Sophie Corbeau Peco leg BOT la tourisme.comGreet photos 1 de couverture : Ph © Malsonneuve/SIPA :p.7 : Ph © Ryan McVayiGETTY IMAGES p11: Phy Justin Purtey;GETTY IMAGES : p. 13 : logo, Al France :p. 13: Le logo © Club Med » est une marque du CLUB MEDITTERRANEE © CLUB MEDITERRANNEE 1.13 : Logo © SNCF Direction de la Communication p13 Europ Assistance sp. 13; Loyo. Otic de toursme. Ph © Piorte Gloizas READ. ; p. 15 Pr © De MalgaivetGamma ; 1.17 Phib Bernhard Lang'GETTY IMAGES :p. 18. PhO Tim Bown'GATTY IMAGES: 1p 23. Ph LudovicREA :p. 24 : dapros ADP :p. 27: Ph © Do MalglavtGamma ; 28 Ph © Do Maiglaivo;Gamma =p. 31 - A Francs, dois eserves : p. 34 : Pa © SNCF Orec- lion do la Communication :p, 37 : Paristoric, droits réservés; p. 89: Ph & Martin Sasso LAIP'REA ‘9. 4g PX Nick Ciomonts;GETTY IMAGES :p. 43 4: Pi Donnis O'Clair/SETTY IMAGES : p. 85 : Ph © Horve VincentiREA = p. 57 = Ph & Cyril DaletiREA ; p. B2 : Ph © Chiistopho ValontinHOA QUI : p. &3 » Ph © Fradaric Sto ‘yene/SIPA: p44: Ph & Fraderic Sisnvens/SIPA ;p. 85 : Ph Alox KouprianoffREA :p. 74 Ph ® Pascal SitoREA ; p72 bas Ph @ Dallas & John Heaton CORBIS : p. 72m Ph # Prat-ries’PHOTONONSTOP : p. 72 haut : Ph © Voga'GETTY IMAGES ;p. 74 Ph © Palrick AllardIREA = p. 75° Ph ® Stowart CohonGETTY IMAGES. p. a0 m Ph © Sylvain Grandadanv}O-OUI ;p. 80 haul : Ph © Charles Bowman'SCOPE : p83 Ph © Adrian LyonGETTY IMAGES :p. 87 : Ph © Bento\Ganma : p. 86 haus : Ph. Co. Archives Larbor : 2 88 laut m : Phd FILEYSSANT :9, 88 m : Ph. Joanbor © Archives Lao 8H tras Ph @ Wojtek Buss HOA-GUI ;p. 09 bas : Ph © Collection ROGEH- YIOLLET :p. 99 : Ph © Benoit DecouvREA ;p. 92 | Pr & Pieme BessardRIEA :p. 94m Ph @ C. LEIBER Opéra National de Pars: p. 84 bas : Ph 1 Gianni Dagli OrtiCORBIS 1.96 -Ph Archivos Nallan ;p.97 , Ph Bachmann IPA; p. 98 : Ph @M, PelHOA-GUI Edition : Marie-Christine Couet-Lannes Suivi maquette et couverture = CGI leonograghie ; Fabrice Lucas Hlustrations : Claude-Henri Saunier CLE Intemational/SEJER - Paris 2004 ISBN : 209-053174-7,Tourisme.com mode d’emploi + Une méthode de francais du tourisme pour faux-débutants Tourisme.cont a pour objectif damener en 120 heures Jes apprenants & communiquer en frangais dans des situations courantes des professions du tourisme. Utilisable a partir de {60 heures de frangais général, Tourisme.com se préte a différents modes d'apprentissage : formation spécifique en frangais du tourisme, compkément d'un enseignement de frangais ‘général, ou encore autoformation, ‘Tourisme.com constitue une premiere étape dans la préparation du Certificat de francais du tourisme et de Phovellerie de la Chambre de commerce et dindustrie de Paris. + Six unités thématiques Les deux premiéres unités développent des compétences linguistiques et professionnelles communes d tous les métiers du tourisme : se présenter et présenter son entrepri accueillir des clients francophones. Les unités suivantes explorent quatre secteurs sp fiques au tourisme : Panimation d'un site touristique, la promotion d'une destination, la conception et la vente d'un produit touristique, Paccompagnement. ensemble permet de développer simultanément compétences linguistiques et professionnelles. + Articulation d'une unité Une unité contient quatre legons. Une leon tient sur trois pages. legon, Fapprenant est invité & observer et repérer des éléments linguistiques a partir de documents professionnels sonores ou écrit. Tl réalise ensuite des activités écrites et orales, toujours en contexte professionnel. Tourisme.com attache une grande importance a la ‘grammaire. Les points grammaticaux sont abordés de maniére progressive et en fonction de la tache professionnelle & accomplit. Les encadrés de grammaire et Comment dire donnent Fessentiel du contenu grammatical et langagier de chaque legon. Ils permettent Papprenant de réaliser les exercices. A la fin de Pouvrage, on trouve un précis grammatical ct des exercices d’application, un lexique qui définit les termes spécifiques au tourisme et {a transcription des enregistrements. Au début de chaque + Des tests de controle a la fin de chaque unité Présentés sous forme de questionnaires 4 choix multiples, ils évaluent les connaissances grammaticales et les compétences proessionnelles développées dans lunité. + Une rubrique pour aller plus loin La rubrique Pour aller plus Join cloture chaque unité en fournissant un complément information professionnelle et un théme de réflexion Bon travail ! Les auteurs son-ocros QI | eeTableau des contenus Unité Legon Page| ‘Savoir-faire Grammaire 1.80 présente t parr 8 | Seprésener priserterson mater | Cites cat présente dre ‘de son métier ‘ot avoir vebes en -2 foi négalve 2.Préseter son enrprise | 11 | Pésetr une ensepiseouisque | Ares clin, aries nds 4 ‘8. Engager une conversation 4 | ‘Savoir répondre au taléphone Indicatif present verbes irguiers, Premiers | ‘léphonique et pene un message | rabrscarcnux contacts | 4 prendre contact par éerit 17 | Comprendte et édiger un CV | Adjectis qualiicasts: genre et nombre Faites le point grammatical a» ron ‘Revisions de Tuite 1, Faites le point professionnel | 21 Pour aller plus loin 22 | Lequifait quoi dans le tourisme en France. ‘.RenceignraVaéropot | 2 | Lieunplan,ndqueladrocion | ut mpl priser, robes