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NDICE
INTRODUCCIN ...................................................................................................................... 9
1.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................................ 9
1.1.
ANTECEDENTES ........................................................................................................ 9
1.1.1. Antecedentes a nivel mundial.................................................................................. 9
1.1.2. Antecedentes a nivel nacional. .............................................................................. 10
Tabla No. 1: Evolucin de la RSE en Colombia desde los Aos 60 Hasta los Aos 90 .......... 10
1.1.3. Antecedentes a nivel local. .................................................................................... 11
1.2.
FORMULACIN DEL PROBLEMA ............................................................................ 13
2.
Justificacin................................................................................................................. 15
3.
Objetivos ..................................................................................................................... 16
3.1.
Objetivo General: ................................................................................................... 16
3.2.
Objetivos Especficos: ............................................................................................ 16
4.
RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................. 17
4.1.
Naturaleza del Proyecto: ................................................................................... 17
4.2.
Misin:............................................................................................................... 17
4.3.
Visin:................................................................................................................ 17
4.4.
Objetivos del plan: ............................................................................................ 18
4.5.
Propuesta de Valor ............................................................................................ 18
4.6.
Impacto: ............................................................................................................ 18
5.
PLAN DE MERCADEO: ............................................................................................ 19
5.1.
INVESTIGACIN DE MERCADOS: ....................................................................... 19
5.1.1. Mercado Total.................................................................................................... 19
5.1.2. Segmentacin del mercado potencial: .............................................................. 19
5.1.3. Seleccionar el mercado objetivo. ...................................................................... 19
5.1.4. Perfil del consumidor en el mercado objetivo .................................................. 20
5.1.5. Tamao de la muestra ....................................................................................... 20
5.1.6. Recoleccin de Informacin .............................................................................. 20
5.1.7. Resultados** Ver encuesta, tabulacin y grficas en Anexo 3.......................... 21
5.1.8. Evolucin del mercado objetivo ........................................................................ 21
5.1.9. Innovacin y Avances Tecnolgicos................................................................... 22
5.1.10.
Competencia y Sustitutos ............................................................................. 22
5.2.
PLAN DE MERCADEO: ........................................................................................ 23
5.2.1. Estrategias para el precio .................................................................................. 23
5.2.2. Estrategias para la plaza o distribucin ............................................................. 23
5.2.3. Estrategias para la promocin ........................................................................... 23
5.2.4. Estrategias para la comunicacin ...................................................................... 24
5.2.5. Estrategias del Producto.................................................................................... 24
5.2.6. Estrategias de servicio ....................................................................................... 24
5.2.7. Polticas de Cartera............................................................................................ 25
5.3.
ESTRATEGIAS DEL MERCADO ............................................................................ 25
5.3.1. Corporativa: ....................................................................................................... 25
5.3.2. De negocios: ...................................................................................................... 25
5.3.3. Funcional: .......................................................................................................... 25
6.
PLAN DE OPERACIN: ............................................................................................ 26
7.
PLAN ORGANIZACIONAL: ....................................................................................... 28
7
8.
PLAN FINANCIERO:................................................................................................. 29
9.
PLAN OPERATIVO: .................................................................................................. 30
10. RIESGOS.................................................................................................................. 31
BIBLIOGRAFA ....................................................................................................................... 32
ANEXOS ................................................................................................................................ 33
ANEXO 1: GLOSARIO......................................................................................................... 33
ANEXO 2: RESULTADOS ENCUESTA REALIZADA POR EL CENTRO COLOMBIANO DE
RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL. .................................................................................. 35
ANEXO 3: INVESTIGACIN DE MERCADOS .......................................................................37
A.
ENCUESTA .......................................................................................................... 37
B.
TABULACIN ...................................................................................................... 39
C.
