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Inteligncia
Emocional
XXXX
O
que
a
Inteligncia?
um
comportamento
adapta8vo
orientado
para
um
obje8vo
(Sternberg
&
Salter)
INTELIGNCIA
EMOCIONAL.
9
A
estruturao
funcional
do
n o s s o
c r e b r o ,
r e m e t e
primeiro
toda
a
informao
para
o
nosso
centro
emocional
e
s
depois
para
o
nosso
centro
de
pensamento.
As
emoes
surgem
assim
a n t e s
d a
r e e x o
e
d o
comportamento
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EVOLUO
Aristteles,
na
an-guidade
importncia
s
emoes
(Tratado
da
Alma);
Charles
Darwin
-
Tratado
As
Expresses
e
as
Emoes,
nos
Homens
e
nos
Animais.
Era
o
sistema
emocional
que
man9nha
a9vo
os
comportamentos
essenciais
sobrevivncia;
Robert
Thorndike,
desenvolveu
o
conceito
de
Inteligncia
Social
-
1920,
diferenciando-o
das
capacidades
acadmicas
para
o
xito
na
vida
pr-ca;
Stein
e
Wechsler,
emoes
u-lizadas
com
inteligncia;
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AUTO-CONSCINCIA EMOCIONAL
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AUTO-CONSCINCIA EMOCIONAL
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AUTO-CONSCINCIA
EMOCIONAL
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AUTO-CONSCINCIA EMOCIONAL
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AUTO-CONSCINCIA EMOCIONAL
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As
Emoes
As
Emoes
Assim,
emoo
:
Um
processo
passageiro,
desencadeado
por
um
es-mulo
(externo
ou
interno);
Opera
a
nvel
psquico,
maioritariamente
inconsciente,
e
diycil
de
verbalizar,
no
entanto,
representa
um
poderoso
meio
de
comunicao
(expresso
facial).
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Emoes,
Sen8mentos??
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Sen8mentos:
processo
mental
rela-vamente
estvel,
resultante
da
emoo.
experincia
subje-va
dos
afetos
e
das
emoes;
inseparvel
dos
valores.
privado
(no
observvel
pelos
outros),
ao
contrrio
das
emoes.
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Emoes
(pblicas
e
passageiras)
Sen-mentos
(privados
e
duradouros)
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Eszmulo
emocional;
Percepo
e
avaliao;
Desencadeamento
e
execuo
da
emoo;
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Estado
emocional;
alteraes
siolgicas
e
reao
especca
Auto-Regulao
Gesto
dos
prprios
estados
internos,
impulsos
e
recursos
Auto-domnio
para
controlar
emoes
e
impulsos
nega-vos;
Inspirar
conana
-
padres
comportamentais
pautados
pela
integridade
e
hones-dade;
Ser
consciensioso
Assumir
a
responsabilidade
pelo
desempenho
pessoal;
Adaptabilidade
Flexibilidade
a
lidar
com
a
mudana;
Inovao
Mostrar
abertura,
face
a
novas
abordagens;
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Auto-Mo8vao
Vontade
de
triunfar
-
Lutar
por
se
aperfeioar
ou
para
a-ngir
um
padro
de
excelncia;
Empenho
Sintonizar-se
com
os
obje-vos
da
equipa
ou
da
organizao;
Inicia8va
preparar-se
para
aproveitar
as
oportunidades;
O8mismo
Combater
os
contratempos
ou
reveses
com
persistncia
na
prossecuo
dos
obje-vos;
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Pra8car
a
Empa8a:
Empa-a
signica
reconhecer
e
responder
de
acordo
com
as
emoes
dos
outros.
Ao
expressar
empa-a,
esta
a
ajudar
a
criar
empa-a
nos
outros.
As
emoes
tm
o
impacto
em
obje-vos
mensurveis,
tais
como
a
produ-vidade
e
segurana.
Empa8a
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Evitar
distores
O
bom
ouvinte
evita
exibir
comportamentos
de
distraco
(olhar
para
o
relgio,
mexer
em
papis,
bater
com
a
caneta,
etc);
Estabelecer
empa8a
O
ouvinte
a-vo
tenta
compreender
o
que
o
interlocutor
ve
ou
sente,
procurando
pr-se
no
seu
lugar,
tentando
aperceber-se
das
suas
necessidades,
interesse,
mo-vaes;
Apreender
a
situao
por
inteiro
O
ouvinte
eciente
interpreta
os
sen-mentos
e
as
emoes
do
interlocutor,
assim
como
os
acontecimentos
factuais;
No
interromper
Deixar
o
interlocutor
completar
o
seu
pensamento
ou
ideia
e
s
depois
falar;
Colocar
questes
O
ouvinte
cr-co
analisa
o
que
ouve
do
interlocutor
e
coloca-lhes
questes,
procurando
uma
claricao
de
ideias
(compreenso),
dando,
ao
mesmo
tempo,
informao
ao
outro
que
esta
a
ser
ouvido;
Parafrasear
/
reformular
Parafrasear
signica
dizer
resumidamente
o
que
o
interlocutor
disse
com
as
nossa
prprias
palavras:
o
que
acabou
de
dizer
foi,,,,
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Construir
a
Asser8vidade
Falar
na
primeira
pessoa;
U-lizar
frases
curtas
e
claras;
Separar
factos
das
opinies
(sen-mentos
mobilizados
no
momento);
U-lizar
a
cr-ca
constru-va;
Procurar
iden-car
os
sen-mentos
do
outro
(empa-zar)
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Comunicar
Asser8vamente
Exprimir
os
pontos
de
vista
de
uma
forma
clara,
obje-va
e
direta,
respeitando
os
direitos
prprios
e
os
do
outro;
Deixar
espao
para
solues
negociadas,
quando
os
interesses,
necessidades
e
direitos
das
partes
envolvidas
entram
em
conito.
Comportamento
Asser8vo
Caracters8cas
Gerais
Armao
das
opinies;
vontades
e
sen-mentos
prprios
e
simultaneamente
respeitar
e
promover
as
opinies,
vontades
e
sen-mentos
dos
interlocutores;
Promoo
da
proa8vidade
e
auto-armao
de
todos
os
comunicadores
em
igualdade;
Rejeio
de
comportamentos
de
dominao,
dependncia
ou
dissimulao.
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