ardraux 2Accuelires pessagers | 27 | Acuairetcenrespassagers | Agjots poses, arts parts Aber dun avion 5.nforme es voyageurs 30 | Lie unindceour hare Expression du temps peues 2 etinoer sures hres dees Accuell 4.Vendre un billet de train 33. | Expliquer un billet de train, interrogation rent une réseratin Faitese point grammatical | 56 lel ie Ribvsons de fut 2. | Faltes le point professionnel a | | Pour aller plu ein 538 | Unbon comportement pour un ben accel 1. Etabir un programme 40 | Concev,rediger et préserter | Futur proche indicat futur simple ‘animation un propane | 2. Animer un vilage 43 | Concave et proposer | Acjcis demonstrat ares ‘de acances es arimatons | conacies ‘.Renselgner sures 46 | Conraive le calender des ours | Proroms eas: quiet que 3 | maniesations ‘eis, ensiger sure programme | Animation des manifestations _| | | 4 Baluer une animation 49 | Evaiver une pretation cuisique | ineat passé compe, pass cont emeeeeed Faltes le point grammatical — | 52 | Feel pot ramos! _{ © | isn dont. Faltes le pont professionnel | 52 Pour alle lus ein S4_| Lescirenes formes de ox'sme ‘Informer office de tourisme| 56 | Rersigner sures ecivies | Préostons ge lew proposes par ue vile 2 Trae des demendes ézites | 59 | Rédgeruneletre conmercsle: | Fores ingusbqus dee let mse en fore mules commerile a ‘8. Promouvoir un site touristique| 62 _Rédiger une ltre pubipostage Place des adjectis qualticatis Promotion . dune 4.Des brochures pour informer | 65 Comprendre la demande dun vsiteuret | Expression de la comparaison destination |_| prpser une documentsten ack | compara et supeett Falls point grammatical | 68 Bea évisions de Tunité 4 Falteslepolnt professionnel | 69 | Pour aller pus on 70 | Lorganisaton dea promaton tuistque en Franco.[ Legon Page| Savoir-faire Grammai “det ls produits 72. | Comair lescareisiques | Aji inaeis touristiques |_ techniques des produits touristiques 2. Réaiger un ect 75 | Solantaicr ae amigo on tna, | Norinaiators | | Iesbleces brochures cas yagstes ~ | 5 aenerunenistindevere 72 | Comsolesctans pes | Poronspnemes insets | Vente | dimeractondoverio | damprodit 7 aaser mann | #1 | Ares appa | Parana pose acs a | ‘des solutions de rem pronoms personnels complements | | Fates ie al | a8 — Revisions de Punt 8. Faites le point professionnel Pour alr on 1. Siinformer pour bien guider Impariat et passé composé | vis tcartrapi | 2.Visiter a ville: 91 | Préparer une visite guidée Expression du temps | fees {LPrésenterun monument | 8 | Déeirounmonumant:san hae, | roams alts: dnt a é son arcu ts aracsoles | aide ‘pil sont ies | 4. Gérerun groupe a7 | Adair commentaires tates | Ponons paso: ety: nigaton | augeage re pls ein ne psn, jaa | Faites le 100 | ee Réviions de runt 6. Fates point professions | 101 Pour alr pls len 102 | Les gute ourstqus enn [tena 103 | 2. Les déterminants: 104 3. Lomression dea quanité 105 4 Ladjecti qualificatit 106 Lovee: motes et mps | sr Précis | 6inerogton grammatical | 7 La nigaion £8, Loxpession dela comparaison 9. Loxpression du ou ‘11. Les pronoms personnels '12.Les pronoms relat Conjugaison | tetioaux des corusisons | Lexique | Transcription | transcription des encgistements 108 LLessoto du vocabulaire dos professionnels du tourism 110 m 112 113 15 | 18 21 Tableau des contenusLEGON 1 Se présenter et parler Présenter son entreprse + vous présenter en situation professionnelle «+ prondre contact par téléphone = présenter un curriculum vitao i TESTEZ-VOUS Faites le point grammatical Faites le point professionnel fm POUR ALLER PLUS LOIN Le qui fait quot du tourisme ‘en France LEGON 3 Engager une conver- sation téléphonique LEGON 4 Prendre contact par écrit QUELS SONT LES METIERS isis 7 Tous les métirs du tourisme : | tes mer do Faccu ~ Les metiors de a product = Lesmétos dela vont. ~ Les métiers de a promotion, ~ Les métiers de Fanimation, 1+ premiers contactsGs SE PRESENTER ET PARLER DE SON METIER @ --- Trois professionnels sont au travail, Observez les trois illustrations et répondez. QQ ~ ces trois personnes se 1a 1. Quiest-ce ? 2. Quelle est sa profession ? 3. Od travaille--il ? Ou travaille-telle ? 4, Que fait-il ? Que fait-elle 7 résentent. Ecoutez et complétez les phrases suivantes. 1. Personne 1 : C'est elle est et elle a 30 ans. Elle est de comptoir et elle travaille dans une petite de voyages a Paris. 2. Personne 2 : Voici our la compagnie Air France, allo est 3. Personne 3 Ii s'appelle le voyagelle séjour reel {féminin — la compagnie aérienne agence de voyages ‘masculin — les séiours les hotels feminin > les compagries les agences au singulier devant une voyelle ou h muet Forme négative : Elle accueille les tou- tistes. — Elle n'accusile pas les touristes. Pluriel —_—_— L’ARTICLE INDEFINI ec Singulier masculin —» un voyage’ un hétel féminin — une compagnie a __ féminin > des voyage: masculin —- des compagnies _ des agences. Forme négative : Elle organise un séjour. — Elle n’organise pas de séjour, Gil Voir Precis grammatical : es déterminants, page 104, @ ---Le tour-opérateur intervoyages pro- pose plusieurs destinations. a. Mettez Varticle defini qui convient devant chaque nom de pays. (Attention : générale- ment, les noms de pays terminés par un -e sont féminins.) 