Segmentos del comercio electrnico

Los dos segmentos principales en el comercio electrnico, en la actualidad son Empresa-a-Cliente

y Empresa-a-Empresa. Si bien el primero es una pequea fraccin al compararlo con el segundo.
En el comercio electrnico se realizan transacciones entre Clientes, Empresas y Gobierno
mediante mecanismos basados en la informtica y las telecomunicaciones y sin ruptura de los
medios de comunicacin.
Empresas-a-Clientes: Ventas de bienes al Consumidor final. e. g. www.amazon.com (libros,
discos), www.fleurop.de (flores), etc...
Empresas-a-Empresas : Cadena de creacin de valor digitalizada, e. g. Pedido de materias
primas y partes con sistemas como EDIFACT.
El crecimiento del comercio electrnico a corto y medio plazo estar principalmente determinado
por el segmento Empresa-a-Empresa casi con toda probabilidad. Ahora mismo puede llegar a
ocupar el 80% del total de la actividad comercial electrnica. La reduccin de los costes y la mejora
de la calidad de los productos y servios vendedores contribuirn a un mayor crecimiento. Por estas
razones el segmento Empresa-a-Empresa probablemente tendr una gran repercusin en las
pequeas y medianas empresas.
El comercio electrnico entre los dems negocios es altamente competitivo y la informacin sobre
su impacto est aun reservada, porque no se conoce lo suficiente para predecir el futuro, haciendo
de esto un rea de prioridad en las investigaciones.
El Comercio Electrnico en el segmento de Empresa a Cliente, principalmente depende de la
comodidad para el uso para el cliente.
El comportamiento de compras est cada vez ms influido por la comodidad.
El tiempo gastado por compras es considerado como desagradable por un 50% de la poblacin
estadounidense, sobre todo por los jvenes.
Demanda de posibilidades de compras independientes de hora y lugar.
Contenido
Ahorro
de
Precios
Acceso
24
horas
disponibilidad
en
cualquier
Acceso a productos que se venden exclusivamente por canales virtuales

Implicaciones del Comercio Electrnico

Implicaciones laborales

atractivo
tiempo
competitivos
rpido
lugar

El Comercio Electrnico conlleva una nueva lnea de actuacin en los procesos de negocios,
genera jerarquas de organizacin ms planas con mayor modularidad y necesita de una continua
formacin de sus empleados e interrelacin entre las empresas. Por ello, la habilidad de las
empresas para reorganizarse en el nuevo entorno electrnico depender crucialmente de la
adaptacin y la flexibilidad de sus trabajadores, aparte de los continuos esfuerzos de la empresa
por innovar. Una de las mayores implicaciones ser sin duda la deslocalizacin del trabajador, lo
que se conoce como teletrabajo. Una de las empresas ms importantes en el mundo de las
telecomunicaciones, British Telecom, segn una noticia de El Pas Negocios del da 16 de Mayo,
pretende que un 10% de su plantilla sea de teletrabajores en Marzo del ao 2000. Con esta
medida, la empresa pretende ahorrar en la instalacin de oficinas y edificios, y segn ellos, al
mismo tiempo el trabajador ahorra en tiempo y dinero para desplazarse hasta el lugar de trabajo.
Mientras las empresas experimentan con esta nueva forma de comercio, a corto plazo se va a
crear gran cantidad de empleo en trabajo de red. De todas formas, las implicaciones que conlleve
el comercio electrnico dependern del pas en cuestin, as como del tamao y estructura del
comercio electrnico.Este nuevo orden est haciendo que las compaas se planteen cmo van a
acceder al nuevo canal de ventas llamado Internet, y sobre todo una pregunta bsica Hay negocio
en Internet?.
Para el director del Master de Comercio Electrnico de Enginyeria i Arquitectura La Salle, Llus
Font Prades, la respuesta es sencilla y contundente: s lo hay, y en crecimiento constante da a da
a medida que Internet aumenta el nmero de personas conectadas. Segn estudios de la
Asociacin de Usuarios de Internet y de Forrester Reseach, en el ao 1998 se vendieron en
Internet 3.300 millones de dlares y para el ao 2001 esta previsto que se vendan 9.900 millones.
En Espaa en el ao 1998 haba 2,2 millones de personas conectadas a Internet y para el ao
2001 estarn entorno a los 9 millones.
Estamos ante una nueva forma de vender, el Comercio Electrnico, que requiere profesionales
preparados en las nuevas tcnicas comerciales y de marketing, en una nueva forma de entender
los negocios. Los profesionales preparados para afrontar el reto debern tener conocimientos
multidisciplinares, pero sobre todo una slida base tecnolgica. De nada van a servir gestores
puros con escasos conocimientos tcnicos para un mundo donde una tecnologa puede quedar
obsoleta en meses y llevar al fracaso nuestra estrategia comercial. Tampoco los especialistas en
programacin y tecnologa nicamente, ya que deberemos contestar preguntas tales como: Cul
es la mejor forma de atraer a los clientes a nuestra web? Cmo podemos crear vnculos
permanentes con nuestros clientes? Los especialistas en Comercio Electrnico debern tener
conocimientos de disciplinas diversas: mrketing y ventas, legislacin internacional, medios de
pago, seguridad informtica, sistemas de informacin, diseo de contenidos en Internet,
telecomunicaciones, atencin y fidelizacin de clientes, tambin ser apreciada una especializacin
sectorial.
Los futuros especialistas en Comercio Electrnico provendrn de cualquier rea de la compaa
pero debern tener formacin en todas esas disciplinas para ser reales profesionales de alta
calificacin y ofrecer un alto valor aadido a sus compaas.
Por tanto, sera de gran ayuda que para adquirir estas habilidades, que requiere el trabajo con
comercio electrnico, se enseara y se familiarizara con la tecnologa de Internet a los jvenes
estudiantes desde la escuela.
Implicaciones sociales
Aunque en principio se trataba de un fenmeno econmico, el comercio electrnico es parte de un
amplio proceso caracterizado por la globalizacin de mercados, el desplazamiento hacia una
economa basada en el conocimiento y la informacin, y el gran crecimiento de todo tipo de
tecnologas de un da para otro. Este trmino de globalizacin es uno de los que mejor define a

