Control de Calidad Teoria

Control de Calidad
1. Introduccin
2. Dr. Joseph M. Juran (Biografa)
3. Cronologia
4. La Calidad para Joseph Juran
5. La Triloga de Juran
6. Identificar a los Clientes
7. Descubrir las Necesidades de los Clientes
8. Desarrollo del Producto
9. Optimizacin del Diseo del Producto
10. Desarrollo del Proceso
11. Optimizacin: Probar la calidad del proceso
12. Adiestramiento o Entrenamiento para la Calidad
13. Conclusiones
14. Bibliografa
1. Introduccin
En los aos 80 la crisis de la calidad en las empresas en las reas de productos y procesos
produjo que estas reevaluaran de nuevo sus gestiones de calidad.
Esta dio a conocer que los problemas se encontraban en la planificacin de la calidad en s; las
perdidas en ventas, costos de la mala calidad y las amenazas a la sociedad se resume a la
crisis de la calidad.
En los aos 80 al surgir la crisis de la calidad, los altos directivos se vieron en uno de estos
casos:
a. Daos considerables en sus empresas y queran recuperarse
b. No haban sufrido daos pero no queran que dicha crisis llegara a sus puertas.
c. Los que ya trabajan con la calidad como mxima prioridad y vieron la ocasin oportuna
para hacerse sentir
En aquella poca sus tcticas fueron: exhibiciones, eslganes, carteles, estandartes y toda
clase de colorido carnaval, que creo conciencia pero no comportamiento para la calidad.
La leccin que obtuvieron es que hay que:
1. Establecer los objetivos especficos que se han de alcanzar y los planes para alcanzar
dichos objetivos.
2. Asignar una responsabilidad clara para cumplir los objetivos
3. Recompensar por los resultados obtenidos.
Hasta el comienzo de los aos 90 la mayora de las empresas partan del punto en que la
calidad cuesta y por esto se disminuiran las ganancias.
Hoy en da mas gente se d cuenta de que en realidad es al contrario.
La bsqueda para ofrecerle mejor calidad al cliente provoca positivamente la baja de precios y
mayores ganancias.
Muchas de las deficiencias de los productos y procesos tienen su origen en la mala
planificacin de la calidad.
La importancia otorgada durante los ltimos aos al control de calidad es una respuesta a la
competencia Japonesa basada en la calidad.
Juran se reconoce como la persona que agrego la calidad a la dimensin humana, lo que
nosotros llamamos ahora la direccin de calidad total.
"Calidad se ha convertido en una palabra moderna durante los ltimos aos. A pesar de esto
existen an muchas organizaciones que no estn conscientes de la importancia de la calidad,
lo que implica calidad o como se llega a la calidad correcta de un servicio.
2. Dr. Joseph M. Juran (Biografa)
Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, entonces y ahora parte de Rumania.
Observador astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador, pronosticador, persistente, Juran ha
sido llamado el padre de la calidad "gur" de la calidad y el hombre quien "enseo calidad a
los japoneses".
Quizs lo ms importante, es que el reconocido como la persona quien agrego la dimensin
humana para la amplia calidad y de ah proviene los orgenes estadsticos de la calidad total.
Su plan fue hacerlo todo: filosofa, escritura, lectura consultar.
Gerentes que han aprendido de Juran hay miles y miles de ellos mundialmente hablando de
sus ideas con el respeto que trasciende apreciacin y las relevancias cercanas, Steve Jobs,
fundador de Apple Computer y Next, se refiere a Juran por su profunda contribucin. Jungi
Niguahi, director ejecutivo de la unin de cientficos e ingenieros japoneses, establece
categricamente que el Dr. Juran es la mas maravillosa autoridad en control de calidad, en todo
el mundo.
Peter Duccker, el escritor de teoras, acert que "cualquier avance logrado por la industria
manufacturera americana en los ultimos 30 o 40 aos fueron logrados por la constancia,
paciencia y autoindestructible carcter de su trabajo.
Hoy Juran enfoca su atencin en una nueva misin: repara la deuda que siente que le debe al
pas que le brinda la gran oportunidad y el xito excepcional.
3. Cronologia
1924: Se grado como bachiller en ciencias en Ingeniera Elctrica.
1928: Su primer trabajo (un folleto de entrenamiento llamado" Mtodos estadsticos aplicados a
los problemas de manufactura".
1937: Conceptualiza el principio de Pareto.
1941: Temporal asistente administrador con la Lend-Lease Administration (ah experimento con
lo hoy llamado reingenieria).
1951: Publicacin manual de control de calidad (estndares).
1954: Le entrega una serie de lecturas a gerentes japoneses el cual los ayuda a estableser
sobre la trayectoria de calidad.
1979: Fundo el instituto Juran para crear nuevas herramientas y tcnicas para promulgar sus
ideas y explorar el "Impacto de la calidad en la sociedad".
1984: Lo apremia el emperador Japons Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.
1986: Publica la "Triloga de la Calidad" ayuda a la creacin del Premio de calidad nacional
"The Malcoln Baldrige National Quality Award".
1987: Renuncia al liderazgo del Instituto Juran Inc.
1993-1994: Despus de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour "The Last
World", l suspendi toda publicacin reciente, de orden para dedicarse a escribir proyectos y
dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.
4. La Calidad para Joseph Juran
Calidad segn Juran tiene mltiples significados. Dos de esos significados son crticos, no solo
para planificar la calidad sino tambin para planificar la calidad sino tambin para planificar la
estrategia empresarial.
Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la
entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas,
etc.
Calidad es " adecuacin al uso".
La Misin de Juran y la Planificacin para la Calidad
Crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificacin de la calidad en esa
crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificacin de la calidad.
Establecer un nuevo enfoque de la planificacin de la calidad.
Suministrar formacin sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque.
Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos insistentes que poseen
deficiencias de calidad inaceptables (caminar por toda la empresa). Asistir al personal de la
empresa para dominar el proceso de planificacin de la calidad, dominio derivado de la
replanificacion de los procesos existentes y de la formacin correspondiente.
Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificacin de la
calidad de forma que se evite la creacin de problemas crnicos nuevos.
La Espiral del Progreso de la Calidad
Una forma conveniente de mostrar algunos de los muchos usos y usuarios es por medio de la
"espiral de progreso de la calidad". Nos referimos a ella simplemente como "la espiral.
"La espiral muestra una secuencia tpica de actividades para poner un producto en le mercado.
En las grandes empresas departamentalizamos esas actividades. Como resultado cada
departamento realiza un proceso operativo, produce un producto y suministra dicho producto a
otros departamentos receptores pueden ser considerados "clientes" que reciben los productos
procedentes de los departamentos proveedores. La tabla de mas abajo muestra algunas de las
relaciones evidentes en "la espiral":
Proveedor
Cliente
Producto (Bienes y
Servicios)
Informacin sobre las
necesidades
Desarrollo del producto
Cliente
Desarrollo del producto
Operaciones
Diseos del producto

Operaciones
Marketing
Bienes, servicios
Marketing
Clientes
Bienes, servicios
Observe que algunos de los clientes son "internos", esto es miembros de la misma compaa
que los proveedores. Otros clientes son externos.
"La Espiral" es una versin altamente simplificada de lo que ocurre en una gran empresa.
5. La Triloga de Juran
La planificacin de la calidad en uno de los tres procesos bsicos de gestin por medio de los
cuales gestionamos la calidad. Los tres procesos (la triloga de Juran) estn interrelacionados.
Todo comienza con la planificacin de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar
a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las
necesidades de los clientes, productos tales como facturas, pelculas de polietileno, contrato de
ventas, llamadas de asistencia tcnica y diseos nuevos para los bienes.
Una vez que se ha completado la planificacin, el plan se pasa a las fuerzas operativas. Su
trabajo es producir el producto. Al ir progresan las operaciones, vemos que el proceso es
deficiente: se pierde el 20% del esfuerzo operativo, porque el trabajo se debe rehacer debido a
las deficiencias de la calidad. Esta perdida se hace crnica porque el proceso se planifico as.
Bajo patrones convencionales de responsabilidad, las fuerzas operativas son incapaces de

eliminar esa perdida crnica planificada. En vez de ello, lo que hacen es realizar el control de
calidad para evitar que las cosas empeoren.
Si echamos una mirada alrededor, pronto vemos que esos tres procesos (planificacin, control,
y mejora) han estado presentes durante algn tiempo. Se han utilizado en las finanzas durante
siglos, lo suficiente como para haber desarrollado una terminologa normalizada.
La tabla que sigue muestra algunos ejemplos:
Procesos de la Triloga
Terminologa Financiera
Planificacin de la Calidad
Presupuestar, planificar el negocio Control de

Costos, Control de Gastos, Control de
Inventario
Control de Calidad
Reduccin de Costos, Mejora de Beneficios

Mejora la Calidad
El Mapa de Carreteras para la Planificacin de la Calidad
La planificacin de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para
satisfacer las necesidades de los clientes. Ms concretamente, la planificacin de la calidad
comprende las siguientes actividades bsicas:
Producto y proceso existente

Necesidades de los clientes
(en unidades de medida)

Identificar clientes
Lista de clientes
Desarrollar producto
Descubrir las necesidades de los

clientes
Caractersticas del producto

Optimizar diseo del producto
(en su lenguaje)
Traducir
Objetivos del producto

Desarrollar proceso
(en nuestro lenguaje)
Establecer unidades de medida
Caractersticas del proceso
Unidades de medida
Optimizar probar la capacidad del

proceso
Establecer medida
Proceso listo para ser transferido

Transferir a operaciones
(en unidades de medida)
Proceso listo para producir
6. Identificar a los Clientes

El primer paso en la planificacin de la calidad es identificar quines son los clientes. Para
identificar a los clientes hay que seguir el producto para ver sobre quin repercute. Cualquier
persona sobre la que repercuta es un cliente.
Para seguir el producto, hay que preparar un diagrama de flujo de proceso que produce el
producto.
Segn el principio de Pareto, los clientes se pueden clasificar en dos categoras bsicas:
Unos relativamente pocos ("pocos vitales"), cada uno de los cuales tiene gran
importancia para nosotros.
Un nmero relativamente elevado de clientes, cada uno de los cuales tiene una
importancia moderada para nosotros ("muchos tiles").
Los "pocos vitales" incluyen los grandes fabricantes de equipos primarios, los grandes
comerciantes, los altos directivos.
Los "muchos tiles" incluyen los clientes, los comerciantes, la mano de obra, los procesadores
y el pblico.
. Descubrir las Necesidades de los Clientes
Para comprender las necesidades de los clientes, debemos ir ms all de las necesidades
manifestadas y descubrir tambin las no manifestadas.
Algunas necesidades de los clientes se deben a usos no previstos por el proveedor.
Las necesidades de los clientes son tan numerosas que requieren una ordenacin.
Los mtodos para detectar las necesidades de los clientes incluyen:
Ser cliente
Comunicarse con los clientes
Simular el uso por los clientes
La comunicacin referente a la insatisfaccin con el producto generalmente se realiza por
iniciativa de los clientes, a travs de las quejas y cosas as.
La comunicacin referente a la satisfaccin con el producto generalmente se realiza por
iniciativa nuestra, a travs de la investigacin de mercado.
La insatisfaccin y la satisfaccin con el producto no son contrarias.
La investigacin de mercado para detectar las necesidades de los clientes requiere, como
mnimo, las respuestas a las siguientes preguntas:
Qu caractersticas del producto son ms importantes para usted?
En cuanto a esas caractersticas clave, Cmo se puede comparar nuestro producto con el de
la competencia?.
Traduccin
Frecuentemente, las necesidades del cliente, expresadas en el lenguaje del cliente no estn
claras para nosotros debido a que la terminologa es ambigua y a los mltiples dialectos que
existen.
Para asegurarse una comunicacin eficaz, las necesidades del cliente se tienen que traducir a
nuestro lenguaje.
La necesidad de la traduccin se aplica tanto a los clientes internos como a los externos.
Unidad de Medida
Una cantidad definida de cualquier caracterstica de la calidad, que permite la evaluacin de

esa caracterstica con nmeros.
Sensor
Un mtodo o instrumento, que puede realizar la evaluacin y expresar los hallazgos con
nmeros, en funcin de la unidad de medida.
La precisin en asuntos de calidad exige que "lo digamos con nmeros".
Para decirlo con nmeros hace falta, para cada caracterstica de la calidad, una unidad de
medida y un sensor.
Hay mltiples tipos de unidades de medida:
Tecnolgicas
Del comportamiento del producto
De errores y fallos
Del comportamiento de los departamentos
Del comportamiento de la corporacin
Del comportamiento de la direccin
La unidad de medida ideal:
Suministra una base comn para tomar decisiones

Es comprensible
Tiene una amplia aplicacin
Es susceptible de ser interpretada con uniformidad
Es econmica de aplicar
Es compatible con los diseos existentes de sensores.
Los sensores nos ayudan a evaluar la calidad en funcin de una unidad de medida.
Un sensor es un dispositivo especialmente para evaluar la presencia y la intensidad de unos
fenmenos especficos.
La precisin de un sensor es su capacidad para reproducir los resultados cuando se repite un
ensayo.
La exactitud de un sensor es el grado en que dice la verdad.
Los sensores se usan a todos los niveles de la compaa a niveles de direccin, como a
niveles tecnolgicos.
Los sensores humanos son una fuente importante de error.
Los errores de interpretacin se pueden reducir por medio de definiciones precisas de la
terminologa, instrucciones detalladas, listas de comprobacin, ejemplos, formacin y
exmenes de cualificacin.
Los errores debidos a la falta de tcnica se pueden reducir con el estudio de mtodos de
trabajo comparativos para descubrir la habilidad especial que es posible un comportamiento
superior.
Los errores conscientes se pueden reducir aboliendo cualquier atmsfera de reproche y

adoptando un enfoque constructivo para reducir los errores.
Los errores debidos al prejuicio se pueden reducir revisando el diseo del plan de recogida de
datos. Los errores debido a la futilidad se pueden reducir actuando sobre los informes de los
sensores humanos o explicando por qu no.
La percepcin para la deteccin precoz se puede realizar.
Exponiendo a los planificadores directamente a las actividades sobre las que

repercutir su plan.
Creando equipos para revisar el diseo.
Planificando conjuntamente, los planificadores y el personal operativo.
8. Desarrollo del Producto
Cada necesidad del cliente se tiene que satisfacer con una caracterstica del producto.
Cada caracterstica del producto debera:
Satisfacer las necesidades de los clientes

Satisfacer nuestras necesidades (como proveedores)
Satisfacer la competencia
Optimizar los costes combinados de nuestra empresa y nuestros clientes.
Cuanto ms numerosas son las caractersticas del producto, mayor es la necesidad de una
planificacin formal de la calidad.
Una herramienta importante para tratar con las numerosas caractersticas del producto es la
hoja de anlisis para planificar la calidad.
Otras herramientas que proporcionan una estructura formal al proceso de planificacin de la
calidad son:
El sistema de fases
La subdivisin del producto
El anlisis de criticidad
El anlisis de la competitividad
El anlisis de vendibilidad
El anlisis para evitar fallos
El anlisis de valor.
La hoja de anlisis comprime mucha informacin en poco espacio. Sin embargo, no
proporciona respuestas; las almacena.
9. Optimizacin del Diseo del Producto
El objetivo ptimo de calidad tiene que :
Satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual.

Minimizar sus costes combinados
Un grave obstculo para alcanzar el objetivo ptimo es la suboptimizacin.
El principal remedio a la suboptimizacin es la planificacin conjunta.
La suboptimizacin es un obstculo dentro de las empresas as como entre empresas.

La participacin es otro remedio a la suboptimizacin.
Para proporcionar la participacin hace falta un diseo especial de organizacin.
La participacin se puede organizar por medio de:
Los coordinadores
Los equipos interdepartamentales
Los participantes pueden suministrar diversos tipos de datos para establecer los objetivos:
La deteccin precoz de los problemas futuros

Los datos que ayudan a la optimizacin
Un reto a las teoras.
La resolucin de las diferencias entre empresas se facilita proporcionando los datos
necesarios, especialmente del anlisis de la tecnologa y la economa.
La resolucin de las diferencias dentro de las empresas se facilita buscando los obstculos
debidos al comportamiento humano.
Para resolver las diferencias es conveniente identificar las decisiones concretas y las acciones
que estn en juego.
El proceso de Coonley Agnew para resolver las diferencias estipula tres condiciones:
Las partes negociadoras tienen que identificar sus reas de coincidencia y de desacuerdo ("el
punto exacto en que la carretera se bifurca").
Las partes tienen que ponerse de acuerdo en qu no estn de acuerdo.
Entonces tienen que decidir qu van a hacer al respecto.
Las alternativas de Follet para resolver las diferencias son:
El predominio
El compromiso
El conflicto constructivo
10. Desarrollo del Proceso
Un proceso es una serie sistemtica de acciones dirigidas a lograr un objetivo.
Un proceso debera estar orientado hacia un objetivo, ser sistemtico, capaz y legtimo.
El fin de la planificacin de un proceso es suministrar a las fuerzas operativas los medios para
cumplir los objetivos operativos.
El resultado final de la planificacin de un proceso consiste en:
El programa o descripcin del proceso

El equipo fsico o instalaciones materiales
Las instrucciones para el uso

La capacidad del proceso es la capacidad intrnseca que tiene un proceso para suministrar el
comportamiento.
El comportamiento del proceso es lo que un proceso hace en realidad; la capacidad del
proceso es lo que el proceso podra hacer.
El diseo del proceso es la actividad de definir los medios concretos que se han de utilizar por
las fuerzas operativas para cumplir los objetivos.
Antes de planificar el proceso, los objetivos deberan haber sido revisados por las personas
impactadas.
El planificador del proceso debera comprender y tener en cuenta:
La comprensin del proceso por parte del usuario

Cmo se usar (y mal usar) el proceso?
Cules sern los ambientes durante el uso?
La hoja de anlisis para el diseo del proceso permite llevar ordenadamente la meta de los
objetivos del proceso y las caractersticas del proceso correspondientes que hacen falta para
cumplir los objetivos del producto.
El uso de los datos de la capacidad del proceso es de utilidad para el diseo del proceso.
En ausencia de datos sobre la capacidad del proceso, los planificadores pueden acudir a:
Usar la informacin de procesos similares

Ensayar alternativas
Adquirir o comprar los datos a otros usuarios o bancos de datos.
La simulacin
Las tareas de los diseadores de proceso incluyen:
Establecer la relacin entre las variables del proceso y los resultados del producto
Proveer capacidad de las medidas
Establecer la capacidad de ajuste
Transferir a operaciones
Para colocar los trabajadores en un estado de autocontrol hace falta proveerles con:
Los medios para saber cul es su comportamiento real

Los medios para saber el comportamiento buscado
Los medios para ajustar el proceso de forma que satisfaga el comportamiento buscado.
La asignacin de la responsabilidad de planificar los controles del proceso es diferente segn la
criticidad del proceso.
La hoja de anlisis de control del proceso es una ayuda para planificar el control de proceso.
11. Optimizacin: Probar la calidad del proceso
La optimizacin incluye las relaciones externas y requiere una relacin de trabajo en equipo
con los proveedores externos.
La optimizacin interna requiere llegar a un equilibrio entre el trabajo de la planificacin y el
trabajo posterior de las operaciones.
Para ayudar a lograr ese equilibrio son la revisin del diseo y la planificacin conjunta.
La planificacin de la calidad debera incluir la provisin para reducir los errores humanos.
El comportamiento del trabajo debera transmitir un mensaje al trabajador.
La comprobacin de los errores humanos se debera planificar sobre una base ("activa"), que
exige la atencin exclusiva a la tarea de comprobacin.
Los procesos a prueba de fallos protegerse de los efectos de los errores humanos incluyen:
La eliminacin de las operaciones con tendencia a fallar

La sustitucin de los trabajadores que tienden a cometer fallos por mquinas
En los procesos que son crticos para la seguridad personal (o que arriesguen elevadas
cantidades de dinero), la planificacin de la calidad debera proveer:
Tiempo para que las fuerzas operativas respondan a la crisis

Criterios para la cualificacin del personal operativo
Oportunidad de ensayar o simular
Criterios de mantenimiento
Retroalimentacin sistemtica de la informacin procedente de las operaciones
La planificacin del proceso se favorece con el acceso a los datos sobre la capacidad del
proceso.
En ausencia de los medios para probar la capacidad del proceso por medio de medidas
directas, los planificadores deberan recurrir a los ensayos, las pruebas piloto, el proceso de
validacin, la simulacin.
La simulacin puede incluir el uso de modelos matemticos.
El mundo de la simulacin es muy diferente del mundo a la operacin a gran escala.
La extrapolacin desde los procesos simulados a los procesos a gran escala requiere datos de
ambos mundos.
En los procesos crticos, la planificacin debera incluir la prueba de la controlabilidad humana.
La mejor prueba de la controlabilidad humana es la demostracin.
La ("transferencia a operaciones") incluye la transferencia de los conocimientos prcticos
adquiridos durante el proceso de planificacin. Los medios para transferir los conocimientos
prcticos incluyen:
Las especificaciones del proceso

