UNIVERSIDAD .

ESCUELA PROFESIONAL DE.

PLAN DE TESIS:

EL ESTRS Y DESEMPEO
LABORAL DE LOS TRABAJADORES
DE ESSALUD - AYACUCHO

PARA OPTAR EL TTULO PREFESIONAL DE :

ADMINISTRACIN Y DIRECCION DE EMPRESAS

PRESENTADO POR:

ASESOR:

AYACUCHO PERU
2012

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMTICA
El punto de partida para realizar la investigacin, sobre este tema de estrs
laboral y cmo repercute en el desempeo laboral en ESSALUD-Ayacucho,
surge por la necesidad de poner en prctica ciertos mecanismos para minimizar
el efecto del estrs laboral ya que es una enfermedad que esta en aumento en la
parte del factor humano que labora en esta institucin limitando el logro de los
objetivos institucionales. En este sentido, la Oficina de factor humano no est
asumiendo su responsabilidad de tomar importancia debida a este factor y buscar
las alternativas que coadyuven a cumplir eficaz y eficientemente con los
objetivos.
Actualmente ESSALUD-Ayacucho viene enfrentado mayor demanda de la
poblacin respondiendo al seguro universal promovida por el actual gobierno, el
cual implica mayor incremento de metas, responsabilidades para responder
adecuadamente a estas exigencias del usuario.
La problemtica de estrs que afecta ESSALUD-Ayacucho, junto con otros
problemas, se sintetizan en los siguientes:
1.

Incremento de metas por cada trabajador sin haber

realizado previamente un estudio agudizando que cada trabajador slo se
preocupe por sus metas personales y no por los de la organizacin.

2.

El ambiente de trabajo no es adecuado y no contribuyen

positivamente al logro de objetivos de la institucin, sin embargo la
presin aumenta.

3. Incremento de metas hace que se produzca una sobrecarga laboral y as

extienden las horas de trabajo no reconocidos.
4. Escasez de material de trabajo y equipos.
5. Presin y desorden en las decisiones de los jefes.
6. Falta de estabilidad laboral, contratos condicionados y de corto el plazo.
7. Sistema informtico deficiente porque no responde a la demanda que se
requiere.

8. Trabajadores considerados como mquinas y no como personas humanas.

9. La carencia de una buena evaluacin de desempeo laboral.
Todo esto produce en los trabajadores problemas de nivel cognitivo (Preocupacin,
temor, inseguridad, dificultad para decidir, miedo, pensamientos negativos sobre uno
mismo, pensamientos negativos sobre actuacin de otros, temor a que se den cuenta
de nuestras dificultades, temor a la prdida del control, dificultades para pensar,
estudiar,

concentrarse,

muscular, palpitaciones,

etc.

taquicardia,

nivel

fisiolgico

molestias

en

el

(Sudoracin,
estmago,

tensin

dificultades

respiratorias, sequedad de boca, dificultades para comer, dolores de cabeza, mareo,

nuseas, etc.
Las consecuencias negativas del estrs son mltiples, pero a grandes rasgos, podemos
sealar su influencia negativa sobre la salud, as como sobre el deterioro cognitivo y el
rendimiento.

El estrs laboral individual una vez presente en el ambiente de las diferentes

reas de una organizacin, tendr consecuencias que afectarn negativamente a
la misma de dos formas: directas e indirectas.
Directas:
Ausentismo laboral.
Tardanzas y retraso en el trabajo.
Rotacin de personal.
Poca membreca y participacin.
Indirectas: En la relacin a la ejecucin del trabajo los aspectos
organizacionales ms afectados son los siguientes:
Cantidad de la productividad.
Calidad de la productividad.
Accidentes.
Equipos, maquinarias averiadas y demoras en su reparacin.
Desperdicio o sobre-utilizacin de la iniciativa y la creatividad

II) FORMULACIN DEL PROBLEMA

2.1 PROBLEMA PRINCIPAL
Cmo se relaciona el estrs con el desempeo laboral en los trabajadores
de ESSALUD- Ayacucho?
2.2 PROBLEMAS ESPECIFICOS
2.2.1 De qu manera el sobre carga de trabajo se relaciona con la capacidad
para ejecutar las tareas?
2.2.2 En qu medida la supervisin deficiente se relaciona con el intercambio
de informacin?
2.2.3 En qu medida el conflicto y ambigedad de roles se relaciona con la
potencialidad para aprender nuevas funciones?
III) DELIMITACION DE LA INVESTIGACION
a) Delimitacin temtica
Los temas de investigacin; conocidas como las variables de investigacin
estarn referidos al estrs que sufren los trabajadores en una organizacin y su
influencia en el desempeo laboral de los mismos.
b) Delimitacin espacial
La investigacin se realizar en ESSALUD-Ayacucho.
c) Delimitacin temporal
La investigacin se desarrollar entre los meses de setiembre y diciembre del
ao 2012.
d) Delimitacin cuantitativa
Los beneficiarios de la investigacin ser los funcionarios y trabajadores de
ESSALUD-Ayacucho, que engloba a 200 trabajadores aproximadamente.
e) Delimitacin social
La investigacin se desarrollar para presentar una propuesta sobre el manejo
adecuado del estrs en la institucin, para mejorar el desempeo laboral en
ESSALUD-Ayacucho.

Las propuestas tericas sobre manejo de estrs y mejor desempeo laboral de los
trabajadores propender a una mejor gestin en ESSALUD-Ayacucho, cuya
repercusin ser socialmente importante por la finalidad institucional de sta.
IV) ALCANCES DE LA INVESTIGACIN
La investigacin nos permitir identificar los factores que determinan el estrs y
cmo repercute en el desempeo laboral de los trabajadores de ESSALUDAyacucho, y a la vez plantear estrategias para un mejor manejo de estas variables
buscando mejor gestin institucional.
V) OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
5.1 OBJETIVOS GENERAL
Sistematizar la relacin del estrs con el desempeo laboral en los trabajadores
de ESSALUD- Ayacucho.
5.1 OBJETIVOS ESPECFICOS
5.1.1 Analizar la relacin de sobre carga de trabajo con la capacidad para
ejecutar las tareas.
5.1.2 Inferir la relacin de la supervisin deficiente con el intercambio de
informacin.
5.1.3 Verificar la relacin del conflicto y ambigedad de roles con la
potencialidad para aprender nuevas funciones.
VI. JUSTIFICACION, IMPORTANCIA, Y LIMITACIONES DE LA
INVESTIGACIN
6.1 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIN
La investigacin sistematizar la influencia del estrs en el desempeo laboral de
los directivos, funcionarios y trabajadores de ESSALUD-Ayacucho, para
fomentar una mejor gestin institucional.
El estudio del estrs y desempeo laboral fortalecern a que ESSALUD-ral de
Ayacucho tenga herramientas para ayudar a los trabajadores estresados, como
tambin ofrecerlos un adecuado clima laboral que propenda a mejorar la calidad
de vida laboral en esta institucin.

Un manejo adecuado de estrs que incida en mejor desempeo laboral en

ESSALUD-Ayacucho, ayudar a los funcionarios y trabajadores de esta
institucin identificarse con los objetivos institucionales, impulsando que stos
sean logrados.
6.2 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN
La investigacin ser importante por las siguientes razones
Identificar los factores que producen estrs y su influencia en el desempeo
laboral de los trabajadores de ESSALUD-Ayacucho
Impulsar un manejo adecuado del estrs y desempeo laboral para propender
a lograr las metas y objetivos de ESSALUD-Ayacucho.
Mejorar la vida laboral, que repercutirn, en un extraordinario clima laboral,
fomentando un equilibrio entre la vida personal, laboral e institucional.
Desarrollar estrategias bsicas de manejo de estrs para promover mejor
desempeo laboral, por ende buena imagen institucional.
6.3 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN
En el desarrollo de la presenta investigacin afrontaremos las siguientes
limitaciones:
Escasez del material bibliogrfico relacionado a las variables de investigacin
Carencia de investigaciones a nivel de postgrado similares al tema de
investigacin
Falta de bibliotecas especializadas en la regin que cuente con material
bibliogrfico actualizado.
VII) MARCO TERICO
7.1 Antecedentes de la Investigacin
Tesis: Estilo de vida y Estrs en Estudiantes Universitarios de la UDLA-P
Autor: Mara del Carmen Hernndez de Anda.
Trabajo de Investigacin, ubicado en la Universidad de las Amricas
Puebla. 2006
Cuyas conclusiones Fueron:

De a los resultados obtenidos, se encontr que el estilo de vida de los

estudiantes de primer ao de universidad es menor que el de los de ltimo
ao. Lo anterior puede atribuirse a que el ingreso a la universidad representa
en s una etapa difcil que define el resto de la vida de los jvenes, y
depende tanto de las condiciones sociales, econmicas, psicolgicas y
culturales, que hayan vivido tanto antes de su ingreso como de las
situaciones que vivan dentro de sta. Una caracterstica importante es que el
estilo de vida es personal, y que tambin cambia continuamente en respuesta
a las seales que el alumno recibe del entorno para que sean consistentes
con sus propios valores y personalidad.
En lo concerniente al nivel de estrs reportado por los estudiantes
universitarios tanto de primer como de ltimo, no se encontraron diferencias
significativas, percibindose que no todos los estudiantes universitarios
padecen estrs ya que la respuesta a ste depende de la disposicin personal
para frente a las demandas de la situacin, as como de la propia estimacin
que se realice de sta. Cmo un individuo responde a acontecimientos
estresantes depende tanto de la disposicin personal de dicho individuo
como de la situacin en la cual dichos acontecimientos suceden.
Tesis: Efectos del conocimiento de un situacin en la manifestacin
fisiolgica de estrs.
Autor: Laura Amalia Villavicencio Bangle.
Trabajo de Investigacin, ubicado en la Universidad de las Amricas
Puebla. 2004
Cuyas conclusiones Fueron:
Este estudios trat de ampliar el entendimiento de los estmulos que pueden
provocar que se genere un Sndrome General de Adaptacin, manifestacin
del estrs, para ayudar a minimizar estos efectos negativos partiendo de un
hecho que no escapa a ningn ser humano, el conocimiento.
Los resultados del presente experimento pueden hacer pensar que el hecho
de que se reduzca el estrs en los estudios del mbito de la salud, cuando se
proporciona con informacin anticipada a los pacientes en la etapa de pre-

operacin, se debe a que probablemente los pacientes tuvieron la posibilidad

de elegir ser operados o bien optar por alguna otra alternativa de curacin a
su enfermedad, lo cual significa que eligieron ser sometidos a los efectos de
estrs de la operacin. En este estudio los resultados son significativamente
diferentes, en cuanto a la generacin de las manifestaciones fisiolgicas de
estrs, simplemente por la situacin experimental a la que fueron sometidos
los sujetos, es decir, el hecho de tener un posibilidad de evitar el fenmeno
estresante como lo demuestra las diferencias entre los grupos CVV3 Y
FPF3, reduce la generacin de estrs.
Tesis Doctoral: Modelos Experimental para la deteccin, adquisicin de
competencias y definicin de perfiles profesionales en el sector multimedia
de las empresas TIC.
Autor: Olmedo Torre, Pablo.
Trabajo de Investigacin, ubicado en la Universitat Politcnica de
Catalunya. Espaa, 2008.
Cuyas conclusiones Fueron:
Para adaptarnos a las necesidades de las empresas necesitamos priorizar la
formacin permanente para alcanzar las competencias esenciales de los
trabajadores y est claro que la formacin facilita a las empresas la
adaptacin al nuevo entorno competitivo de la economa para llegar antes a
resultados ms innovadores. Debemos, entonces desarrollar nuevas
competencias y habilidades que respondan a las necesidades de las
estructura organizativa a la cual pertenecen los trabajadores para as
involucrarlos en el proyecto de la empresa.
Nuestro estudio sobre competencias profesionales surgi porque en algunos
de los citados proyectos del Laboratorio de Aplicaciones Multimedia (LAM)
hemos constatado la necesidad de mejorar la formacin continua de los
alumnos y encontrar y detectar las competencias y perfiles profesionales de
los trabajadores que reciben nuestra formacin. La deteccin de
competencias se realiza a travs de una metodologa cuya definicin y
validacin constituye la base de esta tesis. Esta propuesta puede ser de
utilidad tanto en entornos acadmicos como empresariales.
8

7.2 Estrs Laboral

Del Pino P. Rebeca1, antes los trabajadores solan padecer enfermedades de

desgaste como consecuencia del pesado trabajo corporal, ahora que la

automatizacin les permite realizar un trabajo menos agotador, aparece
el estrs. La carga corporal ha descendido, en muchos casos, hasta
desaparecer, pero la tensin nerviosa ha crecido. El concepto de Estrs laboral
aparece cuando se reconoce que el trabajo, como escenario sociolaboral,
provoca mltiples fuentes de estresores que pueden llegar a afectar a las
personas como si fuera un estrs personal. Es por ello que las organizaciones
deben regular las fuentes de tensin para manejaras adecuadamente y evitar
que las personas puedan llegar a sentirse disfuncionales ante una situacin.
Desajuste entre los requisitos del puesto de trabajo en las organizaciones y las
posibilidades de rendimiento de cada sujeto es lo que produce el fenmeno
conocido como estrs, debido por tanto a unas demandas inadecuadas (a
veces por no existir demandas concretas, pero s una alta motivacin hacia el
rendimiento mediante incentivos en funcin del trabajo realizado), o a
factores individuales (el individuo no es apto para desarrollar su tarea, o no
posee las habilidades suficientes, o desea realizar ms trabajo del que es
adecuado para su supervivencia en la organizacin a largo plazo). La
bsqueda de una adecuacin justa permitir evitar problemas posteriores de
salud, bajas laborales, rendimiento inadecuado e insatisfaccin generalizada
en el trabajo.

Del Pino P. Rebeca (2009): Administracin estratgica del estrs laboral: herramienta competitiva
para las organizaciones latinoamericanas del siglo XXI, Oikos N 27, 31 49, Escuela de
Administracin y Economa, Universidad Catlica Silva Henrquez (UCSH), Santiago de Chile.

Definido como una de los problemas principales del siglo XXI, el estrs
laboral puede tener origen en factores tanto internos como externos. Los
internos como la disposicin que se tiene frente al trabajo y que puede ser
alta, media o baja, o externos que comprenden la mayora de orgenes del
estrs como la presin ejercida por los jefes, el ambiente insatisfactorio de
trabajo, etc.
Por ello, controlar y tratar el estrs laboral es tan importante que una persona
puede perfectamente definir su estilo de vida teniendo en cuenta el manejo
que hace de los retos impuestos por su actividad cotidiana en particular.
Eliminar el estrs es una utopa; incluso, es buena una cierta carga de
preocupacin en nuestra rutina diaria porque nos ayuda a aguzar la mente,
sentirnos tiles para los dems y desarrollar aptitudes como el orden, la
paciencia y el compaerismo equilibrado.
En la medida de lo posible, trate de hacer actividades de distensin mientras
cumple su rutina de trabajo: escuche msica, cante, haga ejercicios de
estiramiento, charle y sonra con los dems.
Hable con franqueza pero calmadamente sobre algn aspecto que encuentre
disparejo o no bien tratado dentro de su puesto de trabajo. Puede ser difcil si
hay un compaero o jefe neurticos e/o indiferentes, pero la amabilidad
siempre ser ms penetrante y provechosa que la ira. Simplemente mustrese
indiferente pero siempre cordial ante la situacin.
Secretara del Trabajo y Previsin Social. 2, ahora ms que nunca

el estrs en el mbito laboral representa una amenaza para la salud de los

trabajadores y, como consecuencia, para la salud de la propia organizacin.
El estrs en el entorno laboral es un problema creciente, inhabilitante y con
un coste personal, social y econmico muy importante. Los gastos y prdidas
derivadas por el costo del estrs son cuantiosos y aumentan ao tras ao. Son
2

Secretara del Trabajo y Previsin Social. (2006). Estrs ocupacional en complejos petroleros marinos
de produccin. Mxico.

