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russite
se
mesure
par limplication
de
tous
les
acteurs (Direction,
Mthodologie BSP
Le Bon Sens Pratique nous conduit dmarrer avec lencadrement (chef de services
par exemple dans une PME) en dfinissant les processus ncessaires lentreprise.
Le fait de commencer par les processus permet de positionner la transversalit de la
dmarche au regard de lorganisation traditionnellement verticale (organisation
par services) des entreprises.
Processus
orient
clients ,
processus
support,
processus de management
o
Milieu
(si
influence),
Moyen
(matriels,
Indicateurs de surveillance
Indicateurs
de
performance
(conomique et qualitative)
o
Aspect
de
la
matrise
du
o
o
Milieu
Amliorer en permanence :
o
En conclusion
Appuyez-vous directement sur les processus pour rpondre aux exigences de la
norme ISO 9001 : 2008. Dfinissez les actions dans le plan damlioration (cf tape
n4) et animer les diffrents plans dactions dans le cadre dun groupe de pilotage
(pilotes de processus, direction).
Quelques exemples pour illustrer mes propos
Processus Commercial :
o
Processus Achat :
o
Processus Production :
o
Processus Management :
o
Une fois que vous aurez ralis la premire revue de direction, votre projet de mise
en uvre de votre SMQ est termin. Le comit de pilotage du projet est
naturellement remplac par des instances danimation de votre SMQ : runion
mensuelle, 2 revues de direction par an, par exemple.
Quelles sont vos expriences dans la mise en uvre dun systme de
management?
Crdit photo : businesspictures
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