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EN EL SERVICIO AL CLIENTE
ESCUCHA ACTIVA
La diferencia entre or y
escuchar es que or es
simplemente
percibir
vibraciones
de
sonido,
mientras que escuchar es
entender, comprender o
dar sentido a lo que se oye.
ESCUCHA ACTIVA
TRABAJO EN EQUIPO
TRABAJO EN EQUIPO
LENGUAJE CLARO
Es una
comunicacin
simple, sin jergas,
sin diminutivos o
lenguaje muy
tcnico
LENGUAJE CLARO
FRASES PROHIBIDAS
FRASES PROHIBIDAS
FRASES PROHIBIDAS
FRASES PROHIBIDAS
ACCESIBILIDAD
La accesibilidad es
el
conjunto
de
caractersticas que
hacen posible que
el cliente pueda
encontrarse con el
servicio
SEGURIDAD
SEGURIDAD. Si el cliente no percibe
que la empresa sabe lo que est
haciendo, temer no recibir un buen
servicio y acudir a otra empresa que
le inspire esa seguridad
CORTESA
Cuando un cliente est atendido
como debe ser comienza una
relacin de por vida, que tendr
una efecto multiplicador ya que,
muchas veces y sin proponrselo,
ese cliente va a generar una
opinin favorable hacia el negocio
o la prestacin de cualquier
servicio. Aqu radica la clave del
xito ya que una empresa depende
del buen servicio que ofrezca.
CORTESA
VIDEO
VOZ
Con nuestra voz podemos sugestionar, tranquilizar,
persuadir, crear confianza y ofrecer seguridad. Por
otro lado tambin podemos crear desconfianza,
preocupar, disuadir, e incluso agredir.
VOZ
La entonacin, es la
capacidad de
modular la voz,
adoptando diferentes
tonos para transmitir
nuestro mensaje
La locucin o
ritmo es la
velocidad con la
que transmitimos
nuestro mensaje
La articulacin es
el grado de
vocalizacin
COMUNICACIN NO VERBAL
EN EL SERVICIO AL CLIENTE
COMUNICACIN NO VERBAL
MIRADAS
GESTUALIDAD
PRESENTACIN
MUCHAS GRACIAS