1. Afrique du Sud 11. Japon 2. Brésil 12 Kenya 3. Belgique 13. ‘Croatie 4. Gambodge 14. Maroc 5. Canada 18. —-Norvage 6 Chine 16. Portugal 7. Etats-Unis 17. Russie 8. Suisse 18 Sénégal 9. Hongrie = 19. Turquie 10. Inde 20. Vietnam bb. Parmi ces pays, quels sont les pays fran- ‘cophones ? Aidez-vous de la carte page 6.© -Les pronoms toniques. Complétez comme dans exemple. Ex. : Moi, je suis agent de comptoir chez Tour- Express. 1 .tu aimes le train, je pretere Tavion. 2 , elle est hotesse de Fair. 3. vous travaillez pour un tour-opére- tour, , nous travaillons dans une agence do récepit 4 c'est Miguel, il est guide chez Bingo. C’est le colldgue de Maria, il travaille avec 5. . ils arrivent @ 'aéroport i celles sont & Photel. @ ---tcentitir une entreprise. Vous connalssez sans doute ces entreprises. Club Med‘? \ eeeeenemnnmemnenl LES PRONOMS TONIQUES + Ils accentuent un nom ou un pronom. in Pluriel Mot, je. Tol, tu. Lut i. Elle, elle. + Ils s'emploient aprés une préposition. Ex. : Elle travaille avec lui & Air France. [Ell Voir Précis grammatical : les pronoms per- ‘sonnels, page 113. SINE AIR FRANCE A ef / ae OFFICE DE TOURISME a. Parmi ces entreprises, laquelle est : = une compagnie aérienne ? ~ une compagnie ferroviaire ? — une compagnie d'assurance assistance ? — un tour-opérataur ou une société de loisirs et de tourisme ? = un organisme de promotion et d'information touristiques ? bb. Quelle est leur activité ? Trouvez celle qui : = transporte des voyageurs ; ~ fabrique et distribue des voyages = apporte aux voyageurs une aide en cas daccident = accueille ot informe les touristes. ©. Avez-vous des informations complémen- taires ? Que savez-vous d'autre sur ces entre- prises ? @ curop assistance @ -Présentez a oral (au choix) une agence de voyages de votre pays ; —l'entreprise de tourisme ou vous travaillez (nom de 'entreprise, nombre de salariés, type Glentreprise, activités de lentreprise...) 4 rein cont3 ENGAGER UNE CONVERSATION TELEPHONIQUE Ae @ Des chiffres et des lettres Pour téléphoner, il est important de connaitre alphabet et les nombres. BO ---Ecouter ot complster tes mots suivants. 15 MP SA, aA M E 20 B oT 5 ES 3. RS er Gs ito Q .- vous pouvez épeler, s'il vous plait ? Epelez les noms de famille comme dans exemple suivant. Faites l'exercice par groupe de deux. (Personne A) - Je suis monsieur Barrault, (Personne B) - Vous pouvez épeier, sil vous plait ? (Personne A) - Bien sir, B/A/2R/A/U/LIT. Maintenant a vous ! 3. M. Jonqueres Mite Lee 5. Mlle Villeneuve 6. Mme Kaddouh-Pyrée @ .-- Lisez tes rétérences des réservations suivantes. Ex. : Référence QRHKLS : Q comme Québec / A comme Raoul / H comme Henry / K comme Kiev/L comme Luxembourg et le chitire 5. 41. JMBTS 3. UCOS6 2. WXPVI 4.1GF2 @ © ~~ tcoutez es numéros de tléphone. Chaque numéro est Identique ou diférent do celul 1.6 qui est écrit ? Si le numéro entendu est différent, écrivez- Identique | Different 01 45 22 94 38 33 1 47 88 0099 IER | 04 89 41 09 02 | (00.221 834 62:55 | (00 718 297 74 67 oesB @ @ Accueil téléphonique @ .-- Vous répondez au téléphone. ----,rOoOororr Ecoutez et prenez le message. INDICATIF PRASENT ren eS MESSAGE + Verbes conjugués a partir d'un radical Verbes en -dre (type répondre, attendre, DATE vendre...) :e réponds, vous répondez. * Verbes conjugueés a partir de deux radicaux POUR Verbes en -ir (ype fini, choisir..): je finis, vous finissez. DELAPARTDE Verbes en -ir (type partir, sort.) : je pars, vous partez. Verbes en -oir (type voir, croire...) : je vois, vous voyez. TELEPHONE + Verbes conjugués & partir de trois radicaux Pouvoir: je peux, vous pouvez, ils peuvent. MESSAGE : Vouloir: je veux, vous voulez, ils veulent. Venir: je viens, vous venez, ils viennent. Prendre : je prends, vous prenez, ils prennent. * Verbes trés irréguliers aller, faire et dire. Voir Tableau des conjugaisons, pages 115 ann Q..- Vinaicatit présent. Faites des phrases selon le modele. Ex.: Finir une letttre (je/vous) -~ Je finis une lettre. / Vous finissez une lettre. 1. Attendre le guide (tu/elle) —> . Aller & 'aéroport (elle/nous) —> . Vouloir parler a Henri (jeils) —> . Epeler le nom de l'agence de voyages (elle/vous) > 3. Pouvoir parler francais (tu/vous) —> 3 Venir & Phdtel (je/nous) —> Prendre un message (tu/elles) > . Faire une réservation (on/vous) —*© --- savez-vous répondre au téléphone ? Complétez les dialogues a l'aide du tableau ckeontre. ‘A: Intervoyages, bonjour. B : Je peux parler a Nicolas, s'il vous plait ? A: B : Jane Martin de ABCTours. C :Intervoyages, bonjour. :Pourras-e parler & Catherine Pett, sil vous plat ? © :Catherine Petit est occupée,___? D : Oui je veux bien. Peut-elle rappeler Henri Doray au 01 45 36 45 22 7 2 E : Vacances assistance, bonjour, Alain Faucon votre service, F : Qui, bonjour monsieur, est-ce que vous pouvez miaider ? E: F: Jal un probiéme... G : TourExpress, bonjour ! H : Bonjour, pouvez-vous me passer le service réservation, sil vous plait ? G: H: Merci @ + Vous travaitiez pour 'agence Nouvelles Destinations. Vous répondez au téléphone. Que dites- vous : = quand vous décrocher le téléphone ? = pour demander qui appelle ? ~ pour faire patienter ? — pour demander objet de 'appel ? pour inviter la personne a laisser un message ? = pour inviter la personne & rappeler ? = quand vous ne savez pas écrire le nom de la personne ? 