UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

POSGRADO GESTION DE RR.HH.

Cultu
ra y
Clima
Labor
al
CONS
ULTO
RA
CIE
S.R.L
.

Docente:
Mgr. Sassha Torrico T.
Integrantes:
Acosta Nuez Nataly.
Espada Leytn Ximena.
Solz Guzmn Cecilia.
Yariguay Castro Luis.

Cochabamba - Bolivia
2014

ndice
INTRODUCCION.......................................................................................................1
1. Misin..................................................................................................................2
2. Visin...................................................................................................................2
3. Objetivos.............................................................................................................3
a) Objetivos a corto plazo....................................................................................3
b) Objetivos a mediano plazo..............................................................................3
c)

Objetivos a largo plazo....................................................................................3

4. Mercado objetivo.................................................................................................3
5. Cultura Organizacional........................................................................................4
a) Tipologa Cultural:............................................................................................4
b) Dimensiones de Hofstede:...............................................................................4
6. Clima Laboral......................................................................................................7
CONCLUSIONES....................................................................................................12
ANEXOS..................................................................................................................13

INTRODUCCION
El factor humano es uno de los elementos vitales para desarrollar procesos y
actividades dentro de cualquier organizacin.
En el transcurso del tiempo se han desarrollado varias tcnicas y mtodos para
determinar el tipo de cultura y el clima laboral que perciben los empleados dentro
de una empresa, para que de acuerdo a esos resultados puedan tomar decisiones
en favor y beneficio de ellos o simplemente corregir aquellas fallas que impidan el
desarrollo laboral de los trabajadores.
En el presente documento se ha determinado una tipologa de cultura tomando en
cuenta las Dimensiones de Hofstede para lo cual se ha concluido en el resultado
de Individualistas Masculino y Alto alejamiento de poder Baja tolerancia al
riesgo, debido a la forma de trabajo y la experiencia previa que tienen en el
desempeo del trabajo y de su funciones en s.
Para el anlisis del clima laboral se ha realizado una encuesta considerando 10
dimensiones a evaluar y medir el nivel de satisfaccin del personal, que concluye
en un ambiente favorable en general, con ciertos desacuerdos en la remuneracin
y el apoyo directivo.

CIE Asociados S.R.L. es una consultora Interdisciplinaria de empresas que cuenta

con los siguientes profesionales consultores de Empresas, Auditores y Contadores
Pblicos autorizados que se dedican a la prestacin de servicios en empresas o
instituciones pblicas o privadas, con o sin fines de lucro; ofreciendo los siguientes
servicios de Consultora:
Financiero contable.
Outsourcing.
Reingeniera.
Calidad total.
Preparacin y Evaluacin de Proyectos.
1. Misin
Ofertar en nuestro medio, servicios especializados de consultora empresarial
aplicada, empleando para ello de forma oportuna recursos humanos altamente
capacitados, recursos materiales adecuados y mtodos de trabajo de aprobada
confiabilidad tcnica, cuya finalidad sea generar informacin que fundamente la
toma de decisiones por parte de directivos y ejecutivos de empresas e
instituciones pblicas o privadas, en cuanto procesos de planificacin,
organizacin, control y retroalimentacin de actividades e iniciativas de
desarrollo y crecimiento institucional propias de estas unidades.
2. Visin
Ser una de las principales consultoras financieras a nivel Bolivia, comprometida
con el desarrollo de sus clientes, a la vanguardia en parmetros requeridos por
las entidades reguladoras y destacada por la excelencia de sus recursos
humanos calificados.

