Informe de Pasantia Ramon - Bolivar

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA.
VICERRECTORADO ACADEMICO.
PROYECTO DE CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL.
COORDINACION DE PASANTIAS.
TRAKI DISTRIBUIDORA.
PROPUESTA DE DISEO ERGONMICO DE LOS PUESTOS

DE TRABAJO EN EL AREA DE ALMACN, EN LA EMPRESA
TRAKI DISTRIBUIDORA, C.A.
AUTOR:
Tcgo. Ramn Bolvar
TUTOR ACADMICO:
Ing. Msc. Magally Escalante
TUTOR INDUSTRIAL:
Ing. Esp. Martha Mesa
Puerto Ordaz, Marzo de 2015
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA.

VICERRECTORADO ACADEMICO.
PROYECTO DE CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL.
COORDINACION DE PASANTIAS.
TRAKI DISTRIBUIDORA.
PROPUESTA DE DISEO ERGONMICO DE LOS PUESTOS

DE TRABAJO EN EL AREA DE ALMACN, EN LA EMPRESA
TRAKI DISTRIBUIDORA, C.A.
Informe de Pasanta Profesional presentado por: Tecnlogo Ramn Bolvar,

como requisito para optar al Ttulo de Ingeniero Industrial. Aprobado por la
Universidad Nacional Experimental de Guayana, Vicerrectorado Acadmico,
Coordinacin de Ingeniera Industrial; por los tutores:
TUTOR INDUSTRIAL
TUTOR ACADEMICO
Ing. Martha Mesa
Ing. Magally Escalante
Puerto Ordaz, Marzo de 2015
ACTA DE APROBACIN
Quienes suscriben, los tutores Acadmicos e Industrial, a los fines de evaluar el

informe presentado por el Tecnlogo: Bolvar Rodrguez Ramn Enrique.
Portador de la cedula de identidad Nro. 20.207.090, titulado: Propuesta de Diseo
Ergonmico de Puestos de Trabajo en el rea de Almacn, de la Empresa Traki
Distribuidora, C.A. Como requisito para optar al ttulo de Ingeniero Industrial,
considerando que el mismo cumple con los requisitos exigidos, por lo que se da su
aprobacin.
TUTOR INDUSTRIAL
TUTOR ACADEMICO
Ing. Martha Mesa
Ing. Magally Escalante
Puerto Ordaz, Marzo 2015.
INDICE GENERAL
Contenido
INDICE DE GRFICOS ................................................................................................... iii
NDICE DE TABLAS ....................................................................................................... vi
INTRODUCCION .............................................................................................................. 7
LA EMPRESA. ............................................................................................................. 10
Misin ................................................................................................................... 10
Visin............................................................................................................................ 10
Descripcin del rea de Almacn .................................................................................. 11
Proceso Productivo ......................................................................................................... 11
SITUACION PROBLEMA. ......................................................................................... 13
Planteamiento del Problema. ......................................................................................... 13
Objetivo General ............................................................................................................. 18
Objetivos Especficos ...................................................................................................... 18
Mtodos aplicados. .......................................................................................................... 20
Tipo de Investigacin ...................................................................................................... 20
Diseo de la Investigacin .............................................................................................. 21
Poblacin.......................................................................................................................... 22
Tcnica de Recoleccin de Datos ................................................................................... 22
Encuesta 22
CARACTERIZACIN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO PRESENTES EN EL
REA DE ALMACN................................................................................................. 26
a) Cargo de Ayudante de Recepcin y Despacho. ....................................................... 26
b) Cargo de Receptora-Despachadora. ......................................................................... 27
c) Cargo de Ayudante de Divisin ................................................................................. 27
d) Cargo de Divisora de mercanca. .............................................................................. 27
e) Cargo de Auxiliar de Recepcin y Despacho. ........................................................... 28
f) Cargo de Asistente Administrativo de Despacho. .................................................... 28
h) Cargo de Asistente de Recepcin de Mercanca. ..................................................... 29
APLICACIN DE UN CUESTIONARIO CUALITATIVO DE EVALUACIN DE
LAS CONDICIONES ERGONMICAS. ........................................................................ 30
FACTORES QUE ORIGINAN LAS CONDICIONES DISERGONMICAS EN LOS

PUESTOS DE TRABAJO DEL REA DE ALMACN. ........................................... 37
Diagrama de Pareto. .......................................................................................................... 40
Evaluacin de las condiciones ergonmicas presentes de los Puestos de Trabajo del
rea de Almacn........................................................................................................... 42
a) Puesto de trabajo de Ayudante de recepcin y despacho........................................ 43
Aplicacin del Mtodo INSHT para la Evaluacin de Tarea descarga de
mercanca ..................................................................................................................... 45
b) Puesto de trabajo de receptora-despachadora......................................................... 46
c) Puesto de trabajo de ayudante de divisin ............................................................... 49
d) Puesto de trabajo de divisora de mercanca............................................................. 51
e) Puesto de trabajo de auxiliar de recepcin y despacho. .......................................... 53
f) Puesto de trabajo de asistente administrativo de despacho..................................... 55
h) Puesto de trabajo de asistente de recepcin de mercanca. .................................... 57
PROPUESTA DE DISEO ERGONMICO EN LOS PUESTOS DE TRABAJO
DEL REA DE ALMACN. ....................................................................................... 60
a) Puesto de trabajo de ayudante de recepcin y despacho. .......................................... 61
b) Puesto de trabajo de receptora-despachadora. .......................................................... 62
c) Puesto de trabajo de ayudante de divisin. ............................................................... 64
d) Puesto de trabajo de divisora de mercanca. ............................................................. 66
e) Puesto de trabajo de auxiliar de recepcin y despacho. ............................................ 68
f) Puesto de trabajo de asistente administrativo de recepcin de mercanca. ............... 70
g) Puesto de trabajo de asistente administrativo de despacho de mercanca. ............... 72
VI FACILIDADES Y DIFICULTADES. .................................................................... 76
VIII CONOCIMIENTOS TERICOS Y PRCTICOS ADQUIRIDOS.................... 78
Glosario de trminos ....................................................................................................... 80
CONCLUSIN ................................................................................................................. 82
RECOMENDACIONES ................................................................................................... 84
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS .............................................................................. 85
ANEXOS .......................................................................................................................... 87
Anexo 1: Plan Final de trabajo ...................................................................................... 88
Anexo 2: Diseo de un Instrumento de medicin......................................................... 89
Anexo 3: Resultados de los tems referentes a Organizacin del rea de trabajo. ... 90
ii
Anexo 4: Resultados de los tems referentes a Diseo del puesto de trabajo. ............ 92
Anexo 5: Resultados de los tems referentes a posturas de trabajo. ........................... 94
Anexo 7: Peso recomendado para el levantamiento manual de cargas...................... 98
Anexo 8: Propuesta de diseo de mobiliario ergonmico para el rea administrativa
del rea de almacn. ........................................................................................................ 99
Anexo 9: Diseo de mobiliario para mesa de trabajo de pie. .................................... 100
iii
INDICE DE GRFICOS
Grafico 1: Puntuacin obtenida de la organizacin del espacio de trabajo.. ..................... 31

Grafico 2: Puntuacin obtenida diseo del puesto de trabajo. ......................................... 33
Grafico 3: Puntuacin obtenida postura de trabajo. . ........................................................ 34
Grafico 4: Puntuacion obtenida de la Carga mental de trabajo... ..................................... 36
Grafico 5: Diagrama de Pareto de las condiciones disergonmicas en el rea de almacn..
.......................................................................................................................................... 38
iv
INDICE DE CUADROS
Cuadro 1: Puntuacin REBA del ayudante de recepcin y despacho. .............................. 44

Cuadro 2: Puntuacin REBA receptora-despachadora ..................................................... 47
Cuadro 3: Puntuacin REBA de los trabajadores de ayudante de divisin. ..................... 48
Cuadro 4: Puntuacin REBA de la trabajadora divisora de mercanca............................. 52
Cuadro 5: Puntuacin REBA del trabajador de auxiliar de recepcin y despacho. .......... 54
Cuadro 6: Puntuacin REBA de la trabajadora asistente administrativo de despacho. .... 56
Cuadro 7: Puntuacin REBA de la trabajadora de asistente de descarga de mercanca. .. 58
NDICE DE TABLAS
Tabla 1: Distribucion de Intervalos .................................................................................. 39
Tabla 2: Porcentaje acumulado de causas de las condiciones disergonmicas del rea de
almacn. ............................................................................................................................ 39
vi
INTRODUCCION
Las organizaciones empresariales en la bsqueda de garantizar la

eficiencia y eficacia en sus mtodos de trabajo, para el cumplimento de sus metas
y objetivos trazados como su razn de ser, lo que permite aumentar sus fortalezas
y oportunidades para el crecimiento de su productividad y competitividad en un
entorno donde cada da es ms exigente. Por este motivo, integrar la ergonoma en
el diseo de los puestos de trabajo, para crear un entorno idneo al trabajador en
el desarrollo de sus actividades, minimizando los riesgos de enfermedades
ocupacionales y protegiendo su salud.
La Empresa Traki Distribuidora, C.A., es una empresa dedicada a
gestionar operaciones de compra, logstica, almacenamiento y distribucin de
mercanca seca y artculos para el hogar, a todas sus sucursales a nivel nacional,
que conforman el Grupo Traki, ubicada en Puerto Ordaz, Estado Bolvar, en la
Zona Industrial Los Pinos, Manzana nro. 9, Edificio Traki UD 321.
La empresa est conformada por varios departamentos como son:
Coordinacin de Almacn, Coordinacin de Facturacin, rea de Recursos
Humanos, Inventarios, Facturacin, Impresin de Etiquetas, Pre-distribucin de
mercanca, Recepcin y Despacho de mercanca, Compras Nacionales y
Departamento de Fotografa y Seguridad y Salud Laboral. Todas estas reas, se
encuentran ubicadas en el rea de almacn, donde los trabajadores ejecutan
actividades operativas y administrativas.
El rea de almacn, constituye un rea donde se presentan condiciones
disergonmicas en los puestos de trabajo, relacionado con las actividades que
ejecutan los trabajadores especficamente en siete (7) puestos de trabajo de:
ayudante de recepcin y despacho, receptora-despachadora, ayudante de divisin,
divisora de mercanca, auxiliar de recepcin y despacho, asistente administrativo
de recepcin de mercanca y asistente administrativo de despacho de mercanca.
Aunado a lo anterior, los trabajadores de recepcin y despacho ejecutan

levantamiento manual de carga en las actividades, ya que es probable de que
existen riesgos de causar lesiones musculo-esquelticas, originadas por la carga
fsica. Mientras que las trabajadoras receptoras-despachadoras, en ejecucin de
sus actividades mantienen posturas estticas y repetitivas; las trabajadoras de
asistente administrativo de recepcin y asistente administrativo de despacho, para
ejecutar sus actividades mantienen posturas sentada y de pie, cuando deben
realizar traslados hacia otros puestos de trabajo.
En base a lo planteado, se propuso llevar a cabo un diseo ergonmico de
puestos de trabajo en el rea de almacn, en cumplimiento con la seguridad y
salud de los trabajadores la denominada Ley Orgnica de Prevencin,
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT), en su artculo Nro. 1
Captulo I del Objeto y mbito de Aplicacin de la Ley establece que debe
adecuarse un medio propicio y adecuado para el desarrollo de sus facultades
fsicas y mentales.
Por medio de los objetivos especficos, se procedi a realizar una
caracterizacin de actividades de los puestos de trabajo, que se encuentran en el
rea de almacn, as como tambin la identificar las variables y factores
ergonmicos asociados a la ejecucin de las actividades. Adems, de validar un
instrumento de medicin ergonmica, para conocer condiciones especficas de los
puestos de trabajo; evaluar las condiciones ergonmicas presentes en los puestos
de trabajo y proponer un diseo ergonmico para cada uno de los puestos de
trabajo analizados.
Como resultados obtenidos los puestos de trabajo expresados en porcentaje
de incidencia de condiciones disergonmicas, se obtuvo en lo referido a
problemas posturales 31.82%, Carga mental de trabajo 22.73%, entorno fsico
18.18%, diseo del puesto de trabajo 13.64% y organizacin del lugar de trabajo
13.64%.
Por medio del instrumento de medicin de ergonoma, se pudo constatar

que los trabajadores, mantienen posturas de pie en ejecucin de sus actividades,
esto debido al tipo de proceso productivo, basada por funciones. Adems, sobre la
repetitividad de actividad, en sus puestos de trabajo mediante la aplicacin de la
encuesta manifestaron
estar indecisos, ya que las actividades pueden ser
repetitivas segn la carga de trabajo asignada.

Mientras que en lo referido al levantamiento manual de cargas, los
trabajadores de ayudante de recepcin y despacho, por medio de la aplicacin del
mtodo INSHT para evaluar el levantamiento de cargas, se obtuvo que las
condiciones de carga realizadas por los trabajadores se encuentran dentro de los
lmites tolerables de riesgo de lesiones musculo-esquelticas ocasionadas por la
carga fsica del levantamiento de cargas.
Dentro de las recomendaciones, se obtuvo que deban adecuarse las
actividades de acuerdo a las capacidades fsicas y mentales de los trabajadores,
como se encuentra establecido en la norma (COVENIN 2273-1991) referida a los
principios ergonmicos de la concepcin de sistemas de trabajo. Generando como
resultado disminucin de lesiones musculo-esquelticas, por lo que permite
aumentar la eficacia en la ejecucin de las actividades y un aumento de la
productividad en la empresa.
LA EMPRESA.
La Empresa Traki Distribuidora, C.A., es una empresa comprometida a

gestionar las operaciones de compra, logstica, almacenaje, distribucin de
mercanca seca y gran variedad de artculos para el hogar.
Adems, es
responsable de la contralora administrativa en toda la red de tiendas Traki; se

encuentra ubicada en Puerto Ordaz, Estado Bolvar, dentro del permetro urbano
de Ciudad Guayana, en la Zona Industrial Los Pinos, Manzana nro. 9, Edificio
Traki UD 321. Est conformada por un rea superficial de 33.534,51 m2.
Planificacin Estratgica
Misin
Satisfacer la demanda de mercanca seca y artculos para el hogar a toda la
red de tiendas Traki, ofreciendo un servicio de compra, logstica, almacenaje, y
distribucin, para conquistar la preferencia de los clientes siendo el aliado ms
confiable en nuestra premisa.
Visin
Ser lderes en la distribucin de mercanca seca y variedad artculos para
el hogar a nivel nacional en la red de tiendas, llenando las expectativas de
demanda que requieren los clientes.
10
Descripcin del rea de Almacn

En el rea de Almacn se realizan actividades concernientes a la recepcin,
clasificacin, almacenamiento y distribucin de mercanca y artculos para el
hogar hacia la red de tiendas Traki a nivel nacional. Adems,
se ejecutan
actividades administrativas de recepcin y despacho de mercanca, control de

inventario, pre-distribucin de mercanca, impresin de etiquetas, facturacin de
mercanca, entre otras actividades.
Proceso Productivo
Recepcin de mercanca
Es la actividad administrativa y operativa que se encarga del ingreso y
registro de la mercanca que se llega en el Almacn. Mediante el cual, las
trabajadoras de asistente administrativo conjuntamente con el departamento de
comercio exterior, deben verificar la mercanca corresponda con el pedido
realizado, mientras que los trabajadores de ayudante de recepcin y despacho se
encargan de la descargar y ordenar la mercanca dentro del Almacn.
Almacenamiento de mercanca
Consiste en colocar la mercanca en un lugar de resguardo asignado, donde
es clasificada, codificada en el sistema de inventario, donde se lleva un control
referente a su descripcin, la cantidad y su tipo. Los trabajadores de ayudante de
divisin se encargan de clasificar y codificar la mercanca, as como del conteo de
unidades de la misma y tomar muestras de ella para ser trabajadas por el
departamento de compras.
11
Distribucin de la mercanca
La actividad referente a la distribucin de la mercanca consiste en ubicar la
mercanca en el rea de almacn, para ser trasladada al rea de despacho de
mercanca, donde deber ser colocada en los vehculos de carga para ser llevada a
las distintas tiendas de la red de Traki. Las trabajadoras divisoras de mercanca, se
encarga de ubicar la mercanca que debe ser despachada, donde posteriormente
los trabajadores de ayudante de recepcin y despacho ejecutan
la actividad
operativa de transportar los bultos de mercanca hacia los vehculos de carga.