10

numerosos los ndices de ausentismo, la baja productividad en la empresa, los

accidentes profesionales y la escasa motivacin en el trabajo.
En Psicologa, estrs suele hacer referencia a ciertos acontecimientos en los
cules nos encontramos con situaciones que implican demandas fuertes para
el individuo, que pueden agotar sus recursos de afrontamiento.
La definicin del trmino estrs ha sido muy controvertida desde el momento
en que se import para la psicologa por parte del fisilogo canadiense Selye
(1956). El estrs ha sido entendido:
Como reaccin o respuesta del individuo (cambios fisiolgicos, reacciones
emocionales, cambios conductuales, etc.)
Como estmulo (capaz de provocar una reaccin de estrs)
como interaccin entre las caractersticas del estmulo y los recursos del
individuo.
En la actualidad, este ltimo planteamiento, se acepta como el ms completo.
As pues, se considera que: ESTRS: se produce como consecuencia de un
desequilibrio entre las demandas del ambiente (estresares internos o externos)
y los recursos disponibles del sujeto.
De tal modo, los elementos a destacar en la interaccin potencialmente
estresante son:
1. variables situacionales (por ejemplo, del mbito laboral, condiciones
trabajo)
2. variables individuales del sujeto que se enfrenta a la situacin
3. consecuencias del estrs
El estrs puede ser definido como el proceso que se inicia ante un conjunto de
demandas ambientales que recibe el individuo, a las cules debe dar una
respuesta adecuada, poniendo en marcha sus recursos de afrontamiento.
Cuando la demanda del ambiente (laboral, social, etc.) es excesiva frente a los

11

recursos de afrontamiento que se poseen, se van a desarrollar una serie de

reacciones adaptativas, de movilizacin de recursos, que implican activacin
fisiolgica. Esta reaccin de estrs incluye una serie de reacciones
emocionales negativas (desagradables), de las cules las ms importantes son:
la ansiedad, la ira y la depresin.
El organismo humano dispone de un notable sistema de mecanismos de
proteccin para casi cualquier situacin que produzca estrs o afecte a la
funcin orgnica. Esta reaccin al estrs tiene por finalidad conservar el
equilibrio del cuerpo. La respuesta de estrs no es negativa en s mima, si no
al contrario, facilita el disponer de ms recursos para hacer frente a las
situaciones que se suponen excepcionales.
Un trabajo sin estrs puede parecer estupendo, pero no hay que exagerar. Si
no hay un mnimo de estrs, de activacin, el trabajo se puede tornar aburrido
y poco estimulante, y acabar siendo, paradjicamente, estresante.
Una muestra de lo positivo del estrs es el trabajo bajo presin. Aquellos que
tienen la habilidad de sobresalir cuando trabajan bajo crisis o contra el reloj,
lo hacen por el efecto positivo del estrs.
Peiro, J. M.3, entre las causas de estrs en el trabajo, estn las
emociones y las conductas de los trabajadores influyen en su bienestar
personal y en el desarrollo de su trabajo. El estrs laboral...es una variable
dependiente del efecto conjunto de las demandas del trabajo y los factores
moderadores de las mismas, particularmente la percepcin de control o
grado de libertad de decisin del trabajador.
Entre los diversos estresores que padecen los trabajadores se incluyen:
Ejecucin de tareas de forma repetitiva.Rol ambiguo y conflictivo.Malas
relaciones con los jefes, supervisores y compaeros. Expectativas no
satisfechas. Sentimientos experimentados en cuanto a su competencia,
autonoma, identidad profesional, etc.

Pieror, J. M. y Rodriguez, I. (2008). Estrs laboral, liderazgo y salud organizacional. Papeles del
Psiclogo.

12

CULES SON LOS FACTORES DEL INDIVIDUO?

En efecto, la vulnerabilidad al estrs, tiene mucho que ver con factores
psicolgicos y biolgicos de los sujetos. Por ello, las estrategias de
prevencin y tratamiento (que veremos en el captulo siguiente) estn basadas
en los conocimientos que, desde la Psicologa Clnica, se han experimentado
con xito en estas patologas.
La activacin conductual est sustentada biolgicamente por sistemas
diferenciados que parecen alternarse en la regulacin del organismo: El
Sistema Activador de la Accin (SAA) o de recompensa, dependiente de la
actividad nervioso-central del Haz Prosenceflico Medio (MFB).
ESTRESORES:
Los estresores se pueden identificar en las siguientes categoras:
Estresores del ambiente fsico: Ruido, vibracin, iluminacin, etc.
Demandas estresantes del trabajo: Turnos, sobrecarga, exposicin a
riesgos.
Contenidos del trabajo: Oportunidad de control, uso, habilidades, variedad
de tareas, feedback, identidad de tarea, complejidad del trabajo.
Estrs por desempeo de roles: Conflicto, ambigedad y sobrecarga.
Relaciones

interpersonales

grupales:

Superiores,

compaeros,

subordinados, clientes.
Desarrollo de carrera: Inseguridad en el trabajo, transiciones, estresores en
diferentes estadios.
Nuevas tecnologas: Aspectos ergonmicos, demandas, adaptacin a
cambios, implantacin.
Estructura organizacional.
Clima organizacional.
Estrs por la relacin trabajo y otros mbitos de la vida (familia, etc.):
Parejas en las que los dos trabajan.

13

Del Pino, Rebeca 4, El mal humor, irritabilidad, depresin y tensin en el lugar

de trabajo son sntomas de estrs laboral, una enfermedad que afecta la salud
de los empleados y puede disminuir hasta un 25% su productividad, de
acuerdo con expertos.
Esta enfermedad afecta al 30% de los trabajadores mexicanos, segn datos de
la Universidad Nacional Autnoma de Mxico (UNAM).
"Los sntomas del estrs laboral suelen pasarse por alto, ya que algunos
empleadores los asocian con recursos de los empleados para no trabajar (...),
pero en realidad es una situacin grave que no slo afecta el desempeo, sino
la salud de quien la padece y de su entorno", dice la psicloga organizacional
Martha Trejo.
Aunque su manejo vara en cada persona, en general recibir rdenes confusas,
falta de estabilidad, presiones financieras y el temor al despido son las
principales causas de esta enfermedad laboral.
Algunos de los sntomas ms comunes de este padecimiento, de acuerdo con
el psiclogo Victor Muriedas son:

Tensin inexplicable entre compaeros de trabajo y sus jefes que antes no

pareca existir. Episodios de ira y otros signos de inestabilidad emocional.

Son ms notorios los cambios en el lenguaje, como hablar demasiado alto

o demasiado rpido.

Cambios en el lenguaje corporal que indican un comportamiento distinto:

es necesario observar la postura, tono y flexibilidad muscular, expresiones
faciales, ojos, tics nerviosos, bostezos, etctera, ya que el estrs puede
afectar todo ello y ms.

En general, disminucin de la efectividad y aumento en las ausencias

laborales.

Los empleados con sobrecarga de trabajo o que laboran en reas saturadas

son los ms propensos a padecer estrs laboral.

Del Pino, Rebeca, (2005). Diagnstico integral y propuestas organizacionales para la administracin
estratgica del estrs laboral en plataformas petroleras marinas de la Sonda de Campeche, Mxico. Tesis
indita para obtener el grado de Doctora en Ciencias de la Administracin. Universidad Nacional
Autnoma de Mxico (UNAM). Mxico.

14

"Para unos pocos pueden ser benfico, ya que en primera instancia ayuda a
mejorar el desempeo, pero a largo plazo las consecuencias son graves para el
trabajador y la compaa", asegura e director general de Bumeran.com
Mxico.
Otro factor estresante es la introduccin de una nueva tecnologa, ya que
puede afectar el equilibrio emocional, especialmente de los empleados con
mayor edad.
Tambin influyen los cambios abruptos como fusiones, adquisiciones,
despidos masivos, recesiones, etc.
Finalmente, los empleados con responsabilidades muy exigentes desde el
punto de vista psicolgico, como atencin al cliente o aquellos que requieran
de aislamiento se encuentran entre los ms afectados por este padecimiento,
concuerdan los psiclogos.
Respira y vence al estrs
El Instituto Francs del Manejo del Estrs (IFAS por sus siglas en francs),
recomienda 11 reglas para evitar ser presa de la ansiedad laboral:
1. Haz una pausa de 10 minutos por cada 2 horas de trabajo seguidas como
mximo.
2. Aprende a decir que no sin sentirte culpable o creer que lastimas a alguien.
Querer agradar a todos es un desgaste enorme.
3. Planea tu da, pero deja siempre un espacio para cualquier imprevisto, es
importante ser consciente de que no todo depende de ti.
4. Concntrate en una sola una tarea a la vez, por ms gil que sea tu mente,
debes descansar.
5. Olvida de una vez por todas que eres indispensable en el trabajo, casa, o
grupo social; por ms que te desagrade, debes entender que todo seguir su
curso, menos t mismo.
6. No te sientas responsable por el bienestar de otros, no eres la fuente de los
deseos ni el maestro de ceremonias.