3. Objetivos
a) Objetivos a corto plazo
Ofrecer servicios de auditora externa financiera y otras relacionadas, de
calidad y tica a las distintas entidades y principalmente a las de
intermediacin financiera reguladas por la ASFI, acorde a los requerimientos
establecidos por la misma, as como consultoras especializadas a empresas
establecidas en el territorio nacional, procurando ofrecer el mejor talento
humano posible para dichas tareas.
b) Objetivos a mediano plazo
Incrementar la participacin en el mercado objetivo (local y nacional),
mejorando continuamente los procesos internos tcnicos de nuestros Recursos
Humanos, para brindar la mejor calidad en los servicios ofertados por nuestra
firma de auditora y consultora, a modo de estar acorde a los requerimientos
de las entidades demandantes.
c) Objetivos a largo plazo
Incrementar la participacin en el mercado objetivo, posicionndose como
una de las principales firmas a nivel nacional.
Lograr la representacin de una Firma del exterior, relacionada con los
servicios ofertados por nuestra Firma.
4. Mercado objetivo
El mercado objetivo de nuestra Firma de Auditoria y Consultora CIE S.R.L.
est enfocado en las distintas EIF`s ubicadas en el territorio Nacional,
principalmente Cooperativas de Ahorro y Crdito (abiertas y cerradas).
3

 De manera complementaria, continuar con la oferta y prestacin de

servicios a empresas industriales, de servicios, etc. en mercados
potenciales locales y del interior de nuestro pas.
5. Cultura Organizacional.
La cultura es la esencia de una organizacin, que incluye una serie de
elementos que se ir mencionando y describiendo a continuacin.
a) Tipologa Cultural:
Segn Handy Charles existen varias maneras de clasificar una cultura, por
lo tanto:
-

Cultura de Tarea: Es el tipo de cultura que ms se asemeja a

Consultora CIE Srl, puesto que es una organizacin que se sustenta en
proyectos por reas e individuales, y est orientada a los resultados que
puedan obtener para lograr la satisfaccin del cliente y el beneficio de la
empresa

de

fidelizar

clientes

obtener

buenos

resultados

organizacionales.
b) Dimensiones de Hofstede:
Estas dimensiones es otro tipo de mtodo para determinar la cultura.
Para hacer uso de esta tcnica se tom en cuenta una muestra de 10
personas de la empresa para llenar una encuesta de 40 preguntas dividida
en cuatro partes, en el que cada parte determina una dimensin. Estas
dimensiones son las siguientes:
o Colectivo Individual.
o Femenino Masculino.
o Bajo alejamiento de Poder Alto Alejamiento de Poder.
o Alta Tolerancia al Riesgo Baja Tolerancia al Riesgo.
Los resultados fueron los siguientes:

Grfico #1
Dimensin Hoftede

Fuente: Elaboracin Propia, 2015

INDIVIDUALISTA MASCULINO:
La caracterstica de este grupo es que buscan la consecucin de objetivos
personales, suelen ser competitivos entre ellos, ambiciosos, materialistas y
buscan asertividad y poder. Esta situacin debido a que la forma de trabajo
es bastante individualista, Son personas que trabajan en proyectos
diferentes, y en reas distintas, por lo tanto tambin justifica su
competitividad de hacer el mejor esfuerzo para conseguir el resultado ms
acertado en su trabajo.
Para cambiar esta situacin se propone trabajos que necesiten variedad de
opiniones, para buscar la integracin de personas y as puedan pensar en
el objetivo grupal antes que el individual, lo que a su vez ayudara a que las
personas tengan ms compaerismo, inters uno por el otro, menos torpes,
contribucin en las tareas, y hacer que la cultura sea un poquito ms
femenina y colectiva.