'b. Vous appelez madame Couderc. Que dites- ‘vous : = pour vous présenter ? = pour demander & parler & madame Coudere ? ~ pour laisser un message ? ~ pour prendre congé ? G.... mener une conversation téléphonique. A partir du message ci-contre, reconstituez la conversation téléphonique entre monsieur Chen, de l'agence AsieVoyages, et mademol- selle Richard, de I'agence Nouvelles Destina- tions, qui a pris le message. owners MESSAGE DATE: 12 septembre POUR : Madame Coudere DELAPART DE: Monsieur Chen AGENCE : AsieVogages TELEPHONE : 01 48 63 95 23 MESSAGE : ceria un groupe: ‘ale Tne as venir Mejacaeaaed 4 aor sale toe une autre date : le 14 septembre a 14 ‘a lagenee AsieVoyages. Merei de rappeler monsieur Chen pour confirms, Caroline RichardG PRENDRE CONTACT PAR ECRIT secu =e Marie LEGRAND 18, rue des Chalets #9000 Angers él. 5024125 15 35 mlegrand@wanadoo. fr ] Célibataire, 22 ans Mes objectits : Révelopper mes compétences Produit Formation depuis 2004 Préparation au Breve Technicien Supérieur vente I € production ourstiques Ecole sipticure des Pays dela Loire Anger, | 2002, Baccalauréattnéaire {eke Rabelais - Anger Experiences Professionnelles 2004 Erp etfs de arin Ange | Emploi sasonnier 4 mons | _ALCUel et nirmation des toures E _ Pomation def vile et dela igcy 2003 Réceptionnise Hite! Royal Dublin drlancey | ~ Envegisrement des rsenations “Accel de ia cen Langues : Anglais courane, Allemand : bases scolaires Maltrse de tout iniormatcn SMesprofeslonnelies ese p Fassociation « Bien vivre en Anjou » pe piston de rencontes et dace cultureties | our les nouveaux arian dan sion) Centres dintérat NOVREES + Ilan, Royaume Allemagne, Autviche, Russie et Chine i Sport Han) i —— en! , 4 uel sont es cordonndes de Mae Lgra 2: Quel eat se stuaon do tara 5. Quelles langues étrangéres par 1+ premiers contacts@ - Pronez connaissance des documents 1 ef2 suivants Document 1 Marie Legrand (mlegrand@wanadoo fr) thie’. et ever a2 + NadégePieconr (apierour@onvapartizeom) fonjet + Demande de stage soiare 1 (GY. Jepprépare un Brevet de technicien supérieur venteetproductionstouristiquesalEcole | supérieure des Pays dela Loire a Angers. Jesuis en premigre année. Jesouhaiteraseffectuer un stagede quatre semaines dans votre agence de voyages pendant été. Mon profil vous intéresse-t-il? Dans attente de votre réponse. Meilleures salutations Marie Legrand. Document 2 rT 5 www.onvapartir.co 2 agents de comptoir Moi Qualités commerciales informa Débutants acceptés § 4 Nowa echerchons | Connaissanet 4 = { { ; acaaa a j ‘a. Le document 1 est = un courrier électronique (un mél) tune télécopie (un fax) un télex une lettre. . Le document 2 est ~ une demande d'emploi — une carte de visite ~ une offre d'emploi = un message électronique. (RD vere emacs @ .-- Dites si les attirmations suivantes sont vraies ou fausses. 1. Marie Legrand est diplémée de "Ecole, supé tieure des Pays-desa-Loire, 2. Elle parle tes bin allemand 3. Elle posséde deux années dexpérience pro- fessionnelle, 4. Ele envoe son C.V. une agence de voyages. 5. Elle envoie son C.V. pour un empioi dagent de comptoit. @ -»- Marie Legrand parle de son stage. Lisez les deux textes suivants. Choisissez le mot entre parentheses qui convient. + Avant le stage. Pour rechercher un (forma- tion/stage), je consulte les (offresidemandes) demplo. J'envoie mon (C.V/résumé) et une let tre de (motivation/service) par la poste ou, par (mévtélex). Mon (profivearactate) va-tilintéres- ser une agence ? * Pendant le stage. Maintenant, j(e) (prends/ effectue) un stage d'agent de comptoir. Le matin, quand j'arrive au travail, j(e) (consulte/ @coute) mes méis. J(e) (réponds/enregistre) le courrier. Je (lisfaxe) et classe les télécopies arr vées dans la nuit. Chaque nuit, nous (envoyons/ Tecevons) 50 & 70 télécopies. J'espere dévelop- per mes (intéréts/compétences) dans la vente,‘masculin un guide bilingue tn étudiant motive tun voyagiste francais tun premier séjour tun agent réceptif sérieux un beau/nouveau/vieux musée ‘un bel/nouvel/viell aéroport singulier un C.V.intéressant lun nouveau stage commercial pluriel [G\Woir Précis grammatical : Yadjectit qualificatit, page 106. © - Lagjectit qualiticatit. ‘a. Mettez le texte suivant au féminin puis au plurie. iL est allemand. Il est guide-accompagnateur. Agé de 30 ans, passionné dart médiéval, il est fexpériment, minutioux et igoureux. + Elle est allemand = ils sont allamands bb. Mettez la phrase suivante au masculin singulier. Les nouvelles agences réceptives présentes au Vietnam sont sérieuses, dynamiques ot tres créatives, = Le nam agent réceptif présent au Viet- ©. Mettez la phrase suivante au pluriel. Pour intégrer une grande compagnie aérienne, la candidate doit étre bilingue, mobile, ponc- tuelle, soignée et souriante, + Pour intégrer une grande compagnie aérienne, les candidats © +» Vous cherchez un emploi ou un stage dans le tourisme. Rédigez votre C.V. sur le ‘modele de celui de Marie Legrand. ‘Mes objects: Formation: | Experiences Profesionneles | Compétences Activtés | ‘xtraprofesionneles: Centres dntéret: 11+ premiers contactsFAIRE LE POINT A. Faites le point grammatical = Elles s’appellent Laura et Marine, animatrices au Club Med. a. [ls sont elles sont c. [elle est .