Despacho de mercanca
Es la actividad operativa y administrativa que se encarga de realizar los
procesos para la salida de la mercanca del rea de almacn. Los trabajadores de
ayudante de recepcin y despacho colocan la mercanca en el rea de despacho,
posteriormente las trabajadoras receptoras-despachadoras, registran la mercanca
por medio de sistema (computador), donde es enviada al Departamento de
inventarios. Adems, las trabajadoras despachadoras entregan la hoja de relacin
sobre el despacho, al asistente administrativo de despacho de mercanca, que tiene
la funcin de consignar los documentos sobre la mercanca despachada y ser
entregada a los choferes de los vehculos de carga.
12
SITUACION PROBLEMA.
Planteamiento del Problema.
Traki Distribuidora, C.A., es una empresa dedicada a la distribucin de

mercanca seca a todas sus filiales que conforman el Grupo TRAKI para ser
comercializada en las distintas zonas del territorio venezolano, en cada una de sus
sucursales. Donde se ofrece una gran variedad de artculos que incluye prendas de
vestir para damas, caballeros y nios, juguetes, artculos de lencera, mueblera,
artculos del hogar, y lnea blanca en general.
Partiendo de esta premisa, de la razn de ser de la empresa se encuentra
conformada por distintas reas especficas como son: Coordinacin de almacn,
Coordinacin de facturacin, rea de Recursos Humanos, Inventarios, Impresin
de etiquetas, pre-distribucin de mercanca, recepcin y despacho de mercanca,
compras nacionales y departamento de fotografa. Asimismo, se encuentran
alrededor de 15 puestos de trabajo, mediante los cuales se analizarn siete (07)
puestos de trabajo por ser los que requieren mayor desplazamientos y esfuerzo en
la realizacin de sus actividades como son:
Ayudante de recepcin y despacho: Tiene como finalidad extraer la

mercanca contenida en los vehculos de carga (contenedores) as
como tambin depositar los bultos de mercanca en los mismos para
su traslado a las diferentes tiendas.
Receptora-despachadora: Se encarga de velar por el buen estado y

correcto apilamiento de la mercanca. Adems de llenar la hoja de
relacin de bultos, llevar un control del conteo de la carga en la
computadora y en la descarga (manual).
Ayudante de divisin: Tiene como finalidad la organizacin de la

mercanca previamente descargada de los camiones de carga, as como
tambin de realizar el conteo de unidades de los bultos de mercanca.
13
Divisora de mercanca: la funcin de este cargo es dividir la

mercanca en bultos para ser llevadas al rea de despacho de
mercanca y ser colocadas en los vehculos de carga.
Auxiliar de recepcin y despacho: se encarga de prestar el apoyo en

el proceso de recepcin y despacho de mercanca, coordinar con
personal al momento de la recepcin de la mercanca, la organizacin
y distribucin de las mismas por referencias. Adems, de tomar
fotografas al contenedor para dejar evidencia de la condicin en que
llega la mercanca.
Asistente administrativo de despacho de mercanca: su funcin es

entregar carpeta con todos los documentos de despacho (facturas,
sencamer, notas de envo) pertinentes a las cavas y sus cargas. Como
tambin recibir hoja de transferencias entregadas por las receptorasdespachadoras del portn de salida de mercanca.
Asistente de recepcin de mercanca: se encarga de hacer una

verificacin de la informacin del expediente del contenedor de
mercanca, para posteriormente proceder con el proceso de descarga.
Asimismo, tiene la funcin de ubicar el rea dentro del almacn, para
realizar la descarga del contenedor de mercanca.
El departamento de Seguridad y Salud Laboral tiene como funcin

garantizar el bienestar fsico y mental de los trabajadores en cada uno de los
departamentos de trabajo en la empresa. Algunas de sus estrategias es dar charlas
a su personal, capacitndolos al desarrollo de sus actividades, adems de
proporcionarles adecuadas condiciones a las capacidades fsicas y mentales,
garantizndole un entorno de trabajo propicio para su salud y calidad de vida.
La ergonoma es una disciplina que tiene como funcin principal adecuar
el entorno de trabajo a las personas, para que puedan desenvolverse en un
ambiente de trabajo de forma segura y eficaz. Adems, busca estudiar el
funcionamiento de hombres y mujeres en la realizacin de una actividad de
trabajo, donde se utilizan herramientas de otros campos de la ciencia, medicina,
14
ingeniera, economa, entre otras que sean necesarias. Para agrupar el

conocimiento que pueda ser til para desarrollar una actividad en especfica, la
aplicacin de este dominio de conocimiento busca alinearse al bienestar fsico y
mental de los trabajadores unidos con los objetivos de la organizacin.
Con base a lo planteado, la empresa busca crear las condiciones del
entorno de trabajo favorable a los trabajadores, aplicando los conocimientos que
la ergonoma como disciplina cientfica, puede aportar para el desarrollo de las
actividades laborales mejorando aspectos como el entorno fsico del ambiente de
trabajo, la duracin de las actividades a desarrollar y el anlisis de las actividades.
Por consiguiente, dentro de la empresa es necesario realizar un estudio de
los puestos de trabajo para el cargo de recepcin y despacho, ya que es probable
que puedan existir condiciones disergonmicas que puedan estar afectando el
bienestar de los trabajadores. Donde el trabajador realiza levantamiento manual de
cargas, transporte de mercanca para llevarla al lugar de almacenamiento
seleccionado, lo que pudiera ocasionar la aparicin de trastornos musculoesquelticos por la exposicin a estas condiciones.
El Departamento de Seguridad y Salud Laboral
presento un informe
correspondiente al periodo entre agosto-octubre de 2013, el cual report que las

patologas ms frecuentes corresponden a cefalea con 23%, en la misma forma
solo un 3% de los casos pertenecen a patologas de contractura muscular y 4%
para los casos de cervicalgia, en este sentido para los casos de lumbalgia se
evidencio un 2% sobre 976 casos reportados.
Por otro lado, para el mismo periodo ao 2014, referidas al rea de
Almacn de la empresa un 27% de las patologas corresponden a casos de cefalea
en su mayor medida, cervicalgia con 8% de incidencia y un aumento de patologas
referidas a casos de lumbalgia en 6% y contractura muscular en 6% como casos
de alta influencia, donde se observa que existe un aumento de estas patologas.
15
Las trabajadoras del cargo receptoras-despachadoras cuando realizan sus

actividades de conteo y registro de mercanca, realizan movimientos repetitivos a
nivel del cuello porque debe visualizar la mercanca e identificar su descripcin,
adems que debe visualizar la pantalla del computador que se encuentra del lado
contrario de la mercanca. Lo que deja en evidencia factores de riesgo
disergonmico que podra generar molestias a las trabajadoras a nivel del cuello
por la frecuencia de repetitividad de movimientos.
Los trabajadores del cargo de ayudante de divisin durante la ejecucin
de sus actividades, referentes a la manipulacin de los bultos de mercanca para la
realizacin del conteo de unidades, mantienen repetitividad de movimientos en los
brazos y muecas, en posicin de pie en una superficie de trabajo que no posee las
medidas de altura idneas, como establece la Norma COVENIN 2742 sobre
ergonoma en los puestos de trabajo, donde establece que la altura para mesas de
trabajo de pie debe ser de 96 cm.
Por otro lado, el trabajador auxiliar de recepcin y despacho cuando
realiza la actividad operativa de quitar el precinto de seguridad utilizando una
herramienta cortadora (cizalla), para poder abrir las puertas de los contenedores.
Al utilizar la herramienta cortadora aplica fuerza con la manos y muecas, por
encima de los brazos pudindole ocasionar lesiones musculo-esquelticas, a nivel
de las extremidades superiores de brazos y manos.
Adems de lo planteado, se detect que la geometra del puesto de trabajo
de los trabajadores de ayudante de divisin, en lo que se refiere a la altura del
puesto de trabajo es muy baja (70 cm) lo que podra crear fatiga y lesiones
lumbares, ya que les evita mantener una postura correcta, cuando realizan
actividades sobre una superficie de trabajo muy baja, la norma venezolana
COVENIN 2742 Ergonoma en los puestos de trabajo establece que para la
realizacin de trabajos de pie, la altura de la superficie de trabajo debera ser de
alrededor de 96 cm de altura.
16
De persistir esta situacin, en las actividades que realizan los trabajadores

en el rea de Almacn podra generar condiciones que podran impedir su
desempeo normal en la realizacin de sus actividades como trastornos musculoesqueltico y lumbagos por la realizacin de movimientos bruscos, sobreesfuerzo
de cargas as como tambin fatiga y estrs laboral.
Continuando con lo anteriormente planteado, todo sector productivo se
encuentra en el deber y la obligacin de velar por la salud fsica y mental de sus
trabajadores, para que puedan desarrollar sus actividades de forma efectiva y as
poder cumplir con lo establecido en la Ley Orgnica de Prevencin y Medio
Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT) en su artculo 59 referido a las condiciones y
ambientes en que debe desarrollarse el trabajo, literal dos (02) establece que:
Adapte los aspectos organizativos y funcionales, y los mtodos,
sistemas o procedimientos utilizados en la ejecucin de tareas, as
como las maquinarias, equipos, herramientas y tiles de trabajo, a
las caractersticas de los trabajadores y trabajadoras, y cumpla con
los requisitos establecidos en las normas de salud, higiene,
seguridad y ergonoma.
Como resultado la Empresa Traki Distribuidora, C.A., dentro de sus

valores se encuentra el equipo como familia, donde el talento humano es la clave
para lograr el crecimiento, por medio de la experiencia de trabajo que aportan para
seguir siendo productivos y competitivos. Adems, existe una necesidad de
brindarle al trabajador un entorno de trabajo propicio para el desarrollo de su
talento y asegurar su bienestar.
En definitiva, a travs de la Propuesta de Diseo Ergonmica en el rea de
Almacn se pretende hacer frente a los factores que inciden en la salud de los
trabajadores, con la finalidad de generar estrategias que favorezcan su desempeo
y bienestar en su lugar de trabajo. Estos aspectos abarcan una mejora en las
condiciones del ambiente de trabajo que incluyen la realizacin de un trabajo con
eficacia, seguridad y confort.
17
Objetivo General
Proponer un Diseo Ergonmico de Puestos de Trabajo en el rea de Almacn

en la Empresa Traki Distribuidora, C.A.
Objetivos Especficos
1. Caracterizar los puestos de trabajo presentes en el rea de Almacn.

2. Validar el diseo de un cuestionario cualitativo de evaluacin de las
condiciones ergonmicas.
3. Identificar las variables y factores asociadas a la ejecucin de las
actividades de los puestos de trabajo del rea de Almacn.
4. Evaluar las condiciones ergonmicas presentes de los puestos de trabajo
del rea de Almacn.
5. Establecer un diseo ergonmico de puestos de trabajo en el rea de
Almacn.
18
IV. EXPLICACION DEL PLAN DE TRABAJO.

El plan de trabajo para la realizacin de la pasanta se realiz con un lapso
planificado de tiempo de 20 semanas (ver anexo 1). En la primera semana,
consisti en conocer la empresa, sus departamentos y especficamente el rea de
almacn de la empresa, as como tambin conocer las descripciones de cargo
presentes en el rea de trabajo.
En este sentido, en la segunda semana previamente conocida el tema para el
desarrollo de la pasanta, se procedi a realizar una observacin en toda el rea
para realizar las actividades del tema de trabajo. Adems, de ir generando trato
con los trabajadores y conocer sus inquietudes relacionadas con bienestar en sus
puestos de trabajo. Seguidamente de realizar un estudio de las actividades que se
realizan en el rea de Almacn como son:
1. Diagnstico de la situacin actual: consisti en hacer un
seguimiento de las condiciones presentes en los puestos de trabajo.
De esta forma, se pudo identificar los factores que intervienen en el
rea de almacn y establecer una comparacin con indicadores
estandarizados, que garanticen las condiciones propicias para
realizar para las actividades asignadas.
2. Identificacin de los riesgos en los puestos de trabajo: por medio de
observaciones de los puestos de trabajo, se lograron identificar los
posibles factores que podran estar influenciando en el ambiente de
trabajo y que podran afectar la salud del trabajador.
3. Diseo de un instrumento de medicin: para conocer la
caracterizacin de los factores que se encuentran presentes en los
puestos de trabajo, condiciones fsicas del entorno as como factores
psicosociales que intervienen en el trabajador.
4. Identificacin de variables ergonmicas influyentes en el rea de
Almacn: en base a las variables o actores que se encuentran
presentes en el puesto de trabajo, se procedi a crear una matriz
19
FODA, para la generacin de estrategias posibles a ser implantadas

en el escenario de estudio.
5. Desarrollo de un estudio de Anlisis Estructural: con la definicin
de las variables ms relevantes, se procedi a realizar un anlisis
estructural para el diseo ergonmico de los puestos de trabajo.
6.
Conocer el proceso productivo del rea de Almacn: el proceso

productivo del rea de Almacn permite conocer las actividades que
se realizan en los puestos de trabajo, as como conocer la frecuencia
de las actividades en que se ejecutan.
7. Realizar una distribucin de espacio en los puestos de trabajo: el

diseo de los puestos de trabajo permite adaptarse a las necesidades
del trabajador, en relacin al desarrollo de sus actividades. Adems,
una adecuada distribucin de espacio en los puestos de trabajo, debe
poseer una fluida comunicacin, ya sea de informacin o de
materiales, con lo que se pretende aumentar la velocidad en la
eficiencia.
8. En base a los resultados obtenidos: deben implantarse estrategias
adecuadas en los puestos de trabajo del rea de Almacn, para
eliminar o minimizar aquellos factores que puedan poner en peligro
la salud de los trabajadores, a la vez que se aumenta la productividad
dentro de la organizacin.
Mtodos aplicados.
Tipo de Investigacin
La investigacin se orienta sobre tres (03) tipos de estudio, investigacin
descriptiva, aplicada y de campo.
20
Investigacin descriptiva
La investigacin es descriptiva porque se estudia la caracterizacin de los
puestos de trabajos y las actividades que se realizan en cada uno de ellos. Arias
(2012) define la investigacin descriptiva consiste en la caracterizacin de un
hecho, fenmeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento. (pg. 24)
Investigacin aplicada
La investigacin es aplicada porque se hace un estudio con el objeto de
proponer mejoras de diseo ergonmico en los puestos de trabajo. Segn Sabino
(1993), define la investigacin aplicada si los conocimientos a obtener son
insumos necesarios para proceder luego a la accin. (pg. 18)
Investigacin de campo
La investigacin es de campo porque los datos sobre las condiciones
ergonmicas de los puestos de trabajo, se han obtenido del sitio donde se realiza
la investigacin, en este caso en al rea de Almacn de la empresa Traki
Distribuidora, C.A. La investigacin de campo segn Arias (2004) consiste en la
recoleccin de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin
manipular o controlar variable alguna. (pg. 94)
Diseo de la Investigacin
Segn Palella y Martins (2010) define el diseo experimental es aquel que
segn el investigador manipula una variable experimental no comprobada, bajo
condiciones estrictamente controladas. Su objetivo es describir de qu modo y por
qu causa se produce o puede producirse un fenmeno. (pg. 86)
21
Poblacin
La poblacin est formada por 15 puestos de trabajo en el rea de Almacn,
donde cada uno de los puestos de trabajo posee una caracterizacin especfica, que
intervienen durante la realizacin del estudio. Segn Tamayo (1997) la poblacin
se define como la totalidad del fenmeno a estudiar de las unidades de poblacin,
posee una caracterstica comn, la que se estudia y da origen a datos de
investigacin (pg. 144)
Muestra
Para el estudio de la muestra se tomaron siete (07) puestos de trabajo, ya
que la empresa solicit el estudio de
estos puestos de trabajo que tienen
incidencia de ocasionar lesiones musculo-esquelticas en el almacn, lo que

podra estar ocasionado ausentismo en los puestos de trabajo. Segn Balestrini
(2006), seala que: una muestra es una parte representativa de una poblacin,
cuyas
caractersticas
deben producirse
en
ella,
lo ms
exactamente
posible. (p.141).
Tcnica de Recoleccin de Datos
La tcnica de recoleccin de datos es la forma de cmo se obtuvieron los
datos, con el objeto de detectar aquellos requerimientos necesarios para realizar el
procesamiento de los datos y obtener el anlisis de los resultados. Segn Arias
(2006) la tcnica de recoleccin de datos son las distintas formas o maneras de
obtener informacin (pg. 53).
Encuesta
Segn Tamayo y Tamayo (2008) la encuesta es aquella que permite dar
respuestas a problemas en trminos descriptivos como de relacin de variables,
tras la recogida sistemtica de informacin segn un diseo previamente
establecido que asegure el rigor de la informacin obtenida (pg. 24).
Es
importante mencionar que esta tcnica fue dirigida a los trabajadores de los siete
(07) puestos de trabajo donde se realiz el estudio en el rea de almacn.
22
Adems, la encuesta se aplic a 28 trabajadores de los puestos de trabajo

estudiados con la finalidad de obtener informacin sobre algunos aspectos
especficos, de las condiciones ergonmicas. La encuesta se llev a cabo de
manera escrita, fue distribuida en cuestionarios a la muestra seleccionada, de los
siete puestos de trabajo.
Cuestionarios
El cuestionario se estructur en cuatro (04) partes que se incluye aspectos
referidos a organizacin del espacio de trabajo, diseo del puesto de trabajo,
posturas de trabajo y carga mental de trabajo; adems conformada por 17 tems
aplicados a la muestra en forma aleatoria. Segn Tamayo y Tamayo (2008) el
cuestionario contiene los aspectos del fenmeno que se consideran esenciales;
permite adems, aislar ciertos problemas que interesan principalmente; reduce la
realidad a cierto nmero de datos esenciales y precisa el objeto de estudio (pg.
124).
En este sentido, se dise el cuestionario mediante el uso de una escala,
llamada Escala de Likert para medir la confiabilidad del cuestionario mediante
una la aplicacin de un mtodo estadstico denominado Alfa de Cronbach. (Ver
anexo 2).
Escala de Likert
Es una escala psicomtrica utilizada para medir las actitudes cuando se
realizan cuestionarios dentro de un entorno social. Segn Hernndez (1998)
define el escalamiento tipo Likert:
Consiste en un conjunto de tems presentados en forma de
afirmaciones o juicios, ante los cuales se pide la reaccin de los
sujetos a los que se les administra. Es decir, se presenta cada
afirmacin y se pide al sujeto que externe su reaccin eligiendo,
uno de los cinco puntos de la escala. A cada punto se le asigna un
valor numrico. As, el sujeto obtiene una puntuacin respecto a la
afirmacin y al final se obtiene su puntuacin total sumando las
puntuaciones obtenida en relacin a todas las afirmaciones. (pg.
91).
23
Validez del instrumento de medicin