Los procedimientos
Las sesiones informativas
La formacin en el trabajo
Cursos de formacin
La participacin previa
La transferencia de planificacin a operaciones se hace mejor por medio de un enfoque
estructurado.
12. Adiestramiento o Entrenamiento para la Calidad
No proporcionar el entrenamiento en el momento en que se va a usar. Demasiados son los
casos en que el entrenamiento se da a un gran nmero de personas que tienen muy pocas o
ninguna oportunidad de usarlo hasta muchos meses despus (si lo usan). Un enfoque mucho
mejor es el de programar el entrenamiento para cada grupo en el tiempo en que se va a usar
entrenamiento "justo a tiempo".
Falta de participacin de los gerentes de lnea al disear el adiestramiento. Sin esta
participacin, el adiestramiento con frecuencia tiene una orientacin tcnica ms que una
orientacin hacia los problemas y los resultados.
Confiabilidad en el mtodo de enseanza del adiestramiento. En particular en el mundo
industrial, el adiestramiento debe ser altamente interactivo, es decir, debe permitir al adiestrado
aplicar los conceptos durante el proceso de entrenamiento.
Falta de comunicacin durante el adiestramiento. La tecnologa de calidad, en particular la
metodologa estadstica, puede ser confusa para algunas personas. Es posible obtener muchos
beneficios si se hace hincapi en el uso de un lenguaje sencillo y tcnicas grficas.
Los programas de adiestramiento son un fracaso si no dan como resultado un cambio en el
comportamiento. Al aplicar estas experiencias se pueden prevenir tales fracasos.
El entrenamiento proveer empleados con buenos conocimientos y habilidades bien
acentuados que le permitirn realizar contribucin efectiva para incrementar la ejecucin de la
organizacin. Las organizaciones no debern tener un limite del poder de entrenamiento por
ninguna razn. Desde estas races como una organizacin de entrenamiento la consultora de
Juran puede ofrecer este contenido y un proceso experimentado para hacer entrenamiento
como un vehculo de infinita facultad para gerentes y empleados de igual forma. Nosotros
tenemos lo experimentado asociaciones, y la tecnologa para establecer las necesidades de
entrenamiento, planes, diseos y entregar ambas costumbres y terminar el entrenamiento para
profundizar y ampliar la esencia de las competencias de cualquier organizacin.
La consultora de Juran se enfoca sobre la calidad como un legado del Dr. Joseph M. Juran, el
padre de la Gerencia de la Calidad Moderna. Mientras tanto ayudaba a muchas compaas por
las ultimas dos dcadas, la consultora de Juran ha entrenado y educado muchos
departamentos de calidad. La consultora de Juran ha experimentado y utilizado para adelantar
a nuestros das las estrategias relacionados con la calidad, herramientas, tcnicas y
habilidades en cualquier organizacin al mismo tiempo manteniendo los sistemas de calidad en
la organizaciones.
13. Conclusiones
El estadounidense, Joseph Juran desempe un papel crucial a la hora de promocionar la idea
de vigilar la calidad y crear mtodos de control. Entre los pasos que estableci para controlar la
calidad destacar:
a. La importancia de fomentar la idea de la necesidad de un control frreo de la calidad
b. La bsqueda de mtodos de mejora
c. El establecimiento de objetivos de calidad y la aplicacin de todo tipo de medidas y
cambios para poder alcanzar estas metas.
d. La necesidad de comprometer a los trabajadores en la obtencin de una mayor calidad

mediante programas de formacin profesional, comunicacin y aprendizaje.
e. La revisin de los sistemas y proceso productivos para poder mantener el nivel de
calidad alcanzado
Segn Juran, la palabra calidad tiene mltiples significados:
Comportamiento
Ausencia de deficiencias o fallas
Finalmente, Joseph Juran dice que calidad es la adecuacin al uso.
El logro de la calidad requiere el desempeo de varias actividades identificadas de calidad.
Juran y su visin global de la calidad y extensa y fructfera de la carrera en los campos de
profesor, investigador, conferencista, consultor y por s fuera poco gua de la calidad. Siempre
se adecu al cambio, mantenindose al da a travs del mundo y con su fundacin Juran.
En todos los aspectos un autor que no se centraliza en un punto de problemas, sino
herramientas para cualquier parea de una empresa y as solucionarlos.
La espiral del progreso de la calidad muestra una recurrencia tpica de actividades para poner
un producto en el mercado y es una versin altamente simplificada de lo que ocurre en una
gran empresa.
La triloga de Juran consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer
las necesidades de los clientes y comprende las siguientes actividades bsicas:
a. Identificar los clientes y sus necesidades
b. Desarrollar un producto que responda a sus necesidades
c. Desarrollar un proceso capaz de producir ese producto
14. Bibliografa
J.M. Juran. "Juran y la planificacin para la calidad". Ediciones Daz de Santos.
www.juran.com
Enciclopedia Microsoft Encarta . 98. Control de Calidad. 1993-1997. Microsoft Corporation
J. M. Juran y F. M. Tryna. Anlisis y planeacin de la calidad. Mc Graw Hill.
Materia:Control de Calidad
Seccin01D
Facilitador
Ing. Vilma Rodrguez
CONTROL DE LA CALIDAD
La calidad no es solo un requisito tcnico, es toda una filosofa de gestin que

todas las empresas han de perfeccionar da a da. El siguiente es un ndice
descriptivo de todos los recursos existentes en GestioPolis.com acerca de
CALIDAD Y GESTIN DE LA CALIDAD, ordenado por fecha de publicacin
CULES SON LOS BENEFICIOS DE IMPLANTAR ISO 9000?

Objetivo: definir los beneficios de mayor importancia asociados a un proyecto
destinado a implantar en forma adecuada la Norma ISO 9001:2000. Las empresas
que logran llevar a la prcticasus ideas en forma simple, rpida y segurason
aquellas que sobrevivirn a los cambios continuos y a la inestabilidad de los
mercadosPeter Drucker, escritor (Austria 1909 EE.UU 2005) Cules son los
beneficios de implantar ISO 9000?
Tipo: Articulo | Fecha de Publicacin: 04/2006
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA ADMINISTRACION DE LA SALUD

Todo especialista en calidad y productividad, plenamente identificado con su rol, con
sus aportaciones en el ejercicio de su profesin sabe de lo que representa la
Administracin de la salud, de lo qu ha sido su desempeo en el escenario
venezolano, de sus grandes debilidades, de los requerimientos necesarios para
hacer que esta gestin realmente se manifieste y favorezca a todos los que
habitamos en el pas. Al respecto de lo que significa para este especialista, se ha
comentado gracias a foros, talleres, mesas redondas que analizan este tpico
dentro del programa, que el profesional como especialista de la calidad y
productividad tendr en sus manos las herramientas para poder cumplir las
siguientes funciones en materia de salud.
EL ESPECIALISTA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD ANTE LA ADMINISTRACION

DE LA SALUD
Es un compromiso serio, tico y con mucha responsabilidad para el programa de
gerencia de la calidad y productividad del rea de postgrado de Faces de la
Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela, el proporcionar a sus participantes
todos los conocimientos bsicos, fundamentales de calidad y productividad que
favorezcan el desarrollo, logro de una buena Administracin de la salud en el pas,
garantizando servicio de calidad y conllevando a que el recurso humano involucrado
en este servicio sea altamente productivo. En este escrito se analiza el rol de este
especialista en funcin de la Administracin de la salud.
LOS MANDAMIENTOS DE LA CALIDAD SON 10 Y COMO CUMPLIRLOS

1. Cumplirs con tus clientes sobre todas las cosas. Porque los clientes son la razn
de ser de tu empresa y de tu trabajo, crears conciencia en todo tu personal de
cumplir con ellos. 2. Hars de la honestidad tu principal valor. Jams mentirs, haz
lo que dices que hars. 3. Cumplirs tus compromisos en tiempo y forma. Esto es
lo que distingue a un profesional de un improvisado. 4. Privilegiars los resultados
sobre los que haceres. Porque lo que cuenta son los resultados, no fomentes el
quehacer, asegura los resultados.
Tipo: Documento PDF | Fecha de Publicacin: 04/2006
PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE GESTIN DE PRODUCTIVIDAD TOTAL

La gestin total de la productividad se define como el proceso de administracin que
sigue las cuatro fases del ciclo de la productividad, que estn conformadas por las
actividades de medicin, evaluacin, planeacin y mejora, todo ello con el propsito
de incrementar de manera continua, sistemtica y consistente los niveles de
productividad, resguardando siempre la ms alta performance en materia de
calidad, llevando ello a una ms apropiada utilizacin de los recursos a los efectos
de mejorar la posicin competitiva.
CONSIDERACIONES BASICAS CON RESPECTO A LA CALIDAD DE SERVICIO

Es responsabilidad de un Programa de postgrado comprometido con la formacin,
capacitacin, idnea de profesionales que garanticen un ejercicio profesional
beneficioso para la organizacin donde trabaja, identificarse con los problemas que
afectan significativamente el desempeo esperado por quienes demandan su
servicio y que colaboren con el desarrollo del pas. En este caso, el Programa de
gerencia de la Calidad y Productividad del rea de Postgrado de Faces, de la
Universidad de Carabobo, conoce sobre la gran debilidad que afronta las pymes
con respecto a la gestin de calidad de servicio, todo ello por ausencia de cultura de
servicio hoy muy demanda por los requerimientos que da a da exigen los
consumidores.En este artculo proporcionamos algunas consideraciones bsicas a
ser tomadas en cuenta que la gerencia debe tomar en cuenta en pro de desarrolla
una excelente cultura de servicio, una gestin que le garantice xito, fidelidad de
sus consumidores.
ALGUNAS SUGERENCIAS EN PRO DE LA CALIDAD DE SERVICIO

La globalizacin ha incidido significativamente en el escenario nacional, permitiendo
la incursin de empresas que ofrecen sus productos y en donde, unas de sus
ventajas competitivas es la calidad del servicio, problema que afronta
significativamente en sus consumidores la empresa nacional, especialmente las
pymes. En este escrito, se proporcionan algunas sugerencias a fin de eliminar las
debilidades que muchas pymes nacionales tienen con respecto a la gestin de la
calidad de servicio. Dichas sugerencias son producto de las investigaciones
realizadas por la ctedra de tpicos gerenciales del Programa de Gerencia de la
calidad y productividad del rea de postgrado de Faces, Universidad de Carabobo,
valencia, Venezuela. Confiamos que en algo aportaran en pro de una vez por todas
la gerencia se identifique con este rol que les favorecer en el desarrollo de la
empresa bajo su responsabilidad.
LA RELEVANCIA DE UNA BUENA GESTION DE CALIDAD Y SERVICIO

Ninguna empresa que quiere ser competitiva, conquistar nuevos mercados,
permanecer en los ya ganados puede descuidar la gestin de una buena calidad de
servicio, que involucra el estar plenamente identificados con sus clientes, prestarle
la atencin en satisfacerles sus necesidades, en hacerles ver lo importante que son
para la empresa sus peticiones, su tranquilidad, su comodidad, sus quejas.
Consideramos que la gerencia venezolana nuestro caso de estudio,
especficamente las pymes deben mejorar esta gestin que deja mucho que decir, si
realmente se quiere asegurar permanencia en los mercados y desempear un rol
altamente competitivo. En este artculo nos adentramos en resaltar lo significativo
que es para toda empresa el manejar eficientemente la calidad de servicio.
PYMES Y CALIDAD DE SERVICIO (II)

En esta segunda parte nos adentramos en analizar la realidad de la gestin
empresarial de las pymes concernientes al pas, especficamente las del cinturn
industrial como es la de la regin de Carabobo a fin de conllevar a que se genere
ese cambio en lo concerniente a la calidad de servicio que deja mucho que decir
tanto para las pblicas como para las privadas.
La gerencia de las pymes del pas deben compenetrarse ms con la calidad de
servicio si realmente quieren permanecer en los mercados, garantizar su
competitividad, mantener identificados a sus consumidores con su empresa, de otra
forma, los perdern y lo sabrn aprovechar las empresas que si le han dado la
relevancia , el alcance, que un buen servicio de calidad genera.
PYMES Y CALIDAD DE SERVICIO (I)

En este tema dividido en dos partes, nos adentramos en analizar la realidad de las
pymes venezolanas con respecto a su calidad de servicio, aspecto que ha dejado
mucho que decir, y que ha afectado a un significativo nmero de ellas en su
desarrollo, permitiendo que sus consumidores no le sean fieles, a identificarse con
aquellas empresas que le proporcionan un servicio mejor en donde se le garantice
ms atencin, responsabilidad en los productos que se les compra.
QU SIGNIFICA PARA UNA ORGANIZACIN IMPLANTAR ISO 9000?

Todos piensan en cambiar al mundo, pero nadie piensa en cambiarse a s
mismo.Len Tolstoi (1828-1910), escritor ruso Qu significa para una organizacin
implantar ISO 9000? Respuesta: Cambiarse a s misma. Efectivamente, los
objetivos que se propone una organizacin involucrada en un proyecto destinado a
implantar la norma ISO 9001:2000, como obtener una ventaja competitiva,
diferenciarse de la competencia, demostrar su preocupacin por la calidad, iniciar
un proyecto dirigido hacia la Calidad Total, o simplemente cumplir con la exigencia
de sus clientes, slo podrn alcanzarse si logra cambiarse a s misma.
EL ESPRITU KAIZEN
Cuando de kaizen se trata no basta con conocer las tcnicas y mtodos que lo
integran, es necesario para hacerlo factible estar impregnado del espritu kaizen. Es
algo que supera en s a la filosofa como al sistema en cuestin. Ahora bien, que
implica o significa estar impregnado? Significa estar consustanciado y totalmente
comprometido con una causa, un objetivo, una forma de ser, de sentir y de ver el
trabajo y la vida. La razn por la cual tantas veces fracasa la implementacin del
kaizen en las empresas, se debe justamente a esta falta espritu kaizen por parte de
sus mximos lderes y directivos. Es necesario comprender que un lder kaizen es
muy diferente de un lder tradicional. El liderazgo kaizen requiere de otros tipos de
aptitudes y actitudes. Un directivo no puede estar realmente comprometido con el
kaizen si antes no esta imbuido de su filosofa y espritu.
CALIDAD TOTAL EN LA ADMINISTRACIN DE COMPRAS

Uno de los factores trascendentales para el xito de una empresa en el mercado es
la calidad de sus productos o servicios. As mismo es de conocimiento general que
en las ltimas dcadas existe una tendencia mundial por parte de los clientes hacia
requisitos ms exigentes respecto a la calidad. Bajo esta premisa es indiscutible
que todas las reas funcionales de una empresa deban tener una gestin eficiente y
eficaz, sin embargo una de las reas ms importantes y tradicionalmente crticas en
las empresas es el rea de logstica, la cual es responsable del aprovisionamiento
adecuado y oportuno de bienes y servicios a las dems reas de la empresa para
que stas puedan cumplir con sus objetivos estratgicos.
PODEMOS DEFINIR LA CALIDAD?

Es difcil, cuando hablamos de personas, poder poner definiciones y clasificar
trminos comunes, sobretodo, que homologuen lo que queremos decir o comunicar.
Nos encontramos situados en un ir y venir de estrategias de marketing y
comunicacin que se basan en exaltar la calidad de los servicios y productos, pero
qu es realmente la calidad?, qu entienden nuestros clientes como calidad? Y
sobretodo Qu es lo que queremos trasmitir cuando hablamos de calidad de un
servicio o producto, en nuestra comunicacin, hacia los clientes?
ECONOMA KAIZEN
La economa es el arte de utilizar de la mejor manera posible los recursos
disponibles, teniendo la ciencia econmica por objeto explicar cmo organizan los
hombres sus esfuerzos para valorizar los recursos del mundo. As la ciencia
econmica puede ser definida como una estrategia de lucha contra la escasez. La
actividad econmica tiene como fin la satisfaccin de las necesidades humanas, es
decir, del conjunto de deseos que pueden animar a los hombres. Dentro de este
contexto el kaizen como filosofa y sistema tiene la capacidad de enfocarse en la
obtencin de los mayores niveles de productividad factibles. El kaizen partiendo de
la determinacin de las necesidades de los consumidores, estudia y analiza la mejor
manera de producir bienes y servicios con el mayor nivel de calidad, al menor coste,
sin generar problemas medioambientales.
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA ADMINISTRACIN DE LA SALUD

No nos debe sorprender, que muy poco se ha tomado en cuenta dentro de la
Administracin de la salud, el rol que debe ser considerado con respecto a
mantener una buena calidad y productividad que garantice su eficiencia, resultados
en beneficios de todos. Una razn fundamental es la poca formacin que sobre
estos tpicos se les proporciona a los ejecutivos de la salud, dejando grandes
vacos que conllevan a resultados negativos, requirindose corregir este problema a
fin de garantizar un buena gestin de la salud.
GUA PARA IMPLEMENTACIN DE GESTIN DE RRHH

Objetivo: definir los aspectos de mayor importancia y establecer los pasos a seguir
para la implementacin de la Norma ISO 9001:2000 en el rea de RRHH (requisito
6.2). Est dirigido a Niveles de gestin y/o supervisin de RRHH. Temtica principal:
Consideraciones generales sobre la Norma ISO 9001:2000 Aspectos especficos
para el rea de RRHH.
EL FACTOR HUMANO EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD (II)

La gerencia venezolana nuestro inters de anlisis, insistimos, debe compenetrarse
ms con el uso adecuado del capital humano que gerencia, Cuenta en el presente
con las aportaciones que lega el comportamiento organizacional que permite de
conocer y manejar adecuadamente su alcance, repercusiones a fin de que se
manifieste un clima organizacional idneo, en donde la productividad del personal
que labora se manifieste a travs de ndices de gestin bien definidos y que bajo un
coaching motivador conlleve a que se de un verdadero grupo cohesivo, eficaz.
EL FACTOR HUMANO EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD (I)

La gerencia moderna debe estar plenamente identificada con la importancia, el
alcance, repercusiones que genera el saber gerenciar el capital humano de la
empresa que tiene bajo su responsabilidad. En esta serie de dos artculos sobre
este tema, nos adentramos en analizar la relevancia del factor humano dentro del
logro de la calidad y productividad a fin de favorecer el crecimiento, xito de la
empresa especialmente en los actuales escenarios que demanda de una
competitividad, en donde tanto calidad y productividad son determinantes para ser
competitivos.
LA RELEVANCIA DEL SEIS SIGMA

Al adentrarse las empresas en pro de la calidad y productividad a fin de tornarse
competitivos en los escenario en donde actan, no puede ignorar el alcance,
repercusiones que el enfoque seis sigma proporciona, en donde este es, un sistema
que combina un fuerte liderazgo con el compromiso y energa de la base. En este
artculo se presenta la relevancia para la empresa moderna estar plenamente
identificada con lo que aporta seis sigma como estrategia y metodologa basada en
la aplicacin de tcnicas estadsticas para la solucin de problemas o proyectos que
trae como resultado un incremento en la rentabilidad de la organizacin.
LA PERCEPCIN DE LA CALIDAD
La percepcin es la realidad. En el mundo de los negocios, la fuerza impulsora no
es la calidad, sino la percepcin de la calidad. Esta es un concepto volcado en su
obra Enfoque por el consultor Al Ries. Si bien es cierto que la calidad total no
genera por si sola la victoria en los mercados, no por ello debemos dejar de
considerar que sin ella resulta imposible ser participes de dicha competencia, sobre
todo cuando se trata de productos y servicios de alto nivel.
CLNICAS Y SANATORIOS EN BSQUEDA DE COMPETITIVIDAD

Las organizaciones dedicadas a los servicios de salud estn expuestas a la presin
continua de mayores costes, y al mismo tiempo a las exigencias cada vez
superiores por parte de los pacientes, obras sociales, organismos del estado y la
sociedad toda. Los constantes avances en materia tecnolgica y cientfica obliga
tanto a la adquisicin de nuevos equipos, como a la continua capacitacin y
entrenamiento del personal mdico y paramdico.
PNL - LA PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA APLICADA A LA CALIDAD Y

PRODUCTIVIDAD
La Programacin Neurolingstica (PNL) se ocupa de cmo los mximos
responsables en diferentes campos consiguen resultados sobresalientes, y cmo
sus exitosos patrones de pensamiento y comportamiento se pueden copiar. Est
dems decir de la avasallante importancia que por los motivos antes apuntados,
tiene la PNL para incrementar y mejorar de forma sistemtica los niveles de
competitividad de las organizaciones.
GESTIN INTEGRAL DE RIESGOS

La Administracin o Gestin de Riesgos es reconocida como una parte integral de
las buenas prcticas gerenciales. Es un proceso iterativo que consta de pasos, los
cuales, cuando son ejecutados en secuencia, posibilitan una mejora continua en el
proceso de toma de decisiones.
FUENTES DE RIESGO
En artculos anteriores nos hemos referido al tema de la Administracin de Riesgos
de acuerdo a lo que se establece la norma AS/NZS 4360:1999 Administracin de
Riesgos, hoy queremos referirnos a las fuentes de riesgo y a las reas de impacto
las cuales deben ser seleccionadas de acuerdo a su relevancia para la actividad
bajo estudio.
TRMINOS EN LAS CLULAS AUTODIRIGIDAS

