BALOTARIO ANALISIS DE LINEAS DE ESPERA

1. Tasco Oil posee una unidad propulsora de oleoducto que opera de forma continua. El tiempo
entre descomposturas de cada propulsor es exponencial con una media de 20 horas. El tiempo
de reparacin es exponencial con una media de 3 horas. En una estacin particular, un tcnico
de mantenimiento atiende 10 propulsores. El salario por hora del tcnico es de $18. Se estima
que las prdidas del oleoducto son de $30 por propulsor descompuesto por hora.
Cul es prdida programada en dlares por descompostura cuando se tiene un solo tcnico de
servicio?

2. Los trabajos que deben realizarse en una mquina especfica llegan de acuerdo con un proceso
de entradas de Poisson con tasa media de 2 por hora. Suponga que la mquina se descompone
y su reparacin tardar 1 hora. Cul es la probabilidad de que el nmero de trabajos que lleguen
durante este tiempo sea a) 0, b) 2, c) 5 o ms?

3. El tiempo que requiere un mecnico para reparar una mquina tiene una distribucin
exponencial con media de 4 horas. Sin embargo, una herramienta especial reducira esta media
a 2 horas. Si el mecnico repara una mquina en menos de 2 horas, se le pagan $100; de otra
manera se le pagan $80. Determine el aumento esperado en el pago del mecnico si usa esta
herramienta especial.

4. Heart Association, para apoyar la Semana Nacional del Corazn, piensa instalar una caseta en El
Con Mall donde tomara la presin arterial gratis durante una semana. Su experiencia indica que
en promedio, 10 personan solicitan la prueba por hora. Suponga que las llegadas son Poisson y
la poblacin es infinita. Cada toma de presin arterial consume un tiempo constante de cinco
minutos. Suponga que la longitud de la fila es infinita y tiene una disciplina de PEPS.
a) Qu numero promedio de personas en fila cabe esperar?
b) Que numero promedio de personas cabe esperar en el sistema?
c) Cul es la cantidad promedio de tiempo que una persona puede suponer que pasara
formada?
d) Cunto tiempo tardara, en promedio, tomar la presin arterial de una persona, incluido el
tiempo de espera?

5. Judy Gray Income Tax Service analiza las operaciones de servicios brindados a los clientes
durante el mes anterior a la declaracin anual de abril. Con base en datos anteriores, el
despacho estima que los clientes llegan en forma Poisson, con un tiempo promedio entre
llegadas de 12 minutos. El tiempo para llenar la forma de la declaracin de un cliente se
distribuye de modo exponencial, con una media de 10 minutos. Con la informacin anterior,
responda las preguntas siguientes:
a) Si usted acudiera a Judy, Cunto tiempo cree que tardara que le prepararan su
declaracin?
b) En promedio, Cunto espacio se debe dedicar al rea de espera?
c) Si Judy estuviera en su despacho 12 horas diarias. Qu promedio de horas estara
ocupada cada da?
d) Qu probabilidad existe de que el sistema este inactivo?
e) Si la tasa de llegadas no cambia pero el tiempo promedio en el sistema fuera de 45
minutos o menos. Qu habra que cambiar?

6. Un negocio de copiadoras tiene cuatro equipos automticos, pero en ocasiones se

encuentran parados porque necesitan abastos, mantenimiento o reparacin. Cada unidad
requiere ms o menos dos servicios cada hora o, para ser exactos, cada unidad de equipo
trabaja un promedio de 30 minutos antes de necesitar servicio. Los tiempos del servicio
varan en gran medida, desde un servicio sencillo (como oprimir el interruptor de reiniciar
o reabastecer el papel) hasta demostrar el equipo en cuestin. No obstante, el tiempo
promedio del servicio es de cinco minutos.
El tiempo que el equipo est parado genera una prdida de 20 dlares por hora. El nico
empleado que atiende el equipo gana 6 dlares por hora.
Con el anlisis de fila finita, responda las preguntas siguientes:
a) Cul es el nmero promedio de unidades en espera?
b) Cul es el nmero promedio de unidades que siguen operando?
c) Cul es el nmero promedio de unidades que reciben servicio?

7. Durante el Festival de Primavera de la universidad, el puesto de los carritos chocones tiene

el problema de que los vehculos quedan deshabilitados y necesitan reparacin. Se puede
contratar a mecnicos que se encarguen con un salario de 20 dlares por hora, pero solo
trabajan en equipo. Por tanto, si se contratara a una persona, no trabajara sola, sino dos o
tres juntas en la misma reparacin.
Un mecnico repara carritos en un tiempo promedio de 30 minutos; dos mecnicos tardan
20 minutos, y tres, 15 minutos. Mientras estos carros estn parados, el ingreso perdido es
de 40 dlares por hora. Los autos tienden a descomponerse con un ritmo de dos por hora.
A cuntos mecnicos se debe contratar?

8. Ocala Software Systems opera un centro de soporte tcnico para sus clientes de software.
Si los clientes experimentan problemas de instalacin o de uso con los productos de
software de Ocala, pueden llamar por telfono al centro de soporte tcnico y obtener una
consulta gratuita. En la actualidad, Ocala opera su centro de soporte con un consultor. Si
est ocupado cuando entra la llamada de un nuevo cliente, este escucha un mensaje
grabado que dice que en ese momento todos los consultores estn ocupados con otros
clientes. Luego se le pide al cliente que espere y que un consultor lo atender tan pronto
como sea posible. Las llamadas de los clientes siguen una distribucin de probabilidad de
Poisson con una tasa de llegadas de cinco llamadas por hora. En promedio, a un consultor
le lleva 7.5 minutos responder las preguntas del cliente. El tiempo de servicio sigue una
distribucin de probabilidad exponencial.
a) Cul es la tasa de servicios en funcin de clientes por hora?
b) Cul es la probabilidad de que no haya clientes en el sistema y un consultor este
ocioso?
c) Cul es el nmero promedio de clientes en espera de un consultor?
d) Cul es el tiempo promedio que un cliente espera a un consultor?
e) Cul es la probabilidad de que un cliente tenga que esperar a un consultor?
f) El departamento de servicio a clientes de Ocala no hace mucho recibi cartas de sus
clientes quejndose sobre la dificultad de obtener soporte tcnico. Si las directrices de
servicio a los clientes de Ocala dictan que no ms de, 35% de todos los clientes tendr
que esperar el soporte tcnico y que el tiempo de esperar promedio deber ser de dos
minutos o menos, su anlisis de la lnea de espera indica que Ocala cumple o no con
directrices de servicio al cliente? Qu accin, si existe alguna, recomendara?

9. Una comunidad costera de Florida experimenta un crecimiento de poblacin durante los

meses invernales, con residentes estacionales que llegan de los estados del norte y Canad.
La provisin de personal en una oficina postal local cambia con frecuencia debido al
volumen de clientes relativamente bajo en los meses de verano y al volumen relativamente
alto en los meses invernales. La tasa de servicios de un empleado postal es de 0.75 clientes
por minuto. El mostrador de la oficina postal tiene un mximo de tres estaciones de trabajo.
El tiempo mximo que un cliente espera en el sistema es de cinco minutos.
a) En la maana de un lunes de noviembre, la tasa de llegadas anticipada es de 1.2 clientes
por minuto. Cul es la provisin de personal recomendada en esta maana de lunes?
Muestre las caractersticas de operacin de la lnea de espera.
b) Un nuevo estudio de crecimiento de poblacin sugiere que durante los dos aos
siguientes la tasa de llegadas en la oficina postal durante los ocupados meses invernales
puede ser de 2.1 clientes por minuto. Utilice el anlisis de la lnea de espera para hacer
una recomendacin al director de la oficina postal.

10. Mannig Autos opera un mostrador de servicio automotriz. Mientras se realiza el trabajo de
reparacin, los mecnicos de Mannig llegan al mostrador del departamento de refacciones
de la empresa, con una tasa de llegadas de cuatro por hora. El coordinador de refacciones
tarda un promedio de 6 minutos con cada mecnico, discutiendo las refacciones que el
mecnico necesita, para recuperarlas del inventario.
a) En la actualidad, Manning utiliza un coordinador de refacciones. En promedio, cada
mecnico espera 4 minutos antes de que el coordinador de refacciones est disponible
para responder, preguntar y recuperar las refacciones del inventario. Determine Lq, W
y L para esta operacin de refracciones de canal nico.
b) Un periodo de prueba con un segundo coordinador de refacciones mostro que, en
promedio, cada mecnico esperaba solo 1 minuto antes de un coordinador de
refacciones estuviera disponible. Determine Lq, W y L para esta operacin de
refacciones de dos canales.
c) Si el costo de cada mecnico es de $20 por hora y el costo de cada coordinador de
refacciones es de $12 por hora, es el sistema de un canal o el de dos canales el ms
econmico?

