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Proyecto Final

UNIVERSIDAD AUTNOMA DE CHIHUAHUA


FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACIN

ADMINISTRACIN

Titular: M.S.I. Luis Antonio Molina Corral

Alumnos:
Erbey Roberto Snchez
Armendriz
Cynthia Selene Corona
Castan
Beln Aguirre Gallegos

Proyecto Final

22 de noviembre de 2015

Proyecto Final

ndice

Instrucciones

Introduccin

Antecedentes

Contexto

Problemtica

Trascendencia

10

Justificacin

11

Papel de la Administracin

12

Aplicacin del Proceso Administrativo


Planeacin

14
14

Objetivo general

14

Objetivos Especficos

14

Metas

14

Estrategias

15

Actividades

17

Organizacin

19

Funciones y Jerarquias
Direccin

19
22

Canales de Comunicacin

22

Esquemas de Supervisin y de Motivacin

23

Control

24

Conclusiones

27

Bibliografa

28

Proyecto Final

Proyecto Final

Instrucciones
Como evidencia del desarrollo del proyecto final se elabora un reporte y una
presentacin multimedia de acuerdo a lo siguiente:

Estructura del reporte


Portada
Escudo de la institucin y de la unidad acadmica.
Datos de la institucin,
Universidad Autnoma de Chihuahua
Facultad de Contadura y Administracin
Secretara de Investigacin y Posgrado
Ttulo, Proyecto de Administracin
Nombre del maestro, M.S.I. Luis Antonio Molina Corral
Nombre de los estudiantes
Nombre de la maestra
Fecha de elaboracin
Tabla de contenido ndice, incluir contenidos y nmero de pgina donde se ubican.

Introduccin Incluir la informacin de la propuesta: Antecedentes, contexto,


problemtica, trascendencia, justificacin, papel de la administracin.

Aplicacin del proceso administrativo para la solucin de la problemtica:


Planeacin Definir objetivos, metas, estrategias y actividades.

Proyecto Final

Organizacin Disear de la estructura organizacional (funciones y


jerarquas).

Direccin Establecer canales de comunicacin, esquemas de supervisin


y de motivacin.
Control Determinar indicadores y mecanismos para monitorear las
actividades, as como acciones correctivas en caso de desviaciones.

Conclusiones Sealar los aprendizajes adquiridos con relacin al desarrollo del


curso.
Referencias Citar entre 7 y 10 referencias en el estilo APA.

Formato: Letra Arial tamao 12 puntos, espacio 1.5,mrgenes superior e inferior 2.5 cm. izquierdo y
derecho 3 cm., justificar los prrafos, ttulos y subttulos en negritas alineados a la izquierda, nmero
de pgina en la parte inferior derecha de cada pgina, excepto en la portada.

Proyecto Final

Introduccin
Introduccin Incluir la informacin de la propuesta: Antecedentes, contexto,
problemtica, trascendencia, justificacin, papel de la administracin.

Antecedentes

La administracin es a lo que se dedican los gerentes. Involucra la coordinacin y


supervisin de las actividades de otros, de tal forma que esta se lleve a cabo de
forma eficiente y eficaz.
Es muy importante la administracin porque su carcter universal, se encuentra
presente en todas partes, y en todos los mbitos, esta imparte efectividad a los
esfuerzos humanos, y en general es esencial para cualquier organismo social.
Adems brinda el xito a cualquier organismo social ya que estos dependen directa
o indirectamente de esta, porque necesitan administrar debidamente los recursos
humanos y materiales que poseen.

Una adecuada administracin hace que se

mejore el nivel de productividad,

se mantiene al frente de las condiciones

cambiantes del medio, ante esta situacin proporciona previsin y creatividad.


Indudablemente su gran emblema es el mejoramiento constante. En la pequea y

Proyecto Final

mediana empresa la nica posibilidad de competir, es aplicando una efectiva


administracin.

Contexto

Empresa Syma S.A. de C.V.


Es un grupo de empresas dedicadas al cuidado esttico y mecnico automotriz, con
ms de 30 aos de experiencia en el rubro automotriz se ha posicionado como la
mejor opcin el mercado para el cuidado y mantenimiento de su auto.
Con sus 2 unidades de negocio Syma Automotriz (mecnica especializada) y
comercio de herramientas y equipos para servicio automotriz, ha brindado
innovacin y el mejor servicio a lo largo de su trayectoria.
Sin duda una de las principales fortalezas de grupo es la innovacin en el servicio a
clientes, siempre a la vanguardia en mejoras en este rubro ha llevado al grupo a la
preferencia de sus clientes y lealtad hacia la marca, por eso y ms en Grupo Syma
"Tu auto es nuestra pasin".

