A RELEVNCIA DO SISTEMA DE GESTO DA QUAL IDADE E

O PAPEL DA CONTAB IL IDA DE NAS PEQUENAS E MD IAS E MPRESASP ORTUG UESAS

A relevncia do sistema de gesto da

qualidade e o papel da contabilidade nas
pequenas e mdias empresas portuguesas
Osvaldo Ferreira
E-mail: gestao.empresas@mail.telepac.pt
Universidade de vora
Margarida Saraiva
E-mail: msaraiva@uevora.pt
Universidade de vora
Jorge Casas Novas
E-mail: jlnovas@uevora.pt
Universidade de vora

Resumo:
O presente trabalho de investigao trata de dois aspetos da maior importncia para a
gesto eficiente das organizaes: qualidade e contabilidade.
Perante a crescente escassez de recursos e o aumento da concorrncia escala global, as
pequenas e mdias empresas (PME), representando mais de 99% das empresas
portuguesas, tm que ser cada vez mais eficientes, medindo e aperfeioando o seu
desempenho, sob pena de deixarem de ser competitivas.
Nas organizaes, um sistema de gesto da qualidade (SGQ) orientado para a melhoria
contnua dos processos e um sistema de contabilidade que, alm de garantir o cumprimento
das exigncias legais, tenha aptido para gerar informao relevante e oportuna para apoiar
a gesto pela qualidade e o processo de deciso, podem fazer a diferena entre a
descontinuao e o progresso das PME.
Neste contexto, esta investigao tem como objetivo estudar o posicionamento das PME
relativamente ao SGQ e investigar a utilizao que fazem da contabilidade.
Os dados, tratados com recurso a tcnicas de estatstica descritiva, foram recolhidos atravs
de um inqurito por questionrio, enviado a mil PME.
Os resultados evidenciam que, apesar dos participantes reconhecerem a importncia da
gesto da qualidade e do papel da contabilidade na administrao das suas empresas, na
prtica, ainda as usam de forma muito deficiente.

Palavras-chaves: Contabilidade; gesto da qualidade; pequenas e mdias empresas.

III E NCO NT RO DE T R IA 2012 - Q U AL ID ADE , INVEST IG A O E DES ENVO LV IME NT O

1. Introduo
As pequenas empresas so predominantes em Portugal e na Europa. Pelas suas caractersticas,
tm muitas carncias e fragilidade especficas, tais como falta de conhecimentos de gesto em
geral e de contabilidade, em particular, viso de curto prazo e fraca capacidade de crescimento
(Chr, 1991; CE, 2008).
A qualidade, enquanto filosofia e modelo de gesto que coloca ao dispor das organizaes um
conjunto de tcnicas, ferramentas e metodologias, pode ajudar as pequenas e mdias empresas
(PME) portuguesas a ultrapassarem muitas dificuldades, de acordo com a sua realidade (Moura,
1997; Capricho e Lopes, 2007). Como referem Saraiva e Rolo (2009: 95), a Gesto da
Qualidade Total tem sido amplamente aceite como um modelo de gesto que refora as
vantagens competitivas das empresas que o implementam com sucesso. Por outro lado, um bom
sistema de contabilidade que seja capaz de fornecer informao para a tomada de decises, pode
tambm ser determinante para o sucesso das PME e, consequentemente, para o desenvolvimento
econmico e crescimento do emprego. Como afirmam Borges, Rodrigues e Morgado (2002),
uma organizao com um sistema de informao bem concebido, tem uma vantagem competitiva
sobre as demais organizaes.
O presente trabalho de investigao faz parte de um estudo mais extenso, com o objetivo de
estudar o posicionamento das PME relativamente ao sistema de gesto da qualidade (SGQ) e
investigar a utilizao que fazem da contabilidade, enquanto sistema gerador de informao para
a gesto. A opo por este segmento de empresas foi tomada devido (1) sua reconhecida
importncia para a economia e o emprego (CE 2008, 2011), (2) ao seu elevado nmero (INE,
2008), (3) s limitaes das empresas de menor dimenso (Oliveira e Salles, 2002; Nunes e
Sarrasqueiro, 2004; Pea, 2005; Labatut, Pozuelo e Veres 2009; Petry e Nascimento, 2009; Ilias,
Razak e Yasoa, 2010) e (4) existncia de poucos estudos cientficos sobre as pequenas
empresas (Nunes e Sarrasqueiro, 2004; Labatut et al., 2009).
Para alm da (1) introduo, este trabalho est estruturado em mais quatro seces: (2) reviso
da literatura, (3) metodologia, (4) resultados e discusso e (5) concluses, limitaes e
perspetivas de investigao futura.