GRFICAS ........................................................................................................... 41
ANEXO 4: PLAN FINANCIERO ........................................................................................... 46
ANEXO 5: PRINCIPALES LINEAMIENTOS NORMA ISO 26.000. .......................................... 59
ANEXO 6: DOFA DE LA EMPRESA ..................................................................................... 65
NDICE DE GRFICAS
Grfico 1: Sociedades constituidas segn tamao............................................................... 12
Grfico 2 : Empresas Registradas en Bogot Segn Tamao y Activos ................................ 13
Grfico 3: Presiones para el desarrollo de sistemas de gestin responsable. ..................... 14
Grfico 4: Empresas en Bogot por tamaos ....................................................................... 19
Grfico 5: Constituciones de empresas en Bogot segn tamao, evolucin. .................... 22
Grfico 6: Fases del proceso de consultora ......................................................................... 26
Grfico 7: Organigrama ........................................................................................................ 28
NDICE DE TABLAS
Tabla 1: Evolucin de la RSE en Colombia desde los Aos 60 Hasta los Aos 90 ................ 10
Tabla 2: Empresas Mercado Objetivo ................................................................................... 20
Tabla 3: Plan Operativo CONRES .......................................................................................... 30
Tabla 4: Riesgos y planes de accin...................................................................................... 31
INTRODUCCIN
El presente trabajo se realiza con la finalidad de desarrollar un plan de negocios que sea la
base para la creacin de una empresa de consultora dedicada a gestionar la Responsabilidad
Social Empresarial (RSE) en organizaciones de mediano tamao de la ciudad de Bogot D.C.
Con el mismo se procura cumplir con los requisitos establecidos para obtener el ttulo de
Administradora de Empresas en la Pontificia Universidad Javeriana.
1.
10
www.ccre.org.co
11
Fuente: DANE. Informe de Coyuntura Econmica Regional del Departamento de Bogot y Cundinamarca. 2009. p.
32
DANE. Informe de Coyuntura Econmica Regional Departamento de Bogot y Cundinamarca 2008 Primer
semestre. P. 18
12
Responsabilidad: el nuevo imperativo empresarial. Sandra Waddock, Charles Bodwel, Samuel Graves. P. 1
13
Fuente. Responsabilidad: el nuevo imperativo empresarial. Sandra Waddock, Charles Bodwel, Samuel Graves. P. 3
La responsabilidad social como factor fundamental para la rentabilidad empresarial. Andrs Osorio, Lina Serna.
Universidad Nacional de Colombia sede Manizales. 2004
14
2.
Justificacin
Por lo anterior descrito, es imperativo que las empresas que deseen ser competitivas y tener
una ventaja competitiva sostenible enfoquen sus esfuerzos en la creacin y aplicacin de un
fuerte programa de Responsabilidad Social para que, adems de ser importantes actores de
cambio social, sean capaces de aprovechar los beneficios que la gestin de la RSE trae para
generar una ventaja competitiva sostenible en la organizacin que la haga altamente
competitiva.
10
Dolores Gallardo Vzquez, Francisca Castilla Polo. Desarrollo sostenible y RSC (demandas sociales y
recomendaciones polticas)
15
3.
Objetivos
3.1. Objetivo General:
16
4.
RESUMEN EJECUTIVO
4.1. Naturaleza del Proyecto:
17
18
5.
PLAN DE MERCADEO:
11
19
5.261
en Empresas Interesadas en
prcticas de RSE (50%
aprox.)
2.630
Dadas las limitaciones en cuanto al alcance que tiene la empresa por su tamao y recursos
humanos, se intentar atender al 1% de las anteriores empresas en el primer ao, con un
crecimiento esperado del 70% anual para los siguientes aos, basados en el acelerado ritmo de
creacin de empresas en Bogot.
5.1.4. Perfil del consumidor en el mercado objetivo
Los consumidores en el mercado objetivo seleccionado se caracterizan por ser empresas de
mediano tamao, es decir, que tengan entre 51 y 200 empleados y activos totales por valor
entre 5.001 a 30.000 salarios mnimos mensuales legales vigentes, ubicadas en la ciudad de
Bogot D.C., Colombia. Las empresas clientes deben tener una afinidad hacia el desarrollo de
prcticas en pro del beneficio, no nicamente de la empresa, sino tambin el de todos sus
grupos de inters, entendiendo que existe una relacin recproca entre ambas partes.
5.1.5. Tamao de la muestra
Para determinar la muestra para la investigacin de mercados se escogi el mtodo no
probabilstico de juicio ya que la informacin solicitada involucra conocimiento sobre las
decisiones y planes de la alta gerencia o de las reas especializadas en el tema de RSE de las
empresas, por lo que se realiz la investigacin con un grupo de expertos, personas de la
gerencia de las empresas o muy cercanas a ella que aporten sus vastos conocimientos en el
tema. Como es de suponer, y como fue explicado en el anteproyecto, la disponibilidad de estas
personas es limitada, por lo que el grupo de encuestados no poda ser muy grande. Se escogi
un grupo de 24 personas para realizar la encuesta.
