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7 Plano de Estudos:
Instituto Portugus de Administrao de Marketing de Aveiro
Gesto de Servios de Clientes
Grau de Mestre
1. Semestre
Tempo de trabalho (horas)
Unidades curriculares
(1)
rea cientfica
Crditos
Observaes
Contacto
(5)
(6)
(7)
Tipo
(2)
(3)
Total
(4)
MKT
SEM
156
PL: 40; S: 5
MKT
CSH
MKT
MKT
SEM
SEM
SEM
SEM
156
156
156
156
6
6
6
6
2. Semestre
Tempo de trabalho (horas)
Unidades curriculares
(1)
Value Scorecard . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Customer Care . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sistemas de Anlise e Apoio Deciso
Desenho de Projecto . . . . . . . . . . . . . . .
rea cientfica
Tipo
(2)
(3)
Total
(4)
ECG
MKT
MEQ
CSH
SEM
SEM
SEM
SEM
156
156
156
312
Crditos
Observaes
Contacto
(5)
(6)
(7)
6
6
6
12
3. Semestre
Tempo de trabalho (horas)
Unidades curriculares
(1)
rea cientfica
Tipo
Crditos
Observaes
Contacto
(5)
(6)
(7)
(2)
(3)
Total
(4)
MKT
MKT
MKT
MKT
SEM
SEM
SEM
SEM
468
468
468
468
18
18
18
18
MKT
SEM
312
12
Optativa.
Optativa.
Optativa.
Optativa.
4. Semestre
Tempo de trabalho (horas)
Unidades curriculares
(1)
Dissertao/Projecto Profissional/Estgio
profissional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
rea cientfica
Tipo
(2)
(3)
Total
(4)
MKT
SEM
780
Crditos
Observaes
Contacto
(5)
(6)
(7)
T: 10; S: 5; OT: 15
30
202957079
Regulamento n. 165/2010
Artigo 1.
Grau de mestre
1 O grau de mestre conferido aps:
a) Frequncia e aprovao nas unidades curriculares do plano de
estudos do respectivo curso de especializao;
b) Apresentao, discusso e aprovao da dissertao de mestrado.
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Artigo 6.
Durao do mestrado
1 O 2. ciclo de estudos tem a durao fixada pelo diploma legal
que autoriza o seu funcionamento e compreende a frequncia do curso
de especializao e a apresentao da dissertao.
1.1 O curso de especializao tem a durao constante do plano
de estudos. No perodo de orientao da pesquisa para a elaborao
da dissertao, as unidades curriculares estipuladas podem ser complementadas ou substitudas por conferncias, seminrios e colquios
organizados pela respectiva coordenao.
1.2 A aprovao no curso de especializao certificada por um
diploma de estudos ps-graduados (DEP) que apenas habilita inscrio
na dissertao de mestrado.
2 Concludo o curso de especializao com aproveitamento, o aluno
dispe de um a dois semestres para apresentar a dissertao de mestrado.
2.1 Mediante prvia autorizao da coordenao do mestrado, a
dissertao poder ser substituda por um trabalho de projecto, original
e especialmente realizado para este fim, ou um estgio de natureza
profissional objecto de relatrio final, consoante os objectivos especficos visados.
Artigo 7.
Funcionamento do curso
1 As normas especficas do funcionamento do curso constam do
regulamento pedaggico da UFP.
2 O plano de estudos organiza-se em unidades curriculares, podendo, sempre que justificado, funcionar em sistema modular com
parceria da docncia.
3 A leccionao das unidades curriculares pode ser realizada de
forma concentrada, em regime intensivo ps-laboral, sem prejuzo do
cumprimento dos objectivos pedaggicos.
4 O plano curricular, plano de estudos e crditos dos mestrados
so os indicados nos despachos que autorizam o funcionamento de
cada curso.
Artigo 8.
Regime de avaliao
1 A avaliao pedaggica das unidades curriculares pode ser contnua ou final.
2 A avaliao contnua exige assiduidade de, pelo menos, 75 %
(setenta e cinco por cento) e o tipo de avaliao definido em cada
unidade curricular, podendo ser um exame ou um trabalho escrito, com
defesa oral sempre que o docente o julgue necessrio.
