Plan para Centro de Relajaccion Mediante Tecnicas Orientales

PLAN DE NEGOCIO PARA UN CENTRO DEDICADO AL MANEJO DEL ESTRS
MEDIANTE TCNICAS ORIENTALES UBICADO EN LOCALIDAD DE USAQUN EN

BOGOT
-VITAL ZONE-
MAGDA ANDREA CHAVERRA CUBILLOS

SAIR MIREYA GUACANEME VARGAS
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
REA DE EMPRENDIMIENTO
BOGOT
2010
PLAN DE NEGOCIO PARA UN CENTRO DEDICADO AL MANEJO DEL ESTRS

MEDIANTE TCNICAS ORIENTALES UBICADO EN LOCALIDAD DE USAQUN EN
BOGOT
-VITAL ZONE-
MAGDA ANDREA CHAVERRA CUBILLOS

SAIR MIREYA GUACANEME VARGAS
Trabajo de grado para optar al ttulo de:

ADMINISTRADORAS DE EMPRESAS
Tutor
LUCIA VILLAMIL SUTA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
REA DE EMPRENDIMIENTO
BOGOT
2010
TABLA DE CONTENIDO PROPUESTA

CONTENIDO
Pg.
1. RESUMEN EJECUTIVO......
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 2

2.1. PREGUNTA GENERADORA DE LA INVESTIGACIN.
3. JUSTIFICACIN DEL PLAN DE NEGOCIO.. 5
4. MARCO TERICO Y CONCEPTUAL

4.1 MARCO TERICO.. 9
4.2 MARCO CONCEPTUAL. 11
5. OBJETIVOS
5.1 OBJETIVO GENERAL 15
5.2 OBJETIVOS ESPECFICOS. 15
6. METODOLOGA. 17
7. RESTRICCIONES.
18
8. PLAN DE NEGOCIOS
8.1. ANLISIS DEL MICROENTORNO....
19
9. PROYECCIN INTERNACIONAL.
26
10. ANLISIS DEL MERCADO

10.1 POBLACIN OBJETIVO. 27
10.2 ANLISIS DE LA DEMANDA.. 30
11. ANLISIS DE LA COMPETENCIA.... 39

12. MEZCLA DE MERCADO
12.1 ESTRATEGIAS DE PROMOCIN. 41
12.2 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN.
43
12.3 ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE..
44
12.4 ESTRETEGIA DE DISTRIBUCIN...
45
12.5 ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO..
47
12.6 ESTRATEGIAS DE PENETRACIN
49
13. SERVICIOS
13.1 DESCRIPCIN DE SERVICIOS 50
13.2 FICHAS TCNICAS DEL SERVICIO 51
13.2.1 TERAPIAS. 51
13.2.2 MASAJES.. 55
13.2.3 TERAPIAS. 58
13.3 DISEO DEL SERVICIO Y SELECCIN DEL PROCESO..
60
14. ESTADO DE DESARROLLO......... 64

15. ESTUDIO ORGANIZACIONAL
15.1. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL 65
15.1.1 ANLISIS DOFA. 65

15.1.2 ORGANIGRAMA. 66
15.1.3. MISIN 72
15.1.4 VISIN.
73
15.1.5 VALORES CORPORATIVOS.. 73
15.2 DESCRIPCIN DE CARGOS.
71
16. ORGANISMOS DE APOYO..
78
17. ASPECTOS LEGALES..
79
18. IMPACTO ECONOMICO SOCIAL Y AMBIENTAL.
82
18.1. PLAN NACIONAL DE DESARROLLO.. 82

18.2. PLAN REGIONAL DE DESARROLLO 2004 2014 84
19. ANALISIS FINANCIERO............ 89
19.1. ESTUDIO DE VIABILIDAD FINANCIERA 89
19.2. GASTOS DE CONSTITUCIN.. 88
19.3. INVERSION INICIAL EN ACTIVOS FIJOS.. 89
19.4. GASTOS EQUIPAMIENTO DE LAS INSTALACIONES 90
19.5. FINANCIACIN DEL PROYECTO 90
19.6. VARIABLES DE PROYECCIN .. 91
19.7. POLTICAS FINANCIERAS 91
19.8. ESTRUCTURA DE COSTOS GASTOS.. 92
19.9. SISTEMA DE FIJACIN DE PRECIOS 94
19.10. ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS 101
19.11. CALCULO DEL VPN Y TIR DEL PROYECTO. 104
20. NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS. 105

21. DISTRIBUCIN DE INFRAESTRUCTURA FSICA.. 106
CONCLUSIONES 108
BILIOGRAFIA....
110
ANEXOS... 114
LISTA DE TABLAS
Tabla No. 1 Poblacin y Participacin Nacional principales ciudades del pas.

Tabla No. 2 Metodologa
Tabla No. 3 Composicin del gasto en salud como porcentaje del PIB
Tabla No. 4 Distribucin por estrato socio-econmico poblacin nacional
Tabla No. 5 Distribucin por estratos principales ciudades del pas.
Tabla No. 6 Representacin nmero de habitantes
Tabla No. 7 Proyeccin por rango de edad poblacin Bogot 2009 2011.
Tabla No. 8 Anlisis de la competencia
Tabla No. 9 Poltica de puntos
Tabla No. 10 Rango de puntos
Tabla No. 11 Presupuesto de la mezcla de mercadeo
Tabla No. 12 Descripcin de hidroterapia
Tabla No. 13 Descripcin de ayurveda
Tabla No. 14 Descripcin de reiki
Tabla No. 15 Descripcin de replexologa
Tabla No. 16 Descripcin de drenaje linfatico
Tabla No. 17 Descripcin de shiatsu
Tabla No. 18 Descripcin de tailandes
Tabla No. 19 Descripcin de sauna infrarrojo
Tabla No. 20 Descripcin de baeras de hidromasaje
Tabla No. 21 Descripcin de cargo Gerente Administrativo
Tabla No. 22 Descripcin de cargo Gerente Comercial
Tabla No. 23 Descripcin de cargo Medico Bioenergetico

Tabla No. 24 Descripcin de cargo Fisioterapeuta
Tabla No. 25 Descripcin de cargo Esteticista
Tabla No. 26 Descripcin de cargo Recepcionista
Tabla No. 27 Descripcin de cargo Contador
Tabla No. 28 Gastos de constitucin
Tabla No.29 Inversin inicial en activos fijos
Tabla No. 29 Inversin total requerida
Tabla No 30 Tabla de amortizacin a 5 aos.
Tabla No. 31 Variables de proyeccin.
Tabla No. 32 Polticas financieras de la empresa.
Tabla No. 33 Costos de personal proyectados
Tabla No.34 Proyeccin ao a ao.
Tabla No. 35 Gastos de personal proyectados
Tabla No. 36 Proyeccin ao a ao Gastos de Personal.
Tabla No. 37 Gastos anuales de administracin y ventas proyectados
Tabla No. 38 Proyeccin ao a ao.
Tabla No. 39 Costos indirectos de fabricacin proyectados.
Tabla No. 40 Servicios pblicos proyeccin anual.
Tabla No. 41 Precio por servicio primer ao.
Tabla No.42 Determinacin de Precio.
Tabla No. 43 Proyeccin de ventas servicios de terapias.
Tabla No. 45 Plan de produccin proyectado a 5 aos.
Tabla No. 46 Balance general

Tabla No. 47 Estado de resultado
Tabla No.48. Flujo de caja
Tabla No.49 TIR del inversionista
Tabla No. 50 Razones financieras
Tabla No. 51 Necesidades y requerimientos
INDICE DE GRFICAS
Grfica No. 1
Porcentaje de inversin por sectores 2008 - 2012
Grfica No. 2 Distribucin de la prevalencia de trastornos mentales en Colombia

Grfica No. 3 Comportamiento del funcionamiento/discapacidad personas con trastornos
en los ltimos 12 meses
Grfica No. 4 Distribucin poblacional por estrato 2009
Grfica No. 5 Distribucin poblacional por gnero a nivel nacional 2009
Grfica No. 6 Distribucin por gnero principales ciudades del pas
Grfica No. 7 Resultado de la pregunta No. 1 Identificacin de estrs
Grfica No. 8 Resultado de la pregunta No. 2 Sufre de estrs
Grfica No. 9 Resultado de la pregunta No. 3 Rango de edad
Grfica No. 10 Resultado de la pregunta No. 4 Genero
Grfica No. 11 Resultado de la pregunta No. 5 Estrato
Grfica No. 12 Resultado de la pregunta No. 6 Vinculacin laboral
Grfica No. 13 Resultado de la pregunta No. 7 Nivel de ingresos
Grfica No. 14 Resultado de la pregunta No. 8 Frecuencia de utilizacin
Grfica No. 15 Resultado de la pregunta No. 9 Expectativa de visita
Grfica No.16 Resultado de la pregunta No. 10 Frecuencia con que se desplaza a lugares
de relajacin
Grfica No. 17 Resultado de la pregunta No. 11 Factores de decisin
Grfica No. 18 Resultado de la pregunta No. 12 Servicios propuestos
Grfica No. 19 Resultado de la pregunta No. 13 Intensin de pago por servicio
Grfica No. 20 Resultado de la pregunta No. 14 Zona de ubicacin
Grfica No. 21 Descripcin de servicios
Grfica No. 22 Triangulo del servicio
10
Grfica No. 23 Esquema del servicio

Grfica No. 24 Escalafon de competitividad departamental
Grfica No. 25 Visin
11
LISTA DE ANEXOS
Anexo No. 1 Encuesta aplicada a posibles demandantes.

Anexo No. 2 Servicios adicionales
Anexo No. 3 Encuesta aplicada a profesionales en el area.
Anexo No. 4 Caracteristicas sauna infrarrojo.
Anexo No. 5 Plano de la infraestructura.
12
1. RESUMEN EJECUTIVO
El plan de negocios est diseado para la creacin de Vital Zone, un centro dedicado al
manejo del estrs mediante tcnicas orientales. La firma ofrecer tres tipos de servicio
entre los que se encuentran: terapias, masajes y maquinaria, que se utilizan con el fin de
tratar las afecciones causadas por el estrs e ir controlando los niveles a los que se ve
expuesta una persona. Adems, el centro permitara disfrutar de un solo lugar de espacios
tranquilos y relajantes, para as alcanzar la paz interior, armona y equilibrio emocional
que requieren para continuar la vida de una manera ms confortable.
A travs de la investigacin de mercados adelantada se concluyo que el centro estar
ubicado en el barrio Usaqun de la ciudad de Bogot, Colombia, por ser esta zona quien
concentra la mayor parte del mercado objetivo, (poblacin masculina y femenina entre los
24 y 65 aos, de estratos 3, 4, 5 y 6). As mismo, se logro evidenciar el atractivo que este
negocio tiene, ya que el 73% de las personas encuestas consideran que s padece de
estrs. Adicionalmente, existe una necesidad insatisfecha pues el 79% de los
encuestados no han accedido a este tipo de servicios ya que entre otras variables no
tienen conocimiento de los lugares que los presten y adems existe una disposicin del
87% en las personas para visitar firmas con estos servicios, sin embargo tendran en
cuenta factores como el precio y la ubicacin para acceder a los servicios.
Para el desarrollo y puesta en marcha del proyecto se requiere una inversin inicial de $
67725.400,00, los cuales tendrn un aporte del grupo gestor por $22674.678,00 y el
valor restante se obtendr a travs de un crdito bancario por $60000.000,00, con
posibilidades de amortizacion de la deuda a capital en los periodos inciales. Logrando as
la adecuacin de infraestructura fsica, amueblamiento, financiacin de la nmina,
servicios pblicos y manteniendo una caja menor para gastos adicionales requeridos.
La rentabilidad del plan en un anlisis proyectado a cinco aos es de 19,15% E.A., con
una tasa de rentabilidad del inversionista de 21,847% E.A. y un valor presente neto de
$16865.264,00.
13
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Antecedentes
El mundo cada vez es ms competitivo. Las personas hoy en da se plantean ms
objetivos, para dar respuesta a las exigentes requisiciones de la sociedad, donde la
seleccin natural intensifica el nivel de aportacin individual y el rendimiento de las
personas debe ser mayor, lo cual conlleva a enfermedades consecuencia de estados de
estrs no manejados.
De acuerdo a los estudios realizados en la materia, las personas estn padeciendo de
niveles acelerados de actividades, que generan cambios en las formas de afrontar los
diversos escenarios en los que interacta cada una en el desarrollo de la cotidianidad de
su vida, son tan importantes los alcances obtenidos por este tipo de cambios que el
estrs, ha llegando a ser catalogado por estudios mdicos como una enfermedad, que no
solo puede ser tratada con la utilizacin de medicamentos, sino que adems requiere de
una serie de cambios e inclusin de actividades que combatan los efectos de ste en la
salud de las personas.
En la actualidad se observa con claridad el intenso nivel de vida de las personas a
consecuencia de los avances acelerados que se manifiestan en las sociedades del siglo
XXI, generando sntomas de estrs como: insomnio, dolor de cabeza, dolor de espalda,
hombros o piernas, problemas de concentracin, memoria o agudeza visual, frente a los
cuales hay que tomar importantes medidas.
Teniendo en cuenta que debido a la reverencia que sienten las personas en el siglo XXI
por la productividad en el trabajo, la gente se esfuerza cada vez ms en trabajar para
ganar mas, dejando de lado las actividades de recreacin y descanso. 1
Segn la OMS, el estrs ser la primera o segunda enfermedad ms importante dentro de
25 aos, agravando as la salud mental y fsica de las personas por el impacto que stas
patologas consecuencia del estrs tienen sobre la salud del ser humano, por lo cual,
diversos profesionales psiclogos, masajistas, fisioterapeutas, mdicos tradicionales y
bioenergticos, entre otros, han propuesto gran variedad de tratamientos para
combatirlos, y han coincidido en que es mejor prevenirlos.
En el mundo, segn los estudios realizados para el caso de Espaa existe un aumento de
consultas de atencin primaria de entre un 20% y un 30% a consecuencia de afecciones
originadas por el estrs.
Se camina hacia mayores niveles de estrs, que deben ser controlados, ya que hacen
parte de un proceso que paulatinamente impacta el estado de salud de las personas.
1 INLANDER.C, (1999). Estrs 63 maneras de aliviar la tensin y mantenerse saludable. Norma, Pg. 3.
14
Existen factores generales que conllevan a la generacin de estrs como la cantidad de

trabajo, el control de horarios, la complejidad de las tareas, formacin y grado de
compromiso con los objetivos de la empresa, y el logro de resultados planteados, esto en
el campo laboral, que es el de mayor concentracin de esta patologa.
Para tener una mayor claridad y enfocar de mejor forma el presente trabajo, vale la pena
tener en cuenta los antecedentes histricos que se tiene del estrs, por lo anterior a
continuacin se encuentra una breve resea al respecto.
En el siglo XIV el trmino stress fue admitido en espaol como estrs y se reconoca su
aceptacin de dureza, tensin, adversidad o afliccin: en el siglo XVIII fue ya usado en el
contexto de la fsica, para hacer referencia a la fuerza generada en el interior de un
cuerpo como consecuencia de la accin ejercida por la presin externa que pudiera
distorsionarlo.
En el siglo XIX se empez a usar en el contexto de la medicina como antecedente de la
prdida de la salud, pero fue Hans Selye joven austriaco quien en 1936 utilizo el trmino
con un sentido tcnico, definiendo con l un conjunto coordinado de reacciones
fisiolgicas ante cualquier forma de estimulo nocivo, a cuya secuencia llamo Sndrome
General de Adaptacin 2.
Est joven australiano de 20 aos de edad, estudiante de segundo ao de la carrera de
medicina en la Universidad de Praga, hijo del cirujano austriaco Hugo Selye, observ que
todos los enfermos a quienes estudiaba, indistintamente de la enfermedad propia,
presentaban sntomas comunes y generales: cansancio, prdida del apetito, baja de peso,
astenia, etc. Esto llam mucho la atencin a Selye, quien lo denomin el "Sndrome de
estar Enfermo".
Hans Selye se gradu como mdico y posteriormente realiz un doctorado en qumica
orgnica en su universidad, a travs de una beca de la Fundacin Rockefeller se traslado
a la Universidad John Hopkins en Baltimore E.E.U.U. para realizar un posdoctorado cuya
segunda mitad efectu en Montreal Canad en la Escuela de Medicina de la Universidad
McGill, donde desarroll sus famosos experimentos del ejercicio fsico extenuante con
ratas de laboratorio que comprobaron la elevacin de las hormonas suprarrenales (ACTH,
adrenalina y noradrenalina), la atrofia del sistema linftico y la presencia de ulceras
gstricas. Al conjunto de estas alteraciones orgnicas el doctor Selye denomin "estrs
biolgico".
Selye consider entonces que varias enfermedades desconocidas como las cardiacas, la
hipertensin arterial y los trastornos emocionales o mentales no eran sino la resultante de
cambios fisiolgicos producto de un prolongado estrs en los rganos de choque
mencionados y que stas alteraciones podran estar predeterminadas gentica o
constitucionalmente.
2 HERNNDEZ, A. (1999) Estrs en la familia colombiana, Colombia, Universidad Santo Tomas.
15
Sin embargo, al continuar con sus investigaciones, integr a sus ideas, que no solamente
los agentes fsicos nocivos actuando directamente sobre el organismo animal son
productores de estrs, sino que adems, en el caso del hombre, las demandas de
carcter social y las amenazas del entorno del individuo que requieren de capacidad de
adaptacin provocan el trastorno del estrs.
A partir de all, el estrs ha involucrado en su estudio la participacin de varias disciplinas
mdicas, biolgicas y psicolgicas con la aplicacin de tecnologas diversas y
avanzadas. 3
En el mbito de la psicologa individual, el estrs fue sobreentendido bajo el concepto de
ansiedad utilizado por Freud y sus seguidores, describindolo como una estructura
organizadora de la psicopatologa. Solo hasta 1944 el trmino estrs apareci en el
ndice de los Psychological Abstracts, de manera que fue a partir de la Segunda Guerra
Mundial cuando se comenzaron a separar los conceptos e investigaciones de ansiedad y
estrs.
A partir de los aos setenta se ha venido aceptando que si bien el estrs es un factor
inherente a la vida, la forma de enfrentarlo es un aspecto determinante para la
adaptacin, razn por la cual se ha intensificado en esta lnea los trabajos de
investigacin.
Por esta razn este trabajo de grado se enfoca en la realizacin de un plan de negocio
para el centro de manejo del estrs, que ha sido denominado por diferentes autores como
el mal de los tiempos modernos y que segn el artculo publicado en el diario el Pas, es
un negocio saludable que mueve alrededor de dos billones de pesos al ao, generando
20.000 empleos directos 4.
2.1. PREGUNTA GENERADORA DE LA INVESTIGACIN
Se evidencia la necesidad de crear un Centro de Atencin para el Estrs que ofrezca
servicios y terapias alternativas, con el fin de controlar los diferentes niveles de estrs a
los que se ven enfrentadas las personas y que de manera indirecta generan afecciones
fsicas y mentales.
Alrededor del anterior planteamiento se encuentra la siguiente pregunta:
Cmo las tcnicas y terapias orientales contribuyen en el adecuado manejo y

control de los diferentes niveles de estrs?
3 ORTEGA, J. (2009) Estrs y trabajo, Disponible en: http://www.medspain.com/n3_feb99/stress.htm

4 RUIZ, D. (2005 26 de junio) El estrs, un negocio que mueve millones, en El Pas[en lnea], disponible en:
http://www.tormo.com.co/resumen/1637/El_estres_un_negocio_que_mueve_millones.html
16
3. JUSTIFICACIN DEL PLAN DE NEGOCIO

Los estudios mdicos han demostrado que el estrs es uno de los principales causantes
de enfermedades 5, que solamente en Estados Unidos el costo del estrs laboral se estima
en ms de 200 billones de dlares anualmente, incluyendo costos por ausentismo y baja
productividad.
El estrs considerado como un exceso de tensin fsica y mental sobre el cuerpo produce
reacciones emocionales negativas que se ven reflejadas en el organismo humano,
llegando a afectar las funciones orgnicas de todos los sistemas y puede ser generado
por diferentes factores entre los se encuentran las familiares, laborales, econmicas,
sociales y ambientales, dentro de las cuales se desencadenan diversos tipos de
combinaciones situacionales que generan tensin excesiva o el tan frecuente Estrs, el
cual se manifiesta en diferentes niveles de acuerdo con los agentes que en l
intervengan.
De acuerdo con los estudios el estrs familiar es una de las principales causas de
enfermedades psicognicas; dicho estrs esta dado por las relaciones entre los
miembros de la familia, los problemas de pareja, los desarreglos del subsistema marital, la
dependencia econmica y los diferentes roles de cada individuo en la familia.
Las principales manifestaciones del estrs familiar son depresin, enfermedades
psicosomticas, ansiedad, suicidios, sndrome del nio maltratado, entre otros. 6
As mismo, desde el punto de vista laboral, se ha generalizado la relacin entre el estrs y
el trabajo, teniendo en cuenta la alta demanda laboral del sistema capitalista mundial, en
el que se buscan mayores resultados laborales y por ende existe mayor exigencia de
requerimientos tanto profesionales como de capacidades personales frente a diversas
situaciones dadas por el ambiente laboral. Teniendo en cuenta que el trabajo es una de
las actividades del ser humano que ofrece beneficios como: interaccin con personas en
diferentes niveles jerrquicos, ejecucin de tareas con diversos
grados de
responsabilidad y la oportunidad de desarrollar habilidades y capacidades en cada uno.
Sin embargo cuando carece de un adecuado manejo o se crean ambientes perturbadores
(jornadas largas sin descansar, tareas montonas), punto en el cual la persona es
propensa a padecer de tensin y producirse el llamado estrs laboral.
Diversos estudios han confirmado que un porcentaje alto de las personas que trabajan en
una organizacin sufre de estrs ocupacional, debido al desarrollo de sus labores, las
interrelaciones organizacionales y las instituciones donde labora, entre otros factores,
5 INLANDER, C Op. Cit.
6 El estrs familiar, acadmico y ocupacional (2009) [en lnea], disponible en: http://www.ice.udl.es/uou/noticies/estres.pdf
17
arrojando estadsticas de estudios previos como el realizado en Santiago de Cuba en

1981, en el cual se identifico que el 84% de los operadores en las instalaciones de redes
de electricidad padeca burnot o cansancio ocupacional. 7
El estrs en el entorno laboral es un problema creciente, inhabilitante y con un coste
personal, social y econmico muy importante. Los gastos y prdidas derivadas de esta
patologa son cuantiosos y aumentan ao tras ao. Son numerosos los ndices de
ausentismo, la baja productividad en la empresa, los accidentes profesionales y la escasa
motivacin en el trabajo.
Sabemos que el estrs laboral genera un coste personal importante por las bajas que
conlleva, ausencias en el trabajo, escasa motivacin que afecta el nivel de productividad y
el aumento de accidentes de trabajo, como lo evidencia un estudio de la Fundacin
Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y Trabajo, segn el cual el 28% de los
trabajadores europeos padece estrs 8:
No obstante lo anterior, las situaciones sociales tambin pueden provocar altos niveles de
estrs que afectan la salud y la calidad de vida. Las influencias sociales sobre la salud no
se limitan a variables como el sexo, la edad, el nivel de ingresos, sino que incluyen otras
variables tales como los estilos y hbitos de vida (fumar, consumir drogas, hacer poco
ejercicio fsico, seguir una dieta poco saludable, etc.). Estas variables pueden estar
afectadas por el estrs social (el nivel elevado de estrs laboral puede incrementar la
prctica de hbitos insanos como fumar y abusar del alcohol, o reducir la prctica de
hbitos saludables como la frecuencia de ejercicio fsico, etc.), y esto apunta a que el
estrs social no slo puede provocar efectos directos sobre la salud, sino tambin efectos
indirectos a travs de la modificacin de los estilos de vida.
Ahora bien, los factores ambientales pueden considerarse generadores del estrs pues
existen variables externas como espacio fsico, las personas del entorno, los ruidos, los
trancones y otra serie de variables que crean un crculo vicioso en que los pensamientos,
las emociones y los comportamientos cada vez son ms negativos y menos adaptadores.
Las situaciones de estrs individual y colectivo ocasionan a pases y a empresas grandes
prdidas por defectos en la calidad y cantidad de productos y servicios, ausentismo,
cambios de cargos, desercin laboral, accidentes, jubilaciones prematuras y porque no
mencionarlo las muertes de trabajadores.
Adems tambin engrosan las cifras por gastos en servicios de salud, pues surgen
enfermedades y envejecimiento prematuro a causa del mal manejo de las situaciones que
crean estrs y que son conocidas como somatizacin.
Con base en lo anterior es posible evidenciar que el estrs acompaa al ser humano
desde diferentes aspectos de su vida y genera costos altos para las personas y para las
7 El estrs familiar, acadmico y ocupacional [en lnea] Op. Cit.
8 Rovira, B, Que es el estrs laboral (2009) [en lnea] Disponible en: http://www.microsoft.com/business/smb/es-es/rrhh/estres_laboral.mspx
18
economas, pues el ritmo de vida de las sociedades actuales da tras das es ms

acelerado y las personas se alejan ms de la posibilidad de alcanzar la tan aorada paz
interior, armona y equilibrio psicolgico y emocional.
Es as pues, que se evidencia la necesidad de contar con un centro especializado de
manejo del estrs, a travs de tcnicas relajantes eficaces como lo son las orientales, que
le permitan a la persona disfrutar de espacios exuberantes y tranquilos en la cercana de
sus hogares o lugares de trabajo, de tal forma que las personas que deseen relajarse en
un espacio libre de estrs y hacia el cual no deban incurrir en prolongados tiempos de
desplazamiento, podrn disfrutar de los servicios del centro de relajacin en el momento
en que ms lo necesiten.
Lo anterior teniendo en cuenta el auge que tienen las empresas que se dedican a la
prestacin de servicios ms personalizados y que se enfoquen en segmentos con
caractersticas identificadas y puntuales.
Por ello, el concepto de negocio planteado presenta un alto atractivo para su
implementacin y puesta en marcha, teniendo en cuenta las observaciones antes
mencionadas y el auge que presenta el sector salud, en cuanto a cuidado personal y
creacin de diversas opciones de relajacin y cuidado corporal como los SPA y dems
alternativas que indirectamente reducen los niveles de estrs concentrados en la persona,
expuesta a niveles acelerados de vida y altos niveles de presin.
En consecuencia, teniendo en cuenta que dicha realidad no es ajena a Colombia y mucho
menos a Bogot, una ciudad considerada como metrpolis con alrededor de 6 millones
de habitantes y segn estudio realizado por la cmara de comercio para el ao 2009, una
de las ciudades de Amrica Latina que ha registrado mayores avances en la creacin de
condiciones para mejorar sus competitividad y la calidad de vida de sus habitantes9, se
ha escogido la localidad de Usaqun en Bogot, como punto de ubicacin idneo para el
centro de manejo del estrs Vital Zone objeto de la presente investigacin.
Tabla No. 1. Poblacin y participacin nacional principales ciudades del Pas.
Fuente: DANE, Censo 2005, Clculos direccin de estudios e investigaciones de la CCB.
9 (Cmara de Comercio de Bogot, agosto de 2009), Informe Entorno Bogotano de Negocios 2009 Parte I.
19
Dicha seleccin de la localidad se realiz con base en el estudio presentado por la

Cmara de Comercio titulado Perfil Econmico de Usaqun y del cual se profundizara
ms adelante en anlisis de la demanda.
As mismo, como complemento de lo hasta ahora expuesto es importante resaltar que el
balance del comportamiento de la calidad de vida de los bogotanos, muestra progresos
importantes, especialmente en la ampliacin de las coberturas en educacin y salud como
lo demuestra el informe de la Cmara de Comercio en su documento Observatorio Social
No. 19 de Agosto de 2006 indicadores de Calidad de Vida en Bogot 2000 2005.
Siendo as que el presente plan de negocio plantea una idea de negocio real e
innovadora, con amplias perspectivas de crecimiento y gua para nuevos proyectos
orientados hacia la atencin del sector salud, puntualmente salud mental y estrs, que por
los argumentos hasta ahora expuestos cuenta con un amplio mercado objetivo y basto
potencial de crecimiento, que le permitir a las emprendedoras poner en prctica la
formacin acadmica y profesional adquirida en el desarrollo de su formacin como
Administradoras de Empresas.
Adems de encontrar un lugar donde lo ms importante sea la salud mental y fsica de
cada persona, las emprendedoras plantean que el centro de atencin ofrecer terapias
alternativas implementadas por medio de las tcnicas orientales, masajes y mquinas
relajantes que son un medio que permite disminuir y controlar de manera oportuna los
sntomas y las afecciones que pueden aparecer por causa del estrs, es por ello que la
persona que disfrute de los servicios ofrecidos por el centro de atencin del estrs Vital
Zone, podr obtener un mejor nivel de salud mental y por ende corporal, lo que le va a
permitir un mejor desempeo en su vida cotidiana.
Generando de esta forma oportunidades de vinculacin laboral y por ende fuentes de
empleo para profesionales especialistas en el sector salud, impulsando el empleo y
contribuyendo al logro de su labor como profesionales Javerianas, que disponen la
formacin recibida al servicio del pas.
20
4.
MARCO TERICO Y CONCEPTUAL
4.1 MARCO TERICO

