HABILIDADES DE

SUPERVISION:
Comunicacin Efectiva
La comunicacin interpersonal es fundamental en la empresa moderna. Los
miembros de una pequea organizacin o una macro empresa, necesitan
una correcta comunicacin para transmitir una buena gestin.
El curso - taller "Comunicacin Efectiva", busca dar las pautas necesarias
para que dicha comunicacin sea ms fluida y la estrategia de
comunicacin se rentabilice al mximo. Se tratarn los siguientes temas:
modelo de comunicacin, problemas comunes en la comunicacin
interpersonal, estilos de comunicacin, y tcnicas de comunicacin verbales
y no verbales dentro del marco de conocimientos del comportamiento
organizacional.
La frmula de formacin elegida para impartir los contenidos temticos,
integra los conceptos que se encuentran dentro del marco del
comportamiento organizacional, a la vez que se acompaa de una
metodologa fundamentalmente participativa.
OBJETIVOS
1. Identificar los componentes no verbales que estn presentes en la
comunicacin interpersonal.
2. Utilizar de tcnicas destinadas a la precisin y clarificacin de
mensajes verbales y no verbales.
3. Identificar las distorsiones del pensamiento que pueden generar
estados emocionales negativos.
TEMARIO
1. Por qu es importante la comunicacin interpersonal?
Proceso de comunicacin. Problemas de comunicacin
2. La Comunicacin No Verbal
Conductas para la mejora de las comunicaciones
3. Tcnicas de Comunicacin
Escucha activa Parfrasis Reconocimiento de emociones
4. Tcnicas de Comunicacin (continuacin)
Preguntas y sus variantes Mensaje del yo Replanteo
5. La Escucha Hacia Adentro
Distorsiones del pensamiento
Trabajo en Equipo
La finalidad del trabajo en equipo es que el resultado obtenido sea superior
a la suma de los obtenidos individualmente. Implica formar parte de un
grupo de personas que comparten un nico objetivo y que dirigen sus
esfuerzos hacia su consecucin, en este sentido las organizaciones de hoy

estn orientadas al trabajo de alta interaccin humana. Ms an, nuestras

organizaciones hoy son el resultado mismo de la interaccin humana.
El curso - taller "Trabajo en Equipo" busca desarrollar una serie de
cualidades que garantizan el mximo rendimiento del grupo de trabajo.
Se tratarn los siguientes temas: Definicin de equipo y su justificacin en
las organizaciones, procesos de integracin e indicadores de evolucin en
los equipos, consideraciones para reuniones de alto rendimiento, toma de
decisiones y facultacin, desde la perspectiva y aportes del comportamiento
organizacional.
OBJETIVOS
1. Reconocer la importancia del trabajo de equipo en las organizaciones
de excelencia.
2. Utilizar indicadores para monitorear el proceso de integracin del
equipo.
3. Utilizar las herramientas para la optimizacin de la interaccin grupal.
TEMARIO
1. Qu es el trabajo en equipo?
Justificacin del trabajo de equipo en las organizaciones de excelencia
2. Proceso de integracin de los equipos
Indicadores de madurez grupal y profesional
3. Toma de Decisiones
Verificacin situacional para la toma de decisiones
4. Delegacin de facultades
Aspectos para una delegacin eficaz

Herramientas de Gestin en la Supervisin

En cualquier proceso de supervisin es necesario contar con diversos
instrumentos que nos permitan ordenar, medir, comparar y estructurar
informacin, de manera que permitan tanto generar nuevas ideas como
resolver los diferentes problemas que se vayan presentando. Las
herramientas para la gestin en la supervisin que a continuacin se
exponen son muy tiles y tambin se pueden aplicar en cada una de las
fases y etapas de cualquier proceso de mejora.
OBJETIVOS
1. Definir objetivos y metas en las actividades de supervisin.
2. Identificar y/o detectar y analizar problemas y causas en los procesos
de supervisin.
3. Tomar de decisiones y seleccionar alternativas de solucin.
4. Evaluar, controlar y establecer el seguimiento de acciones.
TEMARIO

1. Introduccin.
Conceptos bsicos de las herramientas de gestin.
2. Conceptos y fundamentos de calidad.
Razones y beneficios para implantar un sistema de gestin de la
calidad, definicin y establecimiento de polticas, objetivos y metas.
3. Productividad y calidad
Productividad, calidad, servicio, planeacin, control.
4. Control estadstico de procesos.
Tcnicas estadsticas para el aseguramiento de estndares.
5. Evaluacin del desempeo
Determinacin de indicadores.
La Supervisin y la Gestin del Cambio
En el contexto actual, donde la competencia, la tecnologa, el gobierno y el
mercado imponen ms presin sobre la productividad y eficiencia de las
organizaciones, se hace inevitable que las empresas cambien, ya sea para
reaccionar o para introducir nuevas estrategias de negocio sobre la
competencia. Desde esta perspectiva el papel de la supervisin para lograr
una ptima adaptacin y estimulacin de los recursos humanos en
escenarios de cambio es crucial.
El curso - taller "La Supervisin y la Gestin del Cambio" busca el desarrollo
de la capacidad analtica y decisional aplicada a situaciones y problemas del
comportamiento humano en las organizaciones como respuesta a
necesidades de adaptacin y preparacin frente al cambio.
Se tratarn los siguientes temas: Cambio y cultura organizacional, gestin
de los conflictos, estrategias de negociacin, estrategias motivacionales y
empowerment organizacional, desde la perspectiva y aportes del
comportamiento organizacional.
OBJETIVOS
1. Identificar los intereses bsicos y necesidades de cara al manejo de
los procesos de cambio organizacional.
2. Utilizar herramientas para optimizar el proceso de adaptacin al
cambio.
3. Potenciar la motivacin y los resultados de todos los colaboradores de
una empresa a travs del empowerment organizacional.
TEMARIO
1. Cambio y desarrollo organizacional
Planeamiento del cambio
2. Cultura organizacional y gestin de conflictos.
Caractersticas del cambio y proceso del conflicto
3. Negociacin en escenarios de cambio
Estrategias de negociacin

4. Motivacin en escenarios de cambio

Estrategias de motivacin
5. Empowerment organizacional
Niveles de desarrollo del empowerment organizacional