DEFINICIN DE TERMINOS BSICOS DEL

MERCADEO

B
BIEN
Es todo aquello que comprende el elemento material del cual dispone la
empresa o entidad para lograr sus metas, estos estn formados por materiales
que contribuyen ya sea directa o indirectamente a la creacin de la actividad a
los fines propuestos.
Son denominados mercancas o mercaderas; en economa todo aquel
gnero con el que se puede comerciar. Podemos distinguir multitud de bienes:
materias primas, bienes inferiores, bienes superiores, bienes de consumo,
bienes de inversin, bienes normales, bienes de lujo o bienes de primera
necesidad, entre otros.
Artculos, materiales o inmateriales que requiere una entidad para el
desarrollo de sus actividades tambin son

medios que satisfacen las

necesidades humanas.

C
CLIENTE OBJETIVO

El cliente clasificado como objetivo es aquel que no se interesa en

forma particular en el servicio o el producto que la empresa ofrece.
En trminos simple el cliente objetivo es aquel cliente deseado.
Se puede decir que el cliente objetivo es aquel al cual se desea
interesar en los productos o servicios que ofrece una empresa.
CLIENTE POTENCIAL

Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le

realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados
como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposicin necesaria,
el poder de compra y la autoridad para comprar.

 Es aquel que por sus caractersticas demogrficas o socioeconmicas,

comportamientos y/o necesidades puede llegar a considerarse como posible
comprador

de

los

productos

ofertados

usuario

de

los

servicios

suministrados por una determinada empresa.

El cliente potencial es aquel que cumple con algunas caractersticas
que indican la posibilidad de que a futuro pueda ser un comprador de
ciertos productos o servicios.
CLIENTE REAL

Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen

compras a la empresa de forma peridica o que lo hicieron en una fecha
reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas
actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la
actualidad y es la que le permite tener una determinada participacin en el
mercado.
Son los clientes que ya tiene una empresa o que ya han adquirido
alguna vez los productos o servicios de esa empresa, en oposicin a los
clientes nuevos que nunca han hecho alguna transaccin con dicha
organizacin.
El cliente real es aquel que adquirir con regularidad los productos o
servicios de una empresa, este conoce las ventajas y desventajas de la
misma.
CLIENTE

En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un

producto o servicio por medio de una transaccin financiera (dinero) u otro
medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el
consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma
persona.
Es el Individuo u organizacin que realiza una operacin de compra.
El cliente es una persona natural o jurdica que accede a comprar un
producto o servicio a travs de una operacin comercial.
COMPETENCIA

 La competencia es una situacin en la cual los agentes econmicos

tienen la libertad de ofrecer bienes y servicios en el mercado, y de elegir a
quin compran o adquieren estos bienes y servicios.
Situacin en la que un gran nmero de empresas abastece a un gran
nmero de consumidores, en la que ninguna empresa puede demandar u
ofrecer una cantidad suficientemente grande para alterar el precio del
mercado.
La competencia es cuando existe la libertad entre los demandantes de
elegir el proveedor de su conveniencia, y los oferentes hacen lo posible por
ganar la preferencia entre los consumidores.
COMPETENCIA DEFENSIVA

Es una competencia que busca las vas y los medios para defenderse
y evitar las consecuencias de los dems fabricantes del producto.
Acciones llevadas a cabo para eliminar o subsanar los abusos de la
posicin dominante de algunas empresas, evitar la fijacin excesiva de
precios y otras prcticas que daan la accin positiva de la competencia.
Son las acciones que se realizan con el fin de protegerse de las
acciones ofensivas de los competidores.
COMPETENCIA PERFECTA

Estructura de mercadeo en la que esta asume la diferenciacin del

producto los compradores y vendedores estn bien informados y el
vendedor no tiene control distinguible sobre el precio de venta.
Se tiene bsicamente cuando ningn agente o empresa es capaz de
influir sobre el precio.
COMPETENCIA OFENSIVA

Es aquella que busca atacar a las dems marcas para obtener mejores
resultados en sus ventas.
Es la guerra de precios que puede conducir a la quiebra de algn rival
importante, permitiendo al superviviente aumentar considerablemente los
precios.
Como bien su nombre lo dice la competencia ofensiva busca atacar a
los dems competidores para aumentar sus ventas.

