[SOLUCIONES DE TELEFONA Y VIDEOSOBRE REDES IP]

OTOO 2015

CASO DE ESTUDIO TEMA 3

ASIGNATURA: VOZ Y VDEO SOBRE IP
PROFESOR: PABLO SALINAS ZEPEDA
PANASONIC KX-NS500
GRUPO 3: SISTEMA DE VOZ IP SOBRE PANASONIC

Sistemas de Telefona en Empresa TURBOMAN

TURBOMAN es una pequea empresa dedicada a la venta de maquinaria y tiles de aseo que
cuenta con tres sucursales en Chile (Villarrica, Pemuco, y Via del Mar). En Santiago, se ha
adquirido recientemente un edificio ubicado en Avenida Grecia 5.100, comuna de uoa,
Santiago. En este lugar se implementar la cuarta sucursal de TURBOMAN.

Entre los principales servicios que la empresa presta a sus clientes en cada una de las sucursales,
destaca la venta de artculos de aseo, equipos de higienizacin, dispositivos de higiene industrial,
insumos de salubridad, entre otros.
La nueva sucursal contar con cuatro departamentos: jefatura, bodega, ventas. Estos
departamentos tendrn la siguiente asignacin de personal, en cuanto a nmero y funciones:

Jefatura, contar con dos personas: jefe de sucursal y secretaria.

Bodega, se compondr de dos operarios, los cuales entregan y despachan productos hacia
clientes de manera presencial.
Ventas contar con tres vendedores, los que atendern directamente a los clientes.
Terreno, cuenta con tres personas que realizarn despacho a domicilio y servicio tcnico
para reparacin de maquinaria (desde las 15.0 a las 18 horas, de lunes a sbado).

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En su trabajo diario, la nueva sucursal de TURBOMAN mantendr contacto con sus clientes a
travs de tres canales: plataforma web donde es posible realizar cotizaciones y pedidos de
productos, contactos va llamadas telefnicas, y visitas presenciales a la sucursal, la cual tendr
horario continuado de lunes a sbado entre 07.00 horas y 15.00 horas. Luego de esto, se
efectuarn trabajos a domicilio por parte del rea de terreno, quienes slo cuentan con telfonos
mviles y no requieren contactarse con la sucursal, ya que al siguiente da laboral entregan
reportes de lo ocurrido en jornada anterior.
Hasta el momento la nueva sucursal, pronta a su apertura, cuenta con la totalidad del personal ya
contratado, y con un sitio web completamente funcional. La empresa necesita recibir una
propuesta de proyecto para implementar el sistema telefnico de la sucursal, la que debe cumplir
como mnimo, con los siguientes requerimientos:
1. La red telefnica debe permitir que cada vendedor tenga su propio anexo. Adems, cada
vendedor debe poder realizar ventas presenciales, telefnicas, y web.
2. Debe existir la posibilidad de que un vendedor derive una llamada a otro vendedor o al
jefe de la sucursal de forma directa, sin decirle al cliente que cuelgue y vuelva a llamar.
3. El Jefe de la sucursal, necesita de un mecanismo que le permite analizar en tiempo real, y
de forma discreta, el uso de la red telefnica con fines de control de calidad.
4. Entrega de documentacin con topologa lgica y topologa fsica, al trmino del proyecto.
5. Se requiere un sistema altamente confiable, en trminos de soporte tcnico, y respuesta a
fallas en situaciones de contingencia.
La sucursal tambin cuenta con algunas limitantes y prioridades ante las cuales, la propuesta de
proyecto debe ajustarse:
1. El costo total por implementacin del sistema telefnico no debe exceder de las 300UF,
siendo este el presupuesto total considerado para el pago la propuesta que se adjudique
el proyecto. Por tanto, la propuesta deber incluir equipamiento, insumos, materiales,
obra de mano.
2. Acerca de las troncales de salida a la RTPC, la empresa desea contratar numeraciones al
proveedor nuby.cl. Se debe contratar un cantidad de troncales que deber ser estimada
segn el criterio Erlang B, conociendo lo siguiente:

Total de 7 anexos internos

15 minutos en hora cargada
Nivel de blocking de 1%
3. TURBOMAN cuenta con un PC que desea implementar para el administrador de la red
(que se contratar en un futuro prximo). Esta mquina cuenta con las siguientes
caractersticas de hardware:
HDD de 250GB
RAM DDR3 de 4GB
CPU de 2,8GHz (Dual Core)
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En base a todo lo anterior, el grupo deber crear una propuesta tcnica detallada que responda
objetivamente con la creacin de una propuesta que formule una solucin de telefona segn lo
que TURBOMAN necesita. Tambin se dejar espacio para que de forma creativa, el grupo pueda
proponer algn aporte adicional y complementario a lo que la empresa necesita, como valor
agregado al trabajo.
En segunda instancia se propondr una componente econmica definiendo lo que como ente que
ofrece la solucin a la empresa, considera en cuanto a costos. Esto toma relevancia ya que no se
debe olvidar incluir la totalidad de los egresos e ingresos para que el flujo monetario, y la utilidad
de la solucin implementada, sean precisos. A continuacin se detalla las dos partes que sern
consideradas en la cuarta evaluacin.

