FACTORES DE EXITO EN EL MERCADO

JORGE ARMANDO ORTIZ HERRERA

PRESENTADO A: LUIS JAVIER DURANGO NUEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA (1181734)
CARTAGENA-COLOMBIA
2016
OBJETIVO GENERAL

FACTORES DE EXITO EN EL MERCADO

1. Los flujos de informacin logstica para la competitividad en los mercados.

La integracin de todas las reas y sus funciones dentro de la empresa se facilita
mediante la flexibilidad y rapidez de la informacin en el sistema logstico. Para poder
transmitir informacin importante dentro de la empresa en el momento justo cuando cada
rea lo requiere, se cuenta actualmente con grandes desarrollos informticos adecuados
para mejorar el flujo de informacin de manera adecuada y eficiente, de hecho estas
empresas DHL, SERVIENTREGA y MUOS ABOGADOS estn dotados de herramientas
informticas de gran escala los cuales los han hecho ms competitivos.
2. El flujo de informacin de los procesos logsticos internos y externos.
Es de vital importancia que estos flujos de informacin estn directamente
relacionados con los clientes internos y externos ya que esto har del trabajo un
proceso ms unificado y todo tendr solucin inmediata, sea con tecnologa ya
que estas empresas cuentan con distintos sistemas los cuales mantienen una
estrecha relacin con cada uno de los actores logsticos, por ejemplo. La firma
muos indica que cuenta con sucursales en panam y en Venezuela y que
cuentan con un sistema unificado que les permite ver los procesos en tiempo real
manejando la misma informacin.

3. La clasificacin de la informacin recolectada de las requisiciones de las reas o

unidades de negocio, tanto en ingls como en espaol, para diagnosticar las
necesidades de los clientes en los distintos eslabones de la cadena de
suministros.
Fidelizar clientes y mantenerlos contentos con el servicio que les prestamos en muy
valioso en el resultado de la compaa, conocer las necesidades de cada cliente mantener
la relacin precio, calidad de producto y entregas oportunas con una balance integral en la
cadena de suministro, esto sera recolectando informacin del cliente a travs de
encuestas de satisfaccin que nos permitan tomar las opiniones de cada cliente para
fortalecer las relaciones y una buena atencin, el caso de DHA y SERVIENTREGA como
empresas de mensajera y mercanca es poder tener un plan de accin para cada cliente
segn sean las novedades detectadas por ellos para as mantenerlos seguros de la
prestacin de un buen servicio.
4. La clasificacin de los datos obtenidos a partir de los instrumentos y herramientas
definidos para el trabajo de campo, y las variables y parmetros requeridos en la
investigacin.
Creo que el desarrollo de un plan de reconocimiento del mercado y un impulso constante
de los servicios prestados a travs de publicidad, mercadeo, encuestas esto va a
garantizar una cercana ms real a los resultados que se quieran obtener, es importante
que las compaas adquieran estrategias y mtodos para conquistar clientes, atraer el

mercado hacia ellos es el objetivo y esto sin duda es contando con un equipo
comprometido y definido.

5. El apoyo de tecnologas de la informacin, sobre la base de principios y valores

universales, en la resolucin de problemas de carcter productivo y social.
Las TIC son las herramientas que han globalizado la industria y el mercado y son base
slida de toda empresa que las sepa usar y que a su vez cuente con un personal idneo
con principios morales ticos y valores que encaminen a la compaa a responder a las
necesidades sociales y de carcter productivo, en el caso de la firma Muos mantiene
una relacin con la sociedad brindando oportunidad a universitarios a su formacin
impartiendo y dando oportunidades de crecimiento y a su vez preparando personal en
territorios internacionales para que capten tecnologas, herramientas y novedades que
puedan ser implementados a nivel nacional e internacional.