Administracion Redes Voz

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ
JUNIO 2006
GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO

BERNAL DAVID
AGRADECIMIENTOS
Primeramente quiero agradecer a DIOS por todo lo que he hecho en la vida y
por haberme dado una familia tan excepcional, a mis padres Jos Luis y Mara de
los ngeles por su gran amor y apoyo incondicional en el transcurso de mi vida y
por ser una inspiracin para seguir siempre adelante. A mis hermanos Geovany y
Sarahi por estar siempre conmigo, y a los seres queridos que yo no estn aqu y
siempre me dieron nimos para sobresalir.
atte.: Jos Luis Gonzlez Nieto
AGRADECIMIENTOS
Es cierto que la culminacin de mis estudios en la carrera de Ingeniera en
Electrnica y Comunicaciones son obra principalmente de mis ganas de
superacin, de mis ganas de no ser derrotado en esta dura etapa en la que estuve
seriamente lastimado fisicamente, etapa que fue casi todo el transcurso de los
nueve semestres en que curse en esta maravillosa escuela; el Instituto Politcnico
Nacional. Pero sin lugar a dudas jams lo hubiese logrado sin el apoyo de algunos
profesores que no solo me vieron como alumno mas en su trabajo, sino como un
ser humano. Tambin agradezco el apoyo de mis amigos y ya que ellos- tanto
maestros y amigos- saben quienes son. Les estoy muy agradecido.
A mi padre Fermn Romero y a mi madre Albina Tovar les agradezco
especialmente que me hayan apoyado y soportado en todo este tiempo de duras
pruebas para m. Pero padres mos, como saben que jams he hecho nada que
los pueda avergonzar, y todo esto es debido a sus enseanzas; son pues ustedes
los maestros a los que mas admiro y mas amo gracias.

BERNAL DAVID

A mi hermana Brenda Romero, le agradezco su amor de hermana, que sin duda
fue de un gran apoyo cuando mas lo necesite, y que puede estar segura es
correspondida.
Agradezco tambin a aquel ser del que todo mundo habla, la mayora bien y los
menos mal, aquel del que no hay pruebas de su existencia mas que de su
creacin. Le agradezco Seor- por llamarle de alguna forma- que me haya dejado
terminar esta parte de mi camino.
A esta escuela que tanto amo, les aseguro que han dado fruto a un buen
ciudadano. Mi camino no termina aqu, seguir alcanzando objetivos, ahora es la
ingeniera, despus los grados de estudios correspondientes.
atte.: Omar Fermn Romero Tovar

POR SIEMPRE E.S.I.M.E.
POR SIEMPRE POLITECNICO
AGRADECIMIENTOS
Atte: David Soto Bernal

BERNAL DAVID
INDICE
INTRODUCCIN
Objetivos
-----------------------------------------3
Antecedentes
------------------------------------------3
Justificacin
------------------------------------------6
Metodologa
------------------------------------------7
CAPITULO 1.- Del telfono a las redes de voz

1.1 Inventores.
-------------------------------------10
1.2 Los primeros telfonos
-------------------------------------15
1.3 Principios fsicos en Telefona
-------------------------------------20
1.4 Introduccin a las redes de voz

1.5 Red Digital de Servicios Integrados (RDSI)
----------------------------------27
--------------------------------43
CAPITULO 2.- Sealizacin, Sistema de sealizacin por canal comn SS7 y

Descripcin del protocolo SS7
2.1 Concepto de Sealizacin y Sistemas de Sealizacin empleados en Mxico
----------------------------------------------------------------------------------------------------------50
2.2 Sealizacin por Canal Comn SS7
-----------------------------------------61
2.3 Descripcin del Protocolo SS7
-----------------------------------------72
CAPITULO 3.- Conmutador DEFINITY ECS

3.1 El sistema DEFINITY ECS
------------------------------91
3.2 Componentes del sistema
-------------------------------93
3.3 Arquitectura
3.4 Hardware del sistema DEFINITY ECS
3.5 Administracin
3.6 Conexin con redes TCP/IP
-------------------------------101
---------------------------102
------------------------------110
---------------------------------111

BERNAL DAVID

CAPITULO 4.- Administracin por software: AVAYA Site Administration y
Communication Manager
4.1 Bsicos de sistema
-----------------------------------124
4.2 Planificando el sistema
----------------------------------132
4.3 Administrando telfonos
-----------------------------------144
4.4 Administrando caractersticas de telfonos

4.5 Administrando Consolas de Asistentes
----------------------------158
--------------------------------165
CAPITULO 5.- Conceptos Avanzados de Administracin de una Red de Voz

5.1 Administracin de Troncales
5.2 Administrando Anuncios
-------------------------------------179
----------------------------------------------201
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
-------------------------------241
APNDICE
A-1 Tabla de comandos para caractersticas de telfonos
-----------------------244
A-2 Tabla de comandos para caractersticas en los botones de consolas de

asistentes
-------------------------------------------------------------------------271
A-3 Telfonos de referencia
--------------------------------------------278
A-4 Diagrama de red de voz del IPN
------------------------------------------ -281
GLOSARIO
-----------------------------------------282
BIBLIOGRAFIA
-------------------------------------------325

BERNAL DAVID
INTRODUCCION
OBJETIVOS Dar a conocer y desarrollar por medio del presente trabajo el
funcionamiento de una red de voz.
As mismo se explicaran trminos utilizados en una red de voz, adems de
explicaciones de cmo funciona el hardware de un conmutador marca AVAYA. Se
crear en el lector una imagen clara de lo que es una red de voz, como funciona,
como se administra. Todo esto para la capacitacin y/o informacin del mismo
lector quien se supone con ambiciones de aprendizaje
Antecedentes
Situacin pasada
Historia de la comunicacin por alambres: Inicio del Telgrafo y el Telfono
Cuando alguien piensa en un antiguo telfono, la imagen de un viejo aparato
colgado en la pared generalmente viene a la mente. Desde su invencin en 1876
el telfono ha sido envuelto con la tecnologa del momento. No solamente ha sido
una evolucin en la instrumentacin sino con muchas diferentes formas de
manufactura produciendo varios estilos y mucha estilizacin en muchos telfonos
que pueden ser colocados en la pared o en el escritorio. Incluso existe gente que
colecciona telfonos.
Pues bien ahora veremos como inicio este maravilloso invento:
El 10 Marzo de 1876 en Boston Massachussets, Alexander Graham Bell invento
el telfono. Thomas Watson mejor la esttica del mismo hacindolo lucir mas
comerciable con las masas. Bell patento el telfono solo horas antes de que su
competidor, Elisa Gray, Lo ms duro de este asunto fue que ninguno de estos dos
hombres tenia su invento, el telfono, realmente funcionando, Bell hizo que su
telfono operara tres semanas despus usando ideas que haban sido publicadas
de los avances de Gray sobre su trabajo, mtodos que Bell no puso en su patente.
BERNAL DAVID

Dejando toda la intriga por ahora, la historia del telfono es la historia de la
invencin en si. Bell desarroll nuevas y originales ideas pero las hizo basndose
en viejas ideas y desarrollos. Bell tuvo xito debido a que entenda perfectamente
la acstica, el estudio del sonido, y algo de electricidad. El otro inventor saba
mucho de electricidad pero poco de acstica. El telfono es resultado de toda una
serie de pioneros cientficos, sin embargo, de alguna manera el crdito y
recompensas no estn compartidos por igual. Eso, tambin, es muchas veces la
historia de la invencin.
El telfono viene de la palabra griega tele, significado desde lejos, y telfono
significando voz o sonido de la voz. Generalmente, un telfono es un dispositivo
conductor de sonido a larga distancia. Un sonido de telfono, un megfono, o un
tubo de hablar pueden ser considerados instrumentos telefnicos pero para
nuestros propsitos esos no son telfonos. Esos dispositivos transmiten el sonido
mecnicamente y no elctricamente. Como es eso?
El hablar produce sonido en movimiento, el hablar produce presin acstica.
Hablando por los telfonos mecnicos, el hablar en ellos produce ondas sonoras
para viajar hasta el final del artefacto o final de la estrecha lnea. Pero un telfono
con nuestros propsitos, reproduce sonido debido a procesos elctricos. Lo que
los Victorianos llaman hablar debido a la luz
Un diccionario estndar define al telfono como un aparato que reproduce
sonido, especficamente la voz, a grande distancia, por medios elctricos; consiste
de instrumentos transmisores y receptores conectados por una lnea o alambre
que transporta corriente elctrica Corriente elctrica 1) el telfono opera con ella y
2) la voz varia, as que tambin lo hace la corriente elctrica debida a tales
fluctuaciones dentro del telfono. Con esos dos importantes puntos establecidos,
veamos el principio fsico de los telfonos de hoy en da.

BERNAL DAVID
Situacin presente
Figura I.1 Aparatos telefnicos
El telfono es un instrumento elctrico. Hablando dentro del auricular hace que el

diafragma vibre, se aplica presin sonora sobre partculas de carbn, al vibrar el
diafragma se vara la corriente elctrica.
Figura I.2 Diagrama del principio fsico del funcionamiento

Del telfono

BERNAL DAVID

Telfonos MODEM no usan carbn en sus auriculares. Estos usan para transmitir
micrfonos elctricos y piezoelctricos para recibir pero el principio es el mismo
que el descrito en el diagrama anterior es el mismo. Ondas snicas son captadas
por un micrfono elctrico un delgado diagrama, de metal dopado que sirve para
vibrar, produce variaciones en un campo elctrico a travs de una capa de aire
estaada entre el diafragma y un electrodo Un transductor piezoelctrico usa
materiales que convierten la presin de una onda de sonido en una variacin de
seal elctrica.
Hoy en da existen telfonos analgicos, digitales y en Mxico estn comenzando
a implantarse los telfonos por IP (INTERNET Protocol). Los tres tipos de
telfonos tienen ventajas y descantadas en costos de adquisicin, costos de
mantenimiento, facilidades de comunicacin, etc.
Y claro esta tambin existe la telefona celular de generacin dos y tres aqu en
los Estados Unidos Mexicano.
Situacin Futura
El futuro vislumbra una amplia expansin de la telefona por IP, adems de video
telfonos. Telefona celular con soporte de envi de correo electrnico, navegacin
a color real por paginas Web, adems del desarrollo de la generacin cuatro.
En un futuro la diferencia entre redes de voz y redes de datos dejara de existir,
ambas redes se fundirn en una sola para incrementar el aprovechamiento de
recursos
electrnicos
aumentar
las
ganancias
de
las
empresas
de
telecomunicaciones.
Justificacin
El tema de administracin de redes de voz se eligi debido a que como se
investigado y observado, el inters de la mayora de ingenieros se dirige hacia las
redes de datos. As pues al desarrollar este tema, redes de voz, se abrirn ms
posibilidades para los alumnos en sus actividades profesionales.
BERNAL DAVID
Metodologa
El presente trabajo con fines de titulacin, tesina, se realizo de acuerdo a una
investigacin en paginas Web oficiales en el idioma original ingles- para contar
con la fuente original sin posibles errores en la traduccin. La fuente principal del
desarrollo de esta tesina se realizo de acuerdo a un estudio y una detallada
descripcin de los manuales del conmutador DEFINITY ECS, de hardware como
de software. Adems la informacin de donde fueron sacadas las imgenes fue
puesta en la bibliografa del presente trabajo
Resumen de Captulos
Para el glosario de trminos se utilizaron libros de comunicaciones, pginas Web
oficiales en su idioma original, manuales de administracin del conmutador
DEFINITY ECS.
En el CAPITULO 1 hablaremos de la historia de la invencin del telfono, as
como de los principios fsicos que gobiernan la transmisin de sonido.
En el CAPITULO 2 se hablara de los protocolos, protocolos y de la sealizacin
por canal comn
El CAPITULO 3 servir para conocer el hardware del conmutador AVAYA,
capitulo de suma importancia debido a que este es el equipo al que se le va
aplicar las tcnicas de administracin, tema principal del presente trabajo.
En el CAPITULO 4 se ver como planificar la numeracin para evitar tener una
desorganizacin en la numeracin de las extensiones a administrar. Tambin se
ver como administrar las estaciones de usuario y las caractersticas de los
telfonos. Para finalizar este capitulo se vera como administrar las consolas de
asistentes.
BERNAL DAVID
10
En el CAPITULO 5 se profundizara en los conceptos avanzados de la

administracin de una red de voz: la administracin de troncales y de anuncios en
una red de voz

BERNAL DAVID
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Introduccin al Captulo 1.
En el primer captulo de esta tesina se introducir en concepto de telefona as
como su desarrollo a lo largo de la historia. Puesto que el objetivo deseado en este
captulo es el de iniciar desde cero, esta primera seccin expone de una forma
sencilla cules son los conceptos fundamentales en telefona, quienes fueron los
principales contribuyentes as como la gran importancia hoy en da de las redes de
voz.
Adems se presenta una amplia introduccin histrica acerca de cmo fue el
perfeccionamiento en lo que a comunicacin se refiere, desde el telgrafo hasta el
telfono que conocemos en nuestros das, tomando en cuenta los principios fsicos
para la transmisin de datos.
As mismo, se ha dividido este captulo para hacer ms sencilla la comprensin y
as dar pas a lo que son las redes de voz y la Red Digital de Servicios Integrados.

BERNAL DAVID
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CAPITULO 1
Del telfono a las redes de voz
1.1 Inventores
Desde principios, la humanidad ha presentado cierta inquietud por como poder
comunicarnos, lo que ha llevado a desarrollar una serie de tecnologas que por
cierto, a medida que el tiempo va transcurriendo, estas mejoran considerablemente.
As, dentro de nuestras formas ms primitivas de comunicacin, podemos destacar
las seales de humo que posteriormente evolucionaron y dieron origen al sistema
de encomienda de la informacin, que consista en enviar informacin de un lugar a
otro a travs de una persona. Luego
hubo un momento en se comenz a
desarrollar un tipo de tecnologa llamado Electrnica, que inclua bases bien

fundamentadas en relacin con Magnitudes Elctricas que permitieron crear una
serie de componentes electrnicos, los que facilitaron la vida cotidiana del hombre
en lo que dice relacin con el tema de las comunicaciones.
Nace as el Telgrafo, el que permiti disminuir distancias entre dos puntos que se
desean comunicar sin la necesidad de enviar a una persona. Sin embargo, la
imperante necesidad del hombre de buscar nuevas formas de comunicacin, llevo a
la invencin de un aparato ms tecnolgico y eficiente que revolucion al mundo
entero que aun vive y se mantiene vigente en cada una de nuestras sociedades e
incluso a aquellas ms alejadas del planeta, estamos hablando del Telfono cuyo
inventor fue Alexander Graham Bell en el ao 1874 quin dio origen a una nueva
forma de comunicacin con la celebre frase Seor Watson, necesito hablar con
usted .
La telefona haba sido intentada por numerosos investigadores: Pape, Bourseul en
1850, Scott en 1855, Reis en 1863, Meucci en 1871, etc. Pero sus soluciones
fueron parciales. Reunidas y profundizando en ellas, el escocs, nacionalizado
norteamericano desde 1182, Graham Bell, invent el telfono. Interesado por otros
BERNAL DAVID
13

muchos y variados problemas, unos quince aos le absorbieron la atencin en
pruebas y experimentos hasta conseguir la utilizacin de este aparato que tanta
utilidad reporta al mundo.
Estudiando a fondo la voz humana, descubri la forma de poder reproducir
artificialmente la palabra: haba que emplear el movimiento de placas vibratorias
situadas ante el electroimn, logrando as la reproduccin de la palabra misma.
Cuando Bell present su telfono elctrico en la Exposicin de Filadelfia, en 1876,
la explicacin que daba era esta: en el transmisor, la placa vibradora magntica
provoca la vibracin de la corriente elctrica a lo largo de todo el hilo. En el receptor
las palabras son reproducidas por otra placa vibradora y un electroimn. En esto
consiste, sencillamente, el funcionamiento del telfono. Posteriormente, Hughes,
Edison y otros hombres de ciencia lo perfeccionaron hasta el punto del avance tan
espectacular al que asistimos hoy da. As, por ejemplo, el selector, dispositivo
conmutador que ha hecho posible el telfono automtico, fue inventado por el
norteamericano Strowger en 1898. Posteriormente se inventaron la transmisin por
corrientes portadoras, la radiotelefona, etc., culminando estos avances en el enlace
a travs de satlites.
Hacia 1873, Bell intent enviar algunos mensajes telegrficos a travs de un hilo
conductor. Al ao siguiente, mientras visitaba a su padre, desarroll la idea del
telfono. Cuando regres a Boston, sigui sus experimentos con la telegrafa, pero
siempre con la idea del telfono en la mente. Pronto se dio cuenta, sin embargo, de
su falta de tiempo y de conocimientos prcticos para seguir adelante. Pidi ayuda a
Thomas A. Watson, con quien estableci
sincera amistad y cuyo nombre est
vinculado a la obra de Bell. Watson recibi una parte de la patente como pago a
sus trabajos.
Graham Bell crea posible reunir todos los sonidos de la voz humana. El da 2 de
junio de 1875 el inventor estaba en un extremo del hilo y Watson trabajaba en las
lengetas del otro extremo del hilo conductor. El ayudante observ que una
BERNAL DAVID
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lengeta se haba quedado adherida al electroimn. La desprendi y la lmina
emiti un sonido brusco. Bell lleg rpidamente y le dijo: Qu hiciste? No toques
nada!. Repitieron la operacin durante una hora y al da siguiente transmiti el
sonido de la voz humana, aunque las palabras no eran inteligibles. El trabajo
continu durante todo el verano y, en septiembre, Bell comenz la redaccin de
todos los detalles para patentar el invento, presentado el 7 de marzo del ao
siguiente. Precisamente tres das despus el telfono transmiti su primera frase
inteligible: mientras los dos hombres intentaban una nueva transmisin, Watson oy
la voz del Bell que deca: Seor Watson, necesito hablar con usted. La necesidad
dependa del cido que se haba derramado por la ropa de Graham. La peticin de
ayuda se haba odo por el telfono, que en aquel instante acababa de nacer.
El transmisor desarrollado por Bell se optimiz gracias a la invencin del micrfono
por parte de Thomas Alba Edison. Este dispositivo consta de un disco de carbn
situado entre dos lminas metlicas. Frente a una corriente continua la tensin se
modula en funcin de las vibraciones recibidas por la pastilla de carbn. Los
telfonos de hoy en da utilizan una versin mejorada del micrfono de Edison como
emisor y un dispositivo anlogo al de Bell como receptor. En 1889, Almon B.
Strowger, patent un sistema de llamada automtica. Hasta entonces, las llamadas
se efectuaban siempre a travs de una centralita y sus operadoras; Strowger dise
un dial rotatorio conectado a un dispositivo que generaba interrupciones de
corriente que se detectaban en la central para producir la conexin automtica.
El selector electromecnico de Strowger estuvo vigente durante ms de cincuenta
aos. Posteriormente apareci, en Estados Unidos, el sistema de barras cruzadas
que permita interconectar automticamente diferentes centrales telefnicas y, as,
poner en comunicacin abonados de distintos pases.
El funcionamiento del telfono actual se basa en una corriente elctrica continua de
bajo voltaje que conecta el telfono con la central. Al hacer girar el dial,
seleccionando los nmeros consecutivamente, se producen una serie de
interrupciones elctricas que son decodificadas en la central. All se establece la
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comunicacin con el receptor al que corresponde el nmero marcado. El transporte
del sonido se produce mediante las variaciones de seal elctrica que se producen
en el micrfono, en el que existe un cilindro aislado lleno de partculas de carbn.
Un diafragma metlico ejerce presin en un extremo del cilindro y al vibrar se
produce una variacin de la presin sobre los grnulos de carbn, que a su vez,
conectados a una fuente de corriente continua, determinan la variacin de la
resistencia elctrica. Estas variaciones reproducen las de la voz o del sonido
emitido en una banda de frecuencias que varia desde 300 a 3400 Hertz. Esta seal,
despus de viajar por cable, llega al receptor; en el auricular existe un diafragma de
metal conectado a un dispositivo electromagntico. La tensin variable aplicada al
diafragma hace que ste vibre generando sonidos de bajo volumen, los cuales
recomponen la voz del emisor original. Las comunicaciones entre abonados se
realizan mediante un cdigo numrico internacional, as es preciso marcar
determinados cdigos territoriales en funcin del destino de la llamada, adems del
nmero del abonado de destino. Un sistema electrnico detecta, en todo momento y
en el contador particular del abonado, el tiempo y la distancia requeridos por la
llamada telefnica. Esto se traduce finalmente en un importe a satisfacer en
concepto de utilizacin de lnea telefnica.
Las modernas versiones de aparatos telefnicos incorporan la electrnica en su
diseo y funcionamiento. As, el dial desaparece en favor de un teclado numrico. El
timbre da paso a un zumbador electrnico de mltiples y variados tonos. El nmero
seleccionado se almacena en la memoria de un microprocesador que manda a la
central las correspondientes interrupciones elctricas. El uso del microprocesador
en el telfono permite incorporar funciones tales como: repetir automticamente el
ltimo nmero marcado, almacenar en memoria los nmeros habitualmente
utilizados, simultanear diferentes conversaciones interrumpindolas a voluntad y
muchas otras funciones. El uso del teclado numrico ha permitido el establecimiento
de un sistema global de informacin sencillo, eficiente y automatizado. La mayora
de informaciones generales tales como horarios, fechas y precios de multitud de
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servicios pblicos se registran en un ordenador central. Al usuario, ante la peticin
de un dato concreto, se le dan diferentes posibilidades que aquel puede seleccionar
pulsando determinadas teclas.
Graham Bell, tena veintiocho aos cuando invent el telfono. Desde entonces,
podemos decir que comenz su retirada, hasta su muerte. Pero no fue una retirada
absoluta, sino que dedic su tiempo a otras muchas actividades e investigaciones.
Cuentan que no le gustaba el telfono porque le distraa de los muchos
experimentos: balanza de induccin, fotfono, gramfono...Esta fue la preocupacin
dominante de su vida; en una de las cartas a su mujer dice: existe una cosa de la
que cada vez me encuentro ms seguro y es que mi inters por los sordos durar
toda mi vida. Veo tanto que hacer en este terreno y tan pocas gentes calificadas
para ello... Nunca abandonar este trabajo y debes estar persuadida de que,
cualesquiera que sean los xitos, econmicos o de otra clase, que yo pueda
conseguir en la vida, tu marido siempre ser conocido como educador de
sordomudos o como un hombre que se interesa por ello.
Pocas veces sala de su hogar de Nueva escocia, su laboratorio y la interpretacin
al piano de viejas tonadas escocesas ocupaban su vida. Algunas apariciones en
ceremonias y, sobre todo, los numerosos pleitos para la defensa de sus derechos
de inventor. Es necesario recordar que el mismo da en que solicit la patente,
Elisha Gray presentaba los planos de otro aparato semejante. Por un defecto
puramente formal se declar la nulidad de la patente de Bell, y Gray intent un
proceso a su rival. Ms tarde la Corte Suprema de los Estados Unidos se declar
favorable a Bell, afirmando que los derechos, en todos los casos le pertenecan.
Entre los reconocimientos recibidos Bell fue galardonado con el Premio Volta (1880)
del Gobierno francs, dotado con 50.000 francos. Muri en su casa de Nueva
Escocia el 2 de agosto de 1922. Tena entonces 75 aos. El museo Graham Bell,
que perpeta su memoria, qued abierto al pblico en aquel estado norteamericano,
exactamente en Baddeck, en 1956.
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1.2 Los primeros telfonos

En 1854, el inventor francs Charles Bourseul plante la posibilidad de utilizar las
vibraciones causadas por la voz sobre un disco flexible o diafragma, con el fin de
activar y desactivar un circuito elctrico y producir unas vibraciones similares en un
diafragma situado en un lugar remoto, que reproducira el sonido original. Algunos
aos ms tarde, el fsico alemn Johann Philip Reis invent un instrumento que
transmita notas musicales, pero no era capaz de reproducir la voz humana. En
1877, tras haber descubierto que para transmitir la voz slo se poda utilizar
corriente continua, el inventor estadounidense de origen ingls Alexander Graham
Bell construy el primer telfono capaz de transmitir y recibir voz humana con toda
su calidad y su timbre.
El gran uso que se ha hecho del telfono ha provocado la creacin de una extensa
red de lneas y centralistas de conexin. La existencia de esta gran red ha
favorecido la utilizacin de este sistema para otros usos distintos al de la
comunicacin de la voz. Un ejemplo de ello son los telex. Similares a mquinas de
escribir elctricas, incluyen un circuito electrnico que transforma cada pulsacin de
tecla, en un impulso elctrico que se transmite por la lnea telefnica. En la mquina
dispuesta al otro lado, un circuito emplea dicha seal para imprimir una letra en el
papel.
De forma similar, los fotgrafos de prensa situados en puntos alejados transmiten
fotos hasta la redaccin con ayuda de un aparato denominado telefoto, que
descompone la foto en pequeas lneas horizontales que va examinado
secuencialmente, y cada una de ellas en puntos que tambin son explorados en
cadenas.
En cada punto mide el nivel de gris por medio de un dispositivo denominado
fototransistor que genera una seal elctrica proporcional a dicho nivel de gris. Esta
seal es transmitida por la lnea telefnica y en el otro extremo se emplea un
BERNAL DAVID
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aparato similar, pero que va generando una luz proporcional a la seal recibida y
que impresiona un papel fotogrfico que, una vez revelado, proporcionar una copia
de la foto original.
La red telefnica se utiliza tambin para la conexin de ordenadores entre s para la
transmisin de datos. Los ordenadores manejan toda la informacin empleando
valores digitales que slo pueden adoptar los valores 0 1. Fsicamente cada uno
de ellos se corresponde a una tensin elctrica.
Dicha tensin podra transmitirse directamente por la lnea telefnica, pero para
evitar los errores que se pudieran producir por ruidos o interferencias producidos en
la transmisin, se transforman en otras seales elctricas menos sensibles al ruido.
En el caso ms tpico, cada una de las dos magnitudes se hace corresponder con
una onda con una frecuencia fija, siendo distintas ambas frecuencias entre s.
Un cliente tpico de las compaas telefnicas que realiza comunicaciones entre
ordenadores, son los bancos. Estos estn constantemente transmitiendo datos en el
ordenador central y las terminales situadas en las oficinas de la ciudad.
El conjunto bsico del invento de Bell estaba formado por un emisor, un receptor y
un nico cable de conexin. El emisor y el receptor eran idnticos y contenan un
diafragma metlico flexible y un imn con forma de herradura dentro de una bobina.
Las ondas sonoras que incidan sobre el diafragma lo hacan vibrar dentro del
campo del imn. Esta vibracin induca una corriente elctrica en la bobina, que
variaba segn las vibraciones del diafragma. La corriente viajaba por el cable hasta
el receptor, donde generaba fluctuaciones de la intensidad del campo magntico de
ste haciendo que su diafragma vibrase y reprodujese el sonido original.
En los receptores de los telfonos modernos, el imn es plano como una moneda y
el campo magntico que acta sobre el diafragma de hierro es de mayor intensidad
y homogeneidad. Los transmisores modernos llevan un diafragma muy fino
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montado debajo de una rejilla perforada. En el centro del diafragma hay un pequeo
receptculo relleno de grnulos de carbono. Las ondas sonoras que atraviesan la
rejilla provocan un vaivn del receptculo. En el movimiento descendente, los
grnulos quedan compactados y producen un aumento de la corriente que circula
por el transmisor.
Alexander Graham Bell construy este prototipo de telfono en 1875. El aparato
consista en una bobina, un brazo magntico y una membrana tensada. Cualquier
sonido produca una vibracin en la membrana y, por consiguiente, del brazo
magntico. El movimiento del imn induca en la bobina una corriente elctrica
variable. Esta seal elctrica se converta de nuevo en sonido mediante un aparato
idntico en el otro extremo del circuito.
En la actualidad el telfono se considera un medio de comunicacin indispensable
para la vida cotidiana, sin embargo, Sabemos como se origino este aparato y cual
su evolucin hasta el moderno telfono actual? Para entrar de lleno al tema de la
evolucin telefnica es preciso saber su origen que sin embargo este va ligado
estrechamente a un aparato de comunicacin que lo antecedi, hablamos del
telgrafo.
El telgrafo es un sistema de comunicacin el cual esta basado en enviar
informacin mediante un cdigo de impulsos elctricos. Si bien es cierto la telegrafa
se le denominaba a cualquier tipo de comunicacin a distancia sin embargo no ser
hasta 1836 cuando el inventor Samuel F. B. Morse inventara el llamado telgrafo
elctrico. El cual consista en un mecanismo electromecnico que al pulsar un
contacto, este bloquea el flujo de electricidad y al soltar un flujo, lo que conlleva a
una variacin de la electricidad emitida por el hilo elctrico.
Sin embargo a este sistema ocurre muy pronto un nuevo problema ya que su radio
de transmisin abarcaba solo 32 Km. a la redonda, pero gracias a una serie de
experimentos se daran cuenta, Morse y sus colaboradores, que al dar un nuevo
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mecanismo, similar al rel, el cual consista en un conmutador accionado por
electroimn, esto quiere decir, que al llegar corriente elctrica al rel este
magnetiza el electroimn haciendo que el conmutador se acople cerrando el
circuito. La funcin de este rel es amplificar la seal que llega debilitada a los 32
Km. permitiendo que llegue al receptor con la seal necesaria y sin distorsiones.
Pero hasta el momento hemos hablado solamente de la codificacin del mensaje,
pero Cmo se decodifica la informacin? Para esa funcin se necesita de otro
equipo llamado Receptor Morse. Este equipo estaba constituido por una aguja o
puntero manejado electromecnicamente el cual dibujaba trazos en un cilindro de
papel que giraba continuamente, los trazos dependan directamente de la
interrupcin de la electricidad. Los trazos estaban dibujados como puntos o rayas
los cuales en conjunto significaban una letra.
An se encuentra en debate cual es el verdadero

inventor del telfono aunque por convencin, hasta
junio del 2002, se hablaba que el inventor era
Alexander Graham Bell (Figura 1.2.1), es por este
motivo que en este trabajo se hace referencia a este
ltimo.
Los primeros antecedentes de prctica de emisin de
sonido se remontan a 1860 por Philippe Reiss
aunque fallidas, ya que estas efectivamente emitan
ondas pero no se distinguan palabras. Aunque
anterior a esto el francs Charles Bourseul, en el ao
Figura 1.2.1
1854, propondra que es posible emitir la voz a travs

de las vibraciones de un disco flexible con la finalidad de
accionar un circuito que permitiese el flujo de corriente y que este luego tendra el
mismo efecto sobre otro disco de plstico el cual reproducira las mismas
vibraciones obteniendo la sensacin acstica.
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No ser hasta el ao 1877 cuando, casi accidentalmente, nace el primer

telfono (Figura 1.2.2) El cual se logro por
cuando Graham Bell desarrollaba un telgrafo
,el cual no funciono ya que se le soltaron
algunas piezas al ser esto Graham Bell le
agrego dos dispositivos con los que pretenda
que lograra transmitir voz. Estos dispositivos
estaban
compuestos
un
disco
plstico
pegado a una bobina que esta ha su vez se

Figura 1.2.2
rodeaba de un imn en forma de herradura, que al

impactar ondas sonoras en el diafragma, este vibraba
variando la corriente que impactaba al receptor el cual tendr que realizar la misma
funcin pero ahora realizado en forma inversa o sea trasformar la corriente en
sonido.
El telfono se utilizaba, en su gnesis, ms bien como un aparato de
entretenimiento ya que su seal era tan dbil que apenas se perciba la voz. La
inversin del telfono a carbn por Emile Berliner marc el comienzo de la era del
telfono til ya que este, gracias a sus propiedades fsicas, tiene una mayor
fidelidad esto quiere decir que su similitud con la verdadera voz que se emite es
muy alta. En principio los tanto emisores como receptores eran los mismos, lo cual
dificultaba que la voz se interpretara con mejora, es por esto que se tendi a
separar receptor y emisor e interconectarlos por una cable. No exista unidad de
marcacin debido a que no existan nmeros telefnicos por ende no eran
prescindibles.
Entrando al siglo XX el telfono se expande por el

mundo Ahora es necesaria la unidad de marcacin,
aunque de forma muy retrograda, se crea una unidad la
BERNAL DAVID
Figura 1.2.3
22

cual consista en una manivela (Figura 1.2.3) que accionaba una rel este abra el
circuito y en la central, debido a que no hay fuerza de atraccin, se cae una tapa
metlica la cual indica que se desea hacer una llamada, la operadora
se
comunicaba con el emisor el cual le indicaba a cual telfono deseaba comunicarse.

El paso siguiente fue la creacin, la unidad y marcacin, del disco marcador el cual
estaba conectado a su vez con un sistema de rel el cual al hacer girar el disco
abra o cerraba el circuito dando as una corriente elctrica.
Es la llegada de componentes electrnicos lo que marca la diferencia en la
telefona, ser gracias a estos componentes la telefona camina hacia un nuevo
escenario tecnolgico. Nacen el tablero digital que funciona a base de transistores
con frecuencias diferentes que hacen que al llegar la corriente a la nuevas centrales
telefnicas, esta vez grandes computadoras, las cuales decodifican la informacin y
conectan el numero deseado.
El paso siguiente que vino a la telefona ahora digital fue la integracin de los
llamados C. I. (circuitos integrados) los cuales permitieron memorizar el ultimo
numero que se envi. Esto gracias a los integrados. El ltimo gran paso fue la
incorporacin de pantallas y el perfeccionamiento de los C. I. que dieron lugar a los
telfonos I. P. o telfonos inteligentes, los cuales tienen la capacidad de memorizar
nmeros, visualiza el nmero que esta llamando, etc.
1.3 Principios fsicos en la telefona.

El aparato telefnico consta de un transmisor, un receptor, un dispositivo marcador,
una alarma acstica y un circuito supresor de efectos locales. Si se trata de un
aparato de dos piezas, el transmisor y el receptor van montados en el auricular, el
timbre se halla en la base y el elemento de marcado y el circuito supresor de
efectos locales pueden estar en cualquiera de las dos partes, pero, por lo general,
van juntos. Los telfonos ms complejos pueden llevar un micrfono y un altavoz en
la pieza base, aparte del transmisor y el receptor en el auricular.
BERNAL DAVID
23
Primeramente tenemos el receptor o traductor electro acstico (Figura 1.3.1)

mandar la emisin, esta convierte las variaciones de corrientes elctricas en
sonidos.
El receptor tiene componentes como la membrana y el electroimn por la que
tiene dos ncleos de hierro dulce, bobinas,
culatas.
Cuando
no
hay
electricidad,
el
electroimn no acta, pero la culata que es el

imn permanente ejerce una cierta fuerza de
atraccin sobre la membrana, provocando una
ligera deformacin en esta.
Figura 1.3.1
Al llegar electricidad el electroimn acta provocando

gran fuerza de atraccin en la membrana. Esta fuerza varia lo cual hace que la
membrana tambin vare al igual que la corriente.
La culata es un imn permanente para mantener siempre fuera de reposo a
la membrana.
Si esto se diera la membrana no saldra de su posicin con
pequeas variaciones de la membrana produce compresin y descompresin en el

aire que la rodea provocando la sensacin acstica en el odo.
Otra pieza fundamental es el micrfono el cual transmite la seal elctrica cuando
hablamos. Su misin es convertir el sonido en variaciones de corriente.
TIPOS DE MICROFONOS
Existen tres tipos de micrfonos:
Cristal o piezoelctrico: son hechos de cuarzo entre dos electrodos. El sonido
produce deformaciones en el cuarzo lo cual crea variaciones de corriente.
BERNAL DAVID
24
Cinta: estos son hechos por un imn entre cuyos polos pasa una cinta magntica.
Al llegar el sonido al micrfono la posicin de la cinta varia y con ello el campo
magntico producido. Esta variacin crea una corriente elctrica en la bobina, esta
vara con el sonido.
Carbn: son
hechos
de
un recipiente
llenos
de
granos
de
carbn,
estn
atrapados
con
Figura 1.3.2
sonido.
una
membrana la cual vibra al

Estas vibraciones producen deformaciones en el
carbn, lo cual conlleva a un cambio de resistencia que circula.

Si hablamos de fidelidad del micrfono, calidad de repeticin, claro esta que los
micrfonos piezoelctricos y de cinta son de mucha mayor calidad, por ende, y es el
pero del por que no se utiliza, su valor econmico aumenta significativamente
adems de el tamao fsico que se emplea en ellos.
El micrfono funciona de gran manera entre las frecuencias de 300 y 3400 Hz, es
por esto que se dice que tiene un rango de frecuencia de 3100 Hz (se resta el
mayor rango contra el menor rango). Superior o inferior al los puntos mximos y
mnimos de frecuencia, el micrfono de carbn presenta distorsiones, sin embargo
la voz humana emita la mayora de las ondas sonoras entre estos rangos.

BERNAL DAVID
25

El micrfono a carbn esta formado por tres partes que son: cpsula, carbn y
membrana (Figura 1.3.2), tiene dos electrodos y en cada electrodo tiene una
cpsula y finalmente en el otro una membrana para que circule la corriente. Esta
est cerrada por una tapa con orificios para hacer pasar las ondas de presin.
Debajo hay una tela impermeable para prevenir la humedad del aliento.
En los telfonos porttiles, el cable del auricular se sustituye por un enlace de radio
entre el auricular y la base, aunque sigue teniendo un cable para la lnea. Los
telfonos celulares suelen ser de una sola pieza, y sus componentes en miniatura
permiten combinar la base y el auricular en un elemento manual que se comunica
con una estacin remota de radio. No precisan lnea ni cables para el auricular.
Los telfonos antiguos usaban un nico dispositivo como transmisor y receptor. Sus
componentes bsicos eran un imn permanente con un cable enrollado que lo
converta en electroimn y un fino diafragma de tela y metal sometido a la fuerza de
atraccin del imn. La fuerza de la voz, en cuantas ondas de sonido, provocaban un
movimiento del diafragma, que a su vez generaba una minscula corriente alterna
en los cables del electroimn. Estos equipos eran capaces de reproducir la voz,
aunque tan dbilmente que eran poco ms que un juguete.
La invencin del transmisor telefnico de carbono por Emile Berliner constituye la
clave en la aparicin del telfono til. Consta de unos grnulos de carbono
colocados entre unas lminas metlicas denominadas electrodos, una de las cuales
es el diafragma, que transmite variaciones de presin a dichos grnulos. Los
electrodos conducen la electricidad que circula a travs del carbono. Las
variaciones de presin originan a su vez una variacin de la resistencia elctrica del
carbono. A travs de la lnea se aplica una corriente continua a los electrodos, y la
corriente continua resultante tambin vara. La fluctuacin de dicha corriente a
travs del transmisor de carbono se traduce en una mayor potencia que la inherente
a la onda sonora original. Este efecto se denomina amplificacin, y tiene una
importancia crucial. Un transmisor electromagntico slo es capaz de convertir

BERNAL DAVID
26

energa, y siempre producir una energa elctrica menor que la que contiene una
onda sonora.
El equivalente elctrico del imn permanente es una sustancia plstica denominada
electreto. Al igual que un imn permanente produce un campo magntico
permanente en el espacio, un electreto genera un campo elctrico permanente en el
espacio. Tal como un conductor elctrico que se mueve en el seno de un campo
magntico induce una corriente, el movimiento de un electrodo dentro de un campo
elctrico puede producir una modificacin del voltaje entre un electrodo mvil y otro
estacionario en la parte opuesta del electreto. Aunque este efecto se conoca de
mucho tiempo atrs, fue slo una curiosidad de laboratorio hasta la aparicin de
materiales capaces de conservar una carga electrosttica durante aos. Los
transmisores telefnicos se basan actualmente en este efecto, en vez de en la
resistencia sensible a la presin de los grnulos de carbono, ya que se consigue
con un micrfono de electretos muy pequeo, ligero y econmico. Los micrfonos
de electretos se basan en los transistores para la amplificacin requerida.
Dado que el transmisor de carbono no resulta prctico a la hora de convertir energa
elctrica en presin sonora, los telfonos fueron evolucionando hacia receptores
separados de los transmisores. Esta disposicin permite colocar el transmisor cerca
de los labios para recoger el mximo de energa sonora, y el receptor en el
auricular, lo cual elimina los molestos ruidos de fondo. El receptor sigue siendo un
imn permanente con un arrollamiento de hilo conductor, pero ahora lleva un
diafragma de aluminio sujeto a una pieza metlica. Los detalles del diseo han
experimentado enormes mejoras, pero el concepto original contina permitiendo
equipos slidos y eficaces.
La alarma acstica de los telfonos se suele denominar timbre, referencia al hecho
de que durante la mayor parte de la historia de este equipo la funcin de alarma la
proporcionaba un timbre elctrico. La creacin de un sustituto electrnico para el
timbre, capaz de generar un sonido agradable a la vez que distintivo a un coste
BERNAL DAVID
27

razonable, constituy una tarea sorprendentemente ardua. Para muchas personas,
el sonido del timbre sigue siendo preferible al de un zumbador electrnico. Sin
embargo, dado que el timbre mecnico exige un cierto volumen fsico para resultar
eficaz, la tendencia hacia equipos cada vez menores impone el uso de alarmas
electrnicas en la mayora de los telfonos. Algo similar se est produciendo con el
esquema de marcado de los telfonos.
El marcado telefnico ya ha sufrido toda una evolucin a lo largo de su historia.
Existen dos formas de marcado, el de pulso y el de multifrecuencia o tono; el disco
de marcado tiene un diseo mecnico muy ingenioso; consta de los nmeros 1 al 9
seguidos del 0, colocados en crculo debajo de los agujeros de un disco mvil y
perforado. Se coloca el dedo en el agujero correspondiente al nmero elegido y se
hace girar el disco en el sentido de las agujas del reloj hasta alcanzar el tope y a
continuacin se suelta el disco. Un muelle obliga al disco a volver a su posicin
inicial y, al mismo tiempo que gira, abre un conmutador elctrico tantas veces como
gire el disco, para marcar el nmero elegido; en el caso del 0 se efectan 10
aperturas, ya que es el ltimo nmero del disco. El resultado es una serie de pulsos
de llamada en la corriente elctrica que circula entre el aparato telefnico y la
centralita. Cada pulso tiene una amplitud igual al voltaje suministrado por la pila,
generalmente 50 V, y dura unos 45 milisegundos. Los equipos de la centralita
cuentan estos pulsos y determinan el nmero que se desea marcar.
Los pulsos elctricos producidos por el disco giratorio resultan idneos para el
control de los equipos de conmutacin paso-a-paso de las primeras centrales de
conmutacin automticas. Sin embargo, el marcado mecnico constituye una de las
fuentes principales de costes de mantenimiento, y el proceso de marcado por disco
resulta lento, sobre todo en el caso de nmeros largos. La disponibilidad de la
amplificacin barata y fiable que trajo el transistor aconsej el diseo de un sistema
de marcado basado en la transmisin de unos tonos de potencia bastante pequea,
en vez de los pulsos de marcado de gran potencia. Cada botn de un teclado de
multifrecuencia controla el envo de una pareja de tonos. Se utiliza un esquema de
BERNAL DAVID
28

codificacin 2 de 7 en el que el primer tono corresponde a la fila de una matriz
normal de 12 botones y el segundo a la columna (4 filas ms 3 columnas necesitan
7 tonos).
Actualmente, la mayora de los telfonos llevan botones en vez de disco de
marcado. Dado que el sistema de tonos se comercializaba opcionalmente con un
coste adicional, en las centrales se siguen recibiendo pulsos o tonos mltiples.
Como un usuario que compra un equipo puede disponer de una lnea que no admite
seales de multifrecuencia, los telfonos de botones disponen generalmente de un
conmutador que permite seleccionar el envo de pulsos o tonos.
Hay un elemento funcional importante del telfono que resulta invisible para el
usuario: el circuito supresor de efectos locales. Las personas controlan el tono de
voz al hablar y ajustan en consonancia el volumen, fenmeno que se denomina
efecto local. En los primeros telfonos, el receptor y el transmisor del equipo iban
conectados directamente entre s y a la lnea. Esto haca que el usuario oyera su
propia voz a travs del receptor con mucha ms intensidad que cuando no lo tena
pegado a la oreja. El sonido era mucho ms fuerte que el normal porque el
micrfono de carbono amplifica la energa sonora al mismo tiempo que la convierte
de acstica a elctrica. Adems de resultar desagradable, esto obligaba al usuario a
hablar con mayor suavidad, dificultando la escucha por parte del receptor.
El circuito supresor original contena un transformador junto con otros componentes
cuyas caractersticas dependan de los parmetros elctricos de la lnea telefnica.
El receptor y el transmisor iban conectados a diferentes puertos del circuito (en
este caso, diferentes arrollamientos del transformador), no entre s. El circuito
supresor transfiere energa del transmisor a la lnea (aunque parte tambin a otros
componentes), sin que nada pase al receptor. As se elimina la sensacin de que
uno grita en su propia oreja.
1.4 Introduccin a las redes de voz
BERNAL DAVID
29

Primero debemos definir que es una red da transmisin de datos: es una estructura
formada por determinados medios fsicos (dispositivos reales) y lgicos (programas
de transmisin y control) desarrollada para satisfacer las necesidades de
comunicacin de una determinada zona.
CIRCUITOS Y CENTRALES
La llamada telefnica se inicia en la persona que levanta el auricular y espera el
tono de llamada. Esto provoca el cierre de un conmutador elctrico. El cierre de
dicho conmutador activa el flujo de una corriente elctrica por la lnea de la persona
que efecta la llamada, entre la ubicacin de sta y el edificio que alberga la
centralita automtica, que forma parte del sistema de conmutacin. Se trata de una
corriente continua que no cambia su sentido de flujo, aun cuando pueda hacerlo su
intensidad o amplitud. La central detecta dicha corriente y devuelve un tono de
llamada, una combinacin concreta de dos notas para que resulte perfectamente
detectable, tanto por los equipos como por las personas.
Una vez escuchado el tono de llamada, la persona teclea una serie de nmeros
mediante los botones del auricular o del equipo de base. Esta secuencia es
exclusiva de otro abonado, la persona a quien se llama. El equipo de conmutacin
de la central elimina el tono de llamada de la lnea tras recibir el primer nmero y,
una vez recibido el ltimo, determina si el nmero con el que se quiere contactar
pertenece a la misma central o a otra diferente. En el primer caso, se aplican una
serie de intervalos de corriente de llamada a la lnea. La corriente de llamada es
corriente alterna de 20 Hertz, que fluye en ambos sentidos 20 veces por segundo.
El telfono del usuario tiene una alarma acstica que responde a la corriente de
llamada, normalmente mediante un sonido perceptible. Cuando se responde al
telfono levantando el auricular, comienza a circular una corriente continua por su
lnea que es detectada por la central. sta deja de aplicar la corriente de llamada y
establece una conexin entre la persona que llama y la llamada, que es la que
permite hablar.
BERNAL DAVID
30
En los primeros telfonos, la corriente estaba generada por una batera. El circuito
local tena, adems de la batera y el transmisor, un arrollamiento de transformador,
que recibe el nombre de bobina de induccin; el otro arrollamiento, conectado a la
lnea, elevaba el voltaje de la onda sonora. Las conexiones entre telfonos eran de
tipo manual, a cargo de operadores que trabajaban en centralitas ubicadas en las
oficinas centrales de conmutacin.
A medida que se fueron desarrollando los sistemas telefnicos, las conexiones
manuales empezaron a resultar demasiado lentas y laboriosas. Esto fue el
detonante para la construccin de una serie de dispositivos mecnicos y
electrnicos que permitiesen las conexiones automticas. Los telfonos modernos
tienen un dispositivo electrnico que transmite una serie de pulsos sucesivos de
corriente o varios tonos audibles correspondientes al nmero marcado. Los equipos
electrnicos de la central de conmutacin se encargan de traducir automticamente
la seal y de dirigir la llamada a su destino.
La tecnologa de estado slido ha permitido que estas centrales puedan procesar
las llamadas a una velocidad de una millonsima de segundo, por lo que se pueden
procesar simultneamente grandes cantidades de llamadas. El circuito de entrada
convierte, en primer lugar, la voz de quien llama a impulsos digitales. Estos
impulsos se transmiten entonces a travs de la red mediante sistemas de alta
capacidad, que conectan las diferentes llamadas en base a operaciones
matemticas de conmutacin computerizadas.
Las instrucciones para el sistema se hallan almacenadas en la memoria de una
computadora, el mantenimiento de los equipos se ha simplificado gracias a la
duplicidad
de
los
componentes.
Cuando
se
produce
algn
fallo,
entra
automticamente en funcionamiento una unidad de reserva para manejar las

llamadas. Gracias a estas tcnicas, el sistema puede efectuar llamadas rpidas,
tanto locales como a larga distancia, determinando con rapidez la ruta ms eficaz.

