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COMMON DEED
Atribuio-Uso no-comercial-compatilhamento pela mesma licena 2.5 Brasil
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nesta, somente poder distribuir a obra resultante sob uma licena idntica a esta.
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pela legislao local, no so, em hiptese, alguma afetados pelo disposto!acima.

NDICE
Licena, ndice, Epgrafe, Agradecimentos, Prefcio.....p.2-7
Intro 1: Como explicar o que o Twitter.........................p.8
Intro 2: Tem que ler o livro todo?..........................................p.10
PARTE 1 - TUDO O QUE VOC PRECISA SABER
1. Por acaso voc est falando sozinho?............................p.12
2. O que so seguidores e seguidos....................................p.14
3. Como encontrar pessoas I..................................................p.16
4. Como encontrar pessoas II.................................................p.18
5. Convenes para conversar e interagir........................p.20
6. Como ter uma conversa privada.....................................p.22
7. Sobre o que falar?.....................................................................p.24
8. O que cabe em 140 caracteres?......................................p.26
9. O que retuitar e para que serve..............................p.28
10. Para quem quer ficar famoso..........................................p.30
11. No precisa ficar acessando o site...............................p.32
12. Mobilidade, a ltima fronteira..........................................p.34
13. Atualizao por SMS.............................................................p.36
14. Alguns servios complementares..................................p.38
15. Distrao e perda de tempo...........................................p.40

PARTE 2 - NEGCIOS, JORNALISMO E POLTICA

16. Twitter para negcios I.........................................................p.43
17. Twitter para negcios II........................................................p.45
18. Efeitos colaterais......................................................................p.47
19. Impacto do Twitter nos negcios I................................p.49
20. Impacto do Twitter nos negcios II...............................p.51
21. Casos internacionais de uso corporativo..................p.53
22. Casos de uso corporativo no Brasil.............................p.55
23. Twitter e jornalismo I.............................................................p.57
24. Twitter e jornalismo II............................................................p.59
25. Twitter para jornalistas I.......................................................p.61
26. Twitter para jornalistas II......................................................p.63
27. Twitter e campanhas polticas I........................................p.65
28. Twitter e participao poltica..........................................p.67
29. Recomendaes para candidatos..................................p.69
30. Mais recomendaes para candidatos........................p.71

NDICE

PARTE 3 - USO AVANADO DO TWITTER

31. O futuro do Twitter I..........................................................p.74
32. O futuro do Twitter II.........................................................p.76
33. O futuro do Twitter III........................................................p.78
34. O legado do Twitter............................................................p.80
35. Oportunidade para desenvolvedores......................p.82
36. Anlise de personalidades e tendncias..................p.84
37. Twitter em nmeros............................................................p.86
38. Nmero de brasileiros que usam o servio..........p.88
39. Perfil do usurio brasileiro...............................................p.90
40. Interesses privadores e terrorismo............................p.92
41. Twitter e preconceito social............................................p.94
42. Como mudou sua forma de usar a internet I......p.97
43. Como mudou sua forma de usar a internet II.....p.98
44. Como o Twitter se integra rotina I.........................p.99
45. Como o Twitter se integra rotina II........................p.100
46. O que faz um bom tuiteiro.............................................p.101

ANEXO - LISTAS DE APOIO

Usurios recomendados I........................................................p.104
Usurios recomendados II.......................................................p.105
Usurios recomendados falantes de ingls I.................p.106
Usurios recomendados falantes de ingls II................p.107
Como participar............................................................................p.108
Sobre a Casa do Zezinho........................................................p.109
Sobre a Talk e o autor do livro.............................................p.110

oh this is going to be addictive

- Primeira mensagem publicada no Twitter por Dom Sagolla, integrante da equipe que lanou o servio.

Uma coisa que voc pode dizer com certeza sobre o Twitter
que ele causa uma pssima primeira impresso.
- Frase de abertura do artigo sobre o Twitter que foi capa da revista Time em 05/06/09.

Existem 4 bilhes de usurios de celulares no mundo

levando consigo equipamentos prontos para usar o Twitter.
- Biz Stone, co-fundador do Twitter, em entrevista ao site ingls guardian.co.uk, referindo-se ao fato de o
servio permitir que pessoas publiquem e recebam atualizaes via mensagens de texto (SMS).

AGRADECIMENTOS
Este livro foi concebido, gestado e produzido dentro da @lets_talk.
Os tuiteiros* @ferla, @moriael e @bilaamorim abraaram a idia de fazer um guia pra valer com o
propsito de ser distribudo gratuitamente pela Rede. @marcelotas abriu espao em sua agenda para
conceber a idia e orquestrar a produo de um prefcio-mbile com mltiplas perspectivas sobre o
Twitter, bem no esprito da internet.
No lugar do suporte tcnico de uma editora, colaborao. @pedroaborges desenhou a capa mais bonita
para um e-livro que eu j vi at hoje, @brnrd definiu os parmetros para a diagramao e @malloryker
ajudou a definir aspectos grficos. @fabianamotroni e @geisiana revisaram o texto, apontando pequenos
erros que do contrrio teriam permanecido.
@danielsouza, @penas, @bhayashi, @carlosdand, @liliansta, @fabianamotroni, @rocyrillo e @anabrambilla
leram os originais e generosamente indicaram possibilidades de aprimoramento.
@falapalermo, @layloca, @mcottoni, @rafaelziggy, @retirante, @nataliakeri, @amf, @cunhafernanda,
@thaispontes, @rogeriopa, @rodseflu, @romulocorrea, @sorayacoelho, @mariacarol, @marcusroc,
@danielmacedo e @_lupa so companheiros neste grande tanque de areia que a internet.
@jasper
* Uma parte dos usurios brasileiros do servio opta por aportuguesar apenas parcialmente as palavras derivadas do
nome Twitter. Eles escrevem, por exemplo, twittar, twittosfera, etc. A nossa opo para este guia foi grafar a palavra
como ela pronunciada em portugus. Assim, usamos tuitar, tuitosfera, etc.

TWITTER PELO TWITTER - UM PREFCIO COLETIVO*

O twitter uma maquininha de cutucar coraes e mentes na velocidade da luz. Em 140 toques ou menos, a
imaginao o limite. @marcelotas
1.O Twitter para o mundo o que a praa para uma cidadezinha. @_Jeyson
2. um radar captando o que milhes de pessoas esto pensando/fazendo naquele momento. @pedrodoria
3. um confessionrio em praa pblica. @ocriador
4. a melhor forma de liberdade de expresso.Voc fala, quem quer ouvir escuta e compartilha. Quem no quer
no ouve e no censura. @NeiFernandes
5.Compartilhamento de informao de forma exponencial. @fuentes_be
6.O Twitter como ptio de hospcio, cada um falando "sozinho", eventualmente algum responde. @saintbr
7.O Twitter transforma famoso em amador e amador em famoso. @paulobeneton
8. o fruto do amor proibido entre o scrap do Orkut e o MSN. @crisdias
9.No consegui explicar at hoje para o meu chefe. @joycemescolotte
10.No sei direito o que , mas tenho a impresso que estou ficando pra trs... preciso ler logo esse livro!
Fabiano Borsa, So Paulo, SP | 30 anos | Empresrio
* Marcelo Tas lanou a primeira definio, convidou seus seguidores a fazerem o mesmo pelo Twitter e no Blog do Tas
(www.blogdotas.com.br), depois escolheu dez mensagens para compor este prefcio. Ele doou integralmente o cach por
sua participao para a Casa do Zezinho, uma instituio sem fins lucrativos que atende hoje 1200 crianas e jovens de
baixa renda na cidade de So Paulo.

INTRO I: COMO EXPLICAR O QUE O TWITTER

Voc j tentou explicar o que o Twitter para algum com noes bsicas de uso da Web? Voc pode, por
aproximao, dizer que uma mistura de blog e MSN ou pode ser especfico e falar que uma ferramenta
para micro-blogagem baseada em uma estrutura assimtrica de contatos, no compartilhamento de links e na
possibilidade de busca em tempo real, mas dificilmente isso convencer o seu interlocutor a usar o servio.
complicado explicar o Twitter porque no existem exemplos de servios online parecidos que tenham
sido adotados massivamente, mas... e fora da internet?
Bares, padarias, botecos e cafs so lugares onde pessoas se encontram para trocar informao, opinar sobre
as notcias do dia, pedir ajuda, dar risada, criar vnculos, cultivar relacionamentos, falar entre si ou apenas
acompanhar as conversas dos outros. Ter essas oportunidades de sociabilizao ao mesmo tempo
prazeroso e til, relaxante e necessrio para uma espcie que h milnios sobrevive coletivamente.
O Twitter como o seu bar favorito funcionando dia e noite: a hora que voc aparecer encontrar alguns
frequentadores habituais e mais outras pessoas relacionadas a eles. Voc poder ficar para um dedo de
prosa durante um intervalo no trabalho ou passar horas interagindo e trocando idias.
Este manual parte dessa metfora para mostrar o funcionamento do Twitter e como ele pode ser usado
para beneficiar pessoas e organizaes.
Seja bem-vindo!

Apesar de s ter sido

lanado em 2006, o conceito
do Twitter j vinha sendo
pensado desde 2000 pelo
programador Jack Dorsey. Ao
lado, uma pgina de rascunho
do projeto de Dorsey.

A imagem direita da
primeira verso do Twitter
quando o servio foi lanado
em 2006. A histria do
produto est registrada neste
post de Dom Sagolla e nesta
entrevista com Jack Dorsey.
Aqui, a primeira mensagem.

INTRO II: TEM QUE LER O LIVRO TODO?

No, mas voc pode ajudar a atualiz-lo.
O livro est dividido em trs blocos. Para quem quer aprender a usar o Twitter como pessoa fsica, a
primeira parte resolve. Em seguida, vem um grupo de textos sobre a utilizao nas reas de negcios,
jornalismo e poltica. A parte final explora alguns temas de interesse do usurio avanado como os planos
do Twitter para o futuro, dados estatsticos e aplicao do servio para o monitoramento de tendncias.
Voc pode ler o guia na ordem proposta ou borboletear seguindo a sua curiosidade. Ao longo do texto,
voc encontrar links para informaes complementares na Web.
Os (muitos) leitores com dficit de ateno e hiperatividade podem ir direto ao ponto em dois passos.
Depois de se registrar no servio, 1) encontre pessoas legais (cap. 3 e 4) para voc seguir, umas 20 j serve
para comear a saborear o Twitter e 2) ao invs de ficar acessando uma pgina na Web para ver a
atualizao das mensagens de quem voc segue, escolha e instale um dos programas (cap. 11) que
funcionam paralelamente ao navegador e renem esse contedo automaticamente.
Um dos motivos do sucesso do Twitter atribudo ao fato dele ser um servio incompleto, sem finalidade
definida e que, portanto, ainda est sendo diariamente inventado, do ponto de vista tcnico e tambm em
termos de aplicao. Justamente por isso um guia como este estar desatualizado a partir do momento em
que ele parar de ser escrito. A melhor forma de resolver isso incorporar o esprito da ferramenta lanando
junto com o livro, um repositrio de contedo em portugus sobre o servio chamado Twitcetera.

10

PARTE 1
TUDO O QUE VOC PRECISA SABER

11

I. POR ACASO VOC EST FALANDO SOZINHO?

De tanto ouvir falar em Twitter, voc acabou cedendo curiosidade e abriu uma conta. Agora est na frente
do computador se perguntando sobre o que escrever. Existe um milho de assuntos na sua cabea, mas o
que pode interessar a outras pessoas? E como resumir isso a meros 140 caracteres?
Se este o seu problema, respire, voc est indo rpido demais.
A melhor metfora para representar o Twitter fora da internet uma mesa de bar e neste momento voc
est preocupado com o que vai dizer mesmo estando sentado sozinho. Primeiro voc precisa encontrar
pessoas!
Bares so lugares para se criar e cultivar relacionamentos. Amigos apresentam amigos a amigos e novas
amizades se formam. Bares tambm so lugares para conversa. s vezes voc vai s para escutar, ou pode
estar animado e falar pelos cotovelos.
Voc pode ir a um bar e ficar s com aquelas pessoas mais queridas e conversar sobre assuntos pessoais,
pode ir disposto a conhecer gente nova e falar sobre qualquer coisa ou at ficar no seu canto observando.
s vezes acontece de voc ir a um bar e encontrar uma celebridade. s vezes, inclusive, ela est sentada na
mesma mesa que voc. Se voc entrar no assunto, at rola uma conversa, mas tambm pode ser legal ficar
escutando.
No Twitter a mesma coisa =)

12

Em abril de 2009, a apresentadora de TV americana Oprah Winfrey fez sua

estria no Twitter. Uma das personalidades mais influentes do pas, sua entrada
no servio foi considerado um marco na trajetria de popularizao do site.

13

2. O QUE SO SEGUIDORES E SEGUIDOS

Antes de continuarmos explorando a metfora do bar, importante esclarecer um ponto central em
relao ao funcionamento do Twitter.
Nos sites de rede social anteriores ao Twitter, para que se estabelea uma conexo entre duas pessoas,
as duas devem aceitar o vnculo. Ento, se o Marquinhos encontra a Joaninha no Orkut, ela precisa
aceitar o convite dele para que um aparea na lista de contatos do outro.
Acontece que a nossa sociedade no funciona assim, nem todo mundo se conhece e alguns que se
destacam, ganham o rtulo de "famosas" - a principal condio para algum se tornar uma celebridade
justamente ser mais conhecido do que conhecer. O Twitter funciona dessa maneira ao permitir que
existam vnculos unilaterais entre os participantes. Voc pode se ligar cantora Maria Rita
(@MROFICIAL), ao Roger do Ultraje (@Roxmo), passando pelo bruxo Paulo Coelho (@paulocoelho)
e o cartunista Maurcio de Sousa (@mauriciodesousa), sem que eles necessariamente te conheam.
Ao escolher seguir uma pessoa, voc passar a acompanhar as coisas que ela publicar ao passo que
ela ser notificada por email que voc a est acompanhando e decidir se quer seguir voc tambm.
Diferente, portanto, de sites como Orkut e Facebook, em que os usurios s tm uma lista de
contatos, no Twitter voc ter duas: uma com a relao das pessoas que te seguem (seguidores /
followers) e outras com aqueles que voc segue (following / seguidos).

