ANLISIS

Estructura organizacional del Gobierno corporativo

Se puede observar que la estructura Organizacional del Banco de
Guayaquil est de acorde a los lineamientos y requisitos establecidos
por la superintendencia de Bancos y Seguros, por tal motivo en el ao
2011 obtiene la calificacin de riesgo AAA es decir que la situacin
de la institucin financiera es muy fuerte y tiene una excelente
trayectoria de rentabilidad, de lo que se puede manifestar el Banco
tiene una estructura que conforman 3 niveles, Accionista y directorio,
nivel estratgico y el nivel ejecutivo y cada uno de los niveles y los 2
niveles tienes sus diferentes comits, ms corta en el nivel ejecutivo,
donde se encuentran distribuidos las funciones en forma de 16
vicepresidentes, un modelo de administracin jerarquizada,
departamentalizada, donde prevalece la estructura vertical, el
personal de mandos medios hacia abajo solo recibe instrucciones,
directrices, disposiciones y rdenes.
Los principales departamentos del nivel de Accionistas y directorio
estn los comits y los ms importantes estn:
Comit Ejecutivo
Este comit es el encargado de revisar el informe financiero semanal
y realizar el anlisis de los activos y pasivos correspondientes,
incluyendo la revisin presupuestaria y la proyeccin de resultados,
as como propuestas de proyectos y sus respectivos avances
Comit de Cumplimiento
Tiene como funciones proponer las polticas generales de prevencin
de lavado de activos y someter a aprobacin del Directorio el manual
de control interno, as como recibir, analizar y pronunciarse sobre los
informes presentados por el oficial de cumplimiento.

Comit auditora
Comit auditoria, cuya funcin principal es la de brindar apoyo eficaz
a la gestin de Auditora, as como asegurar el cumplimiento de los
objetivos de los controles internos, vigilando el cumplimiento de la
misin y objetivos del banco.
CALIDAD DE LA DIRECCION Y LA GERENCIA

CALIDAD DE LOS ACCIONISTAS

Banco de Guayaquil es una de las instituciones financiera que mayor
solidez presenta en el pas por lo que se puede destacar el nivel de
eficiencia en su desempeo, adems es importante considerar que
cuenta con un significativo accionista, La Corporacin MultiBG S.A. ya
que su participacin representa un 78,87021% de las acciones totales
del Banco por lo que se decidi analizar su compromiso con la entidad
de lo que se pudo destacar
El mejoramiento de la transparencia y la comunicacin con los
grupos de inters.
Fortalecer el liderazgo basado en los valores del Banco
Implementar innovaciones en productos y servicios.
Robustecer la comunicacin interna.

RESPONSABILIDAD SOCIAL
Para el Banco Guayaquil la Responsabilidad Social Empresarial es
entendida como la expresin de compromiso con la sociedad y la
aceptacin de su rol en ella.
Esto incluye no solo el cumplimiento de la ley, sino de todas las
acciones adicionales para asegurar que este compromiso sea efectivo
y visible.
Cada vez son ms las empresas beneficiadas en aplicar polticas y
prcticas de RSE y el impacto positivo que trae como resultado.
Por otra parte, las demandas de los grupos de inters tales como:
clientes, colaboradores, proveedores, etc. nos comprometen a
mejorar cada da nuestra gestin econmica, social y ambiental.
Programa de Responsabilidad Social:
El Banco Guayaquil es una institucin socialmente responsable, que
basa su lnea de accin social en tres dimensiones: Dimensin
Econmica, Dimensin Social y Dimensin Ambiental.

Todas las polticas y acciones del Banco Guayaquil S.A. tienen como
finalidad promover el bienestar econmico, profesional y moral de las
personas a quienes afecte su actividad, especialmente a sus
accionistas, clientes, proveedores y colaboradores, como requisito
para cumplir con su Misin.
Este compromiso, basado en la creacin de valor econmico, social y
ambiental para sus principales grupos de inters, est plasmado en
su Balanced Scorecard (BSC). Mediante este programa de
planificacin y gestin del cambio, el Banco visualiza objetivos, metas
y sistemas de evaluacin en los cuales participan todas las reas. De
esta forma el Banco Guayaquil gestiona su modelo de sustentabilidad
empresarial.
AMIBIENTE DE CONTROL
Decimos que el control interno es muy adecuado para la institucin ya
que el control interno es el clima de control que se gesta o surge en la
conciencia individual y grupal de los integrantes de una organizacin
es decir es una cuestin de responsabilidad social.
Es por ello que el Banco Guayaquil cuenta con un sistema de Control
Interno que se inspira en el conjunto de valores, principios y la
filosofa que caracteriza a nuestra institucin y que se desarrolla a
travs de polticas, normas, procedimientos y comportamientos que le
permiten a la administracin asegurar el cumplimiento de sus
objetivos fundamentales y estratgicos.
As como tambin contribuye al logro de los objetivos del Banco
Guayaquil, al tiempo que procura que todas sus operaciones y

actividades se realicen de conformidad con las normas internas y la

regulacin que le sea aplicable.
Responsables del Control Interno
En el banco los responsables de la implementacin del sistema de
control interno son el Directorio y la Alta Gerencia. La funcin de la
alta gerencia es supervisar el establecimiento, administracin y
evaluacin del sistema de control.
LA AUDITORIA
La auditora interna es una funcin independiente establecida dentro
del Banco Guayaquil para examinar y evaluar los sistemas de control
interno, incluyendo controles sobre informes financieros. Y es por ello
que deber asesorar a la alta gerencia en el desarrollo de controles
internos, pero no podr brindar otro tipo de asesora. Quienes la
desempeen debern mantener adems de los atributos de
independencia y objetividad la pericia y el cuidado profesional que
exigen las normas Las revisiones de las Auditorias son efectuadas de
acuerdo con las Normas Internacionales de Auditora y las normas
establecidas por la Superintendencia de Bancos del Ecuador y es
realizada por el auditor interno del Banco.
ADMINISTRACION DE RIESGOS

El Comit de Administracin Integral de

es un organismo colegiado compuesto
como mnimo: un vocal del Directorio,
Vicepresidente responsable de la unidad

Riesgos del Banco Guayaquil

por los siguientes miembros
el Presidente Ejecutivo y el
de Riesgos.

Este comit tiene como principal funcin disear y proponer

estrategias, polticas, procesos y procedimientos de administracin

integral de riesgos o reformas, para que sean aprobadas por el

Directorio.
Desde la institucin se apuesta por una autorregulacin exigente, que
lleve a un slido posicionamiento ante eventuales variables. Para ello,
se han desarrollado las Macroreglas, lneas base sobre las que
descansan las polticas de riesgo, liquidez y solvencia
Riesgo de crdito
El Banco de Guayaquil cuenta con slidos equipos de anlisis,
independientes de las reas comerciales y sus variables de venta. El
anlisis de cada solicitud se realiza en base a una combinacin de
variables estadsticas mediante sistemas informticos de avanzada.
Los profesionales del rea de crdito se especializan en dos grandes
lineas: banca empresarial, banca de personas /microcrditos
(conocida como la Fbrica de Crdito). Sus evaluaciones son
enviadas al Comit de Crdito e Inversiones, que toma la decisin
final.
Riesgo de liquidez
Respecto del riesgo de liquidez, el Banco cuenta con monitoreo
mensual a cargo del Comit de Administracin Integral de Riesgos,
que supervisa el cumplimiento de los estndares del banco respecto
de la garanta de cobertura de los depsitos de sus clientes mediante
fondos lquidos, resguardando que sean superiores a las exigencias
legales.
Riesgo de Mercado
Los riesgos de mercado y operacional cuentan asimismo con
controles especficos. Destaca respecto de este ltimo, la reduccin
respecto al 2013 de los eventos de riesgo operativo, quedando en
una tasa del 0,001% del volumen total de transacciones realizadas,
debido principalmente a la implementacin de controles adicionales
en los canales electrnicos.
Riesgo Operacional
La gestin del riesgo operacional se desarrolla atendiendo los
elementos del modelo de Gestin OpRisk CMBG (Operational Risk
Collaboration Model BG). Cabe sealar adems que, debido a la
posible incidencia del fenmeno climtico de El Nio, se han
implementado medidas especficas tales como la solicitud de
informes de preparacin al momento de la concesin o renovacin de

crditos al sector agrcola, compatibilizando el apoyo

empresarios con la gestin de los riesgos de la entidad

los

ATENCION AL CLIENTE
El Banco de Guayaquil considera como un activo importante a los
clientes y en base a eso pretende desarrollar una ventaja competitiva
con la atencin al cliente.
Uno de sus principales puntos fuertes no solo es la capacitacin que
se les brinda a las personas que estn en contacto directo con los
clientes a mas de eso cuenta con instalaciones propicias para dar un
adecuado servicio, y para que las personas se sientan cmodas al
momento de realizar sus trmites.
INFORME DEL AREA DE ATENCION AL CLIENTE
El objetivo en la resolucin de reclamos y requerimientos es atender
de manera transparente con criterios ntegros que permitan una
resolucin objetiva y oportuna, ajustada a las normativas del
Organismo de Control. Banco de Guayaquil S.A. tiene a disposicin
canales para la atencin de los clientes y usuarios, las 24 horas del
da y los 365 das del ao, lo que permite una atencin eficiente y
oportuna, garantizando los derechos de los consumidores de servicios
financieros.

Desde el Banco se busca entregar a los clientes una experiencia que

vaya ms all de lo transaccional, habiendo realizado importantes
esfuerzos en las diferentes etapas de su viaje: atencin preventa,
venta y postventa, adems de la modernizacin de instalaciones.
Respecto del acercamiento al potencial cliente a travs de la
mercadotecnia y de la informacin de productos, Banco Guayaquil
apuesta por la claridad y la transparencia, especialmente, en cuanto a
los beneficios que entrega, los derechos y las obligaciones adquiridas.
A travs de la entrega de productos que entreguen valor al cliente,
siendo pertinentes, de calidad y la puesta a disposicin de diferentes
canales con el enfoque de cercana, adems de confianza, Banco
Guayaquil busca satisfacer las diferentes necesidades y expectativas.
El seguimiento de la opinin de los clientes es adems esencial para

la compaa, permitiendo adaptarse a los cambios e introducir

mejoras. El Banco realiza el monitoreo a travs de un estudio anual
encargado a la Revista Ekos, que mide la satisfaccin de los clientes
en relacin al costo y calidad de los productos y servicios. Los
resultados obtenidos permiten detectar oportunidades de mejora y
enfocar los esfuerzos a acometer.

Banco Guayaquil busca que el cliente se sienta acompaado,

poniendo a su disposicin diferentes canales de escucha, a travs de
los que la institucin se centra en entregar una atencin transparente
y efectiva, que permita una resolucin objetiva y oportuna. La
totalidad de las consultas, requerimientos y reclamos son atendidos.
Cabe destacar que en 2014, de la totalidad de 1,7 millones de
comunicaciones recibidas, slo el 8,8% correspondan a reclamos,
disminuyendo el nmero total respecto a 2013.
PERSONA ENCARGADA
Los reclamantes pueden adems, acudir al Defensor del Cliente,
figura independiente que se encarga de facilitar el entendimiento
entre las partes.
Cabe recalcar que en cuanto a la atencin o servicio al cliente no
solamente se la realiza cara a cara, se ha desarrollado la banca virtual
que es un aspecto que se va incrementado segn las necesidades y
tecnificacin que las personas desarrollan por ejemplo segun: Ernesto

Toral, vicepresidente regin Austro del Banco de Guayaquil ms del

85% de transacciones que realiza por da esta entidad, se lleva a cabo
mediante canales electrnicos.
Esto incluye la banca virtual, que significa el 30% de transacciones a
nivel nacional, donde se ofrecen servicios financieros en lnea para
personas, empresas, descuento de facturas, factoring internacional,
etc.

CODIGO DE ETICA
El comit de tica estar conformado por representantes de los
accionistas o socios, administracin y empleados, y en forma previa a
ejercer sus funciones debern ser previamente calificados por la
Superintendencia de Bancos y Seguros,
Banco Guayaquil dispone de un Cdigo de tica, cuya ltima
actualizacin se realiz en 2014, para adaptarlo a los cambios
regulatorios y de contexto que le afectan, siendo su contenido de
pblico acceso5. Esta norma interna es de cumplimiento obligatorio
para los directores y colaboradores, e incluye, entre otros, la Poltica
de Conflictos de Inters. El Comit de tica est a cargo de velar por
su cumplimiento, contando con representantes del Directorio y de la
alta gerencia. Los colaboradores cuentan anualmente con
capacitaciones en materia de tica, de manera presencial y online.
Asimismo, al momento de ingreso, reciben una induccin respecto a
los valores corporativos, el control y prevencin del lavado de activos,
y los lineamientos que establece el Cdigo de tica, del que reciben
un ejemplar. Las conductas que se aparten de la tica pueden ser
denunciadas por los colaboradores de manera abierta o annima
mediante la puesta en conocimiento de sus superiores, ya sea el
gerente o directamente vicepresidente del rea, quien informar a su
vez a los Departamentos de Talento Humano y Auditora, cuyos
mximos representantes pueden evaluar y resolver o bien ascenderlo
al Comit de tica. En caso de que el incumplimiento corresponda a
un integrante de la Alta Gerencia, el caso es tratado directamente por
dicho Comit. En el caso de los proveedores y clientes, las denuncias
pueden ser presentadas al Defensor del Cliente. Durante 2014, en
Banco Guayaquil se presentaron dos casos que debido a la naturaleza
no ascendieron al Comit de tica y fueron tratados previamente por
la Vicepresidencia de Talento Humano.