Como Montar Uma Dedetizadora

Como montar
uma dedetizadora
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho
Diretora Tcnica
Helosa Regina Guimares de Menezes
Diretor de Administrao e Finanas
Jos Claudio Silva dos Santos
Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenao
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
Lauri Tadeu Corra Martins
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

www.staffart.com.br
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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /
Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................
2. Mercado ................................................................................................................................................
3. Localizao ...........................................................................................................................................
4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................
5. Estrutura ...............................................................................................................................................
6. Pessoal .................................................................................................................................................
7. Equipamentos .......................................................................................................................................
8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................
9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................
10. Automao ..........................................................................................................................................
11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................
12. Investimento ........................................................................................................................................
13. Capital de Giro ....................................................................................................................................
14. Custos .................................................................................................................................................
10
15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................
11
16. Divulgao ..........................................................................................................................................
12
17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................
13
18. Eventos ...............................................................................................................................................
15
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................
15
20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................
16
21. Glossrio .............................................................................................................................................
19
22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................
20
23. Caractersticas ....................................................................................................................................
20
24. Bibliografia ..........................................................................................................................................
21
25. URL .....................................................................................................................................................
21
Presta servios de controle de pragas domsticas. Tambm atua na limpeza de fossas

e esgotos, eliminao de mofos, entre outros.
Apresentao / Apresentao
1. Apresentao
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender
A acelerao do processo de urbanizao de forma descontrolada, com planejamento
urbano deficiente, gera acmulo de lixo, esgotamento sanitrio, que sem o devido
tratamento e infra-estrutura adequada, favorece proliferao de insetos e pragas
domsticas que invadem as residncias e passam a dividir o espao com os seres
humanos para morarem e se alimentarem.
Os insetos esto presentes em nossa vida e representam 70% das espcies biolgicas
existentes no mundo. Quando esto em seu habitat natural no representam risco ao
ser humano urbano. Se deslocados de seu ambiente, com possibilidades de
reproduo e longe dos predadores, seu crescimento se d de forma descontrolada e
passam a ser considerados pragas. Quando isso ocorre torna-se necessrio tomar
medidas de controle.
Uma empresa dedetizadora criada com o objetivo de prestao de servios de

controle das pragas domsticas que causam prejuzos econmicos e so prejudiciais
sade do homem.
Essas empresas esto explorando tambm outros servios, como: a limpeza e o

desentupimento de fossas e esgotos, limpeza e eliminao de mofos e
microorganismos nocivos, desratizao e eliminao de cupins.
Portanto, o crescimento das cidades e da populao diretamente ligado a expanso

do mercado de servios de dedetizao.
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2. Mercado
Apresentao / Apresentao / Mercado
Este documento no substitui o plano de negcio. Para elaborao deste plano

consulte o SEBRAE mais prximo
Antes de abrir um negcio de dedetizao, recomenda-se a realizao de aes de