(1ce sont =~ Quiest-ce? agent de comptoir. a. illest b.ClElle est c.Cest 4.[1Ge sont Nicolas, le nouvel =. Jo me présente, je suis Paul et 20 ans! a. je suis b. cial ©. Liilest dita a , ce sont Catherine et Francois, ils travaillent chez Bingo. His Eux Elles Nous s. agence de voyages Milletours accuellle des touristes brésiliens. ane b.liLa [Une 4.0Un GS. Le voyagiste Bingo recherche forfaitiste vendeur confirmé. ace b.Lile e.Clun d. lune peux parler a Franck, s'il te plait ? ooo ‘=~ Tues Davidet tu TourExpress. a. représentes b, représente c. | itravailles, .[travaille agence ‘=~ Chez Intervoyages, on des séjours touristiques. ‘2. fabrique et vend b.iTabriquent et vendent cc. _|fabriquons et vendons 4." fabriquer et vendre 10. réceptives accueillent les touristes étrangers. a. Lagent b. Les agents ©. Les agences 4d. Lagence a4 envole mon C.V. @ une compagnie aérienne. alls b.LElles e.[ ve aos 41z.- Le hétel est fermé. a. vieux b.Lvieil c. Liveelle 4.0 vieiles AS. ve lis tes tourisme. a. nouvelles b. nouveaux . nouvelle d. nouveau offres d'emploi du “E-<4-. Ce sont des guides-accompagnatrices a. sérioux ot experiments b.-sérieuse et expérimentée c. |_| sérieuses et expérimentées: d. ("| sérieux et expérimentésOO COCOCCOO B. Faites le point professionnel B= Vous travaitiez pour Vagence Nomade- 3) tour. Vous prenez un message au téléphone. Ecoutez ot éerivez le nom du correspondant. a. V-O-HV-O-T b. POHP.O-T ©.) /B-O-H-B-O-T d. BOHBO-D Gh =~ Vous téléphonez a Catherine Roche. tia Vous tombez sur le répondeur. Vous devez composer le: a. 0604 53 1811 b. 0664537891 c. 106 64.05 6891 d. 10674537891 GO =~ Vous réservez un billet de train par 110 téléphone. La référence de votre dossier est: 42 Vous étes guide-accompagnateur. Vous vous présentez a un groupe de touristes. Que dites-vous ? a. Bonjour, voici votre quide-accompagnateur b. | Bonjour, je vous presente votre guide- ‘accompagnateur. ¢. | Bonjour, je suis votre guide-accompagna- tour 4d." Bonjour, c'est votre quide-accompagnateur. S- « Je suis trilingue, tres expérimenté, mobile et débrouillard. Je représente I'agence TourExpress. Je gére I'organisation des visites pendant le voyage et assure les commentaires. Je suis : a. agent dassistance bb.’ quide-accompagnateur ¢. agent daccueil d. steward &-~ Le document ci-dessous est une ‘d'emploi. La candidate veut travailler comme pour un ouune IF! 28 uns - Dynamique et motivée 5 ans d'expérience transport aérien Cherche poste billetiste TOAGV? Libre de suite ~ Tél, : 06.07 28 84 66 1. JF; jeune femme -2. AGV : agence de voyages. > - «Nous accueilions des touristes étran- gers et organisons leur séjour sur place », dit 'employée d'une 3 a. agence de réceptit bb. compagnie aérienne | compagnie dassurance assistance d. agence distributrice =~ « Je travaille dans une agence de voya- ges. Je m’occupe des clients. Je vends des titres de transport et des forfaits touris- tiques. Je suis + a. guide b.| billetste ©. steward dd. agent de comptoir ‘D~ «Je suis hétesse d'accueil pour J'accueille et j'informe les visiteurs sur les centres dintérét de ma ville ou de ma région. » a. un voyagiste b.| ‘un office de tourisme ¢. | |un village de vacances dune agence de voyages “I~ Dans un C.V.on ne trouve pas du candidat. a. (la signature b. | Feétat civil ©. la formation 4d. “Texpérience professionnellePOUR ALLER PLUS LOIN Oo © Le qui fait quoi LA PROMOTION ET LINFORMATION LES COMPOSANTES. DUN SFOUR TOURISTIQUE Le transport Un foueur de voitures ‘um agen commercial un commercial ACCUEIL SUR PLACE Une agence réceprivevde receptit © Un agent aiceptit Un office de tourisme + Un agente accueil tune hese cell = Uinchargs de promation de icept © Un représentant local dun vovagiste Un autocarise un eau. in guides compageatear Une compagnie adrienne erate marin thao ame ites, steed Uhebergement Un hovel * tm hsetice + tin eceptionnaire oy receptionist un agent de réseration 1a restauration Un restuarant animation Ur monumert un muse un gure Un silage do vacances tin ont sont assurance assistance Cine compignie dass assistance um charged assistance 1a conception de séjourstourstiques (Une agence cle voyages practice un tourepséraeur, un TO, un vovagiste * un cl de produit © un forts + uo cornmencial Une agence de wages distribute ‘un biletsto © un agent de camptoty «un ager de nsenvation © un fwatse vendeur Ftvous, ott ravaillez-vous? Quelle est votre profession ? Lesaviez-vous ? Plus de 20 métiers interviennent dans la conception et la vente d'un séjour touristique. —— est onganisé le tourisme dans votre pays ?Passa ids ares LEGON 1 7 | LEGON? | Renseigne Accueil | Segoe” 3) Eeeons ‘aéroport les passagers les reyegea Vendre un billet page 27 de train it DANS CETTE UNITE, oun VOUS ALLEZ APPRENDRE A: LS SONT LES METIERS VISES 7 + accueillir ‘Les métiers du transport * informer sur a direction et les horaires ~ Agent d'accueil {vendre un tite de transport ~ Agent dinformation = Agen commer ‘TESTEZ-VOUS Potaatalnevigant commercial (N.C): i, steward, chef de cabine | Faites le point grammatical p.36 Faites le point professionnel ps? POUR ALLER PLUS LOIN Un bon comportement pour un bon accueil 2+ accueil eGG RENSEIGNER A L’AEROPORT @- Vous étes agent «accueil & I'aérogare d’Orly Sud. Prenez connaissance du plan suivant. | ORLY SUD 6 68 sane Ba Boar wz wa aoa oo 26@ --- Préparez-vous a renseigner les voya- geurs. Soulignez la bonne réponse. Ex. : Les zones d'enregistrement sont signalées pear la couleur (jaune) (verte) (bleve). 