Dedicatria

A todos os pais que, assim como os meus, criaram a famlia com os frutos de uma atividade empreendedora.
minha famlia que me incentiva a seguir o mesmo caminho.

Sumrio
Captulo 1 Por onde eu comeo?.....................................................8
Caractersticas do empreendedor........................................................................................ 9
O que devo levar em considerao na hora de abrir uma empresa?................................... 10
Sou empresrio ou dono do meu negcio?........................................................................ 11
Planejamento estratgico: por onde comear..................................................................... 12
O que avaliar em uma pesquisa de mercado? ................................................................... 13
Como se tornar um empreendedor de sucesso? ............................................................... 14

Captulo 2 Controle seu dinheiro...................................................15

Faa a contabilidade regular do seu negcio...................................................................... 16
Nunca misture contas pessoais com as da empresa.......................................................... 17
Tempos de crise: preciso de emprstimo........................................................................... 18
Dicas de controle financeiro............................................................................................... 19
Fundo de Caixa.................................................................................................................. 20
Como programar o 13 salrio?......................................................................................... 21

Captulo 3 Invista em marketing...................................................22

Estratgias de marketing................................................................................................... 23
A importncia do marketing boca a boca........................................................................... 24
Investir pouco para vender mais........................................................................................ 25
Marketing promocional...................................................................................................... 26
Cuide da sua vitrine........................................................................................................... 27
Dicas de exposio de produtos......................................................................................... 28

Sumrio
Captulo 4 Chefe e funcionrio.......................................................29
Como desenvolver uma boa equipe? ................................................................................. 30
Invista em seus funcionrios ............................................................................................ 31
Saiba ouvir o seu funcionrio............................................................................................. 32
Integre os funcionrios no dia a dia da empresa................................................................ 33
Quando premiar funcionrios?........................................................................................... 34
Programa de participao nos lucros................................................................................. 35

Captulo 5 Quando a oportunidade faz o empreendedor...............36

Oportunidades x Necessidade............................................................................................ 37
Como aproveitar as datas comerciais................................................................................ 40
Em tempos de crise, empresrios apostam em escritrios coletivos.................................. 41
Adaptaes para acessibilidade e atendimento de pessoas com deficincia...................... 42

Agradecimentos
Graas ao meu pai, que sempre foi empreendedor, pude cedo conhecer as vantagens, os riscos, as
alegrias e os temores de se ter um negcio prprio. Apesar de ele ter ido embora cedo, minha me
assumiu o seu lugar e mostrou-se uma grande empreendedora. Essa bagagem me fez chegar at aqui
e, mais do que isso, com orgulho segui os mesmos passos.
Agradeo minha famlia que soube compreender meus momentos de ausncia e sempre me apoiou
nesse to rduo, porm gratificante caminho do empreendedorismo.
A minha luta diria para um Estado mais favorvel ao desenvolvimento das micro e pequenas empresas
ganha fora ao lado dos companheiros de trabalho Bruno Caetano e Pedro Jeh, alm de todos os
colaboradores do Sebrae-SP.
Por fim, no posso deixar de agradecer a grandes mestres com quem h vrios anos tenho o
privilgio de conviver e aprender com seus ensinamentos: alencar Burti e guilherme afif
Domingos e, mais recentemente, Paulo Skaf.

Apresentao
No dia a dia, os donos de pequenos negcios se deparam com muitas dvidas relacionadas gesto de uma
empresa como fluxo de caixa, motivao de equipe, marketing e aumento de vendas. Este audiobook traz
diversas dicas rpidas que podem ser aplicadas por empreendedores de todas as reas de atuao.
So orientaes para quem quer comear a empreender com o p direito e para aqueles que j esto no
mercado com um negcio prprio, mas desejam aprimorar a administrao e demais aspectos da empresa.
Devemos sempre lembrar que o sucesso de qualquer empreendimento est diretamente ligado ao
comportamento e s atitudes de quem se encontra no comando. Empreender correr riscos, estabelecer
metas, sair da zona de conforto, desenvolver habilidades, manter o foco e ter criatividade. Porm, o
planejamento vital em todos os casos e mesmo os riscos podem - e devem - ser calculados. Empreender
ousar, mas preciso faz-lo de forma consciente. Por isso, no podemos dizer quando o momento certo
ou errado para empreender, mas, sim, se o modo como se empreende est correto ou no. Uma boa ideia
mal executada no ter bons resultados e vice-versa.
As micro e pequenas empresas exercem hoje papel essencial para o desenvolvimento do Pas. Elas so
mais de 95% de todos os negcios formalmente constitudos no Brasil e so responsveis por 17 milhes
de carteiras assinadas. Quanto mais qualidade elas tiverem, melhor para o empreendedor e para nossa
economia.
Boa leitura!