14

O Roger Moreira da banda Ultraje a Rigor segue 129 pessoas e seguido por
7838. Aqueles que escolhem seguir o Roger passam a ver em suas pginas as
mensagens que ele publica.

Ao acessar o perfil
do Roger no Twitter,
clique neste boto
para se tornar
seguidor dele.

Aqui voc v
quem o Roger
segue e quem
est seguindo ele.

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3. COMO ENCONTRAR PESSOAS I

De volta ao bar. Muita gente quer entender o Twitter sem participar dele. o mesmo que querer participar
da criao dos filhos sem estar presente. Ou voc se envolve ou nada feito.
Logo que voc se inscreve, o sistema te ajuda a encontrar pessoas. Caso voc tenha conta de email do
Gmail ou do Yahoo!, voc pode autorizar que o servio verifique se os seus conhecidos j tm conta no
Twitter. Outra forma de descobrir nomes para seguir escolher entre as organizaes e pessoas
recomendadas pela equipe do site. Entre elas, esto a cantora Britney Spears (@britneyspears) e canais de
notcias como o New York Times (@nytimes).
Ao longo das pginas deste guia voc encontrar nomes de tuiteiros do Brasil e de outras partes e no final
h listas organizadas por idioma - falantes de portugus e ingls.
Assim que concluir o registro, recomendvel que voc preencha os dados do seu perfil para os outros
participantes saberem quem voc . E no existe frmula pronta para isso: se voc est no Twitter para fazer
networking, coloque o seu nome e informaes relativas a trabalho, e se estiver l para encontrar pessoas e
jogar conversa fora, use o seu apelido ou crie um personagem, mas muitos usurios do Twitter preferem ser,
como na vida offline, um pouco de cada coisa.
Vale a pena incluir no perfil uma imagem que ser o seu avatar - aparecer do lado das mensagens que voc
publicar - e o endereo de um site onde as pessoas possam saber mais sobre voc: um blog, o perfil em
outra rede, voc decide.

16

O perfil do apresentador Marcelo Tas inclui, alm do nome, a cidade onde ele
mora, o link para o blog dele e uma biografia curta, alm da foto - chamada de
avatar. Isso ajuda outros usurios a decidirem se querem seguir-lo.

Quando este
boto diz
following, quer
dizer que voc
segue este usurio.
Para parar de seguir
uma pessoa, s
clicar nele.

O Twitter est
comeando a
incluir esta
marca para
certificar que o
usurio quem
ele diz que .

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4. COMO ENCONTRAR PESSOAS II

Muita gente que comea a usar o Twitter, reclama da banalidade do contedo que circula. Isso no tem a ver
com o servio em si, mas com as pessoas que se est seguindo. Siga quem voc admira e a qualidade das
mensagens tende a aumentar.
Se voc conhece poucas pessoas com conta no Twitter, pesquise quem aquelas que voc admira esto
seguindo e provavelmente encontrar usurios diferenciados e que falam dos assuntos que te interessam.
Inclusive, algumas das pessoas mais seguidas da Web so muito seletas em termos de quem eles seguem e
essa uma maneira de garimpar contatos novos entre desconhecidos. Para conferir, acesse o perfil de
algum e procure na coluna esquerda os links para seguidos (following) e seguidores (followers).
Outro caminho para descobrir pessoas pesquisando por mensagens relacionadas a assuntos de interesse.
Na mesma coluna esquerda da sua pgina no Twitter existe um campo para busca. Se voc acompanha um
determinado programa na TV ou um time de futebol, essa uma maneira de encontrar usurios que
tuitaram sobre esses assuntos. Ou voc pode ainda pesquisar nomes a partir da informao que consta nos
perfis usando o TweepSearch.
Um segredo: alm do campo de busca esquerda, no final da pgina do Twitter, l embaixo, tem um link
para "Search" que permite a realizao de busca avanada (Advanced Search) incluindo uma srie de
possibilidades, inclusive a de localizao por lugar. Essa uma maneira de voc descobrir tuiteiros que
morem na mesma cidade que voc, por exemplo.
Depois de acumular um pouco de experincia usando a ferramenta, possvel conhecer pessoas novas ou
fortalecer os vnculos com aquelas que voc j tem contato por meio dos chamados Tweetups, que so
encontros presenciais entre tuiteiros de uma mesma cidade ou regio.
18

Uma maneira de garimpar pessoas interessantes para seguir ver quem as

pessoas que voc admira esto seguindo. Depois de clicar em following, use
estes botes para passar a seguir quem voc escolher.

O escritor
Steven Johnson
segue apenas 27
pessoas. Se voc clica
em following na
pgina dele, saber
quem so elas.

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5. CONVENES PARA CONVERSAR E INTERAGIR

Depois de ter escolhido seguidores e de comunicar os amigos que voc est na rea para eles te seguirem,
a primeira regra para entrar na conversa escutar. Veja sobre o que as pessoas esto falando para ento
comear a interagir. Existem duas convenes usadas para se conversar usando o Twitter:
Defina o interlocutor - para que uma pessoa saiba que voc est se dirigindo a ela, inclua na mensagem o
nome do usurio precedido pelo sinal de @. Isso far com que ele ou ela possa acompanhar a conversa
mesmo sem te seguir.
Esclarea o assunto - uma parte dos usurios da internet j est familiarizada com o termo tag, que quer
dizer etiqueta em ingls. Na Web, taguear significa relacionar palavras-chave a um determinado contedo
para que ele possa ser encontrado por outras pessoas. O Twitter no seria uma ferramenta de comunicao
to poderosa se no fosse pelas tags. E qualquer um pode inventar e inserir tags, basta incluir nas mensagens
palavras-chave precedidas pelo sinal de #.
A idia de colocar etiquetas nas mensagens permitir que elas sejam encontradas e identificadas por outras
pessoas. Algumas tags se popularizam e se tornam hbitos entre os usurios do Twitter. Por exemplo,
terminar uma mensagem com a tag #fail indica que voc est reprovando alguma coisa. s sextas, difcil a
gente no receber mensagens com #followfriday acompanhando nomes de outros usurios. A pessoa que
envia est recomendando aqueles nomes para serem seguidos.
Tags servem ainda para reunir pessoas que participam de eventos ou que se interessam por assuntos
especficos. Aps receber ameaas annimas para tirar posts do ar, o blogueiro Marcelo Vittorino recebeu o
apoio pela tag #freeurso. Os escndalos envolvendo o ex-presidente Jos Sarney levaram a protestos pelo
Twitter, fazendo a tag #forasarney ser relacionada entre as mais tuitadas do servio no Trending Topics, uma
lista localizada logo abaixo do campo de busca e que mostra os assuntos mais populares do momento.
20

O ator de Hollywood Ashton

Kutcher, dono do perfil mais popular
do Twitter, estava acompanhando a
partida final entre Estados Unidos e
Brasil na Copa das Confederaes, em
junho de 2009, e comemorou quando
seu time abriu 2 gols de diferena.

Depois da virada, os brasileiros

deram o troco mandando centenas
mensagens para o ator junto com a
tag #chupa. Ele levou na esportiva
e, sendo a pessoa mais seguida do
Twitter no momento, at ajudou a
tag a aparecer entre as mais usadas
do dia do Trending Topics.

21

6. COMO TER UMA CONVERSA PRIVADA

Imagine a cena no bar: um cara em um extremo da mesa, depois de tomar umas e outras, resolve
conversar com o amigo que est no outro extremo. Eles gritam de um lado para outro e todas as
outras pessoas que esto perto so foradas a acompanhar aquele bate-papo sem saberem do que se
trata. isso que acontece quando duas pessoas conversam entre si no Twitter sobre assuntos
irrelevantes para os outros. Os seguidores desses dois tero um bom motivo para dar "unfollow", ou
seja, deixar de seguir aquelas pessoas.
Para situaes assim, existe uma soluo para falar com a pessoa sem que os outros escutem. Se
voc comea uma mensagem colocando a letra "D" e o nome de usurio (D @nome-do-usuario), a
mensagem chegar apenas outra pessoa, o que chamamos Direct Message ou DM. A condio para
isso ser possvel que a outra pessoa esteja te seguindo tambm. Outra maneira de fazer isso pela
Web clicando no boto direct message na coluna da direita da sua pgina do Twitter - veja a
imagem na pgina seguinte. E isso tambm pode ser feito usando aplicativos (ver cap. 11) para
administrar as suas mensagens.
Num ambiente pblico como o Twitter, sinal de sensibilidade saber quando usar o DM, tirar uma
dvida ou esclarecer um mal-entendido. uma prtica que ajuda a criar e fortalecer vnculos.
Finalmente, voc apenas pode mandar DMs para as pessoas que te seguem. Esse um ponto que a
equipe do Twitter ainda no resolveu. O que se faz nessas situaes mandar uma mensagem aberta
para pessoa (@nome-do-usurio) pedindo para ela te incluir.

22

Depois de acessar
a rea de DMs,
escolha aqui para
quem voc quer
mandar a
mensagem.

Clicando aqui voc abre a seo de mensagens diretas.

23

7. SOBRE O QUE FALAR?

Essa uma dvida tpica de quem comea a usar o Twitter. O slogan da ferramenta foi at meados de 2009
"o que voc est fazendo"*, mas para que algum vai querer saber que voc est saindo para o almoo?
O Twitter foi criado originalmente para servir de ponto de encontro para grupos de pessoas que j se
conheciam. Quando telefonamos para algum, comum perguntarmos: "O que voc est fazendo?" Entre
outras coisas, o Twitter serve para mantermos contato ao longo do dia com familiares e amigos. No
mandaramos um email para perguntar o que eles esto fazendo no momento, mas se a informao estiver
disponvel, ela ser bem-vinda.
Acontece que depois de algum tempo, os usurios do servio comearam a explorar outras maneiras de
usar a plataforma, por exemplo, para disseminar informao e para participar de conversas pblicas. E hoje,
um slogan mais apropriado que "o que voc est fazendo?" seria "o que chama a sua ateno?". Assistiu um
filme bacana? Tuite. A sua operadora fica interrompendo o seu dia com SMSs comerciais inteis? Tuite.
Encontrou um livro grtis explicando como usar o Twitter? Tuite, tuite!
Sacou? informao do dia-a-dia: nem uma coisa super-secreta ou pessoal, nem uma informao intil.
Conversa de bar!
* No final de julho de 2009, o slogan foi atualizado para Compartilhe e descubra o que est acontecendo neste
momento, em qualquer lugar do mundo.

24

Os assuntos do
Twitter so
parecidos com os
das conversas de
bar. Veja alguns
exemplos.

25

8. O QUE CABE EM 140 CARACTERES?

Outra coisa difcil de se entender de cara em relao ao Twitter o limite dos 140 caracteres. Isso foi
estabelecido para facilitar a publicao usando o SMS - mensagem de texto enviada pelo celular que,
por conveno, tem 160 caracteres*. Quando o servio foi lanado nos Estados Unidos em 2006,
pouca gente tinha celular com conexo banda larga e o SMS permitia que o usurio atualizasse a sua
pgina no Twitter sem precisar do computador.
Muitos usurios avanados de Twitter elogiam o servio justamente pelo desafio de sintetizar a
informao. Isso uma mo na roda para quem comea a seguir 50, 80, 100 pessoas e tenta
acompanhar todas as atualizaes que chegam. Como as mensagens so curtas, voc pode checar
rapidamente se alguma coisa te interessa ou no. E nada impede que voc desenvolva uma idia em
seu blog e mande pelo Twitter um resumo com o link para quem se interessar, clicar e saber mais.
Como endereos de pginas na Web geralmente so grandes, a necessidade de se economizar espao
nas mensagens abriu a oportunidade para o desenvolvimento de servios de reduo de links chamados encurtadores de URL. No Brasil, o mais conhecido o migre.me.
* O Twitter diminuiu o tamanho da mensagem de 160 para 140 caracteres para caber, junto com o texto, o nome de
usurio do remetente.

26

Voc pode bloquear pessoas para que elas no

recebam as suas mensagens e nem possam te
seguir. Para fazer isso, basta acessar o perfil do
usurio e clicar na opo block.

Voc pode se proteger do excesso de

exposio restringindo o acesso sua conta. Ao
entrar em Settings e ticar esta opo, suas
atualizaes apenas sero vistas pelas pessoas
que voc aprovar.

27

9. O QUE RETUITAR E PARA QUE SERVE

Uma das diferenas do Twitter em relao a outros sites de rede social que, alm de promover
relacionamentos, o servio tambm estimula a troca de informaes entre seus participantes. O ato de
repassar contedo to natural que os usurios adotaram um nome para isso: retuitar ou RT.
A primeira motivao para se retuitar retransmitir uma informao que voc considera relevante
para o seu grupo de seguidores. Com pouco esforo - na verdade, quase nada - voc pode prestar um
servio importante para eles. Por cortesia, aquele que repassa a mensagem, credita o usurio que a
enviou incluindo o nome dele ao texto. Dessa forma, dentro da economia informacional do Twitter,
uma pessoa pode ganhar visibilidade e reputao - e seguidores - garimpando e chegando primeiro a
notcias relevantes.
Esse no o nico valor do RT. possvel medir o impacto de uma mensagem de vrias maneiras: voc
pode acompanhar a quantidade de vezes que um endereo eletrnico repassado ou aberto e pode
tambm monitorar palavras-chave. Alis, como foi mencionado na pgina 20, quando voc faz login no
Twitter, logo abaixo da rea de busca, o servio lista as tags que mobilizam a ateno dos usurios
naquele momento.
A partir desses servios possvel acompanhar e medir o que as pessoas esto conversando, se um
produto novo, um candidato ou uma notcia. Tambm possvel identificar quem so as pessoas com
poder de influncia para determinados segmentos de pblico.

28

Ao retuitar uma mensagem, aproveite para inserir um comentrio justificando a

recomendao. Boa! indica que a Soninha gostou da proposta.