Muchas personas nos consultan sobre algunas definiciones en el tema de Clulas
Autodirigidas, lo cual nos ha motivado a escribir este artculo respondiendo a las
mltiples inquietudes.
DOCUMENTACIN PARA LA ADMINISTRACIN DE RIESGOS

Destaca la relacin de la norma sobre Administracin de Riesgos y otras normas de
gestin como la ISO. En artculos anteriores destac el tema de la Administracin
del Riesgo as como los pasos a seguir para su implementacin, de acuerdo a lo
establecido en el estndar australiano el AS/NZS 4360:1999 sobre la Administracin
de Riesgos.
PASOS EN EL DESARROLLO E IMPLEMENTACIN DE UN PROGRAMA DE

ADMINISTRACIN DE RIESGOS
En un artculo anterior Administracin de Riesgos el autor mencion los pasos que
establece la norma AS/NZS 4360:1999 sobre la Administracin de Riesgos, lo cual
amplia con mayor detalle. Los pasos son los siguientes.
EXPERIENCIA EN CONSULTORIA
Cuando en 1982 se form en Costa Rica la Asociacin de Gerentes de Compra y
Materiales, AGECOM, planteamos como uno de los primeros propsitos la
capacitacin de los asociados.
SPC - SISTEMA DE PRODUCCIN CANON

Canon, el fabricante japons de cmaras fotogrficas, fotocopiadoras, impresoras,
mquinas de fax, calculadoras y computadoras, es considerada no sin razn una de
las empresas mejor dirigidas y ms exitosas del mundo. Fue sta empresa quin
tom por sorpresa a la poderosa Xerox ofreciendo fotocopiadoras a un monto
similar al que le costaba a la empresa americana producir unas fotocopiadoras del
mismo tipo.
ORGANIZACIONES DE ALTO DESEMPEO

Existe mayor literatura en la formacin de equipos de alto desempeo que en
organizaciones de alto desempeo, por lo cual es importante reflexionar sobre el
tema en lo que la experiencia ha desmotrado. Organizaciones de alto desempeo
se puede considerar aquellas cuyas caractersticas sobresalientes las convierten en
modelo a seguir, no solo se distinguen por sus resultados financieros superiores a la
industria, sino tambin por el alineamiento estratgico de su recurso humano y una
integracin de aspectos tales como la calidad, los riesgos laborales y la
responsabilidad con el ambiente. Esto es lo que se conoce como responsabilidad
social corporativa.
LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD Y ESPECIFICACIONES EN LAS COMPRAS

DE UNA EMPRESA
La calidad de los materiales que se obtienen para la produccin de bienes es de
gran importancia para la empresa ya que segn la calidad de sus materias primas
dar como resultado un producto final de calidad. El departamento de compras de
una empresa es el principal responsable de que los materiales que se obtienen
sean de la ms alta calidad y que cumplan con las especificaciones que la empresa
solicita.
CIRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD

La primera conferencia internacional sobre Control de Calidad tuvo lugar en 1969 en
la ciudad de Tokio. Su programa de actividades inclua visitas a numerosas fbricas.

En una de tales visitas y mientras se les presentaban a representantes occidentales
las actividades de un Crculo de Control de Calidad, uno de los visitantes formul la
siguiente afirmacin y pregunta: Las actividades de mejora que usted describe
deben desempearlas los ingenieros. No tiene sentido que los obreros se hagan
cargo de ellas. Cul es su opinin al respecto?.
PNL - LA PROGRAMACION NEUROLINGSTICA APLICADA A LA CALIDAD Y

PRODUCTIVIDAD
La Programacin Neurolingstica (PNL) se ocupa de cmo los mximos
responsables en diferentes campos consiguen resultados sobresalientes, y cmo
sus exitosos patrones de pensamiento y comportamiento se pueden copiar. Est
dems decir de la avasallante importancia que por los motivos antes apuntados,
tiene la PNL para incrementar y mejorar de forma sistemtica los niveles de
competitividad de las organizaciones.
ALINEACIN DE LA COMPENSACIN
Desde que en 1986, escuchamos a un expositor mexicano decir "Como usted hace
como que me paga, yo hago como que trabajo, con lo cual estamos empatados",
hemos considerado que la compensacin es una muy buena forma de estimular el
cambio y obtener mejores resultados de nuestro personal. Recordamos un
Simposio sobre Calidad Total, cerca de 1994, en donde uno de los exponentes
deca "Entre ms aumento el salario, ms reduzco los costos".
ALINEACIN DE COMPETENCIAS
Hoy da muchos autores estn escribiendo sobre este tema, se habla de
Administracin por Competencias, la ISO 9000 sobre Sistemas de Gestin para la
Calidad, establece como un "debe" la necesidad de que el personal cuente con la
competencia necesaria para el desempeo de su puesto. El Balanced Scorecard,
nos refuerza en la perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento (Innovacin y
Desarrollo), la importancia de desarrollar las competencias del personal que
permitan a la empresa el logro de su estrategia y su visin.
QU NO HARAS SI NO TUVIESES MIEDO?

Leyendo entre lneas Quin se ha llevado mi queso? Toda empresa o persona que
aspire no slo a sobrevivir, sino a ser competitivo, debe estar cambiando
constantemente. Mientras que en el pasado se queran empleados leales, hoy se
necesita personas flexibles, que no sean posesivas con la manera de hacer las
cosas.
COMPROMISO E INVOLUCRAMIENTO
Hoy da vemos que muchas organizaciones sean de carcter pblico o privado
sufren un estancamiento que les impiden afrontar los cambios que se dan
permanentemente en el entorno. Para enfrentar esos cambios, desarrollan un plan
estratgico, se proponen objetivos y metas y se plantean muchos proyectos o
planes, lo cual queda en muy buena intencin, por la falta de compromiso e
involucramiento de gran parte de sus miembros.
COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIN

Algunas de las empresas que inician en los procesos de certificacin e inclusive
aquellas que estn en el proceso de transicin a la nueva versin de ISO 9000, se
han encontrado con alguna dificultad para cumplir con el requisito de determinar y
brindar formacin sobre competencias.
PREMIO A LA EXCELENCIA
Ao con ao la Cmara de Industrias de Costa Rica, entrega los galardones a las
empresas ganadoras del Premio a la Excelencia, tanto, con el gran premio a la
pequea empresa, median o grande como premiacin individual en diferentes
categoras: Gestin de los Procesos e Innovacin y Tecnologa, Servicio del Cliente
y Recursos Humanos, Liderazgo Planificacin Estratgica y Gestin Ambiental.
ANLISIS DEL ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS

Durante el pasado congreso de IFLA 2004, al cual pudimos asistir en calidad de
acompaante, tuvimos la grata experiencia de asistir a una presentacin de
producto ofrecida por la OCLC por lo atractivo de su nombre: Planificacin
Estratgica para las Bibliotecas de Amrica Latina durante la cual se hizo una
presentacin del Anlisis del entorno 2003 por OCLC, Reconocimiento de
patrones. El documento original se puede obtener en
www.oclc.org/membership/escan/
CURSO DE INTRODUCCIN A LOS PROCESOS DE MEJORA CONTINUA

Mucho se habla de los procesos de mejora continua, de la norma ISO9000, de las
seis sigmas , de las cinco s. He odo a muchos directivos , gerentes y funcionarios
de gobierno hablar continuamente de ellas, sin tener al menos un pequeo
conocimiento terico de las mismas.
GESTIN PARA LA EXCELENCIA. LA ORGANIZACIN ASE

Una organizacin requiere de equilibrio y armona para poder existir, crecer y
generar resultados positivos en el mediano y largo plazo. Una organizacin que
pierde el equilibrio y armona en sus procesos y actividades compromete no slo su
competitividad sino su propia supervivencia.
MEJORAMIENTO CONTINUO PRINCIPIO DE GESTIN DE LA CALIDAD

Mejora continua La mejora continua en el desempeo global de la Organizacin
debera ser un objetivo permanente de sta. Esto implica: La mejora continua del
sistema de gestin de la calidad es incrementar la probabilidad de aumentar la
satisfaccin de los Clientes y de otras partes interesadas.
GESTIN POR INDICADORES

Pregunta: "Me sorprende ver que maneja Ud. El avin con la ayuda de un solo
instrumento. Qu es lo que mide?" Respuesta: "La velocidad area. En este
vuelo, voy a trabajar sobre la velocidad en el espacio."
CAMINO HACIA LA EXCELENCIA EN EL MEJORAMIENTO CONTINUO

Hoy que se habla de la excelencia, se recuerdan algunas frases que aunque
bastante antiguas se mantienen hasta nuestros das. El filsofo Aristteles dijo: "con
respecto a la excelencia, no es suficiente el conocerla, debemos tratar de tenerla y
usarla".
LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA

Adems de los 14 principios el Dr. Deming nos leg una serie de enfermedades de
la gerencia y unos obstculos para el crecimiento de las empresas.
14 PRINCIPIOS DE DEMING
Muchos de los que trabajamos en los aos 80 y 90 con los conceptos de la Calidad
Total, observamos como hoy da siguen vigentes los principios gerenciales que el
Dr. William E. Deming nos leg: Esos principios fueron pilar para el desarrollo de la
calidad y permiti a pases como Japn y a los tigres y tigrillos de Asia posicionarse
sobre pases destacados por su competitividad, originada principalmente por la
calidad de sus productos de exportacin.
DESAFOS DEL ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS

En un artculo anterior, resumimos algunos de los aspectos sealados en el informe
de la OCLC, entregado durante la reunin de IFLA-2004, en Buenos Aires
Argentina. Esta vez queremos sealar las principales consecuencias que el informe
presenta, como una seal de alerta para la comunidad de bibliotecarios, no obstante
nosotros los vemos de forma positiva, ms como desafos que consecuencias.
ANLISIS DEL ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS
Durante el pasado congreso de IFLA 2004, al cual pudimos asistir en calidad de

acompaante, tuvimos la grata experiencia de asistir a una presentacin de
producto ofrecida por la OCLC por lo atractivo de su nombre: "Planificacin
Estratgica para las bibliotecas de Amrica Latina" durante el cual se hizo una
presentacin del anlisis del entorno 2003 por OCLC, "Reconocimiento de
patrones".
GESTIN ESTRATGICA EN LAS BIBLIOTECAS

Resumen completo de un taller sobre Planificacin Estratgica y Balanced
Scorecard para Bibliotecas. Excelente ejemplo para aplicar el BSC. El propsito de
este documento es brindar a los participantes un complemento a los aspectos
desarrollados durante el seminario-taller "Visin Estratgica de la Biblioteca".
EL DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO Y EL CMI

El autor hace una relacin entre el diagrama ISHIKAWA y lo planteado en la
metodologa del BSC. En diversos artculos el Grupo Kaizen S.A. ha planteado la
importancia del anlisis Causa Efecto en el planteamiento de la hiptesis con la cual
se establece el mapa estratgico del CMI (BSC).
CUADROS DE MANDO
El auge que ha tenido el desarrollo del "Balanced Scorecard" o "Cuadro de Mando
Integral" ha hecho que muchas empresas se queden en la idea del Cuadro de
Mando francs de las pocas del 60. Se ha puesto tal nfasis en el cuadro que se
deja de lado conceptos como la relacin causa efecto, uno de los principales
aportes de los doctores Kaplan y Norton.
CMO DEFINIR INDICADORES

Se ha podido comprobar en seminarios y procesos de consultora, la confusin que
existe a la hora de fijar indicadores, ya sea para cumplir con lo que sugiere ISO
9000 o bien para el desarrollo del cuadro de mando del Balanced
Scorecard.Algunas personas parten de una meta para definir el indicador, lo cual es
un error, otras personas confunden lo que es un indicador con la frmula para su
clculo.
EL VALOR DE LOS ACTIVOS INTANGIBLES

Ya hace bastante tiempo se viene hablando de la importancia del Recurso Humano
como el activo ms valioso de toda empresa. Y efectivamente as es, no obstante,
no siempre este activo intangible se valora de esa forma. Al ser considerado el
Recurso Humano como activo, no se le deben aplicar conceptos propios de los
activos fsicos y financieros, tales como sujeto a depreciacin, obsolescencia,
deterioro y reemplazo.
PROPUESTA DE VALOR
Otro de los temas fundamentales en el desarrollo del Balanced Scorecard (Cuadro
de Mando Integral), segn la propuesta de los Dres. Kaplan y Norton, es lo que se
conoce como la propuesta o promesa de valor a los clientes.
OBJETIVOS FUNCIONALES Y OBJETIVOS DE PROCESOS BSC

En muchas oportunidades hemos observado que cuando se desarrollan planes
estratgicos, muchas empresas tienen objetivos generales asignados a reas
especficas. Por ejemplo: objetivos financieros asignados al departamento
financiero, objetivos para el recurso humano, asignados al Dpto. de Recursos
Humanos y objetivos de clientes en el departamento de Ventas o Mercadeo.
METODOLOGA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Recientemente pudimos revisar una informacin referida a una serie de guas para
la implementacin del Cuadro de Mando Integral (BSC), sobre la cual puede ser de
alguna ayuda a nuestros lectores.
CMO VALIDAR INICIATIVAS

Continuando con nuestro tema del BSC (Balanced Score Card o Cuadro de Mando
Integral), queremos ofrecer a nuestros lectores una herramienta para la validacin
de las iniciativas que se plantean en el BSC.
INFORMACIN ALINEADA
En un mundo orientado a la informacin, podemos caer rpidamente en ms bien
tener un exceso; lo anterior hace difcil poder atacar adecuadamente los problemas
que a diario se enfrentan las empresas, adems stas necesitan contar con
informacin vital para poder evaluar qu tanto la organizacin, est alineada con su
estrategia.
CMO ALINEAR LA RESPONSABILIDAD

En el artculo que distribuimos en Agosto del 2003, denominado "Alineamiento
Estratgico" mencionamos siete estrategias para comunicar la visin, siendo la
primera de ellas la "Responsabilidad Alineada". Decamos en ese entonces, que es
necesario una estrategia de implementacin efectiva en donde cada persona
responda por cuotas especficas y cuantificables en la implementacin de la
estrategia para lograr la Visin.
VISIN Y PARADIGMAS
Qu es una Visin? Partamos primero definiendo lo que es una Visin, diversos
autores nos pueden ayudar a este propsito. Para Ian Wilson, es "Una declaracin
coherente y poderosa de lo que el negocio es y lo que debera de ser a 3, 5 o 10
aos plazo".
VALIDACIN DE INDICADORES
Relaciones causa - efecto para el cuadro de mando integral Recientemente lemos
una tesina sobre un "mtodo de cuantificacin de relaciones causa - efecto para el
cuadro de mando integral", cuyos autores son Yanir Karp Hechtenthal y Patricio E.
Massera, en la UCEMA.
RETROALIMENTACIN SOBRE EL BSC

En los procesos de consultora sobre el BSC brindamos una serie de
recomendaciones, las cuales por su importancia pueden ser tiles para muchas de
las empresas que estn incursionando en esta herramienta gerencial.
METAS AUDACES
En muchas oportunidades tanto en seminarios, consultoras como en las
evaluaciones para el "Premio a la excelencia", hemos sufrido cierto nivel de
frustracin por lo poco poderosas que son las Visiones que las empresas proponen.
GESTIN POR INDICADORES

Pregunta: "Me sorprende ver que maneja Ud. El avin con la ayuda de un solo
instrumento. Qu es lo que mide?" Respuesta: "La velocidad area. En este
vuelo, voy a trabajar sobre la velocidad en el espacio."
CUIDADO CON EL BALANCED SCORE CARD

El BSC, segn su autor el Dr. Kaplan, busca la "operativizacin" de la estrategia,
mediante un conjunto de indicadores en al menos cuatro perspectivas. De esta
forma, se pretende alinear toda la organizacin hacia la estrategia establecida y dar
seguimiento a su cumplimiento. No obstante lo anterior, ya se empiezan a ver
fuertes signos de cmo se va tergiversando su propsito, tal y como ocurri con
anteriores doctrinas administrativas.
CMO ESTABLECER UN CUADRO O TABLERO DE COMANDO?

Algunas personas con conocimientos del Cuadro de Mando Integral o Balanced
Score Card han tenido problemas al querer desarrollar el cuadro, tablero de
comando, o panel de control, (score card) instrumento final que propone la
metodologa del BSC.

QU ES EL BALANCED SCORECARD?
El balanced Scorecard (BSC) es un tcnica que ayuda a trasladar la estrategia en
accin. El BSC provee a la gerencia de un mapa comprensivo de las operaciones
del negocio y una metodologa que facilita la comunicacin y entendimiento de las
metas del negocio y sus estrategias a todos los niveles de la organizacin.
ALINEAMIENTO ESTRATGICO
Muchas organizaciones, que an siendo exitosas, siguen buscando nuevas formas
de tomar la delantera y concertar una verdadera cultura de misin, Visin y valores
compartidos.
LA CALIDAD NO PRODUCE UNA VENTAJA COMPETITIVA SOSTENIBLE

Recientemente lemos en El Financiero un reportaje sobre Nicholas Carr el cual
escribi un artculo titulado "Las TIC no importan", "el revuelo que caus fue
inmediato, pues expona que el acceso de todas las empresas a las tecnologas de
la informacin y las telecomunicaciones (TIC) provocaba la prdida de toda ventaja
competitiva".
INTERPRETACIONES DEL INTE - ISO CTN 176 GESTIN Y ASEGURAMIENTO DE

LA CALIDAD
Consulta: Los trminos y definiciones de ISO 9000:2000 constituyen disposiciones
solo para la ISO 9001:2000, a travs de la referencia en el texto del capitulo 3 de
ISO 9000:2000?
ES ISO SUFICIENTE?
Porqu los Sistemas de Gestin de la Calidad bajo la normativa ISO 9000:2000,
realmente logran buenos resultados en unas empresas y en otras no? Por lo
general cuando se implementan estos procesos para obtener la certificacin, no han
sido iniciativas generadas por medio de su Plan Estratgico, sino ms bien por idea
de alguno de los ejecutivos, instrucciones de la casa matriz y en el mejor de los
casos por un requerimiento de algunos de sus clientes, casualmente ya certificadas
(Si nosotros tuvimos que pasar el proceso, ahora que lo pasen nuestros
proveedores, escuchamos. Las empresas siguiendo la corriente, certifican su
sistema de calidad por estar a la moda y tener algo ms que sus competidores, sin
entender que estar certificado no brinda una ventaja competitiva sostenible, porque
es algo que no crea diferenciacin inimitable. Sus competidores pueden obtener en
un tiempo razonable la misma certificacin.
CMO DESARROLLAR EL ENFOQUE DE PROCESOS

A pesar del mpetu que la reingeniera dio al enfoque de procesos, es hasta ahora
con los principios propuestos en la serie de normas ISO 9000:2000, que va
quedando claro lo que un enfoque de procesos puede lograr como un camino
poderoso para organizar y gestionar las actividades que crean valor en la empresa.
ISO 9000 EN LAS BIBLIOTECAS

Muchos profesionales estn interesados en conocer sobre lo que son los Sistemas
de Gestin de la Calidad, segn lo establece la norma ISO 9000. Dentro de stos se
encuentran los del rea de la Bibliotecologa.
BIBLIOGRAFA SOBRE LA NORMA ISO

Propsito: Adems de establecer un punto de partida para comprender las normas
define los trminos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000, que
se necesitan para evitar malos entendidos en su utilizacin. Plante un esquema de
mapas con muestra de la interrelacin entre los diferentes trminos de la norma.
ENTES ACREDITADORES Y EMPRESAS CERTIFICADORAS

Entes acreditadores y empresas certificadoras.
EMPRESAS CERTIFICADAS EN CENTROAMRICA

Empresas Certificadas en Centroamrica.
EMPRESAS CERTIFICADAS EN CENTROAMRICA POR SISTEMA

Empresas Certificadas en Centroamrica por Sistema.
EMPRESAS CERTIFICADAS EN CENTROAMRICA POR PAS

Empresas certificadas en centroamrica por pas.
EMPRESAS CERTIFICADAS EN CENTROAMRICA POR CERTIFICADOR

Empresas certificadas en centroamrica por certificador.
PUBLICITANDO SU CERTIFICACIN ISO

La organizacin International Organizatin for Standardization, popularmente
conocida por la marca ISO hizo una publicacin con respecto al uso de esta marca.
ISO no son las siglas de la organizacin, sino que es que trmino griego para la
palabra igual.
INTERPRETACIONES SOBRE ISO 9000

Con el propsito de contribuir al Mejoramiento Continuo (Kaizen), de los Sistemas
de Gestin de la Calidad ISO 9000, o bien facilitar la interpretacin de los
requerimientos de la Norma ISO 9001:2000 ofrecemos una traduccin de algunas
de las interpretaciones que aparecen en la pgina oficial del Comit Tcnico ISO TC
176.
RESPONSABILIDAD SOCIAL NORMA SA8000