pesquisa de mercado para avaliar a demanda e a concorrncia. Seguem algumas
sugestes: Pesquisa em fontes como prefeitura, guias, IBGE e associaes de bairro
para quantificao do mercado alvo; Visita aos concorrentes diretos, identificando os
pontos fortes e fracos dos estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho;
Participao em seminrios especializados. Aps investigar e analisar as variveis de
mercado, o empreendedor estar apto a se posicionar melhor neste segmento.
Atualmente estima-se que existem no Brasil mais de 6.000 empresas dedetizadoras,
movimentando mais de R$ 800 milhes. Isto significa, a grosso modo, uma empresa
para cada 32.000 habitantes. Para se ter uma noo um pouco melhor do tamanho do
mercado, pode-se tomar como referncia os dados da ABRALIMP sobre o mercado de
empresas de limpeza que englobam tambm as empresas dedetizadoras. De acordo
com a Associao Brasileira do Mercado Institucional de Limpeza (ABRALIMP), o setor
de limpeza profissional movimenta cerca de R$ 8,4 bilhes ao ano, congrega 13 mil
empresas e emprega 1,5 milho de pessoas. A maioria (70%) so pequenos
empreendimentos, com menos de vinte funcionrios. O mercado est concentrado nas
Regies Sul e Sudeste. Impulsionado pelos contratos governamentais, o Distrito
Federal tambm aparece como forte consumidor deste tipo de servio. A Regio
Sudeste responde pela maior parte do faturamento e do nmero de funcionrios do
setor, enquanto o Nordeste supera a Regio Sul nesses dois quesitos. Trata-se de um
mercado bastante concorrido, pela quantidade de empresas que oferecem esse tipo de
servio. As cidades so ambientes propcios proliferao de pragas como: formigas,
escorpies, moscas, mosquitos, cupins, ratos e outros, conforme o tipo de clima
regional, o que significa que o servio de controle das pragas domsticas cresce em
ritmo acelerado.O mercado de controle de pragas residenciais bastante diversificado
tendo como clientes potenciais as residncias familiares, hotis, bancos, bares,
restaurantes, lanchonetes, comrcios, indstrias e outros. Os condomnios residenciais
so um timo nicho de mercado, j que esse servio bastante solicitado pelos
condminos.
A escolha do local para instalar seu negcio uma deciso muito importante para o
sucesso do empreendimento. Lembre que as atividades econmicas da maioria das
cidades so regulamentadas em conformidade com o Plano Diretor Urbano (PDU).
essa Lei que determina o tipo de atividade que pode funcionar no imvel escolhido por
voc. Esse deve ser seu primeiro passo para avaliar a implantao de sua empresa.
Feita a "Consulta Prvia ao PDU", certifique-se de que o local escolhido oferece a

infra-estrutura adequada sua instalao e propicie a expanso do negcio. O imvel
deve dispor dos servios de gua, luz, esgoto, telefone e internet.
Dentre todos os aspectos importantes para a escolha do ponto, deve-se considerar,

prioritariamente, a concorrncia, os fatores de acesso e locomoo, a segurana e a
limpeza do local.
O imvel deve ter possibilidade de expanso e disponibilidade dos servios de gua,

luz, esgoto, telefone e internet, alm de local para armazenamento, carga e descarga
de mquinas, equipamentos e produtos. Vale ressaltar que os custos de instalao e
de locao devem ser levados em considerao na escolha da localizao da empresa
de dedetizao.
4. Exigncias Legais e Especficas
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
3. Localizao
necessrio contratar um contador profissional para legalizar a empresa nos

seguintes rgos: - Junta Comercial;- Secretaria da Receita Federal (CNPJ);Secretaria Estadual de Fazenda;- Prefeitura do Municpio para obter o alvar de
funcionamento;- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficar
obrigada a recolher por ocasio da Constituio e at o dia 31 de janeiro de cada ano
a Contribuio Sindical Patronal);- Cadastramento junto Caixa Econmica Federal no
sistema Conectividade Social INSS/FGTS;- Corpo de Bombeiros Militar;- Registro
na Secretaria de Sade do Municpio.
Alm do cumprimento das exigncias acima, necessrio verificar na Prefeitura

Municipal se a Lei de Zoneamento permite a instalao de empresas de controle de
As empresas que fornecem servios e produtos no mercado de consumo devem

observar as regras de proteo ao consumidor, estabelecidas pelo Cdigo de Defesa
do Consumidor (CDC).
O CDC somente se aplica s operaes comerciais em que estiver presente a relao

de consumo, isto , nos casos em que uma pessoa (fsica ou jurdica) adquire produtos
ou servios como destinatrio final. Ou seja, necessrio que em uma negociao
estejam presentes o fornecedor e o consumidor, e que o produto ou servio adquirido
satisfaa s necessidades prprias do consumidor, na condio de destinatrio final.
Portanto, operaes no caracterizadas como relao de consumo no est sob a

proteo do CDC, como ocorre, por exemplo, nas compras de mercadorias para serem
revendidas pela casa. Nestas operaes, as mercadorias adquiridas se destinam
revenda, e no ao consumo da empresa. Tais negociaes se regulam pelo Cdigo
Civil brasileiro e legislaes comerciais especficas.
Alguns itens regulados pelo CDC so: fornecimento de oramento prvio dos servios
a serem prestados, clusulas contratuais consideradas abusivas, responsabilidade dos
defeitos ou vcios dos produtos e servios, os prazos mnimos de garantia, cautelas ao
fazer cobranas de dvidas.
5. Estrutura
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura
pragas no local escolhido.
A estrutura de uma dedetizadora bastante simples, bastando a instalao de um