Grfico #2
Dimensin Hoftede

Fuente: Elaboracin Propia, 2015

BAJA TOLERANCIA AL RIESGO- ALTO ALEJAMIENTO DE PODER:
Esperan y aceptan que sus relaciones sean democrticas y consideran que
todos sus miembros sean iguales. No son tolerantes al cambio por lo tanto
suelen minimizar la ansiedad implementando leyes, normativas y reglas
rgidas. El caso de alejamiento al poder se debe a la poca experiencia que
los trabajadores tienen en la consultora, (la Consultora CIE S.R.L. tiene
bastantes aos de recorrido, por que ha tenido un alto porcentaje de
rotacin por jubilacin) es por ello el sometimiento de su personal a las
leyes y normativas de la firma y por consecuencia son pocos tolerantes al
riesgo porque no han conseguido la confianza para un desenvolvimiento
total en sus funciones laborales. Esta situacin puede cambiar son la
siguiente sugerencia; considerando que en su mayora los empleados son nuevos
e inexperimentados. Se sugiere tiempo, para que puedan adaptarse a los
6

cambios, a los clientes, a la forma y tipo de trabajo, a las leyes y normativas; para
que una vez se sientan en confianza podrn tomar decisiones por si mismos sin
depender en su totalidad de su jefe inmediato.

6. Clima Laboral.
El Clima laboral puede considerarse una mezcla de conductas, interpretaciones,
percepciones que las personas tienen sobre su trabajo o roles y sobre todo de su
ambiente de trabajo.
Para Cie Consultores S.R.L. la interpretacin del clima laboral es la siguiente:
Objetivo Principal:
-

Conocer las conductas, interpretaciones y percepciones que tienen los

empleados acerca el clima laboral.

Objetivos Especficos:
-

Determinar los aspectos ms destacados en las siguientes dimensiones.

o Liderazgo.
o Trabajo en equipo.
o Motivacin y Satisfaccin.
o Roles Definidos.
o Apoyo directivo.
o Remuneracin.
o Servicio al Cliente.
o Ambiente fsico.
o Organizacin.
o Coordinacin.

Metodologa: La metodologa usada es la siguiente:

- Estructuracin de un formulario de 20 preguntas, basado en la evaluacin
segn las escalas de Lickert, con la que se pretende medir conductas,
interpretaciones y percepciones que tienen los empleados.
7

- Se tom una poblacin de 10 personas, a ser evaluadas

- Se Consideraron los siguientes factores a ser definidos a continuacin:
1.- Liderazgo: Conjunto de habilidades gerenciales y/o directivas que un
individuo posee para influir en un grupo de personas determinado, haciendo
que este trabaje con entusiasmo en el logro de sus metas y objetivos.
2.- Trabajo en equipo: Nmero reducido de personas con capacidades
complementarias, comprometidas con un propsito, un objetivo de trabajo y
un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida.
3.- Motivacin y satisfaccin: Decisin o voluntad del empleado de
realizar esfuerzos encaminados a concretar ciertas metas u objetivos que
generan una actitud o conjunto de actitudes desarrolladas por s mismo
hacia su situacin de trabajo.
4.- Roles definidos: Las tareas definidas al empleado en su puesto de
trabajo estn correctamente elaborados en funcin en su capacidad
intelectual, experiencia y capacitacin.
5.- Apoyo directivo: Las autoridades que tengan a su disposicin a otros
empleados (directivos) mantengan una buena relacin a travs de la
comunicacin y decisin conjunta con sus subordinados.
6.- Remuneracin: La cantidad de dinero o remuneracin econmica que
recibe el empleado, de manera justa, equitativa y responsable. Segn el
puesto de trabajo, experiencia y desempeo del mismo en su mbito de
trabajo.
7.- Servicio al cliente: Servicio que proporciona nuestra empresa para
relacionarse con sus clientes. Las actividades que ofrecemos con el fin de
que el cliente obtenga el servicio deseado, logrando satisfacer sus
necesidades.

8.- Ambiente fsico: Es el espacio fsico donde el empleado desarrolla sus

actividades de manera cotidiana, siendo este su lugar cmodo y acorde a
las necesidades fsicas que requiera.
9.- Organizacin:

Grupo social formado por personas, tareas y

administracin, que interactan en el marco de una estructura sistemtica

para cumplir con sus objetivos.
10.- Coordinacin: Proceso que consiste en integrar las actividades de
departamentos independientes a efectos de perseguir las metas de la
organizacin con eficacia.
Para ello los resultados fueron los siguientes:
En el cuadro #1 que se muestra a continuacin se tiene el conteo de las encuestas
en funcin a las dimensiones que fueron definidas previamente, se puede
observar el promedio por pregunta (se aplicaron 2 preguntas por dimensin) y el
promedio general por dimensin.
CUADRO #1

Fuente: Elaboracin Propia, 2015

1 =Totalmente desacuerdo
2 =En desacuerdo
3 =Indiferente
4 =De acuerdo
5=Completamente de acuerdo
Grfico #3
9

Fuente: Elaboracin Propia, 2015

En base al cuadro #1 se realizo en grafico #3 pero haciendo un cruce de
promedios (PROMEDIO PREG.1 Y PROMEDIO PREG.2) logrando tener 4
cuadrantes diferentes donde pasando el promedio ideal de clima laboral en la
escala de likert es de 3.5 para arriba nos da el cuadrante ideal donde estan la
mayoria de las dimensiones. La dimension de APOYO DIRECTIVO esta fuera del
cuadrante ideal debido a la pregunta 1 de la misma (Siente que existe falta de
comprensin de usted por parte de su jefe o jefes?) con un promedio de 2.3
teniendo una mayoria en desacuerdo y la REMUNERACION que debido a la
pregunta 2 de la misma (Considera que su remuneracin est por encima de la
media en su entorno social, fuera de la empresa?) con un promedio 2.5 estando la
mayoria en desacuerdo.

Grfico #4

10

Fuente: Elaboracin Propia, 2015

En el grafico #4 en base al cuadro 1.0 nos muestra un resultado global del clima
laboral de la empresa en base al promedio general de las dimensiones mostrando
que en un marco global existe un buen clima laboral, pero es necesario sostenerlo,
aunque existen dimensiones como APOYO DIRECTIVO,

MOTIVACIN Y

SATISFACCIN los cuales estn cerca de 3.4 pueden ser mejoradas tomando
acciones de liderazgo efectivo.
La dimensin de REMUNERACIN que tiene un promedio de 2.8 demuestra un
clima insatisfactorio, por lo tanto es importante tomar acciones respecto a
aspectos puntuales que le pueden afectar.

CONCLUSIONES.

11

Tiene una cultura individualista - masculina y con alto alejamiento de poder

y bajo tolerancia al riesgo. Para lo cual se ha propuesto mayor trabajo en

equipo y tiempo para adaptarse al ambiente laboral

La empresa actualmente tiene un clima laboral bueno pero con deficiencias
pequeas con dimensiones como MOTIVACIN Y SATISFACCIN donde
en base a las preguntas efectuadas la empresa cuenta con pocos planes y
acciones que sean especficas y destinadas a mejorar el trabajo del
empleado, donde se podran usar incentivos como reconocimientos a
trabajos concluidos en menor tiempo o reconocimientos individuales

mediante certificados o bonos econmicos.

La variable de APOYO DIRECTIVO que en base al analisis del grafico #3
los empleados sienten que existe una falta de comprensin por parte de sus
jefes, donde muchas veces esto puede retrasar trabajos, se recomienda
dinamicas entre empleados y jefes o mejorar las relaciones interpersonales

a traves de actividades recreativas.

La dimension con menor desempeo en el analisis es REMUNERACION
que en base al analisis del grafico #3 los empleados piensan que la
remuneracin que obtienen esta debajo de la media en nuestro entorno
social teniendo un pensamiento de que podrian ganar mas en otra
empresa. En esta caso se tiene que trabajar con metodos que nos ayuden
a cambiar este pensamiento como usar incentivos de bonos a cumplimiento
de metas u objetivos manejando las dimensiones de MOTIVACION Y
SATISFACCION Y REMUNERACION.

ANEXOS
Encuesta Cultura Organizacional

12

Encuesta
Clima laboral

13