Esta norma ya cuenta con una segunda edicin, y establece que es uniforme (Los
requerimientos son de aplicacin universal en lo que respecta a emplazamiento
geogrfico, sector industrial y tamao de la compaa) y auditable mediante un
sistema de verificacin por terceras partes. (Auditoras de registro o certificacin)
PRINCIPIO NO 7
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin. Las decisiones eficaces se
basan en el anlisis de los datos y la informacin. De los ocho principios que
soportan la versin del 2000 para ISO 9000, el inciso g menciona el Enfoque
basado en hechos para la toma de decisin un aspecto con el cual hay bastante
afinidad por ser tal vez uno de los principios que ms se ha utilizado en la
trayectoria como consultores principalmente en Calidad Total.
EL CORAZN DE LA CALIDAD
Muchas personas que recin se incorporan a los conceptos de calidad, toman un
primero contacto con los Principios que se establecen en la serie de normas ISO
9000 en su versin del 2000. Para algunos que durante varios aos han lidiado con
sta temtica, recuerdan un escrito de Peter Scholtes, que en 1985, planteaba seis
principios con base a las enseanzas del Dr. William E. Deming, mucho antes de
que apareciera la primera versin de ISO 9000 de 1987.
LOGRAMOS LA CERTIFICACIN
Aunque cada vez son menos, muchas de las empresas certificadas anuncian en
diferentes medios el haber obtenido su certificacin ISO 9000, para su Sistema de
Gestin de la Calidad y algunas pocas sobre su Sistema de Gestin Ambiental bajo
la norma ISO 14001.
INTEGRACIN ISO 9000 Y BALANCED SCORECARD

Algunos consideran que el BSC e ISO 9000, son dos temas excluyentes y que no
hay forma de combinarlos para lograr un resultado exitoso. Nosotros mantenemos
el argumento que todas las tcnicas pasadas y las futuras que se desarrollen, se
integran en el mediano o en el largo plazo, pues una empresa no puede obviar los
elementos bsicos que caracterizan una determinada tcnica y utilizarla en el
momento que la empresa lo requiera.
QU ES ISO?
Cuando se brinda una capacitacin en ISO, se aclara desde el inicio el significado
de esta palabra de origen griego, la cual significa "igual", pues, indiferentemente del
idioma, pas o cultura, hablamos de lo mismo, calidad ISO (Igual). No obstante
lemos en una revista de Inteco que ISO representa las siglas de la International
Organization for Standarization, lo cual no es correcto, tal y como originalmente se
estableci, hoy da la palabra ISO, se acepta como un acrstico de la organizacin.
CALIDAD EN LA EDUCACIN
Durante aos la educacin ha sido tema de anlisis, diferentes autores han escrito
ensayos para evaluar de una forma sistemtica la calidad de la educacin. El
problema de la educacin ha sido planteado, desde distintos puntos de vista, de los
que en este artculo se van a mencionar, ninguno lo examina en forma integral, ms
bien desde puntos de vista de acuerdo a un inters propio.
JUGAR EN ZONA Y ENFOQUE A PROCESOS

Con frecuencia escuchamos la inquietud de muchas personas, sobre como poder
identificar si realmente su empresa hoy da cuenta con un verdadero enfoque a
procesos, esto generalmente a raz de auditoras de certificacin bajo la normativa
ISO 9000.
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Este ao lo estamos finalizando con una gran noticia, uno de nuestros clientes
Amanco de Honduras, ha logrado certificar su Sistema Integrado de Gestin, que
incluye tanto la norma ISO 9000 (Calidad), como la norma ISO 14000 (Ambiente) y
OHSAS 18000 (Prevencin de Riesgos Laborales).
TAN FCIL COMO DECIR ISO

Muchas de las empresas certificadas, han concluido que uno de sus mayores
problemas es mantener actualizada su documentacin de forma tal que su sistema
de calidad conserve tanto su integridad como el entusiasmo de todo el personal de
la Empresa y por supuesto dar seguimiento a las Acciones Correctivas y
Preventivas.
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

Uno de los principios includos en la normativa ISO de la serie 9000:2000 para
Sistemas de Gestin de la Calidad est referido a la relacin con los proveedores.
Es imporntante aclarar que este mismo principio fue originalmente propuesto tanto
en Calidad Total, como en el Justo a Tiempo, ya hace ms de tres dcadas.
PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACIN DE

BIBLIOTECAS
Con el propsito de contribuir al Mejoramiento Continuo de las Bibliotecas, hemos
credo conveniente adecuar los principios de gestin de la calidad en los cuales se
basan las normas sobre sistemas de gestin de la calidad de la serie ISO 9000 del
ao 2000.
LA RUTA DE LA CALIDAD
La ruta de la Calidad es un procedimiento para solucionar problemas. En los
trminos usados en ella, un problema se define de la siguiente manera: "Un
problema es el resultado no deseado de una tarea".
IMPLICACIN DE LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

Con el fin de conducir y operar una organizacin en forma exitosa se requiere que
sta se dirija y controle en forma sistemtica y transparente. Se puede lograr el

xito implementando y manteniendo un sistema de gestin que est diseado para
mejorar continuamente su desempeo mediante la consideracin de las
necesidades de todas las partes interesadas. La gestin de una organizacin
comprende la gestin de la calidad entre otras disciplinas de gestin.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: CAMBIO DEL ORGANIGRAMA?

Recientemente impartimos una charla sobre el tema sobre el enfoque en procesos
segn lo establecido en uno de los principios de ISO 9000:2000 el cual dice: "Un
resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso". Algunos de los aspectos
planteados en dicha charla son los siguientes.
EL PHVA Y LAS NORMAS ISO 9000

Aquellas personas que toman contacto por primera vez con el ciclo de mejora
continua o PHVA, lo consideran como algo que nace a partir de su inclusin en la
versin del 2000 de ISO 9000. Debemos recordar que el PHVA fue diseado por el
Dr. Walter Shewhart all por 1920, pero su gran difusin y uso se le atribuye el Dr.
William E. Deming (Edwards es el apellido de su madre) para el mejoramiento de la
calidad del Japn a partir de los aos 50.
EL DR. DEMING E ISO 9000

A pesar de que muchos consideraron que la Calidad Total haba quedado obsoleta
con la aparicin de nuevas corrientes, tales como Reingeniera y la misma ISO 9000
en su primeras versiones, podemos comprobar que la ltima versin de la ISO,
retoma muchas de sus caractersticas inclusive haciendo suyos, muchos de los
principios que uno de sus ms fuertes impulsores, el Dr. William E.
MANUAL DEL APQP

APQP o el planeamiento avanzado de la calidad del producto es un mtodo
estructurado de definir y de establecer los pasos necesarios para asegurarse de
que un producto satisface a cliente. El planeamiento eficaz de la calidad del
producto depende de la comisin de la gerencia superior de una compaa al
esfuerzo requerido en especificaciones del cliente de la reunin.
DE ISO 9000 AL PREMIO A LA EXCELENCIA

Luego de varios aos trabajando como consultor/auditor/evaluador de los procesos
de ISO 9000 y el Premio a la Excelencia, he podido acumular una serie de
experiencias que vale la pena compartir con muchas de las empresas que aspiran a
uno u otro reconocimiento.
CMO EVITAR LAS 10 MORALEJAS IMPDICAS EN ISO 9000

Recientemente recibimos un correo en donde se cuenta una historia de unas tribus
de Norteamrica, las cuales empezaron a comercializar sus productos con el
hombre blanco, tan pronto como lograron demostrar que cumplan una norma. De la
historia se desprenden una serie de moralejas que vale la pena tener presente, si se
quiere ser competitivo y no tan solo obtener una certificacin ISO 9000.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Hoy da cantidad de empresas han incursionado en los Sistemas de Gestin de la
Calidad para cumplir con los requisitos que recomiendan las normas internacionales
ISO 9000. Muchas de ellas ya se encuentran certificadas, inclusive algunas han
realizado el proceso de transicin de la versin del 94 a la versin del 2000, cuyo
lmite es el 15 de Dic del 2003.
PRINCIPIOS PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD

Con el propsito de contribuir al Mejoramiento Continuo de las Organizaciones,
hemos credo conveniente adecuar los principios de gestin de la calidad en los
cuales se basan las normas sobre sistemas de gestin de la calidad de la serie ISO
9000 del ao 2000.
MS ALTO, MS RPIDO, MS LARGO

El autor hace una relacin del acrstico de Calidad Total con los principios
olmpicos, haciendo referencia a como muchas marcas mundiales fueron superadas
en el reciente Campeonato Mundial de Atletismo en Helsinki. Los principios
olmpicos siguen vigentes hasta nuestros das.
TBC (TIME BASIS COMPETITION)

El autor hace referencia a un desarrollo de la Universidad de Harvard que se ha
quedado en el olvido, pero que est implcito en muchas de las nuevas teoras
administrativas. Recuerda como se empez a hablar de un nuevo conjunto de tres
letras (recordemos CPM, TOC, TQM, BSC, CRM, JIT) el TBC que es espaol
significa Competencia Basada en el Tiempo.
SEIS SIGMA KAIZEN. UNA INTRODUCCIN A LAS MEJORAS RADICALES EN

LOS PROCESOS
Debido a la importancia que est tomando el Seis Sigma, el Grupo Kaizen busca
dar orientacin sobre el tema y dar a conocer los principales conceptos para la
implementacin de los proyectos como una poderosa herramienta para el
mejoramiento radical de los procesos.
QU ES EL SPC?
El control estadstico de procesos, conocido habitualmente como SPC (Statistical
Process Control)es un conjunto de tcnicas orientadas a detectar variaciones en un
proceso de produccin y tomar lasacciones correctivas oportunas a fin de conseguir
una mejora en la calidad del producto obtenido.
QU ES EL PPAP?
El plan de control para la produccin es simplemente el plan de control de prelanzamiento, pero sin acciones de contencin o revisiones adicionales que se
aadieron para asegurar la calidad inicial. Nuevamente, este plan de control debe
seguir el formato AIAG. (consultar el Manual de Planeacin Avanzada de la Calidad
del Producto (APQP))
QU ES KAIZEN?
Administrar es predecir Hasta su muerte en el ao 1994, el Dr. William E. Deming
insisti en la frase con que se titula este artculo, su voz de bajo profundo resaltaba
al decir: Management is prediction de lo cual, muchos costarricenses y amigos
centroamericanos fueron testigos de ello, cuando participaron en sus seminarios.
KAIZEN
Filosofa de Mejora Continua y algo ms... Desde hace unos 20 aos en que se
empez a hablar mas frecuentemente sobre el termino mejora continua, muchas
empresas hoy da han tratado de hacer valedero este principio, el cual repercute en
la evidente mejora de la imagen de muchas de ellas, de sus procesos, productos y
el trato al personal.
CONFUSIN CON EL 6 SIGMA

Hace varios aos lemos un artculo en la revista Quality Progress, de Pandu R.
Tadikamalla, con este mismo ttulo y que hace mencin a la confusin que
generalmente se tiene cuando se quiere implementar en las empresas el programa
"Calidad Seis Sigma", que hizo popular Motorola. Hoy da vemos que sta frase ha
sido convertida en todo un proceso que incluye muy diversos aspectos.
QU ES SEIS SIGMA?
El precio del conocimiento es nada, comparado con el precio de la ignorancia
Originalmente diseada y utilizada por Motorola, el concepto Seis Sigma ha
trascendido la empresa que le da origen, convirtindose en una nueva filosofa
administrativa con amplia divulgacin mundial, sobre la cual se ha desarrollado
cantidad de elementos, ms all de los que sus creadores originales pensaron (!

concepto cinturn, verde, negro etc. ). El Seis Sigma es un parmetro cuya base
principal es la desviacin estndar y su enfoque esreducir la variacin y/o defectos
en lo que hacemos.
QU ES EL DFC?
El DFC significa el Despliegue de la Funcin de Calidad o por su nombre en ingls
"Quality Function Deployment, QFD", tambin conocido como la casa de la calidad
por la figura que se forma durante el proceso de desarrollo.
MI RUTA DE LA CALIDAD
Si don Ricardo, debemos reconocer que la mayor no-conformidad en la ltima
auditoria de ISO fue el no tener un plan adecuado para la solucin de los
problemas. Leonel, como me dices esto ahora?, despus de tanta capacitacin
que se ha brindado, inclusive est tu maestra en calidad, que ya lleva dos aos, te
hemos financiado, adems del tiempo que te tomas.
EST REALMENTE OBSOLETO EL JIT (JUSTO A TIEMPO)?

En una de nuestras presentaciones en un seminario, en un pas centroamericano,
relatbamos nuestra experiencia en las diferentes filosofas, doctrinas y tcnicas
que se han dado en los ltimos 30 aos, dentro de las cuales mencionamos el Justo
a Tiempo, afirmando sobre ste que ni fue justo ni fue a tiempo.
EL DFC EN BIBLIOTECAS
El DFC significa el Despliegue de la Funcin de Calidad o por su nombre en ingls
"Quality Function Deployment, QFD", tambin conocido como la casa de la calidad
por la figura que se forma durante el proceso de desarrollo.
EL COSTO DE LA CALIDAD
Toda empresa necesita descubrir cual es verdadero costo que implica no hacer un
trabajo de calidad. Los costos suben para la organizacin cada vez que se hace lo
que no debe hacerse o cuando las cosas se hacen mal. Estos costos incluyen
desperdicio, repeticin del trabajo, prdidas de negocios, horas extra innecesarias e
insatisfaccin con el trabajo.
CLIENTE INTERNO
Uno de los principios legados por la Calidad Total, es el referido a "la siguiente
etapa de su proceso es su cliente" lo cual vino a ser conocido como Cliente Interno
dando gran importancia al anlisis de los procesos ro abajo, siguiendo su cauce
natural.
ISO SCOREDCARD
Hemos recibido comentarios de algunas personas que rechazan la relacin que
puede existir entre el BSC y los sistemas de ISO, sea Calidad o Ambiente, no
obstante la posibilidad grande que existe de integrar ambos sistemas. Hay que
entender que el BSC es una herramienta para administrar una empresa con base a
la estrategia definida y el Sistema de Gestin ISO 9000:2000 en calidad (es igual
para ISO 14000:2004 en los Sistemas de Gestin Ambiental) es una iniciativa que
viene a dar soporte al logro de esa estrategia, especficamente en la propuesta
hecha al cliente y que se conoce como Propuesta de Valor.
HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA (KAIZEN)

Al igual que se establece en la norma 10017: Gua sobre tcnicas estadsticas para
ISO 9001:2000, el propsito de este documento es ayudar a las organizaciones a
identificar las tcnicas para el anlisis de datos que pueden ser tiles en un proceso
de mejora continua y en la solucin de los diversos problemas a que stas se
enfrentan.
KAIZEN - UNA BSQUEDA DE ARMONA Y EQUILIBRIO
El Kaizen implica la bsqueda continua de la armona y equilibrio organizacional.

Equilibrio y armona en sus procesos internos y, en sus relaciones con el entorno.
De la misma forma en que el cuerpo humano enferma ante el crecimiento
desequilibrado de algunas clulas, de igual modo el crecimiento desequilibrado de
los sectores o de la produccin y sus inventarios termina generando graves
problemas en la empresa.
JUST IN TIME. EL CAMINO HACIA LA EXCELENCIA

La dcada de los 80 fue testigo de cambios sin precedentes en materia industrial
por parte de los pases occidentales. En una importante cantidad de industrias los
empresarios y directivos tomaron nota de su incapacidad para igualar en calidad,
costos y servicios a los nuevos competidores de categora mundial.
ISO 9004:2000 DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEO EN

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
Una vez abierto el archivo, hacer clic en el smbolo Signo de Interrogacin Amarillo
y posteriormente cerrar la Nota desplegada, en la X de su extremo superior
derecho. De acuerdo a la lectura de la Nota cliquear circulos.
QU EST PASANDO CON LA GESTIN DE CALIDAD?

No slo debemos plantearnos qu est pasando, sino tambin qu ha pasado y qu
parar con la Gestin de Calidad. Cuntas empresas realmente aplican la Gestin
de Calidad? Cuntos directivos son consientes de su importancia? Cuntos
empresarios y directivos saben que es el TQM? Cul es el nivel de capacitacin del
personal en las empresas en materia de calidad? Cuntas empresas calculan y
analizan sistemticamente sus costos de calidad?
EL KAIZEN Y EL PRECIO DEL PETRLEO

Sus fundamentos comenzaron a principios del siglo XX con el estudio sistemtico
de Taylor acerca del uso del tiempo estableciendo la aplicacin realizada por Walter
Shewhart de los mtodos estadsticos al control de calidad en manufactura en la
dcada del 1920.
LA MEJORA CONTINUA, UNA INTRODUCCIN A SEIS SIGMA

Sus fundamentos comenzaron a principios del siglo XX con el estudio sistemtico
de Taylor acerca del uso del tiempo estableciendo la aplicacin realizada por Walter
Shewhart de los mtodos estadsticos al control de calidad en manufactura en la
dcada del 1920.
LA CALIDAD PUESTA A PRUEBA. Experiencias positivas y negativas en la vida

del consumidor
Slo basta tomar papel y lpiz, y proceder a escribir las malas o muy malas
experiencias sufridas en el consumo de diversos bienes y servicios.
TQM - GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL

Tenemos que comenzar hablando de los enormes recursos que una empresa
pierde, cuando en su gestin no se atiene a la excelencia en materia de calidad de
procesos, servicios y productos.
ISO 9000: 2000 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ORDENAMIENTO

CONCEPTUAL [DE ACUERDO A TEMAS Y CLASULAS INDICADAS]
ISO 9001: 2000 REQUISITOS PARA UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

CALIDAD TOTAL
Distintas definiciones giran en torno a la calidad. Para Deming calidad significa
ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo.
LO QUE W. EDWARDS DEMING ENSE A LOS JAPONESES

Quiere mejorar su negocio? Lo que tiene que hacer es empezar a examinar y
analizar lo que otros, dentro y fuera de su industria, estn haciendo. Luego, adopte
sus mejores procesos.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE SEIS SIGMA

Seis sigma es un sistema de calidad destinado a mejorar la satisfaccin del cliente
y, reducir tanto los niveles de defecto cmo el tiempo total del ciclo. De tal forma se
hace factible cumplir con los objetivos organizacionales, logrando una ventaja
competitiva sostenible y mejores niveles de rendimientos sobre la inversin.
NORMAS SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL: EL AVANCE INEXORABLE

HACIA LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)
Actualmente una buena parte de las empresas chilenas estn, fruto de los alcances
del proceso de globalizacin, en pleno trabajo de implementacin y certificacin
bajo distintas normativas ISO (Calidad, Ambiente y Seguridad y Salud Ocupacional)
adems de otros sistemas (como el HACCP).
CMO APLICAR EL ABC DEL XITO EMPRESARIAL

Hace un tiempo, un empresario argentino estaba ante una situacin de mercado
que lo desorientaba. Dueo de una fbrica, lder en el pas en la lnea de productos
que fabricaba, se enfrentaba con que su mercadera ms vendida tena una dura
competencia de precios en el mercado. En cambio, las ms variadas, usualmente
fabricadas en serie corta , defendan bien sus precios.
PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL TRABAJO SE DEBE CREAR PASIN POR LA

EMPRESA
Es un bien intangible que gana terreno Es interesante revisar lo sucedido con las
ltimas herramientas de management y tecnolgicas: reingeniera, just in time,
implementacin de enterprise resource planning (ERP), pronsticos colaborativos,
costeo basado en actividades, teora de las restricciones, logstica de "pull", gestin
de competencias y sistemas de relacionamiento con el cliente son algunas de ellas.
DESPUS DE LA CERTIFICACIN QUE??

Estamos seguros que las empresas que se deciden a innovar y asegurar sus
procesos va Normativas Internacionales (ISO 9001, 14001, OHSAS 18001 o
Sistemas HACCP) saben los cambios que deben enfrentar?
TPM - MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL. Un paso ms hacia la excelencia

empresaria
El TPM (Mantenimiento Productivo Total) surgi en Japn gracias a los esfuerzos
del Japan Institute of Plant Maintenance (JIPM) como un sistema destinado a lograr
la eliminacin de las seis grandes prdidas de los equipos, a los efectos de poder
hacer factible la produccin Just in Time, la cual tiene cmo objetivos primordiales
la eliminacin sistemtica de desperdicios.
GESTIN TOTAL DE LA PRODUCTIVIDAD

Durante la dcada del 50 del siglo pasado la direccin de las empresas
concentraban sus esfuerzos y estrategias en el rea de manufactura, y en la dcada
posterior dadas las condiciones imperantes en el mercado tom impulso el enfoque
centrado en el marketing.
EMPRESAS TRADICIONALES VERSUS NUEVAS EMPRESAS COMPETITIVAS.
Diferencias de gestin
Todo empresario o directivo debe y necesita imperiosamente, saber si su empresa u
organizacin responde a los cnones tradicionales o ya se encuentra enfocada y
encarrilada dentro de las nuevas concepciones. Los paradigmas que hasta hace
muy poco sirvieron para hacer negocios y concretar ventajas estratgicas ya han
dejado de ser tiles desde hace ya varias dcadas, pero hoy ello se hace extensivo
a todas las empresas y organizaciones y, no slo a las que operan a nivel de
competencia internacional y estn entre las mayores compaas del mundo.
COMO IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD EN SU

EMPRESA; PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO
Continuando con la serie de artculos dirigidos a mostrar a los empresarios caminos
sencillos para implementar un Sistema de Gestin de la Calidad bajo la norma ISO
9.001 versin 2.000, presentamos en esta ocasin el tema que la norma titula como
PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO y que adems de tocar lo relativo
al control que debe tenerse en el proceso de elaboracin del producto, especifica el
tratamiento que se le debe dar a los productos despus de elaborados mientras
permanezcan en poder de la organizacin hasta que lleguen a manos del cliente;
as como del cuidado que debe drsele a aquellos componentes que son propiedad
del cliente y que nos suministra para facilitar o lograr la elaboracin de nuestros
productos.