Sobre o autor
Ivan Hussni nasceu em Rio Claro (SP), empresrio, atua nos setores de alimentao
fora do lar, hotelaria e no ramo imobilirio.
Atualmente tambm diretor tcnico do
Sebrae-SP.
Ivan formando em administrao pela PUC
Campinas, tem especializao em Turismo
e Meio Ambiente no SENAC e ps-graduao em Gerente de Cidade na FAAP.
Em mais de uma dcada de vida pblica,
teve forte atuao como lder empresarial:
foi presidente da Associao Comercial de
Rio Claro, vice-presidente da Federao das
Associaes Comerciais do Estado de So
Paulo (Facesp), diretor da Associao Brasileira da Indstria de Hotis do Estado de SP
(ABIH-SP), chefe de gabinete da presidncia
da Associao Comercial de So Paulo.
Foi secretrio executivo do Conselho Deliberativo do Sebrae-SP e diretor de administrao e finanas da mesma entidade.
Tambm ocupou as Secretarias Municipais
de Turismo, Desenvolvimento Econmico e
de Governo de Rio Claro.

Captulo 1 Por onde eu comeo?

Um novo comeo. assim que vamos dar incio ao primeiro captulo deste livro, com dicas de como abrir um
negcio, como montar o planejamento, como fazer pesquisa de mercado e de como o empreendimento.
O empreendedorismo uma das principais molas propulsoras de qualquer economia.
Aproveite o contedo aqui apresentado, informe-se, empreenda e faa bons negcios.

Caractersticas do empreendedor
O que devo levar em considerao na hora de abrir uma empresa?
Empresrio ou dono do negcio?
Planejamento estratgico
Pesquisa de mercado
Como se tornar um empreendedor de sucesso?

Audiobook | Empreendedorismo

Caractersticas do empreendedor

O sonho de muita gente deixar de ser empregado para ser patro.

Mas ser que todas as pessoas que pensam em empreender
possuem qualidades para isso?
Alm de fora de vontade e viso de negcios, a pessoa precisa
ser capaz de executar o que se prope com muita determinao,
competncia e uma boa dose de ousadia.
O empreendedor no mede esforos para atingir os seus objetivos.
So pessoas decididas, corajosas, capazes de correr ricos calculados,
focadas e otimistas, alm de sempre identificarem oportunidades.
Se voc est determinado a se tornar um empreendedor, tenha
conscincia de que s se chega l com muito trabalho.

Saiba mais
*Vdeo Dicas para o seu Negcio:
Empreendedorismo 10 Caractersticas do Empreendedor

*clique nos produtos para ter acesso ao material.

Audiobook | Empreendedorismo

O que devo levar em considerao

na hora de abrir uma empresa?

Abrir um negcio do zero no fcil, mas possvel. O

segredo para comear a empreender encontrar uma ideia
pela qual voc se apaixone. Um bom in nsar no princpio dos
quatro ps: propsito, processo, pessoas e parcerias.
O propsito a essncia do negcio: o que vou vender?
Quem vai comprar? Quanto vou lucrar?
J entender o processo saber como fabricar o produto ou
prestar o servio.
As pessoas so: o dono do negcio, os empregados e a
relao entre eles.
E, por fim, as parcerias, que so todas aquelas pessoas que
tm contato com a empresa e vo desde os fornecedores at
mesmo os concorrentes. Analise com cuidado as estratgias
e voc ver como elas so teis na hora de abrir a empresa.

10

Audiobook | Empreendedorismo

Saiba mais
Vdeo Dicas para o seu Negcio:
Administrao Como abrir a
Primeira Empresa
EAD Iniciando um Pequeno e
Grande Negcio

Sou empresrio ou dono do meu negcio?

Voc se considera empresrio ou dono do negcio?

Pode parecer estranho, mas h caractersticas diferentes entre os
dois. A atitude ao conduzir o empreendimento o que define um
e outro.
O dono do negcio centralizador e conservador. Ele se envolve
demais com o operacional e no pensa estrategicamente.
J o empresrio delega tarefas, escuta os funcionrios, aprende
com o cliente e sabe aproveitar as oportunidades e transform-las
em resultados.
Para ser um empresrio preciso assumir essa postura: tem que
saber planejar, tem que ter metas e atitudes de gesto profissional.