15

7. Siempre que sea necesario, pide ayuda, pero procura hacerlo a las personas
correctas.
8. Separa los problemas reales de los imaginarios y elimnalos, porque son
prdida de tiempo y ocupan un espacio mental precioso para cosas ms
importantes.
9. Intenta descubrir el placer de cosas cotidianas como dormir, comer y
pasear, sin creer que es lo mximo que puedes conseguir en la vida.
10. No quieras enterarte de si hablaron mal de ti ni te atormentes con basura
mental. Escucha lo que hablaron bien de ti, con reserva analtica, sin
crertelo todo.
11. Una hora de inmenso placer sustituye, con tranquilidad, tres horas de
sueo perdido. El placer recompensa ms que el sueo. Por eso, no pierdas
una buena oportunidad de divertirte.
Caprarulo, H. 5, el estrs laboral se conceptualiza como el conjunto de
fenmenos que se suceden en el organismo del trabajador con la participacin
de los agentes estresantes lesivos derivados directamente del trabajo o que
con motivo de este, pueden afectar la salud del trabajador.
FACTORES DESENCADENANTES DEL ESTRS LABORAL:
- Sobrecarga en el trabajo: que representa la asignacin excesiva de
actividades a un trabajador.
- Relaciones Interpersonales: en un empleado, es la interaccin cotidiana
que tiene lugar diariamente entre los miembros de un grupo de trabajo,
miembros de un mismo departamento o miembros de una empresa.
- Conflicto de roles: ocurre para un empleado cuando una persona de su
medio ambiente de trabajo le comunica unas ciertas expectativas de cmo
l debera comportarse, y esta expectativa dificulta o imposibilita cumplir
con otra.
Existen diferentes tipos de conflictos de roles:

El estrs: Gua para empresarios y empleados. Edit. Pretince Hall.

16

- Intra demandante: Es cuando el supervisor o una persona que dirige,

comunica expectativas incompatibles e incongruentes entre s.
- Inter demandante: Ocurre cuando dos o ms personas comunican
expectativas de rol incompatibles.
- Conflicto persona- rol: Cuando una incompatibilidad entre los valores de
un individuo o sus creencias y las expectativas. Esta forma de conflicto
pone al individuo en directa oposicin a las conductas que otros esperan.
- Conflicto inter-rol: Sucede cuando los requerimientos de un rol son
incompatibles por la misma persona.
- Antigedad del rol: Sucede cuando hay una inadecuada informacin sobre
el rol esperado. Dicha informacin es poco clara y confusa acerca de las
expectativas del rol (conductas), as como tambin cuando hay confusin
en cuanto cuales son las conductas de las que dispone el sujeto para
satisfacer las expectativas del rol y poca certeza acerca de las
consecuencias de ciertas conductas rol.
- Interferencia

en

el

desempeo

que

son

aquellos

obstculos

organizacionales que impiden o dificultan el cumplimiento de las

actividades de un trabajador.
CONSECUENCIAS DEL ESTRS LABORAL:
Si las situaciones de estrs se presentan en forma frecuente e intensa en el
ambiente del individuo, entonces estas manifestaciones se presentarn en el
individuo. La manifestacin del estrs vara de acuerdo a la persona y puede
implicar consecuencias mdicas, psicolgicas y conductuales. El impacto de
situaciones estresantes sobre el bienestar fsico y mental del individuo puede
ser substancial o extremo como es el caso del suicidio o arritmias cardacas.
Los cambios conductuales que pueden presentarse por el aumento de los
niveles de estrs, abarcan estados de nerviosismos, decaimiento corporal,
tensin fsica, problemas cardacos.
El estrs laboral individual una vez presente en el ambiente de las diferentes
reas de una organizacin, tendr consecuencias que afectarn negativamente
a la mism establecen dos tipos de consecuencias: directas e indirectas.

17

Directas:
Ausentismo laboral.
Tardanzas y retraso en el trabajo.
Rotacin de personal.
Poca membresa y participacin.
Indirectas: En la relacin a la ejecucin del trabajo los aspectos
organizacionales ms afectados son los siguientes:
Cantidad de la productividad.
Calidad de la productividad.
Accidentes.
Equipos, maquinarias averiadas y demoras en su reparacin.
Desperdicio o sobre-utilizacin de la iniciativa y la creatividad.
Martinez Silva, Jos Mara6, el estrs es un desequilibrio entre las
exigencias hechas por el medio y los recursos disponibles por los individuos,
generalmente producido por factores psicosociales, que incide en la
actualidad sobre todos los seres humanos, los cuales da a da se enfrentan a
las crecientes exigencias de una sociedad globalizada y consumista con un
marcado determinismo ambiental.
El estrs en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral
superan la capacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo
control.

Del Pino, Rebeca, (2005). Diagnstico integral y propuestas organizacionales para la administracin
estratgica del estrs laboral en plataformas petroleras marinas de la Sonda de Campeche, Mxico. Tesis
indita para obtener el grado de Doctora en Ciencias de la Administracin. Universidad Nacional
Autnoma de Mxico (UNAM). Mxico.

18

El estrs, en su forma de estrs laboral, es capaz de causar en los trabajadores

muchas consecuencias que quiz en los individuos nunca se haban
presentado, hasta que entraron al mercado laboral y ste comenz a exigir
ms y ms recursos causando un desequilibrio.
El estrs laboral desencadena cambios, desde este punto de vista, puede
considerarse al estrs laboral como el factor que desencadena o libera efectos
tanto fsicos (consecuencias fsicas) como psicolgicos (consecuencias
psicosociales) en los individuos. Tambin en: la percepcin, las respuestas
emocionales y afectivas, la apreciacin primaria y secundaria, las respuestas
de afrontamiento.
Comisin Europea7, Tipos de estrs laboral:
1. El episdico: Es aquel que ocurre momentneamente, es un estrs que no
se posterga por mucho tiempo y luego de que se enfrenta o resuelve
desaparecen todos los sntomas que lo originaron; un ejemplo de este tipo
de estrs es el que se presenta cuando un trabajador es despedido de su
empleo.
2. El crnico, que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida
a las siguientes situaciones:
Ambiente laboral inadecuado.
Sobrecarga de trabajo.
Alteracin de ritmos biolgicos
Responsabilidades y decisiones muy importantes.
El estrs crnico es aquel que se presenta varias veces o frecuentemente
cuando un trabajador es sometido a un agente estresor de manera constante,
por lo que los sntomas de estrs aparecen cada vez que la situacin se
presenta y mientras el individuo no afronte esa exigencia de recursos el estrs
no desaparecer.

Comisin Europea (2007) Mejorar la calidad y la productividad en el trabajo: estrategia comunitaria de

salud y seguridad en el trabajo (2007-2012). COM (2007) 62 final.

19

El estrs laboral se produce porque existe una falta de equilibrio entre el

esfuerzo y la recompensa obtenida. Es decir, cuando se presenta un elevado
esfuerzo y una baja recompensa. El alto esfuerzo en el trabajo, evidenciado
mediante las excesivas demandas y obligaciones y la baja recompensa en
salarios, apoyo social y amenazas producidas por la prdida de trabajo o
degradacin en el empleo, estn afectando la autoestima y autoeficacia de los
trabajadores. Estas situaciones se han asociado con riesgo de enfermedad
cardiovascular y deterioro de la salud.
Campos, M, A. 8, el estrs laboral es el segundo problema de salud ms
denunciado relacionado con el trabajo. Afecta a casi uno de cada cuatro
trabajadores en promedio. Los estudios sugieren que entre el 50% y el 60%
de la totalidad de das de trabajo perdidos estn relacionados con el estrs. Es
probable que aumente la cantidad de personas que lo padecen.
Por qu es tan grave?
Cada vez hay ms personas que padecen estrs laboral, debido a:
Cambios en la organizacin, gestin o diseo del trabajo.
Precariedad de los contratos.
Inseguridad laboral.
Aumento de la carga y velocidad de trabajo.
Elevadas exigencias emocionales a los trabajadores.
Violencia y acoso psicolgico.
Psimo equilibrio trabajo-vida personal.
Qu es el estrs laboral?
Las personas sufren estrs cuando perciben que hay un desequilibrio entre lo
que se les pide y los recursos de que disponen para hacer frente a dichas
demandas.
El estrs se convierte en un riesgo para la seguridad y la salud cuando es
prolongado y puede desembocar en enfermedades fsicas y psicolgicas.
8

Campos, M. A. (2006) Causas y efectos de estrs laboral. San Salvador. Universidad de El Salvador,
Escuela de Ingeniera Qumica.

