01 Entorno

mar-16
Gestin - Administracin
Gestin es un trmino que involucra al menos
dos acepciones:
1.- Conjunto de trmites que se llevan a cabo
para resolver un asunto.
2.- Direccin, administracin de una empresa.
La primera de ellas nos evoca resolucin,
mientras que la segunda nos da luces de guiar o
mejor an administrar una empresa.
ADMINISTRACION GENERAL
Funcin de la administracin
Consiste en coordinar en forma racional y
armnica las diversas funciones con el objeto
que la institucin pueda lograr sus objetivos en
forma eficiente y efectiva.
Eficacia: es lograr los objetivos sin importar el
costo.
Eficiencia: es lograr los objetivos al menor costo
posible, sacndole el mximo provecho a los
recursos escasos.
Etimolgicamente Administracin significa
servir. Y sirve a a quien tenga la misin de
conducir una unidad, ya que una
administracin eficiente le servir para
obtener mejores resultados
independientemente de la actividad que
usted desarrolle.
ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIN
Concepto de Administracin
Conjunto de actividades humanas,
cooperativas y sistemticas que buscan
realizar ciertos fines preestablecidos, a
travs del empleo de recursos apropiados.
CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACIN
1.- Universal: puede ser aplicable a todo

tipo de empresa.
2.- Terica y prctica: terica hasta el
planteamiento de los objetivos y prctica
cuando se desarrollan las actividades.
3.- Humana: basado en la colaboracin
voluntaria de las personas.
CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACIN
4.- Racional y sistemtica: racional porque

administra los recursos de la mejor forma posible
y es sistemtica porque trabaja en un orden de
sucesin lgica.
5.- Persigue fines preestablecidos: los
objetivos se plantean con anticipacin.
6.- Busca lograr la mayor eficiencia en las
distintas reas de la empresa.
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La empresa y el entorno
Una de las principales herramientas de la empresa,
para sobrevivir es el conocimiento del entorno.
Entorno: medio en el cual se desarrolla la empresa.
Caractersticas del momento histrico en que se
desenvuelve, en lo econmico - social.
Tambin el mercado formado por las empresas que
compiten y que influyen sobre la empresa, las
empresas que proveen de insumos y, en general, todas
las instituciones y situaciones que pueden producir un
cambio en la empresa.
El conocimiento del entorno entrega dos tipos de
informaciones. Una que sirve, en el corto plazo,
para manejar su negocio en forma eficiente, es
decir, lograr las metas con los mnimos costos
de produccin, gestin y ventas. Otra
informacin, es aqulla que le permite al
administrador tomar un decisin sobre el futuro
de su negocio.
El entorno cercano.
El conocimiento del entorno permite controlar

sus posibles efectos, o al menos, tenerlos en
cuenta al momento de tomar decisiones.
Esto depender del grado de cercana o lejana
de la empresa con los distintos elementos que
conforman su entorno.
Se caracteriza por ser el medio que tiene mayor

contacto con la empresa, y por lo tanto, lo que suceda
en l afectar a la empresa. En la direccin contraria
tambin ocurre lo mismo, es decir, lo que le ocurra a la
empresa afectar a su entorno ms cercano.
El entorno cercano es, probablemente lo que el
administrador conoce mejor, por lo que, por sus propios
medios, puede lograr generar un cierto grado de control
o conocimiento de cmo reacciona o cmo debe operar
este entorno frente a determinadas situaciones.
El entorno cercano
El entorno cercano
El entorno cercano presenta los siguientes