Respecto a la validez del instrumento Baptista (2006) seala un
instrumento (o tcnica) es vlido si mide lo que en realidad pretende medir. La
validez es una condicin de los resultados y no del instrumento en s. El
instrumento no es vlido de por s, sino en funcin del propsito que persigue con
un grupo de eventos o personas determinadas. (pg. 107). En este caso la validez
se aplic la validacin por expertos, donde una vez elaborado el cuestionario con
la mayor cantidad de tem se procede a evaluar la congruencia con respecto a lo
que se desea saber.
Confiabilidad del instrumento
Para la obtencin de la confiabilidad del instrumento se obtuvo por medio
del mtodo estadstico alfa de Cronbach, a travs del coeficiente de correlacin de
Pearson, el cual se aplic a dos trabajadores dejando una semana de tiempo para
corroborar la similitud de respuestas, obtenindose un valor de 0.9020, lo que se
considera como un valor de confiabilidad alta.
Segn Baptista (2006) afirma que existen diversos procedimientos para
calcular la confiabilidad de un instrumento de medicin. Todos utilizan frmulas
que producen coeficientes de confiabilidad. Estos coeficientes de confiabilidad
pueden oscilar entre 0 y 1. (pg. 248).
Tcnicas de procesamiento de datos
Para el procesamiento de los datos recolectados por medio del instrumento
de medicin, fue necesario carga los datos en el programa de Calculo Excel, para
obtener las grficas, donde pudieran visualizarse los criterios establecidos, en
funcin del nmero de trabajadores que estn de acuerdo con ellos, los datos se
clasificaron mediante mtodos estadsticos de intervalos de distribucin. Los datos
se procesaron mediante la tcnica estadstica de intervalos de distribucin, donde
se obtuvieron cinco (5) rangos para ubicar a los puntajes obtenidos del
instrumento de medicin.
24
Microsoft Excel
Es un programa compuesto por hojas de clculo, que posee muchas
funciones matemticas, el cual se utiliz realizar la carga de datos del cuestionario
aplicado y para la obtencin de las grficas de los resultados del instrumento de
medicin, para visualizar la caracterizacin de las condiciones ergonmicas en los
puestos de trabajo estudiados.
Por otro lado se hizo necesario la aplicacin del programa estadstico SPSSv22 para el procesamiento de los datos obtenidos del instrumento de medicin.
Prez (2005) menciona que el SPSS es un multifuncional programa estadstico,
capaz de generar resmenes a partir de datos ingresados donde se obtienen, tablas,
grficos, distribuciones, tendencias y confiabilidades de los datos para una clara
comprensin de los mismos.
MICMAC
La tcnica de anlisis estructural de Multiplicacin de Impactos Cruzados y
Multiplicacin Aplicada a una Clasificacin (MICMAC), busca la descripcin de
un sistema con la ayuda de una matriz que conecta todos los componentes del
sistema. Por consiguiente se analizan las variables influyentes y dependientes, se
utiliza este mtodo para planear preguntas y establecer una reflexin colectiva, en
fin el objetivo es reducir la complejidad del sistema en puntos concretos.
Para la elaboracin del mtodo se define el nmero de variables a relacionar
para este caso se utilizaron 16 variables, con el objeto de establecer aquellas
variables que tienen mucha influencia en los puestos de trabajo del rea de
almacn. Las variables determinantes que se obtienen con el procesamiento de las
variables son las que tienen mucha influencia para la aplicacin de estrategias y
crear condiciones deseables y posibles.
25
V. RESULTADOS OBTENIDOS
CARACTERIZACIN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO PRESENTES
EN EL REA DE ALMACN.
Los puestos de trabajo a ser analizados en el rea de Almacn corresponden

a los cargos de Ayudante de Recepcin y Despacho, Receptora-Despachadora,
Ayudante de Divisin, Divisora de mercanca, Auxiliar de Recepcin y Despacho,
Asistente Administrativo de Despacho y Asistente de Recepcin de mercanca.
Estos cargos corresponden a los que se encuentran realizando actividades en el
rea de Almacn.
A continuacin se describen cada uno de los siete (07) puestos de trabajo a
ser analizados, describiendo la actividad que realiza y utilizando un mtodo de
evaluacin apropiado para el estudio de la actividad que realiza el trabajador, en
su puesto de trabajo, seguidamente la aplicacin de un instrumento de medicin
ergonmica para determinar la caracterizacin de las actividades que ejecutan los
trabajadores.
a) Cargo de Ayudante de Recepcin y Despacho.
El trabajador debe poseer habilidades y destrezas sobre el manejo de
mercancas, manejo de transpaletas
y capacidad para trabajos que requieren
esfuerzos fsicos. La actividad ejecutada por el trabajador de recepcin y despacho

consiste en descargar los bultos de mercanca, que se encuentran dentro de los
vehculos de carga, para ser colocada en el rea de Almacn. Posteriormente
almacenada la mercanca es clasificada y codificada, para luego ser despachada,
es decir, llevada al rea de despacho de mercanca por los trabajadores para ser
colocada dentro de los vehculos de carga.
26
b) Cargo de Receptora-Despachadora.
La actividad que ejecuta la receptora-despachadora tiene como finalidad
llevar un registro del conteo de los bultos de mercanca que ingresan al rea de
almacn de forma manual. Adems, de llevar un conteo de los bultos de
mercanca que son despachados, es decir, los que son sacados del rea de
almacn, pero en este caso el conteo se hace de forma automtica, con un lector de
barras para llevar un registro en el computador.
c) Cargo de Ayudante de Divisin
El trabajador de ayudante de divisin ejecuta la actividad operativa de

organizacin de la mercanca que se encuentra almacenada, adems de la
clasificacin de la misma y verificar que el contenido de la mercanca descargada
tenga la cantidad adecuada con el pedido realizado. Tambin se encarga de extraer
las muestras de mercanca, para ser trabajadas por el departamento de divisin de
compras.
d) Cargo de Divisora de mercanca.

La trabajadora del cargo de divisora de mercanca debe tener conocimiento
y habilidades en escritura y clculos matemticos, capacidad para trabajar bajo
presin, iniciativa para la implementacin de mejoras, otras actividades que
puedan ser asignadas. En este sentido, se deben conocer los riesgos presentes en
el rea de trabajo, golpeado por (carruchas, cajas), golpeado contra (carruchas,
cajas), cada de un mismo nivel, exposicin por contacto, inhalacin de partculas
slidas suspendidas en el aire, entre otras.
La actividad que ejecuta la trabajadora divisora de mercanca, tiene como
finalidad dividir la mercanca en bultos para ser llevadas al rea de Despacho de
mercanca y ser colocadas en los vehculos de carga, adems de, colocar etiquetas
27
con cdigo de barra a un lado de la caja para poder ser identificadas al momento
de su salida.
e) Cargo de Auxiliar de Recepcin y Despacho.
La actividad que ejecuta el trabajador auxiliar de recepcin y despacho tiene
como finalidad prestar apoyo en el proceso de recepcin y despacho de mercanca,
coordinar con el personal al momento de la recepcin de mercanca la
organizacin y distribucin de la misma por referencias, verificar que la
mercanca al ser despachada sea entregada por las divisoras de mercanca a los
ayudantes de recepcin y despacho. Asimismo, debe tomar fotografa al
contenedor para dejar evidencia de la condicin en que llega la mercanca,
coordinar la ubicacin de los contenedores en los diferentes portones
conjuntamente con los asistentes administrativo de despacho de mercanca.
Por otro lado, para el cargo de auxiliar de recepcin y despacho se debe
tener conocimiento en manejo de mercanca, conocimiento de almacn, capacidad
de trabajo en equipo e iniciativa en la implementacin de mejoras. Adems, se
deben considerar riesgos presentes de golpeado por objetos fijos (apilamiento de
mercanca, montacargas), golpeado por objetos en movimiento y equipos mviles,
cadas de un mismo nivel (objetos presentes en el rea mal organizados), golpeado
por objetos que salen proyectados (precintos de seguridad), golpeado por
superficies fijas (puertas del contenedor), aplicacin de fuerza excesiva por la
manipulacin de herramientas manuales (cizalla), exposicin al contacto con
herramientas cortantes (cizalla), entre otras.
f) Cargo de Asistente Administrativo de Despacho.

La trabajadora asistente administrativo se debe tener conocimientos bsicos
en clculos matemticos, agilidad, iniciativa propia en la implementacin de
mejoras. Adems, en esta actividad se deben considerar riesgos presentes de cada
de un mismo nivel (falta de orden y limpieza), exposicin por contacto, inhalacin
28
o absorcin de partculas suspendidas en el aire (polvo, fibra, polvillo), golpeado

por objetos fijos (escritorio, silla, entre otros).
Por consiguiente, la trabajadora de asistente de despacho realiza
administrativas referentes a entregar carpeta con todos los documentos de
despacho (facturas, sencamer, notas de envo) pertinentes a las cavas y sus cargas.
Adems de, recibir hoja de transferencias entregadas por las receptorasdespachadoras del portn de salida de mercanca, registrar la informacin del
despacho de mercanca en el formato de control de despacho, llamar a los
Gerentes de tiendas para hacer el enlace Chofer-Tienda y pautar la llegada del
vehculo de carga y posteriormente proceder a la descarga de la mercanca.
h) Cargo de Asistente de Recepcin de Mercanca.
La trabajadora asistente de recepcin de mercanca ejecuta la actividad

administrativa de verificacin de informacin del expediente del contenedor de
mercanca, para posteriormente proceder con el proceso de descarga. Asimismo,
tiene la funcin de ubicar el rea dentro del almacn para la descarga del
contenedor de mercanca, entregar al departamento de coordinacin de almacn la
informacin del contenedor, adems de, recibir la informacin suministrada por
las receptoras de mercanca al momento de realizar el conteo de la mercanca en la
descarga, para verificar si hubo faltante o sobrantes, para posteriormente realizar
el reclamo por los departamento de aduana y costos.
29
APLICACIN DE UN CUESTIONARIO CUALITATIVO

EVALUACIN DE LAS CONDICIONES ERGONMICAS.
DE
Aplicando un instrumento de medicin para la validar las condiciones

ergonmicas en el rea de Almacn, fue necesario consultar a dos expertos en el
tema, un mdico ocupacional, especialista en ergonoma Dr. Miguel Marcano y
un fisioterapeuta Oscar Chautre asesor en ergonoma, para poder establecer
aquellos aspectos que presentan deficiencia con el objeto de generar un entorno
deseable en los puestos de trabajo, de la empresa Traki Distribuidora, C.A.,
pudindose aplicar un cuestionario a una muestra de 28 personas, con una
confiabilidad del instrumento de 90.2% por medio del coeficiente de correlacin
de Pearson del programa estadstico SPSS V.22, indicndose con este porcentaje
como excelente, clasificados por medio de la escala Likert.
Por medio de la distribucin de intervalos por clase, se procedi a establecer
el nmero de intervalos de acuerdo al inters de la investigacin, para este caso se
obtuvieron cinco (5) intervalos y una amplitud de once (11).
Tabla 1: Distribucin de intervalos
Rango
Criterios
63 - 74
Totalmente en desacuerdo (TD)
75 - 86
En desacuerdo (ED)
87 -98
Indeciso (I)
99 - 110
De acuerdo (DA)
111 - 122
Totalmente de acuerdo (TA)
Fuente: Elaboracin propia (2015).
Organizacin del espacio de trabajo

Un espacio de trabajo organizado, permite realizar las actividades con
mayor eficiencia, donde cada rea de trabajo se encuentre identificada con sus
sealizaciones y smbolos, cumpliendo con las normas de seguridad para que los
30
trabajadores puedan estar en un entorno de trabajo seguro y saludable. Asimismo,

una distribucin del espacio en funcin de las actividades a ejecutar implica ser
ms productivos, ya sea en la gestin administrativa y operativa, lo cual induce a
cambios positivos que se ven reflejados en el producto final que llega al cliente.
Por medio del grafico 1, se puede apreciar que la organizacin del espacio
de trabajo se encuentra en excelentes condiciones (ver tabla 1) y (ver anexo 2), ya
que los trabajadores deben velar por la organizacin de su puesto de trabajo, ya
que por tratarse de un espacio de trabajo amplio 23.500 m2 aproximadamente,
debe existir sealizaciones sobre las condiciones de seguridad en el rea de
almacn y las reas de entrada-salida siempre deben estar indicadas. Asimismo,
para llegar al 100% de la organizacin del espacio de trabajo, se debe aumentar
32.2% para que pueda categorizarse en excelentes condiciones (ver anexo 3).
PUNTUACION OBTENIDA
Organizacin del rea de trabajo

110
108
106
104
102
100
98
Series1
110
104
a) Se dispone
de
sealizaciones
en el area de
trabajo.
110
b) Las areas de
acceso
entrada-salida
se encuentran
identificadas
104
102
c) El lugar de
trabajo se
encuentra
limpio y
ordenado
102
Grafico 1: Puntuacin obtenida de la organizacin del espacio de trabajo.

31
Diseo del Puesto de trabajo

El diseo del espacio de trabajo debe estar acorde con las actividades que se
ejecutan, con la funcin de adaptar el puesto de trabajo al operario o trabajador,
generando un entorno o condicin que sea seguro y saludable. Adems, se debe
generar un ambiente de trabajo confortable que permita el mximo rendimiento
con el menor esfuerzo posible. El diseo del puesto de trabajo debe abarcar el
entorno fsico, la carga fsica, la carga mental y aspectos psicosociales para los
trabajadores.
A travs de la grfica 2, se muestra las puntuaciones obtenidas que hacen
referencia al diseo de los puestos de trabajo, donde existe un puntaje de 118,
expresndose en este aspecto que existe posibilidad de ocasionar fatiga fsica en el
trabajador, por realizar traslados con frecuencia de 82% respecto del mnimo
valor, permitido por el instrumento de medicin (ver anexo 4). Mientras que, el
mnimo valor obtenido de 63, sobre la combinacin de posturas de pie y de
posicin de sentado, indicando que los trabajadores mantienen una sola postura ya
sea de pie o sentado en la ejecucin de sus actividades, con una desviacin de
21.5% para llegar al nivel mnimo permitido por el instrumento (ver anexo 4.4).
32
PUNTUACION OBTENIDA
Diseo del puesto de trabajo
120
100
80
60
40
20
0
112
a) El
trabajador
tiene
suficiente
espacio para
para realizar
las
actividades.
Series1
112
118
112
b) El
trabajador
realiza
traslados a
otros puestos
mas de dos
veces durante
su jornada de
trabajo.
118
c) El
trabajador
utiliza
herramientas
y equipos
para la
ejecucion de
sus
actividades.
112
63
d) La
ejecucion de
las
actividades
involucra la
alternancia de
de posturas
de sentado y
de pie.
63
Grafico 2: Puntuacin obtenida diseo del puesto de trabajo.

Posturas de trabajo
Las posturas adoptadas por los trabajadores no deben causar fatiga en la
ejecucin de
las actividades, para el caso de mantener una sola postura es
favorable la posicin de sentado. Considerando el tipo de proceso productivo de la

empresa, actividades que ejecutan los trabajadores de ayudante de recepcin y
despacho, involucran mantener posturas de pie, realizar traslados dentro del rea
de trajo, ejecutar levantamiento manual de cargas. Es necesario mantener posturas
correctas para evitar lesiones musculo-esquelticas, cuando se ejecutan
actividades relacionas con el esfuerzo fsico.
Por medio del grafico 3, se detect que las posturas que ejecutan los
trabajadores, donde mantienen posturas aceptables cuando se encuentran en sus
actividades, obtenindose una puntuacin de 110, y con una desviacin de 10.7%
para llegar al nivel mximo de comodidad de posturas permitido por el
instrumento. Mientras que, el mnimo puntaje de 82 indicando que la fatiga fsica
causada por la ejecucin de las actividades, se encuentra dentro de las condiciones
33
aceptables por el instrumento de medicin de ergonoma, con una desviacin de

14.3% para llegar al nivel ms bajo de fatiga fsica causada por las actividades de
trabajo (ver anexo 5).
Posturas de trabajo
120
PUNTUACION OBTENIDA
100
80
60
82
110
99
40
20
0
Series1
a) El
trabajador
mantiene
posturas de
pie en mas
de la mitad
de su
tiempo de
trabajo.
110
b) El
trabajador
se siente
fatigado por
mantener
posturas de
pie y
posicion de
sentado,
cuando
ejecuta sus
actividades.
82
c) El
trabajador
mantiene
una sola
postura para
realizar sus
actividades,
de pie o
sentado.
99
Grafico 3: Puntuacin obtenida postura de trabajo.

34
Carga mental de trabajo

La carga mental de trabajo puede ser definida segn Sebastin y del Hoyo
(2002) el conjunto de requerimientos mentales, cognitivos o intelectuales a los
que se ve sometido el trabajador a lo largo de su jornada laboral, es decir, el nivel
de actividad mental o de esfuerzo intelectual necesario para desarrollar el trabajo.
Las actividades con mucha exigencia o mantener cierto nivel de concentracin en
la ejecucin de las actividades puede ocasionar fatiga mental, lo cual puede
contribuir a cometer errores en las actividades, si se hacen por lapsos prolongados,
sin tomar pausas de trabajo.
En el grafico 4, sobre la carga mental de trabajo se da bajo condiciones
favorables para los trabajadores, como puede apreciarse en la distribucin de la
grfica, el mayor valor obtenido de 112 que hace referencia a que los trabajadores
pueden tomar pausas de trabajo durante la ejecucin de sus actividades, sin contar
con la hora establecida de descanso (ver anexo 6.2), con una desviacin de 28.6%
para llegar a su nivel adecuado.
Por otro lado, se evidencia que los trabajadores no pueden modificar el
orden de las actividades que ejecutan en un 64.3 % (ver anexo 6.3), adems el
nivel de concentracin requerido para realizar las actividades no requiere
mantener esfuerzos continuos por ms de una hora con 74.1 % de aceptacin por
los trabajadores (ver anexo 6.4).
35

120
PUNTUACION OBTENIDA
100
80
60
99
112
92
99
40
20
0
Series1
a) La
realizacion de
las
actividades
son repetitivas
b) Se pueden
realizar
pausas de
trabajo, sin
contar con la
hora
establecida de
descanso
c) El
trabajador
puede
modificar el
orden de sus
actividades.
99
112
92
d) El
trabajador
mantiene
concentracion
en sus
actividades
por mas de
una hora de
trabajo sin
tomar pausas.
99
Grafico 4: Puntuacin obtenida de la Carga mental de trabajo.

