MODELO MALCOLM BALDRIGE

MODELO DE EXCELENCIA

GUTIRREZ ALEXANDER, PACHECO PAOLA, GUAMN LUIS, SALCEDO

DANIELA, CISNEROS DIEGO, FRANCO PABLO, QUISHPE CARLOS
UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE
GESTIN Y CONTROL DE LA CALIDAD

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1. INTRODUCCIN

MODELO MALCOLM BALDRIGE

Un reconocimiento a la calidad genera un ambiente de mejora continua, hacia

parmetros de calidad cada vez ms exigentes e innovadores
A. OBJETIVOS DE PREMIOS DE CALIDAD

Elevar la COMPETITIVIDAD de los productos y los servicios de las empresas

Producir el CAMBIO CULTURAL hacia la calidad y la eficiencia en las
organizaciones
Reconocer, en la forma de un trofeo, la EXCELENCIA EN LA GESTIN de las
organizaciones

B. PUNTOS EN COMN DE LOS PREMIOS DE CALIDAD

Organizacin (Gestin Estratgica)

Modelo PHVA (PDCA)

Principios para evaluar la generacin de valor

Especificacin de un conjunto de criterios y sub criterios para

autoevaluacin, evaluacin externa y calificacin mediante PUNTAJES

2. ANTECEDENTES
Ante la masiva llegada de productos japoneses a Estados Unidos en la dcada
de los 80, el pas norteamericano se vio obligado a mejorar la calidad de sus
productos para poder competir. En dicho proceso, en 1987 surge el Premio
Nacional de Calidad Malcolm Baldrige (MBNQA), las compaas eliminan cargos
burocrticos y se centran en una filosofa de permanente revisin de sus
procesos, invirtiendo ms recursos en las pruebas de calidad y en acciones
que hagan visibles las necesidades de los clientes.
A. PROPSITOS DEL MODELO DE EXCELENCIA
El Modelo de Excelencia constituye una base para la realizacin de
autoevaluaciones organizacionales y para proporcionar retroalimentacin a sus
usuarios. Adicionalmente, el Modelo tiene tres importantes roles para fortalecer
la competitividad de las organizaciones:
a) Ayudar a mejorar sus prcticas de gestin, capacidades y resultados.
b) Facilitar la comunicacin y el intercambio de informacin sobre mejores
prcticas entre organizaciones de todo tipo

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c) Servir de herramienta de trabajo para comprender y gestionar el

desempeo la planificacin y las oportunidades de aprendizaje.
B. OBJETIVOS DEL MODELO DE EXCELENCIA
Est diseado para ayudar a las organizaciones a usar un enfoque integrado
para la gestin del desempeo organizacional que resulte en:
a) Proporcionar permanentemente mayor valor a los clientes y grupos de
inters, contribuyendo a la sostenibilidad de la organizacin.
b) La mejora de la eficacia y de las capacidades de toda la organizacin.
c) Aprendizaje, tanto organizacional como personal.
3. HISTORIA

3.1.

BIOGRAFA MALCOLM BALDRIGE

Naci el 4 de octubre de 1922 en
Omaha (Nebraska) y muere el 25
de Julio de 1987 en un accidente de
rodeo en California., graduado en la
universidad

de

Yale

en

1944.

Trabaj durante su juventud en un

rancho como capataz, gan varios
premios en el circuito profesional
de rodeo e ingres al saln de la
fama de los vaqueros en la ciudad
de Oklahoma en 1984. Durante la
segunda guerra mundial sirvi en
combate
capitn

en
en

el
la

Pacfico
Divisin

como
27

de

infantera. Inici su carrera en la industria de manufactura en 1947 en

una compaa fundidora de acero, donde consigui la presidencia
gracias a sus ideas de cambio. En 1963 Baldrige fue Presidente y Oficial
Ejecutivo en jefe en Scovill, Inc., en Connecticut. Donde es acreditado
como el lder de su transformacin de ser una compaa trituradora de
metales con problemas financieros hasta convertirla en un fabricante
altamente diversificado de productos para el hogar y la industria.