EMPRESA; DISEO Y DESARROLLO
Luego de haber escrito el artculo sobre procesos relacionados con el cliente en
donde bsicamente de lo que se trata es de determinar los requisitos del producto,
procedo a tratar el numeral que la norma titula como diseo y desarrollo y que
secuencialmente debe darse posterior a la determinacin de dichos requisitos.
PROGRAMA DE GERENCIA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Los actuales escenarios se caracterizan por los constantes cambios que se dan,
producto de la demanda de los consumidores antes los ofrecimientos que las
empresas le proporcionan para satisfacer sus necesidades y en donde la gerencia
le ha prestado mucha atencin a los efectos que la calidad genera como ventaja
econmica competitiva.
LAS ISO EN VENEZUELA

A travs de este artculo nos adentramos en lo que ha representado para Venezuela
las ISO, el cmo la gerencia venezolana las ha interpretado, qu se ha venido
haciendo al respecto, qu ventajas competitivas ello les origina, as como en donde
han estados sus principales debilidades. Concretamente se expone la relevancia de
tomar muy en cuenta el rol de las ISO en la globalizacin.

EMPRESA; COMPRAS
Continuando con las publicaciones acerca de cmo implementar de una forma
sencilla un Sistema de Gestin de la Calidad tratamos en esta ocasin el tema
referente a COMPRAS; aclaro que es uno de los procesos ms lgidos en cuanto a
su aplicacin por la cantidad de intereses que entran en juego, sobre todo los de
tipo monetario, por lo que se requiere que la alta direccin est muy pendiente de
este proceso.
REDUCCIN DE COSTOS MEDIANTE PRODUCTIVIDADES PARCIALES Y

COMBINADAS
Las decisiones y acciones emprendidas por los propietarios y directivos de una
empresa deben tener como primer y fundamental objetivo lograr el mayor Valor
Actual Neto del flujo fututo de ingresos de la organizacin. Ello implica la bsqueda
de rendimientos sostenidos en el mediano y largo plazo en contraposicin a la
bsqueda de ingresos en el corto plazo.
EMPRESA; PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

Continuando con la serie de artculos dirigidos a mostrar a los empresarios caminos
descomplicados para implementar un Sistema de Gestin de la Calidad en su
empresa, presento en esta ocasin el tema que la norma ISO 9.001 versin 2.000
cataloga como PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE el cual dentro del
sistema cumple bsicamente dos funciones, la una, recoger informacin valiosa
relacionada con los requisitos del producto y la otra mantener un canal permanente
de comunicacin con el cliente.
DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO, PARETO Y FLUJOGRAMAS

El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y representar las diferentes
teoras propuestas sobre las causas de un problema. Se conoce tambin como
diagrama de Ishikawa (por su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa, 1943), diagrama de
Espina de Pescado y se utiliza en las fases de Diagnstico y Solucin de la causa.
Tipo: Documento | Fecha de Publicacin: 05/2005

EMPRESA; CONTROL DE LOS PRODUCTOS NO CONFORMES
Despus de haber escrito y publicado en esta pgina web el artculo titulado
Concepto de Calidad e Importancia de Implementar un Sistema de Gestin de la
Calidad; muchas personas me han escrito preguntando Y cmo hago para
implementar el Sistema? Pues bien, inicio la publicacin del primero de una serie de
artculos encaminados a mostrarle a los empresarios caminos fciles y
descomplicados de cmo implementar un Sistema de Gestin de la Calidad en su
empresa y que son vlidos para cualquier tipo de organizacin, independiente de la
actividad econmica, del tipo de negocio a que se dedique o el tamao de ella, pero
hago una sugerencia al lector y es la de leer el primer articulo publicado, ya que
servir de base para entender los planteamientos que aqu realizo.
CALIDAD (GESTIN INTEGRADA)

Cuando en una empresa su presidente, propietario, director, gerente, o
responsables de la misma, tienen la voluntad, convencimiento, y la cultura
preventiva, y de gestin necesaria y toman la decisin de implantar en su empresa
un sistema de gestin integrado, ( Calidad, Prevencin, M.A.).
CALIDAD. LA FORMA NATURAL DE HACER LAS COSAS

El tejido empresarial espaol como en el resto de Europa se compone de un 91%
de pequeas y medianas que son las que componen y dan la mayor ocupacin
laboral. Mas del 40% de estas empresas no llegan a los 50 trabajadores, y el 31%
no tienen ms de 10 trabajadores.
RCP - RELACIN CALIDAD PRODUCTIVIDAD UN NUEVO ENFOQUE DE

MEDICIN
En la bsqueda de nuevas formas de diagnosticar la marcha de las empresas y sus
procesos, y en la necesidad imperiosa de contar con mtodos eficaces de control,
es que se genero un mtodo nico para medir productividad y calidad, donde
interviene el clculo de un ndice de calidad y productividad. El ndice se calcula de
modo regular y sistemtico y se informa a los administradores y otros empleados de
la organizacin, puntualmente para cada perodo.
REINGENIERA DE PROCESOS E IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN

DE LA CALIDAD DE ACUERDO A LA NORMA ISO 9001:2000.
Una empresa cuya actividad principal es el diseo, la fabricacin y distribucin de
todo tipo de muebles y elementos complementarios tapizados, necesita mejorar
radicalmente sus procesos y certificar su Sistema de Gestin de la Calidad segn
norma ISO 9001:2000.
TRANSICIN DE LA NORMA ISO 9002:1994, SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE

LA CALIDAD A LA NORMA ISO 9001:2000, SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD.
Una empresa ubicada en Espaa, cuyo objeto social es la fabricacin, distribucin e
instalacin de todo tipo de elementos de sealizacin, necesita actualizar y adecuar
su Sistema de Calidad implantado y certificado.

ANLISIS INVERSO UNA NUEVA HERRAMIENTA DE GESTIN

Se denomina Anlisis Inverso a la metodologa o herramienta de gestin que
partiendo del resultado u objetivo al cual se quiere llegar, procede a analizar cuales
son los factores o causas de las cuales depende dicho resultado, continuando luego
con las causas de las que dependen las causas primarias (o sea las sub-causas).
"DISEO DEL SISTEMA ABC PARA EL SECTOR HOTELERO"

El desafo que supone trabajar con eficiencia y lograr la excelencia empresarial en
las condiciones actuales, exige a las empresas utilizar las herramientas necesarias
para enfrentar con xito la inestabilidad de un entorno cada vez ms turbulento.En
el transcurso del ltimo decenio se ha asistido a un profundo proceso de cambio
que ha afectado a las estructuras en las que se venan cimentando las empresas,
que han pasado as a presentar una configuracin fsica y conceptual
significativamente distinta de la tradicional.
SUGERENCIAS A LAS PYMES VENEZOLANAS EN CUANTO A CALIDAD Y

PRODUCTIVIDAD
Venezuela requiere de una mayor participacin de las Microempresas y Pymes en
los escenarios internacionales, para ello el Gobierno debe adentrase en
proporcionarles las ayudas requeridas para que su rol sea positivo y ayude en el
desarrollo econmico del pas.
Tipo: Artculo | Fecha de Publicacin: 03/2005
PRODUCTIVIDAD Su Gestin y Mejora Continua - Objetivo Estratgico

Ernesto Mercado Ramrez es claro y contundente al afirmar que el tema de la
productividad se ha convertido hoy da en algo comn en las naciones que se
esfuerzan por alcanzar un desarrollo tal que mejore el nivel de vida de su poblacin,
reduzca sus niveles de inflacin, sanee sus finanzas internas y externas, logre
niveles de competencia internacional para enfrentar la globalizacin comercial, e
impulse su nivel tecnolgico. El ser productivo ha venido a ser la llave maestra para
que los empresarios ganen terreno en el mercado internacional, aumenten sus
ganancias a travs de la competitividad, reduzcan sus costos de produccin e
incrementen su rentabilidad.
"SISTEMA DE LA CALIDAD PARA LA ADUANA CUBANA"

El forjador de xitos debe hallar el valor necesario para cambiar lo que se puede
cambiar, la serenidad necesaria para saber lo que no se puede cambiar y la
sabidura necesaria para distinguir entre ambas cosasPat Riley 1995
JUST IN TIME - EN LA BSQUEDA DE LA VENTAJA COMPETITIVA

Toyota empez el desarrollo del sistema Just in Time a finales de los aos treinta e
hizo progresos sustanciales en su realizacin en los aos cincuenta y sesenta.
Durante estos aos Toyota produjo menos automviles que su principal competidor,
Nissan, y fue menos capaz de exhibir una lnea amplia de productos con eficacia de
costes. El sistema ideado por Ohno ayudo a Toyota a superar las desventajas
inherentes a su menor tamao. A Taiichi Ohno de Toyota se le atribuye el desarrollo
del sistema Just in Time (JIT) en los aos cincuenta y sesenta. El seor Ohno,
escribe: El sistema de produccin de Toyota naci de la necesidad de desarrollar
un sistema para fabricar automviles de muchas clases diferentes en pequeos
volmenes con el mismo proceso. en los aos cincuenta Toyota buscaba un
sistema de producir mayores variedades de automviles sin ser ahogada por el
aumento de costes.
KESS - KAIZEN + EVA + SEIS SIGMA

De igual modo que los procesos y actividades de las empresas deben ser
mejorados de manera continua para conservar y mejorar las ventajas competitivas
de las mismas, los sistemas, mtodos y herramientas utilizadas para dicha mejora
tambin deben ser mejorados a los efectos de continua siendo tiles a los fines de
la empresa.
CAMBIO RPIDO DE HERRAMIENTAS Y REDUCCIN EN TIEMPOS DE

PREPARACIN NUEVA Y MS AMPLIA VERSIN DEL SMED
Partiendo de las ideas y conceptos generados por Shigeo Shingo, las cuales
permitieron hacer realidad el Just in Time cmo revolucionario sistema de
produccin, mediante la reduccin a un dgito de minuto del tiempo necesario para
cambiar las herramientas o preparar stas a los efectos del siguiente proceso de
produccin, se hizo posible reducir a su mnima expresin los niveles de inventario,
volviendo ms flexibles los procesos productivos, reduciendo enormemente los
costes e incrementando los niveles de productividad.
REINGENIERIA DE SEGUNDA GENERACIN

Los encargados de compras de las empresas han tomado la delantera en la
negociacin de las ventas. Desde hace algunos aos los compradores saben
mucho ms sobre ventas que antes. Sus sistemas de informacin les dicen mucho
ms de lo que contienen los informes mensuales utilizados por los vendedores.
Ahora pueden medir el costo de poseer los productos del proveedor con una baja
rotacin de inventario y volver a tener disponible un metro cuadrado de espacio en
el depsito. Los estndares de evaluacin del comprador son bastante refinados, y
la coordinacin con sus clientes internos se encuentran tan bien desarrollada, que
los compradores tienen estadsticas multidimensionales para cuantificar el
desempeo del proveedor. Atrs quedaron aquellos das en que los vendedores
saban ms que los compradores.
LA MUERTE DE LA CALIDAD
Ya no pedimos calidad. Ahora lo que pedimos es velocidad, flexibilidad, precio y,
sobre todo, relevancia para nosotros -en lo individual- como consumidores. La
calidad es algo dado, implcito y presente como un hecho invisible. Distinguir, por
ejemplo, entre las diversas marcas de televisores en cuanto a la variable "calidad"
es complicado. Sony tendr su fama, pero tengo una televisin viejita -marca
Emerson- que a pesar de estar golpeada y maltratada funciona de maravilla.
PREGUNTAS MS FRECUENTES SOBRE KAIZEN

Qu significado tiene la palabra kaizen? Es una palabra japonesa compuesta por
otras dos palabras, una KAI que significa cambio y la otra ZEN que significa
bueno, lo que implica que KAIZEN signifique cambio para mejorar y, como dicho
cambio para mejorar es algo que continuamente debe buscarse y realizarse el
significado termina siendo mejora continua.
EL KAIZEN EN LAS PYMES. El caso de una fbrica de pastas frescas

El presente caso del cual particip activamente en m condicin de consultor
muestra con total claridad las enormes ventajas que se logran en una pequea o
mediana empresa por medio de la aplicacin del Kaizen, resultados que cabe
aclarar se consiguen en un corto perodo de tiempo y a un bajo costo, sumado a lo
cual est el hecho de que la inversin realizada redundar en una mejora constante
de la performance de la empresa en el tiempo.
QUE PASO CON LA GESTIN?

Que bueno es traer un caso como este de la vivencia cotidiana al rea empresarial:
Eran las 2:00 P. M., de un da muy importante para Jos, quien atravesaba por una
de esas crisis econmicas que suelen ocurrir cuando no se gana lo suficiente para
sostener los gastos de un hogar, y como cabeza de familia estaba muy preocupado
por la dura situacin que viva en ese momento.
LA CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE GESTIN MEDIOAMBIENTAL ISO

14001:1996
La preocupacin por el medio ambiente es algo cada da ms general. Tambin va
tomando cuerpo entre la sociedad la preocupacin por su degradacin. Realmente
son muchos los ataques que, en su ms amplio sentido, sufre el medio ambiente.
INDICADORES DE GESTIN EMPRESARIAL
Previamente, debemos de advertir que siempre ser relativo y bastante subjetivo el

considerar determinados valores o escala de valores, para ratios e indicadores de
gestin empresarial, como los ms favorables. Siempre se podr alegar que, dadas
las circunstancias de una empresa o la coyuntura econmica de su entorno, esos
valores podran o deberan de ser otros diferentes.
LA ISO 9001:2000 EN LOS DESPACHOS PROFESIONALES

El da 26 de septiembre de 2003 fue publicada en el BOE la Resolucin de 2 de
septiembre de la Direccin General de Poltica Tecnolgica, que someta a
informacin pblica, una nueva e importante Norma en el mbito de la calidad. Se
trata de la NORMA UNE 66229:2003 de Sistemas de Gestin de la Calidad. Gua
para la aplicacin de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 en los despachos
profesionales, econmicos y/o tributarios. Con esta publicacin en el BOE se puso
fin a una larga serie de meses de trabajo de la Comisin formada, en el seno de
AENOR, por profesionales de la Gestin de la Calidad (auditores y consultores),
juntamente con representantes de diversos Colegios Profesionales y de varios
despachos de profesionales de abogados y economistas. Posteriormente, el 12 de
diciembre de 2003, el BOE public la aprobacin de la citada Norma, editada a
continuacin por AENOR.
QU ES ESO DE LAS NORMAS?

La infraestructura de la calidad y la Seguridad Industrial comienza en Espaa con la
publicacin de la Ley de Industria (Ley 21/1992 BOE de 23 de Julio de 92) sin
embargo, el desarrollo de dicha Ley se produce con la publicacin del R.D. 2200/95
(BOE 6 de Febrero del 96) y se establece la infraestructura de la Calidad y la
Seguridad Industrial en Espaa. Con este Real Decreto se normaliza la forma de
actuar de todas las entidades de certificacin, inspeccin y laboratorios de ensayo
de los pases miembros de la CEE.
COMENTARIOS A LA VERSIN ISO 14001:2004

El pasado da 15 de noviembre han sido publicadas por AENOR las nuevas normas
UNE-EN-ISO 14001:2004 y UNE-EN-ISO14004:2004 bajo los ttulos Sistemas de
gestin ambiental. Requisitos con orientacin para el uso y Sistemas de gestin
ambiental. Directrices generales sobre principios, sistemas y tcnicas de apoyo
respectivamente.
EL KAIZEN Y EL JUST IN TIME. DOS CARAS DE UNA MISMA MONEDA

Tanto uno como otro son sistemas destinados a suprimir las ineficiencias y
desperdicios en los procesos productivos. En tanto el Kaizen se basa en la puesta
en prctica de cinco sistemas fundamentales entre los cuales se encuentra
justamente el Just in Time, siendo los otros: TQM (Gestin de la Calidad Total)
Mantenimiento Productivo Total (TPM) Actividades de grupos pequeos Sistema
de Sugerencias Despliegue de Polticas
AUDITORIA EN LA CALIDAD
La realidad de los escenarios del presente se caracterizan por ser muy
competitivos, en donde las empresas saben hacer unos adecuado de las
normativas de la calidad a fin de alcanzar los mercados metas, resaltando los
atributos de la calidad logrado y haciendo que la gerencia de mercados los
aproveche a fin de satisfacer las necesidades demandadas de sus clientes.
LO SIGNIFICATIVO DE UNA AUDITORIA EN CALIDAD

Las caractersticas de los mercados actuales se identifican en que los productos,
servicios ofrecidos estn garantizados por una buena calidad, en donde sus
normativas nacionales e internacionales se cumplen. De ah la importancia en que
la gerencia moderna se identifique plenamente con el alcance, repercusiones que la
auditoria de la calidad proporciona a fin de garantizar resultados beneficiosos para
la organizacin en donde presta sus servicios.
APORTES A LOS MTODOS DE PRONSTICO DE LA DEMANDA DE PIEZAS DE

REPUESTO, SU INFLUENCIA EN LA GESTIN DEL MANTENIMIENTO
La disponibilidad de las piezas de repuesto en el momento en que se necesiten

para su reposicin ante la ocurrencia de un fallo es un elemento primordial para
lograr el adecuado cumplimiento del plan de mantenimiento establecido en la
empresa. En el presente artculo los autores presentan un procedimiento que
permite pronosticar la demanda futura de las piezas de repuesto dentro del
equipamiento productivo, basado en la fiabilidad de las mismas.
SISTEMA DE MANUFACTURA JUST-IN-TIME - JIT

Frente al implacable ataque de la competencia mundial, la industria no debe decidir
si debe cambiar, sino cmo debe ser ese cambio. Dejar las cosas como estn es
una opcin fatal, pudiendo slo elegir entre controlar el propio cambio o permitir que
lo controle la competencia. Naturalmente que el sistema Just-in-Time no es lo nico
que necesita una empresa para competir, pero es ya evidente que nadie seguir
siendo competitivo por mucho tiempo sin las posibilidades de avance que dicho
sistema ofrece. No importa cun elevado sea el desempeo actual, cualquier
disminucin en el esfuerzo dar como resultado prdida en la posicin, por tal
motivo la mejora continua es un imperativo presente en los negocios, y debe ser
buscado con vigor.
GALAPAGOS NATIONAL PARK ENHANCES ' TOP TEN ' COMPETITIVENESS

WITH ISO 9001:2000
E cuadors Galapagos National Park and Marine Reserve (GNPS), a governmental
institution responsible for the management of the protected areas of the Galapagos
archipelago, is rated among the ten most important World Heritage Sites. It dates
back to 1959, when first designated as a protected area, and today welcomes more
than 90 000 tourists per year. The GNPS employs some 250 people in the daily
management of the Galapagos National Park enhances top ten competitiveness
with ISO 9001:2000 The Galapagos National Park and Marine Reserve, Ecuador,
home to the famous giant tortoise and many other unique species of flora and fauna,
now manages its ecosystems and biological diversity with an ISO 9001:2000-based
quality management system. BY EDWIN ARMIJOS park with the objective of
protecting and conserving the ecosystems and biological diversity of the archipelago
for the benefit of humanity, the local population, science and education . This article
outlines our experiences in implementing a quality management system (QMS) for a
national park, based on ISO 9001:2000, as we ready ourselves for the certification
audit next October.
PASOS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO

El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la
esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser
competitivas a lo largo del tiempo. La importancia de esta tcnica gerencial radica
en que con su aplicacin se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las
fortalezas de la organizacin.
CMO IMPLANTAR Y EVALUAR UN MODELO DE CALIDAD (Segunda parte)

Como se mencion en la primera parte de ste artculo, se requiere que los
modelos de calidad tengan como propsito principal que las empresas desarrollen
sistemticamente, productos, bienes y servicios de mejor calidad y cumplan con las
necesidades y deseos de los clientes.
CMO IMPLANTAR Y EVALUAR UN MODELO DE CALIDAD (Primera parte)

Cuando una empresa esta funcionado y decide implantar un modelo de calidad, es
seal de que la empresa tiene el propsito de permanecer y crecer en el mercado,
ser competitiva, proteger los intereses de los accionistas, cuidar la fuente de trabajo
y mejorar la calidad de vida de su personal. Implantar modelos de calidad tiene
como objetivo principal que las empresas desarrollen sistemticamente, productos,
bienes y servicios de mejor calidad y cumplan con las necesidades y deseos de los
clientes.
ELABORACIN DE UN MANUAL DE CALIDAD PARA UNA EMPRESA DE

PLSTICOS (UPIICSA)
El mundo actual se encuentra inmerso en cambios constantes, donde todos y cada
uno de los miembros que lo conforman se encuentran interrelacionados y a su vez ,

se encuentran en una constante competencia para ser mejor. El cual los orilla a que
busquen el desarrollo integral de todos sus elementos. Este efecto, denominado
globalizacin conlleva a que este proceso de cambios y mejoras tenga nuevas
exigencias, donde las organizaciones tendrn que cumplir con nuevos requisitos
para satisfacer necesidades ms exigentes, teniendo que demostrar la calidad que
tiene.
INTRODUCCIN AL JUSTO A TIEMPO (JUST IN TIME)

Las siglas J.I.T. se corresponden a la expresin anglosajona Just In Time, cuya
traduccin podemos denotar como Justo A Tiempo. Y precisamente la
denominacin de este novedoso mtodo productivo nos indica su filosofa de
trabajo: las materias primas y los productos llegan justo a tiempo, bien para la
fabricacin o para el servicio al cliente.
AUDITORA DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Organizaciones de todo tipo pueden tener la necesidad de demostrar su
responsabilidad con el sistema de gestin de calidad implantado (SGC) y la prctica
asociada de Auditoria de calidad se ha tornado como una forma de satisfacer esta
necesidad. La intencin de estos sistemas es la de ayudar a una organizacin a
establecer y mejorar sus polticas, objetivos, estndares y otros requerimientos de
calidad.
ORGANIZACIN DE LOS SISTEMAS PRODUCTIVOS

Produccin: Se ocupa especficamente de la actividad de produccin de artculos,
es decir, de su diseo, su fabricacin y del control del personal, los materiales, los
equipos, el capital y la informacin para el logro de esos objetivos. Operaciones: Es
un concepto ms amplio que el de produccin. Se refiere a la actividad productora
de artculos o servicios de cualquier organizacin ya sea pblica o privada, lucrativa
o no. La gestin de operaciones, por tanto, engloba a la direccin de la produccin.
ES POSIBLE APLICAR EL KAIZEN EN OCCIDENTE?