11. City Cab, Inc. Utiliza dos despachadores para atender las solicitudes y despachar los taxis.
Las llamadas que se hacen a City Cab utilizan un nmero telefnico comn. Cuando los dos
despachadores estn ocupados, el solicitante escucha una seal de ocupado; no se permite
esperar. Los solicitantes que reciben una seal de ocupado pueden volver a llamar ms
tarde o llamar a otro servicio de taxis. Suponga que la llegada de llamadas por hora y que
cada despachador puede atender una medida de 30 llamadas por hora.
a) Qu porcentaje del tiempo los despachadores estn ociosos?
b) Qu porcentaje del tiempo los dos despachadores estn ocupados?
c) Cul es la probabilidad de que los solicitantes reciban una seal de ocupado si se
utilizan dos, tres o cuatro despachadores?
d) Si la gerencia desea que no ms del 12% de los solicitantes reciban una seal de
ocupado, Cuntos despachadores deber utilizar?

12. Kolkmeyer Manufacturing Company considera agregar dos mquinas a su operacin de

fabricacin. Esta adicin incrementara el nmero de mquinas a ocho. El presidente de

Kolkmeyer ordeno que se estudiara la necesidad de agregar un segundo empleado a la

operacin de reparacin. La tasa de llegadas es de 0.05 mquinas por hora y la tasa de
servicios de cada individuo asignado a la operacin de reparacin es de 0.50 mquinas por
hora.
a) Calcule las caractersticas de operacin si la empresa conserva la operacin de
reparacin con un solo empleado.
b) Calcule las caractersticas de operacin si se agrega un segundo empleado a la operacin
de reparacin de mquinas.
c) Cada empleado gana $20 por hora. El tiempo ocioso de cada mquina se estima en $80
por hora. Desde un punto de vista econmico, Un empleado o dos debern encargarse
de la operacin de reparacin? Explique.

13. Cinco asistentes administrativos utilizan una copiadora. El tiempo promedio entre llegadas
de cada asistente es de 40 minutos, el cual equivale a una tasa de llegadas de 1/40 = 0.025
llegadas por minuto. El tiempo medio que un asistente pasa en la copiadora es de 5 minutos,
el cual equivale a una tasa de servicios de 1/5 = 0.20 por minuto. Utilice el modelo M/M/1
con una poblacin finita que la copiadora este desocupada.
a) La probabilidad de que la copiadora este desocupada.
b) El numero promedio de asistentes administrativos en la lnea de espera.
c) El numero promedio de asistentes administrativos en la copiadora.
d) El tiempo promedio que un asistente pasa en espera de la copiadora.
e) El tiempo promedio que un asistente pasa en la copiadora.
f) Durante un da de trabajo de 8 horas, Cuntos minutos pasa un asistente en la
copiadora? Cunto de este tiempo es de espera?
g) La gerencia deber considerar adquirir una segunda copiadora? Explique.

14. Los Schips Departament Store opera una flotilla de 10 camiones. Estos llegan en horas
aleatorias durante el da al rea de carga de la tienda para ser cargados con nuevos pedidos
o para que se descarguen los envos del almacn regional. Cada camin regresa al rea de
carga para que le den servicio dos veces por da laboral de 8 horas. Por tanto, la tasa de
llegadas por camin es de 0.25 camiones por hora. La tasa de servicios es de 4 camiones por
hora. Utilizando llegadas Poisson y el modelo de tiempos de servicio exponencial con una
poblacin finita de 10 camiones, determine las siguientes caractersticas de operacin:
a) La probabilidad de que no haya camiones en el rea de carga.
b) El nmero promedio de camiones en espera de ser cargados o descargados.
c) El nmero promedio de camiones en el rea de carga y descarga.
d) El tiempo de espera promedio antes de que comience la operacin de carga o descarga.
e) El tiempo promedio en el sistema.
f) Cul es el costo de operacin por hora si el costo es de $50 por hora de cada camin y
de $30 por hora del rea de carga y descarga?
g) Considere una operacin de carga/descarga de dos canales donde el segundo canal
podra ser operado con un costo adicional de $30 por hora. Qu tanto de tendra que
reducir el nmero promedio de camiones en espera de ser cargados/descargados para
que el rea de carga/descarga de dos canales fuera econmicamente factible
h) La empresa deber considerar ampliar el rea de carga/descarga de dos canales?.
Explique.