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Fue nominado para ser secretario de comercio por el presidente Ronald

Reagan el 2 de diciembre de 1980 y ratificado por el senado de los EE
UU el 22 de enero de 1981. Su servicio como Secretario de Comercio fue
uno de los ms largos en la historia. l es posiblemente el Secretario de
Comercio ms colorido y uno de los ms apreciados. Durante su
administracin como Secretario de Comercio, Baldrige jug un papel
importante en el desarrollo e implementacin de polticas de comercio.
Tom la iniciativa para resolver las dificultades en la transferencia de
tecnologa con China y la India. Tuvo las primeras conversaciones a nivel
de Gabinete con la Unin Sovitica en siete aos, que prepararon el
terreno para incrementar el acceso de Firmas Norteamericanas al
mercado Sovitico.
Fue altamente felicitado por los ms eminentes lderes mundiales.
Dirigi los esfuerzos de su Administracin para aprobar el Acta de
Compaas para Comercio de Exportacin de 1982. Fue nombrado por el
Presidente para presidir una Comisin en el Gabinete que buscar las
prcticas injustas en el comercio y recomendara las formas de terminar
con esas prcticas. Fue lder en las reformas de las leyes Antimonopolios
y propuso la ley de mejora que tena como objetivo reformar la
competitividad de las empresas de Estados Unidos.
Propuso el modelo de excelencia el cual constituye la base para que las
organizaciones hagan auto evaluaciones y para proporcionar retro
alimentacin a sus usuarios. El modelo tiene tres importantes roles para
fortalecer la competitividad de las organizaciones: ayudar a mejorar sus
prcticas de gestin, capacidades y resultados. Facilitar la comunicacin
y el intercambio de mejores prcticas entre organizaciones de todo tipo
y servir de herramienta de trabajo para comprender y gestionar el
desempeo la de planificacin y las oportunidades de aprendizaje.
3.2.

EL PREMIO MALCOLM BRIDGE

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A mediados de la dcada de 1980, los lderes estadounidenses se dieron

cuenta de que las empresas estadounidenses tenan que centrarse en la
calidad con el fin de competir en un cada vez ms amplio y exigente
mercado global. El entonces secretario de Comercio Malcolm Baldrige
fue un defensor de la gestin de la calidad como una clave para la
prosperidad y la sostenibilidad EE.UU. Despus de su muerte el
Congreso nombr el premio en reconocimiento a sus contribuciones.
El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcolm
Baldrige se cre en memoria del Secretario de Comercio impulsor del
mismo. La importancia del premio viene dada por el hecho de los
galardones son entregados por el propio Presidente. El Malcolm Baldrige
es poco conocido y usado fuera de los Estados Unidos y su rea de
influencia continental, aunque hay muchas grandes multinacionales
americanas que lo utilizan como herramienta de evaluacin y de mejora.
ste premio ha sido fuente de inspiracin al Premio Europeo de la
calidad (European Foundation for Quality Management) (EFQM) (Padrn
Robaina, 2001, pp. 135-143). Como la mayora de los modelos, est en
constante evolucin, y en su ltima versin de 1997 ha cubierto una de
las lagunas que tenan los primeros modelos, los resultados econmicos
de la empresa (Arranz Val, y Aparicio Castillo, 2002 p. 3) que han sido
reenfocados hacia lo que requiere un sistemas de gestin empresarial
cuyo objetivo, adems de la satisfaccin del cliente, debe ser ante todo
la eficiencia econmica de la empresa.
Pueden participar empresas norteamericanas o empresas extranjeras
cuya actividad empresarial se desarrolle en los EE.UU, con un mnimo de
empleados del 50% de su plantilla total y un mnimo del 50% de sus
activos inmovilizados en territorio de los EE.UU.
El Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar la excelencia en la
gestin de la empresa. Concede una enorme importancia al enfoque

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costes (Zahoul, 2002, p 1).