BERNAL DAVID
31

Actualmente, no existe en ningn lugar del planeta un telfono atendido de forma
manual. Todos los abonados son atendidos por centrales automticas. En este tipo
de central, las funciones de los operadores humanos las realizan los equipos de
conmutacin. Un rel de corriente de lnea de un circuito ha sustituido el cuadro de
conexin manual de luz de la centralita y un conmutador de cruce hace las
funciones de los cables. Dado que ahora es cuando los ordenadores empiezan a
estar en condiciones de entender comandos hablados, casi un siglo despus de las
primeras centrales automticas, se sigue utilizando el visor para mostrar el nmero
marcado. Los registros de entrada almacenan este nmero y luego lo transmiten a
la central de conmutacin, que a su vez activa el conmutador de cruce para
completar la llamada o dirigirla a un conmutador de mayor nivel para el tratamiento
pertinente.
EL CANAL TELEFONICO
Ahora es tiempo de citar a lo que se refiere aun canal de comunicacin, lo que
llamamos canal telefnico. El Canal Telefnico le permite la interaccin con clientes
y usuarios a travs del sistema de telefona convencional.
El canal telefnico se concibi inicialmente para comunicaciones verbales, dada la
gran infraestructura existente, era el medio ms prctico disponible para la
comunicacin de datos, a pesar de no estar diseado ni ser adecuado para ello.
Los sonidos desde el punto de vista de la frecuencia, se encuentran entre los 20 y
20.000 Hertz para las frecuencias audibles por el hombre. Para que un canal que
transmita sonido fuera de "alta fidelidad", debera tener un "ancho" (denominado
ancho de banda) que permitiera transmitir todas las frecuencias sin recortarlas. Pero
el canal telefnico slo permite frecuencias entre 300 y 3.400 Hertz. Por esto
quedan recortadas todas frecuencias inferiores a los 300 Hertz y superiores a los
3.400 Hertz, con lo cual queda un ancho de banda aproximadamente de 3.000
Hertz. La informacin digital, entendida como onda cuadrada que representa ceros
y unos, tiene unos componentes en frecuencia que sobrepasan los lmites de la
banda telefnica. Para saber cuanta capacidad de transmisin de datos en un canal
telefnico, podemos utilizar el teorema de Mxima capacidad de Nyquist.
BERNAL DAVID
32
En 1928 Harry Nyquist, un investigador en el rea de telegrafa, public una

ecuacin llamada la Razn Nyquist que media la razn de transmisin de la seal
en bauds. La razn de Nyquist es igual a 2B smbolos (o seales) por segundo,
donde B es el ancho de banda del canal de transmisin. As, usando esta ecuacin,
el ancho de banda de un canal telefnico de 3,000 Hz puede transmitido hasta 2x
3,000 o 6,000 Hertz.
Claude Shannon despus de la investigacin de Nyquist estudio el como el ruido
afecta a la transmisin de datos. Shannon tomo en cuenta la razn seal-a-ruido del
canal de transmisin (medido en decibeles o dB) y derivo el teorema de Capacidad
de Shannon.
C = B log2(1+S/N) bps
Un tpico canal telefnico de voz tiene una razn de seal a ruido de 30 dB
(10^(30/10)= 1000) y un ancho de banda de 3,000 Hz. Si sustituimos esos valores
en el teorema de Shannon:
C = 3,000 log2(1+1000) = 30,000 bps
Debido a que log2(1001) es igual al logaritmo natural de ln(1001)/ln(2) y es igual a
9.97, el teorema nos demuestra que la capacidad mxima * de un canal telefnico es
aproximadamente a 30,000 bps.
Debido a que los canales de comunicacin no son perfectos, ya que estn
delimitados por el ruido y el ancho de banda. El teorema de Shannon-Hartley nos
dice que es posible transmitir informacin libre de ruido siempre y cuando la tasa de
informacin no exceda la Capacidad del Canal.

BERNAL DAVID
33

As, si el nivel de S/N es menor, o sea la calidad de la seal es ms cercana al
ruido, la capacidad del canal disminuir. Esta capacidad mxima es inalcanzable,
ya que la frmula de Shannon supone unas condiciones que en la prctica no se
dan. No tiene en cuenta el ruido impulsivo, ni la atenuacin ni la distorsin,
representa el lmite terico mximo alcanzable.
LA RED TELEFONICA
En el principio, la red telefnica bsica (RTB) fue creada para transmitir la voz
humana. Tanto por la naturaleza de la informacin a transmitir, como por la
tecnologa disponible en la poca en que fue creada, es de tipo analgico. Hasta
hace poco se denominaba RTC (Red Telefnica Conmutada), pero la aparicin del
sistema RDSI (digital pero basado tambin en la conmutacin de circuitos), ha
hecho que se prefiera utilizar la terminologa RTB para la primitiva red telefnica
(analgica), reservando las siglas RTC para las redes conmutadas de cualquier
tipo (analgicas y digitales); as pues, la RTC incluye la primitiva RTB y la moderna
RDSI (Red Digital de Servicios Integrados).
La conmutacin de circuitos telefnicos supone que, en un determinado instante,
se establecen conexiones entre una serie de lneas que comienzan en el emisor y
terminan en el receptor, de tal forma, que mientras dura la llamada hay una
continuidad entre ambos puntos, lo que hace posible la comunicacin. Cuando
esta se termina, los enlaces se rompen, y muchas de estas lneas son utilizadas
de nuevo con otro esquema de conexiones para transmitir entre otro par de
puntos. El que una misma lnea se utilice secuencialmente para muchas llamadas
distintas es lo que hace posible la consabida "saturacin en la lnea", cuando
demasiada gente pretende utilizar los mismos conductores.
Las clsicas lneas de RTB, la que tenemos en el telfono de casa, tienen cada
una un nmero (su direccin telefnica) y estn fsicamente construidas por dos
hilos (conocidos como par de cobre), que se extiende desde la central telefnica
hasta la instalacin del abonado (se conoce tambin como bucle de abonado).
BERNAL DAVID
34

Cada central atiende las lneas de abonado de un rea geogrfica determinada. A
su vez, las centrales telefnicas estn unidas entre s por sistemas cuyo anlisis
se saldra del mbito de la presente exposicin. Esta unin de centrales constituye
el sistema telefnico nacional que a su vez est enlazado con los restantes del
mundo.
Puede darse el caso que un abonado disponga de varias lneas que responden a
un solo nmero, lo que se consigue mediante un artificio denominado grupo de
salto, en el que la compaa telefnica enva la llamada a una primera lnea
(nmero de cabecera), y si est ocupado, traspasa la llamada a la siguiente lnea
que haya incluido en el grupo de salto (cada lnea tiene un nmero distinto, que es
manejado internamente por la compaa).
Como hemos sealado, la RTB original era de funcionamiento completamente
analgico,
primero
de
conmutacin
humana
(telefonistas);
despus
de
conmutacin automtica (electro-mecnica). En cualquier caso, las antiguas

conexiones puramente analgicas eran propensas al ruido, a las prdidas de
conexin, y no se prestaban fcilmente al establecimiento de conexiones de larga
distancia. Por estas causas, a principios de los 60, el sistema telefnico fue
transformndose gradualmente en un sistema digital basado en conmutacin de
paquetes, al mismo tiempo que fueron sustituyndose gradualmente las primitivas
y gigantescas centrales telefnicas convencionales por otras ms modernas de
funcionamiento digital.
No hay que confundir "lnea analgica en central digital" con "lnea digital". La
primera, sigue siendo totalmente analgica, aunque est conectada a una central
digital donde los sistemas de conmutacin ya no son de tipo electromecnico. En
este caso la central digital solo proporciona algunas pequeas ventajas
adicionales; posibilidad de marcar por tonos, llamada en espera, facturacin
detallada, buzn de voz, etc. A estas lneas solo se pueden conectar dispositivos

BERNAL DAVID
35

telefnicos de tipo analgico (telfonos, mdems, mquinas de fax de grupo III,
etc.).
La lnea digital por contra, solo transporta ceros y unos (mejor sera decir dos
niveles de tensin o de luz) y por supuesto solo permite la conexin de
dispositivos de este tipo. La situacin actual (1998) para la RTB podramos
calificarla como hbrida; lo normal es que la transmisin sea todava analgica en
los bucles de abonado de ambos extremos y digital en su trfico entre centrales
(esto requiere una doble conversin, analgico-digital y digital-analgico). Para su
digitalizacin, la seal analgica es muestreada a 8.000 veces por segundo (8
KHz), el valor de cada muestra puede ser un valor entre 0 y 255 (puede ser
representada por 1 byte -octeto-) lo que supone un flujo de datos de 8 KB/s o 64
Kbps, la que se denomina calidad de sonido "telefnico".
En realidad, la utilizacin de tcnicas de muestreo de frecuencia variable y de
compresin de datos, permiten que, en la prctica, el ancho de banda utilizado por
una conversacin telefnica normal pueda ser solo una fraccin de esta cantidad
(del orden de 1/8) sin que por ello se alcance una prdida de la calidad que sea
apreciable por los interlocutores.
Los bucles de abonado de cualquier tipo RTB o RDSI tienen dos partes: Externa e
Interna. La primera, desde la central hasta el comienzo de la instalacin del
abonado, donde existe un dispositivo conocido como PTR (Punto de Terminacin
de Red). Esta parte externa de la instalacin es responsabilidad de la compaa
telefnica que se encarga de su conservacin y mantenimiento. La parte interna
constituye la parte de instalacin en el interior del local del abonado y es
propiedad de este, siendo tambin suya la responsabilidad de su instalacin y
conservacin. Esta parte termina en las conocidas rosetas con conectores RJ-11
que se instalan en las habitaciones, a los que conectamos el cable del telfono
(estos conectores tienen capacidad para cuatro hilos, aunque en realidad solo se
utilizan los dos contactos centrales).
BERNAL DAVID
36
Una caracterstica de la instalacin de abonado de los bucles RTB, es que dentro

de ciertos lmites, se pueden conectar varios dispositivos en paralelo
(manteniendo una impedancia mnima), mientras que en las lneas RDSI esto no
es tan sencillo.
En cualquier caso, la desventaja principal de la RTB es precisamente su carcter
analgico (al menos en los bucles de abonado), ya que debido a su propia
naturaleza, este tipo de seales tiende a degradarse, en especial las componentes
de alta frecuencia. Adems cada conversin supone una posibilidad adicional de
distorsin de la seal.
CONMUTACION TELEFONICA
La inteligencia telefnica, debido a su complejidad y tamao, no esta distribuida en
los aparatos telefnicos, sino que esta concentrada en las centrales. El
componente principal de una central telefnica (o equipo de conmutacin) es el
denominado equipo d conmutacin, compuesto por una serie de rganos
automticos y circuitos. Cada solucin distinta para realizar un equipo de
conmutacin se conoce como "Sistema de Conmutacin".
Al equipo de conmutacin de una central se conectan: Abonados (lneas de
abonados) y Enlaces (Circuitos de unin con otras centrales).
Los enlaces son circuitos individuales de unin entre centrales; una seccin
directa o una seccin final no es mas que un conjunto de enlaces, al que tambin
se conoce como ruta entre ambas centrales; por un enlace concreto y en un
instante determinado, solo puede cursarse una comunicacin.
El enlace debe permanecer ocupado todo el tiempo que dure la comunicacin y
durante ese tiempo ningn abonado tiene acceso a el.

BERNAL DAVID
37

El nmero de enlaces entre dos centrales depende del trfico entre las mismas.
Un enlace comprende una parte del equipo de conmutacin en la central A y una
parte del equipo de conmutacin en la central B, estando ambas unidas por un
medio fsico de transmisin y los correspondientes equipos de transmisin
intermedios. Esta unin es rgida y se ocupan o liberan conjuntamente.
TIPOS DE ENLACES USADOS EN TELEFONIA
Los enlaces Bidireccionales son aquellos que pueden establecer comunicaciones
tanto en el sentido A>B, como B>A, pero nunca simultaneas.
Enlaces Unidireccionales Los ms usual es que los enlaces no sean
bidireccionales, sino que estn especializados en cursar comunicaciones en una
sola direccin.
Enlace de Salida. Especializado en cursar llamadas que salen de la central.
Enlace de llegada. Especializado en cursar llamadas que entran en la central.
Debe tenerse en cuenta que un enlace de salida esta rgidamente unido con un
enlace de llegada de otra central.
Tambin es importante mencionar los tipos de llamadas que se pueden realizar
como es el caso de la llamada Local que se origina y tiene como destino la misma
central. La central solo efecta conexiones internas. El conjunto de llamadas
locales da lugar a una intensidad de trfico, que se conoce como "TRAFICO
LOCAL" de la central.
La llamada Saliente se origina por un abonado de la central, pero esta destinada a
un abonado de otra central. Por tanto el equipo de conmutacin unir al abonado
con un enlace de salida cualquiera, que encaminen la llamada hacia la central del
abonado llamado.
BERNAL DAVID
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Llamada Entrante o de Llegada se origina por un abonado que no pertenece a la

central, pero tiene como destino un abonado de la misma. Por tanto la llamada
aparecer en un enlace de llegada y el equipo de conmutacin unir al mismo con
el abonado llamado.
El conjunto de llamadas salientes da lugar a una intensidad de trfico llamada
"TRAFICO DE SALIDA".
El conjunto de llamadas entrantes da lugar a una intensidad de trfico llamada
"TRAFICO DE LLEGADA".
Llamada de Transito no se origina por un abonado de la central y tiene como
destino un abonado que no es de la central. Por tanto la llamada aparece en un
enlace de llegada y el equipo de conmutacin la conecta a un enlace de salida.
El conjunto de las llamadas de transito de una central origina una intensidad de
trafico que se llama "TRAFICO DE TRANSITO". El trfico de transito de una
central es a la vez trafico de llegada y trafico de salida.
RED DE CONEXIN
Etapas de la Red de Conexin:
Los abonados se conectan directamente a la entrada de la etapa de
concentracin. Sin embargo el nmero de circuitos a la salida de concentracin es
muy inferior al n de abonados. Se disea el equipo de conmutacin del siguiente
modo:
Cada abonado dispone de un equipo individual, nico y exclusivo para el,
denominado equipo de lnea (EL), que se ser capaz de detectar el descolgado,
individualmente de cada abonado. El equipo de lnea se conecta a la entrada de
la etapa de concentracin, y el conjunto de los equipos de lnea, tiene acceso a un

BERNAL DAVID
39

nmero inferior de rganos y circuitos, situados al final de la etapa de
concentracin.
Se define el "ndice de concentracin", como el cociente entre el nmero de
entradas y el nmero de salidas de la etapa de concentracin. No es necesario
que exista accesibilidad total, por ejemplo, que los 10.000 abonados tengan
acceso a cada uno de los 500 circuitos.
La Etapa de Concentracin permite economizar en el nmero de circuitos pero no
permite que todos los abonados comuniquen simultneamente. El numero de
circuitos que disponen a la salida se obtiene mediante clculos estadsticos de
trafico y consiguiendo un grado de servicio aceptable.
El grado de servicio es el nmero de llamadas que aceptamos perder de cada
100, por falta de circuitos libres. Solo se considera el caso de congestin y no el
de circuitos en avera.
Con la concentracin se aumenta la tasa de trfico en los circuitos de salida con
respecto a los de entrada, la Intensidad de trfico se mantiene, pero aumenta la
tasa.
Valores tpicos de coeficiente de trfico por lnea de abonado son de 0'003 a 0'005
E/L. Esto quiere decir que los abonados estn ocupados de un 3% a un 5% del
tiempo. Valores tpicos de coeficiente de trafico por circuito de salida son de 0'6 a
0'9 E/L. esto quiere decir que cada circuito se ocupa de un 60 a un 90% del
tiempo.
La Etapa de Distribucin (Etapa de Grupo) tiene el mismo nmero de entradas que
de salidas. Su existencia se justifica por razones de mejora de accesibilidad entre
rganos. En ella no tiene sentido definir un "ndice de Distribucin". La tasa de

BERNAL DAVID
40

trfico se mantiene constante en la etapa de distribucin. A su entrada es de 0'6 a
0'9 E/L y a su salida tambin lo ser.
La Etapa de Expansin, tiene menor nmero de entradas que de salidas. Las
entradas de la etapa de expansin son las salidas de la etapa de distribucin; y las
salidas son los abonados, los mismos que constituyen la entrada de la etapa de
Concentracin. Se justifica su existencia porque la comunicacin ha de poder
finalizar en todos y cada uno de los abonados.
Cuando un sistema de conmutacin tiene una red de conexin analgica, conmuta
la seal que recibe del abonado (o enlace), sin someterla previamente a ningn
tipo de modulacin; se conmuta el canal telefnico de voz, en baja frecuencia. En
tal caso, por un camino fsico de la red de conexin, solo puede establecerse una
nica comunicacin. Cada camino fsico, queda materializado, por un conjunto de
puntos de cruce, que han de ser obligatoriamente distintos y en ningn caso se
compartirn con otros caminos.
Las comunicaciones, una vez establecidas, no sufren ningn retardo debido a la
conmutacin. La tecnologa a utilizar para construir una red de comunicacin
analgica puede ser electromecnica o electrnica. En la prctica solo son
electromecnicas.
Figura 1. 2.3
BERNAL DAVID
41

La misin fundamental de la Red de Conexin (Figura 1.2.3), consiste en trasladar
un conjunto de bits (normalmente 8) pertenecientes a un intervalo de tiempo "i" de
un mltiplex "n", a un intervalo de tiempo "j" de un mltiplex "m". Debe tenerse en
cuenta que cada mltiplex MIC es un circuito fsicamente separado de los dems
mltiplex MIC y soportado por conductores distintos de los que soportan a los
dems mltiplex MIC.
En cada uno de los mltiplex MIC existe un conjunto de 30 canales tiles que se
utilizaran para enviar informacin vocal referente a un abonado o a un enlace.
Debe destacarse que la seal MIC es un tren de impulsos que transporta
informacin de un modo unidireccional. Por tanto como la comunicacin ha de ser
bidireccional tenemos que efectuar otra conexin. En las conmutaciones
temporales se necesita una memoria intermedia donde se guarden los 8 bits del
canal, hasta que se entreguen al nuevo tiempo de canal. La conmutacin temporal
no es instantnea y es la responsable de que en las redes de conexin digital MIC
se introduzca retardo en las seales, de forma intrnseca a la conmutacin. Debido
a que los tiempos de trabajo de una R. de C. digital son del orden de
microsegundos, es obligado que la tecnologa usada para su fabricacin sea
completamente electrnica.
FUNCIONES BASICAS DE LOS SISTEMAS DE CONMUTACION

Cualquier equipo de conmutacin ha de proporcionar un conjunto de funciones
bsicas imprescindibles para conseguir un servicio adecuado.
1) INTERCONEXION. Es la capacidad que tiene el sistema de conmutacin de
proveer caminos de comunicacin entre abonados y/o enlaces. Esta funcin
supone ahorro en el n de conexiones.

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42

2) CONTROL. Es la funcin ms importante, junto con la anterior. La realizan un
conjunto de rganos y circuitos (electromecnicos o electrnicos) que almacenan
y procesan informacin recibida en la central y controlan la R. de C., estableciendo
y liberando las conexiones (puntos de cruce), y por lo tanto estableciendo o
liberando los caminos de conversacin. Tales rganos y circuitos constituyen la U.
de C.
La funcin de control integra gran nmero de funciones menores, que en conjunto
controlan el sistema. Estas funciones varan de un sistema a otro y por ello no se
consideran bsicas. Slo se resalta por su importancia, la funcin de "Prueba de
ocupacin", mediante la cual el sistema verifica la condicin de libre (no ocupado)
antes de actuar sobre un determinado rgano o circuito.
3) SUPERVISION. Dentro de una central puede considerarse desde 2 puntos de
vista:
Por una parte, el equipo de conmutacin somete a supervisin continua a las
lneas de abonado y enlaces, por lo que se puede presentar una llamada. En los
sistemas analgicos existe un equipo de lnea exclusivo para cada abonado, que
detecta su descolgado. En los sistemas digitales se realizan exploraciones
peridicas sobre las lneas de abonado para detectar la aparicin de una llamada.
Por otra parte, el equipo de conmutacin ha de supervisar los caminos de
conversacin ya establecidos en la Red de Conexin, para proceder a su
liberacin o retencin, segn sea el caso. Normalmente en sistemas analgicos
se realiza por rganos y circuitos de la propia R. de C. Pero la funcin de
supervisin tambin puede formar parte de la funcin de control, para permitir la
liberacin de una llamada ya establecida. En los sistemas digitales, la Unidad de
Control efecta la supervisin (exploraciones peridicas) y ordena la liberacin o
retencin correspondiente.

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43

4) SEALIZACION CON LOS TERMINALES DE ABONADO. En las centrales con
abonados se necesita de un conjunto de seales que permitan acciones tales
como:
a) Detectar el descolgado de una llamada (funcin de sealizacin).
b) Avisar al terminal de abonado (funcin de aviso) mediante una serie de tonos y
seales. Tono de marcar, de llamada, de ocupado, de saturacin, de nivel muerto,
de frecuencia 400Hz y tensin 30V. Siempre se envan al abonado llamante.
Corriente de llamada, de 25Hz y 75V. Siempre al abonado llamado.
c) Recibir informacin de seleccin para establecer una conexin. Se trata de
informacin numrica recibida por una lnea de abonado.
5) SEALIZACION CON OTRAS CENTRALES Tambin es necesario intercambiar
informacin entre centrales. Se realiza mediante un conjunto de seales
transmitidas entre enlaces. Tal sealizacin debe permitir:
a) Detectar la toma de un enlace de llegada por la central distante (detectar una
llamada de entrada o de transito) (funcin de sealizacin).
b) Provocar la toma de un enlace de llegada de la central distante, y desde un
enlace de salida de la propia central.
c) Recibir informacin de seleccin para establecer una conexin. Se trata de
informacin numrica recibida desde un enlace de llegada.
d) Transmitir informacin de seleccin para que la central distante establezca una
conexin. Informacin numrica transmitida por el enlace de salida.
6) ALMACENAMIENTO Y ANALISIS DE LA INFORMACION RECIBIDA. La
informacin de seleccin recibida por una lnea de abonado o por un enlace de
llegada debe ser almacenada (o registrada) en elementos de memoria.
Estos elementos son de la U. de C. Y su tecnologa puede ser electromecnica o
electrnica.
En algunos sistemas esta informacin se somete a un proceso de traduccin o
codificacin, por razones de flexibilidad.

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44

7) SELECCION Y CONEXIN. Seleccin es la bsqueda de un camino libre entre
los posibles que pueden unir elctricamente a los extremos deseados (abonados
y/o enlaces) y elegir uno de ellos. Una vez elegido, la funcin de conexin permite
operar puntos de cruce individuales que constituyen el camino conversacin
deseado (seleccionado). En los sistemas digitales se guarda la identificacin del
camino elegido para proceder despus a su liberacin.
8) EXPLOTACION Y MANTENIMIENTO Los sistemas soportan funciones de
operacin,
conservacin, administracin
y tarificacin
que
permitan
una
explotacin racional y econmica de la red.

FUNCIONES DE LOS SISTEMAS DIGITALES
Un sistema digital ha de realizar adems las siguientes funciones:
1) SINCRONIZACION. Cuando se conectan centrales digitales con medios de
transmisin tambin digitales, se precisa sincronizar entre si todos los sistemas de
conmutacin. Esta funcin consiste en que todas las centrales digitales de la red
trabajen con la misma base de tiempos (reloj interno), o lo ms parecida posible
en frecuencia y fase.
2) TEMPORIZACION. Una vez que el sistema de conmutacin posee una seal de
reloj, de ella tiene que generar gran nmero de seales de tiempo de referencia,
derivadas de la seal de reloj bsica.
3) CONMUTACION DE PAQUETES. Cuando se desea realizar una Red Digital de
Servicios Integrados (RDSI) , las centrales de conmutacin deben conectar
terminales de datos, y por tanto ele sistema deber soportar funciones de
Conmutacin de Paquetes, y no solo de conmutacin de circuitos. Por ltimo
todos los tipos de centrales deben soportar funciones no bsicas, como por
ejemplo, la tarificacin (que es el cobro por el uso del servicio).

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1.5 Red Digital de Servicios Integrados (RDSI)
Durante los aos 60 se encontr la solucin a un viejo problema: en las llamadas a
larga distancia la calidad del sonido dejaba que desear. La solucin consisti en
utilizar canales de larga distancia digitales; en estos canales la voz era digitalizada
y enviada como datos numricos, volvindola a convertir en una seal analgica
en el otro extremo de la lnea.
Puesto que en los enlaces digitales la informacin no sufre deterioro, las llamadas
continentales podan tener la misma calidad de sonido que las llamadas locales. El
esquema de digitalizacin elegido fue tomar muestras, que en Europa eran de 8
bits y en EE.UU. de 7 bits, a una velocidad de 8000 muestras por segundo; esto
significaba que estos canales deban funcionar a 64000 bits por segundo en
Europa (8 bits * 8000 muestras) y 56000 bits por segundo en EE.UU. (7 bits * 8000
muestras).
En los aos 70 las compaas telefnicas se enfrentaban a un nuevo desafo; las
grandes empresas estaban interesadas en poder interconectar sus ordenadores;
para satisfacer esta nueva demanda se crean las primeras redes experimentales
de transmisin de datos.
Durante el ao 1984 se forma la asamblea general de la CCITT .Este organismo,
dependiente de la ONU, tiene como funcin establecer los estndares tcnicos
utilizados en telefona, con el fin de garantizar la compatibilidad entre los equipos
de las diferentes compaas. En esta reunin se habla de los canales digitales, del
imparable aumento de las comunicaciones por ordenador y de las nuevas
demandas
ya
aparecidas
de
previsible
aparicin
(fax,
videotexto,
videoconferencia, televisin por cable, y se toma una decisin histrica: la red

telefnica mundial deber reconvertirse en una red de transmisin de datos. El
plan es que en el siglo XXI, las tpicas lneas analgicas utilizadas por los
telfonos de voz se habrn sustituido por lneas digitales capaces de ofrecer

BERNAL DAVID
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cualquier tipo de servicio, inventando o por inventar; esta nueva red se bautiza con
el nombre de RDSI (Red Digital de Servicios Integrados).
La idea era muy buena, pero presentaba un problema enorme, la construccin de
esta red. Si se quera que el proyecto fuera viable, la nueva RDSI deba crearse a
partir de la vieja red de voz. El esquema finalmente elegido fue el de un desarrollo
en dos fases; en una primera fase se sustituiran las viejas centrales de rels por
nuevas centrales computerizadas, que, aunque seran compatibles con los
sistemas antiguos podran ofrecer los servicios requeridos por la nueva red;
paralelamente, todos los canales de comunicacin (no solo los de larga distancia)
se iran reconvirtiendo en canales digitales. Esto permitira la existencia de un
perodo de transicin durante el cual estaran entremezclados enlaces analgicos
y digitales y que concluira en la RDI (Red Digital Integrada), una red en la que el
nico enlace analgico sera el que une el telfono del abonado con la central.
Llegados a este punto, se entrara en la segunda fase, que consistira en alargar
los enlaces digitales hasta los abonados; la RDSI habra nacido.
En los aos 90 muchos pases han completado la construccin de la RDI; puede
ponerse en marcha la RDSI. Esta es la situacin actual: en el contexto de la RDI
el telfono del abonado est conectado a un conversor analgico/digital que
convierte la seal elctrica en informacin binaria que ser transmitida a travs de
un canal de datos; en el otro extremo del canal, un conversor digital/analgico
reconstruye la seal original. No olvidemos que en la red telefnica, el canal de
voz es la unidad bsica de funcionamiento; esto significa que la
RDI estar
formada por grupos de canales de 64 kbps para Europa y 56 kbps para EE.UU.,
lo que tambin supone que esta deber ser la velocidad de los canales RDSI.
La informacin que se lleva en las redes telefnicas puede ser de diferentes tipos,
por ejemplo, cuando hablamos por un micrfono en telfono convencional, las
variaciones de presin en el micrfono son convertidas en variaciones de tensin,
BERNAL DAVID
47

esta seal es analgica pues vara de una forma continua con el tiempo. Esta
seal es la que se enviaba por las redes telefnicas hasta hace muy poco tiempo.
Esta seal se puede convertir en una representacin de seal-ausencia de seal
(unos y ceros) por medio de un convertidor analgico digital.
Esta representacin discreta de la seal la llamamos digital y su ventaja radica en
la gran capacidad de los ordenadores y la electrnica de manejar cantidades
digitales y trabajar con ellas.
REDES DE ACCESO Y TRANSITO
Podemos considerar que la red de acceso y trnsito de la RDSI es la misma que
la de a ya existente RDI la cual, est constituida bsicamente por centrales de
Conmutacin digital conectadas mediante sistemas de transmisin digital.
Las centrales de conmutacin digital. Realizan principalmente conexiones por
conmutacin de circuitos a 64Kbit/s. Tambin contienen los elementos necesarios
para soportar el sistema de sealizacin por canal comn. Son, adems,
elementos inteligentes que pueden dar soporte a facilidades adicionales y
servicios de valor aadido, tanto para los usuarios como para la propia explotacin
de la red.
Como ya se mencion anteriormente, en el acceso de usuario pueden distinguirse
dos partes principales:
Instalacin interior de usuario, formada por los equipos terminales de usuario y por
una red interior que conecta dichos terminales a la lnea de transmisin
digital. Ciertas instalaciones de usuario pueden contener, adems, equipos de
conmutacin local como, por ejemplo, centralitas digitales.

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Red local, formada por los sistemas de transmisin digital entre la instalacin de
usuario y la central local y, en ocasiones, por otros elementos auxiliares de
conexin como por ejemplo, multiplexores.
Para facilitar el estudio del acceso de usuario, es preciso introducir una
nomenclatura que permita, entre otras cosas, redactar una normativa que designe
con precisin y sin ambigedades cualquier aspecto relacionado con la red.
As, en el acceso de usuario se definen Puntos de Referencia y Agrupaciones
funcionales:
Las agrupaciones funcionales representan o definen entidades que realizan
funciones de manera agrupada.
Se pueden corresponder con un equipo fsico
en su totalidad, o con parte de l.

Los puntos de referencia
identifican
las
interfaces
entre
agrupaciones
funcionales distintas, y se pueden corresponder con interfaces reales, o con

interfaces virtuales (internas en un equipo).
El conjunto de puntos de referencia junto con las agrupaciones funcionales
constituyen una configuracin de referencia suficientemente genrica como para
describir cualquier realizacin prctica de acceso de usuario a la RDSI sin
perder la necesaria precisin.
Considerando que iniciamos la descripcin en la terminal de usuario, nos
encontraremos terminales especficamente desarrollados para la RDSI o
terminales procedentes y preparados para cualquier otro tipo de red. En funcin
de su origen, podremos establecer dos tipos de terminal distintos: equipo terminal
de tipo 1 ms comnmente ET1 y equipo terminal de tipo 2 ET2.

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49

ACCESO BASICO
Est constituido por dos canales B (a 64 Kbps.) para la transmisin de
informacin, y un canal De (a 16 Kbps.) para la sealizacin de usuario. Permite
conectar simultneamente hasta 8 terminales.
Desde el punto de vista fsico, est compuesto por un par de hilos que enlazan
con la central telefnica. Este par de hilos se conecta en un equipo TR1 (instalado
por la compaa telefnica). Es a partir de este punto dnde se conectarn los
terminales del usuario (telfonos, placas de ordenador, etc.) aunque existen
pases que permiten la conexin directa al par de hilos (placas con interfase U).
Desde el TR1 podemos tener de uno a diez conectores RJ-45, dependiendo de la
configuracin contratada a la compaa telefnica, utilizndose 4 hilos para la
transmisin y recepcin de informacin entre los terminales y el TR1.
En el lado red, (interfaz U), la velocidad en lnea es de 160 Kbps, la transmisin es
full-duplex con tcnicas de cancelacin de eco, y est soportado en el bucle de
abonado de cobre actualmente existente.
ACCESO PRIMARIO
Est constituido por 30 canales B (a 64 Kbps) y un canal D (a 64 Kbps) con una
velocidad total de 2 Mbps.
En el lado de las instalaciones de usuario (interfaz T) se dispone de una trama de
2048 Kbps. que a travs de una agrupacin funcional TR2 (normalmente una
centralita digital cuyas extensiones pueden ser lneas de interfaz S) puede
estructurarse en otras combinaciones de canales de entre las ya mencionadas.
En el lado red, esto es, para enlazar las instalaciones de usuario con la central
RDSI, el acceso est soportado por un sistema de transmisin MIC a 2 Mbps.

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Desde el punto de vista fsico, la conexin entre la central telefnica y el TR1 se
realiza principalmente mediante fibra ptica o cable coaxial. A partir del TR1
volvemos a tener una conexin de 4 hilos con conectores RJ-45.
A modo de conclusin cabe plantearse la pregunta: Qu ventajas aporta la RDSI
frente a la RTB (Red de telefona bsica)?.
La RDSI est apoyada sobre las lneas telefnicas convencionales (el par de cobre
que soporta actualmente la RTB). Se encuentra integrada en la red telefnica
convencional, de tal forma que soporta de forma nativa el establecimiento de
llamadas hacia/desde cualquier abonado que disponga de RTB.
Los canales de comunicacin B de que disponemos pueden utilizarse
simultneamente, a efectos prcticos es como si dispusisemos de lneas
independientes. La ventaja en cuanto al uso de un canal de comunicaciones digital
a
n x 64Kbps frente al convencional (RTB, analgico) de 33 Kbps es evidente.
En cuanto al resto de comunicaciones dispondremos de nuevas posibilidades: nos

aumentar la calidad de voz, podremos conectar un fax del grupo 4, ms rpido y
de mayor calidad, siempre que en el otro extremo exista un equipo similar y
podremos adems establecer videoconferencias de alta calidad.
Es interesante comentar que el nico requisito externo a la instalacin es que la
centralita de la cual se dependa sea digital y que Telefnica tenga servicio RDSI en
la zona. El cableado externo a nuestro domicilio que utiliza la RDSI es el normal
de 2 hilos, un par de cobre, nicamente el cableado desde el cajn de entrada
dentro de nuestro domicilio hasta los equipos deber tener 4 hilos: 2 para emisin
y 2 para recepcin , los conectores de este tipo de cableado se denominan RJ45
(tiene un total de 8 hilos, conexionado plano), los 4 hilos restantes se pueden
utilizar para proporcionar alimentacin a los equipos conectados, dependiendo
siempre de las especificaciones de cada fabricante.

BERNAL DAVID
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A una lnea RDSI podemos conectar cualquier equipo telefnico convencional
(RTB, analgico) siempre que tengamos un convertidor adecuado o bien
contratemos con telefnica un cajn de entrada denominado TR1+2a/b, que nos
proporciona dos salidas RDSI bsicas (conectores RJ45), y dos analgicas (RTB,
conectores RJ11) a las que podemos conectar hasta cuatro equipos telefnicos
convencionales.
La
RTB proporciona acceso a la red telefnica convencional y un acceso a
Internet con velocidades no superiores a 33 kbps. Podramos afirmar que el

usuario bsico de Internet puede esperar de la RDSI un aumento de velocidad
sustancial en las transferencias de informacin y la posibilidad de efectuar/recibir
llamadas mientras est enganchado a la red. Adems de una serie de servicios
suplementarios como son la informacin de la tarifacin, redireccionamiento de
llamadas, llamadas en espera, saber quin nos llama antes de descolgar, etc.

BERNAL DAVID
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CAPITULO 2
Sealizacin,
Sistema
de
sealizacin por canal comn SS7 y

Descripcin del protocolo SS7
2.1 CONCEPTO DE SEALIZACION Y SISTEMAS DE SEALIZACION
EMPLEADOS EN MEXICO
Se debe entender la importancia de la sealizacin dentro de una red de
telecomunicaciones, conocer los conceptos bsicos sobre sealizacin, los
sistemas que se emplean en Mxico y el marco regulatorio que aplica en nuestro
pas.
LA RED TELEFONICA
Empecemos por observar los elementos que intervienen en la sealizacin entre
centrales como son: central de conmutacin local, central tandem y la red de
transporte; en sealizacin de usuario: red de acceso (ultima milla) y clientes
como se puede apreciar en la siguiente figura.

BERNAL DAVID
53
Figura 2.1.1
RED DE TRANSPORTE
Figura 2.1.2
Las centrales entregan seales E1 de entrada y salida estas deben ser

transportadas hacia otros puntos de la red.
Los equipos de transporte se encargan de multiplexar a dichas seales E1 a una
jerarqua superior (PDH o SDH) y adecuar la seal resultante al medio de
transmisin (por ej. Fibra ptica) a utilizar.

BERNAL DAVID
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CONMUTACION Y SEALIZACION
Conmutacin: Es el proceso de establecer, liberar y supervisar conexiones
(circuitos) entre dos usuarios de una red telefnica.
Sealizacin: Es el lenguaje/protocolo que existe entre un equipo de usuario y
una central telefnica o entre dos centrales para llevar a cabo las funciones de
conmutacin.
Figura 2.1.3
MODELO DE ESTABLECIMIENTO DE UNA LLAMADA
Figura 2.1.4

BERNAL DAVID
55

SEALIZACION ENTRE CENTRALES
Figura 2.1.5
Sealizacin por canal asociado, CAS.
Sealizacin por canal comn, CCS.
Sealizacin de Lnea y de Registro para ambos principios.
SEALIZACION DE LINEA
Figura 2.1.6
En general, la sealizacin de lnea entre centrales sirve para dar informacin de:
estado de circuito (Libre, ocupado, etc.).

BERNAL DAVID
56

Es decir, realiza el proceso de establecimiento de un circuito dependiendo del
estado del mismo.
En los sistemas PCM esta sealizacin se realiza mediante cambios de estado
sobre bits designados para esta funcin.
Los sistemas analgicos utilizan frecuencias fijas en banda o tonos para realizar
las mismas funciones.
ESTABLECIMIENTO DEL CIRCUITO
Figura 2.1.7
SEALIZACION DE REGISTRO
Figura 2.1.8

BERNAL DAVID
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La sealizacin de registro entre centrales maneja la informacin de los tipos y
los distintos estados de los abonados, as como la informacin del abonado con
quien se quiere establecer la comunicacin.
La sealizacin de registro se realiza entre los elementos de control de las
centrales.
Dependiendo del sistema que se utiliza se cuentan con pares de frecuencias, a
veces conocidas como MFC, como medio fsico para la transferencia de la
informacin.
Existen algunos sistemas multifrecuencia de secuencia obligada o compelidos,
es decir que se requiere confirmacin de las seales que se transmiten.
ESTABLECIMIENTO DE LA LLAMADA
Figura 2.1.9

BERNAL DAVID
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SEALIZACION POR CANAL COMUN, CCS
Figura 2.1.10
Para el caso de una seal E1la informacin de sealizacin es transportada por

un canal comn, o bien un TS, en donde la informacin es un protocolo de datos
que en conjunto maneja la sealizacin de todos los circuitos.
Puede establecer los circuitos y llamadas, es decir, de forma lgica realiza las
funciones de sealizacin de lnea y de registro de todos los TS del E1 por un
canal comn a ellos, en este ejemplo el TS3.
SISTEMAS DE SEALIZACION
Figura 2.1.11

BERNAL DAVID
59

PLAN FUNDAMENTEAL DE SEALIZACION EN MEXICO
Publicado el 21 de junio de 1996. Se define la utilizacin del sistema de
sealizacin estandarizado para Mxico NOM-112-SCT1-2000 Parte de Usuarios
para
RDSI-MX
(ISUP-MX)
mediante
un
calendario
de
implementacin.
Alternativamente se define la utilizacin de los sistemas R2 Modificado y TUPTELMEX mientras se logra la disponibilidad de ISUP-MX.
Se define el nmero de A, nmero de B, Categora de A y estados de B as como
el intercambio de informacin en la interconexin de dos operadores.
Figura 2.1.12
MARCO DE REFERENCIA
Figura 2.1.13
Numero de A: nmero telefnico que identifica el nmero de la llamada.

Categoras de A:
Abonado normal
Telfono pblico
BERNAL DAVID
60

Operadora
Numero de B: nmero telefnico que identifica el destino de la llamada.
Estados de B:
Libre (Llamando)
Ocupado
Congestin
Contestacin
INTERCAMBIO DE INFORMACION EN LA INTERCONEXION
Adems de la informacin necesaria para establecer y liberar una llamada, la
informacin mnima que debela intercambiarse en tiempo real para la
interconexin de redes ser la siguiente.
Figura 2.1.14
a) Nmero nacional de A
b) Categora de A
c) Nmero de B
d) Informacin relativa al:
-tipo de servicio
a) Estado de B
b) Si es red destino:
-Nmero nacional
c) Si no es red destino:
-Nmero nacional
-tipo de seleccin de red
(geogrfico o no geogrfico o de
-informacin necesaria
servicio especial)
Para la tarifacin.
Nmero internacional

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PLAN FUNDAMENTAL DE NUMERACION EN MEXICO
Publicado el 21 de junio de 1996. El nmero nacional se extiende a 10 dgitos
para soportar el crecimiento de los prximos 40 aos. Definicin de nmero local y
nmero nacional. Definicin de nmero geogrfico y nmero no geogrfico.
Acceso a servicios de larga distancia mediante suscripcin y mediante marcacin
de cdigo de acceso del operador de LD.
DEFINICION DE NMERO LOCAL
Figura 2.1.15

BERNAL DAVID
62

OTRAS DEFINICIONES Y MARCACION
Figura 2.1.16

BERNAL DAVID
63

2.2 SEALIZACION POR CANAL COMUN SS7
Figura 2.2.1
Iniciado en 1980, en 1988 se le considera un sistema maduro. A partir de los 90s

se inicia su implementacin a gran escala y se presenta como requisito para la
implementacin de una ISDN. Utiliza generalmente un canal de 64kbps, con
tiempos de establecimiento de llamadas ms cortos y administracin de ms
circuitos por enlace de sealizacin. Posibilidades para nuevos servicios con
plataforma para contar con una red inteligente.
APLICACIONES DE SS7
Aplicacin
AIN/IN
Ejemplos de servicios
-Servicios 800
-Establecimientos de llamadas
-IVR, mensajes de voz, mensajes de
fax
Redes inalmbricas
-VPN/VNS
-Control de llamadas
-Establecimiento de llamadas
Call Center
-Traspasos (hand offs)

-Establecimiento y liberacin ms
Transferencia de datos
rpida
-Autorizacin de tarjetas de crdito
-Telemetra (luz, agua y gas)
IVR: Interactive Voice Response

BERNAL DAVID
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Tabla 2.2.1
RED DE SEALIZACION
Figura 2.2.2
SP (Signalling Point): Punto de sealizacin, son las centrales telefnicas y

pueden contener funciones de un STP y un SCP.
STP (Signalling Transfer Point): Punto de transferencia de sealizacin, su funcin
bsica es la de conmutar y enrutar las unidades de sealizacin a los puntos de
destino; puede hacerse una analoga a un conmutador de paquetes de datos.
SCP (Signalling Control Point): Punto de control del servicio, son centros de
control y de bases de datos, en donde se concentra la informacin de los
abonados y en donde se hacen consultas especiales para la prestacin del
servicio.
FUNCION DEL STP

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65
Figura 2.2.3
Un STP funciona como un conmutador de paquetes de unidades de sealizacin

(SU). Se encuentran fsicamente integrados dentro de una central telefnica o bien
de una manera independiente (stand alone) con una apariencia similar a la de un
conmutador de paquetes.
A veces, los STPs contienen informacin acerca de las bases de datos que se
encuentran en los SCPs, a fin de que un SP pueda solicitar determinada
informacin sin la necesidad de saber en que SCP se encuentra especficamente.
Funciones:
-Enrutamiento de mensajes (SPCs y tablas de enrutamiento).
-Enrutamiento especializado (mediante la SCCP, traslacin de direcciones).
FUNCION DEL SCP

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66
Figura 2.2.4
Un SCP atiende consultas de los SPs y STPs para el tratamiento de llamadas.

Son los centros de inteligencia de la red, en estos residen las bases de datos para
el procesamiento de llamadas (P. ej. LDIB, HLR/VLR, etc.).
La informacin dentro del SCP es administrada de forma independiente y las
actualizaciones o modificaciones que sta tenga no deben afectar a ningn otro
nodo de la red. El programa que se ejecuta en el SCP, el cual determina el
tratamiento de las llamadas, se conoce como Service Logic Program (SIP).
TOPOLOGIA DE LA RED DE SEALIZACION

Configuracin bsica de una red en malla
-En este ejemplo cada punto de sealizacin (SP) con funciones de
nivel 4 es conectado a dos STPs mediante dos conjuntos de enlaces de
sealizacin.

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67

-Cada par de STPs es conectado a otro mediante 4 conjuntos de
enlaces.
Figura 2.2.5
TIPOS DE ENLACE (1)
Figura 2.2.6
Enlaces A: Enlace de acceso (Entre SPs y STPs)

Enlaces B: Enlace puente entre pares de STPs casados para formar cuadretes
(Quad)

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68

Enlaces C: Enlaces transversales que conectan entre s a los dos STPs que
constituyen un par casado
TIPOS DE ENLACE (2)
Figura 2.2.7
Enlace D: Conecta pares cuadrados (STP quad) de diferentes niveles jerrquicos

Enlace E: Conecta un SP a un par casado de STPs remoto
Enlace F: Conexin entre SPs
RED CON ENLACES TIPO F
Los enlaces F sirven para interconectar SPs.
En nuestro ejemplo tenemos2 casos:
-5 SPs interconectados en una configuracin 1 + 1
-10 SPs interconectados en una configuracin 1 + 1

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Figura 2.2.8
1er Caso
-10 enlaces tiles + 10 de redundancia. En total 20 enlaces de sealizacin.
2 Caso
-45 enlaces tiles + 45 de redundancia. En total 90 enlaces de sealizacin.
En donde
N: Nmero de enlaces
n: Nmero de SPs
UTILIZANDO STPs
En nuestro ejemplo tenemos 2 casos:
- 5 SPs interconectados en una configuracin 1+1 a un par de STPs
- 10 SPs interconectados en una configuracin 1+1 a un par de STPs

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Figura 2.2.9
1er Caso
-
5 enlaces tiles + 5 de redundancia. En total 10 enlaces de sealizacin. La

mitad del caso para cuando no se utilizan STPs.
2 Caso
- 10 enlaces tiles + 10 de redundancia. En total 20 enlaces de sealizacin.
Casi el 80% menos que para el caso sin STPs.
En donde:
N: Nmero de enlaces
n: Nmero de SPs
CAPACIDAD DE UN ENLACE DE SEALIZACION

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71
Figura 2.2.10
Vb: Velocidad del enlace de sealizacin en bps

LMSU: Longitud promedio de los mensajes de sealizacin
0.8: Cantidad de erlangs de trfico recomendadas para un enlace en condicin de
falla.
LONGITUD PROMEDIO DE MSUs (LMSU)
Figura 2.2.11

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72

MODOS DE SEALIZACION
Figura 2.2.12
ACUERDOS EN LA INTERCONEXION EN MEXICO
Figura 2.2.13
Comunicacin Full Duplex
Velocidad de 64kbps
Diseado para cierta capacidad de trfico de sealizacin (normalmente a

0.4 Erlangs y 0.8 Erlangs como mximo).
Requerimientos de funcionamiento del enlace: G.821, G.823.

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73
TOPOLOGIA DE LA RED DE SEALIZACION DE TELMEX
Figura 2.2.14
TOPOLOGIA GENERAL DE LA INTERCONEXION EN MEXICO
Figura 2.2.15

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74

2.3 DESCRIPCION DEL PROTOCOLO SS7
NIVELES FUNCIONALES SS7
LC: Link Control

Figura 2.3.1
EL MODELO OSI Y SS7
Figura 2.3.2
BERNAL DAVID
75

MESSAGE TRANSFER PART
La MTP proporciona las funciones que permiten que la informacin significante
de la parte de usuario sea transferida a travs de la red de sealizacin hasta el
punto destino requerido. Adems, incluye funciones que posibilitan sobre llevar
fallas en el sistema o la red que afectaran a la informacin de sealizacin. Esto
constituye un servicio sin conexin y secuencial para los usuarios de la MTP.
Figura 2.3.3
MESSAGE TRANSFER PART 1 (MTP1)
Figura 2.3.4
Esta capa define las caractersticas fsicas, elctricas y funcionales de los

enlaces de sealizacin que conectan los componentes del SS7. Un enlace de
sealizacin esta compuesto por una seccin bidireccional de transmisin, es
decir dos canales de datos trabajando juntos, en direcciones opuestas y a la
misma velocidad de lnea.
Los enlaces pueden operar va terrestre o bien satelital. La velocidad de lnea
estndar es de 64 kbps o 56 kbps, sin embargo la velocidad puede ser menor ya
BERNAL DAVID
76

que el mnimo requerido para el control de llamadas es de 4.8 kbps. Entre
centrales digitales, en sistemas E1 se estandariza la utilizacin del TS 16,
pudiendo transportar aqu la sealizacin de varios E1s.
MESSAGE TRANSFER PART 2 (MTP2
Figura 2.3.5
Este nivel y junto con la MTP 1 se encargan de proporcionar la confiabilidad de

la transferencia de los mensajes de sealizacin entre dos SP (SSP, STP o SCP)
conectados directamente.
Las funciones del enlace de sealizacin comprenden:
-
Delimitacin de la unidad de sealizacin (SU)
Alineamiento de la unidad de sealizacin
Deteccin de errores
Correccin de errores
Alineamiento inicial
Monitoreo de errores en el enlace de sealizacin
Control de flujo

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77

FORMACION DE LAS UNIDADES DE SEALIZACION (SU)
Figura 2.3.6
UNIDADES DE SEALIZACION (SU)
Figura 2.3.7

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78

SIGNIFICADOS DE LOS CAMPOS DE LAS SUs
Significado de los campos:
-
F (Flag): Bandera 01111110
CK (Cyclic Redundancy Check): Chequeo ciclico redundante
SIF (Signalling Information Field): Campo de informacin de sealizacin
SF (Status Field): Campo de estado
SIO (Service Information Octet): Octeto de informacin del servicio
LI (Length Indicator): Indica la longitud en octetos del SIF + SIO o bien del SF
BSN (Backward Sequence Number): Se utiliza para confirmar al extreme

remoto las unidades de sealizacin que se han recibido
BIB (Backward Indicator Bit): Se utiliza en la recuperacin de errores
FSN (Forward Sequence Number): Identifica la unidad de sealizacin que

est siendo transmitida
FIB (Forward Indicator Bit): Idem BIB
Figura 2.3.8

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79

LINK STATUS SIGNAL UNIT (LSSU)
Figura 2.3.9
MESSAGE TRANSFER PAT 3 (MTP3)
Figura 2.3.10

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80

Provee las funciones y procedimientos relacionados al ruteo de los mensajes y la
administracin de la red. La MTP 3 asume que existe la conexin mediante el
enlace de sealizacin.
SERVICE INFORMATION OCTECT
Figura 2.3.11
SIGNALLING INFORMATION FIELD (SIF)
Figura 2.3.12

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81

DPC (Destination Point Code): Cdigo de punto de destino
OPC (Originating Point Code): Cdigo de punto de origen
CODIGOS DE PUNTOS DE SEALIZACION
Figura 2.3.13
Los cdigos de puntos de sealizacin sirven para identificar a un punto de
sealizacin (SP, STP o SCP) dentro de una red SS7. Mediante este cdigo es
posible intercambiar informacin entre puntos de sealizacin.
Es un nmero representado en binario mediante 14 bits. En ingles SPC
(Signalling Point Code). En espaol CPS (Cdigo de punto de sealizacin).
DPC: Cdigo de punto de destino
OPC: Cdigo de punto de origen
SLS: Seleccin de enlace de sealizacin
CIC: Cdigo de identificacin del circuito
PLAN DE NUMERACION INTERNACIONAL DE SPCs
Algunas consideraciones dentro del plan de numeracin
-
Se utiliza un cdigo de 14-bits binario para la identificacin de los puntos

de sealizacin

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82

-
Se debe asignar un cdigo de punto de sealizacin internacional (ISPC) a

cada punto de sealizacin que pertenezca a la red internacional de
sealizacin
A cada pas se le debe asignar cuando menos un cdigo de rea/red de

sealizacin (SANC, Signaling area/network code)
Existirn 6 x 256 x 8 (12288) ISPCs
La asignacin de los SANCs ser hecha por la UIT
PLAN DE NUMERACION NACIONAL DE SPCs

-
Cdigos de Puntos de Sealizacin Nacional (CPSN)
En ingls Nacional Signaling Point Code (NSPC)
Los cdigos de puntos de sealizacin nacionales tienen una estructura de

14 bits basada en la Rec. Q.704 de la UIT
Para lograr un uso y administracin eficiente de los NSPC la SCT asignar a

los operadores cdigos de 14 bits, conformados de acuerdo a tres
estructuras diferentes definidas
ESTRUCTURAS DE LOS NSPC (CPSN) EN MEXICO
Figura 2.3.14
Estructura con 3 bits para la identificacin del operador y 11 bits para la

asignacin interna
Figura 2.3.15

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83

identificacin interna
Figura 2.3.16

asignacin interna
Figura 2.3.17
LA PARTE DE USUARIO TELEFONICO (TUP)

En la parte de usuario telefnico TUP (Telephone User Part) se definen todas
las funciones de sealizacin telefnicas necesarias para proporcionar todas las
caractersticas ofrecidas por otros sistemas de sealizacin del UIT-T
Adems de soportar el servicio bsico, establecimiento, supervisin y
liberacin de circuitos conmutados a 64 kbps, la UTP soporta los siguientes
servicios suplementarios:
-
Identificacin de lnea llamante por parte del usuario
Identificacin de lnea llamante por parte de la red (identificacin de llamadas

maliciosas)
Transferencia de llamadas
Grupos de usuario cerrados

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84
Figura 2.3.18
ESTABLECIMIENTO DE LA LLAMADA
Figura 2.3.19

BERNAL DAVID
85

LAS DEMAS PARTES DE USUARIO
Figura 2.3.20
ESTRUCTURA LOGICA DE LA SCCP
Figura 2.3.21

BERNAL DAVID
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SERVICIO ORIENTADO A CONEXIN
Figura 2.3.22
TRANSACTION CAPABILITIES APPLICATION PART (TCAP)

Proporciona la capacidad de intercambiar mensajes entre los elementos de la
red de sealizacin.
Un ejemplo es la solicitud de informacin a la base de datos (SCP) para el
servicio 800. Es un usuario de los servicios provistos por la NSP (SCCP + MTP),
sin embargo cualquier protocolo que tenga las funciones hasta el nivel 3 del
modelo OSI podra servir, p.ej. X.25.
Algunos procesos de aplicacin utilizan a la TCAP para proporcionar servicios y
operaciones de red mejorados (INAP).
Un proceso de aplicacin que utiliza servicios de la TCAP se le conoce como
usuario de capacidades de transaccin (TC-user)

BERNAL DAVID
87
Figura 2.3.23
SERVICIOS DE LA TCAP
Figura 2.3.24

BERNAL DAVID
88

MENSAJES TCAP
Figura 2.3.25
Los mensajes TCAP son usuarios de la SCCP y por lo tanto son transportados
en los campos de informacin de la SCCP
La TCAP informa de laS direcciones, la categora del servicio y el tipo de
aplicacin y la SCCP se encarga del transporte.
NMEROS 800 SIN RED INTELIGENTE
Figura 2.3.26

BERNAL DAVID
89

NMEROS 800 CON RED INTELIGENTE
Figura 2.3.27
OPERATION AND MAINTENANCE APLICATION PART

OMAP, Parte de Operaciones, Mantenimiento y Administracin
-
Proporciona los procedimientos relacionados a las funciones de operacin y

mantenimiento.
Se
integra
al
concepto
de
TMN
(Telecomunication
Management Network).
ASE (Aplication Service Element), Elemento del servicio aplicacin
-
Son las aplicaciones definidas dentro de la OMAP. Por ejemplo: Prueba de

validacin de circuito (CVT, Circuit validation test) y Pruebas de verificacin
de ruteo (MRVT, MTP routing verification test).

