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Inteligncia Emocional
XXXX

O que a Inteligncia?
um comportamento adapta8vo
orientado para um
obje8vo (Sternberg & Salter)

Emoo vem do la-m e-motere



signica mover para

sugerindo que a tendncia para agir esta
implcita em todas as emoes

Para vrios autores e


inves-gadores
Emoo um sen-mento que
afeta os pensamentos, os
estados psicolgicos, os
e s t a d o s b i o l g i c o s e a
vontade de agir

As emoes so uma parte fundamental daquilo que somos;



Nada verdadeiramente espectacular foi alguma vez alcanado sem que
por detrs dessa realizao no exis-sse.





o poder das emoes.

Contudo, as emoes nunca foram bem acolhidas na vida


prossional.

Mas e se pudssemos 8rar par8do das emoes?


Se as perspe-varmos como uma outra forma de inteligncia, para alm
da razo e da lgica.

So as emoes atravs dos sen-mentos que pem em movimento o
motor que nos conduz ao entusiasmo, energia, sa-sfao,
cria-vidade e compe--vidade.

A QUESTO QUE SE COLOCA:



Se pudssemos aceder s nossas emoes?
De forma a fazermos um melhor trabalho de equipa e a obtermos maiores
nveis de colaborao, de inuncia, de interao e de produ-vidade?

Maximizando a nossa capacidade de mo-var aqueles com que nos
relacionamos.

INTELIGNCIA EMOCIONAL.
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A estruturao funcional do
n o s s o c r e b r o , r e m e t e
primeiro toda a informao
para o nosso centro emocional
e s depois para o nosso
centro de pensamento.

As emoes surgem assim
a n t e s d a r e e x o e d o
comportamento

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Neste sen-do IE vai emergir, no como um


tema agradvel e interessante a que nos
socorremos pontualmente,

. mas cada vez mais como um mrito
basilar, composto por um conjunto de
competncias-nucleares, que cada um de
ns tera de possuir imprescindivelmente.

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A Ideia de que h uma Inteligncia Emocional um conceito


rela-vamente novo, contudo:

EVOLUO
Aristteles, na an-guidade importncia s emoes (Tratado da Alma);
Charles Darwin - Tratado As Expresses e as Emoes, nos Homens e
nos Animais. Era o sistema emocional que man9nha a9vo os
comportamentos essenciais sobrevivncia;
Robert Thorndike, desenvolveu o conceito de Inteligncia Social -
1920, diferenciando-o das capacidades acadmicas para o xito na
vida pr-ca;
Stein e Wechsler, emoes u-lizadas com inteligncia;
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Gardner, inteligncias ml-plas, 1983 (intrapessoais e


interpessoais),
Peter Salovey e John Mayer, os seus trabalhos possibilitaram
aferir o QE semelhana da inteligncia anal-ca (equilibrar a
importncia das emoes com a razo).
Pressuposto basilar o ser humano ao mesmo tempo um
ser racional e emocional
Daniel Goleman, em 1995 com o best-seller Inteligncia
Emocional introduz o conceito a uma escala global.

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O que Inteligncia Emocional?



Inteligncia emocional no sermos simp8cos e agradveis para
toda a gente.

sermos honestos prossionalmente.

Inteligncia Emocional no sermos hipersensveis.

termos conscincia dos sen-mentos, dos nossos e dos
das outras pessoas.

Inteligncia emocional no sermos emocionais.

demonstrar esperteza acerca das nossas emoes.
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Conceito de Inteligncia Emocional



Uma forma de inteligncia social que envolve a habilidade de monitorar
os seus sen8mentos e emoes e os dos outros, de discriminar entre eles,
e usar esta informao para guiar seu pensamento e aco

(Peter Salovey e John Mayer).

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BeneZcios Pessoais da Inteligncia Emocional


Maior sucesso prossional
Fortalecimento das relaes Interpessoais
Aumento do o-mismo e da conana

Possibilita uma vida mais saudvel

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BeneZcios Prossionais da Inteligncia Emocional


Competncias de liderana ecazes
Aperfeioar a comunicao
Diminuir o conito na ao de liderana
Melhorar as competncias de resoluo de
problemas
Exponenciar as oportunidades de maior
responsabilizao promoo

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Os cinco blocos de caracters0cas de inteligncia emocional

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Com a edio do livro Trabalhar com IE Reformula o modelo de


forma a ser aplicado nas organizaes

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As Cinco Competncias Essenciais da Inteligncia Emocional


(Goleman)

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AUTO-CONSCINCIA EMOCIONAL

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AUTO-CONSCINCIA EMOCIONAL

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AUTO-CONSCINCIA EMOCIONAL

Se compreendermos os nossos sen0mentos mais fcil


saber como vamos interagir e lidar com os outros

Portanto, um dos primeiros pontos de par0da : Que se
passa dentro de mim?