15. La 4M Company tiene un torno de una sola torreta como centro clave de trabajo en el piso
de su fbrica. Los trabajos llegan aleatoriamente a este centro de trabajo a una tasa media
de dos al da. El tiempo de procesado de cada trabajo tiene una distribucin exponencial,
con una media de da. Como los trabajos son voluminosos, los que no se trabajan se
almacenan en un cuarto a alguna distancia de la mquina. Sin embargo, para ahorrar tiempo
en la continuidad de los trabajos, el gerente de produccin est proponiendo agregar
suficiente espacio de almacenamiento de trabajo en proceso cerca del torno, para acodar
tres trabajos adems de que se est procesando (El trabajo remanente se seguir
almacenando temporalmente en el cuarto distante). Segn esta propuesta, Qu
proporcin del tiempo ser adecuado este espacio de almacenamiento prximo al torno
para acomodar todos los trabajos que estn en espera?
a) Use las formulas disponibles para calcular su respuesta.

16. Jerry Jansen, gerente de manejo de materiales de Casper-Edi-Son Corporation, debe decidir
si compra un pequeo tren con gra de arrastre o un camin montacargas de servicio
pesado, para transportar bienes de gran peso entre ciertos centros de produccin de la
planta. las llamadas a la unidad de manejo de materiales para que mueva una carga, se
hacen esencialmente aleatoriamente a una tasa media de cuatro por hora. El tiempo total
requerido para mover una carga tiene una distribucin exponencial, en que el tiempo
esperado seria de 12 minutos en el caso del tren y 9 minutos en el del camin. El costo por
hora uniforme equivalente total (costo de recuperacin de capital ms gastos de operacin)
sera de 50 dlares para el tren de arrastre y 150 dlares para el camin montacargas. El
costo estimado de los bienes en espera (que esperan ser trasladados o estn en trnsito)
por el mayor inventario en proceso es 20 dlares por carga por hora.
Jerry tambin ha determinado ciertos criterios que quisiera que la unidad de manejo de
materiales cumpliera, para mantener el flujo de produccin conforme a lo programado
tanto como sea posible. A l le gustara promediar no ms de media hora para mover una
carga despus de recibir la llamada en que se solicita su servicio. Tambin le gustara que el
tiempo para realizar el movimiento no excediera de una hora 80 por ciento del tiempo. Por
ltimo, le gustara tener no ms de tres cargas esperando comenzar su traslado, por lo
menos 80 por ciento del tiempo.
a) Obtenga las diversas medidas de desempeo si el tren de arrastre fuera elegido.
Determine que tan bien cumplen estas medidas con los criterios mencionados.
b) Repita la parte (a) si el camin montacargas fuera elegido.
c) Compare ambas alternativas en trminos de su costo total estimado por hora (incluido
el costo de los bienes que esperan su traslado).
d) Qu alternativa cree usted que Jerry debe elegir?

17. Jakes Machine Shop tiene una esmeriladora para afiliar las herramientas de corte de
mquinas. Se debe tomar la decisin de la velocidad a la que debe operar la esmeriladora.
El tiempo de esmerilado que requiere el operario de una mquina para afilar la herramienta
de corte tiene una distribucin exponencial, en que la media 1/ se puede establecer en 1
minuto, 1.5 minutos o 2 minutos, lo que depende de la velocidad de la esmeriladora. Los
costos de operacin y mantenimiento suben con rapidez con la velocidad de la
esmeriladora, as que el costo estimado por minuto es $1.60 en una media de 1 minuto,
$0.90 en una media de 1.5 minutos y de $0.40 en una media de dos minutos.

Los operarios llegan aleatoriamente para afiliar sus herramientas a una tasa media de uno
cada dos minutos. El costo estimado de que un operario se aleje de su mquina para ir a la
esmeriladora es de $0.80 por minuto.
a) Obtenga las diversas medidas de desempeo de este sistema de colas para cada una de
las tres alternativas de velocidad de la esmeriladora (Coloque t=5 minutos en la plantilla
de Excel para las probabilidades de tiempo de espera.)
b) Use las cifras de costo para determinar qu velocidad de la esmeriladora minimiza el
costo total estimado por minuto.

18. La fabricacin de tractores de Jim Back Company requiere la produccin de varias

subensambles y otras partes en los tractores terminados. De esta forma, se producen
aproximadamente tres tractores al da. Se utiliza una estacin de inspeccin en el proceso,
para revisar los subensambles antes de que entren en la lnea de montaje. En el presente,
hay dos inspectores en la estacin, que trabajan juntos para revisar cada subensamble. El
tiempo de inspeccin tiene una distribucin exponencial, con una media de 15 minutos. El
costo de este sistema de inspeccin es 40 dlares por hora.
Se ha hecho una propuesta para modernizar el procedimiento de inspeccin, de modo que
pueda ser manejado por una sola persona. Este inspector comenzara examinando
visualmente el exterior del subensamble, y luego usara un nuevo y eficiente equipo para
terminar la inspeccin. Aunque este proceso con un solo inspector incrementara
ligeramente la medida de la distribucin de los tiempos de inspeccin de 15 minutos a 16
minutos, tambin reducira la variacin de esta distribucin a solo 40 por ciento de su valor
actual. El costo seria 30 dlares por hora.
Los subensambles llegan aleatoriamente a la estacin de inspeccin a una tasa media de
tres por hora. Se estima que el costo de hacer que los subensambles esperen en la estacin
de inspeccin (con lo que se incrementa el inventario en proceso y tal vez desestabilice la
produccin posterior) es de 20 dlares por hora por cada subensamble.
La administracin requiere tomar una decisin sobre si seguir operando como lo ha venido
haciendo (operacin normal) o adoptar la propuesta.
a) Determine las principales medidas de desempeo L, Lq, W y Wq del sistema actual.
b) Repita la parte (a) para el sistema de colas propuesto.
c) A qu conclusiones puede usted llegar sobre lo que la administracin debe hacer con
los resultados de las partes a y b?
d) Determine y compare el costo total esperado por hora de la operacin normal y de la
propuesta.
19. La Southern Railroad Company ha estado subcontratando el proceso de pintado de sus
vagones de ferrocarril, segn lo ha necesitado. Sin embargo, la administracin ha decidido
que la compaa puede ahorrar dinero si el proceso de pintado se hace internamente. Por
lo que se debe tomar una decisin y elegir entre dos alternativas para este efecto.
La alternativa 1 es contar con dos talleres de pintura, donde la pintura se hace a mano (un
vagn a la vez en cada taller), a un costo total por hora de 70 dlares. El tiempo de pintura
de un vagn seria de seis horas. La alternativa 2 es tener un taller de rociado de pintura, a
un costo por hora de 100 dlares. En este caso, el tiempo de pintura de un vagn (de nuevo,
uno a la vez) seria de tres horas. En ambas alternativas, los vagones llegan aleatoriamente
con una tasa media de uno cada cinco horas. El costo del tiempo ocioso por carro es de 100
dlares por hora.
a) Estimar L, Lq, W y Wq en la alternativa 1.
b) Encuentre esas mismas medidas de desempeo para la alternativa 2.

c) Determine y compare el costo total esperado por hora en estas alternativas.

20. The Garrett-Tompkins Company tiene tres copiadores en su cuarto de copiado para uso de
sus empleados. Sin embargo, por recientes quejas relativas al considerable tiempo que se
pierde esperando que una copiadora este libre, la administracin est estudiando si debe
agregar una o ms copiadoras.
Durante las 2000 horas hbiles al ao, los empleados llegan aleatoriamente al cuarto de
copiado a una tasa media de 30 por hora. Se cree que el tiempo que cada empleado necesita
la copiadora tiene una distribucin exponencial con una media de cinco minutos. Se estima
que la productividad perdida por el tiempo que un empleado pasa en el cuarto de copiado
cuesta a la compaa un promedio de 25 dlares por hora. Cada copiadora se arrienda en
3000 dlares al ao.
Determinar cuntas copiadoras debe tener la compaa para minimizar el costo total
esperado por hora.

21. La gerencia de la terminal de American Parcel Service en Verona, Wisconsin, est

preocupada por la cantidad de tiempo que los camiones de la compaa permanecen
ociosos, en espera de ser descargados. La terminal funciona con cuatro plataformas de
descarga. Cada una de estas requiere una cuadrilla de dos empleados, y cada cuadrilla
cuesta $30 por hora. El costo estimado de un camin ocioso es de $50 por hora. Los
camiones llegan a un ritmo promedio de tres por hora, siguiendo una distribucin de
Poisson. En promedio, una cuadrilla es capaz de descargar un semirremolque en una hora,
y los tiempos de servicio son exponenciales. Cul es el costo total por hora de la operacin
de este sistema?

22. Bennys Arcade tiene seis mquinas de videojuegos. El tiempo promedio entre fallas de las
maquinas es de 50 horas. Jimmy, el ingeniero de mantenimiento, puede reparar una
maquina en un promedio de 15 horas. Las maquinas tienen una distribucin exponencial de
descomposturas y Jimmy tiene una distribucin exponencial de tiempo de servicio.
a) Cul es la utilizacin de Jimmy?
b) Cul es el nmero promedio de mquinas descompuestas, es decir, en espera de ser
reparadas o en reparacin?
c) Cul es el tiempo promedio que una maquina pasa fuera de servicio?

23. A tres empleados del departamento de mantenimiento se les ha asignado la responsabilidad

de reparar los videojuegos en el saln de juegos PinballWizard. Un trabajador de
mantenimiento puede reparar una mquina de videojuegos cada ocho horas en promedio,
con una distribucin exponencial. Tambin en promedio, una mquina de videojuegos falla
cada tres horas, de acuerdo con una distribucin de Poisson. Cada mquina descompuesta
le cuesta a Wizard $10 por hora en ingresos perdidos. El costo que implicara contratar a un
trabajador adicional de mantenimiento seria de $8 por hora.
Debe el gerente contratar nuevo personal? De ser as, A cuntas personas debe
contratar? Qu recomendacin le hara usted al gerente con base en su anlisis?

24. El supervisor de la empresa Precision Machine Chop desea establecer una poltica de
personal que minimice el total de los costos de operacin. La tasa promedio de llegadas al
depsito de herramientas, donde estas se entregan a los trabajadores, es de ocho
mecnicos por hora. Cada uno de estos gana $20 por hora. El supervisor puede contratar

para el depsito de herramientas a un dependiente inexperto, que gane $5 por hora y sea
capaz de atender a 10 mecnicos por hora, o a un dependiente experto, que gane $12 por
hora y pueda atender 16 llegadas por hora. A cual de esos dos dependientes convendra
seleccionar y cul sera el costo total estimado por hora?.

25. Usted est a cargo de una cantera que produce arena y agregados de piedra para las obras
de construccin de su compaa. Los camiones vacos procedentes de los diversos sitios de
construccin llegan hasta las enormes pilas de arena y agregados de piedra de la cantera y
esperan en fila para entrar a la estacin, en la cual pueden cargar ya sea arena o agregados.
En la estacin, se encargan y pesan los vehculos, se registra su salida y parten hacia la obra
en construccin correspondiente. En la actualidad, cada hora llegan nueve camiones vacos,
en promedio. Una vez que un camin ha entrado en una estacin de carga, se necesitan 6
minutos para llenarlo pesarlo y registrar su salida. Ante la preocupacin de que los camiones
pasen demasiado tiempo en la fila de espera y en la operacin de carga, usted ha decidido
evaluar dos alternativas para reducir el tiempo promedio que los camiones pasan en el
sistema. La primera alternativa consiste en instalar tablones en los costados de los camiones
(de modo que sea posible cargar ms material) y contratar a un ayudante para la estacin
de carga (para reducir el tiempo de llenado), todo lo cual tendra un costo total de $50000.
La tasa de llegada de los camiones podra modificarse a seis por hora, y el tiempo de carga
se podra reducir a cuatro minutos. La segunda alternativa consiste en agregar otra estacin
de carga a un costo de $80000. Los camiones esperaran en una fila comn y el que estuviera
al frente de la fila avanzara a la siguiente estacin disponible.
Qu alternativa recomendara usted si deseara reducir el tiempo promedio de espera
actual en el sistema?