PARTE A
A. Acerca de la estructura y formato del documento:
La estructura del informe considerar las siguientes partes: Portada, ndice, Introduccin,
Objetivos, Desarrollo, Conclusin, y Bibliografa. De forma opcional.
La entrega se realizar en formatos DOC o PDF, va email, enviando un correo a la direccin
pablo.salinas14@inacapmail.cl, siendo el da 7 de julio, el plazo mximo de entrega.
B. Acerca del contenido del documento:
En un mnimo de 10 hojas de contenido (y un mximo de 15) se deber incluir en el tem de
desarrollo del informe, el detalle de todo lo correspondiente a instalacin y puesta en marcha de
la solucin asignada. Tambin ser necesario incluir un tem de pruebas y mediciones realizadas
(las que permitirn extrapolar el funcionamiento del sistema a mayor escala).
Ser posible incorporar contenidos en forma de texto; como tambin, grficos, diagramas
representativos, ilustraciones, entre otras formas didcticas, que faciliten la comprensin del
documento.
En la componente econmica (a pesar de que esta sea ficticia) ser fundamental entregar un
detalle de egresos e ingresos que la implementacin del proyecto contemple. Por supuesto, se
podr usar referencias de precios reales de mercado, lo que deber ser referenciado.
En el caso de sealar que tras la puesta en marcha de una solucin, se acuerda con la empresa un
contrato de mantencin, este deber calcularse al plazo de un ao, como mnimo.
PARTE B
A. Acerca de la presentacin:
En un tiempo mnimo de 20 minutos, cada grupo deber realizar una exposicin del tema
asignado. Se debern usar diapositivas de Power Point (o similar, en formato INACAP), vdeos,
imgenes, para exponer las ideas. Eventualmente, y si fuese necesario, una vez concluida la
presentacin, habr un mximo de 5 minutos de preguntas del profesor y/o los alumnos en
relacin al proyecto presentado. Se recomienda sintetizar la informacin en unas pocas lminas,
adecuadas al tiempo disponible para la presentacin.

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B. Acerca de los Contenidos de la presentacin:

Deben estar claramente enmarcados en el tema comprometido, cuidando de priorizar lo ms
relevante. Se deben presentar textos breves, diagramas o grficos, pero el nfasis debe estar en la
exposicin oral. Se puede resumir todo en cuatro partes:

INTRODUCCIN: Se dice sobre qu trata la propuesta dando una breve descripcin. Se

indica la importancia del tema, cules son sus implicancias, cul es el alcance del proyecto
realizado, entre otros comentarios introductorios.
OBJETIVO: Asociados a la exposicin. Se declara qu se pretende mostrar en la
presentacin y cul ser el resultado final de la misma.
DESARROLLO: Es lo ms importante, ya que aqu viene todo el contenido de la
investigacin e implementacin de la solucin, en cuestin. Se seala todo lo relevante en
forma clara, secuencial y haciendo sntesis. Destacan la informacin tcnica y econmica.
CONCLUSIONES: Finalmente se debe declarar qu pas despus de realizar el trabajo. Se
debe indicar para qu sirvi el trabajo, qu se aprendi; si se cumpli el objetivo.

C. Acerca de los Criterios de Evaluacin.

Se considerarn varios aspectos:
1. Desarrollo y dominio temtico: Inclusin de todos los temas relevantes en el tema de
investigacin. Secuencia lgica de los contenidos, claridad conceptual, uso de diferentes
fuentes de informacin y respuesta a las preguntas formuladas por el profesor y/o los
compaeros.
2. Organizacin de la presentacin: Adecuada distribucin de las tareas en los integrantes
del grupo, coordinacin, cumplimiento de los tiempos y horarios establecidos.
3. Presentacin y Comunicacin: Presentacin personal, uso adecuado del lenguaje, diccin
adecuada, continuidad sin pausas innecesarias, capacidad de sntesis, no al uso de
muletillas, desplazamiento, uso de las manos y gestos.
4. Calidad y uso del material de apoyo: Pertinencia del material seleccionado, visibilidad de
grficos, textos o diagramas, uniformidad en el estilo, sntesis en cuanto a los datos e
informacin clave, nfasis en destacar aspectos relevantes mediante el color o la forma.
5. Conclusiones: Idea principal de todo el tema, recapitulacin y sntesis de cada sub-parte y
del conjunto, Opinin personal de la investigacin.

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