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AUTO-CONSCINCIA EMOCIONAL

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AUTO-CONSCINCIA EMOCIONAL

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Papel das Emoes


Alertam-nos para o perigo;


Proporcionam-nos a hiptese de criar laos com os outros,
desempenhando um papel importante na vida em sociedade;
Inuenciam a tomada de decises;
Alteram o nosso comportamento;
Fornecem aos outros informaes sobre o nosso estado interno
etc.

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As Emoes

Tm origem numa causa, num objeto


So reaes corporais especcas, observveis
So pblicas e voltadas para o exterior
So autom-cas e inconscientes
Polaridade: podem ser nega-vas ou posi-vas
So versteis: variam em intensidade e so de breve durao
Relacionam-se com o tempo: as emoes tm principio e m



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As Emoes

Assim, emoo :
Um processo passageiro, desencadeado por um es-mulo
(externo ou interno);
Opera a nvel psquico, maioritariamente inconsciente, e diycil
de verbalizar, no entanto, representa um poderoso meio de
comunicao (expresso facial).

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Emoes,
Sen8mentos??


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Sen8mentos:
processo mental rela-vamente estvel, resultante da emoo.
experincia subje-va dos afetos e das emoes;
inseparvel dos valores.
privado (no observvel pelos outros), ao contrrio das
emoes.



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Correlao Emoes/ Sentimentos


Emoes
(pblicas e
passageiras)

Sen-mentos
(privados e
duradouros)

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Eszmulo
emocional;

Percepo e
avaliao;

Desencadeamento
e execuo da
emoo;

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Estado emocional;
alteraes
siolgicas e reao
especca

Auto-Regulao

Gesto dos prprios estados internos, impulsos e recursos
Auto-domnio para controlar emoes e impulsos nega-vos;
Inspirar conana - padres comportamentais pautados pela
integridade e hones-dade;
Ser consciensioso Assumir a responsabilidade pelo
desempenho pessoal;
Adaptabilidade Flexibilidade a lidar com a mudana;
Inovao Mostrar abertura, face a novas abordagens;

Dicas para pra8car a Auto-Regulao


Aceitar a responsabilidade pela escolha das nossas reaes
emocionais;
Aprender a reformular, situaes de tenso/stressantes,
transformando-as em manuseveis/ passveis de gerir;
Ter conscincia das armadilhas emocionais, de forma a
controla-las ou geri-las (minimizar danos).

Na pr8ca a auto-regulao a validao racional das nossas
emoes.

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Dicas para Gerir as Emoes

Controlar os nossos pensamentos (no vou ser capaz);


Iden-car alteraes na a-vao siolgica;
Controlar padres de comportamento (-ques);
Aprender a resolver problemas;
Saber usar o humor; redirecionando a energia emocional;
Saber afastar-se da situao (fazer um intervalo);

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Domnio das tendncias emocionais que orientam e facilitam


o cumprimento de obje-vos
Reconhecer que as emoes afetam o nosso desempenho.
Em caso de contratempo no pergunte O que h de errado
comigo? pergunte Onde que eu posso melhorar?.
Trabalhe para alcanar o seu estado de uxo, nas tarefas
que suposto executar.

Auto-Mo8vao

Vontade de triunfar - Lutar por se aperfeioar ou para a-ngir
um padro de excelncia;
Empenho Sintonizar-se com os obje-vos da equipa ou da
organizao;
Inicia8va preparar-se para aproveitar as oportunidades;
O8mismo Combater os contratempos ou reveses com
persistncia na prossecuo dos obje-vos;

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Dicas para pra8car a Auto-Mo8vao:



Reconhea as emoes que afetam a sua performance;
Quando se deparar com um contratempo, resista-lhe:
explorando aos poucos os aspetos em que possa melhorar;
Trabalhe com vista a alcanar o seu estado de uxo.