MISIN
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Proyecto Final

Ser el grupo automotriz con los servicios ms innovadores del mercado logrando as
la mejor satisfaccin a clientes y esto nos motive a seguir mejorando cada da.

VISIN
Ser una compaa que ofrece servicios de mecnica automotriz en general y venta
de herramientas, de alta calidad para el parque vehicular centroamericano, de tal
manera que los sectores altamente relacionados con la mecnica automotriz confen
plenamente en nuestros servicios y ser reconocida mundialmente.

VALORES
La fundacin de nuestra empresa est constituida por nuestros valores, que nos
distinguen y guan nuestras acciones. Manejamos nuestra empresa ticamente y en
una forma socialmente responsable. Respetamos la ley, el derecho humano y el
cuidado

del

medio

ambiente.

RESPETO,

COMPROMISO

EXCELENCIA,

HONESTIDAD, FAMILIA, CIVISMO, RESPONSABILIDAD SOCIAL E IGUALDAD.

Organigrama de la Empresa Syma S.A. de C.V.

Gerente General

Departamento de Recursos
Humanos

Gerente Administrativo

Proyecto Final

rea de Ventas

rea Mecnica
Automotriz

Gestores de Venta

rea Industrial

rea Administrativa

Cloutch

Secretarias

Mecnicos

Problemtica

La presente problemtica, fue proporcionada por el jefe de la empresa Syma S.A.


de C.V., quien agradecemos por la informacin.

El gerente general no cumple con sus funciones y esto ha provocado insatisfaccin


laboral en los empleados repercutiendo en la productividad.

El gerente general de la empresa no logra cumplir con su funcin de administrador,


las funciones de administrador est definido como ir ms all que simplemente
organizar, planificar, integrar, dirigir y controlar al personal, el verdadero objetivo de
un administrador debe de ser lograr un "superavit" en el ambiente laboral de la
organizacin al mencionar superavit en el ambiente laboral nos referimos a lograr el
ambiente propicio dentro de la empresa para que el trabajador pueda dentro de la
empresa alcanzar de manera satisfactoria los objetivos de la empresa. La
administracin hoy en da es simplemente un proceso en el cual se le ordena al
trabajador cumplir con sus tareas laborales sin verificar primero si el trabajador tiene
las herramientas propicias para lograr dicho objetivo. En este caso ponemos un
ejemplo de cmo puede darse la administracin sin primero preocuparse por
verificar si el empleado tiene los elementos que le ayudaran a cumplir su labor diaria.
La insatisfaccin en el rea laboral es cada vez mayor por la falta de un ambiente
propicio para el trabajador, el administrador debe de tener en claro que sus
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Proyecto Final

funciones son variadas pero que la organizacin es un conjunto y no solo individuo


por lo cual debe de preocuparse sus trabajadores en este caso

su funcin de

organizar e integrar al personal para luego dirigirlo de manera adecuada y por ultimo
llevar un control sobre las tareas realizadas.
Esta informacin fue proporcionada por la gerente general de la empresa Syma S.A.
de C.V. quien agradecemos por su tiempo y su contribucin a lograr que pudimos
terminar el proyecto.

Actores:
Gerente general
Todos los subordinados (gerente administrativo, de recursos humanos, rea
de ventas, rea administrativa, rea de mecnica automotriz y el rea industrial)

Trascendencia

El impacto generado gracias a la problemtica detectada en la empresa Syma S.A.


de C.V. ha generado resultados negativos sobre su lder.
Aunque la empresa gente con ms de 30 aos de experiencia, en la actualidad se
enfrenta a un problema el cual debe ser corregido ya que debido a que el gerente no
cuenta con los conocimientos necesarios acerca de la administracin esta realizando
o tomando decisiones las cuales tienen descontentos a sus empleados, y esto es
totalmente natural ya que es por eso que las grandes empresas cuentan con
grandes lderes, y cuando se tiene un buen lder los subordinados se sienten de
manera cmoda con su trabajo y realizan sus actividades de manera confiada, ya
que realmente saben que tienen a alguien que esta detrs de ellos para corregirlos y
guiarlos, escenario totalmente distinto al que se presenta actualmente en la empresa
Syma.
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Proyecto Final