20

A quin afecta?
El estrs en el trabajo puede afectar:
A cualquier trabajador de cualquier nivel.
En cualquier sector
En empresas de cualquier tamao.
Y afecta a la salud y seguridad de las personas, de las organizaciones y a la
salud de las economas nacionales. El estrs puede comprometer la seguridad
en el lugar de trabajo y agravar otros problemas de salud laboral, como los
trastornos musculoesquelticos, repercutiendo significativamente en los
resultados de la empresa.
Sntomas del estrs laboral
Para la organizacin:
Absentismo laboral.
Elevada rotacin del personal.
Problemas disciplinarios.
Violencia y acoso psicolgico.
Menor productividad.
Errores y accidentes.
Mayores costes de indemnizacin o atencin sanitaria.
Para el trabajador afectado:
Reacciones emocionales (irritabilidad, ansiedad, problemas de sueo,
depresin, hipocondra, alienacin, desgaste, problemas familiares).
Reacciones cognitivas (dificultad para concentrarse, recordar, aprender
cosas nuevas, tomar decisiones).
Reacciones conductuales (abuso de drogas, alcohol y tabaco, conducta
destructiva).
Reacciones fisiolgicas (problemas de espalda, bajas defensas, lceras
ppticas, problemas cardiolgicos, hipertensin).

21

7.2.1 SOBRE CARGA DE TRABAJO

PEIR, J. M.9, en esta situacin el estrs se produce por una sobre
estimulacin.

Aparecen

exigencias

psicosensoriales

violentas,

simultneas, numerosas, persistentes y variables. Se suele presentar en

actividades como las de : controladores areos, obreros en cadenas
rpidas y complejas; trabajadores sometidos a cambios continuos y
abundancia de informacin; vctimas de catstrofes, emigrados;
empleados

que

deben

ingresar

informacin

sistemas

de

computacin. El estrs que se genera por sobre estimulacin produce:

tensin nerviosa, fatiga, irritabilidad, crisis de decisin, ansiedad,
confusin, embotamiento, desconcentracin.
La jornada de trabajo excesiva produce desgaste fsico y mental e
impide al profesional hacer frente a las situaciones estresantes. Por
ejemplo una jornada nocturna puede ser ms larga que una de maana
o tarde y por tanto al final de la jornada, el profesional se encontrar
ms agotado y su capacidad fsica y mental puede verse disminuida.
NOGAREDA10 , ESTESORES DE LA TAREAS: Las caractersticas
objetivas de la tarea son en s mismas insuficientes para explicar la
satisfaccin y el estrs en el trabajo. Algunas personas se sienten
cmodas al realizar una tarea sencilla y rutinaria, mientras que otras
prefieren llevar a cabo tareas ms complejas y enriquecedoras.

PEIR, J. M. El estrs laboral: una perspectiva individual y colectiva. Seccin Tcnica. Madrid:
INSHT. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. 2006..
10
Nogareda, S. (2006). Fisiologa del estrs. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo.

22

Cuando la tarea se adecua a las expectativas y a la capacidad del

trabajador, contribuye al bienestar psicolgico y supone un elemento
motivador importante.
Si existe un desacuerdo entre las percepciones de las personas de las
demandas que recaen sobre ellas y su habilidad para afrontarlas, se
producir estrs laboral. Los principales estresores de la tarea son la
inadecuada carga mental de trabajo y el control sobre la tarea.
La expresin carga mental designa la obligacin cognitiva o el grado
de movilizacin de energa y capacidad mental que la persona pone en
juego para desempear la tarea.
Para realizar una tarea hay que llevar a cabo una actividad mental que
va a venir determinada, por una parte, por la cantidad de informacin
que deba tratarse en un puesto de trabajo, y por otra, por las
caractersticas del individuo (edad, formacin experiencia, estados de
fatiga, etc.).
Los mecanismos de la carga mental son complejos, en primer lugar
por que las funciones cognitivas no pueden ser analizadas slo desde
un ngulo cuantitativo (cantidad de informaciones tratadas), sino que
deben serlo tambin bajo el ngulo cualitativo, es decir, segn lo
compleja que sea intelectualmente la tarea a realizar. Al mismo tiempo
estos aspectos se pueden presentar tanto por exceso (sobrecarga) como
por defecto (subcarga).
La sobrecarga o estimulacin excesiva se produce cuando estamos
sometidos a ms exigencias de las que podemos satisfacer. La
sobrecarga cuantitativa se produce cuando se han de realizar muchas
operaciones en poco tiempo debido al volumen de trabajo, a la
especializacin y estandarizacin de tareas que se han de llevar a
cabo, a la necesidad de una atencin sostenida, y a los apremios de
tiempo o ritmo de trabajo elevado, dando lugar a la aparicin de la
23

fatiga mental, disminuyendo as la eficiencia del operador y haciendo

que unas mismas exigencias supongan una carga ms importante. La
sobrecarga laboral tiene una incidencia directa sobre el hbito de
fumar, el incremento de la ansiedad y la disminucin de la satisfaccin
laboral.
La sobrecarga cualitativa en cambio se refiere a unas excesivas
demandas intelectuales o mentales en relacin con los conocimientos
y habilidades del trabajador, es decir, la sobrecarga cualitativa no
consiste en demasiado trabajo, sino en la dificultad excesiva del
mismo. El estrs aparece cuando el sujeto no posee la habilidad
suficiente para realizar su tarea.
Ocurre que muchas veces, para paliar la sobrecarga de trabajo, se
alarga la jornada laboral dedicando un mayor tiempo al trabajo. Este
exceso de horas de trabajo no slo va a aumentar la fatiga del
trabajador, sino que tambin pueden verse perjudicadas las relaciones
sociales y la vida familiar, reducindose por tanto las oportunidades de
apoyo social, tan importantes a la hora de afrontar y reducir el estrs.
La sobrecarga y el exceso de horas de trabajo estn relacionadas con
la insatisfaccin y la tensin laboral, la baja autoestima, la fatiga, los
niveles altos de colesterol, la tasa cardiaca elevada y el tabaquismo.
El exceso de trabajo o su dificultad producen estrs, pero esto no
quiere decir que los que realizan poco trabajo (subcarga cuantitativa) o
tareas demasiado sencillas (subcarga cualitativa) no sean susceptibles
de sufrir estrs y estn siempre relajados, sino que tambin lo pueden
padecer, es decir, la carga demasiado pequea ocasiona a veces tanto
estrs como la sobrecarga, pudiendo deteriorar la salud. Ya que la falta
de estimulacin es tan perjudicial como el exceso, el aburrimiento y la
monotona es un extremo igualmente nocivo para la salud y aunque
resulte paradjico, un poco de tensin produce un efecto estimulante,
vigoriza y es conveniente.
24

El problema consiste en encontrar el nivel en que uno da su mejor

rendimiento y conserva una salud adecuada, evitando as los extremos
de exceso y falta de trabajo.
Un estresor importante es el control inadecuado sobre la tarea. El
control se refiere al grado en que un ambiente laboral permite al
individuo controlar las actividades a realizar, y viene dado por el
grado de autonoma, iniciativa y responsabilidad. La autonoma se
refiere al grado en que el individuo puede planificar su trabajo y
determinar los procedimientos para desarrollarlo, es decir, la
influencia del trabajador sobre el mtodo de trabajo, el ritmo, las
secuencias de las operaciones y el control sobre los resultados. La
autonoma contribuye al sentimiento de responsabilidad del trabajador
para con los resultados de su tarea. En la medida en que el trabajo
proporcione al trabajador autonoma y responsabilidad, mayor ser la
probabilidad de que perciba que tiene control sobre el mismo.
Hay una clara relacin positiva entre el grado de control que el sujeto
tiene sobre su propio trabajo y la satisfaccin laboral. La falta de
control produce consecuencias psquicas y somticas negativas
propias del estrs; ahora bien, el excesivo control y la responsabilidad
que conlleva, tambin puede tener consecuencias negativas.

7.2.2 PRESIN DEL TIEMPO

Moya-Albiol, L., Serrano, M. A., Gonzlez-Bono, E., RodrguezAlarcn,
G., & Salvador, A. 11 El estrs es un fenmeno cada vez ms frecuente
y con consecuencias importantes, ya que puede afectar al bienestar
fsico y psicolgico de la persona. Segn datos de la Encuesta Europea
sobre Condiciones de Trabajo el 28% de trabajadores, padecen de
estrs, siendo el segundo factor de riesgo ms importante en el mbito
11

Moya-Albiol, L., Serrano, M. A., Gonzlez-Bono, E., Rodrguez-Alarcn, G., & Salvador, A. (2005).
Respuesta psicofisiolgica de estrs en una jornada laboral. Psicothema, 17(2), 205-211.