Para desarrollar el presente proyecto se considera necesario tener conocimiento claro
sobre lo qu es el plan de negocio, para qu sirve y qu modelos, segn el criterio de las
emprendedoras, son los ms aconsejables para el desarrollo del proyecto. Por lo anterior,
a continuacin se explican brevemente estos temas:
QU ES UN PLAN DE NEGOCIO?
Es el proceso por el cual el negocio toma una identidad, una vida propia. Es un modelo
para proyectar la empresa en el futuro, prever dificultades e identificar posibles soluciones
a las coyunturas que pudiesen presentarse. Adems, menciona que es un documento
donde se expone de manera clara y precisa los propsitos, las ideas, los conceptos, las
formas operativas, los resultados, y en general la visin del empresario sobre el
proyecto. 10
PARA QUE SIRVE UN PLAN DE NEGOCIO?
El plan de negocio sirve para: hacer una evaluacin real de potencial de la oportunidad de
negocio, determinar las variables crticas del negocio y las que exigen control
permanente, evaluar diferentes escenarios y estrategias de la operacin del negocio,
reducir los riesgos del proyecto y tomar decisiones de mejor calidad.
Para desarrollar el plan de negocio en este proyecto, se ha tomado como referencia, las
teoras expuestas por expertos en administracin, directivos de empresas y profesores,
que se han interesado por la innovacin en la ejecucin de planes de negocio con una
amplia estructura y creacin en las organizaciones.
A continuacin se describen brevemente dos modelos de plan de negocio, con el objetivo
de justificar la eleccin del que consideramos es el que ms se ajusta a este plan de
negocio.
En primer lugar analizaremos el modelo propuesto por el autor Rodrigo Varela para el
cual el plan de negocios es el proceso en el que el negocio toma una identidad y una vida
propia. Adems, menciona que es un documento donde se expone de manera clara y
precisa los propsitos, las ideas, los conceptos, las formas operativas, los resultados, y en
general la visin del empresario sobre el proyecto.
10 VARELA, R (2001) Innovacin empresarial, arte y ciencia en la creacin de empresas, Bogot, Editorial Prentice Hall
21
Este plan de negocios es una herramienta excelente que puede utilizar una persona con
visin de empresario para crear proyectos que le ayuden a crecer. Tiene en cuenta
elementos como: anlisis de mercado, tcnico, administrativo, legal y econmico.
Dentro del primer elemento: mercado se realiza el anlisis del sector, anlisis y plan de
mercado, con el fin de identificar los clientes del producto o servicio a ofrecer, disposicin
de pago, cantidad de demanda, canales de distribucin, ventajas y desventajas de la
competencia. 11
El segundo elemento que el autor plantea es el anlisis tcnico, en este se busca definir la
posibilidad de lograr el producto o servicio deseado en la cantidad, calidad y costo
requerido, para conocer estos aspectos se realiza un anlisis de producto, equipos y
maquinaria, y distribucin de la oficina. 12
En tercer lugar se encuentra el anlisis administrativo por medio de cual se define las
necesidades del perfil del grupo empresarial y de las personas que la empresa exige para
el desarrollo ptimo, se tienen en cuenta variables como grupo empresarial, personal
ejecutivo, organizacin y empleados.
El cuarto elemento es el anlisis legal en este se precisa la posibilidad legal y social que
existe para que el negocio se establezca y opere, permite la definicin del tipo de
sociedad y las obligaciones tributarias, comerciales y laborales que de ellas se derivan,
analiza las implicaciones que sobre la comunidad tiene el proyecto, determina las
regulaciones locales y los permisos requeridos.
Y finalmente se tiene el anlisis econmico que determinar las necesidades, las fuentes
y las condiciones de recursos financieros y las posibilidades de tener acceso real a estas.
Igualmente establece, en el caso de usar financiacin, los gastos financieros y los pagos
de capital propios al prstamo. Y analiza la liquidez de la organizacin y la elaboracin de
proyecciones financieras y caractersticas econmicas del proyecto. 13
El segundo modelo de plan de negocio estudiado es propuesto por el fondo Emprender:
El fondo emprender en su fondo creado por el Gobierno con el fin de financiar proyectos
empresariales y productivos de aprendices, practicantes universitarios y profesionales.
Para acceder a los beneficios que el fondo presenta se debe tener en cuenta el modelo de
plan de negocio propuesto por la entidad, en este se incluyen aspectos de importancia
que se deben tener en cuenta a la hora de desarrollar un proyecto y lo dividen en:
mercado, operacin, organizacin, finanzas, plan operativo, impacto.
11 Ibid., Pg.177
12 Ibid., Pg. 179
13 Ibid., Pg. 190
22
En el mercado se tienen en cuenta aspectos sociales, econmicos, ambientales y dems

que se consideren relevantes. Se debe realizar anlisis del sector, del mercado y de la
competencia.
La descripcin tcnica del producto o servicio, cualidades, diseo, plan de produccin, de
compras, costos de produccin e infraestructura que se va a desarrollar se debe
desglosar en la parte de operacin.
En organizacin se debe realizar un anlisis DOFA de tal forma que se identifique cual va
ser el impacto de la empresa en la sociedad. Adicionalmente se tienen en cuenta los
aspectos legales, los costos administrativos y la estructura organizacional.
La cuanta de los aportes de los emprendedores y todo lo concerniente con la parte
contable como egresos, capital de trabajo y dems, se desarrolla en finanzas.
El plan operativo es la herramienta que permite registrar las actividades, recursos y
tiempos en que se espera desarrollar el plan de negocio. Y en el impacto se despliegan
criterios de impacto econmico, social y ambiental.
En realizacin de este plan de negocio, se ha tomado como gua la teora expuesta por
Rodrigo Varela 14, en su libro Innovacin Empresarial, Arte y Ciencia en la Creacin de
Empresas. La teora propuesta por Varela presenta: plan financiero, tcnico, produccin,
econmico, mercados y legal, y adems hace nfasis en el talento humano y la
responsabilidad social empresarial, igualmente manifiesta los grandes beneficios y los
amplios perjuicios que la creacin de empresa puede causar en el entorno, lo que se
considera de vital importancia en el desarrollo de un plan. Adems es un modelo para
proyectar la empresa en el futuro, prever dificultades e identificar posibles soluciones a las
coyunturas que pudiesen presentarse.
4.2 MARCO CONCEPTUAL
En este marco conceptual se definirn algunos conceptos con el fin de darle un mejor
entendimiento a este plan de negocio.
Mercado: es el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar las
transaccin de bienes y servicios a un determinado precio. Comprende todas las
personas, hogares, empresas e instituciones que tiene necesidades a ser satisfechas con
los productos de los ofertantes. 15
Administracin de operaciones: La administracin de operaciones es el estudio de la
toma de decisiones en la funcin de operaciones.
14 Ingeniero Qumico Ph. D., Colorado School of Mines, director del centro de desarrollo del espritu empresarial, Universidad ICESI. Profesor de la Universidad del
Valle, Cali, Colombia
15 CONTRERAS, C.(2009) Mercado, disponible en: http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml
23
Los Administradores de Operaciones toman decisiones que se relacionan con la funcin

de operaciones y los sistemas de transformacin que se utilizan. 16
Organizacin: Una organizacin es un grupo social formado por personas, tareas y
administracin, que interactan en el marco de una estructura sistemtica para cumplir
con sus objetivos. 17
Reflexologa: Es tcnica manual que activa los poderes autocurativos, a travs de las
zonas de energa que recorren el cuerpo humano formando reas reflejas del pie, las
cuales corresponden a la mayora de los rganos, glndulas, funciones y zonas
anatmicas del cuerpo. 18
Acupuntura: Tcnica teraputica de origen chino que consiste en clavar uno o ms
agujas en puntos especficos del cuerpo humano con fines creativos. 19
Cromoterapia: Tratamiento que consiste en aplicar puntualmente las vibraciones
luminosas de los colores con una intensidad determinada y en la parte del cuerpo que lo
precise segn el trastorno. 20
Musicoterapia: Aplicacin cientfica del sonido, la msica y el movimiento a travs del
entrenamiento de la escucha y la ejecucin instrumental sonora, integrando as lo
cognitivo, lo afectivo y lo motriz, desarrollando conciencia y potenciando el proceso
curativo. 21
Reiky: Tcnica de curacin y armonizacin natural que utiliza la canalizacin de la
energa planetaria para transmitirla a travs de las manos del practicante Reiki hacia el
paciente. 22
Magnetoterapia: Terapia que ayuda a sanar aquellas partes del cuerpo enfermas a
travs de campos electromagnticos. 23
Masoterapa: Tcnica que se puede definir como el uso de distintas tcnicas de masaje
con fines teraputicos, esto es, para el tratamiento de enfermedades y lesiones. 24
Yoga: Es un sistema tradicional de vida que significa "Unin" y se refiere a la comunin
espiritual del individuo con su entorno universal, logra la purificacin del cuerpo y la mente
y libera las perturbaciones.
16 Administracin de operaciones (2009), [en lnea], disponible en:

http://www.fing.edu.uy/iiq/cursos/adminoper/Transparencias/2Adm.%20de%20Operaciones.ppt#296,10,Administracin de Operaciones
17 Definicin de Organizacin (2009), [en lnea], disponible en: http://definicion.de/organizacion/
18 NORMAN, L. (1998), Reflexologa del Pie, Gua Prctica. Barcelona. Ediciones Martnez Roca S.A.
19 LLORENS, M. (1999), Acupuntura la terapia de los alfileres, Espaa. Editorial Astri S.A.
20 CAUTER, F. (1999). Cromoterapia, el Poder Mgico de los Colores. Barcelona. Editorial Astri S.A.
21 BLANCO, T. (2002), Musicoterapia. Definicin y Aplicacin [en lnea] disponible en: http://www.espaciologopedico.com/articulos2.php?Id_articulo=252
22 NIETO, G. (2003), REIKI y prosperidad por Si-Bak, Bogot. Stilo Impresores Ltda.
23 HOLZAPFEL, E. (1988), La Magneto-Terapia, Madrid. Editorial EDAF. S.A.
24 YOU-WA C. (1992), Masaje Energtico, Bogot. Ediciones Robinbook S.L.
24
Estrs: Es una reaccin fisiolgica del organismo en el que entran en juego diversos
mecanismos de defensa para enfrentar una situacin que se percibe como amenazante o
de demanda incrementada. 25
Salud mental: Es la manera como se conoce, en trminos generales, el estado de
equilibrio entre una persona y su entorno socio-cultural lo que garantiza su participacin
laboral, intelectual y de relaciones para alcanzar un bienestar y calidad de vida. 26
Masaje: Forma mecnica de terapia en la que los tejidos blandos se hacen ms flexibles,
con lo que aumenta el suministro de sangre y se fomenta la curacin. 27
Javier Burgos experto en el tema expresa que el masaje ayuda a descongestionar la
energa, teniendo en cuenta que los masajes son un complemento para el cuidado de la
salud, si bien no es cierto que curen enfermedades severas como el cncer, si estimulan
el sistema inmunitario y generan cambios en la salud mental y fsica del cuerpo, lo anterior
se ratifica en el artculo publicado en la revista Semana, segn el cual tocar ayuda a la
persona emocionalmente, los masajes fortalecen el sistema inmunolgico. 28
Medicina Bioenergtica: Es la parte de la biologa muy relacionada con la fsica, que se
encarga del estudio de los procesos de absorcin, transformacin y entrega de energa en
los sistemas biolgicos. En general, la Bioenergtica se relaciona con la Termodinmica,
en particular con el tema de la Energa Libre, en especial la Energa Libre de Gibbs. 29
Salud: Es el estado de completo bienestar fsico, mental y social, y no solamente la
ausencia de infecciones o enfermedades, segn la definicin de la Organizacin Mundial
de la Salud realizada en su constitucin de 1946. 30
APROFEST: Asociacin de proveedores de productos y servicios profesionales para la
esttica. 31
Shiatsu: Tcnica japonesa basada en el principio de que la energa que fluye por el
cuerpo de manera constante, el cual en ocasiones se bloquea por tensiones, stress,
angustias. 32
Do in: Tcnica oriental que se basa en la circulacin de la energa vital a travs de
meridianos que recorren todo el cuerpo y en la existencia de puntos sobre la piel para
diagnosticar y tratar manualmente las enfermedades. 33
25 Estrs (2009) [en lnea] disponible en: es.wikipedia.org/wiki/Estrs

26 Salud mental (2009) [en lnea] disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Salud_mental
27 Glosario Medicina Fsica y Rehabilitacin (2009) [en lnea] disponible en: http://www.uchospitals.edu/online-library/content=S04255
28 Revista Semana No. 810. (1997,17 de noviembre). P 139.
29 Bioenergetica (2009) [en lnea] disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Bioenergtica
30 Salud (2009) [en lnea] disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Salud
31 Aprofest (2009) [en lnea] disponible en: http://www.aprofest.com.co/
32 Revista Semana Op, Cit P140.
32 DURAN S. (2005), Belleza y algo ms. Bogot. Panamericana Formas e Impresiones S.A.
25
Agotamiento: Condicin asociada al estrs que resulta del estrs prolongado. Los
sntomas incluyen el letargo, la alineacin, la inferencia a las actividades y la falta de
satisfaccin. 34
Cortisol: Hormona segregada durante cualquier clase de estrs. 35
Depresin: Sentimiento persistente de tristeza, desesperacin y derrota, que pueden ser
sntoma de desorden mental o fsico de fondo. 36
Respuesta al estrs: Proceso fisiolgico que ocurre automticamente en el cuerpo en
respuesta al estrs. 37
Trastornos Mentales: Patrn comportamental o psicolgico de significacin clnica que,
cualquiera que sea su causa, es una manifestacin individual de una disfuncin
comportamental, psicolgica o biolgica. 38
Estrs postraumtico: Es un trastorno psicolgico clasificado dentro del grupo de los
trastornos de ansiedad, que sobreviene como consecuencia de la exposicin a un evento
traumtico que involucra un dao fsico. 39
33 INLANDER, Charles. Op cit. Pgina 125

35 Ibid P.125
36 Ibid P.126
37 Ibid P.126
38 Trastornos mentales (2009) [en lnea] disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Enfermedad_mental

39 Estrs postraumtico (2009) [en lnea] disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Trastorno_por_estr%C3%A9s_postraum%C3%A1tico
26
5. OBJETIVO GENERAL Y ESPECFICOS

5.1 OBJETIVO GENERAL
Elaborar un plan de negocio para la creacin de un centro dedicado al manejo del estrs
mediante tcnicas orientales ubicado en la localidad de Usaqun, que prevenga las
enfermedades tanto fsicas como mentales que son consecuencia del estrs y que
afectan a las personas de los estratos tres, cuatro, cinco y seis en la ciudad de Bogot,
ofreciendo un ambiente especial y nico que satisfaga las necesidades de nuestros
clientes y que contribuya a la prevencin y mejoramiento de la llamada enfermedad del
siglo XXI.
5.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
5.2.1. Identificar las caractersticas de la demanda, de tal forma que se determine el
nicho del mercado al que se quiere incursionar y los servicios a ofrecer,
realizando la respectiva investigacin de mercados.
5.2.2. Analizar el estudio de mercado para identificar los competidores, las
oportunidades y los riesgos que se pueden presentar al ingresar en este
mercado.
5.2.3. Disear estrategias de alto impacto que permitan la incursin y el
sostenimiento en el mercado objetivo.
5.2.4. Constituir una empresa que cumpla con los aspectos legales y jurdicos a fin
de contribuir al desarrollo del sector y de la comunidad.
5.2.5. Establecer una estructura organizacional, identificando los empleos directos e
indirectos a proveer en las reas funcionales y definir las actividades que
llevar a cabo en cada una de estas.
5.2.5. Definir las necesidades de recursos financieros, que se deben tener en cuenta
a la hora de implementar un centro de atencin para el estrs.
5.2.6. Determinar la rentabilidad del proyecto VITAL ZONE, mediante la realizacin
del estudio financiero y la cuantificacin del monto inicial para la puesta en
marcha de la idea de negocio.
5.2.7. Elaborar un esquema de flujograma de tcnica y masajes, con el fin de
identificar los procesos y recursos necesarios para la puesta en marcha del
proyecto.
27
5.2.8. Plantear el porcentaje de cobertura del mercado objetivo, para los cinco
primeros aos, teniendo como referencia el mercado potencial del proyecto,
estratos 3, 4, 5 y 6 de Bogot.
28
6. METODOLOGA
Tabla No. 2 Metodologa
OBJETIVO ESPECIFICO
1. Identificar
las caractersticas de la
demanda, de tal forma que se determine el
nicho del mercado al que se quiere
incursionar y los servicios a ofrecer,
realizando la respectiva investigacin de
mercados.
ACTIVIDADES
1. Anlisis del sector

2. Anlisis del
mercado
3. Estructurar la
mezcla de marketing
HERRAMIENTAS
1. Investigacin de
mercados
2. Elaboracin de
encuesta.
3. Excel
4.Entrevista a
Profesionales de la
Salud.
ASIGNATURA
1. Investigacin de
mercados.
2. Inferencia
Estadstica
3. Informtica
4. Gerencia de
Marketing
5. Principios de
mercadeo.
6. Gestin de
Proyectos.
2. Analizar el estudio de mercado para

identificar
los
competidores,
las
oportunidades y los riesgos que se pueden
presentar al incursionar en este mercado.
1. Anlisis de los
productos y
servicios
2. Anlisis del
producto
3. Anlisis de la
competencia
1. Matriz DOFA
1. Introduccin a la
Administracin
2. Principios de
mercadeo.
3. Gerencia de
Marketing
4. Gestin Humana
FUENTES
1. Resultados de la
investigacin de
mercados
2. Informacin de
empresas similares
3. Textos de
mercadeo
4. Cadena
productiva.
5. Informacin de
fuentes primarias
profesionales de la
salud.
1. Informacin de
empresas similares
2. Bibliografa
relacionada
1. Contabilidad
Financiera.
1. Anlisis
Financiero
3. Definir el plan a seguir y las necesidades
de recursos financieros, que se deben tener
en cuenta a la hora de implementar un centro
de atencin para el estrs.
2. Definir los
recursos necesarios
1. Recursos utilizados
por otras empresas
2. Cadena de valor de
Porter
3. Definir la cadena
productiva
2. Administracin
financiera
1. Textos de
Finanzas.
3. Gestin de
proyectos.
2. Asesora de
expertos en la
materia.
4. Poltica y
simulacin de
empresas.
1. Organigrama.
5. Establecer la estructura organizacional y

administrativa, las reas funcionales y las 1. Definir la
actividades que se llevaran a cabo en cada estructura de la
empresa
una, teniendo en
cuenta los servicios que se prestarn y la
planeacin estratgica de la empresa.
2. Descripcin de
cargos.
1. Procesos
administrativos
3. Definicin de recurso
humano requerido.
2. Teoras
Organizacionales y
administrativas.
4. Planteamiento de la
Misin.
5. Planteamiento de la
Visin.
3. Comportamiento
Organizacional.
1. Libros de
Estructura
Organizacional.
2. conocimientos
propios de las
emprendedoras.
3. Modelos
aplicados a
empresas del
mismo sector.
Fuente: Autoras del proyecto
29
7. RESTRICCIONES
Aproximadamente desde el siglo XVIII se ha utilizando el trmino estrs en otros pases
y se han llevado a cabo estudios que detallan el impacto que este puede generar en un
individuo y los prejuicios que causa en aspectos familiares, laborales, sociales,
econmicos y ambientales.
En Colombia se ha tratando este tema paulatinamente; desde el punto de vista
investigativo se observa que en este pas no se han realizado estudios puntuales sobre el
estrs, causas, consecuencias y plan de manejo, por lo cual se carece de informacin, del
nmero de personas expuestas, el total de las personas que lo padecen y las
consecuencias cuantificables que generan en los diversos campos laboral, social y
econmico del pas.
En el desarrollo de este plan de negocios se ha vislumbrado que el principal obstaculo
para la investigacin, es la obtencin de informacin de datos histricos y actualizados
que permitan dimencionar el impacto que genera esta patologa a nivel familiar,
productivo, econmico y social de la nacin.
A pesar de la realizacin de consultas en fuentes de diferentes tipos: libros, estadsticas,
pginas web y visitado centros relacionados con el sector salud, se manifiesta la carencia
de investigaciones y datos especficos que demuestren con informacin cuantificable el
efecto negativo que el estrs causa en todas sus dimensiones.
Por lo anterior para el desarrollo del presente plan de negocios se tuvo en cuenta
informacin encontrada en la Secretaria de salud, Dane, Superintendencia de salud y
pginas de internet.
30
8. PLAN DE NEGOCIOS
8.1. ANLISIS DEL MICROENTORNO
El mundo plantea cada da mayores exigencias para las personas, la competitividad en
los diferentes escenarios (familia, laboral, social) desencadenan problemas de salud y
seguridad para las personas, que en su afn de conseguir da tras da mejores
condiciones de vida, deben aportar ms de s, exigindose y respondiendo ante las
intensas exigencias de un mundo altamente competitivo, en el que la lucha por no
desaparecer en el plano laboral, social, econmico y profesional, empujan a las personas
hacia niveles de ansiedad que si bien no son considerados como una enfermedad, si son
factores que pueden contraer graves afecciones de salud y calidad de vida de las
personas.
Por lo expuesto, se puede afirmar que el sector de la salud e inclusive el de servicios
representa una oportunidad de negocio, debido a que existe un mercado potencial de
stos y adicionalmente han mostrado rentabilidad largo plazo, pues la salud se considera
como un clster (sector de inters para la inversin y el desarrollo) y los servicios
ofrecidos son los que buscan impactar en el mercado.
El sector de la salud ha venido experimentando un crecimiento respecto a otros sectores
de la economa, convirtindose en uno de los rubros ms importantes, debido a la
expansin de conocimientos y de tecnologas que se han venido desarrollando a lo largo
del siglo XIX. ste sector tiene la misin de dirigir, planificar, coordinar y ejecutar las
polticas para el mejoramiento de la situacin de salud de la poblacin, mediante acciones
en salud pblica, prestacin de servicios de salud y direccin del Sistema General de
Seguridad Social en Salud. 40
Adems el sector est integrado por diferentes entidades y en cabeza de esta integracin
se encuentra la Secretaria Distrital de Salud quien tiene autonoma administrativa y
financiera con el objetivo de orientar y liderar la formulacin, adopcin, adaptacin e
implementacin de polticas, planes, programas y proyectos con el fin de garantizar el
derecho a la salud de los habitantes.
Con el fin de hacer seguimiento al desarrollo y xito de cada uno de los planes,
programas y proyectos que se adelantan en este sector, se han implementado algunos
indicadores que permiten la revisin del: estado de salud de la poblacin, acceso a
servicios de salud, comportamiento y distribucin de los recursos. Estos indicadores han
servido como soporte para explicar la importancia del sector frente a otros, y as mismo
tomar decisiones frente a las inversiones que se deben realizar en este campo.
40 (Alcalda Mayor de Bogot) (Salud pblica 2009) [en lnea) disponible en: http://www.bogota.gov.co
31
No obstante, segn los estudios realizados en esta rea se llevo a cabo la composicin
del gasto en salud como porcentaje de PIB, donde se encontr:
Tabla No. 3 Composicin del gasto en salud como porcentaje del PIB 41
Fuente: As vamos en salud. http://www.asivamosensalud.org/
El gasto total en salud en relacin con el PIB representa una proporcin que creci entre
el 7,34% en 1995 y el 9,34% en 1999, mostrando una tasa de crecimiento promedio anual
de la participacin en el PIB del 6,6% durante este periodo. Para 2000 decrece a 18,1% y
continua presentando una proporcin estable, alrededor del 7.7% promedio en los ltimos
aos.
En el caso del gasto total del rgimen contributivo, se registra un incremento significativo
en la proporcin pasando de 1,89% en 1995 a 3.71% en 1999, que desciende y se
mantiene relativamente constante en los siguientes aos, alcanzando el 3,46% en 2003.
El gasto en el rgimen subsidiado, por su parte, presenta un comportamiento creciente en
la proporcin del PIB durante todo el periodo, en los primeros aos, esta proporcin se
incremento hasta 1999 en 37,5% promedio anual, creciendo entre el 0,24% en 1995 y el
0,8% en 1999. En los aos siguientes continu aumentando su proporcin aunque a un
ritmo menos acelerado y se alcanzaron niveles de 0,96% en 2002 para luego decrecer y
ubicarse en 0,86% en 2003.
Por su parte, la proporcin del gasto en subsidios a la oferta ha presentado un
comportamiento ms irregular que los otros componentes. Su proporcin con relacin al
PIB creci de 1,58% en 1995 a 1,95% en 1999 y luego present una cada entre 19992000 del 17,8%, para en 2003 pasar a representar el 1,59%.
Con respecto al gasto privado total, se presenta por el lado del gasto en seguros privados
un comportamiento creciente durante todo el periodo de referencia, el cual paso de 0,46%
41 (As vamos en salud) (Indicadores Financieros 2009)[en lnea] disponible en: http://www.asivamosensalud.org/
32
como proporcin del PIB en 1995 a 0,61% e 1999. Para los ltimos aos del periodo
continuo aumentando la proporcin hasta ubicarse en 0,66% para 2003.
Por otro lado, los gastos de bolsillo, los cuales muestran una alta incidencia en el gasto
total al inicio del periodo, para 1995 representaban el 2,57% del PIB y 2,89% en 1997
comenzaron a disminuir sostenidamente a partir de 1998, ya para 2003, representaban el
0,58% como porcentaje del PIB.
Ahora bien, el Consejo de Bogot pblico en el acuerdo No. 308 de 2008, el plan de
inversin 2008 a 2012 que muestra la distribucin de los recursos en diferentes sectores
y se evidencia que el sector salud tiene un peso del 20.6% siendo el tercer sector ms
importante y superado por el sector de educacin con 28.8% y movilidad 25,8%. Las
cifras anteriormente mencionadas se respaldan con base en las siguientes grficas.
Grfica No. 1 Porcentaje de inversin por sectores 2008 - 2012 42
Fuente: Consejo de Bogot D.C.
Especficamente el plan de negocios objeto del presente trabajo, se enfoca en el sector de

la salud, tanto fisica como mental.
En atencion a la salud mental, se obtuvo informacion del Estudio nacional realizado por el
Ministerio de Proteccion Social en el ano 2003, en el cual se evidencia el porcentaje de
afectacion de trastornos mentales en Colombia relacionado a los problemas de salud
mental debido a los conflictos sociales y personales.
42 Ibid., p. 146
33
Grafica No. 2 Distribucin de la prevalencia de trastornos mentales 43 en Colombia 44
Fuente: Estudio salud mental Colombia 2003
Para el caso de Colombia, segn el estudio realizado en el 2003 respecto a la salud

mental, se encontr que la prevalencia de cualquier trastorno mental es de 40,1% alguna
vez en la vida han sufrido de un trastorno mental, el 16% lo ha padecido en los ltimos 12
meses y el 7.4% lo padeci en los ltimos 30 das.
En dicha grafica se muestra la prevalencia en cualquier trastorno mental, Bogot presenta
el porcentaje ms elevado frente a otras regiones con el 46.7%, seguida por la regin
pacifica con el 41,6% y la regin central con 41.1%. Esto se podra asociar al ritmo de
vida que tienen los bogotanos, la sobrepoblacin que existe, el aspecto sociocultural se
tiene y los factores ambientales y sociales a los que se ven expuestos.
No obstante, en este mismo estudio se muestra los resultados de la discapacidad
asociada con los problemas mentales y los diferentes niveles sociales, encontrando que
para los diferentes casos la medida de dificultad ms relevante es la del estrs
postraumtico.
Es pertinente aclarar que el centro de manejo del estrs Vital Zone, objeto de este plan,
prestar servicios de terapias alternativas, masajes y mquinas relajantes, sin incursionar
en el campo de el estrs postraumtico, ya que este tipo de transtornos psicolgicos
requieren de atencin psiquitrica con terapias especializadas y tratamientos especifcos.
43
Estado de equilibrio entre una persona y su entorno socio-cultural lo que garantiza su participacin laboral, intelectual y de relaciones para alcanzar un bienestar y
calidad de vida, entre los tratornos asociados al estrs se encuentran aquellos consecuencia de conflictos armados, desastres naturales y enfermedades medicas
cronicas como cancer, epilepsia vih, enfermedad arterial coronaria, trauma craneoencefalco entre otros. FALTA DATOS DE INCIDENCIA Y PREVALENCIA.
44 (Ministerio de Proteccin Social), (Estudio Nacional de Salud Mental. Colombia. 2003)
34
Grfica No. 3 Comportamiento del funcionamiento/discapacidad personas con trastornos

en los ltimos 12 meses 45
Fuente: Estudio salud mental Colombia 2003
Lo expuesto lleva a concluir que la creacin del centro de manejo del estrs Vital Zone es
una amplia oportunidad de negocio, que permitira ofrecer servicios de manejo de estrs y
capacitar acerca de las diferentes tcnicas para el control del mismo. Esto permitira que la
poblacin bogotana y especficamente la localidad de Usaqun, tenga acceso a terapias
que disminuyan sus niveles de estrs y aporten sustancialmente a la buena salud de esta
poblacin, ya que las diferentes situaciones familiares, econmicas, laborales y sociales
hacen que los niveles de estrs en una persona se conviertan en un factor que debe ser
tratado para evitar afecciones y enfermedades futuras.
Si bien es cierto esta empresa tiene influencia en el campo de la salud, es importante
mencionar que este negocio no esta basado en la prestacin de servicios de salud, sino
en la oferta de servicios alternativos a travs de tcnicas orientales para tratar y prevenir
las afecciones consecuencia del estrs, que es el foco del mercado objetivo.
Ahora bien, es claro que para prestar un servicio es indispensable tener conocimiento
acerca de dicho sector, por lo tanto a continuacin se har una breve descripcin del
mismo.
La empresa Vital Zone, funcionar a travs de la figura de centro de relajacin y manejo
del estrs, este tipo de empresa no est constituda en el mercado con iguales
caractersticas a las planteadas en el presente plan de negocio, por tanto, se ha tomado
como base informacin del sector servicios, en el cual se encuentran las empresas que
prestan servicios similares a los descritos en el presente documento como lo son los Spa
que usualmente brindan diferentes alternativas de relajacin, esttica y belleza.
45 Ibid., p. 56
35
El sector de servicios ha venido tomando fuerza pues es cada vez ms relevante para el
desarrollo de la economa moderna, adems de ser elemental para alcanzar la
competitividad de las empresas y el crecimiento de la rentabilidad.
El crecimiento que este sector ha mostrado en los ltimos aos, lo ha convertido en uno
de los rubros ms importantes en el comercio mundial. Segn las estadsticas de la
Organizacin Mundial del Comercio (OMC), los servicios representan ms del 60% de la
produccin y del empleo mundial. Lo que en trminos comerciales supone ms del 20%
de comercio total. El potencial de expansin de este sector es muy grande y segn
estimaciones del Banco Mundial la eliminacin de las barreras aportar $6 billones de
dlares anuales.
En Colombia el sector de servicios ha incrementado su participacin en el PIB, pas de
58% en 1992 a ms del 63% en el 2005 46, esto se debe principalmente al crecimiento
industrial que ha tenido el pas en los ltimos aos, lo cual hace que la demanda de
servicios aumente.
Otro factor que ha impulsado este crecimiento es la globalizacin de los mercados, que le
exige a las empresas tener un alto grado de productividad y de calidad en los servicios
ofrecidos.
Por lo mencionado, se evidencia que Bogot y especficamente la localidad de Usaqun,
es un mercado atractivo para realizar inversiones y crear empresa en este sector, pues
tiene un amplio respaldo y adems ha venido presentando un crecimiento sostenible y
con una alta rentabilidad, lo que segn el plan de inversiones continuar presentndose
a largo plazo.
La localidad de Usaqun tiene 18.904 empresas de Bogot, equivalente al 9% del total de
la ciudad, all se concentra alrededor del 40.2% de la clase alta y media de la localidad,
siendo esta la poblacin objetivo del presente proyecto.
Siendo claro que la situacin econmica en la ciudad ha presentado comportamiento
recesivos durante los ultimos meses, las personas estan constantemente preocupadas
por la atencin de su salud fsica y mental 47 como consecuencia de las afecciones que
presentan por estrs. As mismo pueden decirse que las personas que adquieren este tipo
de servicios se encuentran en un nivel socioeconmico alto, pues ese tipo de servicios no
es considerado como una necesidad.
En Usaqun se localizan 18.904 empresas de Bogot, equivalente al 9% del total de la
ciudad. La actividad empresarial de la localidad se concentra en el sector servicios (80%),
industria (9,4%) y construccin (6,4%). Esta localidad cuenta con una alta presencia de
microempresarios del total de las empresas (18.904), 15.194 son microempresarios. Los
sectores econmicos en los que se encuentran el mayor nmero de empresas son:
comercio, servicios inmobiliarios, empresariales y de alquiler, intermediacin financiera y
hoteles y restaurantes. 48
46 (DANE 2006), (Cuentas Nacionales tercer al trimestre de 2006)
47 Encuesta realizada a poblacin objetivo (anexo 1).
48 (Cmara de Comercio de Bogot 2009), (Perfil econmico y empresarial de la localidad de Usaqun.)
36
Adems de lo ya mencionado, es importante resaltar que es en esta localidad es donde

se encuentra ubicado Bincari, competidor directo de ste centro, lo que genera mayor
exigencia y compromiso, para alcanzar satisfactoriamente los objetivos planteados y el
incentivo se ser lideres en las prestacin de los servicios ofrecidos.
Por lo citado y otra serie de factores se definio que los sectores involucrados para el
desarrollo del proyecto fueran el sector salud y el sector servicios, adems, que se tomara
la localidad de usaqun como lugar para la ubicacin de Vital Zone, pues representa un
atractivo para la puesta en marcha de la empresa, all se encuentra la mayor parte del
mecardo objetivo, es una localidad que ha mostrado un crecimiento de microempresarios,
tiene una alta representacin de habitantes en Bogot y se encuentra ubicado el
competidor directo.
As mismo, se tiene claro que la mayor importancia para el desarrollo del proyecto es la
diferenciacin, el valor agregado de los servicios a ofrecer y la satisfaccin que estos
deben generar a los clientes, buscando alcanzar recordacin y reconocimiento de la
marca dado el excelente servicio que ofrece. Lo que a su vez aportara al crecimiento de
los sectores expuestos y a aportara al desarrollo de la econmia local y regional.
37
9. PROYECCIN INTERNACIONAL
El proyecto ha sido planteado inicialmente para su implementacin y puesta en marcha en