Saiba mais
Vdeo Conhea o Empretec

Lembre-se que quanto mais o empresrio se dedica ao seu negcio,

maior a rentabilidade da empresa.

Audiobook | Empreendedorismo

11

Planejamento estratgico: por onde comear

Para todo empreendedor que deseja crescer, um dos primeiros

passos entender como montar um planejamento estratgico que
proporcione boas chances de sucesso ao negcio.
A primeira dica definir a misso da empresa. Pergunte a voc
mesmo qual o propsito do seu negcio, aonde quer chegar e
qual a relevncia da atividade para o mercado.
Busque o mximo de informaes sobre a rea em que voc atua.
Depois, defina os papis de cada pessoa na empresa. Assim, vai
ficar mais fcil criar um plano de metas e atingir seus objetivos.
Quanto mais organizado e bem-feito o planejamento estratgico,
mais poderemos medir o nvel de maturidade da empresa.

Saiba mais
Publicao Planejamento na
Palma da mo
EAD Invista no Planejamento

12

Audiobook | Empreendedorismo

O que avaliar em uma pesquisa de mercado?

Diariamente muitas empresas encerram as suas atividades por no

compreender o ambiente em que atuam. Para conhecer o mercado, o
empreendedor precisa realizar pesquisas e agregar informaes que
influenciam o tipo de negcio que pretende abrir ou expandir.
Alguns dados que devem ser avaliados so: localizao, condies
e logstica dos possveis fornecedores, principais aes dos
concorrentes e perfil de quem pretende atender.
A pesquisa de mercado pode ser realizada de maneira formal ou
informal, seja no balco da empresa durante o atendimento, por
telefone, pela internet, ou em pesquisas de campo por meio da
contratao de empresas especializadas nesse tipo de servio.
Uma pesquisa bem-feita e detalhada pode ajudar muito a sua
empresa.

Saiba mais
Vdeo Dicas para o seu Negcio:
Marketing Como fazer pesquisa
de mercado
Palestra Conhea seu mercado

Audiobook | Empreendedorismo

13

Como se tornar um empreendedor de sucesso?

Muitas pessoas questionam o segredo de ser um empreendedor

de sucesso.
Bom, antes de tudo, algum com iniciativa, uma pessoa que se
antecipa e faz acontecer, pois v oportunidades onde outros no as
enxergam.
um lder que vai atrs de solues e est sempre atento ao
mercado. Ele tambm exige qualidade e eficincia.
A sua inteno sempre surpreender o cliente, alm de ajudar e
auxiliar a equipe a cumprir metas e tarefas.
Um empreendedor de sucesso se destaca por ter o planejamento
como palavra de ordem, ter todas as suas aes pensadas, revistas,
monitoradas e ajustadas conforme as circunstncias.

14

Audiobook | Empreendedorismo

Saiba mais
Histrias de sucesso de 1 milho
de empreendedores

Captulo 2 Controle seu dinheiro

Fazer uma gesto cuidadosa das finanas, sabendo a hora de gastar, poupar ou investir so qualidades necessrias
para qualquer pessoa obter sucesso na vida. Se voc um empreendedor, h muitos procedimentos, ferramentas e
prticas que ajudam bastante nesse gerenciamento.
O fluxo de caixa o corao da sua empresa e por onde circula o seu investimento. Aprenda como cuidar da sade
financeira do seu negcio controlando entradas e sadas e realizando projees de ganhos e gastos futuros.

Faa a contabilidade regular do seu negcio

Nunca misture contas pessoais com as da empresa
Preciso de emprstimo
Dicas de controle financeiro
Tenha um fundo de caixa
Como programar o pagamento do 13 salrio?

Audiobook | Empreendedorismo

15

Faa a contabilidade regular do seu negcio

Ter o controle sobre a situao econmica da sua empresa

essencial para o crescimento do negcio.
Uma boa contabilidade ajuda a compreender quais so os custos,
as despesas geradas e o lucro.
A contabilidade o grande instrumento que auxilia o empreendedor
a tomar decises certas para gerenciar melhor o negcio e
aumentar o seu ganho.
Concentre-se naquilo que realmente importa, busque alternativas
para diminuir os gastos e acompanhe todas as transaes que
envolvam dinheiro.
Pela anlise desses dados, o empresrio pode projetar situaes
e resultados que permitiro visualizar o futuro e desta maneira
trabalhar para o bom desenvolvimento da sua empresa no dia a dia.
Organizar as finanas fundamental para o bom andamento
da empresa.