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hacia el cliente y su satisfaccin. As, como considera el enfoque de

En Estados Unidos el Malcom Baldrige se ha convertido en un estndar

que es seguido como referencia para la implantacin de un sistema de
gestin basado en la calidad total en las empresas. De la misma manera
se utiliza dicho modelo para efectuar el seguimiento de la evolucin del
sistema de gestin. Cada criterio del Baldrige se basa en unos conceptos
y valores fundamentales, que presentamos a continuacin (National
Institute Of Standards And Technology NIST 1999).
4. DESARROLLO
4.1.
OBJETIVOS DEL MODELO
Reconocer logros de compaas que mejoran la calidad de B/S.
Ayudar otras compaas a mejorar la calidad y productividad.
Establecer guas y criterios para usar en la evaluacin de los
esfuerzos para el mejoramiento de la calidad.

1.
2.

Fomentar el bienestar de la economa de una nacin.

3.
Fomentar la implementacin de innovaciones relacionadas a la
calidad tanto en pequeas como grandes empresas.
Proveer guas especficas para quienes deseen aprender como
manejar una alta calidad.

4.
5.

4.2.

CATEGORAS DEL MODELO

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MODELO MALCOLM BALDRIGE

MANUFACTURA

EDUCACIN

PEQUEA
EMPRESA

CUIDADO MDICO

MARCO GENERAL DEL MODELO DE EXCELENCIA

ntorno, relaciones y desafos

4.3.

SERVICIO

7
esultados de desempeo

2
Planeamiento Estratgico
Orienta
1
Liderazgo

3
Orientacin hacia el cliente y el merca
G

4
Medicin, anlisis y gesti

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1. Liderazgo

El concepto de liderazgo est referido a la medida en que la Alta Direccin

establece

comunica

al

personal

las

estrategias

direccionamiento

empresarial y busca oportunidades. Incluye el comunicar y reforzar los valores

institucionales, las expectativas de resultados y el enfoque en el aprendizaje y
la innovacin. As mismo, incorpora la participacin de la Alta Direccin en las
revisiones de resultados y rendimientos y su uso en la prctica para el
mejoramiento de las operaciones.
Por otra parte, el liderazgo tambin tiene que ver con el manejo de la empresa
de las responsabilidades con el pblico y la medida en que participa en
aspectos relevantes para la comunidad.
2. Planeamiento estratgico
Se establece sobre la forma cmo la compaa desarrolla sus estrategias
crticas y los planes de accin que apoyan a dichas estrategias, as como la
implementacin de dichos planes y el control de su desarrollo y resultados.
En lo que se refiere al proceso de desarrollo de las estrategias, se evala si
incluye a los clientes y sus expectativas, el entorno competitivo, las
capacidades

necesidades

en

recurso

humano,

las

capacidades

en

infraestructura, tecnologa, investigacin y desarrollo y las capacidades de

asociados y proveedores. Tambin cubre una proyeccin de indicadores clave
de rendimiento, con una adecuada comparacin con la competencia y/o
benchmarking.
3. Enfoque de clientes y mercado
Este criterio se examina en qu medida la empresa identifica y evala los
requerimientos, expectativas y preferencias del mercado y de los clientes, as
como la forma en que construye o refuerza sus relaciones con estos y revisa
permanentemente su grado de satisfaccin.
Por una parte se considera el conocimiento del mercado.
Y por otra, se establece cmo la compaa maneja la mejora del grado de
satisfaccin de sus clientes de sus servicios actuales.