Bogot. No obstante, se tiene una visin a largo plazo de implementar la idea en el
exterior, por lo cual se ha realizado un breve anlisis del mercado internacional para este
tipo de negocio.
Segn estudio realizado por la Universidad de Navarra, el estrs en directivos espaoles,
presenta de igual forma, importante informacin respecto de la tendencia de crecimiento
que presentan las afecciones por estrs, teniendo en cuenta que durante los ltimos aos
han aumentado las afecciones por estrs con base en las respuestas suministradas por
los encuestados en dicho estudio, y presentan explicaciones a este crecimiento en
circunstancias como la globalizacin, el aumento de la presin y competencia laboral y la
incertidumbre.
Estos estudios, permiten evidenciar la realidad de las perspectivas de crecimiento del
mercado potencialmente expuesto al estrs, y por ende la oportunidad de desarrollar
oportunidades de negocio, ya que se vislumbran las necesidades actuales y el futuro
crecimiento de estas afecciones, no solo a nivel nacional, sino a nivel internacional, lo cual
resulta una proyeccin del negocio que ofrecera un amplio desarrollo del presente plan.
38
10. ANLISIS DEL MERCADO

10.1 Poblacin Objetivo
Colombia tiene 44.977.748 habitantes de acuerdo a proyecciones del Departamento
Administrativo Nacional de Estadstica DANE para el ao 2009, del cual 6.776.009 49
corresponde a habitantes de Bogot con base en el censo del ao 2005, as mismo
Usaqun cuenta con aproximadamente 418.792 habitantes 50 que corresponden al 6.1%
de la ciudad, distribuidos en las diferentes clasificaciones socio econmicas, de las cuales
solo los estratos 3, 4, 5 y 6 son tenidos en cuenta para el presente proyecto.
Grafico No. 4 Distribucin poblacional por estrato 2009 51
Fuente: Internet yanhaas
Por lo anterior se evidencia que el 41% del total de la poblacin colombiana se encuentra
en los estratos objetivos del presente proyecto, representado en nmero de habitantes de
acuerdo a la distribucin evidenciada en la siguiente tabla:
Tabla No. 4 Distribucin por estrato socio econmico poblacin nacional. 52
ESTRATO SOCIO-ECONMICO
POBLACIN
PORCENTAJE
Estrato 1
9.364.720
20,8%
Estrato 2
17.153.112
38,1%
Estrato 3
12.687.400
28,2%
Estrato 4
3.430.585
7,6%
Estrato 5
1.442.260
3,2%
Estrato 6
899.681
2,0%
TOTAL
44.977.758
100%
Fuente: http://www.yanhaas.com/home/indexcifras.html
49 (Presidencia de la Republica 2006) (Bogot tiene 6776.009 habitantes segn el censo) [en lnea] disponible en:
http://www.presidencia.gov.co/sne/2006/junio/21/14212006.htm
50 (Secretara de Gobierno 2009) (localidad de Usaqun) [en lnea] disponible en: http://www.gobiernobogota.gov.co/content/view/111/338/
51 Colombia (2009) [en lnea] disponible en: http://www.yanhaas.com/home/indexcifras.html
52 Ibid
39
As es que se puede evidenciar que del total de la poblacin Bogotana, el 58.12%

corresponde a estratos 3, 4, 5 y 6, tal como lo muestra la siguiente tabla:
Tabla No. 5 Distribucin por estratos Principales Ciudades del Pas. 53
CIUDAD
Bogot
Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4
Estrato
5
Estrato
6
7,10%
34,77%
37,30%
12,56%
4,60%
3,66%
Medelln
10,50%
35,30%
30,03%
11,16%
8,50%
4,51%
Cali
17,16%
26,95%
33,94%
10,17%
9,03%
2,75%
Fuente: Internet - yanhaas
Por lo anterior el mercado objetivo determinado para el desarrollo de la presente

investigacin est delimitado para hombres y mujeres de edad comprendida entre 24 a 64
aos de edad, de los estratos 3, 4, 5 y 6 que residan en la ciudad de Bogot, en la
localidad de Usaquen.
Teniendo en cuenta que la poblacin colombiana se encuentra representada de forma
relativamente equitativa entre hombres y mujeres, no se ha establecido restriccin de
genero para el mercado objetivo determinado para el centro dedicado al manejo del estrs
Vita Zone, siendo as su objetivo prestar sus servicios tanto a hombres como a mujeres,
teniendo en cuenta que del total de la poblacin colombiana el 49.36% corresponde a
habitantes masculinos y el 50.46% corresponde a mujeres.
Grfica No. 6 Distribucin poblacional por gnero a nivel nacional 2009 54
Fuente: Internet yanhaas
Tabla No. 6 Representacin en nmero de habitantes: 55

GNERO
HABITANTES
Femenino
22.774.524
50,64%
Masculino
22.203.234
49,36%
Fuente: Internet - yanhaas
53 Ibid.
54 Ibid
55 Ibid.
40
Para el caso de Bogota, se tiene que la poblacin esta representada por 51.84 mujeres y
48.16% de habitantes hombres, lo cual ratifica la importancia de que el centro dedicado al
manejo del estrs, tenga en cuenta los dos gneros para la determinacin de su mercado
objetivo.
Grafico No. 6 Distribucin por genero principales ciudades del pas.
56
Fuente: Internet yanhaa
Asi mismo a continuacion se presenta informacion de la proyeccion de habitantes por

rangos de edad, objeto de interes del presente proyecto, proyeccin que se encuentra
estimada hasta el ao 2011 con base en informacion aportada por el DANE.
Tabla No. 7 Proyeccin por rango de edad poblacin Bogot 2009 - 2011 57
2009
Grupos
de
edad
Total
20-24
25-29
30-34
35-39
40-44
45-49
50-54
55-59
60-64
625,058
651,446
598,94
529,667
518,277
484,414
396,766
306,062
232,113
2010
Hombres Mujeres
312,002
309,714
286,404
251,859
242,863
223,787
180,509
138,357
104,547
313,056
341,732
312,536
277,808
275,414
260,627
216,257
167,705
127,566
Total
624,979
653,832
613,985
537,559
520,061
495,361
414,252
321,09
244,282
2011
Hombres Mujeres
314,591
312,007
293,278
256,024
244,29
229,412
188,754
145,064
109,817
310,388
341,825
320,707
281,535
275,771
265,949
225,498
176,026
134,465
Total
629,549
652,621
627,428
549,179
521,551
503,618
431,58
337,09
256,642
Hombres Mujeres
318,6
313,663
299,2
261,88
245,633
233,799
197,073
152,258
115,185
310,949
338,958
328,228
287,299
275,918
269,819
234,507
184,832
141,457
Por lo expuesto hasta ahora, se ha determinado que el mercado potencial corresponde a

3.938.216.43 equivalente al 58,12% de los habitantes de Bogot, de los cuales el
mercado objetivo de Vital Zone es 169.443.24, es decir, el 4,3% del mercado potencial.
56 Ibid.
57(DANE 2009)) (Proyecciones de poblacin), [en lnea] disponible en:
http://www.dane.gov.co/daneweb_V09/index.php?option=com_content&view=article&id=75&Itemid=72
41
Teniendo en cuenta, el porcentaje de participacin del mercado objetivo frente al mercado

potencial, se estima captar en el primer ao el 2% de la poblacin objetivo.
Finalmente se evidencia que se cuenta con un mercado potencial, con importante
proyeccin de crecimiento y una alta necesidad de servicios, como los propuestos por el
centro dedicado al manejo del estrs Vital Zone, al cual asistiran personas contempladas
en los estratos descritos (3, 4, 5 y 6), con niveles altos de actividad laboral y personal, con
niveles educativos considerados y por ende con conciencia sobre la importancia del
bienestar fsico y mental a travs de la relajacin y descarga de estrs.
10.2 Anlisis de la Demanda
Resultados de la investigacion de mercados.
Para realizar el anlisis de la demanda, se plantea el problema general de la presente
investigacin de mercados, el cual fue diseado con el fin de obtener informacin sobre
los hbitos de consumo, clientes potenciales, servicios atractivos de salud y relajacin
mental y puntos de ubicacin potenciales para la atencin de personas de estratos 3, 4, 5
y 6 afectadas por estrs.
El perfil del cliente fue definido teniendo en cuenta el mercado objetivo, compuesto por
hombres y mujeres, de 24 a 64 aos de edad, de estratos 3, 4, 5, y 6.
Para lo cual se empleo la aplicacin de una encuestada que permiti obtener la
informacin requerida e identificar las preferencias de servicio del mercado objetivo. (Ver
anexo No.1 Encuesta.)
Con base en los resultados evidenciados por la investigacin de mercados, se detect
que la zona de ubicacin preferida por el pblico objetivo para el centro de manejo del
estrs Vital Zone, es la zona Norte.
En consecuencia se realizo una bsqueda bajo el concepto de la divisin administrativa
de Bogot, ubicando en las 20 localidades de la ciudad la zona norte, en la cual de
acuerdo al estudio de perfil econmico empresarial realizado por la Cmara de Comercio
de Bogot para cada una de las localidades, se determino que la localidad de ubicacin
para el centro de manejo del estrs, es Usaqun en la zona Norte de Bogot.
Teniendo en cuenta que en la localidad de Usaqun predominan las clases media y alta,
siendo un 32.3% de los predios estrato 4, 24.8% estrato 6 y 21.1% estrato 3 58.
As mismo el ndice de condiciones de vida es el tercero ms alto de Bogot con 93.8% y
representa el 8% del rea total de la ciudad y en dicha localidad.
Usaqun con una tasa de ocupacin del 57.6% se ubica como la sexta ms alta de
Bogot, superando el ndice de Bogot de 55.1%.
58 (Cmara de Comercio de Bogot 2009) (Perfil econmico localidad de Usaqun) [en lnea] disponible en:
http://camara.ccb.org.co/documentos/1827_Perfil_Econ%C3%B3mico_Usaqu%C3%A9n.pdf
42
La tasa de desempleo es la segunda ms baja de Bogot con el 7.4% en contraste con el

13.1% de Bogot.
Finalmente por las razones expuestas se determino que la zona de ubicacin para el
centro de manejo del estrs Vital Zone, ser la localidad de Usaqun, en la cual tambin
se encuentra ubicado Bindary competidor directo del Centro objeto del presente plan de
negocio.
Como resultado de la realizacin de la encuesta planteada para la presente investigacin
se obtuvieron los siguientes resultados:
Para la pregunta sabe usted como identificar el estrs?
El 73% de las personas encuestadas manifest saber cmo se identifica el estrs,
fundamentado en una breve definicin del mismo.
Grfica No. 7. Identificacin del estrs
Fuente: Investigacin de mercados realizada por las autoras del proyecto
Para la pregunta usted considera que sufre de estrs?

El resultado obtenido en esta pregunta, evidencia que el 73% de las personas considera
que sufre de estrs, lo cual se complementa con los estudios realizados en la materia en
los cual se ve reflejado que un amplio porcentaje de la poblacin sufre de afecciones de
estrs, en este punto se indago por estrs general, sin tipificar origen del mismo, es decir,
no se excluyo estrs laboral, familiar econmico.
En la poblacin analizada es posible evidenciar por los resultados obtenidos, el amplio
campo de aplicacin que tiene la temtica de la presente investigacin, teniendo en
cuenta que el 73% de la poblacin pasa el primer filtro propuesto en la encuesta respecto
de presentar antecedentes de estrs, este primer filtro de la encuesta es muy importante
para la determinacin del impacto y relevancia del estrs en la poblacin objetivo, frente a
la cual tan solo un 27%, afirma no padecer de estrs por ende dicho porcentaje de
poblacin es descartado en este primer filtro, teniendo en cuenta que para el propsito
buscado con el planteamiento de la encuesta, el perfil del cliente objetivo est orientado
43
hacia personas que sufran de estrs y por ende la propuesta planteada por la presente
investigacin sea atractivo para la satisfaccin de su necesidad de relajacin mental y
corporal.
Teniendo en cuenta que no se poseen datos estadistcos respecto de los niveles de
estrs padecidos en los estratos 3,4,5 y 6 en la ciudad de Bogot, este muestreo es un
importante indicador de la poblacin muestral expuesta.
Grfica No. 8. Nivel de padecimiento de estrs.
La presente encuesta fue diligenciada por personas que cumplen con los parmetros de
la poblacin objetivo de la investigacin, como lo es personas que se encuentren en el
rango de 24 a 64 aos de edad, con capacidad de pago y conciencia de la importancia de
la salud mental y corporal tanto en hombres como en mujeres.
De dicha poblacin encuestada el 30% corresponden a personas en el rango de 24 a 34
aos de edad, 29% al rango de 35 a 45 aos de edad, 11% corresponde al rango 46 a 56
aos de edad y finalmente un 2% corresponde al rango de 57 a 60 aos de edad. En
consecuencia la mayor cantidad de poblacin expuesta a padecer de sntomas de estrs
considerada en la presente muestra es de 24 a 34 aos de edad.
Grfica No. 9. Edad
44
De dicho rango de edad, tambin se obtuvo informacin de gnero en la que se

manifiesta un inters equilibrado entre hombres y mujeres por la necesidad de servicios
de relajacin del estrs.
Grfica No. 10. Genero
Como resultado de la pregunta Los servicios de su casa a que estrato corresponden?,

se obtuvo informacin respecto de la concentracin de poblacin objetivo entre estratos 3
y 4 de la muestra encuestada.
Grfica No. 11. Estrato.
Quienes diligenciaron la encuesta en cuanto a su Vinculacin laboral, evidencian un

mayor nmero de personas empleadas, de lo anterior se evidencia lo manifestado en los
estudios realizados en cuanto a la alta relacin entre los problemas de salud y los
45
problemas laborales, teniendo en cuenta que existe una alta correlacin entre los
problemas de trabajo y el estrs que padecen las personas.
Grfica No. 12. Vinculacin laboral.
De la muestra tomada se obtuvo que el 24% de la poblacin encuestada, tiene ingresos

superiores a $2.100.000, y estaran dispuestas a invertir en sesiones de relajacin mental
y corporal enfocadas en el tratamiento y disminucin del estrs que manifestaron en la
pregunta No. 2 padecen. En contraparte de este porcentaje se encuentra un 32% de la
poblacin encuestada la cual tiene ingresos entre $1.500.000 y $1.800.000, siendo as
que se obtiene informacin respecto de un 83% de la poblacin objetivo con capacidad de
pago y afectacin de estrs.
Grfica No. 13. Nivel de Ingresos.
Teniendo en cuenta lo anterior, es importante conocer si el mercado objetivo cuantificado

muestralmente hasta el momento, ha asistido a algn centro de atencin del estrs si
46
est interesado en asistir a uno, por ello se planten las dos preguntas siguientes de las
cuales se obtuvo informacin respecto de que las personas no han asistido a un centro de
atencin del estrs en un 79%, por razones como falta de tiempo y desconocimiento de
lugares que presten esta atencin.
Ha asistido a un centro de atencin del estrs?
Grfica No. 14. Frecuencia de Utilizacin.
Le gustara asistir a un centro de atencin de estrs?

En consecuencia de lo anterior se evidencia una oportunidad de incursionar en un
mercado con una necesidad insatisfecha frente a la cual manifiesta que si le gustara
asistir a un centro de manejo del estrs como lo refleja la pregunta No. 8 de la encuesta
realizada, a la cual el 87% respondi afirmativamente y un 13% respondi con
escepticismo que no le gustara asistir porque no cuenta con el tiempo necesario.
Grfica No. 15. Expectativa de visita.
47
Para la pregunta con que frecuencia se desplaza a lugares de relajacin?

Con base en los resultados obtenidos, se evidencia que a las personas encuestadas les
gustara asistir a un centro de manejo para el estrs, a pesar de que el 41% de estas
nunca se ha dezplazado a un centro de este tipo. Ahora bien, consideramos estos
resultados generan un foco de oportunidad para incursionar y satisfacer la necesidad
manifiesta por el muestreo realizado.
Grfica No. 16. Frecuencia de utilizacin.
Para la pregunta Qu criterios tendra en cuenta al seleccionar un centro de manejo de

estrs?
Grfica No. 17. Factores de Decisin
48
Para la pregunta qu tipo de servicios le gustara encontrar en un centro de relajacin?

En este punto es importante resaltar que se obtuvo informacin respecto de la aceptacin
que presentan las tcnicas de relajacin orientales en la poblacin encuestada, con un 46% de
aceptacin, ahora, es importanta aclarar que a pesar de que no todos los encuestados han
visitado un centro que ofrezca estos servicios, tienen conocimiento de las tcnicas ofrecidas por
el voz a voz.
Grfica No. 18 Servicios Propuestos
En este punto la muestra encuestada refleja que estara dispuesto a pagar por sesin de
atencin un valor comprendido entre $40.000 y $80.000, teniendo en cuenta que la
atencin frente a la prevencin y tratamiento del estrs no es muy generalizado,
consideramos que con respecto al portafolio de servicios que se estructurar con base en
los resultados obtenidos por este muestreo, ser un precio competitivo y que brinde valor
y satisfaccin al cliente.
Para la pregunta Cunto estara dispuesto a pagar en un lugar especializado para su
relajacin por seccin?
Grfica No. 19. Intencin de pago por servicio.
35
30
25
20
15
10
5
0
1) De $
40.000 a $
80.000
2) De $
80.001 a $
120.000
3) De $
4) De $
120.001 a $ 160.001 a $
160.000
200.000
5) Ms de
$200.000
Rangos
49
Finalmente, se obtuvo informacin respecto del inters de ubicacin de la propuesta

planteada por la presente investigacin, frente a la cual se observa que la zona en la que
mayor impacto generara la ubicacin de nuestro centro de atencin del estrs seria la
zona norte de Bogot sus alrededores. As mismo identificamos que un importante
numero de encuestados manifestaron su inters en que el punto de atencin estuviese
ubicado en el centro, cerca de su sitio de trabajo, lo cual en el planteamiento de la
encuesta no fue tenido en cuenta, pero dicha inquietud fue registrada en la opcin otros,
lo cual fue tenido en cuenta siendo este un 11% del total de encuestados que estn
interesados en que se realice la ubicacin del punto de atencin en la Zona Centro.
Para la pregunta en qu zona le gustara que estuviera ubicado el centro de manejo del
estrs?
Grfica No. 20 Zona de Ubicacin.
25
20
15
10
5
0
1) Norte
2) Sur
3) Oriente
4)
5)
6) Otro
Occi dente Alrrededor
de Bogot
Zona
50
11. ANLISIS DE LA COMPETENCIA

Tabla No. 8 Anlisis de la competencia
NOMBRE DE LA
EMPRESA
BINTARI GROUP
LTDA
SERVICIOS
PRECIOS
Masajes: javanese,
balinese, shiatsu zen,
reflexologa, francs,
sueco, lastone,
champissage, pranica
universal.
Rituales:
Javenese, balinese, marine
revitalizing, rich & cream,
zen & mild.
Entre $40.000
y $ 450.000,
segn el
paquete
escogido.
COMPETIDOR
DIRECTO
ESCUELA DE
YOGA VEGA
Zonas humedas: Sauna,

jacuzzi, bao turco,
aroma terapia.
Vinyasa
Hot yoga
Yoga Vega
Ashtanga
Hatha dinmica
HORARIOS
Lunes a Viernes
de 8 a.m. a 8 p.m
UBICACIN
VALOR AGREGADO
Carrera 7
#109-21
Barrio: Santa
Ana
Occidental
Telfono:214
32 18
Entre $35.000
y $100.000.
Lunes a Sbado de 7
a.m. a 7 p.m
Carrera 1 este
N 78 - 43
Barrio:
Rosales
COMPETIDOR
Telfono:
3003899240
INDIRECTO
PRANA YOGA
COLOMBIA
Yoga Bsico
Balance prana
Hatha yoga
Pilates
Tamborterapia
Hot Prana
Entre $30.000
y $260.000
Lunes a Sbado de
6:45 a.m. a 9 p.m.
Calle 118 No.

5 33
Barrio:
Usaqun
COMPETIDOR
COSMETICOS Y
ESTETICA SONIA
CLOPATOFSKY
Telfono:
6296209
INDIRECTO
Esttica Facial.
Esttica corporal
Spa antiestrs
Entre $40.000
y $140.000,
segn el
servicio
requerido.
Lunes a viernes de 6
a.m a 9 p.m. y
sbados de 8 a.m a 6
p.m.
Transversal 76
No 81G 04
Planes y paquetes
Tratamientos
reductores
Bao de luna o sol
Tratamientos faciales y
corporales.
Zonas humedas
Entre $ 40.000
y $ 340.000
segn el
servicio y/o
paquete
solicitado.
Lunes a viernes de
6:30 a.m. a 7 p.m.
Calle 24 (AV.
La Esperanza)
No. 40-88
Sbados de 8 a.m. a 7
p.m. y Domingos y
festivos de 10 a.m. a 4
p.m.
Barrio: Quinta
Paredes
Centro de esttica y
spa
Segn
tratamiento,
precios entre
$60.000 y
$450.000.
Lunes a Sbado de 6
am a 8 pm.
Telfonos:
Transversal 19
#119 A - 08
COMPETIDOR
Telfonos: 276
1758 - 224
2270
Bintari escuela:
ofrecen conocimiento
a personas
interesadas en todas
las Tcnicas
Milenarias
Orientales.
Bintari consultoria: se
encarga de la
asesora para la
creacin, adecuacin
y decoracin del
Spa.
Dictan talleres en
diferentes sedes con
instrumentos de
apoyo de la tcnica.
Hacen seguimiento
con el tipo de
alimentacin que
consume el cliente y
las tcnicas que se
estan desarrollando.
Saln con capacidad
de 50 personas en
una clase de yoga.
Con una temperatura
y herramientas
adecuadas para la
prctica.
A trves de carnet
del la firma se
pueden acceder a
descuentos en
diferentes
establecimientos.
Promociones
Servicios especiales
de pre y post
operatorio
INDIRECTO
VITAL ESTHETIC
& SPA
COMPETIDOR
INDIRECTO
FACE AND BODY

SPA
COMPETIDOR
Laser
Peluquera
Tratamientos
Reductores
- combinacin entre
servicios de esttica y
cuidado corporal.
Barrio: Santa
Brbara
Fuente: Autoras del Proyecto
51
En la tabla anterior se recopilan los principales competidores del Centro dedicado al

manejo del estrs Vital Zone. Es pertinente resaltar que dentro del anlisis realizado a los
diferentes centros se evidencio que solamente una de las firmas analizadas se considera
competidor directo, ya que es el nico que presenta servicios que buscan atacar las
afecciones originadas por estrs, mediante el uso de tcnicas orientales en Bogot. Por lo
anterior, se puede decir que el nico competidor directo es BINTARI. As mismo, es
importante agregar que esta empresa ofrece paquetes de servicios con tcnicas y
masajes orientales y tambin consideran la parte estetica y corporal.
Igualmente, se comtemplo como competidores indirectos empresas y/o centros que
prestan servicios de yoga y aromaterapia, ya que a trves de estas tcnicas tambin se
pretende atacar las afecciones que el estrs causa. En este aspecto es coveniente aclarar
que dentro de las tcnicas y servicios ofrecidos por Vital Zone, no se tendr en cuenta el
yoga, ya que segn la investigacin sobre competidores adelantada existen muchos
centros que ofrecen este servicio y no generara un valor diferenciador frente a los
competidores.
As mismo, se plantearon los otros centros que se encuentran ubicados en la localidad de
Usaqun y deben ser referenciados como competencia indirecta, esto, teniendo en cuenta
que no solo prestan servicios de esttica sino tambin de relajacin (descritos en la tabla
anterior), factor en el cual apuntan directamente al mercado objetivo planteado en el
presente proyecto.
La competencia indirecta en general presenta las mismas caractersticas y la estimacin
de precios es similar, dicha competencia enfoca su atencin al trabajo mediante SPA y
tcnicas estticas que no son el objetivo del presente trabajo.
A diferencia del competidor directo, que se especializa en la utilizacin de tcnicas
orientales para la relajacin y as mismo presta servicio de SPA y venta de elementos de
relajacin, cuenta con trayectoria, buen nombre, reconocimiento y experiencia en el
sector, factores que son tenidos en cuenta en la presente investigacin para el desarrollo
del plan de negocio.
Vital Zone, pretende captar la demanda insatifecha en este sector, ya que presenta una
valor agregado y diferenciador frente a la competencia consultada, pues estas firmas se
enfocan en belleza y estetica, dejando de lado las afecciones tanto fsicas y mentales que
se deben cosiderar como servicio integral.
El centro de atencin al estrs Vital Zone, estar ubicado cerca a estos competidores y
brindar servicios de relajacin a travs de las tcnicas orientales, masajes y mquinas
relajantes. Adems aplicar estrategias descritas en el siguiente punto, con las que se
pretende incursionar en el mercado e ir adquiriendo reconocimiento entre el mercado
objetivo, lo que a su vez permitira una estabilidad y un crecimiento en ste sector.
52
12. MEZCLA DEL MERCADO

12.1 ESTRATEGIAS DE PROMOCIN
Las necesidades de relajacin y el auge de enfermedades consecuencia del estrs, han
hecho que se desarrolle una un nuevo concepto a nivel de centros de relajacin.
En consecuencia para la promocin del nuevo concepto planteado, el centro de relacin y
manejo del estrs ofrece a sus clientes paquetes de servicios, que estn divididos en:
PLAN DE INGRESO
Son aquellos paquetes diseados por el centro de manejo del estrs Vital Zone, en los
que se obsequiar como nica vez, una valoracin inicial, para que el cliente identifique
su estado real y el plan de manejo que mejor se adapte a sus caractersticas, en la
primera sesin de servicios disfrutada.
PLAN DE CONTINUIDAD O PERMANENCIA
Son aquellos paquetes que estn diseados para el usuario actual, que brinda una
oportunidad al cliente de generar continuidad con el programa diseado, teniendo en
cuenta que en este tipo de paquetes se tiene un plan de manejo del estrs, acompaado
por sesiones relajantes y espacios de reflexin guiados por profesionales, en los que la
persona no solo va a disfrutar de placenteros momentos de relajacin, sino que adems lo
podr hacer, mediante el respaldo que le brinda ser cliente afiliado, es decir, que tendr
descuento hasta $30.000,oo por paquete conformado por tres servicios prestados en el
centro de relajacin y en ningn caso exceder el 10%.
DESCUENTOS POR REFERIDO
As mismo el usuario tendr a su alcance tarjetas preferenciales para referidos, las cuales
brindan tanto al titular como al invitado, la posibilidad de compartir momentos inolvidables
de relajacin, en un lugar cerca a ellos.
Este sistema de descuentos por referido, opera para el titular en el servicio que desee
mximo en un 10%, por cada referido aplica a un programa diferente y es claro que dicho
descuento no es acumulable por programa.
De esta forma el beneficio es percibido por quien obsequia la tarjeta preferencial, y el
referido o invitado a su vez, presentando la tarjeta de referido podr contar con la sesin
de induccin al programa sin ningn costo, la cual est acompaada de una charla guiada
por un especialista, en la que se dar a conocer al cliente la importancia de la salud
mental y corporal y los beneficios de la armona mental a travs de tcnicas relajantes.
Por otra parte, el centro de relajacin Vital Zone ofrece a los clientes los siguientes
servicios:
53
Sesin de Relajacin a travs de los sonidos Musicoterapia (Servicio adicional incluido en

el valor de las terapias)
Cromoterapia
(Servicio adicional incluido en el valor de las terapias)
Reflexologa
$70.000
REIKY
$66.000
Hidroterapia
$65.000
Ayurveda
$78.000
Maquinas Relajantes $83.000
Aromaterapia
(Servicio adicional incluido en el valor de las terapias)
Piedras Volcnicas (Servicio adicional incluido en el valor de las terapias)
Shiatsu
$55.000
Masajes
$55.000
ENTREGA DE CD
Los usuarios del centro de manejo para el estrs Vital Zone son importantes para ste,
por ello al ingreso al programa se entregara un CD con msica relajantes del cual el
cliente solo aportara en un valor de $5.000 y la diferencia ser asumida por el centro.
Dicho CD se entrega por nica vez al inicio del programa y su costo es de $15.000,
quince mil pesos y $10.000 asumidos por la organizacin.
POLITICA DE PUNTOS
Esta poltica est basada en que los beneficios percibidos por los clientes, se vean
reflejados en descuentos y fidelizacin de los mismos, dichos puntos se acumulan en
cada sesin y sern redimidos en los servicios de la siguiente sesin, que no cuente con
descuento previo, de acuerdo a la tabla establecida.
TABLA DE PUNTOS
Tabla No. 9 Tabla de puntos
Puntos por Servicio
Maquinas Relajantes
Tcnicas Orientales
1*
Masajes
Pilates
Yoga
Zonas Hmedas
* Acumulable
54
Tabla No. 10 Rango de puntos

