Professional Documents
Culture Documents
QUE ES MARKETING?
Crear valor y satisfaccion para los clientes constituye el corazon del pensamiento y
la practica del marketing moderno.
La definicion mas sencilla es la siguiente:
"Marketing es la entrega de satisfaccion de los clientes obteniendo una utilidad"
La meta doble del marketing es atraer nuevos clientes prometiendo por un lado un
valor superior y por otro conservar los clientes actuales dejandolos satisfechos.
La gente tiene deseos casi ilimitados pero recursos limitados, por tanto demandan
los productos que les proporcionan mayor valor y satisfacion a cambio de su
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los consumidores actuan segun el valor percibido, a mayor valor percibido mayor
fidelidad y rentabilidad.
total cuando sus productos o servicios cumplen o execeden las expectativas de los
clientes.
MERCADOS
Previa a la venta deben seleccionarse los mercados a los cuales se puede servir
mejor.
DIRECCION DE MARKETING
El analisis, planeacion, implementacion y control de programas diseados para
crear, forjar y mantener intercambios provechosos con los compradores meta y asi
alcanzar las metas de la organizacion.
Administracion de demanda:
Ello significa dar respuesta a un determinado estado de demanda, es decir, en
ocasiones puede haber gran demanda pero en otras cero demanda por tanto la
administracion del marketing debe eoncontrar demanda pero tambien podria
modificarla e incluso reducirla
Como forjar relaciones redituables con los clientes:
Ademas de disear estrategias para atraer clientes nuevos, las empresas estan
haciendo todo lo que pueden para retener sus clientes actuales y forjar relaciones
duraderas con ellos. Una empresa podria perder dinero en una transaccion
especifica, pero aun asi beneficiarse considerablemente de una relacion a largo
plazo