2. Reviso da literatura
Tm estatuto de PME todas as empresas que tm menos de 250 empregados e realizam um
volume de negcios anual no superior a 50 milhes de euros ou cujo balano total anual no
exceda os 43 milhes de euros (Decreto-Lei n 372/2007, de 6/11).

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Nos pases da Unio Europeia, as PME assumem-se como um pilar das suas estruturas
empresariais. Em Portugal, segundo o IAPMEI (2008), as PME constitudas sob a forma de
sociedade representavam, no final de 2005, 99,6% das empresas, criando 75,2% do emprego
privado e realizando mais de metade do volume de negcios (56,4%), tendncia que se vem
confirmando atravs de estatsticas oficiais (INE, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011; Eurostat, 2011).

2.1. Sistema de gesto da qualidade

Segundo Saraiva et al. (2010), o modelo de desenvolvimento assente em baixos custos, esgotouse. Deixou de ser competitivo. Qualidade e competitividade so, e sero cada vez mais, conceitos
indissociveis. Sem qualidade, no h competitividade que resista. Tambm para Pires (2004), a
qualidade tem uma funo da maior importncia na competitividade, podendo ser olhada como
um conjunto de requisitos de gesto, que conduzem a uma viso geral da atividade empresarial.
Antnio e Teixeira (2009) asseveram que a gesto da qualidade total ataca os desperdcios,
melhorando o uso dos recursos, o que aumenta a eficincia e a produtividade, ajudando as
organizaes a serem competitivas, mantendo-se no mercado e criando empregos.
Pereira e Ganho (1992:115) referem que no dia-a-dia, a gesto da qualidade utiliza um conjunto
de tcnicas, onde o trabalho em equipa fundamental. De entre estas tcnicas, destacam as sete
ferramentas clssicas da qualidade, tambm enumeradas por Branco (2008:146): (1) folhas de
registo de dados, (2) diagramas de Pareto, (3) fluxogramas (4) histogramas de frequncias; (5)
cartas de controlo; (6) diagramas de Ishikawa (ou diagramas de causa e efeito ou de espinha de
peixe) e (7) diagramas de espalho (ou diagramas de disperso). As ferramentas da qualidade que
requerem maior nvel de conhecimento, utilizam-se com bastante menos frequncia. J as
tcnicas qualitativas, de mais fcil utilizao, mais congruentes com os padres empricos dos
operadores e facilmente aceites por gestores da qualidade com falta de formao em qualidade,
esto claramente mais difundidas (Domingues, 2003; Heras, Marimon e Casadess 2009).
A investigao dos obstculos e benefcios da implementao e da certificao de sistemas de
gesto da qualidade (SGQ) tem sido largamente feita em todo o mundo. Os requisitos que
revelam menor dificuldade na implementao correspondem a operaes que exigem pouco
trabalho em grupo, decises simples e atividade mais instrumental. Os mais difceis de
implementar exigem participao de diversas pessoas, decises mais complexas e atividades
tecnicamente mais exigentes (Domingues, 2003).
Yahya e Goh (2001), Domingues (2003) e Branco (2008) referem que as aes corretivas e
preventivas esto entre as dificuldades mais frequentemente sentidas pelas empresas durante a

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implementao e certificao do (SGQ), bem como o planeamento da qualidade (Domingues,

2003) e a resistncia mudana (Tar, 2001; Escanciano, 2002; Poksinska et al., 2006; White et
al., 2009).
Relativamente aos benefcios da qualidade e efeitos obtidos, vrios so os autores que destacam
a satisfao dos clientes, a melhoria da imagem da organizao e dos produtos e servios, a
sistematizao dos mtodos de trabalho, processos e responsabilidades e a melhoria da resposta e
servio ao cliente (Escanciano, 1998; Poksinska et al., 2002; Piskar e Dolinsek, 2006;
Zaramdini, 2007; Branco, 2008).

