2.

GESTION DE CALIDAD
2.1.

Planificacin de la calidad

Una correcta implementacin de la calidad parte de la base de que los

bienes, servicios, procesos internos satisfacen a los clientes. Por lo que,
la planificacin de la calidad es el proceso que asegura que estos bienes,
servicios y procesos internos cumplen con las expectativas de los
clientes. Se asegura que se est cumpliendo con lo necesario para
determinar y documentar los procesos que se utilizarn para alcanzar
los objetivos.
Mediante

la

planificacin

se

determinar

como

satisfacer

las

restricciones de alcance, tiempo y coste del proyecto, aparte nos dar

una visin de lo que realmente se necesita ya que muchas veces se
piensa que a mayor cantidad de algn recurso significa que es mejor
pero se sabe que no es as, se puede tener menos recursos y ofrecer un
concierto de lujo debido a que cantidad no es calidad. Se busca
optimizar procesos para no ocasionar sobrecostos en la operacin y
conflictos con el cliente.
Se puede decir que es importante tener en consideracin el mapa de
procesos del proyecto, debido a que en ese mapa se presentan los
procesos y operaciones para seguir y llegar a realizar el concierto. Se
puede observar en cual proceso pudiera ocurrir algn problema, adems
si algo no est correctamente se puede cambiar o mejorar el proceso y/o
actividad.
A continuacin, se presenta el mapa de procesos del proyecto:

Procesos de soporte
Contabilidad
Gestin
Gestinde
deCalidad
yRRHH
Cobranzas

Descripcin de procesos
Gestin de Riesgos
Cambios

Direccin Estratgica:

Se encargan de

Marketing

proponer objetivos cuantificables para todas las

reas de la empresa. Asimismo, se esta direccin toma decisiones

sobre los problemas ms importantes que se presentan en los
proyectos, pero tambin procura formular estrategias y ponerlas en
prctica.
Desarrollo y Proyectos de Conciertos:

Se encarga de dirigir, coordinar y planificar a los grupos de trabajo

que

tienen

alto

desempeo

para

el

desarrollo

de

proyectos

proponiendo las mejores prcticas y estrategias que conllevan al

logro eficiente de los objetivos de los proyectos.
Eleccin del lugar del concierto:

El proceso de eleccin del lugar del concierto comprende en definir

el estadio donde se va a realizar el concierto, tomando en
consideracin los requisitos iniciales como la cantidad mnima de
asistente esperados, luego se compararan los precios para elegir el

ms adecuado para el proyecto y finalmente, se realizar la firma del

contrato con el encargado o dueo del estadio elegido.
Permisos y tramites:

El proceso de permisos y trmites es de vital importancia ya que sin

l no se puede dar inicio a la planificacin y acondicionamiento del
estadio, est compuesto por:
Gestionar el permiso con el estadio elegido
Gestionar el permiso con la Municipalidad de Lima
Gestionar el permiso con Defensa Civil
Coordinacin con las bandas musicales:

En este proceso se encuentran

la contratacin a las bandas

internacionales, esto se logra mediante la comunicacin y acuerdo

con los managers respectivos de las bandas, luego se debe elegir a
la empresa de transporte que trasladara a las bandas al hotel y luego
al lugar donde se desarrollara el concierto, por ltimo, se encuentra
la contratacin de un hotel para que se hospeden los artistas.
Cronograma del concierto:
En este proceso se va a definir la hora en que las bandas musicales
van a tocar, as tambin en contratar al animador basado en las
competencias y habilidad

que requiere el puesto , y definir el

momento en que entrar en escena.

Gestin con proveedores:

En este proceso se va a elegir a los proveedores que requiere el

proyecto , estos incluyen sonidos, luces, pantalla, comida, seguridad,
venta

de

entrada,

limpieza,

armado

del

escenario

acondicionamiento del interior del estadio. EL proceso de seleccin de

estos proveedores siguen las siguientes actividades:
Establecer lista de requisitos iniciales
Elaborar lista de proveedores
Evaluar precios de proveedores
Seleccin de proveedores
Comunicar al proveedor la cantidad que se va a requerir

Plan de marketing
El proceso de plan de marketing est comprendido por la conferencia
que se realizaran pocos das antes a realizarse el concierto , en esta
conferencia se comunicar los grupos que van a tocar

y el

cronograma del concierto, tambin se encuentran los anuncios

publicitarios, que se encargarn mediante paneles, radios, televisin
captar la atencin de las personas y se animen a ir al concierto, y por
ltimo se tiene la gestin con los auspiciadores, en el cual se
identificaran a aquellos que generen beneficios para el concierto.
Gestin de Calidad:

Se encarga planear, asegurar y controlar los parmetros de calidad

los objetivos del proyecto y las necesidades de los clientes.
Gestin de RRHH:

Este proceso de soporte abarca los requerimientos de personal que

se van a encargar de desarrollar

el proyecto, su objetivo es

contratar al menor costo posible, tambin se encargan de velar por la

seguridad de los trabajadores brindndoles equipos segn el riesgo
de la actividad que van a desempear.
Contabilidad y cobranzas:

Se encarga de realizar toda la documentacin de los costos asociados

al proyecto como las facturaciones, luego tambin

registrar el

ingreso por el concepto de ventas.

Gestin de Riesgos:

Este proceso de soporte es el responsable de evaluar los impactos

positivos y/o negativos que puedan surgir durante el proyecto,
preparando un plan de mitigacin y contingencia para su solucin.
Gestin de Cambios:

Se encarga de brindar las correcciones y mejoras durante el proyecto,

se asegura que los documentas ya establecidos sean actualizados,
adems se encargan de minimizar los costos y tiempos que puedan
representar.

Marketing:

Se encarga de conservar una buena imagen de la empresa,

promoviendo el prestigio y formalidad en la elaboracin de proyectos
de concierto para los clientes.
Por ltimo se presenta el Plan de Calidad para el presente proyecto:

Project
Title: Concierto Somos Rock

Date
Prepared: 25/06/2016

Quality Roles and Responsibilities:

Role:
1. Cumplimiento del cronograma,
presupuesto y entregables.
2. Presentacin de propuestas.
3. Calidad y servicios brindados por
zonas en el concierto
4. Calidad de proveedores

Responsibilities:
1. Project Manager.
2. Project Manager, jefe de logstica,
jefe de marketing, jefe de
seguridad.
3. Jefe de Logstica, Jefe de
Seguridad, Jefe de Marketing

4. Jefe de Logstica
5. Calidad y gestin de auspiciadores,
publicidad.

5. Jefe de marketing

6. Gestin de Seguridad
6. Jefe de Seguridad
7. Contacto con las bandas
7. Encargado de Relaciones pblicas
8. Cumplimiento de los objetivos de la
empresa

8. Project Manager

Cabe resaltar que se establecen criterios de calidad de servicios por

cada zona de

esparcimiento dentro del concierto. Tanto Campo 1 y

Campo 2 van a tener un mayor y variado servicio de comida y bebidas,

tambin tendrn el servicio de baos pblicos tanto para hombres como
para mujeres y con un personal de limpieza perenne. En cuanto Oriente,
Occidente y Norte, contarn con un servicio de comida y bebidas menos
variadas al de campo 1 y 2 y usarn los baos del lugar donde se realice
el evento.

Quality Assurance Approach:

Se quiere que el proyecto cumpla con todos los requisitos a lo largo del mismo, por
ello se realizarn actividades planificadas y sistemticas relacionadas a la calidad.
El responsable del aseguramiento es decir de hacer que el concierto sea confiable y
apto para el pblico es el Project Manager Renzo Taboada en conjunto con sus
colaboradores.

Se realizar obligatoriamente el monitoreo y levantamiento de

Quality Assurance Approach:

informacin a fin de evaluar el desempeo y asegurar que se cumplan los requisitos
de calidad.

Quality Control Approach:

Se realizar una supervisin continua de los resultados a fin de identificar los
resultados defectuosos del proyecto. Estos pueden ser:

Cumplimiento del cronograma

Calidad de proveedores

Seguridad

Contrato de auspiciadores y bandas

Calidad de entregables

Se llevan a cabo revisiones de los procesos durante el proyecto.

Quality Improvement Approach:

Se tendr un registro de los cambios y de las mejoras que se quieren
implementar dentro de proyecto, se evaluar conformidad en conciertos
posteriores para ver como respondi el cliente y poder implementarlos
en otros conciertos a desarrollarse.
Mtricas de Calidad

ID

tem

Mtrica

Mtodo de medida

Evaluacin de los
proveedores

Cumplimiento en la
entrega de materiales
(costo, tiempo, calidad)

Calificacin en puntaje
del 1 al 10, siendo 1
deficiente y 10
excelente.