25

laboral. A pesar de ello, se trata de una de las cuestiones a las que se le

presta una menor atencin en la prevencin de riesgos laborales.
El estrs laboral surge cuando se da un desajuste entre la persona, el
puesto de trabajo y la propia organizacin. La persona percibe que no
dispone de recursos suficientes para afrontar las demandas laborales y
aparece el estrs. Los efectos negativos perjudican al individuo y
tambin producen un deterioro en el mbito de la organizacin
detentando

se

un

aumento

del

absentismo,

antagonismo

insatisfaccin en el trabajo o conflictos interpersonales.

7.2.3 SUPERVISIN DEFICIENTE

Ley Orgnica Procesal del Trabajo.12, dado que los problemas que
se pueden dar por una deficiente informacin y comunicacin son
muy importantes, es necesario para paliar estas deficiencias, el
desarrollo de unos sistemas de informacin y comunicacin (tanto
descendente como ascendente u horizontal) verdaderamente efectivos
y no solamente restringidos a la eficacia productiva sino que
respondan a las necesidades de los trabajadores y que faciliten su
ajuste con la organizacin de trabajo.
Una determinada demanda de trabajo implica, para la persona que lo
desempea, la realizacin de algo. El hecho de que no est claramente
definido qu se espera de un trabajador, que su papel sea confuso o
que no exista una fluida comunicacin es uno de los ms importantes
estresores, debido a que el trabajador, al no saber exactamente qu
tiene que hacer, de qu manera, qu reas son de su responsabilidad,
se traduce en una sensacin de incertidumbre y amenaza. Ya no es el
responder a una demanda sino que la persona no conoce esa demanda,
la forma en la que le es presentada esa demanda puede pedir
aclaraciones?,
12

le

sern

facilitadas?,

se

le

mandan

cosas

Ley Organica Procesal del Trasbajo., Revista Internauta de Prctica Jurdica. Nm. 17 EneroJunio
2006.Venezuela.

26

contrapuestas o contradictorias?, se le mandan distintas cosas al

mismo tiempo?, se le asesora?, puede manifestar desacuerdo con lo
que hay que hacer?, es fcil hacerlo?, etc. Los problemas que se
pueden dar por una deficiente informacin y comunicacin, la
ambigedad y el conflicto de rol que de ello se derivan, son unos de
los ms potentes estresores. Adems, constituyen unos de los factores
que mas afectan a la eficiencia en la empresa.
Por todo ello es muy necesario revisar los sistemas de informacin de
la empresa, atendiendo a las siguientes variables:
Precisin de las informaciones.
Coherencia entre ellas.
Coincidencia (haca un mismo objetivo) de las decisiones tomadas
a partir de las informaciones.
Lenguaje adecuado al destinatario.
Frecuencia de comunicacin adaptada a las necesidades.
Procedimientos adecuados de recogida, tratamiento y transmisin
de la informacin.
Un buen sistema de informacin debe permitir a cada uno captar
precisamente lo que se espera de l (tareas u objetivos a cumplir) y
conocer los resultados del trabajo realizado.
7.2.4 AMBIENTE DE INSEGURIDAD EN EL TRABAJO
Aqu aparecen los denominados estresores ambientales como
podran ser : iluminacin deficiente, alto nivel de ruido o ruidos
intermitentes,

excesivo

nivel

de

vibraciones,

presencia

de

contaminantes qumicos en la atmsfera, altas o bajas temperaturas,

trabajos en altura de alto riesgo, trabajos en instalaciones elctricas,
atmsferas mal ventiladas, trabajos en mquinas de alto riesgo
(balancines, cizallas, prensas, etc.). Los estresores ambientales exigen
al trabajador una doble adaptacin : fsica y psicolgica.
7.2.5 CONFLICTO Y AMBIGEDAD DE ROLES.

27

Mansilla Izquierdo, F.13, la persona con ambigedad de rol vive en

la incertidumbre, no sabe qu se espera de ella, es decir, no tiene
configurado con claridad cul es su rol en la empresa. La
ambigedad de rol se refiere a la situacin que vive la persona
cuando no tiene suficientes puntos de referencia para desempear su
labor o bien stos no son adecuados. En definitiva, dispone de una
informacin inadecuada para hacerse una idea clara del rol que se le
asigna, bien por ser incompleta, bien por ser interpretable de varias
maneras, o bien por ser muy cambiante. Tal informacin debera
tratar sobre el propsito u objetivos de su trabajo, su autoridad y sus
responsabilidades, su estilo de relacin y comunicacin con los
dems, etc.
7.3 COMPETENCIAS LABORALES
Anfruns14, Empleabilidad, Competencias y Capacitacin. Es propiedad.
2006., Competencia laboral es la descripcin de las grandes tareas
independientes que realiza un trabajador en su puesto de trabajo. Es, a la vez,
la suma de pequeas tareas llamadas subcompetencias. La totalidad de las
competencias es la descripcin total de las tareas de un puesto de trabajo.
Acosta & Pelegrn15, Competencias laborales, es un conjunto sinrgico de
conocimientos,

habilidades,

experiencias,

sentimientos,

actitudes,

motivaciones, caractersticas personales y valores, basado en la idoneidad

demostrada, asociado a un desempeo superior del trabajador y de la
organizacin, en correspondencias con las exigencias tcnicas, productivas y
de servicios. Es requerimiento esencial que esas competencias sean
observables, medibles y que contribuyan al logro de los objetivos de la
organizacin.
7.3.1 CAPACIDAD PARA EJECUTAR LAS TAREAS
13

Mansila Izquierdo, F. Manual de riesgos psicosociales en el trabajo: Teora y Prctica.http://www.psicologiaonline.com/ebooks/riesgos/ 2009.

14
Carlos Anfruns Dumont, Empleabilidad, Competencias y Capacitacin. 2006.
15

Estrella F. Acosta Corzo y .C. Norberto Pelegrn Estensa. Manual de Procedimientos. Competencias laborales del
capital humano. 2010.

28

UNESCO16, capacidad laboral, medible, necesaria para realizar un

trabajo eficazmente, es decir, para producir los resultados deseados
por la organizacin. Est conformada por conocimientos, habilidades,
destrezas y comportamientos que los trabajadores deben demostrar
para que la organizacin alcance sus metas y objetivos. Y agrega que
son: capacidades humanas, susceptibles de ser medidas, que se
necesitan para satisfacer con eficacia los niveles de rendimiento
exigidos en el trabajo.
7.3.2 RENDIMIENTO EFECTIVO DE LAS TAREAS
Fundacin Chile Programa Educacin-Gestin Escolar 17, una
caracterstica subyacente de un individuo, que est causalmente
relacionada con un rendimiento efectivo o superior en una situacin o
trabajo, definido en trminos de un criterio... Conjuntos de
conocimientos, habilidades, disposiciones y conductas que posee una
persona, que le permiten la realizacin exitosa de una actividad... Una
habilidad o atributo personal de la conducta de un sujeto, que puede
definirse como caracterstica de su comportamiento, y, bajo la cual, el
comportamiento orientado a la tarea puede clasificarse de forma
lgica y fiable... Una habilidad o atributo personal de la conducta de
un

sujeto,

que

puede

definirse

como

caracterstica

de

su

comportamiento, y, bajo la cual, el comportamiento orientado a la

tarea puede clasificarse de forma lgica y fiable.
7.3.3 INTERCAMBIO DE INFORMACIN
Centro Interamericano para el desarrollo del conocimiento en la
formacin profesional - OIT18, Es la disposicin a trabajar con otras
personas, con una actitud pro-activa y contribuyendo al xito de
objetivos comunes. Ayudar a los dems y compartir sus habilidades y
conocimientos. Ser receptivo a las ideas de otras personas, respetar
16

UNESCO (2008). Estndares de competencias TIC para docentes. en

http://www.eduteka.org/EstandaresDocentesUnesco.php.
17
Fundacin Chile Programa Educacin-Gestin Escolar (2006). Perfiles de Competencia de Directivos, Docentes y
Personal profesional de apoyo. Consultado en octubre, 14, 2008 en http://www.gestionescolar.cl.
18
Centro Interamericano para el desarrollo del conocimiento en la formacin profesional- OIT (2007). 40 preguntas
sobre competencia laboral. Consultado en octubre, 23, 2010 en
http://www.ilo.org/public/spanish/region/ampro/cinterfor/temas/complab/xxxx/esp/.