29

10. PARA QUEM QUER FICAR FAMOSO

O caminho difcil para uma pessoa comum conquistar muitos seguidores no Twitter sendo til aos outros.
Voc pode se empenhar para ter um perfil sempre atualizado, indicando o endereo do seu blog ou site e
criar uma rotina consistente de compartilhar links relevantes, sendo atencioso com quem pede informaes
e participar de conversas sobre os temas do seu interesse.
Aqueles que tm pressa podem tirar proveito de atalhos explorando brechas na maneira como o Twitter
funciona hoje. A forma mais conhecida seguir indiscriminadamente pessoas, ir de perfil a perfil e adicionar
todo mundo, apostando que uma parte delas seguir voc reciprocamente. Um caminho complementar
usar um script para seguir de volta as pessoas que te seguirem.
Essas duas atitudes, juntas, podem provocar um processo de crescimento artificial no qual voc mais
facilmente descoberto por pessoas que esto comeando a usar o servio e querem estabelecer um grupo
inicial de contatos.
Apesar de alguns condenarem essa atitude por considerarem uma trapaa, esses artifcios no so ilegais e
podem funcionar, dependendo da capacidade do usurio de se tornar relevante para aqueles seguidores,
mas isso tem um preo: se o nmero de seguidores ultrapassa determinados limites, o usurio abrir mo
de se relacionar com as pessoas que escolheu seguir por no conseguir dar ateno a todo mundo.
Em junho de 2009, a publicitria Tesslia Serighelli teve sua conta @twittess, com mais de 45 mil seguidores,
invadida por um hacker. O evento trouxe tona a tenso que divide usurios do Twitter em relao ao uso
de scripts. Ela sobreviveu s crticas, recuperou o acesso conta e voltou a tuitar, demonstrando que, alm
de usar o script, soube identificar oportunidades no servio e promover seu nome de maneira inteligente.

30

O atual presidente dos Estados Unidos Barack Obama usou scripts para seguir
automaticamente todos os usurios que o adicionassem, de maneira que ele
terminou seguindo mais de 700 mil pessoas. Como ele no pretendia interagir
com elas, a soluo serviu por torn-lo mais popular.

31

11. NO PRECISA FICAR ACESSANDO O SITE

Tem mais uma coisa que aborrece quem comea a usar o Twitter: a obrigao de ficar acessando a
pgina do site para ver as ltimas atualizaes, mas isso desnecessrio.
Existem vrios aplicativos que so como programas de email, eles funcionam paralelamente ao
navegador e ficam checando se pessoas que voc segue publicaram mensagens novas.
Na hora de escolher um aplicativo, considere o nmero de pessoas que est seguindo e o grau de
ateno que voc pretende dedicar ao que elas publicam.
Poucos seguidores - se voc usa o Twitter principalmente para manter contato com conhecidos e no
est interessado em seguir milhares de pessoas e saber de tudo primeiro, o Digsby (Windows), o
Twitterrific (Mac) e gTwitter (Linux) so timas opes. Eles ocupam uma parte pequena do seu
monitor e por isso podem ser visualizados simultaneamente junto com outros programas.
Muitos seguidores - caso voc tenha muitos contatos, um aplicativo que ocupa a tela inteira como o
TweetDeck recomendado - esto disponveis verses para Mac, Windows e Linux. Ele tem a
vantagem de dividir o fluxo de tuitadas que chegam em colunas diferentes, de maneira que voc pode
ver mensagens diretas, respostas, contedo enviado por amigos, contedo informativo, alm de ter
outras funcionalidades para filtragem e organizao.

32

O TweetDeck mostra
automaticamente as
mensagens novas dos
usurios que voc
segue e pode dividir
o contedo em
grupos para facilitar a
consulta. O painel de
comando destacado
com a pelcula azul
traz funes para
voc fazer buscas,
mandar mensagens
diretas, entre outras.

33

12. MOBILIDADE, A LTIMA FRONTEIRA

Voc sabe que a pessoa est em estgio terminal de metamorfose com o Twitter quando ela comea a
tuitar pelo celular. estranho para quem est perto: o sujeito conversa animadamente em um
encontro social e, de repente, fica mudo, abre o celular e passa um tempinho escrevendo, da a pouco
ele volta para o mundo presencial.
S o tuiteiro conhece o prazer dessa experincia, mas isso s acontece quando a pessoa cria vnculos
com um grupo e as relaes se humanizam, misturam troca de notcias, comentrios sobre o cotidiano,
desabafos e tudo mais que faz parte das conversas.
Um novo mundo de possibilidades aberto para quem tuita pelo celular, porque mesmo a mobilidade
do laptop no se compara ao que voc pode fazer quando carrega a internet no bolso. Ele traz
contexto para as trocas de informao: voc est no bar, no shopping, no aeroporto e pode
compartilhar pequenas jias do cotidiano, uma frase solta e mesmo uma imagem ou um vdeo quando
o equipamento tiver cmera.
Os aplicativos vo depender do aparelho que voc usa e alm do smartphone necessrio ter um
plano de acesso internet 3G ou depender da disponibilidade de redes wi-fi. TwitterBerry para quem
usa BlackBerry, Tweetie ou TweetDeck so para iPhones, Tweets60 para smartphones da Nokia e Twikini
e Quakk para Windows Mobile e Dabr para equipamentos da Palm.

34

Para usar o Twitter pelo celular, baixe e instale o programa apropriado

segundo a marca do seu smartphone.

35

13. ATUALIZAO POR SMS

Originalmente, o Twitter pretendia ser uma soluo para grupos de amigos manterem contato entre si
publicando e recebendo atualizaes sobre o que estavam fazendo via mensagens de texto (SMS). Apesar
do servio vir ganhado novas funes desde seu lanamento, a estratgia de expanso da empresa continua
levando em conta a perspectiva de incorporar novos usurios pela integrao com a telefonia mvel.
Existem 4 bilhes de usurios de celulares no mundo levando consigo equipamentos prontos para usar o
Twitter, afirmou o diretor criativo do site, Biz Stone, em julho de 2009. Pode ser muito transformador se
dar conta que pessoas podem ter acesso a essa rede em tempo real tendo apenas um celular.
Em junho de 2009, o IBOPE projetou que aproximadamente 62 dos 190 milhes de brasileiros tinham
acesso internet. J a telefonia mvel tem160 milhes de linhas ativas no pas e um ritmo de crescimento
de 20% nos ltimos 12 meses. Existem em mdia 83 celulares para cada 100 habitantes no Brasil e o
nmero passa a 99 para 100 no Estado de So Paulo e 109 para 100 na capital paulista. O celular pode,
nesse contexto, se tornar um veculo de incluso digital mais eficiente que o computador.
tentador, portanto, especular sobre o que aconteceria se o Twitter - que tem essa possibilidade aberta de
integrao com celulares via SMS - fosse adotado maciamente como o Orkut foi em 2006. O que
significaria para o pas e para a sociedade ter disponvel para milhares de pessoas um servio que permite o
envio e o recebimento de informaes em tempo real e sem precisar de muito conhecimento tcnico?
Apesar da oportunidade comercial sugerida pelos nmeros acima, as operadoras de celular no Brasil ainda
no demonstraram interesse por facilitar o uso do Twitter via SMS. Por enquanto, existem dois servios
disponveis no pas para essa funo: o SMS.Brasil.br permite a publicao do celular para a Web com tarifa
nacional e o digi.to serve para levar mensagem tuitadas da Web para celulares.

36

Nos EUA, usurios do Twitter publicam e recebem atualizaes por SMS. Aqui,
apesar do desinteresse das operadoras, alguns usurios j exploram a alternativa.

37

14. ALGUNS SERVIOS COMPLEMENTARES

Compartilhamento de fotos - voc no pode mandar imagens pelo Twitter, mas pode mandar links de
pginas onde as suas fotos estejam. O Twitpic um dos servios que pode simplificar o processo: voc
carrega a sua foto e ele gera e envia o link para a sua pgina no Twitter. Os usurios do site de
compartilhamento de fotos Flickr tambm podem configurar o servio para que as fotos
disponibilizadas na conta sejam automaticamente tuitadas.
Sua vida no Twitter - a nossa vida online acontece em muitos sites. Podemos salvar links pelo
Delicious, publicar fotos no Flickr, textos em blogs, vdeos no YouTube, entre muitas outras opes.
Existem sites que servem para se fazer "life-stream", ou seja, juntar todas essas fontes de contedo em
um lugar. O Friendfeed faz isso e tambm redireciona esse material para a sua conta no Twitter. til,
mas preciso tomar cuidado para no exagerar na quantidade de informao que ser publicada para
no incomodar as pessoas que seguem voc.
Disfarces para tuitar - em escritrios que ainda acham que a internet apenas uma fonte de
distrao, usurios do Twitter podem manter-se ativos usando Spreadtweet, um aplicativo para
computador que imita uma planilha do Excel. OutTwit adiciona o Twitter ao programa de gesto de
emails Outlook, permitindo que voc receba e envie suas tuitadas a partir dele.
Acompanhando conversas -servios como TweetBeep servem para rastrear o Twitter em busca de
palavras-chave e enviar emails sempre que elas forem encontradas. uma maneira, por exemplo, de se
acompanhar impresses e comentrios sobre eventos, debates, personalidades e empresas. Para que as
vrias conversas que voc abre no se perderem, o Twitoaster rene e organiza as interaes.
38

O Spreadtweet deixa o Twitter com cara de planilha, mas v com calma porque
o seu chefe pode desconfiar do seu interesse sbito por tabulao de dados.

39

15. DISTRAO E PERDA DE TEMPO

Ningum nega que o Twitter tem o poder de drenar uma quantidade grande da ateno de usurios mais
envolvidos com o servio. Ele um vampiro de tempo. Dezenas de seguidores facilmente se convertem
em centenas de mensagens e quando voc se d conta, est ocupando cada brecha do seu dia para mandar
e checar atualizaes. Ainda assim, no d para comparar Twitter com outros conhecidos promotores de
distrao como Orkut e MSN porque a funo do Twitter no se resume a promover relacionamentos.
Os usurios do Twitter tendem a ser pessoas informadas porque existe uma preocupao entre os
participantes do servio - que beira a neurose - de saber tudo o que est acontecendo agora.
Talvez o melhor exemplo de como o Twitter pode ser til e dispersivo ao mesmo tempo seja o papel do
servio na produo deste livro. Muitos dos artigos usados como referncia chegaram por ele - contedo
relevante, atualizado e em abundncia -, mas para fazer a redao, o Twitter foi desligado ou o livro nunca
teria ficado pronto.
Conforme resumiu o colunista do New York Times David Pogue, "no final, a minha impresso que o Twitter
estava certo e errado. O Twitter uma maneira de se jogar tempo fora massivamente. Ele sim outra
maneira de procrastinar, de fazer as horas passarem sem que se termine o trabalho, a batalha por status
online e para massagear o seu prprio ego. Mas tambm um canal brilhante para se transmitir notcias de
ltima hora, fazer perguntas e para se chegar perto de figuras pblicas que voc admira. Nenhum outro
canal se compara capacidade dele [Twitter] de disseminar contedo em tempo real por boca-a-boca."

40

Assim como Orkut e MSN, o Twitter

pode se tornar uma maneira tentadora
de se matar tempo, mas, ao contrrio
desses servios, ele tambm estimula o
usurio a estar informado sobre os
temas de seu interesse.

41

PARTE 2
NEGCIOS, JORNALISMO E POLTICA

42

16. TWITTER PARA ORGANIZAES

Pessoas interagem com marcas todos os dias. Alguns setores que lidam mais diretamente com a sociedade como entretenimento, finanas, esportes, viagens, carros e varejo - j devem estar pensando em estratgias
para utilizar o Twitter. Quem quiser pode fazer uma busca para ver o quanto os usurios esto conversando
sobre o seu setor de atuao, mas o fato que nenhum outro meio permite que pessoas interajam com
uma marca ou com uma empresa como o Twitter.
Qual deve ser a rea encarregada - no existe regra para definir de quem deve ser a responsabilidade por
esse servio. O "tuiteiro" pode fazer parte da equipe de relaes pblicas, comunicao corporativa ou
marketing, pode ainda ser um especialista na rea de mdia social, o blogueiro oficial da marca ou ainda fazer
parte da equipe da assessoria de imprensa contratada para fazer a comunicao institucional.
Cargo e dedicao - o nvel do cargo tambm varia de gerente a CEO e a dedicao a essa tarefa depende
da demanda e do interesse da empresa em prestar ateno nessas conversas. Nos Estados Unidos, existem
casos de pessoas que, entre outras atividades, so encarregadas de tuitar e tambm casos de equipes
diferentes (como na Dell) montadas para atender a demandas diferentes como compras, reclamaes e
comunicao institucional ou para atender linhas de produtos especficas (como na Chevrolet).
Teor das mensagens - as atualizaes tendem a ser mais pessoais na medida em que o responsvel um
representante mais graduado da empresa, cujos compromissos sociais esto frequentemente relacionados
com a vida profissional. O importante no usar o Twitter como veculo tradicional de propaganda,
disseminando apenas links prprios e mensagens comerciais, sem interagir.
Um servio que se destaca para a utilizao corporativa do Twitter o coTweet. Ele permite, entre outras
coisas, que vrias pessoas gerenciem a mesma conta, monitorem palavras-chave e postem em vrias contas.
43

O tuiteiro da empresa de comrcio eletrnico Zappos.com o CEO Tony

Hsieh. Em julho de 2009 ele tinha quase 900 mil seguidores.