Debido al mal funcionamiento o manejo de la empresa se ven afectados los


empleados, con esto ellos han comenzado a fallar y han presentado un decremento
significante en su desempeo laboral, lo cual termina por afectar el nombre de la
empresa, y bien los resultados obtenidos de manera global.
Ya que es una empresa la cual ha sido reconocida por sus fortalezas, que son
innovacin y servicio a clientes, hoy en da la problemtica a comenzado a atacar
estas fortalezas, por lo cual es de suma importancia que se llegue a una solucin
para que no se vea afectada de manera permanente, o de lo contrario las fortalezas
continuaran decayendo.

Finalmente, se puede decir que el impacto generado con esta problemtica ha sido
arrojado conclusiones importantes, no solo en efectos del comportamiento o
funcionamiento del gerente sino que se tendr que atender ms all, se tendr que
atender a los subordinados para que se vuelva a tener la confianza en sus jefes, con
esto se determina que esta problemtica no debe ser ignorada y de lo contrario debe
ser corregida lo antes posible.

Justificacin

Como lo mencionamos anteriormente la problemtica fue expuesta por el jefe de la


empresa, lo cual le comentamos acerca del proyecto y le pareci bien ya que al
hacer el proyecto le vamos a dar una posible solucin a su problema.
La empresa Syma es una empresa la cual cuenta con el potencial para poder lograr
grandes resultados y sin embargo actualmente no esta cumpliendo con sus
funciones y debido a esto se ha generado que se tengan resultados negativos entre
sus empleados y con esto se ha bajado su productividad, esa seria la raz n principal
de elegir esta problemtica. Con esto podemos determinar que existe un problema el
cual se debe analizar para finalmente lograr corregir.
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Proyecto Final

Al ver que es debido a que el gerente de la empresa no logra cumplir de manera


correcta sus funciones administrativas se intenta lograr otorgarle las herramientas
adecuadas para que con esto realice funciones que van ms all de simplemente
organizar, ya que la administracin es la aplicacin de procedimientos los cuales
este gerente desconoce totalmente, y han venido a afectar a la empresa.
De igual forma no solo se pretende apoyarlo a que aplique las tcnicas que se le
presentaran sino que se busca que sea un buen lder y logre generar un ambiente
adecuado dentro de la empresa con sus subordinados, ya que si desde el inicio se
presenta una mala organizacin poco a poco se van creando malos hbitos en el
clima laboral.

Otro punto principal es que la mala organizacin y falta de conocimientos


administrativos del gerente, han alcanzado a involucrar de manera negativa las
opiniones de los empleados acerca de su propio jefe, lo cual simplemente genera un
problema ya que no se sienten tranquilos con su empleo. Y aunque se tenga una
empresa con potencial, realmente no esta siendo canalizado de manera correcta lo
cual impide que la empresa logre sus metas y de lo contrario se podra llegar a
desintegrar.

Papel de la Administracin

Los especialistas relacionan el proceso de toma de decisiones con el anlisis y


solucin de problemas, aclarando que, en el plano de la administracin (direccin),
un problema se define como la brecha existente entre el Estado Actual y el Estado
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Proyecto Final

Deseado. Existe un problema cuando hay una diferencia entre lo que est
sucediendo y lo que uno desea que suceda
Las principales fuentes de informacin a las que puede acudir un dirigente para
identificar problemas son:

Incumplimiento de planes.

Desviacin (disminucin, deterioro) de resultados anteriores.

Quejas de clientes.

Desempeo de competidores, que pueden ocasionar prdidas de clientes y


mercados a la empresa.

Preocupaciones sobre el desempeo y resultados de su entidad que le


planteen sus superiores, colegas, inclusive subordinados.

Cambios en el entorno que modifican tecnologas, tendencias en el mercado,


expectativas de clientes, entre otros factores.