COMPETENCIA IMPERFECTA

Es la situacin en la que los precios pueden ser alterados por uno o

ms competidores.
Se refiere a los mercados en que no existe competencia perfecta
porque al menos un vendedor es suficientemente grande para influir en el
precio de mercado La competencia imperfecta se refiere a cualquier tipo de
imperfeccin: monopolio puro, oligopolio o competencia monopolstica.
COMPRA
Es el proceso mediante el cual un participante o solicitante requiere un
bien o servicio y se dirige a adquirirlo para su consumo a travs del poder
adquisitivo.

COMPRADOR
Persona que adquiere un producto para su uso propio o para su
utilizacin por parte de otra persona.
Es aquella persona que adquiere un producto o un servicio para
satisfacer necesidades u obtener un beneficio.

CONSUMIDOR
El consumidor se define, como el comprador final que compra para
consumir. Esta definicin tiene significado si generalmente se est de acuerdo
en que el consumo significa, el acto de compra realizado sin intencin de
revender.
El consumidor es aquel que compra para consumir, pero hay que tomar
en cuenta que no siempre el que compra es el que consume el producto o el
servicio.

CONSUMO
Consumo (del latn: cosumere que significa gastar o destruir) es la
accin y efecto de consumir o gastar, bien sean productos alimenticios y

otros gneros de vida efmera, bien energa, entendiendo por consumir

como el hecho de destruir, utilizar comestibles u otros bienes para
satisfacer necesidades, deseos, gastar energa o un producto energtico.
Utilizacin de bienes y servicios para la satisfaccin de necesidades
humanas.
El consumo se refiere a la accin del consumir, el gastar o utilizar el
producto o el servicio que adquiri.

D
DEMANDA
La demanda es la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden
ser adquiridos a los diferentes precios del mercado por un consumidor
(demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total o
de mercado), en un momento determinado.
Los deseos de los individuos que se encuentran respaldados por el
poder adquisitivo.
La demanda es la cantidad de bienes o servicios que los individuos
compran para satisfacer sus necesidades.
DETALLISTA
Los detallistas son las personas, fsicas o jurdicas, que venden al
consumidor final.
Persona que vende al por menor.
DISTRIBUCIN
Es la comercializacin y transporte de productos a los consumidores.

La distribucin es una de las subfunciones del marketing, que se

encarga de la organizacin de todos los elementos incluidos en la va que une

el fabricante con el usuario final.

FABRICA
Una fbrica es un lugar fsico o virtual donde se produce algn objeto,
material o servicio.

g
GERENTE DE VENTAS
Gerente de ventas Persona responsable de la direccin de la fuerza de
ventas.
El gerente de ventas es la persona encargada de dirigir, organizar y
controlar un cuerpo o departamento de ventas.
Es la persona seleccionada para llevar las riendas del proceso del
departamento de ventas, tiene a su cargo a los vendedores, debe tomar en
cuenta las cualidades de sus vendedores.

H
HIPERMERCADOS
Un hipermercado es una gran superficie comercial. Se diferencia del
supermercado por poseer un tamao superior a 2.500 m2, adems de poseer
elementos

de

grandes

almacenes

tiendas

por

departamentos.

Los

hipermercados ofrecen una amplia gama de productos habitualmente los

hipermercados se sitan a las afueras de las ciudades o aledaos a autopistas
y avenidas de alto trfico.
Tiendas enormes que combinan ventas detalladas tipo supermercado,
descuento y almacn; adems de comestible, manejan muebles, aparatos
elctricos, ropa y muchos productos ms.

I
INTERCAMBIO
Es la accin de cambiar un activo el cual satisfaga las necesidades de
ambas partes.

 Proceso mediante el cual una persona transfiere bienes o servicios a

otra recibiendo, en contrapartida, otros bienes o servicios.

J
JEFE DE VENTAS
Jefe de ventas es responsable por el logro de las metas de ventas
asignadas, en un contexto de alta orientacin al servicio al cliente.
Ejecutivo encargado de las operaciones de ventas, promociones y
establecimiento de las caractersticas del producto. Trata ms los aspectos de
planificacin de la venta al consumidor.

Es la persona que se encarga de organizar la venta en s, con un

grupo de personas (vendedores), que estn bajo si responsabilidad.

M
MEDIOS DE COMUNICACIN
Son canales de difusin (carteles publicitarios, prensa escrita, cine,
radio,

televisin),

medios

de

expresin

que

se

dirigen

un

pblico-destinatario, definido por ciertas caractersticas socio-econmicas y

culturales y en el que cada receptor es annimo.
MERCADEO
Es el proceso de planificar y ejecutar la concepcin, asignacin de
precios, promocin y distribucin de productos para crear intercambios que
satisfacen los objetivos individuales y de la organizacin.
Todo lo que se haga para promover una actividad desde el momento
que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a
adquirir el producto o servicio en una base regular.
Es el mecanismo que ejecuta la concepcin, asignacin de precios,
promocin y distribucin de productos para satisfacer las necesidades de
los consumidores.

MERCADO
En la terminologa econmica de un mercado es el rea dentro de la
cual los vendedores y los compradores de una mercanca mantienen
estrechas relaciones comerciales, y llevan a cabo abundantes transacciones
de tal manera que los distintos precios a que stas se realizan tienden a
unificarse.
Es aquel conjunto de personas y organizaciones que participan de
alguna forma en la compra y venta de los bienes y servicios o en la
utilizacin de los mismos.
MARCA
Una marca, (en ingls trademark), es cualquier smbolo registrado
legalmente para identificar de manera exclusiva uno o varios productos
comerciales o servicios. Suele mostrarse de forma abreviada con los iconos.
El smbolo de una marca registrada puede ser una palabra o frase, una
imagen o un diseo, y el uso del mismo para identificar un producto o
servicio slo le est permitido a la persona fsica o jurdica que ha realizado
el registro de dicha marca o la que est debidamente autorizada por quien
la ha registrado.
Uso de un nombre, termino, smbolo o diseo para identificar un
producto.
Nombre, trmino, signo, smbolo o diseo, o una combinacin de
stos, cuya finalidad es identificar los bienes y servicios de un vendedor.
MERCADEO ESTRATGICO
Es la funcin

cuya finalidad es orientar

la empresa

hacia las

oportunidades econmicas atractivas para ella, es decir, completamente

adaptadas a sus cursos y a su saber-hacer, y que ofrecen un potencial de
crecimiento y rentabilidad. El mercadeo estratgico trata de escoger el
mercado, la meta y la creacin y mantenimiento de la mezcla de mercadeo que
satisfaga las necesidades del consumidor con un producto o servicio .
MERCADO ELECTRNICO

 Mercado constituido por el cruce de operaciones de compra-venta a

travs de medios electrnicos, sin necesidad de ubicacin fsica concreta.
Es el acceso a grande bases de datos y mercados online (internet), en
donde las empresas disean nuevas estrategias y nuevas frmulas de
marketing y venta en donde el consumidor tiene mayor acceso a informacin y
puede comparar y comprar en la propia red virtual (nuevas frmulas de
consumo
Es una red virtual en donde el vendedor y comprador llevan a cabo
operaciones comerciales y la comunicacin es personalizada, lo cual pretende
hacer interactuar ms al consumidor dentro del mercado electrnico
MERCADEO MIX
Es el uso de un conjunto de herramientas encaminadas a la satisfaccin
del cliente (potencial o actual) mediante las cuales pretende disear el
producto, establecer precios, elegir los canales de distribucin y las tcnicas de
comunicacin ms adecuadas para presentar un producto que realmente
satisfaga las necesidades de los clientes. Estas herramientas son conocidas
tambin como las Cuatro P's del Mercadeo. Las cuales son: Producto, Precio,
Plaza o Distribucin y Promocin.
MERCANCA
Es todo aquello que se puede vender o comprar.
Artculo de comercio o cambio, conjunto de artculos adquiridos para su
venta.
La mercanca es el producto que el vendedor ofrece a los compradores,
que puede ser entregado al momento de la compra o luego de esta.
MONOPOLIO
Es una situacin de privilegio legal o fallo de mercado en la cual, para
una industria que posee un producto, un bien, un recurso o un servicio
determinado y diferenciado, existe un productor (monopolista) oferente que
posee un gran poder de mercado y es el nico de la industria que lo posee
Rgimen econmico o situacin de mercado en las que una sola empresa
explota en exclusiva un industria o comercio.

 Es una situacin en la que el dominio de un mercado se encuentra en

una sola empresa.
MONOPSONIO
Monopsonio viene de las palabras griegas Monos = Solo y Opsoncion =
Idea de compras. Este tipo de mercado se d cuando los compradores ejercen
predominio para regular la demanda, en tal forma que les permite intervenir
en el precio, fijndolo o, por lo menos, logrando que se cambie como resultado
de las decisiones que se tomen.
Situacin comercial en que hay un solo comprador para determinado
producto o servicio.
Situacin en la cual la demanda total de una mercanca la ejerce un solo
comprador.

N
NEGOCIO
El trmino negocio deriva de las palabras latinas nec y otium, es decir, lo
que no es ocio. Es una ocupacin lucrativa que cuando tiene un cierto volumen,
estabilidad y organizacin se llama empresa.
Son actividades que se realizan para invertir el dinero en acciones,
estrategias que permitan multiplicar ese dinero y obtener buenos beneficios.
NICHOS DE MERCADO
Es un grupo con una definicin ms estrecha (que

el segmento de

mercado). Por lo regular es un mercado pequeo cuyas necesidades no estn

siendo bien atendidas
Son grupos de mayor tamao y de fcil identificacin), es un grupo ms
reducido (de personas, empresas u organizaciones), con necesidades y/o
deseos especficos, voluntad para satisfacerlos y capacidad econmica para
realizar la compra o adquisicin
Son pequeos grupos de personas con necesidades especificas que
tienes la capacidad econmicas para la compra de producto.
NECESIDAD

 Es la sensacin de carencia unida al deseo de satisfacerla. Ejemplo: sed,

hambre, fro, afecto, logro, realizacin, poder etc. Las necesidades son
inherentes en el ser humano.
Estado de privacin que siente una persona.

O
OFERTA
En economa, oferta se define como la cantidad de bienes o servicios que
los productores estn dispuestos a ofrecer a diferentes precios y condiciones
dadas, en un determinado momento. Oferta tambin se define como la
cantidad de productos y servicios disponibles para ser consumidos.
Cantidad de bienes que pueden ser vendidos, precio por el que una
persona est dispuesta a vender y otra a comprar.

OLIGOPOLIO
Aquella situacin de mercado en que la oferta de un producto est
limitada a un pequeo nmero de empresas.
Mercado en que la oferta de producto est bajo el control de un nmero
reducido de vendedores o productores.
Es un tipo de mercado en la que hay pocos vendedores o productores
ofertando un producto.

P
PATROCINANTE
Es aquel que apoya econmicamente a algn evento o institucin a
cambio que el nombre de su compaa aparezca en el producto o depende de
lo que se haga.
Un Patrocinante es una persona o empresa que brinda un apoyo
econmico o de cualquier otra ndole, a fin de que se le pague mediante apoyo
publicitario en todas sus formas.

 Individuo u organizacin que da una ayuda econmica a una persona u

organizacin
PATROCINIO
El patrocinio puede ser un acuerdo para intercambiar publicidad a
cambio de asumir la responsabilidad de apoyar un evento popular o entidad.
Tcnica de comunicacin estructurada, mediante la cual una empresa
patrocinador ofrece unos recursos en forma monetaria o en especie a una
organizacin, evento o causa patrocinado- con la finalidad de obtener un
beneficio directo al asociar su imagen, corporativa o de marca, sus productos o
servicios, a la actividad y entidad patrocinada.
Patrocinar

algo

es

mantener

un

evento,

actividad,

persona

organizacin suministrando dinero u otros recursos a cambio de algo,

generalmente, publicidad.
POSICIONAMIENTO
Formulacin de un posicionamiento competitivo para el producto y una
mezcla de mercadotecnia detallada.

Mtodo que indica lo que el pblico piensa sobre las marcas

propuestas o presentadas en un mercado.
POSTVENTA
Consiste en todos aquellos esfuerzos despus de la venta para satisfacer
al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida.
Son las actividades que se deben realizar despus de la venta, entregas,
envos, cobros entre otros.
PRECIO

Cantidad de dinero y otros elementos redituables que se necesitan

para adquirir un producto.
Se le llama precio al valor monetario asignado a un bien o servicio. se
define como la expresin del valor que se le asigna a un producto o servicio en
trminos monetarios y de otros parmetros como esfuerzo, atencin o tiempo,
etc.

PRESUPUESTO
Un presupuesto es la previsin de gastos e ingresos para un determinado
lapso, por lo general un ao.
Clculo conservador del volumen esperado de ventas.

Se utiliza

principalmente para tomar decisiones de compras, produccin y flujo de

efectivo.

Plan financiero de ingresos y egresos de corto plazo conformado por

programas, proyectos y actividades a realizar por una organizacin.
PRODUCTOS
Cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor para el
consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad.
Es todo aquello que se ofrece en un mercado con el objeto de
satisfacer una necesidad o un anhelo.
Es lo que ofrece una empresa para satisfacer la necesidad del
consumidor.
PROMOCIN
Incluye las distintas actividades que desarrollan las empresas para
comunicar los mritos de sus productos y persuadir a su pblico objetivo
para que compren.
Es el conjunto de tcnicas integradas en el plan anual de marketing
para alcanzar objetivos especficos, a travs de diferentes estmulos y de
acciones limitadas en el tiempo y en el espacio, orientadas a pblicos
determinados.
Es un conjunto de estrategias bien planificadas, realizadas con la
finalidad de lograr un objetivo especfico, a travs de motivacin al pblico.
PRONOSTICO DE VENTA
Pronsticos de ventas son indicadores de realidades econmicoempresariales (bsicamente la situacin de la industria en el mercado y la
participacin de la empresa en ese mercado).

 El nivel de ventas de la firma, con base en el supuesto de lograr cierta

porcin de las ventas de la industria.
Es la estimacin o previsin de las ventas de un producto (bien o
servicio) durante determinado perodo futuro
PROPAGANDA
La propaganda o publicidad poltica consiste en el lanzamiento de una
serie de mensajes que busca influir en el sistema de valores del ciudadano y
en su conducta.
Actividades para promover a una empresa o sus productos sembrando
noticias sobre ella en los medios, sin que las pague un patrocinador.
Propaganda es cualquier tipo de comunicacin diseada para influir sobre
las creencias y las acciones de los individuos.
PRUEBA DE MERCADO
Accin organizada cientficamente con el objeto de estimar el xito de un
producto y su plan de mercadologa. Incluye oleadas de muestras, tiendas
simuladas, panel de establecimientos, mercados de prueba y encuestas.

Es una etapa en el proceso de desarrollo de nuevo producto que

consiste en adquirir y analizar reacciones reales del consumidor.
Es un proceso en donde se realizan muestras, encuestas, tiendas
simuladas para estimular el xito de un producto o servicio dentro de un
mercado.

PUBLICIDAD
Es una comunicacin no personal, pagada por un patrocinador
claramente identificado, que promueve ideas, organizaciones o productos.
Es la colocacin de avisos y mensajes persuasivos, en tiempo o
espacio, comprado en cualquiera de los medios de comunicacin por
empresas lucrativas, organizaciones no lucrativas, agencias del estado y los
individuos que intentan informar y/o persuadir a los miembros de un

mercado meta en particular o a audiencias acerca de sus productos,

servicios, organizaciones o ideas.
Es un tipo de comunicacin que utilizan las empresas como un medio
de llevar el producto a los consumidores para lograr su venta.
PUNTO DE VENTA
Lugar donde el cliente tiene contacto con personal que lo induce a la
compra de un producto mediante tcnicas adecuadas de persuasin.
Distribuidor o almacenista de una determinada localidad que posee el
control exclusivo sobre la venta de un artculo o servicio, conseguido
normalmente a travs de un contrato con su productor.
Es el lugar de una localidad donde se almacena y se vende
determinado producto.

R
REMATE DE PRODUCTOS Y MERCANCA
Fin, conclusin o trmino de algo. Postura preferente, por ser la
superior en precio, en una venta o arriendo de cosas, obras o servicios
sacados a pblica subasta.
Oferta realizada por una empresa o minorista para dar salida a sus
existencias.
Es una accin que realizan las empresas para salir de una mercanca de
manera rpida abaratando sus costos.

S
SATISFACCIN

 Sentimiento de bienestar o placer que se tiene cuando se ha colmado un

deseo o cubierto una necesidad.
Hecho o efecto de satisfacer. Gusto o placer.
Sentir placer despus de haber satisfecho una necesidad.
SEGMENTACIN
Es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes ms pequeos
que

tengan

caractersticas

necesidades

semejantes.

Esto

no

est

arbitrariamente impuesto sino que se deriva del reconocimiento de que el total

de mercado est hecho de subgrupos llamados segmentos.
Dividir un mercado en grupos diversos de consumidores con diferentes
necesidades,

caractersticas

comportamientos,

que

podran

requerir

productos o mezclas de mercadotecnia diferentes.

Es dividir el mercado masivo en distintos grupos de consumidores con
caractersticas homogneas que pueden requerir determinados productos o
servicios.
SERVICIO
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las
necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se
desarrollarn con la idea de fijar una expectativa en el resultado de stas. Es el
equivalente no material de un bien.
Los servicios son actividades intangibles que se originan por el resultado
de esfuerzos humanos o mecnico.

SUPERMERCADO
Un supermercado es una tienda en donde se vende productos variados,
desde comida hasta detergentes. Estas tiendas pueden ser parte de una
cadena, generalmente en forma de franquicia, que puede tener ms sedes en
la misma ciudad, estado, pas. Los supermercados generalmente ofrecen
productos a bajo precio.

 Tiendas de auto servicios, grandes, con costos bajos y volmenes

grandes que manejan una gran variedad de productos alimenticios y para el
hogar.

Tienda de departamentos para artculos de alimentacin que opera

como de autoservicio y que compite a menudo con otras clases de tiendas,
ofreciendo precios ms competitivos para ciertos artculos de consumo
SUPERTIENDAS
Tiendas cuyas dimensiones son casi el doble de un supermercado
normal; ofrece gran variedad de productos alimenticios y no alimenticios que
se adquieren rutinariamente, y de servicios como lavandera, tintorera,
reparacin de calzado, pago de cheques, pago de cuentas y mostradores de
alimentos preparados de bajo costo.

Tambin llamados aniquiladores de categoras ofrecen un surtido

enorme de marcas y variedad de articular dentro de una categora de
productos precios bajos.
Son tiendas de alimentos, ofrece servicios, producto

que son

comprados con mucha recurrencia por el consumidor.

T
TRUEQUE
Es el intercambio de objetos o servicios por otros objetos o servicios y
se diferencia de la compraventa en que no hay dinero involucrado en el
intercambio. Al contrato por el cual dos personas acuerdan un trueque se le
denomina permuta.
Prctica de intercambio bienes y servicios por otros bienes y servicios
en lugar de dinero.

 Simplemente es el intercambio de un objeto o un servicio por otro.

