SOCIAL ANALYTICS

ANALIZA EL IMPACTO DE TU ESTRATEGIA

SOCIAL MEDIA

#DivisaWebinar

Qu es Social Analytics?
Qu tener en cuenta al medir
en Social Media?
Un repaso a las herramientas
disponibles
Caso Prctico de Social
Listening
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#DivisaWebinar

Qu es Social
Analytics?

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De dnde venimos
No hace mucho tiempo cuando hablbamos de Social Analytics se produca esta reaccin!

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A dnde vamos
Actualmente, Social Analytics se encuentra entre las 20 reas digitales prioritarias para el 2016

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Qu razones hay para este cambio?

Para entender por qu existe un creciente inters en utilizar la analtica a nivel de social media
basta con atender a varias datos
Los Millennials retendrn un poder de
compra que alcanzar cerca de
los $200 billones cada ao!

Un 71% de los encuestados se siente

inclinado a realizar compras
basndose en las opiniones de sus
redes sociales

3 de cada 5 espaoles consulta

las opiniones de otros usuarios
en redes sociales antes de
adquirir un bien o servicio.

Facebookinfluye en un 52% de los

usuarios encuestados a la hora dehacer
compras,y Twitterun 36%

51% de compradores con cuenta en Pinterest crean

un pinboard sobre productos que piensan comprar
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Social? Eso qu es
La realidad SOCIAL es mucho ms compleja que hablar de Redes SocialesVeamos!
Gestin de Redes
Sociales
Marketing
Social

Servicio de Att. Cliente

Venta Social
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Qu entendemos por Social Analytics?

Anlisis Cuantitativo

Escucha Externa

(Social Output)

Reporting de
Followers, Me gustas,
Favoritos, Retweets, etc
Comparativas con
competidores

Real-Time Analytics
(Moment Analysis)

(Social Listening)

Sentimiento sobre
nuestra marca

Real-time MarketingFresh topics

xito de una campaa o

producto (social
outcomes)

Streaming Apps

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Caractersticas de la Medicin en Social

Control
relativo

Hablamos de plataformas de terceros que

pueden cambiar sus reglas/informacin en
cualquier momento.

No existe una nica solucin que nos permita

unir fcilmente anlisis cuantitativos de
calidad y escucha externa.

Trabajamos escuchando conversaciones,

opiniones o crticas, lo que supone la inclusin
de un elemento subjetivo como es el lenguaje
(irona por ejemplo).

La integracin de Social dentro de la

estrategia digital supone romper silos
reactivos dentro de las empresas lo que
afecta a la estrategia de anlisis.

Medicin
dispersa

Elementos
Subjetivos

Entorno
incrdulo

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Cmo nos puede ayudar Social Analytics

Algunas ventajas que nos puede generar una medicin en Social:

Entender el ciclo e impacto que tienen nuestras campaas (on y off line), notas
de prensa o cualquier comunicacin sobre nuestros clientes y no clientes,
identificando audiencias

Responder a nuestros consumidores y clientes en tiempo real, pudiendo evitar

crisis sobre la marca

Conocer y medir el engagement que estamos generando en nuestra audiencia y

poder adaptar nuestras estrategias

Generar relaciones productivas con nuestros influencers

Entender las tendencias de nuestro sector, qu hacen nuestros competidores o

descubrir nichos de mercado
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Qu tener en
cuenta al medir
en Social
Media?
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Por qu medir tus objetivos en Social Media?

Mantener la coherencia con
tus objetivos de negocio
Aprender de lo que ests
haciendo: qu funciona y qu
no
Optimizar tus acciones en
base a lo que aprendes de
tu comunidad
Tomar decisiones basadas en
datos y olvidarte de las
decisiones basadas en
feelings

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Cules deberan ser tus KPIs?

Conversation Rate
Amplification Rate
Applause Rate
Economic Value

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Conversation Rate
Es el ratio de comentarios que
recibes por publicacin

Lo que ests diciendo es tan

interesante como para generar
una conversacin?

Entender quin es tu audiencia y

cul es el valor que tu marca
puede aportarle

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Amplification Rate
Es el ratio de shares que recibes
por publicacin

Lo que dices es tan valioso que

est tu marca presente y tu
audiencia querr compartirlo?

Entender qu contenido hace que

tu audiencia aumente tu alcance

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Applause Rate
Es el ratio de favoritos por
publicacin
Lo que dices es lo suficientemente
interesante como para recibir el
sello de aprobacin de tu
comunidad?

Diferenciar lo que ms le gusta o

no a tu audiencia para ofrecer
mayor contenido de valor

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#DivisaWebinar

Economic Value
Es el valor de los ingresos a
corto/largo plazo y del ahorro
de costes
Haces dinero estando en redes
sociales?
Poner en contexto cunto est
realmente aportando tu
estrategia de Social Media a tu
plan de Marketing

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Mtricas para cada Red Social

KPI
Conversation
Rate

Comments

Mentions

Comments

Comments

Comments

Amplification
Rate

Shares

ReTweets

Shares

RePin

RePost

Applause Rate

Likes +
Reacciones

Hearts

Likes

Likes

Likes

Economic Value

Conversiones, sales revenue, registros, leads, CPA, CPL, ratios de conversin, etc.