Cronograma del
proyecto

Cumplimiento del
cronograma

Duracin desde el inicio

hasta el fin del proyecto

Presupuesto del
proyecto

Cumplimiento del
presupuesto

Dinero invertido en las

actividades (recursos,
materiales, costos fijos)

Entregables

Cumplimiento de los
entregables

Porcentaje del
cumplimiento con los
entregables de la
empresa

Requerimientos del
cliente

Cumplimiento de los
requerimientos

Informacin del cliente

sobre los resultados del
proyecto

A continuacin se mencionaran los costos de calidad relacionados con la gestin de calidad

del proyecto:

1. Costos de Calidad
Los costos de calidad son aquellos que se obtienen mediante la
obtencin, identificacin, reparacin y prevencin de fallas o defectos
que pueden ocurrir a lo largo del proyecto. Dentro de estos costos se
encuentran 2 tipos:
1.1.

Costos de Conformidad:

Los costos de conformidad son aquellos que se

encuentran en la prevencin y

evaluacin. Para este proyecto identificamos a los siguientes costos de conformidad:

a)
b)
c)
d)
e)
f)

1.2.

Capacitacin de personal contratado

Revisin de todas las documentaciones antes de ser entregada
Costos de salubridad de todos los alimentos
Inspeccin a las construcciones del proyecto
Evaluacin de proveedores
Seguimiento a la empresa de transporte y hotel

Costos de no conformidad:

Los costos de no conformidad son aquellos producidos como consecuencia de ciertos

defectos o fallas que se puedan presentar a lo largo del proyecto. En el proyecto
identificamos a los siguientes que pueden ser producidos por fallas internas o externas:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

Realizar mala estimacin del presupuesto (modificarlo)

Estructura del escenario defectuosa
Redistribucin de los equipos de sonido y pantalla
Local no cumple con las especificaciones iniciales para albergar el concierto
Prdida de clientes
Incumplimiento de acuerdos con los trabajadores.
Los documentos a entregar a la Municipalidad de Lima y Defensa Civil no tienen
las especificaciones correctas.

2.2. Aseguramiento de la Calidad

Luego de identificar las mtricas de calidad, se realizaran fichas de

evaluacin para monitorear las actividades presentes y as evaluar su
desempeo. Estas fichan debe ser llenadas por el Project Managers,
adems deben estar debidamente registradas para identificar y realizar
las mejoras que se puedan encontrar.

Ficha de Evaluacin de Proveedores:

Ficha de Evaluacin de Proveedores
Responsable:
Proyecto:
Fecha:

Criterio
Costo
Entrega

Proveedor

Peso

Puntuacin

Total

Calidad
Observaciones:

Ficha de Cronograma de Proyectos

Ficha de Cronograma del Proyecto
Responsable:
Proyecto:
Fecha:
Duracin del proyecto (planificacin):
Hitos del
proyecto

Fecha programada

Costo estimado

Avance
actual (%)

Observaciones:

Ficha de Presupuesto del Proyecto

Ficha de Presupuesto del Proyecto
Responsable:
Proyecto:
Fecha:
Presupuesto del proyecto (planificacin):
Actividades

Observaciones:

Recursos

Proveedor

Presupuesto

Utilizacin
actual (%)

Ficha de Entregables
Ficha de Entregables
Responsable:
Proyecto:
Fecha:
Entregables

Actividad
es

Recursos
asignados

Fechas
programadas

Estado actual
(%)

Observacion
es:

Ficha de Requerimientos del cliente

Ficha de Requerimientos del cliente

Responsable:

Proyecto:
Fecha:
Lista de requerimientos del cliente:

Requerimientos

Estado actual

Cambios/Mejoras
realizadas

Se encuentra satisfecho con el producto entregado?

Observaciones:

Firma del cliente

2.1.

Control de la calidad

Consiste en la auditoria de los requisitos de calidad y los resultados

obtenidos de las mtricas del proyecto. Para ello, mostraremos la ficha
de auditoria del proyecto de la instalacin de muebles de la casa del
cliente Quijano:
Una vez obtenido los datos recogidos en el aseguramiento de la calidad,
se procede a una supervisin continua de resultados especficos y a una

identificacin de causas que conducen a resultados insatisfactorios. Se

puede desarrollar un control de calidad mediante auditorias, para ellos
se presenta a continuacin una ficha de auditoria del proyecto:
QUALITY AUDIT
Project Title: Concierto Somos Rock
Project Auditor:

Auditor Externo

Date Prepared: 25/06/2016

Audit Date:

25/08/2016

Area Audited:

Project
Product
Approved change
implementation
Quality
Management
Plan

Project processes
Product requirements
Corrective or preventive
action implementation
Organizational policies

Project documents
Product documents
Defect/deficiency repair
Organizational
procedures

Description of Good Practices to Share:

Description of Areas for Improvement:

Description of Deficiencies or Defects:

ID

Defect

Action

Responsible
Party

Due
Date

Comments:

3. GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS DEL

PROYECTO
3.1.

Planificacin de los recursos humanos

Es la planificacin que se realiza antes de comenzar el proyecto. Los

RRHH de la empresa se asignan en base a los requerimientos de los
clientes que se vern reflejados en el proyecto, de acuerdo a ello se
determina el personal necesario para satisfacer las necesidades de los
clientes en las flechas planificadas previamente.
Los cargos deben ser adecuadamente descritos y la relacin entre
trabajadores.
Tomando estos puntos en consideracin procederemos a presentar el
organigrama del proyecto, luego proseguiremos a realizar la matriz de
asignacin de responsabilidades (RAM):

Matriz de asignacin de responsabilidades (RAM):

Aprobador
Responsable
Informado
Consultado

A
R
I
C

A
R

R
R

Jefe de Seguridad

2Asistente logstica

Asistente
Logstica 1

Jefe de Logstica

Asistente
Markenting

Jefe de marketing

1. Eleccin del lugar del concierto

a) Proceso de seleccin del lugar del
concierto
Establecer lista de requisitos para el concierto deseado
Lista de posibles locales que cumplan los
requerimientos
Evaluar precios de los locales para la realizacin del
concierto
Seleccionar el local donde se realizara el concierto
Firmar el acuerdo con el encargado del local elegido
2. Permisos y trmites
a) Gestionar permiso con el lugar elegido
Solicitud para alquilar el estadio para la realizacin del
concierto
Entrega documentos solicitados
Entregar documentos adicionales que se requieren
Registro de cumplimiento de requisitos
b) Gestionar permiso en la Municipalidad de
Lima
Solicitud para realizar el concierto
Entregar documentos solicitados
Entregar documentos adicionales que se requieren
Registro de cumplimiento de requisitos
c) Gestionar permiso con Defensa Civil
Solicitud para realizar el concierto
Entregar documentos solicitados
Entregar documentos adicionales que se requieran
Atender a los miembros de Defensa Civil que
supervisaran el concierto antes de realizarse
Cumplir con los requisitos u observaciones de los
miembros de Defensa Civil
3. Coordinacin con bandas musicales
a) Contratar a las bandas musicales
Realizar lista de bandas musicales que podramos
contratar
Seleccionar bandas musicales
Coordinar con los managers para que las bandas se
presenten en la fecha del concierto
Firma del acuerdo con el manager de las bandas
musicales
b) Transporte de bandas musicales
Realizar lista de empresas de transporte que
podramos contratar
Seleccin de empresa de transporte

Jefe del proyecto

Entregables del proyecto

I
I

I
I

A
A

Firmar contrato con la empresa de transporte

seleccionada
Comunicar a los managers de las bandas musicales la
empresa de transporte elegida
c) Estada de la bandas musicales
Realizar lista de requisitos de los managers de las
bandas musicales
Realizar lista de hoteles que podramos contratar
Seleccin del hotel
Firmar contrato con el hotel seleccionado
Comunicar a los managers de las bandas musicales el
hotel donde se hospedaran los artistas
4. Cronograma del concierto
a) Contratar animador del evento
Identificar las competencias y habilidades del puesto
de animador del evento
Colocar anuncios sobre el puesto de animador del
evento en diversos medios de bsqueda de trabajo
Realizar una preseleccin de personas potenciales a
cubrir el puesto de animador del evento
Entrevistar a las personas pre seleccionadas
Seleccionar a la persona que se encargara de la
animacin del evento
b) Definir los momento de animacin
Analizar la hora en que tocarn las bandas musicales
Asignar los momentos que se realizarn la animacin
c) Definir el orden de las bandas
Analizar contrato realizado con los managers de las
bandas musicales
Asignar la hora en que las bandas musicales tocarn
5. Gestin de proveedores
a) Gestin con proveedores de sonido, luces y
pantallas
Establecer lista de requisitos delos equipos de sonido,
luces y pantallas.
Elaborar lista de proveedores de sonido, luces y
pantallas
Evaluar precios de proveedores de sonido, luces y
pantallas
Seleccin de proveedores de sonido, luces y pantallas
Comunicar al proveedor la cantidad de equipo de
sonido, luces y pantallas que se van a necesitar
Controlar y monitorear la instalacin de los equipos de
sonido, luces y pantallas.
b) Gestin con proveedores de comida
Establecer lista de requisitos de los espectadores
Elaborar lista de proveedores de comida
Evaluar precios de proveedores de comida
Seleccin de proveedor de comida
Comunicar al proveedor la cantidad de personas
aproximadas que asistirn al concierto

R
R

A
R

A
R
R

R
C

A
A
A
A
A
I
I

A
A

R
R

R
R
R
C

A
A
A
A
A

C
C
C
C

R
R
R
C

Evaluar la salubridad de los alimentos.

c) Gestin con proveedor de seguridad
Establecer lista de requisitos de Defensa Civil
Elaborar lista de proveedores del plan de seguridad
en el concierto
Evaluar precios de proveedores del plan de seguridad
en el concierto
Seleccin de proveedor del plan de seguridad en el
concierto
Comunicar al proveedor la cantidad de personas
aproximadas que asistirn al concierto
Realizar seguimiento al plan de seguridad
d) Gestin con proveedor de ventas de entrada
Establecer cantidad aproximada de espectadores
Elaborar lista de proveedores de venta de entradas
Evaluar precios de proveedores de venta de entradas
Seleccin de proveedor de la venta de entradas
Realizar seguimiento de la venta de entradas
e) Gestin con proveedor de limpieza
Establecer lista de requisitos de los espectadores
Elaborar lista de proveedores de limpieza
Evaluar precios de proveedores de limpieza
Seleccin de proveedor de limpieza
Comunicar al proveedor la cantidad de personas
aproximadas que asistirn al concierto
Realizar un control adecuado a las actividades de
limpieza del concierto
f) Gestin con proveedor del armado del
escenario
Establecer los requisitos de la estructura del escenario
Elaborar lista de proveedores del armado del
escenario
Evaluar precios de los proveedores del armado del
escenario
Seleccionar proveedor del armado del escenario
Realizar seguimiento del armado del escenario
g) Gestin con proveedor del interior del
concierto
Establecer lista de requisitos de Defensa Civil
Elaborar lista de proveedores del interior del concierto
Evaluar precios de proveedores del interior del
concierto
Seleccin de proveedor del interior del concierto
Realizar un seguimiento de la construccin del interior
del concierto
6. Plan de Marketing
a) Gestin de auspiciadores
Realizar bsqueda de auspiciadores
Evaluar beneficios de los auspiciadores
Seleccionar a los auspiciadores
Realizar seguimiento a los auspiciadores

A
A

I
I

I
I

I
C

I
R

A
A
A
A
A
A

C
C
C
R

A
A
A
A

C
C
C
C

R
R
C

R
R
R
C

A
A

A
A

C
C

I
I
A
I

A
A
R
A

R
R
C
R

R
R

R
C

b) Lanzamiento del concierto

Evaluar el local para la conferencia de prensa
Seleccionar el local para la conferencia de prensa
Seleccionar artistas del evento para que se presenten
en la conferencia
Comunicar a los medios de prensa la realizacin de la
conferencia del concierto
Realizar la conferencia de prensa
c) Anuncios publicitarios del concierto
Realizar lista de medios para publicitar el concierto.
Evaluar precios e impacto de los medios para
publicitar el concierto
Seleccionar lista de medios para publicitar el concierto
Seleccionar empresas de los medios elegidos
Controlar y dar seguimiento del impacto publicitario
de las empresas de los medios elegido

CONTINUAN AC

I
A

A
R

R
C

A
A

R
R

C
C

3.2.

Plan de gestin de los interesados

Distribucin de la informacin:
Consiste en poner a disposicin toda la informacin necesaria a los
interesados en el proyecto, la empresa debe de brindarla la importancia
adecuada a los interesados segn su nivel de inters y poder.
La informacin se debe planificar y distribuir de manera oportuna y estar
sujeta a ciertas reglas. Por ejemplo: Los documentos de reunin deben
ser enviadas a los 3 das antes de realizarse, los comentarios,
correcciones deben ser enviados a los 5das de enviada el acta, despus
de eso se deber dar por cerrados los acuerdos.
Reuniones de comit:
La distribucin de la informacin incluye implementar el plan de gestin
de las comunicaciones, as como responder a las solicitudes inesperadas
de informacin por cambios en el proyecto. Es importante que el
proyecto Somos Rock tenga reuniones de seguimiento semanal para el
equipo de proyecto. La manera de informar al comit de proyecto es a
travs de reuniones semanales o quincenales donde se discute el estado
del proyecto y se solicita apoyo, financiamiento y/o autorizaciones para
situaciones en los que el Director de proyecto decida solicitar apoyo y/o
autorizaciones.
A continuacin mencionaremos los stakeholders claves para el proyecto:

Los aficionados de las bandas

La municipalidad del distrito
APDAYC
Proveedores

Vecinos Colindantes
Los trabajadores de la empresa
Lugar del concierto
Las bandas musicales
Auspiciadores
Patrocinador

STAKEHOLDERS
Los aficionados a las
bandas
La municipalidad del
distrito
Defensa Civil
Apdayc
Proveedores
Vecinos colindantes
Los trabajadores de la
empresa
Lugar del concierto
Las Bandas musicales

Patrocinador

Los aficionados a
las bandas

Dinero recaudado por el concierto

Obtener publicidad con la realizacin
del proyecto
Ganar utilidad en base a la inversin
que otorgo al proyecto

Auspiciadores

STAKEHOLDERS

INTERS
Conocer y vivir una experiencia
musical diferente.
Maximizar los ingresos por impuestos
recaudados
Cuidar la integridad de los
espectadores que asistirn al
concierto
La recaudacin de la comisin que
hacen en eventos de este tipo
Ofrecer la venta de sus productos en
el concierto
Las personas asistentes al concierto
pueden perturbar su tranquilidad
Pueden ganar dinero por trabajar en
el proyecto
Ganancia obtenida por el alquiler del
estadio

CLASIFICACIN
PODER INTERES
BAJO

ALTO

ACCIONES
Mantener informado

La municipalidad
del distrito

ALTO

ALTO

Involucrar con el
proyecto

Defensa Civil

ALTO

ALTO

Apdayc
Proveedores

BAJO
BAJO

ALTO
ALTO

Involucrar con el
proyecto
Mantener informado
Mantener informado

Vecinos colindantes

BAJO

ALTO

Mantener satisfechos

Los trabajadores de
la empresa

BAJO

ALTO

Mantener informado

Lugar del concierto

Las Bandas
musicales
Auspiciadores

BAJO

ALTO

Mantener informado

BAJO

ALTO

Mantener informado

BAJO

ALTO

Patrocinador

ALTO

ALTO

Mantener informado
Involucrar con el
proyecto

CONCLUSIONES

Es importante realizar todas las actividades de calidad en el orden

adecuado, primero se debe de planificar las acciones pertinentes
de calidad que requiere el proyecto, luego se debe realizar el
aseguramiento de la calidad y por ltimo se debe de efectuar el
control de la calidad.

La planificacin de calidad implica los estndares de calidad que

deben ser aplicados en el proyecto, para ello en primer lugar se
necesita conocer las actividades a desarrollar en el proyecto, estas
sern representadas en un mapa de procesos para tener una vista
ms general y fcil de entender.

El aseguramiento de la calidad se centra en la recoleccin de

datos para que posteriormente el Departamento de Calidad
analice esta informacin y proponga planes de mejora para mitigar
o eliminar los problemas que se puedan encontrar.

El control de la calidad se basa en efectuar los planes propuestos

en el aseguramiento de la calidad, adems compara en base a
indicadores y eficiencia, si la propuesta implementada ha sido
efectiva en el proceso.

Es de vital importancia mantener comunicado a los interesados del

proyecto, esto se debe a que muchos de ellos tienen un poder alto
y son capaces influir en el desarrollo del proyecto.

La matriz de asignacin de responsabilidades (RAM) nos ayuda a

conocer el grado de responsabilidad que deben de tener los

miembros del proyectos, adems tambin nos ayuda a identificar

a los responsables de cada actividad y a las personas que
debemos de informar sobre los avances del proyecto.