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17. MELHORES PRTICAS PARA O USO EMPRESARIAL

As empresas que tomaram a iniciativa de explorar com a cabea aberta as possibilidades criadas pelo
Twitter esto utilizando o servio para:
Estabelecer conexo com clientes - dar vazo aos entusiastas, promover relacionamento, discutir tpicos
relacionados rea de atuao e conversar com pessoas que por algum motivo no conhecem ou no
deixam comentrios no blog da empresa.
Escutar - saber receber elogios e crticas, acompanhar a conversa sobre assuntos de interesse da empresa
de uma maneira que no possvel por outros veculos, fazer perguntas, estar onde a conversa est e no
esperar o cliente entrar em contato, aproveitar a fora do testemunho espontneo, utilizar esse material
para produzir relatrios peridicos.
Humanizar a empresa - mostrar que existem pessoas de verdade que se preocupam com seus clientes,
favorecer a participao e o interesse de funcionrios e ex-funcionrios que acompanham a atuao da
empresa pelo Twitter, ser capaz de falar sobre coisas ruins, promover a transparncia.
Informar - o Twitter se torna uma extenso do blog para compartilhar novidades, educar o consumidor em
relao a informaes erradas, responder na hora tirando proveito da possibilidade de falar em tempo real.
Promoes - atrair clientes ativos na rede organizando eventos presenciais, distribuindo brindes. No caso de
empresas de entretenimento, possvel realizar encontros com fs, distribuir fotos exclusivas e tuitar ao vivo
de eventos.
A dica geral : no sobrecarregue a sua audincia e seja honesto, acessvel, rpido e divertido.
45

Alicia Jones faz parte do departamento de

Assuntos Corporativos e Comunicao da
diviso norte-americana da Honda. Para

humanizar a empresa, a montadora

definiu que seus funcionrios atuariam no
Twitter usando o prprio nome.

Alicia usa o Twitter para engajar usurios em

conversas relacionadas rea de atuao da
empresa. Nas imagens desta pgina, Alicia

interage com um usurio que critica um

dos produtos da montadora.

46

18. EFEITOS COLATERAIS DO USO CORPORATIVO

Nem tudo so flores. Junto com o desafio de mudar a perspectiva da comunicao para promover
conversas de maneira transparente, as empresas tm que lidar com problemas trazidos pelo meio.
Respostas para perguntas pessoais - independente da funo que cada empresa d ao Twitter, os
consumidores tendem a consider-lo como parte do atendimento ao cliente. Empresas areas, por
exemplo, se vem constantemente tendo que responder a questes como "quando o meu vo".
Expectativa de pronto-atendimento - o usurio do Twitter se acostuma a interagir em tempo real e
espera que a empresa aja da mesma forma.
Expectativa de atendimento no local - por promover conversas, o Twitter tambm pode dar a
impresso ao consumidor de que o atendimento da empresa esteja na mesma cidade que ele. Nesse
sentido, interessante treinar pessoas para atenderem via Twitter nas diversas praas.
Amplificao de protestos e reclamaes - a presena no Twitter de organizaes com histrico de
tenso com clientes - seja por dificuldades de atendimento ou por assuntos de interesse pblico como
desmatamento, poluio, direitos humanos - pode estimular e amplificar as ocorrncias de protestos e
reclamaes.

47

Usurios aproveitam o canal

aberto pelo Twitter para
reclamar e repassar mensagens
que reclamam de experincias
negativas com empresas.

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19. O IMPACTO DO TWITTER NOS NEGCIOS I

Na medida em que o uso do Twitter se espalha, mais companhias se interessam em promover marcas,
fazer pesquisas, se relacionar com clientes e vender online. Tendo isso em vista, a revista Time publicou
uma previso sobre o impacto que o servio dever trazer para o ambiente de negcios no curto ou
mdio prazo. Os itens a seguir resumem o contedo dos tpicos principais da matria.
Varejo hiperlocal - a idia de seguir uma pizzaria pelo Twitter s soa estranha at voc descobrir que
essa a pizzaria na esquina da sua casa. O estabelecimento poder, obviamente, receber pedidos,
mesmo quando voc estiver saindo do trabalho ou no trnsito, para no precisar esperar pela comida,
e no s isso. Aqueles anncios de promoes que dependiam de panfletos impressos do lugar a
tuitadas, podendo informar mudanas nas horas de funcionamento, ofertas, produtos novos e eventos.
Da mesma maneira, empresas internacionais, com presena em centenas de cidades, tero a
oportunidade de promover a comunicao dentro de mercados locais.
Vida nova para a publicidade tradicional - quantas pessoas prestaram ateno em um outdoor e
como elas foram impactadas por isso. No era possvel saber isso mas agora , basta a empresa
incorporar ao anncio incentivos para que usurios tuitem a respeito. Por exemplo, o motorista pode
ganhar um desconto no abastecimento se mandar uma mensagem com uma tag especfica. Conforme
aponta o artigo da Time, "se o uso do Twitter para medir essas categorias de marketing forem
minimamente exitosas, isso poderia mudar completamente a metodologia de marketing e os
investimentos em publicidade que empresas esto dispostas a fazer nesse tipo de mdia." E como a
participao tambm pode acontecer pelo celular, as reaes podero ser registradas no momento em
que acontecem.
49

J existem pizzarias fazendo

promoo pelo Twitter. Elas
ainda no tm um servio para
receber pedidos usando a
plataforma, mas a idia agrada.

50

20. IMPACTO DO TWITTER NOS NEGCIOS II

Bolsa de valores de cabea para baixo - no precisa ter muita imaginao para antecipar o efeito da
disseminao do Twitter entre microinvestidores e o poder que eles tero ao acompanhar e participar
minuto a minuto da troca de informaes sobre o mercado de aes. O investidor poder discutir
sobre seus papis e outros produtos financeiros, abrindo mo de servios online que hoje servem de
plataforma para essas conversas. Empresas com muitos acionistas podem estabelecer um canal de
contato direto com essa comunidade e acompanhar o intercmbio de milhares de comentrios por
dia. Grupos de investimento compartilharo opinies e pesquisas e com isso tero mais fora para
afetar o preo das aes - e, inclusive, para manipular o mercado em benefcio prprio.
Amplificar a distribuio de contedo por mrito - grandes grupos de comunicao, mais
burocrticos e lentos para tomar decises, estaro em desvantagem em relao a empresas menores,
formadas com equipes nativas na utilizao do Twitter para produzir e disseminar informao. Da
mesma forma, um veculo como a CNN, que em junho de 2009 j tinha mais de 1,5 milho de
seguidores, pode ganhar outro patamar de audincia na medida em que a utilizao do Twitter cresce.
Levando em conta que uma das principais funes do servio informar, perfis diferentes do mesmo
veculo podem distribuir notcias por assunto, aumentando o trfego nas pginas da empresa.
Outras possibilidades - falar de si, dos prprios interesses e gostos parte da experincia de quem
tuita e esse tipo de informao pode ser aproveitado para pesquisar hbitos e interesses da sociedade.
Empresas tambm podero oferecer servios de transferncia de dinheiro pelo Twitter cobrando um
percentual pela operao. Governos podero aproveitar a instantaneidade do servio para mandar
alertas sobre desastres, tempestades, trnsito, entre muitas possibilidades.
51

Pequenos hubs de comunicao

como o blog de notcias sobre
internet mashable.com usam o Twitter
para divulgar contedo novo, mas no
vem problemas em recomendar
links de outros servios quando o
assunto pertinente - e no se trata
de um concorrente direto.

A equipe rene informao prtica

que ajuda o usurio a extrair mais
benefcios da internet. por esses
motivos, entre outros, que o perfil
do Mashable em julho de 2009
tinha quase 1 milho de seguidores.

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21. CASOS INTERNACIONAIS DE USO CORPORATIVO

De todas as empresas, a Comcast, a maior operadora de TV por assinatura dos Estados Unidos, talvez
devesse ser a ltima a querer conversar com seus clientes. Ela est entre os ltimos de uma lista de 200
empresas do ndice Americano de Satisfao ao Cliente. Centenas deles j registraram suas experincias
ruins no site ComcastMustDie.com, mas o trabalho obstinado de um funcionrio est mudando essa
percepo - a ponto de chamar a ateno do The New York Times.
Frank Eliason gerente de atendimento ao cliente online da Comcast e suas prticas esto redefinindo a
idia do que atendimento ao cliente. Ele usa ferramentas disponveis online para monitorar comentrios
pblicos em blogs, fruns, redes sociais e, particularmente, no Twitter, em busca de qualquer meno
Comcast. A proposta tomar a iniciativa de ir ao cliente antes do cliente procurar a empresa e discutir a
empresa abertamente.
A deciso de chegar ao consumidor quando ele no espera no apenas surpreende como desarma. "Uma
coisa soltar os cachorros quando a companhia no pode te ouvir", disse uma cliente que foi contatada
depois de reclamar da Comcast pelo Twitter. "Eu imediatamente me retra e baixei meu tom de voz quando
descobri que estava falando com uma pessoa de verdade".
Outros casos destacados de uso corporativo do Twitter so: o da cadeia de hotis Hyatt, que criou uma
portaria digital para responder perguntas, fazer reservas e atender as necessidades dos hspedes a qualquer
hora, a fabricante de computadores Dell que descobriu no servio o canal perfeito para distribuir produtos
recondicionados e a Zappos, um varejista online de sapatos na qual todos os 198 funcionrios tuitam, o que
mantm a empresa intensamente presente no mundo online. E o prprio Twitter selecionou cases para o
livro Twitter 101, feito para ensinar como o servio pode ser aproveitado por negcios.

53

Nesta nova variedade de

atendimento ao cliente, a
reclamao postada
publicamente, sem espera e
nem uso do telefone.

A resposta chega em
menos de uma hora
indicando como
proceder.

54

22. CASOS DE USO CORPORATIVO NO BRASIL

Em fevereiro de 2009, o diretor de Marketing da Tecnisa, Romeo Busarello, declarou em uma reportagem:
Tenho conscincia de que no vou vender apartamento pelo Twitter. Dois meses depois, o jornal Valor
Econmico anunciava justamente a venda de um apartamento de R$ 500 mil, resultado de uma promoo
feita para os participantes do servio.
O usurio do Twitter decide seguir o perfil de uma construtora como a Tecnisa por estar procura de um
imvel para comprar. Ao invs de ficar procurando em sites de classificados, ele recebe a informao que
quer em uma mensagem que pode ser lida rapidamente e na hora mais conveniente. Neste caso, havia ainda
outro incentivo: o comprador receberia R$ 2 mil em vale compras alm de armrios planejados.
um servio para pessoas que j tem interesse no produto. No traz mensagens publicitrias, mas
informao e permite que o atendimento aos interessados j comece online, pelo prprio Twitter, o que
facilita por ser menos intrusivo.
A agncia Talk, realizadora deste manual, usa tecnologia disponvel na Web para criar um programa de rdio
interativo chamado Talk Show, que viabiliza conversas entre grandes nomes da internet e pessoas
interessadas em assuntos relacionados tecnologia e comunicao. Semanalmente o audio da entrevista
com um convidado vai para a internet ao vivo via UStream. Alm de ouvir, os interessados podem interagir
com o entrevistado e com outros internautas pelo Twitter usando a tag #talkshow. Posteriormente, o audio
(e eventualmente o video) editado publicado como podcast e fica disponvel no blog.
Empresas de tecnologia e publicidade rapidamente descobriram a vantagem de utilizar o Twitter para
divulgar a abertura de vagas. Profissionais atuando na mesma rea repassam (retuitam) a notcia para seus
pares, de maneira que a informao chega como recomendao para o pblico mais interessado.
55

56

23. TWITTER E JORNALISMO I

Um novo campo de batalha - na China, at notcias sobre tremores de terra precisam ser aprovadas antes
de serem distribudas pelas agncias internacionais, mas no foi isso o que aconteceu em maio de 2008. O
ltimo terremoto registrado em territrio chins foi anunciado enquanto acontecia por usurios do Twitter.
A informao acabou chegando a pessoas com muitos seguidores como o blogueiro Robert Scoble e se
espalhou pela Rede, furando a Grande Muralha da Internet na China e tambm os principais veculos de
comunicao do mundo.
Alm de servir para passar informaes rapidamente, o Twitter tambm se tornou uma plataforma para a
manifestao de descontentamento. Em junho de 2009, a imprensa mundial noticiou os protestos por uma
suposta fraude nas eleies presidenciais no Ir. A novidade no era o abuso de poder e sim o fato de os
opositores estarem se organizando pelo Twitter a despeito das aes para limitar o acesso rede e ao uso
de SMS. E se o mundo virtual est se tornando tambm um espao de convivncia, natural que os veculos
de informao tambm estejam l. o caso do servio de notcias britnico SkyNews que criou o cargo de
correspondente no Twitter com a misso de vasculhar o servio em busca de assuntos para notcias.
O profissional se torna o veculo - jornalistas j esto usando a plataforma de diversas formas: para divulgar
notcias em primeira mo, para encontrar fontes de informao e para monitorar a repercusso e os
desdobramentos de suas matrias e de veculos concorrentes. uma ferramenta que em pouco tempo se
tornou vital para a realizao de reportagens e ainda - muito especialmente - para promover a aproximao
entre leitores e veculos, mas essa novidade tambm est provocando tenso nas redaes.
A questo central desse debate definir como o profissional se posiciona ao usar esses servios, se ele
representa ele mesmo ou a organizao, para ter a liberdade que precisa para fazer seu trabalho sem se
chocar com os interesses ou comprometer a reputao do veculo.
57

A CNN, que se diferenciou por levar

notcias em primeira mo para milhares
de espectadores, no consegue fazer
frente velocidade com que a informao
se dissemina pelo Twitter e ainda pode
ser criticada publicamente por no
corresponder expectativa do pblico.

Ao lado, a tuitada do blogueiro

Scoble furando veculos
tradicionais com o anncio do
terremoto de 2008 na China.