BERNAL DAVID
90
Figura 2.3.28
ADMINISTRACION DE LA RED DE SEALIZACION (SEAS)

SEAS: Signalling, Engineering and Administration System
La red de sealizacin se compone de SSP, STP y SCP. El objetivo del SEAS es
de recoleccin, reporte, anlisis y evaluacin de los datos relativos a la red de
sealizacin.
El SEAS se conecta directamente a los STPs, por lo que la informacin relativa a
los otros elementos es observada desde los STPs, se almacena informacin del
desempeo de la red. Se hacen pruebas automticas y manuales.

BERNAL DAVID
91
Figura 2.3.29
EJEMPLO DE LA PLATAFORMA DE IN DE ALCATEL
Figura 2.3.30

BERNAL DAVID
92
RESUMEN:
En este capitulo se explica la importancia de la sealizacin dentro de una red de
telecomunicaciones, describiendo la arquitectura de una red de sealizacin
basada en SS7 y el funcionamiento de los elementos ms importantes dentro de
una red SS7.
Se da a conocer la arquitectura del Sistema de Sealizacin No.7, su
funcionamiento y la interconexin en Mxico.
Y se estudia la estructura y los niveles funcionales del protocolo SS7.
En el siguiente capitulo se ver el hardware del Conmutador DEFINITY ECS R9
de la marca AVAYA, sus componentes. Adems se ver los tipos de arquitecturas
con la que se puede admnistrar el equipo. Tambin se ver las conexiones por IP

BERNAL DAVID
93
CAPITULO 3
Descripcin general del sistema
DEFINITY ECS R9
3.1 Sistema DEFINITY ECS
El sistema DEFINITY ECS es un conmutador digital de comunicaciones de voz
que procesa y dirige las llamadas telefnicas y las comunicaciones de datos desde
un punto terminal a otro, ver la siguiente figura:
Figura 3.1.1 El sistema como conmutador digital

BERNAL DAVID
94

Todos los puntos terminales son externos al sistema. Las seales de voz y datos
que van a los puntos terminales entran y salen del sistema a travs de circuitos de
puerto. El sistema realiza conexiones a gran velocidad entre las trncales
analgicas y digitales, lneas de datos conectadas a las computadoras centrales,
terminales de introduccin de datos, computadoras personales (PCs) y direcciones
de red IP (Protocolo de Internet)
El sistema convierte todas las seales analgicas entrantes (origen externo) en
seales digitales internas. Las seales digitales entrantes (origen interno o
externo) no se convierten. Dentro del sistema, la voz siempre se codifica
digitalmente. Las seales digitales salientes del sistema se convierten en seales
analgicas para las lneas y troncales analgicas.

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95

3.2 Componentes del sistema
El componente bsico del sistema es la Red de Puertos (PN), formada por
circuitos de puertos conectados a buses internos que permiten a los circuitos
comunicarse entre s.
Figura 3.2.1 Principales configuraciones del sistema
Red de puertos del procesador (PPN)

La red de puertos del procesador (PPN) necesaria contiene el Elemento de
procesamiento de conmutacin (SPE). El SPE es una computadora que opera el
sistema, procesa las llamadas y controla la PN que contiene los circuitos de
puerto.
Red de puertos de expansin (EPN)
Una red de puertos de expansin (EPN) (opcional) contiene puertos adicionales
que aumentan el nmero de conexiones con troncales y lneas.

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96

Controlador central (CSS)
En la versin 9 de DEFINITY ECS, un CSS (opcional para 3 PNs o menos) es la
interfaz central entre la PPN y las EPNs. El CSS est formado por 1, 2, 3 nodos
de conmutacin (SN). Un SN puede ampliar le sistema de 1 EPN hasta 15 EPNs.
Dos SNs pueden ampliarlo hasta 29 EPNs y tres SNs pueden ampliarlo hasta 43
EPNs.
Nota: El nmero de EPNs que se puede conectar con 2 3 SNs puede ser
menor que el indicado, segn el trfico interno de SN a SN
Conmutador ATM (no disponible con la categora B)
El conmutador de Modo de transferencia asncrona (ATM) es una opcin que
sustituye al CSS. Varios tipos de conmutador ATM de Avaya pueden proporcionar
conectividad de red de puertos a DEFINITY ECS. Existen conmutadores ATM que
no son de Avaya y que cumplen con las normas ATM establecidas por la Unin
Europea, que tambin pueden proporcionar la conectividad de las redes de
puertos del sistema DEFINITY ECS.
Principales configuraciones del sistema

La figura 3.2.1 muestra las 6 siguientes configuraciones principales del sistema:
1 Sistema bsico, compuesto por la Red de puertos del procesador (PPN)
nicamente
2 Sistema de conexin directa, compuesto por 3 PNs (una PPN y una o dos
EPNs), conectadas directamente entre s.
3 Sistema conectado al conmutador central (CSS), compuesto por hasta 15 EPNs
interconectadas mediante un SN a la PPN

BERNAL DAVID
97

4 Sistema conectado al conmutador central (CSS), compuesto por hasta 29 EPNs
conectadas por 2 SNs a la PPN, y hasta 43 EPNs conectadas por 3 SNs a la PPN
5 Sistema conectado a un conmutador ATM, compuesto por hasta 43 EPNs
6 Varios conmutadores ATM en un rea amplia con hasta 43 EPNs
Configuraciones del sistema
La figura 3.2.2 muestra un sistema de conexin directa con un elemento de
procesamiento de conmutacin (SPE) en la red de puertos del procesador (PPN).
Los buses enrutan las llamadas de voz y datos entre las troncales y lneas
externas.
Figura 3.2.2 Componentes de un sistema de conexin directa

BERNAL DAVID
98

La siguiente figura muestra un sistema con un conmutador central (CSS) aadido
para enrutar las llamadas de voz y datos entre las troncales y las lneas externas.
Figura 3.2.3 Componentes de un sistema conectados al conmutador central (CSS)
NOTA: Los componentes de un sistema conectado a un conmutador ATM son

similares a los que se muestran en la anterior figura. No obstante, en un sistema
conectado a un conmutador ARM, el CSS se reemplaza por uno o varios

BERNAL DAVID
99

conmutadores ATM y cada E/S de expansin se reemplaza por una tarjeta TN2305
TN2306
Elemento de procesamiento de conmutacin (SPE)
Cuando un dispositivo, por ejemplo un telfono, se descuelga o seala el inicio de
una llamada, el SPE recibe una seal del circuito de puerto conectado al
dispositivo. Se recolectan los dgitos del nmero llamada y el conmutador se
configura para realizar una conexin entre el dispositivo que llama y el dispositivo
llamado.
El SPE est compuesto por los siguientes circuitos de control conectados por un
bus del procesador:
Procesador: Todos los sistemas R9 usan un procesador de Cmputo por

grupos de instrucciones reducidos (RISC). La tarjeta de procesador TN2404
se usa en los sistemas R9si. La TN24002 se usa en los sistemas R9csi. La
UN332C se usa en los sistemas R9r.
Memoria: los sistemas R9csi y R9si utilizan 32 Mb de Memoria flash de slo

lectura (ROM) y 32 MB de Memoria de acceso aleatorio dinmico (DRAM)
que residen en la tarjeta de procesador. Los sistemas R9r requieren de 4
tarjetas de memoria TN1650B para proporcionar un total de 128 MB de
DRAM
Almacenamiento: En todos los sistemas R9, excepto el R9r, las

configuraciones se almacenan en la memoria no voltil de una tarjeta de
memoria PCMCIA. En los sistemas R9r, la unidad de disco es un dispositivo
no voltil de arranque del sistema y de almacenamiento de la configuracin.
Un sistema R9r puede utilizar una unidad ptica como almacenamiento de
respaldo

BERNAL DAVID
100
Circuitos de entrada/salida (E/S): estos circuitos actan como interfaces

entre el SPE y el bus de multiplexin por divisin y el bus de paquetes
Interfaz de mantenimiento: Conecta el sistema a una terminal de

administracin y monitorea los cortes de energa, las seales del reloj y los
sensores de temperatura
Red de puertos (PN)

La red de puertos (PN) est formada por los siguientes componentes:
Bus de multiplexin por divisin de tiempo (TDM): Cada bus dispone de 484
intervalos de tiempo, 23 canales B y 1 canal D. Funciona internamente a
travs de cada PN y termina en cada extremo. Est compuesto por dos
buses paralelos de 8 bits: el bus A y el bus B. Estos buses transportan
seales conmutadas digitalizadas de voz y datos, y seales de control entre
todos los circuitos de puerto y entre los circuitos de puerto y el SPE. Los
circuitos de puerto colocan seales digitalizadas de voz y datos en un bus
TDM. Los buses A y B normalmente estn activos simultneamente
Bus de paquetes: funciona internamente a travs de cada red de puertos y

termina en cada extremo. Es un bus paralelo de 18 bits que transporta
enlaces lgicos y mensajes de control desde el SPE, a travs de los
circuitos de puerto hasta puntos terminales tales como terminales y
perifricos
El bus de paquetes transporta enlaces lgicos para el control interno y

externo del conmutador entre los determinados circuitos de puertos del
sistema; por ejemplo, canales D, X.25 y las terminales de administracin
BERNAL DAVID
101

remota. Normalmente, el modelo csi no admite el bus de paquetes y, por lo
tanto, cualquier aplicacin MAPD o ISDN controla el bus TDM. No obstante,
en los sistemas csi Versin 7 y posteriores con C-LAN, las aplicaciones
utilizan el bus de paquetes que proporciona la tarjeta C-LAN
Circuitos de puerto: Forman una interfaz analgica/digital entre la PN y las

tronches y dispositivos externos, proporcionando enlaces entre estos
dispositivos y el bus TDM y el bus de paquetes. Las seales analgicas
entrantes se convierten en seales digitales con modulacin por cdigo de
pulso (PCM) y los circuitos de puerto las colocan en el bus TDM. Los
circuitos de puerto convierten las seales salientes PCM en analgicas para
los dispositivos analgicos externos. Todos los circuitos de puerto se
conectan al bus TDM. Slo puertos especficos se conectan al bus de
paquetes.
Circuitos de interfaz: Ubicados en la Red depuestos del procesador (PPN) y

en cada una de las Redes de puertos de expansin (EPN). Son tipos de
circuitos de puertos que terminan los cables de fibra ptica que conectan
los buses TDM y el bus de paquetes del gabinete de la PPN a los buses
TDM y al bus de paquetes de cada gabinete de la EPN. El cable de fibra
ptica tambin conecta el CSS a la PPN y a las EPNs. Estas terminaciones
de interfaz y de cableado proporcionan una ruta de transmisin entre los
circuitos del puerto de las diferentes PNs. Estas terminaciones de interfaz y
de cableado proporcionan una ruta de transmisin entre los circuitos del
puerto de las diferentes PNs
En una ATM-PNC, la interfaz ATM conecta cada PN al conmutador ATM.

Asimismo, una tarjeta de Interfaz de expansin (EI) termina cada extremo
del cable que conecta la PPN a una EPN, cada extremo del cable que

BERNAL DAVID
102

conecta una EPN a otra EPN, y el extremo PN de un cable conectado entre
un mdulo PN y un mdulo SN.
Una tarjeta de Interfaz del nodo de conmutacin (SNI) termina el extremo
del mdulo SN de un cable conectado entre un mdulo SN y una PN.
Circuitos de servicio: Se conectan a una terminal externa para controlar,

mantener y solucionar los problemas del sistema. Tambin ofrecen
funciones de produccin y deteccin de tonos as como clasificacin de
llamadas, mdems compartidos, anuncios grabados y sintetizador de voz
Conmutador central (CSS)

La figura 3.2.4 muestra el CSS que enlaza la PPN a las EPNs mediante tarjetas
SIN de un mdulo SN. Un SN reduce la cantidad de cableado necesario para
interconectar la PPN y las EPNs, ya que acta como concentrador para distribuir
el cableado.
Un sistema que utiliza un CSS puede conectar entre 3 y 43 PNs. El CSS puede
estar compuesto por hasta 3 mdulos SN. El CSS tambin puede estar compuesto
por 2, 4 6 mdulos SN (SNs duplicados) en sistemas de confiabilidad crtica.
Cada SN contiene de 1 a 16 tarjetas SIN. Cada interfaz puede conectarse a una
PN o a otro SN utilizando cable de fibra ptica. Siempre se conecta una interfaz a
la PPN y una a cada EPN.

BERNAL DAVID
103
Figura 3.2.4 CSS con nodos de conmutacin (SNs)
En sistemas de gran confiabilidad (con procesador duplicado), se conectan 2

tarjetas SIN a la PPN, lo que permite conectar hasta 15 PNs a 1 SN, hasta 29 PNs
a 2 SNs y hasta 43 a 3 SNs dependiendo de la configuracin que se haya elegido.
Conectividad de red de puertos de ATM (No disponible con la categora B)
Varios tipos de conmutador ATM de Avaya pueden proporcionar conectividad de la
red de peritos para un DEFINITY ECS. Para proporcionar la conectividad de las
redes de puertos del sistema DEFINITY ECS tambin existen conmutadores ATM
que no son de Avaya y que cumplen con las normas establecidas por la ITU. En
esta configuracin se instalan tarjetas ATM multimodales TN2305 unimodales
TN2306 en las redes de puertos y se conectan al conmutador ATM con la fibra
multimodal o unimodal especificada para el conmutador ATM.
3.3 Arquitectura
El sistema est formado por 2 componentes principales:
El sistema operativo multiproceso en tiempo real, Oryx/Pecos. Oryx/Pecos

soporta el SPE.

BERNAL DAVID
104
El nivel de aplicaciones est compuesto por tres subsistemas principales:
Procesamiento de llamadas: inicia y completa las llamadas y administra la

voz y los datos dentro del sistema
Mantenimiento: Detecta fallas, recupera operaciones y realiza pruebas

dentro del sistema
Administracin del sistema: controla los procesos internos necesarios para

instalar, administrar y mantener el sistema.
La interconexin lgica entre los componentes del sistema se refiere a los dos
tipos de enlaces lgicos dirigidos al SPE:
Enlaces del sistema para control interno del sistema;
Enlaces de aplicacin utilizados por aplicaciones externas, por ejemplo

perifricos
3.4 Hardware del sistema DEFINITY ECS R9

El hardware de DEFINITY ECS se analiza en detalle ms adelante en este
volumen. A continuacin se ofrece slo un panorama general de los tipos de
equipo que se utilizan en las implementaciones DEFINITY ECS.
Mdulos
Los mdulos contienen tarjetas que conectan a la alimentacin elctrica, el bus
TDM y el bus de paquetes: Hay 5 tipos:
Mdulo de control (slo gabinete PPN)
Mdulo de control duplicado opcional (slo gabinete PPN)
Mdulo de puerto opcional (gabinetes PPN y/o EPN)
Mdulo de control de expansin opcional (slo gabinetes EPN)
Mdulo de nodo de conmutacin opcional (gabinetes PPN y/o EPN)

BERNAL DAVID
105
Gabinetes
Los gabinetes del sistema alojan los mdulos y todos los dems componentes,
incluida la fuente de alimentacin. Un gabinete contiene, al menos, un mdulo en
un estante cerrado con ranuras verticales que sostienen las tarjetas. Las tarjetas
se introducen en los conectores situados en la parte posterior de las ranuras.
Existen 3 tipos de gabinetes:
Gabinete modular compacto
Gabinete de un mdulo
Gabinete multimdulo
Gabinetes modulares compactos (csi)

El gabinete modular compacto (CMC) se utiliza slo como PPN y est disponible
nicamente con confiabilidad estndar (sin duplicacin). Se monta en la pared
(preferiblemente) o se coloca sobre el piso (con un panel de suelo): Cuando el
CMC se coloca sobre el piso, el panel izquierdo se usa como pedestal de montaje
en suelo. Ver la siguiente figura. Se puede instalar hasta 3 CMCs por cada red de
puertos.

BERNAL DAVID
106
Figura 3.4.1 Gabinete modular compacto, montado en el piso (arriba) y en la pared (abajo)
El mdulo CMC tiene ranuras de puerto universales. La tarjeta del procesador

est alojada en la ranura 1 y la tarjeta de reloj de tonos est alojada en la ranura 2
del gabinete A: el conector AUX, situado en el costado del mdulo, proporciona
alimentacin para una consola de operadora y un panel de transferencia de
emergencia.
Gabinetes de un mdulo (si,r)
Pueden apilarse en columna hasta 4 Gabinetes de un mdulo (SCC) para formar
una PN individual. DEFENITY ECS modelo si soporta columnas de 3 gabinetes
para un total de 3 PNs. Ver la figura 3.4.2
Los gabinetes de un mdulo vienen en cualquiera de 4 configuraciones:
Un gabinete de control bsico que contiene un procesador TN2404, un reloj

de tonos y convertidor de potencia (slo modelo si)

BERNAL DAVID
107
Un gabinete de control de expansin, que contiene tarjetas de puertos

adicionales, interfaces con la Red de puertos del procesador (PPN), una
interfaz de mantenimiento y un convertidor de potencia
Un gabinete de puertos que contiene tarjetas de puertos y un convertidor de

potencia
Figura 3.4.2 Gabinete de un mdulo tpico
Gabinetes multimdulo (si, r)

Un Gabinete multimdulo (MCC) es un gabinete de 178 cm que dispone de hasta
5 mdulos (ver figura 3.4.3). Los tres tipos de Gabinetes multimdulo son:

BERNAL DAVID
108
El gabinete PPN contiene los puertos, SPE, una interfaz a un gabinete APN
y/o un CSS
El gabinete EPN contiene puertos adicionales, interfaces a la PPN y otros

gabinetes APN, la interfaz de mantenimiento e interfaces opcionales a otros
gabinetes EPN y/o un nodo de conmutacin (en un nodo de conmutacin
de un sistema conectado a un CSS)
El gabinete auxiliar contiene el equipo utilizado por el hardware opcional del

sistema, por ejemplo, equipo montado en bastidor
Figura 3.4.3 Gabinete multimdulo tpico
Comparacin de las versiones del sistema

BERNAL DAVID
109

Para comparar las diferencias entre la versin del sistema y la versin del
mdulo, ver la tabla 3.4.1 y la tabla 3.4.2
Tabla 1 (3.4.1) y tabla 2 (3.4.2)
Integracin de adjuntos, perifricos y productos de terceros

El ProductName puede funcionar con una amplia gama de equipos externos,
aplicaciones y perifricos. DEFINITY ECS brinda amplio soporte para equipos y
aplicaciones de terceros, tales como equipos de timbre externos y sistemas de
msica en retencin. La Interfaz de aplicaciones de conmutador perifrico
CallVisor (no disponible con la categora B) permite a los creadores de
aplicaciones independientes el acceso a las funciones y a la informacin de
enrutamiento del sistema DEFINITY ECS desde dentro e sus propias aplicaciones

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110
Telfonos compatibles
Consolas de operadora de la serie 300 (301, 302 A, 302B, 302C)
Telfonos analgicos de las series 500, 2500, 6200, 7100, 8100 y 9100 (es
posible que alguno de los equipos de la serie 7100 no estn disponibles)
Equipos CallMaster 602/603/606. Los telfonos 603 y 606 visualizan el

juego completo de caracteres grficos de 8 bits OPTREX, incluidas las
fuentes Eurofonts, y el alfabeto japons Katakana (es posible que algunos
de los equipos CallMaster 602 y 603 no estn disponibles)
Los telfonos IP de la serie 4600 utilizan l tecnologa IP con interfaces de

lnea Ethernet y firmware descargable. Estos telfonos emulan a los
telfonos DCP de la serie
6400 y brindan las mismas funciones, a
excepcin de la funcin de escucha de grupo por altavoz. La primera

versin de los telfonos IP de la serie 46000 usar l arquitectura de doble
conexin presentada con la Versin 8 para registrarse y comunicarse con el
conmutador DEFINITY. Esta serie de telfonos comprende los modelos
4606, 4612 y 4624.
Los telfonos DCP de 2 hilos de la serie 6400 se conectan a una tarjeta de

lnea digital y permiten utilizar ambos canales I para voz. El nmero de
caracteres visualizados para las llamadas con una nica identificacin es
27. Si se visualiza la identificacin de ms de un abonado, la identificacin
se trunca en 15 caracteres

BERNAL DAVID
111

Estos telfonos tambin visualizan el juego completo de caracteres grficos
de 8 bits OPTREX, incluidas las fuentes Eurofonts y el alfabeto japons
katakaka
Hbridos de la serie 7300 (es posible que algunos de los equipos no estn
disponibles)
El telfono DCP de la serie 8400 se conecta a una tarjeta de lnea digital y

utiliza un canal I para voz (el modelo 8411 utiliza ambos canales I). El
nmero de caracteres visualizados para las llamadas con una nica
identificacin es 27. Si se visualiza la identificacin de ms de un abonado,
la identificacin se trunca en 15 caracteres
Este telfono tambin visualiza el juego completo de caracteres grficos de
8 bits OPTREX, incluidas las fuentes Eurofonts y el alfabeto japons
katakana
Los equipos ISDN-BRI de las series 7500 y 8500 amplan la ISDN-BRI

existente para permitir la conexin de telfonos diseados segn diferentes
especificaciones de la BRI
Equipos inalmbricos de la serie 9000 (TransTalk 9000)
Los telfonos 9403B, 9410D y 9434D DCP de la serie 9400. visualizan el

juego completo de caracteres grficos de 8 bits OPTREX, incluidas las
fuentes Eurofonts y el alfabeto katakana. El nmero de caracteres que no
son de Estaos Unidos visualizados para las llamadas con una nica
identificacin es 27. Si se visualiza la identificacin de ms de un abonado,
la identificacin se trunca en 15 caracteres
Telfono 9601 del Sistema inalmbrico empresarial DEFINITY

BERNAL DAVID
112

NOTA: Hay otros telfonos disponibles. Observar el apartado de manuales de
telfonos
Duplicacin
La duplicacin es una estrategia para crear sistemas completamente
redundantes, la duplicacin minimiza los puntos de falla que pueden interrumpir el
procesamiento de las llamadas. Hay disponibles cuatro opciones de duplicacin
del sistema:
Confiabilidad estndar: es la nica opcin de configuracin de fiabilidad

disponible para le modelo DEFINITY ECS cs. La opcin de confiabilidad no
duplica los relojes de tonos, el mdulo de control ni ninguna conectividad
entres las PNs
Alta confiabilidad: duplica el hardware relacionado con el SPE. El mdulo

de control se duplica, con lo cual se dispone de SPEs y relojes de tonos
duplicados. La conectividad entre puertos de red y los relojes de tono de la
EPN no se duplican. La estrategia consiste en duplicar los elementos que
estn asociados al SPE par que una nica falla no provoque la prdida del
SPE. La alta confiabilidad est disponible en los modelos si y r de
DEFINITY
Confiabilidad crtica: (no disponible con la categora B) est disponible en

los modelos si y r de DEFINITY y precisa la duplicacin total del SPE, de la
conectividad entre PNs y los relojes de tonos
A medida que aumenta la duplicacin, disminuye el nmero mximo de mdulos

de puerto y de tarjetas de puertos por cada gabinete.

BERNAL DAVID
113

3.5 Administracin
Una terminal de administracin se conecta al sistema con fines administrativos.
Entre los comandos en la terminal para visualizar las pantallas de administracin
(formularios).
Los formularios enumeran los datos y permiten agregar, cambiar y eliminar
funciones del sistema y de la terminal de voz.
3.6 Conexin con redes TCP/IP
Enlaces asncronos IP
La funcin Enlaces asncronos IP permite a DEFINITY ECS transferir la
conectividad asncrona de adjuntos ya existentes a un entorno Ethernet (TCP/IP).
Enlaces asncronos IP es un protocolo, sencillo y exclusivo, de estrato de sesin
que genera beneficios para el cliente de las maneras siguientes:
Reduce el costo de conexin de distintos adjuntos a DEFINITY ECS
Permite una arquitectura abierta para el transporte de informacin e

incrementa la velocidad la cual se transfieren los datos
Permite a los clientes administrar aplicaciones desde lugares remostos o en

el mismo local
Permite ejecutar varias aplicaciones de administracin de sistema en una

nica PC, con la cual se reducen las necesidades de equipo
Facilita formularios IP Services (de Servicios IP) par apermitir una

administracin ms flexible

BERNAL DAVID
114
Garantiza la entrega de los datos por medio de un protocolo de estrato de

sesin
El servidor de terminal de red aprovecha la inversin en equipos serie ya

realizada por los clientes al permitir que un adjunto sin IP se conecte a una
red IP
Enlaces asncronos IP admite aplicaciones de servidor de conmutador y de DCS

sobre troncales analgicas, como se describe en las siguientes secciones
Aplicaciones de servidor de conmutador
Enlaces asncronos IP facilita un servidor telnet para interconectar clientes
Ethernet C-LN a las aplicaciones de administracin de sistema de un sistema
DEFINITY ECS mediante seales TDP/IP o TCP/IP y RS232. Enlaces asncronos
IP admite las siguientes aplicaciones de servidor:
SAT
DSA
DNA
DNM (One Vision)
Proxy Agent
ProVision
Enterprise Directory Solutions
Las aplicaciones de servidor envan datos al sistema DEFINITY ECS y el servidor

telnet admite la transmisin de datos a 80 kbps. Se admiten interacciones en
pantalla de la aplicacin actual, as como los lmites de inserciones simultneas
actuales en el sistema DEFINITY ECS (8 para el modelo r y 5 para los modelos si

BERNAL DAVID
115

y csi). El servidor telnet dispone de todos los modos de emulacin de terminales
actuales (51x, 4410, 4425, vt220, hp262x, pctt, etc)
La funcin Access Security Gateway (ASG) ya existente provee seguridad de
acceso para las aplicaciones de administracin de sistema que usan TCP/IP.
Mediante un puerto o nodo local o remoto, los usuarios pueden especificar la
direccin IP del cliente remoto y el nmero de puerto cuyas solicitudes de servicio
puede aceptar el conmutador. La funcin ASG debe de estar activada en el
formulario system-parameters customer-options (parmetros de sistema- opciones
para el cliente). El usuario puede administrar un tiempo lmite entre 5 y 999
minutos pero en la actualidad, no se prev la encripcin de datos por la red LAN
DCS sobre troncales analgicas (mediante PPP)
El sistema DEFINITY ECS es una alternativa econmica para proveer DCS sobre
troncales analgicas usando un enrutador de oficina conectado a una C-LAN.
Usando PP mediante un mdem externo, el enrutador de oficina convierte los
paquetes IP Ethernet para que se transmitan por sistemas analgicos: la
administracin del mdem, enrutador y servidor de terminales se realiza fuera del
sistema DEFINITY ECS
Interfaz de paquetes/control de red

Comunica los mensajes del canal de control entre la tarjeta del procesador y la
red distribuida de tarjetas de puertos del bus TDM. La tarjeta NetPkt (TN24001)
proporciona 8 canales de datos asncronos que procesan y enrutan la informacin
directamente desde la tarjeta del procesador al equipo conectado por el cliente.
IP SOLUTIONS
IP Solutions DEFINITY ECS rene la flexibilidad de las redes IP con la riqueza de
las comunicaciones de voz. Estas soluciones permiten proteger y optimizar la
inversin en redes IP, ATM y PSTN. Los entornos IP disponen de todas las
BERNAL DAVID
116

aplicaciones, caractersticas y funciones de administracin. Los trabajadores
remotos tienen acceso completo a las funciones del sistema de comunicaciones
desde sus PCs
Pese a que la calidad de la voz varia dependiendo de las condiciones de la LAN,
la Versin 9 de IP Solutions ofrece una funcin que permite a los usuarios mejorar
la calidad de servicio de las comunicaciones de voz. La funcin Calidad de servicio
permite al usuario administrar y descargar el calor del Tipo de servicio de Servicios
diferenciados a fin de optimizar la calidad de la voz. La funcin Calidad de servicio
reduce la latencia implementando bferes en la tarjeta procesadora de audio;
tambin ayuda a algunos enrutadores a priorizar el trfico de audio.
IP Solutions Versin 9 (Soluciones IP versin 9) tambin presenta por primera
vez conexiones hairpain y conexiones directas IP-IP, dos funciones que tornan
ms eficientes las comunicaciones de voz. Estas funciones incrementan la
eficiencia de las comunicaciones de voz reduciendo tanto el costo por puerto como
el uso del ancho de banda IP. Las conexiones hairpain enrutan el canal de voz que
conecta dos puntos terminales IP de modo tal que la voz pasa por la tarjeta
procesadora de medios en formato IP, evitando as el bus TDM de DEFINITY. Las
conexiones directas IP-IP enrutan el canal de voz que conecta dos puntos
terminales IP enviando la voz directamente por la WAN o la LAN entre los dos
puntos terminales en lugar de transportar una conexin mixta de sealizacin IP y
sealizacin de bus TDM
La figura 3.6.1 muestra las conexiones de troncal y lnea disponibles con IP
Solutions

BERNAL DAVID
117
Figura 3.6.1 IP Solutions
Como muestra la figura anterior, IP solutions DEFINITY ECS soporta la

conectividad IP para dos tipos de troncales y tres tipos de IP Softphones (telfonos
suaves)
NOTA: El Avaya R300 Remote Office Communicator (R300) tambin ofrece
acceso completo a las funciones del sistema de comunicaciones para los
trabajadores remotos.
IP Solutions DEFINITY ECS se implementa usando la TN2302AP, una tarjeta de
procesador de medios IP dentro de DEFINITY ECS. El procesador de medios IP
TN2302AP, presentado por primera vez en la Versin 8.3, provee conexiones de
troncal H.323 y procesamiento de voz H.323 para los telfonos IP. Las funciones
que
utilizan
la
TN2302AP
tambin
requieren
la
tarjeta
C-LAN

BERNAL DAVID
118

TN799/TN799B/TN799C. La troncal IP Versin 7 y la troncal H.323 de la
TN2302AP no son compatibles; es decir, la H.323 TN2302AP en modo de troncal
no se puede comunicar con una troncal IP Versin 7. No obstante, la troncal H.323
de la TN2302AP se puede comunicar con una TN802B en modo MedPro
Troncales
IP Solutions DEFINITY ECS soporta dos configuraciones de troncal:
Troncal H.323
Troncal IP
Troncal H.323
El modo MedPro soporta el protocolo H.323 Versin 2 y funciona con puntos
terminales H.323 Version 2, incluyendo terminales, troncales, y gateways. Las
interfaces IP TN2302AP o TN802B en modo MedPro permiten el servicio de
troncal H.323 utilizando conectividad IP entre dos sistemas DEFINITY ECS. Los
grupos de troncales H.323 se pueden configurar como troncales punto a punto
especificas que permiten la interconexin con conmutadores de otros fabricantes
compatibles con H.323 v2, o como un tipo de troncales publicas de marcacin
directa de llamadas internas que proporcionan acceso al conmutador a usuarios
no registrados. Las tarjetas TN2302AP o TN802B en modo MedPro requieren la
TN799B para sealizacin.
En la Versin 9, el procesador de medios IP TN2302AP reemplaza la tarjeta
MedPro en las aplicaciones VoIP
Troncal IP
En la Versin 9, normalmente se elegir el modo Troncal IP para funcionar con
las tarjetas ya existentes de interfaz IP TN802 (en lugar de la TN802B)
El modo Troncal IP permite definir grupos de troncales como lneas punto a punto
DS1 entre sistemas DEFINITY ECS a travs de la red de datos de un cliente.

BERNAL DAVID
119

Cada tarjeta de interfaz IP en modo Troncal IP proporciona un paquete bsico de
doce puertos que se puede ampliar hasta un total de 30 puertos
Algunas de las ventajas del modo Troncal IP son que reduce los gastos de voz y
fax de lasta distancia, facilita las comunicaciones globales, proporciona una red
completamente funcional con integracin de voz y datos y optimiza las redes
debido a que utiliza los recursos de red disponibles.
Cada TN802 y TN802B en modo Troncal IP requiere una conexin a un mdem,
una lnea entrante para el acceso remoto de Avaya y acceso directo al servidor NT
en el disco duro mediante pcANYWHERE (nombre del software) Versin 8
posterior. La TN2302AP no requiere conexin a un mdem, una lnea entrante ni
acceso mediante pcANYWHERE. Las tarjetas TN802B y TN2302AP en el modo
Troncal IP no requieren la TN799B
NOTA: La troncal H.323 y la troncal IP son las nicas funciones de IP Solutions
admitidas por los productos de la Categora B. Todas las dems funciones de IP
Solutions slo son admitidas por los productos de la Categora A
IP Softphones
DEFINIY IP Sofphone funciona en una PC equipada con Microsoft Windows
95/98/NT y con conectividad TCP/IP al sistema DEFINITY ECS. IP Softphone
Versin 9 ofrece las siguientes mejoras en la visualizacin de informacin,
seguridad y facilidad de servicio:
El administrador puede obtener informacin acerca del tipo de conexin.
El administrador puede enumerar las terminales IP registradas
DEFINITY IP Solutions admite cuatro configuraciones de IP Softphone:
Aplicacin Road-warrior (para usuarios mviles) (voz sobre IP)
Aplicacin Telecommuter (para trabajo a distancia) (conexin doble)

BERNAL DAVID
120
Centre Vu IP Agent (conexin doble)
H.323 Nativo
Aplicacin Road-warrior (Guerrero de camino)

La aplicacin Road-warrior de DEFINITY IP Softphone permite a los viajeros
utilizar todas las funciones de los sistemas DEFINITY ECS desde ubicaciones
remotas temporales en cualquier parte del mundo, por ejemplo, la habitacin de un
hotel. La aplicacin Road-warrior est formada por dos aplicaciones de software
que se ejecutan en una PC conectada al sistema DEFINITY ECS a travs de una
red IP. La conexin nica de red entre PC y el sistema DEFINITY ECS transporta
dos canales, uno para la ruta de sealizacin y otro para la ruta de voz. El
software DEFINITY IP Softphone maneja la sealizacin de las llamadas y una
aplicacin de audio compatible con H.323 V2, como Avaya iClarity, que se ejecuta
en segundo plano, maneja las comunicaciones de voz. El usuario realiza y recibe
las llamadas mediante la interfaz IP Softphone de la PC y utiliza un audfono o
auricular conectado a la PC (o el micrfono y altavoces de la PC) para hablar y
escuchar)
En los sistemas DEFINITY ECS, la aplicacin Road-warrior de IP Softphone
requiere la tarjeta TN799B (C-LAN) para sealizacin y la unidad de tarjetas de
interfaz IP TN802B o TN2301AP ejecutndose en modo Medpro para procesar la
voz. Cada VoIP Softphone requiere la administracin de dos terminales: una
terminal H.323 y uno de los tipos de terminal DCP.
Aplicacin Telecommuter (Teleconmutador)
La aplicacin Telecommuter de DEFINITY IP Softphone permite a los
trabajadores a distancia utilizar todas las funciones del sistema DEFINITY ECS
desde su casa. Esta aplicacin est formada por una PC y un telfono con
conexiones diferentes al sistema DEFINITY ECS. La PC se conecta al sistema
DEFINITY IP Softphone para proporcionar la interfaz del usuario que control la
llamada. Un telfono estndar se conecta al sistema DEFINITY ECS a travs de la
BERNAL DAVID
121

red telefnica pblica conmutada (PSTN) para proporcionar una ruta de voz de
lata calidad. El usuario realiza y recibe las llamadas mediante la interfaz IP
Sostphone de la PC y utiliza el auricular del telfono para hablar y escuchar.
En el sistema DEFINITY ECS, la aplicacin Telecommuter de IP Softphone
requiere la tarjeta TN799B (C-LAN) para sealizacin. Las interfaces IP TN802B y
TN2302AP no se utilizan en la aplicacin Telecommuter: Cada instancia de la
aplicacin Telecommuter exige la administracin del equipo que se va a emular.
CentreVu IP Agent (Agente IP de Central Vu )
DEFINITY CentreVu IP Agent es una variacin de la aplicacin Telecommuter.
CentreVu IP Agent emula un equipo de Avaya y permite usar las capacidades de
manejo de llamadas necesarias para efectuar operaciones de centro de llamadas
desde un lugar remoto, tal como el hogar del agente.
H.323 Nativo
Es un Softphone conectado a IP que ejecuta el software comercial H.323.
Funciona como un telfono de una sola lnea con funciones limitadas, que se
activan mediante Cdigos de acceso a funcin.
AVAYA R300 Remote Office Communicator (R300)
La funcin R300 ofrece un mtodo eficaz en funcin del costo de brindar total
funcionalidad a un sitio remoto. El R300 proporciona telefona remota con todas
las prestaciones de la telefona de conexin directa. Debido a que la voz y los
datos pueden compartir el mismo enlace WAN entre el sistema DEFINITY y el sitio
remoto, el R300 proporciona integracin de voz y de datos.
El R300 hace de conmutador sencillo en el sitio remoto para las conexiones entre
las terminales remotas y las troncales de acceso local. Es una caja montada en
bastidor que dispone de dos ranuras de expansin. Una ranura alberga una placa
DSP para soportar VoIP y la otra ranura alberga una nueva placa combinada que
BERNAL DAVID
122

soporta las conexiones DCP as como las conexiones a lneas y troncales
analgicas. El R300 soporta 12 canales de datos de acceso remoto por
marcacin, hasta 24 conjuntos DCP y 2 lneas analgicas desde una computadora
central DEFINITY. Un nico conmutador DEIFNITY puede admitir mltiples
unidades R300 como lo muestra la tabla 3.6.1
Tabla 3.6.1 Unidades R300 soportadas por DEFINITY
El R300 puede soportar los modems de datos 12/BRI, 24/T1 30/E1 para acceso
remoto a la LAN local o central. El R300 termina en la LAN local y soporta
conexiones PSTN locales que utilizan los siguientes mtodos:
[2 T1+ T1 demodular e insertar]
[2E1]
[6 conexiones de puerto serie BRI U/ST V.35]
Normalmente, la computadora central DEFINITY enlaza con el R300 como

muestra la figura 3.6.2

BERNAL DAVID
123
Figura 3.6.2 AVAYA R300 Remote Office Communicator (Conmutador de Oficina remota
central AVAYA R300)
Requisitos internacionales
El sistema DEFINITY cumple las normas de nuestros pases y soporta una
amplia gama de idiomas, incluidos los definidos por el usuario. A continuacin se
incluyen algunos ejemplos de las funciones disponibles especficas para cada
pas:
Idioma de visualizacin en la terminal

BERNAL DAVID
124
Planes de tonos y tonos personalizables (dentro del plan de tonos

seleccionado)
Planes de transmisin, de prdida de conferencia y de prdida de tonos.
Timbre
Medicin de pulsos peridica (PPM) de 12 de 16 khz
Comprensin-expansin por Ley A o por Ley
Protocolos digitales orientados al bit, con ISDN y sin ISDN
Impedancias de puerto analgicas, de lnea y de troncal
Caractersticas de ganancia y prdida
Protocolos T1 de 1.544 Mbps y E1 de 2.048 Mbps CEPT
Administracin de puerto DS1 (tramado, sealizacin, codificacin de lnea

y comprensin-expansin DS1 en las troncales CEPT)
El conmutador dispone de muchas otras funciones no destinadas al mercado de

EE.UU.

BERNAL DAVID
125
En este tercer capitulo se vio las caractersticas que un conmutador AVAYA,

DEFINITY ECS R9. Primeramente se vio que es el nombre del producto, el cual es
en realidad la explicacin de que es el conmutador DEFINITY ECS R9, es un
sistema para comunicacin de voz con todos los servicios adicionales que
conlleva. Se vio los componentes del sistema de una red de voz, este sistema
contiene componentes como los EPN (red de expansin de puertos) y los PPN
(red principal del procesador); CSS (controlador central). Adems se menciono la
arquitectura del sistema de comunicacin de voz: el sistema operativo, nivel de
aplicaciones, enlaces del sistema para el control interno del sistema, enlaces de
aplicacin para aplicaciones externas.
Se dio a conocer los tipos de gabinetes para un sistema de red de voz para un
sistema DEFINITY ECS, adems se dio una introduccin a las redes de voz por IP.
En el prximo capitulo se vera el tipo de software que se utiliza para la
administracin del mencionado conmutador en el presente capitulo, se vera como
utilizar la interfaz administrador-equipo de conmutacin para
tener una
comunicacin y gestin mas amigable con el hardware DEFINITY ECS. Se ver

como se debe de planificar el sistema para tener un control del plan de
numeracin, adems se vera como se administran los telfonos (estaciones de
usuario) en una red de voz. Tambin se dar una amplia explicacin de cmo
administrar las caractersticas del telfono. Finalmente se ver como administrar
las consolas de asistentes.

BERNAL DAVID
126
CAPITULO 4
Administracin por software:
AVAYA
Site
Administration
Communication Manager
4.1 BASICOS DE SISTEMA
Software utilizado
El conmutador AVAYA necesita una interfaz para que el personal de
administracin de redes de voz pueda realizar sus labores. Esta interfaz es un
programa utilizado para que el hardware se pueda manipular de acuerdo a las
necesidades de los usuarios de la red de voz.
Pero el software que se comunica directamente con el hardware del conmutador
AVAYA DEFINITY ECS esta realizado en LINUX, resultando que sea impractico
cuando se requiere encontrar y solucionar problemas rpidamente. Con la
expansin de sistemas operativos como WINDOWS, se ha hecho necesario que
se diseen software que sirven de simulador, es decir, son los se adaptan a los
sistemas operativos, tales como Windows XP o 98, para hacer mas amigable la
comunicacin con el hardware del equipo AVAYA. Con solo oprimir teclas del
teclado; por ejemplo cuando se oprime F1 estando en este simulador, esta tecla
aborta todos las ordenes, el personal de administracin no ve que en realidad lo
que esta pasando es que este simulador convierte la orden primaria en comandos
que el software de administracin entiende, es decir los convierte a comandos en
lenguaje LINUX. El software utilizado para simulador es: AVAYA System; es el que
permite trabajar en un ambiente de paquetera ahorrndose trabajo innecesario.

BERNAL DAVID
127
Figura 4.1.1 Pantalla del software AVAYA Site Administration
Entrando al sistema
Se debe de ingresar una clave para entrar al sistema de administracin, ya sea
local o va remota. Cada contrasea le da acceso al administrador a diferentes
jerarquas de la red, as pues un administrador que trabaje en un nodo con una
jerarqua de acceso mayor o principal, no puede ver administrar ni hacer cambios
de ningn tipo en otro nodo que no le corresponde debido a las contraseas que
se les dan a los administradores. Las contraseas las deben de comprar a AVAYA
Inc. Entre mayores sean los privilegios que se requieran mayor ser la jerarqua
de administracin.
El personal de administracin de un nodo matriz puede ver toda la red de voz,
pero el personal de un nodo secundario no puede ver nada excepto su propio
nodo para administrarlo.
BERNAL DAVID
128
El personal que tiene altos privilegios de administracin se le llama sperusuario.

Saliendo del sistema
Por seguridad, siempre, se debe de salir del software de AVAYA Site
Administration cuando se deje de utilizar con los comandos requeridos. Aun si se
esta trabajando directamente en la interfaz de Direccin de AVAYA se debe salir
con los comandos requeridos.
Poniendo permisos de comandos
AVAYA Communication Manager permite si se es un super-usuario cambar los
permisos de acceso. El sistema mantiene por default para cada nivel los permisos,
pero se puede si se requiere cambiar las restricciones de entrada a sistema, o al
menos hacer seguros las entradas por defaults al usuario (ya sea en el AVAYA
Communication o en el AVAYA Site Administration) para que no se tenga que
ingresar la clave de acceso a troncal cada que se abre el software, esto permite un
ahorro de tiempo.
En el AVAYA System, cuando se ingresa la letra y, los permisos sobre la pantalla
Comand Permission Categories permite restringir al usuario desde algn acceso
para especificar objetos. Si tu quieres limitar los permisos de un usuario se debe
de ir a las dems pantallas, por ejemplo: si se desea que un usuario pueda
agregar y cambiar estaciones, pero no VDNs, se puede poner la letra y en el
campo Administer Station y el campo de Additional Restrictions. Despus en la
pagina 2 o 3, poner VDN como objeto restringido.
En nuestro ejemplo, hemos puesto los permisos necesarios para permitir al
administrador cambiar las reglas de tiempo; como hora del da, grabacin de
tiempo de llamada CDR, el correcto tiempo y fecha grabado CDR.

BERNAL DAVID
129

Esto permite que el conmutador se pueda comunicar con distintos conmutadores
ubicados en distintas regiones con diferentes horarios del da
Para cambiar permisos de comandos
1. - Escriba change permissions sup3ru y presione enter
2. - Escriba y en el campo Display Admin and Maint Data
3. - Escriba y en el campo Administer Features
4. - Presione Enter para salvar el trabajo, o F3 que es el mtodo de abreviado del
simulador
Figura 4.1.2 Pantalla de Command Permission Categories en el software AVAYA Site

Administration
Ms informacin
Hay 2 tipos de usuarios- super-user y non-superuser
Un super-user proporciona acceso para los comandos add, change, display, list,
y remove para todos los logins y passwords de los usuraos. El superuser puede
administrar cualquier mezcla de logias de superuser/non-superuser. El super-user
puede administrar entre 10 y 19 loggins dependiendo del sistema.

BERNAL DAVID
130

Logins deben de ser de 3 a 6 caracteres alfabticos o numricos; o
alfanumricos.
Usando tarjeta de boletines
AVAYA Communication Manager permite poner informacin en una tarjeta de
boletines. Se puede tambin desplegar e imprimir mensajes desde otro AVAYA
Server Administrador y AVAYA personnel usando la tarjeta de boletines. Cualquiera
con los apropiados permisos puede usar la tarjeta de boletn para mensajes. Solo
un usuario puede poner o cambiar mensajes a la vez.
Cualquiera que entre, log in, el sistema alerta si se tiene algn mensaje en la
tarjeta de boletines y los datos de los ltimos mensajes. Tambin, si AVAYA
personnel entra un mensaje de alta prioridad mientras alguien esta ingresando un
mensaje de baja prioridad, se recibe una notificacin la prxima vez que se
ingrese un comando. Esta notificacin desaparece despus de ingresar otro
comando y recurrir a un login mientras se borra por AVAYA personnel.
Se mantiene la tarjeta de boletines borrando mensajes que ya se han ledo. No
se puede borrar mensajes de alta prioridad. Si la tarjeta de boletines es de 80% o
mas capacidad, un mensaje aparece al ingresar indicando cual es la capacidad en
uso (por ejemplo, 84%). Si la tarjeta de boletines alcanza su mxima capacidad,
nuevos mensajes son sobrescritos en los viejos mensajes.
NOTA
La tarjeta de boletines no pierde informacin durante el reset en nivel 1 o en el
nivel 2. Si se salvan transacciones. La informacin puede ser restaurada si un
sistema se le aplica un reset en nivel 3, 4 o 5.

