PROCEDENCIA DEL DEFECTO

Un defecto es un defecto cuando todos estamos de acuerdo que es un defecto. J. M. Juran

Un defecto es lo que causa insatisfaccin al cliente. Kahoru Ishikawa
Los productos defectuosos son inevitables? Por qu aparecen?
No todas las causas afectan la calidad en igual grado y hay que encontrar las esenciales.
Durante la revolucin industrial y, posteriormente, con la implantacin de sistemas de produccin en
serie, como el caso pionero de la empresa de automviles Ford, se desarroll un sistema de produccin
simple y repetitivo (mal denominado Taylorismo), realizado por operarios; con inspeccin posterior,
realizado por inspectores; seguido por reparacin de los defectos, realizado por operarios y nueva
inspeccin, realizado por inspectores; o envo a chatarra de los productos defectuosos. Si en su
momento este sistema fue realmente efectivo, aparte de los problemas para la salud mental y fsica de
los trabajadores, actualmente es el peor sistema de control que puede utilizarse. Adems de producir
problemas y costes excesivos por chatarra, reparaciones, falta de produccin, etc., causa un conflicto
permanente entre produccin e inspeccin; que se resuelve en distintos grados segn el carcter de los
responsables de la produccin y la inspeccin. Normalmente, la Direccin se apoya en produccin para
evitar costes y faltas de produccin, y el que finalmente sufre, es el cliente.
Las causas de los defectos son universales y se llaman variaciones.

No todas las causas afectan la calidad en igual grado y hay que encontrar las esenciales.
Cul es la solucin al conflicto produccin - inspeccin - defectos - rechazos y reparacin?:
La solucin es la aplicacin de tcnicas modernas de produccin y control: La prevencin mediante el
autocontrol y tcnicas de aseguramiento de la calidad: auditoras del proceso, control estadstico,
grupos de participacin, sistemas de produccin anti - error, etc., apoyado todo ello por la informtica y
las comunicaciones internas o externas por internet.
Los responsables de la Calidad son todos y cada uno de las Direcciones, desde la produccin a la
administracin, pasando por la ingeniera y el mantenimiento. Los responsables son los directivos de los
Departamentos de la empresa e incluso, cada uno de los trabajadores en su actividad respectiva. No es
necesario un control que debe existir como parte intrnseca de cada una de las actividades; por eso, el
Dpto. de Gestin de la Calidad, debe actuar, principalmente, como Coordinador, con algunas
atribuciones ejecutivas, para establecer, coordinar y controlar la calidad.
Los productos que se obtienen en un proceso continuo de fabricacin no es exactamente uniforme, ya
que existen una serie de factores, difcilmente eliminables que lo impiden. En cualquier proceso de

fabricacin existen tres factores esenciales que influyen sobre la calidad del producto y contribuyen a la
formacin de un defecto:
El uso de maquinaria obsoleta o la insuficiente puesta a punto de la misma y de los instrumentos
de control.
Variaciones en la calidad o caractersticas de la materia prima utilizada.
El factor humano. Inadecuado incumplimiento de responsabilidades a cualquier nivel.