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SIEMENS ARGENTINA

Manual de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud


Ocupacional

Copyright Siemens Arg. 2009. All rights reserved.


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Oct-09

SGI-002-2

Quality Management LC Argentina

Prlogo
En diversos estudios y encuestas, Siemens recibe distinciones por la calidad de sus productos y servicios. A nivel mundial,
Siemens es reconocida como uno de los inventores ms prolficos con 62.000 patentes activas y ms de 10.500 invenciones
presentadas en el ltimo ao comercial 2006. As, Siemens es una de las cinco empresas en el mundo con mayor cantidad de
solicitud de patentes internacionales segn la Organizacin Mundial de Propiedad Intelectual (WIPO) durante el 2006.
Este es un logro compartido por todos los colaboradores de Siemens, que renuevan da a da el espritu con que desarrollamos
nuestros productos, servicios y soluciones: mejorar la vida. Y en esto, la mejora continua de nuestros procesos de negocios y
actividades es una responsabilidad que asumimos como parte de nuestro trabajo, y uno de los elementos clave de nuestra
gestin de negocios.
Las expectativas sobre nuestros servicios son altas. Por lo tanto, estamos obligados a asegurar la mejora permanente de la
calidad con la que hoy brindamos nuestros servicios y soluciones, a travs de un gerenciamiento que comprenda al desarrollo
sustentable y la calidad, como requisitos indiscutidos para su crecimiento.
Este manual contiene los sistemas de gestin desarrollados en Siemens Argentina para sostener la excelencia con la que somos
reconocidos. Sea en calidad, en servicios, en procesos de negocios, en el cuidado y proteccin del medio ambiente, en el
cuidado de la salud y seguridad de nuestros colaboradores, su contenido nos permite contar con una visin integral de los
principios esenciales que guan el hacer de Siemens.
El sistema de gestin descripto en este manual es de obligatorio cumplimiento para todos los gerentes, ejecutivos y empleados
de Siemens Argentina.
Enrique Genzone
Presidente y CEO
Siemens Argentina

Alberto Flores
Director Ejecutivo
Econmico Financiero
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Contenidos
1. Poltica Integrada de Calidad y Medio Ambiente, SYSO..............4
2. Institucional ................................................................................5

2.1 Siemens Mundial

2.2 Trayectoria en la Argentina

2.3 Nuestra Presencia

2.4 Organizacin en la Argentina

2.5 Nuestro Portfolio

2.6 Nuestros Principios

6. Gestin de los Recursos ........................................................18


7. Procesos ................................................................................19
Management Processes
Business Processes
Support Processes
8. Controlling..................................................20
9. Aspectos Ambientales y Legislacin .................................... 21
/Seguridad y Salud Ocupacional
10. Responsabilidad Corporativa ..............................................22

3. Sistema de Gestin Integrado.....................................................14

3.1 Modelo Implementado

4. Gestin de la Documentacin ....................................................16

5. Organizacin ..............................................................................17

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1. Poltica de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y


Salud Ocupacional
Siemens, lder en las reas de la electrotecnia y la electrnica, define a la calidad a

Nuestros colaboradores, en un ambiente saludable y seguro,

partir de una visin estratgica basada en el desarrollo sustentable, el agregado

gestionan y mejoran continuamente la calidad de su propio

de valor a nuestros clientes, la valorizacin de nuestros empleados, el

trabajo, a travs de su creatividad y la aplicacin de las mejores

fortalecimiento de la cooperacin con nuestros proveedores y socios comerciales

prcticas, para aumentar el valor de la empresa.

y la gestin responsable frente a la sociedad.


Estamos comprometidos con el cuidado del medio ambiente, como
Alineados a nuestros principios corporativos asumimos los siguientes

un buen ciudadano empresarial.

compromisos:
Dentro del enfoque sustentable de nuestra gestin empresarial,
Satisfacemos las necesidades y expectativas de nuestros clientes asegurando su

velamos por la aplicacin de la legislacin vigente y de aquellas

cumplimiento y brindndoles productos, servicios y soluciones competitivas.

normas locales e internacionales a las cuales nuestra organizacin


adhiere.