29

opiniones y tener habilidad para resolver conflictos inter grupales.

Supone facilidad para la relacin interpersonal y capacidad para
comprender el impacto de las propias acciones sobre los dems... Es la
capacidad para saber escuchar y expresarse en forma clara, concisa y
eficaz, facilitando el intercambio de informacin significativa, a
quienes corresponda, de un modo apropiado.
7.3.4 DISPOSICIN DE REALIZAR LAS TAREAS
REYES & GARCA19, Son las capacidades que permiten enfocarse a
la bsqueda de resultados para alcanzar y eventualmente superar las
metas propuestas... Capacidad de actuar con dinamismo e inters,
contribuyendo activa y constructivamente en los asuntos de la
organizacin. Abordar las situaciones problemticas con una actitud
positiva y tratar de anticiparse a los problemas, basndose en su
accionar en propuestas creativas que rompan el status quo... Mostrar
un inters genuino por la incorporacin de nuevos conocimientos y la
adquisicin

de

experiencia.

Compromiso

con

la

educacin

permanente.
7.3.5 POTENCIALIDAD PARA APRENDER NUEVAS FUNCIONES
DELGADO & DOMINGO20, la potencialidad para aprender nuevas
funciones, exige a las personas contar con el capital intelectual que les
permita portarlo de un sector a otro de la actividad econmica y que
adems sea reconocido por el mercado.

En este sentido, se ha

propuesto un nuevo esquema de formacin centrado en el individuo,

basado en la demanda, diseado desde la lgica del trabajo y a partir
de las necesidades del aparato productivo, y que posibilita la
integracin y permeabilidad institucional; en otras palabras, un
esquema que reconoce al individuo sus conocimientos adquiridos y lo
que sabe hacer, independientemente de dnde, cmo y cundo lo haya
aprendido, y que ese conocimiento y experiencia los acumule como
19
20

Reyes Jardinez L, Garca Dousat Y. Procedimiento para el perfeccionamiento de la Gestin del Capital Humano.
Revista Ciencias Holgun. Cuba. 2009.
Delgado M, Domingo J., (2008). Modelos de Gestin por Competencias.

30

capital intelectual. Todo esto constituya, simultneamente, tanto una

garanta de calidad de la formacin recibida como de que la inversin
en dicha formacin sea reconocida y valorada.
VIII) METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
8.1 HIPTESIS GENERAL
El estrs laboral se relaciona significativamente con el desempeo laboral en
los trabajadores de ESSALUD-Ayacucho.
8.2 HIPTESIS ESPECFICOS
8.1.1 La sobre carga de trabajo se relaciona explcitamente con la capacidad
para ejecutar las tareas.
8.1.2 La supervisin deficiente se relaciona evidentemente con el intercambio
de informacin.
8.1.3 El conflicto y ambigedad de roles se relaciona manifiestamente con la
potencialidad para aprender nuevas funciones.
8.3 IDENTIFIACIN Y CLASIFICACIN DE LAS VARIABLES
Dada la hiptesis y las subhiptesis; para contrastarlas se requerir la
obtencin de lo datos de los dominios de las siguientes variables:
8.3.1 Variable Independiente (X): Estrs
Categoras:
Sobre carga de trabajo
Supervisin deficiente
Conflicto y ambigedad de roles
8.3.2 Variable Dependiente (Y): Desempeo laboral
Capacidad para ejecutar tareas
Intercambio de informacin
Potencialidad para aprender nuevas funciones
8.4 Identificacin y Operacionalizacin de Hiptesis

31

Dada la hiptesis y las subhiptesis; para contrastarlas se requiri la

obtencin de los datos de los dominios de las siguientes variables:
a) Variable Independiente (X):
Variable

Dimensiones

Indicadores
Cantidad de tareas por realizar
Dificultad para realizar tareas

Sobre carga de
trabajo

Jornada laboral diario agotador

Tareas que requieren nivel elevado
de cualificacin
Tareas que requieren capacitacin
permanente
Preocupacin sobre bienestar de
los trabajadores

ESTRS
LABORAL

Supervisin
deficiente

Jefes con actitud hostil o conflictiva

Jefes que facilitan la realizacin
del trabajo
Jefes que buscan unidad de sus

Conflicto y
ambigedad de
roles

subordinados
Claridad de metas y objetivos

Asignacin de tareas innecesarias

y sin recursos

Cumplimiento de las normas

rdenes que proceden de ms de

2 personas

Desarrollo de tareas aceptada por

pocos

a) Variable Dependiente (Y): Competencia laboral

Variable

Dimensiones
Capacidad para
ejecutar tareas

Indicadores
Compatibilidad de conocimientos,
habilidades

conductas

para

ocupar el puesto
Resultados positivos del trabajo

32

 Logro de resultados deseados con

el trabajo
Capacidad

para

desempear

diversas funciones
Trabajo

que

permite

tomar

decisiones autnomas
Disposicin para trabajar con otras
personas

Intercambio de
informacin

COMPETENCIA

Actitud proactiva hacia el logro de

los objetivos

Receptividad y respeto de las

ideas de otros

Habilidad para resolver conflictos

Cualidad para saber escuchar y

expresarse
Disposicin

LABORAL

para

identificar

resolver problemas
Potencialidad

para aprender
nuevas funciones

Articulacin de conocimientos y
aplicativos

Mejoramiento

contino

de

formacin y capacitacin

Calidad de auto perfeccionamiento

8.5 Tipo y nivele de investigacin

8.5.1 Tipo de investigacin
El tipo de investigacin que desarrollaremos ser aplicada porque
accederemos a teoras concernientes a cada una de las variables e
indicadores para plantear luego estrategias bsica de solucin a l estrs
y su implicancia en el mal desempeo laboral de los trabajadores de
ESSALUD-Ayacucho.
8.5.2 Nivel de Investigacin
El nivel de investigacin corresponder a descriptiva, correlacional;
porque detallaremos las caractersticas o dimensiones de influencia
entre las variables, as como la relacin entre las categora e
indicadores.

33

8.6 Mtodo y diseo de la Investigacin

8.6.1 Mtodo de la Investigacin
El procedimiento metodolgico de investigacin que nos permitir
contrastar nuestra hiptesis, requerir el uso adecuado de los mtodos:
Descriptivo.-

Identificaremos,

clasificaremos,

relacionaremos

delimitaremos el estudio y anlisis del estrs y desempeo laboral.

Cuantitativo.- Presentaremos datos, cuadros y grficos estadsticos,
utilizaremos un mtodo estadstico para la contrastacin de hiptesis.
Inductivo.- Estableceremos proposiciones de carcter general inferidas
de la observacin y el estudio analtico de estrs y desempeo laboral
en ESSALUD Ayacucho.
Deductivo.- Arribaremos a conclusiones a partir de las teoras y los
hechos en las instituciones, objeto de estudio, con respecto al estrs y
desempeo laboral.
Anlisis.- Reflejaremos, como producto de la investigacin, los efectos
negativos del estrs en el desempeo laboral. As mismo, plantearemos
estrategias bsicas para un mejor manejo del estrs laboral y desempeo
laboral, buscando contribuir en una gestin eficiente de ESSALUD
Ayacucho.
8.6.2 Diseo de la Investigacin
El diseo de la investigacin ser descriptivo porque determinaremos y
detallaremos las caractersticas de las variables de investigacin, as
como de la correlacin entre stas y sus categoras e indicadores
8.6.3 Universo, Poblacin y Muestra
Universo.- Para los efectos de investigacin, se considerar como
universo a todos los trabajadores de ESSALUD-Ayacucho, que
conforma una poblacin de 1,000 trabajadores aproximadamente.
Poblacin.- La poblacin de informantes constituirn los trabajadores
del Hospital tipo II de Huamanga, que conforman 250 trabajadores
aproximadamente.

34

Muestra.- Para determinar la muestra se utilizar la siguiente frmula

probabilstica:

n=

Z 2 PQN
e 2 ( N 1) Z 2 PQ

8.7 Tcnicas, Instrumentos y Fuentes de Recoleccin de Datos

8.7.1 Tcnicas
Anlisis documental. Utilizaremos como instrumento: fichas
textuales y de resumen; recurriendo como fuentes a: libros y internet
sobre el estrs y desempeo laboral.
Encuesta.