2.1 No caso de exame, a data ser previamente marcada, devendo
ocorrer at um ms aps a leccionao da ltima aula da unidade curricular, sendo o trabalho escrito entregue dentro do mesmo prazo.
2.2 Aps a sada da classificao (que dever ocorrer no prazo
mximo de um ms), e no caso da nota ser inferior a 14 valores, o aluno
tem uma semana para informar a respectiva secretaria, por escrito, caso
tenha interesse em realizar melhoria de nota.
a) No caso de exame, a melhoria de nota ser efectuada, atravs de
novo exame, correspondendo a classificao final melhor nota obtida
nos dois momentos de avaliao.
b) No caso de trabalho, a melhoria de nota ser efectuada atravs da reformulao do trabalho inicial ou apresentao de novo trabalho, que ser entregue no prazo de 15 dias a contar da inscrio referida em 2.2. A classificao
final corresponder nota obtida no segundo momento de avaliao.
3 A avaliao final exige assiduidade de, pelo menos, 50 % (cinquenta por cento) e destina-se aos alunos que no realizaram a avaliao
contnua ou reprovaram nesse momento de avaliao. Consta de um
exame escrito com a consequente prova oral, se o resultado for igual
ou inferior a 10 (dez) valores.
3.1 A avaliao final realiza-se em poca fixada pela coordenao do
curso, decorrendo aps a concluso das aulas do respectivo plano curricular.
3.2 Os alunos, que pretendam realizar o exame final, devero
informar a respectiva secretaria, por escrito, da sua inteno, durante o
ltimo ms de aulas do plano curricular do curso.
4 A estrutura e a apresentao dos trabalhos de avaliao escritos
encontram-se devidamente definidas no Manual de Estilo da UFP.
Artigo 9.
Regime de prescrio do direito inscrio
1 A prescrio nas unidades curriculares do curso de especializao
ocorre terceira reprovao.
2 A reprovao na dissertao de mestrado implica a prescrio
em todas as unidades curriculares realizadas, caso estas tenham sido
aprovadas h mais de dois anos.
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1 A inscrio na dissertao ser efectuada na secretaria de ps-graduaes e mestrados (SPGM), desde que o aluno:
a) Tenha sido aprovado em todas as unidades curriculares do curso
de especializao;
b) Tenha a sua situao administrativa regularizada.
2 A nomeao do orientador efectuada pelo coordenador do mestrado,
com base na proposta de dissertao que o aluno apresenta na unidade curricular de Metodologia da Dissertao de Mestrado. Esta proposta ter de ser
aprovada pelo docente da unidade curricular e pelo coordenador do curso.
2.1 A orientao da dissertao ser feita por um dos docentes do
curso de especializao.
2.2 Poder ser nomeado um co-orientador da universidade ou
externo a ela, desde que habilitado com o grau de doutor.
3 O aluno dispe de um prazo mnimo de 6 (seis) e um mximo de
12 (doze) meses para a realizao da dissertao, a partir do momento
em que efectua a sua inscrio no segundo ano do mestrado.
Artigo 11.
Apresentao e entrega da dissertao
1 A apresentao da dissertao dever cumprir formalmente com
o estipulado no Manual de Estilo da UFP.
1.1 A dissertao s poder ser recebida na respectiva secretaria,
se contiver na abertura uma pgina com os seguintes elementos:
a) O ttulo da dissertao e a designao do mestrado;
b) O nome completo do orientando;
c) O nome completo do orientador e respectivo parecer que dever
datar e assinar.
2 O aluno ter que entregar 5 (cinco) exemplares em verso impressa, encadernados em capa prpria da Universidade, a adquirir na
Seco de Textos.
2.1 Alunos com dois orientadores devero entregar seis exemplares,
igualmente encadernados em capa prpria da Universidade.
3 A entrega da dissertao, contra recibo, deve ocorrer at, pelo menos,
60 (sessenta) dias antes da data desejada para a sua discusso e efectuada:
a) No secretariado das faculdades, no caso de se tratar de um 2. ciclo
de continuidade, isto , correspondente a um 1. ciclo da mesma rea
realizado na UFP;
b) Na secretaria de ps-graduaes e mestrados, em todas as outras
situaes.
