Ser que finalmente los bancos estn

empezando a pensar en la gente?

POR LUIS FRANCISCO CUBILLOS
Que los bancos cobran por todo, que los bancos hacen fortunas a
consta de los ahorros de las personas, que los bancos se ganan
todo el dinero y los clientes no ganan nada
Y otras excusas ms como que el servicio de los bancos es muy deficiente, que
los bancos le prestan dinero solo a aquellos que lo tienen, que los bancos no
apoyan al pequeo empresario y le cobran en exceso, etc. pueden llegar a
tener mucho de cierto, como dice el refrn popular crea fama y chate a
dormir.
Pareciera que en esa lucha, siempre desigual, entre el Goliath (Bancario) y el
David (Cliente), estara llegando a su fin, por lo menos con mayores
expectativas de hacerla ms igualitaria y equitativa y, seguramente, con
mayores y mejores posibilidades de consolidar una relacin de gana a gana,
mirando hacia el futuro.
Por qu esta explosin de optimismo podra embargar al cliente del sistema
financiero, y convertir sus negativas expectativas en positivas y alentadores
oportunidades? Algunas razones para sustentar lo anterior:

Una Renta mnima positiva en los ahorros

Si las personas llevan su dinero al banco, lo mantienen en l, el banco utiliza

esos recursos para generar su rentabilidad, entonces por qu los bancos no
reconocen una rentabilidad mnima positiva para los ahorradores? Una iniciativa
parlamentaria ha propuesto que esta condicin sea de cumplimiento obligatorio
para las entidades financieras. En otras palabras, que los bancos reconozcan
ganancias al ahorrador y que se reflejen positivamente en los saldos de las
cuentas de ahorros. Tal vez una retribucin justa por ser el cliente, el
financiador del sistema financiero en gran medida.

Poder retirar la totalidad del dinero ahorrado

Si tengo ahorrado mi dinero en el banco, por qu razn no puedo retirarlo

todo? La opcin de eliminar el saldo mnimo en las cuentas de ahorro, le
permitir a muchas personas poder disponer de la totalidad de su dinero
ahorrado. Muy seguramente, para alguien que gane un salario mnimo, poder
contar con los $10.000 del saldo mnimo, ser un gran alivio y una
consideracin bsica, al ser en ltimas, dinero del ahorrador.

Menores Costos Financieros en las transacciones que hacen las

personas

Mi banco me cobra por todo y todo carsimo!, resulta ser una expresin
recurrente. Es plausible ver que los bancos comienzan a sacrificar algo de sus
ganancias y las trasladan para el beneficio real financiero de sus clientes.
Entonces, eliminar cobros por cuotas de manejo de los productos
financieros, eliminar costos en las transacciones realizadas, como retiros en
cajeros, transferencias electrnicas, entre otras, no cobrar cuota de manejo en
las cuentas inactivas, son algunas de las medidas que tambin alivian el bolsillo
del cliente bancario, lo que les permitir poder disponer de ms dinero para su
consumo, e inclusive para su ahorro, en el mismo banco.

Una mejor atencin en las oficinas, menos colas y ms agilidad

en el servicio

Tener que ir al banco a realizar alguna transaccin, se convierte en una

verdadera prueba a la paciencia y tolerancia de un cliente. Los bancos han
comenzado a pensar en el cliente y su tiempo, el cual es tan valioso como el de
ellos. Mecanismos ms giles de atencin, atencin preferencial a personas con
condiciones especiales, posibilidades de transacciones va internet, e inclusive
lo propuesto por una entidad bancaria de atender a sus clientes en su propia
casa, resultan estrategias y mecanismos que hacen ms amable la relacin
clientebanco, le dan ms agilidad a la operacin y le proporcionan a las
personas condiciones ms amables y respetuosas en las atencin que las
entidades bancarias dan a sus clientes.

Mayor y mejor calidad en la informacin suministrada por los

bancos a sus clientes

Cuando el banco me explic las condiciones del crdito que ped, sal ms
confundido y sent que me quisieron enredar. Los clientes suelen quejarse por
la deficiente y poca clara informacin que reciben de sus productos financieros,
o de los nuevos productos a los que desean acceder. No cabe duda que el
idioma de lo financiero resulta complejo de comprender, y que no se puede
alejar del fundamento tcnico que este contiene.
Sin embargo, es propsito, cada vez ms comn, que las entidades financieras
se preocupen por educar financieramente a sus clientes y a la comunidad en
general, al punto que la educacin financiera tiene su origen desde muy
temprana edad. Un cliente educado financieramente, es un cliente que sabe
tomar decisiones y maneja con pertinencia y responsabilidad sus productos
financieros.

En conclusin: Tal vez an falte mucho camino por recorrer para lograr ms y
mejores condiciones para los clientes, por parte del sistema bancario, pero sin
duda los avances y los logros son importantes. Lo que cuenta es que se dan los
primeros pasos, para que la banca realmente comience a pensar en la gente.
En sus clientes actuales y futuros.
Luis Francisco Cubillos
Profesor de la Universidad del Rosario.

Administrador de Empresas, Especialista en Finanzas Privadas con Maestra en

Administracin de Empresas