Rango de Puntos
% Descuento
100
5%
200
6%
300
7%
400
8%
500
9%
600
10%
12.2 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN
VISITAS CORPORATIVAS
Para el centro de relajacin Vital Zone es importante dar a conocer sus servicios en el
principal generador de afecciones de estrs, siendo este el entorno laboral, razn por la
cual se realizaran visitas mensuales a las empresas con el fin de realizar la capacitacin y
atencin focalizada a travs de especialistas en la materia, que buscan sencibilizar sobre
las afecciones que causa el mal manejo del estrs y las consecuencias fsicas y mentales
que proporciona en cada persona, generando as un inters en el cliente frente a este
tema e incentivandolo a visitar el centro de relajacin.
PAGINA WEB
El centro de relajacin contara con una pgina en Internet, que suministrara toda la
informacin sobre misin, visin, proyectos, servicios ofrecidos, ubicacin, enlace de
preguntas y comentarios, dicha pagina deber empezar funcionamiento con un dos
semanas de anticipacin al lanzamiento del centro de atencin del estrs.
Por lo anterior se tendr en cuenta la posibilidad de pautar en revistas especializadas
como Revista Fedco y Locatel.
BROCHURE
As mismo se tendr un brochure, que contenga toda la informacin de los servicios

ofrecidos, ubicacin e imagines, valores, pgina web y datos de contacto.
GRUPO SOCIAL
55
Adicionalmente, se tendr publicado un grupo social en una pagina de internet en el que

se publicaran los eventos y actividades a realizar durante el mes.
12.3 ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE
Con la premisa bsica de que el cliente es el factor de mayor relevancia para el desarrollo
de todo negocio, se tendr en cuenta para el planteamiento de la presente estrategia los
siguientes puntos.
TARJETAS DE CUMPLEAOS
En el formato de vinculacin inicial del cliente se tomaran los datos personales del mismo,
con el fin de enviar en la fecha de su cumpleaos una tarjeta de felicitacin, acompaada
de un obsequio del centro de relajacin que consiste en una tarjeta de descuento del 10%
en la sesin de su preferencia.
SEGUIMIENTO DE CLIENTES
Como valor agregado el centro de relajacin Vital Zone, realizar un seguimiento

trimestral de la continuidad de sus clientes, teniendo como soporte el registro de sus
visitas y servicios ofrecidos, as como el registro de afiliacin con el fin de contactar al
cliente e indagar sobre:
Fecha de la ltima visita

Razn de ausencia
Comentarios
AGENDA TELEFONICA
En respuesta a la importancia que tiene el cliente para el centro de atencin del estrs
Vital Zone, se realizaran llamadas telefnicas un da previo a la sesin programada con el
fin de recordar y confirmar la asistencia del cliente.
CONVENIOS CON PARQUEADEROS
Teniendo en cuenta que el cliente objetivo corresponde a estratos altos, se realizara

convenios con parqueaderos alrededor del centro de relajacin con el fin de que el cliente
llegue con la plena confianza de encontrar un sitio en el cual pueda dejar su carro sin
preocuparse por los altos costos y por los inconvenientes que le podra causar.
Dichos convenios se basaran en el cubrimiento de los primeros 15 minutos del pago total
del tiempo facturado en dicho parqueadero en el da, con la presentacin de la factura del
centro de relajacin.
56
12.4 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIN

Siendo claro que los canales de distribucin no se pueden reducir nicamente a los
bienes, se establece que a futuro es inters del centro de relajacin Vital Zone, realizar
distribucin de servicios mediante la venta de franquicias, lo anterior teniendo en cuenta
que posicionar correctamente un servicio es hacerlo ms deseable y diferente de aquel
que ofrezca la competencia y esto requiere tiempo y desarrollo, por ende su
implementacin se plantea a futuro.
Los costos incluidos en la mezcla de mercadeo se realiz con estimado mensual.
57
PRESUPUESTO DE LA MEZCLA DE MERCADEO

Tabla No. 11 Presupuesto de la mezcla de mercadeo
ESTRATEGIA
FACTOR
VALOR
Plan de ingreso
Plan de
continuidad
$10.000,oo
$30.000,oo
Descuentos por
referido
Promocin
Entrega de CD.
Poltica de puntos
TOTAL
ESTRATEGIA
Suma de valor
por terapia * el
10%
$10.000,oo
El costeo depende de
los puntos adquiridos
por cada usuario y la
sesin en la que est
interesado obtener por
medio del descuento.
$ 250.000,oo
Visitas
Corporativas
Pagina Web
Brochure
Grupo social
$800.000,oo**
$1200.000,oo
$700.000.oo***
0
$ 2700.000.oo
Comunicacin
Servicio de
Cumpleaos
Seguimiento a
Clientes
Agenda Telefnica
Convenios con
Parqueaderos
$3.700,oo*
$30.000,oo
$135.000,oo**
$168.700.oo
Aprovisionamiento
Distribucin
Proveedores
Franquicia (Futuro)
* Hora de trabajo y recursos individuales por envo de tarjeta, no se tiene en cuenta el

valor del descuento ya que este depende del valor de preferencia por el cliente.
** Este valor esta compuesto por las totalidad de las capacitaciones mensuales que
dictar el profesional en el rea a diferentes empresas.
*** Se pretende realizar un brouchure triptico, que contenga informacin de el concepto de
negocio, servicios ofrecidos, beneficios, datos de la firma. Se optar por solicitar
quinientas unidades, manteniendo un stock en el inventario para publicidad y promocin.
58
Sujeto a revisin con base en la presentacin de las tarjetas de parqueadero entregas al

usuario con su factura.
12.5 ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO
Para el centro de manejo del estrs Vital Zone, es importante contar con proveedores
confiables que ofrezcan productos de alta calidad y cumpliento en la entrega de los
insumos solicitados, motivo por el cual se estableci que con el fin de mantener
estrategias de aprovisionamiento efectivas, es necesario contar con la definicin clara de
cantidad y clase de proveedores y el tipo de contratacin.
En virtud de lo anterior, se estableci que para el centro de manejo para el estrs Vital
Zone, se contar con un directorio de proveedores el cual no ser superior a 15, ya que
se consideraron 3 opciones para cada una de las categorias de insumos requeridos para
la prestacin del servicio (papeleria, materia prima, maquinaria, adecuaciones y
mantenimiento y aseo), evitando as la dependencia de los proveedores. Dicha
contratacin de servicios se realizar con base en la calidad y presentacin de oferta de
servicios que demuestren al centro.
Para Vital Zone es claro que un factor clave para la competitividad de la organizacin en
un mercado altamente competitivo, es tener claramente definidas estrategias de
aprovisionamiento diferenciadas por servicio, siendo objetivo vincular pocos proveedores
con el fin de establecer una estrategia de aprovisionamiento que permita garantizar la
compra de productos y servicios capaces de cumplir con las especificaciones de la
empresa y la legislacin vigente en materia de seguridad, salud y medio ambiente.
En este orden de ideas se manifiesta la intencin de las directivas del centro frente a las
estrategias de Aprovisionamiento y Penetracin requeridas.
1. Nmero de proveedores
Con base en la separacin por servicios prestados, se realiza un estudio de oferentes de
los suministros requeridos, como consecuencia de la revisin del de materiales y
herramientas necesarias para la prestacin de servicios de excelente calidad, en
consecuencia, se agrupo por categoras y lneas de especialidad los requerimientos
solicitados para la prestacin de los servicios, llegando a la conclusin de que los
proveedores requeridos se encuentran en los siguientes campos.
Insumos tecnolgicos: En esta categora se encuentran concebidas las maquinas,

herramientas de termorelajacin, sonido, sillas, diseo de espacios, entre otros
elementos tecnolgicos para el excelente funcionamiento del Centro de Manejo de
manejo del Estrs.
59
Insumos estticos: categora relacionada con la adquisicin y contratacin de

productos requeridos por los especialistas del centro para el manejo particular de
cada servicio.
Insumos generales: agrupa los insumos de aseo y mantenimiento del centro de

manejo del Estrs.
Papelera y Publicidad: se agrupa en categora independiente teniendo en cuenta

que para la firma es de vital importancia conservar especial control en el diseo,
presentacin y oportunidad de papelera y elementos comerciales de la firma.
En consecuencia de lo anterior se estableci que por cada categora se contara con tres
opciones de compra para la seleccin de proveedores finales y en cada categora se
establecern relacin contractual con mximo 2 proveedores por lnea de requerimiento.
Para efectos de control la firma no mantendr relaciones en principio con ms de quince
proveedores de servicios en conjunto de categoras y necesidades de aprovisionamiento.
2. Tipo de contrato
La vinculacin de proveedores no ocasionales con la firma se realizar con base en la
oferta de servicios presentada, en consecuencia el contrato suscrito entre las partes ser
un contrato de prestacin de servicios, el cual se pagar con base en la facturacin
correspondiente a cada servicio o producto adquirido al proveedor.
3. Caractersticas de proveedor y personal de compras de la empresa

La empresa establece principios de contratacin claros de integridad, legalidad,
honestidad y respeto, con base en los cuales para la contratacin de sus proveedores,
tiene en cuenta:
Registro del proveedor ante Cmara de Comercio.
Experiencia y reconocimiento del proveedor en el sector salud.
Seriedad y puntualidad en los tiempos de entrega, plazos de compra, cantidades
requeridas y oportunidad de respuesta.
Legalidad de registro del proveedor.
4. Formas de pago
Teniendo en cuenta la importancia que tiene para el centro de relajacin Vital Zone, el
flujo de efectivo para el cumplimiento de los objetivos de la compaa, se estableci que la
forma de pago estar contemplada por dos opciones para los clientes pago en efectivo y
60
pago con tarjeta de crdito para los diferentes servicios ofrecidos por el centro de
relajacin.
Los descuentos se regirn por la poltica de puntos establecida.
Finalmente es importante resaltar que las estrategias de aprovisionamiento no tienen
costo para el presente proyecto.
12.6 ESTRATEGIAS DE PENETRACIN
La empresa tiene como objetivo cultivar de manera intensiva el mercado actual de la
compaa, por lo tanto, la empresa plantea las siguientes estrategias iniciales:
1. Servicios con un precio inicialmente menor que el del competidor directo Bintari,
en principio se incursionara en el mercado con paquetes de servicios que ofrecen
alternativas competitivas en precio frente a la competencia y posteriormente con la
recordacin lograda se ajustara el precio gradualmente.
2. Servicio de parqueo gratuito: se realizar convenio con parqueaderos cercanos al
centro, donde Vital Zone asumira el costo de los primeros 15 minutos de
estacionamiento, los que ser descontados una vez el cliente presente la factura
de servicios adquiridos en el centro de relajacin
3. Anuncios en revistas de salud y cajas de compensacin: Se pautara en revista
especializadas en el sector objeto del plan, como la revista fedco y locatel, donde
el valor por pauta opcila entre $1200.000,00 y $5000.000,00, segn el espacio
empleado en la pauta
4. Convenios para afiliados a cajas de compensacin: Una vez se logre la atencin
de personas que hagan parte de una caja de compensacin, se obsequiara como
unica vez, uno de los servicios de terapia de relajacin, con el fin de mostrar el
atractivo de estas tcnicas.
61
13. SERVICIOS
13.1 Descripcin de servicios
Grfica No. 21 Descripcin de servicios
Tcnicas
orientales
Hidroterapia
Ayurveda
Reiki
Reflexologa
Masaje DLM
Centro de
relajacin y
manejo de estrs
Masajes
relajantes
Vital Zone
Masaje Shiats
Masaje Tailands
Sauna Infrarrojo
Otros servicios
Baeras de
Hidromasaje
62
13.2 Fichas tcnicas del servicio

13.2.1 Terapias
Tabla No. 12 Descripcin de hidroterapia
Denominacin del servicio:
Hidroterapia
Categoria tcnica del servicio:
Terapia tcnica Oriental
Descripcin general:
Es una terapia alternativa de relajacin,

basada en la utilizacin especfica de
agua y masajes para combatir el estrs
de una forma totalmente natural,
renovadora
y
eficaz,
permitiendo
distencin de los msculos, aliviar
inflamaciones y otras afecciones fsicas.
Valor agregado:
El diferencial ofrecido para sta tcnica,

consiste en la prestacin de un servicio
integral, armonico y de relajacion fisico
mental acompaado de cromoterapia y
aromaterapia.
Especialistas:
Medico profesional con especializacin

en medicina alternativa y holstica.
Nmero de especialistas:
Un
Medico
profesional
con
especializacin en medicina alternativa y
holstica.
Horario:
Lnes a sbado de 7 A.M. a 6 P.M.
63
Tabla No. 13 Descripcin de ayurveda
Ayurveda
Denominacin tcnica del servicio:
Tcnica Oriental
Descripcin general:
Especialistas:
Es una tcnica que busca una conexin

de la persona con su espiritualidad e
integralidad de todo su ser: fsico, mental,
espiritual y emocional. Estimula la
produccin de endorfinas, rejuvenece,
relaja y vigoriza los msculos; buscando
que la persona adquiera equilibrio,
energa y vitalidad.
Esta tcnica se enriquece con una sesion
con piedras volcanicas, aromaterapia y
musica relajante que ayudan a combatir
el dolor, relajar la mente, recuperar el
sueo, revitalizar el nimo y oxigenar la
piel. As mismo, permiten dilatar los
vasos sanguineos y estimular la
circulacin.
Profesional en medicina anternativa
Un profesional
Horario:
Valor agregado:
64
Tabla No. 14 Descripcin de reiki
Reiki
Terapia oriental
Descripcin general:
Tcnica natural que ayuda a transmitir

energia para sanar los sistemas
emocionales, mentales y fisicos a travs
de la imposicin de las manos bien sea
fsica o a distancia, busca mejorar las
condiciones fsicas, emocionales y
espirutuales, alcanzando as, la armona
y la relajacin de todo aquel que la
prctica.
Valor agregado:
Esta terapia esta acompaada de

cromoterapia,
aromaterapia
y
musicoterapia
para
obtener
una
relajacin total.
Especialistas:
Profesional en reas de la salud y que

sea maestro Reiki.
1 o 2 expertos por persona
Horario:
65
Tabla No. 15 Descripcin de reflexologa
Reflexologa
Tcnica oriental
Descripcin general:
Terapia que permite equilibrar el

funcionamiento de cada rgano del
cuerpo, a travs de la estimulacin de los
puntos reflejos ubicados en los pies,
manos y orejas, permitiendo calmar el
dolor de cabeza, mejor la digestin y
disminuir el estrs.
Esta tcnica se complementa con
masajes, digitopresin, rodillos de
madera, mquina vibradora y tambin
con otros componentes alternativos como
aromaterapia con esencias o cremas y
con colores en cromoterapia.
Profesional en medicina anternativa
Valor agregado
Especialistas:
Un Medico especialista en medicina

bioenergetica.
Horario:
66
13.2.2 Masajes
Tabla No. 16 Descripcin de masaje drenaje linfatico
Masaje drenaje linfatico
Masaje
Descripcin general:
Es un masaje manual cuyos pases son

muy lentos, rtmicos y suaves y generan
una sensacin de relax y sosiego muy
agradable. Este masaje ayuda a la
activacin del sistema circulatorio que
elimina sustancias toxicas, virus e
infecciones.
Especialistas:
Fisioterapeuta
Un profesional
Horario:
67
Tabla No. 17 Descripcin de masaje shiats
Masaje Shiatsu
Masaje Tcnica Oriental
Descripcin general:
Terapia manual que a travs de

presiones moduladas y digitopresin
sobre el cuerpo con manos, codos y
rodillas, elimina el estrs tanto fisico
como emocional, estimulando y relajando
los musculos. Es especial para personas
que sufren de dolencias musculares y
tensiones corporales.
Especialistas:
Fisioterapeuta Estetisista
Un profesional
Horario:
68
Tabla No. 18 Descripcin de tailandes
Masaje Tailandes
Denominacin tcnica del servicio:
Masaje oriental
Descripcin general:
Este masaje corporal profundo ayuda a

restablecer la energa vital y a reequilibrar
los aspectos fsicos, mentales y
emocionales, es excelente para estirar
los anillos de la columna, para
desetrezar, reanimar y dar vitalidad al
paciente,
siguiendo
las
lneas
energticas del cuerpo. Ayuda a la
digestin, mejora el sistema nervioso,
respiratorio, circulatorio e inmunologico.
Especialistas:
Medico con especializacion en medicina

alternativa, Estetisista fisioterapeuta.
Un profesional
Horario:
69
13.2.3 Mquinas
Tabla No. 19 Descripcin de sauna de infrarrojos

CategoriaTcnica del servicio:
Descripcin general:
Especialistas:
Horario:
Saunas de infrarrojos
Mquinas teraputicas
Tipo de Sauna que brinda una
desintoxicacin muy efectiva,
eliminando el estrs y el
cansancio. Reduce dolores de
articulaciones,
huesos,
tendendones,
afecciones,
y
fortalece el sistema inmunitario.
Ideal
para
dolencias
oseomusculares
Aplica la medicina bionergetica a
traves del calor que modifica el
estado de animo
Esteticista
Una esteticista
Lnes a sbado de 7 A.M. a 6
P.M.
70
Tabla No. 20 Descripcin de baeras de hidromasaje

Categoria Tcnica del servicio:
Descripcin general:
Valor agregado:
Especialistas:
Horario:
Baeras de hidromasaje
Mquinas teraputicas
El tipo de baeras de hidromasaje
complementa los masajes manuales,
relajantes y anti estrs. Depuran el
cuerpo desde la superficie hasta el
interior de los msculos. El cuerpo tiene
facilidad para regeneracin y recupera la
energa perdida. Estimulan la circulacion
arterial, alivian la ansiedady el insonnio,
alivia dolores como bursitis, artritis y
cualquier enfermedad osea o muscular.
Esta maquina se enriquecera con ozono
(03) y una temperatura entre 38 y
40grados centrigrados, que intensifican
la accion del agua aportando propiedades
bacterisidas o analgesicas.
Esteticista
Una esteticista
71
13.3. DISEO DEL SERVICIO Y SELECCIN DEL PROCESO

En servicios el proceso es el producto. 59
En el diseo de organizaciones de servicio, es importante tener en cuenta que su
caracterstica distintiva, corresponde a que stas no manejan inventarios, no pueden
almacenar un cierto stock de servicios para los momentos pico o los momentos de baja
rotacin, en las organizaciones de servicios se debe atender la demanda en la medida en
que esta se presenta.
Es as que, en el diseo de la organizacin se ha involucrado la Visin estratgica del
servicio 60 la cual implica 4 elementos clave, el primero de ellos es la identificacin del
mercado objetivo, el segundo consiste en tener claro el concepto del servicio, en tercer
lugar est la estrategia del servicio y el ultimo consiste en definir cual es el sistema de
entrega del servicio. 61
Por tanto, la empresa ha diseado su organizacin de servicio paso por paso as:
Identificacin del mercado objetivo: A travs de la informacin obtenida de la
investigacin de mercados realizada, se obtuvo que la poblacin objetivo
corresponde a mujeres y hombres de edades comprendidas entre 24 y 64 aos de
estratos 3, 4, 5 y 6 de la localidad de Usaqun de la ciudad de Bogot, en esta
etapa la empresa tiene claro quin es el cliente,
Concepto del servicio: La empresa realiza la aplicacin de una filosofa de
servicio y atencin personalizada con el cliente, mediante tratamientos que
producen bienestar, relajacin, equilibrio del cuerpo y la mente y experiencias de
aprendizaje para el manejo del estrs aun fuera de Vital Zone.
Estrategia del servicio: La estrategia de servicio comienza por seleccionar el
enfoque operacional, es decir, las prioridades de desempeo mediante el cual
piensa competir la empresa, entre estas prioridades se obtuvo como resultado de
la investigacin realizada las siguientes:
o
Tratamiento del cliente en forma personalizada.
Atencin oportuna.
Precio competitivo respecto a los competidores.
Variedad en los servicios, esencialmente en la filosofa de servicios

personalizados.
Calidad en los bienes tangibles que acompaan la prestacin del servicio.
59 CHASE, Richard B.; JACOBS, F. Robert y AQUILANO, Nicholas J. (2005), Administracin de La Produccin y Operacin, Mxico, Mc Graw Hill 10 ed.
60 Heskett, J. (1987, marzo - abril), Lessons from the service sector Harvard business review, 1987 pp.118 26.
61 CHASE, Op, cit. 64
72
Siendo as, que la empresa comunicara la promesa del servicio al cliente, creando con
ello expectativas en cuanto a los resultados del servicio, mediante la constante
capacitacin de su personal, ofrece servicios de calidad, a travs de un esquema de
servicio de amplio conocimiento por parte de los profesionales encargados de la atencin
del cliente, con base en el cual el cliente es el centro, y obtiene como resultado de su
visita en cada oportunidad, no solo una valoracin inicial con un medico bioenergetico y
un fisioterapeuta, sino un diagnostico de su situacin actual y un plan a seguir, orientado
durante todas las fases del proyecto por un profesional especialista segn sea la
especificacin del registro medico del cliente.
El sistema de servicio prestado por Vital Zone corresponde a un sistema con un alto grado
de contacto con el cliente, por tanto este es ms difcil de controlar y de racionalizar, a
diferencia de los servicios de bajo grado de contacto con el cliente o servicios con base in
situ, ya que en el sistema de servicio de Vital Zone el cliente puede afectar el tiempo de
demanda, la naturaleza exacta del servicio y la calidad, puesto que este participa en todas
las fases del proceso.
Es as, que se hace necesario monitorear y controlar la fase de ejecucin, la cual estar a
cargo del gerente administrativo, quien realizara monitoreos espordicos. El monitoreo se
refiere al as acciones estndar de reasignar empleados para que atiendan variaciones de
demanda de conto plazo, teniendo en cuenta que a los clientes les gusta que puedan
hablar con el gerente.
Sistema de entrega del servicio: Vital Zone implementara la consecucin de
ventaja competitiva con el cliente a travs de la entrega de sus servicios
considerando como ejes fundamentales del sistema de entrega del servicio, los
procesos, el personal y las instalaciones mediante las cuales se realiza la
prestacin del servicio, por tanto, realiza la contratacin de profesionales con
amplio conocimiento de las tcnicas ofrecidas y conocimiento del esquema de
servicio de la empresa para la excelente atencin del cliente, quien disfrute las
confortables instalaciones diseadas para su comodidad y relajacin.
Grafico No. 22 Triangulo del servicio 62
62 CHASE, Op, cit. 64
73
Teniendo en cuenta que la empresa es una organizacin de prestacin de servicios, en la

actualidad, desde el punto de vista del servicio se considera al cliente como centro del
proceso de servicio, aplicando la metodologa del triangulo del servicio.
El cliente es el punto focal de todas las acciones de la organizacin y es el centro de toda
estrategia de servicios, las personas y los sistemas, entendiendo estos como
procedimientos, equipos e instalaciones.
Durante todo el proceso el cliente se encuentra en contacto con el sistema, la estrategia y
los empleados, por tanto el proceso es susceptible de presentar fallas en la prestacin del
servicio, es asi que la empresa, establece que antes de iniciar cualquier sesin de
servicios el cliente cuente con su diagnostico, contenido detallado de la sesin y
explicacin de expectativas de los resultados del mismo. Las modificaciones que se
realicen al proceso debern ser aprobadas por el especialista y el cliente y registradas en
el registro medico del cliente.
ESQUEMA DEL SERVICIO
Grafico No. 23 Esquema de servicio
74
El esquema de servicio de la empresa contempla el proceso por el cual trascurre el cliente

ante la prestacin del servicio, a travs de las etapas descritas:
1. Recepcin del cliente: Es el momento en el cual el cliente llega a las instalaciones
de Vital Zone y es recibido por la recepcionista, quien toma sus datos, verifica en
la agenda y le asigna su registro medico inicial, para que inicie su etapa de
valoracin.
2. Valoracin: El cliente es recibido por el mdico bioenergetico quien realiza una
charla con el paciente y una aproximacin al manejo del estrs, focalizando los
puntos crticos de tensin del paciente. Posteriormente el cliente es valorado por el
fisioterapeuta quien realiza una conversacin introductoria con el paciente,
realizando una valoracin de higiene postural.
3. Diagnostico: El mdico bioenergtic0 y el fisioterapeuta emiten diagnostico desde
cada especialidad, frente al plan de manejo a seguir de acuerdo a la situacin
particular de cada paciente, dicho diagnostico es plasmado en el registro medico
del paciente y entregado al mismo para su conocimiento y eleccin del tipo de
servicio a tomar con base en las orientaciones dadas por los especialistas.
4. Prestacin del servicio: El cliente es dirigido hacia la sala en la cual se le prestara
el servicio por el escogido para que se disponga mental y fsicamente en un
espacio de relajacin y acondicionamiento para el servicio a recibir.
5. Recomendaciones: El especialista a cargo realiza la terminacin de la terapia o
servicio prestado, transmitiendo al cliente las recomendaciones, los resultados
obtenidos y las expectativas del pan de manejo.
6. Facturacin: El cliente se remite a la recepcin con la hoja de registro medico, la
recepcionista archiva el registro medico del cliente mediante su cedula y entrega la
factura correspondiente para el recaudo del servicio ya sea mediante efectivo o
travs de pago con tarjeta debito o crdito.
7. Seguimiento: La recepcionista sugiere la agenda disponible al cliente, para la
prxima sesin en la cual se realizara seguimiento al plan de manejo
diagnosticado al cliente sin costo adicional al servicio facturado, finalmente la
recepcionista agradece al cliente por su eleccin y lo invita a regresar en la
prxima fecha.
75
14. ESTADO DE DESARROLLO
Teniendo en cuenta que actualmente las emprendedoras no cuentan con el capital para el
montaje y puesta en marcha del proyecto, se tiene la disposicin para participar en los
diferentes concursos que promueven proyectos de emprendimiento.
76
15. ESTUDIO ORGANIZACIONAL

15.1 ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
15.1.1 Anlisis DOFA
MATRIZ DOFA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
Para la puesta en marcha del centro de

El concepto de negocio es atractivo y
relajacin, no se cuenta con la totalidad
novedoso.
de los recursos econmicos iniciales.
Por tratarse de una firma nueva, no se
Se ofrecen nuevos servicios frente a los cuenta con el reconocimiento necesario
ofrecidos por la competencia directa.
en el mercado, frente al competidor
directo.
Se unifica la prestacin de los servicios
Bajo flujo de caja inicial.
especializados en un solo lugar.
Estructura organizacional sencilla, con
Carencia de reconocimiento de la marca.
flexibilidad y adaptabilidad a los cambios.
Centro de relajacin y
manejo del estrs.
No se cuenta con altas actividades
Alta calidad en los servicios ofrecidos.
publicitarias para el conocimiento del
pblico
Profesionales en el campo, con experiencia
Los costos propios son ms altos que los
y trayectoria que permiten garantizar la
de la competencia.
satisfaccin de los clientes.
Se cuenta con la tecnologa necesaria para
prestar un excelente servicio.
El centro de relajacin estar ubicado en un
sector que concentra el mercado objetivo.
Las socias de la empresa, quienes son sus
gestoras aportan parte de los recursos
econmicos para la iniciacin y puesta en
marcha del proyecto.
Se cuenta con la infraestructura necesaria
para el desarrollo del negocio.
Desarrollar estrategias de marketing para
nicamente existe
Fortalecer el diferencial en calidad e generar reconocimiento y posicionar la
un
competidor
innovacin con la competencia.
marca como la mejor alternativa de
directo.
relajacin en el mercado.
La necesidad a
satisfacer
est
creciendo.
Concepto
de
negocio en auge.
Adaptar los servicios prestados con base en Presentar el proyecto a los diversos
Las tendencias del las nuevas necesidades manifestadas por fondos de emprendimiento con el fin de
mercado
estn los clientes.
obtener los recursos financieros.
cambiando hacia el
uso
de
los
servicios ofrecidos
por el centro de
relajacin.
Posibilidad
de
Investigar nuevas tendencias mundiales
ampliar el negocio,
Capacitar al personal en las nuevas
que permitan ofrecer nuevos servicios y
ofreciendo nuevos
tendencias que estn incursionando en el
garantizar la constante satisfaccin del
servicios
y/o
mercado.
cliente.
productos.
77
La industria ofrece
diversas
Implementar las nuevas herramientas
alternativas
tecnolgicas desarrolladas por la industria,
tecnolgicas para
para ofrecer mayor calidad.
dar atencin a los
efectos del estrs.
AMENAZAS
Hay posibilidad de Estandarizar procesos con el fin de reducir Realizar acuerdos con proveedores con el
mejorar los costos. costos.
fin de reducir costos.
La
oferta
de
servicios sustitutos
es alta.
El
mercado
objetivo
est
concentrado
en
clientes
especficos.
Mantener la diferenciacin en calidad y

servicios ofrecidos.
Desarrollar campaas publicitarias de alto
Desarrollar estrategias para retener y
impacto, que permitan marcar el
fidelizar clientes, as como alternativas
diferencial de la marca y dar a conocer
atractivas para nuevos clientes.
los servicios ofrecidos.
Adquirir nuevas tecnologas con el fin de

El
competidor
ofrecer servicios con las ltimas tendencias
directo es fuerte.
desarrolladas.
Solicitar
prstamos
a
entidades
financieras
con
posibilidades
de
Carencia
de
Reinvertir utilidades a fin de fortalecer el amortizacin de deuda a capital en los
respaldo financiero
negocio.
periodos iniciales por la diferencia entre el
para crecer.
valor aportado por las emprendedoras del
proyecto.
78
15.1.2 ORGANIGRAMA
79
15.1.2 ORGANIGRAMA PROPUESTO
GERENCIA
UNIDAD MDICA
AUXILIARES
EMPLEADOS
UNIDAD
TERAPEUTICA
UNIDAD
ADMINISTRATIVA

80
Las anteriores representanciones grficas propuestas de la estructura organizacional y

funcional de todas las unidades que integran la organizacin, indica las relaciones
jerarquicas, de comunicacin y cordinacin que se encuentran en el centro de manejo del
estrs, Vital Zone.
Se considero pertinenete contar con el organigrama vertical como representacin
detallada de las jerarquias que se encuentran dentro del presente plan de negocio, por ser
ste uno de los de uso ms frecuentes y por tanto reconocidos, ya que hace evidente las
lineas de mando y los niveles formales de comunicacin que se deben tener en cuenta el
toda empresa.
Sin embargo, se planteado como una nueva propuesta el organigrama circular ya que se
considera que el empleado es la razn del ser del negocio, es el eje principal de la
empresa, porque estos son quienes tienen contacto directo con el cliente y de ellos se
recibiran aportes de los que dependeran las diferentes acciones a emprender por parte de
la firma. Con lo anterior se busca dismunuir la idea de las jerarquias altas, medias y bajas,
ya que la firma pretende considerar los aportes realizados por todas las reas
funcionales. 63
Ahora bien, se considera que las esteticistas son el personal ms cercano con el cual
tiene contacto el cliente y con los especialistas, por tanto, son quienes tiene mayor
conocimiento de estos y son quienes perciben las necesidades explicitas e implicitas
estos. Por ello, tendran la oportunidad de aportar estrategas y tcticas que permitan
fortalecer los servicios prestados por la firma.
En las unidades se cuenta con especialistas en el rea que con base en la experiencia
propia y de los cargos inmediatamente anterior son quienes sustentan y hacen ms
atractivas las propuestas realizadas por los auxiliares y esteticistas pues son ellos los que
tienen el concepto tcnico y el conocimiento propicio para ver la viabilidad de cada una de
esta propuestas.
El gerente administrativo se encuentra en la ultima esfera por ser de este de quien
depende la validacin, implentacin y control de las propuestas y la puesta en marcha de
las mismas.
15.1.3 MISIN
El centro de atencin para el estrs Vital Zone, es una empresa dedicada a mejorar la
salud mental y fsica de los clientes, a travs de servicios y terapias alternativas, que
buscan controlar los niveles de estrs a los que se ven enfrentadas las personas.
Ofreciendo una experiencia inolvidable en un espacio exuberante y tranquilo, con lneas
de servicio integrales y personalizadas.
63 HAMEL, G. (2009), El futuro de la administracin. Bogot. Grupo Editorial Norma.
81
15.1.4 VISIN
A 2015 ser una de las empresas ms destacadas en el mercado nacional entre aquellas
que ofrecen la mejor alternativa de relajacin con nfasis en el manejo del estrs a travs
de tcnicas y masajes orientales, con la mayor calidad e innovacin, adaptndose a las
nuevas tendencias que se presentan en el sector e implementando nuevas tecnologas
para satisfacer las cambiantes expectativas del cliente.
15.1.5 VALORES CORPORATIVOS
Calidad: capacidad para satisfacer con los servicios ofrecidos las necesidades
explicitas e implcitas manifestadas por los clientes.
Compromiso: promesa de dar lo mejor en todos los aspectos, garantizando la calidad

en los servicios, brindando trato clido, amable y cordial.
Desarrollo: generar el inters en la actualizacin y capacitacin del personal,

promoviendo as el progreso y la eficiencia de los empleados.
Honestidad: comportamientos, acciones y expresiones sinceras con los stakeholders.
Innovacin: mejorar o implementar servicios, a fin de lograr la satisfaccin en los

clientes y mayor competitividad en el sector.
Integridad: capacidad de hacer lo correcto, ofreciendo servicios con calidad y

aplicando principios morales y ticos.
Respeto: reconocimiento, aceptacin y comprensin de las actitudes y actividades

desempeadas por todos los que tienen relacin con la compaa.
Servicio: atencin de manera amable, gil, fcil, clara y oportuna de las necesidades
de los clientes internos y externos, propiciando una relacin continua y duradera.
82
15.2. DESCRIPCIN DE CARGOS

Tabla No. 21 Descripcin cargos Gerente Administrativo
PERFIL CARGO GERENTE ADMINISTRTIVO
Nombre del Cargo:
Gerente
Departamento:
Administrativo
Edad:
Entre 32 y 48 aos
Sexo:
No aplica
Presentacin personal:
Excelente
Horario de trabajo:
Experiencia:
Lunes a Sbado de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.