V
VALOR AGREGADO DEL PRODUCTO
Valor agregado o valor aadido es una caracterstica o servicio extra
que se le da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor
comercial, generalmente se trata de una caracterstica o servicio poco
comn, o poco usado por los competidores, y que le da al negocio o
empresa, cierta diferenciacin.
Valor en efectivo de la produccin de una empresa menos el valor de
los insumos que compro de otras compaas.
VARIABLES DE SEGMENTACIN
Son caractersticas de las personas que integran un mercado que
empieza por los criterios ms simples, dividindolas por sexo, edad,
capacidad de pago, entre otros y permiten una mezcla de mercadotecnia
para lograr los objetivos.
Divisin de mercado en grupos distintivas de compradores que
pueden requerir productos o mezclas de mercadotecnia separados.
VENDEDOR
Es aquella persona que tiene encomendada la venta de los productos o
servicios de una compaa.
Persona que acta en nombre de una empresa y realiza una o varias de
las siguientes actividades: buscar prospectos, comunicarse con ellos, darles
servicios y reunir informacin.
Es el individuo que se encarga de negociar y llevar a cabo el acto de la
compra y venta.

VENTA DIRECTA

 La venta directa constituye un canal de distribucin dinmica, vibrante y

de

crecimiento

rpido

de

comercializacin

de

productos

servicios

directamente a los consumidores.

Empresario que vende directamente al usuario, al minorista o al
consumidor final sin la intervencin de un intermediario.
Es vender directamente al consumidor final productos o servicios sin
intermediarios.

VENTA ELECTRNICA
Este tipo de venta consiste en poner a la venta los productos o servicios
de la empresa en un sitio web en internet (por ejemplo, en una Tienda Virtual),
de tal forma, que los clientes puedan conocer en qu consiste el producto o
servicio, y en el caso de que estn interesados, puedan efectuar la compra
"online".
Transacciones comerciales que se hacen por Internet en las que el
comprador es el consumidor final.

Vender productos o servicios por la va virtual (Internet) de tal

manera que ellos puedan comparar y comprar en la propia red virtual.

VENTA INDIRECTA
Son aquellas que ocurren a travs de un contacto, pero no en
persona telemercadeo, correo.
Venta de un bien por el productor o fabricante al consumidor final,
directamente, sin intervencin de ningn intermediario.
VENTA POR CATALOGO
Modalidad de venta que suele utilizar el correo, mensajeros u otro
medio de comunicacin y transporte similar, para distribuir los catlogos y
los productos ofrecidos.

 Un tipo de ventas al menudeo (sin tienda) en que minoristas ofrecen su

mercanca en un catlogo que incluye instrucciones para los pedidos y el
comprador ordena por correo o telfono o bien en el mostrador de catlogos de
un almacn.
Se realiza mediante un folleto en donde se ofrece la mercanca al
comprador y luego se realiza el pedido de acuerdo a las instrucciones de la
empresa, todo el proceso se realiza sin usar el espacio fsico de una tienda, en
donde le vendedor mantiene una conversacin sostenida con el consumidor
con la finalidad de realizar la venta.

VENTA POR CORREO

Este tipo de venta consiste en el envo de cartas de venta, folletos,
catlogos, vdeos, Cds y/o muestras del producto a los clientes potenciales
mediante el correo postal, pero con la caracterstica adicional de que se
incluye un "formulario de pedido" para que la persona interesada pueda
efectuar la compra, ya sea enviando el formulario (tambin) por correo,
realizando una llamada telefnica o ingresando a una pgina web para
hacer efectivo el pedido.
VENTA POR TELFONO
Este tipo de venta consiste en iniciar el contacto con el cliente potencial
por telfono y cerrar la venta por ese mismo medio.
Tipo de ventas al menudeo sin local o tienda que se refiere al contacto
telefnico entre el minorista y el prospecto con objeto de hacer una venta o
una transaccin comercial.

Es una venta que se realiza a travs del telfono entre el vendedor y

el comprador en relacin a un producto o servicio con la finalidad de
ejecutar la veta u operacin comercial.
VENTAS

 El trmino ventas tiene mltiples definiciones, dependiendo del

contexto en el que se maneje.
Una definicin general es cambio de productos y servicios por dinero.
Desde el punto de vista legal, se trata de la transferencia del derecho de
posesin de un bien, a cambio de dinero.
Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el monto
total cobrado por productos o servicios prestados.
Vender es dar un producto o un servicio a cambio de dinero o un
beneficio.