2.2. Sistema de contabilidade

Alves (2003) lembra que a contabilidade que produz a informao contabilstica, a partir da
qual so elaboradas as demonstraes financeiras, para responder s necessidades comuns da
maior parte dos utentes (Aviso n 15652/2009, de 7/9). No entanto, as pequenas empresas usam a
contabilidade de forma muito deficiente. Segundo Petry e Nascimento (2009), nas empresas de
dimenso mais reduzida, o processo de gesto frgil, incompleto e em alguns casos inexistente.
Petry e Nascimento (2009) sugerem que os gestores das empresas talvez no compreendam o
potencial da contabilidade como uma das principais fontes de informao econmica e financeira
para o planeamento, execuo e controlo da gesto.
Nunes e Sarrasqueiro (2004) verificaram que os pequenos empresrios/gestores atribuem, em
mdia, um grau de importncia bastante grande informao contabilstica, quando pretendem
tomar decises. No entanto, os respondentes negligenciaram a definio de padres de
comparao com os da concorrncia (benchmarking) e a demonstrao dos fluxos de caixa.
Sobre o papel da contabilidade na gesto das pequenas empresas, Pea (2005) e Petry e
Nascimento (2009) concluram que o sistema de informao contabilstico rudimentar e serve,
principalmente, para preparar os relatrios financeiros exigidos, estando mais orientado para o
mbito fiscal e legal do que para a gesto. A este propsito, Ilias et al. (2010) referem que as
pequenas empresas recorrem a prticas consideradas tradicionais e recusam-se a implementar a
contabilidade de gesto e a utilizar tcnicas mais avanadas como o benchmarking, talvez por
causa do aumento de custos e da necessidade de formar pessoas.
Juran e Gryna (1991), Crosby (1994) e Feigenbaum (1994) so defensores da gesto dos custos
da qualidade, para que esta possa ser gerida eficazmente. De acordo com a Norma Portuguesa
NP 4239 (IPQ, 1994), o clculo dos custos da qualidade deve apoiar-se em dados que existem
nas empresas ou nos clientes, recorrendo, entre outras fontes, contabilidade geral e
contabilidade analtica, em linha com Surver et al. (1992).

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Todavia, um dos problemas recorrentes na gesto dos custos da qualidade so os custos

indiretos, ocultos, a parte invisvel do iceberg, que levanta dificuldades na implementao de
sistemas de custos da qualidade (Surver et al., 1992; Stiles e Mick, 1997; AECA, 2003), face
insuficincia dos sistemas tradicionais de contabilidade para lidar com esta categoria de custos
(Surver et al., 1992; Robles Jr., 2003; Gracia e Dzul; 2007; Prez e Casas Novas, 2009).
Nesta conformidade, segundo Zimak (2000), o mtodo tradicional de recolha de dados para a
gesto dos custos da qualidade o mais corrente e o mais fcil de utilizar. Socorre-se de dados j
existentes nos departamentos de contabilidade das organizaes, que recolhem a maior parte, e.
g. os relativos a formao, qualidade, segurana, trabalho repetido, gastos de garantia e outros.
Ainda assim, para Mattos (1997), razovel admitir que possvel implementar e operar um
sistema de custos da qualidade, sem necessidade de grandes adaptaes no sistema de
contabilidade existente.

3. Metodologia
No tendo sido encontrada produo cientfica significativa sobre o objeto do presente estudo, de
acordo com Fortin (2003), D Oliveira (2007) e Acevedo e Nohara (2007) a escolha recaiu sobre
a pesquiza do tipo exploratria e descritiva. Exploratria porque procura melhorar o
conhecimento sobre as pequenas e mdias empresas (PME) portuguesas, acerca das quais pouco
se sabe; descritiva, porque procura identificar as caratersticas de tais empresas quanto
utilizao da gesto da qualidade e da contabilidade.
A populao alvo constituda pelas PME estabelecidas em todo o territrio nacional. A
populao acessvel (universo inquirido) foi acedida atravs do Anurio Certificao &
Qualidade 2008 (Mota, et al., 2008) e da Base Belm Base Portuguesa de Estabelecimentos e
Empresas, produzida pelo Instituto Nacional de Estatstica (INE), com dados do ano 2007.
No sendo possvel dispor de tempo nem de recursos para recolher e analisar dados de cada uma
das empresas da populao acessvel ou inquirida, foi selecionada uma amostra de mil PME por
se considerar o tamanho aceitvel para garantir a representatividade da populao alvo. Das mil
empresas que compem a amostra, 500 eram detentoras de um sistema de gesto da qualidade
certificado, estando inseridas no Anurio Certificao & Qualidade 2008 (Mota, et al., 2008),
enquanto as restantes 500 no, estando estas integradas na base de dados Belm, do INE.
Para garantir maior representatividade da amostra, recorreu-se ao mtodo de amostragem
aleatria, estratificada, proporcional e sistemtica (Fortin, 2003; DOliveira, 2007; Baraano,
2008; Hill e Hill, 2009), a final, uma combinao de vrios mtodos.