36
FACTORES QUE ORIGINAN LAS CONDICIONES DISERGONMICAS

EN LOS PUESTOS DE TRABAJO DEL REA DE ALMACN.
Figura 1: Diagrama Causa-efecto de las condiciones disergonmicas en el rea de

almacn.
13.64%
31.82%
Diseo del puesto

de trabajo
Problemas
posturales
Adopcin de mala
postura por asiento
Puesto de trabajo muy

bajo, para realizar
actividades de pie
Fatiga
Edad
Posturas
inadecuadas por
esfuerzos
Postura de pie prolongada
Posturas estticas
El trabajador realiza
traslados ms de dos
veces a otros puestos
de trabajo
Malos hbitos
de postura
Postura en posicin de
sentado prolongado
Condiciones
disergonmicas en
los puestos de trabajo
Iluminacin deficiente
Quejas frecuentes
debido a la ventilacin
Temperatura
inadecuada
Quejas debido a
la presencia de
polvo
Bultos de mercanca
apilados muy altos
Extintores tapados
por mercanca
reas de circulacin
obstruidas por
mercanca depositada.
Entorno fsico
18.18%
Estrs por
ejecucin de
actividades
Sentimientos
Las actividades
son repetitivas
Las tareas
son
montonas
Organizacin del
lugar de trabajo
22.73%
13.64%
Por medio de la figura 1, se identifican

condiciones disergonmicas del rea de almacn,
las posibles causas de las

donde se identificaron 22
variables que podran estar influenciando en los puestos de trabajo del rea de
almacn, estas variables se categorizaron en cinco (5) causas. Se puede evidenciar
que las causas que presentan mayor influencia, corresponden a los problemas
posturales, con incidencia de 31.82% respecto de las dems causas.
37
Continuando con lo anterior, esta causa se origina debido a muchos factores

presentes en el lugar de trabajo, como a posturas de pie prolongada, postura de
sentado prolongado, malos hbitos de posturas, fatiga, posturas inadecuadas por
esfuerzos, la edad del trabajador puede estar relacionada con la adopcin de
posturas mantenidas en el trabajo. Adems, se puede mencionar que estas posturas
mencionadas, estn relacionadas con las actividades que ejecutan los trabajadores
en su puesto de trabajo.
Los trabajadores del rea de almacn ejecutan sus actividades en su mayor
parte manteniendo una postura de pie, ya que deben realizar traslados de carga
como los trabajadores de ayudante de recepcin y despacho. Adems, de
actividades que se ejecutan en posicin de sentado de las trabajadoras receptorasdespachadoras, cuando se encuentran realizando el conteo de los bultos de
mercanca que ingresan al rea de almacn y trabajadoras de asistente
administrativo de despacho de mercanca, durante la ejecucin de sus actividades
cuando se encuentra ejecutando sus actividades de revisin de documentos de
despacho de la mercanca que debe ser llevada a las tiendas.
En lo que respecta, a la carga mental de trabajo se obtuvo un porcentaje ce
causas de 22.73%, debido a factores originados por el trabajador como monotona
de las tareas, repetitividad de actividades, estrs por la ejecucin de las
actividades y los sentimientos propios. Las trabajadoras receptoras-despachadoras
son muy propensas a estas posibles causas, debidos a que en la realizacin de la
actividad se requiere mantener cierto nivel de concentracin.
Por otro lado, entorno fsico con un porcentaje de causas de 18.18% en los
puestos de trabajo se debe a la presencia de polvo en el rea de almacn, donde se
encuentra los bultos de mercanca almacenados. Adems, los trabajadores que
ejecutan actividades en el rea de almacn, deben usar equipo de proteccin
respiratoria (mascarillas) para minimizar esta incidencia. Como estrategia frente a
esta situacin en el rea de almacn, se cuenta con equipos de ventilacin, que se
encuentran distribuidos, como una forma de disminuir esta situacin.
38
Por ltimo, las causas de menor porcentaje corresponden al diseo del

puesto de trabajo y la organizacin del lugar de trabajo con 13.64%, donde se
establecieron como posibles factores el diseo de mobiliario poco ergonmico
(altura de trabajo inadecuada de 70 cm), ya que la norma (COVENIN 2742)
establece que para la realizacin de trabajo de pie y que se deba trabajar sobre una
superficie de trabajo (mesa), debe estar a una altura de 96 cm.
Diagrama de Pareto.
Utilizando la tcnica del diagrama de Pareto se pueden establecer las causas
que presentan incidencia sobre las condiciones disergonmicas de los puestos de
trabajo en el rea de almacn, hasta establecer las de menor causas. Mediante la
siguiente tabla se listan las causas:
Tabla 1: Porcentaje acumulado de causas de las condiciones disergonmicas

del rea de almacn.
Causa
Incidencia
Acumulado
%Acumulado
Problemas posturales
31.81%
31.82%
22.73%
54.55%
Entorno fsico
18.18%
72.73%
13.64%
86.37%
Organizacin del lugar de

trabajo
13.64%
100%
Total
22
100%
Fuente: Elaboracin propia. (2015)
39
PUNTUACION OBTENIDA
Diagrama de Pareto.
120,00%
100,00%
80,00%
5
4
60,00%
40,00%
20,00%
1
0
0,00%
Incidencias
Acumulado
CUASAS DE LAS CONDICIONES DISERGONOMICAS EN LOS

PUESTOS DE TRABAJO DEL AREA DE ALMACEN
Grafico 5: Diagrama de Pareto de las condiciones disergonmicas en el rea

de almacn. Fuente: Elaboracin propia (2015).
Mediante el grafico 1, diagrama de Pareto se obtuvo el porcentaje de causas
referida a las condiciones disergonmicas en el rea de almacn, donde se
muestran los principales causas problemas posturales con 31.81% de incidencia,
carga mental de trabajo con 22.73% y entorno fsico 18.18%, sumando estas
incidencias un 72.73%, que se encuentran presentes en el rea de almacn.
Los factores disergonmicos asociados a las actividades que se ejecutan en
el rea de almacn, donde los problemas posturales tienen incidencia alta de
causas, debido a las condiciones presentes en los puestos de ya que se encuentran
relacionadas con las actividades ejecutadas en el puesto de trabajo. Donde los
trabajadores de ayudante de recepcin y despacho mantienen postura de pie
prolongada, ya que sus actividades se basan en transportar los bultos de
40
mercanca, a un lugar asignado dentro del almacn, o bien transportar mercanca

hacia el rea de despacho de mercanca para su salida del almacn.
Aunado a lo anterior, en cuanto a las posturas mantenidas en posicin de
sentado, las trabajadoras receptoras-despachadoras permanecen en esta posicin,
en la ejecucin de sus actividades de llevar un conteo de la mercanca que se est
descargando, dentro del rea de almacn, al igual que las trabajadoras de asistente
administrativo de recepcin y trabajadoras asistente administrativo de despacho
de mercanca. Estas posturas adoptadas son consideradas estticas, ya que no se
realizan repetitividad de movimientos que involucren una frecuencia de cuando
menos tres (3) veces por minuto.
Mientras que, los puestos de trabajo de las trabajadoras de asistente
administrativo de recepcin y despacho, en la ejecucin de sus actividades
mantienen posturas de pie y sentado, ya que deben realizar traslados a otros
puestos de trabajo, situados a una distancia de 10m aproximadamente. Aunque,
las posturas que realizan las trabajadoras asistentes administrativos son
consideradas de tipo esttica, porque no realizan repetitividad de movimientos.
La carga mental de trabajo que tiene una incidencia de 22.73%, debido a la
influencia del estrs en la realizacin de las actividades, por la repetitividad de
algunas actividades, como las que ejecutan las trabajadoras receptoras
despachadoras, cuando se encuentran realizando el conteo de bultos de mercanca,
donde existe riesgo de fatiga mental, por el nivel de concentracin que requiere la
actividad.
41
Evaluacin de las condiciones ergonmicas presentes de los Puestos de

Trabajo del rea de Almacn.
Mediante la utilizacin del mtodo REBA que consiste en analizar las
extremidades superiores del cuerpo (brazo, antebrazos y muecas), adems del
tronco, cuello y piernas; considerando tambin la fuerza requerida y el tipo de
agarre con la mano. Se precedi a evaluar las condiciones presentes en los puestos
de trabajo, para establecer si existe riesgo de sufrir lesiones musculo-esquelticas
por la realizacin de actividades en los puestos de trabajo.
Por consiguiente se analizaron siete (7) puestos de trabajo, por ser los que
presentan posibles riesgos de sufrir lesiones musculo- esquelticas, ya que
algunos puestos se basan en el levantamiento de cargas, en este caso de los
trabajadores de ayudante de recepcin y despacho al igual que los trabajadores de
ayudante de divisin; las trabajadoras receptoras-despachadoras, cuando se
encuentran realizando sus actividades de despacho de mercanca, realizan
repetitividad de movimientos, en lo que se refiere a las partes del cuello y
muecas.
Aunado a lo anterior, las trabajadoras de ayudante de divisin se encargan
de la actividad de operativa de organizacin de la mercanca, mediante la
colocacin de cdigos de barra en los bultos de mercanca; mientras que los
trabajadores del cargo de auxiliar de recepcin y despacho prestan apoyo en el
proceso de recepcin de la mercanca donde se actividad se basa en abrir las
puertas de los contenedores, donde el trabajador debe aplicar fuerzas.
Mientras que las trabajadoras de asistente de recepcin de mercanca y
asistente de despacho de mercanca, se encargan de realizar las actividades
administrativas concernientes a la recepcin y despacho de la mercanca, donde
deben revisar los documentos de la mercanca que ingresa al almacn y preparar
documentos es despachada una mercanca. Adems, estos documentos son
entregados a la coordinadora de almacn para su revisin.
42
A continuacin se tienen los anlisis de las actividades que se ejecutan en

los puestos de trabajo de los trabajadores de ayudante de recepcin y despacho,
trabajadoras receptoras-despachadora, trabajadores de ayudante de divisin,
trabajadoras divisora de mercanca, trabajadores de auxiliar de recepcin y
despacho, trabajadoras de asistente de recepcin de mercanca y asistente de
despacho de mercanca.
a) Puesto de trabajo de Ayudante de recepcin y despacho.
A continuacin se presenta el anlisis de las actividades que realizan los

trabajadores de recepcin y despacho, para establecer si existen condiciones
disergonmicas que puedan ocasionar lesiones musculo-esquelticas.
Anlisis de la actividad de descarga de mercanca
El mtodo REBA se utiliza para detectar los posibles riesgos relacionados

con las lesiones musculo-esquelticas, para evaluar las actividades que impliquen
esfuerzos conlleven a posturas inesperadas. Por medio de este mtodo se pueden
identificar cuales partes del cuerpo del trabajador de ayudante de recepcin y
despacho se encuentran expuestas a riesgos de lesiones musculo-esquelticas.
El trabajador de ayudante de recepcin y despacho en la ejecucin de su
actividad operativa de recibir el ingreso de mercanca, para ser colocada en el rea
de almacn. Cuando se inicia la descarga de mercanca el trabajador toma el bulto
de carga de a prximamente 12.5kg que se encuentra a una altura de 1.60m, el
trabajador mantiene una postura del tronco recta, sin realizar movimientos
laterales, con flexin del cuello entre 0 y 20, manteniendo la posicin de las
piernas sin estar dobladas.
En este sentido manteniendo la postura de los brazos entre 20 y 45 de
flexin aproximadamente, mientras que las posturas de los brazos las mantiene
entre 60 y 100, donde mantiene la flexin de la mueca de 0 en aproximado. El
43
tipo de agarre para tomar la carga es bueno, en cuanto a los movimientos son
repetitivos ya que se presentan con frecuencia de tres (03) veces por minuto.
Cuadro 1: Puntuacin REBA del ayudante de recepcin y despacho.
Fuente: Elaboracin propia (2014)
Como se puede evidenciar en el cuadro 1 de la puntuacin REBA del

ayudante de recepcin y despacho, en el grupo A se obtuvo dos (02) para los
miembros del tronco, cuello y piernas, es decir, existe un riesgo bajo de sufrir una
lesin musculo-esqueltica, a nivel de estas extremidades existe un riesgo medio.
Adems, al evaluar los factores obtenidos de fuerzas que obtuvo un resultado de
dos (02), dejando en evidencia que la fuerza aplicada no manifiesta molestias al
trabajador.
Cuando se examina el grupo B (brazos, antebrazos y muecas), se muestra
un puntaje de dos (02) para todos ellos, lo cual dice que hay un nivel de riesgo
bajo, el tipo de agarre obtuvo un valor de cero porque es bueno en la ejecucin de
la actividad de descarga de mercanca. Adems, se puede mencionar que el
trabajador en la ejecucin de su actividad de descarga de mercanca, tiene
posibilidad de tomar pausas, cuando pueda requerirse, en caso de levantar una
carga superior a 25kg, comunica a otro trabajador para realizar el levantamiento.
44
Por otra parte, los trabajadores de ayudante de recepcin y despacho

reciben charlas educativas, necesarias para realizar sus actividades de forma
segura y tambin para que pueda actuar en caso de un accidente en el lugar de
trabajo. Se pude mencionar que en el rea de almacn existen sealizaciones
acerca de las precauciones que deben tomar en su lugar de trabajo como es el uso
de equipos de proteccin personal durante la realizacin de sus actividades.
Aplicacin del Mtodo INSHT para la Evaluacin de Tarea descarga de

mercanca.
Mediante la aplicacin del mtodo INSHT para evaluar el levantamiento

manual de carga, con la introduccin de datos tomados en el rea de Almacn,
durante la descarga de mercanca se procedi a ingresar los datos en el programa,
como siguen a continuacin:
Datos de la manipulacin:
Peso real de la carga: 12.5 kg
Peso de manipulacin en funcin de la zona de manipulacin:19 kg
Desplazamiento vertical: Factor de correccin= 0.91 hasta 50 cm
Giro del tronco: Poco girado: 1 sin giro
Tipo de agarre: agarre malo: 0.95
Frecuencia de manipulacin: entre una (01) y (02) horas: factor:

0.75
Peso total transportado diariamente

Peso transportado = Frecuencia/hora * nmero de horas * peso
Peso transportado = 120/h* 2h* 12.5kg = 3000 kg
Calculo del peso aceptable = peso terico*factor vertical*factor giro*factor
agarre*factor frecuencia*
45
Peso aceptable = 19*0.91*0.95*0.9*0.72*1.6 = 18.92 kg

El trabajador de recepcin y despacho durante la ejecucin de descarga de
mercanca realiza un levantamiento de carga de 12.5 kg, en la altura de su pecho,
por tanto que al evaluar el peso recomendado para esa altura de levantamiento,
corresponde a un peso de 19 kg en funcin de la zona del cuerpo con que se
ejecuta el levantamiento de la carga. Para evaluar evaluar el desplazamiento
vertical, se us un factor de correccin de 0.91, por ser un desplazamiento hasta
50cm en promedio.
Continuando con lo anterior, se asign un valor de 1 al giro del tronco,
porque no se evidenci que el trabajador pudo haber realizado algn ngulo de
giro, en cuanto al tipo de agarre que se pudo identificar para realizar el
levantamiento de la carga corresponde con el tipo de agarre malo asignndole un
valor al factor de correccin de 0.95, porque no posee bordes para mantener un
agarre firme, por la frecuencia de manipulacin de la carga es tres veces (03) por
minuto y con una duracin promedio entre una (1) y dos (02) horas. En cuanto a
la distancia para el transporte de la carga es menor a 10 metros, los trabajadores
que ejecutan el transporte de la carga tienen un entrenamiento en la ejecucin de
estas actividades.
Por ltimo, como se muestra en los resultados obtenidos los trabajadores de
ayudante de recepcin y despacho, se establece que no existe riesgo de lesiones
musculo-esquelticas referidas al levantamiento manual de cargas, cabe sealar
que los trabajadores en la realizacin de sus actividades de descarga, realizan
pausas cada 30 minutos, como estrategia para minimizar estos riesgos.
b) Puesto de trabajo de receptora-despachadora
Con la finalidad de identificar las condiciones disergonmicas en el puesto

de trabajo de receptora despachadora, se muestra a continuacin un anlisis de las
posturas que mantienen en la realizacin de sus actividades.
46
Anlisis de la actividad de despacho de mercanca
La trabajadora de recepcin y despacho en la ejecucin de sus actividades

mantiene una postura de pie con una postura recta, es decir, a un ngulo de 0,
pero realizando inclinacin lateral con frecuencia, debido a que tiene que alcanzar
el cdigo de barras que contiene cada bulto de mercanca para ser registrado en el
computador. Adems mantiene una postura del cuello de aproximadamente entre
0 y 20, la postura de las piernas las mantiene en soporte bilateral sin doblarlas,
en cuanto a la aplicacin de fuerzas no realiza levantamiento de cargas en la
realizacin de sus actividades.
Por otro lado, la postura de los brazos est dentro de un rango de 0 y 20,
la posicin de los antebrazos estn entre 60 y 100 en sentido de la gravedad. La
flexin de la mueca la mantiene con un ngulo de 15 o ms, esto se debe a que
sostiene el lector de barras, para poder alcanzar los bultos de mercanca y registrar
su descripcin. Esta actividad que ejecuta la trabajadora de recepcin y despacho
es considerada repetitiva, ya que la repetitividad de movimientos tiene una
frecuencia de tres (03) veces por minuto.
Cuadro 2: Puntuacin REBA receptora-despachadora
47
Como se puede observar en el cuadro 2, los resultados obtenidos del REBA

en la ejecucin de la actividad que desempea la trabajadora receptoradespachadora, la postura del tronco se evidencia que no posee riesgo de sufrir una
lesin musculo-esqueltica, al igual que cuando se muestran las partes del cuello y
piernas presentan bajo riesgos. Las partes de los miembros superiores de brazos,
cuello y antebrazos evidencian riesgo medio de esfuerzos, lo que evita que puedan
padecer de lesiones musculo-esquelticas en estas partes.
Continuando con lo anterior, al evaluar las partes que integran el grupo B
(brazos, antebrazos y muecas), se evidencia un riesgo bajo de exposicin que
evita que puedan padecer una lesin musculo esqueltica por la exposicin a esta
actividad. La mueca es una de las partes que presenta mayor riesgo de
exposicin, debido a que la trabajadora realiza giros de muecas de manera
repetitiva, para poder identificar los cdigos de barra que poseen los bultos de
mercanca.
Por otro lado, al examinar la fuerza ejercida para la realizacin de la
actividad, se obtuvo un valor de cero lo que expresa que la trabajadora de
recepcin y despacho no realiza levantamiento de cargas, mientras que el factor
agarre, en este caso corresponde al aparato de lector de barra que utiliza para el
conteo de la mercanca que posee un mango de agarre ajustable a la mano, por lo
que es considerado excelente, y se le asigna un valor de cero por ser muy bueno.
Por ltimo, se obtuvo un valor final de cuatro (4) lo que establece un nivel
de riesgo medio en la realizacin de la actividad, debindose en parte a que la
trabajadora de receptora-despachadora hace repetitividad de giros a nivel de la
mueca, tres (3) veces por minuto. En el sitio de trabajo se dispone de suficiente
espacio para la realizacin de la actividad y sillas ergonmicas en el puesto de
trabajo.
48
c) Puesto de trabajo de ayudante de divisin
Mediante un anlisis sobre la ejecucin de la actividad del trabajador de

ayudante de divisin, se estudian las posturas que adopta para identificar si
existen condiciones disergonmicas en el puesto de trabajo que puedan afectar su
salud. A continuacin se presenta de la siguiente forma:
Anlisis de la actividad de organizacin de la mercanca

