Professional Documents
Culture Documents
Oct-09
SGI-002-2
Prlogo
En diversos estudios y encuestas, Siemens recibe distinciones por la calidad de sus productos y servicios. A nivel mundial,
Siemens es reconocida como uno de los inventores ms prolficos con 62.000 patentes activas y ms de 10.500 invenciones
presentadas en el ltimo ao comercial 2006. As, Siemens es una de las cinco empresas en el mundo con mayor cantidad de
solicitud de patentes internacionales segn la Organizacin Mundial de Propiedad Intelectual (WIPO) durante el 2006.
Este es un logro compartido por todos los colaboradores de Siemens, que renuevan da a da el espritu con que desarrollamos
nuestros productos, servicios y soluciones: mejorar la vida. Y en esto, la mejora continua de nuestros procesos de negocios y
actividades es una responsabilidad que asumimos como parte de nuestro trabajo, y uno de los elementos clave de nuestra
gestin de negocios.
Las expectativas sobre nuestros servicios son altas. Por lo tanto, estamos obligados a asegurar la mejora permanente de la
calidad con la que hoy brindamos nuestros servicios y soluciones, a travs de un gerenciamiento que comprenda al desarrollo
sustentable y la calidad, como requisitos indiscutidos para su crecimiento.
Este manual contiene los sistemas de gestin desarrollados en Siemens Argentina para sostener la excelencia con la que somos
reconocidos. Sea en calidad, en servicios, en procesos de negocios, en el cuidado y proteccin del medio ambiente, en el
cuidado de la salud y seguridad de nuestros colaboradores, su contenido nos permite contar con una visin integral de los
principios esenciales que guan el hacer de Siemens.
El sistema de gestin descripto en este manual es de obligatorio cumplimiento para todos los gerentes, ejecutivos y empleados
de Siemens Argentina.
Enrique Genzone
Presidente y CEO
Siemens Argentina
Alberto Flores
Director Ejecutivo
Econmico Financiero
Copyright Siemens Arg. 2009. All rights reserved.
Pgina 2
Oct-09
SGI-002-2
Contenidos
1. Poltica Integrada de Calidad y Medio Ambiente, SYSO..............4
2. Institucional ................................................................................5
5. Organizacin ..............................................................................17
Oct-09
SGI-002-2
compromisos:
Dentro del enfoque sustentable de nuestra gestin empresarial,
Satisfacemos las necesidades y expectativas de nuestros clientes asegurando su
Consideramos
en
nuestros
procesos
de
contratacin
de
Oct-09
SGI-002-2
Oct-09
SGI-002-2
Fundacin
de la
sucursal
Siemens
Argentina.
1935
1928
Construccin
de la Lnea B
de subtes en la
Ciudad de
Buenos Aires. Construccin
de la Avenida
9 de Julio, el
Obelisco y la
Avenida
Costanera.
Instalacin
del primer
sistema
telegrfico
del pas
en
la ciudad
de
Buenos Aires.
1993
Implementacin
1983
de RedBus:
administracin
del sistema de
transporte
Desarrollo del
pblico de
primer Centro
pasajeros
de Despacho
con tarjetas
nico de
inteligentes y
Cargas en el
cospeles en la
pas.
ciudad de
Crdoba.
Distribucin de
energa
elctrica a
nivel nacional.
Copyright Siemens Arg. 2009. All rights reserved.
Pgina 6
Oct-09
SGI-002-2
1997
2006
Desarrollo y
Provisin de
Soluciones
2005
1998
1996
provisin
tecnologa
navales
de la
para el
integrales
Red Digital
segundo
para el
Hospitalaria
tramo de lnea
de Crdoba, Modernizacin
de Alta
Buque
Implementacin
Construccin
nica en
Tensin
Rompehielos
del
de
de
Latinoamrica,
en 500 kV que
sistema
Almirante
IMED:
que
est
Genelba,
elctrico
Irizar.
actualmente, interconectar
desarrollando
Central
de
la
ms de
32 hospitales
Transener
Lnea A
termoelctrica
2 millones
pblicos
entre las
del subte
de
de
de la
localidades
de
la
ciudad
autorizaciones
Ciclo
provincia.
de Puerto
de
mensuales
Madryn y Pico
combinado
Buenos
Aires,
para
Truncado.
la ms
de 670 MW.
prestaciones
antigua
mdicas
de
y venta de
Sudamrica.
medicamentos.
Copyright Siemens Arg. 2009. All rights reserved.