3 aos en cargos de manejo administrativo de empresas.
Salario
$500.000,00
MISIN DEL CARGO

Asegurar el adecuado funcionamiento y contribuir a la mejora institucional, mediante la oportuna presentacin de:
servicios administrativos, financieros, contables, presupuestarios, liquidacin de haberes, compras y contrataciones,
garantizando los servicios administrativos, logsticos y de mantenimiento.
FUNCIONES ESENCIALES
1. Dirigir y representar legalmente a la empresa.
2. Programar, dirigir, ejecutar, coordinar y controlar las actividades de personal, tesorera, contabilidad, logstica y
servicios internos y de mantenimiento.
3. Organizar y optimizar la administracin financiera de la compaa y proporcionar la informacin contable adecuada
y oportuna para facilitar la toma de decisiones.
4. Autorizar las adquisiciones, almacenamiento, distribucin y control de los materiales requeridos.
5. Administrar los bienes, recursos materiales y humanos orientados a la dotacin de servicios generales que
requieran las diferentes reas.
6. Manejar los diferentes procesos administrativos de la compaa.
7. Elaborar el plan presupuestal anual y presentarlo con los respectivos soportes a las directivas de la compaa.
8. Liderar la seleccin el personal requerido para ejercer las actividades necesarias en el centro de atencin para el
estrs.
COMPETENCIAS REQUERIDAS
Cognitivas
Estudios:
Profesional en Administrador de Empresas o Ingeniero

Industrial.
Tcnicos:
Capacidades Intelectuales:
Manejo perfecto de Office y software financieros.

Compromiso, facilidad para establecer relaciones
humanas, alto nivel de responsabilidad y autonoma,
orientacin al logro.
Competencias
Iniciativa, autocontrol, liderazgo, calidez humana,

pensamiento analtico, trabajo en equipo.
Habilidad tcnica: capacidad de usar el
conocimiento tcnico, los mtodos, y medios
necesarios para la ejecucin de tareas especficas.
Habilidad humana: Sensibilidad y capacidad de
trabajar de manera efectiva como miembro del
grupo y logro de cooperacin.
Habilidad conceptual: Capacidad para percibir a la
organizacin como un todo.
Habilidades
83
Tabla No. 22 Descripcin cargos Gerente Comercial

PERFIL CARGO GERENTE CORMERCIAL
Nombre del Cargo:
Gerente Comercial
Departamento:
Administrativo
Edad:
Entre 32 y 48 aos
Sexo:
No aplica
Excelente
Horario de trabajo:
Experiencia:

3 aos en cargos de manejo administrativo de empresas.
Salario:
$500.000,00
MISIN DEL CARGO

Asegurar el adecuado funcionamiento y contribuir a la mejora institucional, mediante la oportuna presentacin de:
servicios administrativos, financieros, contables, presupuestarios, liquidacin de haberes, compras y contrataciones,
garantizando los servicios administrativos, logsticos y de mantenimiento.
1. Organizar, planear, supervisar, coordinar y controlar las actividades requeridas para alcanzar el xito de los
objetivos planteados por la organizacin.
2. Apoyar del desarrollo de los diferentes procesos administrativos de la compaa.
3. Motivar, comunicar, controlar y evaluar el desarrollo del personal.
4. Hacer que el grupo de trabajo goce de un ambiente laboral armnico y que se logre el engranaje de cada uno de los
recursos, haciendo as que la empresa sea mucho ms productiva.
5. Ofrecer a empresarios los servicios objeto de la actividad de la empresa, a fin de incrementar el mercado objetivo.
6. Realiza investigacin de mercados, para generar estrategias que ofrezcan valor agregado a los servicios prestado y
a la captacin de clientes.
7. Generar tcnicas de marketing.
8. Generar alternativas innovadores de ventas de los productos en el mercado.
9. Liderar los procesos de capacitacin de los empleados (Coach).
Cognitivas
Estudios:
Profesional en Administrador de Empresas o Ingeniero

Industrial.
Tcnicos:
Manejo perfecto de Office y software financieros.

Compromiso, facilidad para establecer relaciones
humanas, alto nivel de responsabilidad y autonoma,
orientacin al logro.
Competencias
Iniciativa, autocontrol, liderazgo, calidez humana,

pensamiento analtico, trabajo en equipo.
Habilidades
84
Tabla No. 23 Descripcin cargos Medico bioenergetico
Nombre del Cargo:

Departamento:
Edad:
Sexo:
Horario de trabajo:
Experiencia:
PERFIL CARGO MDICO BIOENERGETICO

Mdico
Unidad mdica
Entre 28 y 52 aos
No aplica
Excelente
3 aos de experiencia en medicina bioenergtica,
alternativa y holstica
Salario:
$2500.000
MISIN DEL CARGO
Identificar las afecciones a causa del estrs y concretar las actividades fsico-mentales que contribuyan
combatir estos sntomas, recomendando las tcnicas ms apropiadas para cada paciente con base en su
experiencia.
1. Obtener y elaborar una historia clnica que contenga toda la informacin relevante.
2. Realizar un examen fsico y una valoracin mental.
3. Tener capacidad para elaborar un diagnstico inicial y establecer una estrategia diagnstica razonada.
4. Establecer el diagnstico, pronstico y tratamiento aplicando los principios basados en la mejor
informacin posible.
6. Indicar la terapia ms adecuada de acuerdo con el pronstico alcanzado.
7. Plantear y proponer las medidas preventivas adecuadas a cada situacin.
Cognitivas
Estudios:
Tcnicos:
Profesional en Medicina y ciruga general, con

especializacin en medicina alternativa y/o
bioenergtica
Conocimiento de Office, seminarios
complementarios de la carrera.
Memoria, capacidad de relaciones humanas, visin
integral de una persona, adaptabilidad.
Competencias
Sentido tico, responsabilidad, sensibilidad social,

manejo de informacin.
Habilidades
Creatividad, espritu humanstico, laboriosidad

y responsabilidad.
Capacidad de observacin, reflexin, anlisis,
autocrtica y trabajo en equipo
Vocacin de servicio a la comunidad.
Habilidad para la comunicacin.
Inters por la investigacin, por las
innovaciones cientficas y la tecnologa en
salud.
Preparacin adecuada en ciencias naturales,
humanas y sociales
85
Tabla No. 24 Descripcin cargos Fisioterapeuta
Nombre del Cargo:

Departamento:
Edad:
Sexo:
Horario de trabajo:
Experiencia:
Salario:
PERFIL CARGO FISIOTERAPEUTA

Fisioterapeuta
Unidad teraputica
Entre los 23 y los 45 aos
No aplica
Excelente
1 ao de experiencia fisioterapia
$1325.000,00
MISIN DEL CARGO

Planear, disear, desarrollar, coordinar, ejecutar y controlar programas de prevencin, promocin,
asistencia y rehabilitacin relacionados con el movimiento corporal humano.
1. Realizar la historia clnica del paciente.
2. Hacer un diagnstico funcional.
3. Plan de tratamiento y objetivos de tratamiento.
4. Aplicar tratamiento con los medios fsicos.
5. Valorar peridicamente al paciente
6. Informar a los otros profesionales del equipo rehabilitador del estado del paciente.
Cognitivas
Estudios:
Tcnicos:
Competencias
Habilidades
Profesional en fisioterapia
Conocimiento de Office y seminarios de apoyo
para su profesin.
Capacidad de anlisis, pasin por su profesin
compromiso, facilidad de integracin a los
pacientes en los diferentes procesos.
Valores ticos y humanos, creativo, con capacidad
de liderazgo, de decisin y de trabajo
interdisciplinario.
-
Creatividad, espritu humanstico, laboriosidad

y responsabilidad.
Capacidad de trabajo en equipo
86
Tabla No. 25 Descripcin cargos Esteticista
Nombre del Cargo:

Departamento:
Edad:
Sexo:
Horario de trabajo:
Experiencia:
Salario:
PERFIL CARGO ESTETICISTA

Esteticista
Unidad teraputica
Entre los 23 y los 45 aos
No aplica
Excelente
1 ao de experiencia esttica
$940.00,00
MISIN DEL CARGO

Diagnosticar afecciones que padece una persona, planear el tratamiento a seguir y realizarlo. Apoyar
diversos procedimientos, masajes y tcnicas que se desarrollen en el centro de atencin para el estrs.
1. Realizar la valoracin inicial del paciente.
2. Generar el diagnostico.
3. Planear el tratamiento a seguir.
4. Realizar procedimientos, masajes y apoyar las tcnicas.
5. Valorar peridicamente al paciente
Cognitivas
Estudios:
Tcnicos:
Esteticista corporal y facial

Conocimiento de Office y seminarios de apoyo
para su profesin.
Facilidad para establecer relaciones humanas,
capacidad de anlisis, pasin por su profesin,
autonoma.
Competencias
Valores morales y ticos, capacidad de liderazgo y

de decisin y de trabajo interdisciplinario.
Habilidades
Espritu
humanstico,
laboriosidad
responsabilidad.
Capacidad de trabajo en equipo
87
Tabla No. 26 Descripcin cargos recepcionista

PERFIL CARGO RECEPCIONISTA
Nombre del Cargo:
Recepcionista
Departamento:
Unidad Administrativa
Edad:
Entre los 23 y 40 aos
Sexo:
Femenino
Excelente
Horario de trabajo:
Experiencia:
Lunes a sbado de 7 A.M a 6 P.M.

1 ao de recepcionista o secretariado
Salario:
$625.000,00
MISIN DEL CARGO

Colaborar en la planeacin, organizacin y establecimiento de diferentes procesos, facilitando y otorgando el apoyo
necesario a las reas de trabajo para el cumplimiento de sus objetivos.
1. Atender de manera eficaz el contacto con los clientes, y el manejo de la informacin que le ser transmitida
a estos.
2. Atender las llamadas de los clientes, ofreciendo la informacin requerida por cada uno de las personas que
contactan el centro de atencin.
3. Redactar los documentos relacionados con la gerencia, correspondencia en trmite o ms compleja, con
base en las indicaciones recibidas, preparndola para su firma y salida.
4. Participar en la realizacin y gestin de la agenda de trabajo del centro de atencin.
5. Prepara las condiciones materiales necesarias para la celebracin de reuniones, conferencias, comits
directivos y dems actividades de la firma.
6. Realizar seguimiento de los pacientes atendidos.
7. Recaudo de pago de la prestacin de servicios a los clientes.
8. Pago a proveedores de los insumos suministrados a la empresa.
Cognitivas
Estudios:
Tcnicos:
Secretariado
Manejo de tcnicas de archivo, manejo perfecto de
Office.
Memoria, sntesis, manejo de la informacin, fluidez
verbal, redaccin de informes, creatividad, orden,
solidaridad, criterio comunicativo, habilidad en el uso de
los recursos, capacidad de decisin.
Competencias
Responsabilidad, respecto, actitud de servicio, manejo de

informacin.
Habilidades
- Perfecto dominio de las tcnicas de atencin telefnica

y servicio al cliente.
- Conocer y aplicar las normas de protocolo empresarial.
- Saber organizar y planificar todo tipo de actos de
empresa.
- Conocer la importancia de su papel en la imagen
corporativa.
- Saber planificar y organizar el propio trabajo.
- Tener iniciativa y ser una persona proactiva.
- Desarrollar la capacidad de negociacin y las dotes
comerciales.
- Desarrollar habilidades como la empata, la cortesa o la
escucha activa.
88
Tabla No. 27 Descripcin cargos contador

PERFIL CARGO CONTADOR
Nombre del Cargo:
Contador
Departamento:
Unidad Administrativa
Edad:
Entre 32 y 48 aos
Sexo:
No aplica
Experiencia:
Excelente
2 aos de experiencia en el manejo de la contabilidad de
empresas SAS.
Salario:
$350.000,00
MISIN DEL CARGO

Preparar y proporcionar informacin financiera de la empresa, teniendo en cuenta el desarrollo de la misma y el
contexto econmico en el que se desenvuelve, de tal forma que emita juicios que apoyen la toma de decisiones y que
contribuyendo al desarrollo de la organizacin.
1. Preparar la informacin para la elaboracin de los estados financieros mensuales.
2. Elaborar la nmina mensual de los empleados de la empresa.
3. Preparar la informacin para la declaracin de impuestos de ventas, rete fuente, industria y comercio,
timbre. Velar por su buen diligenciamiento y que se presente oportunamente.
4. Preparar y verificar la informacin para el debido cumplimiento de las obligaciones fiscales como:
declaracin anual de renta y complementarios; informacin de medios magnticos; informe anual a la
superintendencia de sociedades; registro de proponente a la cmara de comercio y respuesta a la
encuesta nacional del DANE.
5. Mantener la informacin contable (actualizada y confiable), a disposicin de las gerencias y dems
entes que se requieran.
6. Velar por la adecuada conservacin y archivos de los soportes de la informacin contable, los libros
auxiliares y oficiales conforme a las normas legales vigentes.
7. Realizar el registro oportuno ante la cmara de comercio de los libros oficiales y mantener al da su
impresin (mayor y balances, diario e inventario y los libros auxiliares); adems libro de actas y registro
de socios.
8. Llevar el control oportuno de la vigencia de autorizacin de la facturacin ante DIAN.
9. Registrar y revisar la informacin de inventarios de acuerdo con el sistema de costeo vigente con sus
respectivos asientos contables.
10. Realizar todas las notas contables de ajuste crdito y debito.
11. Vigilancia y control al consecutivo de los soportes contables.
Cognitivas
Estudios:
Tcnicos:
Competencias
Habilidades
Profesional en Contadura Pblica.

Manejo perfecto de Office, software financieros y dems
estudios de apoyo para el desarrollo de su profesin.
Inters por resolver los problemas de la empresa.
Capacidad de emprendimiento para disear, innovar e
instrumentar modelos financieros a fin de cubrir las
necesidades.
Compromiso con el logro de objetivos.
Responsabilidad frente a las tareas encargada.
- Capacidad de anlisis, trabajo bajo presin, trabajo
en equipo, razonamiento numrico y agilidad mental.
-

89
16. ORGANISMOS DE APOYO
Para el desarrollo del presente proyecto se acudi a la bsqueda de informacin en

diferentes fuentes primarias y secundarias, las cuales son relacionadas a continuacin:
Cmara de Comercio de Bogot.
Profesionales en el campo de la medicina bioenergtica, (mdicos especializados

en medicina bioenergtica, esteticistas, auxiliares de enfermera, docentes).
Unidad de emprendimiento Pontificia Universidad Javeriana.
Biblioteca Luis ngel Arango.
Biblioteca Pontificia Universidad Javeriana.
Centro de emprendimiento SENA salud.
Secretaria Distrital de Salud.
90
17. ASPECTOS LEGALES

Situacin actual
La empresa Centro de manejo del estrs a travs de tcnicas orientales, actualmente
se encuentra registrada ante Cmara de comercio, as mismo no se encuentra
funcionamiento, teniendo en cuenta que la presente empresa surge como un proyecto
emprendedoras universitarias de la Pontificia universidad Javeriana, con perspectivas
obtener posteriormente capital para su constitucin y puesta en marcha.
no
en
de
de
Inicialmente la empresa iniciara labores con los aportes realizados por sus socias
gestoras, las cuales aportaran el valor total de inversin inicial de $22.674.678,
constituyendo estos los aportes sociales iniciales de la empresa.
Las emprendedoras quienes sern las accionistas iniciales de la empresa, han
establecido este aporte con base en los recursos propios que poseen y teniendo en
cuenta que este capital es base para la inversin inicial requerida solicitaran un prstamo
bancario con el fin de completar el valor de la inversin requerida para la puesta en
marcha de la empresa.
En este punto, cabe precisar los roles asumidos por cada una de las socias iniciales de la
empresa, quienes planearon el presente plan negocio y aoran su puesta en marcha,
para lo cual cada una con base en sus habilidades y aptitudes asume la gerencia
administrativa y comercial con el fin de alcanzar un equilibrio en la ejecucin de la
operacin tanto interna como externa, para tal fin, se establece que Sair Mireya
Guacaneme Vargas asume la gerencia Administrativa empoderndose del desempeo
financiero, operativo y de recurso humano de la empresa y Magda Andrea Chaverra
Cubillos asume la gerencial comercial de la empresa, empoderndose de la totalidad de
gestin comercial, estrategias, servicio al cliente y estudio de competencia.
En consecuencia los rganos de direccin de la compaa estarn en cabeza de la
gerencia representada por cada una de las socias fundadoras y definido su campo de
accin y lneas de mando en las descripciones de cargo realizadas para cada gerencia.
Por lo anterior, con base en las investigaciones realizadas a los diferentes tipos de
sociedades, se decidi que el tipo de sociedad ms apropiado para su constitucin, de
acuerdo a las caractersticas propias del tipo de sociedad y de la empresa, es la sociedad
por acciones simplificadas, bajo la cual se registrar la empresa ante cmara de comercio
de Bogot.
En el prrafo anterior se mencion que se realiz la eleccin de la sociedad por acciones
simplificadas por sus caractersticas, las cuales son desarrolladas a continuacin por las
emprendedoras.
Contexto normativo de las sociedades por acciones simplificadas.
91
A travs de la Ley 1014 y el decreto reglamentario 4463 de 2006 titulado fomento al

emprendimiento (leyes 590 de 2000 y 905 de 2004), se gestaron los antecedentes de las
S.A.S (Sociedades por acciones simplificada), las cuales constituyen una sociedad
concebida como un nuevo modelo societario de tipo comercial y una nueva forma de
hacer negocios, teniendo en cuenta que esta sociedad tiene una estructura con menos
costos y una responsabilidad definida hasta el monto de los aportes de los socios.
El papel de las S.A.S como nuevo modelo societario permite libertad para integrar el
capital social, plazo de dos aos para pago de las acciones, diversas clases de acciones,
posibilidad de voto mltiple y posibilidad de limitar la negociacin de las acciones por un
plazo improrrogable de 10 aos.
Es as que, bajo la ley 1258 de 2008 se constituy en Colombia esta nueva forma de
sociedad comercial, la cual puede realizar su constitucin mediante documento privado,
su trmino de duracin puede ser indefinido, su actividad a desarrollar es de ndole
comercial y no tienen restriccin de definir objeto social especfico, as mismo, su
estructura organizacional se define por los constituyentes a su conveniencia y necesidad y
no estipula Junta Directiva obligatoria, entre otros, da lugar a la exclusin de asociados y
el reembolso de sus aportes, permite la constitucin de capitales variables, acciones
privilegiadas, restriccin a la negociacin de acciones, y su posible transformacin o
fusin.
Su regulacin se sujeta a las estipulaciones de los accionistas, siendo aplicables las
reglas de las sociedades annimas en caso de no existencia de estatutos, asi mismo, el
organismo de control de las S.A.S es la superintendencia de sociedades.
Caractersticas del tipo de sociedad por acciones simplificadas:
1. Constitutin por documento privado.
2. Trmino de duracin indefinido.
3. Objeto social indeterminado.
4. Limitacin de la responsabilidad por obligaciones fiscales y laborales.
5. Libertad de organizacin.
6. No es obligatoria la revisora fiscal.
7. Elimina lmites sobre distribucin de utilidades.
8. Incorpora rgimen sobre abuso del derecho y levantamiento del velo corporativo.
Este nuevo tipo de sociedad, es abordada por el Sr. Carlos Miguel Berdugo Toledo, en su
articulo del 14 de mayo de 2009: al principio puede parecer el reino del capitalismo salvaje
y el reconocimiento del imperio de la voluntad particular sobre la ley, cuestin que no es
92
cierta, por cuanto a pesar del reconocimiento y validez de las disposiciones libremente
acordadas por los constituyentes y a las cuales se someten los posteriores accionistas, el
documento de constitucin de la SAS debe ser objeto de inscripcin en el registro
mercantil, sin cuya formalidad se considera como una sociedad de hecho y a favor de los
accionistas minoritarios se reconoce el derecho de controvertir las decisiones arbitrarias
de los mayoritarios, por la va del abuso del derecho 64.
Por lo tanto, las emprendedoras tomaron la decisin de que la empresa Centro de
relajacin y manejo del estrs a travs de tcnicas orientales, sera constituida como una
Sociedad por acciones simplificada a travs de documento privado, que seria autenticado
e inscrito en el registro mercantil de la cmara de comercio.
Por otra parte, en calidad de persona jurdica la empresa Centro de manejo relajacin y
manejo del estrs a travs de tcnicas orientales debe cumplir con las obligaciones
tributarias contempladas en la ley, como IVA (impuesto a las ventas anticipado), ICA
(impuesto de industria comercio y avisos), Retencin en la fuente y declaracin de renta
de conformidad con la cantidad de ingresos netos anuales de la empresa.
As mismo, la empresa esta obligada a realizar actualizaciones del RUT y numeracin de
facturas tramitado ante direccin nacional de impuestos DIAN, formulario de Registro
nico Empresarial, solicitud para acogerse a beneficios parafiscales ante la direccin
nacional de impuestos DIAN, lo cual constituye un tramite voluntario.
Finalmente, la empresa dentro de su estructura organizativa, teniendo en cuenta lo
plasmado en el capitulo salarios abordado en el presente proyecto, se encuentra en el
pleno cumplimiento de las normas laborales y de proteccin social, mediante el pago de
aportes parafiscales a SENA, ICBF, cajas de compensacin familiar, pago a empleados
de seguridad social (proteccin social integral E.P.S., Pensin, A.R.P., Cajas de
Compensacin), de acuerdo a los contratos de trabajo estipulados para el desarrollo del
presente proyecto.
64 (Asesora y Control 2009) (Las sociedades por acciones simplificadas), [en lnea] disponible en:
http://www.asesoriaycontrol.com/narmattaru/index.php?option=com_content&view=article&id=286:las-sociedades-por-acciones-simplificadas-sas&catid=102:en-otrosmedios&Itemid=352
93
18. IMPACTO ECONMICO, SOCIAL Y AMBIENTAL
El presente plan de negocio brindar un impacto positivo en el desarrollo tanto nacional

como local, ya que ofrece una oportunidad de mejorar las condiciones de vida no slo de
las personas que tienen afecciones a causa del estrs, sino tambin a familias que en la
actualidad no cuentan con ingresos fijos mensuales y que por ello no han logrado aportar
gradualmente al desarrollo econmico del pas.
A continuacin se analizaran los aspectos del plan nacional de desarrollo y el plan
regional de Bogot con los cuales el proyecto alcanza una identificacin:
18.1 Plan Nacional de Desarrollo 65
El plan nacional de desarrollo es la bsqueda de un adecuado balance entre objetivos y
limitaciones, con mira en el incremento del bienestar de la poblacin. En este documento
se disean instrumentos viables con los que se busca un desarrollo sostenible que
beneficie a todos y a las generaciones futuras. Aqu se plantean siete objetivos
fundamentales entre los que encontramos:
-
Estado comunitario: desarrollo para todos.

Poltica de defensa y seguridad democrtica.
Reduccin de la pobreza y promocin del empleo y la equidad.
Crecimiento alto y sostenido: la condicin para un desarrollo con equidad.
Una gestin ambiental y del riesgo que promueva el desarrollo sostenible.
Un mejor estado al servicio de los ciudadanos.
Dentro de los siete objetivos mencionados, se considera que este plan de negocio se
relaciona con tres objetivos principalmente: reduccin de la pobreza y promocin del
empleo y la equidad, crecimiento alto y sostenido: la condicin para un desarrollo con
equidad y una gestin ambiental y del riesgo que promueva el desarrollo sostenible.
La reduccin de la pobreza y promocin del empleo y la equidad, busca que los
colombianos tengan igualdad de oportunidades en el acceso y la calidad del conjunto
bsico de servicios sociales, as mismo, que todos alcancen ingresos suficientes para
llevar una vida digna. El presente proyecto est encaminado a generar empleos directos e
indirectos, donde se brinde la posibilidad del mejoramiento de las condiciones y calidad de
vida de las personas, pues se considera que este es uno de los principales factores que
contribuira potencialmente, y que aportara al cierre de la brechas del desempleo.
As mismo, se estara evitando el incremento en la tasa de empleos informales y el trabajo
infantil y juvenil, ya que se brinda la oportunidad de que una de las personas que trabaje
para el centro de manejo del estrs contribuya en su hogar y de esta forma impida que
estas situaciones se sigan presentando y que afectan el desarrollos social de la ciudad
en general del pas.
65 Plan Nacional de Desarrollo 2006 2010, Ministerio de planificacin nacional y poltica econmica
94
Ahora bien, con el pago oportuno de impuestos y dems aportes gubernamentales la

