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Cronbach.................................................................................................. 86

TCNICAS Y HERRAMIENTAS ORIENTADAS A LA MEDICIN DE

LA PRODUCTIVIDAD, ENFOCADA EN LA MEJORA CONTINUA EN
LA EMPRESA SOLUCIONES MS IMPERMEABILIZADORA, C.A.
Autor: Tlg. Ramn Bolvar
Profesor: Dr. Henry Izquierdo
RESUMEN
El estudio realizado a la Empresa Soluciones MS, C.A dedica a ofrecer servicios de
impermeabilizacin residencial y de obras civiles. Empresa ubicada en Puerto Ordaz,
el tipo de investigacin que se realiz se concibe como investigacin aplicada, se
aplicaron tcnicas de recoleccin de datos, entrevistas estructuradas y no
estructuradas. En este mismo sentido, se realiz consultas bibliogrficas sobre la
aplicacin de tcnicas a emplear en la investigacin. Asimismo se realizaron anlisis
FODA, se determinaron las matrices mediante la creacin de las estrategias para la
empresa, anlisis estructural, las estrategias de los factores internos y factores
externos para poder establecer si prevalecen oportunidades sobre las amenazas y
viceversa a travs de una escala de valores. Siguiendo este orden, se realiz el
diagrama causa-efecto para poder establecer el porcentaje de causas que podran estar
afectando el desempeo de la empresa de servicios de impermeabilizacin. En otro
sentido, se aplic la herramienta de cuadro de mando integral (CMI) para tomar
acciones respecto de los indicadores de cada uno de los objetivos definidos. Por
consiguiente, se procedi a realizar un cuestionario dentro de la empresa determinar
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA
VICERRECTORADO ACADEMICO
PROYECTO DE CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL
COORDINACION DE PREGRADO
IMPLEMENTACIN DE TCNICAS Y HERRAMIENTAS
ORIENTADAS A LA
ASIGNATURA: PRODUCTIVIDAD - AUTOR:
SECCION: 01
MEDICIN DE LA PRODUCTIVIDAD, EN LA EMPRESA
PROFESOR:
Tlg. Ramn Bolvar
IMPERMEABILIZADORA SOLUCIONES MS, C.A.
Dr. Henry Izquierdo Puerto Ordaz, febrero 2014
Fuente:
Elaboracin
Cuadro
Propia
(2014)
1: Tablero
adaptada
de Control
a laRbolivar0@e.uneg.edu.ve
(BSC)
empresa Soluciones MS, C.A
Fuente: Elaboracin Propia
(2014).
Figura
1: Cuadro
de Mando
Integral

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LA PRODUCTIVIDAD, ENFOCADA EN LA MEJORA CONTINUA EN
LA EMPRESA SOLUCIONES MS IMPERMEABILIZADORA, C.A.
Autor: Tlg. Ramn Bolvar
Profesor: Dr. Henry Izquierdo
RESUMEN
El estudio realizado a la Empresa Soluciones MS, C.A dedica a ofrecer servicios de
impermeabilizacin residencial y de obras civiles. Empresa ubicada en Puerto Ordaz,
el tipo de investigacin que se realiz se concibe como investigacin aplicada, se
aplicaron tcnicas de recoleccin de datos, entrevistas estructuradas y no
estructuradas. En este mismo sentido, se realiz consultas bibliogrficas sobre la
aplicacin de tcnicas a emplear en la investigacin. Asimismo se realizaron anlisis
FODA, se determinaron las matrices mediante la creacin de las estrategias para la
empresa, anlisis estructural, las estrategias de los factores internos y factores
externos para poder establecer si prevalecen oportunidades sobre las amenazas y
viceversa a travs de una escala de valores. Siguiendo este orden, se realiz el
diagrama causa-efecto para poder establecer el porcentaje de causas que podran estar
afectando el desempeo de la empresa de servicios de impermeabilizacin. En otro
sentido, se aplic la herramienta de cuadro de mando integral (CMI) para tomar
acciones respecto de los indicadores de cada uno de los objetivos definidos. Por
consiguiente, se procedi a realizar un cuestionario dentro de la empresa determinar
Contenido
RESUMEN...................................................................................................................4
INTRODUCCIN.......................................................................................................5
PROYECTO DE LA INVESTIGACIN..................................................................7
Objetivo de la Investigacin............................................................................. 7
Alcance...................................................................................................... 7

Fuente:
Elaboracin
Cuadro
Propia
(2014)
1: Tablero
adaptada
de Control
a la (BSC)
empresa Soluciones MS, C.A
Fuente: Elaboracin Propia
(2014).
Figura
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Integral

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Cronbach.................................................................................................. 86
Servicio de
Impermeabilizacio
n entregado al
cliente.