componentes o elementos:
Los clientes.
Los competidores.
Los proveedores.
Los canales - intermediarios.
El pblico.
Los clientes.
Diferentes tipos de compradores, demandantes
o consumidores a los cuales puede atender con
los productos de su empresa. Se definen de
acuerdo a los tipos de mercado a los que se
puede acceder, entre ellos se cuentan el
mercado de consumidores finales, el mercado
de industrias, el mercado intermediarios y
mercados internacionales.
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El entorno cercano
El entorno cercano
Los clientes..
Clientes del mercado de consumidores finales lo
constituyen personas que compran el producto y
lo consumen o utilizan inmediatamente.
Los clientes del mercado de las industrias lo
conforman las empresas que utilizan el producto
como parte de un proceso de un nuevo
producto.
Los clientes
Los clientes del mercado de intermediarios lo
constituyen las empresas que revenden el
producto agregndole alguna caracterstica o
promocionndolo por mejores medios que los
que el propio administrador podra lograr por s
solo.
El entorno cercano
El entorno cercano
Los clientes.
Los clientes de los mercados internacionales son
todos los clientes potenciales que estn fuera de
Chile, y que podran adquirir el producto si
encuentran en ste la calidad deseada y, en la
empresa, la capacidad como para desarrollarlo y
exportarlo.
Los clientes..
La importancia de su conocimiento es la
posibilidad de lograr flexibilidad en la venta del
producto si es que peligra el mercado al cual se
est distribuyendo, o si es que est saturado con
productos similares o si gracias al crecimiento de
la empresa y de su capacidad de produccin, es
necesario llegar a ms mercados para lograr que
la empresa crezca.
El entorno cercano
Los competidores.
Son todas las empresas que se dedican a
satisfacer las mismas necesidades que una
empresa en particular, pero que pueden entregar
una mejor calidad de producto, precios ms
ventajosos, un servicio de venta y post venta
ms amplio.
El entorno cercano
Los proveedores.
Son todas las empresas que abastecen de
materias primas e insumos para que la empresa
produzca los artculos o servicios que entrega al
mercado. Por ejemplo, la barraca que corta y
seca la madera para la mueblera, est
entregando o proveyendo el insumo necesario
para hacer el producto.
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El entorno cercano
El entorno cercano
Los proveedores..
Cualquier cambio en los proveedores, afectar a
la empresa.
Un conocimiento de lo que ocurre, permite tomar
decisiones acertadas, o prepararse para
enfrentar el cambio.
Los proveedores
Estos cambios pueden ser positivos o negativos,
de la misma forma en que un molino puede subir
el precio de la harina y encarecer el pan, una
empresa de barnices puede bajar los precios y
permitirle al mueblista lograr mejores mrgenes
de ganancia.
El entorno cercano
El entorno cercano
Los intermediarios.
Canales o intermediarios son empresas que
cooperan con la empresa para la promocin,
venta y distribucin de sus productos. Por
ejemplo, existe un tipo de intermediario que
compra el producto y, luego de envasarlo y
etiquetarlo con su nombre (el del intermediario),
lo vende con un margen de utilidad que le
permite cubrir sus costos.
Los intermediarios..
Si por alguna razn, el intermediario considera
que el precio que l logra en el mercado no es lo
suficientemente atractivo, negociar para que la
empresa vendedora mejore sus precios o,
tambin, si el intermediario logra ms ventas con
el producto, solicitar al administrador aumentar
su produccin para abastecerse.
El entorno cercano.
El pblico.
Lo constituye todo tipo de grupos de personas que
interacten directa o indirectamente con la empresa
y que tienen un inters real o potencial en su
existencia y en sus capacidades.
Son las personas que pueden llegar a vincularse
con la empresa, porque la conocen y tienen
intereses en ella, desean adquirir sus productos,
estn interesados en invertir, les preocupa la forma
en que va a cumplir las metas trazadas, etc.
El entorno cercano.
El pblico
La preocupacin del pblico se debe a los
problemas que pueda generar, como por los
progresos que pueda producir. Ejemplo de
pblico son: los medios de comunicacin, los
vecinos a la empresa, los dirigentes locales, etc.
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El entorno lejano.
El entorno cercano.
En sntesis, existen cinco elementos del medio
ms prximo a la empresa. Estos componentes,
el administrador puede controlarlos o tenerlos en
consideracin, por ser componentes del medio
con el que trabaja o tiene contacto directo.
El entorno lejano.
Su importancia radica en que el empresario, si
bien no puede hacer mucho en forma
independiente por cambiar la situacin, puede
observar como se comportan estos elementos, o
qu tendencia tienen y de all tomar decisiones o
modificar metas o actividades ya programadas.
El entorno lejano.
2. Medio tecnolgico y natural.
Incluye elementos referidos al avance de la
tecnologa, ya sea en el mbito nacional como
extranjero.
Considera los cambios que se producen en la
naturaleza, que pueden afectar las cosechas,
plantaciones e incluso la disponibilidad de
recursos que se crean ilimitados (rboles, aire,
agua).
Elementos que afectan y condicionan el

quehacer de la empresa, pero stos no pueden
ser alterados por agentes individuales, ni se
pueden cambiar rpidamente.
El entorno lejano.
1. medio demogrfico y econmico.
Lo conforman las variables o elementos que tienen
que ver con los ingresos de las personas y la
distribucin nacional por sexo, edad, educacin,
etc.
Estos elementos le permiten al administrador
estudiar el mercado que est adquiriendo su
producto o el mercado potencial que puede
encontrar en ciertas comunas o regiones para su
producto.
El entorno lejano.
Dichos cambios pueden afectar grandes sectores
de la economa y a las empresas.
Los cambios que ocurren tienen que ver con los
progresos en la tecnologa y con fenmenos de la
naturaleza, los que involucran fuertes
modificaciones en la forma de vida y de trabajo de
las personas.
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El entorno lejano.
El entorno lejano.
3. Medio Poltico y legal.
Los avances tcnicos han revolucionado los

procesos de extraccin de materias primas, as
como los procesos de produccin y de
comercializacin de bienes y servicios.
Lo conforman las situaciones de leyes

promulgadas, del marco de tributacin existente
y de impuestos especficos que son
desarrollados por el poder legislativo y tambin
en los concejos municipales.
El entorno lejano.
3. Medio Poltico y legal.
Los efectos de este medio afectan la tributacin,
patentes, planos reguladores, medidas
anticontaminacin, etc., a las cuales el
administrador debe acogerse, lo que puede
significar desgaste de fuerzas y uso de tiempo para
realizar las tramitaciones.
Pero, tambin este marco poltico y legal puede ser
una oportunidad para adaptarse y salir adelante con
la empresa.
El entorno lejano.
4. Medio Sociocultural.
Cualquier cambio de conducta de los
componentes de este medio generan
reacciones, tanto negativas como positivas, en la
empresa y en los productos que elabora.
El entorno lejano.
4. Medio Sociocultural.
Constituido por las instituciones, como la iglesia,
las fuerzas armadas, el aparato estatal y por los
valores culturales tradicionales en nuestro pas
como la familia, el folklore, la nacionalidad, la
solidaridad, etc.
El entorno lejano.
Como se puede apreciar, los medios generales
del entorno lejano son caractersticos de un pas,
y las posibilidades de modificar los componentes
de cada uno, por parte de un administrador, son
escasas, aunque los elementos que arrojan son
importantes para decidir sobre su futuro

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1.- Universal: puede ser aplicable a todo

4.- Racional y sistemtica: racional porque

El conocimiento del entorno permite controlar

Se caracteriza por ser el medio que tiene mayor

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Los avances tcnicos han revolucionado los

Lo conforman las situaciones de leyes

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