As principais fontes da mo8vao.
Ns prprios;
Os colegas, os amigos, e principalmente a famlia;
O meio envolvente.

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Pra8car a Empa8a:

Empa-a signica reconhecer e responder de acordo com as
emoes dos outros.
Ao expressar empa-a, esta a ajudar a criar empa-a nos
outros.
As emoes tm o impacto em obje-vos mensurveis, tais
como a produ-vidade e segurana.

Empa8a

Conscincia dos sen-mentos, necessidades e preocupaes com


os outros
Compreender os outros ter percepo, e manifestar-lhes
um interesse a-vo;
Desenvolver os outros - Ter percepo das necessidades de
desenvolvimento dos outros;
Orientao para o servio Antecipao, ir ao encontro das
necessidades do desempenho;
Potenciar a diversidade Aceitar e cul-var oportunidades;
Conscincia pol8ca Usar as correntes emocionais e as
relaes de poder de um grupo.

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Desenvolver as Competncias Comunicacionais



Abertura Dizer claramente o que se sente, pensa e deseja;
Asser8vo - Defender opinies, ideias, crenas e necessidades,
respeitando as dos outros;
Escuta ac8va Ouvir e perceber o outro;
Lidar com a cr8ca Par-lhar ideias e sen-mentos, sobre as
ideias e actos dos outros (saber escutar a cri-ca);
Saber comunicar Em equipa/grupo.

Caracters8cas da escuta a8va



Estar mo8vado
Esforo para ouvir e compreender o contedo da mensagem;
Estabelecer o contacto com o orador
Permite captar a ateno, reduzindo as probabilidades de
distrao e encoraja o prprio interlocutor;
Revelar interesse
Atravs da adequada u-lizao de sinais no verbais;
expresses faciais, sinais arma-vos com a cabea e
contacto com o olhar, demonstram ao orador que esta a ser
ouvido,

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Caracters8cas da escuta a8va


Evitar distores
O bom ouvinte evita exibir comportamentos de distraco (olhar
para o relgio, mexer em papis, bater com a caneta, etc);
Estabelecer empa8a
O ouvinte a-vo tenta compreender o que o interlocutor ve ou
sente, procurando pr-se no seu lugar, tentando aperceber-se
das suas necessidades, interesse, mo-vaes;
Apreender a situao por inteiro
O ouvinte eciente interpreta os sen-mentos e as emoes do
interlocutor, assim como os acontecimentos factuais;

Caracters8cas da escuta a8va


No interromper
Deixar o interlocutor completar o seu pensamento ou ideia e s
depois falar;
Colocar questes
O ouvinte cr-co analisa o que ouve do interlocutor e coloca-lhes
questes, procurando uma claricao de ideias (compreenso),
dando, ao mesmo tempo, informao ao outro que esta a ser
ouvido;
Parafrasear / reformular
Parafrasear signica dizer resumidamente o que o interlocutor
disse com as nossa prprias palavras: o que acabou de dizer
foi,,,,

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Construir a Asser8vidade

Falar na primeira pessoa;
U-lizar frases curtas e claras;
Separar factos das opinies (sen-mentos mobilizados no
momento);
U-lizar a cr-ca constru-va;
Procurar iden-car os sen-mentos do outro (empa-zar)

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Comunicar Asser8vamente
Exprimir os pontos de vista de uma forma clara,
obje-va e direta, respeitando os direitos prprios e
os do outro;
Deixar espao para solues negociadas, quando os
interesses, necessidades e direitos das partes
envolvidas entram em conito.

Comportamento Asser8vo
Caracters8cas Gerais
Armao das opinies; vontades e sen-mentos
prprios e simultaneamente respeitar e promover as
opinies, vontades e sen-mentos dos interlocutores;
Promoo da proa8vidade e auto-armao de
todos os comunicadores em igualdade;
Rejeio de comportamentos de dominao,
dependncia ou dissimulao.

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Comunicao Asser8va - Ap8des


1. Ser claro, conciso e especco

Diga o que realmente quer dizer da forma mais direta possvel.
Se necessrio, d exemplos que ilustrem aquilo que quer dizer;
No pressuponha que a outra pessoa ja sabe o que voc quer
apenas porque sugeriu ou deu uma pista ela no sabe ler o seu
pensamento;
Se uma resposta clara no for ob-da, a repe-o adequada.

