MAGNIVAN S.A.

(*)
La empresa Magnivan S.A. fue creada en 1984. Tiene dos giros principales, cada una a cargo
de una divisin propia: la divisin de Insumos Industriales y la divisin de Suministros para
Computacin.
A cabo de 10 aos de creada, la facturacin de la empresa creci notablemente, hasta
alcanzar un monto estimado anual de US$ 2,100,000. En 1995, Magnivan registra su mejor
momento; ha logrado incrementar sus ventas y conseguir presencia y liderazgo con cobertura
nacional atendiendo a las principales empresas de los sectores minero, pesquero y la
construccin.
La fuerza de ventas de Magnivan est integrada por nueve representantes de ventas de
campo y dos vendedores en la oficina de ventas. Es importante mencionar que el 80% de sus
ventas se originan en la divisin industrial.
Los cargos gerenciales son ocupados nicamente por miembros de la familia propietaria: la
gerencia general es desempeada por la madre; Carlos, uno de los hijos, es el director
gerente a cargo de la divisin de Suministros de Computacin; Eduardo, hermano de Carlos,
desempea la gerencia de Operaciones, a cargo de la Divisin Industrial; Manuel, el menor de
los hermanos, es el gerente financiero.
En ocasiones, madre e hijos se asombran del importante crecimiento que ha experimentado la
empresa hasta la fecha, a pesar de que ellos carecen de la preparacin profesional adecuada.
Con cierta frecuencia, la empresa gira cheques a nombre de los hijos por montos
considerables de dinero aproximadamente 15 mil dlares por vez-, para que sean
depositados en sus respectivas cuentas corrientes personales y as generar movimiento en
stas. Pero la reposicin de este dinero a la empresa nunca es completa, por lo que se crean
problemas contables y prdidas imprevistas de liquidez. Estos hechos causan tensin,
conflicto y desconcierto en el departamento de contabilidad, porque el presupuesto de la
empresa se ve continuamente alterado y porque, a pesar de que la funcin de este
departamento es precisamente observar, alertar y criticar casos como ste, los empleados no
se atreven a hacerlo, o no saben cmo, pues temen ser despedidos del trabajo.
Esta situacin ocasion la renuncia de uno de los mejores colaboradores y hombres de
confianza de la familia, que luego de haber ocupado la gerencia financiera, fue rebajado de
categora al puesto de asistente contable y financiero. En su lugar fue colocado uno de los
hermanos, persona no capacitada profesionalmente, pues slo concluy educacin secundaria
y no ha realizado estudios profesionales de Contabilidad y Finanzas.
Otra razn de las dificultades financieras de Magnivan es el financiamiento de los viajes al
exterior de los miembros de la familia, viajes debidos a vacaciones u otro motivo ajeno a la
empresa. Asimismo, constituyen fuertes cargas para Magnivan S.A. las tarjetas de crdito
personales, en dlares y en soles, que mantienen todos ellos. Muchas veces la empresa
enfrenta problemas de falta de lquidez por el incumplimiento de obligaciones comerciales
contradas de antemano con los bancos y proveedores extranjeros, lo que obliga a solicitar
continuamente prstamos bancarios y sobregiros con el consiguiente pago de intereses no
programados. En suma, la empresa no se rige por el flujo de caja anual proyectado.
Por otro lado, los dueos han creado dos empresas: una empresa dedicada al rubro de
servicios y una tienda de venta de suministros industriales, es decir, de lnea similar a la tienda
principal. Por esta razn, la nueva tienda depende de la tienda principal, que la provee de
stock al crdito, muchas veces no pagado. Todo el producto de las ventas que la nueva tienda
realiza se deposita en la cuenta corriente personal de uno de los hermanos.
El personal de Magnivan, 25 personas incluyendo la fuerza de ventas, rota permanentemente
debido al descontento generado por las bajas remuneraciones y porque los empleados

antiguos perciben sueldos inferiores a los de los empleados nuevos, por lo general menos
capacitados.
Ahora se sabe, por diversas fuentes, que la empresa atraviesa por una crisis econmica y
financiera debido a la carencia de un manejo nacional de los recursos financieros y humanos.
El gerente de operaciones est seriamente preocupado por el futuro cercano de la empresa.
Sabe que se tendr que hacer cambios drsticos, pero tambin que deber enfrentar la
oposicin de sus padres y de sus hermanos, quienes al parecer no se dan cuenta de la
magnitud del problema.

(*) Caso tomado de 100 casos de administracin de Enrique Valdez Florez, ESAN ediciones,
1997.