Salida

Impermeabilizacio
n en estructuras
de techos o
paredes.

Proceso

Entrada

Materiales y
equipos para
Impermeabilizar

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LA PRODUCTIVIDAD, ENFOCADA EN LA MEJORA CONTINUA EN
LA EMPRESA SOLUCIONES MS IMPERMEABILIZADORA, C.A.
Autor: Tlg. Ramn Bolvar
Profesor: Dr. Henry Izquierdo
RESUMEN
El estudio realizado a la Empresa Soluciones MS, C.A dedica a ofrecer servicios de
impermeabilizacin residencial y de obras civiles. Empresa ubicada en Puerto Ordaz,
el tipo de investigacin que se realiz se concibe como investigacin aplicada, se
aplicaron tcnicas de recoleccin de datos, entrevistas estructuradas y no
estructuradas. En este mismo sentido, se realiz consultas bibliogrficas sobre la
aplicacin de tcnicas a emplear en la investigacin. Asimismo se realizaron anlisis
FODA, se determinaron las matrices mediante la creacin de las estrategias para la
empresa, anlisis estructural, las estrategias de los factores internos y factores
externos para poder establecer si prevalecen oportunidades sobre las amenazas y
viceversa a travs de una escala de valores. Siguiendo este orden, se realiz el
diagrama causa-efecto para poder establecer el porcentaje de causas que podran estar
afectando el desempeo de la empresa de servicios de impermeabilizacin. En otro
sentido, se aplic la herramienta de cuadro de mando integral (CMI) para tomar
acciones respecto de los indicadores de cada uno de los objetivos definidos. Por
consiguiente, se procedi a realizar un cuestionario dentro de la empresa determinar
Justificacin................................................................................................ 7
Antecedentes............................................................................................... 7

MARCO METODOLGICO....................................................................................9
Tipo de Investigacin..................................................................................... 9
Nivel de Conocimiento................................................................................... 9
De campo.................................................................................................... 9
Poblacin.................................................................................................. 10

Fuente:
Elaboracin
Cuadro
Propia
(2014)
1: Tablero
adaptada
de Control
a la (BSC)
empresa Soluciones MS, C.A
Fuente: Elaboracin Propia
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RESUMEN
El estudio realizado a la Empresa Soluciones MS, C.A dedica a ofrecer servicios de
impermeabilizacin residencial y de obras civiles. Empresa ubicada en Puerto Ordaz,
el tipo de investigacin que se realiz se concibe como investigacin aplicada, se
aplicaron tcnicas de recoleccin de datos, entrevistas estructuradas y no
estructuradas. En este mismo sentido, se realiz consultas bibliogrficas sobre la
aplicacin de tcnicas a emplear en la investigacin. Asimismo se realizaron anlisis
FODA, se determinaron las matrices mediante la creacin de las estrategias para la
empresa, anlisis estructural, las estrategias de los factores internos y factores
externos para poder establecer si prevalecen oportunidades sobre las amenazas y
viceversa a travs de una escala de valores. Siguiendo este orden, se realiz el
diagrama causa-efecto para poder establecer el porcentaje de causas que podran estar
afectando el desempeo de la empresa de servicios de impermeabilizacin. En otro
sentido, se aplic la herramienta de cuadro de mando integral (CMI) para tomar
acciones respecto de los indicadores de cada uno de los objetivos definidos. Por
consiguiente, se procedi a realizar un cuestionario dentro de la empresa determinar
Muestra.................................................................................................... 10

MARCO TERICO..................................................................................................11
Descripcin de la Empresa:............................................................................11
Servicio a realizar:....................................................................................... 11
Descripcin del Proceso................................................................................ 11
Organigrama de la Empresa Soluciones MS, C.A.................................................13
Relacin de la Empresa con el Entorno.............................................................14

Fuente:
Elaboracin
Cuadro
Propia
(2014)
1: Tablero
adaptada
de Control
a la (BSC)
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El estudio realizado a la Empresa Soluciones MS, C.A dedica a ofrecer servicios de
impermeabilizacin residencial y de obras civiles. Empresa ubicada en Puerto Ordaz,
el tipo de investigacin que se realiz se concibe como investigacin aplicada, se
aplicaron tcnicas de recoleccin de datos, entrevistas estructuradas y no
estructuradas. En este mismo sentido, se realiz consultas bibliogrficas sobre la
aplicacin de tcnicas a emplear en la investigacin. Asimismo se realizaron anlisis
FODA, se determinaron las matrices mediante la creacin de las estrategias para la
empresa, anlisis estructural, las estrategias de los factores internos y factores
externos para poder establecer si prevalecen oportunidades sobre las amenazas y
viceversa a travs de una escala de valores. Siguiendo este orden, se realiz el
diagrama causa-efecto para poder establecer el porcentaje de causas que podran estar
afectando el desempeo de la empresa de servicios de impermeabilizacin. En otro
sentido, se aplic la herramienta de cuadro de mando integral (CMI) para tomar
acciones respecto de los indicadores de cada uno de los objetivos definidos. Por
consiguiente, se procedi a realizar un cuestionario dentro de la empresa determinar
Mejora Continua dentro de las Actividades de la Empresa......................................15
Sistemas en la presentes en la Empresa Soluciones MS, C.A...................................16
Modelo Katz y Kahn.................................................................................... 17

Misin.........................................................................................................................18
Visin..........................................................................................................................18
Poltica de Calidad.....................................................................................................18
Objetivo General........................................................................................................18
Fuente:
Elaboracin
Cuadro
Propia
(2014)
1: Tablero
adaptada
de Control
a la (BSC)
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Fuente: Elaboracin Propia
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El estudio realizado a la Empresa Soluciones MS, C.A dedica a ofrecer servicios de
impermeabilizacin residencial y de obras civiles. Empresa ubicada en Puerto Ordaz,
el tipo de investigacin que se realiz se concibe como investigacin aplicada, se
aplicaron tcnicas de recoleccin de datos, entrevistas estructuradas y no
estructuradas. En este mismo sentido, se realiz consultas bibliogrficas sobre la
aplicacin de tcnicas a emplear en la investigacin. Asimismo se realizaron anlisis
FODA, se determinaron las matrices mediante la creacin de las estrategias para la
empresa, anlisis estructural, las estrategias de los factores internos y factores
externos para poder establecer si prevalecen oportunidades sobre las amenazas y
viceversa a travs de una escala de valores. Siguiendo este orden, se realiz el
diagrama causa-efecto para poder establecer el porcentaje de causas que podran estar
afectando el desempeo de la empresa de servicios de impermeabilizacin. En otro
sentido, se aplic la herramienta de cuadro de mando integral (CMI) para tomar
acciones respecto de los indicadores de cada uno de los objetivos definidos. Por
consiguiente, se procedi a realizar un cuestionario dentro de la empresa determinar
Objetivos Especficos.................................................................................................18
Metas...........................................................................................................................19
Valores.........................................................................................................................19
Factores Crticos de xito (FCE).............................................................................21
Alineacin de Elementos Crticos.............................................................................22
Cuadro de Mando Integral (CMI)...........................................................................27
Esquema de Mando Integral (BSC) Segn Norton Y Kaplan...............................28
Fuente:
Elaboracin
Cuadro
Propia
(2014)
1: Tablero
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de Control
a la (BSC)
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Fuente: Elaboracin Propia
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El estudio realizado a la Empresa Soluciones MS, C.A dedica a ofrecer servicios de
impermeabilizacin residencial y de obras civiles. Empresa ubicada en Puerto Ordaz,
el tipo de investigacin que se realiz se concibe como investigacin aplicada, se
aplicaron tcnicas de recoleccin de datos, entrevistas estructuradas y no
estructuradas. En este mismo sentido, se realiz consultas bibliogrficas sobre la
aplicacin de tcnicas a emplear en la investigacin. Asimismo se realizaron anlisis
FODA, se determinaron las matrices mediante la creacin de las estrategias para la
empresa, anlisis estructural, las estrategias de los factores internos y factores
externos para poder establecer si prevalecen oportunidades sobre las amenazas y
viceversa a travs de una escala de valores. Siguiendo este orden, se realiz el
diagrama causa-efecto para poder establecer el porcentaje de causas que podran estar
afectando el desempeo de la empresa de servicios de impermeabilizacin. En otro
sentido, se aplic la herramienta de cuadro de mando integral (CMI) para tomar
acciones respecto de los indicadores de cada uno de los objetivos definidos. Por
consiguiente, se procedi a realizar un cuestionario dentro de la empresa determinar
Tableros de Comando................................................................................................28
Anlisis FODA...........................................................................................................31
Matriz de Estrategias FA y DA.................................................................................35
Estrategia de Factores Externos (EFE)...................................................................39
Estrategia de Factores Internos (EFI).....................................................................40
Mtodo Kendall y Kendall........................................................................................41
Anlisis Estructural...................................................................................................48
Fuente:
Elaboracin
Cuadro
Propia
(2014)
1: Tablero
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el tipo de investigacin que se realiz se concibe como investigacin aplicada, se
aplicaron tcnicas de recoleccin de datos, entrevistas estructuradas y no
estructuradas. En este mismo sentido, se realiz consultas bibliogrficas sobre la
aplicacin de tcnicas a emplear en la investigacin. Asimismo se realizaron anlisis
FODA, se determinaron las matrices mediante la creacin de las estrategias para la
empresa, anlisis estructural, las estrategias de los factores internos y factores
externos para poder establecer si prevalecen oportunidades sobre las amenazas y
viceversa a travs de una escala de valores. Siguiendo este orden, se realiz el
diagrama causa-efecto para poder establecer el porcentaje de causas que podran estar
afectando el desempeo de la empresa de servicios de impermeabilizacin. En otro
sentido, se aplic la herramienta de cuadro de mando integral (CMI) para tomar
acciones respecto de los indicadores de cada uno de los objetivos definidos. Por
consiguiente, se procedi a realizar un cuestionario dentro de la empresa determinar
Factores que Afectan la Productividad en la empresa Soluciones MS, C.A.........57
Diagrama de Pareto...................................................................................................59
Factores que intervienen en la Competitividad de la Empresa..................................60
Cadena de valor.......................................................................................... 61