pequeno escritrio e uma rea de servio. Escritrio e administrao Nessa rea
ficam as atividades de relacionamento com os clientes, que geralmente realizam
contatos por telefone para solicitarem os servios. Nesse espao tambm sero
alocadas as atividades de processamento dos recebimentos dos servios, compra de
matria prima e demais insumos que compem o estoque, controles financeiros e
acompanhamento do desempenho do negcio, pagamentos de fornecedores, gesto
de pessoas e outras que o empreendedor julgar necessrias para o bom andamento
6. Pessoal
A quantidade de profissionais est relacionada ao porte do empreendimento. Para uma
dedetizadora de pequeno porte pode-se comear com quatro empregados, sendo: dois agentes de dedetizao; - um assistente de vendas; - um auxiliar administrativo.
Um Qumico poder ser contratado como profissional liberal, em tempo parcial, para
orientar o preparo dos produtos e cuidar dos aspectos legais que envolvem o negcio.
Como a legislao trabalhista estabelece algumas determinaes legais especficas, o

cargo de agente de dedetizao deve receber cuidados especiais. Deve-se ter o
mximo cuidado com equipamentos de proteo.
O empresrio deve contratar pessoas com experincia comprovada e com boas

referncias de empregos anteriores. Caso prefira capacitar novos colaboradores,
dever procurar cursos especficos existentes no mercado, que preparem as pessoas
para a utilizao de produtos qumicos e primeiros socorros para o caso de acidentes
com envenenamento e inalao de produtos qumicos.

Pessoal
do empreendimento. rea de servios e depsito Nessa rea so armazenados os

materiais e equipamentos prprios para o servio, servindo tambm de espao para o
preparo dos produtos qumicos que sero utilizados na atividade empresarial. Os
fatores determinantes para o estudo de layout so: -A descrio do processo produtivo;
-O fluxo de pessoas, de mquinas e insumos dispostos de forma ordenada, facilitando
a execuo do processo; -Levantamento da capacidade de produo; -O levantamento
dos insumos utilizados. -A estrutura precisa atender legislao sanitria obrigatria
em mbito estadual e municipal - disponveis nos rgos responsveis , e ter
flexibilidade para ampliao conforme o desenvolvimento do negcio.
O bom atendimento ao cliente um item que merece ateno especial do empresrio,

j que as expectativas so de um atendimento rpido, seguro e garantido. Para isso
necessrio o desenvolvimento das seguintes competncias: - conhecimento da
atividade, especialmente quanto identificao correta das caractersticas de cada tipo
de praga ou vetor, a identificao de produtos qumicos adequados espcie alvo e ao
ambiente, alm da utilizao de mtodos eficazes e seguros;
So necessrios os seguintes mveis e equipamentos: - um microcomputador

completo; - uma impressora; - duas linhas telefnicas; - mesas, cadeiras, armrios,
prateleiras, bancadas de servio, de acordo com o dimensionamento das instalaes; veculo para transporte decidir pela compra ou terceirizao; - pulverizadores;polvilhadoras; - termonebulizadores; - atomizadores ou nebulizadores; - ultra baixo
volume (UBV);- pistolas aplicadoras de gel inseticida;- armadilhas luminosas;armadilhas adesivas ou pegajosas;- seringas;- trados injetores;- porta isca raticida;Equipamentos de proteo - mscara oxigenadora, macaco de tecido reforado,
botas de borracha, luvas de couro ou borracha macia, capacete ou touca de tecido
reforado.
8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques. Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques
a indicao do perodo de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue
cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nvel de servio ao cliente: o
indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega,
isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou
servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero de oportunidades de
venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a mercadoria em estoque
ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.A base da matria-prima utilizada na dedetizadora so os produtos qumicos
que compem as frmulas dos inseticidas.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria
7. Equipamentos
Os processos de uma dedetizadora so divididos em: 1. Servio de atendimento ao