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O presente trabalho de investigao, dirigido s pequenas e mdias empresas (PME) portuguesas

pretendeu avaliar duas variveis-chave, representadas no modelo seguinte:
Sistema de gesto da qualidade; e
- Sistema de contabilidade.
Figura 1 - Variveis-chave da investigao

Fonte: Elaborao prpria

Analisando o modelo representado na Figura 1, verifica-se que a existncia de um sistema de

gesto da qualidade (SGQ) e de um sistema de contabilidade orientado para a gesto, pode
influenciar direta e positivamente (1) a melhoria da gesto; (2) a melhoria da eficincia; (3) a
melhoria da produtividade; e (4) aumentar a competitividade das PME.
A recolha da informao decorreu entre os dias 12 de Junho e 31 de Agosto de 2009 e
desenvolveu-se atravs de um inqurito por questionrio, direcionado gerncia / administrao,
ao contabilista ou ao diretor da qualidade, constitudo quase exclusivamente por questes
fechadas, com respostas alternativas. Antes de enviar o questionrio s empresas da amostra, foi
o mesmo sujeito a um pr-teste, aplicado a cinco pessoas (Fortin, 2003) com caratersticas
semelhantes aos potenciais respondentes.
De acordo com Fortin (2003) e Coelho, Cunha e Martins (2008), para organizar, condensar e
apresentar a informao numrica, de forma estruturada, a fim de obter uma imagem geral das
variveis medidas na amostra, foram utilizadas tcnicas de estatstica descritiva, com recurso ao
software SPSS (verso 17.0).

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4. Resultados e discusso
Dos mil questionrios enviados, foram validamente devolvidos 122, resultando numa taxa de
resposta de 12,2%.
De acordo com Reckziegel et al. (2007), as habilitaes literrias so uma importante
caraterstica da amostra, relacionada com o conhecimento das prticas investigadas (Quadro 1).
Quadro 1 Perfil dos respondentes
Escolaridade
75,2%
Pelo menos, 12 anos de
escolaridade

Antiguidade na empresa
72%
Pelo menos 5 anos de
antiguidade

Experincia profissional
84,6%
Pelo menos 5 anos de
experincia

Fonte: Elaborao prpria

Face ao perfil dos respondentes, pode-se concluir que estavam razoavelmente bem habilitados a
entender e responder s questes colocadas atravs do instrumento de recolha de dados.
Grfico 1 Setor de atividade

Relativamente ao setor de atividade, as pequenas e

mdias

empresas

(PME)

respondentes

foram

agrupadas conforme o Grfico 1, onde predomina a

indstria e construo (50,6%), tal como no estudo de
Cociorva (2009), onde tambm dominavam as
empresas da indstria transformadora, levando a crer
que a indstria mais sensvel s questes relativas
gesto da qualidade.

Fonte: Elaborao prpria

As principais concluses retiradas da anlise dos dados recolhidos, so apresentadas em seguida,

respondendo a cada uma das questes de investigao.

4.1. Sistema de Gesto da Qualidade (Varivel-chave I)

Grfico 2 Sistema de gesto da qualidade

Q.1. As PME tm um SGQ implementado, mesmo

que no esteja certificado?
Cerca de 74% das participantes responderam
sim. Das que responderam no, 16 (13,1%) ou
estavam a implementar (2) ou tencionavam faz-lo
(14). Apenas 11,5% no pensava implementar um
SGQ, concluindo-se assim por uma amostra
fortemente orientada para a qualidade (Grfico 2).