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24. TWITTER E JORNALISMO II

Uma parte dos veculos ainda no se deu conta da importncia do Twitter e, por isso, ou probem o
uso ou no definem normas para que o jornalista use esse e outros sites de redes sociais.
Segundo um estudo recente publicado pelo blog Media Shift, da rede de TV pblica norte-americana
PBS, os veculos que j comearam a enfrentar esse dilema tm optado por uma entre duas
alternativas. Ou o jornalista, como profissional da comunicao, define que est sempre a servio da
empresa que o contrata ou estabelece-se que sua funo se resume a produzir contedo noticioso e
que, fora desse mbito, ele usa a internet como quiser.
Aqueles que advogam que jornalista e veculo so elementos separados devem considerar, entre outras
coisas, que, ao retransmitir uma informao sem verificar a fonte - conforme a prtica corrente de
retuitar mensagens -, o jornalista estar mais em evidncia por trabalhar para uma empresa de
comunicao e tender a ser mais cobrado pela sociedade por seus erros. Isso pode afetar o veculo.
Outro ponto delicado o conflito de interesses que surge. A notcia do dia seguinte fica menos
importante conforme ela j tiver chegado ao pblico pelo jornalista, sem creditar o veculo.
Os defensores do uso parcial e controlado devem levar em conta que, para os reprteres se
beneficiarem do fluxo de participao e trfego vindo do Twitter, eles devem ter acesso irrestrito
Web e tambm liberdade para interagir com seus seguidores e com o pblico. "O fantasma de um
grande conglomerado de mdia aparentemente controlando o que um jornalista diz online [...]
realmente impediria a qualidade da interao pessoal que pode surgir em conversas pelo Twitter", diz
Harley Dennett, jornalista do dirio australiano Sydney Star Observer, para o MediaShift.
59

Twitter notcia, canal de notcia e plataforma para a discusso da mdia.

60

25. TWITTER PARA JORNALISTAS I

primeira vista, o profissional da comunicao poder encarar o Twitter como uma nova forma de fazer a
mesma coisa, a saber, distribuir contedo, mas, conforme alguns jornalistas esto descobrindo, existem outras
vantagens para aqueles dispostos a abrir um canal de comunicao direto com seus leitores.
Promover seu trabalho - pela caracterstica da profisso, o comunicador pode se tornar referncia entre
pessoas interessadas por assuntos especficos, ganhar reputao e evidncia profissional.
Convite conciso - a limitao de uso de 140 caracteres representa uma oportunidade contnua de
exerccio de conciso. Ao elaborar uma mensagem, o desafio chegar ao ponto central da notcia
conseguindo expressar a diversidade de opinies sobre o caso - ao invs de parecer parcial.
Ajuda da comunidade - ao invs de sair por a procurando entrevistados para as matrias, o jornalista que
cultivar um nmero razovel de seguidores poder pedir ajuda a essas pessoas para debater assuntos,
levantar pontos de vista diferentes e tambm para encontrar melhores fontes. O prprio direct message
(DM) do Twitter pode ser usado para fazer entrevistas.
Profissionais na rede - entre os muitos aplicativos desenvolvidos a partir e relacionados ao Twitter, existem
aqueles que catalogam profissionais de determinados segmentos. O MuckRack rene jornalistas que usam o
Twitter e o MediaOnTwitter faz o mesmo com profissionais da comunicao. Esses servios atendem
prioritariamente o pblico norte-americano e europeu.
Apoio logstico - a redao ou uma determinada equipe podem ter um monitor coletivo para reunir
notcias de ltima hora utilizando o TwitterFall. Quem no quiser ficar preocupado olhando para a tela, pode
usar o TweetBeep, que monitora e dispara mensagens sobre assuntos especficos.
61

Twitter debatido
como veculo jornalstico
dentro de fora das
redaes.

62

26. TWITTER PARA JORNALISTAS II

A seguir, algumas recomendaes teis para jornalistas que tuitam:
Seja precavido ao retuitar - avise quando a informao no tiver sido checada;
Defina quem voc representa - veja se a empresa definiu normas para o uso da internet e depois crie
um perfil claro sobre o assunto e, a partir disso, defina quem voc representa no Twitter, voc mesmo
ou o veculo;
Interaja - evite ficar s passando links, especialmente se esses links forem do veculo que voc
representa, leia as respostas e responda;
Cuidado com suas pautas - nunca demais lembrar que quando voc tuitar sobre uma reportagem, a
concorrncia poder roubar a sua pauta;
D crdito e pea autorizao - quando usar uma mensagem como fonte, d crdito, e, se for uma
conta com acesso restrito (ver pg. 27), pea autorizao antes de usar.
Avise quando no for interagir - se a deciso do veculo for usar o Twitter apenas para transmitir
informao - a maior parte deles entende que deve ser assim - , lembre de vez em quando os seguidores
que a conta no conversa, para no criar a expectativa no usurio de interagir com o veculo em funo de
uma notcia publicada.

63

O Twitter usado para buscar fontes e

tambm para jornalistas retirarem
declaraes de tuiteiros famosos para
suas matrias, como aconteceu aps a
morte do cantor Michael Jackson.

64

27. TWITTER E CAMPANHAS POLTICAS

Nenhum poltico estranharia se visse em sua agenda eleitoral tempo reservado para o chamado corpo-acorpo eleitoral, ou seja, para andar por um bairro e escutar o que os cidados tm a dizer - elogios e
crticas - e responder mostrando o que pensa sobre cada assunto levantado. No campo da disputa poltica
por cargos eletivos, o Twitter a verso online desse corpo-a-corpo.
O atual presidente dos Estados Unidos, Barack Obama, usou com habilidade essa ferramenta durante sua
campanha em 2008, aproveitando o canal direto com os cidados para avisar sua agenda e compartilhar
suas perspectivas sobre assuntos sendo debatidos durante a eleio. Depois de eleito, apesar de ter
reduzido o ritmo de uso do Twitter, ele continua aproveitando o servio para prestar contas sociedade e
promover aes do governo federal.
No Brasil, a Cmara dos Deputados aprovou em julho de 2009 o Projeto de Lei ampliando as possibilidades
de uso da internet nas campanhas. Ele obriga provedores de contedo e blogueiros a darem direito de
resposta no caso de difamao de candidatos e probe a venda de espao publicitrio na internet. A
novidade que candidatos podero usar outros recursos alm de seus sites para se comunicarem com os
eleitores, inclusive o Twitter. O projeto ser encaminhado apreciao do Senado Federal e, se for aprovado
e promulgado at o inicio de outubro, as novas regras j valero para as eleies de 2010.
Essa forma de controlar o uso dos meios digitais desconsidera, no entanto, que so os indivduos e os
grupos informais - e no as organizaes - que ganharam mais poder de influncia nos debates pblicos
com a expanso do uso da internet. Foram pessoas que, em meados de 2009, disseminaram pelo Twitter a
tag #forasarney em resposta s denncias de corrupo envolvendo o ex-Presidente. Exigir direito de
resposta por uma mensagem enviada pelo Twitter pode, como acontece frequentemente na internet,
provocar o efeito contrrio, ou seja, que a mensagem seja ainda mais disseminada.

65

Um grupo de brasileiros autodenominados

@twpiratas liderados pelo VJ da MTV Marcos
Mion e pelo cantor Junior Lima convocaram
seus seguidores a mandar mensagens ao ator
Aston Kutcher pedindo para ele retuirar a tag
#forasarney. Ao invs de ceder presso,
Kutcher negou o pedido dizendo que cabe
aos brasileiros mudarem o Brasil. Mais aqui.

O Twitter pode ser uma ferramenta

poderosa na poltica porque promove
debates, favorece a disseminao de
informao e tambm a facilita a
coordenao de eventos presenciais,
mas o resultado de uma ao reflete o
grau de envolvimento de seus
participantes com a causa promovida.

66

28. TWITTER E PARTICIPAO POLTICA

O Twitter vem se tornando uma maneira de aproximar administradores pblicos e cidados, a ponto
de o governo britnico ter criado um guia de conduta para funcionrios pblicos usarem o servio. E
no para a: TweetCongress nos Estados Unidos, Tweetminster no Reino Unido e PoliTweets no Brasil
servem para eleitores acompanharem e cobrarem os representantes eleitos. O cidado tambm pode
tirar proveito de ferramentas como o Twibbon para defender as causas que acredita. E alm dessas
opes, o Twitter amplia o poder de ativistas de vrias maneiras:
Promove a distribuio rpida de informao - notcias de ltima hora como a do assassinato da primeira
ministra do Paquisto Benazir Bhuto se espalham pelo servio amplificando a fora e a velocidade da reao.
Cria conscincia de grupo - antes, em eventos como palestras e comcios, tradicionalmente apenas quem
tinha acesso ao microfone podia conversar com todos. Agora uma platia pode perceber quando muitos
compartilham os mesmos sentimentos e vises e, a partir dessa conscincia, fazer seus interesses valerem.
Ajuda na coordenao de protestos - manifestantes na Moldavia, Ir e China j usaram o Twitter para se
coordenar e organizar atos pblicos e enfrentar a censura e a represso de seus governos.
Aumenta a segurana - ao ser preso cobrindo um protesto no Egito, o jornalista americano James Kark Buck
s teve tempo de publicar no Twitter via SMS palavra Arrested [preso], e foi o suficiente para amigos se
mobilizarem e ele ser solto horas depois.
Fortalecer vnculos com a sociedade civil - o Corpo de Bombeiros da cidade de So Francisco na
Califrnia atende pelo Twitter, Israel realizou a primeira coletiva de imprensa governamental aberta ao
pblico para debater a guerra em Gaza. E a Nasa ps um astronauta para tuitar do espao.
67

O TweetCongress - acima monitora as mensagens de e

sobre congressistas nos Estados
Unidos. O TweetMinster rene
servios e aplicativos
relacionados ao Twitter e com
o objetivo de promover a
participao poltica.

68

29. RECOMENDAES PARA CANDIDATOS QUE QUEREM TUITAR

A maior parte do que um poltico deve saber para usar o Twitter no diferente do que j foi
apresentado nos captulos anteriores. As recomendaes a seguir so, portanto, uma compilao
daquilo que pode ser mais til para candidatos usando o servio.
Explore oportunidades de debate - usurios do Twitter esto interessados em discutir assuntos que
tenham impacto na vida deles e na das outras pessoas de suas comunidades. Promover debates uma
maneira de estimular o boca-a-boca dentro da rede, gerando ateno para a campanha.
Oferea informao - o Twitter um canal de comunicao direto com a sociedade e atravs dele o
candidato pode levar dados em primeira mo que ajudem o eleitor a formar sua opinio e tambm
motivem os participantes da rede a repassar essa informao.
No discurse, interaja - para os polticos mais prximos de seu eleitorado, o Twitter est mais para a
experincia do corpo-a-corpo do que a do comcio. Os participantes tiram proveito da chance para
interagir, perguntar e comentar.
Crticas podem gerar engajamento - um candidato que responde perguntas incmodas recebe mais
ateno e tende a ser mais seguido e respeitado do que aquele que ignora assuntos espinhosos. Ao
defender suas opinies, o candidato convida pessoas que pensam da mesma forma a se engajarem na
conversa.

69

O Twitter serve para o poltico prestar

contas de suas aes sociedade sem
intermedirios, compartilhar sua agenda
de atividades e interagir com cidados.

70

30. MAIS RECOMENDAES PARA CANDIDATOS QUE QUEREM TUITAR

No fale s de poltica - o Twitter abre a oportunidade para o candidato estar mais perto dos
eleitores, no apenas como pessoa pblica, mas como ser humano, que l jornal, vai ao cinema, observa
o mundo de sua perspectiva, independente do assunto ter a ver com poltica. Incluir esse tipo de
informao pode ajudar a quebrar o gelo e motivar seguidores a fazer contato.
Seja transparente - colocar um assessor para tuitar como se fosse ele escrevendo parece, primeira
vista, uma soluo fcil para, sem fazer esforo, dar a entender que o candidato est por dentro da
tecnologia. Se o candidato no quiser aprender, sua prerrogativa, mas deixe isso claro no perfil.
Usurios familiarizados com a ferramenta sabero distinguir mensagens "oficiais" daquelas escritas por
pessoas de verdade.
No precisa responder tudo - quanto mais conhecido for o candidato, mais seguidores ele dever ter.
Uma pessoa que recebe muitos pedidos de interao no precisa se preocupar em responder um por
um, porque isso a impediria de se dedicar a outras atividades. Todos entendem isso.
Faa parte da rede - um das principais funes do Twitter fazer circular informao relevante. O
candidato tem a possibilidade de ajudar seus seguidores repassando (retuitando) mensagens e links que
considerar relevantes.

71

O poltico pode interagir, se mostrar

aberto ao debate, promover as causas
que defende, mas falar tambm sobre
outros assuntos, compartilhar
informaes e ser transparente.

72

PARTE 3
USO AVANADO DO TWITTER

73

31. O FUTURO DO TWITTER? I

Em julho de 2009, um hacker roubou senhas de pessoas importantes ligadas ao Twitter e copiou
documentos confidenciais da empresa. Esses aproximadamente 300 arquivos foram enviados para a
revista online TechCrunch que decidiu publicar uma parte deles, mesmo sem o consentimento do
Twitter. Esse material - composto principalmente por anotaes de conversas e reunies - ajudam a
especular sobre como o servio deve evoluir do ponto de vista tecnolgico e tambm comercial.
O alto escalo do Twitter ainda est em busca da identidade do servio, definir para que ele serve e
como deve ser percebido, mas no fazem planos modestos. A ambio que o servio seja o primeiro
a atingir 1 bilho de usurios at 2013 - hoje tem em em torno de 40 milhes -, posicionando-se como
uma "nova internet", to difundida e ao mesmo tempo integrada que cumpra a funo de "sistema
nervoso" capaz de sentir o "pulso" do planeta.
Entre as prioridades em termos de evoluo do produto est a incluso de uma ferramenta de
ranqueamento para medir a reputao dos usurios a partir de dados como nmero de seguidores,
ateno que recebe da comunidade, entre outras variveis. "Nas internas", esse aplicativo conhecido
como "TweetRank".
Outro assunto central nas discusses sobre o Twitter como ele pretende se manter. A empresa ainda
no possui um modelo de negcios estabelecido e at o momento se mantm com US$ 55 milhes
de capital de investimento. Apesar da tranquilidade com que o assunto vem sendo comunicado, as
anotaes divulgadas indicam que os representantes do Twitter vem tendo sesses intensas de
negociao com gigantes como Google, Microsoft e Facebook, atual lder no campo das redes sociais e
concorrente direto do Twitter.
74

Anotaes das reunies com o alto escalo do

Twitter divulgadas pelo site TechCrunch.