Comunicao Asser8va - Ap8des


1. Ser claro, conciso e especco:
Exemplo:
Em vez de Lembras-te que zemos uma reunio de trabalho h
uns tempos? Aquela a que -veste de faltar? Ser que a Ana te
deu a informao?
Dizer Combinmos que passarias os dados no computador at
hoje. Ja esto prontos?

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Comunicao Asser8va - Ap8des


2. Usar frases na 1a pessoa
No h assero/asser-vidade sem EU dizer eu signica que
assume a responsabilidade pelos seus pensamentos, sen-mentos
e aes e que no culpa os outros.

Comunicao Asser8va - Ap8des


2. Usar frases na 1a pessoa
Exemplos:
Em vez de tu irritas-me, dizer eu sinto-me irritado com isso/
con-go;
Em vez de tens razo, dizer eu concordo;
Em vez de sabes como , ningum consegue decidir sobre estes
pontos, no ?, dizer eu estou a ter diculdade em decidir.

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Comunicao Asser8va - Ap8des


3. Respeitar os outros

Tal como voc, os outros tambm tm uma opinio e
sen-mentos sobre as situaes.
Quando cri-car algum ou rejeitar um pedido, mostre que,
longe de ser um ataque pessoal a esse algum como um todo,
esta a dizer algo de especco ao comportamento/pedido em
questo.

Comunicao Asser8va - Ap8des


4. Empa8zar

Reconhea o que o recetor diz sobre a sua situao, diculdades,
sen-mentos e opinies ele sabera que o esta a escutar e a
prestar ateno ao que importante para ele, e isto constri a
compreenso entre os dois.

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Comunicao Asser8va - Ap8des


4. Empa8zar

Exemplos:
A: Consegues ter a tua parte do trabalho pronta at para a
semana?
B: Tenho pena, mas vou ter um exame e pode ser que haja
atraso.
A: Eu compreendo que isto te va criar diculdades (empa-a),
mas ja ests atrasado uma semana e eu gostava de ter o assunto
terminado dentro de uma semana.

Comunicao Asser8va - Ap8des


4. Empa8zar

Exemplos:
A: Fico contente por teres percebido as tuas tarefas to
rapidamente, mas estou preocupado com a tua pontualidade.
Podes fazer o possvel por chegar s 09:30?
(apreciao seguida de cr-ca constru-va e pedido de mudana).

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Comunicao Asser8va - Ap8des


4. Empa8zar

Exemplos:

A: Vamos tomar um copo depois do trabalho?

B: Hoje no vou, mas gostava de falar um bocado con-go depois
do trabalho, noutro dia.
(rejeita o pedido e mostra apreo quando sugere adiar para outro
dia).

Comunicao Asser8va - Ap8des


5. Pedir mudana de comportamento

Se no lhe agrada alguma coisa que o outro fez ou se sente
prejudicado por ele, pea-lhe que mude o seu comportamento.
Esta tcnica usada frequentemente quando fazemos uma
cr-ca constru-va ou quando lidamos com comentrios
destru-vos.

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Comunicao Asser8va - Ap8des


5. Pedir mudana de comportamento

Exemplos:
A: Estou aborrecido por no me teres dado o recado do Hugo
Silva logo de manha.
Gostava que, de futuro, escrevesses as mensagens em vez de as
decorar. (cr-ca constru-va com pedido de mudana de
comportamento).

Comunicao Asser8va - Ap8des


5. Pedir mudana de comportamento

Exemplos:
A: Por favor, no me cri-ques em frente ao grupo.
B: Ests a ser demasiado picuinhas.
A: Quero que isto que claro. Por favor, no me descrevas como
picuinhas.

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Comunicao Asser8va - Ap8des


6. Oferecer-se para mudar

Depois de aceitar a cr-ca de algum, se quiser, oferea-se para
mudar o seu comportamento.

Exemplos:
A: Penso que a tua apresentao foi muito comprida.
B: Concordo. Vou repensa - la e cortar o tempo para
metade (oferecer-se para mudar).

Comunicao Asser8va - Ap8des


7. No se diminua e no diminua os outros

Um colega pede a sua opinio para uma deciso...

