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4.1
4.2
4.3
4.4
Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise : sa
rputation et ses hommes. Henry Ford
Pour mettre en place avec succs un systme de management intgr QSE il faut bien
comprendre et valuer tout ce qui peut influencer sur la raison dtre et la performance de
lentreprise. Quelques activits essentielles :
dresser un diagnostic approfondi du contexte unique dans lequel se trouve votre entreprise en
prenant en compte les enjeux :
Pour bien comprendre les besoins et attentes des parties intresses il faut commencer par
identifier tous ceux qui peuvent tre concerns par le systme de management intgr comme
par exemple les :
salaris
clients
prestataires externes
propritaires
actionnaires
banquiers
distributeurs
citoyens
voisins
organisations sociales et politiques
Une liste des parties intresses est ralise par une quipe pluridisciplinaire. Chaque partie
intresse est identifie par son niveau dinfluence et de matrise. La priorit est donne aux
parties intresses trs influentes et pas du tout matrises.
Histoire vraie
Le client est roi mais on peut quand mme lutter contre l'impolitesse. Exemple du restaurant
niois La petite Syrah et les prix du caf :
Anticiper les besoins et attentes raisonnables et pertinentes des parties intresses cest :
satisfaire les exigences du produit ou service propos
satisfaire les exigences de sant et de scurit au travail
Une revue des exigences du produit et du service (y compris jusqu' la livraison) est mene pour :
dterminer les processus commerciaux
sassurer de pouvoir satisfaire ces exigences qui sont :
explicites
implicites
rglementaires et lgales
spcifiques :
lentreprise
au client et autres parties intresses
dfinir et rsoudre les situations dcart
Cette revue est ralise aprs rception de la commande et avant l'acceptation de celle-ci. Une
tude de faisabilit peut tre engage.
Bonnes pratiques
Dans beaucoup de domaines, le gagnant est celui qui est le mieux renseign. Andr
Muller
Le domaine dapplication (ou autrement dit le primtre) du systme de management intgr est
dfini. Quand une exigence ne peut tre applique une justification est incluse dans l'information
documente qui est tenue jour et est disponible toute partie intresse.
Pour bien dterminer le domaine dapplication du SMI sont pris en compte les spcificits du
contexte de lentreprise comme :
Si vous ne pouvez pas dcrire ce que vous faites en tant que processus, vous ne savez
pas ce que vous faites. Edwards Deming
Les exigences des normes QSE concernent :
le
la
la
la
Pour cela :
le systme de management intgr est :
tabli
document (un systme documentaire simple et suffisant est mis en place)
mis en uvre et
amlior en continu
la politique QSE, les objectifs, les ressources et l'environnement du travail sont dtermins
les risques sont identifis et les actions pour les rduire sont tablies
les processus essentiels ncessaires au SMI sont matriss :
les ressources correspondantes assures
les lments dentre et de sortie dtermins
les informations ncessaires disponibles
les pilotes nomms (responsabilits et autorits dfinies)
les squences et les interactions dtermines
chaque processus est mesur et surveill (critres appliqus)
les objectifs sont tablis et les indicateurs de performance analyss
les performances des processus sont values
les modifications ncessaires sont introduites pour obtenir les rsultats attendus
les actions pour obtenir lamlioration continue des processus sont tablies
le strict minimum ncessaire des informations documentes des processus est tenu jour et
conserve. (
les dangers lis la sant et la scurit au travail sont identifis, les risques valus et les
moyens de matrise sont mis en place
un diagnostic environnemental est ralis, les aspects environnementaux sont identifis et les
impacts environnementaux significatifs sont dtermins
un plan dactions permet d'appliquer la politique QSE, d'atteindre les objectifs et damliorer la
performance QSE de lentreprise
l'historique des situations d'urgence, incidents et non-conformits sont valus, les situations
d'urgence potentielles sont identifies, values et des mthodes pour ragir sont mises en place
Piges viter :
faire de la sur-qualit
oublier de prendre en compte les spcificits lies la culture dentreprise et au contexte dans
lequel se trouve lentreprise
Les exigences des trois normes ISO 9001, OHSAS 18 001 et ISO 14 001 sont montres en figures
4-1, 4-2 et 4-3 :
la cartographie des processus contient assez de flches pour bien montrer qui est le client
(interne ou externe)
beaucoup de flches (plusieurs clients) sont utilises pour les processus (aucun client nest oubli)
pendant la revue de processus la valeur ajoute du processus est bien dvoile
lanalyse de la performance des processus est un exemple de preuve damlioration continue de
lefficacit du SMI
la direction surveille rgulirement les objectifs et les plans d'actions QSE
les engagements de la direction relatifs la prvention et lamlioration continue sont largement
diffuss
carts viter
certains lments de sortie de processus ne sont pas correctement dfinis (clients non pris en
compte)
critres de performance des processus non tablis
pilote de processus non formalis
processus externaliss non dtermins
des activits bien relles ne sont pas identifies dans aucun processus
matrise des prestations externalises non dcrite
squences et interactions de certains processus ne sont pas dtermines