nuestra sociedad actual, ya que nos hallamos inmersos en el proceso de la Unin Europea e
implantacin del euro.
Uno de los cambios ms importantes va a ser el actuar con una mentalidad mucha ms abierta,
sobre todo a la hora de tomar decisiones con riesgo. Ya no valdr la actitud de ver y esperar, sino
moverse rpido, adquirir una gran flexibilidad y arriesgarse. Un factor determinante va a ser el
realizar alianzas estratgicas, de forma que se producir una mayor cooperacin con otros que
puedan hacer mejor lo que queremos, ganando en tiempo y dinero.
Aunque tiene muy pocos aos de existencia, el comercio electrnico sobre Internet tiene el poder
de cambiar radicalmente las actividades econmicas y el entorno social. De hecho, afecta a
grandes sectores como las comunicaciones, finanzas o el comercio, y promete en otros sectores
como educacin, salud o gobierno. El comercio electrnico altera incluso la relativa importancia del
tiempo, acelerando los ciclos de produccin, y permitiendo a las empresas operar coordinadamente
y a los consumidores realizar transacciones olvidndose del tiempo. As como cambia la
importancia del tiempo, cambiaran las estructuras de los negocios y las actividades sociales.
Implicaciones en materia de "policy"
En el caso de las grandes corporaciones y organizaciones empresariales la preocupacin por la
seguridad en Internet es fcil de entender, las organizaciones necesitan proteger la
confidencialidad de la informacin reservada. Por otra parte, los usuarios de a pie tambin
deberan vigilar de cerca todo lo referente a la proteccin de sus datos y a la identidad de las
fuentes y destinatarios de los mismos.
Evidentemente la seguridad en Internet afecta sobremanera a las empresas que operan con banca
electrnica, ya que las cuentas bancarias en Internet no son ms que bases de datos y, como
tales, estn expuestas. En definitiva, la seguridad afecta a todos: a las grandes compaas por ser
una tentacin y por las consecuencias de una posible filtracin, y a los usuarios individuales por su
vulnerabilidad.
En Espaa, al igual que en le resto del mundo, la seguridad informtica sigue considerndose por
parte de la direccin de las empresas como importante o muy importante. Un reciente estudio de la
consultora Ernst & Young apunta que para el 82% de los encuestados este aspecto es
fundamental. Sin embargo, esta importancia que se otorga a la seguridad informtica no siempre
va unida a la implantacin de medidas concretas de seguridad.
Segn el mismo informe, ms de la mitad de las empresas reconocen que no analizan los posibles
accesos a su sistema informtico. Si tenemos en cuenta que en la actualidad las empresas
dependen en gran medida de su sistema informtico, porque a travs del mismo producen su
trabajo diario, generan sus datos y, en definitiva, realizan su negocio, este dato resulta
preocupante.
El hecho de no investigar posibles indicios de acceso implica que ms tarde o ms temprano
alguien puede acceder a sus sistemas informticos y, por ende, el negocio puede estar en manos
de un intruso. As pues, el principal problema no es de ndole tcnico, sino de toma de conciencia
de los peligros potenciales en la transmisin de informacin confidencial (nuestros datos
personales, bancarios, cdigos de acceso a cuentas y transacciones, etc.) a travs del
ciberespacio.
Me gustara diferenciar los tipos de seguridad que se estn dando hasta el momento. Los sistemas
de seguridad que se implementan actualmente se pueden dividir en dos grupos:

Canales seguros de comunicacin. Son aquellos que agrupan un conjunto de protocolos

que garantizan la confidencialidad y la integridad de las comunicaciones va red. De entre
los cuales destacan:

SHTTP (Secure HiperText Transfer Protocol), que da soluciones de seguridad a las

conexiones HTTP.