Fonte: Elaborao prpria

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Q.2. Qual a periodicidade com que as PME, com SGQ implementado, produzem informao
estruturada sobre custos da qualidade?
A maioria das pequenas e mdias empresas (PME) prepara informao mensal e trimestral,
recorrendo aos modelos PAF (preveno, avaliao e falhas) e do processo (custos de
conformidade e de no conformidade) enquanto 34 (37,8%) nunca o fazem. Elevado nmero de
empresas (40; 44,4%) no calculam o retorno do investimento em qualidade nem preparam
indicadores para comparar com a concorrncia, enquanto 46 (51,1%) no calculam os desvios
oramentais ou fazem-no apenas anualmente, em linha com a investigao de Cociorva (2009), o
que revela fraca aderncia s atividades de planeamento e controlo advogadas por Juran (1997) e
outros autores de referncia (Juran e Gryna, 1991; Crosby, 1994; Feigenbaum, 1994).
Q.3. Que ferramentas bsicas da qualidade utilizam as PME?
Tambm em consonncia com o estudo de Cociorva (2009), a ferramenta mais utilizada o
fluxograma (72,2% das empresas), provavelmente devido sua simplicidade e porque, tendo a
maioria das empresas da amostra o seu sistema de gesto da qualidade (SGQ) certificado, podem
ter necessidade de o utilizar para documentarem os seus processos, recorrendo menos a outras
ferramentas que, segundo Domingues (2003), exigem mais trabalho em equipa e maior nvel de
conhecimentos, como sejam os diagramas de Pereto e de Ishikawa.
Q.4. Que importncia atribuem as PME aos benefcios esperados do SGQ?
A maioria dos respondentes, em todos os itens de resposta, considerou que os benefcios do SGQ
so importantes ou muito importantes.
Tabela 1 Estatsticas do grau de importncia dos benefcios do SGQ
Itens de resposta

Mdia

3,54
Maior satisfao dos clientes
3,52
Melhor sistematizao dos mtodos de trabalho
3,43
Melhor imagem dos produtos/servios
3,43
Melhor imagem externa da empresa
(Escala de 1 a 4: 1 Nada importante; 2 Pouco importante; 3 Importante; 4 Muito importante)
Fonte: Elaborao prpria

Desvio
padro
0,65
0,62
0,64
0,66

Os itens com melhores mdias, evidenciados na Tabela 1, confirmam os resultados obtidos em

vrios estudos, efetuados em diferentes pases (e.g. Escanciano, 1998; Poksinska et al., 2002;
Piskar e Dolinsek, 2006; Zaramdini, 2007; Branco, 2008).
Q.5. Que importncia atribuem as PME s dificuldades na implementao de um SGQ?
As PME portuguesas consideraram importantes todos os itens de resposta, indo ao encontro de
Domingues (2003) quando afirma que a implementao de um SGQ exige notrio esforo das
empresas, no sendo tarefa simples nem rpida.

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Tabela 2 Estatsticas do grau de importncia das dificuldades

Itens de resposta

Mdia

Falta de formao em qualidade

Planeamento da qualidade

2,93
2,91

Cumprimento dos requisitos para o tratamento de no conformidades e aes

corretivas e preventivas (ACP)
2,85
Resistncia a mudana
2,82
(Escala de 1 a 4: 1 Nada importante; 2 Pouco importante; 3 Importante; 4 Muito importante)
Fonte: Elaborao prpria

Desvio
padro
0,95
0,78
0,89
0,91

Como se observa na Tabela 2, a maior dificuldade (no expressamente referida na bibliografia

consultada) prende-se com a falta de formao. Os outros itens com maior mdia tambm foram
identificados na reviso da literatura (Tar, 2001; Yahya e Goh, 2001; Escanciano, 2002;
Domingues, 2003; Poksinska et al., 2006; Branco, 2008; White et al., 2009).
Q.6. Como avaliam as PME os efeitos obtidos com a implementao do SGQ?
Todos os efeitos foram considerados positivos e muito positivos. Em nenhum caso os efeitos do
SGQ foram considerados muito negativos e os negativos so inexpressivos.
Tabela 3 Estatsticas dos efeitos obtidos com o SGQ
Itens de resposta

Mdia

Satisfao dos clientes

4,36
Sistematizao dos mtodos de trabalho
4,30
Imagem externa da empresa
4,28
Servio aps venda
4,17
(Escala de 1 a 5: 1 Muito negativos; 2 Negativos; 3 Nulos; 4 Positivos; 5 Muito positivos)
Fonte: Elaborao prpria

Desvio
padro
0,50
0,57
0,64
0,60

Salienta-se que os benefcios mais importantes (Tabela 1) esto estreitamente relacionados com
os efeitos obtidos com o SGQ (Tabela 3), de acordo com Escanciano (1998), Poksinska et al.
(2002), Piskar e Dolinsek (2006), Zaramdini (2007) e Branco (2008).