A travs de nuestra gestin del conocimiento, creatividad e innovacin


desarrollamos soluciones integrales de alto valor agregado para nuestros clientes,

Consideramos

en

nuestros

procesos

de

contratacin

de

la empresa y los accionistas.

proveedores y prestadores de servicios, alta prioridad a la


prevencin de la seguridad y salud en el trabajo.

La mxima eficacia y eficiencia de nuestros procesos y actividades se alcanzan


mediante nuestro compromiso con el aprendizaje, las tcnicas de prevencin y la

La identificacin y compromiso de toda la organizacin con el

mejora continua, teniendo como objetivo identificar y eliminar o minimizar los

Sistema Integrado de Gestin de la Calidad, Medio Ambiente,

riesgos de salud, accidentes y siniestros para lograr la excelencia empresarial.

Seguridad y Salud Ocupacional, asegura el xito de nuestra


gestin.

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2.1 Siemens Mundial


A lo largo de 160 aos, el nombre Siemens ha sido sinnimo de calidad, innovacin y tecnologa de punta. Donde quiera
que usted mire, encontrar a Siemens transformando la manera en que vivimos.
En 2007, la humanidad alcanz un hito demogrfico relevante - por primera vez en nuestra historia, ms de la mitad de
la poblacin del mundo vive en ciudades. Y para el 2015, casi 350 millones de personas vivirn en mega ciudades.
Estas mega ciudades estn siendo verdaderas generadoras de crecimiento para sus respectivas economas locales. Pero
as como crecen las ciudades y las economas, tambin lo hacen los desafos. Las infraestructuras urbanas estn luchando
para hacer frente a este crecimiento. Como consecuencia, asegurar el adecuado suministro de energa, agua y otras
necesidades esenciales al mismo tiempo que garantizar la movilidad, seguridad, cuidado de la salud, produccin
industrial y proteccin del medio ambiente sern cada da un mayor desafo.
Como empresa lder en proveer tecnologa, Siemens participa activamente con soluciones y productos que ayudan a
superar estas exigencias de hoy y de maana.
Con una amplia variedad de servicios y soluciones, Siemens es una de las empresas lderes a nivel mundial en electrnica
y electrotecnia. Una red global de innovacin formada por 475.000 personas en 190 pases con un solo pensamiento:
mejorar la vida.
Siemens fue fundada en 1847 en Berln y diez aos despus desarroll su primer proyecto en Argentina: el primer
sistema telegrfico de comunicaciones del pas que acompa el recorrido del Ferrocarril La Portea en la ciudad de
Buenos Aires.
Los servicios, soluciones y productos Siemens cubren una amplia variedad en comunicaciones, generacin, transporte y
distribucin de energa, industria, soluciones mdicas, sistemas de transporte y servicios informticos para satisfacer las
necesidades especficas de cada segmento del mercado, con fuerte agregado local y todo el respaldo regional.
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2.2 Trayectoria en la Argentina


1908
1857

Fundacin
de la
sucursal
Siemens
Argentina.

1935
1928

Construccin
de la Lnea B
de subtes en la
Ciudad de
Buenos Aires. Construccin
de la Avenida
9 de Julio, el
Obelisco y la
Avenida
Costanera.

Instalacin
del primer
sistema
telegrfico
del pas
en
la ciudad
de
Buenos Aires.

1993
Implementacin
1983
de RedBus:
administracin
del sistema de
transporte
Desarrollo del
pblico de
primer Centro
pasajeros
de Despacho
con tarjetas
nico de
inteligentes y
Cargas en el
cospeles en la
pas.
ciudad de
Crdoba.
Distribucin de
energa
elctrica a
nivel nacional.
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2.2 Trayectoria en la Argentina


2000

1997

2006

Desarrollo y
Provisin de
Soluciones
2005
1998
1996
provisin
tecnologa
navales
de la
para el
integrales
Red Digital
segundo
para el
Hospitalaria
tramo de lnea
de Crdoba, Modernizacin
de Alta
Buque
Implementacin
Construccin
nica en
Tensin
Rompehielos
del
de
de
Latinoamrica,
en 500 kV que
sistema
Almirante
IMED:
que
est
Genelba,
elctrico
Irizar.
actualmente, interconectar
desarrollando
Central
de
la
ms de
32 hospitales
Transener
Lnea A
termoelctrica
2 millones
pblicos
entre las
del subte
de
de
de la
localidades
de
la
ciudad
autorizaciones
Ciclo
provincia.
de Puerto
de
mensuales
Madryn y Pico
combinado
Buenos
Aires,
para
Truncado.
la ms
de 670 MW.
prestaciones
antigua
mdicas
de
y venta de
Sudamrica.
medicamentos.
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2.2 Trayectoria en la Argentina


2006/2009

2006

Construccin
Implementacin
llave-en-mano
2006/2007
de RedBus:
de las nuevas
centrales
administracin
energticas
del sistema de
San Martn
transporte
y
Manuel Belgrano,
pblico de
que aportarn
Provisin de
pasajeros
un total de
Resonador
1.660 MW
con tarjetas
Magntico
al sistema
inteligentes y
energtico
de ltima
cospeles en la
argentino.
generacin
Inicio
ciudad de
para el Hospital
de operaciones
Italiano de
Mendoza
en 2008
Buenos
Aires.
Es la tecnologa
ms avanzada
en el pas
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Siemens en la Regin Austral Andina

Colombia
Venezuela
Ecuador
Per
Bolivia
Paraguay
Chile
Uruguay
Argentina

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Siemens en Argentina
Siemens S.A. (Buenos Aires)
Siemens IT Solutions and Services
S.A. (Buenos Aires)

Salta
Tucumn

Ventas: $ 2.138 millones

Posadas

Entrada de pedidos: $ 2.725 millones


Personas que trabajan para Siemens
Crdoba

en Argentina: 1.379
Accionista: Siemens AG

Mendoza

Rosario
San Luis

Neuqun

Oficina Central
Sucursales
Planta
Oficinas representantes

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San Martn
Buenos Aires

Mar del Plata


Baha Blanca

Comodoro
Rivadavia

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MER003
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2.4 Organizacin de Siemens S.A


Departamentos
Corporativos

Unidades de Negocios

Industria

Energa
Generacin de
Energa

Automatizacin y Control,
Servicios Industriales

Transmisin y
Distribucin de
Energa

Sistemas de Transporte

Soluciones y Servicios
Informticos

Administracin y
Finanzas
Medio Ambiente,
Seg. y Salud Ocupacional
CIT
Logstica
Auditora

Soluciones Mdicas
Soluciones
Mdicas

Siemens IT Solutions
and Services

Legales
Recursos Humanos
Comunicaciones
Corporativas
Estrategia
Corporativa
Compras
Siemens Real Estate
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2.5 Alcance de nuestro Sistema de Gestin

Energa
Generacin de energa: trmica,
turbogrupos de gas, vapor, ciclos
combinados, biomasa, elica
Transporte y distribucin de energa
Centro de reparacin de turbinas de gas
y vapor para Latinoamrica

Automatizacin y Control
Soluciones y servicios industriales en
automatizacin, infraestructura elctrica y
accionamientos
Productos elctricos industriales y
residenciales para automatizacin y
accionamientos
Instalaciones elctricas inteligentes
Soluciones y Servicios Industriales
Industria Naval

Salud

Soluciones de alta tecnologa para el


diagnstico y tratamiento mdico

Anlisis integral, mejora de gestin y


sistemas de informacin en centros de salud

Servicios de soporte tcnico

Transporte
Sealizacin, electrificacin, material
rodante, servicios integrados e
instalaciones turnkey para ferrocarriles y
subterrneos
Provisin y mantenimiento de
locomotoras, vehculos diesel-elctricos,
coches de piso bajo y tranvas.
Produccin nacional de rectificadores y
tableros elctricos para traccin
ferroviaria.

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2.6 Nuestros Principios


Una fuente de direccin en nuestro trabajo diario
Fortalecemos a nuestros CLIENTES, para mantenerlos competitivos
Nuestro xito depende del xito de nuestros clientes. Les proporcionamos toda nuestra experiencia y soluciones integrales
para que puedan alcanzar sus objetivos con rapidez y efectividad.

Impulsamos las INNOVACIONES, para formar el futuro


La innovacin es para nosotros vital, como tambin lo es en todo el mundo y en todo momento.
Transformamos la imaginacin y las mejores prcticas de nuestros colaboradores en tecnologas y productos exitosos.
La creatividad y la experiencia nos mantienen siempre un paso adelante.

Aumentamos el VALOR de la empresa, para abrir nuevas oportunidades


Generamos un crecimiento en las ganancias para garantizar el xito. Le damos impulso a nuestro portfolio
de negocios, a nuestra excelencia empresarial y a las sinergias en todos los segmentos y regiones.
Esto nos convierte en una inversin altamente atractiva para nuestros accionistas.

Concedemos autonoma a nuestros COLABORADORES, para que puedan alcanzar un


desempeo a nivel mundial
Nuestros colaboradores son la clave de nuestro xito. Trabajamos en conjunto como una red global de conocimiento
y aprendizaje. Nuestra cultura est definida por la diversidad, por el dilogo franco y abierto y por el respeto mutuo,
como as tambin por objetivos claros y un liderazgo de excelencia.

Adoptamos una RESPONSABILIDAD corporativa, para el desarrollo de la sociedad


Nuestras ideas, tecnologas y actividades ayudan a crear un mundo mejor. Estamos comprometidos con los valores
universales y con un medio ambiente saludable, como un buen ciudadano empresarial. La integridad gua nuestra
conducta con nuestros colaboradores, socios de negocios y accionistas .
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3. Sistema de Gestin Integrado


Siemens ha establecido, documentado y mantiene un Sistema de Gestin

El sistema de gestin Integrado implementado cuenta con la

Integrado de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad para mejorar continuamente la

siguiente estructura (ver 3.1):

eficiencia en su desempeo, De acuerdo con los lineamientos corporativos


definidos desde Casa Matriz y con los requisitos establecidos por las normas

Estrategia

Internacionales ISO9001:2008 e ISO 14001:2004 en las cuales estamos

Se definen objetivos estratgicos en cada Unidad de Negocio.

certificados, no realizando exclusiones de los requisitos legales aplicables.


Estructura
El sistema comprende:

Se define el modelo organizacional y se asignan los recursos

- la estructura organizativa

necesarios para llevar cabo la estrategia.

- las responsabilidades
- los procesos

Gestin por Procesos

- los procedimientos y

Siemens tiene definida desde Casa Matriz una estructura de

- los recursos,

procesos estandarizada para todo el mundo; el Reference

todos necesarios para llevar a cabo una efectiva gestin.

Process House (RPH).


El RPH incluye:

Esto permite el cumplimiento de:

- Inputs,

- la poltica y

- Outputs,

- objetivos establecidos,

- Indicadores de performance y
- Herramientas de soporte, para cada proceso.

Con el fin de alcanzar:


- los resultados planificados,

A nivel local,

- la mejora continua de los

se define como se ejecuta la actividad y los

registros, a travs de diagrama de flujo o procedimientos

procesos y

alineados al RPH.

- la satisfaccin de los
Clientes.

Toda la gestin se monitorea con las herramientas definidas en

Los productos, servicios y soluciones integrales comercializados son el resultado

el punto 8.

de procesos controlados que aseguran el cumplimiento de los requisitos del


cliente con la calidad y competitividad requerida, teniendo en cuenta la normativa
vigente y protegiendo al medio ambiente.

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3.1 Modelo Implementado

Definicin
de la
Estrategia

Alineamiento
de la
Organizacin

Gestin por Procesos

Level: 2

Abastecer
(Source)

Abastecimiento
deproductos
en stock

GWBCosto de
Resultados
Capital

Financiera

Clientes

Participacin Satisfaccin
de Mercados de Clientes

Procesos internos

Plazo de
Entrega

Aprendizaje y
Crecimiento

Formacin y
Desarrollo

Abasteserce de un
producto a pedido
(make to order)

Abasteserce de un
producto a medida
(engineer to order)

Gestin de
partes
Standard

Abastecimiento
individual

Concepto de
consignacin

Proceso
productivo
sincronizado

Facilitar
abastecimiento

Abastecimiento
individual

Depsito
delproveedor
(por contrato)

Abastecimiento
de productos
en stock

Tiempo de
Facturacin

Make

Plan

Demand /
Consumption
notified

Sourcing
Plan
created

Satisfaccin
Empleados

Material

Goods Receipt Posting

MRP / Purchase
Order / Release
Order
Purchase
Order
transmitted

Quality Concept

Supplier

Invoice
received

Material
delivered

Release for
Payment

Goods
Receipt

Payment
initiated

Material
received

Sourcing
Logistics
Framework

Check
Material

Supplier

Material

Material
Inspection

Goods Receipt Posting


Rejected material
to be returned

Material stock
available to issue

Quality Concept
Material
Provision

Return
Source

Material
provided for
picking

Deliver

Material
provided at
production line

Delivery Quality
of Supplier

Make

Definicin de los objetivos

Modelo de la organizacin:

El Reference Process House estandariza

estratgicos

Definicin de organigramas

los procesos en Siemens a nivel mundial.

y planes de tareas

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4. Gestin de la Documentacin

La Gestin de Documentacin asegura que los documentos y los datos


estn comprobados, emitidos, asegurados, segn un procedimiento
especfico. Esta gestin controla su distribucin, archivo, modificacin o
baja y su estado vigente. El Plan de Calidad permite controlar la

Principios Corporativos

documentacin generada en proyectos y contratos segn corresponda.


La Direccin es responsable de supervisar y de revisar peridicamente la

Poltica Integrada
Manual Integrado

puesta en prctica y la eficacia de este sistema.


RPH

Estn establecidos y mantenidos los registros para proporcionar evidencia


de la conformidad con los requisitos as como de la operacin eficaz del
Procedimientos / Plan de Calidad

Sistema de Gestin Integrado.


Contribuyendo con esta temtica tambin se mantienen registros en los

Instrucciones de
Trabajo

R
E
G
I
S
T
R
O
S

controles que se llevan a cabo sobre los Riesgos Operacionales, la


normativa SOA, Compliance.
Especificaiones / Planos / Doc. Especfica

Hipervnculo

al

portal

donde

se

encuentra

disponible

toda

la

documentacin de nuestro SGI y donde se puede acceder a nuestro mapa


de procesos, RPH:
http://intranet.siemens.com.ar/EWEBAR/default.asp?portal=2069&familia=2084&menu=run&refrescar=1&op
cion=10427

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5. Organizacin
Compromiso de la direccin

Enfoque al cliente

Comunicacin Interna y Externa

La Direccin de Siemens establece la


orientacin estratgica y asegura la
disponibilidad de los recursos necesarios
para cumplir los planes de negocios.
La orientacin a mediano y largo plazo
est definida a travs de la visin del rea,
la poltica de la calidad, la planificacin
estratgica y sus objetivos.
A travs de una adecuada comunicacin
y del acuerdo de objetivos se asegura la
comprensin
de
los
aspectos
mencionados y el compromiso por parte
de los colaboradores
Dentro
del
marco
de
sus
responsabilidades,
los
niveles
de
conduccin
ejercen
funciones
de
supervisin
para
asegurar
el
cumplimiento de los requisitos del cliente,
los requisitos legales y los reglamentarios
aplicables.
Tambin
enfatizan
la
importancia de la orientacin al cliente y
la mejora continua de la eficacia del
Sistema de Gestin.

Los
niveles
de
conduccin
son
responsables de asegurar que las
necesidades y expectativas de los clientes
sean identificadas, transformados en
requisitos internos y cumplidos a plena
satisfaccin de los mismos. Asimismo,
guan las actividades de las Unidades de
Negocios con un claro enfoque hacia sus
clientes, a travs de: Los principios
corporativos, la poltica, la estructura
organizativa y la formacin de los
colaboradores.

La comunicacin interna concerniente a los


procesos del Sistema de Gestin y a su
eficacia, se llevan a cabo de numerosas
maneras entre los distintos niveles de la
organizacin.
Entre los medios de comunicacin ms
importantes que cuenta la empresa a nivel
global se encuentran: la Intranet, el correo
electrnico, los sistemas informticos y los
medios grficos, como revistas y newsletters
internos.
Existen
adems
otros
canales
de
comunicacin, como reuniones del nivel de
conduccin,
cursos
de
formacin,
workshops, reportes, encuestas a los
colaboradores, sistema de sugerencias de
mejora y las peridicas revisiones por los
responsables de las Unidades de negocios
(Management Review).
La Empresa a su vez dispone de distintas
herramientas de comunicacin externa
(Internet, mail etc. ) para informar en forma
proactiva o para responder inquietudes de
las partes interesadas (ONGs, autoridades
pblicas, comunidad, clientes, proveedores,
etc.) con respecto a nuestra gestin.

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6. Gestin de los Recursos


Nuestros Colaboradores
El xito de nuestra empresa depende de la
creatividad, el compromiso y la capacidad
de nuestros colaboradores. Siemens ofrece
puestos exigentes con tareas desafiantes,
porque cree en la gente como fuente
primaria de ventajas competitivas.
Nuestros
colaboradores
tienen
las
oportunidades para la aplicacin de sus
capacidades, as como para su desarrollo y
aprendizaje.
Creemos en la disposicin a capacitarse en
forma continua por propia iniciativa y en
el contexto de su autodesarrollo.
El personal de conduccin tiene como
responsabilidad apoyar a los colaboradores
en sus tareas y promover su desarrollo
potencial.

Capacitacin
La capacitacin es un proceso continuo.
Las acciones estn orientadas a las
necesidades de cada negocio y tienen
como objetivo brindar los conocimientos y
habilidades aplicables a cada rea
especfica.
La formacin y actualizacin tecnolgica
es responsabilidad de cada Unidad de
Negocio.

Planeamiento, Desarrollo y
Evaluacin
Es imprescindible asegurar la formacin
de potenciales conductores y cuadros
tecnolgicos, para dar respuesta a los
requerimiento futuros del negocio y
asegurar tambin procesos de sucesin
ordenados, a fin de cubrir los niveles de
conduccin superiores.
El
aprovechamiento
de
las
oportunidades de desarrollo que brinda
la empresa est basado en la capacidad
individual del colaborador.
Es prioridad estimular y favorecer la
promocin interna. Cada gerente tiene
una responsabilidad irrenunciable en la
deteccin y estimulacin del potencial
del colaborador para beneficio de la
organizacin.
Cada colaborador es protagonista de su
propio desarrollo,
y esta es una
responsabilidad no delegable.
Es absolutamente necesario asegurar la
objetividad y la sistemtica en la
medicin de los desempeos y del
potencial de cada colaborador.
La eficacia de las acciones de formacin
se reflejan en el feedback de los cursos
de formacin como en evaluaciones
anuales .
Las acciones de concientizacin al
personal, acerca de la importancia de
sus tareas, y de su contribucin al logro
de los objetivos
establecidos, son
llevadas a cabo a travs de reuniones
peridicas.

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7. Procesos
Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que involucra personas, equipamiento, insumos e informacin y que al ser ejecutadas transforman
entradas en salidas, produciendo resultados.
Los procesos, de acuerdo a lo establecido en el RPH, estn organizados teniendo en cuanta los siguientes criterios:

Management process
Son procesos que definen y aseguran el seguimiento de las
estrategias.
Los procesos que agregan valor al negocio se clasifican en:
CRM Customer Relationship Management: Procesos
referentes a la relacin y atencin con clientes y mercado
SCM Supply Chain Management: Procesos referentes a la
adquisicn, produccin y entrega de productos y servicios
PLM Product Lifecycle Management: Procesos referentes
al gerenciamiento del ciclo de vida de productos y servicios
que comprende su viabilidad, intruduccin, seguimiento y
Phase Out.

De acuerdo a los requisitos del cliente, la demanda es


satisfecha mediante procesos especficos end-to-end.

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8. Controlling
Gestin de Seguimiento en Proyectos y

Balanced Scorecard ( Objetivos )

Contratos

Clientes
El seguimiento de la metas estratgicas y
los Objetivos se monitorean en un Balanced
Scorecard con indicadores dentro de las
cuatro perspectivas :
Financiera,
Clientes,
Procesos y
Aprendizaje y crecimiento.
Estos indicadores son revisados en las
Managent review y se definen planes de
accin.

