Marketing interno: objetivos

y casos de xito
Publicado en 6 febrero, 2015 por Retos en Supply Chain 0 Comments

El marketing interno es una estrategia empresarial que se basa en la gestin de

los recursos humanos de la organizacin desde una perspectiva mucho ms
completa. Cuando se aplican tcnicas de marketing interno, los empleados son
considerados como clientes internos que deben ser convencidos de la visin de la
empresa y el valor que sta les puede proporcionar. Los procedimientos utilizados
son comparables a los aplicados al marketing tradicional, tanto por la efectividad
como por su foco, en ocasiones equiparable a un estilo de venta fra directa.

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Los objetivos del marketing

interno
Los principales objetivos del marketing interno son:
Alinear todos los aspectos de las operaciones internas de la empresa.

Funcionar de forma coordinada y estandarizada.

Garantizar un rendimiento ptimo orientado a la generacin de valor al

cliente que le asegure una experiencia ms consistente y satisfactoria.

Para lograrlos, el marketing interno se basa enla idea de que las actitudes de los
clientes hacia una empresa se basan en la totalidad de su experiencia con la

empresa y no slo en su experiencia con los productos de la compaa, un mbito

muy reducido en comparacin con el global de la relacin.
Esta perspectiva estratgica defiende que, cada vez que un cliente interacta con
un empleado, ello afecta a su satisfaccin general, por lo que la participacin de
empleados de cualquier nivel en la organizacin termina configurando la
experiencia de ese cliente. En otras palabras, la satisfaccin del cliente guarda una
estrecha relacin de dependencia con la actuacin del personal de una empresa.
Guarda, en este aspecto, especial importancia lamotivacin de equipos y la
involucracin de los empleados en el proyecto.

Marketing interno: caso de xito

Un buen ejemplo de marketing interno es Apple. La empresa puntera en
tecnologa cuenta, adems, con una cultura organizacional nica que se
fundamenta en torno a tres valores:
Creatividad.
Innovacin.

Experiencia.

Esta visin es la que realmente les caracteriza, la que facilita su identificacin y la

que garantiza su sostenibilidad como negocio y, por eso, con el fin de promover
esta cultura, son muy selectivos a la hora de reclutar empleados y
extremadamente cuidadosos a la hora de disear planes de carrera y de formacin
o capacitacin.
Hace tiempo ya que se dieron cuenta de que la mejor manera de promover la
imagen de su marca es hacerlo hacia sus propios empleados. Al fin y al cabo son
ellos la cara visible del negocio, son quienes trabajan codo con codo con los
clientes, y el elemento que debe representar con mayor precisin esa imagen que
se quiere proyectar. La eficacia de su mtodo puede constatarse en cualquiera de
sus establecimientos abiertos al pblico donde, sin excepcin, se encuentra
siempre:

Empleados expertos en los productos que venden.

Personas interesadas por lo que el cliente tiene que decirles y dispuestas

a responder a sus preguntas.

Individuos inteligentes, accesibles y bien informados que transmiten una
imagen muy positiva de la marca, los productos y la empresa en su

conjunto.
Para implementar una estrategia de marketing interno es necesario:

Una buena planificacin, basada en el conocimiento de las personas que

componen los equipos de trabajo.

El apoyo de la direccin y la involucracin comprometida de los

profesionales de recursos humanos de la empresa.

La garanta de una buena comunicacin entre compaa y empleados.

Desde la etapa de diseo de la estrategia de marketing interno se debe buscar

el aprovechamiento mximo del valor de los empleados, en base a la difusin de
informacin de calidad sobre las metas y estrategias de la empresa, punto de
partida que servir a cada trabajador como apoyo para llevar a cabo el proceso de
identificacin con los valores y la cultura empresarial y compromiso con los
objetivos a lograr.