1. Laérogare d'Orly Sud comprend (quatre) (cing) (six) niveaux. 2. Les commerces sont signalés par la couleur (jaune) (rouge) (mauve) 3. Laccés aux salles d’embarquement et aux avions est possible au (rez-de-chaussée) (1*" étage) 2° étage). 4, On ne trouve pas de tollettes au (sous-sol) (3° étage) (4° étage). 5. On trouve des restaurants (au sous-sol et au 8° étage) (au sous-sol et au rez-de-chaussée) (au 1 étage et au 2° étage). 6.Le point de rendez-vous se situe au (1° étage, hall D) (rez-de-chaussée, hall A) (1°" étage, hal 8). 7. Les agences de location de voitures sont installées au rez-de-chaussée (porte C) (porte B) (porte M). © 6-rmnmmnumacimx 2a information de I'aérogare d'Orly Sud au rez- de-chaussée, en face de la porte B. a. Repérez ol! se trouve ‘agent d'accuell sur le plan de la page 24. b, Ecoutez les dialogues et tracez le chemin indiqué par agent d'accueil sur le plan de page 24. @.-. Limpératit present ‘Transformez les phrases selon exemple. a. Ex. : Mademoiselle, i faut prendre les escala- tors. -» Mademoiselle, prenez les escalators. 1. Monsieur, il ne faut pas tourner a gauche, > 2. Madame, faut suivre les indications, > 3. Messieurs, il faut étre au point-rencontre a 9 houres. + 4, Piorre et Paul, i faut avoir votre passeport. b. Ex.» Julien, n‘oublie pas ton numéro de vol ~> Julien, il ne faut pas oublier ion numéro de vol, 1. Marie, sors par la porte. 2. Les enfants, ne descendez pas les escaliers. ‘3. Mesdames, asseyez-vous dans la salle d'embar- quement. > 4, Charlotte, va tout droit. —» + Il faut : « falloir » est un verbe imperson- nl, il $e conjugue seulement a la 3* per- sonne du singuiier. II faut traverser la zone d'enregistrement. Ine faut pas descendre au sous-sol. faut un passeport pour aller 'étranger. [Ell Voir Tableau des conjugaisons, pages 115 2+ accueilDp vcni-s @ .-- Vous étes agent d'accueil au comptoir information au premier étage de l'aérogare d'Orly Sud. A laide du plan de la page 24 et des enca- drés Comment dire, vous indiquez le chemin fageurs qui vous posent les ques- tions suivantes. Jouez ces situations par groupe de deux. © .--Vous tes guide-accompagnateur. a. Vous informez un groupe de touristes sur ce quills doivent faire avant d’embarquer dans Vavion. Conjuguez les verbes entre parentheses Vimpératif présent. 1. (s8 présenter) au comptoir d'enregistrement de la compagnie EuropAir 2. (enregistrar) les bagages. 3. (passer) le contre de la police des frontiéres. (presenter) le passeport et la carte d'embar- quement. A ee rr" oe meal HRAQUEDLA DIRECTION ~Allez tout droit jusqu’au bout de la zone denregistrement =Prenez a droite / @ gauche... —Tournez a droite/A gauche. Les arrivées se trouvent / se situent sur votre droite / sur votre gauche. A cété de / prés de 'ascenseur. Entre la porte M.et la porte L. En haut de / en bas de / au pied de rescalator. Avant / apres les tolettes. Devant / derriére les comptoirs des compa- ‘nies aériennes, Le long des sallas d'embarquement. Le sous-sol, le rez-de-chaussée, le premier tage. 4°: quatrieme inquieme 6° sixiéme 10° : dixie 20": vingtiame [El Voir Précis grammatical : Vexpression de la ‘quantité, page 195. 4. (faire) des achats dans les boutiques hors taxe. 5. (passer) le controle de sécurtt. 6. (sinstaller) dans la salle d'embarquement. 7. (attendre) 'embarquement. bb, Vous informez un groupe de touristes sur ce qu'ils doivent faire apres avoir débarqué de l'avion. Sur le modéle de activité précédente, expli- quez les étapes @ parcourir. Aidez-vous du vocabulaire suivant : /a police des fro! tiéres, la réception des bagages, le controle douanier.@ ACCUEILLIR LES PASSAGERS © --- Bruno Motte est chef de cabine pour la compagnie Europ Air. Pendant le vol, il lit aux pas: sagers les quatre annonces suivantes. Les quatre annonces sont dans le désordre, reconstituez I'ordre chronologique de lecture. UROPAIR ordre de lecture Mesdames et messieurs, votre commandant de bord, monsieur Pierre Gébert; votre chet de ceabine, monsieur Bruno Motte, et Fensemble de notre équipage vous souhaitent la blenvenue 1 ‘ bord du vol Europ Air 920 a destination de Singapour. Dans un instant, un service apéritits et repas chaud vous sera propose, Nous vous souhaitons un ben appt Bienvenue & Singapour. || est quatorze houres on heure focale. La tompérature ast de trento- deux dogrés Celsius. Nous vous prions de maintonir votre ceinture attachée jusqu'a Textinction du signal lumineux. Nous vous remercions d'avoir choisi EuropAir et nous vous souhaitons un agréable séjour a Singapour Pour le décollage, nous vous prions d'attacher votre cointure, de redresser votre dossier de siege et votre tablette. Nous vous rappelons que ce vol est nen fumeur ef nous vous souhaitons un agréable voyage, |g) bFsouter enregistrement Vere vos réponse aid de a tanseripton, pages 121-122 2 @ @ ~ i vor tour! Vous étos PNC pour ta 2 compagnie EuropAt. a. Ecoutez les conseils de Bruno Motte et complétez le texte. aig. IR nepal Bruns Makar cerns ve llninasjtati Bet ola ear pot a compagnie aérienne EuropAir. Voici mes fui pour bie Ws de arse sum pansagers pordant el. Ecoview, cen important abord i ne feut pas parer top prs du micro ou top faut bien ar Sait In aba erento jours tl faut atte, te ton utilisé ttre Tatton dos passages nf if inistr sur iasimols———~ Malton at i Envainez-vou, Sonne chanes . Suivez les conseils de Bruno Motte. Lisez dans l'ordre et & haute voix les quatre annonces de lexercice 1. Insistez sur les mots importants en gras.24 © ---L0s acjectits possessits a. Transformez selon le modéle. x : Les bagages a main de René. —> Ses bagages a main. 4. Les plateaux repas des enfants. > plateaux repas. 