16

Audiobook | Empreendedorismo

Saiba mais
EAD Contabilidade para
empresrios

Nunca misture contas

pessoais com as da empresa

Um dos erros mais comuns dos donos de um pequeno negcio

misturar as contas pessoais com as da empresa. Isso pode ser fatal
para o empreendimento.
Para no correr o risco, no leve despesas de casa para a empresa.
Assim voc evita mexer no caixa.
Outra dica definir quanto e quando far sua retirada mensal. Mas
ateno: se tirar um pouco mais em um ms, reponha no outro.
Lembre de registrar o fluxo de caixa. Coloque tudo no papel ou crie
uma planilha.
Tenha conta corrente separada para a casa e para a empresa. Se
voc conseguir organizar e planejar bem a parte financeira do seu
negcio, a sua empresa vai crescer e lucrar mais.

Saiba mais
Vdeo Dicas para o seu Negcio:
Finanas Contas pessoais X
Contas Empresariais

Audiobook | Empreendedorismo

17

Tempos de crise: preciso de emprstimo

Obter crdito um assunto que sempre preocupa o empresrio.

Para no correr riscos, cabe ao empreendedor se organizar. Afinal,
crdito bom crdito bem planejado. Por isso, antes de pedir um
financiamento, monte um bom plano de negcios.
Veja se h mesmo a necessidade de pedir um emprstimo. Se no
tiver jeito, avalie as linhas de crdito existentes e procure por taxas
de juros mais baixas e que, geralmente, tm prazo mais longo.
Antes de fechar, calcule o valor da parcela e fique atento para evitar
que o financiamento se torne uma dor de cabea.
E se mesmo com todos os cuidados a empresa enfrentar dificuldade
para pagar o emprstimo, vale buscar a renegociao com a
entidade financeira.

Saiba mais
Publicao Alavanque sua empresa
em tempos de crise
Vdeo Dicas para o seu Negcio:
Finanas Dicas para o seu
emprstimo.
Palestra Faa do crdito o seu
aliado e no uma armadilha.

18

Audiobook | Empreendedorismo

Dicas de controle financeiro

Por mais improvvel que parea, comum encontrarmos donos

de negcios que simplesmente no sabem direito quanto dinheiro
entra ou sai do caixa
Que algo est errado na rotina desse empresrio no h dvida.
Mas qual a explicao para no saber o bsico?
O empresrio deve registrar toda a movimentao financeira:
impostos, salrios, contas a pagar e receber.
H vrias maneiras para realizar esse controle.
Voc pode comear com anotaes em um caderno, passando para
o uso de planilhas at chegar a softwares ou sistemas integrados.
Esse exerccio exige disciplina e d trabalho, mas compensa: o
resultado a boa gesto dos recursos e o fim do dinheiro invisvel.

Saiba mais
Oficina Fluxo de Caixa
SEI Controlar o meu dinheiro

Audiobook | Empreendedorismo

19

Fundo de Caixa

Reservar uma quantia todo ms para um investimento futuro ou

uma eventual emergncia da empresa fundamental.
Imagine que algum equipamento quebre justamente em um dia de
grande movimento. Que voc precise fazer uma pequena reforma,
comprar um letreiro novo ou apareceu uma despesa de ltima hora.
Essas so coisas que acontecem no dia a dia e no podem atrapalhar
o funcionamento da empresa, muito menos comprometer o caixa.
Recorrer a bancos nessa hora significa pagar juros nada baratos.
Por isso, ter um fundo de caixa fundamental e no pode ficar de
fora de seu planejamento.

Saiba mais
Vdeo Dicas para o seu Negcio:
Finanas O que capital de giro?
Oficina Capital de Giro

20

Audiobook | Empreendedorismo

Como programar o 13 salrio?

Muitos empresrios tm dvidas de como se programar para pagar

o 13 salrio no fim do ano.
A regra bsica para que o pagamento do benefcio no bagunce os
negcios da empresa elaborar um planejamento prvio, logo no
incio de cada ano.
Aproveite o primeiro ms e crie um fundo de reserva conforme a
disposio da sua empresa.
Lembre que este fundo s ser usado em novembro e dezembro.
Caso voc no consiga se programar no incio do ano e deseja jogar
o planejamento mais para frente, o plano de ao o mesmo. O
que vai mudar o valor das reservas mensais.
Quando voc no planeja e entra em um financiamento, por
exemplo, o seu custo fica muito maior e, muitas vezes, at mais
alto do que o lucro da empresa.

Saiba mais
Vdeo Dicas para o seu Negcio:
Gesto de Pessoas Como calcular
o Salrio dos colaboradores?