empresa estara contribuyendo a las polticas de seguridad social que el gobierno ha ido
implementado y con lo que busca garantizar una vida digna.
Respecto al objetivo del crecimiento alto y sostenido: la condicin para un desarrollo con
equidad, el plan nacional de desarrollo plantea que lo principal es lograr tasas de
crecimiento altas que puedan ser mantenidas en el tiempo, adems que se tengan
empleos de calidad que permitan generar ingresos sostenibles, as mismo, potenciar y
desarrollar las capacidades productivas de los ms pobres, para que superen su
condicin y puedan insertarse efectivamente en el crculo virtuoso de fortalecimiento del
capital humano, crecimiento de la economa, generacin de empleo formal, incremento
del ingreso salarial de los colombianos y del recaudo tributario, mayor inversin social y
mejor distribucin de la riqueza entre todos los colombianos66
El plan de negocio pretende servir como soporte para el desarrollo y potencializador de
las capacidades productivas de las personas que tienen los ms bajos ingresos y que
incluso carecen de estos, para que de esta forma puedan ir superando sus condiciones
actuales y de la misma manera logren acceder en el fortalecimiento de capital humano,
crecimiento de la economa, generacin de empleo formal.
Igualmente, se espera apoyar la sostenibilidad del crecimiento mediante la acumulacin
de factores, el crecimiento de la productividad y el ahorro, brindando as una mayor
estabilidad macroeconmica al pas.
Ahora bien, el Plan Nacional de Desarrollo plantea entre las estrategias transversales el
desarrollo empresarial, innovacin y desarrollo tecnolgico, lo que es una oportunidad y
un desafo de la firma ya que esto ofrecera una mayor competitividad en el sector, debido
a la implementacin de nuevas tcnicas y/o masajes de relajacin y de tecnologa
moderna que sirva de soporte para el desarrollo de los tratamientos. Tambin se podra
tener una visin para ampliar el negocio al campo nacional e internacional.
El ltimo factor que se tuvo en cuenta es el de una gestin ambiental y del riesgo que
promueva el desarrollo sostenible. Es importante mencionar que la constitucin de 1991,
otorgo importancia fundamental al tema del medio ambiente en Colombia y el Plan
Nacional de Desarrollo sugiere mantener especial cuidado con el manejo y
aprovechamiento de los recursos naturales, as como tambin darle el uso adecuado, con
el fin de garantizar el desarrollo sostenible, previniendo y controlando los factores que
causal el deterioro ambiental.
Al presente proyecto cumplir a cabalidad el mandato constitucional y lo dems que el
Plan Nacional de Desarrollo pretende alcanzar, as mismo, ser seguidor de los principios
y criterios orientadores de la gestin ambiental en aras de garantizar una unidad de
propsito. Igualmente, adelantara los procesos necesarios para reciclar los materiales
adecuados e ir disminuyendo gradualmente la contaminacin ambiental.
66
Plan Nacional de Desarrollo 2006 2010, Estado comunitario: desarrollo para todos. Imprenta Nacional de Colombia. Bogot. 2007.
95
En conclusin, se evidencia que este plan de negocio aporta directa e indirectamente con
el Plan Nacional de Desarrollo ya que afecta a tres de los siete objetivos planteados y as
mismo, contribuye al crecimiento del sector, de la ciudad y de la nacin.
18.2 Plan Regional De Desarrollo 2004 - 2014
El proyecto Centro de relajacin y manejo del estrs a travs de tcnicas orientales, no
slo est enmarcado en el Plan Nacional de Desarrollo sino tambin en el Plan Regional
de BOGOT CUNDINAMARCA HACIA UNA REGION COMPETITIVA 2004 2014, el
cual est alineado con tres de los cinco objetivos descritos en dicho documento, as como
con la visin del mismo, la cual ser desarrollada en el presente documento.
El primero de los cinco objetivos relacionados con el proyecto es la competitividad
regional, teniendo en cuenta que las regiones en la econmica global, estn enmarcadas
en un contexto dinmico, en el cual las empresas adoptan formas de organizacin y de
produccin ms flexibles, en las que el recurso humano, la tecnologa y la innovacin son
los elementos claves del crecimiento 67 .
En concordancia con lo anterior, el plan de negocio propuesto en el presente proyecto,
representa una idea de negocio diferencial, en la cual el recurso humano es de vital
importancia por tanto la razn de la contratacin directa a nomina de la mano de obra
requerid
a, el alto componente tecnolgico en utilizacin de maquinarias empleadas
para la aplicacin de las tcnicas relajantes y de manejo del estrs y el factor de
innovacin que tiene consigo el proyecto, ya que actualmente, como fue manifestado
anteriormente en el presente trabajo, la idea de negocio, se plantea como una alternativa
de tratamiento a las afecciones de estrs y cansancio padecido por las personas de la
poblacin objetivo, ofrecindoles un factor diferenciador como lo es la prestacin de
servicios especializados en el tipo de sintomatologa que esta poblacin objetivo presenta.
Dentro del presente capitulo se establece la importancia de la sociedad que aprende para
el desarrollo de una regin altamente competitiva, basada en el mejoramiento de la
calidad de vida de las personas y por ende en la creacin de ventajas competitivas, tal
como lo establecen teoras del crecimiento econmico que sealan que las claves del
desarrollo sostenible estn en el conocimiento y los cambios tecnolgicos.
El segundo objetivo del plan regional con el cual se encuentra relacionado el presente
proyecto es el Perfil econmico de Bogot Cundinamarca, segn el cual se fundament
la ubicacin del proyecto en Bogot, teniendo en cuenta que Bogot, es el mayor
mercado del pas, porque tiene la poblacin con mas alto ingreso percapita a nivel
nacional, la estructura productiva ms diversificada y los menores ndices de pobreza, de
acuerdo al estudio CCB- CEPAL.
67 Plan Nacional de Cundinamarca, Secretara de Planeacin de Cundinamarca.
96
La relacin entre la calidad de vida y ciudad para los negocios en la mayora de los casos,
muestra que ciudades con mejor calidad de vida son a su vez las ms atractivas para la
inversin, y Bogot segn el estudio mencionado se encuentra en el puesto 18 en el
anlisis de calidad de vida de 24 ciudades latinoamericanas por encima de caracas,
ciudad de Guatemala, Medelln y San Salvador entre otras. Por tanto los esfuerzos de los
actores de decisin dentro del plan regional de competitividad Bogot estn enmarcados
en adoptar decisiones de largo plazo planteadas en dicho documento.
Dos factores decisivos incluidos en el anlisis de la posicin competitiva de Bogot son el
poder adquisitivo y la calidad de vida, que tal como lo podemos ver plasmado en la
siguiente grafica, resalta la posicin de Bogot la cual se encuentra como la primera
ciudad ms competitiva a nivel nacional.
Grfica No. 24 Escalafn de competitividad departamental
Fuente: CEPAL. Escalafn de competitividad de los departamentos en Colombia. 2001
Con base en lo anterior, se desarrollan las decisiones a nivel competitivo del plan regional
de competitividad Bogot Cundinamarca, teniendo en cuenta que Bogot es la ciudad
ms competitiva a nivel nacional, no obstante como se planteo anteriormente, Bogot
ocupa el puesto 18 de 24 ciudades analizadas a nivel Latinoamrica, lo cual implica
grandes retos para la regin en decisiones a largo plazo que promuevan la competitividad,
innovacin y desarrollo sostenido de la regin a travs del mejoramiento de la calidad de
vida y los ingresos percapita de los habitantes de la regin, frente a lo cual la idea de
negocio planteada en el presente proyecto desarrolla generacin de empleo directo y una
97
idea de negocio orientada a la atencin de los niveles de estrs presentados por las
personas mejorando con ello su salud y calidad de vida.
Por otra parte, el tercero de los objetivos relacionados al proyecto son las Bases del plan
regional de competitividad con base en las cuales se estableci la visin competitiva de
Bogot- Cundinamarca 2015, dicha visin se encuentra
El plan regional de competitividad de la regin busca promover la creacin de empresas,
incrementar las exportaciones, generar empleo, fomentar el desarrollo econmico y elevar
la calidad de vida en un entorno de integracin comercial, innovacin y desarrollo
tecnolgico. 68
Frente a lo anterior, el presente proyecto, est enmarcado dentro de dicha orientacin,
bajo la generacin de empleo directo a especialistas en medicina, auxiliar y personal
administrativo, as mismo con la creacin de la empresa se genera desarrollo econmico
en la ciudad y mediante el objeto social de la misma se busca mejorar la calidad de vida
de las personas, a travs de una atencin especializada que genere beneficios de
relacin y sentido armnico, que se reflejen en el mejoramiento de la salud y calidad de
vida de las personas.
As mismo el presente proyecto se encuentra alineado con la visin a 10 aos de la
economa de la regin Bogot Cundinamarca y sus 5 objetivos estratgicos, plasmados
en el plan regional de competitividad 2004 2014, en la cual se plasma lo siguiente:
Grfica No. 25 Visin
Fuente: Bogot Cundinamarca hacia una regin competitiva, Bogot Diciembre de 2003.
68 Disponible en: http://www.ccb.org.co/contenido/contenido.aspx?catID=124&conID=428
98
Por lo anterior, es posible evidenciar que la empresa objeto de desarrollo del presente
proyecto, apoya la realizacin de la visin econmica competitiva de la regin, teniendo
en cuenta que la empresa se encuentra dentro de esa base productiva diversificada, en la
cual el ncleo diferencial de la empresa centro de relacin y manejo del estrs, es la
oferta de servicios especializados orientados al manejo y atencin del estrs mediante
tcnicas de relajacin novedosas y con alto impacto tecnolgico articulado al desarrollo de
tendencias mundiales y propendiendo por la mejora de la calidad de vida de las personas.
La idea de negocio planteada en el presente proyecto, se constituye como una alternativa
de creacin de empresa altamente competitiva, en la cual se garantice sostenibilidad y
alta rentabilidad relativa a sus competidores a largo plazo, mediante la generacin de
valor agregado, empleo y riqueza colectiva, de acuerdo a lo planteado en el plan regional
de competitividad Bogot.
En el cual, dentro del marco de la visin econmica regional y los objetivos estratgicos
establece que significa un reto para los actores decisivos de la regin tomar las
decisiones necesarias para mejorar la competitividad de Bogot y Cundinamarca, y como
piensan lograr este objetivo, a travs de la mejora de la calidad de vida de las personas
de la regin, de tal forma, que esta se conviertan en el principal activo para promover el
crecimiento sostenible y proporcione a las empresas una plataforma urbana y regional
que les permita ser competitivas 69
Ahora bien, de acuerdo a lo manifestado previamente, la empresa se encuentra alineada
con los objetivos estratgicos de la visin Bogot competitiva 2004 2014, dentro de los
cuales la empresa se desarrolla como una alternativa integral que cuatro de los seis
objetivos estratgicos planteados, dejando el objetivo referente a incrementar la
exportacin como una visin de largo plazo, por la argumentacin presentada al final del
presente capitulo.
Dichos objetivos estratgicos que le apuntan a los temas que se trabajan desde el
Consejo Regional de Competitividad, son los siguientes:
1. Incrementar las exportaciones de Bogot y Cundinamarca.
2. Posicionar a Bogot y Cundinamarca como uno de los mejores destinos de
inversin en Latinoamrica.
3. Fortalecer el desarrollo de la economa regional a travs de la organizacin de las
empresas en cadenas productivas u otras formas de agrupamiento empresarial.
4. Elevar la productividad de la pequea y mediana empresa.
69 Disponible en: http://www.planeacion.cundinamarca.gov.co/BancoMedios/Documentos%20PDF/crc_hacia%20una%20regi%C3%B3n%20competitiva_2003.pdf
99
5. Convertir el recurso humano, la ciencia y la tecnologa en los principales factores

generadores del desarrollo de la economa regional
6. Construir la capacidad institucional para gestionar el territorio y la economa
regional.
Objetivo de plan regional de Bogot Cundinamarca: incremento de exportaciones
Bogot Cundinamarca.
Segn la organizacin mundial de comercio las exportaciones colombianas en el 2002
disminuyeron 3.3. % afectadas por la cada de la demanda de Venezuela, el rezagado
crecimiento econmico mundial y la revaluacin de las monedas de Venezuela y los
pases de Mercosur.
En contraste con lo anterior las exportaciones de Bogot y Cundinamarca en el 2002
crecieron 1.6%, al pasar de US$ 2.159 millones a US$2.194 millones, este escaso
crecimiento de igual forma se explica por la disminucin de las ventas a la comunidad
andina y el aumento de ventas a Estados unidos las cuales crecieron un 15%.
Frente a lo anterior se encuentra encaminado el plan de accin de la regin exportadora
contemplado en el plan regional de competitividad 2004 2014, frente a lo cual el centro
de relajacin y manejo del estrs en su fase inicial contempla la incursin en el mercado
regional y posteriormente en una visin de largo plazo tiene proyectada la apertura de
franquicias a nivel internacional, mediante la exportacin de servicios especializados de
alta calidad, aprovechando en atractivo que representa Colombia en tratamientos mdicos
y estticos a nivel internacional.
100
19. ANALISIS FINANCIERO

19.1. ESTUDIO DE VIABILIDAD FINANCIERA
Al realizar el anlisis financiero de la informacin desarrollada en el escenario propuesto
para el proyecto, se obtuvo la siguiente informacin que permite determinar las fuentes de
financiacin del proyecto y demostrar la rentabilidad de la empresa.
Al calcular el monto total de la inversin requerida para la puesta en marcha del proyecto,
se tuvieron en cuenta los gastos de constitucin, la inversin en maquinaria y equipo y
monto de equipamiento de las instalaciones.
19.2. GASTOS DE CONSTITUCION
Tabla No. 28 Gastos de constitucin
19.3. INVERSIN INICIAL EN ACTIVOS FIJOS

Tabla No.29 Inversin inicial en activos fijos
101
19.4. GASTOS EQUIPAMENTO DE LAS INSTALACIONES

Par a la puesta en marcha de la empresa se requiere herramientas y equipamientos de
alta calidad y atractivo tecnolgico para la prestacin de los servicios, dichas herramientas
como colchonetas, camillas, equipo de sonido, equipo de maderoterapia, balones
antiestrs, espejos, sabanas, sof, televiso LSD 32 entre otros, fueron tenidas en cuenta
para el clculo de la inversin inicial requerida y se encuentran discriminados en el
numeral de Necesidades y requerimientos, las cuales ascienden a un monto total de
$12.158.400.
Tabla No. 29 Inversin total requerida
Como resultado del desarrollo del escenario financiero, es posible determinar que durante
los primeros 5 aos del proyecto el planteamiento financiero es suficiente, por tanto, no
requiere realizar inversiones adicionales, teniendo en cuenta que los requerimientos
necesarios fueron estimados desde la puesta en marcha del proyecto, y el desarrollo de la
proyeccin esta contemplada con el total de requerimientos con los cuales se considera
que el proyecto podra iniciar y desarrollarse, generando resultados del periodo positivos
para el inversionista.
19.5 FINANCIACION DEL PROYECTO
Tabla No 30 Tabla de amortizacin a 5 aos.
102
19.6. VARIABLES DE PROYECCIN

Para el desarrollo del anlisis financiero se plantearon las siguientes premisas, tomadas
con base en la informacin suministrada por fuentes de informacin de credibilidad a nivel
nacional, e informacin del mercado, con el fin de obtener resultados reales y cercanos a
la realidad nacional.
Tabla No. 31 Variables de proyeccin.
19.7. POLTICAS FINANCIERAS

Las polticas de la empresa se establecieron de la siguiente forma, con base en la
informacin obtenida de la investigacin de prcticas del sector y competidores:
100% de las ventas de contado por salud financiera de la empresa

Pago de gastos y costos: ser del 100% en el periodo en que se causen mediante efectivo.
Poltica de dividendos: se tiene definido la distribucin del 50% de las utilidades netas del
periodo inmediatamente anterior, lo cual se ve reflejado en el flujo de caja del
inversionista.
Para el inicio del proyecto se solicita prstamo bancario por valor de $60 millones, que
corresponden a l 89% de los recursos requeridos.
La tabla de amortizacin de esta financiacin es de cuota fija, con tasa variable con
periodo de 5 anos y ajuste en la ltima cuota.
103
El capital neto de trabajo, (activo corriente pasivo corriente), estar conformado por la
estimacin de los costos y gastos del periodo posterior.
Inicialmente se contratara con una nomina fija de 5 profesionales y 2 por prestacin de
servicios, a partir del tercer ao se aumentara a 8 empleados de nomina fija, con base en
el crecimiento de la demanda esperada.
Tabla No. 32 Polticas financieras de la empresa.
19.8. ESTRUCTURA DE COSTOS Y GASTOS

La estructura de costos y gastos de la empresa esta desarrollada con un horizonte de
proyeccin de 5 aos, teniendo en cuenta los costos y gastos de personal, gastos de
administracin y ventas y costos directos, en los que incurre la empresa para la prestacin
del servicio. Dichas proyecciones se pueden observar a continuacin:
Tabla No. 33 Costos de personal proyectados
Tabla No.34 Proyeccin ao a ao.

104
Tabla No. 35 Gastos de personal proyectados
Tabla No. 36 Proyeccin ao a ao Gastos de Personal.
Tabla No. 37 Gastos anuales de administracin y ventas proyectados
Tabla No. 38 Proyeccin ao a ao.
105
Tabla No. 39 Costos indirectos de fabricacin proyectados.
Tabla No. 40 Servicios pblicos proyeccin anual.
19.9 Sistema de fijacin de precio.

La empresa desarrollo su sistema de fijacin de precio a travs del clculo de costo
individual y margen de rentabilidad, apoyado con la informacin obtenida de los
resultados de la investigacin de mercado, se estableci un precio competitivo respecto
de la competencia y que se encuentra en el rango de mayor eleccin por parte de la
poblacin encuestada, quienes respondieron que estara dispuestos a pagar por una
sesin de relajacin y manejo del estrs entre $40.000 y $80.000.
El precio de venta del producto final, es un precio que involucra el valor agregado ofrecido
por Vital Zone, frente al acompaamiento de tres profesionales durante la prestacin del
servicio, a travs de valoracin medica, desarrollo del servicio y seguimiento del mismo,
con valoracin posterior sin ningn costo adicional.
106
Tabla No. 41 Precio por servicio primer ao.
En la estimacin de precio, la empresa tuvo en cuenta los resultados obtenidos en la

investigacin de mercados, frente a la disposicin del cliente a pagar por cada sesin de
relajacin y manejo del estrs, enriquecido con la determinacin del precio a travs del
clculo de materia prima requerida, mano de obra directa y costos indirectos de
fabricacin.
Tabla No.42 Determinacin de Precio.
107
Con base en la determinacin del precio, se desarrollo la proyeccin de ventas

considerando un escenario pesimista con demanda de un servicio por cada clase de
servicio diario, dicha proyeccin de ventas se realizo teniendo en cuenta la inflacin
proyectada descrita en las variables de proyeccin descritas en el presente capitulo.
108
Proyeccin de ventas a 5 aos.

En la proyeccin realizada de terapias (ver definicin en ficha tcnica), se realizo la proyeccin de la demanda ao a ao con
base en el estudio de series y la proyeccin de la demanda establecida en las polticas de la empresa. As mismo, se realiz la
proyeccin de ventas para la categora masajes y mquinas descritas a continuacin.
109
El resultado de la proyeccin de ventas realizada evidencia que la empresa es viable y con la estructura de costos establecida
y una demanda esperada de la prestacin de 9 servicios diarios y la prestacin de 15 servicio promedio por dia para el primer
ao. La proyeccin de ventas se realizo con base en un escenario pesimista de la informacin cruzada realizada a varios
centros reconocidos en el sector, con una demanda aproximada de servicios diarios proyectados de forma mensual, respecto
de los das efectivos de prestacin de servicios.
110
Tabla No. 45 Plan de produccin proyectado a 5 aos.
Se realizo el plan de produccin con base en la proyeccin de ventas evaluada en un escenario pesimista, en obteniendo que
el
total
de
servicios
ofrecidos
para
el
primer
ao
corresponde
a
3.600
servicios
prestados
111
en total, por las 9 clases de servicios que ofrece Vital Zone. En dicho plan de produccin
se encuentra incluido el precio de venta del servicio por la cantidad demandada de cada
clase de servicio en Vital Zone, afectado por la incursin de 3 nuevos profesionales a
partir del ao cuarto con el fin de aumentar la capacidad instalada y atender la demanda
esperada consecuencia de la mayor inversin en publicidad ventas.
112
19.10. ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS

FLUJO DE CAJA Y ESTADOS FINANCIEROS
En este punto, es importante mencionar que se realizaron las proyecciones a 5 aos, con
base en un incremento en los ingresos, relacionado con un crecimiento de la demanda del
20%, establecido en las polticas planteadas en el escenario propuesto.
Tabla No. 46 Balance general
Tabla No. 47 Estado de resultado
113
Una vez realizado el desarrollo del escenario financiero planteado, se obtuvo la TIR del
proyecto, la cual es 19.15% E.A. lo cual representa seal de factibilidad, siendo que la
tasa interna de retorno es una medida del total de beneficios por la inversin de recursos
en el proyecto y un VPN de $16.865.264.
A continuacin se presentan con el fin informativo, los datos utilizados para realizar el
clculo de la TIR:
Tabla No.48. Flujo de caja
As mismo, el proyecto presenta una TIR para el inversionista de 21.8%, siendo superior
esta tasa a la tasa del mercado financiero de 11.23%, planteada en el desarrollo del
escenario con una opcin financiera de fiducia bancaria, siendo as una alternativa
interesante para el inversionista, considerando que obtendra una TIR mayor en el
proyecto que la tasa ofrecida en el mercado a un largo plazo.
Tabla No.49 TIR del inversionista
Por otro lado, puede apreciarse la salud financiera del proyecto al evaluar la solidez de
las razones financieras de los estados, de las cuales se extraen las siguientes:
114
Tabla No. 50 Razones financieras
Frente a la liquidez del proyecto, es preciso analizar la Razn corriente y el Capital Neto
de Trabajo, las cuales indican que la empresa tiene la capacidad para hacer frente a sus
obligaciones a corto plazo conforme se vencen. La posicin financiera general de la
empresa, es decir, la facilidad con la que paga sus facturas, es lo suficientemente fuerte
durante el horizonte proyectado.
La eficiencia con la que la empresa utiliza sus activos para generar ventas, es
significativamente mayor e indica que las operaciones de la empresa sern eficientes en
el aspecto financiero.
El nivel de deuda de la empresa indica que su nivel de apalancamiento financiero,
disminuye de manera constante en el horizonte proyectado. La Razn de deuda indica
que es menor la cantidad de dinero prestado por terceras personas para tratar de generar
utilidades.
La capacidad de la empresa para efectuar pagos de intereses contractuales, es decir,
para pagar su deuda, es alta e indica que menor ser el riesgo tanto para los prestamistas
como para los propietarios.
Finalmente, con respecto a la rentabilidad de la inversin y del patrimonio los porcentajes
indican una sostenible capacidad para crear valor tanto a los propietarios como a la
empresa.
115
19.11. CALCULO DEL VPN Y TIR

Respecto a la viabilidad financiera del proyecto, los resultados observados en los estados
financieros proforma y el anlisis de sensibilidad realizado, puede mencionarse lo
siguientes; el horizonte de proyeccin fue de cinco ao, en los cuales no se requiere de
ninguna inversin adicional a la inicial, presentando una Tasa Interna de Retorno de
19.15% para el proyecto y un Valor Presente Neto (VPN) de $16.865.264.
Asi mismo, el proyecto ofrece una TIR de 21.54% para el inversionista, que es mayor a la
tasa de rentabilidad del mercado actual 11.23%, lo que hace del proyecto una opcin
atractiva para el inversionista que requiere el retorno de su inversin a mediano o largo
plazo.
Los principales indicadores financieros sobre el proyecto que pueden brindar una mejor
validacin de la viabilidad del proyecto son:
Tasa Interna de Retorno del proyecto: 19.15% E.A.
Tasa Interna de Retorno para el inversionista: 21.54% E.A.
Cabe mencionar que en la primer tasa, no est incorporando el efecto del ahorro fiscal,
por lo tanto, al abordar este anlisis desde la perspectiva del Valor Presente Ajustado, la
misma se incrementara en casi un 35%.
116
20. NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS

Tabla No. 51 Necesidades y requerimientos
Herramientas y Equipos
Baldes y tazones
Balones antiestrs
Bolsas de Gel Caliente
Bombillos de colores
Castauelas
Cobijas
Cojines Terapeuticos Forro plastico
Colchonetas
Coleccin Msica relajante
Copa de Cobre
Cuarzo x LB
Difusor
Divisiones en Driwall
Equipo de sonido
Equipo Maderoterapia
Escalera Camilla
Espejo 1.90* 1.50
Estante
Floreros
Imanes
Kit aseo
Lamparas
Lavadora
Magnetos
Mantas Termicas
Masajeador inflarojo
Mesa star
Mesas rodantes
Panel de recepcin
Pendulo
Piedras Volcnicas (24 unidades)
Plancha
Sabanas
Sillas con cojin de pao
Precio
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
7,500
60,000
18,000
700
150,000
35,000
15,000
90,000
40,000
15,000
120,000
25,000
37,000
554,000
300,000
35,000
180,000
96,000
55,000
7,000
72,000
35,000
589,900
50,000
35,000
400,000
70,000
42,000
950,000
35,000
70,000
45,000
25,000
50,000
Cantidad
Requerida
3
2
4
20
1
4
4
4
1
1
1
1
4
1
1
5
1
2
4
5
1
3
1
1
3
1
1
5
1
1
1
1
6
6
Valor Total
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
22,500
120,000
72,000
14,000
150,000
140,000
60,000
360,000
40,000
15,000
120,000
25,000
148,000
554,000
300,000
175,000
180,000
192,000
220,000
35,000
72,000
105,000
589,900
50,000
105,000
400,000
70,000
210,000
950,000
35,000
70,000
45,000
150,000
300,000
117
Sillas con cojin de pao con espaldar

Sillas plasticas vanyplas
Sofa
Tinas Calientes - Semicalientes - Frias
Toallon Blanco
Toallon Color Rosado
Tumbonas de hidromasaje
Videos Naturaleza reflexive
$
$
$
$
$
$
$
$
65,000
18,000
600,000
3,500,000
17,000
17,000
900,000
45,000
Total
3
3
2
1
5
5
1
1
$
$
$
$
$
$
$
$
195,000
54,000
1,200,000
3,500,000
85,000
85,000
900,000
45,000
12,158,400
118
DISTRIBUCION DE INFRAESTRUCTURA FISICA

La infraestructura del punto de prestacion de los servicios se desarrollo a traves de la
herramienta autodesk inventor, teniendo en cuenta la investigacin de mercados
realizada, en la cual la poblacion encuestada, considero que los factores de decision para
escoger un centro de relajacion y manejo del estrs son, la ubicacin, la infraestructura y
el precio, se desarrollo una distribucion fisica en la cual el cliente podra acceder a la
totalidad de servicios ofrecidos por el centro, en una misma planta fisica, con accesos de
luz natural y amplias zonas para cada una de las categorias de servicio ofrecidas por Vital
Zone.
En el plano elaborado, el cual puede ser observado con detalle en el anexo 5 del presente
proyecto, se observa una unica planta ubicada en un primer piso de un terreno con una
area de 7 mt de frente x 12 mt de fondo, se observa en un primer plano de izquierda a
derecha, la recepcion de Vital Zone, en la cual estara ubicada una zona de estar
compuesta por un sofa y una amplia vista al exterior, acondicionada con un cuadro
artistico y 2 floreros naturales, asi mismo la zona de recepcion y espejo principal, posterior
a la recepcion se encuentra un pasillo, en el cual a mano izquierda se podra ingresar a la
zona de masajes compuesta por 6 camillas y los equipos para la prestacion de dichos
masajes, acondicionado con lamparas y aromaterapia, en seguida, se dara paso a la zona
de terapias que se encuentra a mano derecha del pasillo, acondicionada con colchonetas,
balones y equipo de maderoterapia, polarizador y ubicador de puntos, acondicionado con
sistema de sonido para el desarrollo de las terapias, a mano derecha de la entrada de
esta sala se podra acceder a la gerencia y a mano izquierda ingresar a la zona de
maquinas en la cual se encuentra la banera de hidromasaje y el sauna infrarrojo en la
parte posterior del centro, finalmente saliendo de esta sala y regresando al final del pasillo
se accedera a banos independientes para hombres y mujeres y la zona de servicios en la
cual se encuentra ubicada la lavadora, almacen, nevera y cocina para el soporte higienico
y tecnico de la empresa.
Este punto tendr en cuenta la armona de colores, infraestructura, nuevos conceptos de
relacin frente a diseo de interiores, integrado con cmaras de sonido en los diferentes
ambientes desarrollados del acuerdo al requerimiento del cliente.
En la infraestructura del centro se tendrn cuartos ambientados artificialmente y con
todas la herramientas requeridas segn el servicio a ofrecer, en todos se tendr msica
de relajacin de acuerdo a las necesidades de cada tcnica y/o servicio.
Lo que hara diferente al centro de relajacin es su enfoque con el desarrollo de un nuevo
concepto acerca del uso de tcnicas orientales y que refleje de forma artificial ambientes
naturales.
119
120
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
El presente plan de negocio se consolida como un importante e indispensable

instrumento para el diseo, creacin y desarrollo de un nuevo proyecto, debido
que brinda una visin clara, objetiva y global, de la viabilidad y factibilidad de la
idea de negocio; a su vez, suministra la posibilidad de detectar los riesgos que se
puedan presentar en la ejecucin de la misma.
As mismo esta herramienta brinda informacin a los agentes interesados, sobre

qu tipo de empresa se trata, qu servicio se ofrece, cules son las
caractersticas, deseos y preferencias de los clientes potenciales, quines son los
competidores directos e indirectos, cules son los elementos de diferenciacin de
la empresa, cul ser el precio de venta del servicio, qu estrategias de mercadeo
se aplicarn, cunto cuesta producir el servicio, cunto apoyo financiero se
requiere y cmo se proyecta la empresa en el corto, mediano y largo plazo.
La oportunidad de negocio que se encontr para fundamentar el proyecto, consiste

en el mercado objetivo estar comprendido entre 169.443,24 personas y que de
estos se espera captar el 2% durante el primer ao, debido a que se evidencia una
alta necesidad de servicios, como los propuestos por el centro dedicado al manejo
del estrs Vital Zone, al cual asistiran personas contempladas en los estratos
descritos (3, 4, 5 y 6), con niveles altos de actividad laboral y personal, con niveles
educativos considerados y por ende con conciencia sobre la importancia del
bienestar fsico y mental a travs de la relajacin y descarga de estrs.
El anlisis producto de la investigacin de mercados ayuda a concluir que la

localidad de influencia, es decir la localidad de Usaqun, conforma un mercado
potencial, respecto a los servicios ofrecidos por Vital Zone, pues el 73% de las
personas encuestadas confirmaron que sufre de estrs. Lo que indica que se debe
hacer una labor de mercadeo, enfocada a resaltar el impacto que estos servicios
tienen en la salud fsica y mental.
Adems, el 79% de las personas encuestadas no han visitado un centro de

manejo para el estrs. Esta situacin dio origen a la necesidad de conocer las
razones por las que estas personas no lo han hecho y se evidencio que los
principales motivos para no haber visitado un centro que ofrezca este tipo de
servicios son: la falta de tiempo y el desconocimiento de lugares que brinden estos
servicios. Esto sirve como soporte para confirmar que existe la necesidad de crear
un centro dedicado al manejo de estrs.
Es importancia que una vez Vital Zone empiece a operar en el mercado, se trabaje
por mantener y aumentar la calidad de todos los servicios ofrecidos y el carcter
innovador se conserve, lo que marcara la diferenciacin y har mayor la ventaja
competitiva del mismo.
121
Con base en los anlisis realizados a diferentes aspectos como los operativos,
administrativos, legales y financieros se encuentra que no existe alguna restriccin
que obstaculice el ptimo desempeo de la empresa y por ende la prestacin de
servicios
Una vez realizado el anlisis financiero para determinar la viabilidad econmica y

financiera del proyecto se concluyo que para la puesta en marcha de la empresa la
inversin inicial esta alrededor de $ 67725.400,00,. Las proyecciones financieras
realizadas a cinco aos arrojan un retorno positivo del 19,15% E.A., lo que indica
la viabilidad del proyecto. As mismo, las proyecciones indicaron una alta
rentabilidad en representada en el Valor Presente Neto que resulto ser de
$16865.264,00. Por tanto, se puede concluir que los resultados que se obtuvieron
son coherentes y reflejan total viabilidad del proyecto.
122
REFERENCIAS Y BIBLIOGRAFIA
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126
ANEXOS
1. Encuesta aplicada a posibles demandantes.

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN
Encuesta realizada por estudiantes de Administracin de Empresas de la Pontificia

Universidad Javeriana, para identificar el nivel de aceptacin de un centro de manejo del
estrs para la poblacin femenina y masculina de 24 a 65 aos.
Esta informacin es para conocer su punto de vista y ser estrictamente confidencial.
El estrs es el exceso de tensin fsica y mental sobre su cuerpo que al perdurar
demasiado tiempo (estrs permanente) o al superar la cargabilidad de su organismo, hace
que este enferme y puede destruir su bienestar y su salud.
1. Sabe usted como identificar el estrs?
SI ___
NO ___
2. Usted considera que sufre de estrs?

SI ___
NO ___
Si la anterior respuesta fue negativa, le agradecemos por su tiempo y atencin.

3. Edad 24 ___ 34
35 ___ 45
46 ___ 56
57 ___ 60
Sexo F__ M __
4. Los servicios de su casa corresponden al estrato: 3 ___ 4 ___ 5 ___ 6 ___
127
5. Vinculacin laboral?
Empleado
Independiente
1 ___
2 ___
6. Nivel de ingresos mensuales?

$1.500.000 a $1800.000
$1800.001 a $2100.000
Mas de $2100.001
1 ___
2 ___
3 ___
7. Ha asistido a un centro de atencin del estrs?

SI ___
Cul (es)? ___________________ NO ___
Si respondi SI a la pregunta anterior, por favor pase a la pregunta 9. De lo contrario

contine con la siguiente pregunta.
8. Le gustara asistir a un centro de atencin del estrs?
SI ___
NO ___ por qu? _____________
9. Con que frecuencia se desplaza a lugares para relajacin?

Semanal
1 ___
Quincenal
2 ___
Mensual
3 ___
Bimestral
4 ___
Nunca (Por favor especifique) _______________________
10. Qu criterios tendra en cuenta al seleccionar un centro de manejo del estrs?
Precio
Ubicacin
Reconocimiento
Recomendaciones
Aspecto
Otros
1 ___
2 ___
3 ___
4 ___
5 ___
6 ___ Cules?________
11. Qu tipo de servicios le gustara encontrar en un centro de relajacin?

Maquinas Relajantes
Tcnicas Orientales
Masajes
Msico-terapia
Pilates
Yoga
1 ___
2 ___
3 ___
4 ___
5 ___
6 ___
128
Todas las anteriores

Otros
7 ___
8 ___ Cules? _______________
12. Cunto estara dispuesto a pagar en un lugar especializado para su relajacin

por sesin?
De $40.000 a $80.000
De $80.001 a $120.000
De $120.001 a $160.000
De $160.001 a $200.000
+ De $200.000
1 ___
2 ___
3 ___
4 ___
5 ___
13. En qu zona le gustara que estuviera ubicado el Centro de Manejo del Estrs?
Norte
Sur
Oriente
Occidente
Alrededores de Bogot
Otro (Por favor especifique)
1 ___
2 ___
3 ___
4 ___
5 ___
6 __________________________
Gracias por su colaboracin!
129
2. Servicios adicionales

Descripcin general:
Especialistas:
Horario:
Piedras Volcanicas
Masajes
Se aplican para masajes relajantes de
todo el cuerpo. Las piedras tienen la
capacidad de activar la afluencia de la
energa en el cuerpo. El calor de las
piedras tiene efectos positivos para el
sistema nervioso y el metabolismo.
Fisioterapeuta
Un fisioterapeuta
Lunes a sbado de 7 A.M. a 6 P.M.
130

Descripcin general:
Especialistas:
Horario:
Tumbonas de masaje
Masajes
La almohada tiene forma ergonmica y el
cojn adicional tiene incorporadas dos
lmparas para el mejor calentamiento de
cada grupo de msculos.
Auxiliar encargado de la sesin
Un auxiliar
131
3. Encuesta aplicada a profesionales en el rea

MODELO DE ENTREVISTA
Encuesta realizada por estudiantes de Administracin de Empresas de la Pontificia
Universidad Javeriana a especialista en el sector, con el fin de identificar las terapias y/o
masajes que tienen mayor acogida por las personas que padecen de estrs, el promedio
de atencin, los profesionales, maquinaria y pasos requeridos para hacer mucho ms
satisfactorio el servicio.
As mismo, permite el fortalecimiento del perfil socio econmico de los posibles clientes
del centro de manejo para el estrs.
1. Durante su experiencia, cules considera son las terapias y/o masajes que tienen
ms acogida en personas con afecciones de estrs?
2. De los servicios anteriormente mencionados, cul es el promedio mensual de
atencin por terapias y/o masajes?
3. Bajo la experiencia y amplia trayectoria que usted tiene en el campo, Qu
profesionales se requieren para hacer ms efectivo y eficiente el servicio ofrecido?
4. Cules son las personas que asisten con mayor frecuencia a los servicios
ofrecidos?
5. Para desarrollar cada una de estas terapias y/o masajes se requiere de un
proceso consecutivo con el fin de alcanzar el xito en este servicio, usted nos
podra comentar en una terapia y/o masaje que pasos se tienen en cuenta para
que estas terapias resulten ser tan satisfactorias?
6. Al desarrollar cada uno de los servicios Qu tipo de instrumentos o maquinara
utiliza para brindar una mayor satisfaccin a las personas que los consultan?
7. Cuntas personas van a valoracin diariamente y de stas que porcentaje toman

los servicios?
8. En promedio cuntas sesiones dura el tratamiento de cada persona por estrs?
132
4. Caractersticas sauna infrarrojo

SAUNAS
TRADICIONALES
SAUNAS INFRARROJOS
Fuentes de calor
Calentador de rayos
infrarrojos
Calentador elctrico
Transmisin de calor
rayos infrarrojos lejanos
Aire caliente
Temperatura
40-60
80-110
Energa elctrica
1-2 kw
3-6 kw
Precalentamiento
5-10 min.
30-90 min.
Aire fresco
Permitido
No permitido
Organos respiratorios
Sin daos
Tiempo de sauna
Largo
Corto
Localizacin del sauna
Cualquier lugar. Se mueve

facilmente
Fijo en una habitacin
Instalacin
Rpida.
Difcil de mover.
Aspecto
Mueble de alta calidad.
s/comentarios.
Cromoterapia.
Permite.
No permite.
Musicoterapia.
Permite.
No permite.
Panel de comando.
Doble.
Simple.
Ionizador.
Permite.
No permite
133
5. Plano de la infraestructura
134
INVERSION INICIAL
GASTOS DE CONSTITUCIN
DESCRIPCIN
Escritura de constitucin
Certificado de seguridad (Bomberos)
Gastos Financieros
Gasto de Registro de Sociedad
Gasto de Registro de Cmara y Comercio
Gasto Concepto de Uso de Sueldo
VALOR
$ 175.000
$ 45.000
$ 1.000.000
$ 25.000
$ 320.000
$ 55.000
$ 1.620.000
DEPRECIACION MAQUINAS Y EQUIPOS (Erogaciones que se registran en el activo

MAQUINAS Y EQUIPOS
CANTIDAD VALOR UNITARIO
Spa
1
$
12.000.000
Hidromasaje
1
$
14.210.000
Computador
2
$
1.200.000
Conmutador
3
$
69.000
1
Dermatron
$
2.500.000
1
Detector de Puntos
$
2.500.000
1
$
1.900.000
Gimnasia pasiva
1
$
2.500.000
Polarizador
1
$
7.200.000
Ultrasonido
6
Camillas
$
680.000
Escritorio
2
$
700.000
LSD
1
$
1.250.000
1
Video Beam Epsom
$
1.800.000
VALOR TOTAL AOS VIDA UTIL

$ 12.000.000
10
$ 14.210.000
10
$ 2.400.000
5
$
207.000
5
$ 2.500.000
5
$ 2.500.000
5
$ 1.900.000
5
$ 2.500.000
5
$ 7.200.000
5
$ 4.080.000
5
$ 1.400.000
5
$ 1.250.000
5
$ 1.800.000
5
$ 53.947.000
EQUIPAMENTO DE LAS INSTALACIONES (Erogaciones que se registran en el gasto)

Cantidad
Herramientas y Equipos
Precio
Valor Total
Requerida
Baldes y tazones
3
$
7.500
$
22.500
2
Balones antiestrs
$
60.000
$
120.000
4
Bolsas de Gel Caliente
$
18.000
$
72.000
20
$
14.000
$
700
1
$
150.000
Castauelas
$ 150.000
4
$
140.000
Cobijas
$
35.000
4
Cojines Terapeuticos Forro plastico
$
15.000
$
60.000
4
Colchonetas
$
90.000
$
360.000
1
Coleccin Msica relajante
$
40.000
$
40.000
1
Copa de Cobre
$
15.000
$
15.000
1
Cuarzo x LB
$ 120.000
$
120.000
1
Difusor
$
25.000
$
25.000
Divisiones en Driwall
$
37.000
4
$
148.000
Equipo de sonido
$ 554.000
1
$
554.000
1
Equipo Maderoterapia
$ 300.000
$
300.000
Escalera camilla
$
35.000
5
$
175.000
Espejo 1.90* 1.50
$ 180.000
1
$
180.000
Estante
$
96.000
2
$
192.000
Floreros
$
55.000
4
$
220.000
5
$
35.000
Imanes
$
7.000
Kit aseo
$
72.000
1
$
72.000
3
Lamparas
$
35.000
$
105.000
Lavadora
$ 589.900
1
$
589.900
1
Magnetos
$
50.000
$
50.000
3
Mantas Termicas
$
35.000
$
105.000
1
Masajeador inflarojo
$ 400.000
$
400.000
Mesa star
$
70.000
1
$
70.000
Mesas rodantes
$
42.000
5
$
210.000
Panel de recepcin
$ 950.000
1
$
950.000
1
$
35.000
Pendulo
$
35.000
1
$
70.000
Piedras Volcnicas (24 unidades)
$
70.000
Plancha
$
45.000
1
$
45.000
6
Sabanas
$
25.000
$
150.000
Sillas con cojin de pao
$
50.000
6
$
300.000
Sillas con cojin de pao con espaldar
$
65.000
3
$
195.000
3
Sillas plasticas vanyplas
$
18.000
$
54.000
Sofa
$ 600.000
2
$ 1.200.000
1
Tinas Calientes - Semicalientes - Frias
$ 3.500.000
$ 3.500.000
5
Toallon Blanco
$
17.000
$
85.000
5
Toallon Color Rosado
$
17.000
$
85.000
1
Tumbonas de hidromasaje
$ 900.000
$
900.000
1
Videos Naturaleza reflexiva
$
45.000
$
45.000
$ 12.158.400
POLITICAS EMPRESARIALES
POLITICAS EMPRESARIALES
VENTAS DE CONTADO
EGRESOS OPERACIONALES
UTILIDADES DISTRIBUIDAS
FINANCIACION BANCARIA
CAPITAL NETO DE TRABAJO
APORTE DE LOS SOCIOS
MESES
120
120
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
MENSUAL
100.000
118.417
20.000
1.150
41.667
41.667
31.667
41.667
120.000
11.333
11.667
20.833
30.000
590.067
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
ANUAL
1.200.000
1.421.000
240.000
13.800
500.000
500.000
380.000
500.000
1.440.000
136.000
140.000
250.000
360.000
7.080.800
Inversion Requerida
$ 1.620.000
Gastos de Constitucion
$ 53.947.000
Maquinas y Equipos
Equipamento de las
Instalaciones
$ 12.158.400
Total
100%
100%
50%
$ 60.000.000
$ 14.949.278
$ 22.674.678
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$ 67.725.400
5 AOS CON AJUSTE EN LA ULTIMA CUOTA

1
338,85
0,001
0,33885
0,33885
COSTOS Y GASTOS
CARGO
Esteticistas
Fisioterapeuta
Medico Bioenergico
COSTOS DE PERSONAL PROYECTADOS

No. DE CARGOS DEDICACION PO DE CONTRAT SALARIO
1
Completa
Fijo
$ 940.000
1
Completa
Fijo
$ 1.325.000
1
Completa
Fijo
$ 2.500.000
CARGO
Recepcionista
Gerente Administrativo y comercial
Contador
Aseadora
GASTOS DE PERSONAL PROYECTADOS

No. DE CARGOS DEDICACION PO DE CONTRAT SALARIO
1
Completa
Fijo
$ 625.000
1
Completa
Fijo
$ 1.000.000
1
Parcial
restacion de Ser $ 350.000
1
Parcial
restacion de Ser $ 350.000
Factor Prestacional
48,58%
COSTO
OSTO TOTAL ME
$ 1.396.652
$ 1.396.652
$ 1.968.685
$ 1.968.685
$ 3.714.500
$ 3.714.500
$ 7.079.837
VALOR AO 0 VALOR AO 1
$ 16.759.824 $ 17.430.217
$ 23.624.220 $ 24.569.189
$ 44.574.000 $ 46.356.960
$ 84.958.044 $ 88.356.366
COSTO
OSTO TOTAL ME VALOR ANUAL
$ 928.625 $
928.625 $ 11.143.500
$ 1.485.800 $ 1.485.800 $ 17.829.600
$ 350.000 $
350.000 $ 4.200.000
$ 350.000 $
350.000 $ 4.200.000
$ 3.114.425 $ 37.373.100 $ 38.868.024
AO 0
AO 1
GASTOS ANUALES DE ADMINISTRACIN Y VENTAS PROYECTADOS

DESCRIPCIN
VALOR MENSUA VALOR ANUAL
SUMINISTROS
$ 131.667
$ 1.580.000
PUBLICIDAD
$ 150.000 $
1.800.000
FUERZA DE VENTAS
$ 125.000
$ 1.500.000
$ 406.667
$ 4.880.000
AO 0
$ 6.100.000
AO 1
COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACION PROYECTADOS

VALOR
DESCRIPCIN
VALOR ANUAL
MENSUAL
ARRENDAMIENTO
$ 1.800.000 $
21.600.000
SERVICIOS PUBLICOS
$ 510.000 $
6.120.000
DEPRECIACION
$ 590.067 $
7.080.800
MONITOREO Y ALARMA
$
75.000
$ 900.000
$ 2.975.067
$ 35.700.800
AO 0
$ 22.680.000 $ 23.814.000 $ 25.004.700 $ 26.254.935 $ 27.567.682

$ 6.303.600 $ 6.539.985 $ 6.846.547 $ 7.247.712 $ 7.778.550
$ 7.080.800 $ 7.080.800 $ 7.080.800 $ 7.080.800 $ 7.080.800
$ 927.000
$ 961.763
$ 1.006.845
$ 1.065.840
$ 1.143.904
$ 36.991.400 $ 38.396.548 $ 39.938.892 $ 41.649.287 $ 43.570.936
AO 1
AO 2
AO 3
AO 4
AO 5
SERVICIOS PUBLICOS
AGUA BIMENSUAL
$
$
380.000
2.280.000
LUZ
MENSUAL
$ 240.000
$ 2.880.000
$
$
TELEFONO
MENSUAL
80.000 Ao 1
960.000
$ 6.120.000
$ 9.150.000
AO 2
$ 13.725.000
AO 3
$ 20.587.500
AO 4
$ 30.881.250
AO 5
VALOR AO 2
$ 18.258.152
$ 25.736.225
$ 48.558.916
$ 92.553.293
40.714.255
AO 2
VALOR AO 3
$ 19.296.585
$ 27.199.973
$ 51.320.704
$ 97.817.262
43.029.878
AO 3
3 PERSONAS MAS
VALOR AO 4
$ 41.240.420
$ 58.131.442
$ 109.681.967
$ 209.053.829
45.981.459
AO 4
VALOR AO 5
$ 44.673.362
$ 62.970.431
$ 118.812.134
$ 226.455.927
49.809.056
AO 5
VARIABLE
INFLACION
INCREMENTO ANUAL DE LA DEM
TASA DE INTERES
IMPUESTOS
INCREMENTO SALARIOS
SERVICIO OFRECIDO
HIDROTERAPIA
AYURVEDA
REIKI
ANTIESTRES
MASAJE DRENAJE LINFATICO
SHIATSU
MASAJE TAILANDES
SAUNA INFRAROJO
BAERAS DE HIDROMASAJE MASAJE SUBACUATICO
AO 1
3%
20%
23,5%
35%
4%
AO 2
3,75%
20%
23,4%
35%
5%
AO 3
4,69%
20%
23,3%
35%
6%
AO 4
5,86%
20%
23,1%
35%
7%
AO 5
7,32%
20%
23,0%
35%
8%
AO 4
$ 76.098
$ 92.334
$ 78.101
$ 80.079
$ 73.115
$ 59.629
$ 60.099
$ 95.760
AO 5
$ 81.672
$ 99.097
$ 83.821
$ 83.082
$ 75.857
$ 61.866
$ 62.352
$ 99.351
$ 95.760
$ 99.351
RENTABILIDAD ESPERADA
35%
35%
35%
35%
35%
50%
50%
35%
AO 1
$ 66.186
$ 80.307
$ 67.927
$ 71.706
$ 65.470
$ 53.395
$ 53.815
$ 85.747
AO 2
$ 68.668
$ 83.318
$ 70.474
$ 74.395
$ 67.925
$ 55.397
$ 55.833
$ 88.963
PRECIOS
AO 3
$ 71.886
$ 87.224
$ 73.778
$ 77.184
$ 70.472
$ 57.474
$ 57.926
$ 92.299
35%
$ 85.747
$ 88.963
$ 92.299
PROYECCIN DE VENTAS
SERVICIOS DE TERAPIAS ANTIESTRES
HIDROTERAPIA
PROM. TERAPIAS POR DIA
VALOR POR TERAPIA
DIAS EFECTIVOS
TOTAL TERAPIAS
INGRESOS MENSUALES
ENERO
FEBRERO
1
2
66.186 $
66.186 $
20
20
20
40
1.323.711 $
2.647.423 $
MARZO
1
66.186 $
20
20
1.323.711 $
ABRIL
2
66.186 $
20
40
2.647.423 $
MAYO
1
66.186 $
20
20
1.323.711 $
JUNIO
2
66.186 $
20
40
2.647.423 $
JULIO
1
66.186 $
20
20
1.323.711 $
AGOSTO
SEPTIEMBRE
2
1
66.186 $
66.186 $
20
20
40
20
2.647.423 $
1.323.711 $
ENERO
FEBRERO
1
1
80.307 $
80.307 $
20
20
20
20
1.606.131 $
1.606.131 $
MARZO
2
80.307 $
20
40
3.212.263 $
ABRIL
1
80.307 $
20
20
1.606.131 $
MAYO
2
80.307 $
20
40
3.212.263 $
JUNIO
1
80.307 $
20
20
1.606.131 $
JULIO
1
80.307 $
20
20
1.606.131 $
AGOSTO
SEPTIEMBRE
1
2
80.307 $
80.307 $
20
20
20
40
1.606.131 $
3.212.263 $
ENERO
FEBRERO
1
2
67.927 $
67.927 $
20
20
20
40
1.358.541 $
2.717.083 $
MARZO
2
67.927 $
20
40
2.717.083 $
ABRIL
2
67.927 $
20
40
2.717.083 $
MAYO
2
67.927 $
20
40
2.717.083 $
JUNIO
2
67.927 $
20
40
2.717.083 $
JULIO
1
67.927 $
20
20
1.358.541 $
AGOSTO
SEPTIEMBRE
1
2
67.927 $
67.927 $
20
20
20
40
1.358.541 $
2.717.083 $
ENERO
FEBRERO
1
1
71.706 $
71.706 $
20
20
20
20
1.434.114 $
1.434.114 $
MARZO
2
71.706 $
20
40
2.868.229 $
ABRIL
1
71.706 $
20
20
1.434.114 $
MAYO
1
71.706 $
20
20
1.434.114 $
JUNIO
2
71.706 $
20
40
2.868.229 $
JULIO
1
71.706 $
20
20
1.434.114 $
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
2
1
2
66.186 $
66.186 $
66.186 $
20
20
20
40
20
40
2.647.423 $
1.323.711 $
2.647.423 $
AO 1
1,5
66.186
240
360
23.826.804
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
1
2
2
80.307 $
80.307 $
80.307 $
20
20
20
20
40
40
1.606.131 $
3.212.263 $
3.212.263 $
AO 1
1,4
80.307
240
340
27.304.233
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
2
2
1
67.927 $
67.927 $
67.927 $
20
20
20
40
40
20
2.717.083 $
2.717.083 $
1.358.541 $
AO 1
1,7
67.927
240
400
27.170.827
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
1
2
1
71.706 $
71.706 $
71.706 $
20
20
20
20
40
20
1.434.114 $
2.868.229 $
1.434.114 $
AO 1
1,3
71.706
240
320
22.945.829
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
2
2
3
65.470 $
65.470 $
65.470 $
20
20
20
40
40
60
2.618.803 $
2.618.803 $
3.928.204 $
AO 1
2,3
65.470
240
540
35.353.836
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
2
2
4
53.395 $
53.395 $
53.395 $
20
20
20
40
40
80
2.135.781 $
2.135.781 $
4.271.561 $
AO 1
2,4
53.395
240
580
30.968.821
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
1
2
4
53.815 $
53.815 $
53.815 $
20
20
20
20
40
80
1.076.290 $
2.152.581 $
4.305.161 $
AO 1
2,4
53.815
240
580
31.212.421
AO 2
2
68.668
240
432
29.664.371
AO 3
2
71.886
240
518
37.265.866
AO 4
3
76.098
240
622
47.339.295
AO 5
3
81.672
240
746
60.967.835
AYURVEDA
VALOR POR TERAPIA
DIAS EFECTIVOS
TOTAL TERAPIAS
INGRESOS MENSUALES
AO 2
2
83.318
240
408
33.993.770
AO 3
2
87.224
240
490
42.704.673
AO 4
2
92.334
240
588
54.248.280
AO 5
3
99.097
240
705
69.865.851
REIKI
VALOR POR TERAPIA
DIAS EFECTIVOS
TOTAL TERAPIAS
INGRESOS MENSUALES
AO 2
2
70.474
240
480
33.827.679
AO 3
2
73.778
240
576
42.496.022
AO 4
3
78.101
240
691
53.983.228
AO 5
3
83.821
240
829
69.524.493
REFLEXOLOGIA
VALOR POR TERAPIA
DIAS EFECTIVOS
TOTAL TERAPIAS
INGRESOS MENSUALES
AGOSTO
SEPTIEMBRE
1
2
71.706 $
71.706 $
20
20
20
40
1.434.114 $
2.868.229 $
AO 2
2
74.395
240
384
28.567.557
AO 3
2
77.184
240
461
35.566.609
AO 4
2
80.079
240
553
44.280.428
AO 5
3
83.082
240
664
55.129.133
SERVICIOS DE MASAJES ANTIESTRES

MASAJES DRENAJES LINFATICOS DLM
VALOR POR TERAPIA
DIAS EFECTIVOS
TOTAL TERAPIAS
INGRESOS MENSUALES
ENERO
FEBRERO
1
2
65.470 $
65.470 $
20
20
20
40
1.309.401 $
2.618.803 $
MARZO
2
65.470 $
20
40
2.618.803 $
ABRIL
2
65.470 $
20
40
2.618.803 $
MAYO
3
65.470 $
20
60
3.928.204 $
JUNIO
3
65.470 $
20
60
3.928.204 $
JULIO
2
65.470 $
20
40
2.618.803 $
ENERO
FEBRERO
1
2
53.395 $
53.395 $
20
20
20
40
1.067.890 $
2.135.781 $
MARZO
2
53.395 $
20
40
2.135.781 $
ABRIL
2
53.395 $
20
40
2.135.781 $
MAYO
3
53.395 $
20
60
3.203.671 $
JUNIO
3
53.395 $
20
60
3.203.671 $
JULIO
2
53.395 $
20
40
2.135.781 $
ENERO
FEBRERO
1
3
53.815 $
53.815 $
20
20
20
60
1.076.290 $
3.228.871 $
MARZO
3
53.815 $
20
60
3.228.871 $
ABRIL
2
53.815 $
20
40
2.152.581 $
MAYO
2
53.815 $
20
40
2.152.581 $
JUNIO
3
53.815 $
20
60
3.228.871 $
JULIO
2
53.815 $
20
40
2.152.581 $
AGOSTO
SEPTIEMBRE
2
3
65.470 $
65.470 $
20
20
40
60
2.618.803 $
3.928.204 $
AO 2
3
67.925
240
648
44.015.526
AO 3
3
70.472
240
778
54.799.330
AO 4
4
73.115
240
933
68.225.165
AO 5
5
75.857
240
1120
84.940.331
MASAJE SHIATS
VALOR POR TERAPIA
DIAS EFECTIVOS
TOTAL TERAPIAS
INGRESOS MENSUALES
AGOSTO
SEPTIEMBRE
2
4
53.395 $
53.395 $
20
20
40
80
2.135.781 $
4.271.561 $
AO 2
3
55.397
240
696
38.556.182
AO 3
3
57.474
240
835
48.002.446
AO 4
4
59.629
240
1002
59.763.046
AO 5
5
61.866
240
1203
74.404.992
MASAJE TAILANDES
VALOR POR TERAPIA
DIAS EFECTIVOS
TOTAL TERAPIAS
INGRESOS MENSUALES
AGOSTO
SEPTIEMBRE
2
4
53.815 $
53.815 $
20
20
40
80
2.152.581 $
4.305.161 $
AO 2
3
55.833
240
696
38.859.464
AO 3
3
57.926
240
835
48.380.032
AO 4
4
60.099
240
1002
60.233.140
AO 5
5
62.352
240
1203
74.990.260
SERVICIOS DE MAQUINAS ANTIESTRES

SAUNA INFRAROJO
VALOR POR TERAPIA
DIAS EFECTIVOS
TOTAL TERAPIAS
INGRESOS MENSUALES
ENERO
FEBRERO
1
1
85.747 $
85.747 $
20
20
20
20
1.714.941 $
1.714.941 $
MARZO
1
85.747 $
20
20
1.714.941 $
ABRIL
1
85.747 $
20
20
1.714.941 $
MAYO
1
85.747 $
20
20
1.714.941 $
JUNIO
1
85.747 $
20
20
1.714.941 $
JULIO
1
85.747 $
20
20
1.714.941 $
ENERO
FEBRERO
1
1
85.747 $
85.747 $
20
20
20
20
1.714.941 $
1.714.941 $
MARZO
1
85.747 $
20
20
1.714.941 $
ABRIL
1
85.747 $
20
20
1.714.941 $
MAYO
1
85.747 $
20
20
1.714.941 $
JUNIO
1
85.747 $
20
20
1.714.941 $
JULIO
1
85.747 $
20
20
1.714.941 $
ENERO
FEBRERO
9
15
630.298 $
630.298 $
180
180
180
300
12.605.963 $
19.818.088 $
MARZO
16
630.298 $
180
320
21.534.622 $
ABRIL
14
630.298 $
180
280
18.741.798 $
MAYO
16
630.298 $
180
320
21.401.509 $
JUNIO
18
630.298 $
180
360
23.629.494 $
JULIO
12
630.298 $
180
240
16.059.545 $
AGOSTO
SEPTIEMBRE
1
1
85.747 $
85.747 $
20
20
20
20
1.714.941 $
1.714.941 $
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
1
1
1
85.747 $
85.747 $
85.747 $
20
20
20
20
20
20
1.714.941 $
1.714.941 $
1.714.941 $
AO 1
1
85.747
240
240
20.579.296
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
1
1
1
85.747 $
85.747 $
85.747 $
20
20
20
20
20
20
1.714.941 $
1.714.941 $
1.714.941 $
AO 1
1
85.747
240
240
20.579.296
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
13
15
19
630.298 $
630.298 $
630.298 $
180
180
180
260
300
380
17.665.507 $
20.458.332 $
24.587.151 $
AO 1
15
630.298
2160
3600
239.941.362
239.941.362
AO 2
1
88.963
240
288
25.621.223
AO 3
1
92.299
240
346
31.898.423
AO 4
2
95.760
240
415
39.713.537
AO 5
2
99.351
240
498
49.443.353
BAERAS DE HIDROMASAJE
VALOR POR TERAPIA
DIAS EFECTIVOS
TOTAL TERAPIAS
INGRESOS MENSUALES
AGOSTO
SEPTIEMBRE
1
1
85.747 $
85.747 $
20
20
20
20
1.714.941 $
1.714.941 $
AO 2
1
88.963
240
288
25.621.223
AO 3
1
92.299
240
346
31.898.423
AO 4
2
95.760
240
415
39.713.537
AO 5
2
99.351
240
498
49.443.353
TOTAL TERAPIAS
VALOR POR TERAPIA
DIAS EFECTIVOS
TOTAL TERAPIAS
INGRESOS MENSUALES
AGOSTO
SEPTIEMBRE
13
20
630.298 $
630.298 $
180
180
260
400
17.383.256 $
26.056.095 $
AO 2
18
653.934
2160
4320
298.726.995
298.726.995
AO 3
22
680.542
2160
5184
373.011.824
373.011.824
AO 4
26
710.975
2160
6221
467.499.656
467.499.656
AO 5
31
746.448
2160
7465
588.709.601
588.709.601
Plan de Produccin ao 1
Servicio
Hidroterapia
Ayurveda
Reiki
Antiestres
Masaje Drenaje Linfatico
Shiatsu
Masaje Tailandes
Total Terapias y Masajes
Antiestrs
Servicio
Sauna Infrarrojo
Baneras de Hidromasaje
Total Servicios Mquinas
Relajantes
Total Servicios ofrecidos
Total Facturacion Servicios
ofrecidos
Nmero de
Terapias Masajes /
Anual
360
340
400
320
540
580
580
Precio
Unitario
Cumulo Total
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
66.186
80.307
67.927
71.706
65.470
53.395
53.815
3120
Numero de
Servicios /
Anual
240
240
480
3.600
$ 239.941.362
Nmero de
Terapias Masajes /
Anual
23.826.804
27.304.233
27.170.827
22.945.829
35.353.836
30.968.821
31.212.421
432
408
480
384
648
696
696
$ 198.782.770
3744
Precio
Unit
Cumulo Total
$ 85.747
$ 85.747
$ 20.579.296
$ 20.579.296
Numero de
Servicios /
Anual
288
288
$ 41.158.592
576
4.320
$ 298.726.995
Precio
Unitario
Cumulo Total
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
68.668
83.318
70.474
74.395
67.925
55.397
55.833
Nmero de
Terapias Masajes /
Anual
29.664.371
33.993.770
33.827.679
28.567.557
44.015.526
38.556.182
38.859.464
518
490
576
461
778
835
835
$ 247.484.548
4493
Precio
Unit
Cumulo Total
$ 88.963
$ 88.963
$ 25.621.223
$ 25.621.223
Numero de
Servicios /
Anual
346
346
$ 51.242.447
691
5.184
$ 373.011.824
Nmero de
Terapias Masajes /
Anual
Precio
Unitario
Cumulo Total
37.265.866
42.704.673
42.496.022
35.566.609
54.799.330
48.002.446
48.380.032
622
588
691
553
933
1002
1002
$ 76.098
$ 92.334
$ 78.101
$ 80.079
$ 73.115
$ 59.629
$ 60.099
$
$
$
$
$
$
$
$ 309.214.978
5391
Precio
Unitario
Cumulo Total
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
71.886
87.224
73.778
77.184
70.472
57.474
57.926
Precio
Unit
Cumulo Total
$ 92.299
$ 92.299
$ 31.898.423
$ 31.898.423
Numero de
Servicios /
Anual
415
415
$ 63.796.846
829
6.221
$ 467.499.656
Nmero de
Terapias Masajes /
Anual
47.339.295
54.248.280
53.983.228
44.280.428
68.225.165
59.763.046
60.233.140
746
705
829
664
1120
1203
1203
$ 388.072.582
6470
Precio
Unit
Cumulo Total
$ 95.760
$ 95.760
$ 39.713.537
$ 39.713.537
Numero de
Servicios /
Anual
498
498
$ 79.427.074
995
7.465
$ 588.709.601
Precio
Unitario
Cumulo Total
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
81.672
99.097
83.821
83.082
75.857
61.866
62.352
60.967.835
69.865.851
69.524.493
55.129.133
84.940.331
74.404.992
74.990.260
$ 489.822.894
Precio
Unit
Cumulo Total
$ 99.351
$ 99.351
$ 49.443.353
$ 49.443.353
$ 98.886.707
HIDROTERAPIA
Unidad de Me
Precio
Velas x 12 unidades
Unidad
$
1.200
Paquetes de Ropa Especial
Unidad
$
6.500
Alcohol antiseptico
Mililitros
$
20
Aromatica de Frutas x Lt
Unidad
$
80
Esencias
Onza
$
750
Fosforos de Madera x caja
Unidad
$
6
Hipoclorito Blanco
Hipoclorito Color
Aceites Calidos
Cremas Calidas
Esencias
Exfoliantes
Jeringas 5 Ml
jeringas 10 Ml
Terapia Neural
Esencias
Aceites Calidos
Esencias
Centrimetro
$
s Cubicos
Centrimetro
$
s Cubicos
TOTAL POR TEPAPIA
Cantidad
6
1
4
1
2
1
$
$
$
$
$
$
Vr Total
7.200
6.500
80
80
1.500
6
24
72
24
$
$
72
15.510
AO 0
AYURVEDA
Unidad de Me
Precio
Militros
$
26
Militros
$
20
Onza
$
1.120
Militros
$
500
Unidad
$
300
Unidad
$
500
Centimetros
$
Cubicos
TOTAL POR TEPAPIA
Cantidad
35
20
8
25
1
1
15.975
AO 1
16.574
AO 2
17.351
AO 3
18.368
AO 4
19.444
AO 5
26.749
AO 1
27.752
AO 2
29.053
AO 3
30.755
AO 4
32.557
AO 5
17.304
AO 1
17.953
AO 2
18.794
AO 3
19.896
AO 4
21.061
AO 5
20.187
AO 1
20.944
AO 2
21.926
AO 3
23.210
AO 4
24.570
AO 5
15.429
AO 1
16.008
AO 2
16.758
AO 3
17.740
AO 4
18.780
AO 5
Vr Total
910
400
8.960
12.500
300
500
2
1.200
$
$
REIKI
Unidad de Me
Precio
Onza
$
1.120
TOTAL POR TEPAPIA
Cantidad
15
ANTIESTRES
Unidad de Me
Precio
Mililitros
$
80
Unidad
$
800
Onza
$
1.120
TOTAL POR TEPAPIA
Cantidad
25
1
15

Unidad de Me
Precio
Kit para camillas
Unidad
$
6.000
Unidad
$
8.000
Aceites Calidos
Mililitros
$
26
Cremas Calidas
Mililitros
$
20
TOTAL POR TEPAPIA
Unidad de Me
$
$
$
$
$
$
SHIATSU
Precio
Cantidad
1
1
30
10
Cantidad
2.400
25.970
AO 0
$
$
Vr Total
16.800
16.800
AO 0
$
$
$
$
Vr Total
2.000
799
16.800
19.599
AO 0
$
$
$
$
$
Vr Total
6.000
8.000
780
200
14.980
AO 0
Vr Total
Aceites Calidos
Mililitros
TOTAL POR TEPAPIA
Aceites Calidos
Cremas Calidas
26
80
MASAJE TAILANDES
Unidad de Me
Precio
Mililitros
$
26
Mililitros
$
20
TOTAL POR TEPAPIA
Cantidad
60
40
SAUNA INFRAROJO
Unidad de Me
Precio
$
$
$
$
$
Cantidad
Luz
Agua
$
$
TOTAL POR TEPAPIA
BAERAS DE HIDROMASAJE - MASAJE SUBACUATICO

Unidad de Me
Precio
Cantidad
Luz
Agua
$
$
TOTAL POR TEPAPIA
2.080
2.080
AO 0
Vr Total
1.560
800
2.360
AO 0
2.142
AO 1
2.431
AO 1
30.900
AO 1
30.900
AO 1
2.223
AO 2
2.327
AO 3
2.522
AO 2
32.059
AO 2
32.059
AO 2
2.463
AO 4
2.640
AO 3
33.562
AO 3
33.562
AO 3
2.795
AO 4
35.528
AO 4
37.610
AO 5
35.528
AO 4
37.610
AO 5
PRODUCTO
HIDROTERAPIA
AYURVEDA
REIKI
ANTIESTRES
SHIATSU
MASAJE TAILANDES
SAUNA INFRAROJO
BAERAS DE HIDROMASAJE MASAJE SUBACUATICO
TOTAL
MATERIA
PRIMA
30.000
AO 0
Vr Total
30.000
30.000
AO 0
MANO DE OBRA
DIRECTA
COSTOS
%
INDIRECTOS
COSTO TOTAL
PARTICIPAC
DE
ANUAL
ION
FABRICACIO
N
COSTO
TOTAL
MENSUAL
COSTO
UNITARIO
360
340
400
320
$
$
$
$
5.583.600
8.829.800
6.720.000
6.271.680
$
$
$
$
8.495.804
8.023.815
9.439.783
7.551.826
$
$
$
$
3.570.080
3.371.742
3.966.756
3.173.404
$
$
$
$
17.649.484
20.225.357
20.126.538
16.996.911
10%
9%
11%
9%
$
$
$
$
1.470.790
1.685.446
1.677.212
1.416.409
$
$
$
$
49.026
59.486
50.316
53.115
540
580
580
240
$
$
$
$
8.089.200
1.206.400
1.368.800
7.200.000
$
$
$
$
12.743.707
13.687.685
13.687.685
5.663.870
$
$
$
$
5.355.120
5.751.796
5.751.796
2.380.053
$
$
$
$
26.188.027
20.645.880
20.808.280
15.243.923
15%
16%
16%
7%
$
$
$
$
2.182.336
1.720.490
1.734.023
1.270.327
$
$
$
$
48.496
35.596
35.876
63.516
7.200.000
5.663.870
2.380.053 $
15.243.923
1.270.327 $
63.516
240
3.600
52.469.480 $
84.958.044 $ 35.700.800 $ 173.128.324
3.600
52.469.480 $
84.958.044 $ 35.700.800
7%
100%
$ 14.427.360 $ 458.946
$ 173.128.324
AO 1
PRODUCTO
NUMERO
ANUAL DE
SERVICIOS
MATERIA
PRIMA
2.959
AO 5
Vr Total
30.000
AO 0
NUMERO
ANUAL DE
SERVICIOS
2.608
AO 5
COSTOS
%
INDIRECTOS
MANO DE OBRA
COSTO TOTAL
PARTICIPAC
DE
DIRECTA
ANUAL
ION
FABRICACIO
N
COSTO
TOTAL
MENSUAL
COSTO
UNITARIO
HIDROTERAPIA
AYURVEDA
REIKI
ANTIESTRES
SHIATSU
MASAJE TAILANDES
SAUNA INFRAROJO
BAERAS DE HIDROMASAJE -
TOTAL
360
340
400
320
540
580
580
240
240
$
$
$
$
$
$
$
$
$
3.600
3.600
5.751.108
9.094.694
6.921.600
6.459.830
8.331.876
1.242.592
1.409.864
7.416.000
7.416.000
$
$
$
$
$
$
$
$
$
8.835.637
8.344.768
9.817.374
7.853.899
13.253.455
14.235.192
14.235.192
5.890.424
5.890.424
$
$
$
$
$
$
$
$
$
3.699.140
3.493.632
4.110.156
3.288.124
5.548.710
5.959.726
5.959.726
2.466.093
2.466.093
$
$
$
$
$
$
$
$
$
18.285.885
20.933.094
20.849.130
17.601.854
27.134.041
21.437.510
21.604.782
15.772.518
15.772.518
10%
9%
11%
9%
15%
16%
16%
7%
7%
$
$
$
$
$
$
$
$
$
1.523.824
1.744.425
1.737.427
1.466.821
2.261.170
1.786.459
1.800.398
1.314.376
1.314.376
$
$
$
$
$
$
$
$
$
50.794
61.568
52.123
55.006
50.248
36.961
37.250
65.719
65.719
54.043.564 $
88.356.366 $ 36.991.400 $ 179.391.330
100%
$ 14.949.278 $ 475.387
54.043.564 $
88.356.366 $ 36.991.400
$ 179.391.330
AO 2
PRODUCTO
HIDROTERAPIA
AYURVEDA
REIKI
ANTIESTRES
SHIATSU
MASAJE TAILANDES
SAUNA INFRAROJO
TOTAL
NUMERO
ANUAL DE
SERVICIOS
MATERIA
PRIMA
432
408
480
384
648
696
696
288
288
$
$
$
$
$
$
$
$
$
7.160.129
11.322.894
8.617.392
8.042.489
10.373.186
1.547.027
1.755.281
9.232.920
9.232.920
4.320
4.320
COSTOS
%
INDIRECTOS
MANO DE OBRA
COSTO TOTAL
PARTICIPAC
DE
DIRECTA
ANUAL
ION
FABRICACIO
N
$
$
$
$
$
$
$
$
$
9.255.329
8.741.144
10.283.699
8.226.959
13.882.994
14.911.364
14.911.364
6.170.220
6.170.220
$
$
$
$
$
$
$
$
$
3.839.655
3.626.341
4.266.283
3.413.026
5.759.482
6.186.110
6.186.110
2.559.770
2.559.770
$
$
$
$
$
$
$
$
$
COSTO
TOTAL
MENSUAL
1.687.926
1.974.198
1.930.615
1.640.206
2.501.305
1.887.042
1.904.396
1.496.909
1.496.909
COSTO
UNITARIO
20.255.114
23.690.379
23.167.374
19.682.475
30.015.662
22.644.501
22.852.755
17.962.909
17.962.909
10%
9%
11%
9%
15%
16%
16%
7%
7%
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
46.887
58.065
48.265
51.256
46.320
32.535
32.834
62.371
62.371
67.284.238 $
92.553.293 $ 38.396.548 $ 198.234.078
100%
$ 16.519.507 $ 440.906
67.284.238 $
92.553.293 $ 38.396.548
$ 198.234.078
AO 3
PRODUCTO
HIDROTERAPIA
AYURVEDA
REIKI
ANTIESTRES
SHIATSU
MASAJE TAILANDES
SAUNA INFRAROJO
TOTAL
NUMERO
ANUAL DE
SERVICIOS
MATERIA
PRIMA
518
490
576
461
778
835
835
346
346
$
$
$
$
$
$
$
$
$
8.994.913
14.224.386
10.825.599
10.103.377
13.031.314
1.943.453
2.205.071
11.598.856
11.598.856
5.184
5.184
COSTOS
%
INDIRECTOS
MANO DE OBRA
COSTO TOTAL
PARTICIPAC
DE
DIRECTA
ANUAL
ION
FABRICACIO
N
$
$
$
$
$
$
$
$
$
9.781.726
9.238.297
10.868.585
8.694.868
14.672.589
15.759.448
15.759.448
6.521.151
6.521.151
$
$
$
$
$
$
$
$
$
3.993.889
3.772.006
4.437.655
3.550.124
5.990.834
6.434.599
6.434.599
2.662.593
2.662.593
$
$
$
$
$
$
$
$
$
COSTO
TOTAL
MENSUAL
22.770.528
27.234.689
26.131.838
22.348.368
33.694.737
24.137.500
24.399.118
20.782.599
20.782.599
10%
9%
11%
9%
15%
16%
16%
7%
7%
$
$
$
$
$
$
$
$
$
84.525.824 $
97.817.262 $ 39.938.892 $ 222.281.977
100%
$ 18.523.498 $ 415.133
84.525.824 $
97.817.262 $ 39.938.892
$ 222.281.977
1.897.544
2.269.557
2.177.653
1.862.364
2.807.895
2.011.458
2.033.260
1.731.883
1.731.883
COSTO
UNITARIO
$
$
$
$
$
$
$
$
$
43.925
55.626
45.368
48.499
43.332
28.900
29.214
60.135
60.135
AO 4
PRODUCTO
HIDROTERAPIA
AYURVEDA
REIKI
ANTIESTRES
SHIATSU
MASAJE TAILANDES
SAUNA INFRAROJO
TOTAL
NUMERO
ANUAL DE
SERVICIOS
MATERIA
PRIMA
622
588
691
553
933
1.002
1.002
415
415
$
$
$
$
$
$
$
$
$
6.221
6.221
11.426.350
18.069.415
13.751.893
12.834.446
16.553.842
2.468.792
2.801.130
14.734.171
14.734.171
MANO DE OBRA
DIRECTA
COSTOS
%
INDIRECTOS
COSTO TOTAL
PARTICIPAC
DE
ANUAL
ION
FABRICACIO
N
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
20.905.383
19.743.973
23.228.203
18.582.563
31.358.074
33.680.895
33.680.895
13.936.922
13.936.922
4.164.929
3.933.544
4.627.699
3.702.159
6.247.393
6.710.163
6.710.163
2.776.619
2.776.619
$
$
$
$
$
$
$
$
$
COSTO
TOTAL
MENSUAL
3.041.388
3.478.911
3.467.316
2.926.597
4.513.276
3.571.654
3.599.349
2.620.643
2.620.643
COSTO
UNITARIO
36.496.662
41.746.931
41.607.795
35.119.167
54.159.309
42.859.850
43.192.187
31.447.712
31.447.712
10%
9%
11%
9%
15%
16%
16%
7%
7%
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
58.669
71.056
60.196
63.511
58.041
42.764
43.096
75.829
75.829
107.374.210 $
209.053.829 $ 41.649.287 $ 358.077.326
100%
$ 29.839.777 $ 548.991
107.374.210 $
209.053.829 $ 41.649.287
$ 358.077.326
AO 5
PRODUCTO
HIDROTERAPIA
AYURVEDA
REIKI
ANTIESTRES
SHIATSU
MASAJE TAILANDES
SAUNA INFRAROJO
TOTAL
NUMERO
ANUAL DE
SERVICIOS
MATERIA
PRIMA
746
705
829
664
1.120
1.203
1.203
498
498
$
$
$
$
$
$
$
$
$
7.465
7.465
14.515.035
22.953.804
17.469.202
16.303.757
21.028.552
3.136.138
3.558.310
18.717.002
18.717.002
MANO DE OBRA
DIRECTA
COSTOS
%
INDIRECTOS
COSTO TOTAL
PARTICIPAC
DE
ANUAL
ION
FABRICACIO
N
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
22.645.593
21.387.504
25.161.770
20.129.416
33.968.389
36.484.566
36.484.566
15.097.062
15.097.062
4.357.094
4.115.033
4.841.215
3.872.972
6.535.640
7.019.762
7.019.762
2.904.729
2.904.729
$
$
$
$
$
$
$
$
$
COSTO
TOTAL
MENSUAL
41.517.721
48.456.341
47.472.187
40.306.145
61.532.581
46.640.466
47.062.638
36.718.793
36.718.793
10%
9%
11%
9%
15%
16%
16%
7%
7%
$
$
$
$
$
$
$
$
$
136.398.801 $
226.455.927 $ 43.570.936 $ 406.425.665
100%
$ 33.868.805 $ 522.752
136.398.801 $
226.455.927 $ 43.570.936
$ 406.425.665
3.459.810
4.038.028
3.956.016
3.358.845
5.127.715
3.886.705
3.921.887
3.059.899
3.059.899
COSTO
UNITARIO
$
$
$
$
$
$
$
$
$
55.617
68.730
57.234
60.743
54.952
38.780
39.131
73.782
73.782
ESTADO DE RESULTADOS
AOS
INGRESO POR VENTA
COSTO DE VENTA
UTILIDAD BRUTA EN VENTAS
GASTOS DE VENTAS
GASTOS DE ADMINISTRACION
GASTO POR DIFERIDOS
UAII
GASTOS FINANCIEROS
UAT
IMPUESTO DE RENTA
UTILIDAD DEL EJERCICIO
0,03
0,16
1
$ 239.941.362
$ 179.391.330
$ 60.550.031
0,03
0,22
2
$ 298.726.995
$ 198.234.078
$ 100.492.917
0,04
0,32
3
$ 373.011.824
$ 222.281.977
$ 150.729.847
0,04
0,45
4
$ 467.499.656
$ 358.077.326
$ 109.422.330
0,05
0,62
5
$ 588.709.601
$ 406.425.665
$ 182.283.936
$ 6.100.000
$ 38.868.024
$ 324.000
$ 15.258.007
$ 14.100.000
$ 1.158.007
$ 405.303
$ 752.705
$ 9.150.000
$ 40.714.255
$ 324.000
$ 50.304.662
$ 14.029.500
$ 36.275.162
$ 12.696.307
$ 23.578.855
$ 13.725.000
$ 43.029.878
$ 324.000
$ 93.650.969
$ 12.207.907
$ 81.443.062
$ 28.505.072
$ 52.937.990
$ 20.587.500
$ 45.981.459
$ 324.000
$ 42.529.371
$ 10.387.859
$ 32.141.512
$ 11.249.529
$ 20.891.983
$ 30.881.250
$ 49.809.056
$ 324.000
$ 101.269.630
$ 8.166.129
$ 93.103.501
$ 32.586.225
$ 60.517.276
1
$ 14.949.278
$ 239.941.362
$ 217.278.554
$0
$0
$ 22.662.807
$ 21.628.052
$0
$ 1.034.755
2
$ 15.984.033
$ 298.726.995
$ 241.017.533
$0
$ 405.303
$ 57.304.159
$ 21.628.052
$ 376.352
$ 35.299.754
3
$ 51.283.787
$ 373.011.824
$ 271.956.056
$0
$ 12.696.307
$ 88.359.462
$ 21.628.052
$ 11.789.428
$ 54.941.982
4
$ 106.225.770
$ 467.499.656
$ 417.565.485
$0
$ 28.505.072
$ 21.429.100
$ 21.628.052
$ 26.468.995
$ 26.667.948
5
$ 79.557.822
$ 588.709.601
$ 480.035.171
$0
$ 11.249.529
$ 97.424.901
$ 32.379.186
$ 10.445.992
$ 54.599.723
$ 1.034.755
$ 15.984.033
$ 35.299.754
$ 51.283.787
$ 54.941.982
$ 106.225.770
$ 26.667.948
$ 79.557.822
$ 54.599.723
$ 134.157.545
1
$ 60.000.000
$ 21.628.052
$ 7.528.052
$ 52.471.948
$ 14.100.000
$ 4.935.000
2
$ 52.471.948
$ 21.628.052
$ 7.598.552
$ 44.873.396
$ 14.029.500
$ 4.910.325
3
$ 44.873.396
$ 21.628.052
$ 9.420.145
$ 35.453.250
$ 12.207.907
$ 4.272.767
4
$ 35.453.250
$ 21.628.052
$ 11.240.193
$ 24.213.057
$ 10.387.859
$ 3.635.751
5
$ 24.213.057
$ 32.379.186
$ 24.213.057
$0
$ 8.166.129
$ 2.858.145
$0
$ 376.352
$ 11.789.428
$ 26.468.995
$ 10.445.992
FLUJO DE CAJA
AO
0
SALDO INICIAL
+ VENTAS DE CONTADO
- EGRESOS OPERACIONALES
- INVERSION EN ACTIVOS FIJOS Y DIFE
$ 67.725.400
- PAGO DE IMPUESTOS
=SALDO OPERATIVO
$ 67.725.400
- PAGO DE PRESTAMOS (Capital e Intereses)
- UTILIDADES DISTRIBUIDAS
= SALDO DEL AO
$ 67.725.400
+ INVERSION DE LOS SOCIOS
$ 22.674.678
+ PRESTAMOS RECIBIDOS
$ 60.000.000
= NUEVO SALDO DEL AO
$ 14.949.278
=SALDO ACUMULADO
$ 14.949.278
FINANCIACION - TABLA DE AMORTIZACION

AO
0
SALDO INICIAL
$ 60.000.000
ANUALIDAD
ABONO A CAPITAL
SALDO FINAL
INTERESES
BENEFICIO FISCAL
FLUJO DE CAJA DEL INVERSIONISTA
$ 22.674.678
BALANCE GENERAL
AOS
TIR
VPN
E.A.
19,15%
$ 16.865.264
TIR
VPN
E.A.
21,84%
9.886.241
ACTIVO
CAJA
INVENTARIOS
MAQUINARIA
MUEBLES Y ENSERES
DEPRECIACION
GASTOS DIFERIDOS
TOTAL ACTIVO
PASIVO
IMPUESTOS POR PAGAR
PRESTAMOS DE CORTO PLAZO
PRESTAMOS DE LARGO PLAZO
TOTAL PASIVO
PATRIMONIO
Capital
Utilidad del ejercicio
Utilidad ejercicios anteriores
Total Patrimonio
Total Pasivo + Patrimonio
VERIFICACIN ESTADOS FINANCIEROS
$
$
$
$
$
$
$
14.949.278
53.947.000
12.158.400
1.620.000
82.674.678
$
$
$
$
$
$
$
15.984.033
53.947.000
12.158.400
(7.080.800)
1.296.000
76.304.633
$ 51.283.787
$
$ 53.947.000
$ 12.158.400
$ (14.161.600)
$
972.000
$ 104.199.587
$ 106.225.770 $ 79.557.822
$
$
$ 53.947.000 $ 53.947.000
$ 12.158.400 $ 12.158.400
$ (21.242.400) $ (28.323.200)
$
648.000 $
324.000
$ 151.736.770 $ 117.664.022
$ 134.157.545
$
$ 53.947.000
$ 12.158.400
$ (35.404.000)
$
$ 164.858.945
$
$
$
$
60.000.000
60.000.000
$
$
$
$
405.303
52.471.948
52.877.250
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
22.674.678
22.674.678
82.674.678
$
$
$
$
$
22.674.678
752.705
23.427.382
76.304.633
$ 22.674.678
$ 23.578.855
$
376.352
$ 46.629.885
$ 104.199.587
$ 22.674.678
$ 52.937.990
$ 12.165.780
$ 87.778.448
$ 151.736.770
$ 22.674.678
$ 20.891.983
$ 38.634.775
$ 82.201.436
$ 117.664.022
$ 22.674.678
$ 60.517.276
$ 49.080.767
$ 132.272.720
$ 164.858.945
CORRECTO
CORRECTO
CORRECTO
CORRECTO
CORRECTO
CORRECTO
12.696.307
44.873.396
57.569.702
28.505.072
35.453.250
63.958.322
$
$
$
$
11.249.529
24.213.057
35.462.586
32.586.225
32.586.225
Unidad de Medida
Velas x 12 unidades
Unidad
Paquetes de Pantuflas x 4 pares
Unidad
Unidad
Alcohol antiseptico
Mililitros
Aromatica de Frutas x Lt
Unidad
Esencias
Onza
Fosforos de Madera x caja
Unidad
Centrimetros
Hipoclorito Blanco
Cubicos
Centrimetros
Hipoclorito Color
Cubicos
TOTAL POR TEPAPIA
Aceites Calidos
Cremas Calidas
Esencias
Exfoliantes
Jeringas 5 Ml
jeringas 10 Ml
Terapia Neural
Unidad de Medida
Militros
Militros
Onza
Militros
Unidad
Unidad
Centimetros
Cubicos
TOTAL POR TEPAPIA
Precio
$ 2.100
$ 1.250
$ 8.000
$
50
$ 250
$ 1.120
$
20
HIDROTERAPIA
Valor Total
$ 25.200 $
$ 1.250 $
$ 8.000 $
$
300 $
$
250 $
$ 10.080 $
$
20 $
AO 1
25.956
1.288
8.240
309
258
10.382
21
$
$
$
$
$
$
$
AO 2
26.735
1.326
8.487
318
265
10.694
21
$
$
$
$
$
$
$
AO 3
27.537
1.366
8.742
328
273
11.015
22
$
$
$
$
$
$
$
AO 4
28.363
1.407
9.004
338
281
11.345
23
$
$
$
$
$
$
$
AO 5
29.214
1.449
9.274
348
290
11.685
23
50
150
155
159
164
169
174
50
$
150
$ 45.400
$
$
155
46.762
$
$
159
48.165
$
$
164
49.610
$
$
169
51.098
$
$
174
52.631
AYURVEDA
Vr Total
$ 2.800
$ 1.800
$ 8.960
$ 12.500
$
300
$
500
$
$
$
$
$
$
AO 1
2.884
1.854
9.229
12.875
309
515
$
$
$
$
$
$
AO 2
2.971
1.910
9.506
13.261
318
530
$
$
$
$
$
$
AO 3
3.060
1.967
9.791
13.659
328
546
$
$
$
$
$
$
AO 4
3.151
2.026
10.085
14.069
338
563
$
$
$
$
$
$
AO 5
3.246
2.087
10.387
14.491
348
580
$ 2.400
$ 29.260
$
$
2.472
30.138
$
$
2.546
31.042
$
$
2.623
31.973
$
$
2.701
32.932
$
$
2.782
33.920
REIKI
Cantidad Vr Total
3
$ 3.000
15
$ 16.800
$ 19.800
$
$
$
AO 1
3.090
17.304
20.394
$
$
$
AO 2
3.183
17.823
21.006
$
$
$
AO 3
3.278
18.358
21.636
$
$
$
AO 4
3.377
18.909
22.285
$
$
$
AO 5
3.478
19.476
22.954
$
$
$
$
AO 1
1.288
823
2.110
$
$
$
$
AO 2
1.326
848
2.174
$
$
$
$
AO 3
1.366
873
2.239
$
$
$
$
AO 4
1.407
899
2.306
$
$
$
$
AO 5
1.449
926
2.375
Precio
$
80
$
90
$ 1.120
$ 500
$ 300
$ 500
$ 1.200
Unidad de Medida Precio

Caja de incienso (8 unidades)
Unidad
$ 1.000
Esencias
Onza
$ 1.120
TOTAL POR TEPAPIA
Aceites Calidos
Esencias
Cantidad
12
1
1
6
1
9
1
Cantidad
35
20
8
25
1
1
2
ANTIESTRES
Unidad de Medida Precio Cantidad Vr Total
25
Mililitros
$
50
$ 1.250
1
Unidad
$ 800
$
799
Onza
$ 1.120
TOTAL POR TEPAPIA
$ 2.049
Kit para camillas

Aceites Calidos
Cremas Calidas
Unidad de Medida
Unidad
Unidad
Mililitros
Mililitros
TOTAL POR TEPAPIA
Precio
$ 6.000
$ 8.000
$
50
$
50

Cantidad Vr Total
AO 1
1
$ 6.000 $
6.180
1
$ 8.000 $
8.240
15
$
750 $
773
7
$
350 $
361
$ 15.100 $
15.553
$
$
$
$
$
AO 2
6.365
8.487
796
371
16.020
$
$
$
$
$
AO 3
6.556
8.742
820
382
16.500
$
$
$
$
$
AO 4
6.753
9.004
844
394
16.995
$
$
$
$
$
AO 5
6.956
9.274
869
406
17.505
Aceites Calidos
Unidad de Med
Mililitros
TOTAL POR TEPAPIA
Precio
$
50
SHIATSU
Cantidad Vr Total
25
$ 1.250
$ 1.250
AO 1
1.288
1.625
$
$
AO 2
1.674
2.113
$
$
AO 3
2.176
2.746
$
$
AO 4
2.829
3.570
$
$
AO 5
3.677
4.641
Aceites Calidos
Cremas Calidas
Unidad de Med
Mililitros
Mililitros
TOTAL POR TEPAPIA
Precio
$
50
$
50
MASAJE DE TAILANDES
Cantidad Vr Total
AO 1
25
$ 1.250 $
1.288
15
$
750 $
773
$ 2.000 $
2.060
$
$
$
AO 2
1.326
796
2.122
$
$
$
AO 3
1.366
820
2.185
$
$
$
AO 4
1.407
844
2.251
$
$
$
AO 5
1.449
869
2.319
$
$
OK
OK
OK
FALTA
OK
FALTA
OK
RAZON FINANCIERA
Apalancamiento Financiero - Veces
Concentracion de pasivo de Corto Plazo - %
Endeudamiento con el Sector Financiero - %
Razn de Endeudamiento - %
Razon Corriente - %
Rentabilidad del Activo - %
Rentabilidad del Patrimonio - %
Margen Bruto - %
Margen Operacional - %
Margen Neto - %
Capital Neto de Trabajo
Rotacion de los Activos
Razon de Capacidad de pago de Intereses
AO 1
AO 2
AO 3
AO 4
AO 5
2,26
1,23
0,73
0,43
0,25
1%
22%
45%
32%
100%
68,8%
43,1%
23,4%
20,6%
0,0%
69,3%
55,2%
42,2%
30,1%
19,8%
144%
181%
237%
332%
506%
1%
23%
35%
18%
37%
3%
51%
60%
25%
46%
25%
34%
40%
23%
31%
6%
17%
25%
9%
17%
0,3%
8%
14%
4%
10%
$ 15.578.730 $ 38.587.481 $ 77.720.698 $ 68.308.293 $ 101.571.320
3,14
2,87
2,46
3,97
3,57
1,08
3,59
7,67
4,09
12,40
A travs de la valoracin inicial de un

mdico especialista, se identificaran los
puntos de concentracin del estrs que
pueden generar afecciones en rganos
vitales del cuerpo de cada persona. As
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yos
basada en
relajacin,
agua
una
a
un
na
forma
renovadora
a y eficaz
Ay
yurveda:
Es
sensacin
de
rellax y sosiego muy

y
agr
radable.
natural,
totalmente
son
n
y ssuaves y generan
n
masajes
para comba
atir el estrs
de
pases
mu
uy lentos, rtmicoss
la utilizaci
n especfica
de
manual
ma
asaje
terapia alte
ernativa de
Masaje Shiatsu: Est
una
masaje
tc
cnica que busca una
con
nexin de la perssona
restable
lecer
con
n su espiritualida
dad e
fsico,
me
ental,
reequili
librar
emocio
onal
espirituall
la
energa
a vital y a
inttegralidad de tod
do su
ser
r:
corpora
profund
do ayuda a
aspecto
os
y.
mentalles
emocion
nales.
Reiky: Tc
cnica natural
que
a
ayuda
transmitir
r
para
energia
sanar
los
sistemas
emocionales,
mentales
fisicos
travs de la imposicin
de las ma
anos bien sea
M
Masaje
Shiatsu:
T
Terapia manual qu
ue
a
travs
d
de
p
presiones
m
moduladas sobre el
cu
uerpo
esstrs
elimina
tanto
el
fisic
co
co
omo emocional,
lo
fsicos
y

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PLAN DE NEGOCIO PARA UN CENTRO DEDICADO AL MANEJO DEL ESTRS

MEDIANTE TCNICAS ORIENTALES UBICADO EN LOCALIDAD DE USAQUN EN

MAGDA ANDREA CHAVERRA CUBILLOS

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

PLAN DE NEGOCIO PARA UN CENTRO DEDICADO AL MANEJO DEL ESTRS

MAGDA ANDREA CHAVERRA CUBILLOS

Trabajo de grado para optar al ttulo de:

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

TABLA DE CONTENIDO PROPUESTA

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 2

3. JUSTIFICACIN DEL PLAN DE NEGOCIO.. 5

4. MARCO TERICO Y CONCEPTUAL

10. ANLISIS DEL MERCADO

10.2 ANLISIS DE LA DEMANDA.. 30

11. ANLISIS DE LA COMPETENCIA.... 39

12.3 ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE..

12.4 ESTRETEGIA DE DISTRIBUCIN...

12.5 ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO..

12.6 ESTRATEGIAS DE PENETRACIN

13.2 FICHAS TCNICAS DEL SERVICIO 51

14. ESTADO DE DESARROLLO......... 64

15.1.1 ANLISIS DOFA. 65

16. ORGANISMOS DE APOYO..

17. ASPECTOS LEGALES..

18. IMPACTO ECONOMICO SOCIAL Y AMBIENTAL.

18.1. PLAN NACIONAL DE DESARROLLO.. 82

20. NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS. 105

Tabla No. 1 Poblacin y Participacin Nacional principales ciudades del pas.

Tabla No. 23 Descripcin de cargo Medico Bioenergetico

Tabla No. 46 Balance general

Porcentaje de inversin por sectores 2008 - 2012

Grfica No. 2 Distribucin de la prevalencia de trastornos mentales en Colombia

Grfica No. 23 Esquema del servicio

Anexo No. 1 Encuesta aplicada a posibles demandantes.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Existen factores generales que conllevan a la generacin de estrs como la cantidad de

2 HERNNDEZ, A. (1999) Estrs en la familia colombiana, Colombia, Universidad Santo Tomas.

Cmo las tcnicas y terapias orientales contribuyen en el adecuado manejo y

3 ORTEGA, J. (2009) Estrs y trabajo, Disponible en: http://www.medspain.com/n3_feb99/stress.htm

3. JUSTIFICACIN DEL PLAN DE NEGOCIO

arrojando estadsticas de estudios previos como el realizado en Santiago de Cuba en

economas, pues el ritmo de vida de las sociedades actuales da tras das es ms

Fuente: DANE, Censo 2005, Clculos direccin de estudios e investigaciones de la CCB.

Dicha seleccin de la localidad se realiz con base en el estudio presentado por la

MARCO TERICO Y CONCEPTUAL

4.1 MARCO TERICO

En el mercado se tienen en cuenta aspectos sociales, econmicos, ambientales y dems

Los Administradores de Operaciones toman decisiones que se relacionan con la funcin

16 Administracin de operaciones (2009), [en lnea], disponible en:

25 Estrs (2009) [en lnea] disponible en: es.wikipedia.org/wiki/Estrs

33 INLANDER, Charles. Op cit. Pgina 125

38 Trastornos mentales (2009) [en lnea] disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Enfermedad_mental

5. OBJETIVO GENERAL Y ESPECFICOS

1. Anlisis del sector

2. Analizar el estudio de mercado para

5. Establecer la estructura organizacional y

Fuente: Autoras del proyecto

Fuente: As vamos en salud. http://www.asivamosensalud.org/

Fuente: Consejo de Bogot D.C.

Especficamente el plan de negocios objeto del presente trabajo, se enfoca en el sector de

Grafica No. 2 Distribucin de la prevalencia de trastornos mentales 43 en Colombia 44

Fuente: Estudio salud mental Colombia 2003

Para el caso de Colombia, segn el estudio realizado en el 2003 respecto a la salud