BERNAL DAVID
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Instrucciones:
Desplegando mensajes
Para desplegar la tarjeta de boletines:
1 Digite display bulletin-board y presione enter.
Figura 4.1.3 Pantalla de Bulletin Board
Ingresando un mensaje
En nuestro ejemplo, hemos puesto un mensaje en el la tarjeta de boletn acerca
de un problema con la nieva trocal de grupo, y un representante de AVAYA
responde nuestro mensaje.
Para poner un mensaje en la tarjeta de boletines:
1 Digite change bulletin-board y presione Enter.
La pantalla Bulletin Board se despliega. Hay unas tres pginas de espacios
para entre mensajes de la tarjeta. La primera pgina tiene 19 lneas, pero usted
puede ingresar solo texto de lneas 11-19. La primeras 10 lneas sobre la pagina 1
son mensajes de alta prioridad desde AVAYA personnel son denotados con un
asterisco (*). La segunda y la tercera pgina cada una llevan 20 lneas, y se puede
ingresar texto sobre las lneas. El sistema automticamente entra el dato de los
mensajes que fueron ingresados o los ltimos cambios a la derecha de cada
mensaje.

BERNAL DAVID
132

2 Ingrese su mensaje.
Puede ingresar arriba de 40 caracteres por lnea de texto. Puede incluso ingresar
un lnea en blanco. Si ingresa ms de una lnea en blanco, el sistema los
consolida y despliega solo uno. El sistema tambin borra cualquier lnea en blanco
si es el caso de que se deje una lnea en blanco por pgina. No se puede indexar
texto en la tarjeta de boletines. La tecla Tab mueve el cursor a la siguiente lnea.
3 Presione Enter para salvar sus mensajes
Borrando mensajes
Para borrar mensajes desde la tarjeta de boletines:
1 Digite change bulletin-board y presiones Enter.
La pantalla Bulletin Board aparece
2 Ingrese un espacio como el primer carcter en cada lnea de mensajes que se
quiere borrar y presione Enter.
3 Presione Enter para salvar los cambios.
Salvando los cambios
Communication Manager retiene todas las transacciones de datos en memoria
mientras el sistema esta operando. Si se cae el sistema, se perder toda la
informacin en los cambios. Debe salvar en memoria translaciones de datos a la
memory card (flash ROM), disco, o cinta. Salvando las translaciones de datos a la
memoria o cinta es el mismo respaldo para su sistema.

BERNAL DAVID
133

Nota:
Salvar translaciones en bases diarias. Podra necesitar salvar los cambios
despus de hora de negocios para prevenir el tono de marcado o durante horas
bajas de negocios si su negocio abre las 24 horas.
El comando de traslados escribe dos respaldos en el lugar de almacenamiento
seleccionado, ya sea memory card, disco, o cinta. Para salvar escritos complete
copias primero, despus escriba una segunda copia en una diferente rea del
dispositivo ambos con el mismo tipo de etiqueta. Fallas durante el salvado,
incluyendo un rompimiento del sistema, usualmente afecta solo una copia. La
copia afectada es marcada como bad y podra no ser utilizada para respaldos.

BERNAL DAVID
134

4.2 PLANIFICANDO EL SISTEMA
Entendiendo su configuracin
A un bsico nivel, AVAYA Communication Manager consiste en hardware para el
procesamiento de llamadas y de software para hacerlo correr. Se usa la interface
de administrador para dejar al sistema saber que hardware se tiene, donde esta
localizado, y que se quiere hacer con el.
Encontrara cual paquete de circuitos estn en el sistema y cuales puertos estn
disponibles para entrar el comando list configuration all. Hay variaciones sobre
este comando para desplegar diferentes tipos de informacin de configuracin.
Use la funcin ayuda para experimentar, y ver cual comando funciona para usted.
1 Para ver una lista de tarjeta de puertos sobre su sistema, digite list
configuration port-network y presione Enter.
La pantalla System Configuration aparece.
Figura 4.2.1 Pantalla System Configuration
La pantalla System Configuration muestra todas las tarjetas en su sistema que

hay disponibles para conectar telfonos, troncales, mdulos de datos y otros
equipos. Puedes ver el nmero de tarjeta, tipo de tarjeta, tipo de circuito de
paquete, y estatus para cada puerto en tarjeta. Esas pueden aparecer como p o t,
dependiendo como este colocado su sistema.
BERNAL DAVID
135

Encontrara muchos lugares en la interfase de administracin donde usted
pregunte para poner un puerto o spot. El puerto o spot es en realidad una
direccin que describe la localizacin fsica del equipo que se esta usando.
Una direccin de puerto esta conformada de cuatro partes:
gabinete Es el alojador principal de todo equipo de servidor. Gabinete

comienzan a numerarse con 01.
Portador - Es el estante entre el gabinete que contiene un conjunto de

paquete de circuitos. Cada portador entre gabinete tiene una letra, A-E.
Slot.- es el espacio en la portadora que contiene un paquete individual de

circuitos. Slot son numerados 01-16
Puerto es el alambre que conecta una pieza individual del equipo (como
un modulo de telfono o datos)
Entonces, si tiene un gabinete y una portadora sencilla, el paquete de circuito en

un slot06 puede tener la direccin 01A06. Si quiere fijar un telfono en el tercer
puerto de esta tarjeta, la direccin de puerto es 01A0603 (01=cabinet, A= carrier,
06= slot, 03= puerto)
Entendiendo el Plan de Marcacin
El Plan de Marcacin le dice a tu sistema como interpretar dgitos marcados. Por
ejemplo, si marca 9 en su sistema para acceder a una lnea exterior, es realmente
el plan de marcacin el que le dice al sistema que debe encontrar una troncal
externa cuando una cadena comience con 9.
El plan de marcacin tambin le dice al sistema cuantos dgitos esperar para
ciertas llamadas. Por ejemplo, el plan de marcacin puede indicar que todas las
lneas internas son de 4 dgitos, grupo de dgitos que comiencen con 1 o con 2.

BERNAL DAVID
136

Tomemos una mirada a un ejemplo de plan de marcacin para que se saber
como va a leer el sistema el plan de marcacin. La siguiente figura muestra un
ejemplo de un plan de marcacin simple.
Figura 4.2.2 Pantalla con anlisis de tabla de un Plan de Marcacin
La Dial Plan Analysis Table define el plan para su sistema.

La columna Call Type en la Dial Plan Anlisis Table indica que es lo que hace
el sistema cuando n usuario marca un digito o un digito indica en la columna Dial
String. La columna Total Length indica cuan larga es la cadena en cada tipo de
llamada. Por ejemplo, este plan de marcacin muestra que cuando un usuario
marca un grupo de nmeros de 5 dgitos que comienzan con 3, son marcacin de
extensin.
El Dial Plan Anlisis Table en nuestro ejemplo contiene los siguientes tipos de
llamadas:
Attendant (attd) Define como un usuario llama una asistente. El nmero

de acceso a asistente puede ser cualquier nmero desde 0 hasta 9 y
contener 1 o 2 dgitos.
En nuestra figura de ejemplo, el sistema llama una asistente cuando usa el
digito 0.

BERNAL DAVID
137
Dial access code (dac) Permite usar un cdigo de acceso a troncal (TAC)
y una cdigo de acceso a caracterstica (FAC) en el mismo rango. Por
ejemplo, podra definir el grupo 100-199, el cual podra permitir ambos FAC
y TAC en el rango. Dial access code puede comenzar con cualquier nmero
desde 1 hasta 9, * y #, y contener arriba de 4 dgitos.
En nuestra figura de ejemplo, los cdigos de acceso a marcado (dial access
codes) comienzan con 1 y deben de ser de 3 dgitos de largo.

NOTA:
La Dial Plan Anlisis Table no permite entrar al rango especficamente para
una troncal de acceso de cdigos. Sin embargo, la pantalla Trunk Group an
permite asignar una TAC a un grupo de troncal. El TAC que se ingrese en la
pantalla de Trunk Group debe ser compatible tonel formato que se tenga
administrado por una DAC sobre la Dial Plan Anlisis Table.
Extensions (ext) Define un rango de extensin que pueda ser usado en su

sistema. En nuestra figura, el nmero de extensiones deben de ser en el
rango 30000-39999, 40000-49999 y 50000-59999
Feature access code (FAC) solamente FAC puede ser cualquier nmero
desde 1 hasta 9 y contener arriba de 4 dgitos. Tu puedes usar * o #, pero
solamente como el primer digito. En nuestro ejemplo, feature access codes
puede comenzar con * o # y ser de 3 dgitos de largo.
La Dial Plan Anlisis Table trabaja con el Dial Plan Parameters Table para
un definicin en su plan de marcacin. La Dial Plan Anlisis Table permite

poner una variedad de parmetros para su plan de marcacin.

BERNAL DAVID
138
Desplegando su Plan de Marcacin

Podra querer tomar esta oportunidad de ver e interpretar en su propio plan de
marcacin. Para desplegar en su sistema su plan de marcacin:
1 Ingrese display dialplan analysis y presione Enter.
Modificando su Plan de Marcacin
Es fcil hacer cambios a su plan de marcacin. Por ejemplo, nosotros
agregaremos un nuevo rango de cdigos de acceso a marcado para el plan de
marcacin. Queremos estar disponibles para asignar ambos FAC y TAC en el
rango 700-799.
1 Digite change dialplan analysis y presione Enter.
El Dial Plan Analysis aparece.
2 Mueva el cursor a una hilera vaca.
3 Digite 7 en la columna Diales String. Presione TAB para mover al siguiente
campo
4 Digite 3 en la columna Total Length. Presione TAB para mover al siguiente
campo
5 Digite dac en la columna de Call Type.
6 Presione ENTER para salvar sus cambios.
Agregando un rango de extensiones
Puede encontrar que se necesita crecer o que se quiere un nuevo set de
extensiones. Antes se puede asignar una estacin a una extensin, la extensin
debe pertenecer a un rango que es definido en el plan de numeracin. Sumamos
un nuevo set de extensiones que comiencen en 3 y sean de 4 dgitos de longitud
(3000-3999)

BERNAL DAVID
139

Sumar este set de extensiones al plan de numeracin:
1 Digite change dialplan analysis y presione ENTER
El Dial Plan Analysis aparece.
2 Mueve el cursor a una lnea vaca.
3 Digite 3 en la columna Dialed String. Presione TAB para mover al siguiente
campo.
4 Digite 4 en la columna Total Length. Presione TAB para mover al siguiente
campo.
5 Digite ext en la columna Call Type.
6 Presione Enter para salvar sus cambios
Plan de numeracin de Multi-localizacin
Cuando un usuario emigra desde un nodo mltiple e independiente de red a otro
servidor sencillo cuyas gateways estn distribuidas a travs de una red de datos,
podra inicialmente aparecer como si las funciones del plan de numeracin no
estn ms disponibles.
Las caractersticas del plan de numeracin de mltiple localizacin preservan un
plan de numeracin nico para extensiones y asistentes (attendants) que proveen
en un mltiple e independiente nodo de red, pero aparece como no disponible
cuando los usuarios emigran a un distribuidor sencillo. Esta caracterstica esta
disponible para comenzar con Communication Manager release 2.0
Por ejemplo, en un departamento de un centro comercial con muchas locales,
cada local podra haber tenido sus propios switch con un mltiple e independiente
nodo de red. La misma extensin podra ser usada para representar un nico
departamento en todos los locales, (extensin 123 podra ser el departamento de
equipaje). Si el usuario emigra a un simple servidor distribuido, un usuario podr
no mas marcar 123 para poner el departamento de equipaje en su tienda. El

BERNAL DAVID
140

usuario gustara tener un marcado completo para extensin para conectar al
apropiado departamento.
En lugar de tener que marcar la extensin completa, el plan de marcacin de
mltiple localizacin permite a un usuario marcar una corta versin de una
extensin. Por ejemplo, un usuario puede continuar marcando 123 en lugar de
tener que marcar 222-123.
Automtica marcacin di una extensin esta ocupada
Puede permitir a usuarios rebuscar con el sistema de llamada de regreso si el
usuario al que se le intenta llamar esta ocupado
Automtico puesta en espera
Puede poner en todo el sistema el parmetro que permita a sus usuarios iniciar
una llamada sobre una segunda lnea sin poner la primera llamada en espera..
Esto es llamado Automatic Hola, y se puede establecer sobre la pantalla FeatureRelated System Parameters. Si no pone esto en encendido, la llamada activa
puede caerse cuando el usuario proceda al botn de la segunda lnea (llamada de
apariencia)
Brindando sobre una llamada una que vaya a cobertura (coverage)
Puede permitir usuarios para unirse sobre una llamada que suene en sus
extensiones y que luego tenga cobertura antes de que puedan contestar.
Distintivo sonido de telfono
Puede establecer un diferente sonido de llamada entrante para diferentes tipos de
llamadas. Por ejemplo, puede administrar su sistema entonces
para que las
llamadas entrantes suenen diferentes de acuerdo a la jerarqua del llamante.

Precauciones cuando el telfono tenga el auricular descolgado

BERNAL DAVID
141

Puede administrar el sistema par que si un telfono se mantiene con el auricular
descolgado por un mas de un tiempo establecido, Communication Manager le
mande un mensaje de advertencia. Este es particularmente til en hospitales,
donde el telfono puesto con el auricular descolgado (off-hook) puede indicar un
problema con el paciente.
Mensajes de advertencia si los usuarios tenan llamadas entrantes y fueron
redirigidas
Puede alertar a un telfono analgico si se tiene caractersticas activadas para
redirigir llamadas. Por ejemplo, si el usuario ha activado un envo de llamadas o
llamadas directas, puede administrar el sistema para activar un marcado especial
de tono cuando el usuario tenga el auricular descolgado.
Controlar las llamadas que sus usuarios realizan y reciben
El AVAYA Communication Manager provee muchas formas de restringir los tipos
de llamadas que los usuarios pueden hacer, y las caractersticas que pueden
acceder.
Usando Class of Restriction (COR) para definir los tipos de llamadas que sus
usuarios realizan y reciben. Su sistema puede tener un simple COR, un COR sin
restricciones, o muchos COR que sean necesarios para realizar las restricciones
deseadas.
Se vera el campo COR en muchos diferentes lugares a travs del
Communication Manager cuando se este administrando telfonos, troncales,
cdigos de entrada (agent login), y mdulos de datos, por nombrar algunos.
Estrategias para asignar CORs
La mejor estrategia es hacer esto tan simple como sea posible para usted o para
tu grupo de trabajo, esto para saber cual COR asignar cuando se este
BERNAL DAVID
142

administrando el sistema. Puede crear una nica COR para cada tipo de usuario o
facilidad, por ejemplo, agentes de centros de llamadas, cuentas ejecutivas,
asistentes administrativos, troncales de servicio de telecomunicaciones de rea
ancha abierta (WATS), zonas de pginas o modulo de datos.
Se puede tambin crear una nica COR para cada tipo de restriccin, nuestras
restricciones salidas salientes. Para encontrar que CORs estn administradas en
su sistema, digite list cor. Puede incluso tambin para una COR en especial con
list cor #.
Permitiendo a los usuarios cambiar CORs
Puede permitir a usuarios especficos cambiar sus clases de restricciones COR
desde sus propios telfonos usando las caractersticas de acceso de cdigo
Change COR. Puede tambin limitar sus caractersticas insistiendo que el usuario
ingrese un cdigo de entrada al igual que las caractersticas de acceso de cdigo
antes de que ellos puedan cambiar sus COR.
Antes e comenzar
Este seguro que el campo Change COR by FAC este habilitado con la letra
y sobre la pantalla System-Parameters Customer-Options. Note que
puede no puede tener Change COR by FAC y Tenant Partitioning
ensamblado al mismo tiempo
Este seguro de que cada usuario (a los que quiera permitir cambiar sus
COR) tengan una clase de servicio con permisos de consola.
Instrucciones
Para permitir usar los cambios de sus propias clases de restricciones, debe
definir caractersticas de acceso a cdigo FAC y que puedan, opcionalmente, crear
cdigos de acceso. Por ejemplo, crearemos un cambio de COR con cdigo de
acceso a caractersticas (FAC) de *55 y un password de 12344321.

BERNAL DAVID
143

1 Digite change feature-access-codes y presione Enter.
2 Mueva el cursor a el campo Change COR Access Code.
3 Digite *55 en el campo de cdigo de acceso
Ahora se tiene que definir el password.
5 Digite chance system-parameters features y presione Enter.
La pantalla Feature-Related System Parameters screen aparece. Presione
Next Page para encontrar la seccin Automatic Exclusin Parameters.
Figura 4.2.3 Pantalla de Parmetros de Sistema de Caractersticas relacionadas
6 Muvase a el campo de Password to Change COR by FAC e ingrese

12344321
Este campo determina si Communication Manager requiere el ingreso de un
password cuando se intente cambiar sus COR por parte del usuario. AVAYA
recomienda que siempre se requiera password.

BERNAL DAVID
144

Bloqueo de estaciones
Station Lock (bloqueo de estaciones) provee a los usuarios la capacidad de
bloquear manualmente sus estaciones, usando un botn o caracterstica de cdigo
de acceso, en orden de prevenir llamadas externas no autorizadas desde la
estaciones de trabajo del usuario sin su consentimiento.
Station Lock puede prevenir llamadas externas no autorizadas. Telfonos pueden
se remotamente bloqueados y desbloqueados.
Station Lock permite a los usuarios:
Bloquear sus telfonos para prevenir llamadas salientes no autorizadas
Bloquear llamadas salientes y aun poder recibir llamadas entrantes
Bloquear todas las llamadas salientes, excepto llamadas de emergencia
Station Lock es activado presionando un botn del telfono, con luces del botn
indicador, o digitando FAC.
Estaciones analgicas y XMOBILE deben digitar una FAC para activar las
caractersticas. El usuario escucha un tono especial despus de que el usuario
oprimi el botn indicando que la caracterstica esta activa.
Una estacin puede ser bloqueada o desbloqueada desde cualquier estacin con
el FAC en uso y que el Station Security Code sea conocido. La consola asistente
puede nunca ser bloqueada pero puede ser usada para bloquear y desbloquear
otras estaciones. Una estacin tambin puede ser bloqueada y desbloqueada via
remota con un cdigo de acceso a troncal.
Interacciones
Attendant Console (Consola asistente)

Station Lock (bloqueo de estacin) puede ser usada como consola
asistente pero puede ser asignada para una estacin regular digital que

BERNAL DAVID
145

tenga permisos de consola. El FAC no puede ser usado para activar Station
Lock para la consola asistente, pero el FAC puede ser digitado desde la
consola asistente en un intento para remotamente activar o desactivar
Station Lock desde otra estacin
Personal Station Access (PSA) [Acceso a estacin personal]

Station Lock puede ser usada para estaciones PSA tanto como estn
asociados con una extensin. Cuando las estaciones sean no asociadas,
Station Lock no puede activarse
Remote Access (Acceso Remoto)

Despus de que un usuario remoto digita un cdigo vlido el usuario recibe
sistema para tono de marcado, Activar/desactivar Station Lock, el usuario
debe digitar el FAC, despus el nmero de extensin, despus el nmero
de cdigo de seguridad

BERNAL DAVID
146

4.3 ADMINISTRANDO TELEFONOS
Instalando nuevos telfonos
Una simple administracin permite conectar un telfono a un jack y un
subsiguiente marcado para comenzar un servicio telefnico. La secuencia de
marcado pone una asociacin entre el telfono y la correspondiente estacin de
administracin, es decir el conmutador reconoce inmediatamente el telfono.
*Precaucin, alerta*
Si usted no realiza correctamente estas caractersticas puede causar problemas
de seguridad.
Antes de comenzar
Sobre la pantalla de Feature-Related System Parameters, este seguro de que
el campo Customer Telephone Activation (CTA) Enabled este en y.
Complete la pantalla Station para un nuevo telfono y ponga una x en el campo
de puerto. Note que l tipo de telfono debe ser compatible con el tipo de teclado.
Por ejemplo, ponga un telfono digital de dos hilos con un puerto de una tarjeta
digital a dos hilos. Use este procedimiento con todos los telfonos circuit-switched
excepto BRI (ISDN) y el modelo 7103
Instrucciones
*Precaucin: puede destruir su hardware si intenta conectar un telfono
analgico a un puerto digital.*
El asociar un telfono a un puerto ya administrado, realice lo siguiente:
1 Conecte el telfono dentro del jack (normalmente ubicado en la pared)
2 Descuelgue el auricular y verifique que exista tono de marcado
3 Digite #*nnnn, donde nnnn es el nmero de extensin asociado al jack del
telfono que se esta instalando
4 Cuelgue despus de recibir un tono de confirmacin
BERNAL DAVID
147

5 Digite una llamada de prueba para confirmar que el telfono esta en servicio
Es posible, llamar a un telfono con un display para que la persona que llama
pregunte si pueden confirmar el nmero de extensin
6 Repita el proceso mientras todos los nuevos sean instalados
7 Por razones de seguridad, debe de tener deshabilitado esta caracterstica
cuando este hecho. En el sistema de administracin ingrese change systemparameters features para acceder a la pantalla de Features-Related System
Parameter.
8 Ingrese n en el campo Customer Telephone Activation (CTA) Enable
10 Digite save translations y presione Enter para permanentemente salvar sus
cambios
Fixing Problems (Resolviendo Problemas)
Si usted ingreso un nmero incorrecto de extensin al telfono que esta por
utilizar, use Terminal Translation Initialization (TTI) [Inicializacin de la translacin
de la terminal] una caractersticas no mostradas del cdigo de acceso a
caractersticas (FAC) para instalar el telfono otra vez.
Agregando nuevos telfonos
Cuando usted pregunte como sumar un nuevo telfono a un sistema telefnico,
se encontrar que necesita de tres cosas:
Encontrar un puerto disponible
Cablear el puerto a un conector de campo o terminacin cerrada
Decirle a el sistema que clase de telfono esta usted utilizando
Antes de que pueda determinar cual puerto usar para el nievo telfono, usted
necesita determinar que tipo de telfono esta instalando, que puertos estn
disponibles, y donde quiere instalar el telfono

BERNAL DAVID
148

Juntando informacin necesaria
1 Determine si el telfono es analgico, digital, ISDN, o hbrido. Podr
tambin administrar si es un telfono virtual, uno sin hardware en el tiempo
de la administracin
Necesita esta informacin para determinar que tipo de puerto necesita, por
que el tipo de puerto y telfono ingresados al sistema deben ser
compatibles. Si usted no sabe que tipo de telfono tiene, ingrese en el
sistema station, ahora en el campo de type vea una lista de telfonos para
el modelo telefnico dado en un nmero de modelo.
2 Ingrese el cuarto de localizacin, nmero de jack, y el nmero de puerto.
Puede encontrar esta informacin sobre el jack donde usted quiere instalar
el telfono, ingresando en el System records, o desde el responsable
tcnico de la instalacin fsica
3 Despliegue las tarjetas y puertos disponibles
Para ver una lista de tarjetas sobre su sistema, digite list configuration
station y presione Enter
La pantalla System Configuration aparece
Figura 4.3.1 Pantalla de Configuracin del Sistema

BERNAL DAVID
149

La pantalla System Configuration muestra todas las tarjetas sobre su sistema que
estn disponibles para conectar telfonos. Puede ver el nmero de tarjeta, tipo de
tarjeta, estado de cada puerto de cada tarjeta.
4 Escoja un numero disponible de puerto para poner la direccin
Cada puerto que este disponible o no asignado es indicado por la letra u.
Escoja un puerto disponible desde una tipo de tarjeta que sea compatible
con su telfono que necesita instalar (como un puerto analgico con una
tarjeta analgica)
Cada telfono debe tener un puerto disponible, tambin llamado una
direccin de puerto. La combinacin de nmero de tarjeta y nmero de
puerto es la direccin de puerto. Entonces, si usted quiere ligar un telfono
al tercer puerto sobre la tarjeta 01C05, la direccin de puerto es 01C0503
(01= gabinete, C= portadora, 05 = slot, 03 = puerto)
TIP: Si agrega varios telfonos en una sola vez, usted podra necesitar
imprimir una copia de la pantalla System Configuration. Para imprimir una
pantalla del reporte inventariado, digite list configuration station schedule
immediate y presione Enter
5 Escoja un nmero de extensin par el nuevo telfono.
La extensin que ha elegido no debe de estar asignada y debe de estar de
acuerdo al plan de numeracin.
Este seguro de anotar su puerto y extensin seleccionados en el inventario
de su sistema.
Conectando el telfono fsicamente
Una vez que halla recolectado toda la informacin, este listo para conectar
fsicamente el puerto con el campo de conexin cruzada

BERNAL DAVID
150

Si tiene un representante de AVAYA o un tcnico que complete la conexin fsica,
necesita notificar cuando este listo para sumar un telfono al sistema.
Ahora esta listo para configurar el sistema para que reconozca al nuevo telfono
Antes de comenzar
Para descargar el lenguaje que se desplegara en las etiquetas de los telfonos,
vaya al campo Display Language sobre la pantalla Station para english,
spanish, italian, french, user-definite, o unicote.
Para un carcter Europeo despliegue para el telfono 2420, ingrese al campo
Display Character set sobre la pantalla System-Parameters Country-Options
para cambiar a Eurofont.
Para un caracter katakana despliegue para el telfono 2420, ponga el campo
Display Carcter Set sobre el campo
System-Parameters Country-Options
para cambiar a Katanaka.

Completando las pantallas de estacin
La informacin que usted ingrese sobre la pantalla de estacin indica el sistema
que el telfono existe e indica que caractersticas desea activar para su telfono.
Para acceder a la pantalla de Station de su nuevo telfono:
1 Ingrese add station nnnn, donde nnnn es la extensin del nuevo telfono.
Presione Enter
Debe de estar seguro de que la extensin esta de acuerdo a sus plan de
numeracin. Puede tambin usar el comando
add station next para
agregar un telfono a la prxima y disponible extensin

Cuando la pantalla de Station aparece, vera el nmero de extensin y
algunos valores de campo. Por ejemplo, la siguiente pantalla es para un
nuevo telfono con la extensin 2345

BERNAL DAVID
151
Figura 4.3.2 Pantalla de la estacin 2345

2 Ingrese el nmero de modelo del telfono dentro del campo Type
Por ejemplo, para instalar un telfono 6508D+, ingrese 6480+ en el campo
Type. Note que el campo desplegado puede cambiar dependiendo del
modelo que usted este agregando
3 Ingrese la direccin de puerto en el campo Port
4 Ingrese un nombre asociado con este telfono en el campo
Name. El
nombre ingresado ser el nombre que despliegue en la correspondiente del

telfono, por lo tanto debe de ser un telfono habilitado con esta
caracterstica. Tambin, algunas aplicaciones de mensajes, tal como
INTUITY, recomendado para que ingrese un nombre de usuario con primer
apellido en la extensin que identifica el telfono
Nota: Para telfonos 4620SW o 4610W, el campo Name es soportado
por Unicote language display. Debe de usar ASA o MSA
Hacer cambios para este nuevo telfono, como una asignacin de cobertura
(coverage path) o botones de caractersticas, ingrese change station nnnn,
donde nnnn es la extensin del nuevo telfono. Presione Enter
BERNAL DAVID
152
Usando Plantillas para agregar telfonos

Una rpida manera de agregar telfonos es copiar la informacin desde un
telfono existente y modificarlo para cada nuevo telfono. Por ejemplo, puede
configurar un telfono como plantilla para un grupo entero de trabajo. Despus,
meramente duplique en la plantilla de la pantalla de station para aadir todas las
otras extensiones en un grupo.
Note que solo telfonos del mismo modelo pueden ser duplicados. El comando
duplicado copia todas las caractersticas puestas por el telfono de plantilla hacia
los nuevos telfonos
Para duplicar un telfono existente:
1 Ingrese display station nnnn, donde nnnn es la extensin de la estacin
que usted quiere duplicar para usar una plantilla. Presione enter. Verifique
que esta extensin es la que usted quiere duplicar
2 Presione cancel para retornar a el command prompt
3 Ingrese duplicate station nnnn, donde nnnn es la extensin que quiere
duplicar. Presione enter.
El sistema despliega una pantalla para duplicar.
Figura 4.3.3 Pantalla para duplicar

BERNAL DAVID
153

4 Ingrese en la extensin, direccin de puerto, nombre del telfono para cada
nuevo telfono que quiera agregar. El resto de los campos son opcionales.
Puede completarlos en cualquier momento
5 Presione enter para salvar los cambios del sistema en memoria.
Para hacer cambios a esos telfonos, tal como asignar un grupo de cobertura o
botones de caractersticas, ingrese change station nnnn, donde nnnn es la
extensin del telfono que quiera modificar. Presione enter.
Tpicos relacionados
Puede agregar mltiples agentes de centros de llamadas, todos con el mismo
puesto basado en un agente que es en realidad un administrador. Ingrese
command duplicate agent-loginID y la extensin del agente que usted quiere
duplicar, despus star y la extensin que quiere usar para el primer agente,
despus count y el numero de agentes que quiere agregar. Llene en la pantalla de
Agent LoginID la informacin.
Usando Alias
No todo modelo de telfono o dispositivo tiene su propia pantalla de estacin en
el sistema. Debiera tener que usar un modelo disponible como un alias por otro.
Si necesita ingresar un tipo de telfono que el sistema no reconozca o soporte,
use un alias. Definir alias es tambin un mtodo til para identificar dispositivos
que funcionen como estaciones analgicas sobre Communication Manager, tal
como un fax, mdems, u otro dispositivo analgico.
Si compra un modelo que sea ms nuevo que su sistema, puede poner un alias a
este telfono por un modelo disponible que sea compatible con las caractersticas
del nuevo telfono. Vea el manual de los telfonos para determinar que alias usar.
Por ejemplo, crearemos dos alias: uno para agregar un nuevo telfono 6220 y
uno para agregar mdems a su sistema.
BERNAL DAVID
154

1 Ve el manual del nuevo telfono para encontrar el alias correcto
En nuestro ejemplo, encontramos que el 6220 debiera ser administrado sobre
una vieja versin del sistema como un telfono 2500.
2 Ingrese change alias station y presione enter
La pantalla Alias Station aparece
Figura 4.3.4 Pantalla de ALIAS STATION
3 Ingrese 6220 en el campo Alias Set Type

Este es el nombre del modelo de telfono que no es soportado por el sistema
4 Ingrese 2500 en el campo Supported Set Type
Ingrese el modelo soportado en este campo
5 Ingrese MODEM en el segundo campo Alias Set Type
Puede llamar y poner alias a cualquier dispositivo que desee. Una vez que
Defina el alias, puede usarlo en el campo Type de la estacin Station
6 Ingrese 2500 en el segundo campo Supported Set Type
Ingresando 2500 indica que al sistema que esos modelos son dispositivos
bsicos analgicos.
7 Presione enter para guardar los cambios.
Ahora puede seguir las instrucciones para agregar nuevos telfonos (o agregar
fax o mdems). AVAYA Communication Manager ahora reconoce el nuevo tipo
(6220 o MODEM) que ingreso en el campo Type.
BERNAL DAVID
155
Asegrese de ver su manual del telfono para instrucciones de cmo poner

botones con caractersticas y llamadas de apariencia. Note que si usted necesita
usar un alias para un telfono, podra no estar habilitado en tomar ventaja de
todas las caractersticas del telfono
Modernizando telfonos
Si quiere cambiar los tipos de telfonos por un usado no necesita cambiar de
locacin, solo acceda a la pantalla de la estacin tratada e ingrese el nuevo
modelo de telfono.
TIP: Este mtodo puede ser usado solo si el nuevo telfono es compatible con el
tipo de puerto (tal como un telfono digital con un puerto digital)
Por ejemplo, si un usuario de la extensin 4556 tiene un telfono 7410+ y usted
quiere reemplazarlo con un nuevo telfono 8411D:
1 Ingrese change station 4556 y presione enter.
2 Sobrescriba 7410+ con 8411D en el campo Type
Ahora puede acceder a las funciones y botones con caractersticas que
correspondan a un telfono 8411D
Intercambiando telfonos
Podr tambin encontrarse con la necesidad de mover intercambiar telfonos.
Por ejemplo, empleados que se mueven desde una oficina hacia otra y que
pueden traer sus telfonos. En este caso, puede usar puerto X en el campo de
puerto de la pantalla de la estacin tratada, para un fcil intercambio de telfonos.
En general, intercambiar un telfono (telfono A) por otro (telfono B), puede
cambiar el puerto asignado a la estacin A por un puerto X, cambiar el nmero de
puerto asignado a la estacin B por los puertos que tenia la estacin A, y,
BERNAL DAVID
156

finalmente, cambiar el puerto X de la estacin A por el viejo puerto de la estacin
B. Note que esos cambios funcionan solo si los dos telfonos son del mismo tipo
(ambos deben ser analgicos o digitales)
Por ejemplo, para cambiar un telfono de la estacin 4567 (puerto 01C0505) y
una estacin 4575 (puerto 01C0516), complete los siguientes pasos:
1 Ingrese change station 4567 y presione enter

2 Anote el puerto actual (01C0505) e ingrese x en el campo de Port
3 Presione enter para salvar los cambios
5 Anote el puerto actual (01C0516)
6 Ingrese 01C0505 en el campo Port
7 Actualice los campos Room y Jack
8 Presione enter para salvar sus cambios
9 Ingrese change station 4567 nuevamente y presione enter
10 Ingrese 01C0516 en el campo Port
11 Actualice los campos Room y Jack
13 Desconecte fsicamente los telfonos y llevelos a la nueva ubicacin
Cuando intercambie telfonos, el sistema mantiene los viejos botones asignados.
Si esta intercambiando un telfono con teclas suaves, el telfono podra tener
botones duplicados, porque las teclas suaves tienen por default botones
asignados. Podra querer revisar sus botones asignados y modificarlos cuando
sea necesario.

BERNAL DAVID
157

Removiendo telfonos
Antes de remover fsicamente un telfono de su sistema, revise el estado del
telfono, necesita removerlo de cualquier grupo o lista de usuarios, y despus
brrelo de la memoria del sistema:
Por ejemplo, para remover un telfono de una estacin 1234:
1 Ingrese status station 1234 y presione Enter
La pantalla de General Status aparece.
2 Asegrese que el telfono:
* Este conectado dentro del jack
* Este deshabilitado (que no reciba ni haga llamadas)
* No tenga mensajes en espera
* No tenga botones asignados (tales como Send All Calls o Call Forwarding)
3 Ingrese list groups-of-extension 1234 y presione enter
La pantalla Extension Group Membership muestra si la extensin es un
miembro de cualquier grupo o sistema
5 Si la extensin pertenece a un grupo, acceda a la pantalla de grupo y borre la
extensin desde un grupo.
Por ejemplo, si una extensin 1234 pertenece a un pickup group, ingrese
change pickup group 2 y borre la extensin de la lista
6 Ingrese list usage extensin 1234 y presione enter
La pantalla Usage muestra donde la extensin esta usada en el sistema
7 Presione Cancel

BERNAL DAVID
158

8 Si la extensin aparece sobre la pantalla Usage, acceda a la apropiada pantalla
de caractersticas y borre la extensin.
Por ejemplo, si la extensin 1234 es enrutada hacia la extensin 1235, ingrese
change station 1235 y remueva las apariencias de 1234
10 Borre cualquier enrutamiento o abreviaciones personales de marcado y
presione enter
11 Ingrese remove station 1234 y presione enter
El sistema muestra la pantalla de la estacin (extensin tambin aplica) para
este telfono, despus verifique que esta removiendo correctamente el telfono
TIP: Asegurese de anotar el puerto asignado para este jack en caso de que
quiera usarlo nuevamente despus
12 Si este es el telfono correcto, presione enter
Si el sistema responde con un error de mensaje, el telfono esta ocupado o
sigue perteneciendo a un grupo. Presione Cancel para parar la bsqueda, corregir
el problema, e ingrese remove station 1234 nuevamente
13 Remueva la extensin desde un servicio de voz si la extensin tiene este
servicio
14 Ingrese save translations y presione enter para salvar sus cambios
Note que puede no necesitar borrar la extensin desde un coverage paths. El
sistema automticamente ajusta los coverage path para eliminar la extensin.

BERNAL DAVID
159

Ahora puede desconectar el dispositivo desde el jack y guardarlo para uso futuro.
No necesita desconectar el cableado de la tarjeta al cross-connect field (hardware
110). La extensin y la direccin del puerto permanecen disponibles para la
asignacin en una fecha posterior.
Una vez que removi exitosamente un dispositivo, que sea borrado
permanentemente de la memoria del sistema. Si quiere reactivar el dispositivo,
tiene que agregarlo nuevamente como pensando en un nuevo telfono.
Agregando fax o MODEM

Conectar una maquina de fax o un MODEM en su sistema es similar a agregar
un telfono, con muy pocas excepciones.
El sistema no reconoce los trminos fax o MODEM, necesita administrar esos
nombres como estaciones analgicas. Puede meramente usar estaciones
soportadas tipo 2500 (analgica, lnea sencilla)
Alternativamente, puede crear alias desde el 2500 para el fax y el MODEM. Si
quiere estar habilitado para crear reportes que indiquen cuales estaciones son fax
y cuales son mdems, podra crear alias para esos trminos (o dispositivos)
Para este ejemplo, asumamos que ya tenemos definido un alias para fax como
un 2500 y que ahora queremos agregar un fax a la extensin 4444
Para agregar una maquina de fax como extensin 4444, complete los siguientes
pasos:
BERNAL DAVID
160

1 Ingrese add station 4444 y presione Enter
2 En el campo Type, ingrese fax
3 En el campo Port, ingrese la direccin del puerto
4 En el campo Name, ingrese un nombre de titular del fax
5 Mueva al campo Data Restriction y digite y
Ingresando y en este campo previene llamadas hacia y desde esta
extensin para evitar ser interrumpido por tonos corruptos. Esto es
importante para una maquina de fax y mdems por que una seal puede
daar una transmisin de datos
6 En el campo Distinctive Audible Alert, ingrese n
Esto elimina los distintos sonidos de llamadas externas, que seguido
interfieren con el auto contestado sobre las maquinas de fax
7 Presione enter para salvar los cambios a memoria
4.4 Administrando caractersticas de telfonos

Agregando caractersticas de telfonos
Una vez que haya agregado telfonos al sistema, puede usar la pantalla de la
estacin para hacer los cambios de caractersticas para el telfono, tales como
agregar o cambiar caractersticas a los botones asignados. El sistema permite
asignar caractersticas o funcionalidades para cada botn programable. Es
altamente recomendable planear que caractersticas se quiere para cada telfono
al que se le quiera aplicar cambios en los botones.
NOTA: En los telfonos NI-BRI con Communication Manager (Gestor de
comunicacin)
tienen solo botones de Conference, Transfer, Hold y Drop,
ninguno de estos requiere administracin. En este tipo de telfonos solo se puede

asignar caractersticas de botones solo como llamadas de apariencia. Como
resultado, los telfonos NI-BRI deben acceder a todas las caractersticas de
Communication Manager usando cdigos de acceso a caractersticas (FAC)
BERNAL DAVID
161
Adicionalmente, el nmero de los botones de llamadas de apariencia

administrados por Communication Manager (por default son tres) deben de
coincidir con el nmero de llamadas de apariencia programadas sobre el telfono
Instrucciones:
Para asignar botones de caractersticas:
1 Ingrese change station nnnn, donde nnnn es la extensin para el telfono
que quiere modificar. Presione enter.
La pantalla de la pantalla aparece.
2 Presione
next
page
mientras localiza
el
campo
Feature
Boton
Assignment.
Algunos telfonos tienen muchos botones de caractersticas. Este seguro
que esta cambiando el botn correcto. Si no sabe cual el es botn que
mapea con el campo de botones asignados, vea el manual del telfono
Figura 4.4.1 Pantalla de la estacin
3 Mueva el cursor al campo que desee cambiar

4 Ingrese el nombre del botn que corresponda a la caracterstica que desea
Para determinar nombres de las caractersticas del botn, presione Help

BERNAL DAVID
162

Algunos telfonos tienen botones asignados por default. Por ejemplo, la siguiente
figura muestra que el 8411D incluye por default 12 teclas suaves. Ya tiene algunas
asignaciones tales como Leave Word Calling y Call Forwarding
Si no usa un alias, puede fcilmente asignar diferentes caractersticas para esos
botones si tiene diferentes necesidades.
Si usa un alias debe dejar las asignaciones de los botones suaves que vienen
por default. El sistema permite cambiar los botones asignados sobre la pantalla y
las caractersticas que funcionan sobre el telfono con alias, sin embargo las
leyendas, o etiquetas, sobre el display no cambian.
Vea en el APENDICE todos los comandos para cada caracterstica deseada o
requerida por los usuarios o por su sistema.
Agregando Listas de Marcado Abreviado
El Marcado Abreviado es a veces llamado, marcado rpido. Permite marcar un
cdigo corto en lugar de un nmero de telfono o extensin.
Cuando se marca un cdigo de marcado abreviado o presionando botones de
marcado abreviado, se puede acceder a una gran variedad de nmeros desde
listas especiales. Estas listas pueden ser personales (una lista de nmeros para
un telfono individual), grupo (una lista de ancha departamental), sistema (lista de
amplio sistema), o habilitacin de nmeros (permite acceso a una larga lista de
miembros). La versin y el tipo de su sistema determinan cual lista esta disponible
y cuantas entradas puede tenerse en cada lista.
NOTA: Puede asignar todas las listas de nmeros de grupo, y lista de nmeros
de habilitacin como privilegiados. Llamadas que automticamente marcan
desde listas privilegiadas son completadas sin ninguna clase de restriccin (COR)
o pruebas de facilidades de nivel de restriccin (FRL). Esto permite acceso a un
BERNAL DAVID
163

nmero seleccionado que algunos usuarios podran restringir de otra manera ser
restringidos mediante marcado automtico. Por ejemplo, un usuario debera ser
restringido para realizar llamadas de larga distancia. Sin embargo, puede
programar el nmero de oficinas que en larga distancia puedan estar dentro de
una lista privilegiada para realizar esta clase de llamadas. Despus, el usuario
puede llamar desde estas oficinas usando AD, mientras no sea restringido para
hacer llamadas otra vez de larga distancia.
SEGURIDAD ALERTA.- Nmeros de grupo privilegios, sistema de nmeros, y
incrementar una lista de nmero dando provisin de acceso a numero que
normalmente estn restringidos
Instrucciones:
Como un ejemplo, programaremos una nueva lista de grupo:
1 Ingrese add abbreviated-dialing group next y presione enter
La pantalla Abbreviated-Dialing List aparece. En nuestro ejemplo, la
siguiente lista grupo disponible es grupo 3.
Figura 4.4.1 Pantalla de Lista de marcado Abreviado
2 Ingrese un numero (en mltiplos de 5) en el campo size. Este nmero

define el nmero de entradas sobre la lista de marcado.

BERNAL DAVID
164

Por ejemplo, si tiene 8 nmeros de telfonos que quiere poner en una lista,
ingrese 10 en el campo size
3 Si quiere que otro usuario este habilitado para sumar nmeros en esta lista,
ingrese su extensin en el campo Program Ext.
Por ejemplo, si quiere que el usuario 4567 sea habilitado para cambiar la
lista de grupo 3, ingrese 4567 en este campo
4 Ingrese el nmero de telfono que quiere poner a disposicin, uno por cada
cdigo de marcado. Cada nmero de telfono puede ser arriba de 24
dgitos de largo
5 Presione enter para salvar los cambios.
Puede desplegar su nueva lista de marcado abreviado para verificar que la
informacin es correcta o imprimirla en un documento para tenerlo como
respaldo.
Un vez que defina una lista de grupo, necesita definir que estaciones usan la
lista. Por ejemplo, pondremos la estacin 4567 para as acceder a la nueva
lista de grupo.
Para dar a la estacin 4567 acceso a la lista de grupo:
La pantalla de estacin para la 4567 aparece
2 Presione next page para acceder a la pantalla de contenido del campo de
Abbreviated Dialing List.