5.1.6. Recoleccin de Informacin
Con el fin de recolectar la informacin necesaria se utilizaron fuentes primarias y secundarias
tiles para realizar un diagnstico de la situacin actual y de la acogida que podra tener el
servicio ofrecido en el mercado objetivo.
Las fuentes secundarias utilizadas fueron fuentes bibliogrficas, informes sectoriales y censos
realizados en la regin, entre otras. Como mtodo para realizar la recoleccin de la informacin
desde una fuente primaria se utilizo la encuesta con el fin de recolectar informacin acerca del
20
21
22
23
24
25
6.
PLAN DE OPERACIN:
Las fases que llevarn a cabo los consultores de la organizacin para atender a los clientes se
pueden apreciar en la siguiente grfica:
Grfico 7: Fases del proceso de consultora
INICIACIN: El primer contacto con el cliente se realizar a travs del asistente, quien estar a
cargo de la atencin al pblico en la planta fsica de la empresa. Se realizar una reunin con el
cliente potencial, donde se expliquen las caractersticas principales del producto ofrecido y se
fijar el procedimiento a seguir.
DIAGNSTICO: Incluye la reunin y el anlisis de informacin sobre las actividades, el
rendimiento y las perspectivas del cliente. Incluye asimismo conversaciones con determinados
26
directores y otros empleados esenciales y, en algunos casos, tambin con personas ajenas a la
organizacin cliente. Es esencial adoptar una visin dinmica y global de la organizacin, su
medio ambiente, recursos, metas, actividades y logros13. Deben tenerse en cuenta ciertos
puntos de referencia que le permitan orientarse en una evaluacin preliminar rpida de los
aspectos positivos, deficiencias, perspectivas de desarrollo y mejoras deseables14.
PLANIFICACIN DE MEDIDAS: De acuerdo con el diagnstico realizado previamente se
definirn las medidas y sugerencias a presentar. De cada cliente y de sus necesidades depende
la profundidad de los cambios propuestos, as como el asesoramiento para la aplicacin de los
mismos. Se hace la presentacin de un informe preliminar para exponer las sugerencias hechas
al cliente.
APLICACIN (IMPLEMENTACIN): En esta fase se realiza la capacitacin de las personas
ms involucradas en el tema del manejo de las prcticas de RSE en la empresa, a saber: la
gerencia y personas cercanas a la misma que puedan posteriormente difundir los conocimientos
al respecto y aplicar las propuestas realizadas por el consultor.
TERMINACIN: Se ha sealado muchas veces que el producto o los productos de los servicios
profesionales son intangibles. En la consultora, el producto es el consejo dado al cliente o, si
se incluye la aplicacin, desde la perspectiva del cliente se puede decir que el producto final es
el cambio que se ha producido realmente y las mejoras que se han logrado en la organizacin
cliente gracias a la intervencin del consultor. Ese producto es difcil de definir, medir y
evaluar15. Por lo anterior, la terminacin de la prestacin de servicios estar definida con la
entrega de un informe tras realizar la evaluacin pertinente y que lleve a establecer
compromisos por parte del cliente para el mejoramiento de sus procesos de RSE y de un
certificado que muestre que el cliente recibi la asesora de CONRES.
13
14
15
27
7.
PLAN ORGANIZACIONAL:
Logstica general
para la prestacin
del servicio. Apoyo
en la gestin.
Operativo
Asistente de la
gerencia
GERENCIA
GENERAL
Contador
Staff
Consultores
Contrato por
prestacin de
servicios.
Comercial
Mercadeo y publicidad
general de la empresa.
Manejo de ventas.
28
8.
PLAN FINANCIERO:
La empresa necesitar como inversin inicial un capital de $30 millones, que provendrn el 50%
de recursos propios y el otro 50% con apalancamiento por medio de un crdito de libre inversin
a 5 aos, con cuotas fijas y una tasa de aproximadamente 1.53% mensual vencida. La
inversin inicial se har bsicamente en equipos (computadores e impresora) y muebles y
enceres (telfonos, escritorio y software) por un valor total de $6.7 millones. No habr inversin
en terreno, edificios ni en adecuaciones o preoperativos.
El precio inicial del producto ser de $25.000.000, precio que variar dependiendo de la
inflacin vigente, se tom como referencia la inflacin del 2011 del 4%. El servicio se cancelar
en tres cuotas como fue descrito en las polticas de cartera.