Utilizaremos

como

instrumento

el

cuestionario,

recurriendo como informantes a los trabajadores de ESSALUDAyacucho.

8.7.2 Instrumentos de Investigacin
Formato de fichas bibliogrficas.- Para optimizar la importancia y
validez de las distintas bibliografa, emplearemos fichas bibliogrficas,
la misma que nos permita concentrar, resumir, ordenar y clasificar el
material recopilado en funcin a los objetivos de la investigacin.
Cuestionario.- Aplicaremos a la poblacin informante; muestra, con la
finalidad de recabar informacin de primera fuente sobre las variables e
indicadores de la investigacin. Resultados que sern procesados con el
empleo de mtodo estadstico no paramtrico X2 Cuadrada.
Fuentes.- Las fuentes de recopilacin de datos sern; fuente primaria y
secundaria relacionados a las variables de estudio.
8.8 Tcnicas de Procesamiento y Anlisis de Datos Recolectados
8.8.1 Seleccin y Representacin de Variables
Variables Independiente
X1 Sobre carga de trabajo
X2 Supervisin deficiente
X3 Conflicto y ambigedad de roles
Variables Dependientes
Y1 Capacidad para ejecutar tareas
35

Y2 Intercambio de informacin
Y3 Potencialidad para aprender nuevas tareas
7.2.1 Utilizacin del procesador sistematizado computarizado
En el procesamiento de la informacin utilizaremos cuadros y grficos
estadsticos, empleando programas computarizados: Excel y el mtodo
estadstico de X2 Cuadrada.
7.2.2 Pruebas Estadsticas
En la contrastacin de la hiptesis haremos uso del mtodo estadstico
inferencial no pramtrico X2 Chi cuadrada, correspondiente a los
anlisis de tabla de contingencias para dos variables, cuyo estadgrafo
de contraste ser:
Mediante esta prueba estadstica lograremos analizar las hiptesis
especficas, para arrobar a conclusiones de relacin de influencia entre
las variables e indicadores de la investigacin.
VIII) ADMINISTRACIN DEL PLAN
8.1 Cronograma de actividades
2012
Setiembre Octubre Noviembre

ACTIVIDADES

Diciembre

Consolidacin de las acciones de

X

proyecto
Constructo formal de diseo y

marco terico
Elaboracin de estrategias de

informacin

Aplicacin de la encuesta
Tabulacin de tems de la encuesta
Tabulacin de datos las encuestas

X
X

Anlisis e interpretacin de
informacin

Preparacin y presentacin del

informe

Tesis final y sustentacin

X
X

36

8.2 Recursos humanos y financieros

RECURSOS
A.
Recursos Humanos:
- Nombre del tesis (o tesistas)
B. Recursos Materiales
C. Equipo
Ordenador

TOTAL
AHs/M x 60 meses

01

-.-

Varios
02

8.3 Presupuesto
RECURSOS
Recursos Humanos
1 Tesista (o Tesistas responsables)
C.
Recursos Materiales
- Varios
C. Equipos
- 1 Ordenador
TOTAL

TOTAL

B.

2,000
1,000
500
3,500

8.4 Financiamiento
La ejecucin del proyecto ser financiada en su totalidad por el
investigador(a) (es).

37

MATRIZ DE CONSISTENCIA
Tipo de Investigacin: Aplicada

PROBLEMA

OBJETIVOS

ESTRS Y COMPETENCIAS LABORALES EN EsSALUD-AYACUCHO

Nivel de Investigacin: Descriptivo Correlacional
Diseo de Investigacin: Descriptivo

HIPTESIS

VARIABLES Y
DIMENSIONES

INDICADORES

38

METODOLOGA

UNIVERSO Y MUESTRA

PROBLEMA GENERAL

GENERAL

HIPOTESIS GENERAL

Cmo se relaciona

Determinar la relacin

el estrs con las

del

competencias
laborales

estrs

con

El estrs laboral tiene

las relacin significativa con

competencias

de

los

trabajadores

laborales

de

de

los de los trabajadores

de EsSALUD-Ayacucho.

de

Ayacucho?

HIPTESIS

PROBLEMAS

OBJETIVOS

ESPECIFICOS

ESPECFICOS

ESPECFICOS

La

sobre

carga

Analizar la relacin

trabajo

entre

explcitamente con la

se

la

carga de trabajo y

capacidad

para

la capacidad para

ejecutar las tareas.

capacidad

con

ejecutar las tareas?

En

qu

medida

=
supervisin
se

relaciona

con

la
el

se

La

Sobre carga de trabajo

Supervisin deficiente

Conflicto y ambigedad
de roles

relaciona
Variable Dependiente (Y)

para
Competencias Laborales

supervisin

Establecer

la

deficiente se relaciona

Indicadores:

relacin

la

evidentemente con el

entre

supervisin

de

intercambio

deficiente

informacin?
En

sobre

ejecutar las tareas.

deficiente

intercambio

la

Indicadores:

de

sobre carga de trabajo

relaciona

Estrs

EsSALUD- Ayacucho.

De qu manera la

Variable Independiente (X):

las competencias laborales

trabajadores

EsSALUD-

Var. independiente (x)

intercambio

el
de

El

tareas

de

informacin.
conflicto

Capacidad para ejecutar

Intercambio
informacin

informacin.

ambigedad de roles

Verificar la relacin

se

de roles se relaciona

entre el conflicto y

manifiestamente con la

aprender

con

ambigedad

potencialidad

funciones.

qu

medida

el

conflicto y ambigedad
la

potencialidad

con

de

para aprender nuevas

roles

funciones?

potencialidad para
aprender

la

nuevas

aprender
funciones.

relaciona
para

de

Potencialidad

para
nuevas

X1= sobre carga de trabajo

Cantidad de tareas por realizar
Dificultad para realizar las tareas
Jornada laboral diario agotador
Tareas que requiere un nivel elevado de cualificacin
Tareas que requiere capacitacin permanente
X2= supervisin deficiente
Jefes preocupados del bienestar de los trabajadores
Jefes que prestan atencin a sus trabajadores
Jefes con actitud hostil o conflictiva
Jefes que facilitan la realizacin del trabajo
Jefes que buscan unidad de sus subordinados
X3= conflicto y ambigedad de roles
Claridad de metas y objetivos
Asignacin de tareas innecesarias y sin recursos
Cumplimiento de las metas
rdenes que proceden de ms de 2 personas
Desarrollo de tareas aceptadas por pocos
Y1= capacidad para ejecutar tareas
Compatibilidad de conocimientos, habilidades y conductas
para ocupar el puesto
Resultados positivos del trabajo
Logro de resultados deseados
Capacidad para desempear diversas tareas
Trabajo que permite tomar decisiones autnomas
Y2= intercambio de informacin
Disposicin para trabajar con otras personas
Actitud proactiva hacia el logro de los objetivos
Receptividad y respeto de las ideas o otros
Habilidad para resolver problemas
Cualidad para saber escuchar y expresarse
Y3= potencialidad para aprender nuevas funciones
Disposicin para aprender y desarrollar diversas tareas
Capacidad para identificar y resolver problemas
Articulacin de conocimientos y aplicativos
Mejoramiento continuo de formacin y capacitacin
Calidad de auto perfeccionamiento y autorrealizacin

nuevas

funciones.

39

Universo
METODO DE INVEST.

Descriptivo
Cuanto cualitativas
Inductivo
Deductivo
Anlisis
Sntesis

Para los efectos de investigacin, s

consider como universo a todos lo

trabajadores de EsSALUD-Ayacucho, qu
conforma

33

Poblacin
trabajadores

TIPO DE INVEST.

de

La poblacin de informantes constituy lo

Descriptivo

poblacin

plazo indeterminado.

DISEO DE INVEST.

una

trabajadores nombrados y contratados po

Huamanga,

del
que

Hospital

tipo

conforman

Aplicada
Transversal
Retrospectiva

trabajadores aproximadamente.

NIVEL DE INVEST.

siguiente frmula probabilstica:

II

22

Muestra

Para determinar la muestra se utiliz l

Descriptivo
correlacional
TC. DE INVEST.

Z 2 PQN
e 2 ( N 1) Z 2 PQ

Anlisis documental
Encuesta

En la recoleccin de datos se aplic

procedimiento estadstico probabilstica

INST. DE INVESTIG.
Formato
de
bibliogrficas
Cuestionario.

fichas

para

la

contrastacin

de

hiptes

especficas emplearemos Chi Cuadra (X2))

40