A travs de la gestin de Calidad, Medio Ambiente y


Seguridad se hace un seguimiento intensivo de las

Visin y
Estrategia

Financieros

Procesos

La gestin por procesos se monitorea a


travs de la medicin de los KPI. Estos
indicadores son definidos en cada mapa de
procesos. Los mismos son revisados
peridicamente y las mejoras o desvos
detectados generan planes de accin.
A travs de la aplicacin de esta
sistemtica,
se
asegura
mediante
evidencias objetivas, la conformidad de los
productos, servicios y soluciones con los
requisitos especificados y la mejora
continua.

de Siemens para asegurar el cumplimiento de los


requisitos

contractuales,

corporativos

legales

aplicables.

Aprendizaje y
Crecimiento

Auditoras Internas

KPI (Key Performance Indicators)

variables criticas asociadas a los proyectos y contratos

Los procedimientos de la intervencin interna se


han introducido para verificar conformidad, EJ.;
con estndares de calidad de la ISO 9000 /
14000.
Estas intervenciones determinan:
Si el sistema de calidad resuelve los
requisitos especificados,
si las actividades en la puesta en
prctica del negocio de procesos
estn de acuerdo con el sistema de
calidad especificados, y
si estn realizadas con eficacia.
Las auditoras internas se planifican y se ejecutan
de acuerdo al programa de auditoras definido.

Revisin por la Direccin (Management


Review)
El Sistema de Gestin Integrado es revisado
regularmente por los responsables de las Unidades a
partir de la informacin que surge de:
Auditoras,
Evaluacin de la performance de
nuestros procesos
Gestin de quejas y reclamos
Benchmarking.
Las oportunidades de mejora tambin derivan de
estas revisiones.

Satisfaccin del Cliente


La satisfaccin de necesidades y expectativas del
cliente es medida a travs de encuestas peridicas.
Sus resultados permiten definir planes de accin y
delinear nuevos objetivos

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9. Aspectos Ambientales y Legislacin / Seguridad


y Salud Ocupacional
Con nuestro conocimiento y nuestras soluciones hacemos una contribucin para un mundo mejor.
Asumimos la responsabilidad social y nos comprometemos con la proteccin del medio ambiente y el cuidado de la Seguridad y la Salud de nuestro personal,
como as tambin la prevencin de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.
En todas las fases de nuestra gestin consideramos las posibles consecuencia para nuestro ambiente. Es nuestra meta evitar o reducir al mnimo los impactos
significativos, tambin ms all de las regulaciones vigentes .
La prevencin de accidentes es una responsabilidad indeclinable de todo los colaboradores, cualquiera sea su funcin.
En funcin de las actividades productivas que la empresa realice y a la disponibilidad de recursos, definimos e implementaremos Planes de Gestin con el objetivo de
mejorar en forma contnua nuestro Sistema de Gestin Integrado.

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10. Responsabilidad Corporativa


Durante sus 160 aos de vida, Siemens ha demostrado su constante compromiso con los principios de responsabilidad
corporativa y conoce sus responsabilidades como ciudadano corporativo para apoyar a las comunidades en donde
desarrolla sus negocios y dejar un medio ambiente intacto para las generaciones futuras.
Nuestras actividades en el rea de Responsabilidad Corporativa no solo abarcan los beneficios para nuestros
colaboradores, programas de capacitacin y desarrollo profesional, gobierno corporativo, prcticas de negocio y una
estrategia sostenible sino tambin el dilogo con nuestros stakeholders, el apoyo a la capacitacin e investigacin, la
promocin del arte y la cultura y nuestro compromiso social con la comunidad.

Responsabilidad Corporativa: un pilar esencial de Siemens


Rentabilidad
y Portfolio
Nuestro objetivo es el
crecimiento rentable.

Excelencia
Operacional
Tenemos foco en
nuestros clientes,
orientados a la
innovacin y la
competitividad global.

Excelencia de
Nuestro personal
Motivamos a nuestros
empleados a alcanzar
los ms altos niveles de
rendimiento.

Siemens Generation21

Responsabilidad
Corporativa
Queremos ser los
mejores en:
Gobierno Corporativo
Prcticas de Negocio
Sostenibilidad
Ciudadana
Corporativa

Siemens Caring Hands


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Editado por :
Siemens S.A.
QM Industry, QM Energy & EH&S
Julio A. Roca 516
CP C1067ABN
Capital Federal
Argentina
Tel.: 0810-999-7436367
Website: www.siemens.com.ar
Fecha de edicin: Octubre de 2009

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