75

32. O FUTURO DO TWITTER II

A ambio comercial do Twitter ganhar 1 dlar por usurio por ano e, para chegar a isso, um tema
importante nas discusses da empresa a redefinio dos termos que estabelecem direitos e deveres
entre empresa e usurios. A tarefa encontrar uma soluo para que mensagens publicitrias possam
ser associadas ao contedo publicado. Se o Twitter quiser ganhar dinheiro com anncios, precisa ter o
consentimento de sua comunidade, mas deve fazer isso sem desestimular a adoo da ferramenta.
Uma das solues aventadas que o usurio escolha como quer registrar seu contedo, se ele quer
ter direitos exclusivos ou se prefere, por exemplo, uma das solues alternativas listadas pelo Creative
Commons - como j acontece no Flickr. Outra possibilidade vai na linha do sistema AdSense do
Google, que oferece uma maneira de compartilhar com o usurio a receita pelos anncios que ele
ajuda a promover. E para manter a participao de celebridades como a apresentadora Oprah Winfrey,
o jogador de basquete Shaquille O'Neil e o ex-vicepresidente americano Al Gore, o servio poderia
oferecer a eles algum tipo de recompensa ou mesmo participao nos lucros da empresa.
Representantes do Twitter tambm j deram dicas sobre oportunidades que esto sendo analisadas
para gerar receita. Fala-se em oferecer planos pagos em troca de servios exclusivos (para empresas
que j usam o Twitter como plataforma de negcios), fornecer anlise de trfego para perfis
corporativos, certificar contas para garantir a autenticidade de quem est tuitando e ainda tirar
proveito das muitas recomendaes de produto que circulam no Twitter para relacionar a essas
mensagens links de venda.

76

Registro de reunies sobre

oportunidades para gerar
receita, inclusive o resultado da
discusso - direita - sobre a
modificao dos termos de uso.

77

33. O FUTURO DO TWITTER III

O maior trunfo do Twitter, no entanto, o coloca de certa forma em rota de coliso com a supremacia
do Google no campo estratgico dos mecanismos de busca. que o Twitter mais eficiente para a
pesquisa de informaes recentes - a tal ponto de ter mudado sua pgina inicial para ressaltar o
mecanismo de busca. Isso acontece por vrios motivos, entre eles, os seguintes:
Contedo prprio - enquanto o Google apenas indexa o contedo da internet, o Twitter o prprio
produto de sua busca e por isso tem mais controle sobre como organizar a informao para ela ser
encontrada mais facilmente.
Ordem cronolgica - a estrutura de atualizao em ordem cronolgica j serve de parmetro para
estabelecer a data de publicao.
Vnculos de confiana - como o Twitter tambm uma rede social, os resultados de busca tambm
podem levar em considerao vnculos de confiana do usurio, aumentando a chance de ele acreditar
e clicar no resultado.
Da mesma forma como o Google, o Twitter pode ganhar dinheiro vendendo anncios associados aos
seus resultados de busca. Uma pessoa que quer saber sobre bolsa de valores tem mais chances de se
interessar por anncios relacionados ao mercado de capital. Solues similares j implementadas pela
empresa Social Media transformam elogios publicados no Twitter em mensagens publicitrias e levam
anncios contextuais para usurios segundo os assuntos sobre os quais eles tuitam.

78

O Twitter inaugurou em julho de 2009 sua nova pgina inicial - imagem abaixo.
A mudana reflete a importncia que o mecanismo de buscas e a lista de
assuntos mais populares (Trending Topics) passaram a ter para os usurios. O
novo foco traz um novo mote. Ao invs de o que voc est fazendo? o
servio agora se promover assim: Compartilhe e descubra o que est
acontecendo agora mesmo, em qualquer lugar do mundo.

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34. O LEGADO DO TWITTER

As redes sociais tradicionais tm propsitos estabelecidos pela ferramenta: LinkedIn para questes
profissionais, Orkut para amizades, e assim por diante. J o Twitter lembra uma praa onde ambulantes,
artistas, pastores e transeuntes se encontram e se misturam.
Segundo Jonathan Zittrain, professor da faculdade de Direito de Harvard e especialista em internet, "as
caractersticas que fazem o Twitter parecer ftil e meio cru [em ingls, half-baked] o que o torna to
poderoso". isso, por exemplo, o que explica que um nmero expressivo das descobertas que conduziram
o Twitter ao sucesso vieram dos usurios do servio que tiveram a liberdade para ver utilidades para a
ferramenta que no estavam previstas originalmente.
Em seu artigo de capa para a revista Time, o escritor norte-americano Steven Johnson afirma que redes
sociais so notoriamente vulnerveis flutuao de gosto de adolescentes e de jovens de vinte e poucos (...)
ento inteiramente possvel que daqui a trs ou quatro anos ns estejamos usando algum sucessor do
Twitter. Mas os elementos-chave da plataforma (...) perseveraro independentemente da sorte do Twitter, da
mesma maneira como convenes da Web como links, posts [de blogs] e feeds [de agregadores RSS]
sobreviveram passagem da ltima dcada.
Os elementos-chave mencionados por Steven Johnson so: 1) a estrutura de contatos dividida em amigos e
seguidores, 2) a utilizao do servio tambm para propsitos informativos sustentado no
compartilhamento de links e 3) a possibilidade de busca em tempo real para acessar informaes atuais.
H 3 anos, o futuro da mdia chamava-se Digg.com. Recentemente a coroa passou ao Facebook - que
parece estar sendo destronado pelo Twitter. E j existem especulaes sobre quem ser o novo sucessor.

80

TwitterStats.net monitora tendncias.

Twibes.com cria grupos por rea de interesse.

Twittas.com lista contatos no mapa.

Klout.com analisa reputao.

Alguns dos aplicativos mais

originais e teis do Twitter
foram desenvolvidos por
pessoas que no tm ligao
com a empresa que
administra o Twitter.

Chirpcity.com filtra tuitadas por cidade.

Cloud.li gera nuvens temticas.

81

35. OPORTUNIDADE PARA DESENVOLVEDORES

Muitas das novidades que ajudaram a produzir o sucesso do servio no foram nem pensadas, nem
desenvolvidas pela empresa responsvel pelo Twitter. Entre as inovaes que "emergiram" a partir do
uso do Twitter esto, por exemplo, as convenes para se conversar pela utilizao de @nome-dousurio e #palavra-chave. Outros aplicativos surgiram em funo do contedo do servio ser aberto no necessrio registro para ver o que as pessoas esto falando - e isso estimulado pelos donos do
projeto.
Existem aproximadamente 11 mil aplicativos criados a partir das possibilidades lanadas pela
ferramenta original e pela crescente massa de usurios. Eles servem para fazer coisas que voc no
imagina que sejam possveis, desde programas para acompanhar o Twitter nos diversos sistemas
operacionais, em PCs e celulares, at solues para vendas, condicionamento fsico, diverso, notcias,
compartilhamento de arquivos, produtividade, mapeamento de tendncias, viagens, entre muitas outras
alternativas.
Tuiteiro que se preza no Brasil conhece o migre.me, site lanado em 2009, exemplo de oportunismo
no melhor sentido. Ele se tornou relevante ao permitir a medio de popularidade das mensagens
publicadas em portugus. Quem usa o servio para compactar um endereo ganha de quebra a
possibilidade ver quantas vezes o link da mensagem foi clicado e repassado. O sucesso abriu caminho
para o migre.me ser explorado comercialmente, inserindo contedo patrocinado na relao de
mensagens mais populares.

82

No migre.me voc insere o endereo online que quer reduzir para economizar
espao nas mensagens publicadas no Twitter. O site tambm registra o nmero
de vezes que cada link reenviado e dessa forma possvel ver os assuntos
que naquele momento esto gerando mais interesse. Uma parte da receita do
servio vem de publicidade inserida nas primeiras posies da lista.

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36. ANLISE DE PERSONALIDADES E TENDNCIAS

O Twitter uma ferramenta de comunicao aberta onde os participantes esto relacionados a informaes
biogrficas. Isso quer dizer que, a menos que a pessoa escolha ocultar sua conta, as atualizaes dela so
pblicas. possvel, ento, gerar perfis psicolgicos a partir das mensagens atualizadas ao longo de meses e
anos. Isso corresponde a ler a mente de literalmente milhares de pessoas, como j fazem as pesquisas de
opinio, mas a um custo de produo muito inferior.
Entre os aplicativos disponveis para realizar esse servio, destaca-se o TweetPsych, que usa mtodos de
anlise lingustica para criar perfis de pessoas com base no contedo de suas tuitadas. O sistema funciona
com um dicionrio para interpretar palavras com caractersticas psicolgicas, levando em conta referncias a
comida, relacionamentos, sexo, emoes e religio. Outro servio - Mailana - mostra conversas pelo Twitter
e links entre usurios dentro de suas redes. Ele serve para indicar quem so os principais ns das conversas,
ou seja, as pessoas que emitem as opinies mais retransmitidas e que tem maior impacto, e pode ser usado
ainda para ajudar a encontrar novas conexes para se chegar a determinados segmentos de pblico.
O mapeamento de tendncias tambm vem motivando desenvolvedores a criar novos aplicativos usando o
Twitter. Eles servem para indicar sobre o que as pessoas escolhem falar e como elas se posicionam quando
eventos de grande dimenso acontecem. Entre as ferramentas disponveis, destacam-se: Twitter Search, a
pgina oficial de busca do servio, Twist, que monta grficos a partir dessa informao, Tweetmeme, que
mostra os links mais populares sendo retransmitidos dentro do servio e Twithority pesquisa as tendncias
usando como referncia a autoridade/reputao de usurios.
possvel ainda fazer busca pelo perfil biogrfico dos usurios pelo TweepSearch, medir os sentimentos que
pessoas manifestam por marcas, celebridades ou outros temas discutidos publicamente pelo TweetFeel.

84

O mailana.com monta graficamente a rede de relacionamentos de usurios do

Twitter. Na parte de baixo do grafo social, destacado pela mancha amarelo, note
que as pessoas esto interligadas, indicando a existncia de ns de interesse.

A lista acima mostra quem so os melhores amigos dos seus amigos, o que
pode servir de referncia para detectar reputao dentro de grupos.

85

37. TWITTER EM NMEROS

Ser que o Twitter apenas mais um modismo passageiro ou pode se firmar como um dos grandes players
da internet mundial? Como a empresa no divulga resultados e nem comenta esse tipo de informao, a
sada usar dados de pesquisas externas.
Segundo pesquisa feita em junho de 2009 pela comScore, o Twitter cresceu 1460% em relao a junho de
2008 e 19% em relao ao ms anterior, atingindo a marca de 44,5 milhes usurios nicos. Sua audincia
nesse perodo foi equivalente dos sites da emissora pblica britnica BBC e do servio de notcias
esportivas da ESPN. Desses usurios, 45% esto nos EUA.
Outros levantamentos colocam em questo o valor real dos dados de crescimento do Twitter indicando que
h uma quantidade sensvel de contas abandonadas e tambm que, ao contrrio do padro de outros sites
de rede social, o Twitter estava sendo usado mais para divulgao de informao do que para conversas e
relacionamento entre os usurios. A empresa de segurana na Web Purewire analisou dados coletados em
7 milhes de contas do Twitter e revelou que 40% dos usurios deixavam de tuitar depois do primeiro dia e
que 80% haviam tuitado menos de dez vezes desde que se registraram no servio. Um relatrio da Harvard
Business Review revelou que a maioria dos usurios do Twitter so passivos e que 10% dos participantes so
responsveis por 90% do contedo produzido.
Outra pesquisa, baseada em dados de 4,5 milhes de perfis, definiu como critrio que, para uma conta ser
considerada inativa, ela precisa ter: menos de dez seguidores, menos de dez amigos e menos de dez
atualizaes. Por essa perspectiva, menos de 10% das contas seriam inativas, indicando que o Twitter uma
ferramenta verstil e seus padres de uso no necessariamente acompanham os de outros servios. O
usurio pode usar a conta apenas para seguir o que outras pessoas publicam e isso ser til para ele
continuar acessando o servio.
86

O site LinkedIn perguntou aos

seus usurios qual, entre as novas
plataformas, a mais importante
para ser entendida por uma
marca. O Twitter foi escolhido por
30% dos executivos que
participaram da pesquisa, frente
do rival Facebook, que tem 200
milhes de usurios registrados.
Segundo a Nielsen, o tempo
mdio que uma pessoa passa no
Twitter subiu 175% no perodo
de um ano, passando de 6
minutos e 19 segundos em maio
de 2008 para 17 minutos e 21
segundos em maio de 2009.

87

38. NMERO DE BRASILEIROS QUE USAM O SERVIO

Como j foi dito, o Twitter no divulga nmeros e no faz comentrios a esse respeito. Se nos Estados
Unidos as pesquisas sobre o total de usurios do servio falam de alguma coisa entre 44 e 32 milhes, no
Brasil as estimativas tambm trazem grandes margens de diferena.
A Sysomos, empresa especializada na anlise de mdias sociais, divulgou em junho de 2009 uma pesquisa
feita a partir de 11,5 milhes de contas, onde o Brasil aparece em quinto lugar em termos de crescimento
absoluto de adeso ao Twitter. Representamos 2% do aumento de usurios, atrs de Estados Unidos (62%),
Reino Unido (7,8%), Canad (5,7%) e Austrlia (2,8%), e frente de Alemanha, Holanda, Frana, ndia e
frica do Sul. Outro nmero medido pelo Ibope Nielsen Online posiciona o Brasil como o pas com a
maior proporo de usurios assinantes do servio. Temos 15% contra 11% dos EUA e 9% do Reino Unido.
Nmeros extra-oficiais falam que 7 milhes de contas oriundas do Brasil j foram abertas, sendo que a
grande maioria est inativa - o que indica que a maior parte dos usurios ainda no entendeu ou escolheu
no usar o servio. O Ibope registrou que 326 mil brasileiros se conectaram ao servio em abril de 2009,
um crescimento de 28% em relao a maro e de 456% em relao ao mesmo perodo do ano anterior.
O agitador e empresrio 2.0 Cris Dias criou um rob para acessar perfis de usurios do Twitter e checar a
lngua em que eles tuitam. Para chegar a essa informao, o rob analisa cinco atualizaes de cada perfil. O
resultado publicado em junho de 2009 indica que o Twitter tem aproximadamente 120 mil usurios ativos
postando em portugus e a pessoa mais seguida por esses usurios o tcnico de futebol Mano Menezes.

