Administration de la

Calidad
Produccin 08.06.16

CALIDAD
Capacidad de un bien o servicio para
satisfacer las necesidades del cliente.
Tambin se podra decir que lo que buscan
los consumidores es satisfacer sus
necesidades encontrar productos, bienes
y/o servicios que estn a lo que el cliente
pide
Cero defectos.
La calidad esta en los ojos del observador
Hacerlo bien a la primera.

Costo de la calidad (COQ)

Costo de hacer las cosas mal es decir,
el precio por no ajustarse a los
estndares.
COQ (Cost of Quality )

Costo de la calidad

a.- Costos de prevencin: costos asociados con la reduccin de

partes o servicios potencialmente defectuosos.
b.- Costos de evaluacin: costos relacionados con la evaluacin
de los productos, procesos, partes y servicios.
c.- Falla interna: costos que resultan al producir partes o
servicios defectuosos antes de la entrega a los clientes.
d.- Costos externos: costos que ocurren despus de la entrega
de partes o servicios defectuosos.

Estandares Internacionales de Calidad

(International Organization for Standardization)

ISO
Es el nico estndar de calidad con reconocimiento
internacional .
Es establecer procedimientos de administracin de la
calidad
mediante
liderazgo,
documentacin
detallada, instrucciones de trabajo y archivo de
registros

Estandares Internacionales de Calidad

(International Organization for Standardization)

ISO 9000 se ha convertido en una referencia

internacional de las necesidades de administracin de la
calidad en los tratos entre empresas e ISO 14000 es
principalmente para el cuidado del ambiente.

La idea en que se fundan los estndares es que los

defectos se previenen con planeacin y con la
aplicacin de las mejores prcticas en cada etapa del
negocio, del diseo a la manufactura, instalacin y servicio.

Estandares Internacionales de Calidad

(International Organization for Standardization)

Considere la situacin en la que usted necesite comprar

componentes para su empresa y varios proveedores
ofrecen artculos similares con precios parecidos.
Suponga que una empresa tiene certifi cado
ISO 9000 y las otras no. A quin le comprara? No hay
duda de que la compaa ISO 9000 llevara la
delantera en sus decisiones. Por qu? Porque ISO 9000
especifi ca cmo opera el proveedor, as como las
normas de calidad, tiempos de entrega, niveles de
servicio, etctera.

Estandares Internacionales de Calidad

(International Organization for Standardization)

Hay tres formas de certificacin:

1. Del interesado: una empresa se hace una auditora segn
los estndares ISO 9000.
2. Del cliente: un cliente hace una auditora de su proveedor.
3. De un tercero: funge como auditor un centro calificado,
nacional o internacional, de estndares
o certificacin