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COMUNICAO
ASSERTIVA
SADE
SUMRIO
1.1
INTRODUO ...........................................................................................................................5 2
1.2
1.3
2.1
A CREDIBILIDADE ....................................................................................................................17
2.2
A AUTOESTIMA .......................................................................................................................21
6.1
6.2
8.1
8.2
8.3
RESPIRAO ...........................................................................................................................46
8.4
8.5
9.1
9.2
10
11
12
16
17
REFERNCIAS ..................................................................................................................................104
1 ASSERTIVIDADE NA COMUNICAO
1.1 INTRODUO
5
O conceito da assertividade tem sido utilizado de maneira inadequada. Alguns
acreditam que para ser assertivo fazer uso da comunicao sincera e objetiva, sendo
necessrio dizer sempre "nos" e escassos "sins" aos outros, ao interlocutor.
No entanto, a assertividade auxilia no clareamento das relaes comunicativas,
evitando rudos de comunicao entre as pessoas. A linguagem assertiva, verbal e no verbal,
utiliza signos que exprimem a verdade, autorrespeito e respeito pelos outros, buscando uma
soluo para os conflitos que satisfaa aos interesses das partes envolvidas. Outra considerao
importante que o comportamento assertivo honesto e no enfoca em manipulaes para
exercer influncia.
Exprime desacordos;
perante os outros;
identificar quem cometeu o erro, mas encontrar a melhor soluo para o problema, tentando
resolver tudo de forma afirmativa e objetiva.
Para um relacionamento saudvel fundamental preservar a harmonia. No entanto, se
a harmonia for apenas aparente, no tem harmonia. Quando o comportamento das pessoas no
saudvel e equilibrado. Numa relao que tenha uma pessoa passiva e outra agressiva, a
pessoa passiva sofre muito. Geralmente, ela no externaliza seu sentimento, no consegue se
expressar e podendo sentir muita raiva.
Quase
sempre
1.
Fico constrangido quando tenho de
enfrentar algum para resolver um
problema.
2. Eu perco a pacincia com facilidade, pois
Com
frequncia
Raramente
Quase
Com
sem
pre
Raramente
freq
ncia
10
sentirei um desconforto.
34. Sinto-me mais confortvel em ajudar os
outros do que ser ajudado.
35. Tenho mais facilidade para criticar do que
elogiar.
36. Quando algum me elogia, fico
constrangido e digo que no fiz mais do
que minha obrigao.
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Circule os nmeros, de cada coluna, correspondentes s suas respostas. Depois,
some os valores escolhidos e encontre o total correspondente.
Verifique sua classificao, a seguir.
Itens
Quase
Com
1
2
sempre 1
1
frequncia
2
2
3
3
3
4
5
6
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1
3
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Raramente
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30
31
32
33
34
35
36
TOTA
L
Baixa
assertividade
37 at 72 pontos
Mdia
assertividade
12
73 at 85 pontos
Boa assertividade
85 at 108 pontos
Excelente respeita os dos outros, comunica-se com eficcia e tem cuidado de sua
assertividade
autoestima.
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Importante: A autora do teste aconselha que pea para outras pessoas que o conhea
bem para responder esse teste. As demais percepes podero agregar valor ao seu
autoconhecimento e a busca de crescimento pessoal. Tenha em mente que o comportamento
assertivo aprendido, basta voc querer.
Existem algumas caractersticas que podemos autoanalisar no tocante fala, postura e
nas consequncias:
Quanto Fala:
Comportamento assertivo
Comportamento agressivo
Comportamento passivo
Penso
Se voc no fizer...
Talvez, Suponho,
Sinto
Voc no sabe
Me pergunto se poderamos,
Quero
brincando
O que voc acha?
se...
No se aborrea
...
Como podemos resolver
Voc deveria
Realmente, no
isso?
importante
Quanto Postura:
Comportamento assertivo
Comportamento agressivo
O olhar fixo
Comportamento passivo
Olhar para baixo
Evita o contato ocular
Voz alta
Voz baixa
conversao
A fala fluida
Os gestos firmes
Os gestos so de ameaa
Gestos so desajeitados
Postura ereta
Postura intimidatria
Mos costumam-se
apresentar retorcidas
Mensagens na primeira
As mensagens so impessoais
pessoa
Verbalizaes positivas
Respostas diretas situao
Mos soltas
OUTROS
Risos falsos
Quanto s consequncias?
Comportamento assertivo
Facilita a soluo de
Comportamento agressivo
Gera conflitos interpessoais
Comportamento passivo
Conflitos interpessoais
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problemas interpessoais
Gera perda de oportunidades
Perda de oportunidades
Autoestima
Dano a si mesmo
Aumenta o senso de
autoeficcia
relacionamentos
Sente-se mais tranquila
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Autoimagem negativa
Autoimagem negativa
Culpa
Desamparo
Frustrao
Depresso
Tenso
Tenso
Solido
Contudo, ser assertivo falar no momento adequado e saber como dizer claramente o
que est sentindo e pensando. A pessoa que consegue atingir a forma assertiva, tambm
aprende a ouvir e a respeitar o que o outro pensa.
Receber o no, sem sentir agredido ou rejeitado, compreender que o no referese para o seu comportamento e no para a sua pessoa. Ouvir tambm indica que a pessoa est
evoluindo frente s crticas provenientes dos relacionamentos interpessoais.
do ambiente que est inserido e entrar em sintonia com seu interlocutor. Modificando-o quando
est com uma criana, um idoso, com pessoas que tenha nvel cultural alto ou baixo.
humana. Aceitar que no podemos s ouvir sins, j que existem os nos que so pertinentes e
justos
assim como o seu prprio. tratar as pessoas com naturalidade e sem ideias preconcebidas.
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2.1 A CREDIBILIDADE
naturalidade;
emoo e envolvimento;
autoimagem positiva;
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Pense nas pessoas que voc admira falando, elas geralmente falam de maneira
natural e com envolvimento, sem forar ser simptica ou compreensiva. Isso causar aos
ouvintes a participao efetiva da sua causa e poder conseguir o que aspira assim voc
consegue atingir uma comunicao eficaz para aquela situao.
Como nos casos que quando algum apresentasse um projeto em uma reunio, diante
dos seus pares da diretoria ou da gerncia, cuja implantao estivesse cercada de riscos,
exigisse vultosos investimentos financeiros, demandasse muito tempo e trabalho de todos,
dificilmente ele seria aprovado sem que a exposio fosse disposta e envolvente. Nessas
circunstncias, apenas a naturalidade provavelmente no seria suficiente para levar ao sucesso.
Revele sua emoo pelo entusiasmo com que abraa uma causa, pelo envolvimento
que demonstra na defesa de suas ideias e pelo interesse que dedica ao assunto sobre o qual
escolheu falar. A cada palavra e se o tema no for exposto com emoo, talvez no abra as
portas que deveriam levar voc ao objetivo pretendido.
Portanto, importante ter autoridade e conhecer o assunto que ser apresentado.
Seus interlocutores s confiaro nas palavras que voc proferir se voc demonstrar
conhecimento sobre o tema.
Ento, comece a aperfeioar seus conhecimentos, fale com convico e conquiste a
credibilidade dos ouvintes.
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Agressivo
Assertivo
Passivo
SOCIALIZAO
INDIVIDUALIDADE
INDIVIDUALIDADE
INDIVIDUALIDADE
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3 A AUTOESTIMA
Autoconfiana
autorrespeito
experincias.
2 passo: Enfrente a situao que voc est exposta, defendendo seus direitos
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verso do problema.
4 passo: Voc deve ficar contente e orgulhoso (a) de si mesmo por ter sido
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4 DIREITOS DO ASSERTIVO
Voc tem o direito de tomar suas decises. Isso inclui julgamentos e controle
pessoas. Esse direito elimina aquela tenso constante do comportamento passivo: "Ser que
estou agradando os outros? 1"
3-
seu prprio juiz, no precisa explicar seu comportamento, pois ningum tem o direito de exigir
que voc apresente razes para provar que est errado.
4-
inteligente, mesmo porque nossos interesses e o contexto mudam. Voc pode mudar de opinio
quando sentir necessidade. Por isso, permanecer na rigidez pode ser sintoma de ignorncia1.
5-
Qualquer pessoa pode cometer enganos, porm, deve ser responsvel por eles.
s vezes, ao criticar os erros dos outros, podemos envergonhar os nossos prprios erros.
6-
depender da vontade de ser aceito pelo outro, voc pode interferir alm de comprometer sua
autoconfiana e iniciativa, tornar voc vulnervel maior fora de manipulao possvel.
7-
Voc tem o direito de dizer "no compreendo". Esse direito mostra mais um
O direito de pensar ou dizer "no me importo". Esse direito nos tirado pela
crena de que temos defeitos. A forma de utilizar o direito de dizer "no me importo" fazer seu
prprio julgamento e avaliar se voc est contente ou no com seu eu real. Decida se quer
mudar ou no, caso contrrio, d se o direito de dizer, mental ou verbalmente, "no me importo;
quando algum apontar um "defeito" seu.
9-
Voc tem o direito de ser ouvido e levado a srio. Esse direito violado quando
isso um dever. O no do outro pode significar uma negao dos seus desejos, da realizao
de suas expectativas.
A autora do comportamento assertivo frisa que o uso extremo dos dez direitos do
assertivo acarretar um impacto negativo e far de voc uma pessoa agressiva. A nica maneira
de cumprir com esse dever equilibrar os dois fatores da assertividade: individualidade e
socializao.
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Para que ocorra uma comunicao entre pelo menos duas pessoas a relao entre o
receptor e emissor precisa existir. Alm disso, para que a comunicao seja eficaz
fundamental que se ambos sejam comuns ao tema discutido.
A percepo humana uma ponte de duas vias entre identidades e interaes,
possuindo, assim, uma caracterstica dinmica, pois o receptor no faz um registro passivo dos
acontecimentos externos; ao contrrio, ele interfere em todas as fases do processo de
percepo, colocando seus prprios dados internos. necessrio compreender o prprio
observador, assim como o que est realmente acontecendo.
Para aprimorar o comportamento assertivo preciso compreender como se processa a
percepo do emissor e do receptor. No processo de comunicao, a percepo social que
avaliamos as coisas e as outras pessoas que esto nossa volta e damos os significados que
satisfaam nossos papis e identidade.
A nossa percepo garante nossa comunicao, pois quando interagimos, mantemos
contato alm da pessoa que estamos nos comunicando, mas tambm com a imagem que
fazemos deles.
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Como j foi discutido, o comportamento assertivo deve envolver uma srie de atitudes
e caractersticas pessoais para auxiliarmos no comportamento interpessoal e intrapessoal.
Nesse sentido, discutir o aperfeioamento do marketing pessoal torna-se crucial para nosso
autodesenvolvimento.
Por essas razes, iremos discutir tcnicas de marketing pessoal visando desenvolver a
comunicao assertiva, principalmente a autoestima.
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cada vez mais frequente a utilizao de trabalhos terceirizados e com menos gente, primordial
trabalhar o conceito e prtica da melhoria contnua.
O Marketing Pessoal surgiu como forma de revalorizao das capacidades e
competncias do homem, ou seja, como destacar-se em meio a tantos e atingir o sucesso
global.
Ento, como podemos nos destacar sem fazer papel de ridculo e continuarmos a
preservar nossas caractersticas?
Lembre-se de que em todo processo de desenvolvimento pessoal importante
preservarmos nossas caractersticas, evitando a busca de ser aquilo que no somos.
O objetivo no criarmos uma receita de bolo e muito menos definirmos passos para
elaborarmos nossa imagem pessoal, porm vamos mostrar alguns passos, a fim de tornar mais
didtico e acessvel.
O primeiro passo construir uma autoimagem positiva e otimista, pois a maioria das
pessoas esquiva-se daqueles que esto sempre mal humorados ou torcendo para tudo dar
errado. Portanto, cuide da sua comunicao e apresentao pessoal, pois esses so o seu
carto de visitas.
Sempre demonstre iniciativa, persistncia e motivao em tudo que faz. Certamente
isso trar a ateno das pessoas, identificando-o como algum interessante e interessado.
Fique atento ao feedback, saber o que as pessoas pensam ao seu respeito pode
ajudar a mudar pequenos hbitos e costumes, se necessrio.
Utilize o bom-senso para distinguir aquilo que possvel fazer, quilo que no ir
comprometer sua essncia.
O Marketing Pessoal proporciona no apenas conquistas na vida profissional, mas
tambm na rea pessoal. Investir em um bom Marketing Pessoal est diretamente ligado
atitude de cada um.
Mais do que gostar do que faz, importante fazer bem feito, projetar a sua imagem e,
mais do que isso, se ver no futuro. Existe um conjunto para isso, a aparncia, vestimenta,
postura, voz, elegncia e a confiana, todos fazem com que o profissional tenha em si a forma
de como se expressar e formar a sua atitude diante da vida e a sua imagem para o mundo.
Algumas pessoas passam uma imagem contrria e essa imagem acaba por limitar
suas oportunidades. Por isso, preciso ter cuidado para com a imagem e buscar eliminar dela
qualquer item que possa trazer impacto desfavorvel.
A imagem formada por alguns fatores bsicos como:
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Aparncia;
Comportamento;
Comunicao.
deixar a camisa muito apertada, a fim de deixar o boto esgarado. Tente sempre utilizar roupas
com o corte certo para voc.
Tome muito cuidado com suas roupas, mantendo-as sempre limpas e bem
passadas. Alm de aumentar a durabilidade delas, dando aparncia de novas por mais tempo,
voc passa uma imagem mais profissional.
moda ou um jeito meio relaxado de sentar contam contra voc. Observe polticos, empresrios e
outros profissionais bem assessorados e use-os como modelos.
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A aparncia mais que uma ferramenta no dia a dia profissional, portanto, use-a
a seu favor.
transmitem ideia de falta de controle. Da mesma forma, que excesso de objetos pessoais pode
atrapalhar na hora de construir uma imagem de comprometimento.
fofocas, voc tira o foco das pessoas dos resultados que obteve.
que o indivduo no firme no trabalho ou que est com tempo ocioso. Por outro lado, a
confuso ou dificuldade em comunicar-se, transmite a ideia de bloqueio para dialogar-se ou
relacionar-se com os colegas. Tambm demonstra falta de esprito de liderana e limita suas
opes de crescimento.
Apresente resultados, seja objetivo e incisivo, expliquem-se apenas quando necessrio
for. Lembre-se de que ao trabalhar em uma empresa voc est associando-se aos sucessos e
fracassos. Mantenha-se sempre informado de tudo o que puder sobre sua empresa. Assim voc
evitar ser pego de surpresa e comprovar estar sempre alinhado aos objetivos da mesma.
Saiba trabalhar a sua imagem, preste a ateno em como voc est sendo visto em seu
emprego e assuma controle de sua imagem.
Diante do mundo competitivo, iluso achar que reconhecimento vem com o tempo e,
provavelmente, voc j se deu conta disso. O fato que certamente no basta ser talentoso e
inteligente para alcanar o sucesso. preciso ser mestre na sua carreira, estar em plena
sintonia com a cadncia cada vez mais rpida da mudana.
Se voc no constri sua marca pessoal, no desenvolve uma rede de
relacionamentos, no controla a impresso que causa nas pessoas, suas metas de crescimento
profissional se tornam to distantes como se nunca tivessem existido.
O Marketing Pessoal algo imprescindvel para tornar qualquer pessoa que almeje
reconhecimento, posies de destaque no mercado, empregos compensadores e
relacionamentos felizes.
Para vender a sua imagem, suas ideias e o seu talento, no basta apenas convencer
as pessoas sobre o quanto voc capaz, voc precisa ser realmente o produto que est
vendendo.
Seja sincero e no diga nada negativo ou de julgamento duvidoso sobre si mesmo ou
sobre outra pessoa. A disciplina verbal pode se tornar um hbito e vale a pena. Venda
corretamente sua imagem, seja competente demonstre ser competente.
Quando falamos de um produto, sabemos que existem esforos para que ele seja
notado, apreciado e adquirido. So os esforos de marketing. Meios que visam potencializar s
vendas dos produtos, utilizando a divulgao por meio da promoo, propaganda e embalagem.
preciso fazer-se notado! No simplesmente ser notado, mas ser notado por suas
qualidades, habilidades e competncias. Esquea aquele velho ditado: falem mal, mas falem de
mim. Ser notado, ser lembrado como um bom profissional.
Ento, o que preciso fazer para termos um bom marketing pessoal e sermos
reconhecidos e valorizados, obtendo assim o sucesso e a realizao profissional?
Dedique-se ao desenvolvimento contnuo do marketing pessoal, tome conscincia das
suas virtudes, capacitaes e dificuldades e saiba explorar tudo isso da maneira mais adequada,
a fim de us-las a seu favor de acordo com as oportunidades que surgirem.
Em primeiro lugar convena a si mesmo antes de tentar convencer os outros, acredite
no seu potencial e transforme a sua confiana em argumentos, a fim de persuadir a quem ouve.
Tenha esprito de liderana, desenvolva habilidades de influenciar pessoas e ser um
formador de opinio.
Transmita confiana aos seus chefes e companheiros de trabalho. Voc deve ser a
pessoa que todos sabem que se algo precisa ser bem feito, tem que ser feito por voc.
Saiba o que est fazendo e porque est fazendo. Fuja de fazer apenas algo que
mandam fazer, sem saber do que se trata. Seja proativo, diferencie-se, torne-se um especialista
em suas atividades e o motivo para a execuo delas.
Saiba trabalhar em equipe e administrar conflitos. Mesmo que voc tenha mais
habilidades em determinadas atividades, colabore para o desenvolvimento de seus colegas de
trabalho. Evite ser uma pessoa grosseira. Afinal, uma equipe coesa produz mais, melhor e com
maior satisfao.
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Valorize o seu trabalho e apresente bons resultados. Tenha uma boa visibilidade.
Sempre que tiver oportunidade, apresente seus projetos e ideias, mesmo que informalmente.
Faa um bom planejamento de onde pretende chegar. Qual situao que almeja
profissionalmente, e tenha pacincia. Tudo acontecer ao seu tempo desde que, obviamente,
voc direcione seus esforos para realizar-se, conforme o planejado.
E lembre-se: Quando estiver participando de um processo seletivo ou de seu primeiro
emprego, saiba o que voc pode oferecer para a empresa. No v para aprender, mas sim para
contribuir. A empresa quer resultados e no uma escola. Com certeza voc aprender muito e
obter excelentes experincias, mas isso dever ser consequncia de seu trabalho e no
apenas um processo de aprendizado.
Muitas vezes ideias so facilmente rejeitadas simplesmente pelo fato de seus autores
no terem construdo uma linha de argumentao e de raciocnio coerente.
preciso ter bom-senso para formar uma estrutura clara e de fcil entendimento.
Tenha sempre em mente que a mensagem deve atrair a ateno, o interesse, despertar o desejo
e obter a ao. Para isso, preciso ter um projeto e lev-lo adiante, planej-lo antes de torn-lo
pblico.
Um discurso bem planejado deve conter a seguinte estrutura; comeo, meio e fim.
Defina o tema central do seu projeto e questione-se: O que ? Qual o objetivo do projeto? Do
que se trata? Por que importante? Para quem? Em que momentos ou circunstncias?
Estudar, pesquisar e reunir fontes confiveis agrega valor sua ideia, apresente o
projeto para algumas pessoas antes de apresent-lo efetivamente, fique atento as crticas,
anote-as e faa uma anlise honesta a seu respeito. Leve em conta as caractersticas das
pessoas com quem voc conversou. Dessa forma, voc estar mais parado ao que acontece na
realidade. Lembre-se: Estar preparado para receber crticas e ter argumentos para usar a seu
favor algo decisivo no momento de concretizar o seu projeto.
Fique atento fala e aos gestos, ambos so ferramentas fundamentais para a
comunicao e interferem diretamente no Marketing Pessoal. Portanto, vale a pena dedicar-se
em prol de seu aprimoramento.
Falar requer cuidados especiais, a fim de obter uma comunicao eficaz, segura,
eloquente e compreensvel ao ouvinte.
Expresse-se de uma forma atrativa, evite falar em tom instvel ou montono, embora
tais aspectos possam no parecer intimidadores preciso ficar atento, pois o volume excessivo
ou a velocidade exagerada podem ser desagradveis. Por outro lado, falar de forma montona
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pode fazer com que o seu discurso se torne cansativo, at mesmo chato, ou um soporfero
infalvel e assim voc no conseguir estimular a ateno e o interesse do ouvinte.
Use a entonao, destaque as palavras mais expressivas e mais importantes do seu
discurso, aproveite o ritmo, a intensidade e o volume dos sons, assim voc torna a dico mais
compreensvel. Alterne o grave e o agudo, tendo em mente que o agudo evita interrupes, e o
grave garante firmeza e seriedade fala.
O som da fala produzido por meio da articulao. Ela responsvel pelos
movimentos dos rgos que compem a cavidade oral como: lbios, lngua, dentes, palato duro,
palato mole (cu da boca), vula, bochechas e mandbula. Para que a fala seja bem-sucedida
esta movimentao deve ser precisa e eficaz.
primordial que o comunicador possua uma dico adequada e uma pronncia
correta, pois ambas aumentam o grau de interesse do ouvinte. Por isso, vlido avaliar como
anda a sua articulao. Se necessrio, procure a ajuda de um especialista, ou trabalhe suas
dificuldades sozinho, buscando o apoio de livros, por exemplo. Para obter uma melhor dico
seja objetivo, conciso e respeite a sintaxe da frase e respeite a conjugao verbal para que a
mesma possua o sentido temporal adequado, evite falar depressa e pronuncie as palavras sem
omitir slabas.
Envolva as pessoas, seja bom at no uso do silncio, transmita mensagens mesmo
sem falar, demonstre saber ouvir, compreenda as expectativas, opinies e anseios do outro.
Construa uma comunicao personalizada e adequada ao interlocutor. Para tanto,
utilize o chamado espelhamento, ou seja, adapte-se ao seu ouvinte, sem perder a naturalidade,
se voc est conversando com algum mais agitado, dinmico, com um ritmo de fala mais
acelerado, interessante ajustar os seus gestos e velocidade de modo a acompanh-lo, assim,
voc gerar uma identificao instantnea.
Planeje e interaja, ao encerrar a sua explanao, defina qual tipo de concluso ir
utilizar, reflita se ela ficar a critrio do ouvinte, se ser realizada em forma de perguntas
deixadas uma forma mais adequada, o encerramento fica a cargo do orador. O essencial que
no decorrer do discurso haja sensatez, e dessa forma escolha a forma apropriada de acordo com
o pblico e ocasio.
A competitividade uma realidade, e cabe ao trabalhador manter-se preparado para
enfrent-la. Mais do que conhecimento, qualificao e formao, existe algo imprescindvel que
a conquista de know how.
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33
34
de trabalho. E, dessa forma, fazer com que o seu perfil profissional e o seu potencial, sejam
reconhecidos, valorizados e respeitados.
Para finalizar, vale refletir sobre o que o jornalista Whit Hoss escreveu: "sucesso
acordar de manh - no importa quem voc seja, onde voc esteja, se velho ou se jovem - e
sair da cama porque existem coisas importantes que voc adora fazer, nas quais voc acredita,
e em que voc bom. Algo que maior que voc, que voc quase no aguenta esperar para
fazer hoje."
35
Gesticule naturalmente, utilizando esse recurso como apoio para as palavras. Evite
leituras ou falar de costas e simplifique. Utilize recursos audiovisuais, mas procure evitar abusos,
e opte pelo fundo branco. No use sapatos e roupas novas, prefira os j usados, pelo menos
uma vez, com os quais voc se sinta mais confortvel.
Seguem mais algumas dicas que podero te ajudar na hora de preparar a sua
apresentao:
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Domnio do tema abordado:
Para se ter domnio sobre o tema, necessrio que voc roteirize suas apresentaes
por meio de pontos fundamentais como:
- planejar cuidadosamente o que vai falar e como ser falado;
- ter conhecimento sobre o tema;
- adequar a mensagem ao pblico;
- garantir o foco da mensagem;
- discurso organizado e linguagem adequada.
Seja claro, faa com que o espectador saiba facilmente do que voc est
falando.
As pessoas no querem apenas ouvir o que voc tem a dizer, querem aprender,
conhecer, entender e principalmente, fazer uso das suas orientaes. Fale de maneira com que
as pessoas se envolvam com o seu tema e, a melhor forma de envolv-las contando estrias
rpidas, do cotidiano, ou passagens de livros, seguindo as suas explanaes com exemplos,
fazendo com que cada ouvinte se coloque naquela situao.
Evite Rodeios.
Nada mais exaustivo do que voc encontrar com uma pessoa e perguntar E ento,
como tem passado? E ela resolve te contar o que se passou no ltimo ano da vida dela.
Toda apresentao necessita de comeo, meio e fim. No faa de sua palestra um
comeo torturante. Seja objetivo, faa uma introduo rpida, apresentando o foco principal do
tema que ser abordado.
Organizao fundamental. Sua palestra tem que ser envolvente, cativante, rica de
informaes e esclarecedora. No decore, nem leia trechos anotados, principalmente se forem
extensos. Isso gera cansao, desinteresse do ouvinte, bem como, voc passar insegurana de
que no domina o tema.
Anote palavras chaves, assim voc no sair do foco. O ouvinte quer saber o que voc
sabe.
Tempo de apresentao.
Administre o tempo, seja pontual para comear e terminar sua palestra. As pessoas
ficam entediadas com temas maantes e de contedo pouco interessante. Elas esto ali,
buscando conhecimento e crescimento.
Detalhes so fundamentais, ainda mais numa palestra onde voc precisa argumentar,
explicar e acima de tudo deixar as coisas bem claras. Pequenos detalhes omitidos, faz uma
palestra ficar frustrante sem nexo e com a sensao de que algo ficou no ar.
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Existem algumas regras bsicas que colaboram profundamente para uma boa
apresentao. Ainda que voc no seja experiente, procure acompanh-las e chegar a
resultados muito satisfatrios no sentido de realizar uma apresentao com resultados efetivos:
Seja focado e objetivo em relao s suas propostas. Determine com preciso os
pontos-chave do tema a ser desenvolvido e se concentre apenas neles.
Coloque poucas frases em seus slides, no mais que trs ou quatro sentenas em
cada um. Uma apresentao no uma narrativa ou uma dissertao sobre fatos. Ela , acima
de tudo, um instrumento para organizar e estruturar ideias, que conjuntamente formam uma
mensagem. o apresentador quem deve ter a flexibilidade e a criatividade de explorar variaes
sobre o contedo dos slides.
Identifique e determine claramente o perfil de sua audincia e seus fatores de
motivao. O contedo de uma proposta no deve mudar conforme a audincia, mas a forma de
transmitir certamente varia. Nesse sentido, cores, imagens e animao se tornam ferramentas
indispensveis para facilitar a absoro de uma apresentao, de uma ideia, por parte da
audincia. Mas lembre-se: o contedo o fator chave para uma boa apresentao. Uma boa
apresentao no um show multimdia!
O uso de imagens, cores e animao. H alguns anos, havia um uso intensivo de
cones (desenhos ligados a temas diversos) neste tipo de apresentao. Aos poucos, isso foi
substitudo pelo uso de imagens (fotos), exceto na rea de treinamento, onde os temas
variadssimos explorados pelos cones tm efeito positivo.
Esta prtica d muito mais trabalho, existem direitos autorais envolvidos, mas o
resultado tem qualidade significativamente maior. possvel recorrer a vrias fontes para obter
estas imagens, como bancos de imagens j inseridas em programas tipo o Office da Microsoft,
Corel, programas independentes s com bancos de imagens, ferramentas para extrair imagens
royaltee-free da WEB ou mesmo os recursos das novas mquinas fotogrficas digitais.
Em relao s cores, a primeira ateno para a cor de fundo de uma apresentao,
que estar presente em todos os slides. Aqui fundo azul escuro degrade tiro na mosca,
imbatvel. o que se chama de "fundo chapado", perfeito para a tela, mas que exige uma tima
impressora para o caso de preferir o material impresso. As cores de fontes melhores sobre este
fundo devem variar entre branco e amarelo. As demais cores a serem utilizadas no trabalho
(grficos, fundos para alguns textos especficos, smbolos, etc.) devem ter tons pastis, evite ao
mximo as cores berrantes. Esta "moda", como no caso dos cones, j passou. O uso de outros
fundos certamente possvel, mas deve ser considerado, principalmente, quando se deseja
39
40
Rouquido persistente;
Perda da voz;
Falhas vocais;
Voz trmula;
41
Alguns desses sintomas podem ser causas de algum problema em seu aparelho vocal
que variam desde doenas inflamatrias, tumores benignos e at malignos graves como o
cncer de laringe. fundamental frisar se o sujeito tiver algumas dessas alteraes, mas no
necessariamente est com tais alteraes. Porm imprescindvel procurar a ajuda de um
otorrinolaringologista ou um fonoaudilogo.
O Brasil um dos pases com maior incidncia desta doena, que tem grande
possibilidade de cura quando diagnosticada no incio. Por essas razes, muito importante
consultar um fonoaudilogo e um mdico otorrinolaringologista.
Ateno para as orientaes abaixo:
1-
No fumar;
2-
No forar a voz;
3-
No gritar e cochichar;
4-
5-
No pigarrear excessivamente;
7-
8-
9-
10-
42
43
Substantivos
Terminados em ar
Verbos
Terminados em ar
bar
casar
Guiomar
falar
lugar
ganhar
mar
piscar
pomar
tirar
Terminados em er
Terminados em er
parecer
conter
ser
fortalecer
prazer
manter
suter
responder
reprter
ter
Terminados em ir
Terminados em ir
elixir
fugir
tapir
latir
Jurandir
pedir
Nadir
possuir
Samir
ruir
Terminados em or
amor
Terminados em or
compor
bolor
dispor
calor
pr
isopor
recompor
motor
supor
O trava-lngua deve ser utilizado para treinar o encadeamento das palavras. Ele um
instrumento interessante para voc treinar a articulao exagerada para depois auxiliar deixar
a fala mais natural.
44
TRAVA-LNGUAS
Pedro tem o peito preto, O peito de Pedro preto; Quem disser que o peito de Pedro
preto, Tem o peito mais preto que o peito de Pedro.
A vaca malhada foi molhada por outra vaca molhada e malhada.
Um ninho de mafagafos, com cinco mafagafinhos, quem desmafagafizar os mafagafos,
bom desmafagafizador ser.
H quatro quadros trs e trs quadros quatro. Sendo que quatro destes quadros so
quadrados, um dos quadros quatro e trs dos quadros trs. Os trs quadros que no so
quadrados, so dois dos quadros quatro e um dos quadros trs.
Chupa cana chupador de cana na cama chupa cana chuta cama cai no cho.