El trabajador de ayudante de divisin, mantiene posturas de pie, en cuanto a
los movimientos que realiza son con inclinaciones entre 0 y 20 de flexin del
tronco, esto se debe a que el trabajador debe alcanzar los bultos de mercanca,
mientras que los movimientos del cuello son con flexin de 20 hacia abajo,
mientras que mantiene las piernas en soporte bilateral sin flexionar.
Los levantamientos de carga que realiza el trabajador de ayudante de
divisin, pueden oscilar entre 5 kg y 10 kg, mientras que las posturas de los
brazos corresponden entre 0 y 20, la posicin de los antebrazos se mantiene
entre 60 y 100, esto es ocasionado, por levantar un bulto de mercanca, la
flexin de la mueca se mantiene con un ngulo mayor 15, cuando se encuentra
realizando una actividad.
Aunado a lo anterior, la altura de la mesa de trabajo se encuentra a una
altura de 70 cm aproximadamente, lo que puede ocasionar a que el trabajador o la
trabajadora, al momento de ejecucin de sus actividades, tenga que inclinar la
posicin del tronco, para adecuarse a la altura de la superficie de trabajo. La
norma COVENIN 2742 (1998) Ergonoma en los puestos de trabajo establece que
la mesa o plano de trabajo para cuando la tarea se ejecute de pie debe tener las
siguientes dimensiones: a) altura de la mesa 96 cm b) ancho de la mesa 70 cm c)
profundidad de la mesa 75 cm. (pg. 2).
49
Mientras que, el tipo de agarre que utiliza con la mano es bueno, la

actividad es considerada esttica, porque no se producen ms de tres (3)
movimientos por minuto, esto se debe a que el trabajador toma los bultos de
mercanca, que se encuentran apilados, y los debe colocar en un sitio cercano, no
ms de 10 metros, para revisar los bultos de mercanca y proceder al conteo de
unidades.
Cuadro 3: Puntuacin REBA de los trabajadores de ayudante de divisin.
Por medio del cuadro 3, de los resultados obtenidos del mtodo REBA
aplicado al trabajador de
ayudante de divisin, en lo que se refiere a las
extremidades superiores que conforman el Grupo A (Tronco, cuello y piernas), se

obtuvo una valoracin de dos (2), es decir existe bajo riesgo de sufrir lesiones
musculo esquelticas en
estas partes debido a que el trabajador no realiza
sobreesfuerzo de movimientos en la ejecucin de su actividad.

Continuando con los resultados obtenidos, las extremidades que
conforman el Grupo B referido a brazos, antebrazos y muecas, se obtuvo una
valoracin de 3 para los brazos debido a que es la parte que tiene mayor esfuerzo
50
cuando realiza la organizacin de los bultos de mercanca. Adems, las

extremidades del cuello, tronco y piernas, sumado a la fuerza que ejerce el
trabajador se obtiene una valoracin de 5, lo que establece que existe un riesgo
medio en la realizacin de las actividades, porque el trabajador realiza
levantamientos de carga de manera ocasional entre cinco 5 kg y 10 kg.
d) Puesto de trabajo de divisora de mercanca

A continuacin se muestran los resultados del anlisis aplicado en el puesto
de trabajo de la trabajadora de divisora de mercanca, utilizando el mtodo REBA
para establecer, si existen condiciones disergonmicas, en la ejecucin de sus
actividades.
Anlisis de la actividad despacho de bultos de mercanca
La actividad consiste en ubicar la mercanca que se encuentra en el rea de
Almacn, previamente identificada con su cdigo de barras, comparar los cdigos
que se encuentran en la misma correspondan con los de hoja de relacin, para su
traslado a los vehculos de carga, en la zona de despacho de mercanca. En lo
referente a los movimientos que realiza, la trabajadora divisora de mercanca
mantiene una postura de pie, con soporte bilateral entre ambas piernas, es decir,
sin mantenerlas inclinadas.
Aunado a lo anterior, la posicin de los brazos los mantiene en favor de la
gravedad, entre 0 y 20 aproximadamente, mientras que la posicin de los
antebrazos los mantiene entre 60 y 100 de flexin, esto se debe a que la
trabajadora
mantiene los antebrazos apoyados sobre una superficie, cuando
realiza la revisin de rdenes de mercanca que debe ser enviada al rea de

despacho de mercanca.
Continuando con lo anterior, la posicin de las muecas las mantiene sin
flexin es decir, con un Angulo 0, en otro sentido se puede decir que la actividad
51
que desempea la trabajadora es considerada esttica, ya que no ejecuta la

repeticin de movimientos que involucren una frecuencia de tres veces (3) por
minuto, cuando se encuentra realizando sus actividades, en caso de un imprevisto
tiene posibilidades de ausentarse de su puesto sin necesidad de ser reemplaza, por
breves minutos.
Cuadro 4: Puntuacin REBA de la trabajadora divisora de mercanca
Examinando la puntuacin del mtodo REBA, como se puede evidenciar en

el cuadro 4, de la trabajadora divisora de mercanca, en lo que refiere a la
ejecucin de movimientos del tronco, en lo referido a los movimientos del tronco,
no se observa riesgo de exposicin a lesiones musculo-esquelticas. Mientras que
los movimientos del cuello presentan un bajo riesgos de exposicin. Adems,
cuando se analizan los resultados del grupo A (tronco, cuello y piernas) existe
una incidencia de bajo riesgo, por sobresfuerzo en la ejecucin de sus actividades.
Aunado con lo anterior, las partes que componen el grupo B (brazos,
antebrazo y muecas), se obtuvieron valores de tres (3), uno (1) y dos (2)
respectivamente, por medio del cual se puede argumentar que las parte de los
52
brazos es la que posee un riesgo de lesiones musculo-esquelticas, por la

realizacin de movimientos de sobresfuerzo.
Estableciendo que estas partes
poseen una incidencia media de riesgos de la trabajadora divisora de mercanca.
e) Puesto de trabajo de auxiliar de recepcin y despacho.
El trabajador de auxiliar de recepcin y despacho, realiza actividades de

apoyo con los trabajadores de ayudante de recepcin y despacho, mediante el cual
al momento de llegar un vehculo de carga al rea de almacn, antes de proceder
con el proceso de descarga, se deben quitar los precintos de seguridad que poseen
los contenedores, aplicando fuerza con la ayuda de una herramienta para cortar
(cizalla), posteriormente se abren las puertas del contenedor. Asimismo, se toma
una fotografa al contenedor para saber el estado en que es recibida la mercanca.
Anlisis de la actividad de abrir puertas de los contenedores de carga.
Durante la realizacin de la actividad, el trabajador mantiene posturas una
postura de pie, con movimientos de flexin del tronco con ngulo entre 0 y 20,
mientras tras que los movimientos del cuello los realiza con una postura de 20
hacia arriba, mientras que la posicin de las piernas, las mantiene con soporte
unilateral esto debido a que, tiene una pierna hacia adelante para ejercer fuerza
cuando est utilizando su herramienta de trabajo cortadora (cizalla), para cortar el
precinto de seguridad que contiene las puertas del contenedor.
Seguidamente, en lo que se refiere a la aplicacin de fuerza ejercida, puede
ser mayor a 10kg, para poder cortar el precinto de seguridad, mientras que la
herramienta de corte (cizalla) posee un tipo de agarre bueno, ya que posee mangos
para sujetar. En lo que se refiere a los movimientos de los brazos cuando realiza la
actividad los mantiene, a nivel de los hombros, la posicin de ngulo de la
mueca, los mantiene entre 0 y 20 aproximadamente. La actividad es
53
considerada esttica, ya que los movimientos ejecutados no involucran la

repeticin de tres (3) veces por minuto.
Cuadro 5: Puntuacin REBA del trabajador de auxiliar de recepcin y despacho.
Como se puede evidenciar en el cuadro 5 de la puntuacin REBA obtenida

del trabajador de auxiliar de recepcin y despacho, en el grupo A, especficamente
a nivel del tronco, con una puntuacin de dos (2) estableciendo que existe un
riesgo muy bajo de exposicin a factores disergonmicos. Mientras que los
movimientos del cuello tienen incidencia baja a estas condiciones, y por ltimo en
este grupo en lo que se refiere a la postura de las piernas se manifiesta que existe
riesgo medio, esto debido a que cuando realiza la actividad mantiene una pierna
hacia adelante cuando est aplicando fuerza.
Las partes analizadas del grupo A (tronco, cuello y piernas) obtuvieron un
puntaje de cuatro (4), establecindose un nivel medio de incidencia de riesgos,
esto se debe a que no son las partes del cuerpo que no requieren mucha exigencia
en la actividad analizada, mientras que los en los brazos se evidencia un nivel de
riesgo medio con valor de cinco (5).
54
Esto se debe, a que el trabajador cuando realiza la actividad mantiene los

brazos por encima de los hombros, por un lapso de tiempo no mayor de un
minuto. Establecindose que, puede capacitarse a los trabajadores sobre la
adecuada forma de utilizar las herramientas de trabajo para evitar posturas
forzadas, que pudiera ocasionar lesiones musculo-esquelticas a nivel de los
brazos, las manos y las muecas.
f) Puesto de trabajo de asistente administrativo de despacho

La trabajadora de asistente de despacho ejecuta la actividad administrativa
de revisar y consignar los documentos (facturas, notas de envo) a los choferes de
los vehculos de carga. Para lograr esto, la asistente de despacho de mercanca
debe mantener comunicacin con las trabajadoras receptoras-despachadoras,
ubicadas en los portones de la salida para recibir la hoja de transferencia, la cual
contiene, la descripcin de la mercanca de salida para ser llevada a las diferentes
tiendas.
Anlisis de la actividad preparacin de documentos de despacho de

mercanca.
En la realizacin de la actividad, la trabajadora se encuentra en su puesto de
trabajo, que posee una mesa de escritorio con medidas estndar de una altura de
670mm con su respectiva silla ergonmica con ruedas. Adems, en lo que se
refiere a las posturas, no realiza movimientos del tronco, sino que este permanece
apoyado en la silla de trabajo, los movimientos del cuello los realiza manteniendo
un ngulo aproximado entre 0 y 20, la posicin de las piernas ambas las
mantiene apoyada que en posicin de sentada, forma un ngulo de 45
aproximadamente.
Aunado a lo anterior, en lo que se refiere a la aplicacin de fuerzas la
trabajadora no realiza actividades que involucren algn esfuerzo fsico, mientras
que la posicin de movimiento de los brazos los mantiene entre un ngulo de 0 y
55
20, los antebrazos los mantiene apoyado sobre la superficie de la mesa formando
un ngulo aproximado de 45 respecto de los brazos, la posicin de las muecas
estn con flexin aproximada entre 0 y 15. La ejecucin de la actividad es
considerada esttica, ya que no realiza movimientos que tengan un ritmo de
movimiento de tres (3) veces por minuto.
Por otro lado, cuando la trabajadora debe dirigirse a otros puestos de trabajo
dentro del rea de almacn, especficamente al departamento de inventario de
mercanca, para la preparacin de documentos relacionados con el despacho de la
mercanca recorre en promedio 150 metros, con una frecuencia de una (1) a dos
(2) veces por da.
Cuadro 6: Puntuacin REBA de la trabajadora asistente administrativo de despacho.
Como se puede observar en el cuadro 6, el anlisis de los resultados REBA

de la trabajadora de asistente administrativo de mercanca, en lo que refiere a las
posturas de movimiento, relacionadas con el tronco, cuello y piernas donde se
obtuvieron valores de uno (1), dos (2) y uno (1) respectivamente. Establecindose
que existe un nivel muy bajo de riesgo asociado a condiciones disergonmicas,
56
mientras que el grupo A en general manifiesta que tiene incidencia baja que
puedan causar la aparicin de lesiones musculo-esquelticas.
Por otro lado, el grupo B que se basa en analizar la incidencia de riesgo
asociados a las condiciones disergonmicas en los brazos, antebrazos y muecas
con valores de uno (1) para los brazos y muecas, que manifiesta que tiene baja
incidencia de riesgo de sufrir lesiones por sobresfuerzo, mientras que para la
mueca tambin presenta incidencia de riesgo bajo porque no ejecuta actividades
que involucren aplicar fuerzas. Por ltimo, se establece una puntuacin que
evidencia una incidencia de riesgo bajo (2) en esta actividad.
h) Puesto de trabajo de asistente de recepcin de mercanca.
La trabajadora de asistente de recepcin se encarga de ejecutar la actividad

de coordinar, el proceso de descarga de mercanca, debe revisar la informacin
sobre el expediente del contenedor a descargar, para ser entregada a la
coordinacin de almacn. Se encarga de recibir la informacin, suministrada por
las trabajadoras receptoras de mercanca, sobre la cantidad exacta de bultos de
mercanca que ingresa al rea de almacn.
Anlisis de la actividad de coordinar el proceso de descarga.
En este sentido, la trabajadora de asistente administrativo de despacho,
durante la realizacin de sus actividades, en su puesto de trabajo debe adoptar
posturas en posicin de sentado y de pie cuando debe dirigirse a entregar los
documentos revisados al puesto de trabajo de la coordinadora de almacn, sobre la
cantidad y descripcin de la mercanca que debe ingresar al rea de almacn.
Adems, ubicar un espacio dentro del rea de almacn para colocacin de los
bultos de mercanca que deben ser almacenados.
En lo referente a las posturas de trabajo que ejecuta la trabajadora en la
realizacin de sus actividades, donde mantiene una inclinacin del tronco con un
57
ngulo entre 0 y 20, mientras que la posicin del cuello permanece con
movimientos entre 5 y 15 aproximadamente, cuando se encuentra en su puesto
de trabajo revisando documentos de verificacin para el proceso de recepcin de
la mercanca. En cuanto a la posicin de las piernas, permanecen en un ngulo de
25 aproximadamente en posicin de sentado.
Siguiendo con lo anterior, la trabajadora no realiza ningn esfuerzo fsico en
lo que respecta a levantar cargas, la posicin de los brazos se encuentran situados
entre 0 y 15 aproximadamente, mientras la posicin de antebrazos con respecto
a los brazos se encuentra dentro de un ngulo de 45, ya que se encuentra apoyada
sobre la mesa de trabajo. Adems, la posicin de la mueca permanece con un
ngulo entre 0 y 15 aproximadamente, por ltimo la actividad que se ejecuta es
considerada esttica, porque no existe repetitividad de movimientos con
frecuencia de tres (3) o ms veces por minuto.
Cuadro 7: Puntuacin REBA de la trabajadora de asistente de descarga de mercanca.
Como se puede evidenciar en el cuadro 7, de la puntuacin REBA obtenida

de la actividad que ejecuta la trabajadora asistente administrativa de recepcin de
58
recepcin de mercanca, en lo que refiere al Grupo A (cuello, tronco y piernas)

con un valor de uno (1), lo que indica que existe un bajo nivel de riesgo de
factores asociados a las condiciones disergonmicas, ya que la trabajadora no
realiza repetitividad de movimientos con el levantamiento de cargas.
Por otro lado, en lo que respecta al Grupo B (brazos, antebrazos y muecas)
se obtuvo un valor de (1), estableciendo que existe un nivel de riesgo muy bajo
asociado a las condiciones disergonmicas, debido a que no existe repetitividad
de movimientos, al igual que no mantiene posturas prolongadas en su puesto de
trabajo. Adems, la trabajadora de asistente administrativo alterna la posicin de
sentado, con la de pie, cuando se traslada por el rea de almacn en cumplimiento
con sus actividades, cuando debe supervisar el proceso de recepcin de la
mercanca.
En este sentido, se obtuvo una escala de puntuacin de dos (02), ubicndose
en un nivel intermedio en lo referido al riesgo de sufrir lesiones musculoesquelticas por la repetividad de extremidades del cuerpo, establecindose que
todava no se puede descartar la implementacin de mejoras en el puesto de
trabajo. Por otro lado, la trabajadora asistente administrativa de recepcin de
mercanca, tiene total libertad, de tomar una pausa cuando la necesite por un
periodo de tiempo breve.
59
PROPUESTA DE DISEO ERGONMICO EN LOS PUESTOS DE