Audiobook | Empreendedorismo

21

Captulo 3 Invista em marketing

Vivemos em um mercado extremamente competitivo, no qual, para se vencer, alm de apresentar qualidade,
preciso se destacar. Muitos empresrios no reco nhecem a ao do marketing. Nesse cenrio tambm encontramos
muitos que questionam a necessidade de investir nessa rea.
Por mais clich que a frase a propaganda a alma do negcio possa ser, ela verdadeira.Investir em marketing e
estimular clientes a opinarem sobre sua empresa, permite que os outros conheam o seu negcio.
O marketing adota um contexto com inmeras estratgias de comunicao e se mostra um dos fatores mais
importantes para conseguir sucesso na empresa.






22

Estratgias de marketing
A importncia do marketing boca a boca
Investir pouco para vender mais
Marketing promocional
Cuide da sua vitrine
Dicas de exposio de produtos

Audiobook | Empreendedorismo

Estratgias de marketing

Marketing fundamental para ajudar qualquer empresa a

conquistar e fidelizar clientes.
O segredo a criatividade. Por isso, sempre que pensar em alguma
estratgia de marketing, tenha em mente que s lembrado quem
visto.
Serve para direcionar a oferta de bens e servios, definir preo,
promoes, distribuio e comunicao.
Marketing envolve conhecer bem o cliente e oferecer a ele algo
mais, como bom atendimento e ps-venda.
Relacione as aes, levante custos e centre esforos no que for
mais adequado. Mas jamais deixe o marketing de lado.
Internet e redes sociais so opes sem grandes custos e que
tambm ajudam a divulgar seus produtos.

Saiba mais
Curso Na Medida Marketing
EAD Marketing de Resultados
Vdeo Marketing do futuro

Audiobook | Empreendedorismo

23

A importncia do marketing boca a boca

Em poca de uma concorrncia cada vez maior, a propaganda boca

a boca pode ser um grande diferencial para o seu negcio.
Crie oportunidades para o pblico experimentar seus produtos ou
servios acompanhados de parentes e amigos. Abra espao para
eles opinarem. Organize eventos capazes de incentivar as pessoas
a espalharem o que presenciaram.
Atraia formadores de opinio no bairro ou na comunidade.Participe
de causas sociais, solidrias e de caridade, que contribuiro para a
imagem positiva do seu empreendimento.
A internet tambm um poderoso veculo de propaganda boca a
boca. Use as redes sociais a seu favor. Abastea sua pgina com
contedo relevante, incluindo fotos, vdeos, informaes sobre sua
mercadoria e interaja constantemente com os clientes.

24

Audiobook | Empreendedorismo

Saiba mais
Oficina Promover e divulgar
para vender

Investir pouco para vender mais

No nenhuma novidade que uma loja arrumada pode atrair mais

clientes e melhorar as vendas. Porm, muitos empreendedores
deixam de organizar o estabelecimento por falta de dinheiro.
Uma loja atraente no sinnimo de grandes investimentos. Basta
usar a criatividade e surpreender o consumidor.
A fachada e a vitrine so elementos de enorme importncia na
comunicao com o cliente.
O interior da loja tambm merece todo o cuidado. Trabalhe com a
variao de cores claras e mantenha a harmonia.
A boa iluminao, com lmpadas de baixo consumo de energia,
tambm torna o ambiente aconchegante, valoriza o local e os
produtos expostos.

Saiba mais
Vdeo Se faz marketing com
pouco dinheiro
Publicao Aumente suas vendas
e construa um caminho de sucesso
para sua empresa
Publicao Como usar bem sua
verba de marketing

Audiobook | Empreendedorismo

25

Marketing promocional

As vendas esto devagar? O marketing promocional pode dar

uma fora para alavancar as vendas de sua empresa e fidelizar os
clientes.
Este tipo de marketing consiste em reduzir preos, fazer concursos,
sorteios e outras aes motivacionais de compras e consumo.
Por exemplo: se voc tem um produto novo na loja, convide os
vizinhos e clientes para conhec-lo, Se sua empresa for do ramo
de alimentao, faa uma degustao.
A internet tambm uma tima opo. Voc pode usar as redes
sociais para anunciar novidades e promoes de sua empresa. As
aes de marketing so muito importantes. Elas trazem receita e
visibilidade. E o aumento de faturamento acaba compensando os
custos da ao.