Las ventas proyectadas para el primer ao son de 26 unidades, aproximadamente 650 millones
de pesos. Para los aos siguientes se toma una tasa de crecimiento de las ventas de
aproximadamente 70%, basado en la tasa de creacin de empresas en la ciudad de Bogot en
los ltimos aos.16 Se espera para el quinto ao de funcionamiento atender a aproximadamente
230 empresas en el ao, lo que traera ingresos de $6.750 millones.
Los costos fijos estimados para el primer ao de funcionamiento son de $210 millones
aproximadamente, distribuidos de la siguiente manera: $90 millones en Mano de Obra Directa,
$96 millones en gastos de produccin (incluye el pago a los consultores por la prestacin de
servicios) y $23 millones en gastos administrativos.
16
Clculos propios basados en informacin publicada por la Cmara de Comercio de Bogot y el DANE.
29
9.
PLAN OPERATIVO:
30
10.
RIESGOS
Como todo proyecto nuevo e innovador, hay una serie de riesgos que deben ser previstos
con el fin de que en caso de presentarse, no tengan un impacto considerable en el
funcionamiento de la empresa. Algunos de los riesgos que identificamos son:
31
BIBLIOGRAFA
Ole Andreas Engen, Aslaug Mikkelsen, Kjell Gronhaug, (2010) "Critical incidents and
social construction of corporate social responsibility", Social Responsibility Journal, Vol. 6
Iss: 3, pp.345 361
Milan Kubr. La consultora de empresas. Gua para la profesin. Oficina Internacional del
trabajo. Ginebra.
Hubert Bermont. Cmo ser un consultor de xito en su propia especialidad. 1994
Cmara de Comercio de Bogot. Cmara de Comercio de Bogot y su proyecto
empresarial. 2008
Camilo Montes Pineda, Juan Bautista Franco Clavijo. Sena emprendedor. Revista
Javeriana Vol. 144, no. 743 (abr. 2008), p.p. 70-75
Hubert Bermont. Cmo ser un consultor de xito: en su propia especialidad. Ediciones
Granica S.A. 2001
Responsabilidad: el nuevo imperativo empresarial. Sandra Waddock, Charles Bodwel,
Samuel Graves.
The Delta Project. Arnold Hax, Dean Wilde II. Macmillan
Administracin. Scherrhorn. Cap 8: Planeacin estratgica y desarrollo del espritu
emprendedor. (NIVELES DE ESTRATEGIA)
El Modelo Delta. Juan Pablo Armas M.
http://www.iso.org/iso/catalogue_detail?csnumber=42546
Enrique Bign Alcaiz, Alejandro Alvarado Herrera, Rafael Currs Prez, Jos Javier
Rivera Alcami, (2010) "Latest evolution of academic research in corporate social
responsibility: an empirical analysis", Social Responsibility Journal, Vol. 6 Iss: 3, pp.332
344
Dolores Gallardo Vzquez, Francisca Castilla Polo. Desarrollo sostenible y RSC
(demandas sociales y recomendaciones polticas)
Manuel Reyno Momberg: Responsabilidad social empresarial (RSE) como ventaja
competitivaKUBR, Milan, La consultora de empresas gua para la profesin. Editorial
limusa, Baldera Mexic. 2008 Universidad Tcnica Federico Santamara
Sandra Waddock, Charles Bodwel, Samuel Graves. Responsabilidad; el nuevo imperativo
empresarial. Revista de Empresa. 2003
Sandra Waddock, Charles Bodwel. From TQM to TRM: The emerging evolution of total
responsibility management approaches. Journal of Corporate Citizens. 2001.
32
ANEXOS
ANEXO 1: GLOSARIO
17
CONSULTORA :
La consultora de empresas es un servicio de asesoramiento profesional independiente que ayuda
a los gerentes y a las organizaciones a alcanzar los objetivos y fines de la organizacin mediante la
solucin de problemas gerenciales y empresariales, el descubrimiento y la evaluacin de nuevas
oportunidades, el mejoramiento del aprendizaje y la puesta en prctica de cambios. Esto significa
que los consultores no se contratan (con algunas excepciones) para que dirijan organizaciones o
adopten decisiones delicadas en nombre de la direccin.