El Protocolo SSL (Secure Socket Layer), diseado e implementado por Netscape,

que proporciona sesiones de comunicacin encriptadas y autenticacin del
servidor.

El Protocolo de Microsoft, (PCT) muy parecido al de su competidor pero

compatible con varios protocolos.

Sistemas de claves. Se trata de una de las aplicaciones ms importantes ya que el usuario

puede ejecutar una clave desde cualquier lugar de la red para as obtener la seguridad en
la transaccin. Aqu nos encontraramos con los sistemas criptogrficos simtricos y
asimtricos.

Encriptacin simtrica: obliga a los dos interlocutores (emisor y receptor) del

mensaje a utilizar la misma clave para encriptar y desencriptar el mismo (como por
ejemplo el criptosistema "DES" desarrollado por IBM, Data Encryption Standard).

Encriptacin asimtrica o criptografa de claves pblicas la cual est basada en el

concepto de pares de claves, de forma tal que cada una de las claves puede
encriptar informacin que slo la otra clave pueda desencriptar el mensaje. El par
de claves se asocia a una sola persona, de forma que la clave privada solamente
es conocida por su propietario mientras que la otra clave, (la pblica) se publica
ampliamente para que todos la conozcan (en este caso destaca el famoso
criptosistema RSA cuyas iniciales son las de sus creadores Rivest, Shamir y
Adelman). En este sentido convendra sealar que U.S.A ha permitido hasta hace
poco la exportacin de productos criptogrficos que hicieran uso de claves de ms
de 40 bits, ahora s permiten la exportacin de dichos productos pero siempre que
estos incluyan un sistema de recuperacin de claves o de depsito de claves (key
scrow).

Esta poltica realizada por la Administracin Clinton parece que no ha cado bien entre los
fabricantes de software y activistas norteamericanos. No slo en U.S.A. ha sido mal acogida, a
Alemania por ejemplo, no le ha sentado nada bien que un gobierno o agencia extranjera pueda
tener acceso a las claves de los usuarios alemanes, parece por tanto, que esta poltica puede
entrar en conflicto con las leyes de otros Estados, ya que la mayora de los Estados europeos no
restringen la utilizacin de esta tcnica.
La incorporacin por parte del protocolo SET de los dos sistemas parece ser la medida ms segura
hasta el momento. Es un sistema hbrido (utiliza ambos sistemas de encriptacin) para evitar la
lentitud de la los sistemas de encripatacin asimtricos y aprovechar la rapidez del sistema
simtrico. Se utiliza adems las firmas digitales y las entidades de certificacin. Sin embargo esta
siendo lenta su implantacin. No obstante creo que la Autoridad certificadora Espaola ACE ya
esta emitiendo certificados SET a entidades financieras Espaolas.

Actualmente las principales compaas espaolas han optado por el protocolo de seguridad SSL
para el pago con tarjetas de crdito:
El Corte Ingles ha puesto en funcionamiento el servicio de "la Tienda en Casa" basado
precisamente en SSL y en la tarjeta de cliente de El Corte Ingles. Tras analizar los datos del cliente
se procede a una comprobacin telefnica personal para validar los datos.
Como se puede ver existen muchas formas de seguridad actualmente funcionando, quizs la ms
utilizada sea el SSL, que otorga una eficaz forma de encriptacin de los nmeros de la tarjeta. Sin
embargo, la ms eficaz es aquella que consigue la confidencialidad autenticacin integridad y no
repudio del mensaje, slo conseguida por el momento por el protocolo SET, aunque IBM ha
realizado un magnfico esfuerzo en el tema de seguridad en las transacciones siendo por tanto una
mera cuestin de tiempo el poder comprobar su fiabilidad. Por tanto la forma de pensar en
cualquier tipo de seguridad nunca es absoluta, si no que es un problema de gestin de del riesgo:
cunto (esfuerzo, dinero, incomodidad...) estoy dispuesto a invertir en contrarrestar un cierto
riesgo?
Aun sin embargo, existe un gran sector de la poblacin que no se siente demasiado seguro todava
con el pago mediante Internet. Pero es una mentalidad que tiene que cambiar ya que existen gran
cantidad sistemas que nos lo hacen fiable, y cada da hay ms y mejores. De acuerdo con un
informe realizado por VISA y NFO Research, el 98% de los consumidores que compraron a travs
de la red durante las navidades de 1998, consideraron la experiencia como satisfactoria. Adems,
el 90% piensa comprar otra vez y el 88% piensa recomendarlo a un amigo, de acuerdo con la
encuesta. A continuacin se aaden unos grficos aclaratorios sobre el pago por internet.