26

Audiobook | Empreendedorismo

Saiba mais
Vdeo Marketing direto

Cuide da sua vitrine

Nunca descuide da vitrine da sua loja. Ela o carto de visitas do

seu estabelecimento. esse espao que vai atrair os consumidores.
Aposte na comunicao entre produtos e vitrine. A temtica do
objeto venda deve ditar toda a decorao.
A rea central o ponto mais nobre. Ento, no vacile. Destaque
o seu melhor produto no centro, sempre em primeiro plano e use
cores harmnicas.
Outra dica muito boa distribuir as peas em alturas diferenciadas.
Esse jogo d uma sensao de ritmo e movimento. E muita ateno
com a iluminao. Distribua os focos de luz. Pontos mal iluminados
podem dificultar a visualizao de peas e preos, espantando os
clientes.

Evite tambm repetir a vitrine. O novo desperta a curiosidade e
chama a ateno de quem passa.

Saiba mais
Sebrae Inova Oficina de Vitrinismo
Inova Loja

Audiobook | Empreendedorismo

27

Dicas de exposio de produtos

Expor os produtos de forma organizada nas prateleiras aumenta

a lucratividade. A posio dos itens tem ligao direta com o
desempenho das vendas. Por isso capriche na hora de arrumar as
gndolas.
Separe os produtos por categorias e utilize os pontos de alta
visibilidade. Isso vai permitir que o consumidor enxergue todos os
produtos que sua loja oferece.
Mantenha as prateleiras bem abastecidas. Deixe parte dos produtos
no estoque e v repondo conforme a sada dos itens.
Visite os concorrentes e pense de forma estratgica para oferecer
agilidade e comodidade ao cliente.
Por fim, mantenha sua loja com as prateleiras sempre organizadas.

28

Audiobook | Empreendedorismo

Saiba mais
Sebrae Inova Oficina Tcnicas de
Exposio de produtos

Captulo 4 Chefe e funcionrio

Lidar com funcionrio requer um bom jogo de cintura, determinao diante dos conflitos e problemas do dia a dia.
A relao entre chefe e funcionrio sempre delicada e encontrar a dose certa desafiador. Saber ouvir, se portar,
dialogar e respeitar a opinio do prximo so algumas das recomendaes para que o relacionamento d certo, mas
muitos empresrios esquecem que as pessoas trabalham juntas para sua marca crescer.
importante que a empresa d ateno especial s necessidades de seus funcionrios, se preocupando com o seu
bem-estar. Um colaborador motivado mais produtivo, isso porque ir trabalhar com maior proatividade ou com
intuito de fazer seu trabalho com gosto.

Como desenvolver uma boa equipe?

Para oferecer um bom atendimento, invista em seus funcionrios
Saiba ouvir o seu colaborador
Como integrar o funcionrio na empresa?
Quando premiar funcionrios?
Participao nos lucros

Audiobook | Empreendedorismo

29

Como desenvolver uma boa equipe?

Um ponto importante para que seu negcio tenha sucesso o

tratamento dado equipe.
Sua equipe responsvel pelo resultado alcanado. Por isso bom
estabelecer um plano de carreira para que os funcionrios estejam
sempre determinados a alcanar novos desafios, cargos, metas ou
remuneraes.
Acompanhe o dia a dia dos colaboradores. Monitore a produtividade,
identifique os pontos positivos e negativos e saiba faz-los trabalhar
da melhor maneira.
Caso precise corrigir algum comportamento, procure entender se a
pessoa sabe o que voc realmente espera dela.
Assim, as pessoas vo ganhar responsabilidades e passaro a
tomar decises da maneira que voc faria, mesmo na sua ausncia.

30

Audiobook | Empreendedorismo

Saiba mais
Vdeo Dicas para o seu Negcio:
Gesto de Pessoas Equipe
de Vendas
Palestra Lidere sua equipe para ter
melhores resultados

Invista em seus funcionrios

Um bom atendimento essencial para manter a satisfao e a

fidelidade do cliente. Mas no basta s tratar bem os clientes.
preciso ter profissionalismo e entender o que ele precisa - prticas
essenciais para um atendimento excelente.
Para ajudar sua empresa a ter um atendimento ao cliente cada vez
melhor, invista em seus funcionrios.
Motive, treine e dirija a equipe. Assim, voc vai conseguir tirar o
melhor proveito da capacidade de cada profissional.
Tambm vale procurar cursos e palestras que ajudem o seu
estabelecimento a se aproximar de parceiros e clientes. Isso vai
fazer com que o seu negcio fique mais competitivo e lucrativo.