Pgina 7
Oct-09
SGI-002-2
2006
Construccin
Implementacin
llave-en-mano
2006/2007
de RedBus:
de las nuevas
centrales
administracin
energticas
del sistema de
San Martn
transporte
y
Manuel Belgrano,
pblico de
que aportarn
Provisin de
pasajeros
un total de
Resonador
1.660 MW
con tarjetas
Magntico
al sistema
inteligentes y
energtico
de ltima
cospeles en la
argentino.
generacin
Inicio
ciudad de
para el Hospital
de operaciones
Italiano de
Mendoza
en 2008
Buenos
Aires.
Es la tecnologa
ms avanzada
en el pas
Copyright Siemens Arg. 2009. All rights reserved.
Pgina 8
Oct-09
SGI-002-2
Colombia
Venezuela
Ecuador
Per
Bolivia
Paraguay
Chile
Uruguay
Argentina
Oct-09
SGI-002-2
Siemens en Argentina
Siemens S.A. (Buenos Aires)
Siemens IT Solutions and Services
S.A. (Buenos Aires)
Salta
Tucumn
Posadas
en Argentina: 1.379
Accionista: Siemens AG
Mendoza
Rosario
San Luis
Neuqun
Oficina Central
Sucursales
Planta
Oficinas representantes
Pgina 10
Oct-09
San Martn
Buenos Aires
Comodoro
Rivadavia
SGI-002-2
Unidades de Negocios
Industria
Energa
Generacin de
Energa
Automatizacin y Control,
Servicios Industriales
Transmisin y
Distribucin de
Energa
Sistemas de Transporte
Soluciones y Servicios
Informticos
Administracin y
Finanzas
Medio Ambiente,
Seg. y Salud Ocupacional
CIT
Logstica
Auditora
Soluciones Mdicas
Soluciones
Mdicas
Siemens IT Solutions
and Services
Legales
Recursos Humanos
Comunicaciones
Corporativas
Estrategia
Corporativa
Compras
Siemens Real Estate
Copyright Siemens Arg. 2009. All rights reserved.
Pgina 11
Oct-09
SGI-002-2
Energa
Generacin de energa: trmica,
turbogrupos de gas, vapor, ciclos
combinados, biomasa, elica
Transporte y distribucin de energa
Centro de reparacin de turbinas de gas
y vapor para Latinoamrica
Automatizacin y Control
Soluciones y servicios industriales en
automatizacin, infraestructura elctrica y
accionamientos
Productos elctricos industriales y
residenciales para automatizacin y
accionamientos
Instalaciones elctricas inteligentes
Soluciones y Servicios Industriales
Industria Naval
Salud
Transporte
Sealizacin, electrificacin, material
rodante, servicios integrados e
instalaciones turnkey para ferrocarriles y
subterrneos
Provisin y mantenimiento de
locomotoras, vehculos diesel-elctricos,
coches de piso bajo y tranvas.
Produccin nacional de rectificadores y
tableros elctricos para traccin
ferroviaria.
Oct-09
SGI-002-2
Oct-09
SGI-002-2
Estrategia
- la estructura organizativa
- las responsabilidades
- los procesos
- los procedimientos y
- los recursos,
- Inputs,
- la poltica y
- Outputs,
- objetivos establecidos,
- Indicadores de performance y
- Herramientas de soporte, para cada proceso.
A nivel local,
procesos y
alineados al RPH.
- la satisfaccin de los
Clientes.
el punto 8.
Oct-09
SGI-002-2
Definicin
de la
Estrategia
Alineamiento
de la
Organizacin
Level: 2
Abastecer
(Source)
Abastecimiento
deproductos
en stock
GWBCosto de
Resultados
Capital
Financiera
Clientes
Participacin Satisfaccin
de Mercados de Clientes
Procesos internos
Plazo de
Entrega
Aprendizaje y
Crecimiento
Formacin y
Desarrollo
Abasteserce de un
producto a pedido
(make to order)
Abasteserce de un
producto a medida
(engineer to order)
Gestin de
partes
Standard
Abastecimiento
individual
Concepto de
consignacin
Proceso
productivo
sincronizado
Facilitar
abastecimiento
Abastecimiento
individual
Depsito
delproveedor
(por contrato)
Abastecimiento
de productos
en stock
Tiempo de
Facturacin
Make
Plan
Demand /
Consumption
notified
Sourcing
Plan
created
Satisfaccin
Empleados
Material
MRP / Purchase
Order / Release
Order
Purchase
Order
transmitted
Quality Concept
Supplier
Invoice
received
Material
delivered
Release for
Payment
Goods
Receipt
Payment
initiated
Material
received
Sourcing
Logistics
Framework
Check
Material
Supplier
Material
Material
Inspection
Material stock
available to issue
Quality Concept
Material
Provision
Return
Source
Material
provided for
picking
Deliver
Material
provided at
production line
Delivery Quality
of Supplier
Make
Modelo de la organizacin:
estratgicos
Definicin de organigramas
y planes de tareas
Oct-09
SGI-002-2
4. Gestin de la Documentacin
Principios Corporativos
Poltica Integrada
Manual Integrado
Instrucciones de
Trabajo
R
E
G
I
S
T
R
O
S
Hipervnculo
al
portal
donde
se
encuentra
disponible
toda
la
Oct-09
SGI-002-2
5. Organizacin
Compromiso de la direccin
Enfoque al cliente
Los
niveles
de
conduccin
son
responsables de asegurar que las
necesidades y expectativas de los clientes
sean identificadas, transformados en
requisitos internos y cumplidos a plena
satisfaccin de los mismos. Asimismo,
guan las actividades de las Unidades de
Negocios con un claro enfoque hacia sus
clientes, a travs de: Los principios
corporativos, la poltica, la estructura
organizativa y la formacin de los
colaboradores.