TRABAJO DEL REA DE ALMACN.
En base a las condiciones disergonmicas, presentes en los siete (7) puestos

de trabajo analizados en el rea de almacn, como son puesto de trabajo de
de despacho de mercanca y asistente de recepcin de mercanca. Por tal motivo,
considerando las actividades que ejecutan los trabajadores, se hace necesaria la
aplicacin de la norma COVENIN (Comisin Venezolana de Normas
Industriales), para adecuar los puestos de trabajo por medio de los principios
ergonmicos.
El proceso productivo de la empresa traki Distribuidora C.A., se inicia con
la descarga de mercanca dentro del rea de almacn, donde la mercanca debe ser
colocada en un rea asignado dentro del rea de almacn. Para luego contabilizar
las unidades que contienen los bultos de mercanca y verificar que esta se
encuentre correcta con la cantidad solicitada. Por consiguiente, los bultos de
mercanca identificados con cdigos de barra para su descripcin. Considerando
que el tipo de proceso productivo es por funciones, se proceden a tomar los
aspectos que sean compatibles para realizar el diseo ergonmico de los puestos
de trabajo.
Por otro lado, para el diseo ergonmico de los puestos de trabajo se podrn
considerar, ciertos aspectos similares como las consideraciones del lugar de
trabajo, ya que todos los puestos de trabajo se encuentran dentro de un mismo
entorno fsico, a diferencia de las actividades que deben ejecutar los trabajadores.
A continuacin se plantean las mejoras para el diseo ergonmico de los
puestos de trabajo en el rea de almacn.
60
a) Puesto de trabajo de ayudante de recepcin y despacho.
Las actividades que ejecutan los trabajadores son descargar los bultos de
mercanca que se encuentran contenidos en los vehculos de carga, para colocarlos
en un lugar asignado dentro del almacn, as como tambin llevar los bultos de
mercanca que se encuentran depositados. La actividad involucra mantener
posturas de pie, ya que deben realizar traslados a otros puestos de trabajo, adems
de realizar levantamiento manual de cargas.
Requerimientos del puesto de trabajo.
Consideraciones de posturas y movimientos: para la ejecucin de las
actividades de descarga de mercanca de los contenedores, los trabajadores
deben mantener una postura cmoda, evitando la realizacin de posturas
inadecuadas, ya que al mantener desequilibrios ocasiona que ciertos
msculos trabajen ms que otros. Mientras que los movimientos
inadecuados pueden ocasionar fatiga por esfuerzo y riesgo de lesiones
musculo-esquelticas.
El trabajador de ayudante de recepcin y despacho, cuando ejecuta sus
actividades de descarga de mercanca, debe mantener una postura erguida, es decir
con el tronco a un Angulo de 0, los movimientos del cuello situados entre
ngulos de 0 y 20 aproximadamente, la posicin de las piernas deben estar
situadas en soporte bilateral evitando estar en desequilibrio, la posicin de los
brazos debe estar situada entre 0 y 20, mientras que los antebrazos con ngulos
de confort entre 60 y 100, la posicin de la mueca debe situarse con un ngulo
entre 0 y 20, en lo referente al tipo de agarre con la mano debe ser aceptable, es
decir debe ajustarse a la forma de la mano.
Consideraciones de comunicacin: el trabajador debe mantener
comunicacin en los aspectos operario-mquina y operario-operario, es
decir, en su ambiente de trabajo debe interpretar los indicadores como
cuando se debe detener su tarea, en este caso las sealizaciones que se
61
encuentran en el lugar de trabajo y estar comunicados con los dems

trabajadores.
Consideraciones del ambiente fsico: en lo referente a la temperatura del
lugar de trabajo debe situarse en 25 C aproximadamente, por ser un lugar
donde se realizan trabajos pesados, como lo establece la norma COVENIN
2254, sobre lmites mximos al color y fro. Mientras que la iluminacin
se situar del tipo iluminacin general, ya que las actividades que se
ejecutan no requieren precisin de esfuerzo visual.
Consideraciones de carga fsica: Sobre el levantamiento manual de
cargas, la Gua tcnica para la evaluacin y prevencin de los riesgos
relativos a la manipulacin manual de cargas del mtodo INSHT, el peso
mximo recomendado para levantar una carga es 25 kg, donde debe
mantenerse una posicin de pie y situarse a la altura entre los nudillos y el
codo.
Adems que, el peso transportado por da en kg, para distancias menores a
diez metros, se permite transportar hasta 10.000 kg por da y en distancias
mayores puede transportarse hasta 6.000 kg por da. En caso de superar estos
lmites tolerables de carga, el trabajador puede tener riesgo sufrir
lesiones
musculo-esquelticas, ocasionndole ausentismo en su puesto de trabajo.
b) Puesto de trabajo de receptora-despachadora.
La actividad que ejecuta la trabajadora receptora-despachadora consiste en

llevar un conteo de los bultos de mercanca (manual), durante el proceso de
recepcin de la mercanca. Adems de realizar el conteo de la mercanca de forma
automtica (computador). A continuacin se presentan los requerimientos
necesarios para el diseo ergonmico de este puesto de trabajo.
62

Consideraciones de posturas y movimientos de trabajo: tomando en
cuenta, que la realizacin de la actividad consiste en mantener posturas de
sentado, cuando se realiza la actividad de recepcin de la mercanca.
Mientras que, durante el despacho de la mercanca se mantiene una
postura de pie, debido al tipo de actividad a ejecutar.
La trabajadora deber mantener una postura cmoda as como tambin debe
evitar los movimientos inadecuados, para lograr eficacia cuando realiza sus
actividades. Los movimientos del tronco
deben mantenerse con una postura
erguida o bien un ngulo de 0 y evitando realizar inclinaciones o torsiones del

tronco, los movimientos del cuello permanecern con ngulo de inclinaciones
entre 0 y 20 aproximadamente, ya que son ngulos que garantizan un confort a
la trabajadora.
Aunado a lo anterior, la posicin de las piernas deber estar en soporte
bilateral, evitando estar en soporte unilateral, lo que ocasiona que ocasiona una
postura desequilibrada originando que ciertos msculos del cuerpo trabajen ms
que otros. La flexin de los brazos debe estar entre 0 y 20 aproximadamente,
mientras que los antebrazos den situarse con ngulos de flexin entre 60 y 100,
los movimientos de las muecas deben permanecer con flexin de ngulo entre 0
y 15, evitando realizar torsiones o giros laterales, el tipo de agarre con la mano
debe ser bueno ajustndose a la forma de la mano.
Consideraciones
despachadora
de
comunicacin:
la
trabajadora
receptora-
en cumplimiento de sus actividades debe mantener
comunicacin operario-maquina, en este caso cuando se encuentra con el

computador realizando el conteo de la mercanca, utilizando un lector de
barras. Adems de la comunicacin operario-operario, en funcin de las
actividades debe existir un flujo de comunicacin para asegurar la eficacia
de las actividades.
63
Consideraciones del ambiente fsico: en lo referente al factor

temperatura del ambiente de trabajo, para la actividad ligera que
desempea la trabajadora receptora-despachadora, se correspondera con
una temperatura idnea en el puesto de trabajo entre 17C y 24C,
mientras que la iluminacin debe situarse con valores de 150 lux y 200 lux
aproximadamente en el rea de trabajo.
Consideraciones de espacio geomtrico: la altura de la superficie de
trabajo de la receptora-despachadora, especficamente en el puesto de
trabajo de despacho de mercanca, debe estar situada a una altura de 96 cm
y ancho 70 cm, siguiendo los estndares que exige la norma (COVENIN
2247-1991). Estableciendo que se debe disponer de espacio suficiente para
que la trabajadora tenga libertad de realizar movimientos.
c) Puesto de trabajo de ayudante de divisin.
Las actividades que desarrolla el trabajador de ayudante de divisin

consisten en organizar y clasificar los bultos de mercanca que se encuentran
almacenados, adems de verificar que el contenido de la mercanca se encuentre
completo. A continuacin se presentan los requerimientos de diseo ergonmico
del puesto de trabajo.

Consideraciones de posturas y movimientos de trabajo: el trabajador
de ayudante de divisin en la ejecucin de sus actividades debe evitar las
posturas forzadas y la realizacin de movimientos inadecuados que puedan
causar fatiga fsica. Para poder cumplir con la demanda de actividades que
tiene el puesto de trabajo se debe tener posturas de pie y posicin de
sentado en ocasiones, adems de realizar levantamiento manual de cargas
y traslados de mercanca, con frecuencia no mayor de 10 m.
64
En la ejecucin de las actividades el trabajador deber mantener la posicin

del tronco erguida, es decir con un ngulo de 0 aproximadamente, los
movimientos del cuello deben estar entre ngulos de 0 y 20 de flexin, si se
mantienen movimientos mayores a estos ngulos, conllevara a la realizacin de
movimientos inadecuados. Mientras que la posicin de las piernas siempre tiene
que permanecer en soporte bilateral, de esta forma se mantiene el equilibrio del
cuerpo. La posicin de los brazos deber estar entre 0 y 20 aproximadamente,
adems de evitar mantener elevacin de los brazos por encima del hombro.
Continuando con lo anterior, la posicin de los antebrazos deber estar entre
60 y 100 de flexin aproximadamente, ya que estos rangos son considerados
lmites de confort para la ejecucin de las actividades. La flexin de las muecas
se situar entre 0 y 15 aproximadamente, mientras que el tipo de agarre con la
mano tiene que ser de buen agarre o que se ajuste a la forma de la mano.
Consideraciones de comunicacin: para las actividades que cumple el
trabajador de ayudante de divisin se da en la interaccin operariooperario, ya que existe a necesidad de mantener comunicacin con otros
trabajadores para asegurar el cumplimiento de las actividades.
Consideraciones ambiente fsico: en lo que respecta a la iluminacin en
el rea de trabajo, donde se considera el tipo de actividad que se ejecuta,
que no involucran la realizacin de actividades a detalle que exigen
mantener un esfuerzo visual. Por lo que, la iluminacin deber estar
distribuida en forma general en el rea de trabajo, ubicndose entre un
rango de 150 lux y 200 lux aproximadamente.
Mientras que la temperatura del ambiente de trabajo debe estar ubicada entre 17C
y 24C aproximadamente, ya que bajo estas condiciones se crean entornos de
trabajo cmodos para que el trabajador pueda desarrollar sus actividades de forma
confortable, generando como consecuencia una eficacia en las actividades lo que
aumenta la productividad del trabajo realizado. En lo que se refiera a las
condiciones de ruido en el ambiente de trabajo no debern ser mayores a 85 db.
65
Consideraciones de carga fsica: en lo que respecta, al levantamiento

manual de cargas, se tomara en consideracin la frecuencia de
levantamiento de cargas, si la actividad es continua durante todo el horario
de trabajo, debern establecerse pausas cuando el trabajador lo requiera. El
peso mximo para levantar una carga no deber superar los 25 kg, la cual
deber ser sujeta a la altura de los nudillos de las manos y los codos (ver
anexo 10).
Por consiguiente, cuando tenga que trasladarse cargas mayores a distancias
de 10 m, el peso mximo en kilogramos transportado por da ser de 6.000 kg y
para distancias menores, puede permitirse hasta un mximo de 10.000 kg por da.
Es necesario establecer que al superar estos lmites, puede existir riesgo de
lesiones musculo-esquelticas
y tambin si se adoptan posturas inadecuadas
durante el levantamiento.
Consideraciones de espacio geomtrico: cuando se ejecuten actividades
de pie y se tenga que trabajar sobre una mesa o plano de trabajo, como las
actividades que ejecutan los trabajadores de ayudante de divisin,
realizando el conteo de unidades de mercanca, deber ajustarse a las
medidas indicadas en la norma COVENIN 2742 (1998) sobre condiciones
ergonmicas en los puestos de trabajo, donde la altura de la mesa debe ser
de 96 cm, ancho de la mesa 70 cm (pg. 2). Es por esto que se dise una
mesa de trabajo que involucre la ejecucin de actividades de pie (Ver
Anexo 9).
d) Puesto de trabajo de divisora de mercanca.
Las actividades del puesto de trabajo estn basadas en ubicar los bultos de
mercanca que se encuentran almacenados y con su respectiva descripcin e
identificada con su cdigo de barras. Donde se debe verificar que el cdigo sea el
que aparece en la hoja de relacin, que posee la trabajadora para los bultos de
mercanca puedan ser enviados al rea de despacho de mercanca. A continuacin
se presenta los requerimientos para el diseo ergonmico del puesto de trabajo.
66

Consideraciones de postura y de movimientos de trabajo: las
ejecuciones de las actividades pertinentes al puesto de trabajo involucran
mantener posturas de pie y realizar traslados. Por este motivo, para
mejorar la eficacia en la ejecucin de las actividades y evitar la fatiga
fsica, se deber mantener posturas cmodas de trabajo. La posicin del
tronco debe estar en una posicin erguida, o bien con ngulo de 0
aproximadamente, por lo que, no se debe realizar torsiones a nivel del
tronco o inclinaciones laterales.
En lo que respecta a, los movimientos del cuello las flexiones que ejecuta, se
ubicaran entre ngulos de 0 a 20, ya que estos lmites permiten al trabajador
sentirse cmodo, evitando los esfuerzos inadecuados. La posicin de las piernas
deber estar en soporte bilateral, mientras que la posicin de los brazos debe
situarse entre 0 y 20 de flexin aproximadamente, los antebrazos estarn entre
60 y 100 de flexin para mantener comodidad, los giros de las muecas deben
estar entre 0 y 15 aproximadamente, evitando realizar movimientos laterales, el
tipo de agarre debe ser bueno y que se encuentre ajustable a la forma de la mano.
Consideraciones de comunicacin: en este caso la comunicacin
establecida se da por operario-operario, para que las actividades puedan
desarrollarse con eficacia, donde se asegura la calidad del proceso para el
despacho de la mercanca.
Consideraciones de ambiente fsico: en lo que se refiere a la temperatura
del ambiente de trabajo, debe estar situada entre un rango de 17C y
24C, ya que son lmites que mantienen al trabajador en un entorno de
confort, ya que de ubicarse fuera de estos rangos ocasiona que el
trabajador no puede mantener el nivel de concentracin para que pueda
cumplir con sus actividades.
67
Mientras que las condiciones de iluminacin debern adecuarse en funcin

de las actividades que desarrolla el trabajador en su puesto de trabajo, para este
caso la iluminacin debe estar distribuida de forma general, entre 150 lux y 200
lux aproximadamente.
Consideraciones de espacio geomtrico: en lo que refiere al espacio de
trabajo, el rea de almacn se encuentra distribuida en tres niveles, donde
cada uno de niveles se encuentra distribuido por un rea de 7500 m2
aproximadamente. En la realizacin de las actividades es necesario que
los pasillos y reas de acceso del almacn, se encuentren libre de
obstculos. La trabajadora debe realizar traslados por los niveles como
parte del cumplimiento de sus actividades.
e) Puesto de trabajo de auxiliar de recepcin y despacho.
El trabajador auxiliar de recepcin y despacho en cumplimiento con sus

actividades, de apoyo en el proceso de recepcin de la mercanca, aplica esfuerzo
fsico mediante su herramienta de trabajo (cizalla), donde debe realizar traslados
con frecuencia por el rea de almacn, manteniendo en su mayor parte de horario
de trabajo posturas de pie. A continuacin se presentan los requerimientos
necesarios para el diseo ergonmico del puesto de trabajo.
Requerimiento del puesto de trabajo.
Consideraciones de posturas y movimientos de trabajo: el trabajador
de auxiliar de recepcin y despacho en cumplimiento con sus actividades,
mantiene posturas de pie, realizando traslados con frecuencia por el rea
de trabajo y debe aplicar fuerzas para abrir las puertas de los contenedores
de mercanca que ingresan al rea de almacn.
Aunado a lo anterior, el trabajador deber evitar mantener posturas y
movimientos inadecuados, por lo que es necesario, al ejecutar sus actividades
68
mantener el tronco en una posicin erguida o con ngulo a 0, evitando realizar

inclinaciones y movimientos laterales. Los movimientos de flexin del cuello,
deben situarse con ngulos entre 0 y 20 aproximadamente para mantener un
nivel de confort, las posiciones de las piernas deben situarse en posicin bilateral,
mientras que al aplicar fuerza con la herramienta de trabajo, se debe evitar
mantener la posicin de los brazos por encima de los hombros.
Asimismo, la posicin de los brazos debe situarse con entre 0 y 20 de
flexin, los antebrazos situados entre 60 y 100 de flexin aproximadamente, que
es la zona ptima para evitar fatiga en la ejecucin de las actividades. Mientras
que la posicin de las muecas, debe situarse entre 0y 15 aproximadamente y
evitar realizar giros laterales de las muecas, ya que son movimientos ineficientes
que pueden causar lesiones musculo-esquelticas, por ltimo el tipo de agarre con
la mano debe ser bueno y que se adapte a la forma de la mano, en este caso la
herramienta de trabajo cortadora (cizalla).
Consideraciones de comunicacin: el trabajador auxiliar de recepcin y
despacho no puede trabajar en forma aislada, por lo que siempre tiene que
estar en la interaccin operario-operario,
en este caso, mantener
comunicacin con los trabajadores de ayudante de recepcin y despacho y

el puesto de trabajo de asistente administrativo de recepcin de
mercanca, cuando se tenga que coordinar el sitio en el rea de almacn
para proceder con la descarga de mercanca.
Consideraciones de ambiente fsico: el rea de trabajo donde se ejecutan
las actividades es el almacn, en lo que respecta a la temperatura del
ambiente de trabajo debe situarse entre 17C y 24C, ya que son los
rangos de temperatura para desarrollar las actividades de forma eficiente.
En lo que respecta a las condiciones de iluminacin, debe estar distribuida
de forma general, es decir, en toda el rea de trabajo, para lugares de
trabajo donde se realicen actividades que no sean continuas o de gran
exigencia visual como para tareas que involucren hacer lecturas o trabajos
de precisin, deber estar entre 150 lux 200 lux de intensidad.
69
Consideraciones de espacio geomtrico: el rea de trabajo est

conformada por una superficie de 23500 m2 aproximadamente que es el
rea de almacn. El puesto de trabajo involucra realizar traslados por los
diferentes por los diferentes accesos donde ingresan los vehculos de
mercanca. Es recomendable que las reas de acceso y pasillos se
encuentren libre de obstculos y ordenados, para evitar accidentes de
trabajo.
f) Puesto de trabajo de asistente administrativo de recepcin de mercanca.
La actividad que ejecuta la trabajadora de asistente administrativo de