4 O aluno ter que ter a sua situao administrativa regularizada
at ao momento da entrega da dissertao.
5 A entrega da dissertao tem de ser feita dentro do prazo estipulado para a concluso do mestrado.
Artigo 12.
Adiamento do prazo de entrega da dissertao
1 Os prazos para a entrega e discusso da dissertao podem ser
alterados por deciso reitoral, por fora dos motivos previstos na lei,
nomeadamente:
a) Prestao do servio militar;
b) Maternidade;
c) Doena grave e prolongada do aluno ou acidente grave, quando
a situao ocorra no decurso do prazo para entrega e para a defesa da
dissertao;
d) Exerccio efectivo da carreira docente universitria.
2 O pedido de autorizao de adiamento dever ser entregue,
na respectiva secretaria, 30 dias antes da concluso do prazo, em
formulrio prprio.
3 concedido um adiamento mximo de 180 dias. Aps este prazo,
o aluno ter que reiniciar o segundo ano do mestrado.
4 A desistncia da realizao da dissertao apenas permite o
reingresso para o mesmo curso, se o pedido for apresentado nos dois
anos subsequentes.
Artigo 13.
Composio, nomeao e funcionamento do jri
1 O jri para apreciao da dissertao constitudo por 3 (trs)
a 5 (cinco) elementos nomeados pelo reitor.
2 Os elementos do jri so nomeados de entre especialistas, nacionais ou estrangeiros titulares do grau de doutor, no domnio em que
se insere a dissertao.
2.1 O jri pode tambm ser integrado por especialistas de mrito
reconhecido como tal pelo rgo respectivo da escola de estudos ps-graduados e de investigao (EEPI).
2.2 O orientador integra obrigatoriamente o jri.
3 Nos 30 dias subsequentes nomeao do jri, este profere
um despacho liminar no qual declara se aceita a dissertao ou, em
alternativa, se recomenda, fundamentadamente, ao candidato a sua
reformulao.
4 Verificada a necessidade de se efectuar a reformulao da dissertao, o candidato dispor de um prazo de 90 dias, improrrogvel,
durante o qual pode proceder reformulao ou declarar que pretende
manter a dissertao tal como a apresentou.
5 Recebida a dissertao reformulada ou feita a declarao referida
no nmero anterior, o jri, atravs do seu presidente, indicar respectiva
secretaria a data para as provas pblicas de discusso.
6 Considera-se ter havido desistncia do candidato se, esgotado o
prazo referido no ponto 4., este no apresentar a dissertao reformulada
nem declarar que prescinde dessa faculdade.
7 As provas devem ter lugar no prazo mximo de 60 dias a contar:
7.1 Do despacho de aceitao da dissertao
7.2 Da data de entrega da dissertao reformulada ou da declarao
de que se prescinde da reformulao.
Artigo 14.
Discusso da dissertao
1 A discusso da dissertao s pode ter lugar com a presena da
maioria dos membros do jri.
2 A discusso da dissertao no pode exceder 90 (noventa) minutos e nela podem intervir todos os membros do jri.
3 Deve ser proporcionado ao candidato tempo idntico ao utilizado
pelos membros do jri.
Artigo 15.
Deliberao do jri
1 A deliberao do jri sobre a classificao final do candidato
deve ser efectuada, atravs de votao nominal fundamentada, no
sendo permitidas abstenes.
2 Em caso de empate, o membro do jri que assumir a presidncia
dispe de voto de qualidade.
3 A qualificao final expressa pelas frmulas de no aprovado
ou aprovado.
4 Ao candidato aprovado ser atribuda uma classificao quantitativa, na escala de 0 a 20, convertvel para a escala europeia.
5 Da prova e das reunies do jri lavrada a acta da qual constaro os votos emitidos por cada um dos seus membros e respectiva
fundamentao.
Artigo 16.
Titulao do grau
1 O grau de mestre titulado por um diploma do qual constaro,
alm dos elementos de identificao, o ttulo da dissertao, ramo, se
aplicvel, e a qualificao obtida.
2 A emisso do diploma, bem como das respectivas certides,
acompanhada da emisso de um suplemento ao diploma.
3 O diploma entregue no prazo mximo de doze meses, aps a
obteno do grau.