Oct-09
SGI-002-2
Capacitacin
La capacitacin es un proceso continuo.
Las acciones estn orientadas a las
necesidades de cada negocio y tienen
como objetivo brindar los conocimientos y
habilidades aplicables a cada rea
especfica.
La formacin y actualizacin tecnolgica
es responsabilidad de cada Unidad de
Negocio.
Planeamiento, Desarrollo y
Evaluacin
Es imprescindible asegurar la formacin
de potenciales conductores y cuadros
tecnolgicos, para dar respuesta a los
requerimiento futuros del negocio y
asegurar tambin procesos de sucesin
ordenados, a fin de cubrir los niveles de
conduccin superiores.
El
aprovechamiento
de
las
oportunidades de desarrollo que brinda
la empresa est basado en la capacidad
individual del colaborador.
Es prioridad estimular y favorecer la
promocin interna. Cada gerente tiene
una responsabilidad irrenunciable en la
deteccin y estimulacin del potencial
del colaborador para beneficio de la
organizacin.
Cada colaborador es protagonista de su
propio desarrollo,
y esta es una
responsabilidad no delegable.
Es absolutamente necesario asegurar la
objetividad y la sistemtica en la
medicin de los desempeos y del
potencial de cada colaborador.
La eficacia de las acciones de formacin
se reflejan en el feedback de los cursos
de formacin como en evaluaciones
anuales .
Las acciones de concientizacin al
personal, acerca de la importancia de
sus tareas, y de su contribucin al logro
de los objetivos
establecidos, son
llevadas a cabo a travs de reuniones
peridicas.
Oct-09
SGI-002-2
7. Procesos
Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que involucra personas, equipamiento, insumos e informacin y que al ser ejecutadas transforman
entradas en salidas, produciendo resultados.
Los procesos, de acuerdo a lo establecido en el RPH, estn organizados teniendo en cuanta los siguientes criterios:
Management process
Son procesos que definen y aseguran el seguimiento de las
estrategias.
Los procesos que agregan valor al negocio se clasifican en:
CRM Customer Relationship Management: Procesos
referentes a la relacin y atencin con clientes y mercado
SCM Supply Chain Management: Procesos referentes a la
adquisicn, produccin y entrega de productos y servicios
PLM Product Lifecycle Management: Procesos referentes
al gerenciamiento del ciclo de vida de productos y servicios
que comprende su viabilidad, intruduccin, seguimiento y
Phase Out.
Oct-09
SGI-002-2
8. Controlling
Gestin de Seguimiento en Proyectos y
Contratos
Clientes
El seguimiento de la metas estratgicas y
los Objetivos se monitorean en un Balanced
Scorecard con indicadores dentro de las
cuatro perspectivas :
Financiera,
Clientes,
Procesos y
Aprendizaje y crecimiento.
Estos indicadores son revisados en las
Managent review y se definen planes de
accin.
Visin y
Estrategia
Financieros
Procesos
contractuales,
corporativos
legales
aplicables.
Aprendizaje y
Crecimiento
Auditoras Internas
Oct-09
SGI-002-2
Oct-09
SGI-002-2
Excelencia
Operacional
Tenemos foco en
nuestros clientes,
orientados a la
innovacin y la
competitividad global.
Excelencia de
Nuestro personal
Motivamos a nuestros
empleados a alcanzar
los ms altos niveles de
rendimiento.
Siemens Generation21
Responsabilidad
Corporativa
Queremos ser los
mejores en:
Gobierno Corporativo
Prcticas de Negocio
Sostenibilidad
Ciudadana
Corporativa
Oct-09
SGI-002-2
Editado por :
Siemens S.A.
QM Industry, QM Energy & EH&S
Julio A. Roca 516
CP C1067ABN
Capital Federal
Argentina
Tel.: 0810-999-7436367
Website: www.siemens.com.ar
Fecha de edicin: Octubre de 2009
Oct-09
SGI-002-2