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4. Medicin, anlisis y gestin del conocimiento

En este aspecto se revisa la seleccin, captura, gestin y efectividad en el uso
de los datos y de la informacin que soporta a los procesos crticos y a los
planes de accin.
Este criterio toma en cuenta a los principales tipos de informacin, financiera y
no financiera, la forma en que esta es entregada a los usuarios de manera de
permitir una efectiva gestin y evaluacin de los procesos clave del negocio, la
bsqueda de fuentes para el logro de datos comparativos que refuercen el
conocimiento del negocio, del mercado y estimulen la innovacin. Pero sobre
todo, se toma en consideracin la medida en que la informacin sirve para
revisar el rendimiento global y permite evaluar el progreso de los planes y
metas y para la identificacin de reas clave candidatas para mejora.
5. Orientacin hacia las personas
Este es un aspecto muy importante dentro de la metodologa de evaluacin del
premio MALCOLM BALDRIGE, que se basa en tres grandes reas:

Los sistemas de trabajo (comunicacin, cooperacin, conocimiento,

grado en que los procesos promueven la iniciativa y la responsabilidad,

flexibilidad y el reconocimiento y compensacin a los trabajadores).

Educacin, entrenamiento y desarrollo del personal.
Bienestar y satisfaccin del personal.

6. Gestin de procesos
Otro elemento de mayor importancia, en el que se examinan los aspectos clave
de la gestin de procesos, incluyendo su diseo orientado al cliente, la
distribucin de productos y servicios, el soporte post-venta y los procesos
relacionados con los proveedores y asociados.
En realidad este aspecto tiene que ver con un conocimiento y diseo de los
procesos clave, tanto en su aspecto netamente de procedimientos como en lo
que se refiere a la tecnologa utilizada como soporte, buscando la optimizacin
de los resultados, la transferencia interna del conocimiento, los aspectos de
prueba orientados a la eliminacin de problemas y al cumplimiento de los

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sealados en la norma ISO 9000.

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tiempos de entrega. Este es el criterio ms cercano a los requerimientos

7. Resultados del negocio o desempeo

Este es el criterio de mayor peso dentro del modelo de evaluacin del premio
MALCOLM BALDRIGE. Se basa en los siguientes resultados:

Satisfaccin del cliente.

Financieros y de posicionamiento en el mercado.
Bienestar y desarrollo del personal.
Proveedores y asociados.
Rendimiento operativo especfico de la empresa.

5. IMPLEMENTACIN
Cmo se trabaja en la implementacin?
La organizacin que inicia este
proyecto
requerir
de
capacitacin, mejores prcticas
y eventualmente asesora. El
punto inicial de la asesora
consiste en el desarrollo de in
plan de accin, de manera
ideal, para un ao. El plan es
producto
de
una
primera
evaluacin de la empresa
contra el modelo.
El plan de accin debe cubrir los
planeamientos ms importantes
contenidos en el Modelo de Excelencia y busca desarrollar y desplegar los
mtodos que responden a las preguntas contenidas en los criterios.
En principio se trabaja la organizacin necesaria para el desarrollo del
proyecto, es decir aspectos tales como la fijacin de metas, orientacin
general, el establecimiento de la periodicidad de reunidos, anlisis d la
capacidad organizacional para dedicar esfuerzos en el proyecto, el
establecimiento de los principales roles y responsabilidades, la definicin de los
equipos de trabajo, etc.
Posteriormente se llevar a cabo la implantacin propiamente dicha que es un
recorrido para los principales requerimientos del Modelo, donde
paulatinamente se van creado los mtodos necesarios.

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Muchas de las actividades significarn el levantamiento de informacin o la

realizacin de anlisis de datos, por lo que la empresa, deber realizar sus
avances entre las reuniones. Peridicamente se evala el avance
y los
resultados alcanzados y se toman las medidas necesarias.
Finalmente, luego de alcanzar la meta previstas para el primer ao se realiza
una autoevaluacin y se lleva a cabo un nuevo plan de accin para mejorar los
enfoques desarrollados y abarcar nuevos requerimientos del modelo.
6. EMPRESAS QUE HAN LOGRADO ALCANZAR EL NIVEL DE CALIDAD
MALCOLM BALDRIGE

AO
201
5

OTORGADO A:
Midway USA, Columbia, Mo
Charter School of San Diego, San Diego, Calif.
Charleston Area Medical Center Health System,

Sector
PEQUEOS NEGOCIOS
EDUCACIN
CUIDADO DE SALUD

Charleston, W.V.
Mid-America Transplant Services, St. Louis, Mo.