cliente o processo responsvel pelo primeiro contato com o cliente, possibilitando o
entendimento da sua necessidade. Normalmente o primeiro contato se d atravs do
telefone, onde so realizados os primeiros esclarecimentos sobre os diversos tipos de
servios oferecidos. A partir da, marca-se uma visita ao ambiente contaminado para
elaborar o diagnstico e preparar o oramento dos servios a serem contratados,
explicitando as condies da garantia e definindo a forma de pagamento. 2. Servio de
preparao dos produtos qumicos atividade realizada sob a responsabilidade do
Qumico, na rea destinada aos preparativos para a realizao do servio nas
dependncias do cliente. Deve-se atentar para os riscos de contaminao ambiental,
tratando adequadamente os resduos gerados. 3. Execuo do servio aplicao dos
produtos na rea contaminada, de acordo com o prognstico elaborado pelo tcnico
que visitou previamente o local. 4. Manuteno preventiva periodicamente um
tcnico visitar o local para verificar a eficcia do servio e eventual necessidade de
aplicao de reforo, dando ao cliente a segurana necessria para que ele continue a
contratar os servios da empresa. 5. Servios administrativos responsvel pela
compra de matria prima e demais insumos que compem o estoque, recebimentos de
faturas, controles financeiros e acompanhamento do desempenho do negcio,
pagamentos de fornecedores, gesto de pessoas, propaganda da empresa e outras
atividades necessrias para o bom andamento do empreendimento.
10. Automao
H no mercado uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de dedetizadoras. Os
softwares possibilitam o controle dos estoques, cadastro de clientes, servio de mala
direta para clientes e potenciais clientes, controle de estoque de produtos qumicos,
cadastro de mveis e equipamentos, controle de contas a pagar e a receber,
fornecedores, folha de pagamento, fluxo de caixa, fechamento de caixa etc. Os
sistemas informatizados (softwares) que podem auxiliar o empreendedor na gesto de
uma empresa de limpeza e manuteno de pisos e pedras (vide
http://www.baixaki.com.br ou http://www.superdownloads.com.br). Seguem algumas
opes: AS Gestor empresarial 1.59; Empresarial Master Plus 2.0 (gratuito);
Empresarial Master Senior 2.0 (gratuito); Express Gesto de Tele-vendas (gratuito);
Gesto de Clientes (CRM) 2.10; Hbil empresarial (gratuito); Praticus Gesto
empresarial; TOTUS FREE 70608 (gratuito). Antes de se decidir pelo sistema a ser
utilizado, o empreendedor deve avaliar o preo cobrado, o servio de manuteno, a
conformidade em relao legislao fiscal municipal e estadual, a facilidade de
suporte e as atualizaes oferecidas pelo fornecedor, verificando ainda se o aplicativo
possui funcionalidades, tais como: Controle dos dados sobre faturamento/vendas,
gesto de caixa e bancos (conta corrente); Contas a pagar e receber; Fluxo de
caixa; Emisso de pedidos e oramentos; Controle de taxa de servio; Lista de

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao
9. Organizao do Processo Produtivo
11. Canais de Distribuio

O canal de distribuio a prpria dedetizadora. Geralmente o primeiro contato se d
por telefone. Uma alternativa que est sendo bastante utilizada o contato via e-mail
disponvel atravs do site da empresa na internet.
12. Investimento
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negcio
at o momento de sua auto-sustentao. Pode ser caracterizado como: - investimento
fixo compreende o capital empregado na compra de imveis, mquinas,
equipamentos, mveis, utenslios, instalaes, reformas, veculos (se for o caso) etc;investimentos pr-operacionais so todos os gastos ou despesas realizadas com
projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, honorrios profissionais e
outros; - capital de giro o capital necessrio para suportar todos os gastos e
despesas iniciais, geradas pela atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar
as compras iniciais, pagamento de salrios nos primeiros meses de funcionamento,
impostos, taxas, honorrios de contador, compras de insumos, giro de estoques e
outros.
Para uma pequena dedetizadora, o empreendedor ter que dispor de capital suficiente
para fazer frente aos seguintes itens de investimento:- reforma e adaptao do imvel inclui placa de identificao e mecanismos de segurana;- um microcomputador
completo, software e impressora;- infra-estrutura de comunicao telefone, internet,
site;- mveis, veculos, estantes, prateleiras;- equipamentos especficos a serem
utilizados na atividade empresarial;- despesas de registro da empresa, honorrios
profissionais, taxas etc; - capital de giro para suportar o negcio nos primeiros meses
de atividade.

Canais de Distribuio / Investimento
gerenciais para anlise real do resultado operacional da empresa.
Para uma informao mais apurada sobre o investimento inicial, sugere-se que o
empreendedor utilize o modelo de plano de negcio disponvel no SEBRAE. Estima-se
um investimento inicial em torno de R$ 90.000,00 reais para uma empresa com
estrutura apresentada neste estudo.
Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter

para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa.
O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo-de-obra, aluguel,
impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes
excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as
variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com
preciso.
Em geral, para uma empresa de servios de dedetizao, o investimento em capital de
giro mdio. Se o volume de vendas estiver acima do ponto de equilbrio, se o
empreendedor respeitar uma estocagem mnima e o prazo concedido ao cliente para
pagamento no superar os trinta dias, o capital de giro a ser investido ser minimizado,
geralmente em torno de 10% a 15% do faturamento previsto.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
13. Capital de Giro
So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero

incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matriaprima e insumos consumidos no processo de produo.
O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra,

produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o
empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como
ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negcio.
As despesas so os gastos realizados para operar o negcio. Abaixo se elencou

algumas categorias referenciais, levantadas por entrevistas junto a empresas similares,
com intuito de exemplificar a proporcionalidade dos gastos.
gua, luz, telefone e acesso a internet: R$ 400,00;
Aluguel, taxa de condomnio, segurana: R$ 1.290,00;
Assessoria contbil R$ 510,00;

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos
14. Custos
Despesas com amazenamento e transporte: de 5% a 10 % do faturamento;
Produtos para higiene dos funcionrios e limpeza da empresa: R$ 900,00;
10
Recursos para manutenes corretivas: cerca de 5% do custo do equipamento ao ano;
Salrios administrativos e pr-labore: R$ 1.500,00.
15. Diversificao/Agregao de Valor

O negcio de controle de pragas exige muita criatividade e agregao de valor
constante. necessrio estar atento para as novas tendncias.
Um site na internet contribui para a divulgao da empresa e possibilita contatos

atravs de e-mail ou por telefone. Uma caracterstica importante desse mercado a
urgncia com que o cliente deseja a execuo dos servios, em qualquer tipo de
ambiente, com segurana, garantia e rapidez, o que exige um sistema de logstica
eficiente.
A garantia do servio executado um item muito importante do valor percebido pelo

cliente. Por essa razo, algumas empresas utilizam com muito sucesso a emisso de
um certificado de garantia ou um sistema de manuteno preventiva. Em determinados
perodos, a cada trs meses ou anualmente, realizada uma visita ao cliente para
verificar se o controle das pragas alcanou o resultado esperado.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor
Despesas com vendas, propaganda e publicidade: em torno de 3% das vendas;
Um folheto com dicas e recomendaes para manter um ambiente livre das pragas, a
divulgao de notcias e opinies de especialistas, alm de manter o cliente informado
contribui para a ampliao dos nveis de satisfao dos clientes.
11
16. Divulgao
Os meios para divulgao de uma dedetizadora variam de acordo com o porte e o
pblico-alvo escolhido. Para um empreendimento de pequeno porte pode-se utilizar
panfletos a serem distribudos nas caixas de correspondncias dos potenciais clientes
e nos locais de grande fluxo de pessoas.
O servio de mala direta um sistema bastante adequado para esse segmento

empresarial. Deve-se procurar bancos de dados a preos razoveis para no onerar os
custos com propaganda.
Contatos telefnicos tambm so adequados para divulgar e oferecer os servios de

uma dedetizadora.
Na medida do interesse e das possibilidades, podero ser utilizados anncios em

jornais de bairro, jornais de grande circulao, rdio, revistas, outdoor e internet.
A divulgao atravs de um site na internet representa uma possibilidade de

comunicao muito interessante, onde se expe a relao dos clientes da empresa,
com depoimentos de alguns sobre a qualidade dos servios prestados.

Divulgao
importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os servios que esto
sendo adicionados e desenvolver opes especficas com o objetivo de proporcionar
ao cliente um produto diferenciado. Alm disso, conversar com os clientes atuais para
identificar suas expectativas muito importante para o desenvolvimento de novos
servios ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os
atuais clientes, alm de cativar novos.
Outros recursos podero ser utilizados e, se for de interesse do empreendedor, um

profissional de marketing e comunicao poder ser contratado para desenvolver
campanha especfica.
12
O segmento de DEDETIZADORA, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificao

Nacional de Atividades Econmicas) 8122-2/00 como a atividade de imunizao e
controle de pragas urbanas, poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial
Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas ME
(Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), institudo pela Lei
Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade no
ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$
3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e
respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,

por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);

CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
17. Informaes Fiscais e Tributrias
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder
13
Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o

empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes

percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis
14
18. Eventos
A seguir sero indicados alguns eventos tradicionais sobre controle de insetos e
pragas domsticas.
Feira de Produtos e Servios para Higiene, Limpeza e Conservao Ambiental Evento

anual. Local: So Paulo-SP. (11) 3079-2003www.limpnet.com.br
www.desenvolvimento.gov.br
Feira e Congresso Internacional de Controle de Vetores e Pragas ExpopragEvento:

AnualLocal: em cidades diferentes a cada ano(11)3876-4015 www.pragas.com.br
Cursos
Servio Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac)http://www.senac.br
19. Entidades em Geral

Relao de entidades para eventuais consultas.
Associao Brasileira do Mercado Institucional de Limpeza - AbralimpAv. Nove de

Julho, 5593 cj 22 e 23 Jardim Paulista So Paulo-SP(11) 30792003www.abralimp.org.br

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.
Associao Brasileira de Controle de Vetores e Pragas ABCVPRua Visconde de

Santa Isabel, 20 sala 709 Vila Isabel Rio de Janeiro-RJCEP: 20560-120(21)25776433/3879-5516www.abcvp.com.br
15
Agncia Nacional de Vigilncia Sanitriawww.anvisa.gov.br
Procurar na localidade: Sindicato de Servios para Higiene, Limpeza e Conservao

AmbientalAlguns Fornecedores/Fabricantes
Rhodia Agro LtdaAv. Maria Coelho Aguiar, 215 - Bloco B - 1 and. So Paulo
SPCEP: 05805-00(11) 3741 8959 / 3741 7982www.br.rhodia.com
Agrodisa Comercial LtdaR. Tupis, 2622 - Santa Rita Santa Brbara do Oeste
SPCEP: 13457-100(19) 463 2954www.agrodisa.com.br
Obs: Pesquisa na internet indicar outros fornecedores de equipamentos e produtos

para dedetizadoras, que podero estar localizados mais prximos ao local de
instalao do negcio.
20. Normas Tcnicas

Norma tcnica um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um grau
timo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas
Federao Brasileira das Empresas de Asseio e Conservaowww.febrac.com.br
Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade, em geral, representada

por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa fsica).
Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT Associao Brasileira de
16
1. Normas especficas para Dedetizadora:
ABNT NBR 15584-1:2008 Controle de vetores e pragas urbanas Parte 1:

Terminologia.
Esta parte da ABNT NBR 15584 define os termos para controle de vetores e pragas
urbanas
ABNT NBR 15584-2:2008 Controle de vetores e pragas urbanas Parte 2: Manejo

integrado.
Esta parte da ABNT NBR 15584 estabelece princpios para o manejo de vetores e
pragas urbanas, que ofeream riscos e danos sade humana e animal, bem como
prejuzos ambientais e econmicos.
ABNT NBR 15584-3:2008 Controle de vetores e pragas urbanas Parte 3: Sistema

de gesto da qualidade - Requisitos particulares para aplicao da ABNT NBR ISO
9001:2000 para empresas controladoras de pragas.
Esta Norma visa compatibilizar os requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2000 com os
requisitos especficos aplicveis s empresas controladoras de pragas (ECP).

Normas Tcnicas, por ser o foro nico de normalizao do Pas.
2. Normas aplicveis na execuo de uma Dedetizadora:
17
Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto, seleo e instalao de

extintores de incndio portteis e sobre rodas, em edificaes e reas de risco, para
combate a princpio de incndio.
ABNT NBR 5410:2004 Verso Corrigida:2008 Instalaes eltricas de baixa tenso.
Esta Norma estabelece as condies a que devem satisfazer as instalaes eltricas

de baixa tenso, a fim de garantir a segurana de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalao e a conservao dos bens.
ABNT NBR 5413:1992 Verso Corrigida:1992 Iluminncia de interiores.
Esta Norma estabelece os valores de iluminncias mdias mnimas em servio para

iluminao artificial em interiores, onde se realizem atividades de comrcio, indstria,
ensino, esporte e outras.
ABNT NBR 5419:2005 Proteo de estruturas contra descargas atmosfricas.
Esta Norma fixa as condies de projeto, instalao e manuteno de sistemas de

proteo contra descargas atmosfricas (SPDA), para proteger as edificaes e
estruturas definidas em 1.2 contra a incidncia direta dos raios. A proteo se aplica
tambm contra a incidncia direta dos raios sobre os equipamentos e pessoas que se
encontrem no interior destas edificaes e estruturas ou no interior da proteo
impostas pelo SPDA instalado.

ABNT NBR 12693:2010 Sistemas de proteo por extintores de incndio. p>
ABNT NBR 5626:1998 Instalao predial de gua fria.
18
ABNT NBR 9050:2004 Verso Corrigida:2005 Acessibilidade a edificaes,

mobilirio, espaos e equipamentos urbanos.
Esta Norma estabelece critrios e parmetros tcnicos a serem observados quando do

projeto, construo, instalao e adaptao de edificaes, mobilirio, espaos e
equipamentos urbanos s condies de acessibilidade.
ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais Seo 1: Geral.
Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalao, comissionamento

(controle aps instalao), operao, ensaio de manuteno e registros de sistemas de
alarme manual e automtico empregados para a proteo de pessoas, de propriedade
e do ambiente.
21. Glossrio
Dedetizadora: A origem do nome dedetizadora tem relao com a utilizao da
substncia qumica DDT diclorodifeniltricloroetano, usada em larga escala nos
inseticidas, e atualmente proibido o seu uso no Brasil.Desinsetizao: controle de
insetos rasteiros e voadores, como baratas, pulgas, moscas, etc.Desratizao: controle
de ratos.Descupinizao: controle de cupins de solo ou de madeira seca.

Esta Norma estabelece exigncias e recomendaes relativas ao projeto, execuo e

manuteno da instalao predial de gua fria. As exigncias e recomendaes aqui
estabelecidas emanam fundamentalmente do respeito aos princpios de bom
desempenho da instalao e da garantia de potabilidade da gua no caso de
instalao de gua potvel.
19
- importante, para se tornar mais competitivo, dimensionar o conjunto de servios

que sero agregados; avaliar o custobenefcio desses servios vital para a
sobrevivncia do negcio, porque pode representar um elevado custo sem gerao do
mesmo volume de receitas. - Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou
seja, qualidade do servio,ambiente agradvel, profissionais atenciosos, respeitosos e
interessados pelo cliente. - Procurar fidelizar a clientela com aes de ps-venda que
vo alm das visitas de manuteno, como: remessa de cartes de aniversrio,
comunicao de novos servios ofertados, contato telefnico lembrando de eventos e
promoes. - A presena do proprietrio em tempo integral fundamental para o
sucesso do empreendimento. - O empreendedor deve estar sintonizado com a
evoluo do setor, pois esse um negcio que requer inovao e adaptao
constantes. - Os empregados devem participar de cursos de aperfeioamento,
congressos e seminrios, para garantir a atualizao da dedetizadora. - Observe se o
executor do trabalho est devidamente uniformizado com equipamentos de segurana,
como culos, luvas, mscaras, botas e macaco. - Verifique se os produtos esto
registrados no Ministrio da Sade, a informao deve estar na embalagem. - Retire
crianas e animais de estimao do local durante a dedetizao e mantenha-os
afastados, pelo menos, por 6 horas aps processo. - Utenslios domsticos devem ser
lavados com detergente para a utilizao. - No faa dedetizao equipamentos
prprios. Os produtos so perigosos sade.
- O imvel deve ser bem ventilado aps a ao do produto. Abra todas as portas e
janelas e espere um pouco antes de voltar para casa.
23. Caractersticas
O empreendedor envolvido com atividades relacionadas ao controle de pragas
domsticas precisa adequar-se a um perfil que garanta seu sucesso frente ao negcio.
aconselhvel uma auto-anlise para verificar qual a situao do futuro empreendedor
frente a esse conjunto de caractersticas e identificar oportunidades de
desenvolvimento. A seguir, algumas caractersticas desejveis ao empresrio desse
ramo. - Ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio. - Pesquisar e
observar permanentemente o mercado em que est instalado, promovendo ajustes e
adaptaes no negcio. - Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas
necessrias. - Acompanhar o desempenho dos concorrentes. - Saber administrar todas
as reas internas da empresa. - Saber negociar, vender benefcios e manter clientes
satisfeitos. - Ter viso clara de onde quer chegar. - Planejar e acompanhar o
desempenho da empresa. - Ser persistente e no desistir dos seus objetivos. - Manter
o foco definido para a atividade empresarial. - Ter coragem para assumir riscos
calculados. - Estar sempre disposto a inovar e promover mudanas. - Ter grande
capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveit-las.

22. Dicas de Negcio
20
24. Bibliografia
AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: Servios. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae,
2000. BARBOSA, Mnica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto
Comercial: Como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negcio. So Paulo:
Clio Editora, 2004.BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do
Empreendedor. So Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004. COSTA, Nelson Pereira.
Marketing para Empreendedores: um guia para montar e manter um negcio. Rio de
Janeiro: Qualitymark, 2003.DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo:
Como incrementar resultados com a prestao de Servios. So Paulo: Artmed
Editora, 2006. DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. So Paulo: Cultura
Editores Associados, 1999.KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do
novo milnio. 10. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2000. SEBRAE. Dedetizadora Srie
Idias de Negcios. Salvador: SEBRAE-BA.SILVA, Jos Pereira. Anlise Financeira
das Empresas. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2006.
25. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-dedetizadora

- Ter habilidade para liderar a equipe de profissionais da dedetizadora.
21

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Como montar

Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Robson Braga de Andrade Presidente do CDN

Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho

Helosa Regina Guimares de Menezes

Diretor de Administrao e Finanas

Jos Claudio Silva dos Santos

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

Luciana Rodrigues Macedo

Lauri Tadeu Corra Martins

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................

8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................

10. Automao ..........................................................................................................................................

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................

12. Investimento ........................................................................................................................................

13. Capital de Giro ....................................................................................................................................

14. Custos .................................................................................................................................................

15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................

16. Divulgao ..........................................................................................................................................

17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................

18. Eventos ...............................................................................................................................................

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................

21. Glossrio .............................................................................................................................................

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................

23. Caractersticas ....................................................................................................................................

24. Bibliografia ..........................................................................................................................................

25. URL .....................................................................................................................................................

Presta servios de controle de pragas domsticas. Tambm atua na limpeza de fossas

Uma empresa dedetizadora criada com o objetivo de prestao de servios de

Essas empresas esto explorando tambm outros servios, como: a limpeza e o

Portanto, o crescimento das cidades e da populao diretamente ligado a expanso

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Apresentao / Apresentao / Mercado

Este documento no substitui o plano de negcio. Para elaborao deste plano

Antes de abrir um negcio de dedetizao, recomenda-se a realizao de aes de

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Feita a "Consulta Prvia ao PDU", certifique-se de que o local escolhido oferece a

Dentre todos os aspectos importantes para a escolha do ponto, deve-se considerar,

O imvel deve ter possibilidade de expanso e disponibilidade dos servios de gua,

4. Exigncias Legais e Especficas

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas

necessrio contratar um contador profissional para legalizar a empresa nos

Alm do cumprimento das exigncias acima, necessrio verificar na Prefeitura

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As empresas que fornecem servios e produtos no mercado de consumo devem

O CDC somente se aplica s operaes comerciais em que estiver presente a relao

Portanto, operaes no caracterizadas como relao de consumo no est sob a

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura

pragas no local escolhido.

A estrutura de uma dedetizadora bastante simples, bastando a instalao de um

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Como a legislao trabalhista estabelece algumas determinaes legais especficas, o

O empresrio deve contratar pessoas com experincia comprovada e com boas

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

do empreendimento. rea de servios e depsito Nessa rea so armazenados os

O bom atendimento ao cliente um item que merece ateno especial do empresrio,

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So necessrios os seguintes mveis e equipamentos: - um microcomputador

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