Saiba mais
EAD Investindo em pessoas

Audiobook | Empreendedorismo

31

Saiba ouvir o seu funcionrio

Grande parte dos empreendedores sente dificuldades em conversar

com os funcionrios sobre a maneira como eles se comportam e a
qualidade do trabalho deles.
Porm, a falta de dilogo pode dificultar o andamento do negcio.
Por mais difcil que seja, tente falar sem ficar numa situao
desconfortvel ou deixar o colaborador constrangido.
A dica no esperar passar um ms ou dois para chamar a ateno
sobre uma falha, isso acaba perdendo a validade. Por isso, fale logo
que as aes forem realizadas.
Seja frequente. Conversar semanalmente com os colaboradores
a melhor maneira de saber como anda o negcio. Mas no aponte
s as falhas. Avalies positivas tambm melhoram o desempenho
do funcionrio e da empresa.

32

Audiobook | Empreendedorismo

Saiba mais
EAD Equipe Motivada

Integre os funcionrios no dia a dia da empresa

Os funcionrios so uma tima fonte de informaes sobre a

empresa. Por isso, saiba ouvir seus colaboradores.
A troca de ideias fundamental para conseguir avanos.
Abra espao para o dilogo. Circule pela empresa e converse com
cada um de seus funcionrios.
Se no tiver tempo, crie um e-mail para esse fim ou uma simples
caixa de sugestes.
Seus colaboradores vo se sentir mais integrados com a empresa.
Essa interao pode resultar em mais produtividade e ganhos.
S no se esquea de responder a todas as sugestes. Caso
contrrio, a sua equipe perder o estmulo para colaborar.

Saiba mais
Curso Na medida Gesto de
pessoas e equipes

Audiobook | Empreendedorismo

33

Quando premiar funcionrios?

A maioria das pessoas deseja ser reconhecida pelo que faz. Porm,
na maior parte das vezes, o que percebemos so muitas crticas e
poucos elogios.
O ato de premiar um colaborador uma forma de valoriz-lo e com
isso evitar a possibilidade de perd-lo para o concorrente.
Muitas empresas criam sistemas de recompensas que vo desde
um brinde, objetos personalizados, cursos, at viagens e cruzeiros.
Mas antes de implantar um programa de recompensas,
necessrio estabelecer um plano de metas, que motive todos
funcionrios. essencial que eles entendam a mensagem e os
objetivos a serem alcanados.
O sistema de premiao uma boa forma para incentivar os
empregados e pode gerar timos resultados para sua empresa.

34

Audiobook | Empreendedorismo

Programa de participao nos lucros

O programa de participao nos lucros para funcionrios

uma estratgia adotada cada vez mais pelas empresas. Esse
incentivo financeiro aumenta a produtividade, qualidade e
motivao da equipe.
O empresrio que escolhe esse sistema tem que ser muito
transparente. Os valores devem ser definidos de acordo com os
objetivos e metas a serem alcanados. Podem ser por rea, equipe
ou individualmente.
Por exemplo, a empresa quer aumentar o ndice de satisfao dos
clientes e estabelece metas para rea de vendas.
Alm disso, preciso estabelecer o perodo de durao do plano
e se haver distribuio dos lucros. Isso se a meta for alcanada.

Saiba mais
Vdeo Dicas para o seu negcio:
Gesto de Pessoas Participao
nos Resultados.

Audiobook | Empreendedorismo

35

Captulo 5 Quando a oportunidade faz o empreendedor

A esta altura do livro, voc, leitor, j deve estar com a cabea fervilhando de boas ideias.
Vira e mexe tem gente que decide se aventurar no universo do empreendedorismo. Mas preciso ter afinidade e
identificar se a ideia vivel.
Por mais que voc encontre a melhor oportunidade de negcio, se isso no estiver fortemente associado a suas
paixes pessoais, motivaes e capacidade de realizao, a ideia no o levar muito longe.

36

Oportunidade ou necessidade
Meu hobby, meu negcio
Vale investir em um negcio sobre rodas?
Como aproveitar as datas comemorativas
Adaptaes para acessibilidade e atendimento de pessoas com deficincia

Audiobook | Empreendedorismo

Oportunidades x Necessidade

Em tempos de crise, ter um pequeno negcio j se tornou

necessidade de milhares de brasileiros. E esse nmero aumenta
a cada dia.
As micro e pequenas empresas tm uma importncia para
o desenvolvimento econmico das cidades brasileiras. Elas
so responsveis por mais da metade do total de empregos
gerados no Brasil.
E voc? Pensa em abrir o prprio negcio por oportunidade ou
necessidade?
Seja qual for a opo, a dica escolher uma atividade com que voc
se identifique. Pesquise sobre o mercado que escolheu, estude o
valor do investimento, o pblico que deseja atingir e o nmero de
funcionrios que vai precisar.