4 O prazo de emisso de certides e do suplemento ao diploma
normalmente de 60 (sessenta) dias, aps a sua requisio.
Artigo 17.
Depsito da dissertao
1 No prazo mximo de 30 (trinta) dias aps a discusso pblica
da dissertao, o aluno deve entregar, na respectiva secretaria, a fim de
serem remetidos para depsito legal:
a) 1 (um) exemplar da dissertao em verso impressa, encadernada
em capa prpria da UFP, j com as correces sugeridas pelo jri, se
for o caso;
b) 3 (trs) exemplares em verso digital em CD-ROM, com capa e
etiqueta de identificao prpria, a adquirir na seco de textos.
2 A verso digital do trabalho dever ser gravada em pdf e num s
ficheiro (que inclua a capa, ndices, corpo do trabalho, anexos,.).
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Entrada em vigor
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UNIVERSIDADE LUSADA
Despacho n. 3925/2010
No cumprimento do n. 3 do artigo 10. da Portaria n. 401/2007,
de 5 de Abril, e aps terem sido aprovados e outorgados pelo Reitor e
pelo Chanceler da Universidade Lusada, determino a publicao do
Regulamento aplicvel s situaes de reingresso, mudana de curso
e transferncia de estudantes relativo Universidade Lusada.
Lisboa, 24 de Fevereiro de 2010 O Reitor da Universidade Lusada,
Diamantino Freitas Gomes Duro.
Regulamento Aplicvel s Situaes de Reingresso,
Mudana de Curso e Transferncias
de Estudantes Relativas Universidade Lusada de Lisboa
Em cumprimento do disposto no artigo 10. da Portaria n. 401/2007,
de 5 de Abril, aprovado o seguinte regulamento:
Artigo 1.
(Objecto)
1 O presente regulamento define o regime aplicvel s situaes
de reingresso, mudana de curso e transferncia de estudantes relativas
Universidade Lusada de Lisboa (UL).
2 O reingresso corresponde ao acto pelo qual um estudante, aps
uma interrupo de estudos num determinado curso e estabelecimento
de ensino superior, se matricula no mesmo estabelecimento e se inscreve
no mesmo curso ou em curso que lhe tenha sucedido.
3 A mudana de curso corresponde ao acto pelo qual um estudante
se inscreve em curso diferente daquele em que praticou a ltima inscrio, no mesmo ou noutro estabelecimento de ensino superior, tendo
havido ou no interrupo de inscrio num curso superior.
4 A transferncia corresponde ao acto pelo qual um estudante
se inscreve e matrcula na UL no mesmo curso em que est ou estava
matriculado em outro estabelecimento de ensino, tendo havido ou no
interrupo de inscrio num curso superior.
Artigo 2.
(Requerimento inicial)
1 O reingresso de estudantes, bem como a mudana de curso que
respeite a estudantes j vinculados UL so requeridos ao Presidente
do Conselho Directivo, devendo os respectivos requerimentos ser instrudos mediante a apresentao de fotocpia actualizada do Bilhete de
Identidade ou de outro documento oficial de identificao pessoal, com
apresentao do original.
2 A transferncia de estudantes para a UL, bem como a mudana
de curso de estudantes originariamente inscritos em estabelecimento de
ensino diferente da UL, so requeridas ao Presidente do Conselho Directivo, devendo o pedido ser instrudo com os seguintes documentos:
a) Fotocpia do Bilhete de Identidade ou de outro documento oficial
de identificao pessoal, com apresentao do original;
b) Certificado de habilitaes do estabelecimento de ensino superior
de origem;
c) Programas autenticados das unidades curriculares nas quais o
requerente obteve aprovao no estabelecimento de ensino superior de
origem, acompanhados da indicao das correspondentes cargas horrias,
dos docentes respectivos e da bibliografia de suporte ao ensino.
3 Nas situaes referidas no nmero anterior poder ainda ser
exigida a apresentao de certificado de habilitaes do ensino secundrio.
4 No caso de transferncia que se opere a partir de estabelecimento
de ensino superior estrangeiro, dever ainda o respectivo requerimento
ser instrudo mediante a juno de Declarao da Embaixada (ou de outra
representao diplomtica competente) do Estado em cujo ordenamento
Artigo 3.