Esquema de Actitud y Aptitud Propia de la Empresa............................................65

Aplicacin del Conocimiento Tcito e Explcito.....................................................66
Pirmide de Maslow.................................................................................... 67

Fuente:
Elaboracin
Cuadro
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(2014)
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aplicacin de tcnicas a emplear en la investigacin. Asimismo se realizaron anlisis
FODA, se determinaron las matrices mediante la creacin de las estrategias para la
empresa, anlisis estructural, las estrategias de los factores internos y factores
externos para poder establecer si prevalecen oportunidades sobre las amenazas y
viceversa a travs de una escala de valores. Siguiendo este orden, se realiz el
diagrama causa-efecto para poder establecer el porcentaje de causas que podran estar
afectando el desempeo de la empresa de servicios de impermeabilizacin. En otro
sentido, se aplic la herramienta de cuadro de mando integral (CMI) para tomar
acciones respecto de los indicadores de cada uno de los objetivos definidos. Por
consiguiente, se procedi a realizar un cuestionario dentro de la empresa determinar
Relacin de las 3E con la Empresa...........................................................................69
CONCLUSION..........................................................................................................70
RECOMENDACIONES...........................................................................................71
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS....................................................................72
ANEXOS.....................................................................................................................73
APNDICE................................................................................................................82
Determinacin del Nmero de Muestras............................................................83

Fuente:
Elaboracin
Cuadro
Propia
(2014)
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el tipo de investigacin que se realiz se concibe como investigacin aplicada, se
aplicaron tcnicas de recoleccin de datos, entrevistas estructuradas y no
estructuradas. En este mismo sentido, se realiz consultas bibliogrficas sobre la
aplicacin de tcnicas a emplear en la investigacin. Asimismo se realizaron anlisis
FODA, se determinaron las matrices mediante la creacin de las estrategias para la
empresa, anlisis estructural, las estrategias de los factores internos y factores
externos para poder establecer si prevalecen oportunidades sobre las amenazas y
viceversa a travs de una escala de valores. Siguiendo este orden, se realiz el
diagrama causa-efecto para poder establecer el porcentaje de causas que podran estar
afectando el desempeo de la empresa de servicios de impermeabilizacin. En otro
sentido, se aplic la herramienta de cuadro de mando integral (CMI) para tomar
acciones respecto de los indicadores de cada uno de los objetivos definidos. Por
consiguiente, se procedi a realizar un cuestionario dentro de la empresa determinar

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