Saiba mais
Comear Bem Plano de Negcio

Seja criativo e inovador. Essa a chance da sua empresa se dar

bem no mercado.

Audiobook | Empreendedorismo

37

Meu hobby, meu negcio

Transformar o hobby em negcio pode ser uma boa sada para

quem quer trabalhar por conta prpria. Mas tem que fazer isso de
um jeito profissional.
A primeira coisa montar um planejamento de negcio. Para isso,
voc precisa descobrir como vai lucrar com o seu empreendimento.
Calcule o quanto voc consegue produzir por dia, como vai vender
ou entregar, se vai precisar de fornecedor, embalagens, entre
outras coisas.

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Lembre que seus produtos tm de cobrir os gastos e dar lucro.

Depois, parta para a divulgao, que pode ser jornal de bairro,
panfletos, parcerias com lojas e propaganda boca a boca, alm das
redes sociais.

Saiba mais

D trabalho, mas se planejar bem, o negcio pode ser lucrativo.

Publicao Guia Visual para a

construo do Modelo de
Negcios da sua empresa

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Comear Bem Transforme sua

ideia em modelo de negcio

Vale investir em um negcio sobre rodas?

O negcio sobre rodas vem ganhando cada vez mais espao no

mercado. Mas vale o investimento?
Essa modalidade de negcio pode ser interessante para quem
decide empreender, pois permite atingir direta e presencialmente o
pblico-alvo da empresa em locais diferentes.
Segmentos interessantes podem ser, por exemplo, os de moda e
alimentao rpida, ou outras atividades de baixo risco.
Lembre que fazer um plano de negcio imprescindvel e a
formalizao tambm essencial. Mas como em qualquer
outra atividade necessrio se atentar a alguns pontos, como
a legislao e os locais liberados pela prefeitura do municpio
para os veculos estacionarem.

Saiba mais
Seminrio Tendncias Food Service:
Nova York So Paulo
Publicao Conhea a Nova Lei da
Comida de Rua

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Como aproveitar as datas comerciais

J reparou quantas datas comemorativas existem durante o ano?

Dias dos pais, mes, namorados, crianas, Natal, Pscoa. Enfim,
uma data comemorativa meio caminho andado para lucrar mais.
Basta saber aproveit-la.
Antes de qualquer coisa, tudo tem que estar planejado h, pelo
menos, 60 dias.
importante que o empreendedor comece pelo mix de produtos.
Encontre aqueles que tm mais a ver com o evento e destaque-os.
Outra dica decorar o estabelecimento com o tema festivo.
Tambm vale investir em promoes, oferecer brindes para as
compras acima de um certo valor ou frete grtis.
Isso tudo ajudar a impulsionar as vendas e aumentar seu
tquete mdio.

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Saiba mais
Venda Melhor
Datas Comemorativas

Em tempos de crise, empresrios

apostam em escritrios coletivos

Em poca de crise, uma alternativa para quem est abrindo

empresa ou trabalha por conta prpria e precisa economizar
o coworking.
So escritrios coletivos onde profissionais de diversas reas
atuam lado a lado. Paga-se um valor por hora que inclui toda a
estrutura necessria.
Despesas como aluguel, energia eltrica e manuteno ficam por
conta do proprietrio do local.
uma boa opo para quem no recebe clientes com frequncia
e no tem perfil para trabalhar em casa, preferindo um ambiente
social.
Tambm oferece uma oportunidade de se fazer contatos e at
fechar negcios. Mas lembre-se de que trabalhar em coworking
exige concentrao, pois haver um grande nmero de pessoas
falando a sua volta.

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Adaptaes para acessibilidade

e atendimento de pessoas com deficincia

Empresas que apostam em responsabilidade social, com

adaptaes para acessibilidade e atendimento a pessoas com
deficincia, esto conquistando novos mercados.
A iniciativa de investir em acessibilidade uma boa escolha para o
empreendimento. Pensar nesse pblico e considerar a pessoa com
deficincia como nicho de mercado um grande diferencial.
Prepare sua empresa. O cadeirante precisa de rampas, piso sem
irregularidades e espao. Instale portas mais largas nos banheiros
e torneiras e secadores automticos.
O uso placas indicativas e cardpio em braile so recomendveis.
No caso de pessoa com deficincia visual, indique a posio das
coisas. Aes assim s trazem benefcios para sua empresa.

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Saiba mais
Publicao Como Atender o cliente
com deficincia Projeto Sebrae
Mais Acessvel

Tome nota: