Maestra en Modelado y Simulacin

Modelos Probabilsticos y anlisis estadstico

Jainet Bernal

TALLER MODELOS PROBABILSTICOS Y ANLISIS ESTADSTICO

Un Centro de diagnstico automotriz de la ciudad de Bogot CARPRO, tiene entre sus
servicios, servicio de latonera y pintura. Actualmente, presenta dificultades de espacio en
sus instalaciones dada la buena acogida que ha tenido esta empresa por su calidad en el
trabajo, garanta y servicio.
Es por esto que requiere de su asesora para identificar un nuevo espacio a arrendar o
comprar cerca a sus instalaciones actuales, en el cual se prestara el servicio de pintura.
Para su anlisis se cuenta con la siguiente informacin:
Descripcin del proceso
El proceso inicia cuando llega un vehculo al Centro de diagnstico
1. Diagnstico: En esta operacin el centro de diagnstico evala el dao y sugiere
la accin a seguir: Pasar al taller de latonera o Cambio de pieza
2. Decisin por parte del cliente: El cliente recibe el resultado del diagnstico y
toma la decisin de: Continuar el proceso o No hacer uso del servicio
En caso de continuar el proceso,
3. El vehculo pasa por el proceso de latonera o de cambio de pieza
4. El vehculo pasa por el proceso de pintura
5. Revisin final: Un operario realiza la inspeccin y verificacin de la condicin
del vehculo y genera la factura a partir del trabajo que se le suministr.

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Jainet Bernal

Datos histricos asociados con este servicio

- FECHA: Fecha en la que se acerc un usuario a CARPRO para solicitar servicio
de latonera y pintura.
- RESULTADO DE DIAGNSTICO Y ENTREGA DE COTIZACIN: El Centro de
diagnstico una vez evaluado el dao, entrega un diagnstico el cual puede
sugerir dos acciones: Latonera (y luego pintura) o cambio de pieza (y luego
pintura); para este caso, asuma que el tiempo de cambio de pieza dura 2 horas
y que es constante; pues tiene variabilidad que puede despreciarse.
- ACCIN TOMADA POR EL CLIENTE: Al conocer el resultado del diagnstico
suministrado por CARPRO, el cliente puede tomar una de las siguientes dos
acciones: 1) No hace uso del servicio (en este caso el cliente retira su vehculo y
termina el proceso para este cliente) 2) Acepta el diagnstico (en este caso el
vehculo ingresa a CARPRO y continua el proceso)
- SE GENERA HOJA DE RUTA PARA EL VEHCULO Y EL VEHCULO INGRESA: Esto
slo ocurre si el cliente Acepta el diagnstico tal como se expuso en el tem
anterior
- HORA DE INGRESO DEL VEHCULO A CARPRO: Se registra la hora (hora y
minutos) de ingreso al vehculo
- TIEMPO TRANSCURRIDO DESDE EL INICIO EN TALLER DE LATONERA HASTA FIN
DE OPERACIN LATONERA: Este tem registra el tiempo de la operacin de
latonera del vehculo intervenido
- TIEMPO TRANSCURRIDO DESDE EL INICIO EN TALLER DE PINTURA HASTA FIN DE
OPERACIN DE PINTURA: Este tem registra el tiempo de la operacin de
pintura del vehculo intervenido
- TIEMPO EN REVISIN FINAL, VISTO BUENO PARA SU ENTREGA Y GENERACIN
DE FACTURA (min): Este tem registra el tiempo en minutos de la operacin
final y emisin de la factura correspondiente.

Cuestionario:
1. Identifique si los tiempos entre arribos, de vehculos que ingresan y toman el

2.

3.

4.

5.

servicio en el Centro de diagnstico, siguen una distribucin exponencial; en caso

afirmativo indique el parmetro de la distribucin. Use = 0.05
Identifique si el nmero de arribos por da, de vehculos que ingresan y toman el
servicio en el Centro de diagnstico, siguen una distribucin uniforme; en caso
afirmativo indique el parmetro de la distribucin. Use = 0.05
Evale la hiptesis de que la accin tomada por el cliente (No hace uso del servicio
o Acepta el diagnstico) NO depende (es independiente) del resultado del
diagnstico (Latonera o Cambio de pieza). Use = 0.05
A partir del uso de los datos histricos, cul es la probabilidad de que en un da
dado de 40 vehculos que llegan al Centro de diagnstico CARPRO, por lo menos el
75% de ellos ingresen y tomen el servicio luego de conocer el diagnstico
El gerente de CARPRO ha dispuesto, que si en un da dado, de los tres primeros
vehculos que reciben el diagnstico ninguno Acepta el diagnstico y se van para

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otro lado, entonces al cuarto que llegue se le ofrecer un descuento del 5% si toma
el servicio en ese momento. A partir del uso de los datos histricos, cul es la
probabilidad de que CARPRO tenga que ofrecer dicho descuento dispuesto por el
gerente.

Para los siguientes puntos asuma que tanto los tiempos entre arribos como los
tiempos de servicio, siguen una distribucin exponencial. Para el parmetro de la
distribucin use los datos histricos calcule su promedio.
6. Cul es la probabilidad de que en un da cualquiera ingresen 30 o ms vehculos a

CARPRO y hagan uso de sus servicios.

7. Analice slo el proceso de pintura, al cual llegan vehculos que salen de la

operacin de latonera y los que llegan luego de cambio de pieza. Para este proceso
el Centro CARPRO estima que con 8 operarios que efecten el proceso de pintura
es suficiente (cada uno a un vehculo a la vez).
7.1 Con 8 operarios en el proceso de pintura, en promedio cunto debe esperar un
vehculo que finaliza su operacin anterior, hasta que inicia el proceso de pintura
7.2 Usted como asesor qu recomendara en lo referente al nmero de operarios a
ubicar en el proceso de pintura. Para este tem no hay respuesta nica, se busca
identificar su destreza para justificar la toma de decisiones a partir del
modelamiento matemtico, pero a la vez incorporando elementos como nivel de
servicio, porcentaje de ocupacin de cada operario, entre otros.
Entregables:
Un CD por grupo de trabajo con:
1. Integrantes del grupo de trabajo; Nombres y apellidos de cada uno.
2. Informe de respuestas hasta el tem 7.1, con sus respectivos anexos. En el informe

de respuestas seale slo resultados parciales y resultado final del tem. En el

anexo de cada tem describa el proceso hasta llegar a la solucin y los clculos
efectuados.
3. Informe de respuestas tem 7.2. En mximo 1.0 pginas describa su anlisis y

recomendacin justificada a CARPRO. Use Arial 11 y a espacio sencillo.

Aspectos generales a tener en cuenta:
-

El taller puede ser desarrollado en grupos de mximo 4 personas y debe ser

entregado a ms tardar a las 20:00 del MARTES 30 de septiembre de 2014, en
el cuarto piso Edificio Sanso, al docente Jainet Bernal (si el docente no est,
puede dejarlo con alguno de los docentes de la sala y deber enviar un correo
en las siguientes 12 horas a jbernalo1@ucentral.edu.co indicando fecha, hora y
nombre del docente con quien dej el CD).
Para
cualquier
inquietud
puede
contactar
al
docente
a
jbernalo1@ucentral.edu.co