La comercializacin de los servicios de consultora abarca las dos dimensiones del enfoque de
consultora: la dimensin tcnica (los conocimientos tcnicos necesarios para resolver los
problemas gerenciales o empresariales concretos del cliente) y la dimensin humana (la relacin
entre el consultor y el cliente, y la capacidad del consultor para afrontar problemas humanos). En
consecuencia, el consultor debe convencer al cliente de que, desde un punto de vista estrictamente
tcnico, posee todos los conocimientos tericos y prcticos, acceso a la informacin, etc.,
necesarios para tratar de los problemas del cliente y elaborar una solucin cuya cualidad tcnica
sea indiscutible. No obstante, esto no basta. La consultora es una relacin humana por encima de
todo y el consultor y el cliente tienen que pasar por muchas horas trabajando juntos. Por ese
motivo, el cliente debe estar convencido de que adquiere los servicios de alguien con quien est
dispuesto a trabajar o con quien le complacer trabajar.
Una empresa de consultora emplea una gran cantidad de trabajo y requiere relativamente poco
capital. El personal profesional constituye la principal partida del activo, El coste de personal puede
ser elevado en cifras absolutas y puede exceder el 60-65 por ciento del coste total de los servicios.
La productividad del personal, su motivacin y las inversiones de su perfeccionamiento son
cuestiones fundamentales de la economa de la empresa.
En el clculo de los costos y precios de los servicios de consultora es esencial partir de una
definicin exacta de los servicios por los que se puede cobrar al cliente. Si slo generan ingresos
los servicios por los que se puede cobrar un precio, cualquier otro servicio y actividad de la
organizacin consultiva tendr que financiarse con cargo a esos ingresos. En general un servicio
se puede cobrar si se presta directamente a un cliente particular a peticin suya. Sin embargo,
debe haber quedado claramente establecido que todas las actividades forman parte de un
cometido dado y que sus resultados slo se pondrn a disposicin del cliente que las haya
encargado y a quien se cobrar por ellas. La prctica imperante consiste en cobrar a los clientes
por todos los servicios proporcionados con arreglo a un contrato especfico, con excepcin de los
servicios que resulta imposible o poro prctico cobrar de forma directa.
La direccin y administracin generales de una empresa consultiva y las actividades de
comercializacin y promocin, as como las investigaciones, el desarrollo de productos y la
17
33
capacitacin de personal son actividades sin relacin directa con un cometido realizado para un
cliente particular. El costo del tiempo dedicado a actividades que no se pueden cobrar directamente
se distribuir entre todos los clientes por medio de los gastos generales. El costo del tiempo
perdido se distribuir asimismo entre todos los clientes, o quizs sea necesario considerarlo como
una prdida que reducir los ingresos del consultor.
La gestin de la consultora es una actividad empresarial tiene que organizarse como tal,
en todos los casos en que se presta un servicio independiente a los clientes a cambio de
honorarios, y donde la empresa de consultora tiene que vender sus servicios y financiar
su existencia y crecimiento con sus ganancias.
Una empresa de consultora slo puede existir y prosperar si obtiene clientes y los
mantiene. De esto trata la comercializacin: delimitar su mercado, hallar clientes,
determinar sus necesidades, venderles los servicios de consultora, prestar el servicio a
plena satisfaccin de los clientes y asegurarse de que una vez que se hayan conseguido
buenos clientes no se pierdan.
La comercializacin de los servicios de consultora est muy influida por la intangibilidad
de esos servicios. Los clientes no podrn examinar plenamente el producto que tienen
intencin de comprar ni podrn compararlo con productos que se pueden obtener de otros
consultores.
En la comercializacin de los servicios de consultora no se debe ignorar la sutil distincin
entre una empresa de consultora y un profesional individual empleado por esa empresa.
La empresa consultiva tendr que comercializarse y comercializar tambin a sus
miembros y equipos individuales.
18
RSE :
La RSE es una estrategia integral que adoptan las empresas en coordinacin con sus grupos de
inters asumiendo su responsabilidad por el impacto de sus acciones en distintos mbitos y
reconociendo que una buena relacin con sus involucrados y a quienes afecta no solo contribuye al
bienestar social sino que redunda positivamente en su desarrollo econmico y posicionamiento en
el mercado La empresa que adopta prcticas de RSE contribuye directa e indirectamente al
desarrollo econmico social y ambiental de los pases.