despacho de mercanca est basada, en verificar la informacin del expediente de
la mercanca que llega al rea de almacn. Adems de, coordinar la ubicacin de
los contenedores de mercanca para ser descargados. A continuacin se presentan
los requerimientos, necesarios para el diseo ergonmico del puesto de trabajo.
Consideraciones de posturas y movimientos de trabajo: la
ejecucin de las actividades en el puesto de trabajo, involucra
mantener postura en posicin de sentado, sin repetitividad de
movimientos. Mientras que, es necesario realizar traslados al rea
operativa del almacn, para seleccionar el lugar donde debe
descargarse la mercanca.
La trabajadora de asistente administrativo de recepcin de mercanca,
deber mantener una postura de trabajo correcto, para evitar fatiga fsica y pueda
desarrollar sus actividades de forma eficiente. Para ello, la posicin del tronco,
deber mantener el tronco en posicin erguida, con ngulo de 0
aproximadamente sin realizar flexiones o inclinaciones laterales, los movimientos
del cuello entre ngulos de 0 y 20 de flexin, ya que son rangos optamos para
mantener una postura adecuada, la posicin de las piernas estarn en soporte
70
bilateral, para que la carga fsica del cuerpo se mantenga equilibrada, los pies
apoyados sobre una superficie firme.
Siguiendo con lo anterior, la posicin de los brazos estar entre 0 y 20 de
flexin aproximadamente, mientras que los antebrazos deben estar situados entre
60 y 100 de flexin, los movimientos a nivel de la mueca deben estar situados
entre ngulos de 0 y 15 aproximadamente (ver anexo 9). Adems, cuando la
trabajadora mantenga una posicin de sentado prolongado, se deber realizar
pausas en sus actividades, por un breve tiempo de cinco (5) minutos.
Consideraciones de comunicacin: la trabajadora de asistente
administrativo de recepcin de mercanca, mantiene comunicacin
con otros puestos de trabajo mediante los sistemas del habla y
visual, en relacin al cumplimiento de sus actividades. Con el rea
de coordinacin de almacn, con las trabajadoras receptorasdespachadoras y los trabajadores auxiliares de recepcin y
despacho.
Consideraciones de espacio geomtrico de trabajo: el puesto de
trabajo debe estar diseado de tal forma, que la trabajadora tenga
libertad de movimientos del cuerpo, y sus implementos de trabajo
se encuentren dentro del alcance de sus manos, los de mayor uso
frecuente. La mesa de trabajo deber estar situada a una altura de
0.70m aproximadamente, con ancho de 65 cm y de largo 150 cm,
ya que se pretende concebir un espacio de trabajo, donde se
realicen actividades de lectura para la revisin de documentos.
Mientras que la silla de trabajo, deber poseer apoya brazos y espaldar para
sujetar las cargas fsicas del tronco, la altura del asiento de trabajo, corresponde
entre 43 cm y 50 cm, mientras que para descanso, de 38 cm a 45 cm. En lo que
respecta al ancho del asiento de 43 cm a 45 cm, la profundidad del asiento de
descanso, de 40 cm a 43 cm y para trabajo la profundidad de 35 cm a 40 cm.
71
Adems, el puesto de trabajo debe estar ubicado cerca del puesto con que guarda
relacin en sus actividades, de ser posible (ver anexo 8).
Consideraciones del ambiente fsico: para lugares de trabajo
donde se desarrollan actividades administrativas o espacios de
oficinas en lo referido a las condiciones de iluminacin se deben
evitar los deslumbramientos o reflejos, las fuentes de iluminacin
general deben estar combinadas con la iluminacin especfica, por
lo que en el campo de visin, se deben evitar las luces intensas. Una
iluminacin localizada en el rea de trabajo permite alcanzar el
equilibrio en lo que respecta a la visin de los equipos y materiales
de trabajo.
Por otro lado, sobre las condiciones trmicas o de temperatura en el rea de
trabajo, se debe evitar el exceso de calor y de frio, ya que pueda causar
incomodidad e inquietud ocasionando que la trabajadora no pueda concentrarse en
sus actividades, es aconsejable una temperatura en el rea de trabajo entre 19 y
24C, con una humedad relativa entre 40 % y 70 %.
g) Puesto de trabajo de asistente administrativo de despacho de mercanca.
Las actividades que ejecuta la trabajadora consiste en la preparacin de
documentos necesarios, que deben ser entregados a los choferes encargados de
llevar la mercanca que es despacha del rea de almacn. Adems, se encarga de
recibir las hojas de relacin de las mercancas que son despachadas, por las
trabajadoras receptoras-despachadoras.
A continuacin se presentan los
requerimientos de diseo ergonmico para el puesto de trabajo.

Consideraciones de postura corporal: las actividades que realiza
la trabajadora involucra mantener una postura en posicin de
sentado, durante la mayor parte de su horario de trabajo. Se debe
evitar mantener posturas inadecuadas en el puesto de trabajo, as
72
como tambin los movimientos inadecuados. Por consiguiente, en el

puesto de trabajo se debe mantener la posicin de tronco apoyada,
sobre la silla de trabajo.
Aunado a lo anterior, la posicin del cuello debe estar situada entre 0 y 20
de flexin aproximadamente, las piernas apoyadas en soporte bilateral sobre una
superficie firme, los brazos manteniendo una flexin entre 0 y 20
aproximadamente, mientras que la posicin de los antebrazos ubicados entre 60
y 100, aproximadamente ya que son limites que no provocan fatiga fsica en el
trabajador. Las muecas deben estar en una posicin natural y sin doblarlas
evitando realizar giros laterales.
Consideraciones de comunicacin: en la ejecucin de las
actividades, la trabajadora mantiene comunicacin con otros
trabajadores, mediante los sistemas de habla y visual, para llevar a
cabo las actividades a cumplir, este puesto de trabajo mantiene
comunicacin
constante
con
las
trabajadoras
receptoras
despachadoras y el departamento de inventario de mercanca.

Consideraciones de ambiente fsico: para generar un ambiente de
trabajo confortable y productivo, en lo que respecta a las
condiciones de iluminacin en el puesto de trabajo, por tratarse de
un lugar de oficina donde se desarrollan actividades administrativas,
la iluminacin general debe estar combinada con la iluminacin
localizada, ubicada en el puesto de trabajo, evitando que se
produzcan deslumbramientos y reflejos sobre el rea de trabajo.
En lo que refiere, a las condiciones trmicas del ambiente de trabajo, debe
estar a una temperatura entre 19C y 24C, produciendo un ambiente de trabajo
confortable para desarrollar las actividades sin ninguna perturbacin, ya que
mucho frio o calor, ocasiona que el trabajador no puede concentrarse en su
ambiente de trabajo y tambin causa estrs trmico. En cuanto al factor de la
humedad relativa es conveniente, que se site entre 40 % y 70 %. En caso de
73
existir ruido el lugar de trabajo, este debe ser disminuido en la menor cantidad de
incidencia posible.
Consideraciones de espacio geomtrico: tomando en cuenta, las
actividades que se desarrollan en el puesto de trabajo, la altura de
la superficie de trabajo debe estar adecuada en funcin de las
actividades que se realizan, para este caso revisin de documentos,
con lecturas, por lo que requiere exigencia visual. La altura de la
superficie de trabajo (mesa) tendr 70 cm, con ancho de 65 cm y
largo de la mesa 120 cm.
En lo que respecta a la silla de trabajo, debe ser estable y graduable en
cuanto a la altura, ya se para actividades de trabajo o descanso, el respaldo de la
silla regulable en profundidad, altura e inclinacin. La altura del asiento de
trabajo, estar entre 43 cm y 50 cm. En lo que respecta al ancho del asiento, de 43
cm a 45 cm, la profundidad del asiento de trabajo de 35 cm a 40 cm. Adems, el
puesto de trabajo de asistente administrativo de despacho de mercanca debe estar
distribuido con otros puestos de trabajo que guarda relacin para evitar realizar
largos traslados relacionados con los actividades asignadas al puesto de trabajo
(ver anexo 8).
CONSIDERACIONES
PARA
LA
PROPUESTA
ERGONOMICO DE LOS PUESTOS DE TRABAJO.
DE
DISEO
En base a las condiciones disergonmicas, presentes en los siete (7) puestos

de trabajo analizados en el rea de almacn, como son puesto de trabajo de
de despacho de mercanca y asistente de recepcin de mercanca. Por tal motivo,
considerando las actividades que ejecutan los trabajadores, se hace necesaria la
aplicacin de la norma COVENIN (Comisin Venezolana de Normas
74
Industriales), para adecuar los puestos de trabajo por medio de los principios
ergonmicos.
En lo referente a las medidas generales de seguridad, la norma COVENIN
2248 del manejo de materiales y equipo (1987) establece que los lugares por
donde se han de transportar cargas debern estar libres de condiciones inseguras
(pg. 2). Mientras que para el levantamiento manual de cargas segn la norma
COVENIN 2248 (1987) define que para levantar una carga se debe mantener una
posicin correcta de los pies, se deber poner en cuclillas y mantener la espalda
recta, los brazos deben estar pegados al cuerpo, los brazos y codos deben estar a
los lados de la carga (pg. 3).
Antes de levantar una carga se debe evaluar su peso, para evitar lumbagos y
hernias discales a nivel del tronco, si es necesario se debe tomar pausas para
recuperarse del esfuerzo realizado; en todo caso se debe procurar variar los
movimientos y las posturas de trabajo. Cuando se tenga, que levantar una carga
superior a 30 kg, se ejecutar en compaa de otro trabajador, siempre
manteniendo una postura correcta para realizar esta actividad.
El puesto de trabajo debe estar diseado en funcin de las actividades a
realizar, siempre tomando en cuenta el proceso de trabajo y las medidas
antropomtricas de los trabajadores. Es por esto que, la norma COVENIN 2247
(1991) establece que la altura de trabajo debe estar adaptada a las dimensiones
corporales del trabajador y a la naturaleza del trabajo por efectuar. (pg. 7).
75
VI FACILIDADES Y DIFICULTADES.
A lo largo de la realizacin de la pasanta en la empresa entre las facilidades y

dificultades podemos mencionar las siguientes:
Facilidades.
Identificacin del rea de trabajo donde se realiz la pasanta: por

medio de la observacin directa, se pudo determinar algunos factores
que pueden estar interfiriendo en el desempeo del trabajador.
Revisin de las actividades realizadas en los puestos de trabajo: por

medio de las descripciones de cargo existentes en el puesto de trabajo,
se pudo determinar las actividades que se desarrollan, para estudiar las
actividades que tienen ms influencia.
Apoyo del departamento de Seguridad y Salud Laboral: donde el

personal pudo disponer de su apoyo durante la realizacin de la
pasanta. Asimismo, se dispuso de un rea de trabajo, dentro del
departamento para el desarrollo de la pasanta.
Dificultades.
Disponer del tiempo de los trabajadores, para recolectar informacin

para el desarrollo de la pasanta.
Falta de informacin detallada, sobre el rea de almacn para la

ejecucin del trabajo de pasanta.
Elegir los mtodos de evaluacin ergonmica adecuados para el

desarrollo de las actividades, necesarios para realizar la propuesta de
diseo ergonmico en los puestos de trabajo.
Planificar las actividades dentro del tiempo asignado para el desarrollo

de las actividades, necesarias para la ejecucin del informe a realizar.
76
VII APORTES A LA ORGANIZACIN.
El trabajo de pasanta constituye un gran aporte para la empresa, ya que por

medio de la investigacin se permite disponer de una solucin idnea para el
mejoramiento de las condiciones ergonmicas en los puestos de trabajo del rea
de almacn. Asimismo, a travs del estudio de investigacin se identificaron
condiciones actuales en que se encuentran los puestos de trabajo, y establecer
prioridades para garantizar una buena planificacin y gestin para garantizar la
seguridad y salud de los trabajadoresfortalezas con amenazas, debilidades con
amenazas y debilidades con oportunidades.
1. Anlisis de las condiciones ergonmicas a travs de los puestos de
trabajo, para conocerlas aquellas actividades que impliquen ms
probabilidad de existencia que afecten la normal ejecucin en algunos
puestos de trabajo. Aplicacin de mtodos de evaluacin ergonmica
en algunos puestos de trabajo.
2. Propuestas de mejoras de las condiciones ergonmicas, que ofrecen
oportunidades para optimizar la ejecucin de las actividades en los
puestos de trabajo.
3. Recomendaciones basadas en la Norma de la Comisin Venezolana
de Normas Industriales (COVENIN).
77
VIII CONOCIMIENTOS TERICOS Y PRCTICOS ADQUIRIDOS.
Conocimientos tericos.
Previamente para realizar el estudio de investigacin se hizo necesario la
aplicacin de conceptos que definen la base de la ergonoma entre ellos se
encuentran:
Ergonoma
La ergonoma ha sido definida de diferentes formas, segn la orientacin del
autor que la define y tambin de acuerdo con el objetivo practico que persigue.
La Organizacin Internacional del Trabajo (Instituto Mexicano de
Seguridad Social, 1982) define la ergonoma como la aplicacin conjunta de
alguna ciencias biolgicas y ciencias de la ingeniera para asegurar, entre el
hombre y el trabajo, el ptimo de mutua adaptacin con el fin de incrementar el
rendimiento del trabajador y contribuir a su bienestar.
El quinto congreso de la Asociacin Internacional de Ergonoma celebrado
en 1979 en Holanda defini la ergonoma segn Estrada (1992) como una ciencia
que estudia y optimiza los sistemas hombre-mquina, buscando la adaptacin de
la maquina al hombre, preservando a este en su salud y su dignidad, dados estos
supuestos, buscando la mxima eficiencia conjunta (pg. 23).
Objetivos
Segn Ramrez (1991) el objetivo principal de la ergonoma es, la
actividad concreta del hombre aplicado en el trabajo utilizando medios tcnicos;
su objetivo de investigacin es el sistema hombre-mquina-entorno (pg. 13).
Alcance
Segn Ramrez (1991) la investigacin ergonmica puede subdividirse en
ergonoma preventiva y correctiva (pg. 15).
78
Ergonoma preventiva: es la ergonoma de diseo. Segn (Norma NTC

3955)
concepcin de objetos y puestos de trabajo teniendo en cuenta las
exigencias al objeto tcnico determinadas por las caractersticas del individuo y

sus exigencias en el manejo de la tcnica
Ergonoma correctiva: es la ergonoma del perfeccionamiento. Segn
(Norma NTC 3955) es el rediseo o cambio parcial de objetos y puestos de
trabajo debido a las inconsistencias del sistema hombre-objeto-medio
Conocimientos Prcticos.
Para la propuesta de diseo de ergonmico de los puestos de trabajo se pudo
aplicar un anlisis estructural, a travs de una tcnica de prospectiva denominada
Multiplicacin de Impactos Cruzados Multiplicacin Aplicada a una Clasificacin
(MICMAC), para estudiar las variables influyentes y dependientes presentes en un
escenario determinado. El primer paso consiste en definir las variables para el
estudio por medio de una lista, el segundo paso es describir las relaciones entre las
variables a travs de la construccin de una matriz a travs de valores
cuantitativos definidos y el tercer paso consiste en identificar las variables claves.
En la realizacin del trabajo de investigacin, se pudo aplicar la tcnica de
observacin directa, para evaluar las condiciones de los puestos de trabajo,
necesarios para la propuesta de diseo ergonmico, donde se cre un plan de
trabajo para dividir las actividades a realizar y poder cumplir con la planificacin.
Asimismo, a travs de la observacin directa se pudo conocer el comportamiento
de los trabajadores en sus puestos de trabajo.
79
Glosario de trminos
Bipedestacin: posicin de pie.

