observar que se ha creado toda una red
de personal y equipamiento que permiten llevar a cabo su cometido. Por
ejemplo, en el servicio de transporte existen chferes, vehculos, oficinas
de atencin al pblico, etctera, pero lo que se vende es el transporte
como servicio en s mismo, el traslado de un lugar a otro, el resto son
medios para alcanzar el objetivo. En estas empresas, no se compra un
producto ya hecho, como ocurre con un par de zapatos, sino que
la prestacin que contratamos consiste en un hacer y no en un dar.
Estas empresas, organizaciones con fines de lucro, advierten las
necesidades y recursos del grupo de personas a que estarn destinadas,
a travs de un estudio de mercado, y buscan hacer algo que les
solucione la carencia. Por ejemplo, instalar un colegio privado, en un
lugar donde existen buenas escuelas pblicas gratuitas y
la poblacin tiene un poder adquisitivo bajo, no sera una buena
decisin. En cambio, ofrecer servicios de limpieza o de seguridad en una
zona donde existen muchos edificios suntuosos, puede ser una buena
idea, si se averigua que no cuentan con ellos.
Las empresas de servicios integran lo que se denomina sector terciario
de las economas, y es el que ms ha crecido en los pases
desarrollados, donde la mayora de la poblacin se dedica a ello.

Factores

La oferta es la cantidad de un bien o servicio que las empresas estn

dispuestas a producir a un precio determinado y condicionado por una
serie de factores: el precio del bien en cuestin, los costes de produccin
y los objetivos empresariales.
1. El precio del bien en cuestin. Normalmente, cuanto ms caro sea
un bien mayor ser la cantidad del mismo que las empresas estn
dispuestas a ofertar; del mismo modo, cunto ms barato sea, menor
ser su oferta.
2. Los costes de produccin, que a su vez dependen de:

Los costes de los factores de produccin: el beneficio

empresarial se calcula como la diferencia entre los ingresos totales
y los costes totales. Si aumentan los costes totales, disminuye el
beneficio empresarial, por lo que la empresa podra optar por
reducir su oferta para gastar menos. Si por el contrario disminuyen
los costes, el beneficio aumentara y con l tambin lo hara la
oferta.

La tecnologa: cunto ms eficiente sea una tecnologa, mayores

beneficios empresariales para la empresa, con lo que esta podra
incrementar su oferta.

3. Los objetivos empresariales: no es lo mismo producir para un

mercado con grandes expectativas de crecimiento que para otro en el
que las expectativas sean reducidas. Cunto mayores sean las
expectativas, mayor ser la oferta por parte de las empresas.