BERNAL DAVID
165
Figura 4.4.2 Pantalla de estacin
3 Ingrese group en cualquier parte del campo list y presione enter

Un campo en blanco de una lista de nmero
4 Ingrese 3 en el campo lista de numero
Cuando asigna un grupo o lista de personal. Debe tambin especificar una
lista de nmeros o un grupo de lista de nmeros.
El usuario de la extensin 4567 puede ahora usar esta lista para marcar las
caractersticas de cdigo para la lista y el cdigo de marcado para el nmero
que se quiere marcar. Alternativamente, puede asignar un botn de marcado
abreviado para esta estacin que permita al usuario presionar un botn o
marcar un nmero que este disponible sobre una de sus tres listas abreviadas
asignadas.
Arreglando Problemas
Problema: un usuario no puede acceder a la lista de marcado
Posibles causas
* La lista especificada puede no
Soluciones
1 Ingrese display station nnnn, donde
estar
nnnn es la estacin del usuario
asignada
usuario
al
telfono
del
2 Revise las actuales asignaciones de

BERNAL DAVID
166

los campos List1, List2, y List3 para
determinar si en la lista del usuario esta
* Si el usuario esta intentando
asignado su telfono
1 Ingrese display
acceder a la lista usando cdigo de
codes y presione enter.
acceso
caractersticas;
Verifique
que
feature-accessel
usuario
este
probablemente esta ingresando mal
marcando apropiadamente el cdigo
el cdigo
* Si el usuario esta intentando
1 ingrese display station nnnn, donde
presionar
nnnn
un
caractersticas,
botn
podran
con
estar
presionando el botn incorrecto
es
la
estacin
del
usuario.
Presione enter.
2 Revise el botn de caracterstica,
presionndolo para determinar si el
usuario
esta
oprimiendo
el
botn
* Si el usuario intenta presionar el
correcto asignado
1 Ingrese display station nnnn, donde
botn correcto de caractersticas, el
nnnn
botn
Presione enter.
podra
no
correctamente
funcionar
es
la
estacin
del
usuario.
revise que el actual botn de
caracterstica asignado para ver si el

numero de la lista o el cdigo de
marcado es el correcto
Problema: Un usuario se queja de tener asignado mal un cdigo para una lista
Posibles causas
El usuario podra
Soluciones
1 Pregunte al usuario que nmero estn marcando o
no estar usando el
si el botn que estn presionando para determinar si
cdigo correcto de
la lista o el cdigo de marcado son correctos
acceso a nmero
2 Acceda a la lista de marcacin y verifique que el
de
nmero que el usuario esta usando este puesto a
abreviado
listado
disposicin para el cdigo correspondiente a la lista

a la que se quiere ingresar (Por ejemplo para

BERNAL DAVID
167
El
marcado
estar
de
acceder a una lista de grupo, ingrese display
podra
abbreviated-dialing group x, y presione enter,
cdigo
marcado donde x es un numero de listado de grupo)
incorrectamente
3 Si el usuario esta marcando el nmero incorrecto

de cdigo, presione cancel y use los apropiados
cambios de comandos para reacceder a la lista de
marcado abreviado. Corrija el nmero y presione
enter para salvar los cambios.
4.5 Administrando consolas de asistentes

Consolas de asistentes
Las consolas de asistentes es la principal posicin de respuesta de su
organizacin. La operadora de consola es responsable por responder las llamadas
entrantes y por eficientemente dirigir o extender llamadas al apropiado telfono.
La asistente de consola tambin permite que tenga asistente para monitorear:
Problemas de sistemas
Abuso y fraude
Pauta de trfico
Consolas de asistentes 302

Avaya Communication Manager soporta las siguientes consolas de asistentes
302: 302A/B, 302C, y consolas 302D. Puede tener una consola bsica o una
consola con mejoras. La figura 4.5.1 muestra la consola 302/B y la figura 4.5.2
muestra la consola 302 A/B y la figura 4.5.3 la consola 302C. Las prximas dos
figuras muestran el botn dispuesto en el rea de las caractersticas y la opcional
selector de consola

BERNAL DAVID
168
Figura 4.5.1 Consola de asistente 302A y 302B1

1 rea de llamada en proceso
2 Bocina
3 Soporte de bocina
4 Lmparas de alerta y lmparas

de llamadas en espera
5 Botones de llamadas de apariencia
6 rea de caracterstica
7 Botones de seleccin de grupo de
8 Botones de control de Volumen
troncal
9 Botones de seleccin
10 Panel de pantalla de consola
11 Botones de pantalla
12 Botones de seleccin de
grupos de troncal
13 Selector de prueba de lmpara

BERNAL DAVID
169
Figura 4.5.2 Consola de asistente 302C

1 Bocina
2 Soporte de Bocina
3 rea de procesamiento de llamada
4 Lmparas de alerta y lmparas

de llamada en espera
5 Botones de lneas exteriores
6 Botones de pantalla
7 Pantalla
8 Botones de control de volumen
9 Botones de control de volumen
10 Botones de llamadas exteriores
11 Botones de caractersticas
12 Botones de llamadas en apariencia

BERNAL DAVID
170
Figura 4.5.4 Disposicin de botones de caracterstica en la Consola
Figura 4.5.5 Selector de consola con caractersticas mejoradas

BERNAL DAVID
171

Consola 302D
La consola 302D provee las siguientes mejoras comparadas con la consola 302C
Modular conexin bocina de mano/bocina para la cabeza

La consola acepta RJ11 estndar, un modulo de 4-pin para bocina de mano
o bocina de cabeza. Esta conexin reemplaza un cuarto de pulgada,
conexiones dual-prong hadset/headset
Botn de activacin y desactivacin

Puede usar el botn del lado izquierdo de la consola para activar o
desactivar la consola. Un mensaje aparece sobre la consola identificando
que el botn debe ser presionado para activar la consola
Compatibilidad con Two-wire DCP

La consola es compatible con el paquete de circuito two-wire DCP
solamente, no para circuitos de paquetes a four-wire DCP (es decir es
compatible con paquetes de circuitos a dos hilos y no a cuatro hilos)
Control de volumen para la bocina de cabeza

La consola ahora puede ser ajustada del volumen de la bocina de la cabeza
Opcin de expansin derruido

La consola tiene circuitos para ayudar a poner en trasfondo el ruido
mientras hay pausas en la conversacin. Esta funcin esta normalmente
activada
Soporte para el grupo de caracteres Katakana o Eurofont

La consola puede mostrar los caracteres Katakana y Eurofont. La
administracin de estos caracteres debe de estar coordinada con los
caracteres mandados desde Avaya Communication Manager

BERNAL DAVID
172
Consolas Avaya PC
La consola Avaya PC es una aplicacin para manejo e llamadas basada en
Microsoft Windows para asistentes de Avaya Communication Manager. Provee
una ideal forma de incrementar su productividad y mejorar servicios de sus
usuarios.
PC Console, ofrece todo tipo de manejo de llamadas basado en el hardware
Avaya 302 de la asistente de consolaron un modulo DXS, adems de muchas
mejoras en caractersticas y capacidades. Las mejoras de caractersticas provee
la capacidad de ver seis llamadas ala vez, y manejar todas las llamadas
eficientemente.
PC Console tambin provee de una caracterstica de directorio muy poderosa.
Esta habilitada a bsqueda, muestra informacin de usuario, incluyendo fotos. Es
habilitado a realizar una llamada directamente desde directorio.
Y, por que PC Console reside sobre una PC basada en Windows, esta habilitado
a usar otros softwares al mismo tiempo. Si una llamada viene mientras se esta en
otra aplicacin, usted esta habilitada en tomarla inmediatamente
SoftConsole IP Attendant
La SoftConsole es una aplicacin basada en Windows que puede reemplazar la
consola dura del 302B. El SoftConsole es similar a una consola para PC, pero
hace presentaciones de contestacin de llamadas y ruteo a travs de una interfaz
de PC va IP.
Agregando una Consola de Asistente
Usualmente Avaya conecta y administra su consola de asistente primaria durante
un corte. Sin embargo, debera buscar por necesidad una segunda consola de

BERNAL DAVID
173

asistente, tal como una consola de respaldo que s usada solo de noche. Note que
esa instruccin no aplica usando a una consola de PC o Softconsole
Para agregar una consola de asistente nocturna, complete los siguientes pasos:
1 Ingrese add attendant 2 y presione enter
La pantalla de consola de asistente aparece
Figura 4.5.6 Presentacin del botn de asistente de consola
3 En el campo Type, ingrese 302

Este es el tipo de consola de asistente
4 Si quiere que esta asistente tenga su propia extensin, ingrese una en el
campo extensin
TIP: Si asigna una extensin a la consola, la clase de restriccin (COR) y la clase
de servicio (COS) que usted asigne sobre esta pantalla de Consola sobrescribir
el COR y el COS que usted haya asignado sobre la pantalla de Console
BERNAL DAVID
174

Parameters. Para evitar un comportamiento inesperado, puede asignar el mismo
COR y el mismo COS sobre amabas pantallas
Si da a su asistente una extensin individual, los usuarios pueden llamar a la
asistente directamente marcando la extensin
Una asistente individual tambin permite asistir el uso de caractersticas que un
asistente de grupo no pueda usar- por ejemplo, puede asignarles hunt groups
5 En el campo Console Type, ingrese night-only
Esto indica como esta consola es usada en su organizacin- como una
principal, day only, night only, o day/night combinadas. Puede tener
solamente una consola de tiempo nocturno (night only o day/night) en el
sistema
6 En el campo puerto, ingrese la direccin de puerto para esta consola
7 Ingrese el un nombre asociado con esta consola en el campo name
8 En los campos Direct Trunk Group Select Button Assignments, ingrese
cdigos de acceso a troncal para la troncal que quiera que la asistente
pueda seleccionar con solo oprimir un botn
9 Si esta usando la Enhanced Selector de la consola, asigne el Hundreds
Select Buttons que quiera que esta consola tenga
Si quiere que esta consola sea capaz de acceder a una extensin en el rango
3500 a 3999, necesita asignarles 5 Hundreds Select Buttons: 35 para las
extensiones: 3500 a 3599, 36, 37, 38, y 39
10 Asignar las caractersticas en los botones que desee que tengan, vea el
siguiente apartado

BERNAL DAVID
175

TIP: Botones de caractersticas no son numerados top-to-button sobre la consola
de asistente, como usted espera. Los nmeros de botones mapea fsicamente las
posiciones sobre la consola
Vea en el APENDICE los comandos para las caractersticas deseadas o
requeridas por los usuarios o por su sistema
Poniendo Parmetros de Consola
Puede definir una amplia puesta de parmetros de consola en la pantalla
Console Parameters
Por ejemplo, si quiere advertir a los asistentes cuando existan ms de 3 llamadas
en espera o si una llamada esta en espera por ms de 20 segundos, complete los
siguientes pasos:
1 Ingrese change console-parametres y presione enter
La pantalla de Console Parameters aparece
Figura 4.5. 7 Pantalla de parmetros de consola
2 En el campo Calls In Queue, ingrese 3

El sistema de luces de consola de segunda llamada en espera prende una
lmpara si la espera de la cola excede 3 llamadas. Presione next para ir a la
pgina 2
BERNAL DAVID
176
3 En el campo Time In Queue Warning, ingrese 20

El sistema saca un tono de recordatorio si la llamada en espera esta en cola por
ms de 20 segundos
4 Presione Enter para salvar los cambios
Note que algunos de las caractersticas individuales de la pantalla de Attendant
se pueden sobre escribir en los campos.
Removiendo una Consola de Asistente
Antes de remover fsicamente un asistente de su sistema, revise es estado de la
asistente, remuvalo desde algn grupo o lista de usuario, y despus brrelo de la
memoria del sistema.
Por ejemplo, para remover el asistente 3, el cual esta asignado a la extensin
4345:
1 Ingrese status attendant 3 y presione Enter
La pantalla de Attendant Status aparece
2 Asegrese que el asistente:
* est conectado al jack
* est sin hacer ninguna operacin (sin recibir ni mellar llamadas)
3 Ingrese list usage extensin 4345 y presione Enter
La pantalla usage muestra donde la extensin esta siendo usado en el sistema
4 Presione Cancel
5
Si la extensin aparece sobre la pantalla Usage, acceda a la apropiada
caracterstica de pantalla y borre la extensin

Por ejemplo, si la extensin 1234 pertenece a un hunt group, ingrese change
hunt group 2 y borre la extensin desde la lista
BERNAL DAVID
177
6 Ingrese remove attendant 3 y presione enter

El sistema muestra la pantalla de Attendant Console, para que pueda verificar
que esta removiendo el asistente correcto
7 Si este es el asistente correcto, presione enter
Si el sistema responde con un mensaje de error, la asistente esta ocupada o an
pertenece a otro grupo. Presione Cancel para parar la bsqueda, corrija el
problema, e ingrese remove attendant 3 nuevamente
8 Remueva la extensin desde un servicio de correo si la extensin tiene un voice
mailbox
9 Ingrese save translations y presione Enter para salvar sus cambios
Note que usted no necesita borrar la extensin desde coverage paths. El sistema
automticamente ajusta los coverage paths (caminos cubiertos) para ajustar la
extensin
Ahora usted puede desconectar la consola desde el jack y gurdela para uso
futuro. Usted no necesitar desconectar el cableado del hardware del campo de
cross-connect (hardware 110). L extensin y la direccin de puerto permanecen
disponibles para asignar en un futuro algn servicio
Dando Respaldo para un Asistente
Avaya communication Manager permite configurar sus sistema para que tenga
posiciones de respaldo para sus asistentes. Attendant Backup Alerting notifica
respaldos para telfonos que necesiten que la asistente maneje sus llamadas. El
respaldo de telfonos son alertados cundo la asistente rebasa la cola de
advertencia o cuando la consola esta en servicio nocturno
Una vez que respalde los telfonos que reciban una alerta, el usuario puede
marcar la Trunk Answer Any Station (TAAS), cdigo de acceso a caractersticas
(FAC) para contestar llamadas de alerta de asistente
BERNAL DAVID
178
Antes de empezar
Puede asignar los respaldos de alerta de asistente solamente para

telfonos de multiapariencia que tengan un cuarto de cliente de clase de
servicio (COS) puesto a Nmero.
Si usted an no define una Truk Answer Any Station (TAAS) [Troncal a

Cualquier Respuesta de Estacin] cdigo de acceso a caracterstica,
necesitar definir uno y proveer el cdigo de acceso a caracterstica para
cada uno de los usuarios de respaldo de asistente
Instrucciones
Para habilitar su sistema de aleta para respaldo de estaciones, necesita
administrar la pantalla de Console Parameters para respaldos de alerta.
Tambin necesita dar respaldo a telfonos de asistente de espera de botones
de caractersticas de llamadas en espera e intentar respaldar usuarios para
contestar las asistentes de llamadas
La configuracin el sistema provee respaldos de alerta y pone una extensin
4345 para recibir estas alertas, complete los pasos siguientes:
1 Ingrese change console-parameters y presione enter
La pantalla Consol Parameters aparece
2 En el campo Backup alerting, ingrese y
El sistema puede ahora notificar a cualquiera con botn de asistente de
llamada en espera cuando la asistente alcance el nivel de precaucin o cuado
la consola este en servicio nocturno
BERNAL DAVID
179

La pantalla de la estacin aparece
5 En uno de los campos de botones asignados, ingrese atd-qcalls
El botn atd-qcalls provee de una alerta visual para estos telfonos. Cuando
este botn es negro (estado de disponible), no hay llamadas en cola para la
asistente. Cuando el botn muestra una luz constante (estado ocupado), hay
llamadas de la asistente en espera. Cuando el botn muestra una luz
intermitente (estado de precaucin), el nmero de llamadas en la espera ha
excedido el nmero permitido de llamadas en espera. El respaldo del telfono
de usuario tambin hace sonar una seal cada 10 segundos
Ahora necesita capacitar al usuario en como interpretar las alertas de
respaldo y darles la TAAS de cdigo de acceso a caractersticas para que
puedan contestar las llamadas de asistente

BERNAL DAVID
180
En este capitulo se vio los conceptos bsicos para un administrador de redes de

voz. Se describi lo que es un plan de numeracin y como se debe organizar
correctamente.
Se aprendi si se estudio a conciencia como administrar telfonos: como dar de
alta un telfono fsicamente y dar de alta en el sistema del conmutador Avaya. En
este mismo apartado se mostr como asignar los nombres de usuario del telfono
as como los pasos necesarios para dar de baja una extensin telefnica. Tambin
las diferencias entre telfonos digitales, analgicos y mixtos fueron expuestas. El
uso de alias y el como actualizar telfonos fue algo que no se dejo de ver.
Se explico como programar las teclas de los telfonos, como agregar
caractersticas a los botones de los mismos y como agregar a una lista a las
estaciones del usuario para tener un mtodo de marcado abreviado. Se explico
tambin las llamadas de apariencia.
En cuanto a las consolas de asistentes tambin se explico la forma correcta de
darlas de alta en el sistema y fsicamente adems de cmo programar los botones
de las mismas. Se mostr las consolas disponibles hasta el da de hoy utilizadas.
No se dejo de lado el hecho del cmo se deben dar de baja las consolas de
asistentes y del como se respaldan
En el CAPITULO 5 se vern conceptos avanzados de administracin, se trataran
los temas de administracin de anuncios y administracin de troncales

BERNAL DAVID
181
CAPITULO 5
Conceptos avanzados de
Administracin de una Red de Voz
5.1 Administrando Troncales
Consejos para trabajar con Grupos de Troncales
Encontrara procedimientos detallados para la administracin de troncales
especificas en todo el presente capitulo. Sin embargo, hay mas trabajo sobre
troncales que solamente administrar troncales de grupo.
Siguiendo procedimientos
La tecnologa de troncales es muy compleja. Siguiendo unos procedimientos
puede prevenir errores y salvar su tiempo: Para poner nuevos troncales y
grupos de troncales, Avaya recomienda los siguientes procedimientos (algunos
pasos pueden no aplicarse a su situacin de administrador)
1 Instale el necesario paquete de circuitos (tarjeta) y lleve a cabo la
administracin que la tarjeta requiere
2 Conecte los apropiados puertos a su red de servicio que se van a asignar a
su troncal
3 Administre un grupo de troncal para controlar la operacin de las troncales
4 Asigne los puertos que este usando para la troncal de grupo

BERNAL DAVID
182

5 Para troncales de salida o de doble sentido, administre Automatic Route
Selection para que Avaya Communication Manager sepa cuales llamadas de
salida rutear (redirigir) sobre esta troncal de grupo
6 Pruebe una nueva troncal de grupo. Usando el cdigo de acceso a troncal,
ponga una variedad de llamadas
Este capitulo provee instrucciones para los pasos 3 y 4 de este proceso
Trabajando con su proveedor de Servicio de Red
Dependiendo sobre el tipo de troncal que quiera agregar, el vendedor puede
ser de su compaa local de telefona, un proveedor de larga distancia, o algn
otro proveedor de servicio. Las llaves de puesto sobre Avaya Communication
Manager deben ser idnticas a las mismas caractersticas del equipo de
proveedor para su troncal de trabajo. Limpie frecuentemente la comunicacin
con sus proveedores, es esencial- especialmente desde que algunos
proveedores puedan usar diferentes trminos y acrnimos que Avaya tenga!
Una vez que decida que quiere agregar una nueva troncal, contacte a su
proveedor. El proveedor debe confirmar el tipo de seal que quiere y proveer
un nmero de identificacin de circuito para la nueva troncal. Este seguro que
valor especifico de ID que le haya brindado su proveedor o especificaciones en
caso que alguna ves tenga algn problema con esta troncal
Manteniendo grabaciones
En adicin con las grabaciones de la especifica informacin del vendedor tal
como unos nmeros de ID, debe respaldar la siguiente informacin acerca de
cada grupo de troncal que tenga
Las preguntas que El tipo de informacin que necesita recibir
necesita responder
Qu tipo de grupo Necesita saber que tipo de troncales hay (central office
de troncal es?
(CO), intercambio extranjero (FX), etc) y si usan un

servicio especial (tal como un T1 en servicio digital).
Tambin necesita saber que tipo de sealizacin de grupo

BERNAL DAVID
183

usa. Por ejemplo, debera tener un grupo de troncal CO
Qu
con ground-star con seal de bit-salteador de servicio T1

de Para grupos de troncales entrantes o de doble sentido:
nmero
telfono
estn
asociado con cada

grupo de troncal?
Qu nmero o de llamantes entrantes usan para

llamar en su servidor sobre este grupo?
Cul es la extensin destino para cada una de

estos
grupos
de
troncales
en
las
llamadas
entregadas? Tiene como terminal un sistema

asistente o mensajero de voz
Para grupos de troncales salientes:
* Qu tipo de trncales pueden llamar sobre este grupo
Est
el
de troncal?
servicio Las troncales Direct Inward Dial y Direct Inward/Outward
desde su red de Dial mandan dgitos hacia Avaya Communication Manager.

servicio mandando La troncal Tie puede enviar dgitos, dependiendo como se
dignos o entrando este administrando: Necesita saber:
llamadas?
Cuantos dgitos esta su proveedor enviando?
Esta insertando algn digito? Cules son?
Esta absorbiendo dgitos? Cuantos?
Qu rango de nmeros tiene su servicio asignado

a usted?
Tabla 5.1.1 Preguntas que debe responder para la administracin de grupos de

troncales
Consejos tiles para los campos comunes de caractersticas

El procedimiento en esta seccin cubre los campos especficos que debe
administrar cuando haya creado cada tipo de troncal de grupo. Aqu hay algunos
consejos que funcionan con los campos comunes que estn disponibles para las
troncales de grupo.

BERNAL DAVID
184
Dial Access- Ingrese y en este campo para permitir a usuarios redirigir

llamadas a travs de troncales de salida o de doble sentido con el solo
marcado de cdigo de acceso a troncal
**ALERTA DE SEGURIDAD: Las llamadas marcadas con un cdigo de acceso a

troncal sobre troncales Wide Area Telecommunications Service (WATS) [Servicio
de telecomunicaciones de rea abierta] no son validas en contra ARS Digit
Analysis Table (Tabla de anlisis de dgitos), entonces los usuarios pueden marcar
cualquier servicio que deseen. Por seguridad, puede quiere dejar el campo puesto
a n a no ser que necesite ingresar a la troncal para hacer pruebas por medio de
cdigo.
Outgoing Display- Ingrese y en este campo para permitir desplegar los

telfonos que muestren el nombre y nmero de grupo del grupo de troncal
usado para las llamadas salientes.
Queue Lenght- No debe crear una cola para troncales de doble sentido y
loop-star, o podra tener problemas con el glare (la interferencia que pasa
cuando troncales de doble sentido son puestas al mismo tiempo en los dos
puntos terminales)
Trunk Type- Use seal ground-star para troncales de doble sentido donde
quiera que sea posible: seales ground-star que evitan glare y proveen
respuestas de supervisin desde el lejano final. Intente usar seales loopstar solo para troncales de un solo sentido
Agregando una CO, FX, o WATS de Grupo de Troncal

Administracin bsica para Oficinas Centrales (CO), Intercambios Extranjeros
(FX), y WATS de grupo de troncal es idntico, entonces combinamos instrucciones
para todas las 3 en los siguientes procedimientos. En la mayora de los casos,
BERNAL DAVID
185

Avaya recomienda dejar las caractersticas que vienen ya asignadas en los
campos que no han sido especificados en las siguientes instrucciones. Sus
asignaciones en los siguientes campos deben ser compatibles en las puestas de
su proveedor:
Direccin
Tipo comunicacin
Tipo de troncal
Precaucin- Use la lista de arriba para apuntar y hablar a su proveedor de

servicio. Dependiendo sobre su particular aplicacin, necesita coordinar
administracin adicional con sus proveedores de servicio
Antes de comenzar
Antes de que pueda administrar cualquier troncal de grupo, debe tener uno o
mas circuitos de paquetes (tarjetas) para el correcto tipo con los suficientes
puertos abiertos para manejar el numero de troncales que necesita agregar.
Encontrar que tipo de tarjeta necesita, necesita revisar los manuales de su
hardware
Instrucciones
El siguiente ejemplo muestra un paquete de circuitos DS1 configurado para un
servicio T1. El paquete de circuitos soporta una troncal CO de doble sentido que
puede portar solamente voz y datos de tipo voz
Configurar un nuevo paquete de circuito DS1
1 Ingrese add ds1 07A19 y presione enter
La pantalla DS1 Circuit Pack aparece. Debe ingresar una direccin de Puerto
especfico de la tarjeta

BERNAL DAVID
186
Figura 5.1.1 Pantalla DS1 Circuit Pack
2 Ingrese two-way CO en el campo Name

Use este nombre para grabar informacin til tal como el tipo de grupo de troncal
asociada con este paquete de circuito o este destino
3 En el campo Bite Rate, ingrese 1.544
Este es el estandar para lineas T1
4 En el campo Line Coding, ingrese b8zs
Avaya recomienda usar b8zs donde quiera que el proveedor de servicio lo
requiera. Desde esta troncal de grupo solamente portadoras de trfico de voz,
puede tambin usar ami-zcs sin ningn problema
5 En el campo Framing Mode, ingrese esf
Avaya recomienda usar esf dondequiera que su proveedor lo requiera
6 En el campo Signaling Mode, ingrese robbed-bit
BERNAL DAVID
187

7 En el campo Interface Companding, ingrese mulaw
Este es el estndar para lneas T1 en Norteamrica
Ms informacin
T1 settings recomendados
La siguiente tabla muestra valores que se deben de poner para conexiones T1 en
su portadora de intercambio local
Campo
Valor
Lnea de B8zs
Notas
Use ami-zcs si b8zs no est disponible
Cdigo
Modo de Robbed- Seal de robbed-bit le da un ancho de banda de 56k por
seal
bit
canal. Si necesita un canal limpio de 64k para aplicaciones

como transmisin de datos remota o acceso remota de
Framing
esf
administracin, use common channel signaling

Use d4 si esf no esta disponible
Tabla 5.1.2
Si usa lneas de cdigo b8zs una trama de esf, le ser ms til actualizar su
facilidad T1 hacia ISDN si lo quiere. Puede actualizar sin reconfigurar canales
externos de unidades de servicio, y su proveedor de servicio no tendr que querer
configurar su conexin de red
Habilitando Administracin DS1
Normalmente, no podr cambiar las pantallas de DS1 Circuit Pack a menos que
remueva todas las troncales relacionadas desde su grupo de troncal. Sin embargo,
si el campo DS1 MSP sobre la pantalla de System-Parameters CustomerOptions es y, que estarn asignadas a permisos de ingreso asociados, puede
cambiar algunos de los campos sobre la pantalla DS1 Circuit Pack sin remover
las troncales relacionadas desde sus grupos de troncales

BERNAL DAVID
188

Lo siguiente habilita administracin DS1 para permisos de ingresos que deben
ser asignados sobre la pantalla Command Permission Categories:
El campo Mantain Enhanced DS1 debe ser y
El campo Main Trunks debe de ser y
El campo Maintain Switch Circuit Packs debe ser y
Si esta desocupado el paquete de circuito DS1, debe cambiar los siguientes

campos: CRC, Connect, Country, Protocol, Framing Mode, Interface, Interconnect,
Line Coding, y Protocol Versin. Despus de cambiar estos campos, debe tambin
cambiar y reasumir las pantallas asociadas.
Haciendo compatibles las caractersticas de diferentes pantallas
Para la habilitacin de administracin de una DS1, algunos valores sobre la
pantalla DS1 Circuit Pack deben ser considerados con esos sobre las pantallas
que se muestran en la tabla de abajo. Si cambia valores de campo sobre la
pantalla DSI, debe de cambiar los campos relacionados sobre las otras pantallas y
restaurarlas
ITC, Bit Rate, y Line Coding
El campo ITC (Information Transfer Capability) aparece sobre la pantalla
Route Pattern, la pantalla de Trunk Group, y la pantalla de Access Endpoint. La
Line Coding y los campos Bit Rate aparecen sobre la pantalla DSI Circuit Pack.
Las caractersticas para estos campos sobre todas las pantallas deben estar
coordinadas como muestra en las siguientes tablas
Campo ITC
restringido
Bit rate
* 1.544 Mbps
Line Coding field

Ami-zcs
No restringido
* 2.048 Mbps
* 1.544 Mbps
Ami-basic
b8zs
* 2.048 Mbps
hdb3
Tabla 5.1.3

BERNAL DAVID
189
Interconexiones y correspondientes entradas Group Type

El campo de interconexin aparece sobre la pantalla DS1 Circuit Pack. El campo
Group Type aparece sobre la pantalla del Trunk Group. Ponga estos campos como
se muestra en la siguiente tabla:
Campo de interconexin
Campo de tipo de Grupo
Co
Co, did, diod, fx, o wats
Pbx
Access, apl., isdn-pri, tandem, o tie

Tabla 5.1.4
Agregando un DIOD Trunk Group

Administracin para grupos de troncales Direct Inward y Outward Dialing (DIOD)
[Marcado de interiores y Marcado de interiores] varan de pas a pas. Recuerde
que la oficina central sirve de conmutacin que puede emular a otra red de otro
pas. Si tambin, va a tener que administrar su paquete de circuitos y troncales de
grupo para hacer compatible el protocolo utilizado para su oficina central.
Si esta usando Incoming Caller (ICLID) [Llamante entrante] sobre una troncal
analgica conectada a una tarjeta de DIOD Central Office, NO PONGA estas
troncales en una modelo AAR o una ruta con modelo ARS. Desde que el loopcomienza las troncales soportado sobre la tarjeta de troncal DIOD Central Office,
la tarjetas no proveen respuesta de supervisin, existe gran potencial de la
utilizacin para fraudes.
Activando Troncales Digitales

BERNAL DAVID
190

Cualquiera de las troncales comunes, excepto para troncales PCOL, pueden ser
digitales o analgicas. (Troncales PCOL pueden ser solamente analgicas.)
Administrando un grupo de troncal digital es muy similar a administrar en su
contraparte analgica, pero las troncales digitales deben ser conectadas a un
paquete de circuitos DS1 y este paquete de circuitos deben ser administradas
separadamente
En la mayora de los casos, Avaya recomienda dejar los campos como vienen
por default sino son especficamente mencionados en las siguientes instrucciones.
Sus caractersticas en los prximos campos deben ser compatibles con los del
proveedor:
Bit rate (Tasa de bit)
Line Coding (a no sea que este usando un canal de servicio unido a un

convertidor entre su mtodo de cdigo de lnea y el proveedor)
Framing Mode (Modo de enmarcado)
Signaling Mode (Modo de sealizacin)
Interface Companding (Compendio de interface)
Precaucin: Use la lista de arriba para un punto de comienzo y para hablar de su

proveedor de servicio. Dependiendo sobre su particular aplicacin, podra
necesitar coordinar una administracin adicional con su proveedor de servicio
Antes de comenzar
Asigne la tarjeta DS1 antes que administre los miembros de los grupos de
troncales asociados
Precaucin.- Si la actualizacin DS1 de la administracin no est administrada,
usted no puede hacer cambios a la tarjeta del DS1 en su correspondiente pantalla
antes de que remueva todos los miembros, para que traslade todas las troncales a
un grupo de troncal
BERNAL DAVID
191
Antes de que pueda administrar una troncal de grupo, debe tener uno o ms
paquetes de circuitos que soporten DS1 con suficientes puertos abiertos para
manejar el nmero de troncal que necesita agregar. Para encontrar que paquete
de circuitos necesita, vea su manual de hardware
Instrucciones
El siguiente ejemplo muestra una tarjeta DS1 configurada por servicio T1. La
tarjeta esta soportada por una troncal de doble sentido CO que porta solo voz y
datos de tipo voz
Para configurar una nueva tarjeta DS1:
1 Ingrese add ds 07A19 y presione Enter
La pantalla de DS1 Circuit Pack aparece. Debe ingresar un nmero especfico de
puerto para el paquete de circuito
Figura 5.1.2 Pantalla DS1 Circuit Pack (Tarjeta DS1)
2 Ingrese two-way CO en el campo Name

Use este nombre para grabar informacin til como el tipo de troncal asociado
con este paquete de circuito o su destinacin

BERNAL DAVID
192

3 En el campo Bit Rate, ingrese 1.544
Este es el estndar para lneas T1
4 En el campo Line Coding, ingrese b8zs
Avaya recomienda que use b8zs donde quiera que su proveedor lo requiera.
Este grupo de troncal solamente transporta trafico de voz, puede incluso usar amizcs sin ningn problema
5 En el campo Framing Mode, ingrese esf
Avaya recomienda usar esf dondequiera que el proveedor lo acepte.
6 En el campo SIgnaling Mode, ingrese robbed-bit
7 En el campo Interface Companding, ingrese mulaw
Este es el estndar para lneas T1 en Norteamrica
Ms informacin:
T1 parmetros recomendados
La tabla de abajo recomienda parmetros para T1 conexiones estndar en su
portador local
Campo
Cdigo de lnea
Modo de seal
Valor
b8zs
Notas
Use ami-zcs si b8zs no
robbed-bit
esta disponible
La seal robbed-bit le da
56k de ancho de banda
por canal. Si necesita un
canal
limpio
para
aplicaciones tales como

transmisin
de
datos
asncronos o acceso de
BERNAL DAVID
193

administracin
use
Framing
un
remota,
canal
de
sealizacin comn
Use d4 si esf no esta
Esf
disponible
Tabla 5-1-5
Si usa lneas de cdigo b8zs y una frame de esf, le ser ms fcil actualizar sus
facilidades de T1 hacia ISDN siempre que quiera. Puede actualizar sin
reconfigurar un canal extra de unidad de servicios, y su proveedor de servicios no
tendr que configurar su conexin de red
Parmetros de E1 recomendados
Para actualizar administracin DS1, algunos campos valuados sobre la pantalla
DS1 Circuit Pack deben ser consistentes con esos sobre las otras pantallas que
se muestran en la tabla de abajo. Si cambia los valores sobre la pantalla DS1,
debe cambiar los campos relacionados sobre otra pantalla y reingresarlos.
Campo de tarjeta DS1
Line Coding
Pantallas afectadas
Route pattern
Access Endpoint
PRI Endpoint
Signaling Group
Connect
Protocol Version
Interface
Interconnect
Country Control
Tone Generation
Signaling Group
Signaling Group
Signaling Group
Tone Generation
Signaling Group
Tone Generation
Tabla 5.1.6

BERNAL DAVID
194

Combinaciones especificas de parmetros para algunos de estos campos son
mostrados abajo
ITC, Bit Rate, y Line Coding
Los campos ITC (Information Transfer Capability) aparecen sobre las pantallas
Route Pattern, Trunk Group, Access Point. Los campos Line Coding y Bit Rate
aparecen sobre la pantalla DS1 Circuit Pack. Las puestas de estos campos sobre
todas las pantallas deben ser coordinadas como se muestra en la siguiente tabla:
Tabla 5.1.7
Interconexiones y entradas correspondientes a Group Type

Los campos de interconexin aparecen sobre la pantalla de DS1 Circuit Pack.
Los campos Group Type aparecen sobre la pantalla Trunk Group. Ponga estos
campos como se muestra en la siguiente tabla:
Tabla 5.1.8
Agregando Troncales a Grupo de Troncal

Use este procedimiento para agregar troncales o cambiar las asignaciones de las
troncales existentes. Para cambiar las asignaciones de las troncales existentes,
remuevalas desde su troncal actual y agrguelas al nuevo grupo.

BERNAL DAVID
195

Antes de comenzar
Debe agregar un grupo de troncal antes de que pueda asignar u administrar una
troncal individual. Para agregar un nuevo grupo de troncal, vea las instrucciones
de este capitulo para el tipo de grupo que quiera agregar
Instrucciones
Como ejemplo, asignaremos 5 troncales a un nuevo grupo de troncal tie, grupo
de troncal nmero 5. Usaremos puertos sobre varios paquetes de circuitos para
miembros de este grupo.
Para asignar troncales al grupo de troncal 5:
1 Ingrese chance trunk-group 5 y presione Enter
La pantalla de Trunk Group
2 Mueva el cursor hasta la pgina de Group Member Assigments
Algunos de estos campos sobre esta pantalla no aparecen para cada grupo de
troncal
Figura 5.1.3 Pantalla de Grupo de Troncal
3 En el campo Port, en la lnea 1, ingrese 1B1501

Este campo es asignado al primer miembro del grupo de troncal a un puerto de
una tarjeta
BERNAL DAVID
196
4 En el campo Name en la lnea 1, ingrese 5211

Esta es la extensin asignada a esta troncal. En general, tipo de circuito ID o
numero de telfono para cada troncal en este campo. La informacin es til para
evitar problemas en su sistema. Actualice es informacin cuando actualice su
hardware o su administracin
5 En el campo Mode, ingrese e&m
Precaucin- Una estrada en este campo es solo requerida para algunos paquetes
de circuitos. Cambie las caractersticas sobre la tarjeta en el modo de seal usado
en el grupo de troncal, entonces ingrese en el campo de Mode y debe hacer
corresponder los actuales campo con el paquete de circuito
6 En el campo Type, ingrese t1-comp
Una entrada en este campo solamente es requerid para algunas tarjetas
7 Repita los pasos 3-6, tal como sea apropiado, para las troncales que se van a
poner
Removiendo Grupos de Troncales
Hay ms que solo ejecutar un comando para remover un grupo de troncal. Si
esta usando Automatic Route Selection (ARS), debe remover una troncal de salida
o de doble sentido desde cualquier ruta que este siendo usada. Si est
administrando botones Trunk-Group Night Service para el grupo de troncal en
cualquier telfono, estos botones deben ser removidos o asignados a otro grupo
de troncal
Instrucciones

BERNAL DAVID
197

Como un ejemplo, removeremos el grupo de troncal nmero 5. Este grupo de
doble sentido es usado en diseos de ruta ARS tipo 2. En adicin, un botn TrunkGroup Night Service sobre una extensin 8410 apuntado a este grupo
Para remover el grupo de troncal 5:
1 En la pantalla Route Pattern para diseo2, borre las entradas para grupo de
troncal 5
Si esta reemplazando grupo de troncal 5 por otro grupo de troncal, solo ingrese la
informacin del nuevo grupo de troncal con las viejas entradas. Recuerde
presionar enter para salvar sus cambios
2 En la pantalla Station para la extensin 8410, borre las entradas del campo
Button Asigments para los botones Trunk-Group night Service
Recuerde presionar enter para salvar sus cambios
3 En la pantalla Trunk Group para grupo de troncales 5, remueva todos los
miembros desde el grupo
4 Ingrese remove trunk-group 5 y presione enter
La pantalla Trunk Group aparece
5 Presione enter para remover este grupo de troncal
Insertando y absorbiendo dgitos
Use este procedimiento para modificar los dgitos de entrada de cadena sobre
DID en una troncal tie insertando (agregando) o absorbiendo (borrando) dgitos.
Necesitara hacer esto si los nmeros o dgitos que recibe no son compatibles con
su plan de numeracin
Instrucciones

BERNAL DAVID
198

Como un ejemplo, dejemos decir que tiene una troncal de grupo DID. Este
nmero de grupo es 5. Su proveedor de servicio puede solo mandar 4 dgitos,
pero su plan de marcacin define 5 dgitos por extensin comenzando con 6:
1 Ingrese change trunk-group 5 y presione enter
La pantalla de Troncal de Grupo aparece
Figura 5.1.4 Pantalla Trunk group
2 En el campo Digit Treatment, ingrese insertion

Este campo llama Communication Manager para agregar dgitos en la cadena
entrante. Estos dgitos son siempre agregados al comienzo de la cadena
3 En el campo Digits, ingrese 6
Para insertar, este campo define los nmeros especficos a insertar.
Communication Manager agregara un 6 al frente de la cadena de dgitos
deliberadamente con las llamadas entrantes. Por ejemplo, si la oficina central
entrega una cadena 4444, Avaya Communication Manager convertir a 64444,
y la extensin ser compatible con su plan de marcacin
4 En el campo de Expected Digits, ingrese 4

BERNAL DAVID
199

Este campo le dice a communication Manager cuantos dgitos de la oficina
central estn llegando
Nota: El campo Expected Digits no aparece en la pantalla para una troncal de
grupos tipo tie
Si su servidor manda 7 dgitos pero usted solamente necesita 5, necesitara
absorber los primeros 2 dgitos de la cadena de dgitos. Para absorber dgitos:
1 Ingrese change trunk-group 5 y presione enter
La pantalla Trunk Group aparece
2 En el campo Digit Treatment, ingrese absorption
Este campo llama a Communication Manager para remover dgitos desde la
cadena de nmeros entrante. Estos dgitos son siempre removidos desde el
comienzo de la cadena
3 En el campo Digits, ingrese 2
Por absorcin, este campo define cuantos dgitos deben ser absorbidos.
Communication Manager remover los primeros 2 dgitos desde la cadena
entregada por una llamada entrante. Por ejemplo, si la oficina central entrega la
cadena 556-4444, Avaya Communication Manager los cambiar a 64444,
una extensin que esta en su plan de numeracin
4 En el campo Expected Digits, ingrese 7
Este campo le dice a Communication Manager cuantos dgitos esta
mandando la oficina central
Nota: El campo Expected Digits no aparece sobre la pantalla para un grupo
de troncal tie
BERNAL DAVID
200
Administrando Troncales para Nmero de Directorio Listado

Nmero de directorio listado (LDN en sus siglas en ingles) son nmeros de
telfonos dados por una organizacin en directorios de telfono pblicos. Puede
administrar Avaya Communication Manager que llamen a diferentes nmeros de
directorio listados para que vayan al mismo grupo de asistente. Como administre
su sistema para llamadas LDN depende sobre cualquiera de las llamadas que
vengan sobre troncales tipo DID o tie o sobre troncales CO y FX.
Instrucciones
Como ejemplo, dejemos decir que uno de los grupos de asistentes que contesten
llamadas para 3 diferentes negocios, cada uno con su propio nmero de directorio
listado
Compaa A- 855-2020
Compaa B- 855-1000
Compaa C- 855-1111
Troncales DID y algunas troncales tie transmiten parte o todos los dgitos de la
cadena hacia Communication Manager. Si usted quiere que esas llamadas vayan
de diferentes nmeros vayan a un grupo de asistente, debe identificar esos
nmeros para Communication Manager sobre la pantalla de Numero de Directorio
Listado (Listed Directory Numbers)
Tomaremos los tres negocios listados abajo como ejemplo. Asumiremos que su
servidor recibe 4 dgitos desde la oficina central sobre el grupo de troncal DID y
que no esta usando Tenant Partitioning (Particin arrendada). Para hacer esas
llamadas hacia diferentes nmeros de directorio listado terminado hacia el grupo
de asistente:
1 Ingrese change listed-directory-numbers y presione enter
BERNAL DAVID
201

La pantalla Listed Directory Numbers aparece
Figura 5.1.5 Pantalla de Nmero de Directorio Listado
2 En el campo Ext 1 ingrese 2020

Este es el LDN para la compaa A
3 Ingrese Company A en el campo Name
Este nombre aparecer sobre la pantalla de la consola para que la asistente sepa
cual negocio esta llamando y como y cuado contestar
4 Repita pasos 2 y 3 para los otros negocios
Puede ingresar ms de 20 nmeros de directorio listado sobre esta pantalla
Para hacer que LDN (Nmero de Directorio Listado,) vayan hacia grupos de
troncales que terminen en un grupo de consola, debe ingresar en el campo
Incoming Destination sobre la pantalla Trunk Group para ese grupo.
Cuando use la pantalla Listed Directory Number para asignar algunas
extensiones hacia el grupo de asistentes, o cuando ingrese attd en el campo
Incoming Destination de la pantalla Trunk Group para CO o FX de troncales,
Avaya Communication Manager tratar esa llamadas como llamadas LDN
BERNAL DAVID
202
Administrando Detencin de Contestado

Use este procedimiento para administrar una troncal de salida o de doble sentido
para redes de supervisin de contestacin o supervisin de contestacin con
tiempo de respuesta. Si su red proporciona supervisin de respuesta hacia grupos
de troncales, puede administrar Avaya communication Manager para reconocer y
responder esa seal. Si su red no tiene supervisin de contestacin, puede poner
un reloj para todas las llamadas sobre ese grupo. Cuando el tiempo expire,
Communication Manager asume que la llamada ha sido contestada y los detalles
de grabacin han comenzado (solo si esta usando CDR)
Antes de Comenzar
Determine cualquiera de los grupos de troncal que estn recibiendo supervisin
de contestacin desde su proveedor de servicio o red privada. Por ejemplo,
muchas troncales loop-star CO, FX y WATS no proveen supervisin de
contestacin (o respuesta)
La administracin del grupo de troncal 5 para contestar supervisin desde la red:
1 Sobre la pantalla Trunk Group para grupo 5, ingrese y en el campo Receive
Answer Supervisin
Ahora administrar supervisin de contestacin con tiempo lmite de respuesta.
Pondremos el contador en 15 segundos. Para administrar el grupo de troncal 5
con tiempo de supervisin sobre tiempo limite:
1 Sobre la pantalla Trunk Group para grupo 5, ingrese 15 en el campo Answer
Supervisin Timeout

BERNAL DAVID
203
5.2 Administrando Anuncios

Entendiendo a los Anuncios
Un anuncio es un mensaje grabado que un llamante puede or mientras esta en
espera, o si alguna llamada intercepta un tratamiento para alguna razn. Un
anuncio es tambin usado como msica en espera
Los anuncios pueden ser integrados o externos. Anuncios integrados residen en
una tarjeta en la portadora. Anuncios externos son puesto y desplegados como
fondo de escucha desde equipos adjuntos.
Agregando Anuncios de Mdulos de Datos
Nota: Esto es solo requerido si esta usando las tarjetas de serie TN750
Su sistema usa un modulo de datos para salvar y reestablecer los anuncios
desde la tarjeta de anuncios y de su memoria del sistema: Necesita poner el
mdulo de datos que es construido dentro de la tarjeta de anuncios
Antes de comenzar
Necesitara grabar los anuncios sobre una tarjeta especial de anuncios en su
sistema, o en un dispositivo externo como maquinas contestadotas
Instrucciones
Para poner anuncios en un mdulo de datos, determine la localizacin del puerto
de la tarjeta de anuncios. Puede encontrar la informacin de la tarjeta de anuncios
sobre la pantalla de Integrated Announcement Board
Para poner un modulo de datos en la tarjeta localizado en 01B18:
1 Ingrese add data-module next y presione enter
La pantalla Data modules aparece

BERNAL DAVID
204

El sistema automticamente llena el nmero de la siguiente extensin. Este
seguro de que la extensin conforme su plan de marcacin. Si quiere asignar una
extensin especifica, ingrese esa extensin en lugar de next
Figura 5.2.1 Pantalla de Mdulo de Datos
2 En el campo Name, ingrese announcement data module

3 En el campo Type, ingrese announcement y presione Enter
En el campo Port automticamente cambia a Board
4 En el campo Board, ingrese 01B18
Esta es la direccin de la tarjeta de anuncios
Agregando las Extensiones de Anuncios
Necesitara asignar una extensin para cada anuncio que quiera grabar. Despus
definir una extensin, usela para grabar y tener acceso a anuncios
Los anuncios pueden ser puestos en tarjetas TN2501AP o en tarjetas TN750
Instrucciones
Usaremos la extensin 1234 para un anuncio acerca de horas de negocios.
Usaremos una tarjeta de anuncios localizada sobre 01B18 (para VVAL, usaremos
12V9 si es referente a la compuerta 12)

BERNAL DAVID
205

Para agregar un anuncio a la extensin 1234:
1 Ingrese change announcements y presione enter
La pantalla de Announcements/Audio Sources aparece
Figura 5.2.2 Pantalla de Anuncios/Fuentes de Audio
2 En el campo Ext, ingrese 1234

3 En el campo Type, ingrese integrated
4 En el campo Name, ingrese business hours
Nota:
Si esta usando cualquiera de las tarjetas TN2501AP o la G700Media Gateway
VVAL, entonces debe ingresar el nombre del campo Name. Este nombre convierte
el archivo nombre para los archivos de anuncios
5 En el campo Q, ingrese y
Esto pone un anuncio en espera para llamadas en espera si es que todos los
puertos estn ocupados en la tarjeta de anuncios
Si deja este campo en n, no hay anuncios en espera. Cuando todos los puertos
de la tarjeta de anuncios estn ocupados los llamantes oirn sonidos de ocupado
u otros sonidos de fondo, dependiendo sobre que anuncio este ingresando
6 N/A aparece en el campo QLen (queue length). No puede cambiar este campo
por anuncios integrados porque estos tienen una longitud de espera prepuesta

BERNAL DAVID
206

7 En el campo Pro (protected), ingrese n
Si ingresa n, los usuarios con permiso de consola pueden cambiar los anuncios.
Si usted ingresa y, los anuncios no pueden ser cambiados
Este campo aparece solamente si el campo Type es integrado
8 En el puerto Port, ingrese:
* La localizacin de la tarjeta de anuncio (TN2501AP o TN750). En este ejemplo
usamos 01B18
* ggv9 para G700 VVAL (donde gg es el nmero de tarjeta de el G700 Mdia
Gateway)
9 Repita los pasos 2 al 8 con la correcta informacin para cada anuncio que
quiera grabar
10 Presione enter para salvar su trabajo
Nota: Estos pasos tienen solamente creado el nombre de administrador para los
archivos de los anuncios. Llene el espacio de la fila que este grabando en un
anuncio o transfiera un archivo de un anuncio hacia la tarjeta de una sesin de
protocolo de transferencia de archivo (FTP)
Para verificar que la administracin del anuncio sea correcto:
1 En el SAT, ingrese list integrated-annc-boards y presione enter
Grabando Anuncios
Puede grabar un anuncio para que los llamantes lo escuchen cuando digiten una
extensin especifica. Puede usar los mismos pasos para cambiar a un anuncio
existente
Las sesiones de anuncios siempre usan el puerto cero, el cual es tambin usado
para desplegar anuncios, sobre tarjetas TN750. Sesiones de anuncios siempre
usan el puerto 1, el cual es dedicado por acceso de telfono, sobre la tarjeta
BERNAL DAVID
207

TN2501AP. Con la tarjeta TN2501AP o VVAL, el puerto es solamente ocupado si
otra sesin de telfono esta activo en la misma tarjeta
Para comenzar una sesin de anuncio, el usuario debe marcar el cdigo de
acceso a caractersticas (FAC) seguido por la sesin de anuncios. Si una sesin
de anuncio esta en progreso, o si un comando de save o restore esta en progreso,
entonces el usuario escucha un tono de reordenamiento (fast busy) y el sistema
arroja la llamada.
Si el puerto de sesin del telfono hacia una tarjeta esta en uso, entonces el
usuario escucha un tono de reordenamiento seguido por silencio. Esto indica que l
puerto ser reservado por una sesin de anuncio. El usuario deberla remarcar el
FAC y la extensin cada 45 segundos para ganar el acceso al puerto.
Una vez que termine el acceso del usuario a una sesin de anuncios, el usuario
puede marcar 1 para grabar el anuncio, 2 para desplegar el anuncio, o 3 para
borrar el anuncio. Si la tarjeta de memoria esta ms de 90% llena, entonces
Communication Manager da un tono en tartamudeo, el usuario debe comenzar a
hablar para grabar el anuncio
Antes de comenzar
Necesita tener un telfono o consola con la clase de servicio (COS) que

tenga permisos de consola para grabar anuncios
Instrucciones:
Para grabar un anuncio en la extensin 1234, o cambiar los anuncios ya
grabados ah, usaremos un telfono con los permisos de consola. En nuestro
ejemplo, el cdigo de acceso a caractersticas es *56
Para grabar o cambiar los anuncios:
BERNAL DAVID
208
1 Marque *56 desde un telfono o consola

*Si escucha un tono de marcado, valla al paso 2
*Si escucha una seal de ocupado, cuelgue y remarque el FAC y la extensin
cada 45 segundos mientras escucha el tono
2 Marque la extensin del anuncio 1234
Escuchara el tono de marcado
3 Marque 1 para comenzar a grabar
*Si escucha un sep o un tono intermitente, comience a hablar. Si la tarjeta de
memoria se llena durante el grabado, el sistema arroja su conexin y no retiene el
anuncio
* Si escucha un tono de intercepcin, levante la bocina y grabe su anuncio en
otra extensin que es asignado a diferentes tarjetas
4 Para terminar la grabacin:
* Si esta usando un telfono digital, presione #. Escuchar un tono que le
permitiendo continuar su sesin (por ejemplo, marcar 2 para escuchar el anuncio
recin grabado)
* Si esta usando un telfono analgico, descuelgue. Si su telfono analgico no
esta conectado a travs del lado de la lnea DS1, el sistema graba un click
elctrico al final de la grabacin. Tendr que remarcar el cdigo de acceso a
caractersticas para poder continuar su sesin
5 Para escuchar a los anuncios debe recordar
* Si esta usando un telfono digital, no descuelgue. Marque 2. La grabacin
comienza a travs del altavoz
BERNAL DAVID
209
6 Si usted no esta satisfecho con el anuncio

* Presione 1 para regrabar el anuncio
* Presione 3 para borrar el anuncio y al trmino grabar la sesin
7 Si usted quiere escuchar el anuncio despus que tenga que colgar, marque la
extensin desde cualquier telfono o consola. En este ejemplo, marque 1234. el
anuncio se despliega a travs del altavoz. Cuando marque la extensin de
anuncios directamente, el anuncio no existe (por ejemplo no ha sido grabado) el
llamante escuchar silencio en lugar de un tono de ocupado con el tipo de fuentes
VAL (TN2501 o G700 Gateway). Con las tarjetas TN750, un tono de marcado es
provisto en este caso
Nota:
Tiene que esperar 15 segundos despus de grabar el anuncio antes de que
pueda marcar la extensin para escuchar su anuncio. Durante estos 15 segundos
de espera, usted no puede grabar un nuevo anuncio y nadie puede desplegar el
anuncio. Marque el cdigo de acceso a caractersticas (FAC), marque la
extensin, y presione 2 antes de que los 15 segundos expiren
Salvando Anuncios
Nota:
Esta tarea solo aplica si esta usando una tarjeta de anuncios de la serie TN750.
Puede salvar unos anuncios en respaldo desde una tarjeta de la memoria del
sistema. Su memoria de sistema es un grabado, disco, o tarjeta de memoria,
dependiendo de su sistema. Use este procedimiento primariamente para tarjetas
de anuncios sin memoria incorporada. Anuncios VAL y VVAL son respaldados
internamente en una memoria flash no voltil
BERNAL DAVID
210
*Precaucin*
Los anuncios que estn grabados sobre tarjetas de anuncios sin memoria
incorporada se pierden si no estn salvados en la memoria del sistema despus
de que falle la energa o que alguien apague el equipo o la tarjeta sea removida
Para seguridad extra, debe tambin salvar los anuncios desde una tarjeta que
tenga su propia memoria incorporada hacia otra tarjeta de anuncios con memoria
incorporada o hacia una cinta
*Precaucin*
No copie, o restaure anuncios desde una tarjeta de anuncios que tenga memoria
incorporada hacia una sin tarjeta de memoria incorporada por que esto puede
corromper los datos del anuncio
Instrucciones
Para salvar o respaldar sus anuncios cuando tenga solamente una tarjeta:
1 Ingrese save announcements y presione enter para salvar sus cambios
Este procedimiento puede tomar arriba de 40 minutos. No puede administrar su
sistema mientras se este salvando los anuncios
Para salvar los anuncios cuando tenga ms de una tarjeta de anuncios,
especifique la tarjeta de direccin en su comando
Por ejemplo para salvar los anuncios desde la tarjeta 01B18:
1 Ingrese save announcements from 01b18 y presione enter
Nota: si tiene tarjetas de anuncios con o sin memoria intergrada, salve la tarjeta
sin memoria sin memoria integrada
Si usted tiene duplicado el sistema con un procesador activo y un procesador en
espera, puede salvar anuncios desde la tarjeta desde ambos procesadores.
BERNAL DAVID
211

Simplemente agregue memoria de sistema para ambos procesadores para salvar
el comando de anuncios
Si los anuncios salvados siguen fallando sobre uno de los procesadores, esto
continuara en el otro procesador, resultando en inconsistentes datos de anuncios
entre los dos procesadores
Para verificar que el comando de anuncios para salvar fue exitoso:
1 Ingrese display integrated announcement boards y presione enter
La pantalla Intergrated Announcement Boards aparece
Esta pantalla muestra la fecha, el tiempo, y la localizacin de la tarjeta mas
recientemente salvada. Si el comando para salvar anuncios falla o la el comando
para salvar la translacin no son corridos despus de reiniciar el sistema, N/A
aparece en estos campos
Copiando Anuncios
Nota: Este trabajo solo aplica si esta usando una tarjeta de la serie TN750
Usted puede copiar anuncios guardados entre los discos de respaldos y las
cintas cuando quiera tenerlos a disposicin en ms de un lugar
Instrucciones:
Copiaremos el anuncio puesto en nuestro disco mensual de respaldo hacia la
cinta de respaldo que tomemos para llevar fuera de la compaa con permisos de
un mes. Para copiar anuncios entre su disco de respaldo y la cinta
1 Ingrese copy announcements y presione enter para salvar los cambios

BERNAL DAVID
212

Este procedimiento puede tomar arriba de 40 minutos. No puede administrar su
sistema mientras este copiando anuncios
Restaurando Anuncios
Nota:
Este trabajo solo funciona si estamos usando una tarjeta de la serie TN750
Puede restaurar los anuncios desde la memoria del sistema hacia una tarjeta de
anuncios. Su memoria de sistema es una cinta, un disco, o una tarjeta de
memoria, dependiendo de su sistema
Si tiene sistema duplicado, su sistema siempre pondr anuncios localizados en el
procesador activo
Instruccin
Restauraremos anuncios desde nuestra tarjeta de memoria (mostrada en un
disco) para la integracin de la tarjeta de anuncios de su sistema.
Para restaurar anuncios desde su memoria de sistema hacia la tarjeta de
anuncios integrados:
1 Ingrese restore announcements disk y presione enter
Restauraremos los anuncios desde la memoria del sistema hacia una tarjeta de
anuncios que tenga integrada memoria. Sabremos que la tarjeta de anuncios esta
localizada en 01B18:
1 Ingrese restore announcements from cabinet 01. carrier B, slot 18 y presione
enter
Arreglando problemas
Problema
Posibles Causas y soluciones
Usted recibe un error de Puede que no tenga una tarjeta
de anuncios en el
cdigo E28
sistema en buen estado
Usted recibe un error Una llamada es conectada hacia el anuncio sobre la
de cdigo E31
tarjeta y reporta que esta ocupada.

BERNAL DAVID
213

Espere hasta que la llamada se desconecte e intente
restaurar los anuncios de nuevo
Tabla 5.2.1
Si el sistema se cae o hay un procesador intercambiando durante la reiniciacin

de los anuncios, el reinicio fallo y no hay un anuncio valido en la tarjeta. Repite el
proceso cuando el sistema este operando adecuadamente
Borrando Anuncios
Puede usar un sistema de telfono para borrar un anuncio desde una tarjeta de
anuncios que no tenga memoria mostrada. Cuando borre el anuncio desde el
paquete de circuito, usted no borrara el anuncio desde su sistema de respaldo de
cinta o disco
Puede tambin borrar un anuncio contenido en una tarjeta que este puesta en
memoria
Nota:
El sistema niega cualquier intento de borrar un anuncio mientras este
desplegndose, este siendo transmitido, o este siendo respaldado hacia una
FLASH (LED mbar encendiendo en intermitente), independientemente de
cualquier intento que sea desde un sistema de telfono, el SAT, o a travs de una
sesin FTP
Antes de comenzar
Vea arriba de la extensin de anuncio, hacia donde esta apuntando la

tarjeta TN2501AP o VVAL de apertura por locacin
1 En el SAT, ingrese list integrated-annc-boards y presione enter
2 Determine la extensin(es) para el(los) anuncio(s) que quiera borrar
Grabe el cdigo de acceso a caractersticas (FAC) para una sesin de un

anuncio
Instrucciones:
BERNAL DAVID
214

Usaremos un telfono con permisos de consola para borrar anuncios asignados
hacia la extensin 1234. En nuestro ejemplo, sabemos que el cdigo de acceso a
caractersticas es *56
1 Marcar *56 desde el telfono o consola
Escuchar el tono de marcado
2 Marcar 1234
Usted escuchara el tono de marcado
3 Marcar 3 para borrar el anuncio desde la tarjeta de anuncios
Escuchara el tono de confirmacin
Si el anuncio es protegido o esta en uso en el tiempo en que se ingreso el
comando, oir una seal (tono de reordenamiento) y el sistema no borrara el
anuncio
4 Cuelgue el telfono
5 Para asegurarse que un anuncio esta borrado, marque 1234
Escuchar una seal de ocupado si el anuncio fue borrado
6 Repita los pasos 1 hasta el 5 para cada anuncio que desee borrar
Puede borrar solamente un anuncio a la vez
Podra incluso querer remover la extensin del anuncio del sistema. Para remover
la extensin, use la terminal de administracin del sistema para completar los
siguientes pasos:
La pantalla Announcements/Audio Sources aparece
2 Borre la informacin en el campo Ext y Type
BERNAL DAVID
215

Finalmente, para borrar anuncios sobre la tarjeta de anuncios localizada en
01B18:
1 Digite erase announcements 01B18
Un mensaje de precaucin aparece
2 Presione enter para borrar los anuncios sobre la tarjeta
Poniendo Anuncios de despliegue contino
Puede poner anuncios para mantenerlos repetidamente mientras los llamantes
estn conectados hacia los anuncios, entonces los escuchan mientras el sistema
despliega el anuncio entero. Con una lista barge-in, puede no necesitar un puerto
separado para cada anuncio
Por ejemplo, puede poner un anuncio de Despertador automtico que se repita y
use una espera barge-in. Cuando alguien levante el telfono para escuchar un
anuncio en un instante particular de tiempo, usaran solamente un puerto y el
mensaje se repetir sobre ese puerto mientras el ltimo husped cuelgue y el
mensaje acabe
Antes de comenzar
Debe de usar un integrado, mltiple integrado, o un anuncio externo para
anuncios con barge-in
Instrucciones
Pondremos un anuncio continuo para nuestros anuncios integrados sobre la
extensin 1234:

BERNAL DAVID
216

Figura 5.2.3 Pantalla de Anuncios/Fuentes de Audio
2 Ingrese b en el campo Q sobre la misma lnea como extensin 1234

3 Deje business hours en el campo Name, o ingrese una nueva descripcin para
el anuncio
Iniciando con el TN2501AP O CON G700 Virtual VAL
Antes de comenzar a usar las capacidades de las tarjetas TN2501AP o G700
VVAL, debe ser propiamente instalada y configurada. Esas instrucciones son
contenidas en otros documentos en la biblioteca Avaya Communication Manager
Trabajo
Instalando TN2501AP
Fuente de informacin
Media Easy Tool para DEFINITY Media Server
Administrando conexiones IP
Configuractions
Agregando rutas de IP
Instalacin, Actualizaciones y Agregados para el
Probando las conexiones IP

Avaya CMCI Media Gateway
Instalando VVAL para una Cada G700 Media Gateway ser usada para
G700
Media
Gateway proveer anuncios a travs de la circuitera VAL
usando la pantalla Media- sobre el procesador debe ser asignado sobre la

Gateway
el
comando pantalla Media-Gateway y habilitar usando los
enable announcement
comandos enable announcements antes de que
Administrando conexiones IP
los anuncios puedan ser grabados usando el
Agregando rutas IP
telfono o que este puestos desde el gateway

BERNAL DAVID
217

Probando las conexiones IP
Los anuncios pueden ser administrados a una

gateway y los archivos pueden ser FTP hacia esa
gateway incluso si no esta habilitada. Sin embargo,
la G700 Media Gateway primero debe ser asignada
sobre la pantalla Media-Gateway para que pueda
ser utilizada por los gateway de anuncios
Cada G700 Media Gateway cuando esta habilitada
como una tarjeta VAL proximo al limite del sistema
de cualquier tarjeta VAL (si el campo VAL Maximum
Media Servers esta puesto en n) o 10 para las
tarjetas (para las Servicios de Multimedia S8700,
S8710, o S8300) si el campo VAL Maximum
Capacity es y
Primero el G700 Media Gateway debe tener el
campo
V9
asignado
hacia
gateway-
annoucements sobre la pantalla Media-Gateway

antes de que el G700 se fije VAL (VVAL) pueda ser
habilitado
Cuando el G700 Media Gateway se fije VAL esta
habilitado
usando
el
comando
enable
announcements-board ggV9 (cuando gg es el

nmero de gateway sobre la pantalla MediaGateway)
La G700 Media Gaway se empotra VAL tambin
puede ser deshabilitada usando los comandos
disable
announcement-board
gg
V9.
Esto
remueve la gateway desde la tarjeta VALL

contando excepto el anuncio que sea asignado y
recobrado/FTPed sobre esa tarjeta remanente pero
Administrando
que no se esta utilizando

Anuncios Administrando Anuncios VAL usando el SAT y
(grabando,
copiando, Administrando Anuncios VAL usando FTP

BERNAL DAVID
218

borrando, etc.)
Viendo anuncios
medidas
usando Reporte para Avaya Communication Manager
(comando
list
measurements
announcement)
Fallas en anuncios
Fallas de hardware VAL
Fallas de Anuncios VAL

Mantenimiento
para
Avaya
Communication
Manager y Servidor DEFINITY para sus model(os)

Tabla 5.2.2
Administrando Anuncios VAL usando el SAT

Estos son trabajos que puede hacer desde la Terminal de Acceso a Sistema
(SAT):
Administrando un anuncio usando el SAT
Grabando anuncios (con la opcin de uso de telfono con permisos

especiales)
Borrando anuncios (con la opcin de usar un telfono con permisos

especiales)
Grabando Anuncios VAL

Puede grabar un anuncio para los llamantes cuando ellos marcan una extensin
o como parte de un vector de llamada. Puede usar los mismos pasos para unos
anuncios existentes
Puede grabar anuncios de diferentes maneras:
Grabaciones profesionales o por computadora
Grabando un nuevo anuncio desde una computadora
Grabando un anuncio desde un telfono de sistema

BERNAL DAVID
219

Antes de comenzar
Asegure de que el administrador de anuncios este completo antes de proceder.
Debe asignar un nombre para que pueda grabar un anuncio
Si esta reemplazando una tarjeta de TN750C con la de TN2501AP
obtenga una lista y descripcin de los anuncios puestos sobre la tarjeta

TN7550C
vuelva a grabar los anuncios sobre una computadora o sobre un estudio de

grabacin profesional como archivos .wav (CCITT -Law o A-Law, 8 khz, 8
bit mono), tal que estn listos para transferir hacia la nueva tarjeta de
anuncios despus de instalada la tarjeta y administrada.
Reemplazando viejas tarjetas de anuncios con las nuevas tarjetas que requiera:
remueva previa administracin de anuncios
grabe nuevos anuncios para la TN2501AP
vuelva a grabar cualquier anuncio en uso residente sobre la tarjeta TN750

que este reemplazando. No puede transferir o restaurar TN750 desde
tarjeta flash, cintas, o discos pticos hacia la TN2501AP
*Precaucin*.- Cuando cambie un anuncio VAL, la TN2501AP es activada para

funcionar con un FLASH de auto salvado 5 minutos despus. Si intenta grabar un
nuevo anuncio durante este proceso de respaldo, el nuevo anuncio fallar, y un
reporte de evento ser puesto en pantalla
Formato de archivos de anuncios requeridos

En orden de ser compatible con la tarjeta TN2501AP y el Avaya Communication
Manager, la grabacin de anuncios debern tener los siguientes parmetros:
Formato de compresin CCITT A-Law o CCITT -Law (no usar PCM)

BERNAL DAVID
220
8 khz de radio de sampleo
Resolucin de 8 bit (bit por sampleo)
Mono (canales=1)
La compresin -Law (Mu-Law) es usado en los EUA y A-Law es usada

internacionalmente. Use el formato de compresin especificado sobre la
pantalla Local Parameters
Nombre de archivos para las tarjetas TN2501 (VAL) no pueden contener

espacios o cualquiera de los siguientes caracteres: , , ^, /, ?, \, <, >, :. El
nombre del archivo es sensitivo, pero el archivo .wav debe ser en
minsculas
Los anuncios que estn grabados en este formato ocuparn 8k por segundo de
espacio de archivo por cada segundo de grabacin de habla. Por ejemplo, un
anuncio de 10 segundos crea 80kbytes de archivos .wav
Grabaciones profesionales o de computadora
Para ser compatible con las tarjetas TN2501AP y el Avaya Manager, las
grabaciones deben de tener los requerimientos de formatos para anuncios
Grabando nuevos anuncios VAL desde una computadora

Para grabar un anuncio desde una computadora:
1 Desde la computadora, abre la aplicacin que use para grabar archivos
.wav
2 Coloque los parmetros de grabacin
3 Grabe los anuncios hablando a un micrfono conectado a la computadora
4 Ponga el anuncio de fondo en la computadora antes de transferir el archivo
a la tarjeta VAL
Convertir los archivos de anuncios al formato VAL
BERNAL DAVID
221

Si esta compartiendo un ambiente de multisitio con el Avaya Communication
Manager y sistemas de Conversacin, debe de convertir los archivos de anuncios
para uso en cualquier sistema. Si necesita convertir un anuncio al formato
requerido, puede usar una aplicacin de sonido
Para convertir un anuncio previamente grabado, o un archivo compatible con el
sistema de conversacin a un formato compatible con Avaya Communication
Manager
1 Abra la aplicacin de grabacin de sonido en su computadora (por ejemplo,
Microsoft Windows Sound Recorder)
2 Abra el archivo a convertir
3 Cheque las propiedades para ver si necesitar cambiar los parmetros
4
Si necesita cambiar los parmetros de grabacin, mire para la herramienta

de conversin (algunas utilidades tienen Convert Now, otras tienen Save
As)
5 Cambie los parmetros de archivo para los listados en requerimientos de

formato de archivos de anuncios
Nota:
En algunas aplicaciones, asignan un formato (por ejemplo, CCITT -Law) de
asignaciones para mantener parmetros preestablecidos. Vea cada parmetro
cuidadosamente, tal vez sea necesario cambiar un parmetro ya establecido
para que sean compatibles. CCITT Law o A-Law pueden ser referidos como
un ITU G.711 Law o ITU G.711 A-Law, respectivamente
Borrando anuncios VAL
Antes de comenzar:
Mire la informacin de los anuncios:

BERNAL DAVID
222

1
En el SAT, ingrese list directory board y presione enter
2 Determine cual anuncio(s) que usted quiera borrar, cualquiera: por

extensin o por nombre de archivo
3 Decida que quiere:
Borrar anuncios individuales usando el SAT
Borrar todos los anuncios sobre una tarjeta usando SAT
Borrar anuncios
Nota:
El sistema niega cualquier intento de borrar un anuncio mientras este en uso,
siendo trasferido, o respaldado en un FLASH (amber LED intermitente), sin
importar si el intento es desde un telfono de sistema, el SAT, o a travs de
una sesin de FTP
Borrando anuncios individuales VAL usando el SAT
Para borrar el anuncio nombrado Closed:
1 En el SAT, ingrese remove file board board-location/annc/filename.wav y
presione enter
Por ejemplo, para borrar el anuncio, ingrese:
Remove file board 01A11 /annc/Closed.wav
Nota:
Los nombres de archivo son sensitivos y requieren la extensin .wav
La porcin /annc de los comandos directos del sistema y el anuncio del
subdirectorio sobre la tarjeta VAL, y /Closed.wav indica para borrar los nombres
de archivo Closed.wav
Borrando todos los anuncios VAL sobre una tarjeta usando el SAT
Para borrar el anuncio nombrado Closed:

BERNAL DAVID
223

1 En el SAT, ingrese remove file board board-location /annc/filename.wav
y presione enter
Por ejemplo, para borrar el anuncio, ingrese:
Remove file board 01A11 /annc/Closed.wav
Nota:
Los nombres de archive son sensitivos y deben de llevar la extensin .wav
La porcin /annc de los comandos directos de los sistemas del subdirectorio de
los anuncios sobre la tarjeta VAL, y /Closed.wav indicada para leer el nombre del
archivo Closed.wav
Borrando todos los anuncios VAL sobre una tarjeta usando el SAT
Para borrar todos los nombres de los anuncios sobre la tarjeta VAL:
1 En el SAT, ingrese busyout board board-location y presione enter
Asegrese que el comando ingreso bien
Nota:
Cuando la tarjeta VAL esta desocupada
Los puertos ethernet y el RSCL estn ocupados
Firmware toma abajo el link de ethernet
FTP esta deshabilitado porque el link de ethernet esta abajo
Anuncios sobre esa tarjeta no pueden ser ocupados
2 En el SAT, ingrese
erase announcements board board-location y
presione enter
Nota:
Este comando borra los anuncios especficos en RAM y FALSH. La tarjeta de
firmware ignora los campos (Pro field) cuando borran los anuncios

BERNAL DAVID
224

3 En el SAT, ingrese list directory board y presione enter
4 Verifique que no hay archivos listados
Nota:
El directorio de anuncio sobre la tarjeta TN2501AP o G700 Media Gateway es
/annc
5 Ingrese list integrated-annc-boards y presione enter
Verifique la lista para ver si los anuncios fueron borrados. La longitud en
segundos puede mostrar 0
Cambiando de lugar las tarjetas de anuncios integrados
Puede cambiar las tarjetas de anuncios que estn frecuentemente administradas
sobre la pantalla Announcements/Audio Sources sobre una nueva localizacin
Para cambiar anuncios:
1 En el SAT, ingrese change integ-annc-brd-loc y presione enter
La pantalla Change Announcement Translations
2 En el campo change all board location translation from, ingrese la
localizacin
actualmente
administrada
sobre
la
pantalla
Announcements/Audio Sources
3 En el campo to, ingrese la localizacin de la tarjeta que quiere cambiar para
el translado de anuncios integrados
Mostrando tarjetas de anuncios integrados
Puede desplegar tarjetas de anuncios integrados que esten actualmente
sobre la pantalla Announcements&Audio Sources
1
En el SAT, ingrese display integrated-annc-boards y presione enter

BERNAL DAVID
225

La pantalla Integrated Announcement Boards aparece
Figura 5.2.4 Pantalla de tarjeta de Anuncio Integrado
Administrando anuncios usando FTP

Esta seccin incluye informacin sobre puesta y terminaciones de un protocolo
de transferencia de datos (FTP) y resumen de tareas que puede hacer con una
sesin de FTP
Hay 3 bsicos componentes en una sesin FTP:
Colocacin en una sesin FTP
Comportamiento de tareas en una sesin FTP
Terminacin de una sesin FTP
*ALERTA DE SEGURIDAD*
Asegrese de leer y observar todos consideraciones de las Alertas de Seguridad
para en armado y desarmado de sistemas de archivos VAL (TN2501AP o la
colocacin de tarjetas G700 Gateway) y sesiones FTP
Colocacin de una sesin FTP
Poner una sesin FTP dentro de una tarjeta VAL conlleva:
BERNAL DAVID
226

1 Preparar la tarjeta VAL para la sesin FTP, la cual:
Permite una sesin FTP sobre tarjetas individuales de VAL
Crear un ftp-login y un ftp-password para esa sesin
2 Comenzar una sesin FTP desde una computadora o terminal de

administracin de red. Antes de poder comenzar un sesin FTP, necesita
saber
la direccin IP de la tarjeta VAL para el paso 1
el ftp-login de la tarjeta VAL y el ftp-pasword para el paso 1
Preparando la tarjeta VAL para la sesin FTP

Para preparar la tarjeta VAL para la sesin FTP, incluyendo la colocacin del
nombre de usuario y la contrasea:
1
Desde el SAT, ingrese enable filesystem board board-location login ftpusername [3-6 characters] ftp-password [7-11 characters] y presione
enter
Por ejemplo, el comando:

Enable filesystem board 01A11 login romeo shakespeare
Contruye (o entabla) un asesin FTP dentro de la tarjeta en la Cabina 1,
portador A, slot 11. El ftp-username (3-6 caracteres) para esta sesin es
romeo, y el ftp-password (7-11 caracteres) es shakespeare
Cuando la sesin FTP sobre la tarjeta es entablada, los archivos anuncio o
firmware estn disponibles para cualquiera que sepa cual es la IP de la tarjeta
VAL, el ftp-username, y el ftp-password
*ALERTA DE SEGURIDAD*
Avaya recomienda usar un nico ftp-login y ftp-password para cada sesion
FTP
BERNAL DAVID
227
Comenzar una sesin FTP

Si no esta familiarizado con un software de aplicacin cliente FTP, contacte
con su administrador de red para la informacin acerca del acceso para una
sesin FTP
Los siguientes puntos aplican a una sesin de FTP dentro de la tarjeta VAL:
En la sesin FTP, nombres de archivo son sensitivos y requieren la

extensin .Wad
Solamente una sesin de FTP puede ser activada a la vez. Si una sesin
FTP esta actualmente activa por una tarjeta particular de VAL, el sistema
niega un segundo intento para establecer una sesin FTP desde algn otro
cliente remoto
La tarjeta VAL tiene dos directorios de acceso a usuario:
/annc para anuncios desplegables
/(root) para temporal exhibicin o empotrado de actualizaciones de

software. Use este directorio solamente para actualizacioones de software
Sesiones FTP se cierran despus de 10 minutos debido a inactividad
Intrucciones:
1 Desde el cliente FTP, ingrese ftp val-ip-address y presione enter. La
direccin debe ser compatible con la direccin IP administrada (ver change
node-names ip)
2 En el campo de username, ingrese romeo y presione enter
3 En el campo password, ingrese shakespeare y presione enter
El sistema responde con un User Logged in (Usuario a ingresado)
BERNAL DAVID
228
Nota:
Una vez que este dentro, usted estar en el directorio de anuncios (/annc)
4 Si usted esta moviendo archivos hacia o desde la tarjeta VAL, debe de
poner el sistema a modo binario. Desde el cliente FTP, ingrese bin y
presione enter
El sistema responde con Types puesto a I, modo binario
Precaucin:
Si no transfiere anuncios en cdigo binario, se podrn daar y la sesin FTP
puede fallar
Comportamiento de trabajo en una sesin FTP
Ahora esta usted listo par poder realizar cualquiera de estos trabajos en la sesin
FTP:
Mover anuncios desde la tarjeta VAL
Borrar anuncios
Mover anuncios de una tarjeta VAL u otro dispositivo de LAN
Trabajos combinados
Mover anuncios desde la tarjeta VAL

Cuando usted mueva un archivo desde la tarjeta VAL, usted estar:
respaldando (archivando) un anuncio de archivo
copiando un anuncio hacia otra tarjet VAL (restaurando)
Mover un archivo en una sesin FTP significa copiar el archivo desde la tarjeta
VAL hacia un directorio ya establecido de un cliente FTP. Si quiere mover el
archivo hacia otra tarjeta o dispositivo de LAN, vea la seccin correspondiente
Antes de comenzar:
BERNAL DAVID
229
Asegrese que los pasos en Colocando una sesin FTP, estn completos
Asegrese que tendr que adecuar el espacio de almacenaje para respaldo

sobre la computadora del cliente. Dependiendo sobre el numero de
anuncios de un tipo de archivo, 60 minutos de grabacin pueden requerir
arriba de 32 megabytes de almacenacin para el respaldo desde un
husped remoto
Saber la direccin IP y la localizacin de la tarjeta TN2501AP a si como el

nombre del archivo (list directory board) para el anuncio que quiera
remover
Nota
El directorio de anuncio sobre la tarjeta TN2501AP es /annc
Instrucciones
Para respaldar o salvar un anuncio desde la tarjeta VAL hacia el cliente de la
computadora a travs de una sesin FTP:
1 Asegrese que los pasos de colocacin de una sesin FTP, estn
completos
2 Desde el cliente FTP, ingrese NET filename.wav y presione enter
Ejemplo: get Closed.wav
El archivo del anuncio esta escrito en el directorio desde el cual inicia la sesin
FTP
Nota:
FTP carga y descarga de archivos de anuncios no preserva la creacin de
tiempo de parada. Los archivos recibidos en los datos actuales y el tiempo
cuando estn escritos en la tarjeta o desde la computadora

BERNAL DAVID
230

3 Liste el directorio cliente de FTP
y asegrese que los archivos de los
anuncios estn entre estos listados

4 Termine la sesin FTP
Borrar anuncios VAL usando FTP
Puede borrar un anuncio desde la tarjeta TN2501AP o desde los dispositivos
LAN
Nota:
El sistema niega cualquier intento de borrar un anuncio mientras est este en
uso, siendo transferido, o siendo respaldado hacia una memoria FLASH (LED
mbar intermitente), sin importar si cualquier intento es desde un sistema de
telfono, el SAT, o a travs de una sesin FTP
Antes de comenzar
Debe saber la direccin IP, los nombres de los archivos de anuncios que
usted borre, o la localizacin de la tarjeta VAL (list directory board)
Instrucciones
Para borrar uno de los anuncios que estn en la tarjeta TN2501AP a travs de
una sesin FTP:
1 Asegrese que los pasos de la colocacin de una sesin FTP estn
completos
2 Desde el cliente de la computadora, ingrese delete dilename.wav y
presione enter
Ejemplo: delete Closed.wav
Nota:

BERNAL DAVID
231

Los archivos de los anuncios son solamente removidos desde la memoria
voltil RAM. Aproximadamente 5 minutos despus, el archivo es removido
desde la memoria flash no voltil
3 Liste el contenido del directorio de los anuncios y asegrese que el archivo
no este listado
Nota:
La extensin .wav sobre los archivos de los anuncios es visible cuando ve la
vista del directorio de anuncios desde un cliente FTP
5 Desde la SAT, ingrese change announcements y presione enter
6 Remueva la administracin de anuncios, borrando la lnea entera con los
anuncios
Mover anuncios desde una tarjeta VAL o de otro dispositivo LAN
Puede copiar un archivo de anuncio de la tarjeta VAL hacia otro dispositivo LAN
Antes de comenzar
Debe saber la localizacin y el nombre del archivo en el cliente de la

computadora
La IP del destino, el nombre del archivo, y la localizacin de la tarjeta de los

anuncios de la tarjeta VAL debe de saberlos, con esta podr mover los
anuncios (list directory board)
Asegrese que tiene no solo que administrar los anuncios desde las fuentes
de las pantallas Announcements/Audio Sources. Si la administracin de los
anuncios precede al archivo transferido, entonces:

BERNAL DAVID
232

-
Los anuncio aparecen con cero (0) longitud sobre la pantalla list
integrated-annc-boards
Los campos Time Remaining sobre las pantallas list integrated-anncboards y display integrated-annc-boards no se refrescan con la
presencia de un nuevo archivo de anuncios sobre la tarjeta
Use los procedimientos para asegurarse que la longitud de los anuncios este
precisa:
1
Administr los anuncios sobre Communiction Manager (change

announcements), usando el nombre de archivo idntico a el campo
Name sin los espacios o la extensin .wav
Intente desplegar los anuncios que este administrando primero y

transfiera otro un segundo despus. Communication Manager retornar
una seal de ocupado desde el primer intento
Intente desplegar el anuncio que fue administrado primero y transferido

despus en una sesin de telfono
De nuevo una seal es retornada como en el primer intento
Vuelva a grabar este anuncio con los mismo nombre de archivos desde
un telfono
Instrucciones
Para copiar un anuncio de un tarjeta VAL o de otro dispositivo LAN
1 Asegrese que los pasos de colocacin de una sesin FTP estn
completos
2 Desde un cliente FTP, ingrese put fielname.wav y presione enter
Ejemplo: put Closed.wav
3 Liste el contenido del directorio de los anuncios VAL o dispositivos LAN y
mire el archivo del anuncio entre esos listados
Nota:
BERNAL DAVID
233

FTP carga o descarga un archivo de anuncio que no preserve un tiempo de
estampida. Este archivo recibe el corriente tiempo y la fecha cuando esta
escrito en el circuito de paquete (tarjeta) o desde una computadora
4 Despus de que este seguro que el anuncio esta sobre la tarjeta VAL,
administre los anuncios sobre el Comunication Manager (change
announcmeents), usando el nombre de archivo idntico sin los espacios o
sin la extensin .wav
Trabajos combinados
Cuando usted combine copiar (el comando get) y mover (el comando put) en
archivos de anuncios, usted puede volver a arreglar los anuncios VAL
Antes de comenzar
Debe de saber la direccin IP, el nombre del archivo, y la localizacin del

destino de la tarjeta VAL, desde el cual este moviendo un anuncio (list
directory board)
Instrucciones
Para imprimir un anuncio de la tarjeta VAL hacia otra tarjeta VAL en una sesin
FTP:
1 Asegrese que los pasos para poner un sesin FTP estn completos
Nota: debe primero establecer una sesin FTP dentro de la tarjeta desde cual
este restaurando un anuncio
2 Liste el contenido del directorio y asegrese que el nombre del anuncios
este entre estos listados
3 Desde un cliente FTP, ingrese get filename.wav y presione enter
Ejemplo: get Closed.wav
4 Liste el contenido del directorio cliente FTP que este en el anuncio entre
estos campos

BERNAL DAVID
234

5 Termine la sesin FTP de la tarjeta desde la cual se copi el archivo del
anuncio
6 Pong una nueva sesin de FTP dentro de la destinacin de la tarjeta VAL
7 Desde un cliente FTP, ingrese put filename.wav y presione enter
Ejemplo: put Closed.wav
8 Liste el contenido del directorio de los anuncios VAL para asegurarse que
los anuncios estn entre esas listas
9 Termine la sesin FTP en la tarjeta desde la cual copi el archivo de
anuncio
Terminar una sesin FTP
Las sesiones FTP de una tarjeta VAL originan una terminacin del cliente FTP.
Usted termina una sesin:
Salindose desde el cliente FTP (ingrese bye o quit y presione enter) y
Ingrese disable filesystem board board-localization desde el SAT y

presione Enter (esto borra el ftp-usename y ftp-password)
Usted
puede
efectivamente
terminar
la
sesin
desde
el
Avaya
Communication Manager dehando el sistema con un tiempo muerto de 10

minutos (10 minutos de inactividad)
*SEGURIDAD DE ALERTA*
Ambos, salirse por sistema o la terminacin de la sesin FTP y deshabilitando
la tarjeta VAL del sistema de archivo provee un mayor grado de seguridad
Nota:
Si solo deshabilito
la tarjeta del sistema de archivos, puede continuar su
sesin FTP. Sin embargo una nueva sesin de FTP por ingreso de contrasea
no esta permitida

BERNAL DAVID
235

Administrador VAL
Administrador VAL es una aplicacin stand alone que permite copiar un archivo
de anuncio e informacin Avaya Communication Manager annoucements sobre
una conexin LAN:
VAL Manager: ofrece las siguientes caractersticas bsicas de sistema:
Simplificando la administracin a agregar, cambiar, y remover informacin

de Avaya Communication announcement
La habilidad de respaldar y restaurar archivos de anuncios e informacin

hacia y desde Communication Manager
La habilidad para ver los estados de los anuncios sobre la tarjeta VAL en
cualquier Communication Manager
Combatiendo problemas en anuncios VAL

Si un trabajo de archivos de anuncios es borrado va FTP, el prximo intento de
desplegar anuncios falla, y el sistema agrega un software eventual para la
negacin de eventos de ingreso por contrasea. Puede ver este intento de ingreso
si los anuncios han sido borrados, y para ver si otro evento ha ocurrido
relacionado con los anuncios
Ver la negacin de eventos de ingreso por contrasea
Para ver la negacin de eventos de ingreso por contrasea:
1
Desde el SAT, ingrese display events y presione enter

La pantalla Events Report aparece. Esta salida de pantalla le ayuda a
enfocarse al reporte sobre los eventos de un cierto tipo o desde un cierto periodo
de tiempo

BERNAL DAVID
236
Figura 5.2.5 Reportes de eventos
En el campo Category, seleccione o ingrese denial
3 Puede sin embargo limitar el reporte poniendo los intervalos de los campos
de las siguientes selecciones (seleccione desde la lista de ayuda de las
primeras letras)
all
month
day
hour
minute
Presione enter
La pantalla de Events Report aparece

BERNAL DAVID
237
Figura 5.2.6 Pantalla Reportes de Eventos
Mire en la entrada 2027 en el campo Event Type
El campo Event Descrption expone que el anuncio no esta sobre la tarjeta
El campo Event Data 1 contiene el numero de anuncio (hexadecimal en el

los tres dgitos ms bajos)
Nota:
El evento negado aparece una vez en el evento de intento de contrasea
denegada
Atacando problemas de baja calidad de sonido
Si esta utilizando un archivo de anuncio como fondo en otro ambiente y suena
bien, pero cuando lo pone en un ambiente Avaya Communication Manager el
sonido es de baja calidad, asegrese que formatos son compatibles. Un buen
formato de anuncio debe ser:
8 kps de radio de sampleo
8 bit de resolucin (bit por segundo)
A-Law o M-Law de formato de compresin
Mono (canal=1)
Debe tambin de tener el mismo modo de compresin administrado en la pgina

1 de la pantalla Location Parameters (change location-parameters)

BERNAL DAVID
238

El sistema graba un evento de software negado en el Denial Events Log cada
vez que se despliegue un anuncio con un formato incorrecto.
El campo Event Description explica que los anuncios tienen un mal

formato
El campo Event Data contiene los nmeros de anuncios (hexadecimal en

los bit mas bajos)
Ver los promedios de anuncios

Puede ver un reporte de medidas de anuncios, incluyendo como muchas veces
un anuncio fue puesto en cola para ser desplegado, cuantos llamantes fueron
arrojados en espera, y cuantas veces todos los puertos anunciados fueron
ocupados durante el periodo de tiempo
Capacidades de anuncios y balance de carga
Entender como Communication Manager maneja la ayuda de anuncios con
preguntas de capacidad de balance de carga del trfico de anuncios. El Avaya
S8700, S8710, y S8300 media servers soportan arriba de 3000 anuncios a travs
del sistema Communication Manager. Cada tanto como sea cargado 10 anuncios
(y cada fuente virtual VAL) es limitada a 256 anuncios. Todo Avaya G700 Media
Gateways en el sistema puede ser asignado como fuentes VAL. Para un mximo
de 250 fuentes G700 VAL en de largo S8700 o S8710 media server de
configuracin tambin arriba de 10 tarjetas TN2501 VAL, con lo cual se provee una
capacidad de 260 fuentes para los servidores Avaya DEFINITY R y S8700 o
S8710
Cada TN2501 tiene 31 puertos de playback (con 60 minutos de capacidad de
almacenamiento) y cada fuente G700 VAL tiene 15 puertos de playback (con 20
minutos de capacidad de almacenamiento). Inicialmente cada llamante que es
odo en anuncios sobre los que la fuente es conectada y con disponibilidad de
puertos mientras tenga un llamante conectada. Inicialmente 31 llamantes pueden
BERNAL DAVID
239

ser escuchados en un anuncio desde una tarjeta simple TN2501 (15 con una
fuente G700). El mismo anuncio puede ser puesto desde mltiples puertos, cada
uno comenzando en diferente tiempo. Una vez que todos los puertos estn
ocupados desplegando anuncios, enseguida los llamantes que estn en espera,
escucharn un anuncio residente de una fuente, tarjeta, de acuerdo al nmero de
lista que tengan. Communication Manager lista tamaos sobre todos los anuncios
integrados
fuentes
de
4000
llamantes
(DEFINITY
Server
R&
S8700/S8710/S8300). Cuando el puerto se pone en disponible de nuevo, todos los

llamantes (arriba de 1000) esperan en la lista para anuncios especficos sobre esa
fuente a la que estn conectados hacia el puerto disponible para escuchar los
anuncios desplegarse desde el comienzo sobre una base first-in, first out. En
cualquier momento puede tener tantos como 1000 llamantes escuchando el
mismo anuncio o un puerto dar una fuente, produciendo (tericamente, un sistema
abierto) capacidad de 31000 llamantes conectados a una tarjeta VAL (o 15000
llamantes conectados hacia un fuente G700 Media Gateway vistual VAL). El factor
de empuje en anuncios con continuos puestas desde un puerto simple (que puede
tener tantos como 1000 llamantes conectados al mismo tiempo), y esto provee un
muy
diferente
capacidad
para
anuncios
desplegados.
Los
comandos
Measurements Anouncements pueden ser usados desde el monitor del sistema

y ayudar determinado condiciones de lmite, permitiendo para mejor carga de
balanceo del trfico
Almacenamiento no voltil de anuncios VAL
Las tarjetas VAL tienen una RAM basada en sistemas de archivo sobre los cuales
los anuncios estn almacenados. Es aqu donde nuevamente las grabaciones o
anuncios FTP tienen residencia de anuncios. Las constantes VAL averiguan para
determinar que cambios han sido hechos en el sistema de archivo (archivo
agregado, borrado o renombrado). Una vez que un cambio ha sido detectado, el
VAL espera por 5 minutos de estabilidad. Despus de un periodo estable, el VAL
respalda en la RAM basada en el sistema de archivos FLASH. La versin FLASH
de los sistemas no es voltil y es que es vuelto a almacenar sobre un reinicio
BERNAL DAVID
240
Si usted graba un nuevo anuncio e inmediatamente un nuevo anuncio reinicia la

tarjeta, el anuncio puede ser perdido. El LED amarillo parpadea mientras un
respaldo desde RAM hacia FLASH ocurre. Todo lo anterior es verdadero sin
importar cual (si cualquiera) de los archivos .Wad sobre la tarjeta son nuncios
administrados. Es solo la manera que la tarjeta (firmware) opera. Note que
solamente los archivos con extensiones .wav en el /annc directamente son
respaldados hacia el FLASH
Avaya Communication Manager, sincronia de anuncios
Como mencionamos arriba, hay una separacin entre los actuales archivos sobre
la tarjeta VAL y el grupo de anuncios administrados. Puede tener 100 archivos
.wav sobre una VAL solamente usando (administrando) 5 de ellos. La mejor
manera de visualizar esto es mirar la diferencia entre un comando List integrated
y directory board <brdloc>/annc
Si va dentro de la pantalla Change Announcements y cambia el nombre de un
anuncio, que pasa? Usted esta cambiando solamente la administracin del
anuncio. Esto significa que cuando la extensin es llamada, el nuevo nombre del
archivo es buscado. La tarjeta an tiene un archivo con el viejo nombre pero no
uno con el nuevo nombre del archivo. Puede entonces correr change
announcement nuevamente y cambiar el nombre de vuelta al antiguo que tenia y
el anuncio aparecer bien. La tarjeta VAL esta completamente sin precaucin de
que el comando de cambio change announcement
Cambiando el nombre a los anuncios
Para cambiar el nombre de un anuncio debe hacer dos cosas
1 Cambie
el
nombre
administrado
(usando
comandos
change
announcement)
2 Cambie el nombre de el archivo en la tarjeta VAL
BERNAL DAVID
241
Cambiando el nombre del archivo en la tarjeta VAL

Hay dos maneras de hacer esto:
Nota:
Para los siguientes pasos, no use el comando rename del FTP hasta que el
servidor sobre la tarjeta VAL no lo soporte
1 Cambie el nombre del archivo existente usando la PC
a Acceda al archivo sobre la PC si ya esta ah o los anuncios FTP desde la
tarjeta VAL (en cdigo binario) hacia la PC
b Renombre localmente sobre la PC. El nombre administrado dado hacia el
archivo debe de ser el mismo como el archivo contenido sobre la tarjeta
TN2501 (VAL)
c FTP del archivo con el nuevo respaldo de la tarjeta VAL
d Asigne el nuevo nombre de la extensin sobre la pantalla de los anuncios
e Borre el viejo archivo sobre la tarjeta usando el comando remove file, si
desea o
2 Vuelva a grabar el anuncio con el nuevo nombre
a FTP del nuevo anuncio hacia la tarjeta VAL
b Asigne el nuevo nombre de la extensin sobre el la pantalla del anuncio
(reemplazando el viejo nombre del archivo)
c Borre el viejo archivo del anuncio usando el comando remove file (si lo
desea)
En el presente capitulo se vio que es una troncal, adems de consejos para

administrar a las mismas. Se vio adems los procedimientos para la correcta

BERNAL DAVID
242

administracin de troncales y ahorro de recursos, de tiempo, software y de
hardware.
Se prepar para ver como mantener las grabaciones de las llamadas salientes y
de todos los dems servicios de otras troncales. Se vio como administrar troncales
CO, FX y WATS
Se habilito administracin de troncales DS1. Adems de troncales DIOD. Las
troncales digitales tienen su propio apartado donde se explica como adminstralas,
pero tambin se vio la forma de agrupar troncales. Adems se vio la forma de
administrar troncales para nmero de directorio listado y de troncales de detencin
contestado
En la segunda parte del este capitulo 5, se vio como administrar anuncios; los
cuales son de extrema importancia para indicar al llamante el tipo de servios que
da la empresa, su turno de espera y muchas otras opciones de administracin. Se
io como grabar, borrar, cambiar de nombre a los anuncios; as como el restaurar y
poner anuncios en despliegue continuo. Se vio tambin la administracin por FTP
y para tarjetas VAL
En el siguiente APENDICE, se ver con detenimiento todos los comandos para la
programacin de telfonos y consolas de asistentes; as como de manuales de
telfonos analgicos y digitales. Finalmente se pondr un esquema de usa red de
voz real
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
BERNAL DAVID
243

En la presente tesina se dio a conocer lo que es una red de voz, como funciona
el hardware del conmutador AVAYA ECS. As mismo se explicaron los conceptos
de administracin de una red de voz, y el como se debe de realizar.
Tambin el como dar de alta estaciones de telfonos con el software Avaya
Communication Manager de acuerdo a un plan de numeracin con el que funcione
la empresa ha sido ampliamente explicado. Se da de baja las estaciones de una
manera inversa, en cuanto a la lgica mas no en los comandos del software de
administracin, a como se dan de alta.
Las redes de voz sirven mas que solo entablar una comunicacin de punto a
punto (usuario a usuario), en una red de voz se puede transportar tambin datos
por medio de modems, pero principalmente sirve para administrar servicios
telefnicos de usuario final.
Tales servicios son:
Enrutamiento de llamadas.- Es un proceso en el cual la llamada entrante al llegar
al conmutador es revisada y a si mismo cual es su destino, para ver que tipo de
aplicacin tiene, lo que encuentra es que la lnea esta programada para que toda
llamada entrante se dirija inmediatamente- sin ningn previo aviso al destino
original por medio de ring de llamada entrante- a otro nmero de estacin
(extensin para usuarios finales)
Ruta de Cobertura (coverage path).- Aqu la llamada entrante es procesada y al
procesar el destino el conmutador encuentra que este tiene una programacin de
que a determinado nmero de timbrados se pase a otro nmero de estacin. Los
nmeros de timbrados son programados por el admnistrador de la red de voz,
segn las necesidades del usuario.

BERNAL DAVID
244

Pick-up.- En esta funcin lo que realiza es que si en un grupo, previamente
programado, se puede jalar una llamada desde otra estacin de usuario, esto
siempre y cuando ambas estaciones estn en el mismo grupo de pick-up. El
proceso de transferir una llamada- o jalarla- es por medio de un cdigo digitado en
la estacin, despus de realizar esto el conmutador tiene identificado cual es la
lnea que esta actualmente sonando y si detecta el cdigo correcto reenva la
llamada hacia la estacin donde se digito el cdigo. El grupo de pick-up se
programa previamente, por el administrador de la red de voz, de acuerdo a las
necesidades del grupo de empleados de la empresa.
Intercom group.- En esta caracterstica lo que sucede es que una estacin
(normalmente de jefes de departamentos o personal con cargos administrativos
gerenciales) que tenga esta caracterstica activada con el simple acto de oprimir
una tecla se emite un sonido en otra estacin para avisar que se le requiere en
cuerpo presente al titular de la estacin. La segunda estacin es normalmente
utilizada por secretarias. El botn se programa previamente de acuerdo al modelo
del aparato telefnico
Hunt group (cabeza de grupo).- Un grupo de extensiones son programadas como
VDN, es decir virtualmente funciona como si fueran una sola estacin, si un
usuario marca una extensin nica el conmutador la identifica como de hut group,
y va mandando las llamadas entrantes hacia las operadoras de acuerdo a como
estn disponibles o al grado de llamadas atendidas, esto ltimo para mayor
equidad de trabajo.
Las consolas de operadoras tienen muchas mas funciones que los telfonos
digitales y analgicos; aunque los primeros pueden ser programados para tener
permisos de consola casi tan variados como las consolas de operadoras.

BERNAL DAVID
245

Las troncales son un canal de comunicaciones entre dos sistemas de
comunicacin o de oficina centrales (COs). Estas son agrupadas de acuerdo a
unas determinadas funciones.
Los anuncios son mensajes que el sistema despliega en los telfonos de los
usuarios llamantes. Los anuncios pueden ser asignados a todas las lneas que
estn ocupadas, las llamadas que no pueden ser completadas por estar en lista de
espera son las que reciben normalmente estos anuncios. Un anuncio puede ser de
diferentes tipos, desde el que digitar para ingresar al servicio o rea requerida o
simplemente una msica de fondo.
As pues el presente trabajo de tesina para fines de titulacin, es el de ser una

gua y un manual de capacitacin para alumnos que estn interesados en laborar
como administrador de una red de voz; en la cual se puso nfasis en las
explicaciones aqu expuestas fueran lo ms sencillas- ms no simples- posibles.
Sin embargo no aconsejamos que el lector se conforme con lo aqu expuesto,
deber estudiar de otra fuentes y sobre todo no debe tener miedo a preguntar a
sus compaeros, o conocidos de trabajo, el como se debe realizar correctamente
todas las futuros requerimientos que en su trabajo se le pedirn. Sin embargo an
si solamente se estudia las redes de voz como mera diversin, se deber buscar
ms fuentes para entender mejor y tener unos conocimientos en la prctica
contundentes y efectivos en la solucin de problemas.
No olvide consultar el apndice para mayor ayuda en su trabajo, y buena suerte,
que la capacidad esta de su lado.

BERNAL DAVID
246
APNDICE
A-1 Botones de caractersticas en telfonos
La siguiente tabla da la descripcin de los botones que puede administrar sobre
telfonos de multi apariencia. Es tambin una lista de software administrable,
nombres y leyendas en botones recomendados. Despliega los suportes de
botones que tienen caracteres alfanumricos. Note que algunos botones pueden
requerir botones 1-lamp o 2-lamp (una o dos lmparas). Algunos botones no se
permiten sobre algunos sistemas y sobre algunos telfonos.
Tabla Nmero A-1 Botones de Caractersticas de Telfonos
Nombre del
Etiqueta del
Descripcin
Mximo
botn
#
botn
Autodial
Puede administrar el botn #
1 por estacin
como botn de caractersticas de

auto marcado entrando al
numero de Audix en el campo
Button Assignments sobre la
pantalla de la estacin que se
abr-prog
AbrvDial
esta programando
Abbreviated Dialing Program:
Program
permite al usuario programar el
1 por usuario
abreviar marcados y auto

marcado; o poner toda una lista
de nmeros o el cambio de
nmeros en una lista personal o
una lista de grupo asociada con
Abr-spchar
AbrvDial
la estacin
Abbreviated dialing Special
1 por cada
(char)
Carcter: permite al usuario
estacin
entrar a un carcter especial [~,

~m(marcar), ~pause(pause),
~(suprimir), ~w(esperar por tono
de marcado), o~W(esperar por

BERNAL DAVID
247

siempre)] cuando se este
programando una lista de
Abrdg-appr
(extensin)
(Ext:__)
marcado abreviado.
Bridged Appearance de un
Depende del tipo
telfono analgico: permite al
de estacin
usuario usar una apariencia de

una lnea sencilla de un telfono
de extensin. Asignar a 2-lamp
botn de apariencia
Abbreviated Dialing: marca un
1 por lista AD por
(List:___
nmero de una lista especificada
un cdigo de
DC:__)
de marcado abreviado
marcado
Abrv-dial
AD
List: especifica la lista nmero 1

hasta 3 donde el nmero destino
esta puesto
DC: especifica el cdigo de
marcado para el nmero destino
Abrev-ring
AR
Abbreviated and Delayed

Ringing: permite al usuario
accionar una abreviacin o
borrar una transicin para
llamadas de alerta hacia una
Ac_alarm
AC alarm
extensin
Administered Connection alarm
1 por usuario
notification: permite al usuario

monitorear cuando el numero de
fallas para una conexin hubo
Aca-halt
Auto-Ckt
pasado el limite permitido

Automatic Circuit Assurance
Assure
(display button): permite al
1 por usuario
usuario desplegar telfonos para

identificar fallas en troncales. El
sistema automticamente inicia
llamadas de referencia hacia el
telfono cuando un posible error

BERNAL DAVID
248

da a lugar.
Cuando el usuario presiona ACA
Halt, el sistema apaga ACA
monitoring para todo el sistema.
El usuario debe presionar ACA
Halt de nuevo para reiniciar el
account
Acct
monitoreo
Account: permite al usuario
entrar a la cuenta de cdigos Call
Detail Recording (CDR). CDR,
cuenta de cdigo, permite al
sistema asociar y poner llamadas
de acuerdo a un particular
admin
Admin
proyecto o cuenta de nmeros

Administration: permite al
usuario programar las
caractersticas de botones de la
After-call
Alter Call
serie de telfonos 6400

Alter Call Work Mode: permite a
Grp:___
Work
un agente temporalmente ser
1 por grupo
removido desde una distribucin

en orden para el agente permita
finalizar las actividades ACDrelated tales como completar
trabajo de papel
Grp: especifica el partido CD del
Alrt-agchg
Alert Agent
grupo e nmero
Alert Agent: indica l agente que
1 por estacin
sus split/skill (partido/habilidad)

de un grupo de troncal ha
cambiado. Este botn se pone
intermitente para notificar la
Alt-flr
Alt FRL
agente de cambio
Alternate Facility Restriction
1 por sistema
Level (FRL): activar o desactivar

una facilidad alternativa para

BERNAL DAVID
249
Ani-request
ANI Request
restriccin para una extensin

Automatic number Identification
1 por estacin
request: permite al usuario

desplegar la llamada de nmeros
desde troncales entrantes
durante el estado de llamado. La
troncal debe soportar esta
Assit
Assist
(Group:_)
funcionalidad
Supervisory Assistance: usado
1 por grupo
por un agente ACD para poner
dividido
una llamada hacia un supervisor

Asvn-halt
Asvn-halt
en particin
Authorization Code Security
1 por sistema
Violation Notificacion: active o

desactiva llamadas de referencia
cuando una violacin de
seguridad de cdigo es
Atd-qcalls
AQC
detectada
Attendant Queue Calls (display
1 por estacin
button): pone el nmero de

llamadas en un grupo de
asistentes en cola y despliega el
estado de cola. Asignar este
botn a cualquier usuario quien
Atd-qtime
AQT
quiera respaldar la asistente

Attendant Queue Time (display
1 por estacin
button): pone las llamadas en el

grupo de asistentes en cola de
acuerdo a los viejas tiempo que
ha tenido en cola, y obtener un
Audix-rec
Audix Record
despliegue del estado de la cola.

Audix One-step Recording
1 por estacin
(display button): active/desactiva

grabado de la llamada en curso.
Un grupo de extensin Audix
hunt que es valido para que el

BERNAL DAVID
250

usuario deba ser enterado en
aut-msg-wt
Message
campo ext: despus del nombre

Automatic Message Waiting:
(ext:__)
(nombre o #
estatus asociado a una lmpara
de extensin)
que automticamente brilla
1 por aut-msg-ext
cuando un mensaje LWC ha sido

puesto a disposicin ene.
Sistema por la extensin
asociada (puede ser un VDN).
Esta lmpara no brillara sobre el
mapeo fsico de la estacin para
mensajes dejados para
Auto-chack
Auto CallBack
extensiones virtuales
Automatic Call Back: cuando es
1 por estacin
activada, permite dentro del

usuario hacer una llamada a un
telfono ocupado o un telfono
sin contestar para ser llamado de
regreso automticamente cuando
el telfono llamante se ponga
Auto-icom
Auto (nombre
disponible para recibir llamadas

Automatic Intercom: pone una
(Group:_)
o extensin)
llamada con la estacin asociada
1 por cdigo de
grupo de marcado
en un botn. La llamada del

usuario recibe una alerta nica
en sonido, y un estado de
lmpara asociado con el botn
intermitente del Intercom. Grp:
Intercom- Auto_Icom group
number. Esta extensin y
destinacin debe de ser en el
Auto-in
(Group:_)
Auto In
mismo grupo.
Auto-In Mode: permite al usuario
1 por grupo
convertirse en disponible
partido
automticamente para una nueva

BERNAL DAVID
251

llamadas ACD arriba de la
complexin de una llamada ACD.
Grp: el partido de grupo de
Auto-wkup
Auto Wakeup
nmero para un ACD

Automatic Wakeup (botn de
1 por estacin
despliegue): permite asistentes,

front-desk users, y hacer
preguntas para bsqueda de
llamada de despertar para ser
colocada automticamente o
algunas extensiones (puede ser
no ser una extensin VDN) a un
autodial
Autodial
tiempo posterior
Permite a un usuario marcar el
nmero que no es parte de una
Aux-word
Auxiliary
lista
Auxiliary Work Mode: remueve
1 por grupo
(Group:_)
Work
agentes desde distribuciones de
dividido
llamadas ACD en orden, para

completar no ACD actividades.
Grp: El grupo de nmero para
ACD
Bridge Call Appearance: provee
Depende del tipo
(Btn:__
una apariencia de otra estacin
de estacin
Ext:__)
de usuario en este telfono. Por
Brdg-appr
(extension)
ejemplo, un asistente podra

tener una bridge appearance en
su extensin supervisor. El botn
bridged appearance funciona
exactamente como la llamada
original de apariencia, esto indica
cuando la apariencia es activa o
esta sonando.
Puede asignar un botn brdgappr solo para botones de

BERNAL DAVID
252

apariencia de 2 lmparas. Debe
indicar cual extensin o que
llamadas de apariencia el usuario
debe monitorear para este
Btn-view
Button View
telfono
Button View: permite al usuario
ver, sobre la pantalla del telfono,
el contenido de cualquier
caracterstica de botn. Button
View hace mas que View o
stored-num las caractersticas
del botn; esos solamente que
contengan una pantalla que es
contenida en un marcado
abreviado y botones de auto
marcado.
Cuando el usuario presiona el
botn btn-view y despus
especifica un botn de
caracterstica, ven el nombre de
la caracterstica y cualquier dato
auxiliar para ese botn. Esto
permite a los usuarios revisar el
programa de sus botones de
caractersticas.
Se puede asignar botones
suaves a cualquier serie 6400-,
7400-, o 8400- de telfonos que
Busy-ind
(TAC/Ext:)
Busy
tienen pantalla
Busy indication: indica el estado
1 por TAC/Ext
de ocupado o disponible de una

extensin, grupo de troncal,
terminacin de grupo de
extensin (TEG), hunt group, o
paginado de zona loudspeaker.

BERNAL DAVID
253

Usuarios puede presionar el
botn para marcar la extensin
especificada.
Puede asignar estos botones a
cualquier botn con lmpara y
debe especificar cual troncal o
Call-appr
Call-disp
extension
Return Call
extensin de usuario monitorear

Call Appearance: origina o recibe
Depende del tipo
llamadas. Asigne a 2 botones con
de estacin
lmparas
Call Displayed number (display
1 por estacin
button): inicia una llamada a el

actual nmero desplegado en
pantalla. El nmero debe ser
desde un mensaje de palabra
dejado o el nmero que el
Call-fwd
Call
usuario recibe desde el directorio

Activa o desactiva llamadas Call
(Ext:__)
Call-park
Forwarding
Call-park
Forwarding en todas las llamadas

Permite al usuario poner el
1 por estacin
1 por estacin
llamada actual en llamada en

espera para poder recibir una
Call-pkup
Call pickup
llamada entrante de otro telfono

Permite al usuario contestar una
1 por estacin
llamada que esta sonando en el

Call-timer
CTime
grupo de pickup
Usado solamente en los tipos
1 por estacin
6400. Permite al usuarios ver la

duracin de las llamadas
asociadas con las llamadas en
Callr-info
Caller Info
apariencia (los botones)

(display button) usado con la
1 por estacin
llamada en punto ara permitir

desplegar informacin colectada
Cas-backup
CAS Backup
desde el originador
Centralizad Attendant Service
1 por estacin
Backup: usado para

BERNAL DAVID
254

redireccionar todas las llamadas
CAS a una extensin de respaldo
en la rama local si todas las RLT
estn fuera de servicio o estn
Cdrl-alrm
CDR 1 Failure
ocupadas para mantenimiento

CDR Alarm: asociada a una
1 por estacin
lmpara de estado que es usada

para indicar que una falla esta en
la interfase primaria CDR de
salida de los dispositivos ha
Cdr2-alrm
CDR 2 Failure
ocurrido
CDR Alarm: asociado a una
1 por estacin
lmpara de estado para saber

cuando una falla en la interfase
del CDR secundario de la salida
Cfwd-bsyda
Call
del dispositivo ha ocurrido.

Call Forward Busy/Dont Answer:
Forwarding
activa o desactiva llamadas
bsyda (Ext)
siguientes para llamadas cuando

la extensin esta ocupada o el
Check-in
Check In
usuario no contesta
Check In (botn de desplegado):
1 por estacin
camia el estado de la asociacin

al cuarto de invitados ocupado y
apaga las restricciones de las
llamadas de ida o salida de la
estacin de hospedaje. Tambin
borra (remueve) y despierta
Clk-overid
Clocked
peticiones para una estacin

Clocked Manual Override
Override
(botones de despliegue): usado
1 por usuario
en asociacin con ruteado en

tiempo de da hacia la anulacin
del plan de marcacin en efecto
para el activado de usuario. El
plan de ruteado es saltado para

BERNAL DAVID
255
Conf-dsp
Conference
especificar el periodo de tiempo

Permite al usuario desplegar
Display
informacin acerca de cada
1 por estacin
reunin de una llamada de

conferencia. Este botn puede
ser asignado a las estaciones y
consult
Consult
una asistente de consola

El botn de consult perite a un
1 por estacin
usuario cubierto, despus de

contestar un llamada con
cobertura, hacia la principal
(called party) para consultacin
privada
Activating Consult pone los
llamantes en espera y establece
la conexin entre el principal y el
usuario con cobertura. El usuario
con cobertura puede entonces
agregar al llamante a la principal
conversacin, transfiere la
llamada del principal o retorna al
Cov-cback
Cov-msg-rt
Coverage Call
llamante
Perite una covering party poner o
back
dejar un mensaje de llamada para
Covr Msg
el principal (called party)

Coverage Message Retrieval
Retrieve
(botn de desplegado): coloca
1 por estacin
1 por estacin
una estaciono con cobertura

dentro el mensaje en modo de
recibido para los propsitos de
Cpn-blk
CPN Block
mensajes recibidos para el grupo

Bloquea el envo de llamadas en
1 por estacin
Cpn-unblk
CPN Unblock
conferencia por una llamada

Desactiva los nmeros de
1 por estacin
llamadas en conferencia (CPN)

bloqueando y permitiendo al CPN

BERNAL DAVID
256

ser enviado por una llamada
Crss-alert
Crisis
sencilla
Crisis alert (botn de
1 por estacin
desplegado): este botn provee,
10 por sistema
a los telfonos o consolas que

usted notifique, cuando un
usuario haga una llamada de
emergencia (Usted define cual
llamada son llamadas de
emergencia sobre la pantalla
AAR/ARS Analysis poniendo el
campo call type a alrt )
Despus de que un usuario
recibe una alerta, pueden
presionar el botn de crss-alert
para deshabilitar la llamada en
curso.
Si el arrendatario de particionado
es activado, los asistentes entre
particin pueden recibir
notificacin de emergencia solo
desde los llamantes en la misma
Data-ext
Data (data
particin
Data extensin: pone un dato de
1 por extensin de
#ext)
llamada. Puede ser usada para
grupos de datos
pre-indicar una llamada de datos

o desconectar una llamada de
datos. Puede no ser un VDN o
Data-time
Date Time
una extensin ISDN-BRI

Date y Time (desplegar botn);
1 por estacin
despliega la fecha y tiempo en

curso. No asigne este botn a la
serie de telfonos de 6400 con
pantalla debido a que esos
normalmente muestran la hora y

BERNAL DAVID
257
Delete-msg
Delete
la fecha
Delete Message (botn de
message
desplegado): borra un mensaje
1 por estacin
mostrado que esta actualmente

Dial-icom
Dial Icom
(Grp:_)
en la pantalla
Dial Intercom: accede al grupo
1 por estacin
intercom asignado al botn. Grp:

Intercom- Dial (Dial Icom) nmero
Did-remove
DID Remove
de grupo
DID Remove (botn de
1 por estacin
despliegue): permite DID

Did-view
DID View
asignados para ser removidos

DID View (botn de desplegado):
1 por estacin
permite asignaciones DID para

ser desplegados y cambiados.
Permite elegir entre nmeros
directory
Directory
XDID y XDIDVIP
Directory (botn de desplegado):
1 por estacin
permite al usuario con telfono

de despliegue acceder al
directorio de sistema, usar
botones touch-tone para teclear
un nombre, y recibir una
extensin desde el directorio. El
directorio contiene los nombres
de las extensiones que tienen
asignado a los telfonos
administrados por sus sistema.
Si asigna un botn para
directorio, debe tambin asignar
botones Next y Call-Disp para el
telfono. Estos botones permiten
al usuario navegar entre el
directorio y llamar a una
extensin una vez encontrada la
correcta extensin

BERNAL DAVID
258

Note que el numero de directorio
de vectores no aparece en el
Dir-pkup
Dir-pkup
directorio
Direcciona llamadas con pickup:
permite al usuario contestar un
llamada que esta sonando en
otra extensin sin tener que ser
Disp-norm
Local/Normal
un miembro un pickup
Normal (botn de desplegado):
1 por estacin
articula entre LOCAL display

mode (despliega fecha y hora) y
el modo normal (despliega
llamadas de datos relatadas).
LED apagado = LOCAL modo y
Dn-dst
Do not disturb
LED prendido = NORMAL

Coloca al usuario en modo de no
1 por estacin
drop
Drop
molestar
Permite al usuario terminar
1 por estacin
llamadas. Los usuarios pueden

terminar llamadas
automticamente o arrogarlas de
Exclusion
Exclusion
la conferencia que agregado

Exclusin: Permite multi
1 por estacin
apariencias en telfonos de
usuarios para mantener otras
usuarios desde el puenteo sobre
una llamada existente
Si el usuario presiona el botn de
exclusin mientras otros usuarios
ya estn puenteado sobre la
llamada, los usuarios son
arrojados del intento
Hay dos significados de
exclusin de activado:
Manual exclusin: cuando

el usuario presiona el

BERNAL DAVID
259

botn exclusin (cualquier
de los marcados o que
entren durante la llamada)
Automatic exclusin: tan

rpido como el usuario
con pick up cuelgue. Para
apagar Automatic
Exclusin durante una
llamada, el usuario
presiona el botn de
exclusin. Para usar el
Automatic Exclusin,
ponga el campo automatic
exclusin by COS en y
sobre la pantalla Feature-
Ext-dn-dsn
Do not Disturb
related System Parameters

Extensin-Do not disturb: usado
Ext
por la consola de asistente o
1 por estacin
telfono de escritorio frontal para

activar no molestar y asignar un
tiempo de desactivacin de la
Fe_mute
Far End Mute
extensin
Permite a un usuario callar en
for Conf
una conferencia. Este botn
1 por estacin
puede ser asignado para las

estaciones y las consolas de
flash
Flash
asistentes
1) Permite a una estacin
1 por estacin
sobre una troncal llamar

con Trunk Flash para
mandar una seal Trunk
Flash hacia el final (en
ejemplo: Oficina central)
2) Permite a una estacin
sobre CAS principal para

BERNAL DAVID
260

enviar una seal Trunk
Flash sobre el conectado
RLT de troncal de
respaldo para la rama de
la conferencia o
transferencia de la
Goto-cover
G oto Cover
llamada
Goto cover: manda una llamada
1 por usuario
directamente hacia una cobertura

en lugar de esperar a que el
usuario llamado conteste. Goto
Cover fuerza un intercom y una
prioridad de llamada para seguir
un coverage path
Nota: Goto Cover no puede ser
activado para llamadas hacia un
numero de directorio de vector
de extensin. Goto cover puede
ser usado para forzar una
llamada para darle cobertura
hacia un VDN si el llamado
principal tiene un VDN como un
Grp-dn-dst
Grp-page
Do not Disturb
punto de cobertura
Group Do not Disturb: pone un
Grp
grupo de telfonos dentro del
GrpPg
modo de no molestar
Permite al usuario hacer
(Number:)
1 por estacin
anuncios para grupos de

estaciones automticamente
poniendo en prendido sus
altavoces. Numero: la extensin
headset
Headset
de la pagina de grupo
Seales de estado descolgar/
colgado para los cambios en
Communication Manager. El LED

BERNAL DAVID
261

verde es para estado descolgado
y apagado (oscuro) para estado
Hunt-ns
Hunt Group
(Grp:)
colgado
Hunt Group Night Service: pone
3 por Hunt Group
un hunt_group dentro de un
servicio nocturno. Grp: numero
In-call-id
Coverage
de Hunt group
El botn Coverage Incoming Call
1 por tipo de
(Type: Grp:)
(nmero de
Identification (ICI) permite un
grupo por grupo
grupo, tipo,
miembro de una cobertura
(group-type per
nombre o
contestar grupos o hunt groups
group)
extensin)
para identificar una llamada

entrante para ese grupo incluso
pensando en los que los
miembros no tengan un telfono
con pantalla
En el campo Type, ingrese c para
contestar coberturas de grupos y
cualquier tipo de h para un hunt
group. En el campo Grp, ingrese
inspect
Inspect Mode
el nmero de grupo
Inspect. Permite al usuario sobre
1 por estacin
una llamada activa desplegar la

identificacin de una llamada
entrante. Inspect tambin permite
al usuario determinar la
identificacin de llamadas para
In-aut-an
IntAutoAns
poner en hola (espera)

Internal Automatic Answer: causa
1 por estacin
que cualquier hbrido o estacin

digital automticamente conteste
Last-numb
Lic-error
Last Numb
llamadas internas entrantes

Last number diales: origina una
Dialed
llamada del ultimo digito
License error
marcado por la estacin

License_Error: indica una alarma
1 por estacin
1 por telfono

BERNAL DAVID
262

mayor de licencia de archivo.
20 por sistema
Presionando el botn no hace
(server CSI/Server
que las teclas se apaguen. El
SI)
botn se apaga solo despus de
30 por sistema
que el error es borrado con el
(Server R)
Communication Manager para

retornar a License-Normal Mode.
Puede administrar este botn
sobre telfonos y asistentes de
Link-alarm
Link Failure
operadoras
Link Alarm: estado asociado a un
(link#)
(link#)
indicador de una lmpara que
8 por estacin
indica que una falla ha ocurrido

sobre un de los links de datos
Processor Interface circuit pack.
Link: Link number-1 a 8 para
multi portadora de gabinetes de 1
a 4 para simple portadora de
Lsv-halt
Login SVN
gabinetes
Login Security Violation
1 por sistema
Notification. Activa o desactiva

llamadas de referencia cuando
una contrasea de seguridad es
Lwc-cancel
Cancel LWC
violada y detectada
Leave Word Calling Cancel:
1 por estacin
cancela la ultima palabra dejada

en un mensaje originado por el
Lwc-lock
Lock LWC
usuario
Leave Word Calling Lock:
1 por estacin
bloquea la capacidad para recibir

mensajes de una pantalla sobre
Lwc-store
LWC
la estacin
Leave Word Calling Sotre: deja
1 por estacin
un mensaje para el usuario

asociado con el ltimo nmero
marcado para retornar la llamada

BERNAL DAVID
263
Man-msg-wt
Msg Wait
al originador
Manual Message Waiting: permite
(ext:)Msg
(nombre o
a un telfono de multi apariencia
wait (nombre
#extensin)
usarla con presionar un botn de
o ext#)
Ninguno
su telfono en orden para

encender el botn de Manual
Message Waiting de otro
telfono.
Puede administrar esta
caracterstica solo con pares de
telfonos, tales como una
asistente y un ejecutivo. Por
ejemplo, una asistente puede
presionar el botn man-msg-wt
para dar el aviso al ejecutivo de
Man-overid
Immediate
que tiene una llamada

Immediate Manual Override.
(TOD: _)
Override
Permite al usuario (sobre un
1 por estacin
sistema con Time of Day

Routing) temporalmente usar el
Manual-in
Manual In
(Group:)
plan de ruteo especificado TOD

Manual In Mode: previene al
1 por grupo divido
usuario para prximas llamadas

disponibles de ACD sobre una
complexin de una llamada ACD
por ser automticamente
colocada en el agente sobre la
llamada en modo de trabajo
Grp: La divisin del numero de
Mct-act
MCT-
grupo para ACD

Malicious Call Trace Activation:
Activation
manda un mensaje hacia el
1 por estacin
control de extensin MCT que el

usuario querer trazar a una
llamada maliciosa. MCT se activa

BERNAL DAVID
264

tambin comienza a grabar la
llamada, si su sistema tiene un
Mct-contr
MCT Control
MCT grabador de voz.

Malicious call Trace control:
1 por estacin
permite al usuario tomar control

de una llamada maliciosa, hace el
trazado. Una vez que el usuario
se convierte en controlador MCT,
el sistema para notificando
control MCT de extensin de el
MCT requerido
Nota: para agregar una extensin
al MCT control group, debe
tambin agregar la extensin
sobre la pantalla Extensin
Administered to have an MCTControl Button
Cuando el usuario presiona el
botn MCT control, el sistema
primero despliega la informacin
la de la extensin llamada,
presionando por segunda vez
despliega el resto del trazado de
la informacin
El controlador MCT debe marcar
el cdigo de acceso a
caractersticas para activar el
Mf-da-intl
Directory
control
Multifrequency Operador
assistance
International: permite a los
1 por estacin
usuarios llamar al Director de

Mf-op-intl
CO attendant
asistente
Multifrecuency Operador
1 por estacin
International: permite a un
usuario hacer llamadas

BERNAL DAVID
265

internacionales de aistente de
Mj/mn-alarm
Maj/Minor
operadora CO
Minor Alarm: asigna a la lmpara
Hdware
de estado la notificacin de
1 por estacin
cuando una alarma mayor o

menor ocurre.
Alarmas menores usualmente
indican que solo unos cuantas
troncales o un pocas estaciones
mm-basic
MM basic
son afectadas
Multimedia Basic: usado para
1 por estacin
poner un complejo multimedia

dentro del modo BASIC o
mm-call
MM Call
retornarlo en el modo Enhance

Multimedia Call: usado para
1 por estacin
indicar que una llamada es una

mm-cfwd
MM CallFwd
llamada de multimedia
Multimedia Call Forward: usado
1 por estacin
para activar llamadas de

multimedia siguientes como
llamadas de multimedia, y no
mm-datacnf
MM datcnf
como llamadas de voz

Multimedia Data Conference:
1 por estacin
usado para hincar una seccin

de colaboracin de datos entre
endpoints multimedia; requiere
mm-multnbr
MM MultNbr
un botn con una lmpara

Indica que el usuario quiere
1 por estacin
poner llamadas de 2 diferentes

mm-pcaudio
MM PC Audio
direcciones usando canales 2_B

Cambia el camino del audio
1 por estacin
desde un telfono (con altavoz o

con bocina) hacia la PC (headset
Msg-retr
Message
o speaker/micrfono)
Message Retrieval: pone la
Retrieve
pantalla de estacin dentro del
1 por estacin
mensaje en modo de recibido

BERNAL DAVID
266

Mwn-act
Mwn-deact
Message
Message Waiting Activation:
Waiting Act
prende un mensaje de espera
Message
sobre la estacin asociada

Message Waiting Deactivation:
Waiting Deact
baja la intensidad de una lmpara
1 por estacin
1 por estacin
de mensaje en espera sobre la

next
Next
estacin asociada
Next: da el siguiente mensaje
1 por estacin
cuando la pantalla del telfono

esta en modo Message Retrieval
o Coverage Message Retrieval.
Muestra el siguiente nombre
cuando el telfono esta en el
Night-serv
Night Serv
modo de Directorio
Night Service Activation: articula
1 por estacin
al sistema en puesto o en suelto

Noans-alrt
RONA
para modo de night service

Redireccin sobre No Answer
1 por hunt group
Alert: indica una que no se

conteste cuando se ha rebasado
No-hld-cnf
No Hold
el tiempo de partido
No Hola conference: puede
Conference
automticamente poner en
1 por estacin
conferencia mientras dure una

normal
Normal Mode
llamada
Normal: pone la pantalla de la
1 por estacin
estacin dentro de una llamada

Off-bd-alm
Off board
normal en modo de identificacin

Off board alarm: asociada a un
alarm
estado de una lmpara en
1 por asistente
encendido si un paquete de
circuitos esta en mayor, menor, o
la advertencia de alarma esta
activa sobre un paquete de
circuito. Alarmas de off-board
(perdida de una seal, fallos,

BERNAL DAVID
267

perdidas de marco) relacionado
al problema sobre la facilidad al
lado del DS1, ATM, o otras
Per_COline
CO Line (line
interfaces
Personal CO Line: permite al
(Grp:)
#)
usuario recibir llamadas
1 por estacin
directamente va una troncal

especfica. GRP: CO lnea de
Pms-alarm
PMS Failure
numero de grupo
Propertu Management System
1 por estacin
alarm: asociado al estatus de la

lmpara indicando que una falla
en el PMS ha ocurrido. Una
alarma mayor o menor
Pr-awu-alm
Auto Wakeup
incrementan la alarma
Automatic Wakeup Printer Alarm:
Alm
asociado al estatus de la lmpara
1 por estacin
indicando que una falla en una

interfase de impresora ha
Pr-pms-alm
PMS Ptr Alarm
ocurrido
PMS Printer Alarm: asociado al
1 por estacin
estado de la lmpara indicando

que una interfase de impresora
Pr-sys-alm
Sys Ptr Alarm
PMS ha fallado
System Printer Alarm: asociado
1 por estacin
al estado de una lmpara

indicando que un sistema de
Print-msgs
Print Msgs
impresoras ha fallado
Print Messages: permite a los
1 por estacin
usuarios imprimir mensajes

desde cualquier extensin
presionando el botn y entrando
la extensin y cdigo de
priority
Priority Call
seguridad
Priority Calling: permite a un
1 por estacin
usuario poner llamadas en

BERNAL DAVID
268

prioridad o cambiar una llamada
q-calls(Grp:)
NQC
existente a prioridad de llamada

Queue callas: asociado a una
Q por hunt group
lmpara de estado que se pone
por estacin
intermitente si una llamada

entrante ha sido detectada.
Grp: grupo de numero de hunt
q-time(Grp:)
OQT
group
Queue Time: asociado a un
1 por hunt group
estado de una lmpara que se
por estacin
pone intermitente si una

precaucin de tiempo entrante ha
sido detectada
Grp: Grupo de nmero o hunt
release
Release
group
Releases an agent desde una
1 por estacin
Ringer-off
RingerCutoff
llamada ACD
Ringer-Cutoff: silencia la bocina
1 por estacin
de alerta de llamada entrante en

Rs-alert
System Reset
una estacin
El estado asociado con la
Alert
lmpara que brilla si un problema
1 por estacin
de escala mas all de un aviso

Rsvn-halt
Rsvn-halt
comienza
Remote Access Barrier Code
1 por estacin
Security Violation Notification

Call: activa o desactiva una
llamada de referencia cuando un
cdigo de seguridad de una
barrera remota es violado y
scroll
scroll
detectado
Scroll: permite al usuario
1 por estacin
seleccionar una de los dos lneas

(alternando con cada presin) de
los 16 caracteres LCD
desplegados. Solo una lnea se

BERNAL DAVID
269
Send calls
Send All Calls
(ext:)
despliega al mismo tiempo

Send All Calls permitidas a
1 por estacin
usuarios temporalmente
direccional todas las llamadas
entrantes indiferentes del criterio
de cobertura de llamada. Asignar
Send-term
Send All calls-
a un botn con lmpara

Send All Calls For Terminating
TEG
Extensin Group: permite al
1 por TEG
usuario direccional todas las

llamadas dirigidas a un grupo de
Serv-obsrv
Service
extensin.
Service Observing: activa
Observing
servicios de observacin. Usado
1 por estacin
para cambiar entre un modo de

solo escuchado a un modo de
Signal (ext:)
Signal
solo escuchado-hablado
Signal: permite al usuario usar
(nombre o
un botn para seales manuales
#ext)
a la extensin asociada. La
1 por estacin
extensin puede no tener una

Ssvs-halt
Ssvn-halt
extensin VDN
Articula cualquiera sea o no una
1 por estacin
violacin de cdigo de seguridad

referido a ser hecho por la
Sta-lock
Station lock
destinacin de referencia
Station Lock: cuando esta
1 por estacin
habilitada, ninguna llamada

saliente puede hacerse desde
Stored-num
Sotre Number
este telfono en consideracin

Pone la pantalla de la estacin
1 por estacin
Stroke-cnt
Stroke Count
dentro del modo de nmero

Automatic call Distribution
Arriba de 10 por
(code:)
(#)
Stroke Count # (1, 2, 3, 4, 5, 6 7, 8,
estacin
9 o 0) manda un mensaje hacia

CMS para incrementar un envio
de nmeros

BERNAL DAVID
270

Term-x-gr
Term Grp
Terminating Extensin Group: da
(Grp:)
(nombre o
uno o mas extensiones.
#ext)
Llamadas pueden ser recibidas
1 por TEG
pero no originadas con este

timer
Timer
boton. Grp: nmero de TEG

Comienza con un reloj en la
1 por estacin
pantalla de la estacin para

Togle-swap
Conf/Trans
desplegar el tiempo entrelazado

Permite al usuario articular entre
Troggle-Swap
dos conferencias antes de
1 por estacin
complementar una conferencia o

Trk-ac-alm
FCT Alarm
transferencia
Facility Test Call Alarm: asociado
1 por estacin
la estado de luz de lmpara

cuando una exitosa prueba de
facilidad de llamada (FTC) ha
Trk-id
Trunk ID
ocurrido
Trunk Identification: identifica el
1 por estacin
tac (trunk access code) y el

nmero de miembro de troncal
Trunk-name
Trunk Name
asociada con la llamada

Despliega el nombre de la troncal
1 por estacin
que s administrada sobre CAS

Trunk-ns
Trunk Grp
Main o sobre un servidor sin CAS

Trunk-Group Night Service: pone
3 por troncal de
un trunk-group dentro del
grupo
servicio nocturno.
verify
Verify
Grp: nmero de troncal

Busy Verification: permite al
1 por estacin
usuario hacer pruebas de

llamado y verificar una estacin o
Vip-chkin
VIP Check-in
troncal
VIP Check-in: permite al usuario
1 por estacin
asignar el nmero XDIDVIP al

Vip-retry
VIP Retry
cuarto de extensin
VIP Retry: comienza a estar
1 por estacin
intermitente cuando el usuario

BERNAL DAVID
271

pone una llamada VIP wakeup y
continua asi hasta que la llamada
es contestada. Si la llamada VIP
wakeup no es contestada, el
usuario puede presionar el botn
VIP Retry para arrojar la llamada
y re listar la VIP wakeup como
una llamada clsica de wakeup
Para asignar este botn, debe
tener ambos Hospitalito and VIP
Vip-wakeup
VIP Wakeup
Wakeup enable
VIP Wake: se pone intermitente
1 por estacin
cuando un VIP wakeup de

recordatorio es generado. El
usuario presiona el botn para
poner a prioridad (VIP) wakeup
para requerimiento
Asignar este botn, debe de
tener ambos Hospitalito y VIP
Voa-repeat
VOA repeat
Wakeup activados
VDN d Origen de Anuncio. VDN
1 por estacin
de Origen de anuncios deben ser

habilitados
VuStats Display: permite al
Limitado al
(format:_
agente especificar una pantalla
nmero de
ID:_)
para estadisticas. Si asigna un
caractersticas de
diferente formato VuStats para
los botones de
cada botn para acceder a
caractersticas del
diferentes estadsticas. Puede
telfono
Vu-display
VuStats #
asignar estos botones solo para

desplegar telfonos
Format: especifica el nmero con
particin, nmero de troncal,
extensin de agente, o extensin
VDN

BERNAL DAVID
272

Whisp-act
WhisperPage
WhisperPage Activation: permite
Activation
al usuario hacer y recibir paginas
1 por estacin
de voz baja. Una pagina de voz

baja es un anuncio enviado a otra
extensin quien es activada
sobre usan llamada donde solo la
persona sobre la extensin oye el
anuncio; cualquier otra
conferencia sobre la llamada no
puede ser escuchada por el
anuncio
El usuario debe tener una clase
de restriccin (COR) que permita
intercambios de llamadas para
Whisp-anbk
AnswerBack
usar paginas de voz baja

Whisper Page Answerback:
1por estacin
permite a un usuario quien recive

una pagina de voz baja
responder al otro usuario quien
WhisperPage
envo las paginas

Deactivate Whisper Paging:
off
bloquea otros usuarios para que
1 por estacin
no puedan enviar paginas de voz

Work-code
Work-code
baja a esta extensin

Call Work Code: permite un agnete
1 por estacin
ACD despus de presionar workcode para mandar arriba de 16

digitos (usando el pad de marcado)
de CMS

BERNAL DAVID
273
A-2 Botones de Caractersticas de Asistentes de Consola

La siguiente tabla, lista los botones de caractersticas que puede asignar a una
consola de asistente.
Tabla A-2 Comandos de caractersticas de Consola de Asistente
Caracterstica
Etiqueta de
Nombre
Mximo
botn
ingresado en la
permitido
Notas
pantalla de la
Marcado abreviado
AD
estacin
Abr-dial
Conexin
AC Alarm
(List:_DC:_)
Ac-alarm
List/DC
1
After Call
after-call (Grp.
Work
Assist
No._)
Assist (Grp.No_)
1 por
1 por
administrada
[estado de lmpara]
Distribucin de
llamada automtica
grupo
Auto In
dividido
Auto-in(Grp. No._) 1 por
grupo
BERNAL DAVID
274
Auxiliary Work
Aux-work
dividido
1 por
grupo
Manual-
dividido
1 por
in(Grp.No._)
grupo
Release
Work Code
Stroke (0-9)
release
Work-code
Stroke-
dividido
1
1
3
Attendant Console
CW Aud Off
cnt(Code:_)1
cw-ringoff
(Calls Waiting)
Attendant Control of
Cont Act
Act-tr-grp
Control Deact
deact-tr-g
troncal (Deactivate)
Attendant Direct
Local TG
Local-tgs (TC:_)
12
Seleccin de grupo
Remote TG
Remote-tgs(LT:_)
de troncal
Attendant Crisis
Crisis Alert
(RT:_)
Crss-alert
Alert
Attendant Display
Date/Time
Date-time
[display buttons]
Inspect Mode
Inspect
Normal Mode
Normal
Stored Mode
Stored-num
Hundrd-sel(Grp:_)
1
20 por
Occ-rooms
consola
1
ACA
Aca-halt
1 por
Assurance
Automatic Wakeup
Auto Wakeup
Auto-wkup
sistema
1
(Hospitality)
Verificacin de
Busy Verify
verify
Manual-In
Trunk Group Access

(Activate)
Attendant Control of
Acceso a grupo de
Attendant Hundreds
Group Select
Cuarto de asistente
Estado
Automatic circuit
Group Select_
Occupied
rooms Status

BERNAL DAVID
275

ocupado
Call Coverage
Cover Cback
Cov-cback
Consult
Consult
Go to Cover
Call Coverage
Cover Msg Rt
Goto-cover
Cov-msg-rt
1
1
[display button]
Call offer (Intrusion)
Call Prompting
Intrusion
Caller Info
intrusion
Callr-info
1
1
[display button]
Call Type
Centralized
Call Type
CAS-Backup
type-disp
Cas-backup
1
1
Check In/Out
Check In
Check-in
(Hospitality) [display
Check Out
Check-out
COR
Class-rstr
Conference Display
Conference
Conf-dsp
[display button]
Demand Print
DID View
No molestar
Display
Print Msgs
DID View
Do Not Disturb
Print-msgs
Did-view
Dn-dst
1
1
1
(Hospitality)
No molestar
Do not Disturb
Ext-dn-dst
(hospitality) [display
Ext
buttons]
Do not disturb
Grp-dn-dst
Sin divisin
Acceso de
Grp
Dont split
Emergency
Dont-split
Em-acc-att
1
1
emergencia de la
Access to Attd
asistente
Indicacin de
Busy (trunk or
Busy-ind
1 por
facilidad
extension#)
(TAC/Ext:_)
TAC/Ext
FTC Alarm
Trk-ac-alm
Attendant Service
button]
Class of Restriction
[display button]
ocupada[status
lamp]
Facility Test Calls
[status lamp]
BERNAL DAVID
276

Far End Mute
Far End Mute
Fe-mute
[display button]
Despliegue de
for Conf
Group Display
Group-disp
grupo
Seleccin de grupo
Falla de hardware
Group Select
Group-sel
Major Hdwe
major-alrm
10 por sist
[status lamps]
Failure
pr-awu-alm
Auto Wakeup
ds1-alarm
10 por sist
DS1 (facility)
pms-alarm
PMS Failure
pr-pms-alarm
PMS Ptr Alm
pr-pms-alm
CDR 1 Failure
cdr1-alrm
CDR 2 Failure
cdr2-alrm
Sys Ptr Alm
pr-sys-alm
Hold
Directorio integrado
Hold
Integrtd
hold
directory
1
1
[display button]
Identificacin de
Directory
Coverage
In-cal-id
llamada entrante
(Group
Leave Word Calling
#)
Intrusion
Cancel LWC
intrusion
lwc-cancel
1
11
Leave Word Calling
LWC
Delete Msg
lwc-store
Delete-msg
[display buttons]
Next
Next
Leave Word calling
Call Display
Msg (name or
Call-disp
Aut-msg-wt
1
N
(Remote Message
extension#)
(Ext:_)
Link Failure
Link-alarm (Link
1 por Link
(Link No._)
No._)
number, type,
name, or ext.
Intrusion (Call Offer)
Waiting)[status
lamp]
Falla de ligadura

BERNAL DAVID
277

Violacin de
Isvn-halt
Lsvn-halt
seguridad de
contrasea
Mensaje en espera
estacin
Message
Mwn-act
Waiting Act.
Servicio Nocturno
1 por
1 por
estacin
Message
Mwn-deact
1 por
Waiting Deact
Trunk Grp. NS
estacin
Trunk-ns (Gr.No._) 1 por
grupo de
No answer Alert
Noans-altr
Noans-altr
troncal
1 por
Alarma de tablero
Off-bd-alm
Off-bd-alm
grupo
1 por
apagado
PMS Interface
grupo
PMS display
[display buttons]
Priority Calling
Position Busy
Queue Status
Prior Call
Position Busy
QC
priority
Pos-busy
atd-qcalls
N
1
1
AQT
NQC
atd-qtime
q-calls (Grp:_)
10
[status lamp]
OQT
q-time (Grp:_)
1 por hunt
10
Remote Access
rsvn-halt
rsvn-halt
group
1 por
In-ringoff
Ssvn-halt
sistema
1
1 por
Serial-cal
Split-swap
Rs-alert
sistema
1
1
1
Ssvn-halt
1 por
Indications (ACD)
[display buttons]
Queue Status
Indications (ACD)
Security Violation
Ringing
Security Violation
Notification Halt
Serial Call
Split/Swap
System Reset Alert
In Aud Off
Ssvn-halt
Serial Call
Split-swap
System Reset
11
Alert [status
Paro de notificacin
de cdigo de
lamp]
Ssvn-halt
sistema

BERNAL DAVID
278

seguridad de
estacin
Night Service (ACD)
Hunt Group
Hunt-ns (Grp.
3 por
No._)
grupo de
Man-ovrid
estacin
1
Clk-overid
RC Aud Off
Timer
Trunk ID
Re-ringoff
timer
trk-id
1
1
1
Trunk Group Name
Trunk-Name
trk-name
[display button]
Visually Impaired
VIS
vis
Service (VIAS)
Console Status
con-stat
Display
display
DTGS Status
dtgs-stat
Last Message
last-mess
Last operation
last-op
VO Repeat
vo-repeat
Time of Day Routing
Inmediate
[display buttons]
Override
Clocked
12
Override
Timed Reminder
Time
Trunk Identification
[display button]
VDN of Origin
12
Announcement
Repeat
VuStats
VuStatus
vu-display
1
N= cualquier nmero de botones sobre el telfono puede ser asignado a esta
caracterstica
1. List: List nmero del 1 al 3 donde el nmero destinado es mostrado
DC:Dial codes de nmero de destinacin
2. Grp: El nmero de grupo dividido por ACD
3. Code: Ingrese una cdigo (0 al 9)
4. TAC: local-tgs_TAC of local TG
remote-tgs_(L-TAC)TAC of TG para PBX remoto
remote-tgs_(R-TAC)TAC de TG sobre PBX remoto
La combinacin de local-tgs/remote-tgs por consola no debe e exceder 12 (mximo)
La etiqueta asociada a un botn propiamente inidentificable a un grupo de troncal
5. Grp: Ingrese un nmero de hundreds groups (1 hasta 20)
6 Enhaced Hospitalito debe se habilitado sobre la pantalla System-Parameters customer-options

BERNAL DAVID
279

7. Ext: Debe ser una extensin VDN
8. Link: Un numero de link-1 a 8 para gabinetes de multiportadora, 1 a 4 para gabinetes de
portadora sencilla
9. Grp: Un nmero de troncal de grupo
10. Grp: Nmero del hunt group
11. Permite al asistente alternar entre activo y particin de llamadas (split calls)
12. VDN de Origen debe ser habilitado
A-3 Referencia de Telefonos

Esta seccin describe algunos telfonos que se pueden conectar a
conmutadores AVAYA DEFINITY ECS que tengan Avaya Communication Manager
Telfonos 500
Los telfonos de la serie 500 son de una sola apariencia de llamada (que solo
pueden realizar una llamada a la vez) lo cual provee de un costo efectivo de
servicio donde quiera que se localice. Esto provee un acceso limitado a
BERNAL DAVID
280

caractersticas por que el rotativo de marcado no tiene las teclas * y # en sus
posiciones
Telfonos de la serie 2500
Los telfonos de la serie 2500 consisten en una llamada de apariencia sencilla
con un toque-tono convencional e marcado. Puede permitir un telfono de la serie
2500 para acceder a las caractersticas que se les han sido dadas por medio de
cdigos de acceso a caractersticas (FAC)
Telfono digital 6402
El 6402 es un telfono con de lnea sencilla con seis botones de caractersticas:
un botn de solo escucha, un botn de caracterstica que permite usar las
caractersticas asignadas por el administrador del sistema, un botn rojo de
retencin, un botn de remarcado, un botn de transferencia que puede ser
tambin usado por las caractersticas de prueba, un botn de conferencia que
puede ser tambin usado para seleccionar un marcado de personalizado, un foco
de mensaje y un botn de control de volumen.
El 64002D es lo mismo que un 6402, pero tambin tiene 2-lneas con una
pantalla LCD.
El 6402 y el 6402D pueden ser usado con un ambiente de 2 hilos de conexin

BERNAL DAVID
281
Figura A-3 _ 1 Telfono 6402D

Notas de la Figura
1 Pantalla
Luz de mensaje
2 Botones de caractersticas
Bandeja de agarre
3 Botn de retencin
10 Botn de remarcado
4 Botn de Trasferencia/Prueba
11 Botn de altavoz
5 Botn de Conf/Ring
12 Auricular
6 Teclas de marcado
7 Botn de control de volumen

BERNAL DAVID
282

Telfono IP 4630 con pantalla
EL telfono IP 4630 con pantalla usa una conexin simple. Un objeto largo como
un lpiz, lapicero o pluma puede ser usado para operar las funciones del telfono.
Avaya recomienda que use el dispositivo que viene con el telfono para usar las
funciones del telfono
Figura A-3_ 2 Pantalla del telfono IP 4630

BERNAL DAVID
283
A-4 DIAGRAMA DE RED DE VOZ DEL IPN

BERNAL DAVID
284
GLOSARIO
Numricos
10/100
Estndar IEEE de Ethernet para 10-Mbps en banda base y 100-Mbps en banda
base sobre un par de alambres desprotegidos.
10 Base-T
Ver Ethernet.
800 Service
Es un servicio con cargo que es provisto por compaas telefnicas para larga
distancia y telefona local en los Estados Unidos. Tambin llamado como servicio
telefnico de gran rea (WATS).
911
Son los dgitos para marcar en una emergencia para acceder a una comunidad
llamada punto de respuesta para seguridad pblica (PSAP). Una llamada al 911 es
enviada a un PSAP, tambin conocido como operador 911. El PSAP obtiene la
locacin de la persona que llama, y pone en marcha la respuesta apropiada para la
emergencia.
A
AAC
Acceso a concentrador ATM.
AAR
Ruteo alterno automtico.
Access Gateway
BERNAL DAVID
285

Gateway de acceso. Un Gateway (compuerta) es un elemento de la red que acta
como punto de entrada a otra red. Un access gateway es un gateway entre la red
telefnica y otras redes como Internet.
ACD
Automatic Call Distributor. Distribuidor automtico de llamadas, sistema telefnico
especializado que puede manejar llamadas entrantes o realizar llamadas salientes.
Puede reconocer y responder una llamada entrante, buscar en su base de datos
instrucciones sobre qu hacer con la llamada, reproducir locuciones, grabar
respuestas del usuario y enviar la llamada a un operador, cuando haya uno libre o
cuando termine la locucin.
Acoustic echo cancellation
Cancelacin de eco acstico, es una tcnica de procesamiento de seales que
reduce significativamente el acoplamiento de una seal de audio posterior recibida
en un micrfono activo.
ADPCM
Adaptive Digital Pulse Code Modulation. Forma de codificar el sonido de forma que
ocupe menos espacio.
ADSL
Asymmetric Digital Subscriber Line. Mtodo para aumentar la velocidad de
transmisin en un cable de cobre. ADSL facilita la divisin de capacidad en un canal
con velocidad ms alta para el suscriptor, tpicamente para transmisin de vdeo, y
un canal con velocidad significativamente ms baja en la otra direccin.
AMPS
Advanced Mobile Phone Service. Son las especificaciones del estndar original de
los sistemas analgicos. Hoy en da se utiliza principalmente en Norteamrica,
Latinoamrica, Australia, as como parte de Rusia y Asia.
BERNAL DAVID
286
ANI
Automatic Number Identification. Identificacin del nmero que llama.
ANSI
American National Standards Institute. Organizacin que desarrolla y publica
voluntariamente estndares para un amplio sector de industrias en USA.
API
Application Programming Interface. API especifica el formato de los mensajes y el
lenguaje utilizado por un programa para comunicarse con el sistema operativo o con
otro programa.
ASP
Application Service Provider. Compaa que proporciona acceso remoto a
aplicaciones, normalmente sobre Internet. Son tiles cuando una organizacin
encuentra ms rentable que otro se encargue de instalar, implementar y mantener
las aplicaciones que utiliza. Las aplicaciones pueden ser tan sencillas como el
acceso a un servidor de ficheros, o tan complejas como el acceso a travs de
navegador a un sistema de apoyo a las decisiones empresariales. La mayora de
los ASPs proporcionan los servidores, el acceso a la red y las aplicaciones en forma
de suscripcin mensual o anual.
ATM
Asynchronous Transfer Mode. ATM es una tecnologa de conmutacin de red que
utiliza celdas de 53 bytes, til tanto para LAN como para WAN, que soporta voz,
vdeo y datos en tiempo real y sobre la misma infraestructura. Utiliza conmutadores
que permiten establecer un circuito lgico entre terminales, fcilmente escalable en
ancho de banda y garantiza una cierta calidad de servicio (QoS) para la transmisin.
Sin embargo, a diferencia de los conmutadores telefnicos, que dedican un circuito

BERNAL DAVID
287

dedicado entre terminales, el ancho de banda no utilizado en los circuitos lgicos
ATM se puede aprovechar para otros usos.
B
Bandwidth
El ancho de un canal de comunicaciones. En comunicaciones analgicas, el ancho
de banda es medido en ciclos por segundo o Hertz. En comunicaciones digitales es
medido en bits por segundo.
Barrier code
Cdigo de seguridad que se usa junto con el acceso remoto para prevenir
el
acceso no autorizado al sistema.

BCP
Broadband
Communications
Provider.
Un
nuevo
tipo
de
compaas
de
telecomunicaciones que combinan lo mejor de los tres proveedores tradicionales de

voz y datos:
CLECs: Competitive Local Exchange Carriers.
ICPs: Integrated Communications Providers.
ISPs: Internet Service Providers.
Para implementar servicios multimedia sobre redes de banda ancha.
BER
Bit error rate. Taza de bits errneos de una transmisin digital.
Bit error rate
Porcentaje de bits errneos que son recibidos comparados con en total de bits
enviados.
BERNAL DAVID
288
Bridge
Dispositivo que es generalmente usado para conectar una red de rea Local a otros
segmentos de una LAN o una red de banda ancha.
Broadband
Servicios en red de datos, audio y vdeo de alta velocidad que son digitales,
interactivos y basados en paquetes. El ancho de banda es 384 Kb o mayor, que es
el mnimo ancho de banda requerido para transmitir vdeo digital de calidad.
C
Cabinet
Contenedor para los racks, tarjetas, o soportes que alojan equipo electrnico.
Cable
Es un alambre o grupo de alambres que son usados para conectar un equipo en
general hasta pequeos dispositivos electrnicos, como puede ser una terminal de
datos a un MODEM.
C7
Common Channel Signaling System No. 7
Ver SS7.
Cache
Es una seccin de memoria de alta velocidad que guarda bloques de datos que son
usados comnmente por un computador. El principal uso de un cache es el de
disminuir el tiempo en el que el computador accesa a la memoria.
Call appereance
Botn usado para enlutar llamadas salientes y para llamadas entrantes.
BERNAL DAVID
289
Call me
Servicio integrado en la sede web del cliente, que permite a los usuarios que lo
soliciten recibir la llamada de un agente.
CCITT ley-A y ley-u

Codec de audio (tanto ley-A como ley-u). Son estndares del CCITT de aplicacin
en comunicaciones telefnicas. Incluyen la codificacin y la compresin de la seal
y tambin se utilizan en Telefona IP.
CDMA
Code Division Multiple Access. Es una tecnologa de banda ancha para transmisin
digital de seales de radio entre, por ejemplo, un telfono mvil y una estacin
radiobase. En CDMA, una frecuencia se divide en un nmero de cdigos. Este
estndar se utiliza en Norteamrica, Latinoamrica, Europa del Este, Asia y Oriente
Medio.
CIM
Customer Interaction Management. Reciben este nombre la tecnologa y los
procesos asociados que permiten manejar de forma coordinada mltiples sistemas
de relacin con los clientes, incluyendo telefona, e-mail e interaccin con el sitio
Web.
CEM
Multiplexaje por expansin de canal.
CMS
Sistema de administracin de llamadas.
Codec
BERNAL DAVID
290

Algoritmos de Compresin/Descompresin. Se utilizan para reducir el tamao de los
datos multimedia, tanto audio como vdeo. Compactan (codifican) un flujo de datos
multimedia cuando se enva y lo restituyen (decodifican) cuando se recibe.
Si alguna vez recibes un fichero o una llamada telefnica y no puedes escuchar
nada, lo ms probable es que la aplicacin que utilizas no soporte el codec con el
que se han codificado los datos.
Entre los codec de audio ms extendidos se encuentran: GSM (Global Standard for
Mobile Communications), ADPCM, PCM, DSP TrueSpeech, CCITT y Lernout &
Hauspie. Y entre los codec de vdeo tenemos a Cinepak, Indeo, Video 1 y RLE.
CRM
Customer Relationship Management. La forma en que una compaa maneja las
relaciones con sus clientes. Una solucin CRM exitosa depende de la habilidad para
interactuar con los clientes a travs de cualquier canal que ellos elijan, as como
seguir la pista y mantener informacin en todo momento de las interacciones de los
clientes con dichos canales, de forma que podamos tener siempre una visin de
conjunto completa del cliente.
CRS
Channelized Reserved Services. Una arquitectura basada en estndares que
permite el autoaprovisionamiento de aplicaciones de prxima generacin en redes
pticas. Los servicios se reservan utilizando ciertos canales del ancho de banda
disponible 'al vuelo', de forma que se ajusten a los requerimientos de la aplicacin.
Diseado para reducir costes y tiempos de puesta en servicio de los proveedores de
servicio, la arquitectura CRS integra redes IP con transporte ptico inteligente,
permitiendo capacidades de multidifusin y reserva dinmica de ancho de banda.
Ver CIM.
CSLIP
BERNAL DAVID
291

Compressed Serial Line Interface Protocol. Una versin optimizada del protocolo
SLIP (Serial Line Interface Protocol), utilizado habitualmente para conectar PCs a
Internet a travs de lneas telefnicas. Incluye compresin, lo que permite aumentar
el flujo de datos.
CT
Computer Telephony. Aadir las posibilidades que ofrecen los ordenadores a la
realizacin, recepcin y manejo de las llamadas telefnicas.
CT Server
Computer Telephony Server. Un servidor de comunicaciones abierto basado en
estndares para proporcionar servicios en un entorno empresarial o en una
centralita. Basado en software, permite que diferentes tecnologas y aplicaciones de
varios vendedores Inter-operen sobre un nico servidor.
D
Data channel (D-channel)
Canal de 16-kbps o de 64-kbps que porta informacin de sealizacin o datos.
Data link
La configuracin o medio fsico que concluye en una terminal que se comunica
directamente con cualquier otra terminal.
Data port
Punto de acceso de una computadora que usa troncales o lneas para transmitir y
recibir datos.
DECT
Digital Enhanced Cordless Telecommunications. Una norma comn para telefona
personal inalmbrica. Originalmente establecida por ETSI, un ente europeo de
BERNAL DAVID
292

estandarizacin. DECT es un sistema para negocios de comunicaciones
inalmbricas.
DNIS
Dialed Number Identification Service. Un servicio telefnico que permite al llamado
saber el nmero marcado por el llamante. Es una prestacin habitual en los
nmeros gratuitos (800 y 900), y permite identificar el nmero originalmente
marcado cuando varios nmeros 900 acaban en un mismo circuito. Funcionan
pasando el nmero marcado al dispositivo destino de la llamada, que puede actuar
en funcin de ese dato a la hora de enrutar, encolar o tratar la llamada en general.
Un uso tpico consiste en dar un tratamiento diferenciado a los usuarios llamantes
en campaas de marketing o simplemente en las llamadas a un centro de llamadas
(Call Center).
DSL
Digital Subscriber Line. Tecnologa que permite a un proveedor usar el exceso de
ancho de banda de sus lneas de pares de cobre para proporcionar servicios de
datos. En principio se pens como una tecnologa de transicin hasta que
estuvieran disponibles las infraestructuras de fibra ptica, pero ha llegado a
convertirse en una industria en si misma. xDSL se utiliza para describir distintas
variantes del DSL general.
DSP
Digital Signal Processor. Un microprocesador digital especializado que realiza
clculos o digitaliza seales originalmente analgicas. Su gran ventaja es que son
programables. Entre sus principales usos est la compresin de seales de voz.
Son la pieza clave de los codec.
DTM

BERNAL DAVID
293

Dynamic Synchronous Transfer Mode. Tecnologa de conmutacin de circuitos
dinmica que proporciona transporte entre routers a travs de canales, y permite el
transporte ptico de informacin a altas velocidades.
En DTM, un canal tiene un ancho de banda dedicado, y forma una ruta dinmica
entre emisor y receptor, pasando a travs de routers en su camino. Canales con
cierta calidad de servicio (QoS) son establecidos 'al vuelo' y fijados de forma
extremadamente rpida.
Los routers utilizados a lo largo del camino pasan los datos de un enlace a otro, ya
que no necesitan chequear las direcciones de los paquetes. Como no es necesario
almacenar los paquetes en buffers, no los necesitan y no hay riesgo de sobrecarga
de buffers, que podra causar prdida de paquetes y congestin de red.
DTMF
Dual-Tone Multifrequency. Una forma de sealizacin consistente en uno o varios
botones, o un teclado numrico completo como en el caso de los telfonos, que
enva un sonido formado por dos tonos discretos, sonido que es recogido e
interpretado por los sistemas telefnicos (centrales, centralitas o conmutadores).
E
E1
Conexin por medio de la lnea telefnica que puede transportar datos con una
velocidad de hasta 1,920 Mbps. Segn el estndar europeo (ITU), un E1 est
formado por 30 canales de datos de 64 kbps ms 2 canales de sealizacin. E1 es
la versin europea de T1 (DS-1). Velocidades disponibles:
E1: 30 canales, 2,048 Mbps
BERNAL DAVID
294

E2
Ver E1.
E3
Ver E1.
ECTF
Enterprise Computer Telephony Forum. Organizacin sin nimo de lucro, con sede
en California, que desarrolla estndares de telefona por ordenador. Fundada por
Dialogic, Digital Equipment Corporation, Ericsson, Hewlett-Packard y Nortel, el
ECTF tiene ahora 36 miembros principales, incluyendo a AT&T, IBM y Sun
Microsystems.
EDGE
Enhanced Data GSM Environment. Tecnologa que da a GSMA y TDMA una
capacidad similar para el manejo de servicios de tercera generacin de telefona
mvil. EDGE fue desarrollado para permitir la transmisin de grandes cantidades
grandes de datos a alta velocidad, 384 kilobits por segundo.
Edge Switch
Un dispositivo de conmutacin de red diseado para realizar funciones
normalmente asociadas con un router en un entorno de LAN o WAN.
EI
Interfase de expansin.
Embedded System

BERNAL DAVID
295

Conjunto software y hardware que forma parte de algn sistema mayor y que se
funciona sin intervencin humana.
Un sistema embebido tpico sera una tarjeta microcomputadora con software en
ROM, que realiza cierta tarea de forma ininterrumpida. Puede incluir algn tipo de
sistema operativo (muy sencillo normalmente), no suele contar con perifricos
(teclado, monitor o discos) y raramente tienen interfaz con el usuario. En muchos
casos debe proporcionar respuesta en tiempo real.
EMI
Interferencia electromagntica
Erlang
Unidad de intensidad de trfico o carga telefnica, utilizada para expresar la
cantidad de trfico que es necesitada para mantener un medio ocupado durante una
hora.
ETSI
European
Telecommunications
Standards
Institute.
Organismo
europeo
de
estandarizacin para telecomunicaciones.