Si las decisiones inician el proceso gerencial y mueven el trabajo en las


organizaciones, su ausencia o postergacin pueden afectar su efectividad e impacto
en el entorno. No obstante, hay que saber diferenciar dos situaciones: una, la
postergacin de la decisin, para la bsqueda de ms informacin o de mejores
alternativas; otra, la que se dilata, sin proporcionar nuevos elementos, y que puede
conducir a lo que los especialistas llaman parlisis por anlisis. Expresiones tpicas
de este estado pueden ser: "necesito estudiar ms el asunto"; "investiguemos ms a
fondo"; "conviene pedir otra opinin"; "an no estoy seguro", entre otras. Muchos
casos, es una fuente continua de insatisfacciones donde los trabajadores ven
mermadas sus posibilidades de expansin o sus deseos profesionales, se
encuentran ante un horario incompatible con la vida familiar, unas condiciones
desfavorables o un trato hostil por compaeros o jefes. Es decir, una serie de
aspectos o caractersticas que hace que las personas se sientan insatisfechas
profesionalmente
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Proyecto Final

La insatisfaccin laboral puede afectar al rendimiento de los trabajadores y a la


productividad de la empresa, por lo que las empresas u organizaciones deben tratar
que sus empleados se encuentren satisfechos profesionalmente.

Aplicacin del Proceso Administrativo

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Proyecto Final

Planeacin

Objetivo general
Proporcionar a la empresa Syma, S.A. de C.V. un proyecto organizacional para
mejorar el rea administrativa en el cual se detect el problema.

Objetivos Especficos

Ayudar al gerente para mejora individual y grupal de la empresa, y as mismo


mencionarles cules son sus funciones.

Lograr mediante el proyecto una mayor satisfaccin laboral en los empleados y por
consiguiente un mejor desarrollo de las actividades.

Lograr la participacin de la gerencia y todo el personal de Syma S.A. de C.V. para


llevar a cabo los cambios de la organizacin.

Metas
Mejorar el desarrollo de la empresa y respetar el lado humano de los individuos,
edificar un ambiente agradable de trabajo y de realizacin personal.
Promover mediante las capacitaciones el aprendizaje de las habilidades y
conocimientos individuales y as mismo de sus funciones dentro de la organizacin.

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Proyecto Final

Estrategias

CIRCULOS DE CALIDAD
Para que la empresa Syma, S.A. de C.V. mejore la calidad en las diferentes reas,
deben formarse grupos voluntarios de crculos de calidad, integrados por cuatro
miembros pertenecientes a la misma rea, el crculo tendr un supervisor que ser
el responsable del funcionamiento, este supervisor llevar el control y la informacin
a la gerencia, los grupos se reunirn cada 3 semanas, la sesin debe oscilar entre
45 a 60 minutos de duracin y en cada reunin se tomar en cuenta: la libertad de
expresin y conseguir que todos los miembros participen, as como evitar
discusiones fuertes entre ellos.

EL PROPOSITO DE FORMAR CIRCULOS DE CALIDAD EN LA EMPRESA


SER:

- Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa, aumentar las cifras de ventas,


crecer en calidad, innovacin, mejorar la productividad y servicio al cliente.
- Aprovechar y potenciar al mximo todas las capacidades del individuo, siendo este
el activo ms importante y decisivo con que cuenta la empresa.

LOS BENEFICIOS QUE APORTAN LOS CIRCULOS DE CALIDAD:

Entre los beneficios que obtendr Syma, S.A. de C.V. al formar crculos de calidad
se pueden mencionar:
- Una mayor conciencia del trabajo en equipo.
- Aumenta la participacin de los individuos.
- Mejora la forma de realizar las tareas.
- Aumento de la calidad.
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Proyecto Final

CAPACITACIN

Es preciso que la empresa adopte ms programas de capacitacin en las diferentes


reas, con el propsito de lograr un desempeo satisfactorio y la preparacin de
personas

hasta

alcanzar

estndares

deseados,

tambin

se

proporcionar

conocimientos y habilidades bsicas que se requieran para llevar a cabo diversas


partes especializadas en la tarea general de la empresa, ser importante capacitar al
empleado por causa de lo acelerado con que avanzan las innovaciones
tecnolgicas.
Se pretende que despus de este programa de capacitacin los empleados estn en
condiciones de desempearse satisfactoriamente en su rea de trabajo, es preciso
entrenarlos en las labores para las que fueron contratados, la orientacin aumentar
la aptitud de los empleados para un puesto y auxiliar a los miembros de la
organizacin a desempear su trabajo actual. Sus beneficios podrn prolongarse
para toda su vida laboral y auxiliarse en el desarrollo de esta persona para cumplir
futuras responsabilidades.