A lo largo del tiempo diversos factores van dando forma a la cultura, conciencia y
espritu de los pueblos. Una enorme cantidad de circunstancias tanto polticas,
como histricas, climticas, geogrficas, religiosas, econmicas, institucionales,
culturales, psicolgicas, antropolgicas y sociolgicas se van entrelazando para ser
al mismo tiempo causa y efecto de la naturaleza propia de cada sociedad. Los
mtodos, instrumentos, herramientas y sistemas de gestin empresaria son el
producto de diversos grupos sociales, en ellos se engendran y hacia ellos estn
destinados. As pues tenemos a lo largo y ancho del mundo diversas formas de
encarar la gestin econmica, poltica y administrativa, tanto de los Estados, como
de las empresas u otros tipos de organizaciones.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y SU CONTRIBUCIN AL TQM

El desarrollo organizacional (DO) trata de las personas y las organizaciones, y de
las personas en las organizaciones y de cmo funcionan. El desarrollo
organizacional tambin trata del cambio planificado, es decir, de lograr que los
individuos, los equipos y las organizaciones funcionen mejor. Para ello hace uso de
los avances en la psicologa, psicologa social, sociologa, antropologa, teora de
sistemas, comportamiento organizacional, teora de la organizacin y prctica de la
administracin. Dos metas de los programas de DO son 1) mejorar el
funcionamiento de los individuos, los equipos y la organizacin total, y 2) impartir las
habilidades y el conocimiento necesarios que permitirn que los miembros de la
organizacin mejoren su funcionamiento por s mismos. Los programas de DO son
esfuerzos planificados y continuos a largo plazo.
FACTORES CONTRARIOS A LA MEJORA CONTINUA Y QUE HACER PARA

SUPERARLOS
Con el ttulo de sta monografa queremos definir todos aquellos factores que
impiden, dificultan la implementacin de los Sistemas de Mejora Continua, o bien
reducen el impacto que la puesta en marcha de stos deberan tener en la
evolucin, rentabilidad y competitividad de las empresas. Consideramos que los
factores a los cuales se hace referencia son validos para la implementacin de

cualquier otro sistema, sea de Calidad Total, de Productividad, o de Satisfaccin al
Cliente, debiendo hacer notar que stos sistemas son necesarios a los efectos de
hacer factible la Mejora Continua.
APORTES DEL TRABAJO EN EQUIPO PARA UNA CULTURA DE LA CALIDAD

El siglo XXI se inici con profundos cambios sociales, consecuencia de la dcada
de los 90. Muchos libros y artculos especializados desarrollan con profundidad el
tema. La tecnologa est produciendo una nueva y ms compleja brecha en el nivel
del conocimiento. Ello genera una forma distinta y difcil de pobreza, que es la
pobreza de saber. Esta pobreza est directamente relacionada con el tema de la
Calidad.
CONTROL DE GESTIN MEDIANTE BASE DE DATOS PARA LA REDUCCIN DE

COSTOS E INCREMENTO DE LA RENTABILIDAD
La gestin y estrategias de las empresas depende de las herramientas e
instrumentos tecnolgico existentes en un momento dado, de igual forma que las
estrategias militares dependen de los diversos tipos de armas e instrumentos
tecnolgicos vigentes. Ello nos lleva no slo a meditar acerca del mejor uso que de
los instrumentos tecnolgicos puedan hacerse, sino adems analizar la situacin de
determinada empresa en funcin del uso o no que haga de determinada tecnologa.
EL LENGUAJE Y LA CALIDAD TOTAL

Hablar de calidad total y de normas internacionales de calidad como el ISO
9001:2000 o el ISO/TS-16949 es sinnimo de una empresa organizada, con
prioridades definidas, con sistemas documentados controlados, enfocada en el
entrenamiento apropiado para su personal, basada en procesos, con una filosofa
de mejoramiento continuo y con mtricos para evaluar su desempeo en las reas
clave que garanticen su buen funcionamiento para asegurar su mercado y alcanzar
el crecimiento planeado por sus directivos.
LA CALIDAD MS ALL DE LA CERTIFICACIN

Todava son muchas las empresas que consideran que se trata de una moda
pasajera que no les incumbe, o que buscan nicamente una Certificacin de
Calidad para lucir en sus catlogos. Otras fracasan al implantar Procesos de Mejora
mal enfocados y superficiales, basados en ideas incorrectas, que acaban siendo
abandonados con la consiguiente frustracin y el convencimiento de que todo el
movimiento acerca de la calidad no sirve para nada.
EMPOWERMENT Y EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

Recientemente recibimos solicitud para brindar una capacitacin en el tema de
Empowerment, tema que durante muchos aos desarrollamos en diversas
empresas centroamericanas, mucho de ello como parte de la Calidad total. Una de
nuestras mejores experiencias fue en el departamento de pisos en Productos de
Concreto, hoy Holcim, bajo el liderazgo de uno de los gerentes de mayor avanzada
en el rea centroamericana.
CALITIVIDAD
Los sistemas y mtodos de produccin validos hasta principios de los aos setenta,
han perdido capacidad de respuesta ante los profundos cambios acaecidos a nivel
mundial. Primero fue la fuerte sube en el precio del petrleo la que puso en jaque a
las economas occidentales acostumbradas a bajos precios y variaciones
moderadas. Ello afecto tanto las tendencias del consumo, como de los procesos de
generacin de bienes y servicios.
CALIDAD TOTAL
La historia de la humanidad est directamente ligada con la calidad desde los
tiempos ms remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y
fabricar su vestido observa las caractersticas del producto y enseguida procura
mejorarlo. La prctica de la verificacin de la calidad se remonta a pocas
anteriores al nacimiento de Cristo. En el ao 2150 A.C., la calidad en la construccin
de casas estaba regida por el Cdigo de Hammurabi, cuya regla # 229 estableca
que "si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la
casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado".
LOS VALORES EN LA GESTIN DE LA CALIDAD

A pesar de que casi todo el mundo reconoce la importancia de la calidad para
cualquier entidad productiva o de servicio, de que todos los aos un sin fin de
profesionales cursan estudios sobre las tcnicas y filosofas modernas de gestin
de la calidad, de que cada da crecen ms las empresas que proclaman tener
departamentos de control de la calidad o de proteccin del consumidor, que
certifican su sistemas de calidad como aptos para recibir el reconocimiento social, lo
cierto es que son ms los productos y servicios con mala calidad que los que gozan
un elevado nivel de excelencia.
GESTIN DE CALIDAD PARA LA EXCELENCIA - GCE

En un mundo donde da tras da se incrementa la competitividad entre las naciones,
empresas e individuos, la efectividad y eficiencia en el accionar cobra fundamental
importancia, mxime antes los graves problemas ecolgicos que requieren un mejor
uso de todos los recursos. Las empresas en la bsqueda de la competitividad global
tienen la necesidad de lograr productos y servicios al menor costo, con el mejor
nivel de calidad y con la capacidad de responder a la demanda tanto en tiempo
como en cantidad (CQD quality, cost, delivery).
LA GESTIN DE LA CALIDAD Y LA DIRECCIN POR VALORES

A pesar de que casi todo el mundo reconoce la importancia de la calidad para
cualquier entidad productiva o de servicio, de que todos los aos un sin fin de
profesionales cursan estudios sobre las tcnicas y filosofas modernas de gestin
de la calidad, de que cada da crecen ms las empresas que proclaman tener
departamentos de control de la calidad o de proteccin del consumidor, que
certifican su sistemas de calidad como aptos para recibir el reconocimiento social, lo
cierto es que son ms los productos y servicios con mala calidad que los que gozan
un elevado nivel de excelencia.
JIT
La presente investigacin terica tiene como objetivo brindar algunos de los
conceptos necesarios que permitan la comprensin de lo que abarca la tcnica de
"justo a tiempo". Esta tcnica se ha considerado como una herramienta de mucha
ayuda para todo tipo de empresa, ya que su filosofa est definitivamente muy
orientada al mejoramiento continuo, a travs de la eficiencia en cada una de los
elementos que constituyen el sistema de empresa, (proveedores, proceso
productivo, personal y clientes).
14 PRINCIPIOS DE DEMING
Muchos de los que trabajamos en los aos 80 y 90 con los conceptos de la Calidad
Total, observamos como hoy da siguen vigentes los principios gerenciales que el
Dr. William E. Deming nos leg: Esos principios fueron pilar para el desarrollo de la
calidad y permiti a pases como Japn y a los tigres y tigrillos de Asia posicionarse
sobre pases destacados por su competitividad, originada principalmente por la
calidad de sus productos de exportacin. Asimismo Estados Unidos cuando se auto
descubri volvi a ocupar el sitial que como potencia econmica lo obliga a tener. El
famoso documental de "Porqu Japn puede y nosotros no", los hizo despertar de
un letargo de varias dcadas, redescubriendo a sus propios "gurus".
KAIZEN - LA MEJORA CONTINUA Y LA CURVA DE APRENDIZAJE

Decir que la mejora continua de los procesos es necesario para ser y permanecer
entre los ms competitivos es algo ya sabido y de lo cual mucho se a escrito y
hablado, lo importante es definir las estrategias y tcticas para llevarlo a cabo, como
as tambin su forma de medicin. En cuanto a la estrategia a utilizar para permitir
una mejora continua tenemos el sistema kaizen basado en los desarrollos de
Toyoda, Ohno, Ishikawa, Taguchi, Singo, y Mizuno entre otros, y compilado por
Masaaki Imai, entre los cuales tuvieron fenomenal alcance las enseanzas que
sobre ellos impartieron consultores americanos del renombre de Deming y Juran.
CALIDAD TOTAL - HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

En la actualidad vivimos en un mundo muy competitivo, donde la produccin de
bienes y servicios esta enmarcada, por una dura competencia entre los productores
de los mismos. A travs de los tiempos y luego de la revolucin industrial el hombre
a buscado tratar de producir a mayor cantidad y menor costos, por medio de sus
empresas e industrias, siendo las mismas la generadora de millones de empleos
alrededor del mundo. El hombre mismo ha ido evolucionando muchas formas de
llevar sus productos lo mas cerca de la excelencia, para ello se han creado
programas que los llamamos de mejoramiento continuo, los cuales buscan la
calidad total de los productos, partiendo desde el inicio del proceso.
LA ISO 9000 DEL 2000 COMO COMPLEMENTO DEL BSC

El Balanced Scorecard ( Cuadro de Mando Integral ) se est introduciendo en el
mundo empresarial, pero muchos se preguntan cmo podr coincidir con sistemas y
herramientas ya implementadas. La relacin entre el BSC y la ISO 9000 del 2000 es
una de las interrogantes de los empresarios y especialistas. Este trabajo describe
como coincidieron el BSC y la ISO 9000 del 2000 en una empresa de servicios de
inspeccin (Intermar-Cienfuegos).
KAIZEN - LA CLAVE DEL CAMBIO

Al terminar la segunda guerra mundial, Japn era un pas sin futuro claro. Ciento
quince millones de personas habitaban un archipilago de islas de pocos recursos
naturales, sin materia prima, sin energa y con escasez de alimentos. La industria
japonesa era desastrosa, ni los mismos orientales queran sus productos faltos de
calidad y diseo. En 1949 se form la JUSE (Unin Japonesa de Cientficos e
Ingenieros). sta se da a la tarea de desarrollar y difundir las ideas del Control de
Calidad en todo el pas.
KAIZEN APLICADO A LAS ACTIVIDADES Y PROCESOS INFORMTICOS

Kaizen significa el mejoramiento continuo que implica a todos gerentes y
trabajadores por igual. El mejoramiento, como parte de una estrategia de Kaizen
exitosa, va ms all de la definicin que da el diccionario. El mejoramiento es una
fijacin mental fuertemente concentrada en el mantenimiento y mejoramiento de los
estndares. En un sentido todava ms amplio, el mejoramiento puede definirse
como Kaizen e innovacin, en donde una estrategia de Kaizen mantiene y mejora el
estndar de trabajo mediante mejoras pequeas y graduales, y la innovacin
produce mejoras radicales como resultado de grandes inversiones en tecnologa y
equipos.
LAS 5 S PLUS
El movimiento de 5 S (housekeeping) toma su nombre de cinco palabras japonesas
que principian con s: seiri, seiton, seiso, seiketsu y shitsuke. El movimiento en
cuestin a cobrado un gran auge en las empresas occidentales a partir del bajsimo
costo que implica su puesta en marcha, el ahorro en costos y recursos, la reduccin
de accidentes, el incremento en la motivacin del personal, y los incrementos en
calidad y productividad entre muchos otros.
ESTRATEGIA KAIZEN
Porqu planificar? Porqu preocuparse en mejorar de forma continua? A que apunta
la estrategia? Todas preguntas importantes de responder, y a las cuales muchos
directivos, profesionales y empresarios no le dan la debida importancia o la
suficiente atencin. Responder a stas y otras cuestiones es lo que marca la
diferencia entre empresas que slo subsisten, con directivos que tratan de poner
parches a los desequilibrios financieros, tratando de apaciguar las arremetidas de
consumidores y clientes descontentos, luchando contra costos cada da ms altos y
niveles de productividad en claro declive.
KAIZEN. FILOSOFA - CULTURA Y TICA DE LA MEJORA CONTINUA

Qu es la excelencia? Qu importancia tiene ella para los obreros / empleados,
consumidores y la sociedad? Porqu es necesario mejorar de forma continua? Es
posible mejorar de manera continua? A stas y a muchas ms preguntas se tratar

de dar respuesta en el desarrollo de este trabajo. En primera instancia debemos
decir que para lograr la excelencia no slo debe tenerse por objetivo la mejora
continua, sino que esta debe ponerse en prctica.
PLANEACIN INTEGRAL AGREGADA E INTERRELACIN DE LOS SISTEMAS

INTERMITENTES CON EL MRP Y FILOSOFIA JIT, KANBAN, REINGENIERA
Con frecuencia, los precios sufren variaciones en cada compra de mercancas que
se hace durante el ciclo contable. Esto dificulta al contador el fcil clculo del costo
de las mercancas vendidas y el costo de las mercancas disponibles. Existen varios
mtodos que ayudan al contador a determinar el costo del inventario final. Se
recomienda seleccionar el que brinde a la empresa la mejor forma de medir la
utilidad neta del perodo econmico y el que sea ms conveniente a los efectos
fiscales.
AUDITORIA INTERNA - UN ENFOQUE SISTMICO Y DE MEJORA CONTINUA

En esta monografa no se pretende repetir conceptos ya ampliamente
desarrollados, sino ms bien presentar un nuevo enfoque y visin en torno a la
nueva auditora interna y los controles internos. Por ello se expone como novedades
las ventajas de la tercerizacin en las labores de auditora interna, la visin
sistmica de los controles internos, el papel de la auditora interna en los procesos
de mejora continua y eliminacin de despilfarros / desperdicios en la empresa, las
nuevas herramientas a utilizar con una visin de gestin de calidad total, y por
ltimo los nuevos enfoques a ser incorporados a la luz de los cambios en materia
tanto tecnolgica como productiva y comercial; lo cual es producto de la
incorporacin del Just in Time, la tercerizacin, el teletrabajo, internet y la
informtica (para ste ltimo tem se da un desarrollo ms pormenorizado de los
controles a verificar).
UN ENFOQUE SOBRE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO DESDE LA

PERSPECTIVA DE LA CALIDAD
El enfoque de procesos aplicado a la gestin de calidad ha permitido la
identificacin de cuatro procesos generales que han sido representados en el
Modelo de Procesos para la Gestin de la Calidad que sirve de base a las normas
ISO 9000: 2000 (ISO 9001:2000) Uno de estos procesos es la gestin de recursos,
que comprende "aquellos recursos necesarios para aplicar y mantener el Sistema
de Gestin de la Calidad, mejorar continuamente su eficacia y aumentar la
satisfaccin del cliente.
SEIS SIGMA - HACIA UN NUEVO PARADIGMA EN GESTIN

En la dcada del ochenta Philip Crosby populariz el concepto de Cero Defecto
como orientacin para el control de calidad. Este enfoque establece la meta de
resultados que carezcan de errores al 100 por ciento. Crosby sostiene que si se
establece un nivel aceptable de defectos, ello tiende a provocar que dicho nivel (o
uno ms alto) se conviertan en una profeca que se cumple; si los empleados saben
que est bien trabajar dentro de un nivel determinado de errores, llegarn a
considerar que ese nivel es la norma. Es evidente que dicha norma est por
debajo de lo ptimo.
KAIZEN - LA MEJORA CONTINUA Y EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Para la filosofa Kaizen no basta para el ejecutivo contar con un sistema de
informacin que le notifique que acaece en los procesos productivos (sean estos de
bienes o de servicios) sino que resulta fundamental visitar varias veces por da el
gemba para evaluar personalmente que ocurre y por qu. A diferencia de la mayora
de los gerentes occidentales que se centran en el informe escrito de los resultados,
los administradores kaizen le dan preponderancia a todo lo relativo a los procesos,
inspeccionando por tal motivo los lugares que son base de los resultados. S se
quiere mejorar los resultados es menester concentrarse en mejorar los procesos.
NUEVA CERTIFICACIN DE CALIDAD: ORGANIZACIN ENTUSIASTA

A veces las cosas ms obvias son las que ms nos cuesta descubrir, o al menos yo
tuve que hacerme mayor para descubrir muchas verdades lgicas e
incuestionables, y entonces surge en mi una pregunta alguien me podra haber

ayudado a descubrir estas verdades antes?, o tal vez las personas necesitamos
hacernos mayores para descubrir en las obviedades los grandes principios que
regulan nuestra existencia?
DIFICULTADES EN LA CERTIFICACIN DE CALIDAD NORMAS ISO

Las normas ISO aportan grandes beneficios en el sistema de calidad a las
empresas, pero aunque ella esta diseada para agregar valor en el sistema de
calidad, no siempre se cumple el objetivo, no por causa de la misma norma. El
efecto negativo puede tener origen en diferentes aspectos, el ms comn, es que
no en todas las empresas adoptan la norma como un sistema de calidad, la
motivacin hacia el ISO es ms un certificado necesario que otorga ventajas
competitivas, alejndolos del propsito inicial de la misma norma, por lo que el
inters esta centrado ms que en el mejoramiento, en la certificacin y lo que ello
significa, y la otra razn es que se inicia el proceso de implementacin sin antes
hacer un debido proceso de sensibilizacin que la facilite, pues todas las empresas
no estn en las condiciones ideales para iniciar un proceso de certificacin en la
norma ISO.
DNDE COINCIDEN LOS CAMINOS HACIA LA MEJORA?