F
FAC
Cdigo de acceso formado.
Facility
Cualquier medio de transmisin de telecomunicaciones y equipo asociado.
FCC

BERNAL DAVID
296

Federal Communications Comisin. La agencia federal de USA responsable de
regular las comunicaciones interestatales e internacionales por radio, televisin,
cable y satlite.
Feature
Funcin definida especfica o servicio que puede proporcionar un sistema.
File Transfer Protocol (FTP)
Protocolo de transferencia de archivos. Servicio que permite la transferencia de
archivos entre un equipo usuario y un servidor.
Frame Relay
Es un protocolo estndar para interconectar LANs. Proporciona un mtodo rpido y
eficiente para transmitir informacin desde dispositivos de usuario a bridges y
routers. Se utiliza el ancho de banda disponible slo cuando se necesita. Para
transmitir la informacin se divide en paquetes, este mtodo de transmisin resulta
eficiente al transmitir comunicaciones de voz, con un adecuado control de la red.
G
G.711
Ley mu o ley a, a 64-kbps
G.723
Codec de audio a 6.3-kbps, o a 5.3-kbps.
G.729
Codec de audio a 8-kbpsz
G.lite

BERNAL DAVID
297

Una versin de ADSL (ver DSL) que ofrece 1.5 Mbps de bajada y 640 Kbps de
subida y est diseada especialmente para el mercado de consumo. G.lite hace
innecesario en muchos casos enviar personal especializado por parte de las
operadoras para instalar nuevo cableado al cliente o un 'splitter', que es un
dispositivo que separa las seales de voz y datos en casa del usuario.
G.lite permite el acceso 'siempre conectado' a Internet a altas velocidades utilizando
el cableado existente y permitiendo el uso simultneo del telfono.
Gatekeeper
Un componente del estndar ITU H.323. Es la unidad central de control que
gestiona las prestaciones en una red de Voz o Fax sobre IP, o de aplicaciones
multimedia y de videoconferencia. Los Gatekeepers proporcionan la inteligencia de
red, incluyendo servicios de resolucin de direcciones, autorizacin, autenticacin,
registro de los detalles de las llamadas para tarificar y comunicacin con el sistema
de gestin de la red. Tambin monitorizan la red para permitir su gestin en tiempo
real, el balanceo de carga y el control del ancho de banda utilizado. Elemento
bsico a considerar a la hora de introducir servicios suplementarios.
Gateway
En general se trata de una pasarela entre dos redes. Tcnicamente se trata de un
dispositivo repetidor electrnico que intercepta y adecua seales elctricas de una
red a otra. En Telefona IP se entiende que estamos hablando de un dispositivo que
acta de pasarela entre la red telefnica y una red IP. Es capaz de convertir las
llamadas de voz y fax, en tiempo real, en paquetes IP con destino a una red IP, por
ejemplo Internet.
Originalmente
slo
trataban
llamadas
de
voz,
realizando
la
compresin/descompresin, paquetizacin, enrutado de la llamada y el control de la

sealizacin. Hoy en da muchos son capaces de manejar fax e incluir interfaces

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298

con controladores externos, como gatekeepers, soft-switches o sistemas de
facturacin.
GPRS
General Packet Radio Service. Se trata de una mejora al sistema de
comunicaciones mvil GSM para permitir paquetes de datos. GPRS permite un flujo
continuo de paquetes IP de datos permitiendo servicios como la navegacin por
Internet o la transferencia de ficheros. GPRS mejora el servicio de mensajes cortos
disponible en GSM (GSM-SMS), ya que ste limita los mensajes a 160 bytes de
longitud.
GRS
Seleccin de ruta generalizada.
GSM
Global System for Mobile Communications. GSM es la tecnologa telefnica mvil
digital basada en TDMA predominante en Europa, aunque se usa en otras zonas del
mundo. Se desarroll en los aos 80 y se despleg en siete pases europeos en
1992. Se utiliza en Europa, Asia, Australia, Norteamrica y Chile. Opera en las
bandas de 900MHz y 1.8GHz en Europa y en la banda de 1.9GHz PCS en U.S.A.
H
H.323
H.323 es la recomendacin global (incluye referencias a otros estndares, como
H.225 y H.245) de la Unin Internacional de Telecomunicaciones (ITU) que fija los
estndares para las comunicaciones multimedia sobre redes basadas en paquetes
que no proporcionan una Calidad de Servicio (QoS, Quality of Service) garantizada.

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299

Define las diferentes entidades que hacen posible estas comunicaciones
multimedia: endpoints, gateways, unidades de conferencia multipunto (MCU) y
gatekeepers, as como sus interacciones.
H0
Tasa de transferencia de informacin ISDN para 384-kbps que es definido por la
CCITT y ANSI.
H11
CCITT y ANSI.
H12
CCITT y ANSI.
Handshake
Protocolo que permite al emisor y receptor ponerse de acuerdo a la hora de
intercambiar datos entre ellos. Permite negociar la velocidad de transferencia inicial
y variarla a medida que transcurre el intercambio de datos.
Normalmente se realiza utilizando dos cables del interfaz serie RS-232. El
ordenador utiliza uno de ellos para parar o iniciar la transferencia de datos del
modem, y el modem utiliza el otro para iniciar o parar la transferencia desde el PC.
Estos cables, as como las seales, se llaman CTS (clear to send) y RTS (ready to
send).
Host computer
Computadora que esta conectada a una red, y que procesa datos de entrada de los
diveros dispositivos.
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300
Hot Swap
Retirar un componente de un sistema e introducir uno nuevo sin apagarlo y mientras
el sistema sigue funcionando con normalidad. En los sistemas redundantes es
posible hacerlo con muchos de sus componentes: discos, tarjetas, fuentes de
alimentacin, en general con todos aquellos componentes que hayan sido
duplicados dentro del sistema.
HSCSD
High Speed Circuit Switched Data. Mejora al sistema de comunicaciones mvil GSM
que permite combinar hasta cuatro canales de 14.4 Kbps y conseguir as
transferencias de datos de 57.6 Kbps. Parte de la fase 2 de GSM, HSCSD es
adecuado para videoconferencia y transmisiones multimedia.
I
I1
Primer canal de informacin del Protocolo de Comunicaciones Digital (DCP).
I2
Segundo canal de informacin del Protocolo de Comunicaciones Digital (DCP).
IAD
Integrated Access Device. Dispositivo que procesa voz y trfico de datos en un
nico punto de una red local (LAN) o de rea extendida (WAN).
IAS
Servicio de atencin interna-PBX.
IC
Circuito integrado.
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301
ICP
Integrated Communications Provider. Un proveedor de servicios que proporciona
tanto facilidades generales de red como facilidades a medida para empresas y
particulares, como voz, datos y aplicaciones. Estos servicios se proporcionan
simultneamente sobre el mismo canal (red telefnica, cable, DSL). Utilizando un
ICP, los usuarios pueden resolver todas sus necesidades de comunicacin a travs
de un slo proveedor y con una factura nica.
IETF
Internet Engineering Task Force. Se rene tres veces al ao para fijar estndares
tcnicos sobre temas relacionados con Internet.
IFRF
Internet Fax Routing Forum. Grupo que ha publicado una especificacin que
permite a las empresas interconectar sus servidores de fax a Internet, de forma que
los proveedores de servicio puedan enrutar y transmitir sus faxes.
IMAP
Internet Messaging Application Protocol. Protocolo que permite a un servidor central
de correo proporcionar acceso remoto a los mensajes de correo. IMAP4 es la ltima
versin y es ms sofisticado y verstil que POP3 (Post Office Protocol).
IMTC
International Multimedia Teleconferencing Consortium. Organizacin sin nimo de
lucro dedicada a desarrollar y promover estndares para videoconferencia.
INS
(1) Servicio de red ISDN; (2) Sistema de red de datos Avaya.
Interface
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302

Limite comn entre dos sistemas o dos equipos.
Internal call
Conexin entre dos usuarios sin sistema de comunicacin.
Internet Protocol (IP)
La parte IP del protocolo de comunicaciones TCP/IP. Implementa el nivel de red
(capa 3 de la pila de protocolos OSI), que contiene una direccin de red y se utiliza
para enrutar un paquete hacia otra red o subred. IP acepta paquetes de la capa 4
de transporte (TCP o UDP), aade su propia cabecera y enva un datagrama a la
capa 2 (enlace). Puede fragmentar el paquete para acomodarse a la mxima unidad
de transmisin (MTU, Maximum Transmission Unit) de la red.
Direccin IP: un nmero nico de 32 bits para una mquina TCP/IP concreta en
Internet, escrita normalmente en decimal (por ejemplo, 128.122.40.227).
I/O
Entrada/salida.
IO
Informacin de salida.
IP PBX
IP Private Branch eXchange. Centralita IP. Dispositivo de red IP que se encarga de
conmutar trfico telefnico de VoIP.
IP Telephony
Telefona IP. Tecnologa para la transmisin de llamadas telefnicas ordinarias sobre
Internet u otras redes de paquetes utilizando un PC, gateways y telfonos estndar.

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303

En general, servicios de comunicacin - voz, fax, aplicaciones de mensajes de voz
que son transportadas va redes IP, Internet normalmente, en lugar de ser
transportados va la red telefnica convencional. Los pasos bsicos que tienen lugar
en una llamada a travs de Internet son: conversin de la seal de voz analgica a
formato digital y compresin de la seal a protocolo de Internet (IP) para su
transmisin. En recepcin se realiza el proceso inverso para poder recuperar de
nuevo la seal de voz analgica.
IRC
Internet Relay Chat. Red de canales temticos donde puedes hablar y conocer a
otras personas. Para utilizarlo necesitars algn cliente IRC y conexin a un
servidor IRC. Muchos ISP disponen de servidores IRC y permiten el acceso a travs
de Web, lo que evita tener que utilizar un programa especfico.
IS-95
Interim Standard-95. Una norma de telefona mvil digital basada en tecnologa
CDMA.
IS-136
Interim Standard-136. Una norma de telefona mvil digital basada en tecnologa
TDMA.
ISDN
Integrated Services Digital Network (RDSI, Red Digital de Servicios Integrados).
Red telefnica pensada para mejorar los servicios de telecomunicaciones a nivel
mundial. Proporciona un estndar aceptado internacionalmente para voz, datos y
sealizacin. Todas las transmisiones son digitales extremo a extremo, utiliza
sealizacin fuera de banda, y proporciona ms ancho de banda que la red
telefnica tradicional.

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304

IsoEthernet
Isochronous Ethernet. Una extensin del estndar Ethernet propuesto por IBM y
National Semiconductor, que permite transportar tanto llamadas de voz o vdeo
junto a los paquetes de datos sobre el mismo cable.
ISUP
Integrated Services Digital Network User Part. ISUP es una capa del protocolo SS7.
Los mensajes ISUP (orientados a conexin) se utilizan para establecer y liberar
llamadas telefnicas. ISUP define un protocolo que permite iniciar la llamada,
reservar un camino para la voz y los datos entre los dispositivos y liberar la llamada.
A pesar de tratarse de una capa del protocolo SS7, su uso no se limita a las
llamadas RDSI.
ITU-T
International Telecommunications Union - Telecommunication. Antes conocida como
CCITT (Comite Consultatif Internationale de Telegraphie et Telephonie). Agencia de
la Organizacin de las Naciones Unidas que trata lo referente a telecomunicaciones:
crea estndares, reparte frecuencias para varios servicios, etc.
El grupo ITU-T recomienda estndares para telecomunicaciones y est en Gnova
(Suiza). Tambin se encarga de elaborar recomendaciones sobre codecs
(compresin/descompresin de audio) y modems.
IVR
Interactive Voice Response. IVR consiste en un conjunto de mensajes de voz y
marcacin de tonos desde un telfono, de este modo se obtiene informacin del
usuario llamante que en el destino sirve para la autenticacin e identificacin del
mismo. Tambin permite realizar transacciones totalmente automatizadas.
Ultimamente las tecnologas de reconocimiento del habla estn reemplazando a la
deteccin de tonos DTMF, debido a la mejora en la fiabilidad que se ha conseguido.
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305
L
L2TP
Protocolo de tunelamiento de capa 2.
LAN
Local Area Network. Red de rea local. Una red pequea de datos que cubre un
rea limitada, como el interior de un edificio o un grupo reducido de edificios.
LAPD
Link Access Protocol - Channel D. LAPD es un protocolo de nivel 2 definido en
CCITT Q.920/921. LAPD funciona en Modo Asncrono Balanceado (ABM,
Asynchronous Balanced Mode), siendo este modo totalmente balanceado, es decir,
no hay relacin maestro/esclavo.
LDAP Lightweight Directory Access Protocol
Es un protocolo software que permite localizar a personas, organizaciones y otros
recursos como ficheros o dispositivos en una red, bien en Internet o en una intranet.
LDAP es una versin ligera del Protocolo de Acceso a Directorio (DAP), que a su
vez es parte del protocolo X.500, un estndar para servicios de directorio en red.
LDAP es ms ligero porque es su versin inicial no inclua caractersticas de
seguridad.
Desarrollado originalmente en la Universidad de Michigan, actualmente lo utilizan
ms de 40 compaas en sus productos: Netscape lo incluye en la ltima versin del
Comunnicator, Microsoft lo utiliza en su Directorio Activo y en Outlook Express.
Novell en sus servicios de directorio NetWare y Cisco en sus equipos para redes.
Un directorio LDAP est organizado en forma de rbol jerrquico y tiene los
siguientes niveles: directorio raz, pases, organizaciones, departamentos y recursos
individuales (personas, ficheros o recursos de red).
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306
LDS
Servicio de larga distancia.
LEC
Local Exchange Carrier. Compaa que proporciona servicios telefnicos a nivel
local.
Line
Ruta de transmisin entre un sistema de comunicaciones u oficina central, y un
telfono o terminal. Una lnea tambin es conocida como canal o eslabn.
Link
Conexin entre dos nodos. Cable fsico, canales multiplexados, flujo de paquetes-IP
y seales inalmbricas pueden ser consideradas como un eslabn o enlace.
LOS
Prdida de seal.
M
MAC
Ver Media Acces Control (MAC).
Maintenance
Actividades para mantener un sistema de Telecomunicaciones en condiciones
apropiadas para que trabaje correctamente.
Media Access Control (MAC)
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307

Referencia general a los protocolos de hardware de bajo nivel que son utilizados
para acceder a una red en particular. El trmino MAC es frecuentemente utilizado
como un sinnimo de direccin fsica.
Media Gateway
Denominacin genrica para referirse a varios productos agrupados bajo el
protocolo MGCP (Media Gateway Control Protocol). La principal misin de un Media
Gateway es la conversin IP/TDM bajo el control de un Softswitch.
Media Server
Dispositivo que procesa aplicaciones multimedia como distribucin de llamadas, fax
bajo demanda y programas de respuesta a e-mails automtica. Facilitan el
mantenimiento y la administracin, ofrecen menores costes y aportan mayor
flexibilidad a la hora de desarrollar nuevas aplicaciones.
MEGACO
Media Gateway Control. MEGACO es un protocolo de VoIP, combinacin de los
protocolos MGCP e IPDC. Es ms sencillo que H.323.
MF
Multifrecuencia.
MGCP
Media Gateway Controller Protocol. MGCP es un protocolo de control de
dispositivos, donde un gateway esclavo (MG, Media Gateway) es controlado por un
maestro (MGC, Media Gateway Controller).
Modem
MOdulator - DEModulator. Este trmino proviene de las palabras Modulador Demodulador. Equipo que convierte seales digitales en analgicas y viceversa. Los
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308

modems se utilizan para enviar datos digitales a travs de la red telefnica (PSTN),
que normalmente es analgica. Un mdem realiza una modulacin del mensaje
digital, convirtindolo en tonos que pueden ser enviados a travs de la red
telefnica. Al otro extremo, el demodulador del mdem vuelve a convertir los tonos
en una secuencia binaria (mensaje digital).
Module
Mdulo. Una tarjeta que no puede trabajar sola, debe conectarse a otra tarjeta.
MTP
Message Trasfer Part. MTP forma parte del protocolo SS7. Se divide en tres niveles
(ver MTP-1, MTP-2 y MTP-3).
MTP-1
Message Trasfer Part - 1. El nivel 1 de MTP es equivalente a la capa de nivel fsico
de OSI. Define las caractersticas funcionales, elctricas y fsicas del enlace de
sealizacin digital. Entre los interfaces fsicos definidos se incluyen los siguientes:
E-1 (2048 kb/s; 32 canales de 64 kb/s), DS-1 (1544 kb/s; 24 canales de 64kb/s),
V.35 (64 kb/s), DS-0 (64 kb/s), y DS-0A (56 kb/s).
MTP-2
Message Trasfer Part - 2. El nivel 2 de MTP es equivalente a la capa de enlace de
OSI. Asegura la transmisin sin errores extremo a extremo de un mensaje a travs
del enlace de sealizacin. Implementa control de flujo, validacin de la secuencia
de los mensajes y control de errores. Cuando se produce un error en un enlace de
sealizacin, el mensaje (o el conjunto de mensajes) es retransmitido.
MTP-3
Message Trasfer Part - 3. El nivel 3 de MTP es equivalente a la capa de red de OSI.
Proporciona enrutamiento entre puntos de sealizacin de la red SS7. Es capaz de

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309

re-enrutar trfico evitando enlaces y puntos de sealizacin averiados, y aplicar
control de trfico cuando ocurren congestiones en la red.
Multi-Service Access Switch
Punto de acceso de los usuarios a redes de banda ancha.
Multi-Service Router
Un tipo de router que examina las llamadas en la red telefnica antes de que sean
enviadas a un destino concreto. Se basa en un enlace especial de sealizacin que
llega de la centralita y permite que un sistema de pre-enrutamiento reciba dicha
sealizacin, examine el estado actual del call center y le devuelva una notificacin
a la centralita para que sta enve la llamada al destino elegido. La ventaja es que la
llamada es enrutada o desviada antes de aceptarla.
Tambin es posible realizar un post-enrutamiento cuando no es posible tomar la
decisin sobre el destino final de la llamada hasta que sta alcance un destino
concreto.
N
N x DS0
Estndar emergente para separar llamadas de banda ancha de H0, H11, H12 y
canales ISDN.
N+1
Mtodo para determinar los requerimientos del equipo para apoyo redundante.
Provee un elemento adicional ms que el nmero de elementos que son requeridos
bajo la carga completa.
NAK
Negative acknowledgment. Sin reconocimiento.
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310
NAT Network Address Translation

Un estndar definido en la RFC 1631 que permite a una red de rea local (LAN)
utilizar un conjunto de direcciones IP internamente y un segundo conjunto de
direcciones externamente. El dispositivo que hace NAT se sita en el punto de
salida a Internet y realiza todas las traducciones de direcciones IP que sean
necesarias.
NAT tiene bsicamente tres propsitos:
1.-Proporcionar funcionalidad de firewall al ocultar las direcciones IP internas.
2.-Permitir a una compaa utilizar todas las direcciones IP internas que desee sin
posibilidad de conflicto con otras compaas y un conjunto limitado de direcciones
externas.
3.-Combinar varios tipos de conexiones (normalmente RDSI) en una nica conexin
a Internet.
NAT se incluye normalmente en los routers y en algunos firewalls.
NAU
Acceso a unidad a red.
Network
Serie de puntos, nodos, o estaciones que estn conectadas por canales de
comunicacin.
NI
Interfase de red.
NM
Administrador de red.
NN
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311

Nmero nacional.
Node
Elemento de una red que conecta uno o ms electos, y enva voz o datos desde un
usuario a otro. Nodos son tambin una central Tandem.
NQC
Nmero de llamadas en espera.
O
Octaplane
Trmino utilizado para definir la capacidad y el hardware relacionado que utiliza un
propietario de bus de 8-GB para empaquetar componentes dentro de un gran switch
lgico. El switch lgico es entonces presentado como un simple componente de la
red.
Offered load
Trfico que pudiera generarse por todas las peticiones de servicio que ocurren
dentro un intervalo de monitoreo. Los intervalos de monitoreo son usualmente de
una hora.
OpenVoB
Open Voice over Broadband. Organizacin sin nimo de lucro creada para
promover y acelerar el desarrollo de la tecnologa de voz sobre redes de banda
ancha, sus aplicaciones y los servicios relacionados.
Su objetivo es utilizar estndares abiertos existentes para que productos y servicios
de distintos fabricantes puedan interoperar entre ellos.
OSI
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312

Open System Interconection. Arquitectura de red definida por ISO cuya
caracterstica ms importante es que est diseada para interconectar equipos y
redes.
P
PACCON
Control de paquetes.
Packet
Grupo de bits que son usados como packet switching y que es transmitido como
una unidad discreta. Un paquete incluye un elemento de mensaje y un elemento de
informacin. El electo de mensaje son los datos.
Packet switching
Tcnica de transmisin de datos que segmenta y rutea informacin del usuario y la
envuelve en sobres de informacin que son llamados paquetes. Control de
informacin para ruteo, secuencia, y verificacin de errores son aadidos a cada
paquete.
PBX
Private Branch eXchange. Centralita, central privada. Un sistema telefnico utilizado
en compaas y organizaciones, privado por tanto, para manejar llamadas externas
e internas. La ventaja es que la compaa no necesita una lnea telefnica para
cada uno de sus telfonos. Adems las llamadas internas no salen al exterior y por
tanto no son facturadas.
PCI
Peripheral Component Interconnect. Se trata de un bus para perifricos utilizado en
PCs, Macintoshes y Workstations. Proporciona un enlace de datos de alta velocidad
entre la CPU y los perifricos (tarjetas de vdeo, discos, red, etc.).
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313

PCI proporciona facilidades conectar y listo (plug and play), configurndose las
tarjetas PCI automticamente en el arranque del equipo. Tambin permite compartir
interrupciones (IRQs), lo que alivia el problema del limitado nmero de IRQs
disponibles en un PC.
PCI soporta una velocidad de 33 MHz, puede mover datos a 32 y 64 bits y soporta
bus mastering. La versin 2.1 de PCI llega hasta 66 MHz, por lo que duplica el
rendimiento.
PCM
Pulse Code Modulation. Convierte una seal analgica (sonido, voz normalmente)
en digital para que pueda ser procesada por un dispositivo digital, normalmente un
ordenador. Si, como ocurre en Telefona IP, nos interesa comprimir el resultado para
transmitirlo ocupando el menor ancho de banda posible, necesitaremos usar
adems un codec.
PCS
Personal Communications Services. PCS se refiere a servicios inalmbricos que
surgieron despus de que el gobierno de U.S.A. subastara licencias comerciales en
1994 y 1995. Se trata de la banda 1.8-2GHz y se suele utilizar para transmisin
celular digital que compite con los servicios tanto analgicos como digitales en las
bandas de 800Mhz y 900MHz.
PDC
Celular Personal Digital. Estndar japons para telefona mvil digital.
Policy Manager
Un elemento de una red IP que impone ciertas reglas, definidas por el usuario o por
un proveedor de servicios, a la hora de asignar ancho de banda para determinados
servicios con el objetivo de garantizar cierta calidad de servicio (QoS, Quality of
Service) en la red.
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314
Post Office Protocol (POP)

Protocolo que es usado para recuperar mensajes de correo electrnico de un
servidor de correspondencia. La mayora de aplicaciones de correo electrnico
utilizan POP.
PPP
Point-to-Point Protocol. Protocolo punto a punto. Es el estndar utilizado en
comunicaciones serie en Internet. Ms moderno y mejor que SLIP, PPP define cmo
intercambian paquetes de datos los modems con otros sistemas en Internet.
Private network
Red que es usada exclusivamente para necesidades de las telecomunicaciones o
de un usuario en particular.
Pulse Code Modulation (PCM)
Tcnica de modulacin que convierte una seal analgica a digital en tres pasos:
muestreo que es obtener los niveles de voltaje de la seal analgica en unos
intervalos de tiempo establecidos, cuantificacin que aproxima los valores digitales
obtenidos a los prximos que se puedan representar, y codificacin que convierte
esos valores de acuerdo con un cdigo establecido.
PSTN
Public Switched Telephone Network. Red telefnica convencional.
Q
QoS

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315

Quality of service. Trmino que define la calidad de un determinado servicio, es
decir, su capacidad para detectar y corregir errores y la velocidad de transmisin
que es capaz de soportar.
QSIG
Protocolo de interconexin que permite a diferentes fabricantes, que pueden ser
internacionales, comunicarse unos con otros.
Queue
Secuencia ordenada de llamadas que estn esperando a ser procesadas.
R
RC
Radio controlador.
Release
Accin de iniciar la desconexin de una llamada.
Reorder tone
Tono que el sistema entrega cuando una troncal, un transmisor digital, o cualquier
otro medio de comunicacin que es necesitado no est disponible.
Router
Un dispositivo fsico, o a veces un programa corriendo en un ordenador, que reenva
paquetes de datos de una red LAN o WAN a otra. Basados en tablas o protocolos
de enrutamiento, leen la direccin de red destino de cada paquete que les llega y
deciden enviarlo por la ruta ms adecuada (en base a la carga de trfico, coste,
velocidad u otros factores).

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316

Los routers trabajan en el nivel 3 de la pila de protocolos, mientras los bridges y
conmutadores lo hacen en el nivel 2.
RTCP
Protocolo de control en tiempo real.
RTP
Routing Table Protocol. Protocolo telefnico que hace uso de una lista de
instrucciones o tabla que le indica cmo manejar llamadas telefnicas entrantes.
RTP
Real-Time Transport Protocol. El protocolo estndar en Internet para el transporte
de datos en tiempo real, incluyendo audio y vdeo. Se utiliza prcticamente en todas
las arquitecturas que hacen uso de VoIP, videoconferencia, multimedia bajo
demanda y otras aplicaciones similares. Se trata de un protocolo ligero que soporta
identificacin del contenido, reconstruccin temporal de los datos enviados y
tambin detecta la prdida de paquetes de datos.
S
S1
Primer canal lgico de sealizacin de un protocolo de comunicacin digital. Es
usado para abastecer informacin de sealizacin para el canal I1 de un protocolo
de comunicaciones digital.
S2
Segundo canal lgico de sealizacin de un protocolo de comunicacin digital. Es
usado para abastecer informacin de sealizacin para el canal I2 de un protocolo
de comunicaciones digital.
SCSA

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317

Signal Computing System Architecture. Una arquitectura abierta pensada para
transmitir seales de voz y vdeo desarrolladas por Dialogic. Soporta transferencia
de datos a 131 Mbps y proporciona hasta 2.048 time slots, el equivalente a 1.024
conversaciones bidireccionales simultaneas a 64 Kbps.
SCSI
Small Computer System Interface. Es un interfaz hardware que permite la conexin
de hasta 7 15 perifricos a una tarjeta que se conecta al PC o Workstation y se
suele llamar "SCSI host adapter" o "SCSI controller". Los perifricos SCSI se
conectan encadenados, todos ellos tienen un segundo puerto que se utiliza para
conectar el siguiente perifrico en lnea. Tambin hay tarjetas SCSI que disponen de
dos controladores y soportan hasta 30 perifricos.
SCTP
Simple Control Transmission Protocol. SCTP es un protocolo de transporte fiable,
diseado para trabajar sobre redes de paquetes no orientadas a conexin, como IP.
SDH
Synchronous Digital Hierarchy. Jerarqua Digital Sncrona. Una norma para la
transmisin digital de seales en redes de transporte. SDH es la versin europea de
SONET.
SDP
Session Description Protocol. SDP lo utiliza SIP para describir las capacidades
multimedia de los participantes en la llamada y negociar un conjunto comn de
capacidades multimedia a utilizar.
SDSL
Symmetrical Digital Subscriber Line. Una lnea DSL en la que la velocidad de bajada
y subida es la misma. Se utiliza casi exclusivamente en entornos empresariales, ya

BERNAL DAVID
318

que los clientes residenciales normalmente necesitan una velocidad de bajada
mayor que de subida.
SGCP
Simple Gateway Control Protocol. SGCP es un protocolo utilizado con SGCI para
controlar Gateways VoIP desde elementos de control de llamada externos.
SIP
Session Initiation Protocol. SIP es un protocolo de sealizacin para conferencia,
telefona, presencia, notificacin de eventos y mensajera instantnea a travs de
Internet.
Un estndar de la IETF (Internet Engineering Task Force) definido en la RFC 2543.
SIP se utiliza para iniciar, manejar y terminar sesiones interactivas entre uno o ms
usuarios en Internet. Inspirado en los protocolos HTTP (web) y SMTP (email),
proporciona escalabilidad, flexibilidad y facilita la creacin de nuevos servicios.
Cada vez se utiliza ms en VoIP, gateways, telfonos IP, softswitches, aunque
tambin se utiliza en aplicaciones de vdeo, notificacin de eventos, mensajera
instantnea, juegos interactivos, chat, etc.
SLIP
Serial Line IP. Uno de los primeros estndares desarrollados para conectar un
ordenador a Internet utilizando un modem conectado a una lnea telefnica. Ha sido
superado por CSLIP y PPP.
Softswitch
Trmino genrico para cualquier software pensado para actuar de pasarela entre la
red telefnica y algn protocolo de VoIP, separando las funciones de control de una
llamada del media gateway.

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319

Software PBX
Software Private Branch eXchange. Sistema telefnico que hace converger voz y
datos en una plataforma estndar haciendo uso de componentes relacionados con
la Telefona IP. Al estar basado en estndares se asegura la interoperabilidad entre
componentes de distintos fabricantes.
Entre sus prestaciones destacan: control total del flujo de llamada, mensajera
unificada, integracin CRM, correo de voz, distribucin automtica de llamadas, uso
de telfonos IP y gateways IP, etc.
SONET
Red ptica Sincrona.
SS7
Common Channel Signaling System N 7. SS7 es un estndar global para
telecomunicaciones definido por la Unin Internacional de Telecomunicaciones
(Sector de Estandarizacin de Telecomunicaciones). Define los procedimientos y
protocolos mediante los cuales los elementos de la Red Telefnica Conmutada
(RTC o PSTN, Public Switched Telephone Network) intercambian informacin sobre
una red de sealizacin digital para establecer, enrutar, facturar y controlar
llamadas, tanto a terminales fijos como mviles.
T
T1
Un circuito digital punto a punto dedicado a 1,544 Mbps proporcionado por las
compaas telefnicas en Norteamrica. Ver E1 y J1 para los equivalentes europeos
y japons, respectivamente. Permite la transmisin de voz y datos y en muchos
casos se utilizan para proporcionar conexiones a Internet.
T1 (DS1): 24 canales, 1,544 Mbps
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320

T2 (DS2): 96 canalels, 6,312 Mbps
T3 (DS3): 672 canales, 44,736 Mbps
T4 (DS4): 4032 canales, 274,176 Mbps
TACS
Total Access
Communication
System.
Una
norma
de
telfonos
mviles,
originalmente utilizada en Gran Bretaa. Utiliza la banda de frecuencia de 900 MHz.

TAPI
Telephony Application Programming Interface. Permite a los programadores escribir
aplicaciones para PC que hagan uso de servicios proporcionados por los
fabricantes de telefona. Estas aplicaciones pueden controlar desde un simple
telfono hasta una centralita. Ejemplos de sus posibilidades son la marcacin
automtica, deteccin del nmero llamante incluyendo conexin con la agenda
personal, marcacin desde la agenda, contestador telefnico e incluso sistemas con
reconocimiento vocal integrado.
TASP
Telephony Application Service Provider. Proveedor de aplicaciones de telefona que
facilita la tecnologa, la infraestructura y los servicios de telefona de nueva
generacin a empresas a travs de redes privadas virtuales (VPNs, virtual private
networks). Los usuarios de estos servicios tienen as acceso a plataformas basadas
en estndares abiertos y utilizando XML y VoiceXML pueden hacer uso de las
aplicaciones telefnicas y servicios disponibles e integrarlos en su red.
El modelo TASP permite una implementacin rpida, disminuye los costes de
propiedad y reduce la necesidad de contar con tcnicos expertos en estas
tecnologas.
TCAP

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321

Transaction Capability Application Part. Los mensajes TCAP se utilizan para
intercambiar informacin, no orientada a conexin, no relacionada directamente con
la red telefnica. Por ejemplo, se utilizan para enviar peticiones a bases de datos y
recibir los resultados.
TCP
Transmission
Control Protocol. Protocolo de comunicacin que permite
comunicarse a los ordenadores a travs de Internet. Asegura que un mensaje es

enviado completo y de forma fiable. Se trata de un protocolo orientado a conexin.
TDMA
Time Division Multiple Access. Tecnologa para la transmisin digital de seales de
radio; por ejemplo, entre un telfono mvil y una estacin radiobase. En TDMA, la
banda de frecuencia se divide en un nmero de canales que a la vez se agrupa en
unidades de tiempo de modo que varias llamadas pueden compartir un canal nico
sin interferir una con otra.
TDMA es tambin el nombre de una tecnologa digital basada en la norma IS-136.
TDMA es la designacin actual para lo que anteriormente era conocido como DAMPS.
TRONCAL (Trunk)
Un canal de comunicaciones dedicado entre dos sistemas o oficinas centrales
(COs)
Trunk allocation
La manera en que cada troncal es seleccionada desde canales de ancho de banda

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Trunk Gorup
Canales de telecomunicacin que estan asignados como un grupo para ciertas
funciones, y que pueden ser usados para intercambio entre dos sistemas de
comunicaciones u oficinas centrales
Trunk-data Module
Un dispositivo que conecta premisas para facilidades de truncal de lnea privada y el
servidor DEFINITY.
U
UAP
Plan de uso-distribucin.
UMTS
Universal Mobile Telecommunications System. Nombre de la normativa para la
tercera generacin de telefona mvil en Europa, fue estandarizada por ETSI.
URL
Uniform Resource Locutor. Es el formato fijo utilizado para especificar y obtener
documentos y otros recursos disponibles en Internet. Las URLs tambin se utilizan
para indicar otros protocolos, como ftp, news, WAIS, etc.
V
V.35
Troncal de interfase entre un dispositivo de acceso de red y una red de paquetes
que define la sealizacin para tasas de transmisin mayores a 19.2 kilobytes per
second.
VAT
BERNAL DAVID
323

Herramienta de teleconferencia audio del entorno UNIX que permite hablar con
varias personas simultneamente utilizando Internet. Todo lo que necesitas es el
programa VAT, una conexin IP y una tarjeta de sonido full-duplex.
En el entorno Windows el programa ms popular para telefona IP es NetMeeting,
de Microsoft.
VC
Circuito virtual.
VME
Versa Module Eurocard bus.
VME es un bus de 32 bit bus desarrollado por
Motorola, Signetics, Mostek y Thompson CSF. Muy utilizado en aplicaciones

industriales, comerciales y militares. Existen ms de 300 fabricantes de productos
para bus VME en todo el mundo. VME64 es una versin mejorada que soporta
transferencias y direccionamiento de datos de 64-bit.
VoATM
Voice Over ATM. La voz sobre ATM permite a un enrutador transportar el trfico de
voz (por ejemplo llamadas telefnicas y fax) sobre una red ATM. Cuando se enva el
trfico de voz sobre ATM ste es encapsulado utilizando un mtodo especial para
voz multiplexada AAL5.
VoFR
Voice Over Frame Relay. Permite a un enrutador transportar el trfico de voz (por
ejemplo llamadas telefnicas y fax) sobre una red de Frame Relay. Cuando se enva
el trfico de voz sobre Frame Relay el trfico de voz es segmentado y encapsulado

BERNAL DAVID
324

para su trnsito a travs de la red Frame Relay utilizando FRF.12 como mtodo de
encapsulamiento.
VoHDLC
Voice Over HDLC. Permite a un enrutador transportar trfico de voz en vivo (por
ejemplo llamadas telefnicas y fax) hacia un segundo enrutador sobre una lnea
serie.
Voice Portal
Portal de voz. Servicios que ofrecen acceso a informacin diversa normalmente
utilizando nmeros gratuitos (900 800) desde cualquier telfono. Se facilita
informacin de inters general, como noticias, el tiempo, cotizaciones de bolsa,
deportes, trfico, etc.
Voice Web
Sitio web accesible a travs del telfono. Desde cualquier telfono, y utilizando la
voz es posible acceder a contenidos en Internet y realizar transacciones
comerciales.
VoiceXML
Un nuevo estndar que permite el acceso al contenido web a travs del telfono.
VoiceXML utiliza XML para representar el flujo de la llamada y del dilogo, y permite
tanto el acceso, la navegacin y la recuperacin de contenidos de sitios web que
cumplan este estndar utilizando cualquier telfono, incluyendo los mviles.
VoIP
Voice Over IP (Voz sobre IP). Tecnologa que permite la transmisin de la voz a
travs de redes IP, Internet normalmente. La Telefona IP es una aplicacin
inmediata de esta tecnologa. VoIP significa enviar informacin de voz en forma
digital en paquetes discretos en vez del protocolo tradicional circuito-entrega de la
PSTN.
BERNAL DAVID
325
W
WAN
Wide Area Network. Una red de comunicaciones utilizada para conectar
ordenadores y otros dispositivos a gran escala. Las conexiones pueden ser privadas
o pblicas.
WAP
Wireless Application Protocol. Un protocolo gratuito y abierto, sin licencia, para
comunicaciones inalmbricas que hace posible crear servicios avanzados de
telecomunicacin y acceder a pginas de Internet desde dispositivos WAP. Ha
tenido gran aceptacin por parte de la industria.
WAV
Formato Windows, y tambin la extensin de los ficheros, para ficheros de audio.
WCDMA
Wideband Code-Division Multiple Access. Una tecnologa para radiocomunicaciones
digitales de banda ancha para Internet, multimedia, amplitud y otras aplicaciones
que demandan capacidad. WCDMA fue desarrollado por Ericsson y otros. Ha sido
seleccionado para la tercera generacin de sistemas de telefona mvil en Europa,
Japn y Estados Unidos.
WDM
Wavelength Division Multiplexing. Tecnologa que usa seales pticas en diferentes
longitudes de onda para aumentar la capacidad de redes de fibra ptica, a fin de
manejar ciertos grados de servicios simultneamente.
Wideband

BERNAL DAVID
326

Este concepto tiene dos diferentes significados.
Aplicado a un medio de
transmisin, se refiere a su capacidad de transmisin de informacin. Por su parte,

si lo aplicamos a una seal que contiene informacin, indica el rango de frecuencias
que la componen.
Wire speed
El ancho de banda de un sistema concreto de interconexin o transmisin. Por
ejemplo, para una Ethernet 10BaseT es de 10 Mbps. Cuando se dice que los datos
van a "wire speed" o "wire rate", se est queriendo indicar que hay poco o ninguna
sobrecarga software asociada con la transmisin, por lo que los datos viajan a la
mxima velocidad que permite el hardware.
WLAN
Wireless LAN. Versin inalmbrica del LAN. Provee el acceso al LAN incluso
cuando el usuario no est en la oficina.
WSS
Wireless subscriber system. Sistema suscriptor inalmbrico.
Z
ZCS
Cdigo de supresin cero.

BERNAL DAVID
327
BIBLIOGRAFA
Direcciones electrnicas oficiales (idioma original, ingles)
Manuales en idioma original, ingles
Fuentes de informacin para el capitulo 1
1. - http://www.privateline.com/TelephoneHistory/History1.htm
2. - ELECTRONIC & COMMUNICATION SYSTEM from: Wayne Tomis,
Edit: Prentice Hall
3. - http://inventors.about.com/library/inventors/bltelephone.htm
4. - http://inventors.about.com/library/inventors/bltelephone2.htm
5. - http://www.privateline.com/TelephoneHistory/History1.htm
6. - http://www.telephonymuseum.com/telephone%20history.htm
7. - http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/cisintwk/ito_doc/isdn.htm
8. - http://www.pcwebopedia.com/TERM/I/ISDN.html
9. - http://www.tkk.fi/Misc/Electronics/circuits/teleinterface.html
Fuentes para el CAPITULO 2
Diplomado de Telecomunicaciones, ASERCOM
1. - Module 1: Digital Communication, paginas: 289
2. - Module 2: CCITT#7, ISDN and Intelligents Networks, paginas: 293
3. - Module 3: Networks LAN, paginas: 347
Manuales de informacin para el CAPITULO 3:
Manuales; AVAYA
1
Communication Sever Manager Version 9, 2 th edition November 2000,

paginas: 318
Basic Diagnostic, AVAYA SYSTEM volume 1, paginas: 100
Basic Diagnostic, AVAYA SYSTEM volume 2, paginas: 140
Advanced Diagnostic, AVAYA SYSTEM volume 3; paginas: 124
AVAYA MCC1 & SCC1 Media Gateway Instalation and

AVAYA DEFINITY Server SI Upgrades

BERNAL DAVID
328

Made Easy, paginas: 874
6
Upgrades and Additions for

AVAYA DEFINITY Server R, paginas 550
Manual de informacin para el CAPITULO 4

Manual AVAYA
1.- Administratoss Guide for
AVAYA Communication Manager, paginas: 1354
Manual de informacin para el CAPITULO 5
Manual AVAYA
1. - Administrators Guide for
Avaya Communication Manager, paginas: 1354
Fuentes de informacin para el APENDICE
Manuales; AVAYA
1.- Administrators Guide for
2.- Red telefnica privada IPN
3.- Maintenance for
AVAYA DEFINITY Server R, paginas 3030
Fuentes de informacin para el GLOSARIO
Manual; AVAYA
1. - Glossary, paginas: 74
2. - Administrators Guide for

BERNAL DAVID
329
AGRADECIMIENTOS
Primeramente quiero agradecer a DIOS por todo lo que he hecho en la vida y
por haberme dado una familia tan excepcional, a mis padres Jos Luis y Mara de
los ngeles por su gran amor y apoyo incondicional en el transcurso de mi vida y
por ser una inspiracin para seguir siempre adelante. A mis hermanos Geovany y
Sarahi por estar siempre conmigo, y a los seres queridos que yo no estn aqu y
siempre me dieron nimos para sobresalir.
atte.: Jos Luis Gonzlez Nieto

BERNAL DAVID
330
AGRADECIMIENTOS
Es cierto que la culminacin de mis estudios en la carrera de Ingeniera en

Electrnica y Comunicaciones son obra principalmente de mis ganas de
superacin, de mis ganas de no ser derrotado en esta dura etapa en la que estuve
seriamente lastimado fisicamente, etapa que fue casi todo el transcurso de los
nueve semestres en que curse en esta maravillosa escuela; el Instituto Politcnico
Nacional. Pero sin lugar a dudas jams lo hubiese logrado sin el apoyo de algunos
profesores que no solo me vieron como alumno mas en su trabajo, sino como un
ser humano. Tambin agradezco el apoyo de mis amigos y ya que ellos- tanto
maestros y amigos- saben quienes son. Les estoy muy agradecido.
A mi padre Fermn Romero y a mi madre Albina Tovar les agradezco
especialmente que me hayan apoyado y soportado en todo este tiempo de duras
pruebas para m. Pero padres mos, como saben que jams he hecho nada que
los pueda avergonzar, y todo esto es debido a sus enseanzas; son pues ustedes
los maestros a los que mas admiro y mas amo gracias.
A mi hermana Brenda Romero, le agradezco su amor de hermana, que sin duda
fue de un gran apoyo cuando mas lo necesite, y que puede estar segura es
correspondida.
Agradezco tambin a aquel ser del que todo mundo habla, la mayora bien y los
menos mal, aquel del que no hay pruebas de su existencia mas que de su
creacin. Le agradezco Seor- por llamarle de alguna forma- que me haya dejado
terminar esta parte de mi camino.

BERNAL DAVID
331
A esta escuela que tanto amo, les aseguro que han dado fruto a un buen
ciudadano. Mi camino no termina aqu, seguir alcanzando objetivos, ahora es la
ingeniera, despus los grados de estudios correspondientes.
atte.: Omar Fermn Romero Tovar

POR SIEMPRE E.S.I.M.E.
POR SIEMPRE POLITECNICO

BERNAL DAVID
332
AGRADECIMIENTOS
Atte: David Soto Bernal

BERNAL DAVID
333

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GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO

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GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO

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atte.: Omar Fermn Romero Tovar

Atte: David Soto Bernal

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ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ

CAPITULO 1.- Del telfono a las redes de voz

1.2 Los primeros telfonos

1.3 Principios fsicos en Telefona

1.4 Introduccin a las redes de voz

CAPITULO 2.- Sealizacin, Sistema de sealizacin por canal comn SS7 y

2.3 Descripcin del Protocolo SS7

CAPITULO 3.- Conmutador DEFINITY ECS

3.2 Componentes del sistema

GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ

4.2 Planificando el sistema

4.3 Administrando telfonos

4.4 Administrando caractersticas de telfonos

CAPITULO 5.- Conceptos Avanzados de Administracin de una Red de Voz

A-2 Tabla de comandos para caractersticas en los botones de consolas de

A-3 Telfonos de referencia

A-4 Diagrama de red de voz del IPN

GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO

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Figura I.1 Aparatos telefnicos

El telfono es un instrumento elctrico. Hablando dentro del auricular hace que el

Figura I.2 Diagrama del principio fsico del funcionamiento

GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO

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En el CAPITULO 5 se profundizara en los conceptos avanzados de la

GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ

GONZLEZ NIETO JOS LUIS, ROMERO TOVAR OMAR FERMIN, SOTO

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ

hubo un momento en se comenz a

desarrollar un tipo de tecnologa llamado Electrnica, que inclua bases bien

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ

sincera amistad y cuyo nombre est

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ

1.2 Los primeros telfonos

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ

An se encuentra en debate cual es el verdadero

1854, propondra que es posible emitir la voz a travs

ADMINISTRACIN DE REDES DE VOZ

No ser hasta el ao 1877 cuando, casi accidentalmente, nace el primer

pegado a una bobina que esta ha su vez se

rodeaba de un imn en forma de herradura, que al

Entrando al siglo XX el telfono se expande por el