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Un repaso a las
herramientas
disponibles

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TIPOS DE HERRAMIENTAS
Buzz Monitoring
Permiten observar y analizar las menciones que se producen
en la red alrededor de una marca a travs de queries.
Management
Gestin mltiple de diferentes perfiles sociales y seguimiento
en tiempo real de las interacciones de usuarios.

Social Marketing Suite

Engloban en una misma herramienta conjunto
las funcionalidades de social analytics.

Social Measurement
Recogen mtricas genricas de los perfiles sociales y algunas
de ellas permiten crear mtricas personalizadas.

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TIPOS DE HERRAMIENTAS
Buzz Monitoring

Social Measurement

Management

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BUZZ MONITORING
Creacin de diferentes proyectos
con queries especficas.
Visualizacin de menciones en
tabla, snippet o nube.
Filtros y tags para una mejor
visualizacin desgranar mejor el
resultado.

#DivisaWebinar

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BUZZ MONITORING
Agrega datos de diversas
fuentes (post, comentarios, RRSS,
vdeos) y externas como foros o
fotos.
Ofrece widgets que facilitan la
visualizacin de resultados.
Destacar su influence viewer widget
que localiza las fuentes de
informacin ms relevantes.
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BUZZ MONITORING
Escucha online con consultas
ilimitadas otorgando dashboards
muy detalladas.
Precisin de sentimiento del 80%
que puede ajustarse manualmente.
Destaca su Buzzgraph que muestra
las palabras clave ms relevantes
y cmo se relacionan entre ellas.

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BUZZ MONITORING
Social Listening gratuito con hasta
3 alertas de 500 menciones, como
mximo, al mes.
Interactuar con usuarios de Twitter
desde la misma herramienta.
App mvil gratuita que permite
realizar bsquedas y visualizar
dashboards.

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#DivisaWebinar

SOCIAL MEASUREMENT
Estadsticas extradas de los perfiles
de redes sociales.
Aporta datos claves sobre los
defensores de marca o el ndice
medio de respuesta a los usuarios.
Benchmarking por industria y regin.
Monitorizar cualquier perfil o
website sin necesidad de poseer
derechos administrativos.
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#DivisaWebinar

SOCIAL MEASUREMENT
Medicin 360 que analiza
informacin recolectada a travs de
diferentes fuentes (digital, prensa
escrita, radio o TV).
Monitoriza diferentes RRSS propias y
de sus competidores a travs de
benchmarks.
Interaccin con usuarios a tiempo real
y responder desde la herramienta.
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SOCIAL MEASUREMENT
Controlar el rendimiento de tus
propias redes con interfaz simple.
Los dashboards se realizan mediante
monitorizacin de mtricas propias y
de competidores.
Los widgets permiten un anlisis
detallado de cada publicacin con
datos que se muestran por
das/horas.
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Caso Prctico
de Social
Listening

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Regalo da del padre

Ejercicio: anlisis para conocer cules son los productos ms mencionados a

regalar en el da del padre.

Para ello realizamos un ejercicio de Escucha Externa.

Construccin de una query adecuada que nos ofrezca los resultados de mayor
calidad.

Los productos incluidos en la query: pantalones, jerseys, corbatas, calcetines,

cinturones, camisas, gafas y gafas de sol.

Incluimos tambin #DadelPadre para ver en qu porcentaje los usuarios

utilizan el hashtag en Twitter sobre el total de menciones.

Periodo analizado: 22 febrero 20 marzo de 2016

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Regalo da del padre

Total menciones registradas: 1.569

Regalo Da del padre

217

250

183
167

200

159

150
100

67
36

50
0

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Regalo da del padre

Top sites
3%

4%
4%

89%

Twitter

Facebook

blogdechollos.com

manualidades.facilisimo.com

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Regalo da del padre

Tweets destacados

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Regalo da del padre

Reparto de menciones por producto
4%

6%

3%

20%
34%

15%
5%

5%

8%

Pantaln

Jersey

Corbata

Calcetines

Calzado

Camisa

Gafas

Gafas de sol

Cinturn

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Regalo da del padre

Insights

El 64% de las menciones se registran entre el 14 y 19 de marzo.

Las marcas aprovechan los productos habituales del da del padre para
participar en la conversacin en torno al hashtag (Ejemplo: UNICEF, Balay, Luis
Piedrahita)

El 40% de las menciones contienen #DadelPadre.

Nueva oportunidad de mercado: 3% de las menciones se promociona el vino.

El top 3 de autores
1. Ftima Camba (www.blogdechollos.com) 16 menciones
2. @Manualidadhijas (3.500 seguidores) 13 menciones
3. @aloastyle (1.370 seguidores)
12 menciones
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Regalo da del padre

Next Steps

Realizacin de acciones de co-branding en futuros das similares (da de la

madre) .

Realizar ms ofertas comerciales en torno a los productos que mayor

conversacin generan.

Identificar los influencers de la conversacin para que estos se conviertan en

embajadores de nuestra marca.

Generar mayor volumen de conversacin en las semanas previas al da o

evento con el fin de aumentar las interacciones de los usuarios con nuestras
promociones (ej: crear un hashtag propio corporativo).

Anlisis trfico cross (redes sociales+web).

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TURNO
PREGUNTAS

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www.divisadero.es

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