18
Rodrigo Parot. Representante del Banco Interamericano de Desarrollo en Colombia. Tercer encuentro
internacional de RSE. ComprometeRSE. Julio 29 de 2010
34
35
36
37
38
B. TABULACIN
39
40
C. GRFICAS
41
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43
44
45
46
47
48
49
50
51
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54
55
56
57
58
19
59
embargo es el mismo NWIP quien defini en qu debiera consistir la norma, sealando que
debe dirigirse a:
La operacionalizacin de la responsabilidad social
Identificar y articular los stakeholders,
Incrementar la credibilidad de los reportes y de las afirmaciones hechas en materia
de RS.
El NWIP estableci tambin que ISO 26.000 debiera asistir a las organizaciones
dirigindolas en materia de RS, tanto en su aspecto social, medioambiental y legal.
62
Finalmente se remite votacin y observaciones a ISO. Este proceso se repite tres veces,
segn el estado de evolucin de la aprobacin de la norma a nivel ISO, se trate de CD, DIS
o FDIS. Una vez que se cumple el proceso de FDIS la norma aprobada est lista para su
publicacin.
En conclusin, cuando el grupo de trabajo desee validar sus consensos solicita que un
borrador sea expedido como un borrador de comit (CD). En tal caso, los miembros
participantes (P) sern invitados a votar y comentar el CD y las otras organizaciones sern
invitadas simultneamente a emitir sus propios comentarios. Ser labor de la direccin del
grupo de trabajo juzgar cuando el consenso ha sido alcanzado y si hay posibilidades de que
la votacin del DIS sea exitosa. En esta etapa el borrador final ser remitido a Central
Secretariat.
El objetivo de estas ltimas etapas es establecer el texto del borrador final (FDIS) y un
reporte de votacin indicando todos los comentarios recibidos y las acciones tomadas por
ellos y en particular las justificaciones por el rechazo de cualquier comentario.
Si la aprobacin obtenida del DIS es unnime, el documento podr proceder directamente a
su publicacin. De otra manera, como es usual, el FDIS ser llevado a votacin, junto con
el reporte. Una vez aprobado ser publicado como una norma internacional.
El siguiente cuadro muestra el procedimiento de Elaboracin y Aprobacin de la Norma
ISO 26000 sobre Responsabilidad Social,
pases en desarrollo, particularmente PYMEs que son vitales en las economas de estos
pases.
El CAG o Grupo Asesor de la Presidencia, tambin se refieren a este tema en la resolucin
N366, sealando una serie de elementos que una organizacin debe considerar al
implementar sus polticas de RS aplicando la norma ISO.
Primero, cuando una organizacin se propone definir la orientacin de sus polticas en
materias de RS, deber considerar los principios substanciales de RS, como es el Pacto
Global de NU, las convenciones, como las de OIT, regulaciones y requerimientos legales,
etc. As como tambin asuntos o aspectos propios de RS, derivados de principios,
convenciones u otros asuntos identificados en materia de RS.
Luego de que la organizacin interioriza y se reestructura en razn de los principios o
asuntos mencionados en el punto anterior, deber disponerse a establecer su compromiso y
polticas de RS, lo que slo podr hacer de manera exitosa cuando contraste la situacin
real en que se encuentra, contra los principios y asuntos antes observados. Para esto tendr
que definir cmo se aplican los principios y cules son los asuntos relevantes, considerando
siempre la visin de los stakeholders, mediante un proceso interactivo y participativo.
Por ltimo y slo luego de lo anterior, podr la organizacin establecer los objetivos y
programas necesarios para satisfacer y dar cumplimiento a su compromiso social. Las
actividades debern ser monitoreadas y los resultados contrastados, evaluados y revisados.
Este proceso deber entre otros, ser siempre gobernado por sus principios, como lo es la
transparencia. En el transcurso del proceso deber siempre mantenerse el dilogo con los
stakeholders y ellos deben verse involucrados y comprometidos en la organizacin de
actividades relacionadas a RS.
Con respecto a esto ltimo, se hace esencial que la organizacin comunique de los
resultados de sus programas y las actividades realizadas tanto internas como externamente
para cumplir con los compromisos de informacin a los stakeholders.
En ltima instancia, un aspecto importante de RS es la gestin de la cadena de suministro.
Este aspecto no es visualizado en algunas figuras de aplicacin de la norma, sin embargo
para muchos una organizacin necesita siempre prestar atencin a la cadena de suministro
o abastecimiento. La idea es que las organizaciones deben generar una relacin de
control/influencia enfocada a todos los stakeholders involucrados en la cadena de
suministro.
64
65