88

Novos usurios do Twitter por pas - Os grficos abaixo mostram a distribuio

dos usurios do Twitter por pas e o ndice de crescimento por ms por regio.

89

39. PERFIL DO USURIO BRASILEIRO

Em abril de 2009, a agncia Bullet divulgou o resultado de uma pesquisa feita com 3268 usurios de Twitter
no Brasil, feita com o objetivo de mapear o perfil desse pblico.
Perfil - a pesquisa revelou que as pessoas que aderiram ao Twitter so predominantemente usurios
avanados da Web, 59% possui blogs, passa em mdia 46 horas por semana acessando a rede. um pblico
jovem, 65% tem entre 21 e 30 anos, e qualificado: 80% est estudando, tem diploma universitrio ou ps. A
metade ganha entre R$ 1 e R$ 5 mil e 29% ganha entre R$ 5 e R$ 10 mil. A maioria (65%) est na regio
Sudeste do pas. (Adolescentes ainda no adotaram massivamente o servio.)
Como usa a ferramenta - em termos de hbitos de navegao, 9 a cada 10 responderam que se mantm
informados pelo Twitter. 79% disse usar o servio para compartilhar links e informaes, 70% compartilha
opinies e aproximadamente 50% fala o que pensa ou conversa com outros usurios. Quase todos (97%)
disse j ter clicado em links em mensagens do Twitter, 84% disse responder todas ou quase todas as
respostas (replies) s suas mensagens e 79% disse que costuma repassar (retuitar) contedo relevante.
Confiana - o Twitter considerado por esses usurios como uma fonte segura de informaes. 87% disse
que confia nas opinies de outros participantes do servio. Aproximadamente 8 em cada 10 usurios disse
j ter dado e aceitado dicas e a maioria j usou as mensagens recebidas para fazer posts em blogs ou
repassar por comunicadores instantneos (72%). 84% disse acreditar que o Twitter aproxima as pessoas.
Utilizao corporativa - 79% disse que segue ou j seguiu perfis de empresas, agncias de notcias ou
campanhas publicitrias.
O site Twitter Central criou um formulrio para coletar e publicar informaes sobre o usurio brasileiro.
90

Segundo a pesquisa da Bullet, a maioria

dos usurios brasileiros segue ou seguiria
perfis de empresas. Isso fica mais
atraente se a empresa, ao invs de tratar
o Twitter como veculo tradicional,
interagir com a audincia.

Nesta pgina voc confere exemplos de

como essa conversa pode e j est
acontecendo entre clientes e a varejista
de roupas Camiseteria, empresa que se
destaca no Brasil por explorar o
potencial interativo do Twitter.

91

40. INTERESSES PRIVADOS E TERRORISMO

Uma das peculiaridades do Twitter que ele se tornou a pea principal de uma grande rede de aplicativos
que se utilizam do servio para funes especficas. Nesse crculo virtuoso, quanto mais utilidades surgem
envolvendo a ferramenta, mais pessoas se interessam por adot-la e isso, em consequncia, estimula o
desenvolvimento de mais aplicativos. Por causa de um ataque hacker, o Twitter saiu do ar por algumas horas
no dia 6 de agosto de 2009. Sempre que isso acontecer, os servios atrelados a ele, incluindo as rede de
contatos e histrico pessoal de uso com as mensagens dos usurios, podero desaparecer junto.
O Twitter se tornou um dos fruns mais populares do mundo para debates sobre eventos do dia porque
permite que pessoas enviem notcias ou mensagens de apoio em tempo real e sem que elas precisem
entender muita coisa de tecnologia. isso que est por trs, por exemplo, do impacto produzido pelos
protestos aps o anncio de fraude nas eleies no Ir em 2009. Cidados comuns registravam o que
viviam, inclusive confrontos entre polcia e manifestantes, e essa informao circulava pelo planeta.
Para Tom Lee, analista tcnico da Sunlight Foundation, o perigo que "o Twitter tem a capacidade de mapear
conexes entre indivduos, sua adoo por movimentos de protesto, sua possibilidade de registrar a
localizao de seus usurios." Um poder dessa magnitude, capaz de mexer com a balana de foras de
pases, deve ser controlada por interesses privados? H precedentes para justificar a questo: Google e
Yahoo! aceitaram fazer auto-censura em troca de benefcios comerciais do governo chins.
Independente de interesses corporativos, a velocidade com que o Twitter propaga informao tambm
provoca inquietao. A plataforma teria ajudado a espalhar pnico global desnecessrio sobre a gripe suna. A
revista Wired listou brechas que podem ser exploradas por terroristas. "Eu acho que apenas uma questo
de tempo at que a prxima gerao de cyberterroristas (...) tire vantagem do medo crescente na prxima
epidemia," escreveu um analista, mas essa leitura foi classificada de exagerada e preconceituosa.
92

A empresa que administra o Twitter

pode influenciar o equilbrio de
poder em pases, como aconteceu
no Ir, e ajudar a espalhar pnico em
situaes como a Gripe Suna.

93

41. TWITTER E PRECONCEITO SOCIAL

Existe uma crena difundida entre os entusiastas da tecnologia de que a internet um instrumento de
democratizao e participao popular, que o engajamento na poltica aumentar junto com a abertura de
canais de conexo para os menos favorecidos. Mas estudos etnogrficos divulgados em julho de 2009
indicam que essa uma perspectiva ingnua, que a rede tambm reproduz - ao invs de resolver - as
divises e preconceitos existentes dentro da sociedade.
Nos Estados Unidos, a disputa entre MySpace e Facebook para ver quem o site de rede social com o
maior nmero de usurios esconde uma outra questo, que diviso social entre os usurios. O MySpace
o escolhido pelos que esto na base da sociedade, os perdedores, enquanto seu concorrente, surgido a
partir do experimento de um aluno da Universidade de Harvard, adotado pelos mais aptos. E, como
explica a pesquisadora americana de redes sociais danah boyd, "quando voc escolhe um ou outro, voc no
pode mandar mensagens para as pessoas do outro lado. Existe um muro cultural entre os usurios".
Um movimento parecido pode ser observado no Brasil agora com usurios do Twitter, representantes de
segmentos mais abastados da sociedade, manifestando preconceito pela perspectiva de que o servio seja o
prximo alvo do "povo". Segundo boyd, pessoas podem agir dessa maneira, mas o que acontece quando
"instituies e servios apenas apiam uma poro da rede? Quando polticos apenas se dirigem a parte dos
cidados? Quando educadores e criadores de polticas pblicas interagem com pessoas apenas pelas
ferramentas dos privilegiados?"
Escolher uma plataforma com a qual se tem mais afinidade tende a moldar a percepo do mundo a partir
da perspectiva da comunidade que usa esse servio. Haver. sim, a abertura dos canais de relacionamento,
mas, paradoxalmente, isso poder distanciar ainda mais os grupos dentro da sociedade.

94

O verso de abertura do Funk do Twitter, que foi visto mais de 50 mil vezes.

95

USURIOS AVANADOS COMPARTILHAM SUAS EXPERINCIAS

Um dos motivos do sucesso do Twitter que ele unifica a experincia de usar a internet. Ao invs de ter
muitos programas com funes e destinos diferentes, voc pode desempenhar muitas das atividades da Web
- acessar informao, conversar publicamente e se relacionar com pessoas prximias - no mesmo lugar.
Para algumas pessoas, a ficha caiu. Elas esto experimentanto com o Twitter, propondo novas formas de uso,
observando o que outros usurios esto fazendo. Esses brasileiros contam a seguir como o servio mudou a
maneira como eles usam a internet, explicam de que forma integram o uso do servio com suas rotinas de
trabalho e indicam quais so as caractersticas que eles buscam para eleger seguidores.

informao

notcia

conversa

relacionamento

Twitter

lista de discusso

pesquisa
comentrios
em blog
email
frum

MSN

notcia
lista de
discusso
notcia

email
comentrios
em blog

Orkut

96

42. COMO MUDOU SUA FORMA DE USAR A INTERNET I

Alexandre Inagaki (@inagaki) - Se voc quer estar por dentro das conversas e saber qual o "talk of
the town" do momento, no h escapatria: tudo que acontece de mais relevante na rede surge
primeiro no Twitter, para s depois ser reverberado em blogs e outras mdias sociais.
Beth Saad (@bethsaad) - O acesso a informaes pertinentes ao meu campo de trabalho ficou mais
amplo, facilitado e vinculado a pessoas ou grupos que tm tudo a ver com os meus temas de
interesse. Por outro lado, nunca me senti to sem tempo e com excesso de infos como agora.
Fbio Fernandes (@fabiofernandes) - O Twitter me fez voltar a usar a internet com mais rapidez e
preciso (os 140 caracteres, alis, foram fundamentais para ajudar a manter um foco nas idias), algo
que eu no fazia direito desde 2005, depois de ter entrado no Orkut, criado diversas comunidades e
ter me afastado desiludido.
Fernando Gouveia (@gravz) - Em primeiro lugar, por ser viciante - e a expresso exatamente essa -,
tomou muito do meu tempo a ponto de precisar encerrar uma conta para conseguir concentrao no
trabalho. Depois, mais disciplinado, acho que entendi a mecnica do negcio: na minha forma de usar a
Internet, ele se situa numa trplice fronteira entre email, MSN e chat; mas indo tambm alm disso.
Jenny Taylor (@jenny_taylor) - Com ele ficou MUITO mais rpido conseguir que as pessoas (e as
pessoas certas) me lessem ou ouvissem. Alm de que com ele, consigo filtrar quem realmente est
interessado, formar uma viso acertada da minha audincia, saber quem meu pblico.

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43. COMO MUDOU SUA FORMA DE USAR A INTERNET II

Roberta Zouain (@rzouain) - Mudou, sem duvida, a instantaneidade nas respostas. Por exemplo:
ontem tive um problema com o Virtua e no achava o 0800. Mandei a pergunta pro Twitter pelo
celular e em poucos segundos j tinha vrias respostas. No trabalho, tambm uso bastante para buscar
o que as pessoas andam falando sobre os nossos produtos e campanhas e bem prtico para saber o
que se passa com os amigos - triste, mas verdade, muitas vezes falta tempo pra um contato mais
"humano".
Lilian Starobinas (@liliansta) - O Twitter acrescentou agilidade nas comunicaes, por ampliar a
possibilidade de reportar com mais frequncia situaes de interesse para outras pessoas (congressos,
aulas), trocar idias com um pblico amplo sobre eventos na grande mdia (minissries, futebol, debate
poltico) e acionar os contatos para apoios emergenciais.
Pena Schmidt (@penas) - Ensinei meu celular a ler Twitter, depois a ler os links e agora sou um
corcunda olhando para o celular at no elevador. Mas, no fundo, estou tuitando, no estou na internet.
O twitter um anexo internet, comunica-se com ela mas parece outra onda, outra freqncia, talvez
especialmente por ser uma relao com pessoas, ou personas, at mesmo Paulo Coelho...
Leandro Pinto (@leandromp) - ntido que logo aps eu comear a usar o Twitter com mais
frequncia, por volta de maio de 2007, o nmero de posts nos meus blogs caiu drasticamente. Passei
muito mais tempo interagindo e escrevendo em 140 caracteres do que prestando ateno aos blogs.

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44. COMO O TWITTER SE INTEGRA ROTINA I

Fbio Fernandes (@fabiofernandes) - Quando ligo o computador, a primeira coisa que fao abrir o
Gmail e a segunda o Twitter. Em alguns dias, devido ao excesso de trabalho, quase no twitto, mas
estou sempre atento ao que os outros twittam, e quase sempre dou pelo menos uma retwittada em
coisas que considero importantes.
Fernando Gouveia (@gravz) - o meu "cafezinho". Trabalho online e sozinho, no sou de empresa
alguma, nem de escritrio etc. O Twitter passou a ser o momento de largar um relatrio ou algo do
tipo para esfriar a cabea, ler algumas coisas, pegar links, falar bobagens (ou coisas srias).
Roberta Zouain (@rzouain) - Raramente uso a Web. Em casa uso o Twhirl, no trabalho o Twitterfox (
menos intrusivo e, portanto, me distrai menos) e tenho o Twitterberry no celular. uso s vezes no
trnsito, seja pra mandar avisando de algum problema ou pra ler sobre o trnsito, ou, quando no tem
jeito mesmo, pra me entreter quando estou completamente parada rs.
Jenny Taylor (@jenny_taylor) - Ele minha principal ferramenta, primeira coisa q eu abro qdo ligo o
computador. uma via de duas mos. Tiro muito dele para o meu blog e vice versa. As conversas
paralelas ou at coisas aparentemente sem nexo que eu tuito, acabam virando os posts mais acessados
do blog.

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45. COMO O TWITTER SE INTEGRA ROTINA II

Pena Schmidt (@penas) - No misturei muito a vida civil, trabalho e finanas com o Twitter, que um
canal prprio, de enxergamento do mundo, um olho-mgico. Muito raramente espalho noticias do meu
trabalho no Twitter.
Leandro Pinto (@leandromp) - Hoje, refinei minha lista de contatos para no receber tantas
mensagens inteis (do tipo "estou no banheiro", etc) e acabo usando o Twitter at para trabalhar.
Como eu sigo alguns servios de "breaking news", consigo receber notcias importantes antes mesmo
de algumas agncias de notcias, o que facilita e agiliza o trabalho do jornalista.
Beth Saad (@bethsaad) - Meu Twitter est integrado ao FireFox, ento, conexo aberta e direta
enquanto estou com o browser aberto, o que significa, sempre. Alm disso, como o volume de infos
aumentou demais, tenho usado o Delicious como repositrio para leitura taggeada posterior, coisa que
no fazia antes.