Color: es la impresin que produce en la vista la luz reflejada por un cuerpo.
Diseo: incluye el espacio, las situaciones de trabajo, el ambiente los sistemas, la
interfaz, el control y la pantalla.
Espacio de trabajo: es el arreglo de los diferentes lugares de trabajo.
Factor: Condicin existente en el medio de trabajo y cuyas caractersticas,
pueden variar dependiendo de su origen pueden ser: fsicos, qumicos, biolgicos
y ergonmicos.
Iluminacin artificial: es la iluminacin producida por medio de fuentes de luz
artificial, en contraposicin con cualquier medio o sistema de aprovechamiento de
luz solar.
Iluminacin general: es la iluminacin diseada para obtener una iluminacin
suficientemente uniforme para toda un rea para toda un rea, aparte de cualquier
iluminacin local.
Iluminacin local: es la iluminacin diseada con el fin de obtener un cierto
valor de iluminacin, en un rea o espacio confinado relativamente pequeo, sin
proveer ningn aporte significativo de iluminacin para un rea circundante.
Ingeniera industrial: tiene como objeto el diseo y evaluacin de equipos,
maquinarias y herramientas que van a ser utilizadas por los trabajadores en la
ejecucin de sus labores diarias. La relacin existente de la ingeniera industrial y
la ergonoma radica en que el buen diseo de estos instrumentos puede contribuir
a una mayor eficiencia y generando un entorno confortable para los trabajadores,
disminuyendo la reduccin de accidentes de trabajo y lesiones musculoesquelticas, y un aumento del rendimiento de los trabajadores.
80
Lesiones musculo-esquelticas: son trastornos caracterizados por una anormal

condicin de los msculos, tendones, nervios, vasos articulaciones, huesos o
ligamentos que trae como resultado una alteracin de la funcin motora o
sensitiva originados por la exposicin a factores de riesgo: repeticin, fuerza,
posturas inadecuadas y estrs.
Movimientos inadecuados: segn Grandjean E. (1968) son aquellos que se
ejecutan en sentido contrario a la economa del movimiento, generan por tanto
niveles de fatigabilidad, asi como monotona en los operaciones y esfuerzos
(pg. 320).
Posturas inadecuadas: es aquella originada por malos hbitos al sentarse y
caminar. La mala postura ocasiona que ciertos musculo trabajen ms que otros,
pudiendo ser consecuencia de lesiones musculo- esquelticas.
Puesto de trabajo: es el cargo de trabajo.
Riesgo: probabilidad de ocurrencia de un suceso causado por la combinacin de
factores y agentes de riesgo presentes en el medio de trabajo.
Temperatura: estado de los cuerpos percibidos por el sentido del tacto, gracias al
cual observamos que estn ms o menos fros o calientes.
81
CONCLUSIN
Por medio de los estudios y anlisis realizados en el rea de Almacn de la

empresa Traki Distribuidora, C.A., se obtuvieron los siguientes resultados:
1. Los trabajadores del rea de Almacn realizan sus actividades de
descarga, almacenamiento, codificacin y despacho de mercanca que
deben ser enviadas a las diferentes tiendas. Donde requieren realizar
levantamiento de cargas, aplicar fuerzas, inclinaciones, flexin y giro
de las muecas. Adems de actividades administrativas sobre la
recepcin y despacho de mercanca, puedan llevarse a cabo con
eficacia todo el proceso productivo.
2. A travs de un diseo de un cuestionario para evaluar las condiciones
ergonmicas de los trabajadores del rea de Almacn, se pudo
detectar que las fatigas fsicas se ocasionan por la ejecucin de
traslados en el rea dentro del rea de trabajo.
3. Aplicando un Diagrama Causa-Efecto para identificar las causas que
originan las condiciones disergonmicas del rea de Almacn, asociados
a las actividades de recepcin y despacho de mercanca, as como las
actividades administrativas,
se obtuvieron cinco causas donde las de
mayor incidencias incluyen problemas posturales 31.81 % y carga mental

de trabajo 22.73 %.
Mediante el diagrama de Pareto, se estableci que las incidencias de las
condiciones disergonmicas que ms tienen influencia en el rea de almacn,
corresponden a problemas posturales, carga mental de trabajo y el entorno
fsico con un porcentaje acumulado de incidencias de 72.73%.
4. Segn la evaluacin de las condiciones disergonmicas en el rea de
Almacn en las actividades de recepcin y despacho de mercanca,
utilizando el mtodo INSHT, para evaluar el riesgo por levantamiento
de cargas, considerando el peso real de la carga de 12.5 kg, donde en
82
funcin de la frecuencia que ejecutan los trabajadores de ayudante de

recepcin y despacho, se obtuvo un peso mximo para levantar cargas
de 18 kg aproximadamente, establecindose que existe un riesgo
medio de sufrir lesiones musculo-esquelticas.
83
RECOMENDACIONES
1. En base a las actividades que realizan los trabajadores del rea de

Almacn se debe ofrecer una capacitacin acerca de las posturas
correctas a fin de que realicen sus actividades de forma segura y eficaz,
evitando posibles lesiones musculo-esquelticas en el trabajador.
Asimismo, en base a los resultados del instrumento de medicin se debe
considerar:
Adecuar las condiciones de iluminacin en el sitio de trabajo

como lo establece la norma venezolana COVENIN 2249-93, que
establece que las reas de trabajo ocasionales debe disponerse
entre 100 lux y 200 lux.
En otro sentido, se debe ajustar las condiciones de temperatura

en el puesto de trabajo tal como refiere la norma COVENIN
2254-95, donde no debera ser mayor a 25C.
Los trabajadores del almacn deben utilizar proteccin

respiratoria al momento de manipular mercanca debido a la
presencia de partculas suspendidas en el aire (polvo).
Mantener siempre organizadas las reas de trabajo y los sitios de

entrada y salida dentro del rea de almacn, a fin de prevenir
accidentes.
2. Tomando en cuenta, los resultados del diagrama de Pareto referidos a

los principales factores que intervienen en las condiciones ergonmicas
de los puestos de trabajo, como se plante a travs del diagrama causaefecto. Para reducir estas incidencias de factores tales como entorno
fsico, carga mental de trabajo y factores psicosociales. Se debe
implementar ciertas medidas:
84
Educar a los trabajadores, sobre la importancia de mantener

posturas cmodas durante la realizacin de las actividades, para
mejorar su desempeo y bienestar en su puesto de trabajo.
Favorecer la alternancia de posturas, entre las combinaciones de

postura de pie y sentado, a fin de evitar posturas fijas en la
realizacin de actividades.
Disear mtodos de trabajo considerando los principios

ergonmicos en los puestos de trabajo para evitar la aparicin de
lesiones musculo-esquelticas, creando un ambiente propicio
para desarrollar las actividades.
3. Considerando los resultados obtenidos complementados con el

mtodo de evaluacin ergonmica INSHT y REBA, referido al
levantamiento manual de cargas y repetitividad de movimiento
respectivamente, la norma COVENIN 2748-98 que deben evitarse
levantar cargas mayores de 25 kg. En este caso, se debera pedir ayuda a
otro trabajador para realizar la actividad, adems de mantener una
postura correcta a fin de generar una lesin musculo-esqueltica en el
trabajador.
85
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Calor y Fro. Lmites Mximos Permisibles de Exposicin en lugares de trabajo.

Norma COVENIN 2254:1995.
www.inpsasel.gob.ve/moo_doc/COVENIN_2254-95.pdf 20/01/2015
DORANTE, Carlos (2014). Traki Distribuidora, C.A. Departamento de Seguridad

y Salud. Programa de Descripciones de cargo. Puerto Ordaz, Venezuela.
Ergonoma en los Puestos de Trabajo. Norma COVENIN 2742:1998.

http://www.ergociencia.blogspot.com/p/descargas.html 05/01/2015
GODET, M. (1997). De la anticipacin a la accin. Manual de prospectiva y

estrategia. Barcelona, Espaa: Alfaomega.
Iluminancias en Tareas y reas de Trabajo. Norma COVENIN 2249:1993.

http://www.inpsasel.gob.ve/moo_doc/COVENIN_2249_1993.pdf 22/01/2015
Ley Orgnica de prevencin; Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo. Gaceta

Oficial N 38236 de la Repblica Bolivariana de Venezuela, Julio 26 2005.
Mndez, C. (1997) Metodologa, Gua para elaborar diseos de investigacin en

Ciencias Econmicas, Contables Y Administrativas. 2da Edicin. Colombia
McGRAW HILL.
Oborne, D. (2010) 2da Edicin Mxico Trillas.
Universidad
Politecnica
de
Valencia
http://www.ergonautas.upv.es/ 15/01/2015
86
La
ergonoma
on-line,
ANEXOS
87
Anexo 1: Plan Final de trabajo
Fecha de Inicio: 16-06-2014
Fecha de Culminacin: 31-10-2014
Actividades
1. Induccin
acerca de la
empresa
Semanas
1
10
2. Revisin del
material
Bibliogrfico
3. Determinar los
puestos de
trabajo a evaluar.
4. Diseo de un
instrumento de
recoleccin de
datos.
5. Obtener
informacin de
las condiciones
de los puestos de
trabajo.
6. Identificar
condiciones
disergonmicas
7. Establecer las
normas que rigen
la adecuacin a
las condiciones
de ergonoma
para los puestos
de trabajo.
8. Disear
propuestas de
puestos de
trabajo
ergonmicos.
9. Disear
indicadores de
productividad en
los puestos de
trabajo.
10. Realizar un
anlisis
estructural de los
puestos de
trabajo.
Elaboracin del
informe
Fuente: Elaboracin Propia (2014).
88
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Anexo 2: Diseo de un Instrumento de medicin.
Instrumento de medicin sobre las condiciones ergonmicas en los puestos de

trabajo del rea de almacn.
Criterios
de
Medicin
Totalmente en
desacuerdo
(TD)
En
desacuerdo
(ED)
Indeciso
(I)
De
Acuerdo
(DA)
Totalmente de
Acuerdo (TA)
Organizacin del espacio de trabajo
TD
ED
DA
TA
TD
ED
DA
TA
TD
ED
DA
TA
TD
ED
DA
TA
a) Se dispone de sealizaciones en el rea de trabajo

sobre los riesgos presentes.
b) Las reas de acceso de entrada-salida se
encuentran identificadas.
c) El lugar de trabajo se encuentra ordenado y limpio.

a) El trabajador tiene suficiente espacio para realizar
las actividades.
b) El trabajador realiza traslados a otros puestos ms
de dos veces durante la jornada de trabajo.
c) El trabajador utiliza herramientas y equipos para la
ejecucin de sus actividades.
d) La realizacin de las actividades involucra la
alternancia de posturas de sentado y de pie.
Posturas de trabajo
a)
El trabajador mantiene posturas de pie en ms

de la mitad en su tiempo de trabajo.
b)
El trabajador se siente fatigado cuando por
mantener posturas de pie y posicin de sentado,
cuando ejecuta sus tareas.
c)
El trabajador mantiene una sola postura
para realizar sus actividades, de pie o sentado.
Carga Mental
a) La realizacin de las actividades son repetitivas.
b) Se pueden realizar pausas de trabajo, sin contar
con la hora establecida de descanso.
c) El trabajador puede modificar el orden de las
actividades.
d) El trabajador mantiene concentracin en sus
actividades ms de una hora de trabajo sin tomar
pausas.
89
Anexo 3: Resultados de los tems referentes a Organizacin del rea de

trabajo.
a) Se dispone de sealizaciones en el Area de trabajo

sobre los riesgos presentes
50
Frecuencia
40
30
20
10
0
TD
Frecuencia (%)
ED
DA
TA
17,9
14,3
25
42
Anexo 3.1: Sealizaciones en el rea de trabajo sobre los riesgos presentes.
Frecuencia
b) Las areas de acceso entrada-salida se encuentran

identificadas
35
30
25
20
15
10
5
0
Frecuencia (%)
TD
ED
DA
TA
7,1
3,6
28,6
32,6
28,6
Anexo 3.2: reas de acceso entrada-salida.
90
Frecuencia
c) El lugar de trabajo se encuentra limpio y ordenado
35
30
25
20
15
10
5
0
Frecuencia (%)
TD
ED
DA
TA
10,7
10,7
14,3
32,1
32,1
Anexo 3.3: Limpieza del rea de trabajo.
91
Anexo 4: Resultados de los tems referentes a Diseo del puesto de trabajo.
a) El trabajador tiene suficiente espacio para realizar su

actividades
Frecuencia
20
15
10
5
0
Frecuencia (%)
ED
DA
TA
3,6
10,7
17,9
17,9
Anexo 4.1: Disponibilidad de espacio en los puestos de trabajo.
b) El trabajador realiza traslados a otros puestos de

trabajo mas de dos veces en su tiempo de trabajo
FRECUENCIA
50
40
30
20
10
0
Frecuencia (%)
TA
ED
TD
3,6
14,3
35,7
46,4
Anexo 4.2: Traslados a otros puestos de trabajo.
92
Frecuencia
c) El trabajador utiliza herramientas y equipos para

realizar sus actividades
60
50
40
30
20
10
0
Frecuencia (%)
ED
DA
TA
3,6
7,1
39,3
50
Anexo 4.3: Utilizacin de herramientas y equipos en los puestos de trabajo.
Frecuencia
d) La realizacion de las actividades involucra la alternancia

de posturas de pie y de posicion de sentado
35
30
25
20
15
10
5
0
Frecuencia (%)
ED
DA
TA
28,6
14,3
17,9
3,6
Anexo 4.4: Alternancia de posturas de pie y sentado.
93
Anexo 5: Resultados de los tems referentes a posturas de trabajo.
a) El trabajador mantiene posturas de pie en mas de la

mitad de su jornada de trabajo.
Frecuencia
50
40
30
20
10
0
Frecuencia (%)
TD
ED
DA
TA
7,1
3,6
21,4
25
42
Anexo 5.1: Frecuencia de Posturas de Pie.
Frecuencia
b) El trabajador se siente fatigado por mantener

posturas de pie y de posicion de sentado.
35
30
25
20
15
10
5
0
Frecuencia (%)
TD
ED
DA
TA
14,3
32,1
17,9
20
15,8
Anexo 5.2: Fatiga por posturas.
94
c) El trabajador mantiene una sola postura cuando

ejecuta sus actividades.
50
Frecuencia
40
30
20
10
0
Frecuencia (%)
TD
ED
DA
TA
14,3
10,7
7,1
42,9
25
Anexo 5.3: Posturas en los puestos de trabajo.
95
Anexo 6: Resultados de los tems referentes a Carga Mental de trabajo.
Frecuencia
a) La realizacion de las actividades son repetitivas
35
30
25
20
15
10
5
0
Frecuencia (%)
TA
DA
ED
TD
14,3
7,1
17,9
32,1
28,6
Anexo 6.1: Repetitividad de actividades
b) Se puede realizar pausas sin contar con la hora

establecida de descanso
FRECUENCIA
50
40
30
20
10
0
Frecuencia (%)
ED
DA
TA
14,3
14,3
28,6
42,9
Anexo 6.2: Pausas de descanso.
96
c) El trabajdor puede modificar el orden de las actividades
35
Frecuencia
30
25
20
15
10
5
0
Frecuencia (%)
TA
DA
ED
TD
14,3
21,4
17,9
14,3
32,1
Anexo 6.3: Orden de ejecucin de las actividades.
d) El trabajdor mantiene concentracion mas de una hora sin

pausas en sus actividades
35
Frecuencia
30
25
20
15
10
5
0
Frecuencia (%)
TA
DA
ED
TD
10,7
17,9
10,7
28,6
32,1
Anexo 6.4: Concentracin en la ejecucin de actividades.
97
Anexo 7: Peso recomendado para el levantamiento manual de cargas
Fuente: ergonautas.uvp.es/mtodo/insht/ayuda.php
98
Anexo 8: Propuesta de diseo de mobiliario ergonmico para el rea

administrativa del rea de almacn.
5m
rea de Recepcin
de mercanca
rea de Recepcin
rea de Coordinacin
almacn de almacn
12m
rea de Despacho
de mercanca
rea de apoyo de
Despacho de mercanca
rea de Resguardo
Patrimonial
99
Anexo 9: Diseo de mobiliario para mesa de trabajo de pie.
100
101

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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA.

PROPUESTA DE DISEO ERGONMICO DE LOS PUESTOS

Puerto Ordaz, Marzo de 2015

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA.

PROPUESTA DE DISEO ERGONMICO DE LOS PUESTOS

Informe de Pasanta Profesional presentado por: Tecnlogo Ramn Bolvar,

Ing. Martha Mesa

Ing. Magally Escalante

Puerto Ordaz, Marzo de 2015

Quienes suscriben, los tutores Acadmicos e Industrial, a los fines de evaluar el

Ing. Martha Mesa

Ing. Magally Escalante

Puerto Ordaz, Marzo 2015.

FACTORES QUE ORIGINAN LAS CONDICIONES DISERGONMICAS EN LOS

Grafico 1: Puntuacin obtenida de la organizacin del espacio de trabajo.. ..................... 31

Cuadro 1: Puntuacin REBA del ayudante de recepcin y despacho. .............................. 44

Las organizaciones empresariales en la bsqueda de garantizar la

Aunado a lo anterior, los trabajadores de recepcin y despacho ejecutan

Por medio del instrumento de medicin de ergonoma, se pudo constatar

estar indecisos, ya que las actividades pueden ser

repetitivas segn la carga de trabajo asignada.

La Empresa Traki Distribuidora, C.A., es una empresa comprometida a

responsable de la contralora administrativa en toda la red de tiendas Traki; se

Descripcin del rea de Almacn

actividades administrativas de recepcin y despacho de mercanca, control de

operativa de transportar los bultos de mercanca hacia los vehculos de carga.

Traki Distribuidora, C.A., es una empresa dedicada a la distribucin de

Ayudante de recepcin y despacho: Tiene como finalidad extraer la

Receptora-despachadora: Se encarga de velar por el buen estado y

Ayudante de divisin: Tiene como finalidad la organizacin de la

Divisora de mercanca: la funcin de este cargo es dividir la

Auxiliar de recepcin y despacho: se encarga de prestar el apoyo en

Asistente administrativo de despacho de mercanca: su funcin es

Asistente de recepcin de mercanca: se encarga de hacer una

El departamento de Seguridad y Salud Laboral tiene como funcin

ingeniera, economa, entre otras que sean necesarias. Para agrupar el

correspondiente al periodo entre agosto-octubre de 2013, el cual report que las

Las trabajadoras del cargo receptoras-despachadoras cuando realizan sus

De persistir esta situacin, en las actividades que realizan los trabajadores

Como resultado la Empresa Traki Distribuidora, C.A., dentro de sus

Proponer un Diseo Ergonmico de Puestos de Trabajo en el rea de Almacn

1. Caracterizar los puestos de trabajo presentes en el rea de Almacn.

IV. EXPLICACION DEL PLAN DE TRABAJO.

FODA, para la generacin de estrategias posibles a ser implantadas

Conocer el proceso productivo del rea de Almacn: el proceso

7. Realizar una distribucin de espacio en los puestos de trabajo: el

estos puestos de trabajo que tienen

incidencia de ocasionar lesiones musculo-esquelticas en el almacn, lo que

Adems, la encuesta se aplic a 28 trabajadores de los puestos de trabajo

Validez del instrumento de medicin

Los puestos de trabajo a ser analizados en el rea de Almacn corresponden

y capacidad para trabajos que requieren

esfuerzos fsicos. La actividad ejecutada por el trabajador de recepcin y despacho

c) Cargo de Ayudante de Divisin

El trabajador de ayudante de divisin ejecuta la actividad operativa de

d) Cargo de Divisora de mercanca.

f) Cargo de Asistente Administrativo de Despacho.

o absorcin de partculas suspendidas en el aire (polvo, fibra, polvillo), golpeado

h) Cargo de Asistente de Recepcin de Mercanca.

La trabajadora asistente de recepcin de mercanca ejecuta la actividad

APLICACIN DE UN CUESTIONARIO CUALITATIVO

Aplicando un instrumento de medicin para la validar las condiciones

Totalmente en desacuerdo (TD)

Peso aceptable = 190.910.950.90.72*1.6 = 18.92 kg