2. La carte d'embarquement du passager. carte 'embarquement 3. Le manuel fannonces des hotesses de Fair rmanve! annonces 4. Le billet d'avion de Marie, —> billet davion. 5. Les clients de la compagnie EuropAir. > clients, b. Complétez les dialogues avec des adjec- tifs possessifs. * Dialogue 1 Passager : S'il vous plait mademoiselle, je ne trouve pas siege! Hétesse Vous avez ___ carte d’embarquement ? Passager:Oui, voici __carte d’embarquement. Hotesse: _ sidge se trouve & favant de l'avion. * Dialogue 2 Hétesse : Messiours, sil vous plait, pouvez-vous éteindre teléphones portables ? Passagors : Mais mademoiselle, tables sont deja éteints ! Por- lene Les ADJECTIFS POSSESSIFS Ladjecti possessit s'accorde avec le nom et varie avec le possesseur. (Amoi) (ato) (a uila elle) ‘monbillet Tonbilet ‘sonbillet monannonce | tonexpérience | sonhotesse maceinture | taceinture | saceinture mespassagers| tesvalises | sesannonces (a nous), (avous) | (@.euxla elles) otreceinture | votreannonce | leurbillet osbagages | voshdtosses | leurs cointures Remarque : ma, ta, sa deviennent mon, ton, son devant voyelle ou h must. Ex. :mon annonce, son hétesse de Fair. [il Voir Précis grammatical : les déterminants, age 104, © --- cue désirez-vous ? Le personnel navigant sert les passagers. Ecoutez ot dites si les atfirmations sont vraies ou fausses. On propose au passager un repas chaud. . Le passager voyage en classe économique. 4, Le passager souhaite boire une boisson non alcoolisée. 5. Le passager est satisfait du choix des boissons proposé par Europ. Cest une conversation entre un steward et un passager. @ .-. Retrouvez ce que dit le personnel navigant aux passagers. Faites correspondre le début et la fin de chaque phrase. |. Mesdames ot messiours, notre équipage . Veuillez attacher Pourriez-vous éteindre |. Que désirez-vous boire 5. Veuillez relever . Que voulez-vous manger b. q. e. du café ou du the ? - le dossier de votre siége, s'il vous plait du boouf ou du poulet ? |. vous souhaite la bienvenue & bord. . volte ceinture de sécurité, s'il vous plait. votre telephone portable ?© ---Les articies parttts. Voici une liste d'aliments qui sont servis & bord d'un avion. a, Placez devant chaque produit article parttf qui convient. Ex. : de la bibre —_ bigre = yaourt ~ the boeuf — —haricots ~ lait = eauminérale - _ saumon - pore — jus orange ~ pommesdetere - — ananas ~__ patits pois - _ fraises ~ champagne ~~ salade verte = Coca-Cola ~ calé = fromage - tz b. Classez cos aliments dans le tableau suivant Boissons | Produits foal ianyin = Quelle heure est.l 7 2. II ny a pas de vol pour Vilnius. ~ feet ving heures quaisiite-clng./ W eat 1. 13h 30. neuf heures moins le quart (du soi). 2 hi “A.quelle houre arrive le vol AF 153 7 y nei =Amidi, a 5 janvier. * Queljoursommes-nous 7/0On est quel jour? 4. acti. Nous sommes / On est jundi. 8. dimanche. * Quelle est la date daujourdhui ? / On est te combien aujourd'hui ? es cee a —Nous sommes / On est le 29 avril 2005. 1b, Je vous conseille de voyager.. * Quand voulez-vous voyager ? +: (aiare: —En janvier... en octobre, au mois de mars. 2 a ‘Au printemps, en été, en automne, en hiver. al * En quelle année ? a Noel En 2010. 4 uit. [I voir Précis grammatical : Vexpression du 5B. printemps. temps, page 112. 6. 2010 rae 1 scala cecesnaton 2 Comeompagnie 3 Eaeae rceresponanee recehones eet 5 Eaeaboe | ¢-Byroutn Berl |S apearaeer fee) ae aS * 7 Gx Birmingham ae| , So Sor eas ts82 2 5 eer Bogota 806 |" Fomredesops Nem mag ~ gine Bordeaux 00 |” etontonremant 2 aS 207882 = Tce se sore ed 2a 24S OAS 2074 fo) aD a0 50030: >| 11 Anivéelelendeman Srenpe hae 2 Caseetncorpare ‘rape ecoie erode dealt ——— o ane Extrait: brechure horares AIR FRANCE. © -- observer I'indicateur horaire ci-dessus et dites si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses. VRAL FAUX 4. Tous|es vols sont au départde Paris. a4 2. Cetindicateur horare concerme plusieurs compagries aériennes. a4 2. Entre le 29 mars et le 26 septembre, ily un vol Pars-Beyrouth, 74 4, Le vol Paris Bogota est direc, ; 309 5. lly un décalage horare ene Berlin et Bordeaux. 34 6. Le vo direct AF780 Bordeaux-Pars fonctionne le mercred Sn) 2+ accueil@® © ---Marcet Massin travaille pour |'agence TourExpress. Au téléphone, un client passe 26 commande d'un billet d'avion. Ecoutez le dialogue. Prenez note de la demande. Remplissez le formulaire de commande de billets. COMMANDE DE BILLETS ‘Nom du passager : Erie Lacroix. Sovidté St Bacchus ‘Volar simple) Vol allerretour™ Classe souhaiée : cLasse affaires Deatiation Date de dpa: Date de retour Horie aller sou: orate retour souhaité = @ = Marce! Massin envoi électronique & son client pour fal sition de vol. A Vaide de Vindicateur horaire page 31, préparez cette proposition. un courrier ‘une propo- Det Ongar + 'b. Rédigez le mél (coat du billet : 350 euros). @ .