En el siguiente trabajo se pretende establecer las divergencias y convergencias
entre diversos programas o metodologas de mejoras planteados por mltiples y
reconocidos cientficos de renombre internacional en el campo de la gestin
empresarial. Con este propsito se efecto la combinacin de mtodos tericos de
investigacin como: anlisis y sntesis y el sistmico estructural con algunos
mtodos empricos de investigacin como la revisin bibliogrfica y mtodos de
trabajo en grupo en bsqueda del consenso.
TECNOLOGA PARA EL DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INSPECCIN

Para el logro de la calidad en cualquier organizacin, se requiere el trabajo colectivo
de todas las reas y funciones que en ellas se desempean, siendo la
INSPECCION Y ENSAYO un aspecto vital para lograrla sobre todo con la finalidad
de prevenir la ocurrencia de defectos en los procesos. En nuestras entidades
econmicas de establece la inspeccin, pero sobre la base de la experiencia de
produccin y no teniendo en cuenta todos y cada uno de los aspectos a considerar
para establecerla.
LOS VALORES EN LA GESTIN DE LA CALIDAD

En este trabajo se realiza una propuesta de un conjunto de valores que, en la
medida en que existan, propiciaran el logro de mayores niveles de calidad. Los
valores propuestos son catalogados atendiendo a diferentes criterios de
clasificacin.
SISTEMA DE CONTROL DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

En este trabajo se pretende realizar un anlisis general sobre los elementos a tener
en cuenta en el establecimiento de un sistema de inspeccin para el control de la
calidad de los servicios.
TEORAS DE CALIDAD
Es intrnseco al hombre el deseo de superacin, lo cual ha sido el elemento clave
para el avance tecnolgico y cultural de la humanidad. En este proceso destaca
tambin el propsito de hacer las cosas bien, como algo natural al ser humano. Por
su parte los fenicios disearon algunos mtodos un poco ms sofisticados cuya
finalidad era eliminar de una vez por todas las posibilidades de que alguien repitiera
errores. Para ello, se cortaba la mano del individuo que lo cometa.
GESTIN DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS

El propsito principal de este artculo est dirigido a hacer nfasis en que el recurso
humano que est en contacto directo con el cliente juega un papel trascendental
durante la prestacin del servicio, y en mayor grado comparado con el de contacto
indirecto. No obstante el cliente percibe finalmente es el resultado de la gestin
global, es decir de la sumatoria de las dos intervenciones.

LO EPISTMICO O LO PROFESIONAL EN LA DIDCTICA DE LA GESTIN DE

CALIDAD PARA LOS INGENIEROS INDUSTRIALES?
Se muestran las dimensiones ms comunes que han caracterizado esta enseanza
y cmo actualmente urge un nuevo enfoque motivado fundamentalmente, desde el
punto de vista pedaggico, por la formacin y desarrollo de modos de actuar
referentes a la gestin de calidad en los estudiantes de dicha carrera, enfoque que
de ninguna manera obvia las dimensiones tradicionales existentes, sino que las
ubica en su justo lugar imbricadas en dos nuevas dimensiones bsicas, las cuales
permitirn la enseanza de asignaturas con un profundo carcter profesional y los
tan necesarios enfoques sistmicos y de proceso.
NORMAS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD PARA MIPYMES ARTCULO

PUBLICADO DENTRO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN ADELANTADO EN
LA UNIVERSIDAD ANTONIO NARIO
El Aseguramiento de la Calidad con Normas Internacionales es una urgente
necesidad para las micro, pequeas y medianas empresas en nuestro pas, ya que
una de las estrategias del gobierno para generar empleo es activar las
exportaciones de las MIPYMES. El presidente de ACOPI, Dr. Juan Alfredo Pinto,
asegur recientemente en una entrevista radial, asegur que Colombia s
participar en el ALCA, aunque dentro de las recientes discusiones a nivel del alto
gobierno, se ha debatido la conveniencia o n, de que Colombia ingrese al rea del
Libre Comercio de las Amricas (ALCA), debido a que las empresas no estn
preparadas para la arremetida de productos que vendrn de los mercados
extranjeros.
NORMAS ISO 14000

La norma ISO 14000, no es una sola norma, sino que forma parte de una familia de
normas que se refieren a la gestin ambiental aplicada a la empresa, cuyo objetivo
consiste en la estandarizacin de formas de producir y prestar servicios que
protejan al medio ambiente, aumentando la calidad del producto y como
consecuencia la competitividad del mismo ante la demanda de productos cuyos
componentes y procesos de elaboracin sean realizados en un contexto donde se
respete al ambiente. Resea histrica de las normas ISO, Historia normas ISO
14000, Proceso para la elaboracin de una norma ISO, Requisitos para la
implantacin y actualizacin de la norma ISO 14000, Glosario y vocabulario.
GENERACIONES DE LA CALIDAD
Herramientas bsicas de la calidad. Herramientas administrativa de la calidad.
Herramientas avanzadas de la calidad. Herramientas y tcnicas de innovacin,
creatividad y mejora continua.
REDUCCIN DE COSTOS - COSTEO KAIZEN

El Kaizen tiene su origen en Japn y es el producto de la suma de una variada serie
de instrumentos, metodologas y herramientas, desarrollados a travs del tiempo en
numerosas empresas, dentro de un marco filosfico comn en el cual se acenta la
necesidad de la mejora continua de los individuos en sus diferentes aspectos, como
hombre, como ciudadano y como trabajador o empresario. Todo es perfectible y hay
que tener la disponibilidad, aptitud y disciplina para mejorar da a da cada pequea
actividad, proceso, producto y servicio.
KAIZEN - LA MEJORA CONTINUA APLICADA EN LA CALIDAD, PRODUCTIVIDAD

Y REDUCCIN DE COSTOS
Etapas en la solucin de problemas Principales sistemas Kaizen Gestin de Calidad
Total El sistema de produccin Justo a Tiempo Mantenimiento Productivo Total
Despliegue de polticas El sistema de sugerencias Actividades de grupos pequeos
La meta final de la estrategia Kaizen Costos Kaizen Gestin de la energa Logstica.
Costos ocultos. Embalaje. El Kaizen en las tareas de oficina Causa de la baja
productividad en el trabajo de oficina Procedimientos Control Estadstico de
Procesos y Gestin Caractersticas de un entorno de CEP Cules son las ventajas
del CEP? Qu es un proceso? Las causas de las variaciones en un proceso
Atributos y variables. El control estadstico y la gestin Aplicacin del CEP para

control y reduccin de costos Descripcin del grfico de CEP Kaizen y los recursos
financieros Auditora y Control Interno en un entorno Kaizen Aplicaciones del Control
Estadstico de Procesos y Gestin
METODOLOGA PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DOCUMENTAL

ISO 9000
El sistema de gestin de la calidad tiene su soporte en el sistema documental, por lo
que ste tiene una importancia vital en el logro de la calidad, que no es ms que la
satisfaccin de las necesidades de los clientes. Existen varias metodologas para la
implementacin de sistemas de gestin de la calidad, y todas coinciden en
considerar como una de sus etapas la elaboracin de la documentacin, pero no se
trata con profundidad el tema de cmo lograr el funcionamiento eficaz del sistema
documental y qu procesos implica. Es por ello que se realiz este trabajo, con el
objetivo de elaborar una metodologa para implementar un sistema documental que
cumpla con los requerimientos de las normas ISO 9000:2000 y sirva de referencia a
cualquier organizacin que se encuentre enfrascada en esta compleja tarea.
LOS COSTOS OCULTOS

El objetivo de desarrollar el habito de realizar mejoras anuales de calidad /
reduccin de costos, se basa en la necesidad de mantener nuestra capacidad de
ventas y sus costos asociados a niveles competitivos.
CALIDAD TOTAL
La calidad total abarca tres aspectos importantes para los administradores de
organizaciones de manufactura y servicio, y estos son: La Productividad, El Costo,
La Calidad. Las normas ISO 9000, Reingeniera, Control estadstico de la calidad.
LA MODELACIN DEL PROCESO DE LA GESTIN DE LA CALIDAD DE LA

PRODUCCIN Y LOS SERVICIOS DESDE LA TEORA HOLSTICO
CONFIGURACIONAL
En este trabajo se tiene como objetivo argumentar y demostrar desde la Teora
Holstico Configuracional cmo el proceso de la gestin de la calidad de los
productos es mucho ms compleja y que no basta solo con el proceso de
produccin y/o servicio. La Teora Holstico Configuracional constituye una
aproximacin terica a la comprensin de los procesos sociales, desde la cual se
interpretan dichos procesos como: sistemas de procesos conscientes, de naturaleza
holstica y dialctica.
ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD BASES TERICAS Y METODOLGICAS

DEL MODELO DE CALIDAD TOTAL
Conceptos y teoras acerca de la gestin de la calidad de W. Edward Deming,
Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa, Armand V. Feigenbaum, H.James Harrington y
Philip Crosby.
KAIZEN Y SU APLICACIN EN INSTITUCIONES DE SALUD

La monografa hace conocer el mtodo Kaizen de mejora continua, con el objeto de
mejorar de manera consistente y armnica los niveles de calidad, productividad,
costos, tiempos de prestacin de servicios y satisfaccin de los pacientes, en las
instituciones dedicadas al cuidado de la salud. Pasa revista a la metodologa
empleada para la aplicacin prctica del Kaizen, exponindose por tal razn en
ltimo trmino ejemplos de vinculados a la utilizacin de diversos instrumentos o
mtodos en el campo de la salud.
EVALUACIN DE LA CALIDAD DE ATENCIN AL CLIENTE DE LA AGENCIA 211

BARQUISIMETO DEL BANCO DE VENEZUELA GRUPO SANTANDER BAJO LOS
PARMETROS DEL KAIZEN-GEMBA
La calidad de atencin al cliente es un proceso encaminado a la consecucin de la
satisfaccin total de los requerimientos y necesidades de los mismos, as como
tambin atraer cada vez un mayor nmero de clientes por medio de un
posicionamiento tal, que lleve a stos a realizar gratuitamente la publicidad persona
a persona. Es por ello que el Kaizen-Gemba juega un papel primordial en cuanto a

la calidad, desarrollo, produccin y venta de una organizacin, debido a que, en un
sentido amplio el Gemba es el lugar donde se forman los productos y servicios, y
Kaizen mejoramiento continuo.
LA ADMINISTRACIN, LA CALIDAD PERSONAL Y LA CALIDAD EN EL SERVICIO

AL CLIENTE
La importancia de la administracin dentro de la empresa. La calidad. La calidad
personal. Calidad en el servicio al cliente
PROGRAMA DE DESARROLLO DE PROVEEDORES PARA UNA EMPRESA

DISTRIBUIDORA DE ENERGA ELCTRICA
Dada la aplicacin de la Norma ISO 9001:2000, los proveedores de servicios deben
tambin cumplir con la aplicacin de la misma, de manera que para la Empresa
distribuidora de energa elctrica es un reto el contribuir a que los actuales
proveedores de servicios estn alineados en el cumplimiento de la Norma. En la
actualidad los proveedores de servicios no califican para la implementacin de la
Norma ISO 9001:2000, lo cual constituye el principal problema.
APLICACIN DE LOS COSTOS DE CALIDAD A LA CONSTRUCCIN

El presente trabajo se ha desarrollado bajo la intencin de establecer los
lineamientos para la aplicacin de los costos de calidad a la construccin, las
razones que ha motivado su desarrollo es que la actividad econmica de la
construccin tiene un efecto multiplicador importante para el pas; por esto es
estratgico afianzar su competitividad empresarial.
CALIDAD TOTAL - SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD, INSTITUCIONES

NACIONALES RELACIONADAS CON LA CALIDAD
Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la
liberalizacin de las economas y la libre competencia vienen a caracterizar el
entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al
crecimiento y al desarrollo econmico del pas en el cual se encuentran y colaborar
con la economa internacional. Los consumidores cada vez ms exigen mayor
calidad en los productos y servicios, precios razonables y excelencia en la atencin.
Los efectos de la globalizacin obliga a las organizaciones a buscar estrategias
para adaptarse a la competencia. En este entorno la Calidad Total se proyecta
vigorosa como un nuevo sistema de gestin empresarial y factor de primer orden
para la competitividad.
IMPORTANCIA DE ASIMILAR EL CONCEPTO DE CALIDAD Y BENEFICIOS DE

IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD EN LA EMPRESA
Me motiv escribir este artculo el observar como a empresarios experimentados al
igual que a excelentes profesionales les produce fobia or hablar de las normas ISO
9000 pues las consideran tema de especialistas. Me propongo a travs de este
artculo presentar de la forma ms sencilla posible lo que considero los dos pilares
fundamentales para volverse un apasionado de las normas ISO 9000 y de los
sistemas de gestin de la calidad.
ISO 14000
ISO 14000 es el nombre genrico del conjunto de normas ambientales creadas por
la TC 207 de la ISO (Intenational Organization for Standarization). ISO 14000 es
una serie de standards internacionales, que especifica los requerimientos para
preparar y valorar un sistema de gestin que asegure que su empresa mantiene la
proteccin ambiental y la prevencin de la contaminacin en equilibrio con las
necesidades socio-econmicas. Dentro de las diversas normas publicadas, la ISO
14000, norma de Sistemas de Gestin Ambiental, es la ms conocida y la nica que
se puede certificar. De esta forma, la certificacin del suplemento 14001 es la
evidencia que las Empresas poseen un Sistema de Gestin Ambiental (SGA)
implementado, pudiendo mostrar a travs de ella su compromiso con el medio
ambiente.
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD SEGN ISO-9000

La serie 9000 se centra en las normas sobre documentacin, en particular, en el
Manual de la Gestin de la Calidad, con la finalidad de garantizar que existan
Sistemas de Gestin de la Calidad apropiados. La elaboracin de estos manuales
exigen una metodologa, conocimientos y criterios organizacionales para recopilar
las caractersticas del proceso de la empresa. La aplicacin de las Normas de
Calidad ISO 9000 constituyen para la industria, una va de reducir costos y mejorar
sus procesos de produccin tomando en cuenta que la calidad es un factor clave
para la competitiva en cualquier mercado.
LA CALIDAD AL PODER - Calidad, Productividad y Medio Ambiente Para la

Ciudad Autnoma de Buenos Aires
El presente trabajo busca centrar las bases de una nueva manera de Gestin de la
Autoridad, en funcin de la Calidad, la Productividad y la Competitividad de la
Gestin de Gobierno de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires. Este proyecto es
centralizado en dicha ciudad por una cuestin de cercana para con la misma, este
proyecto se replica naturalmente a otras ciudades, municipios, intendencias y
poderes. Se trata de implementar un sistema de Gestin de la Calidad en los
centros de decisin para que estos incorporen la filosofa de Perpetuo
Perfeccionamiento y Certifiquen sus mtodos segn la Norma ISO 9001:2000 en un
trmino de pocos meses, para que a partir de all, comencemos a alcanzar los
objetivos de la Gestin GB mediante la utilizacin de la herramienta ISO.
LA CALIDAD EN LA ENSEANZA DE UN IDIOMA

Los sistemas de calidad que se aplican y se utilizan en las grandes empresas con
gran xito se pueden tambin aplicar desde una clase de idiomas hasta a toda la
escuela en general, este artculo habla sobre algunas de las caractersticas que
debe de tener una clase de lenguajes y algunos de los sistemas de mejora continua
que se pueden aplicar a toda la escuela. Este artculo habla de una breve
descripcin de los mtodos que existieron y se siguen utilizando actualmente en
muchas de las escuelas de idiomas en nuestro pas, a continuacin habla del papel
que juega el currculo dentro de una clase, los pasos que debe de haber para que
exista un aprendizaje exitoso y un sistema de mejora continua que se puede
implementar para lograr una escuela con mayor calidad.
AVANCES EN LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN EN EL PER Y SU

PROYECCIN INTERNACIONAL
Garantiza la estructura organizacional la Calidad Total? La respuesta la dan
autores como: Alvin Toffler Las reorganizaciones, no slo son cada vez ms
frecuentes, sino ms profundas. -Mientras no se vislumbre una alternativa
funcional para la estructura existente, la resistencia al cambio triunfar por lo
general -Cabe preguntarse si en el medio ambiente tan cambiante de nuestros
das cualquier corporacin puede ser verdaderamente adaptable mientras siga
actuando con las creencias del ayer.
CALIDAD TOTAL
Garantiza la estructura organizacional la Calidad Total? La respuesta la dan
autores como: Alvin Toffler Las reorganizaciones, no slo son cada vez ms
frecuentes, sino ms profundas. -Mientras no se vislumbre una alternativa
funcional para la estructura existente, la resistencia al cambio triunfar por lo
general -Cabe preguntarse si en el medio ambiente tan cambiante de nuestros
das cualquier corporacin puede ser verdaderamente adaptable mientras siga
actuando con las creencias del ayer.
CULES SON LAS 9S DE LA CALIDAD?

Existen principios para el buen desempeo de un negocio que, independientemente
de la cultura en la cual se hayan generado, se podran considerar por su obviedaduniversales, tal es el caso de la aportacin que.....
Tipo: Respuesta | Fecha de Publicacin: 02/2003
PROPUESTA METODOLGICA PARA GESTIONAR LA DOCUMENTACIN DE

CALIDAD
La calidad se ha convertido en el mundo globalizado de hoy, en una necesidad
insoslayable para permanecer en el mercado. Por ello los sistemas de gestin de la

calidad basados en las normas ISO 9000, que reflejan el consenso internacional en
este tema, han cobrado una gran popularidad, y muchas organizaciones se han
decidido a tomar el camino de implantarlos. La documentacin es el soporte del
sistema de gestin de la calidad, pues en ella se plasman no slo las formas de
operar de la organizacin sino toda la informacin que permite el desarrollo de los
procesos y la toma de decisiones.
CAPACITAR EFECTIVAMENTE: LO QUE NOS PIDE LA NORMA ISO-9001:2000

Para que una empresa pueda sobrevivir, y mejor an, ser exitosa en este nuevo
escenario que se est generando, es necesario adoptar algunas estrategias que
posibiliten su actuar en forma efectiva. . Entre estas estrategias se encuentra el
lograr la certificacin de los productos y servicios que la empresa proporciona, de
forma tal que pueda ser reconocida y aceptada en los diferentes mercados a los
cuales intenta acceder.
QU ES ISO 14000 O ISO VERDE?

La certificacin del Sistema de Gestin Ambiental garantiza que la empresa lleva
adelante sus operaciones dentro de un marco que contempla el control del impacto
ambiental de las mismas, el cumplimiento de la legislacin, y que tiene objetivos de
mejoras acordes a los estndares internacionales.
REFLEXIONES SOBRE LOS COSTOS DE CALIDAD

En el siguiente trabajo se realizan algunas reflexiones sobre el concepto de costo
de calidad y el alcance que los mismos presentan, algunos puntos de vistas sobre
los mismos, as como la inclusin de los costos de oportunidad como costos de
calidad y una valoracin sobre la posibilidad y la necesidad de cuantificar los
mismos.
LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING

La propuesta efectuada por Deming, se basa en las ideas propuestas por la escuela
de la motivacin interiorizada. All es donde ubicamos al caso Pontiac. A pesar de
pertenecer a la escuela mencionada, la filosofa de Deming puede relacionarse con
algunos puntos de la escuela de las relaciones humanas.
NORMAS ISO 9000

Esta serie de Normas Internacionales (ISO 9000 a ISO 9004) establecen una
racionalizacin de los numerosos y variados enfoques nacionales en este campo.
Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de
organizacin, para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad
QU ES ISO?
La Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) es una federacin de
alcance mundial integrada por cuerpos de estandarizacin nacionales de 130
pases, uno por cada pas.
GESTIN DE CALIDAD TOTAL

Apuntes generales con definiciones y conceptos, principios y factores clave para
alcanzar la calidad. Resea sobre la tcnica de las 5 S
CULES SON LAS 5 S JAPONESAS?

Los cinco pasos del housekeeping, con sus nombres japoneses, son los siguientes:
seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke
QU TIPO DE NORMAS DE CALIDAD ISO 9000 EXISTEN?

Tipos de normas internacionales sobre sistemas de la calidad. Esta serie de normas
comprende dos tipos de Normas Internacionales que cubren las necesidades
correspondientes a diferentes situaciones
CULES SON LOS 14 PUNTOS DE DEMING?