BENEFICIOS

QUE

TENDR

LA

EMPRESA

POR

MEDIO

DE

LAS

CAPACITACIONES:
- Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
- Conduce a una mayor rentabilidad.
- Eleva la moral de la fuerza laboral.
- Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organizacin.
- Crea mejor imagen.
- Incrementa la productividad y calidad de trabajo.
- Contribuye a la formacin de lderes.
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Proyecto Final

- Mejora la relacin de Jefes-subordinados.


- Se vuelve gil la toma de decisiones y solucin de problemas.
- Elimina los costos de recurrir a consultores externos.

Actividades
Actividad 1. El equipo ideal
En cartones o tarjetas de un color, cada participante debe enumerar cinco fortalezas
individuales. En tarjetas de otro color, describir cinco caractersticas de las personas
con quienes trabaja bien en equipo. Se juntan luego las tarjetas de todos y se
analiza al "equipo real" frente al "equipo ideal". Puede dibujarse o escribirse cmo es
cada uno, y discutir acerca de las diferencias. El ejercicio permite reflexionar sobre
fortalezas y debilidades de los individuos y la necesidad de trabajar en equipo.

Actividad 2 La espada del tiempo


Se divide al grupo en dos equipos que deben competir para completar en un tiempo
limitado un desafo similar de cierta complejidad, como el armado de un
rompecabezas, una construccin con materiales de oficina o la preparacin de un
sketch. La presin del tiempo suele acentuar las dificultades de los grupos para auto
organizarse, ya que surgen diversas estrategias, conflictos por el liderazgo y
procesos de negociacin. Esta actividad servir para que el gerente y los empleados
puedan observar que el lder si no da las instrucciones correctas acerca de las
actividades surge conflictos y esto puede perjudicar a la organizacin.

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Proyecto Final

Actividad 3. Capacitacin Autoconocimiento y desarrollo personal

Introduccin.
Una parte fundamental del desarrollo humano, en todas sus esferas, es el
autoconocimiento. El descubrimiento personal es indispensable para el xito. En la
actualidad se vive en un mundo lleno de competencias, emociones y desequilibrios
dentro del mundo laboral. Desafortunadamente, en las escuelas solo nos ensean
cuestiones tcnicas y profesionales; sin embargo, nadie nos desarrolla en el
conocimiento personal para lograr el equilibrio.
Es en el trabajo donde pasamos la mayor parte del tiempo, nuestros compaeros, se
vuelven parte de nuestra familia; y las decisiones que tomamos dentro de este
ambiente, muchas veces se ven influenciadas por nuestras emociones. Por ello es
necesario conocer nuestras fortalezas y debilidades, para poder tomar la mejor
decisin y asumir las responsabilidades que nos corresponden.

Este curso se le dar al gerente lo cual consta de 30 horas semanales en el que


tendr que acudir para ayudarlo a desarrollar su mejora personal y as mismo saber
asumir sus responsabilidades dentro de la organizacin.

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Proyecto Final

Organizacin

Gerente General

Departamento de Recursos
Humanos

Gerente Administrativo

rea de Ventas

rea Mecnica
Automotriz

Gestores de Venta

rea Industrial

rea Administrativa

Cloutch

Secretarias

Mecnicos

Funciones y Jerarquias

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Proyecto Final

Gerente General:
1. Cumplir los acuerdos en las juntas administrativas.
2. Vigilar el cumplimiento de los programas y actividades realizadas en la empresa.
3. Coordinar las direcciones.
4. Formular el proyecto del programa general.
Jerarqua: Es el ms alto nivel y los resultados finales se le entregaran a esta rea.
Gerente Administrativo y Departamento de Recursos Humanos:
1. Evaluar y controlar la aplicacin y desarrollo de por programas y actividades.
2. Supervisar los departamentos de Ventas, Area Automotriz, Industrial y
Administrativa.
3. Formular programas de trabajo.
Jerarqua: Las reas de Ventas, administrativas, Automotriz e Industrial deben
presentar resultados e dar informes a esta rea, para despus presentarla a la
gerencia general.

rea de Ventas y Administrativa:


1. Obtener resultados necesarios.
2. Formular programas anuales de resultados.
3. Formular el programa de trabajo.
4. Dirigir las labores administrativas de su rea.
Jerarqua: Seguirn indicaciones de los gerentes administrativos y de recursos
humanos, a su vez ser con ellos con quienes deben tratar asuntos laborales.

rea Mecnica Automotriz e Industrial:

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Proyecto Final

1. Otorgar material de apoyo a los nuevos integrantes.


2. Formular el programa de trabajo.
3. Dirigir las labores administrativas de su rea.
4. Dirigir las labores administrativas de su rea.
Jerarqua: Seguirn indicaciones de los gerentes administrativos y de recursos
humanos, a su vez ser con ellos con quienes deben tratar asuntos laborales.

