KURUMSAL VE BREYSEL LETM KAZALARI...

Merhaba Deerli Dostlarm,

Sizlerinde ok iyi bildii gibi her trl haber alverii ve alg ynetimi eklinde yorumlanan
kurumsal ve bireysel iletiimin, tanmlar ayn olmakla birlikte, geleri ok farkl ve detayldr.
letiimciler genellikle iletiim kazalar iin, len ya da yaralanann olmad kazalar tabirini
kullanrlar. Ancak, bu tr kazalarn en byk sknts; doal olarak yol at, maddi ve manevi
hasarlardr. Markalar nezdinde kurumsal iletiim kazalarnn birok rneini, son dnemlerde
zellikle sosyal medyadan her zaman iin izlemek mmkn. Kazaya karan firmalarn, gelien
toplumsal tepkiler karsnda urad zararlar da, zaten dzenli olarak medyaya yansyor.
O yzden bu yazmda, zellikle i dnyamzda yaanan kurumsal iletiim kazalarndan ziyade,
yine i dnyamzla ilgili bireysel iletiim kazalar ve nedenleri stnde durmak istiyorum.
dnyamza ynelik kurumlama almalar iinde yer alan stratejik planlama ve kurumsal
proje organizasyonlar aamasnda yaplan toplantlarn nemini hibirimiz gzard edemeyiz.
Dier yandan konumac veya moderatr olarak katldmz; kurumsal eitimler, seminerler,
konferanslar ve tantm projeleri iinde, ok nemli bir yere sahip olan, bu tr toplantlarda...
zellikle hazrlk aamasnda dahi konu veya konular itibaryla yanl yerlere odaklanmamaya,
dikkat ve ilgi ekici bir giri plan yapmaya, yaz yn haline gelmi sunum ve slaytlardan uzak
durmaya, sesimizi ve beden dilimizi doru kullanmaya, izleyici kitlemizle direkt veya endirekt
etkileimde bulunmaya, elimizden geldiince dikkat ettiimiz de muhakkak!..
Hepinizin ok iyi bildii gibi; konferanslar, seminerler, eitimler srasnda dikkat ekmek ve
ilgiyi arttrmak iin, genellikle konuyla ilgili esprili bir hikye veya fkra anlatma yolunu tercih
edebiliriz. Bazen de; katlmclarla mterek, iletiim ve etkileim oyunlar dzenleyerek,
ilgilerini olabildiince st dzeyde tutmaya alrz. Genellikle ortak hedeflere ve takm
almalarna ynelik oyunlar, kurumsal eitim almalarna zel bir ilgi ve heyecan katar.
Ama bu yazmda deinmek istediim, bu tr gruplar aras indoor veya outdoor aktivitelerden
te, seminer ve tantmlar srasnda anlattmz hikaye ve fkralar...
Bildiiniz gibi, bu hikaye veya fkralar bazen cuk diye oturur, bazen de olay pas geebilir.
Konunun devam, artk sizin elinizdedir!..

Yine byle yaptnz bir esprinin; tavan yaptn, hissettiiniz veya grdnz bir anda,
bazen izleyiciler arasndan yle bir kii kar ve sizin anlatmak istediklerinizi tam tersinden
anlayp, performansnzn iine edecek ekilde abuk sabuk bir tepki verebilir. Byle bir anda
yaplmas gereken en doru hareket, kesinlikle kendisine cevap vermemek ve susmaktr.
nk o anda onunla muhatap olursanz, kendisini ikna edemeyeceiniz gibi, dier tm
katlmclarnz veya izleyicilerinizi de kaybedersiniz.
Aman siz - siz olun, dinlediini alglayamayan ve beyni ile az arasndaki mesafesi bir kar
deilde - birka metre olan, ama buna ramen hala konumakta srar eden bu n yargl baz
arkadalara dikkat edin ve iletiim kazalarna sebep olmayn!..
n yargl ve kastl olanlar dnda, hibir kaza isteyerek yaplmaz!
Ancak iletiim kazalarnda, baz iletiim almlarna ve nedenlerine dikkat ederek, bu
kazalardan kanmak veya zarar en aza indirmek de, elbette mmkn...
letiim kazalarnn byk bir ksm yanl anlamalar la balyor. Doal olarak yanl
anlayanlar da, genellikle katlmclar veya izleyiciler arasndan kyor...
Aslnda byle bir konferans veya seminer esnasnda, katlmclarn kriterlerini byk lde
saptama ansmz ve yetkimiz pek olamayacandan, mental anlamda genel bir izgiyi
tutturmak ve de fazla suya sabuna dokunmamakta, fayda var diye dnyorum.
Ancak, zellikle izleyiciler arasndaki nyargl tiplere dikkat etmekle birlikte... (Ki; o tipler
aykr sebze ve meyvalar gibi, kendilerini hemen ele verirler...) bu tr hatalarn kaynann,
her zaman n yarg olmadn da biliyoruz. Zira; dnmeden, dinlemeden, aratrmadan,
hatta konuyla ilgili yeterince bilgi sahibi olmadan, st perdeden olaylara bak as ve
sorunlara yaklam tarz gibi baz eyler de, kiilerin yanl anlamalarna sebep olabiliyor.
Neticede bu konuda fazla yapacak bir ey olmadndan, stnde ok durmayn ve yaznn
daha nceki paragraflarn hatrlayn!..
Yanl anlalma ise yanl anlamann tam tersi bir durumdur. Bu kez yanla den, yani
yanl anlalan konumay yapan taraftr. (Sizi kastettiimi anladnz, herhalde... )
Konular veya kendisini ifade etmekte zorlanan, sylemek istedii ile syledii elien,
birok kii bu duruma debilir. Herhangi bir konuma srasnda ben onu kastetmemitim yle demek istememitim - beni yanl anladnz gibi... sylenen cmlelerin birounda

yanl anlalma hatalar gze arpabilir. Aslnda iyi bir konumac olarak siz, hi hata
yapmam olsanz dahi, iletiimde nemli olan Sizin ne anlattnzdan ok, karnzdakinin
ne anlad nemlidir... (Alg Ynetimi) ilkesini, hibir zaman gz ard etmemeli ve hedef
kitleniz sizi doru anlayana kadar, eitli alternatifleri denemelisiniz (!) demek istiyorum.
zellikle bireysel iletiim kazalarnda yanl zamanlama ise, dier nemli bir faktrdr.
Yanl zamanlama, kiilerin msait olmad, sizi dinleyemeyecekleri veya dinleseler de bir
anlam olmayacak durumlarda kurmaya altmz iletiim ortamlarndaki aksaklklara ve
kazalara verilen isimdir.
Yanl zamanlama yapmamak iin; kiileri ok iyi izlemeli ve iletiim kurmama konusunda
vermek istedikleri sinyalleri grmemezlikten gelmemeliyiz (!) diye dnyorum.
Ayrca; sadece szle deil, szsz olarak yaplan iletiimin varln da hepimiz biliyor ve
uyguluyoruz. Bazen bir bak, onlarca kelimeden veya hakaretten ok daha etkili olabiliyor.
Beden dili; bilinli olarak yaptmz davranlar sistemi olabildii gibi, bazen istem d oluan
davranlar sonucunda da, farkl mesajlara yol amas ynnden dikkat gerektiren bir konu...
letiimde nemli olan dier en nemli konulardan biride; etkileimde olduumuz kii veya
kiilerin, konuyla ilgili bizim anlatmak istediklerimizden farkl anlamlar kararak, kendilerine
gre yanl yorum yapmalarna ve bunu evrelerine yaymalarna, engel olmaktr.
letiim kazalarnn, bunlar ve bunlar gibi pek ok nedenleri var. nternette birok rneklerini
grebilirsiniz. zellikle de hikaye ve fkralar (!) bu konularda ok eitli ve de ok gzel...
Bu noktalara ve konulara dikkat ettiimizde, katldmz her trl toplant ve seminerlerde
herhangi bir iletiim kazas yaayacamz sanmyorum.
Satrlarm da gereinden fazla uzatp, zamannz almak ve yeni yeni iletiim kazalarna yol
amak istemiyorum. Kazasz belasz, tm iletiim kanallarnzn ak olmas dileiyle...
Daha mutlu bir gelecek iin, sevgiyle kaln.
Sevgi ve sayglarmla
Ali Rza DEER