(a) Crear un propsito constante hacia la mejora de los productos y servicios
(Kaizen = Mejoramiento contnuo), asignando recursos para cubrir necesidades a
largo plazo en vez de buscar rentabilidad a corto plazo. (b)...
QU ES POLTICA, GESTIN, SISTEMA, CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE LA

CALIDAD?
Poltica de la calidad Directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a
la calidad, expresados formalmente por la direccin general. La poltica de la calidad
forma parte de la poltica general y debe ser aprobada por la alta direccin...
AUDITORES INTERNOS DE CALIDAD

Diferentes caractersticas de la auditora de calidad as como los principales
aspectos referentes a la ejecucin de este tipo de auditora, las reglas que debe
cumplir un auditor de calidad y las fases de la auditora
Tipo: Presentacin PPT | Fecha de Publicacin: 07/2002
LA CALIDAD
Alcanzar la calidad total ya no es una meta, es un requerimiento mnimo de la
existencia empresarial. Una organizacin que no encamine sus objetivos a la
bsqueda y consecucin de la calidad total, es una empresa que se rezagar. Los
siguientes son conceptos claves de calidad que seguramente conocers.
Tipo: Test | Fecha de Publicacin: 07/2002
CRCULOS DE CALIDAD
La idea bsica de los Crculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y
productividad en todos y cada uno de los miembros de una organizacin, a travs
del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, as como el
apoyo recproco.
PRINCIPIOS DEL MTODO DE LAS 5 S

Las 5s fue un programa desarrollado por Toyota para conseguir con un enfoque
sistmico mejoras duraderas en el nivel de organizacin, orden y limpieza. Aplicable
a todo tipo de empresas, reas, almacenes, gestin de stocks, puesto de trabajo,
archivos,.... Son muchas las empresas que siguiendo este enfoque de la s5s
experimentan una mejora drstica en su organizacin, orden y limpieza
Tipo: Presentacin PPT | Fecha de Publicacin: 07/2002
CALIDAD EN LA ARGENTINA - PERJUICIOS Y BENEFICIOS EN LA APLICACIN

DE POLTICAS DE CALIDAD
Podra suponerse que la calidad es una disciplina nueva y absolutamente
innovadora, pero en verdad no lo es. Desde los principios de la civilizacin el ser
humano busc la forma ms eficiente para realizar sus tareas y desde all hasta ac
todo ha sido mejora continua, o evolucin. Es verdad tambin que no se haban
ordenado los conocimientos de la forma en que los orden y caracteriz Peter
Senge, y de hecho que es tan clara y til la organizacin de Senge que existe un
libro que explica cmo llevar a la practica todas las ideas y los conceptos que
expresa en su libro La quinta disciplina. Seguiremos entonces el orden en el que
fue escrito este libro, para hacer un breve anlisis, y por qu no una crtica, de lo
expresado conceptualmente en ese libro
CALIDAD TOTAL (TQM)

Las empresas exitosas en el Per y el mundo son aquellas que vienen aplicando de
una u otra forma la estrategia de la Calidad Total; y muchas otras con base a esta
estrategia estn cambiando su forma de pensar y por tanto de actuar; de hecho
estn rediseando toda la organizacin tanto en el aspecto fsico como espiritual
para enfocarla hacia los clientes, y hacerla eficiente para cumplirles y satisfacerles.
LAS CINCO S (5 S): LOS CINCO PASOS DEL HOUSEKEEPING

Las 5 S, los cinco pasos del housekeeping, se desarrollaron mediante un trabajo
intensivo en un contexto de manufactura. Las empresas orientadas a los servicios
pueden ver con facilidad circunstancias semejantes en sus propias "lneas de
produccin", ya sea que vengan en la forma de solicitud de propuesta (request for

proposal, RFP), el cierre de un informe financiero, una solicitud de una pliza de
seguro de vida o una solicitud de servicios legales por parte de un cliente potencial.
CAPITAL HUMANO Y CONCIENCIA DE CALIDAD

Una organizacin que se introduce en el tema de la Mejora Continua y la Calidad
define una estructura organizativa para tal. De esta manera, comienza con la
concepcin de una Visin, punto de partida para la generacin de la Conciencia de
Calidad. Esto plantea el requisito fundamental de contar con el compromiso de
quienes toman decisiones dentro de la organizacin. En otras palabras, los
esfuerzos para adoptar la Gestin de Calidad Total son intiles si la alta direccin no
est comprometida.
NORMAS DE CALIDAD
La calidad de un producto puede definirse como la resultante de una combinacin
de caractersticas de ingeniera y fabricacin, determinante del grado de
satisfaccin que el producto proporcione al consumidor, durante su uso. Normas de
calidad BS e ISO 9000 y sus caractersticas
ISO 9001
A modo de explicacin hemos decidido realizar el trabajo sobre la base del Sistema
de Gestin de Calidad perteneciente a la norma ISO 9001:2000, tomando en cuenta
los detalles de la misma y su relacin con la anterior norma ISO 9001:1994
CONOCIMIENTO ES FUTURO: HACIA LA SEXTA GENERACIN DE LOS

PROCESOS DE CALIDAD
Resumen del libro con el mismo ttulo en el que destacan la perspectiva de una
economa basada en el conocimiento, la reconceptualizacin del trmino trabajo, la
sexta generacin de los procesos de calidad ms all de la reingeniera, el valor
agregado continuo va conocimiento e inteligencia, el nuevo pensamiento
empresarial y la estructuracin y sistematizacin del capital intelectual.
EL MTODO GERENCIAL DEMING

Los puntos, las enfermedades y los obstculos constituyen una receta comprensiva
para el cambio. Elaborar su propia adaptacin, que sea adecuada para su cultura
corporativa. El Dr. Deming dice que lo que la gerencia puede lograr aplicando los
catorce puntos "es descomunal en comparacin con lo que se obtiene con otro
modo".
INTRODUCCIN A LOS CRCULOS DE CALIDAD

Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un
rea de trabajo comn, y que trabajan para el mismo supervisor, que se renen
voluntaria y peridicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar
problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar
soluciones y presentarlas a la direccin, y, si sta lo aprueba, llevar a cabo su
implantacin.
CALIDAD TOTAL APLICADA A LOS SISTEMAS DE MANUFACTURA

El continuo proceso de excelencia, debe ser el motor del nuevo cambio y de la
modernizacin, a travs de la puesta en prctica de procesos de mejora continua,
como base de cualquier proceso de Calidad. Y en ste momento las organizaciones
ms que nunca, es cuando deben estar dispuestas a medir su competitividad contra
las mejores del mundo en su ramo y aprender de sus experiencias.
GESTIN DE CALIDAD
Qu es calidad? Origen Qu son los ISO 9000? Cmo se consigue un
certificado? Qu certifica la calidad?, papel de los Crculos de Control de Calidad,
Condiciones necesarias para la puesta en marcha de los C.C.C.
CALIDAD, GESTIN DE PROCESOS Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

Las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos. La Mayora de las
empresas han tomado conciencia de esto y se plantean como mejorarlos y evitar
algunos males habituales como: bajo rendimiento, poco enfoque al cliente, barreras
departamentales, subprocesos intiles debido a la falta de visin global del proceso,
etc.
CAPITAL HUMANO Y CONCIENCIA DE CALIDAD

En un contexto dinmico y competitivo, la Calidad se ha convertido para las
organizaciones actuales en uno de los pilares para alcanzar el xito. Y el talento que
reside en el Capital Humano de las organizaciones resulta fundamental para hacer
realidad los programas de Calidad.
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Un correcto anlisis de la causa del problema nos permitir erradicar
definitivamente el mismo. Para esto existen distintas herramientas que nos pueden
ayudar en la bsqueda de la causa de mayor importancia
PROBLEMAS Y SOLUCIONES DE LA ISO 9000

Como en casi todas las innovaciones en la gestin, la certificacin de los sistemas
de gestin de la calidad fue primeramente adoptada por las grandes empresas y en
los ltimos aos es cuando casi todas las empresas, de casi todos los sectores y
tamaos, han acabado certificndose.
CALIDAD TOTAL - EFQM ISO 9000 DIFERENCIAS Y SIMILITUDES

En muchas ocasiones, los empresarios y directivos se encuentran con la importante
confusin que existe en relacin con los trminos de Calidad Total, EFQM e ISO
9000. El objetivo de este artculo es aclarar cada uno de estos conceptos as sus
similitudes, diferencias y relacin entre ellos.
LA CALIDAD TOTAL
Este trabajo se plantea abordar la problemtica de la Calidad Total y su
implementacin en la empresa. En lneas generales podemos entender por Calidad
Total un programa que se emprende en todos los niveles de la organizacin a fin de
instaurar y preservar un ambiente en que los empleados mejoren continuamente su
capacidad para suministrar bajo pedido productos y servicios que posean un valor
particular para los consumidores.
UNA EMPRESA CERTIFICADA ISO 9000 ES UNA EMPRESA EXCELENTE?

Existen muchas organizaciones que han obtenido la certificacin de su sistema
segn norma ISO 9000 (mayoritariamente su versin del ao 94) y se preguntan:
"ya hemos cumplido? ya somos excelentes?"
!!! ISO-9001:2000 A SU ALCANCE !!!

En alguna ocasin se ha preguntado: Porqu existen empresas certificadas con
el ISO-9000 y no proporcionan productos o servicios de acuerdo a los requisitos y
expectativas del cliente? Porqu los resultados obtenidos (positivos o negativos)
en sus auditoras internas o externas no se ven reflejados en los resultados
operativos de la organizacin (productividad y rentabilidad)?.
MERCADEO Y FILOSOFA DE CALIDAD

Es lgico que el concepto de "calidad" es totalmente compatible con todas la reas
de las empresas. A continuacin un repaso de principios sencillos acerca de la
filosofa de calidad (no tcnicos) que pueden ser recordados por todos los actores
que hacen parte del mercadeo en la empresa.
AUTORES DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

Se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas
y una mayor ganancia. Se ha discutido mucho la definicin de calidad, pero los
pensadores que ms han sobresalido en el tema son los que presentaremos a

continuacin
QUISIERA SABER TODO LO RELACIONADO CON EL FILSOFO SHINGEO

SHINGO
Aunque Shingo es tal vez uno de los menos conocidos filsofos de la calidad, su
impacto en la industria japonesa, incluso en la estadounidense ha sido muy grande.
Junto con Taiichi Ohno, desarrollo un conjunto de innovaciones llamadas el sistema
de produccin de Toyota
LAS NORMAS ISO 9000

La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestin de la
empresa que han ganado reconocimiento y aceptacin internacional debido al
mayor poder que tienen los consumidores y a la alta competencia internacional
acentuada por los procesos integracionistas. Algunas de estas normas especifican
requisitos para sistemas de calidad (ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan una gua
para ayudar en la interpretacin e implementacin del sistema de calidad (ISO
9000-2, ISO 9004-1)
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y SISTEMAS DE CALIDAD

El aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo total para
plantear , organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de produccin con el
objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente
asegurar que la calidad sea lo que debe ser.
CALIDAD TOTAL O CALIDAD DE VIDA

Hasta ahora, con los cambios econmicos, polticos y sociales, el mundo empieza a
tomar en cuenta que la calidad la hacen los seres humanos y no las mquinas. En
los ltimos aos, se ha estado gestando una transicin de conciencia en lo anterior,
debido al surgimiento de las nuevas teoras de calidad total. Este factor, dio lugar a
la fase de la aparicin de ideas que proclaman, como imperiosa necesidad, que se
comience a trabajar para llegar a la Calidad de Vida de los individuos, pues se ha
observado que de sta dependen las otras calidades. Nadie puede dar lo que no
tiene. La pregunta es: Tiene un profesional, como individuo la calidad de vida
personal para ofrecer estas habilidades a los dems?
CALIDAD TOTAL, COMO CLAVE DEL XITO EN EL AO 2000

Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los
valores morales bsicos de la sociedad y es aqu, donde el empresario juega un
papel fundamental, empezando por la educacin previa de sus trabajadores para
conseguir una poblacin laboral ms predispuesta, con mejor capacidad de asimilar
los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la
calidad, con mejor capacidad de anlisis y observacin del proceso de manufactura
en caso de productos y poder enmendar errores.
PASOS HACIA UN SISTEMA DE CALIDAD

La implantacin de un sistema de calidad en cualquier empresa no debe constituirse
en un proceso traumtico, ms bien debe ser entendido como una gran oportunidad
de crecimiento y desarrollo
LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIN DE MANUALES DE LA CALIDAD

La familia de las normas COVENIN-ISO 9000 incluye requisitos para los sistemas
de calidad que se puedan utilizar para lograr la interpretacin comn, el desarrollo,
la implementacin y la aplicacin de la gestin y el aseguramiento de la calidad;
adems exigen el desarrollo y la implementacin de un sistema de la calidad
documentado, que incluya la elaboracin de manuales de la calidad
EL MOVIMIENTO DE LAS 5'S

El concepto de las 5'S no debera resultar nada nuevo para ninguna empresa, pero
desafortunadamente s lo es. El movimiento de las 5'S es una concepcin ligada a
la orientacin hacia la calidad total que se origin en el Japn bajo la orientacin de

W.E. Deming hace ms de cuarenta aos y que est incluida dentro de lo que se
conoce como mejoramiento continuo o gemba kaizen.
LA CALIDAD TOTAL COMO UNA ESTRATEGIA COMPETITIVA APLICADA A UNA

EMPRESA DE SERVICIOS DE INSTALACIONES ELCTRICAS Y
TELECOMUNICACIONES
La base del xito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de
una buena poltica de calidad, que pueda definir con precisin lo esperado por los
empleados; as como tambin de los productos o servicios que sean brindados a los
clientes. Dicha poltica requiere del compromiso de todos los componentes de la
organizacin.
CALIDAD Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL A TRAVS DE LA

CERTIFICACIN ISO 9000
A diferencia de muchos programas de mejora continua de la calidad, la implantacin
de estndares, como las normas ISO 9000, no caducan, sino que se renuevan en
forma dinmica logrando mantener niveles mximos de calidad en forma
permanente.
QUIERO INFORMACIN DETALLADA DE LO QUE SIGNIFICA LA EXPRESIN

"CASA DE LA CALIDAD"
El Despliegue de la Funcin de Calidad (QFD, Quality Function Deployment) se
desarroll en 1972 en el astillero de Mitsubishi en Kobe, lleg a los Estados Unidos
de la mano de Ford, y a Xerox en 1986, y fue ampliamente adoptado por firmas
japoneses, norteamericanas y europeas.
GESTIN DE LA CALIDAD A ESCALA DE TODA LA EMPRESA, LAS

ENSEANZAS DE JOSEPH M. JURAN
La sentencia de Juran es clara: la calidad no es nada nuevo. Aun cuando se crea
que haban sido los japoneses, influenciados por hombres como Deming y Juran,
quienes establecieran los principios de la gestin de la calidad empresarial a
mediados del Siglo XX, hace ms de 5000 aos los egipcios ya inspeccionaban las
pirmides para detectar fallas en su diseo
QUIN ES PHILIP CROSBY?

Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad ms destacados de los
Estados Unidos. CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN POR CALIDAD DE
CROSBY: Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad; Formar el
equipo para la mejora de la calidad; Capacitar al personal de la calidad; Establecer
mediciones de calidad; Evaluar los costos de la calidad; Crear conciencia de la
calidad; Tomar acciones correctivas; Planificar el da cero defectos; Festejar el da
cero defectos; Establecer metas; Eliminar las causas del error; Dar reconocimientos;
Formar consejos de calidad; Repetir el proceso
SATISFACCIN DEL CLIENTE

Vivimos en un entorno comercial, que se supone es de competencia perfecta, tan
imprevisible, competitivo y variable que ha convertido la satisfaccin del cliente en el
objetivo final de cualquier empresa que desee hacerse un hueco en el mercado
cada vez ms agresivo. Podramos enumerar varios apoyos que una empresa
puede utilizar para acceder al mercado y competir, pero, fundamentalmente, hay
tres pilares que resultan estratgicos y en los que siempre se termina cayendo:
precio, calidad y plazo.
LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING

Las sugerencias de este experto en estadstica cambiaron la historia y el desarrollo
econmico del Japn, incidieron en el cambio en las teoras de management
norteamericanas y hoy, despus de varias dcadas aun siguen vigentes.
SOLUCIN DE PROBLEMAS "QC STORY" Y SU APLICACIN EN EL CONTROL
DE CALIDAD
El mtodo de solucin de problemas "QC STORY" es el mtodo japons de la JUSE
(Union of Japanese Scientists and Enginers) y ha tenido una buena aceptacin en el
mercado latinoamericano y se le dio el nombre de "molino de viento".
LA CALIDAD: COMPROMISO Y FILOSOFA DE GESTIN

La especie superior y ms fuerte devorar a la pequea e indefensa en el curso de
la evolucin. Y ocurre que la especie ms fuerte en el mercado de hoy, suele ser la
que tiene un certificado ISO, pero por encima de esto, la que produce para llenar las
necesidades de los clientes, teniendo en cuenta todas los requerimientos que estos
tengan.
SISTEMAS DE CALIDAD TOTAL Y COSTOS ASOCIADOS EN LA CALIDAD

La calidad es el factor bsico de decisin del cliente para un nmero de productos y
servicios que hoy crece en forma explosiva. El enfoque de sistemas aplicado a la
calidad, cmo se logra un compromiso empresarial con la calidad, importancia y
gestin de costos en los sistemas de calidad
CURSO DE AUDITORA Y GARANTA DE CALIDAD

El mejoramiento de la calidad se ha convertido en la estrategia fundamental tanto
en el negocio corporativo como en el internacional de la dcada de los 90
INFORMACIN DE LA APLICACIN DE LA TEORA DE DEMING

Deming es el representante de la escuela de gerencia de calidad ms conocido.
Deming, quien es estadounidense, logr aceptacin de sus ideas de calidad en el
Japn, en donde actualmente existe el premio Deming anual, que se concede por
progresos obtenidos en el campo de la precisin y confiabilidad del producto. Este
trabajo te permitir vivenciar una experiencia planificada de cambio en la
administracin de personal.
QUIN FUE Y QU HIZO JURAN?

Su respectiva descripcin que no le puede faltar, de unas tres a cinco lneas, no es
sino pegarla en estos campos
QU ES CALIDAD? EN QU CONSISTE EL ASEGURAMIENTO DE LA

CALIDAD? QU ES EL CONTROL DE CALIDAD?
Existe calidad cuando las necesidades son cubiertas y las esperanzas realizadas; el
cliente est satisfecho y est dispuesto a pagar y volver a contratar a la misma
empresa en otras ocasiones. Llegar a la calidad correcta se trata en primer lugar
saber cuales son las necesidades del cliente y que espera y despus realizarlo.
LA CARRERA VERDE - LA NORMA ISO 14000

A pesar de ser una normalizacin reciente en el mundo (julio de 1995), la ISO
14000: LA ADMINISTRACIN AMBIENTAL, se ha convertido en una de las ms
importantes debido al impulso que le han dado los pases europeos encabezados
por la Gran Bretaa y los asiticos en cabeza del Japn.
SISTEMAS DE PARTICIPACIN - CRCULOS DE CALIDAD EN MANUELITA S.A..

Los Crculos de Calidad son el resultado de las investigaciones en el rea
humanstica de Maslow , McGregor y Herzberg , as como de las tcnicas
desarrolladas por los doctores Deming y Juran y que el profesor Ishikawa concret
hacia 1961 en el Japn.
APROXIMACIN A LA CALIDAD
Alcanzar el xito en cuanto a la calidad se refiere, es un compromiso que se
desarrolla todos los das, la excelencia slo se logra mediante el compromiso, valga
la redundancia, que implica darle cada vez ms de lo mejor al cliente
CALIDAD CON PARTICIPACIN - LOS CRCULOS DE CALIDAD

Los crculos de calidad son una herramienta que le permite a la administracin dar
participacin a los empleados, de todos los niveles, y que le da la posibilidad de
trabajar ininterrumpidamente por la calidad cuando cree en el concepto de "calidad
total".

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Control de Calidad

Desarrollo del producto

Diseos del producto

Bajo patrones convencionales de responsabilidad, las fuerzas operativas son incapaces de

Presupuestar, planificar el negocio Control de

Reduccin de Costos, Mejora de Beneficios

Producto y proceso existente

(en unidades de medida)

Descubrir las necesidades de los

Caractersticas del producto

Necesidades de los clientes

Objetivos del producto

Necesidades de los clientes

(en nuestro lenguaje)

Establecer unidades de medida

Caractersticas del proceso

Optimizar probar la capacidad del

Proceso listo para ser transferido

Necesidades de los clientes

(en unidades de medida)

Proceso listo para producir

6. Identificar a los Clientes

Una cantidad definida de cualquier caracterstica de la calidad, que permite la evaluacin de

Suministra una base comn para tomar decisiones

Los errores conscientes se pueden reducir aboliendo cualquier atmsfera de reproche y

Exponiendo a los planificadores directamente a las actividades sobre las que

Satisfacer las necesidades de los clientes

Satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual.

La suboptimizacin es un obstculo dentro de las empresas as como entre empresas.

La deteccin precoz de los problemas futuros

El programa o descripcin del proceso

Las instrucciones para el uso

La comprensin del proceso por parte del usuario

Usar la informacin de procesos similares

Los medios para saber cul es su comportamiento real

La eliminacin de las operaciones con tendencia a fallar

Tiempo para que las fuerzas operativas respondan a la crisis

Las especificaciones del proceso

d. La necesidad de comprometer a los trabajadores en la obtencin de una mayor calidad

La calidad no es solo un requisito tcnico, es toda una filosofa de gestin que

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