INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

EL LIDERAZGO Y LOS ESTILO QUE SE APLICAN EN LAS EMPRESAS

COLOMBIANAS LAS ESTRATEGIAS GERENCIALES APLICADAS EN LAS
EMPRESAS COLOMBIANAS

ESTRATEGIA GERENCIAL

PROYECTO GRUPAL PRIMERA ENTREGA

DOCENTE
DIAGO FRANCO FRANCISCO EDUARDO
Bogot
2015
I.

INDICE

II. INTRODUCCION.......................................................................................2
III.

JUSTIFICACIN....................................................................................3

1. OBJETIVO GENERAL...............................................................................4
2. OBJETIVOS ESPECIFICOS.....................................................................4
3. LIDERAZGO Y ESTRATEGIAS GERENCIALES......................................5
4. TEORIAS RELACIONADAS CON EL LIDERAZGO Y LAS
ESTRATEGIAS
GERENCIALES..............................................................6
5.

LIDERAZGO............................................................................................8

7.

LIDERAZGO EMPRESARIAL.................................................................8

8.

ESTRATEGIAS GERENCIALES.............................................................9

9.
COMO, CUALES Y QUE ESTILOS DE LIDERAZGO Y ESTRATEGIAS
APLICAN LAS EMPRESAS COLOMBIANAS..................................................9
10. LIDERAZGO Y ESTILOS DE LIDERAZGO QUE APLICA
BANCOLOMBIA.............................................................................................18
11. MEDIR, MEDIR Y MEDIR.......................................................................19
12.

LOS LDERES DEBEN TRANSMITIR LA CULTURA Y DAR EJEMPLO

20

a. Declaracin de lo Humano...................................................................21
b. Nuestras Premisas...............................................................................21
c.

Creacin de valor con los colaboradores.............................................22

13.

CONCLUSIONES.................................................................................23

14.

BIBLIOGRAFIA....................................................................................27

II.

INTRODUCCION

Bien sabemos que las actividades involucradas en el diseo, produccin,

venta y distribucin de un producto o servicio, son elementos vitales para la
generacin de la ventaja competitiva, pero estas acciones no seran
efectivas si no se hacen con liderazgo y estrategia gerencial.
Nos basamos en las diferentes teoras de liderazgo desde McGregor, William
Ouchi de la teora Z o el mtodo japons, Daniel Goleman autor de la teora
de la inteligencia emocional y su impacto empresarial; Maslow autor de la
pirmide de las cinco necesidades de los seres humano y su influencia en la
empresa; tambin se podran incluir las teoras de los rasgos, los estilos de

conducta, el modelo de Bolton y Grover, los seis estilos de liderazgo de

Goleman, el lder carismtico y el liderazgo y el clima organizacional.
En este proyecto podremos conocer ms respecto a nuestras empresas
Colombianas, como sus estilos de liderazgo y las estrategias que emplean
para ser compaas competitivas en el mercado. A dems conoceremos la
historia de BANCOLOMBIA una empresa lder en el mercado financiero de
Colombia, sus logros, sus mbitos competitivos, sus estilos de liderazgo,
como ha cambiado a lo largo de la historia organizacional, sus planes
estratgicos y habilidades gerenciales

III.

JUSTIFICACIN

Se podra concluir que son varios los documentos que se encuentran en este
momento del ambiente profesional de la administracin, teoras que existen
alrededor de los comportamientos y prcticas de liderazgo en el ambiente
laboral.
El liderazgo no solo se adquiere con los conocimientos en las distintas
asignaturas del programa de administracin, si no depende el carcter
idealista que tenga cada uno de ellos, la visin de hacia dnde queremos
llegar con lo aprendido y de que seremos capaces de hacer en lo personal,
social y ambiental.
Debido a la gran competencia empresarial en nuestro pas, las empresas
deben crear estrategias gerenciales para liderar los mercados en que se

desarrollan. Por esta razn se debe contar con personal idneo que este en
capacidad de innovar y tener habilidades gerenciales, organizaciones y
sociales. As se llegara a tener un posicionamiento estratgico de marca que
genere ganancias y lleve a la empresa a ocupar un puesto importante en el
mundo empresarial a nivel nacional.

1.

OBJETIVO GENERAL

Investigar cmo, cules y que estilos de liderazgo y estrategias aplican las

empresas colombianas

2.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Consultar sobre el liderazgo y estilos de liderazgo que aplican las empresas

Colombianas.

Averiguar sobre las estrategias gerenciales que aplican las empresas en

Colombia.

Aumentar los conocimientos sobre Liderazgo y Pensamiento Estratgico.

3.

LIDERAZGO Y ESTRATEGIAS GERENCIALES

Hay muchos conceptos sobre Liderazgo, pero podemos decir que

el liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un
individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en
un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con
entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.
Tambin se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar,
convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. En
la administracin de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad
ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea ste personal,
gerencial

institucional

(dentro

del

proceso

administrativo

de

la

organizacin).
El profesor Idalberto Chiavenato destaca lo siguiente: Liderazgo es la
influencia interpersonal ejercida en una situacin, dirigida a travs del
proceso de comunicacin humana a la consecucin de uno o diversos
objetivos especficos".
El liderazgo empresarial se basa en saber dirigir ya se la propia empresa o
dirigir dentro de la propia empresa. El liderazgo de hoy en da se basa en el
liderazgo carismtico, el liderazgo cooperativo y en todo aquel liderazgo que
se preocupa realmente por sus empleados y/o equipos.
Para lograr un verdadero liderazgo empresarial tenemos que contar con
estrategias gerenciales. Las estrategias gerenciales son una bsqueda
deliberada por un plan de accin que desarrolle la ventaja competitiva de la

institucin, y la multiplique. Formular la estrategia gerencial y luego

implementarla, es un proceso dinmico complejo, continuo e integrado, que
requiere de mucha evaluacin y ajustes.

4.

TEORIAS RELACIONADAS CON EL LIDERAZGO Y LAS

ESTRATEGIAS GERENCIALES

Teora de Douglas McGregor (Guevara Ramos, E, 2008,57)

El modelo de McGregor es uno de los que ms ha influido sobre sistemas de
valores y los programas de humanismo industrial. McGregor difiere de
Maslow y Argyris, porque su teora no se basa del todo en el desarrollo de la
personalidad. Su inters est explcitamente en los administradores de
organizaciones.
Teora Z (Mtodo japons), William Ouchi (Lpez, C, 2001)
Bsicamente Ouchi que hay tres tipos de empresa A que asimil a las
empresas americanas, la del tipo J que asimilo a las Japonesas y el tipo Z
que tiene una nueva cultura. La cultura Z busca crear una nueva cultura
empresarial humanstica, donde se encuentre un ambiente laboral integral
que les permita auto superarse para su propio bien y el de la empresa
(Martnez, R. s.f.).
La Pirmide de Maslow y su influencia en la Empresa. (Web, 2011)
En 1943, Maslow formul la teora de la motivacin humana, teora que es la
definicin de jerarqua de necesidades humanas y argumenta que a medida
que se satisfacen necesidades bsicas los individuos van desarrollando

necesidades y deseos ms elevados. Las cinco necesidades de la pirmide

Maslow: Autorrealizacin, Reconocimiento, Afiliacin, Seguridad, Fisiolgica
Los seis estilos de Liderazgo de Coleman. (Carrin, J.,2007)
Este modelo propuesto por Daniel Coleman considera que los estilos de
liderazgo varan en funcin del contexto, por lo que se puede considerar un
modelo mixto. Los seis estilos observables en funcin de diferentes
conductas:
Orientativo
Capacitador
Participativo
Afiliativo
Imitativo
Coercitivos

5.

LIDERAZGO

James MacGregor Burns dice el lder que pasa por alto los componentes
morales pasar a la historia como un malandrn o algo peor.
Chiavenato destaca lo siguiente: Liderazgo es la influencia interpersonal
ejercida en una situacin, dirigida a travs del proceso de comunicacin
humana a la consecucin de uno o diversos objetivos especficos".
6.
EL LIDER CARISMATICO
El liderazgo carismtico es una mezcla de liderar y carisma, es decir, liderar
con carisma. Cuando se tiene un liderazgo carismtico se tiene mayor
control debido a que el carisma cautiva en cierto modo a las personas y hace
que stas te apoyen y sigan ms debido a quin eres y el quin eres est
formado por tu carisma, un carisma que por supuesto no es esttico.

Esta caracterstica la puede tener cualquier persona que pueda aprender a

ser carismtica si sabe cmo, esta creencia de no se puede cambiar es
absurda, la vida es un cambio constante.
7.

LIDERAZGO EMPRESARIAL

Se basa en saber dirigir ya se la propia empresa o dirigir dentro de la propia

empresa. El liderazgo de hoy en da se basa en el liderazgo carismtico, el
liderazgo cooperativo y en todo aquel liderazgo que se preocupa realmente
por sus empleados y/o equipos. revista-digital.verdadera-seduccin.com
8.

ESTRATEGIAS GERENCIALES

Las estrategias gerenciales son una bsqueda deliberada por un plan de

accin que desarrolle la ventaja competitiva de la institucin, y la multiplique.
Formular la estrategia gerencial y luego implementarla, es un proceso
dinmico complejo, continuo e integrado, que requiere de mucha evaluacin
y ajustes. -johannicolina.blogspot.com/2013/07/estrategias-gerenciales.html

9.

COMO,

CUALES

QUE

ESTILOS

DE

LIDERAZGO

ESTRATEGIAS APLICAN LAS EMPRESAS COLOMBIANAS

Teniendo en cuenta todas teoras nombradas anteriormente, se podra decir

que Colombia es un Pas donde la evolucin del desarrollo empresarial no
ha tenido cambios significativos a travs de la historia, ms bien el modelo
de empresa viene siendo el mismo. Obviamente que los cambios han

surgido debido a la Globalizacin, la Tecnologas y dems son hechos que

han cambiado el entorno administrativo en nuestro pas.
Latinoamrica es una regin de pases con pautas culturales generalmente
compartidas. Para el caso de Colombia se viene desarrollando un proyecto
denominado Lderes Colombianos el cual pretende destacar no solo lo
empresarial, ambiental sino lo pblico de quienes con su estilo han logrado
realizar aportes a la sociedad y al pas.
Aunque el ltimo estudio realizado se hizo en empresas de todos los
tamaos, se dividi en porcentajes (tabla adjunta) y segmentada por
nacionales, multilatinas y multinacionales hay una hiptesis que se
confirmaron, con que las empresas pequeas tienen menos desarrollados
los programas de liderazgo que las empresas grandes. Julio Martinez Itt,
codirector de la investigacin y socio fundador de Xn
Las actividades de desarrollo de lderes que ms realizan las organizaciones
colombianas son la capacitacin presencial (75%) y la retroalimentacin de
los mismos lderes (64%)
Se evidencias dificultades que en su momento son solucionadas, pero
tambin es de aclarar que en el entorno colombiano hay empresas que se
caracterizan por la administracin en equipo y le mezclan calor humano.
La revista dinero, realiza cada ao un informe donde destaca las mejores
empresas para trabajar en Colombia, esta realiza mediante encuesta y
teniendo en cuenta criterios como salarios, beneficios entre otros y las
seleccionadas en su orden son:

Nutresa, Alpina, Avianca, Unilever, Ecopetrol, Seguridad Atlas, Cerrejn,

Seguros Bolivar y Quala.
En otro estudio realizado en

noviembre de 2013, se destaca el Grupo

Financiero BanColombia que no solo se destaca en trminos de rentabilidad,

penetracin y apalancamiento, sino que lo quieren lograr es una Banca ms
Humana, todo esto se debe a los resultados y a la gente que habla del
nuevo modelo de gestin y liderazgo.

Un estudio realizado a quince empresas colombianas en las cuales haba un

reporte de liderazgo sobresaliente; aunque algunas de stas no son
rigurosamente "colombianas" (por ser filiales de multinacionales) sus
ejecutivos s lo eran, particularmente aquellos reportados por su liderazgo. A
continuacin se describirn las caractersticas del liderazgo organizacional
que aparecieron en estas empresas colombianas donde se reportaron
resultados sobresalientes durante la ltima dcada; los criterios para
clarificar como "sobresalientes" los resultados fueron el crecimiento y la
eficiencia comparados con otras empresas del sector o de la economa
colombiana. No representan estas empresas las quince de mayor xito, ni se
sigui un procedimiento definido para escogerlas, excepto el tener un cierto
reconocimiento

en

las

publicaciones

peridicas

dentro

del

medio

empresarial, el obtener un grupo de empresas de variados tamaos y la

posibilidad de acceso a entrevistar al personal.

10

Para investigar los casos se realizaron entrevistas a los ejecutivos y personal

en las que se indagaba por las causas del xito; si ellos mencionaban al lder
se preguntaba extensamente sobre l (o ella). Si no lo mencionaban se les
preguntaba por el tipo de liderazgo que haba en una organizacin.
Finalmente se le haca una entrevista al lder organizacional sobre su vida y
carrera, su filosofa y las acciones emprendidas en la empresa. Los
resultados fueron los siguientes:

SECTOR

EMPRESA
Corporacin de Ahorros

Colmena
Citibank Colombia
Cceres y Ferro
Banco de Colombia
FINANCIERO
Fiduciaria Sudameris
Las Villas
TELECOMUNICACIONES ATT-NCR Colombia
Xerox Colombia
OTROS
Reconstructora
Comercial
Locera Corona
Industria Transejes
Aerolnea Aces
Industrias Gabriel
Grupo Jom

11

Los casos fueron discutidos por el grupo de investigadores para llegar a

conclusiones comunes.

En resumen, se encontr una gran coincidencia en los resultados con los

obtenidos anteriormente, lo que vali el estudio y el mtodo, pero hay alguna
precisin interesante que se desprende del estudio de los casos. El primer
elemento crucial del liderazgo hallado en los casos fue la visin del negocio,
la claridad sobre lo que deba hacerse, dentro de una perspectiva de largo
plazo. En segundo lugar se encontr un manejo particular de recursos
humanos, un carisma especial que se propaga a la organizacin y un nfasis
en programas de capacitacin (externos a la empresa).

Relacionado con lo anterior sobresale un estilo participativo de la gerencia. A

continuacin se presentan en detalle los resultados de cada uno de los
sectores estudiados.

En el sector financiero el anlisis de los casos indica que una definicin

estratgica clara, con visin de la evolucin de los negocios y nuevos nichos
del mercado, as como agresividad con metas altas son piezas
fundamentales de aquellos dirigentes que llegan a excelentes resultados.

12

Igualmente se resalt que una buena seleccin de personal, ampla

capacitacin, flexibilidad organizacional, motivar con el ejemplo del trabajo
duro y un sentido ntido de valores centrales caracteriza las polticas de
personal de las empresas que obtienen resultados sobresalientes.
El tercer elemento que apareci en la investigacin del sector financiero fue
el organizar el trabajo con sentido de equipo, la sencillez en el trato, buenas
relaciones humanas, dar reconocimiento, darle poder y confiar en la gente, el
positivismo y ser un buen comunicador al grupo, como actitudes de los
lderes que obtienen resultados sobresalientes.

Finalmente, la vanguardia tecnolgica (en particular en informtica) fue otro

de los elementos asociados a excelentes resultados de las empresas en el
sector financiero.

Los tres casos del sector de telecomunicaciones muestran caractersticas

similares a las anteriores por parte de los lderes sobresalientes que
obtienen resultados extraordinarios en sus empresas.

Primero, una visin clara del negocio y las oportunidades, con iniciativa y
objetivos definidos.

Segundo, sencillez en el trato, humanizacin de la empresa, buena

comunicacin interna, participacin, ser exigente consigo mismo y con los
otros,

flexibilidad

organizacional,

reconocimiento

al

trabajo,

son

13

caractersticas

de

las

relaciones

humanas

en

estas

empresas

sobresalientes.

Tercero, los programas de calidad total, las inversiones en capacitacin, una

estructura organizacional plana y un claro sentido de responsabilidad social
y de comunidad fueron los elementos de la poltica de personal de las
empresas con excelentes resultados en el sector de telecomunicaciones.
Aunque estas empresas son de origen multinacional, sus lderes son
colombianos que han adoptado criterios y posiciones consistentes con la
idiosincracia nacional y en ocasiones contrarias a las directivas de la casa
matriz.

Los seis casos de otros sectores (industrias, aerolnea, educacin no formal)

confirmaron los hallazgos anteriores al identificar los mismos elementos
asociados al liderazgo y resultados sobresalientes, como se describe a
continuacin:

Un primer aspecto es la visin del negocio, la formulacin clara de estrategia

que identifica nichos y productos nuevos, define objetivos claros y
ambiciosos que generan desafo y visiones de futuro en los empleados, las
alianzas estratgicas con clientes y proveedores, y la reorientacin de la
empresa hacia los clientes.

14

Un segundo aspecto identificado se refiere a la participacin y el autocontrol

del personal, al trato sencillo, humano, no autoritario pero exigente, realista y
autocrtico pero positivo, el dar ejemplo, reconocimiento a quien lo merezca,
que el trabajo sea significante, flexibilidad organizacional y un sentido de
grupo y equipo que permita identificacin con la empresa. En lo que se
refiere a las polticas de personal, se resaltan una clara definicin y sentido
de responsabilidad con la comunidad, la capacitacin amplia, la rotacin de
puestos, programas para la familia, los programas de calidad total, y el
desarrollo de una fuerte cultura organizacional. Como puede observarse, el
estudio de estos quince casos permiti identificar los mismos tres elementos
que constituan el ms exitoso liderazgo organizacional en las empresas
colombianas, el cual coincidi con los resultados obtenidos mediante la
realizacin de 72 entrevistas.
BANCOLOMBIA

15

Bancolombia, antes Banco de Colombia, es una organizacin financiera

colombiana, fundada el 24 de Enero de 1945, perteneciente al Grupo Sura, a
su vez parte del Grupo Empresarial Antioqueo, es el banco privado ms
grande del pas y uno de los ms grandes de Amrica Latina. Su oficina
central est en la ciudad de Medelln en Colombia.

La transformacin y cambio se inici en noviembre de 2010, cuando el

Sr.David Bojanini llam a Yepes, desde su posicin de miembro de la junta
directiva del Bancolombia, para notificarle que era el nuevo presidente de la
entidad.

Cuando le ofrecieron este nuevo cargo se plante: tengo que llegar con un

16

propsito, tomar el toro por los cuernos y asumir lo que, en su sentir, es el

gran problema de la banca. Que el sistema financiero no est pensando en
las personas, sino solo en obtener utilidades, es un principio que est
llamado a desaparecer. Es necesario generar valor y rentabilidad social, no
solo utilidades, explica.

En una entidad de esa magnitud, la estrategia debera ser expresada

principalmente en trminos de rentabilidad, penetracin y apalancamiento.
Por eso sorprende el discurso del presidente de Bancolombia, en el que el
mantra es calidez, respeto, cercana e inclusin. La consigna de Carlos
Ral Yepes es lograr una banca ms humana.

Misin: Somos el mejor aliado de los clientes en la satisfaccin de sus

necesidades financieras. Proveemos una amplia gama de productos y
servicios con innovacin, eficiencia y amabilidad, y generamos valor a
nuestros clientes, colaboradores, accionistas y a la comunidad.

Visin: Ser una organizacin comprometida con la excelencia, que satisface

las

necesidades financieras de los clientes, con soluciones integrales e

innovadoras.

17

10.

LIDERAZGO Y ESTILOS DE LIDERAZGO QUE APLICA

BANCOLOMBIA

Somos un Grupo Financiero donde las relaciones entre las personas

estn basadas en la confianza y nuestros lderes obran con respeto y
amor hacia sus equipos y sus clientes.
En el marco del proceso de transformacin del Grupo Bancolombia
declaramos ser una organizacin en crecimiento, sostenible, rentable, en
bsqueda de la eficiencia y basada en las personas, un planteamiento
que nace para humanizar la banca a travs de valores que permitan
consolidar una cultura fundamentada en las relaciones de confianza con
los dems.
En el Grupo Bancolombia vivimos la cultura como la materializacin de
los valores corporativos que se refleja mediante el comportamiento de los
colaboradores y de las formas de trabajo que apalancan el desarrollo del
objeto social de la compaa. La cultura es un activo intangible cuya
gestin es la mejor oportunidad para generar valor sobre el talento de la
organizacin.
En este sentido construimos el Mapa de Cultura, un esquema de trabajo
que gua el actuar de la organizacin a travs de siete componentes con
el fin de materializar la estrategia organizacional.

Propsito y significados comunes

18

Valores compartidos

Formas de trabajo

Interaccin con clientes

Comunicaciones y relaciones

Concepto del ser Humano

Estilo de Liderazgo

11.

MEDIR, MEDIR Y MEDIR

La estrategia de la banca ms humana tiene que reflejarse en experiencias

concretas, memorables y creadoras de valor para los clientes. El primer
tema es facilitar a la gente la experiencia de acceder al Banco. Para los
usuarios, ir a un banco es como ir a una notara, al odontlogo o a un centro
de servicio de celulares. No va porque quiere, va porque le toca. La banca
humana solo es rentable si logra cambiar esto, si es agradable ir al banco
porque todo sale bien: no hay filas, los trmites son rpidos y la atencin es
amable. Eso genera eficiencia y recomendacin, asegura Jaime Velsquez,
vicepresidente

de

Estrategia.

Para ello, la inversin en tecnologa es fundamental, el banco invierte al ao

US

$150

millones

en

este

frente.

19

Tambin es necesario cambiar la forma como se mide el aporte de los

trabajadores al logro de los objetivos. Mientras en la banca tradicional los
colaboradores son medidos exclusivamente por indicadores como el
volumen de colocaciones o la recuperacin de cartera, en Bancolombia se
aade como indicador fundamental el ndice de Recomendacin Neta:
cuntos de los clientes atendidos recomendaran al Bancolombia?
Actualmente, este indicador est cerca de 60%, mientras en el resto del
sistema llega apenas a 20%.
12.

LOS LDERES DEBEN TRANSMITIR LA CULTURA Y DAR

EJEMPLO

En toda la estrategia, una parte importante de la responsabilidad recae en

los lderes, pues tienen el reto de inspirar (mediante el ejemplo y la
coherencia entre lo que dicen y hacen) y movilizar a su equipo de trabajo
hacia la materializacin de nuestra declaracin de cultura, explica Yepes.
Son justamente los jefes quienes son los primeros en recibir formacin en la
cultura del banco, pues son ellos quienes deben transmitir ese conocimiento
a sus equipos de trabajo y demostrar con el ejemplo la coherencia de la
cultura.
Adicionalmente, el estilo de liderazgo que manejan los jefes dentro de la
organizacin, sumado a un ambiente de trabajo saludable, y el orgullo de la
marca, hacen parte de los mecanismos con los cuales la organizacin busca
atraer y conservar el talento humano.

20

a. Declaracin de lo Humano
Queremos ser un Grupo Financiero ms humano, donde las relaciones entre
individuos estn basadas en la confianza y nuestros lderes obren con
respeto y amor hacia sus equipos y sus clientes.
b. Nuestras Premisas
El punto de partida es nuestro colaborador, queremos colaboradores felices
con el Grupo, para que ellos logren que los clientes estn felices con
nosotros y esto nos genere mejores resultados financieros.
El respeto por la dignidad humana debe ser la principal directriz en nuestro
actuar, para buscar el logro del alto desempeo de los equipos.
El estilo de liderazgo debe evolucionar hacia un enfoque ms humanista,
que ponga de primero al ser humano, para asegurar sostenibilidad y mejores
resultados.
Cada persona que trabaje en el Grupo se har cargo de su transformacin
para trascender, y el Grupo har todo lo necesario para ayudarlo en su
desarrollo personal y laboral.
Utilizaremos un lenguaje que favorezca la confianza para conversar, el
respeto al otro, la escucha y el cumplimiento de los compromisos.
La transformacin personal y del grupo tendr impacto en la transformacin
social.

21

c. Creacin de valor con los colaboradores

Comprometidos con el desarrollo del talento humano, crecemos cada da y
convertimos cada logro alcanzado en una oportunidad para ir ms lejos, para
que nuestros colaboradores alcancen sus ms grandes sueos y de esta
manera contribuyan a que nuestros clientes y Colombia avancen por la va
del desarrollo y el progreso.

13.

CONCLUSIONES

En Colombia hay una percepcin generalizada sobre las diferencias entre el

lder y el gerente.

El concepto de liderazgo es muy semejante al que trae la literatura

internacional (particularmente la de Estados Unidos), aunque se encuentran
algunas diferencias de nfasis.
Las razones para la semejanza son en parte la pervasiva influencia cultural
angloamericana en Colombia, la estratificacin social, la educacin
internacional, los medios de comunicacin y los requerimientos profesionales

22

del trabajo gerencial. Esta ltima es probablemente la razn ms importante

desde el punto de vista terico, la que indica que por encima de
determinantes

socioculturales

estn

los

organizacionales,

los

correspondientes a un sector productivo, a las caractersticas de la profesin

gerencial o los determinantes del desarrollo del sistema productivo.

Los resultados sobre las caractersticas de un buen gerente normal

estuvieron viciados por una cierta tendencia de los entrevistados a pensar
binariamente, a dar extremos y negativos hacia el gerente. Por ello esta
parte de los resultados no se toma particularmente en cuenta.
Los tres elementos cruciales que resultaron en la investigacin, confirmados
por diferentes procedimientos, no son sorprendentes ni representan una
novedad en la administracin: un lder excepcional tiene un estilo gerencial
participativo, se distingue por una clara visin estratgica y establece
polticas de personal orientadas por valores humansticos y de desarrollo de
la gente en su empresa.

Las investigaciones que se hicieron en Estados Unidos durante la dcada de

los cincuenta sobre los efectos en la productividad de un estilo gerencial de
trabajo en grupos, de la delegacin y la confianza en las capacidades de los
otros, fueron publicados por Rensis Likert (1960) bajo los trminos de
gerencia autoritaria y gerencia participativa. Estos son los mismos conceptos
que populariz McGregor (1960) bajo el nombre de Teora X y Teora Y.

23

La idea de que la autoridad viene de abajo hacia arriba en las

organizaciones tambin fue propagada en el Japn por Joseph Juran a
mediados de la dcada de los aos cincuenta, y puesta en prctica en este
pas a travs de los famosos crculos de calidad japoneses (que en
Amrica Latina se llamaron "de participacin", Ogliastri, 1988a). Aunque
veinte aos ms tarde Ouchi quiso llamar a este sistema la Teora Z, -una
referencia de McGregor, el hecho es que el estilo administrativo japons, con
sus flujos de decisiones desde abajo hacia arriba es ms la aplicacin real
de la Teora Y que algo radicalmente nuevo. Las exitosas empresas
japonesas se distinguen por sus polticas de personal y relaciones humanas
(Pascale y Athos,198, Kagono, Nonaka et al., 1995).

Igualmente, en el estudio sobre el estilo administrativo de las empresas

excelentes de Estados Unidos que hicieran Peters y Waterman las
conclusiones fueron un "retorno a lo bsico", las ventajas de la gerencia
democrtica que cree y trata bien a la gente. Ms recientemente, los
conceptos de empoderamiento (darle poder a la gente) son el mismo viejo
vino en nuevas odres. De manera que los hallazgos de la presente
investigacin tienen una historia bastante antigua en la teora de los estilos
gerenciales, pero vale la pena resaltar el resultado en esta cultura
organizacional colombiana.

El segundo elemento hallado en el estudio, la importancia de una clara visin

del futuro y direccionamiento estratgico a la organizacin, ha sido menos

24

estudiado pero es parte de una corriente muy importante en el desarrollo de

la administracin de empresas. Identificar y formular una estrategia es
considerado el trabajo ms difcil y crtico de la organizacin, la
responsabilidad de los presidentes y gerentes generales. El tema de la
estrategia es la ltima materia en la carrera de administracin de empresas.
Desde 1945 han aparecido contribuciones al campo de la estrategia
empresarial, que incluyen el esquema de Harvard, la direccin por objetivos,
la planeacin estratgica, la estrategia y estructura, y los esquemas
japoneses (Ogliastri, 1988b).

No es pues sorprendente que para obtener resultados excepcionales sea

necesario

identificar

en

primer

lugar

hacia

dnde

debe

irse,

inmediatamente motivar a la gente en esa direccin.

El tercer elemento central que result de la investigacin se refiere al manejo

de recursos humanos en la organizacin. Las polticas de personal que
resultaron asociadas con el comportamiento de lderes excepcionales fueron
consistentes con el estilo gerencial democrtico, un enfoque humanstico y
preocupado por el bienestar del personal. En este punto uno de los
elementos cruciales encontrados fue la capacitacin, el nfasis en el
desarrollo de la gente en la empresa, el romper la rutina mediante la
actualizacin y la apertura a nuevas ideas.
Este factor motivador no ha sido excepcionalmente descrito en la literatura
gerencial, aunque es una de las caractersticas de las empresas japonesas.

25

En sntesis se ha encontrado en esta investigacin una definida congruencia

en las caractersticas del liderazgo excepcional en Colombia, que no resultan
muy diferentes y las halladas en otras culturas, particularmente en los
Estados Unidos y el Japn, las dos fuentes de sabidura administrativa del
mundo a finales del presente siglo. Estos resultados resaltan la prevalencia
de la cultura interna sobre la cultura externa de las organizaciones, la
convergencia de fenmenos organizacionales dentro de la diversidad cultural
del mundo.
El presente prrafo encontrado entre las lecturas realizadas para el
desarrollo de esta investigacin me ha dejado ms claro el concepto de
Lder, as:
El liderazgo es una cuestin de inteligencia, honradez, humanidad, coraje y
disciplina.Cuando uno tiene las cinco virtudes todas juntas, cada una
correspondiente a su funcin, entonces uno puede ser un lder, Sun Tzu
El arte de la guerra

14.

BIBLIOGRAFIA

www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/../exitocalidad.htm
www.scielo.unal.edu.co
www.urosario.edu.co
www.scielo.org.co
Ivn Daro Snchez Manchola idasama@univalle.edu.co
www.ehowenespanol.com Finanzas
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www.elespectador.com/noticias/economicas/esta-el-liderazgo-colombiaarticulo-475289
www.revistadinero.com
Revista EAFIT - 105, Enrique Ogliastri Pgina 10 de 18

26

http://web.archive.org/web/20021221233749/www.eafit.edu.co/revista/105/og
liastri.
http://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidadeafit/article/view/1158/1048
http://www.chiavenato.com/espanol/institucional/quien-es-idalbertochiavenato.html
http://www.grupobancolombia.com/webCorporativa/gobierno/buenGobierno/g
estionHumana.asp