Resposta Asser8va: Eu penso que... (frontalmente);
Respostas No Asser8vas: Surpreende-me que ainda no saiba
a resposta para essa questo! (menosprezo)/ Bem, sou apenas
uma secretria, no sei se esta mesmo interessado na minha
opinio (autodiminuio)

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Comunicao Asser8va - Tcnicas


1. Tcnica do Disco Par8do

Repe-r o nosso ponto de vista uma e outra vez com
tranquilidade, sem discusses nem provocaes.

Comunicao Asser8va - Tcnicas


2. Tcnica da Claudicao Simulada

Dar razo ao outro no que se pensa que h de certo nas suas
cr-cas, negando-se a pessoa a entrar em mais discusses.

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Comunicao Asser8va - Tcnicas


3. Tcnica do Adiamento Asser8vo

Adiar a resposta a dar a quem nos cri-cou at nos sen-rmos
mais tranquilos e capazes de responder corretamente.

Comunicao Asser8va - Tcnicas


4. Tcnica para Processar a Mudana

Deslocar o foco da discusso para a anlise do que esta
verdadeiramente a passar-se entre as duas pessoas.

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Comunicao Asser8va - Tcnicas


5. Tcnica de Ignorar

Adiar a discusso argumentando que o outro esta demasiado
exaltado e furioso.

Comunicao Asser8va - Tcnicas


6. Tcnica do Acordo Asser8vo

Dis-nguir claramente os comportamentos da pessoa, admi-ndo
o erro.

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Comunicao Asser8va - Tcnicas


6. Tcnica da pergunta Asser8va

Ver com bons olhos quem nos cri-ca e pensar que a cr-ca
bem-intencionada (independentemente de o ser ou no).

Comunicao Asser8va - Tcnicas


7. Tcnica dos 4 Eus

Eu Vejo
Descrevo da forma mais objec-va possvel a situao, sem dar
opinies.
Exemplos: Vejo que a sua mesa esta cheia de papis e no
vejo que essa mesa esta uma completa desordem;
Esta manha ouvi o seu telefone a tocar 5 vezes e no Esta
manha o seu telefone no parou de tocar

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Comunicao Asser8va - Tcnicas


7. Tcnica dos 4 Eus

Eu Penso
Interpreto a situao, dai a importncia da palavra Eu.
Podem u-lizar-se expresses como: suponho que, eu imagino
que, eu creio que.
Exemplos: Eu suponho que esteja muito atarefado; Eu
suponho que a rececionista no sabia da sua ausncia

Comunicao Asser8va - Tcnicas


7. Tcnica dos 4 Eus

Eu Sinto
Exprimo o que estou a sen-r/emoo.
Exemplos: Sinto-me perturbado com essa desorganizao e
no a sua desorganizao perturba-me;
Sinto-me incomodado com o seu telefone e no o seu
telefone no me deixa parar um minuto

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Comunicao Asser8va - Tcnicas


7. Tcnica dos 4 Eus

Eu Pretendo
Exprimo o que quero, qual a minha nalidade.
Exemplos: Ao dizer isto pretendo que, de futuro, essa secretria
no esteja to desorganizada;
Com isto pretendo que faa algo para que o telefone no
incomode o meu trabalho

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Conscincia Social (eccia nas relaes interpessoais)



uma competncia social rela-va capacidade de induzir respostas

Inuncia exercer tc-cas ecazes de persuaso;
Comunicao Escutar a-vamente e enviar mensagens
convincentes;
Gesto de conitos Negociar e resolver desacordos;
Liderana Inspirar e guiar grupos e pessoas;
Mudana Implementar e gerir processos de mudana;

EFICCIA NAS RELAES INTERPESSOAIS



Criar Laos Cul-var relaes instrumentais;
Colaborao e Cooperao Trabalhar com outros para
obje-vos comuns;
Capacidades de equipa Criar sinergias de grupo na prossecuo
de objecivos cole-vos;

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Ajudar os outros a ajudarem-se



Uma Organizao um sistema integrado que depende da
qualidade das relaes entre os indivduos que a compem;
Cada desempenho individual afeta a organizao no seu todo;
Por isso to importante darmos o melhor de ns, como ajudar
os outros a darem o melhor de si prprios;

Ajudar os outros a ajudarem-se



No contexto da IE, signica ajudar os outros a:

Gerir as suas emoes;
Comunicar ecazmente;
Resolver problemas e gerir conitos;
Estarem mo-vados.

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