SIN FINES DE LUCRO

Midwayusa es una empresa privada estadounidense minorista de diversos

artculos de caza y productos relacionados con el aire libre, es un defensor
de la utilizacin de prcticas modernas de gestin en la gestin
empresarial. Prcticas de gestin modernas incluyen Baldrige, Lean, ISO y
Six Sigma.

Charter School of San Diego obtuvo el Premio Nacional de Calidad

Malcolm Baldrige por la excelencia en el desempeo a travs de la
innovacin, la mejora y el liderazgo visionario. Esta es la primera vez que el
premio ha sido otorgado a una escuela en su historia de 28 aos.

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11

MODELO MALCOLM BALDRIGE

CAMC Health System ha sido nombrado un receptor 2015 Premio

Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, uno de los ms prestigiosos premios
nacionales por su excelencia en el rendimiento. CMCA fue uno de los cuatro
receptores, el nico ganador de atencin mdica y, la primera y nica
organizacin en Virginia Occidental en recibir el honor.

Mid-America Servicios de trasplante construyeron primera instalacin

de recuperacin de rganos independientes de la nacin, un sistema que ha
reducido significativamente los gastos de obtencin de rganos en
comparacin con el costo de la obtencin de rganos en el hospital.
7. CALIFICACIONES DE GRUPO

INTEGRANTE
Cisneros Diego
Franco Pablo
Guamn Luis
Gutirrez
Alexander
Pacheco Paola

COLABORACI
N
5
5
5
5

RESPONSABILI
DAD
5
5
5
5

COMPROMIS
O
4
4
4
4

PUNTUALID
AD
5
5
5
5

TOT
AL
19
19
19
19

19

8. CONCLUSIONES

El modelo Malcolm Baldrige establece que los lderes de la organizacin

deben estar orientados a la direccin estratgica y a los clientes, as como
deben dirigir, responder y gestionar el desempeo basndose en los
resultados.
El Modelo Malcolm Baldrige es un proceso mediante el cual una
organizacin autoevala su gestin, con relacin a un modelo de referencia,
para identificar sus fortalezas y oportunidades de mejoramiento .A partir de
estas distinciones aplica planes de mejora que permiten aumentar los
niveles de calidad de sus prcticas, en bsqueda de la excelencia.

Web

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9. BIBLIOGRAFA

12

MODELO MALCOLM BALDRIGE

Mg.Jorge E. Manrique Chvez, Modelos de Excelencia, premios de Calidad y

Gestin de la calidad total, Universidad Peruana Cayetano Heredia

http://es.slideshare.net/jorgemanriquechavez/modelos-de-excelencia-premios-decalidad-y-gestin-de-la-calidad-total

Recuperado

https://premioscalidad.wikispaces.com/Premio+Malcom+Baldrige
Recuperado de: https://prezi.com/dpkcbak0079x/premio-malcom-baldrige/
Recuperado
de:
http://es.slideshare.net/barbaragiron31/premio-malcolm-

baldrige
http://asq.org/learn-about-quality/malcolm-baldrige-

award/overview/overview.html
http://es.slideshare.net/barbaragiron31/premio-malcolm-baldrige
http://calidad.overblog.com/el-premio-malcolm-baldrige
MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIN MALCOLM BALDRIGE (Baldrige
National Quality Program USA), PRAXIS
http://www.praxis.com.pe/portal/sites/default/files/m_baldrige_2006.pdf

de: