Comercio Electronico Final

MATERIA: Sistema de
informacin gerencial
SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
ADM-460 (B)
GRUPO: 5
INTEGRANTES:
mbar Manrrique Maritza
Canaviri Quintana Erika
Castelln Paniagua Jhovana
Iriarte Bernab Nataly Susan
Mamani Subirana Magali
212030396
212056591
211028487
MATERIA: Sistema de informacin gerencial |
INDICE
1. COMERCIO ELECTRONICO................................................................................ 2
1.1. Introduccin................................................................................................... 2
1.2. Definicin...................................................................................................... 2
1.3. Historia......................................................................................................... 3
1.4. Caractersticas............................................................................................... 4
1.5. Infraestructura y fundamentos..........................................................................6
2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO.............................7
2.1. Ventajas del Comercio Electrnico....................................................................7
2.1.1. Ventajas para las empresas.......................................................................7
2.1.2. Ventajas para los usuarios.........................................................................7
2.2. Desventajas del Comercio Electrnico...............................................................8
3. TIPOS DE MERCADO ELECTRONICO..................................................................9
3.1. Comercio Electrnico (B2B)............................................................................. 9
3.2. Comercio Electrnico (B2C)...........................................................................10
3.3. Comercio Electrnico (B2A)...........................................................................11
3.4. Comercio Electrnico (B2E)...........................................................................11
3.5. Comercio Electrnico (C2C)...........................................................................12
3.6. Comercio Electrnico (C2G)..........................................................................12
3.7. Comercio Electrnico (B2G)...........................................................................13
4. SEGURIDAD DEL COMERCIO ELECTRNICO....................................................13
4.1. Servicios de Seguridad............................................................................. 13
4.2. Mecanismos de Seguridad.......................................................................14
5. FORMAS DE PAGO........................................................................................... 16
5.1. Transacciones de Pago:............................................................................ 16
5.2. Dinero Electrnico:................................................................................... 17
5.3. Cheques Electrnicos:..............................................................................17
6. INTERMEDIARIOS DEL COMERCIO ELECTRONICO...........................................17
7. COMPARACIN ENTRE COMERCIO TRADICIONAL Y COMERCIO ELECTRNICO
........................................................................................................................... 20
7.1. El Mercado Tradicional o Convencional...........................................................20
7.2. El Mercado Virtual o Electrnico.....................................................................20
8. COMERCIO ELECTRNICO EN BOLIVIA............................................................21
8.1. Requisitos para ofrecer sus productos.............................................................23
MATERIA: SISTEMA DE INFORMACIN
GERENCIAL

9. LEYES............................................................................................................. 23
10. USOS HABITUALES DEL COMERCIO ELECTRONICO.......................................25
11. MARKETING EN EL COMERCIO ELECTRNICO...............................................26
12. CONCLUSIONES DEL GRUPO.........................................................................27
13. BIBLIOGRAFIA............................................................................................... 30

GERENCIAL
1. COMERCIO ELECTRONICO
1.1. Introduccin
El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electroniccommerce
en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de
medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente
el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios
electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90
comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de
Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas
de crdito.
En la actualidad, el crecimiento del comercio electrnico es un hecho innegable e
irreversible. No slo es as sino que, segn se prev, continuar creciendo en los
prximos aos generando grandes ingresos a travs de la red y ejerciendo su
impacto sobre las actividades econmicas y sobre el marco social dentro del cual
estas tienen lugar. Por consiguiente, tanto en lo comercial como en lo tcnico y lo
social; a nivel individual, empresarial y gubernamental, ser necesario "tomar
conciencia de esta nueva realidad". De ah la importancia de estar preparados para
competir en el mercado y para poder capitalizar los diversos beneficios que el
comercio electrnico ofrece.
1.2. Definicin
"Es la aplicacin de la avanzada tecnologa de informacin para incrementar

la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales".
(Automotive Action Group in North America)

"La disponibilidad de una visin empresarial
apoyada
por
la
avanzada tecnologa de informacin para mejorar la eficiencia y la eficacia

dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre)

GERENCIAL
"Es el uso de las tecnologas computacional y de telecomunicaciones que se

realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar
el comercio de bienes y servicios."

Es toda transaccin comercial (produccin, publicidad, distribucin y venta
de bienes y servicios) realizada tanto por personas, empresas o agentes
electrnicos a travs de medios digitales de comunicacin, en un mercado
virtual que carece de lmites geogrficos y temporales.
1.3. Historia
Al final del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears
iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta,
revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los
productos a vender. Este permiti a las empresas captar nuevos segmentos de
mercado que no estaban siendo atendidos. Adems, otro punto importante a tener
en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la
tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un
vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las
tarjetas de crdito.
La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con novedosas
aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Despus apareci el
intercambio de datos va electrnica, que produjo una expiacin en el comercio
electrnico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales.
A fines de los aos 1970 el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inicio
un programa de investigacin destinado a desarrollar tcnicas y tecnologas que
permitiesen intercambiar de manera transparente paquetes de informacin entre
diferentes redes
de
computadoras,
el proyecto encargado
de
disear
esos protocolos de comunicacin se llam "Internetting project" (de este proyecto

de investigacin proviene el nombre del popular sistema de redes), del que
surgieron el TCP/IP (Transmission Control Protocol)/(Internet Protocol) que fueron

GERENCIAL
desarrollados y son los que actualmente se emplean en Internet. A travs de este

proyecto se logr estandarizar las comunicaciones entre computadoras.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de
venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos
son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos
resaltando sus caractersticas. La venta directa se concreta mediante un telfono y
usualmente con pagos de tarjetas de crdito.
En 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web, Telaraa Global),
cuando un grupo de investigadores en Ginebra, Suiza, ideo un mtodo a travs del
cual empleando la tecnologa de Internet enlazaban documentos cientficos
provenientes
de
diferentes
computadoras,
integrarse recursos multimedia (texto, grficos, msica,
los
entre
que
otros).
podan
Lo
ms
importante de la WWW es su alto nivel de accesibilidad, que se traduce en los

escasos conocimientos de informtica que exige de sus usuarios.
En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global
para PYMEs, con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las
empresas de todo el mundo. El 68,53% es la tasa promedio de abandono de
carritos de compras en lnea.
1.4. Caractersticas
Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados, en

el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a travs de los dispositivos
mviles, en cualquier momento. El mercado se extiende ms all de los
lmites tradicionales y se elimina de una ubicacin temporal y geogrfica. Se
crea el Marketspace; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se
mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.

Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites nacionales,
alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a travs de los lmites
culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. El Marketspace

GERENCIAL
incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios
en todo el mundo.
Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a
saber estndares de internet. Hay un conjunto de estndares de medios
tcnicos en todo el mundo.

Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los
mensajes de comercializacin de video, audio y texto se integran en una
sola experiencia de consumo y mensaje de comercializacin.

Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el
usuario. Los consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma
dinmica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un
coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado.

Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la
informacin y eleva la calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y
almacenamiento de la informacin se reducen en forma dramtica, mientras
que la prevalencia, precisin y actualidad se incrementan de manera
considerable. La informacin es abundante, econmica y precisa.

Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregar mensajes
personalizados a individuos y grupos. La personalizacin de los mensajes de
comercializacin y la adecuacin de productos y servicios se basan en las
caractersticas individuales.
Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y redes
sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que
el usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes
sociales
1.5. Infraestructura y fundamentos

Las aplicaciones del comercio en lnea se basan principalmente en esta
infraestructura:
1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catlogos,
tarjetas inteligentes de seguridad/autentificacin, instituciones intermediarias para
el pago electrnico.
GERENCIAL
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisin

por cable y satelital, dispositivos electrnicos, Internet.
3.
Infraestructura
de
los
mensajes
de
distribucin
de
informacin: intercambio electrnico de datos, correo electrnico, protocolo de

transferencia de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: est asentado en bases de datos, agenda de
clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pblica de
red: VRML, HTML, XHTML, Javascript.
Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrnico
entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios
comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres categoras bsicas
de aplicaciones de comercio electrnico:
Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.
Slo entre organizaciones comerciales.
Dentro de la misma organizacin.
2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

2.1. Ventajas del Comercio Electrnico
2.1.1. Ventajas para las empresas
Reduccin de costo real al hacer estudio de mercado.

Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.
Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el ao.
Reduccin de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio
electrnico, en comparacin con el comercio tradicional.

Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre
clientes y proveedores.
GERENCIAL
Reducir el tamao del personal de la fuerza.

Menos inversin en los presupuestos publicitarios.
Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet
Cercana a los clientes y mayor interactividad de la oferta.
Desarrollo de ventas electrnicas.
Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en los
clientes.
2.1.2. Ventajas para los usuarios

Abarata costos y precios
Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global
acorde a sus necesidades.
Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto antes de la
compra.
Inmediatez al realizar los pedidos.
Servicio pre y post-venta on-line.
Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite adquirir un
producto a un mejor precio.
Mayor interactividad y personalizacin de la demanda.
Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de
acceder a la informacin en el momento que as lo requiera.
Permite el acceso a ms informacin.
2.2. Desventajas del Comercio Electrnico
Desconocimiento de la empresa: No conocer la empresa que vende es un
riesgo del comercio electrnico, ya que sta puede estar en otro pas o en el
mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que
ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera estn constituidas
legalmente en su pas y no se trata ms que de gente que esta "probando
suerte en Internet".
Forma de Pago: Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico,
todava no hay una transmisin de datos segura el 100%. Y esto es un
problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crdito por
Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.
GERENCIAL
Intangibilidad: Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de

compra, siempre ayuda a realizar una compra.
El idioma: A veces las pginas web que visitamos estn en otro idioma
distinto al nuestro; a veces, los avances tecnolgicos permiten traducir una
pgina a nuestra lengua materna.
Conocer quien vende: Ya sea una persona o conocer de qu empresa se
trata. En definitiva saber quin es, como es, etc. Simplemente es una forma
inconsciente de tener ms confianza hacia esa empresa o persona y los
productos que vende.
Poder volver (post y pre-venta): Con todo ello podemos reclamar en caso
de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos
dnde poder ir. El cliente espera recibir una atencin "pre-venta" o "postventa".
Privacidad y seguridad: La mayora de los usuarios no confa en el Web
como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el
nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro introducirlo en
Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una
tarjeta de crdito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad
del vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador.
3. TIPOS DE MERCADO ELECTRONICO
La proliferacin de empresas y consumidores ha diversificado esta nueva realidad,
crendose diferentes tipos de comercio electrnico para adaptarse a las
necesidades del mercado.
3.1. Comercio Electrnico (B2B)
El comercio electrnico B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre
las diversas empresas que operan a travs de Internet.
Dentro del comercio electrnico B2B se pueden distinguir tres modalidades:
El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.

GERENCIAL
El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.
El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre

vendedores y compradores.
Las ventajas y caractersticas han convertido al comercio B2B en una opcin que
cada vez tiene ms adeptos:
Reduccin de costes.
Ampliacin de mercado.
Aumento de la velocidad.
Centralizacin de oferta y demanda.
Informacin de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar

comn.
Mayor control de las compras.
3.2. Comercio Electrnico (B2C)

En el comercio electrnico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de
las empresas al consumidor.
Las ventajas ms destacables del comercio electrnico B2C son:
Compra ms cmoda y ms rpida.
Ofertas y precios siempre actualizados.
Centros de atencin al cliente integrados en la web.
Los inconvenientes, como sucede en toda transaccin, tambin existen. El

consumidor debe prestar especial atencin a la seguridad en las compras.
GERENCIAL
Existen diferentes tipos de comercio electrnico B2C:
Intermediarios
on-line:
Se
trata
de
compaas
que
facilitan
las
transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una

contraprestacin econmica a modo de porcentaje.
Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema,

donde las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las
partes interesadas.
Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios

para interactuar, en todo el mundo, en reas similares de inters.
Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema.

En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripcin para ver su
contenido.
3.3. Comercio Electrnico (B2A)

El comercio electrnico B2A (Business to Administration) es un servicio que ofrece
la administracin a las empresas y tambin a los ciudadanos para que se
puedan realizar los trmites administrativos a travs de Internet.
Las ventajas para las empresas son evidentes:
Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.
La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos

administrativos.
Disponibilidad las 24 horas del da.
Informacin siempre actualizada.

GERENCIAL
3.4. Comercio Electrnico (B2E)

El comercio electrnico B2E (Business to Employee) es otra aplicacin que, en este
caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A travs de la intranet el
empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la
empresa. El comercio electrnico B2E ofrece ventajas significativas:
Menores costes y burocracia.
Formacin en lnea.
Mayor calidad en la informacin interna.
Equipos de colaboracin en el entorno web.
Integracin ms gil del profesional en la empresa.
Soporte para la gestin.
Comercio electrnico interno.
Fidelizacin del empleado.
3.5. Comercio Electrnico (C2C)

El comercio electrnico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que
se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos
electrnicos o a travs de tecnologas P2P (peer to peer).
Una de las estrategias ms comunes del comercio C2C para Internet viene definida
por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercializacin de productos
y/o
servicios entre
particulares.
mercadolibre.com.

GERENCIAL
Ejemplos
muy conocidos
son
e-bay
3.6. Comercio Electrnico (C2G)

El comercio electrnico C2G (Citizento Government ) relaciona a los consumidores
con el Gobierno, facilitando el intercambio telemtico de transacciones entre los
ciudadanos y las administraciones pblicas. Algunos de los servicios ms
habituales son:
Informacin.
Participacin del ciudadano.
Suscripcin para la notificacin telemtica.
Pago de tasas e impuestos.
Sugerencias y reclamaciones.
Entrada y/o salida a travs de registro.
Diversos servicios, como empleo, sanidad o educacin.

3.7. Comercio Electrnico (B2G)
El comercio electrnico B2G (Business toGovernment) busca una mejor
optimizacin de los procesos de negociacin entre empresas y el gobierno. Su
aplicacin se destina a los sitios o portales especializados en la administracin
pblica. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus
proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.
4. SEGURIDAD DEL COMERCIO ELECTRNICO
La seguridad, tanto desde el punto de vista tcnico (algoritmos de cifrado, longitud
de claves, etc.) como desde el punto de vista de percepcin de los usuarios, es un
aspecto clave para generar en las empresas y en los consumidores la confianza
necesaria para que el comercio electrnico se desarrolle. Sin embargo, la
seguridad de la red, en este caso Internet, es solo uno de los factores que
GERENCIAL
intervienen en la seguridad del comercio electrnico en conjunto. La resistencia de

los usuarios a, por ejemplo, enviar los datos de su tarjeta de crdito a travs de
Internet para efectuar un pago se menciona frecuentemente como una de las
barreras iniciales para el crecimiento del comercio electrnico
4.1. Servicios de Seguridad

Los servicios son implementados por mecanismos de seguridad que son realizados
por
algoritmos
de
criptografa
protocolos
de
seguridad.
La organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) define los servicios de

seguridad bsicos de la siguiente forma:
Autenticacin, la cual asegura que la identidad de la tienda virtual o el

servicio de comercio electrnico sea genuino
Control de Acceso, la cual asegura que solo la tienda virtual o el servicio de

comercio electrnico pueda tener acceso a recursos protegidos
Confidencialidad de la informacin: la cual asegura que solo personas

autorizadas pueden leer los datos protegidos. Tambin es llamado
Privacidad
Integridad de la informacin: la cual asegura que los datos no van a ser

alterados por personas no autorizadas
Nonrepudiation, la cual asegura que la tienda virtual o el servicio de

comercio electrnico no puede ser impedida de realizar acciones y
modificaciones sobre la informacin
4.2. Mecanismos de Seguridad

Mecanismos de Firma Digital, la cual no es lo mismo que la firma
electrnica y es motivo para muchas dudas al respecto. La firma digital no es
otra cosa que la utilizacin de un sistema de encriptacin asimtrico en el
cual existen dos llaves, que consisten en una clave privada y una clave
pblica. La primera slo es conocida por el particular, y la segunda es la
clave que identifica pblicamente a ese particular, de manera que slo
GERENCIAL
utilizando su clave pblica el mensaje enviado por el interesado podr ser

desencriptado y por tanto legible. El sistema es sencillo: el particular
(persona fsica o jurdica) despus de redactar el documento lo encriptar
con su clave privada, podr enviarlo a travs de Internet (e-mail, chat,
pgina Web) a su destinatario final conociendo la direccin del mismo, y este
ltimo para poder descifrar el mensaje recibido utilizar la clave pblica del
remitente. Este sistema nos permitir verificar que el mensaje original no ha
sido modificado en su trayecto a travs de la Web, la autenticidad del
mensaje recibido, y por ltimo, la integridad del mensaje en cuanto a la
certeza y conclusin del mismo. La firma digital no es por tanto algo
aadido a un documento, sino la versin encriptada del mismo. No existe si
la disociamos de su mensaje, y del mismo modo, cambia con cada
documento encriptado. Por su parte, la firma electrnica es cualquier
smbolo que utilicemos como identificador de una persona en un
determinado documento que para su transmisin utilice medios electrnicos,
lo cual se asimila a la firma tradicional. El nombre de una persona escrito al
final de un documento o un smbolo que le identifique sera una firma
electrnica. La firma digital es por tanto un tipo de firma electrnica. El nivel
de inseguridad de esta ltima resulta evidente, ya que su falsificacin es
tremendamente sencilla. Su invalidez como mtodo de autenticacin de
documentos es por tanto obvia.
Mecanismos de Encriptacin,
protegen la confidencialidad de la
informacin utilizando una clave disponible solo para una determina persona
o grupo.
Mecanismos
de
Control
de
acceso,
estn
relacionados
con
la
autenticacin. Cada tienda virtual o servicio de comercio electrnico tiene

asignado una serie de permisos de accesos, cada acceso a un recurso
protegido es mediado por una computadora la cual es llamada monitor de
referencia y para poder utilizar estos permisos de accesos, este tiene que
ser autenticado primero.

GERENCIAL
Mecanismos de Integridad de la Informacin, protegen la informacin de

modificaciones no autorizadas, pudiendo utilizar diversos mtodos como
firmas digitales o algn otro
Mecanismos de Intercambio de Autenticacin, esta est basada en
mecanismos de encriptacin entendibles entre las partes involucradas.
Mecanismos de Confrontacin de Trfico, estos ofrecen proteccin contra
el anlisis del trfico. Muchas veces se pueden sacar conclusiones del solo
hecho de observar el trfico entre dos tiendas virtuales o de servicio de
comercio electrnico.
Mecanismos de Confrontacin de ruteo, este hace posible establecer una
ruta especfica para enviar la informacin a travs de la red. En este sentido
se pueden seleccionar nodos de redes seguros para que la informacin no
est expuesta a ataques, en todo caso si la informacin entra a una red
privada y no tiene un nivel de seguridad apropiado, el administrador de dicha
red pudiese rechazarla.
Mecanismos de Notarizacin, estos son provistos por terceras personas,
las cuales deben ser confiables para todos los participantes. El notario
puede asegurar integridad, origen, fecha, hora y destino de la informacin
5. FORMAS DE PAGO
El pago electrnicamente no es nada nuevo. El dinero electrnico ha sido utilizado
entre los bancos en forma de transferencias desde 1960. Desde casi ese mismo
tiempo los clientes han podido realizar retiros de dinero de Cajeros Automticos
La seguridad en el pago electrnico se puede dividir en tres grupos dependiendo
en el instrumento de pago utilizado. El primer grupo se refiere a todos los sistemas
de pagos electrnicos y a los instrumentos de pago
5.1. Transacciones de Pago:

Estas son la ejecucin de un protocolo por el cal una cantidad de dinero es
timada de un comprador y se la suministra a un vendedor. Los mecanismos
de seguridad que se implementan en las transacciones de pago son las
siguientes:
GERENCIAL
Anonimidad del usuario, protege la identidad del usuario en una transaccin

en la red
Despistaje de rastreo de lugar de la transaccin, protege de que descubran

el lugar donde la transaccin es originada
Anonimidad del Comprador, protege la identidad del comprador en una

transaccin
No-rastreo de transaccin de pago, protege contra el enlace de dos

transacciones de pago diferentes que incluyan al mismo cliente
Confidencialidad de la informacin de la transaccin de pago, la cual protege

selectivamente partes de la transaccin de pago para que puedan ser vistas
por las personas autorizadas
El no rechazo de mensajes de transacciones de pago, protege contra el

reenvo de mensajes de transacciones de pago
Refrescamiento de mensajes de transacciones de pago, protege contra la

respuesta a mensajes de transacciones de pago
El prximo grupo de servicios es tpico de sistemas de pagos que utilizan dinero

digital como instrumento de pago.
5.2. Dinero Electrnico:

Esta representa relativamente un nuevo instrumento de pago para el comercio
electrnico la cual exige el desarrollo de diversas tcnicas de seguridad como lo
son:
Proteccin contra el doble gasto, este previene la utilizacin del dinero

electrnico en mltiples instancias
Proteccin contra dinero falso, previene la produccin de dinero electrnico

falso por parte de vendedores no autorizados

GERENCIAL
Proteccin contra robo de dinero electrnico, esta previene el gasto de

dinero electrnico por parte de personas no autorizadas
El tercer grupo est basado en las tcnicas de pago especficas que utilizan
cheques como formas de pago
5.3. Cheques Electrnicos:

Estos son documentos electrnicos que contienen la misma informacin que los
queches tradicionales de papel. Al utilizarlos electrnicamente se debe pasar por
un mecanismo de seguridad para que pueda ser efectivo el pago, como lo es:
Autorizacin de transferencia de pago, esta es la que hace posible la

autorizacin de la transferencia del pago de un vendedor a otra persona
autorizada por este.
6. INTERMEDIARIOS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Los tipos de intermediarios basados en el comercio electrnico son:
1. Directorios: Ayudan a los clientes a encontrar productos clasificando
instalaciones Web y proporcionando mens estructurados para facilitar la
navegacin. En la actualidad son gratuitos, pero en el futuro podran ser de
pago.
Existen tres tipos de directorios:
Generales: Como por ejemplo, Yahoo! que proporciona un catlogo
general de una gran variedad de diferentes sitios Web. Habitualmente
existe un esquema para organizar y elegir los sitios que sern incluidos.
Comerciales: Como El ndice que se centra en proporcionar catlogos de
sitios comerciales. No proporcionan infraestructura o servicios de
desarrollo para los fabricantes, sino que tan slo actan como un directorio
de instalaciones existentes. Tambin pueden suministrar informacin sobre
un rea comercial especfica, con frecuencia a empresas que no tienen
Web.
GERENCIAL
Especializados: Estn orientados a temas, y son incluso tan sencillos

como una pgina creada por una persona interesada en un tema. Estas
pginas pueden suministrar al cliente informacin sobre un bien o
fabricante en particular.
2. Servicios de bsqueda: Similares a AltaVista, proporcionan a los usuarios
capacidades para realizar bsquedas basadas en palabras clave sobre grandes
bases de datos de pginas o instalaciones Web.
3. Centros comerciales: Son instalaciones que proporcionan una infraestructura
al fabricante o al detallista a cambio de una cuota. Pueden estar compuestos de
una gran variedad de tiendas que venden mltiples productos.
4. Editoriales: Son generadores de trfico que ofrecen contenidos de inters para
los clientes, que parecen peridicos o revistas interactivas. Las editoriales se
convierten en intermediarios cuando ofrecen vnculos con los fabricantes a
travs de publicidad o listas de productos relacionadas con sus contenidos.
5. Revendedores virtuales: Estos intermediarios existen para vender a los
clientes centrndose en productos especializados que obtienen directamente de
los fabricantes, quienes pueden dudar en dirigirse directamente a los clientes
por temor a alejar a los detallistas de los que dependen.
6. Evaluadores de los sitios Web: Los clientes pueden dirigirse a un fabricante a
travs de un sitio que ofrece alguna forma de evaluacin, lo que puede ayudar a
reducir su riesgo. Algunas veces las evaluaciones se basan en la frecuencia de
acceso, mientras que en otros casos son una revisin explcita de las
instalaciones.
7. Auditores: Tienen funciones similares a las de los servicios de medicin de
audiencia en medios tradicionales. El comercio electrnico requiere de los
mismos servicios adicionales que facilitan el comercio tradicional. Los
anunciantes requieren informacin sobre las tasas de uso asociadas con la
publicidad en el Web, as como informacin fidedigna sobre las caractersticas
de los clientes.
8. Foros, clubes de aficionados y grupos de usuarios: Estos tipos de
instalaciones no son necesariamente intermediarios directos, pero pueden jugar
un gran papel al facilitar la retroalimentacin entre clientes y fabricantes, as
como soportar la investigacin de mercados. Los mejores ejemplos de estos
GERENCIAL
grupos son las listas relacionadas con productos que conectan al fabricante con
los clientes.
9. Intermediarios financieros: Cualquier forma de comercio electrnico debe
permitir alguna manera de realizar o autorizar pagos del comprador hacia el
vendedor. Los sistemas de pago podrn ser desde autorizacin de
crdito, cheques electrnicos, pago en efectivo y envo de correo electrnico
seguro para autorizar un pago.
10. Redes de trueque: Es posible que las personas cambien un bien o un servicio
por otro, en vez de pagarlo con dinero. Aparecern intermediarios similares a
las casas de subastas y bolsas de mercancas para capitalizar estas
oportunidades.
11. Agentes Inteligentes: Son programas que mediante un criterio preliminar de
bsqueda proporcionado por el usuario, facilitan la localizacin de recursos a
travs de Internet, aprendiendo de los comportamientos pasados para optimizar
las bsquedas. Esto puede convertirse en un nuevo servicio de intermediacin
que los clientes adquieren cuando necesitan cierto bien o servicio.
7.
COMPARACIN
ENTRE
COMERCIO
TRADICIONAL
COMERCIO
ELECTRNICO
En la actualidad podemos distinguir dos tipos de mercado que conviven y en
algunos casos se complementan entre s, cada uno tiene sus caractersticas
diferentes tanto en lo que se refiere a su funcionamiento como al papel de los
agentes que lo componen; stos son:
Mercado tradicional o convencional.

Mercado electrnico o virtual
7.1. El Mercado Tradicional o Convencional

Se basa en la interaccin fsica entre un vendedor y un comprador, tambin en un
lugar fsicamente determinado. El contacto entre ambos permite que el vendedor
tenga un mayor conocimiento de las necesidades del cliente y por lo tanto pueda
utilizar las herramientas necesarias para atraerlo hacia su o sus establecimientos.
GERENCIAL
El sistema se construye, bsicamente, de relaciones bilaterales. As, por ejemplo, el

productor slo mantiene contactos con sus proveedores y con la empresa
responsable de importar sus productos en el territorio extranjero. Antes de llegar a
su destino final, los bienes son manejados, transportados y almacenados mltiples
veces. Los flujos de bienes y servicios monetarios tambin atraviesan diversas
etapas, mientras que la informacin misma es fraccionada, perdiendo calidad y
utilidad.
7.2. El Mercado Virtual o Electrnico
Se fundamenta en las nuevas tecnologas permite que las transacciones
comerciales se realicen sin importar el lugar fsico donde se encuentre el
comprador y el vendedor e incluso que la transaccin se lleve a cabo en distintos
momentos en el tiempo.
En este mercado se produce el fenmeno de la
desgeografizacin, no existen las fronteras entre los pases, todos podemos