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46. O QUE FAZ UM BOM TUITEIRO?

Beth Saad (@bethsaad) - 1) ele domina a arte do retweet e isso coisa sria, j que no raro gente
tipo "de nome" ao invs de retwittar toma o post como seu. 2) oferece informaes relevantes e
compartilham a fonte. 3) no fica descrevendo onde esto e pr onde foram: "o que vc est fazendo
agora" tomou um outro sentido. 4) No repete tweets exausto numa tcnica de guerrilha que no
cola nesse tipo de plataforma. 5) Sabe escolher pessoas a seguir.
Fbio Fernandes (@fabiofernandes) - Ele twitta sobre o que acontece no mundo, como as eleies no
Ir, o caso #amazonfail, ou d dicas inteligentes de coisas interessantes, como lbuns de bandas, livros,
quadrinhos.
Jenny Taylor (@jenny_taylor) - Acho que o twitter funciona melhor pra quem no fica se prendendo a
frmulas... Tem quem tuita sobre tudo, mesmo que s faa sentido pra ele mesmo, ou que se utilize
para conseguir alguma coisa, uma informao, uma dica, quem compartilha links. Tambm acho essencial
socializar, ficar reinando absoluto num trono e observar os mortais o cmulo...

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ANEXOS
LISTAS DE APOIO PARA USO DO TWITTER

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SOBRE AS LISTAS
A elaborao da lista a seguir partiu do pressuposto que o iniciante poder aprender mais rapidamente
a tirar proveito do servio se identificar pessoas que falam sobre os assuntos de seu interesse e que
conhecem e aplicam as regras informais de convvio que hoje so valorizadas no Twitter.
A inteno, ento, foi relacionar alguns nomes entre pessoas de reas e interesses diversos, que tenham
atingido um grau mais avanado de destreza como tuiteiro, independente de elas serem famosas
dentro ou fora da internet ou que tenham nmeros astronmicos de seguidores.

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LISTA DE USURIOS RECOMENDADOS I

! Alec Duarte (@alecduarte) jornalista

! Alex Primo (@alexprimo) pesquisador de cibercultura
! Alexandre Inagaki (@inagaki) jornalista e blogueiro
! Alexandre Matias (@trabalhosujo) jornalista e DJ
! Ana Estela Pinto (@anaestela) jornalista
! Ana Maria Braga (@ana_maria_braga) apresentadora
! Andr Abujamra (@andreabujamra) msico
! Andr Lemos (@andrelemos) professor de comunicao
! Andrea Matarazzo (@andreamatarazzo) poltico
! Brbara Gancia (@barbaragancia) mito do jornalismo
! Beth Saad (@bethsaad) pesquisadora em mdias sociais
! Bia Kunze (@garotasemfio) fera das tecnologias mveis
! Bob Fernandes (@Bob_Fernandes) jornalista
! Bruna Calheiros (@baunilha) blogueira
! Cac Rosset (@CacaRosset) diretor de teatro
! Camiseteria (@camiseteria) varejista
! Cardoso (@cardoso) blogueiro e polemista
! Carlos Merigo (@cmerigo) publicitrio
! Carol Terra (@carolterra) pesquisadora de mdias sociais
! Cora Ronai (@cronai) jornalista e escritora
! Citroen (@citroenbrasil) montadora de carros
! Cris Dias (@crisdias) empresrio e agitador
! Cultura Inglesa (@culturainglesa) escola de lnguas
! CVC (@cvcviagens) empresa de turismo
! Daniel Souza (@danielsouza) radar de tendncias Web
! Doutores da Alegria (@doutores) ONG
! Eden Wiedemann (@e_d_e_n) publicitrio e nerd
! Edir Macedo (@BispoMacedo) bispo e empresrio

! Eduardo Camargo (@dudex) publicitrio

! Edney Souza (@interney) blogueiro e empresrio
! Eric Messa (@ericmessa) Professor de novas tecnologias
! Fbio Fernandes (@fabiofernandes) escritor e tradutor
! Fbio Seixas (@fseixas) empresrio e tuiteiro
! Fantstico (@showdavida) programa de TV
! Fernando Gouveia (@gravz) blogueiro e ativista
! Fbio Caraciolo (@retirante) jornalista 2.0
! Fabio Seixas (@fseixas) empresrio e tuiteiro
! Flvia Durante (@flaviadurante) jornalista, ativista, DJ
! Gilberto Knuttz (@knuttz) interneteiro
! Gustavo Fortes (@gfortes) publicitrio
! Hlio de La Pea (@lapena) humorista
! Ian Black (@ianblack) publicitrio
! Idelber Avelar (@iavelar) blogueiro e ativista
! IDG Now! (@idgnow) notcias tecnolgicas
! Jeff Paiva (@jeffpaiva) publicitrio
! Jorge Rocha (@exucaveiracover) jornalista e provocador
! Jos Serra (@joseserra_) poltico
! Jovem Nerd (@jovemnerd) site de humor e podcast
! Junior Lima (@junior_lima) cantor
! Juliana Lima (@julima) agitadora
! Julio Daio Borges (@jdborges) jornalista
! Katia Abreu (@katiaabreu) poltica
! Kibe Loco (@kibeloco) blogueiro
! Lalai (@lalai) ela mesma
! Leo Jaime (@leojaime) msico
! Leoni (@Leoni_a_jato) msico
! Lilian Starobinas (@liliansta) educadora
! Link (@link_estadao) notcias de comportamento online
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LISTA DE USURIOS RECOMENDADOS II

! Loja do Flamengo (@lojafla) varejista

! Luciano Huck (@huckluciano) apresentador
! Luli Radfahrer (@radfahrer) publicitrio e agitador
! Luis Nassif (@luisnassif) jornalista e blogueiro
! Luiz Yassuda (@luizyassuda) publicitrio
! Maestro Billy (@maestrobilly) produtor musical e DJ
! Mano Menezes (@manomenezes) tcnico de futebol
! Manoel Netto (@mnetto) blogueiro
! Manuela DAvila (@deputadamanuela) poltica
! Marcelo Tas (@marcelotas) apresentador multimdia
! Marcelo Vitorino (@pergunteaourso) agitador e urso
! Marco Gomes (@marcogomes) nerd
! Marcos Mion (@mionzera) apresentador
! Maria Rita (@MROFICIAL) cantora
! Mari Moon (@marimoon) apresentadora e blogueira
! Marisa Toma (@ematoma) blogueira
! Maurcio de Sousa (@mauriciodesousa) cartunista
! Maurcio Stycer (@mauriciostycer) jornalista
! Michel Lent (@lent) publicitrio
! Milton Jung (@miltonjung) radialista
! Nelson Piquet (@nelsonpiquet) corredor de F1
! Neto (@neto) publicitrio
! Nick Ellis (@nickellis) blogueiro e nerd
! Otvio Mesquita (@otaviomesquita) apresentador
! Paulo Coelho (@paulocoelho) escritor
! Paulo Querido (@pauloquerido) jornalista de tecnologia
! Paulo Teixeira (@pauloteixeira13) poltico
! Pedro Doria (@pedrodoria) jornalista

! Pena Schmidt (@penas) produtor musical e informtico

! Petrobrs (@blogpetrobras) estatal brasileira
! Presidente da Rpublica de Portugal (@presidencia)
! Rafael Ziggy (@rafaelziggy) publicitrio
! Rafinha Bastos (@rafinhabastos) humorista
! Raphael Mendes (@bobagento) blogueiro
! Raquel Recuero (@raquelrecuero) pesquisadora da Web
! Roberta Zouain (@rzouain) profissional da Web
! Rodrigo Fernandes (@jbanguela) blogueiro
! Roger Moreira (@roxmo) roqueiro
! Ronaldo Caiado (@deputadocaiado) poltico
! Rosana Hermann (@rosana) comunicadora
! Rubinho Barrichello (@rubarrichello) corredor de F1
! Samantha Shiraishi (@samegui) jornalista e blogueira
! Sandy (@Leah_Sandy) cantora
! Santos (@SFC_oficial) time de futebol
! Srgio Amadeu (@samadeu) socilogo e ativista
! Silvio Luiz (@silvioluiz) locutor esportivo
! Silvio Meira (@srlm) cientista e ativista
! Simone Villas Boas (@s1mone) geek
! Soninha Francine (@soninhafrancine) poltica
! Tecnisa (@tecnisa) construtora
! Tesslia Serighelli (@twittess) musa da tuitosfera
! Tiago Dria (@tdoria) jornalista e blogueiro
! Thais Pontes (@thaispontes) jornalista e blogueira
! Thiago Mobilon (@mobilon) blogueiro geek
! Vanessa Ruiz (@vanessaruiz) reprter e radialista
! Veja (@veja) semanario brasileiro
! Wagner Martins (@mrmanson) blogueiro e publicitrio
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RECOMENDADOS INTERNACIONAIS I

! Al Gore (@algore) ativista e politico americano

! Arnold Schwazenegger (@schwarzenegger) ator e

politico americano
! Ashton Kutcher (@aplusk) ator e tuiteiro mr
! Barack Obama (@barackobama) presidente dos EUA
! BBC Breaking (@bbcbreaking) ltimas notcias da BBC
! Biz Stone (@biz) co-fundador do Twitter
! Bjrk (@bjork) cantora
! CNN Breaking News (@cnnbrk) notcias internacionais
! Chris Anderson (@chr1sa) escritor e jornalista
! Clay Shirky (@cshirky) terico da mdia
! Coldplay (@coldplay) banda de rock

! Cory Doctorow (@doctorow) escritor e ativista 2.0

! danah boyd (@zephoria) antroploga geek
! Danny Glover (@mrdannyglover) ator
! Dave Matthews (@davejmatthews) cantor
! David Lynch (@david_lynch) diretor de cinema
! Demi Moore (@mrskutcher) atriz
! Diablo Cody (@diablocody) roteirista
! Erykah Badu (@fatbellybella) cantora
! Evan Williams (@ev) CEO do Twitter
! Fred Durst (@freddurst) cantor
! Google (@google) gigante do mundo digital
! Guardian Tech (@guardiantech) notcias sobre tecnologia

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RECOMENDADOS INTERNACIONAIS II

! Guy Kawasaki (@guykawasaki) consultor e tuiteiro

profissional
! Jack Dorsey (@jack) idealizador do Twitter
! Jamie Oliver (@jamie_oliver) chef
! Jimmy Fallon (@jimmyfallon) ator e comediante
! Jimmy Wales (@jimmy_wales) criador da Wikipedia
! Kevin Smith (@thatkevinsmith) diretor de cinema
! Kevin Spacey (@KevinSpacey) ator
! Lance Armstrong (@lancearmstrong) campeo de
ciclismo e ativista da luta contra o cncer
! Lawrence Lessig (@lessig) professor de direito e ativista
! Lenny Kravitz (@LennyKravitz) cantor
! Lily Allen (@lilyroseallen) cantora
! MC Hammer (@mchammer) cantor

! Mariah Carey (@mariahhbf) cantora

! Michael Phelps (@michael_phelps) nadador
! Mike Massimino (@astro_mike) astronauta
! Moby (@thelittleidiot) cantor
! Neil Gaiman (@neilhimself) escritor
! New York Times (@nytimes) notcias e comentrios
! Revista Time (@TIME) ltimas notcias
! Richard MacManus (@rww) tendncias das mdias sociais
! Robert Scoble (@scobleizer) blogueiro e guru da Web
! Shaquille O'Neil (@THE_REAL_SHAQ) astro do
basquete
! Steven Johnson (@stevenbjohnson) escritor geek
! Snoop Dogg (@snoopdogg) cantor
! Solange Knowles (@solangeknowles) cantora
! Tim O'Reilly (@timoreilly) agitador geek

Ou voc pode procurar nomes por rea de atuao no WeFollow.

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COMO PARTICIPAR
Voc pode se atualizar e ajudar a manter outras pessoas atualizadas sobre o Twitter pelo wiki
Twicetera, um repositrio para o material em portugus publicado sobre o Twitter.
O endereo http://twitcetera.pbworks.com
O Twitcetera apenas disponibiliza links para material que j est publicado na Web, incluindo listas de
livros, tutoriais, sites e blogs especializados, aplicativos, pesquisas, estatsticas, apresentaes, notcias,
alm de endereos de sites similares em ingls.
O site registrado com uma licena Creative Commons que permite que todo o seu contedo seja
distribudo livremente e tambm remixado.

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Marcelo Tas, idealizador e organizador do prefcio coletivo deste livro, doou integralmente seu cach
para a Casa do Zezinho, uma organizao que prope idias e atua com o objetivo de interferir na
paisagem social do pas.
A Casa estruturou-se como uma comunidade de pessoas que tm como viso comum a necessidade de
construo de uma sociedade onde os conceitos de desenvolvimento humano, de cidadania e os direitos a
ela inerentes sejam a linha tica mestra da convivncia. A partir disto que foi definida a misso da Casa do
Zezinho, uma casa em que a gente aprende com a criana e a criana aprende com a gente a superar os
obstculos da pobreza. Esta compreenso nos permite ter como foco a formao de adultos com subsdios
de autonomia para exercerem sua cidadania plena e atuarem como agentes de transformao social,
preparados para enfrentar os desafios do mundo no sculo 21.
Localizada no Parque Santo Antnio, Zona Sul da cidade de So Paulo, em 1994, a Casa beneficia 1200
crianas e adolescentes de baixa renda, entre 6 e 21 anos, moradores dos bairros prximos, que freqentam
67 escolas pblicas da regio.
Saiba como apoiar a Casa: http://casadozezinho.org.br

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A Talk uma agncia especializada na formulao de estratgias de marketing digital, mdias

sociais e tecnologias 2.0 para clientes de vrios segmentos, especialmente da rea institucional. O
time da empresa composto por pessoas que, alm de multidisciplinares, so nativas desse meio
e mantm conjuntamente o blog Talk2.com.br.

Juliano Spyer faz parte do time da Talk na rea de mdias sociais, blogueiro, autor do livro
Conectado, lanado em 2007 pela Jorge Zahar, e organizador do e-livro Para Entender a Internet.

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