Pinga a pipa Dentro do prato Pia o pinto e mia o gato.
O rato roeu a roupa do rei de Roma.
Pinga a pia apara o prato, pia o pinto e mia o gato.
O princpio principal do prncipe principiava principalmente no princpio principesco da
princesa.
Quico quer quaqui. Que quaqui que o Quico quer? O Quico quer qualquer quaqui.
Trs pratos de trigo para trs tigres tristes.
Luzia lustrava o lustre listrado, o lustre listrado Luzia.
Sabendo o que sei e sabendo o que sabes e o que no sabes e o que no sabemos,
ambos saberemos se somos sbios, sabidos ou simplesmente saberemos se somos sabedores.
45
8.3 RESPIRAO
Posicione a cabea;
Apoie suas mos no abdmen, porm no pressione. Suas mos serviro para
que voc se conscientize do procedimento correto ao respirar (na produo da fala, o abdmen
dever estar o mais relaxado possvel; observe como durante o processo de inspirao o
abdmen se eleva), ou seja, ir te auxiliar na autopercepo corporal;
Preste ateno na sua caixa torcica que dever ficar praticamente imvel. Se ela se
expandir, a inspirao para falar no estar correta.
corretamente o diafragma;
O prximo passo acrescentar a consoante s longo, e depois as vogais aaaaa...
eeeee... iiiiii.......ooooo......uuuuu....
Procure praticar essa tcnica de respirao para que possa us-la naturalmente ao
falar.
47
48
Sabe-se que alm do contedo, O sentido das palavras deve estar associado forma
como so pronunciadas. Se voc comunicar que algo grande, precisar pronunciar a palavra
"graaaannde", de maneira tal que possa exprimir seu verdadeiro significado.
A nfase um recurso importante para trabalharmos a expressividade vocal. Veja os
exemplos abaixo:
Ainda cedo.
Ainda cedo
49
Ainda cedo.
Uma frase simples e curta pode ter pelo menos trs tipos diferentes de nfases. Alm
disso, nenhuma das trs ter significados semelhantes para os ouvintes.
Procure perceber essas diversidades entonacionais nos discursos polticos, nas
reportagens jornalsticas, na fala dos feirantes, entre outros. Voc pode utilizar um texto
jornalstico qualquer para treinar esses recursos de nfases. Inicie marcando algumas palavras
para voc dar nfase, depois marque outras palavras, etc. Aos poucos, ir perceber como esse
recurso interessante e poderoso.
Uma pequena pausa entre algumas palavras tambm pode garantir algumas
marcaes importantes num discurso, como no caso abaixo:
Vamos modificar (pausa) a estrutura institucional (pausa) da empresa.
Repita essa frase respeitando as pausas e verifique como a estrutura institucional
encontra-se enfatizada.
Voc tambm pode selecionar um texto jornalstico com o objetivo de aprimorar os
recursos das pausas.
Naturalidade
50
A falta de gestos
Excesso de gestos
51
objetivos);
equilbrio.
Voltando a lembrar que o bom falante dever ser natural e com isso conseguir atingir
a credibilidade. No entanto, podemos aprimorar alguns comportamentos importantes para a
expresso corporal, utilizando algumas tcnicas como:
Diversifique os gestos;
Seja expressivo;
Observe que cada frase possui uma ou mais informaes importantes sentido
predominante na mensagem. Porm, cuidado para no fazer muitos gestos, um para cada
palavra. Procure fazer um ou dois gestos por frase.
52
53
Meio - o canal por meio do qual o emissor transmite a sua mensagem ao receptor.
54
Reao a resposta do receptor diante da mensagem do emissor. o ltimo
processo da comunicao. importante essa reao, pois assim temos certeza que a
mensagem foi compreendida.
Essa distino utilizada didaticamente, pois os sujeitos no se preocupam em
diferenciar o emissor do receptor e vice-versa. As pessoas interagem e no procuram diferir os
papis de fonte e receptor, influenciando-se mutuamente. Como a mensagem, que s tem
significado aps a interpretao pelo receptor.
Se algum mencionar "Gosto de conversar com voc" e se meu interlocutor no ouvir
ou compreender o que foi dito, no haver qualquer influncia e significado. No entanto, se o
ouvinte compreender a mensagem passar pela etapa da percepo da mensagem.
A capacidade de dar significado ao da fala, do pensamento ou dos sentimentos das
pessoas. Esse processo depende de duas atividades distintas de interpretao: a decodificao,
que se refere ao ato de escutar a fala de algum; e a codificao, que se refere ao ato de
expressar nossa mensagem ao outro.
A persuaso ser discutida no prximo mdulo, porm vai falar brevemente sua
relao com o processo comunicativo. A persuaso a arte da afirmao de posies, da venda
de ideias, da escuta ativa e do envolvimento e comprometimento das pessoas envolvidas na
conversa, com os resultados a que se props atingir.
fundamental o falante saber o processo de comunicao que vai submeter. A pessoa
precisa saber claramente qual a sua inteno, ou seja, o que voc quer transmitir e aonde voc
quer chegar com sua mensagem, dependendo de sua inteno.
Para alcanarmos a comunicao assertiva interessante pensarmos a diferena
entre chamada linguagem do conflito e a linguagem da cooperao.
O que voc prefere usar? A linguagem do conflito ou a linguagem da cooperao?
Essa denominao pode nos levar a pensar na seguinte situao:
bvio que depende da situao. Se o outro est contra mim, meu inimigo, devo
usar a linguagem do conflito.
Mas, se for uma pessoa amiga, uso a linguagem da cooperao.
Analisando de maneira assertiva, esse raciocnio no est correto.
Durante um processo comunicativo, um dilogo, por exemplo, a pessoa pode ter mais
de um motivo, j que o falante pode desejar impactar de alguma forma a vida da outra pessoa ou
pode desejar convenc-lo de algo importante.
Quando numa situao comunicativa, necessitamos do outro falante para alcanarmos
um determinado objetivo, ento se deve utilizar a linguagem baseada no princpio da
cooperao. Ao passo que, se utilizarmos a linguagem do conflito para resolver um conflito,
vence aquele que gritar mais, porm de maneira imediata. Nessa situao, provavelmente
ambos, o emissor e o receptor da mensagem sero prejudicados. Em seguida, voc pode utilizar
esse teste para avaliar como voc est utilizando a linguagem de conflito.
55
O teste trar algumas situaes que voc pode aproveitar para fazer uma
autoavaliao. Verifique quais posturas voc tem adotado ou no. Coloque um X nas colunas
SIM e NO, de acordo com sua avaliao.
56
LINGUAGEM DO CONFLITO
1. Imposio de ideias
"As coisas devem ser feitas como eu penso, caso
contrrio, saem malfeitas."
"Se voc no fizer como estou dizendo, est fora
do projeto."
2. Depreciao do interlocutor
"Se o outro falar algo errado, denuncio
imediatamente a bobagem que falou. S assim ele
aprender."
"Eu fico irritado quando algum discorda de mim,
principalmente na frente de outros."
3. Inflexibilidade
"Quando entro numa briga, no saio mais. O
outro, se quiser, que desista."
4. Rigidez na argumentao
SIM
NO
57
6. Excesso de nacionalidade
"As pessoas que precisam de elogio so fracas.
Penso que cumprir com sua responsabilidade sua
obrigao."
"Eu no gosto de pedir ajuda a ningum, porque
depois fico devendo favor eternamente."
"Dizem que sou fechado. No abro a guarda,
seno as pessoas aproveitam de minha boa vontade.
Prefiro manter a distncia."
7. Manipulao do interlocutor
"Eu sou esperto. Normalmente, fico de olho nas
fraquezas do meu interlocutor, transformando-as em
argumentos, para convenc-lo a comprar minha ideia."
"Eu falo sempre o que o outro quer ouvir. Por
isso, uso as prprias palavras dele como argumento."
"Penso que as pessoas s aprendem pela dor.
Quando vejo
um defeito no outro, no deixo para depois.
Aponto sua
8. Excesso de empatia
falha imediatamente, pois, assim, o ajudarei a
no cometer
*
"Se bom para voc, tudo bem para mim."
erros."
*
"Eu no sabia que podia ir at o limite".
9. Indefinio e inconsistncia na
argumentao
"Desculpe pela falta de preparo, prefiro observar,
pois no posso contribuir."
58
Em quais situaes de sua vida, voc tem usado com mais frequncia a linguagem
VOC - AFIRMAO?
Depois de responder essas questes, reflita sobre as assertivas que voc respondeu
afirmativamente.
Reflita essas questes: Quais as expresses que voc tem mais utilizado? Com quais
pessoas? Por qu? Quais os resultados?
59
2.
3.
4.
60
a.
Tom de voz:
Postura corporal
Expresses faciais
Como foi dito nos mdulos anteriores, as expresses faciais tambm contribuem para
a expressividade no verbal. Sugere-se que elas sejam diretas, autnticas, risonhas e ar de feliz.
61
12.2
Os resultados desejados
Tornar conhecida sua inteno e garantir que seja devidamente interpretada por seu
interlocutor o objetivo de um processo de comunicao.
Como j foi dito, se a sua inteno provocar um conflito, manipular e depreciar seu
receptor, provvel que voc escolha a linguagem do conflito.
Ao passo que se sua inteno for oposta, isto , evitar conflito provvel que voc
estimule o seu interlocutor a usar a linguagem do conflito. No entanto, se voc busca resolver
definitivamente o conflito, o adequado usar a linguagem da cooperao. A partir de agora, se
dessa ser tratada a linguagem da cooperao. Vale ressaltar que no iremos nos aprofundar na
incontestvel contribuio que do linguista Dominique Maingueneau, mas iremos levantar
algumas questes discutidas por eles e seus seguidores que sero importantes para nosso
desenvolvimento comunicativo do ponto de vista assertivo.
O autor cita quatro tipos de comunicao, que so denominados de estilos de
comunicao: afirmao, argumentao, empatia e envolvimento: foram considerados,
pontos de vista de outros estudiosos de retrica, comunicao persuasiva e teorias da
assertividade.
O modelo comunicativo, desenvolvido pelo autor Dominique Maingueneau diz, por
exemplo:
Numa situao, numa conversa comea que o assunto sobre o tempo ou a sade, os
falantes se despendem por despedidas e promessas de um novo encontro. Nesse caso, o
locutor e interlocutor falam sucessivamente e o dilogo dura um curto tempo, no respeitando
um plano rigoroso.
62
respostas ou comportamentos adequados ao gnero do discurso, por meio dos diversos papis
que desempenhamos em nossas comunicaes sociais. olhar e responder positivamente
placa com os dizeres "no fumar", considerando pertinente que, dentro do hospital, local que
63
cuida da sade, no se deve fumar. Mas, se for rua, a mesma placa poder ser considerada
como algo incompreensvel e ininteligvel.
Dessa forma, nossa competncia genrica, ou seja, nossa capacidade de produzir e
interpretar enunciados so proporcionais ao conhecimento sobre o mundo e sobre nossas
experincias, frente aos inmeros papis que desempenhamos na vida.
Bakhtin defende que o processo de fala um processo amplo na atividade de
linguagem, seja exteriormente, seja o ato da fala propriamente dito ou o dilogo, alm do
discurso interior que est se referindo ao pensamento. Na sua exteriorizao, o processo de
comunicao pode ser interrompido com a ltima palavra e o fim de uma enunciao, o inverso
acontece com o discurso interior, cujo processo ininterrupto.
Desse modo, o autor mostra a questo do contexto ou situao a qual um enunciado
produzido num dilogo. Como o enunciado um ato de fala, denominado como discurso, tende a
estar inserido dentro de um determinado contexto, para que seu sentido tenha uma relao de
significao entre os interlocutores.
Segundo Bakhtin, por meio da enunciao, a interao verbal realizada como
fenmeno social. Ele concebe a interao verbal como todas as formas de dilogo, ou seja, atos
de fala, que podem ser resumidos sob o termo discurso, seja oral ou escrito. Ele demonstra que
o ato de fala, a enunciao, e afirma sua natureza social: a fala est indissoluvelmente ligada s
condies de comunicao, que, por sua vez, esto ligadas s estruturas sociais.
Desse modo, para produzir enunciados e despertar credibilidade no outro, o falante
deve dominar as leis do discurso e compreender seu funcionamento, pois elas representam
regras importantes compreenso de suas mensagens. As leis sero definidas abaixo:
Lei da pendncia: Essa lei defende que um enunciado deve ser totalmente
64
produto e promete excessivos benefcios que pode oferecer ou aquele que busca atender
somente a seus prprios interesses.
Lei da informatividade:
consiste
no fornecimento de
informaes
sem exageros e sem falta, e que no esconda uma informao importante para a sua
compreenso.
Veja o exemplo de uma placa dentro do hospital com os dizeres No fumar. Essa
placa numa parede com duas palavras, "No fumar" j suficiente para informar que a sala um
local para tratamento de sade, que fumar faz mal sade e que proibido fumar nesse local.
Logo, dentro do hospital no o local adequado para se fumar, em consequncia disso, os
fumantes procuraro outro local.
Provavelmente, essa placa no ter o mesmo efeito do enunciado: "Desculpe o
transtorno, sabemos que difcil para vocs no fumarem, mas, por favor, no fumem."
Essa lei explica por que uma pessoa prolixa torna-se invasiva e compromete os
resultados de sua comunicao. As pessoas se cansam e passam a no ouvi-la e at a evit-la.
Por outro lado, existem aquelas pessoas que so econmicas ao falar, infringindo, tambm, a lei
da exaustividade. Uma forma de desenvolver a exaustividade em sua linguagem definir a ideia
central da mensagem e saber qual o conhecimento do seu interlocutor sobre o assunto. Assim,
voc no dar nem mais nem menos informao.
algum, de monopolizar sua ateno, j uma invaso no seu espao, um ato potencialmente
agressivo.
Um comunicador eficaz que permeia sua comunicao com princpios ticos,
normalmente se relaciona com as pessoas baseando-se em uma linguagem que transmite:
abertura, incluso, honestidade, escolha e responsabilidade.
A competncia comunicativa do falante se comprova quando ela imprime uma
conversao dinmica. A participao equilibrada dos dois interlocutores, pois o ideal que haja
uma combinao de estilos de comunicao de influenciar e ser influenciado, provocando um
equilbrio da individualidade e da socializao, ora se posicionando e argumentando, ora ouvindo
ou estimulando mutuamente. O resultado ser uma comunicao flexvel, emptica e madura, o
que caracteriza a comunicao assertiva.
66
13 OS ESTILOS COMUNICATIVOS
67
68
13.1 ARGUMENTAO
Este estilo consiste em entender o outro e estimular sua participao. Sua utilizao se
torna pertinente quando, no contexto da conversa, ouvir a posio do outro ser determinante
para a efetivao do convencimento e da persuaso.
Para esse estilo, devemos tentar estabelecer a empatia, respeitando a opinio do
outro, mesmo que sua, conciliar pontos de vista diferentes, estimular o outro a falar
sobre suas opinies e sentimentos e demonstrar, por feedbacks, que os entendeu
corretamente.
69
Veja um exemplo:
"Compreendo seu ponto de vista. Eu, no seu lugar, tambm sentiria da mesma forma.
No que posso ajud-lo?"
Como o estilo empatia faz perguntas?
Nesse estilo o objetivo participar a participao do outro. Normalmente a pergunta
vem acompanhada de um feedback. Abaixo segue um exemplo desse estilo comunicativo:
70
Itens
1. Ocupo minha mente com outros
pensamentos, principalmente quando dizem
algo que no quero escutar ou com que no
concordo.
2. Mesmo que o assunto no seja
do meu interesse, eu me concentro no que
est sendo dito.
3. Normalmente, no meio da
conversa, sei o que o outro est
falando e paro de escutar.
4. Quando o outro fala, costumo
repetir para mim mesmo as palavras que ele
acabou de dizer.
5. Mesmo que pensem diferente de
mim, costumo escutar as opinies dos
outros.
6. Presto ateno nas pessoas,
pois acho que sempre vou aprender alguma
coisa.
7. Descubro o que as palavras
querem dizer quando elas no so
Maioria
das vezes
Frequentemente Ocasional
Quase
Nunca
71
72
73
74
29.
Eu
reafirmo
repito
Itens
vezes
Frequentemente
Ocasional
Quase nunca
2
3
4
5.
6
7
8
9
4
1
4
4
4
4
1
1
3
2
3
3
3
3
2
2
2
3
2
2
2
2
3
3
1
4
1
1
1
1
4
4
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
1
4
4
1
4
4
4
4
4
4
4
4
1
1
1
4
4
1
4
4
4
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
2
3
3
3
3
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
2
2
3
2
2
2
4
1
1
4
1
1
1
1
1
1
1
1
4
4
4
1
1
4
1
1
1
Parabns, voc deve ser uma pessoa cativante e as pessoas, em geral, gostam de
estar com voc. Voc paciente e respeita as pessoas.
104 at 89 = BOM
88 at 73 = REGULAR
75
72 at 57 = FRACO
30 at 56 = RUIM
76
13.4 COMUNICANDO ASSERTIVAMENTE COM O PBLICO
pblico: o medo do palco, por exemplo, afinal a reao da plateia imprevisvel. O melhor
visitar o local com antecedncia, preparar uma abertura e ensaiar bem.
ainda esto entrando no auditrio ou na sala. Prepare-se para a palestra e estabelea objetivos.
A voz fator importante na comunicao: fale com entusiasmo; acredite naquilo que est
falando; demonstre autoconfiana.
Evite leituras ou falar de costas e simplifique. Utilize recursos audiovisuais, mas procure evitar
abusos, e opte pelo fundo branco. No use sapatos e roupas novas, prefira os j usados, pelo
menos uma vez, com os quais voc se sinta mais confortvel.
Para se ter domnio sobre o tema, necessrio que voc roteirize suas apresentaes
por pontos fundamentais como:
- planejar cuidadosamente o que vai falar e como ser falado;
- ter conhecimento sobre o tema;
- adequar a mensagem ao pblico;
- garantir o foco da mensagem;
- discurso organizado e linguagem adequada.
Seja claro, faa com que o espectador saiba facilmente do que voc est
falando.
As pessoas no querem apenas ouvir o que voc tem a dizer, querem aprender,
conhecer, entender e principalmente, fazer uso das suas orientaes. Fale de maneira com que
as pessoas se envolvam com o seu tema e, a melhor forma de envolv-las contando estrias
rpidas, do cotidiano, ou passagens de livros, seguindo as suas explanaes com exemplos,
fazendo com que cada ouvinte se coloque naquela situao.
Evite Rodeios
Nada mais exaustivo do que voc encontrar com uma pessoa e perguntar E ento,
como tem passado? E ela resolve te contar o que se passou no ltimo ano da vida dela.
Toda apresentao necessita de comeo, meio e fim. No faa de sua palestra um
comeo torturante. Seja objetivo. Faa uma introduo rpida, apresentando o foco principal do
tema que ser abordado.
Organizao fundamental. Sua palestra tem que ser envolvente, cativante, rica de
informaes e esclarecedora. No decore, nem leia trechos anotados, principalmente se forem
extensos. Isso gera cansao, desinteresse do ouvinte, bem como, voc passar insegurana de
que no domina o tema.
77
Anote palavras chaves, assim voc no sair do foco. O ouvinte quer saber o que voc
sabe.
Tempo de apresentao
Administre o tempo, seja pontual para comear e terminar sua palestra. As pessoas
ficam entediadas com temas maantes e de contedo pouco interessante. Elas esto ali,
buscando conhecimento e crescimento.
Detalhes so fundamentais, ainda mais numa palestra onde voc precisa argumentar,
explicar e acima de tudo deixar as coisas bem claras. Pequenos detalhes omitidos fazem uma
palestra ficar frustrante sem nexo e com a sensao de que algo ficou no ar.
Qual o seu pblico ? - Identificar o ouvinte, conhecer quem ele, em que fase
da vida se encontra, como vive, o que sente, o que o aflige, que dificuldades/dvidas tem, do que
precisa, o que espera da palestra e outros elementos que voc achar importantes.
78
podem ficar soltas e desconexas, dificultando o entendimento do ouvinte. Uma palestra bem
estruturada no s permite que o ouvinte acompanhe bem o seu discurso como tambm prende
a ateno dele e facilita a reteno de contedo.
do ouvinte, depois de ter definido seu objetivo e estruturado o seu contedo, voc est pronto
para redigir a palestra. Escrever o que ir dizer necessrio para que voc possa ensaiar a
apresentao at que ela faa parte de voc e flua naturalmente, como se fosse uma histria
bem conhecida.
domsticos tm hoje, voc pode produzir apresentaes audiovisuais com relativa facilidade e
sem gastar nada. Suas possibilidades so ilimitadas, mas h uma regra de ouro a seguir: faa o
que fizer, faa com qualidade e bom-senso. Do contrrio, o audiovisual poder ofuscar sua
palestra em lugar de abrilhant-la.
Existem algumas regras bsicas que colaboram profundamente para uma boa
apresentao. Ainda que voc no seja experiente, procure acompanh-las e chegar a
resultados muito satisfatrios no sentido de realizar uma apresentao com resultados efetivos:
Seja focado e objetivo em relao s suas propostas. Determine com preciso os
pontos-chave do tema a ser desenvolvido e se concentre apenas neles.
Coloque poucas frases em seus slides, no mais que trs ou quatro sentenas em
cada um. Uma apresentao no uma narrativa ou uma dissertao sobre fatos. Ela , acima
de tudo, um instrumento para organizar e estruturar ideias, que conjuntamente formam uma
mensagem. o apresentador quem deve ter a flexibilidade e a criatividade de explorar variaes
sobre o contedo dos slides.
Identifique e determine claramente o perfil de sua audincia e seus fatores de
motivao. O contedo de uma proposta no deve mudar conforme a audincia, mas a forma de
transmitir certamente varia. Nesse sentido, cores, imagens e animao se tornam ferramentas
indispensveis para facilitar a absoro de uma apresentao, de uma ideia, por parte da
79
audincia. Mas lembre-se: o contedo o fator chave para uma boa apresentao. Uma boa
apresentao no um "show multimdia!
O uso de imagens, cores e animao recomendado. H alguns anos, havia um uso
intensivo de cones (desenhos ligados a temas diversos) neste tipo de apresentao. Aos
poucos, isto foi substitudo pelo uso de imagens (fotos), exceto na rea de treinamento, onde os
temas variadssimos explorados pelos cones tm efeito positivo. Por fim o recurso do Scanner
tem enorme alcance medida que existam imagens impressas disponveis.
Em relao s cores, a primeira ateno para a cor de fundo de uma apresentao,
que estar presente em todos os slides. Aqui fundo azul escuro dgrad imbatvel. o que se
chama de "fundo chapado", perfeito para tela, mas que exige uma tima impressora para o caso
de preferir o material impresso. Voc ter a opo de dar um download de um exemplo no
momento da apresentao. As cores de fontes melhores sobre este fundo devem variar entre
branco e amarelo. As demais cores a serem utilizadas no trabalho (grficos, fundos para alguns
textos especficos, smbolos, etc.) devem ter tons pastis, evite ao mximo, cores berrantes.
Esta "moda", como no caso dos cones, j passou. No download voc ter um exemplo de cores
harmoniosas para uma boa apresentao sobre fundo azul. O uso de outros fundos certamente
possvel, mas deve ser considerado, principalmente, quando se deseja "linkar" a apresentao
com cores fortemente relacionadas a uma empresa ou produtos especficos.
Finalmente, no tocante animao (os programas como Powerpoint e similares
dispem de recursos faclimos e poderosos para este fim) deve-se optar pela discrio.
Movimente somente onde for realmente necessrio e crie movimentos sempre nas mesmas
direes. Exemplificando: se as frases esto abrindo da esquerda para a direita mantenha este
padro em toda a apresentao.
O fator "tempo" crucial em uma boa apresentao. Acredite, sem hesitar, que quanto
mais rpido for enviada uma mensagem, desde que preservado seu contedo, melhor ser sua
receptividade pela audincia. Nesse sentido, toda apresentao pode ser "enxugada" e voc
deve repass-la vrias vezes com este objetivo.
Faa o repasse final j em tela e certifique-se de que o contedo de cada slide est
perfeitamente visvel para pessoas sentadas na distncia mxima do ambiente que ser
utilizado. Muitas vezes, o que est visvel na via impressa no o na tela.
Se algum no enxergar a apresentao, no hesite em acreditar que este ser um
desinteressado a administrar. Os primeiros momentos da apresentao devem ser ousados. Por
exemplo, comece pela concluso e torne a apresentao uma grande justificativa dos meios
80
necessrios para atingir o objetivo do primeiro slide. Os ouvintes se cansaro muito mais
escutando uma bela histria de observaes, considerando, fatos, etc., que aps uma hora
levaro a uma concluso. Seja contestador, coloque dvidas que provoquem consideraes de
todos. Uma apresentao que retrata apenas fatos e declaraes torna-se cansativa.
81
Nesse ltimo mdulo, sero orientados alguns passos para voc treinar a comunicao
assertiva. Vamos continuar a aperfeioar a comunicao em pblico. Para isso, aprenderemos a
utilizar o microfone:
14.1
UTILIZAO DO MICROFONE
82
Evite estender os finais das palavras, pois no microfone o som fica semelhante ao
canto. A dico tambm algo importante, cuidado com as slabas P e B devido a possveis
rudos.
Ao segurar o microfone importante usar o brao como uma espcie de pedestal, a
mo que o segura fica imvel, apenas controlando a distncia do microfone junto a boca. Utilize
apenas o outro brao para a gesticulao.
Policie-se para no acabar se entusiasmando com o assunto em questo, esquecer do
microfone e gesticular com as duas mos, isto pode causar desconforto para o pblico, pois
ficar difcil ouvir suas palavras e tambm evitar bater no microfone.
Atualmente comum utilizar o microfone de lapela, fixados roupa do orador, para
utiliz-los necessrio ter cautela para no baixar o rosto por algum motivo, alterar o volume da
voz bruscamente ou pressionar objetos contra o corpo.
Estes aparelhos so ultrassensveis, capturando qualquer fala e aumentando
consideravelmente o volume da voz. Vale lembrar que com ele, comentrios paralelos so
impraticveis, pois este tipo de microfone permite captar rudos a uma considervel distncia e
pelo fato de estar preso na roupa, sempre o acompanhar.
Por outro lado, o uso de microfones em pedestais ainda comum. Antes de se iniciar a
fala verifique como funciona o mecanismo da haste onde o microfone sustentado.
Geralmente, existem dois tipos de mecanismos para os pedestais: Um para regular a
altura, composto por dois reguladores para levantar ou abaixar a haste, e outro no local onde o
microfone encaixado, este regula a direo do mesmo a fim de posicion-lo com facilidade e
mant-lo na distncia mais apropriada da boca.
A segurana para utilizar o microfone imprescindvel na hora da apresentao,
portanto indicado treinar com os mais diversos tipos disponveis sempre que houver
oportunidade, pois dessa forma ser mais fcil utiliz-los quando necessrio. .
O microfone pode tornar-se um excelente aliado quando utilizado corretamente, pois o
mesmo transforma-se em um timo colaborador para a voz e para a comunicao.
Usando o tempo disponvel de forma equilibrada. Controlando a qualidade na
apresentao
83
84
"O que devo fazer para no mais provocar a resistncia do outro aos meus projetos."
Feito isso, voc est preparado para seguir adiante, pois s sendo responsvel por si
mesmo que ter condies de promover mudanas internas em seu eu.
Pertinncia
85
Sinceridade
Esse foi um item que influenciou na comunicao
ineficaz que se estabeleceu entre os dois. O cliente pode
interpretar como falta de comprometimento quando o vendedor
no responde objetivamente s suas perguntas e no resolve
seu problema no tempo esperado. Faltou engajamento do
vendedor ao problema principal da cliente.
86
Informatividade
O vendedor estava fornecendo informaes novas, mas
no pertinentes ao contexto. Portanto, no fizeram o efeito
esperado para convencer e persuadir o cliente no sentido de
que suas condies de venda eram as mais promissoras.
Exaustividade
Modalidade
Esta lei tambm foi totalmente infringida pelo vendedor.
Construiu
frases
argumentao.
longas
durante
sua
tentativa
de
1-
Considere como voc age e no como deveria agir nas situaes apresentadas,
Analise as questes e assinale aquela que mais se aplica no seu caso. A atitude
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F
az o somatrio: somando os pontos positivos e diminuindo os negativos.
Resultado
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Coerncia: dizer o que pensa e no aquilo que a outra parte gostaria de ouvir.
97
98
Valoriza a ateno recebida e ser aceito pelas pessoas, precisando aprender a ter
mais autodeterminao e a fixar metas.
O negociador apoiador mostra-se amvel, espontneo, dcil, compreensivo,
cooperador, prestativo, sensvel, bom ouvinte, geralmente preocupa-se com os outros e aceita
as diferenas individuais. Pode ser julgado como fingido, desorganizado, sem vontade,
subserviente, ineficiente e fcil de ser levado na conversa. Para conseguir apoio dos
companheiros, faz amigos trabalhando para o grupo e buscando a paz e a harmonia. Contudo,
sob tenso, finge concordar.
17.3
ESTILO CONTROLADOR
O controlador caracterizado pelo fato de tomar decises rpidas, por essa razo est
sempre preocupado com o uso do seu tempo. Por exemplo, preocupar-se com reduo de
custos nas discusses, no faz rodeios, vai direto ao assunto, organizado, conciso, objetivo,
sua meta bsica conseguir resultados.
Geralmente valoriza os resultados, o cumprimento de metas e precisa aprender a ouvir
mais os outros e a ter humildade. Alm disso, no age como negociador sozinho apresenta baixa
competncia interpessoal, pensando mais em si mesmo e no se importando com as outras
pessoas. Tambm apresenta dificuldades em aceitar e conviver com diferenas individuais, por
causa da dificuldade interpessoal, e costuma fazer pr-julgamentos.
Esse estilo de negociador controlador muito franco, organizado, decidido, eficiente,
objetivo, rpido, ambicioso, independente, esforado, assume riscos, dizendo o que pensa e o
que sente. Mostra-se egosta, impaciente, insensvel, exigente, rude, crtico e autoritrio. Para
obter apoio confia na eficincia, no bom trabalho feito e entrega no prazo combinado.
Sob tenso, reage com ameaa e impe. Torna-se tirnico.
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18 A ASSERTIVIDADE NA NEGOCIAO
102
Muitas vezes, quando nos vimos com menos poder do que o outro, nos sentimos
frgeis e nos portamos com afabilidade para no desagradar o outro? Podemos concordar com
os resultados da negociao, mesmo no sendo aqueles que queramos obter. Existem pessoas
que vivem negociando assim, tentando equilibrar essas duas posturas, passiva e agressiva, de
forma a conseguirem o que querem e ainda ficar bem com as pessoas.
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REFERNCIAS