contratar, el mercado se ampla, lo cual genera una mayor demanda de los bienes
o servicios y la reduccin de los precios, de los mismos. En otras palabras se
puede decir que el mercado se convierte en un mercado virtual, donde la distancia
geogrfica de las partes, no interesa para poder contratar.
8. COMERCIO ELECTRNICO EN BOLIVIA
Hoy en da paramos escuchando el trmino comercio electrnico o eCommerce para compra venta por internet en Bolivia. La gran pregunta es Existe
el comercio electrnico en Bolivia?
Si existe y se llama Grupones. Que ha dinamizado el comercio electrnico en
Bolivia.
Grupones es el nico sitio web en Bolivia donde puedes comprar y vender con
confianza y seguridad. Grupones inicia el 2012 vendiendo por internet la oferta del
da y que el producto pueda ser pagada en los puntos de PAGO. Grupones en sus
dos primeros aos ha enseado a sus ms de 110,000 usuarios a comprar y
vender por internet, ya que cuando existe una publicacin en Grupones el usuario
GERENCIAL
va y realiza la transaccin en los puntos de PAGO. Grupones est en la mente de

los usuarios como comprar y vender y no as como sitio web de anuncios donde
tienes que ponerte en contacto con el vendedor directo.
Nuestros usuarios que compran por Internet realizando la transaccin en los puntos
de PAGO (ya sea paga con efectivo en los puntos de PAGO o con tarjeta de crdito
en lnea) son denominados ciberconsumidores.
Lo que Grupones te brinda con su servicio de comercio electrnico o eCommerce
son tiendas virtuales que tienen los siguientes elementos en el nivel de sistemas de
atencin al cliente:
El pago seguro est garantizado por la empresa de PAGO a travs de una

transaccin rpida, fcil y segura. El producto o servicio puede ser pagado
en lnea o en los cientos puntos de PAGO con los que Grupones trabaja.
Un sistema de carro virtual o contenedor virtual; es la parte fundamental del
comercio electrnico o eCommerce. El carro virtual te permite rastrear el
proceso de compra en lnea, ya que puedes modificar las cantidades de
cada tem.
Un catlogo electrnico en lnea que ofrece una lista de todos los productos
a la venta, sus precios y su disponibilidad (si el producto est en existencia o
la cantidad de das hasta la entrega).

Grupones ha innovado con su motor de bsqueda inteligente similar
aGoogle, ya que permite localizar un producto o servicio fcilmente mediante
criterios de bsqueda (marca, margen de precios, palabra clave, etc.)

Adems como vendedor, una vez realizado el pago, la empresa de envos
(Fedex) ira a recoger el producto que estas vendiendo para entregrselo al
comprador. En csso que la empresa cuenta con su servicio de envios, la
misma empresa te lo lleva.

Grupones te brinda un sistema administrativo que te permite organizar tus
productos, ofertas, modificar los precios, aadir o eliminar referencias de
productos, gestionar y manejar los pedidos de los clientes as como tambin
te da la plataforma de envi de mensajes que te hacen los potenciales
clientes que quieren comprar tu producto.

GERENCIAL
"Segn datos de la Autoridad de Regulacin en Transportes y Telecomunicaciones

(ATT), en Bolivia existen 1,8 millones de smartphones que tienen acceso a internet,
esto incrementa las posibilidades para que la poblacin boliviana realice la compra
de bienes y servicios. Lo lamentable del caso es que estas se las realiza a travs
de empresas internacionales, potenciando an ms a las mismas, cuando esta
demanda podra favorecer y fortalecer a las empresas nacionales", sostuvo Javier
Alanoca Aadi que para el 2020 se tienen previsto que la calidad del internet
mejore a nivel mundial y exista un mayor nmero de internautas
8.1. Requisitos para ofrecer sus productos
Los requisitos legales necesarios para crear una tienda online y poder vender en
internet constituyen, a tenor de las consultas recibidas, un aspecto muy importante
para emprendedores, empresarios y, en general, para cualquier persona que desee
montar un negocio online. Pero no solo eso, para que, hoy en da, se pueda
finalizar con xito una venta es fundamental mostrar:
En la web del vendedor, de manera visible y clara, su informacin fiscal/legal
Una completa informacin de los productos puestos a la venta y sus
caractersticas
As como las restantes condiciones de compra de forma que transmitamos
seguridad y confianza a los potenciales clientes e internautas.

Pues bien. Para poder crear una tienda online (tienda virtual o tienda en lnea), en
principio, no hay que cumplir ningn requisito especial. Puede ser titular de la
tienda o comercio online cualquier persona fsica dada de alta como profesional
autnomo, cualquier sociedad (limitada, annima, cooperativa, etc.), asociacin o
entidad legal, etc. Todos ellos deben cumplir la legislacin (fiscal, relativa a
proteccin de datos, comercio electrnico, etc.) propia del pas en el que se va a
ejercer la venta.
Para la venta por internet, bsicamente hay que cumplir los mismos requisitos que
se le exigen a las tiendas fsicas, con la nica salvedad de que las tiendas online
no tienen que cumplir los trmites y gestiones de licencias, impuestos y pagos
exigidos a las tiendas a pie de calle. Lo cual ya, de por s, supone la ventaja ms
importante. Estamos hablando de un extraordinario ahorro de gastos y tiempo
GERENCIAL
perdido (y los consiguientes sinsabores) para la consecucin de dichas licencias y

permisos.
9. LEYES
Mencionamos a continuacin aquella normativa legal que deben cumplir los
propietarios o prestatarios de las tiendas virtuales que pretenden obtener una
contraprestacin econmica por la venta de productos a clientes o por la prestacin
de servicios a usuarios (tambin estn obligados al cumplimiento de las leyes
aquellas webs que reciban una aportacin econmica por la publicidad en su sitio):
LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Informacin y del Comercio
Electrnico. ley 34/2002, de 11 de julio). Segn la cual es obligatorio dar a
conocer un conjunto de datos tales como: Nombre o Denominacin Social,
Direccin, datos de contacto, NIF/CIF, precio de los productos/servicios,
condiciones para la compra, transporte y entrega de los productos, si existe un
contrato debe darse a conocer previamente a la compra, etc.
LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos, ley 15/1999, de 13 de diciembre).
Mediante esta ley se cre el organismo AEPD (Agencia Espaola de Proteccin
de Datos) encargado de velar por el cumplimiento de la legislacin sobre
proteccin de datos y el control de su aplicacin (especialmente en lo relativo a
los derechos de informacin, acceso, rectificacin, oposicin y cancelacin de
datos). Si nuestra tienda virtual va a guardar datos privados de clientes,
usuarios, etc., deberemos guardar dichos datos en un fichero y notificarlo a la
AEPD.
Ley de Ordenacin del Comercio Minorista (ley 7/1996, de 15 de enero),
referida a todas aquellas ventas que se realizan a distancia (sin presencia fsica
simultnea de comprador y vendedor). En sta se detalla la informacin que,
con la suficiente antelacin, el vendedor deber poner a disposicin del
comprador: Identidad y direccin del vendedor, caractersticas del producto,
precio e impuestos, formas de pago, gastos de entrega y transporte, etc.

GERENCIAL
Adems, tambin puede ser de aplicacin la siguiente normativa legal: Cdigo Civil;
Ley sobre Condiciones Generales de Contratacin (ley 7/1998 de 13 de Abril)
relacionada con las condiciones de contratacin justas y equitativa entre vendedor
online y comprador, usuario o contratante del bien o servicio; Ley General para la
Defensa de Consumidores y Usuarios (ley 26/1984, de 19 de julio); Ley de
Garantas en la Venta de Bienes de Consumo (ley 23/2003, de 10 de julio); Ley de
Firma Electrnica (ley 59/2003, de 19 de diciembre); y otras
10. USOS HABITUALES DEL COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya
existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los
siguientes aspectos:
Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.
Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos

publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por

s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de
los archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las

actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen
en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms
rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la
necesidad de reescribir la informacin en los sistemas de informacin.

GERENCIAL
Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la

incorporacin del comercio electrnico son:
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base

de datos compartida para acordar transacciones.
Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de

stock.
Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin

por parte de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes

cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin
que intercambian.
11. MARKETING EN EL COMERCIO ELECTRNICO

El e-commerce marketing o marketing de comercio electrnico, es la prctica de
guiar al comprador online a un sitio de comercio electrnico y persuadirlo a comprar
productos y servicios en lnea. El e-commerce marketing puede incluir prcticas
como:
SEO que ayuden al sitio a rankear ms alto en las listas de bsqueda
orgnica.
Afiliaciones con sitios reconocidos a travs del marketing referencial o
anuncios en banners
Retencin de clientes a travs del email marketing.
Mientras que hay una gran similitud entre el marketing de comercio electrnico y el
marketing utilizado en una tienda o local, el e-commerce marketing implica algunos
retos y oportunidades nicas. En lnea, los consumidores no sienten igual que
bajarse del coche para visitar un lugar fsico, ya que en un sitio web de comercio
electrnico no requiere ms esfuerzo que un click en el mouse.
GERENCIAL
Adems, los sitios de comercio electrnico no tienen oportunidades para atraer a

los clientes con las tentaciones fsicas de un almacn bien gestionado, no hay
msica suave y olor relajante o vendedores tiles, bien vestidos, para ayudarles a
hacer su eleccin.
Por otro lado, sin embargo, la tienda en lnea es ms rpida, ms fcil y ms
privada, lo que lo hace muy atractivo para los consumidores conocedores de la
tecnologa. Con un funcionamiento pleno, fcil de usar y herramientas efectivas
para el consumidor, una tienda en lnea puede hacer que los compradores quieran
completar su transaccin online. Esto es financieramente beneficioso, ya que las
empresas de comercio electrnico requieren mucho menos sobrecarga para
funcionar correctamente.
Sin embargo, muchas empresas de marketing de comercio electrnico utilizan esta
falta de inversin en las compras en lnea para justificar un gasto elevado en el
aumento de trfico a la pgina web. A menudo, si una empresa de marketing pone
el pensamiento en su estrategia de marketing de comercio electrnico, este alto
gasto puede no ser necesario.
12. CONCLUSIONES DEL GRUPO
mbar Manrrique Maritza

El comercio electrnico a lo largo de los aos ha sido una herramienta de facilidad
para los negocios electrnicos usando como forma de pago medios electrnicos
todos los que realizan transacciones usan una tarjeta de crdito , donde facilita al
empresario y al usuario.
Genera mayor cobertura global en los alcances del negocio donde existe gran
demanda de consumidores porque es una compra positiva sin tener que salir de su
casa evitando los ajetreos y adquirir comodidad.
En Bolivia el comercio electrnico ha sido aceptado por los usuarios para generar
compras y ventas a travs de internet siendo esta una herramienta til y necesaria
GERENCIAL
para cada empresa
donde pueda otorgar mayor competitividad ya que puede
apreciarse que en Bolivia se tard mucho en implementar este sistema.

Canaviri Quintana Erika
El comercio electrnico en los ltimos aos ha revolucionado el sistema de compraventas a travs del internet y otras redes informticas, hoy por hoy existen muchas
empresas que utilizan este mecanismo de venta para llegar a sus clientes de
manera ms rpida, con el fin de aumentar su cobertura llegando a destinos que no
lo haran de manera eficiente si no utilizasen a este mecanismo. No solo es
ventajoso para la empresa sino tambin para los clientes que deseen adquirir un
producto o servicio utilizando este medio.
El comercio electrnico representa un beneficio mutuo, tanto para el que desea
vender como para el que desea comprar ya que mejora la negociacin, en el
sentido de menor costo en el producto (ya que se elimina intermediarios),
comodidad de pago, sin embargo genera una menor comunicacin entre vendedor
y comprador.
Castelln Paniagua Jhovana

El comercio electrnico es la compra y venta de productos por internet que facilita
tanto a la empresa y al usuario generando ms seguridad y facilidad al momento de
adquirir un bien, a travs de este canal se tiene un servicio las 24 horas del da
otorgando as una ventaja competitiva a la empresa.
En el desarrollo de la tecnologa de los 119 pases, Bolivia ocupa el ltimo lugar lo
que ocasiona el poco desarrollo del comercio electrnico y una oportunidad no
aprovechada a causa del sector tecnolgico.
Iriarte Bernab Nataly Susan

GERENCIAL
El comercio electrnico es una forma de hacer negocios por va internet hoy en da

ya es conocido por varios pases lo cual adoptaron esa forma ya que es ms barato
y seguro donde pueden vender y comprar bienes y servicios con tarjetas de crdito
donde no es necesario enviar dinero en efectivo o ir hasta ese pas para obtener es
bien o servicio. Ms antes las personas no tenan mucho conocimiento de este
medio de hacer negocio, pero hoy en da la tecnologa avanzada hizo que las
personas y las empresas se enfoquen ms en este medio y ganen ms clientes
potenciales. Las empresas observaron que es ms econmico hacer publicidad por
este medio y lo ms ventajoso es que varios pases pueden llegar a conocer el
producto o servicio. En Bolivia el comercio electrnico no es muy utilizado por las
personas por lo que no es conocimiento de la existencia de este modo de hacer
negocio, esto se puede deber a la baja penetracin del internet, a la cultura y la
falta de educacin son las principales razones por la cual el comercio electrnico
no est funcionando en Bolivia en la actualidad. Existen personas que tienen
dificultad en acceder a las tarjetas de crdito hasta algunos no tienen
conocimientos.
Magali Mamani Subirana

Como bien se sabe el comercio electrnico es una nueva forma de Marketing
(tecnologa) con un crecimiento explosivo pronosticado para los prximos aos. La
clave para el xito es encontrar nuevas e innovadoras formas de utilizacin de la
tecnologa para desarrollar negocios. Cada empresa debe encontrar sus propias
respuestas respecto a cmo conjugar su realidad interna con este nuevo ambiente
en el cual debe interactuar. Internet es en este momento una necesidad
competitiva, no una opcin para las empresas.
El desarrollo del Comercio Electrnico ha favorecido las transacciones entre
empresas, las comunicaciones dentro de las mismas y su comunicacin con los
clientes finales, por la velocidad de transmisin de datos que proporciona, la infinita
gama de oportunidades disponibles, y la seguridad que brindan los principales
portales de ofertas de productos y servicios en Internet.
GERENCIAL

GERENCIAL
13. BIBLIOGRAFIA
http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr4.shtml#ixzz3pi
Comercio electrnico - Wikipedia, la enciclopedia libre
Grupones Blog Comercio electrnico para compra venta de todo por
internet pagado con efectivo en puntos de PAGO
http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr2.shtml#ixzz4Auup
qwes
http://www.posgradoenmarketing.com/que-es-el-marketing-en-comercioelectronico
http://www.geocities.ws/leandrojpachec/hwct/T4/comercio_electronico.html

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MATERIA: Sistema de informacin gerencial |

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MATERIA: SISTEMA DE INFORMACIN

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"Es la aplicacin de la avanzada tecnologa de informacin para incrementar

(Automotive Action Group in North America)

avanzada tecnologa de informacin para mejorar la eficiencia y la eficacia

MATERIA: SISTEMA DE INFORMACIN

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"Es el uso de las tecnologas computacional y de telecomunicaciones que se

el comercio de bienes y servicios."

esos protocolos de comunicacin se llam "Internetting project" (de este proyecto

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desarrollados y son los que actualmente se emplean en Internet. A travs de este

integrarse recursos multimedia (texto, grficos, msica,

importante de la WWW es su alto nivel de accesibilidad, que se traduce en los

Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados, en

mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.

MATERIA: SISTEMA DE INFORMACIN

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incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios

tcnicos en todo el mundo.

sola experiencia de consumo y mensaje de comercializacin.

coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado.

considerable. La informacin es abundante, econmica y precisa.

1.5. Infraestructura y fundamentos

MATERIA: Sistema de informacin gerencial |

2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisin

informacin: intercambio electrnico de datos, correo electrnico, protocolo de

Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.

Slo entre organizaciones comerciales.

Dentro de la misma organizacin.

2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Reduccin de costo real al hacer estudio de mercado.

electrnico, en comparacin con el comercio tradicional.

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Reducir el tamao del personal de la fuerza.

2.1.2. Ventajas para los usuarios

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Intangibilidad: Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de

El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.

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El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.

El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre

Centralizacin de oferta y demanda.

Informacin de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar

Mayor control de las compras.

3.2. Comercio Electrnico (B2C)

Compra ms cmoda y ms rpida.

Ofertas y precios siempre actualizados.

Centros de atencin al cliente integrados en la web.

Los inconvenientes, como sucede en toda transaccin, tambin existen. El

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Existen diferentes tipos de comercio electrnico B2C:

transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una

Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema,

Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios

Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema.

3.3. Comercio Electrnico (B2A)

Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.