4.2. Sistema de Contabilidade (Varivel-chave II)

Em seguida apresentam-se os resultados obtidos para a varivel em ttulo.
Q.7. Para que serve o sistema de contabilidade das PME?
Os itens de resposta com maior mdia esto representados na Tabela 4.
Tabela 4 Estatsticas dos fins para que serve a contabilidade das PME
Itens de resposta

Mdia

Cumprir as obrigaes fiscais e outras exigncias legais

3,62
Controlar as relaes com terceiros, variaes no patrimnio e apurar os resultados
3,45
Fornecer informao sobre custos, proveitos, ativos e passivos, por segmentos
3,29
Apurar e controlar os custos de produo de bens e servios
3,25
(Escala de 1 a 4: 1 Nada importante; 2 Pouco importante; 3 Importante; 4 Muito importante)
Fonte: Elaborao prpria

Desvio
padro
0,59
0,68
0,80
0,89

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Observando a Tabela 4, verifica-se que as PME entendem que a contabilidade serve, acima de
tudo, para cumprir as obrigaes fiscais e legais, ao encontro de Pea (2005) e Petry e
Nascimento (2009). No entanto, tambm atribuem, em mdia, um grau de importncia bastante
elevado informao contabilstica para a gesto, preterindo claramente o benchmarking e a
demonstrao dos fluxos de caixa (que obtiveram as mdias mais baixas, respetivamente 2,96 e
2,46), em sintonia com Nunes e Sarrasqueiro (2004) e Ilias et al. (2010).
Q.8. O sistema de contabilidade das PME gera informao sobre custos da qualidade?
Apenas 50 (41%) das empresas responderam afirmativamente (Grfico 3), o que pode ficar a
deve-se ao facto da norma NP EN ISO 9001:2008 no obrigar a demonstrar a gesto dos custos
da qualidade, deficincia que, segundo Pires (2007), tem que ser eliminada. Deste modo, as PME
no seguem Juran e Gryna (1991), Crosby (1994) e Feigenbaum (1994), que defendem a gesto
dos custos da qualidade.
Grfico 3 Distribuio das PME relativamente produo
de informao sobre custos da qualidade
9; 7,4%

50; 41,0%

63; 51,6%

Sim

No

No respondeu

Fonte: Elaborao prpria

A informao sobre custos da qualidade mais frequentemente disponvel nas empresas da

amostra, a que se obtm diretamente da contabilidade, tal como em Zimak (2000). As
participantes alegaram dificuldades na implementao do sistema de custos da qualidade, e.g. as
relacionadas com os custos intangveis da qualidade (Surver et al., 1992; Stiles e Mick, 1997;
AECA, 2003) e com a insuficincia dos sistemas tradicionais de contabilidade (Surver et al.,
1992; Robles Jr., 2003; Gracia e Dzul; 2007; Prez e Casas Novas, 2009).

5. Concluses, limitaes e perspetivas de investigao

Em seguida, apresentam-se as principais concluses, perspetivas de investigao e limitaes do
estudo.

5.1. Concluses
As concluses do estudo so sintetizadas na Figura 3.

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Figura 2 Concluses do estudo, relacionadas com o modelo da investigao

Q1 SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

- Implementado em 73,8% das empresas

- Em implementao ou com intenes, 13,1%
- Apenas 11,5% no pensa implementar

Forte orientao para a qualidade

Q3 FERRAMENTAS BSICAS DA QUALIDADE

- A mais usada o fluxograma

- Preferncia pelas mais simples
- Diagramas raramente usados ou nunca

Fraca aderncia ao trabalho em equipa

Q5 MAIORES DIFICULDADES NA IMPLEMENTAO

- Falta de formao
- Planeamento da qualidade
- Tratamento de no conformidades e ACP

Fraco compromisso com a preparao do futuro

Q10 PARA QUE SERVE A CONTABILIDADE

- Para fins fiscais e legais, e tambm

- Para a gesto, mas
- Pouco til para fluxos de caixa e benchmarking

Maior importncia dos fins tradicionais

Q2 - INFORMAO SOBRE CUSTOS DA QUALIDADE

- Mensal e trimestral Nunca a produzem 37,8%

- No calculam retorno do investimento 44,4%
- No apuram desvios ou apenas anualmente 51,1%

Fraca aderncia ao planeamento e controlo

Q4 BENEFCIOS ESPERADOS MAIS IMPORTANTES

- Satisfao dos clientes

- Sistematizao dos mtodos de trabalho
- Imagem externa dos produtos e da empresa

Orientao para o mercado e para a organizao

Q6 PRINCIPAIS EFEITOS OBTIDOS COM O SGQ

- Satisfao dos clientes

- Sistematizao dos mtodos de trabalho
- Imagem externa dos produtos e servios

Convergncia benefcios esperados/efeitos obtidos

Q11 A CONTABILIDADE E OS CUSTOS DA QUALIDADE

- Produz informao til em 50 casos (41%)

- Informao disponvel a tradicional
- Sistemas tradicionais no tratam custos indiretos

Dificuldades com sistemas de custos da qualidade

Da anlise da Figura 3 conclui-se que:

- O sistema de gesto da qualidade (SGQ) relevante para as pequenas e mdias empresas (PME) participantes, mas devem explorar mais o
potencial da gesto da qualidade;
- As PME participantes atribuem um papel importante contabilidade para fins fiscais e legais e tambm para a gesto, mas devem us-la para fins
menos tradicionais e mais avanados.
Por estas vias, pode ser que as PME se tornem mais eficientes, produtivas e competitivas, mantendo-se no mercado, prosperando e criando
empregos.

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5.2. Limitaes do estudo

Apesar das vantagens que apresenta (rapidez, menor custo, melhor controlo dos enviesamentos),
o inqurito por questionrio no permite ir to em profundidade como a entrevista (Fortin, 2003),
uma vez que no possvel colocar questes adicionais. Hill e Hill (2009:350) chegam a afirmar
que so frequentes as pessoas que no confiam muito num inqurito por questionrio ().
Acresce ainda a fraca taxa de respostas que, no caso vertente, se quedou pelos 12,2%, e a falta de
controlo sobre a forma como os questionrios so preenchidos e enviados pelo correio (Fortin,
2003; Baraano, 2008).
De acordo com Domingues (2003), tendo-se recorrido a escalas ordinais, as medidas estatsticas
apresentadas mdia e desvio padro so usadas com pouca propriedade estatstica, por serem
mais adequadas a escalas de intervalo ou de razo, onde as categorias apresentam a mesma
distncia escalar. No entanto, Hill e Hill (2009) referem que, quando a distribuio das respostas
unimodal e mais ou menos normal, vulgar tratar os valores numricos ligados s respostas,
como tendo sido obtidos atravs de uma escala mtrica, legitimando assim a utilizao das
medidas utilizadas (mdia e desvio padro).
Face s limitaes da metodologia utilizada, no possvel generalizar os resultados populao
inquirida. Fortin (2003) afirma que os resultados que no podem ser generalizados contribuem
pouco para o avano do conhecimento cientfico. No entanto, os resultados permitem aumentar o
conhecimento sobre as realidades observadas e pode aumentar a capacidade de generalizao de
resultados em estudos futuros que a seguir se recomendam.

5.3. Perspetivas de investigao

Para desenvolver esta linha de investigao, sugerem-se novos estudos para:
Colmatar as limitaes do mtodo, quanto representatividade da amostra;
Replicar o estudo junto das entidades do setor no lucrativo (ESNL), dada a crescente
importncia do terceiro setor para a economia e para a sociedade;
Investigar a organizao dos sistemas de informao contabilstica das empresas e as prticas
informais dos pequenos empresrios que garantem a continuidade dos seus negcios criando
os seus prprios modelos de gesto das suas empresas, uma vez que para grande parte deles a
contabilidade , em primeiro lugar, uma formalidade obrigatria.

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O PAPEL DA CONTAB IL IDA DE NAS PEQUENAS E MD IAS E MPRESASP ORTUG UESAS

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Curriculum Vitae
Osvaldo Ferreira estudante do Mestrado em gesto / Especializao em contabilidade e auditoria, na
Universidade de vora. Licenciado em Gesto de empresas / Ramos de organizao e gesto. Gerente,
responsvel tcnico e pela gesto da qualidade, numa pequena empresa de contabilidade e gesto.
Contabilista e assessor na gesto de Pequenas e Mdias Empresas. reas de interesse: gesto da
qualidade, contabilidade e auditoria financeira.