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Producto
Bienes
Software
Servicio
Satisfaccin y Lealtad
de los clientes
Clientes
Interno
Externo
Caractersticas
Ausencia de deficiencias
Velocidad
Garanta
Derroche
Precio
Participacin
$
$
Funcin de la calidad
Cont. Peq. Q
Cont. Gran Q
Productos
Bienes Manuf.
Directamente
Relacionados
Manuf. De
Bienes
Manufactura
Procesos
Industrias
Entrada de pedidos
Factor Humano
Adm. inventarios
Proveedor
Cliente
Procesador
Productividad
Tiempos de ciclo
Costos
Valor
Procesos Financieros
Planeacin
Preparacin de un ppto.
Control
Medidas de gastos
Mejora
Reduccin de costos
Control
Mejora
Estab. proyecto
Eleccin proyecto
Prueba de la necesidad
Identificacin de los
clientes
Estab. de medidas,
desempeo
Ident. de proyectos
Descubrimiento de
necesidades
Benchmarking de
los estndares
Desarrollo de producto,
proceso, operaciones
Organizacin de equipos
Ofrecimiento de
remedios y comprobacin
Negociacin Resist. al
cambio y control logros
Interno
Externo
Prevencin de errores
Enfoque en el rea
Visin de la calidad-tcnico
Visin de la calidad-negocios
Problemas
1. Para la satisfaccin del cliente, el software de cmputo no slo tiene que estar libre de
errores o virus, sino tambin debe poseer las caractersticas necesarias del producto.
Problemas
3. Por cada 100 unidades de producto fabricado, un determinado proceso arroja 85 unidades que cumplen
las especificaciones, cinco que debern ser desechadas y 10 que tendrn que reprocesarse. Cada unidad
desechada provoca una prdida de $50; cada unidad reprocesada requiere media hora ms de tiempo de
procesamiento. El tiempo para producir las 100 unidades originales es de 20 horas.
a) Calcule los costos de desechar, el tiempo de reprocesamiento y la productividad por hora. La
productividad deber calcularse en trminos de unidades que cumplan las especificaciones por hora de
ingreso de suministros.
b) Recientemente se introdujo con xito un programa de mejora de calidad. Por cada 100 unidades
producidas, el proceso arroja ahora 95 unidades que cumplen con las especificaciones, una que debe ser
desechada y cuatro reprocesadas. Repita los clculos del prrafo a). Cules son los beneficios
cuantitativos del esfuerzo de calidad en los costos del programa de entrega y en la productividad?