Funciones Generales, estas aplicaran para todo el personal de la empresa.


1. Establecer relaciones de cooperacin y apoyo.
2. Establecer relaciones de asistencia emocional.

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Proyecto Final

Direccin

Canales de Comunicacin

En la empresa se tomaran canales de comunicacin para lograr que la informacin


que se requiere que los empleados tengan, la reciban de la manera correcta, a
continuacin se describen los canales de comunicacin en la empresa:

Correos grupales y masivos:

El envo de correos grupales y masivos para lograr que dependiendo de lo que sea
el mensaje llegue al grupo de personas, si se trata de un mensaje el cual va dirigido
a todo el personal de la empresa es conveniente que se les informe por un correo,
sin embargo se debe tener precaucin de realizar el envo adecuado ya que un
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Proyecto Final

correo mal enviado puede afectar mucho a la empresa, de igual manera si esto es
usado de la manera adecuada lograra grandes beneficios, no se debe olvidar que un
texto puede sonar de diferentes tonos segn el lector, por lo tanto el responsable de
redaccin debe cuidar los detalles.

Informe al personal:
En las instalaciones de la empresa en el rea de comida y en los pasillos informar a
los empleados con anuncios los cuales les sea fcil comprender, y los cuales
tendrn que ver y escuchar debido a que convive con ellos, de esta manera la
empresa al querer informar o dar indicaciones por medio de anuncios o videoclips lo
tendrn mas presente.

Tableros en las instalaciones:


En las reas mas transitadas como los pasillos para el bao se colocan mensajes o
anuncios en los tableros, de esta manera se capta la atencin de los empleados, y
ademas logran identificar un rea en el que ellos tambin pueden expresarse.
Esquemas de Supervisin y de Motivacin

Listas de Supervisin:

Monitoreo de los procedimientos y actitudes en la empresa.


Realizar listas las cuales ayudaran a monitorear los procedimientos realizados en la
empresa y a obtener detalles de las actitudes que se toman en cada proceso o
actividad realizada en la empresa.

Conferencias de motivacin:
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Proyecto Final

Conferencias las cuales sern impartidas a los empleados, para lograr que se
sientan motivados de ir a trabajar da con da, de tal forma que tanto el empleado
como la empresa se vean beneficiados con los labores, una vez que se cambia la
actitud del empleado su manera de trabajo es diferente, por lo cual estas
conferencias debern ser impartidas a los empleados antiguos y a nuevos

integrantes de la empresa.
Aplicar el siguiente proceso:

Control

Una vez establecidas las actividades se deber realizar el monitoreo para poder
determinar si es que se estn logrando los objetivos o bien si se requiere de nuevas
modificaciones. Elegimos dos maneras de monitorear las actividades para ver si
realmente hay un cambio en la organizacin:

Encuesta: nos permitir conocer cmo se sienten los empleados de SYMA


antes de realizar las actividades y esa misma encuesta se aplicara un mes
despus para comparar si hay cambios en los empleados o si de lo contrario
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Proyecto Final

no hay avances acerca del ambiente laboral. Tambin se obtienen cinco


preguntas relacionadas al gerente para ver si hay cambios en el.

Reuniones de los equipos de trabajo: Cada mes se har una junta con los
empleados acerca de las actividades, a travs de diversas preguntas
evaluaremos si funcionaron o no las actividades propuestas.

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Proyecto Final

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Proyecto Final

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Proyecto Final

Conclusiones

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Proyecto Final

Bibliografa

Robbins, Coulter (2010). Administracin, Mxico, Dcima Edicin, Pearson


Educacin de Mxico S.A. de C.V.

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Proyecto Final

Agradecemos al Jefe de la empresa Syma S.A. de C.V. por su colaboracin para realizar el
presente proyecto, as mismo al primer contacto que tuvimos para poder acudir con el jefe, la
Lic. Norma Olvera.

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