-- vites comment les voyageurs peuvent obtenir des informations pour préparer leurs voyages (horaires et tarifs). Jouez a deux ! Prenez un indicateur horaire d’une compagnie aérienne de votre choix. Jouez la situation entre un agent de réservation de cette compagnie aérienne et un client. Respectez la demande du client. Demande du client = II donne la destination. ~ li souhaite partir en début de semaine ot revenir on fin de semaine. Ii siinforme sur les horaires, sur le décalage horair = II souhaite savoir si le vol est direct.@ VENDRE UN BILLET DE TRAIN Olivier Verneuil est agent commercial Ja SNCF (Société nationale des chemins de fer \eais) & la gare de Lyon, & Paris. I vend un billet un client. fr a. Observez le billet. 9 ta dase 1" 032 ebencasce reenation Ta voiture le numa dela place, li caeynio teplace eta sustion © Le taf appliqué sur chacun > Leoules bénéficaire, | des rain tls sre, enfant et lear nombre. | > Pour chaque rain emunté les dates et heures de depart et asvé, ede pt a 1 9 tage drgne to oe etd st | adie > Lazone echniqae | sere a2 rain empranté oue tremcctunencrrepeniance | -Dieveptogedeln >) Lepret wane paeeslosqsntake—— dnvge cons 2] Eten Ge = a vijavenme wae] sroenees Senne, cempranté, pucvolopeur yeomprsla— dadowaer | lebiltcomporte eur Fernenbl Grace cleCereles eager pe Sanwa, ‘Complétez la fiche de renseignement suivante. Gare de depart Date du dépan Heure du départ Gare darrivée Heure d’arrivée : Nombre de voyageurs Prix du billet par personne Prix total du billet a 2+ accueil. &§ Q---a. Pour vendre un billet, Olivier Vernon doit savoir poser les bonnes questions au client. ‘Complétez le dialogue avec les questions qui figurent dans I'encadré. = Bonjour, je voudrais réserver deux places pour un Paris-Nevers, - _ ? = Le 14 mai. = Bien, 2 En fin diaprés-midi, vers 17 ou 18 heures. = J'ai un départ de Paris gare de Lyon & 17 h 27, arrivée & Nevers 81924, ouunautre départa 18 h 10 avec une arrivée.a20 h 05, — Je prends le train de 17h 27. - 2 ~~ Deux. Deux adultes. ~ Done deux places Paris-Nevers. 2 ~ Qui, nous avons la carte de réduction 12-25 ans. (ree aon ~~ Qui, deux cartes 12-25. - oo 2 ~ En seconde classe. - a # = Non fumeur. - 2 = Unaller simple, sil vous plait. ~ Bien, dans ce train vous bénéficiez d'une réduction de 50 %. Le prix total des deux billets est de 28,90 euros. 2 — En espaces, Voila votre billet: départ Paris gare de Lyon, le 14 mai a 17h 27, arrivée & Nevers a 19h 24, 2 adultes avec la carte 12-25, compartiment non fumeur en seconde classe, voiture 14, places 13 et 17. 27 sccm?LinTenRocaTiON | TTS SL aE | ‘Question sans mot interrogatif Question avec mot interrogatit \ Intonation (courant): ‘Oi: ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? Combien ? Vous voulez réserver ? Vous partez ois ?(familier) Ou vous partez ? Ouest-ce ‘que vous partez ? (courant) Ou partez-vous ? (soutenu) Est-ce que (qu’) (courant) : Qui/Qui est-ce qui ? Est-ce que vous voulez réserver? | Qui voyageavecvous ? Quiest-ce qul voyage avec vous ? Est-ce quily a un wagon restaurant ? ‘Que (qu'yQu'est-ce que (qu) ? Que choisissez-vous ? Qu'est-ce que vous choisissez ? Quoi? Inversion sujetWverbe (soutenu) : | Vous choisissez quot ? (familier) = Voulez-vous réserver ? ‘Quei(ie)(s) ? —Votre billet esti composts? | Quel train prenez-vous ? — Atvelle une réduction ? De quelle réduction bénéficiez-vous ? (Ei Voir Précis grammatical : Pinterrogation, page 108. © + Vinterrogation. Mettez les phrases suivantes a la forme interrogative (3 formes). Ex. : Vous voyagez en classe économique. — Vous voyagez en classe économique ? — Est-ce que vous voyagez en classe écono- mique ? — Voyagez-vous en classe économique ? 1. Elles veulent un aller simple. 2. Ila une carte de réduction, 3. Ce vol est complet. 4, Arthur fait une réservation. 5. lly aun train a 15h 19, © ~-vinterrogation, Pour chaque demande d'information, formulez la question de deux maniéres différentes. Ala gare Ex. : La destination > Ow allez-vous ? / Quelle est votre destination 7 — Date de départ :—> = Heute de depart :—= = Nemore de voyageurs :—> = Reduction +> = Classe = — Mode paiement : > b. Ala police des trontigres Ex, : Nationalté > Quelle est votre nationa- lité ?/ D'ou venez-vous ? = Nom :—> = Adresse !—> = Profession !— — Durée du séjour = Motif du séjour ---Le train dans votre pays. Répondez aux questions que se posent les touristes quand ils voyagent dans votre pays. 1. Oli peut-on acheter un billet de train ? 2. Avez-vous des trains a grande vitesse ? 3. Combien de classes y a-til ? 4, Faut-il composter son billet avantle départ ? 5. Ya-tiluncontrdle des billets pendantle voyage ? 6. Est-ce quil existe un service de réservation a bord des trains ? 7. Quelles sont les réductions proposées aux voyageurs ? 8 Vous avez des formules d’abonnement ? © « Jouez a deux. Prenez un billet de train délivré par la compa- 4gnie ferroviaire de votre pays. Expliquez a un ‘voyageur francophone le contenu de ce billet.